ჩვენ ვირჩევთ CRM სისტემას თქვენი ბიზნესისთვის. CRM-ის დანერგვა: როგორ ავირჩიოთ ოპტიმალური გადაწყვეტა მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ავტომატური სისტემების ბაზარზე საუკეთესო CRM გაყიდვებისთვის
ყოველი მეწარმე, როგორც მისი ბიზნესი ვითარდება, აწყდება პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის აუცილებლობას, რომელსაც შეუძლია გაამარტივოს პროცესის დაგეგმვა, კლიენტების აღრიცხვა, დოკუმენტაციის შენახვა, თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგი და მიმდინარე ამოცანების შესრულება. ყველა ამ ამოცანას ეფექტურად ასრულებენ სპეციალური პროგრამები, შემოკლებით CRM. პოპულარული CRM სისტემები განსხვავდება დანიშნულებითა და ფუნქციონალობით. სწორად შერჩევის შემთხვევაში, ისინი მძლავრი ინსტრუმენტია, რომელსაც შეუძლია დაზოგოს დრო და ეფექტურად გაზარდოს პროდუქტიულობა. დახმარება ფუნქციური, საიმედო CRM სისტემის არჩევაში, რომლის პოპულარობის რეიტინგი დადასტურებულია დადებითი მიმოხილვები, ყოველწლიურად შედგენილი საუკეთესო პროგრამული პროდუქტების ტოპი დაგეხმარებათ.
ამოცანების ჩამონათვალი, რომლებიც უნდა გადაიჭრას კონკრეტულ შემთხვევაში
SRM-ს აქვს უამრავი ფუნქცია, რომელსაც შეუძლია გაამარტივოს ყოველდღიური მუშაობა - გააკონტროლოს გაყიდვების პროცესი, მართოს პროექტები, მხარი დაუჭიროს განყოფილებებს შორის ურთიერთქმედებას. სანამ ოპტიმალური პლატფორმის არჩევას დაიწყებთ, უნდა შეადგინოთ კონკრეტული სამუშაო ამოცანების სია, რომლებიც საჭიროებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ასევე აუცილებელია მისი ფუნქციონირების დადგენა, ტექნიკური მოთხოვნები, თანამშრომლები, რომლებიც გამოიყენებენ მას სამსახურში.
Უმეტეს შემთხვევაში CRM სისტემამოუწოდა:
- ინფორმაციის შეგროვებისა და შენახვის პროცესის სისტემატიზაცია - რეალური და პოტენციური კლიენტების კონტაქტები;
- კლიენტებთან ურთიერთობის პროცესის კონტროლი, მომსახურების დონის ამაღლების, მარკეტინგისა და გაყიდვების ეფექტურობის მიღწევა;
- სტატისტიკური ანგარიშების მიღების ავტომატიზაცია.
ყურადღება! CRM შესაძლებლობების სწორად გამოყენებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს გაყიდვების დონეზე, გაზარდოს ისინი
ბაზარზე არსებული აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის ვარიანტების გაცნობისას, რეკომენდებულია ყურადღება მიაქციოთ პროექტის მენეჯმენტისა და კომუნიკაციის შესაძლებლობებს, მზა ბიზნეს პროცესების ხელმისაწვდომობას, დოკუმენტაციასთან მუშაობის მახასიათებლებს, ასევე ალბათობას. პროგრამული უზრუნველყოფის გაფართოება და პერსონალიზაცია.
უფასო
CRM სისტემების ინტეგრაციის საჭიროება კლიენტთა ბაზის შესანარჩუნებლად და მომსახურების ხარისხის გასაკონტროლებლად თანაბრად მაღალია სტარტაპებში, მცირე ბიზნესებსა და დიდ კომპანიებში. თუ ამ უკანასკნელს შეუძლია დაუშვას ყველაზე ფუნქციონალური (წაიკითხეთ: ყველაზე ძვირი) SRM-ის განხორციელება, მაშინ პირველი და მეორე შეზღუდული ფინანსური შესაძლებლობები (როგორც წესი) არ აძლევს მათ საშუალებას გამოიყენონ ძვირადღირებული ფასიანი ხელსაწყოები შესყიდვის პირველი ტესტირების გარეშე. CRM პლატფორმების უფასო ვერსიების შერჩევა საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ ასეთი პროდუქტის კონკრეტულ ბიზნესში ინტეგრირების შესაძლებლობა, ასევე განსაზღვროთ საუკეთესო ვარიანტი.
კლიენტთა ბაზა
ამ პლატფორმის უფასო ვერსია საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ ბიზნესის კეთების პროცესი. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კლიენტებს, აკონტროლოთ დავალებების, ინვოისების, ანგარიშების შენარჩუნება და განახორციელოთ SMS ელ.ფოსტის პერსონალიზებული განაწილება. უფასო ფორმატში, ის ხელმისაწვდომია 10 მომხმარებლისთვის, დროში შეუზღუდავი და არ საჭიროებს პროგრამისტის ჩართვას მის კონფიგურაციაში. მომხმარებელთა ბაზა იყენებს ღრუბლოვან ტექნოლოგიას მონაცემთა შესანახად.
სამუშაო განყოფილება
პლატფორმის უფასო ვერსია განკუთვნილია 5 მომხმარებლისთვის. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ დაყოთ მიმდინარე საქმეები 2 პროექტად, განსაზღვროთ ამოცანები, ქვედავალებები, შესრულების დრო და პრიორიტეტები. ეს SRM სისტემა უზრუნველყოფს წვდომას ფაილების შენახვაზე 0.1 GB ტევადობით. მისი ინტერფეისი არის ინტუიციური, მარტივი გამოსაყენებელი და ტექნიკური მხარდაჭერა მაღალ დონეზეა.
CRM სინათლის მონიტორი
უფასო ვერსიის ფუნქციონირება შეზღუდულია: პროგრამასთან მუშაობა მხოლოდ 1 მომხმარებელს შეუძლია. მაგრამ ის არ საჭიროებს დამატებით პროგრამულ უზრუნველყოფას და იძლევა კარგ შესაძლებლობებს მართვის პროცესის გასამარტივებლად - დეტალური ანალიტიკის, პროექტის მენეჯმენტის და საოფისე სამუშაოების შექმნა. ეს პროგრამა ძნელად ღირს განხილვა, როგორც იდეალური ვარიანტიბიზნეს პროცესების გრძელვადიან პერსპექტივაში ორგანიზება, მაგრამ ბიზნესის განვითარების ადრეულ ეტაპზე ის გახდება იდეალური ასისტენტი.
ASoft CRM უფასო
სპეციალურად შექმნილი მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის. ის განკუთვნილია 1 მომხმარებლისთვის და აქვს შეზღუდული ფუნქციონირება, რაც საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ სამუშაო, მიიღოთ მოხსენებები და შეინახოთ ინფორმაცია კლიენტების შესახებ.
ბიტრიქსი 24
ეს არის საუკეთესო CRM სისტემა უმრავლესობის მიხედვით. ასევე აქვს უფასო ვერსია, რომელიც ხელმისაწვდომია 12 მომხმარებლისთვის. მისი დახმარებით მათ შეუძლიათ გამოიყენონ სტანდარტული ბიზნეს ინსტრუმენტები, მობილური აპლიკაციები, კომუნიკაცია სოციალურ ქსელებში, ჩატში და ფოსტაზე. გარდა ამისა, მომხმარებლებს შეუძლიათ შეინახონ მონაცემები ღრუბელში, რისთვისაც სპეციალურად არის გამოყოფილი 5 GB.
Hubspot CRM
ყველაზე პოპულარული ინგლისური ენა უფასო პროგრამარუსულ აუდიტორიას შორის (არარუსიფიცირებული გადაცემები ზოგადად მინიმალური მოთხოვნაა რუსულენოვანი პროგრამების დიდი არჩევანის გამო). ფუნქციონალობა მინიმალურია, მაგრამ ძალიან მარტივი, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაიგოთ როგორ მუშაობს სისტემა.
ბევრი ფასიანი CRM სისტემა გთავაზობთ უფასო საცდელ ვერსიებს 2-4 კვირის განმავლობაში. მაგალითად, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine
უფასო სატესტო ვერსიის გამოყენებით, შეგიძლიათ პრაქტიკაში შეამოწმოთ როგორ უკავშირდება ეს ან პროგრამა სამუშაო პროცესებს. თუ შედეგი არ არის დამაკმაყოფილებელი, ყოველთვის არის შესაძლებლობა სცადოთ სხვა.
საუკეთესო საუკეთესოთა შორის
ზოგიერთი თანამედროვე CRM სისტემა არ საჭიროებს სერვერისა და სისტემის ადმინისტრატორის სერვისების შეძენას, რადგან ისინი იყენებენ ღრუბლოვან გადაწყვეტილებებს. ბევრ მათგანს აქვს გაფართოების კომპონენტები ან შეიძლება მორგებული იყოს. ისინი შესანიშნავად ფუნქციონირებენ ბრაუზერში, მობილურ ტელეფონში ან ტაბლეტში. CRM სისტემების ყოველწლიურად შედგენილი რეიტინგი საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ საუკეთესო ვარიანტები ამ მრავალფეროვანი შეთავაზებებიდან. ყველაზე პოპულარული პლატფორმების სიას ხელმძღვანელობენ Bitrix 24, Bmp online, amoCRM და Megaplan.
ბიტრიქსი 24
დიდი უნივერსალური CRM სისტემა ფართო ფუნქციონირებით ნებისმიერ კომპანიაში მუშაობის ავტომატიზაციისთვის.
მახასიათებლები საშუალებას იძლევა:
- თვალყური ადევნეთ კლიენტთა ბაზას;
- გაყიდვების შესრულების მონიტორინგი;
- საჭირო დოკუმენტაციის შენარჩუნება;
- მართეთ კომუნიკაციები, ამოცანები და პროექტები.
Bmp ონლაინ გაყიდვები
სერვისი მზა ონლაინ ინსტრუმენტების ნაკრებით. მას აქვს ლაკონური ინტერფეისი, ჩაშენებული ტელეფონი, პროცესების ბიბლიოთეკა და დოკუმენტებთან მუშაობის მოსახერხებელი ფორმა. Პროექტის მენეჯმენტიწარმოდგენილია ორ განყოფილებად - ამოცანები და პროექტები. ფუნქციონალობა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი საკუთარი ბიზნეს პროცესები.
amoCRM
დიდი ხანია არის საუკეთესოთა შორის. ეს არის ღრუბელზე დაფუძნებული პროგრამა, რომელიც არ საჭიროებს განხორციელების დიდ ხარჯებს. ის შექმნილია კლიენტთა ბაზის შესანარჩუნებლად. მას აქვს მარტივი, ინტუიციური ინტერფეისი და საჭირო ფუნქციების ნაკრები - ის საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თანამშრომლების პროდუქტიულობას, შეადგინოთ ანგარიშები, შექმნათ გაყიდვების ძაბრები და ანალიტიკა და გაუგზავნოთ ფოსტით გაგზავნა კლიენტებს.
მეგაპლანი
სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირება მოახდინოთ გაყიდვებისა და დაგეგმვის პროცესის, კომუნიკაციისა და კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის. მათ შესახებ ყველა ინფორმაცია ინახება სტრუქტურირებულ მონაცემთა ბაზაში; CRM პლატფორმა ეხმარება აკონტროლოს მასთან დაკავშირებული აქტივობები. გარდა ამისა, მეგაპლანი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სტუმრების ანგარიშები, რაც შესაძლებელს ხდის პროექტების განხილვას და ინვოისების პირდაპირ პროგრამაში გაცემას.
ZohoCRM
ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტისთვის შექმნილი საუკეთესო სისტემების განხილვისას, შეუძლებელია არ აღინიშნოს. მისი ფუნქციონირება კონცენტრირებულია 3 ძირითად მოდულში, გარდა ამისა, იგი მოიცავს რამდენიმე გაფართოების კომპონენტს და შეიძლება ინტეგრირებული იყოს სხვა აპლიკაციებთან. მოსახერხებელი გამოსაყენებლად მარტივი, ხელმისაწვდომი ინტერფეისისა და პოპულარული ამოცანების ოპტიმიზაციის გამო - გაყიდვების ავტომატიზაცია, ქსელში თანამშრომლობა, კლიენტებთან ურთიერთობა და ლიდერები სოციალური ქსელების საშუალებით, ოფისში მუშაობა.
SugarCRM
მოქნილი სისტემა, ადვილად კონფიგურირებადი ნებისმიერ დონეზე, მორგებულია მცირე ბიზნესის საჭიროებებზე და შეიძლება დაინსტალირდეს ღრუბელზე. მისი ფუნქციონირება მოიცავს რამდენიმე ძირითადი მოდულები, მათ შორის გაყიდვების მთელი ციკლის ავტომატიზაცია, პროექტის მენეჯმენტი, დოკუმენტაცია, ანგარიშგება და შეიძლება გაფართოვდეს დამატებითი აპლიკაციების ინტეგრირებით.
ManageEngine Service Desk Plus
ასრულებს CRM სისტემების მიმოხილვას, რომელიც აღიარებულია მომხმარებლების უმეტესობის მიერ საუკეთესოდ. ამ პროდუქტს აქვს ინგლისური და რუსული ინტერფეისი, მზა შაბლონები მოხსენებების შესაქმნელად და საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ კლიენტებს გამოყენებით ელფოსტაან ონლაინ ვებ ფორმის საშუალებით. ManageEngine CRM პლატფორმის თქვენს ბიზნესში ინტეგრირებით, შეგიძლიათ:
- კონტაქტების მართვა;
- კლიენტებისა და შესყიდვების მართვა;
- შეკვეთების დამუშავება.
რომელი CRM სისტემა აირჩიოს
ჩართულია ამ მომენტშიარსებობს დიდი თანხაწინადადებები. ღრუბლოვანი ვერსიები, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უფრო შესაფერისია მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის, ვიდრე ყუთის ვერსიები, რადგან ისინი საჭიროებენ ნაკლებ დამატებით ხარჯებს და ტექნიკურ მომზადებას. CRM სისტემების შეფუთული ვერსიები მოითხოვს შეძენას საკუთარი სერვერიდა პროგრამისტის დამატებითი დაქირავება.
იმისდა მიუხედავად, რომ თითოეულ SRM-ს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, ყველა მათგანის მუშაობის პრინციპი დაახლოებით იგივეა. amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM ინტერფეისი გამოიყურება მარტივი. BPM'online-ისა და SugarCRM-ის ინტერფეისის გაგება ცოტა უფრო რთული იქნება.
Bitrix 24-ს აქვს საუკეთესო საკომუნიკაციო შესაძლებლობები.მისი ფუნქციონალობა მოიცავს წვდომას ჩეთზე, არხზე და რაც მთავარია პროექტზე კომუნიკაციაზე. AmoCRM და Hubspot CRM გვთავაზობენ ფუნქციების საკმაოდ შეზღუდულ კომპლექტს, რაც შეიძლება საკმაოდ მისაღები იყოს მცირე კომპანიებში სისტემის დანერგვის საწყის ეტაპზე. მეტისთვის დიდი ფირმებიუფრო შესაფერისია პროგრამები ინსტრუმენტებისა და პროცესების დიდი ნაკრებით, როგორიცაა Megaplan, Bmp ონლაინ გაყიდვები, Bitrix 24.
შეაჯამეთ
დადასტურებული პროგრამული პროდუქტების ბიზნეს ნდობა საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად მართოთ გაყიდვები და მარკეტინგი, გაზარდოთ მათი პროდუქტიულობა. ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები გვთავაზობენ ოპტიმალურ ფუნქციონირებას, გაფართოების და მორგების უნარს და მუშაობას დესკტოპის აპლიკაციაში ან მობილურ მოწყობილობაში. კონკრეტული სერვისის არჩევანი ინდივიდუალურია და დამოკიდებულია როგორც კომპანიის ფორმატზე, ასევე მის ყოველდღიურ სამუშაო ამოცანებზე. უფასო სატესტო ვერსიების გამოყენებით კონკრეტული პროგრამის განხორციელებამდე, შეგიძლიათ პრაქტიკაში გადაამოწმოთ რამდენად შესაფერისია შერჩეული CRM სისტემა კონკრეტული ბიზნესის მართვისთვის.
რუსეთში ძლიერდება ბიზნესის ციფრული ტრანსფორმაციის გლობალური ტენდენცია. მსხვილი ბიზნესები ახორციელებენ მოწინავე CRM და BPM სისტემებს საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად და საკუთარი საქმიანობის დასაჩქარებლად. ბიზნეს პროცესებთან მუშაობა, პროცესების ოპტიმიზაცია და ავტომატიზაცია 2020 წლის მთავარი ტენდენციაა.
ჩვენ შევაგროვეთ ტოპ 5 პლატფორმა, რომლებსაც შეუძლიათ სრულყოფილად გარდაქმნან დიდი ბიზნესი და შევიტანეთ ისინი რეიტინგში. თითოეული გამოსავალი უნიკალურია და აქვს წარმატებული განხორციელების შემთხვევები.
შემოქმედება
რეიტინგში 1 ადგილი.საუკეთესო ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა საწარმოს სეგმენტისთვის. ერთიანი დაბალი კოდის პლატფორმა Creatio გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურებისთვის შიდა კომპანია Terrasoft. Creatio საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ და დააჩქაროთ მსხვილი კომპანიების ბიზნეს პროცესები სხვადასხვა ინდუსტრიიდან. საშუალოდ და დიდი ბიზნესიშემოთავაზებულია 24 მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტა (ბანკები, ნავთობი და გაზი, ლოჯისტიკა, ფარმაცევტული, ბიზნესის მხარდაჭერის ცენტრები და ა.შ.). პლატფორმის წარმატებული განხორციელების შემთხვევები ისეთ კომპანიებში, როგორიცაა Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ადასტურებს მსხვილი ბიზნესის ნდობის მაღალ დონეს Creatio-ს პროდუქტებზე. Terrasoft ავითარებს საკუთარ ბაზარს მზა გადაწყვეტილებებიდა შაბლონები პლატფორმის ინტეგრაციის დასაჩქარებლად.
Microsoft Dynamics
მე-2 ადგილი.ძლიერი გადაწყვეტა საშუალო და დიდი ბიზნესისთვის ERP ელემენტებით. ინტეგრაცია Microsoft-ის აპლიკაციებთან. ინსტრუმენტები გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების მართვისთვის. ბიზნეს პროცესების შექმნა და ავტომატიზაცია. მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტილებები ფინანსური ინდუსტრიისთვის, პერსონალის მენეჯმენტი და HR, ინტეგრირებული სერვისის მენეჯმენტი, გაყიდვები და ანალიტიკა. წარმატებული ინტეგრაცია ასეთ უცხოურ კომპანიებში: Unicef, Pandora, HP.
SAP
მე-3 ადგილი. SAP CRM გთავაზობთ გადაწყვეტას გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. საცნობარო მუშაობა გაყიდვების მთელ ციკლთან - დაგეგმვისა და სტრატეგიის შემუშავებიდან წარმატებულ განხორციელებამდე და შესრულების ანალიზამდე. იმუშავეთ მომხმარებლებთან გაყიდვების ყველა არხზე, ტრანზაქციის კონტროლისა და ფუნქციონალური დამგეგმავისთვის. მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტებისთვის შეიქმნა მარკეტინგული აქტივობებისა და ბრენდის მართვის მძლავრი პლატფორმა. წარმატებულ განხორციელების შემთხვევებს შორისაა ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
Oracle Siebel
მე-4 ადგილი.სისტემა დიდი ბიზნესისთვის, რომელიც ეხმარება შექმნას ყოვლისმომცველი კორპორატიული IT სისტემა კომპანიის ყველა დეპარტამენტის ავტომატიზაციისთვის. გამოდგება წინა ოფისში მუშაობისთვის (გაყიდვები, მომსახურება, მარკეტინგი) და ოფისში მუშაობისთვის (კომპანიის მუშაობის ანალიტიკა, პერსონალის მართვა). Oracle Siebel CRM საშუალებას გაძლევთ შექმნათ და ავტომატიზირდეთ კომპანიის ქოლ ცენტრი, დააკავშიროთ ბევრი მესამე მხარის მომსახურებადა აპლიკაციები ბიზნესში. კომპანია გთავაზობთ მზა ინდუსტრიულ გადაწყვეტილებებს საქმიანობის მრავალი სფეროსთვის - ინდუსტრია, სასტუმრო ბიზნესისაჯარო სექტორი, IT, საცალო, მედიცინა და სხვა. წარმატებული შემთხვევები უცხოური კომპანიები- Bosch Telecom, AOL, Xerox.
გაყიდვების ძალები
მე-5 ადგილი. Salesforce CRM გადაწყვეტა ითვლება #1 მსოფლიოში, რაც დასტურდება შემდეგი: ანალიტიკურ სააგენტოებსროგორც გარტნერი და ფორესტერი.
ერთიანი პლატფორმა გაყიდვებისთვის, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მარკეტინგისა და ღრმა ბიზნეს ანალიტიკისთვის. კომპანია არ არის ორიენტირებული რუსულ ბაზარზე და წარმოდგენილია მხოლოდ ინტეგრატორი პარტნიორებით. ეს არ გვაძლევს საშუალებას მისი მე-5 ადგილზე მაღლა დავაყენოთ.
CRM სისტემების რეიტინგი - ქულების ცხრილი
რეიტინგი Gartner-ისა და Forrester-ის სააგენტოებიდან
Creatio სისტემას ამ რეიტინგებში ჰქვია bpm'online (Terrasoft-მა პლატფორმის სახელი შეცვალა 2019 წელს).შედარებით CRM სისტემების ინტერფეისები
SAP
MS Dynamics
გაყიდვების ძალები
ნებისმიერი კომერციული ორგანიზაციაან ინდივიდუალურ მეწარმეს, ადრე თუ გვიან თავიანთ საქმიანობაში ექმნებათ აუცილებლობა, რომ სწრაფად დაასტრუქტურონ თავიანთი კლიენტების შესახებ ინფორმაცია და ჰქონდეთ წვდომა საჭირო ინფორმაციაზე უმოკლეს დროში.
თავდაპირველად, ასეთი მონაცემების წარმოდგენა დაიწყო ცხრილების სახით, შემდეგ Excel-მა თავისი მძლავრი ფუნქციონალობით აითვისა ამ მიზნებისათვის. როგორც ჩანს, Microsoft-ის ჭკვიანმა პროგრამამ შეძლო დაეკმაყოფილებინა ყველა საჭიროება კლიენტთა ბაზის ფორმირების საკითხებში. თუმცა, იყო მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებები, როგორიცაა მრავალ მომხმარებლის და დისტანციური მუშაობის შეუძლებლობა, Excel-ის სირთულე საშუალო მომხმარებლისთვის და მისი შესწავლის აუცილებლობა და მონაცემთა დაკარგვის საშიშროება. ამიტომ, კომერციული სამუშაოს ორგანიზების მოსახერხებელი გზების მაძიებლები მივიდნენ ე.წ. CRM სისტემების შექმნამდე.
CRM (მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი)არის სისტემა ერთი ან რამდენიმე ცხრილის სახით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ ყველა პროცესი კლიენტებთან მუშაობისას. იგი მოიცავს ინფორმაციის შეგროვებას, კლასიფიკაციას, უსაფრთხო შენახვას, მოსახერხებელ ძიებას და ფილტრაციას, ასევე უწყვეტ შეხსენებებს. ნებისმიერი CRM სისტემა ცდილობს დააკმაყოფილოს მისი მომხმარებლის ზუსტად ეს საჭიროებები. მაგრამ ყველა ამას თავისებურად აკეთებს.
CRM-ის ეს მიმოხილვა გვიჩვენებს, თუ რამდენად შორს წავიდა ბიზნესის მართვის ტექნოლოგიები და რა დაგიჯდებათ ისინი.
იდეალურ შემთხვევაში, CRM სისტემა უნდა დაეხმაროს თავის მომხმარებელს სრული კონტროლის დამყარებაში ბიზნესზე. ამიტომ, რაც უფრო მეტ პროცესს აკონტროლებს, მით უფრო სასარგებლო და მრავალმხრივია. CRM-ის გამოყენების შედეგია გაყიდვების მოცულობის ზრდა, კომპანიაში სისუსტეების გამოვლენა, თანამშრომლების მოტივაციის გაზრდა და მუშაობის შედეგებზე კონტროლის გაზრდა.
Microsoft Dynamics CRM
ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი პროგრამა ბიზნესის მენეჯმენტზე. მისი მორგება შესაძლებელია ნებისმიერი კომპანიის მოთხოვნების შესაბამისად. Microsoft Dynamics CRM ძალიან პოპულარულია დიდ კომპანიებში. ეს პრაქტიკულად განვითარების გარემოა. იგი თანაბრად მოთხოვნადია როგორც მომსახურების გაყიდვებზე, ასევე სასაქონლო სექტორზე. ვიკიპედია ამბობს ამ CRM-ის შესახებ, რომ მისი უახლესი ვერსია გამოვიდა 2013 წელს; დღესდღეობით 41 ენის მხარდაჭერაა. Microsoft Dynamics CRM ხშირად იმარჯვებს CRM შედარებასისტემები მათი მრავალფეროვნების გამო. მისი გამოყენება შეუძლიათ გაყიდვების მენეჯერების, სერვისის სპეციალისტების და სხვა თანამშრომლების მრავალფეროვნებას. თუმცა, ამას დასჭირდება დახვეწა დაყენება და სპეციალური ინსტალაციის ცოდნა. გაყიდვების მართვის ეს სისტემა ერთი მომხმარებლისთვის თვეში 3250 რუბლს შეადგენს.
- წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან ინტერნეტის საშუალებით,
- ნებისმიერი დავალების პერსონალიზაციის შესაძლებლობა,
- მონაცემთა საიმედო უსაფრთხოება.
- დაყენების სირთულე
- ფასი.
1C CRM
ეს სისტემა მუშაობს 1C: Enterprise რესურსებთან სიმბიოზში. მისი გამოყენება მთლიანად ავტომატიზირებს ბიზნესის კეთების პროცესს ისეთ გარემოში, რომელიც ნაცნობია ყველა რუსი ბუღალტერისა და მენეჯერისთვის. ფასი: ძირითადი ვერსიაინდივიდუალური მეწარმისთვის - 3,300 რუბლი, ვერსია მსხვილი ბიზნესისთვის ეღირება 31,200 რუბლი. სამუშაო ადგილი. სისტემა იდეალურია საქონლის პოპულარიზაციაში ჩართული დიდი ორგანიზაციებისთვის, განსაკუთრებით დიდი ასორტიმენტით.
- ინტეგრაცია 1C: Enterprise-თან,
- მოსახერხებელი ინტერფეისი
- საწარმოში ყველა პროცესის სრული და გამჭვირვალე მართვა,
- მონაცემთა ანალიზის ძლიერი სისტემა.
- მაღალი ფასი მსხვილი ბიზნესისთვის,
- მცირე და საშუალო ზომის ორგანიზაციებისთვის განხორციელების და გამოყენების სირთულე,
- თანამშრომლების დეტალური ტრენინგის საჭიროება.
Terrasoft CRM
Terrasoft CRM აღიარებულია, როგორც ერთ-ერთი საუკეთესო CRM სისტემა მსოფლიოში. 2011 წელს CRM IDOL-ის რეიტინგმა ის პირველ ადგილზე დაიკავა სხვებს შორის. ის არის ბაზრის ლიდერი დსთ-ს ქვეყნებში. წარმოებულია უკრაინული კომპანიის მიერ. გამოიყენება ბევრ ცნობილ დიდ კომპანიაში, მაგალითად, Yandex, VTB, Tele2. კარგად შეეფერება მომსახურების ინდუსტრიას და მარკეტინგის განყოფილების მართვისთვის. თითო მომხმარებლის ღირებულება იწყება 1000 რუბლიდან და ზემოთ, პროგრამის მოდიფიკაციის მიხედვით. მზად აქვს 25 ინდუსტრიის გადაწყვეტილებებიძირითადი ბიზნეს სფეროებისთვის. ერთ-ერთი ყველაზე ძვირადღირებული სისტემა. ერთი მომხმარებლის ღირებულება ერთი წლის განმავლობაში იქნება 17,500 რუბლი.
- სამუშაო შაბლონები სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის,
- დახვეწილი დაყენების შესაძლებლობა,
- ფასების გადაწყვეტილებების დიდი არჩევანი.
- სირთულე მცირე ბიზნესისთვის
- Მაღალი ფასი,
- შესრულებული სამუშაოს ინვოისებისა და სერთიფიკატების გაცემის შეუძლებლობა.
Zoho CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Zoho CRM - ფოტოები
ონლაინ სისტემა, რომელსაც არ აქვს დესკტოპის ვერსია. ამის გამო, მისი მორგება შეუძლებელია მომხმარებლის ყველა საჭიროებისთვის. გამოდგება ფრილანსერებისთვის, მეწარმეებისთვის და მცირე ორგანიზაციებისთვის. 10-მდე ადამიანის მქონე კომპანიებისთვის ეს სრულიად უფასოა. მომხმარებელთა უფრო დიდი რაოდენობის ღირებულება იწყება 700 რუბლიდან. Zoho CRM მხარს უჭერს ინტეგრაციას Google Adwords, ასევე შეუძლია ვებსაიტის და სოციალური ქსელების ანალიზი.
- Დაბალი ფასი,
- უფასოა 10 მომხმარებლისთვის,
- იმუშავეთ მხოლოდ ინტერნეტით,
- წვრილმანის ნაკლებობა
vTiger CRM
კიდევ ერთი CRM სისტემა, რომელიც მუშაობს ვებ ინტერფეისის საშუალებით. ის ღიაა, ანუ მისი დახვეწა შესაძლებელია. ის არ განვითარდა, როგორც დამოუკიდებელი სისტემა, მაგრამ გახდა SugarCRM-ის წარმოებული. განკუთვნილია მომსახურების სექტორში მოქმედი მცირე და საშუალო საწარმოებისთვის. ხელმისაწვდომია რუსულ ენაზე, თუმცა ის შეიქმნა ინდოეთში. ღირებულება იწყება 700 რუბლიდან. კარგად ინტეგრირდება Asterisk სერვისთან. ეს არის სერვისი სატელეფონო კომუნიკაციაორგანიზაციებში ქოლ-ცენტრების შესაქმნელად.
- ღიაა პროგრამისტებისთვის
- იდეალურია მცირე ბიზნესისთვის
- Დაბალი ფასი.
- დაყენება მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას.
SAP CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Sap CRM - ფოტოები
Sap CRM-ს შეუძლია გაუმკლავდეს სამუშაოს და ამოცანების ნებისმიერ მოცულობას. აქვს ფუნქციების პაკეტის კავშირი. პარამეტრების დამატება მარტივია და არასაჭიროების გამორთვა ასევე მარტივად შეიძლება. აქვს ძლიერი ანალიტიკა. იდეალურია საშუალო ზომის კომპანიებისთვის. საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ერთიანი საინფორმაციო სივრცე ორგანიზაციაში ყველა პროდუქტის, ფასისა და მომსახურების შესახებ. ამის გამო, ის კარგად არის დანერგილი კომპანიებში პროდუქციის დიდი ასორტიმენტით.
- სწრაფი განხორციელება,
- პერსონალიზაციის ძლიერი ინსტრუმენტები.
- დეველოპერის მხრიდან ცუდი მხარდაჭერა რუსეთისთვის.
ბიტრიქსი CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Bitrix CRM - ფოტოები
ძლიერი CRM სისტემა. დეველოპერი გთავაზობთ დამატებითი ფუნქციების დიდ პაკეტს. მაგალითად, ვირტუალური PBX. თქვენ კი შეგიძლიათ მართოთ შეკვეთები მობილური ტელეფონი. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ერთგვარი კორპორატიული სოციალური ქსელი, რომელშიც შესაძლებელია ნებისმიერ თანამშრომელთან კომუნიკაცია და პროექტების განხილვა. ამ მიმოხილვის დაწერის დროს, Google-ის საძიებო სისტემამ მოთხოვნის "CRM" დააბრუნა Bitrix CRM პირველ სტრიქონებში. მისი მთავარი განსხვავება სხვა სისტემებისგან არის ის, რომ ის უფასოა, მაგრამ მხოლოდ 12-მდე ადამიანის კომპანიებისთვის. ამიტომ, Bitrix CRM შესანიშნავია მეწარმეებისთვის და მცირე ფირმებისთვის, განსაკუთრებით Bitrix-ის ბაზაზე შექმნილი ონლაინ მაღაზიებისთვის. უფრო დიდი კომპანიებისთვის, ღირებულება იქნება დაახლოებით 5000 რუბლი თვეში ნებისმიერი რაოდენობის თანამშრომლისთვის.
- წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან,
- უფასოა მცირე ორგანიზაციებისთვის
- დიდი ფუნქციონირება.
- მაღალი ფასი საშუალო ბიზნესისთვის,
- რთული დახვეწილი რეგულირება
- გადატვირთული ინტერფეისი.
Siebel CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Siebel CRM - ფოტოები
ამერიკული CRM სისტემა ძალიან პოპულარულია მსოფლიო ბაზარზე. მას უკვე ჰყავს ხუთ მილიონზე მეტი მომხმარებელი. შეუძლია ნებისმიერთან ინტეგრირება კორპორატიული პროგრამები. მას აქვს მზა შაბლონური გადაწყვეტილებების დიდი არჩევანი სხვადასხვა ტიპის ბიზნესისთვის. ფუნქციონალობა შეიძლება გაფართოვდეს დანამატის პროგრამული მოდულების გამოყენებით. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ „პრობლემური სფეროები“ ბიზნეს პროცესებში ძლიერი ანალიტიკის საშუალებით. სისტემა მუშაობს ბრაუზერის ფანჯარაში. ადვილად უმკლავდება რამდენიმე ათიათასობით კლიენტის მართვას.
- დახვეწილი რეგულირება
- 20-ზე მეტი შაბლონური გადაწყვეტა,
- ფუნქციების გაფართოება მოდულების გამოყენებით.
- სირთულე წვდომის რეგულირებაში.
Rarus CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Rarus CRM - ფოტო
შიდა პროგრამა. ის კარგად ურთიერთქმედებს 1C: Enterprise პროგრამებთან, რადგან ის ამ პლატფორმაზე შეიქმნა. მას აქვს პრემიუმ CRM სისტემის ყველა თვისება. ეს საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ კლიენტთან მუშაობის მთელი ისტორია, დაუყოვნებლივ შეგახსენოთ ყველა მოვლენა და უზრუნველყოთ სიღრმისეული ანალიტიკა. გთავაზობთ ფართო ფუნქციონირებას სატელეფონო ზარებთან და მომხმარებელთა გამოკითხვებთან მუშაობისთვის. მისი დახმარებით თქვენ ყოველთვის გეცოდინებათ ყველაფერი თქვენი კლიენტის შესახებ! პროგრამა შესანიშნავია ცივი გაყიდვების განყოფილების ან ქოლ ცენტრის შესაქმნელად, რომელიც მუშაობს ზარის სკრიპტების მიხედვით. აქვს საკუთარი ელექტრონული ფოსტის კლიენტი. ფაქსით შეტყობინებები ხელმისაწვდომია. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ მოაწყოთ დისტანციური წვდომაპროგრამას. Rarus CRM-ს აქვს ფასების ფართო დიაპაზონი სხვადასხვა მოდიფიკაციის გამო. მინიმალური კონფიგურაცია ეღირება 4500 რუბლი.
- ინტეგრაცია 1C: Enterprise-თან,
- ღრმა ანალიტიკა,
- შესაძლებელია დისტანციური ოფისი.
- განხორციელების სირთულე
- გადატვირთული ინტერფეისი
შაქრის CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Sugar CRM - ფოტოები
მძლავრი, მაგრამ არა ორიენტირებული CRM სისტემა რუსული ბაზრისთვის. თუმცა, მისი რუსიფიკაცია ხელმისაწვდომია. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ გაგზავნოთ წერილები ელექტრონული ფოსტის მისამართებითქვენი კლიენტები. მისი გამორჩეული თვისებაარის სხვადასხვა ოპერაციულ სისტემაზე ინსტალაციის შესაძლებლობა. საჭიროების შემთხვევაში, Sugar CRM შეიძლება გადავიდეს სხვა კომპიუტერზე ფუნქციონირებისა და მონაცემების დაკარგვის გარეშე. CRM სისტემა 2004 წლიდან ვითარდება. ღია ლიცენზიის გამო, მისი დამოუკიდებლად შეცვლა და მორგება შესაძლებელია.
- მუშაობს ნებისმიერ ოპერაციულ სისტემაზე,
- სწრაფი აღდგენა ოპერაციული სისტემის ავარიის დროს,
- სრულად ფუნქციონალური უფასო ვერსია ხელმისაწვდომია.
- ფოკუსირება ინგლისურენოვან ბაზარზე,
- განხორციელების სირთულე.
საცალო CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები საცალო CRM - ფოტოები
პოზიციონირებულია, როგორც შესანიშნავი CRM სისტემა ონლაინ მაღაზიებისთვის. როგორც არის! მოცემულია დეტალური ანგარიშგება ინდივიდუალური მენეჯერის ან მთლიანად კომპანიის მუშაობის შესახებ. კმაყოფილი ვარ პროდუქტის ფასით. ეს დამოკიდებულია ონლაინ მაღაზიების მუშაობის მოცულობაზე, პროგრამით გავლილი შეკვეთების რაოდენობაზე. რაც მეტია შეკვეთა მით უფრო დაბალია ფასი. საცალო CRM-ში შეგიძლიათ შექმნათ გაყიდვებთან დაკავშირებული ნებისმიერი დოკუმენტი, მაგალითად, ინვოისი. სისტემას შეუძლია დამოუკიდებლად გაუგზავნოს წერილები და SMS კლიენტებს. ამიტომ, ჯერ კიდევ ნოემბერში, შეგიძლიათ მოაწყოთ საახალწლო გაგზავნა მილოცვებით და დარწმუნებული იყოთ, რომ პროგრამა თავად მიულოცავს ყველა კონტრაგენტს საჭირო დროს. ასევე შესაძლებელია კლიენტების მართვის პასუხისმგებლობის ავტომატური განაწილების კონფიგურაცია, მენეჯერების დატვირთვის მიხედვით.
- მარტივი დაყენება
- Დაბალი ფასი,
- SMS და ელ.ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა.
- არ არის შესაფერისი სხვა ბიზნეს ნიშებისთვის.
Asoft CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Asoft CRM - ფოტოები
ერთ-ერთი უძველესი და ყველაზე ავტორიტეტული CRM სისტემა. მისი მორგება შესაძლებელია ნებისმიერი ბიზნეს პროცესისთვის. პროგრამების მრავალი განსხვავებული ვერსიაა ხელმისაწვდომი სხვადასხვა სახისბიზნესი. ასევე არის სპეციალური ცვლილებები ბანკებისთვის, უძრავი ქონების ოფისებისთვის და სატრანსპორტო კომპანიებისთვის. ასევე შესაძლებელია უფასო ვერსიის დაყენება. მისი ფუნქციონირება შეზღუდულია, მაგრამ საკმარისია ერთი მომხმარებლის გამოყენებისთვის. თავად CRM-ის გარდა, მწარმოებელი კომპანია გთავაზობთ უნიკალურ სისტემას ელექტრონული დოკუმენტების მართვამსხვილი ორგანიზაციებისთვის ელექტრონული ენციკლოპედია კორპორატიული ცოდნის ბაზის შესაქმნელად, ონლაინ სემინარების და კონფერენციების ჩატარების სერვისი. Asoft CRM საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ERP სისტემა ორგანიზაციაში, ანუ მოახდინოთ ყველა ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია. გაერთიანებული საინფორმაციო გარემოიქმნება 1C-თან ინტეგრაციის შესაძლებლობის გამო. ლიცენზიის ღირებულება იწყება 4500 რუბლიდან 5 მომხმარებლისთვის და მცირდება მეტი თანამშრომლისთვის.
- მოდიფიკაციების მრავალფეროვნება,
- პერსონალიზაცია კონკრეტული ტიპის ბიზნესისთვის,
- უფასო ვერსიის ხელმისაწვდომობა.
- მაღალი ფასი მცირე ფირმებისთვის,
- გადატვირთული და არა ინტუიციური ინტერფეისი.
გალოპერი CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Galloper CRM - ფოტოები
მარტივი CRM სისტემა. შემუშავებულია 2008 წლიდან. შემქმნელები აყენებენ მას, როგორც სისტემას, რომელიც მარტივი გამოსაყენებელია. ეს შესანიშნავი გამოსავალია ინდივიდუალური მეწარმეებიდა მცირე კომპანიები. პირველისთვის, სხვათა შორის, პროგრამა ხელმისაწვდომია სრულიად უფასოდ დეველოპერის ვებსაიტზე. მრავალ მომხმარებლის რეჟიმისთვის, პროგრამა ხელმისაწვდომია შემდეგ ფასად: 4400 რუბლი სერვერის პროგრამული უზრუნველყოფის ბირთვისთვის + 4500 თითოეული მომხმარებლისთვის. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ სატელეფონო ზარებთან - ჩაწეროთ, განახორციელოთ ზარი პირდაპირ პროგრამიდან. ასევე ხელმისაწვდომია 1C-თან ინტეგრაცია. ამავდროულად, მენეჯერების მომზადება 1C უნარებში არ არის საჭირო, რადგან ყველა ოპერაცია სინქრონიზებულია ავტომატურად და ადამიანის ჩარევის გარეშე. დეველოპერების თქმით, Galloper CRM-ის დანერგვა შეგიძლიათ 15 წუთში. და სამომავლოდ, მთლიანად მოარგეთ იგი კონკრეტული ბიზნესის მოთხოვნებს.
- უფასო ვერსია ერთი მომხმარებლისთვის,
- სწავლის სიმარტივე
- სწრაფი განხორციელება.
- არ არის შესაფერისი დიდი საწარმოებისთვის.
- მაღალი ფასი საშუალო ბიზნესისთვის.
მოგზაურობა CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Travel CRM - ფოტოები
ინდუსტრიის CRM სისტემა შექმნილია ექსკლუზიურად ტურისტული სააგენტოები. მაგრამ პროგრამა აბსოლუტურად უფასოა! ამავდროულად, მისი შემქმნელები გვთავაზობენ უამრავ კონფიგურირებად ფუნქციონირებას. ფუნქციების უმეტესობა ხელმისაწვდომია, როდესაც პროგრამას უკავშირდება დამატებითი მოდულები. ამ პროგრამით შეგიძლიათ გაეცნოთ CRM სისტემების შესაძლებლობებს. მსხვილი კომპანიებისთვის მისი ფუნქციები არ იქნება საკმარისი.
- აბსოლუტურად უფასოა
- შექმნილია ერთი ბიზნეს სექტორისთვის,
- ვერ დააკმაყოფილებს საშუალო და მსხვილი ბიზნესის ყველა მოთხოვნას.
Freshoffice CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Freshoffice CRM - ფოტოები
ეს CRM სისტემა დაახლოებით 10 წელია ვითარდება. ამ ხნის განმავლობაში ის გადაიქცა სრულფასოვან, მრავალფუნქციურ და მოსახერხებელ პროგრამად. შექმნილია რუსული კომპანიის SMTsoft-ის მიერ. ცნობილი რადიოსადგურები (ჩვენი რადიო, რუსული რადიო, ეხო მოსკოვი) მას თავიანთ საქმიანობაში იყენებენ. სისტემას აქვს ვირტუალური PBX, ვერსია მობილური მოწყობილობები, ჩატი და სხვა სასარგებლო ფუნქციები. ღირებულება იწყება მხოლოდ 430 რუბლიდან. ლოკალური ვერსია ასევე ხელმისაწვდომია შეკვეთისთვის, რომლის კონფიგურაცია შესაძლებელია თქვენს სერვერზე. დეველოპერები გარანტიას უწევენ ორგანიზაციის მონაცემების ღრუბლოვან სერვისებში შენახვის მაღალ საიმედოობას. ამისათვის გამოიყენება Microsoft Azure ღრუბელი. ყველა კლიენტს ეძლევა უფასო მხარდაჭერა პროგრამის გამოყენების მთელი პერიოდის განმავლობაში. სისტემა შესაძლებელს ხდის არა მხოლოდ გაყიდვების მონაცემების ჩაწერას და ანალიზს, არამედ კლიენტთან დიალოგის გამართვას პირდაპირ პროგრამიდან.
- ბევრი სასარგებლო წვრილმანი
- მონაცემთა შენახვის საიმედოობა,
- მოსახერხებელი ინტერფეისი
- Დაბალი ფასი.
- სირთულე მორგებაში
- მუშაობის ნელი
- თანამშრომლებისთვის დავალებების მინიჭების უნარის ნაკლებობა.
Salesforce CRM
ამერიკული ბიზნესის მართვის სისტემა. ის ძალიან პოპულარულია დასავლურ კომპანიებს შორის. ის წარმატებით იპყრობს სხვა ქვეყნების ბაზრებს. თუმცა, დეველოპერებმა უკვე შელახეს მათი რეპუტაცია და პროგრამისადმი ნდობა დაეცა. ეს გამოწვეული იყო იმით, რომ რამდენიმე წლის წინ იყო სისტემიდან მომხმარებელთა კონფიდენციალური მონაცემების გაჟონვა. ამასთან დაკავშირებით, გაიზარდა Salesforce CRM-ის უსაფრთხოების დონე. დღეს ამ სისტემას აქვს ფუნქციების ფართო სპექტრი, რომელთაგან ბევრი დაკავშირებულია მოდულების გამოყენებით. ინტეგრირდება Outlook-თან, Gmail-თან. ღრუბლოვანი საცავი გათვალისწინებულია 1 GB მონაცემთა თითო თანამშრომელზე. პროგრამის ფასი იწყება 1700 რუბლიდან.
- სწრაფად განხორციელდა
- აქვს ძლიერი ფუნქციონირება
- არსებობს რუსული ვერსია.
- Მაღალი ფასი,
- რთული დაყენება.
Regionsoft CRM
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Regionsoft CRM - ფოტო
ბიზნესის მართვის სისტემის ღირსეული ვარიანტი ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის. გააჩნია თანამედროვე CRM სისტემების ყველა ფუნქცია. ინახავს ფულადი ნაკადების ჩანაწერებს. ინტეგრირდება სკაიპთან. აქვს პირადი საქმეების დაგეგმვის მოწინავე შესაძლებლობები. ამისთვის გამოიყენება კალენდრები და ამოცანების სიები. პროგრამის ინდუსტრიული ვერსიები ხელმისაწვდომია. მაგალითად, ტელევიზიისა და რადიოსთვის, კაფეებისთვის და რესტორნებისთვის. Regionsoft CRM სატრანსპორტო კომპანიებისთვის ღვთიური საჩუქარი იქნება. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ მანქანების ან ტვირთის GPS მონიტორინგი. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ სრული კონტროლი თქვენს ბიზნესზე, ბუღალტრული აღრიცხვის გარდა. გთავაზობთ დეტალურ და საინტერესო გაყიდვების ანგარიშებს. ის ასევე განსხვავდება იმით, რომ მისი სწრაფად დანერგვა შესაძლებელია ბიზნეს პროცესებში. მუშაობისთვის გჭირდებათ მინიმალური სისტემური მოთხოვნები, რაც სიჩქარის გარანტიას იძლევა. პროგრამის ღირებულება მერყეობს 4300-დან 15800 რუბლამდე, ვერსიის მიხედვით.
- მრავალი ინდუსტრიის ვერსია,
- სწრაფად განხორციელდა
- Მაღალი სიჩქარე.
- განხორციელების სირთულე.
CRM მონიტორინგი
ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები CRM მონიტორი - ფოტოები
დეველოპერებმა დასახეს მიზანი, გამოიყენონ Monitor CRM გაყიდვების გაზრდის მიზნით. ამ რუსულ პროგრამას აქვს ვრცელი ინტერფეისის პარამეტრები თითოეული მომხმარებლისთვის. სისტემას აქვს სრული ფუნქციონირება ნებისმიერი ბიზნესისთვის და რამდენიმე საინტერესო თვისებები. არსებობს კონტრაგენტების რუკა - ქალაქის რუკაზე მონიშნულია კლიენტები. გარდა ამისა, პროგრამა კარგად აერთიანებს გარე პროგრამებს, მათ შორის SMS გაგზავნის სერვისს. არსებობს Monitor CRM-ის სპეციალური ინდუსტრიული ვერსიები საგანმანათლებო ინსტიტუტები, სტამბები და მედიის რედაქცია. შემუშავებულია 2000 წლიდან. შეიძლება ინტეგრირებული იყოს 1C პროგრამებთან, ასევე Excel, Word და Outlook. პროგრამის შეძენისას დეველოპერები აძლევენ სასიამოვნო ბონუსს - 3 თვიან უფასო მხარდაჭერას, კონფიგურაციის მიუხედავად. მხარდაჭერა მოიცავს კონსულტაციებს, განახლებებს და პრობლემის გადაჭრას.
- Მაღალი დონის შესრულება,
- მორგება,
- კონტრაგენტების რუკა.
- Მაღალი ფასი
- დაყენების სირთულე.
CRM Excel
ეს არ არის ცალკეული პროგრამა, ეს არის ჩვენთვის ყველასთვის ნაცნობი Excel Microsoft Office პაკეტიდან. ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც CRM სისტემა, როგორც ზემოთ აღინიშნა. თუმცა, ეს პრაქტიკულია მხოლოდ ერთი მომხმარებლისთვის. Excel-ში CRM-ის შესაქმნელად საჭიროა პროგრამის კარგი ცოდნა. მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ მზა შაბლონიინტერნეტიდან. მთავარი პლუსი Excel-ის გამოყენებითმდგომარეობს თქვენს საჭიროებებზე მორგების უნარში, პროგრამისტების სერვისების გამოყენების გარეშე. Excel-ის ფართო ფუნქციონირება საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ მასზე, როგორც დამოუკიდებელ CRM სისტემაზე.
- Უფასოდ,
- მორგება.
- მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას
- გამოიყენება მხოლოდ ერთი მომხმარებლის მიზნებისთვის.
ჩართულია CRM
აქტიურად ვითარდება CRM სისტემა. კარგად შეეფერება ინდივიდუალურ მეწარმეებს, რადგან უფასოა ორი მომხმარებლისთვის. მუშაობს როგორც ონლაინ სერვისი. მას აქვს სტანდარტული CRM ფუნქციები: საკონტაქტო მონაცემთა ბაზა, შეხსენებები, კალენდარი, დღიური, მონაცემთა ექსპორტი Excel-ში. მცირე და საშუალო ბიზნესის ფასი თვეში 600-დან 10000 რუბლამდე მერყეობს. მსხვილი კომპანიებიიქნება რამდენიმე On CRM ფუნქციები. შესაფერისია არაპრეტენზიული მომხმარებლისთვის. ინტერფეისი შექმნილია დესკტოპის სახით "წებოვანი" ფოთლებით. პროგრამის მოდულები შეიძლება განთავსდეს ეკრანზე თქვენთვის მოსახერხებელი გზით. თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ შეხსენება თვალსაჩინო ადგილას. გაყიდვების მენეჯმენტის პრინციპი მოიცავს ყველა ტრანზაქციის ორ ტიპად დაყოფას - მარტივ და რთულად. მეორე ტიპი არის გრძელვადიანი გაყიდვები. ისინი რეგისტრირებულია სხვა ტექნოლოგიის გამოყენებით. კონტრაქტორებს შეუძლიათ დაურთონ ფოტოები. CRM-ზე ასევე აქვს კარგი ფუნქციონირება პირადი პროექტების მართვისთვის.
Დადებითი:
- უფასო ორი მომხმარებლისთვის,
- წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან,
- Დაბალი ფასი.
მინუსები:
- წვრილმანის ნაკლებობა.
რა გვაქვს ბოლოში?
ეს არ არის ყველა CRM შემუშავებული დღეს. როგორც მიმოხილვიდან ჩანს, ძირითადად ყველა სისტემა გთავაზობთ ერთსა და იმავე ფუნქციონირებას. ზოგჯერ განსხვავება მხოლოდ ინტერფეისში ან მცირე ფუნქციების არსებობაშია. თუმცა, პასუხისმგებლობით უნდა მიუდგეთ CRM სისტემის არჩევანს. შესაფერისი ვარიანტის შესარჩევად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ვებგვერდი CRM.ru . იგი წარმოადგენს CRM-ის შედარებას ძირითადი კრიტერიუმების მიხედვით . უნდა გვახსოვდეს, რომ საუკეთესო CRM სისტემები, როგორც წესი, რთულია პერსონალურად მორგება, როდესაც დამოუკიდებლად განხორციელდება ბიზნეს პროცესებში. უფრო მიზანშეწონილია მათი ინსტალაცია მიანდოთ სპეციალურ კომპანიებს, რომლებიც ამარაგებენ CRM თქვენს რეგიონში. თუმცა, ბიზნესის მართვის მძლავრი პროგრამების გამოყენება ნაყოფს გამოიღებს სახით სრული კონტროლისიტუაცია, წარმოების ხარჯების შემცირება და გაყიდვების განყოფილების მუშაობა.
CRM სისტემები, რომელთა მიმოხილვა წარმოდგენილია ზემოთ, ყველაზე პოპულარულია მსოფლიოში და რუსული ბაზარი. სწორის არჩევის პროცესი ყოველთვის იწყება იმ ამოცანების განსაზღვრით, რომლებსაც CRM სისტემა გადაწყვეტს ორგანიზაციაში. ასე რომ, თუ თქვენი კომპანია იყენებს პროგრამებს 1C: Enterprise პაკეტიდან, მაშინ შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ CRM გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ინტეგრირდება 1C რესურსებთან, მაგალითად 1C CRM, Rarus CRM. შემდეგ ორგანიზაციაში ერთიანი საინფორმაციო და სამუშაო ველი ჩამოყალიბდება. ყველა ბიზნეს პროცესი ჩაიწერება, შეინახება და გაანალიზდება CRM სისტემის გამოყენებით.
თუ თქვენ მუშაობთ როგორც ინდივიდუალური მეწარმე ან შტატგარეშე, მაშინ უფრო მარტივი და იაფი CRM სისტემა, რომელიც მუშაობს ვებ ინტერფეისის საშუალებით, საკმაოდ შესაფერისია თქვენი საქმიანობის მონიტორინგისთვის. ეს არის Zoho CRM, საცალო CRM ან SugarCRM. მათი ხარისხი სრულად შეესაბამება ფასს - ზედმეტი არაფერია, მაგრამ ფუნქციონირება საკმარისია მცირე ბიზნესისთვის.
CRM სისტემის არჩევისას საინტერესო სტატისტიკა უნდა გაითვალისწინოთ. Gartner ჯგუფის კომპანიების მიხედვით, CRM-ების ნახევარი, რაც კი ოდესმე შექმნილა, უკვე დახურულია და არ არის შენახული, რადგან მათ პოპულარობა ვერ მოიპოვეს. სტატისტიკაც აჩვენებს, რომ იმის გამო არასწორი არჩევანიხოლო პროგრამების გამოყენება 70% შემთხვევაში, CRM დანერგვა წარუმატებლად მთავრდება.
ტოპ 5 CRM სისტემა
CRM სისტემის არჩევის გასაადვილებლად, შევეცდებით შევადგინოთ საუკეთესოთა ტოპ 5. ამისათვის ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომელი კატეგორიის მომხმარებლებისთვის შეიქმნება სია. შერჩევის კრიტერიუმები შემდეგია: გვჭირდება CRM რუსული კომპანიისთვის, რომელშიც 15 ადამიანია დაკავებული სარეკლამო საქმიანობა. ამ შემთხვევაში არჩევანი იქნება შემდეგი:
- Rarus CRM – 1C გარემოში ინტეგრაციის შესაძლებლობის წყალობით, ეს CRM სისტემა შესანიშნავი არჩევანია რუსული კომპანიებისთვის. ეს იდეალური ვარიანტია ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც ჰყავთ მხოლოდ სრულ განაკვეთზე თანამშრომლები.
- Bitrix CRM – საშუალებას მოგცემთ აკონტროლოთ სრულ განაკვეთზე და თავისუფალი აგენტების მუშაობა. პირველისგან განსხვავებით, მისი მორგება უფრო ხელმისაწვდომია. მისი განხორციელება შესაძლებელია IT სპეციალისტების ჩართულობის გარეშე.
- Terrasoft CRM კარგად მოერგება ბიზნეს პროცესებს ნებისმიერი სერვისის პოპულარიზაციისთვის. თუ თქვენ გაქვთ CRM შაბლონი თქვენი ბიზნესის სფეროსთვის, მისი დანერგვა სწრაფად მოხდება.
- Sap CRM - მოდულარობისა და მოქნილობის წყალობით, მას შეუძლია გადაიზარდოს პროგრამად ზედმეტი ღილაკებისა და ველების გარეშე.
- Microsoft Dynamics CRM არის გამოსავალი ამბიციური და პერსპექტიული კომპანიებისთვის, რომლებიც გეგმავენ მუდმივად ზრდას და გაფართოებას. მის მოსამსახურებლად დაგჭირდებათ სპეციალისტის დახმარება.
ფასიანი თუ უფასო CRM?
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კითხვა CRM სისტემების შესახებ: რამდენად გამართლებულია მისი გამოყენება უფასო გადაწყვეტილებები. გამოცდილება და მომხმარებელთა მიმოხილვები აჩვენებს, რომ უფასო CRM-ის გამოყენება სავსებით შესაძლებელია და არანაირ პრობლემას არ იწვევს. ეს შესაფერისია ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის, ფრილანსერებისთვის და მიკრო საწარმოებისთვის. თუმცა, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მხოლოდ შეთავაზებები, რომლებსაც აქვთ ფასიანი ვერსია. ეს გარანტიას იძლევა, რომ სისტემა მხარს უჭერს დეველოპერს და მუდმივად ვითარდება. სრულიად უფასო CRM-ები, განსაკუთრებით დესკტოპები, ძალიან სწრაფად მოძველდება, არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს და არ არის ფართოდ კონფიგურირებადი.
სამუშაოს აღწერა რეგიონალური მენეჯერისთვის...Ძვირფასო მეგობრებო! მოხარული ვართ, რომ თქვენს ყურადღებას მივაწოდოთ სტუმრის პოსტი PinALL-ისგან, რომლის საქმიანობა ორიენტირებულია CRM სისტემების დანერგვისა და მხარდაჭერის სფეროში. იმისათვის, რომ მეწარმეებს დაეხმარონ თავიანთი ბიზნეს პროცესების სისტემატიზაციაში, კომპანიამ ბაზარზე გააცნო პროექტი „ხორცის საფქვავი“ - შედარებითი მიმოხილვაყველაზე გავრცელებული პროდუქტები, მათი შესაძლებლობები და შეზღუდვები.
პროექტის ისტორია
კომპანია PinALL 2011 წლიდან არსებობს და დაკავებულია CRM სისტემების დანერგვით.
ჩვენი ხაზი მოიცავს ორივე ბრენდს უფრო დიდი მომხმარებლის გამოცდილებით, მაგალითად, Terrasoft კომპანია, რომელიც შედის გლობალური გადაწყვეტილებების ტოპ 20-ში და უფრო საბიუჯეტო ვარიანტებს - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. ზოგადად, ჩვენს მიერ შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების სპექტრი მოიცავს მომხმარებლის მოთხოვნილებების თითქმის მთელ ფარგლებს.
პრაქტიკამ აჩვენა, რომ CRM სისტემის დამოუკიდებლად არჩევა ძალიან რთულია და იმისთვის, რომ კომპანიებს როგორმე მაინც გაეგოთ ეს საკითხი, შეიქმნა პროექტი “Meat Grinder”. პროდუქტების დემო ვერსიის გააქტიურების შემდეგ მომხმარებლებთან ერთად ვადარებთ გადაწყვეტილებებს, განვიხილავთ თუ როგორ განსხვავდება ესა თუ ის ფუნქციონალობა და ვაძლევთ კონკრეტულ რჩევებსა და რეკომენდაციებს მოთხოვნის შესაბამისად სისტემის არჩევის შესახებ.
CRM სისტემების შედარება „ხორცის საფქვავი“ პროექტის ფარგლებში
დღეს ყველაზე პოპულარულ პროდუქტებს შორის არის კომპანია 1C-Bitrix24: ამ დროისთვის ჩვენ უკვე დანერგილი გვაქვს 600-ზე მეტი პორტალი - როგორც პარტნიორები მათ შორის პირველ ადგილს ვიკავებთ. ეს არის კარგი ბიუჯეტის გადაწყვეტა, რომელიც ყველაზე ხშირად შესაფერისია B2B კლიენტებისთვის, ნაკლებად ხშირად B2C კომპანიებისთვის, ძირითად ვერსიაში.
Bitrix24-ის მთავარი მახასიათებელია ეგრეთ წოდებული „Live Feed“ ფუნქცია, სადაც შეგიძლიათ განათავსოთ ნებისმიერი შეტყობინება და გაუგზავნოთ ის გარკვეულ თანამშრომლებს, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს შიდა მიმოწერას. თავიდან იყო კორპორატიული პორტალი, სადაც მოგვიანებით დაემატა CRM მოდული: დღეს რუსეთში მასზე შეიქმნა დაახლოებით 500 000 პორტალი ღრუბელში.
კორპორატიული პორტალი და „Live feed“ Bitrix24
Bitrix-ს საკმაოდ კარგი აქცენტი აქვს ტყვიის დამუშავებაზე. საიტი ურთიერთქმედებს სისტემასთან ორი სცენარით: როგორც ონლაინ მაღაზიიდან შეკვეთის სახით, საიტის მენეჯმენტით (1C-Bitrix გადაწყვეტა ვებსაიტებისთვის), რომელიც დაუყოვნებლივ გადადის ტრანზაქციებში (კლასიკური ელექტრონული კომერციის ფორმატი), ასევე მიღების სახით. ლიდერობს Bitrix24-ში ვებ ფორმებიდან (საიტის მენეჯმენტის სტანდარტული ფუნქციონირება, „ძრავა“) ან ელექტრონული ფოსტით მოთხოვნის სახით, მაგალითად, თუ თქვენ აწვდით ზოგიერთ სერვისს და კლიენტს სჭირდება რჩევა.
API-ის საშუალებით შეგიძლიათ დაუკავშიროთ თითქმის ნებისმიერ საიტს მაუწყებლებთან, არა მხოლოდ ძრავზე Bitrix-ის საშუალებით
ცალკე აღნიშვნის ღირსია ფასების პოლიტიკა. Bitrix24 ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების ბაზარზე არც ისე დიდი ხნის წინ შევიდა და მათი ღრუბლოვანი ფასები დაფუძნებულია არა ლიცენზიაზე, არამედ პორტალზე, ე.ი. მიუხედავად კომპანიის ზომისა. თუ შედარებისთვის ავიღებთ იგივე amoCRM, სადაც ლიცენზიის ღირებულება ერთ თანამშრომელზე 499 რუბლს შეადგენს, მაშინ 50 კაციანი ორგანიზაციისთვის წელიწადში მიიღებთ 299,400. აქ არის პირობითი 50,000 - 100,000 რუბლი, დამოკიდებულია არჩეულ ღრუბელზე. ტარიფი (გუნდი ან კომპანია).
შერჩევის ძირითადი კრიტერიუმები
ფასის გარდა, გადაწყვეტის არჩევის მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია სისტემაში მომხმარებელთა რაოდენობა, რადგან ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს პორტალის ლიცენზირებაზე. პლატფორმას ასევე აქვს მნიშვნელობა: იქნება ეს სერვერის გადაწყვეტა თუ ღრუბელი? მაგალითად, არიან კლიენტები, რომლებიც არ არიან მზად თავიანთი განთავსებისთვის კორპორატიული ინფორმაციაღრუბლებში, მაგრამ სულ უფრო და უფრო ნაკლებია ისინი.
დაახლოებით 4 წლის წინ, გაბატონებული იყო მოსაზრება, რომ რუსი მომხმარებელი, პრინციპში, არ მიიღებდა ამ ტექნოლოგიას, მაგრამ ახლა განხორციელებების უმეტესობა ხორციელდება ღრუბელში და არა ყუთში. მხოლოდ ჩვენ გვაქვს დღეში დაახლოებით 3-5 შეკვეთა ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებებისთვის.
სერვერის ლიცენზიის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ იხდით ერთჯერადად იმ პროდუქტში, რომელიც თქვენი საკუთრება ხდება, ხოლო მომავალში იხდით მხოლოდ ტექნიკური მხარდაჭერის განახლებას. გარდა ამისა, ყუთში ბევრ კლიენტს აინტერესებს პორტალის მორგება და საკუთარი თავისთვის შეცვლა.
ვთქვათ, სერვერის გადაწყვეტა Bitrix24-დან, რომელიც 25 თანამშრომლისთვის 200,000 რუბლს შეადგენს, მოწოდებულია წყაროს კოდით. მეგაპლანის პოზიცია ოდნავ განსხვავებულია: მაშინაც კი, როდესაც ყიდულობთ ყუთს, მასზე წვდომა არ გაქვთ. მისი კონფიგურაცია შეგიძლიათ ადმინისტრაციული ინსტრუმენტების გამოყენებით, მაგრამ მისი „დასრულების“ გზა არ არსებობს. ეს კეთდება იმისთვის, რომ კლიენტმა არ დაარღვიოს განახლების სისტემა და მისთვის ყველაფერი გამართულად მუშაობს.
სერვერის გადაწყვეტა Bitrix24-დან ვებგვერდზე pinall.ru
რაც შეეხება SaaS გამყიდველს amoCRM, მათ ძირითადად არ აქვთ ყუთი თავიანთ ხაზში. რა თქმა უნდა, მათ შეუძლიათ შეიმუშაონ ვარიანტი თქვენთვის სერვერზე, მაგრამ უფრო გამონაკლისის სახით.
ზოგადად, როგორც Bitrix-ში, ასევე Megaplan-ში და Terrasoft-ში, გადაწყვეტილებებს შორის ყველაზე ხშირად არის ღრუბელიც და ყუთიც, ხოლო მომხმარებელს შეუძლია დაიწყოს ღრუბელთან დაკავშირებული გამოცემით და შემდეგ გადავიდეს თავის სერვერზე. CRM სისტემის არჩევის კიდევ ერთი კრიტერიუმი, გარდა ინსტალაციის მეთოდისა და თანამშრომელთა რაოდენობისა, არის მისი ფუნქციონირება. ბიზნეს პროცესის შესაძლებლობები დიდ როლს თამაშობს.
მაგალითად, amoCRM-ის შესაძლებლობები საკმაოდ სუსტია: პროდუქტის შიგნით შეგიძლიათ გააკეთოთ ძალიან მარტივი საქმეები - შექმნათ ტრანზაქციები ან ამოცანები შეტყობინებებით. მეგაპლანს უკვე აქვს ტრანზაქციების დაყენების სისტემა, მაგრამ არ არსებობს ბიზნეს პროცესის დიზაინი, როგორც ასეთი. Bitrix24-ში შეგიძლიათ შექმნათ შეუზღუდავი რაოდენობის პროცესები, მაგრამ თქვენი ლიცენზიის ფარგლებში. ყველაზე ძვირადღირებული გადაწყვეტა ჩვენი ხაზის ლიდერისგან, Terrasoft, bpm"online შეიცავს სტანდარტების უზარმაზარ კომპლექტს, მზა პროცესები, რომლის გამოყენება შესაძლებელია დამატებითი კონფიგურაციის გარეშე.
ანალიტიკის საკითხს დიდი მნიშვნელობა აქვს, რადგან ის შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვადასხვა გადაწყვეტილებით. ამრიგად, bpm"online უზრუნველყოფს ანალიტიკას როგორც ლიდერებისთვის, ასევე კონტაქტებისთვის და კომპანიებისთვის. შეგიძლიათ დაუკავშიროთ ბიზნეს პროცესები ანალიტიკას, რომელიც ამოქმედდება, მაგალითად, თუ დიდი ხნის განმავლობაში არ გქონიათ აქტივობა კონტაქტთან ან ტრანზაქციების საშუალო მოცულობა. კლიენტთან ხდება გარკვეულ თანხაზე ნაკლები.
bpm" ონლაინ სისტემის ფუნქციონირება
ზოგჯერ ჩნდება სიტუაცია, როდესაც გაყიდვების განყოფილებას სჭირდება ერთი CRM სისტემა, ქოლ ცენტრს - მეორე და ა.შ. რა თქმა უნდა, თვალსაზრისით ზოგადი კონტროლიდა კონტროლირებადი - ეს წამგებიანია. ამიტომ, თუ შესაძლებელია ერთ პროდუქტში კონცენტრირება ყველა პროცესის მართვის საკითხების შესახებ, ვებსაიტიდან და ტყვიების საწყისი დამუშავებით, გაყიდვების არხებით გადაზიდვამდე და ანალიტიკამდე, მაშინ ასეთი გადაწყვეტა იდეალური იქნება.
თუმცა, ბევრმა კომპანიამ შეიმუშავა ცნობილი პრაქტიკა: ვებგვერდზე მუშავდება მოთხოვნა, მისი მთავარი ამოცანაა კლიენტის ზარი/წერილი (ან შეკვეთა, თუ ონლაინ მაღაზიაა) და შემდეგ იგზავნება მოთხოვნა. ნებისმიერ CRM სისტემაზე.
მაგალითად, Bitrix24-ის შემთხვევაში, IP ტელეფონის გამოყენებით წარმოქმნილი ზარი ავტომატურად გარდაიქმნება წამყვანებად. გარდა ამისა, ეს არ არის იშვიათი კლიენტებისთვის დიდი როლი 1C-თან ინტეგრაცია თამაშობს როლს, ე.ი. CRM და ERP პროცესების თავსებადობა.
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, რუსეთში ლიდერია Terrasoft: ისინი ფლობენ ბაზარზე არსებული ყველა იმპლემენტაციის დაახლოებით 16%-ს. ასევე პოპულარულ ბრენდებს შორისაა 1C, რომელსაც აქვს როგორც ERP ხაზი (ვაჭრობის მართვის გამოცემები, მენეჯმენტი მცირე კომპანია, კომპლექსური ავტომატიზაციადა ა.შ.), 1C:CRM გადაწყვეტა ჯერ არ არის წარმოდგენილი ჩვენთან (დაახლოებით 20% განხორციელება).
შემდეგი მოდის, რა თქმა უნდა, კომპანია Bitrix24 - მათ უკვე აქვთ 500000-ზე მეტი პორტალი დსთ-ში. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მათ დიდი ნახტომი გააკეთეს ეროვნულ დონეზე მათი გადაწყვეტის აღიარების თვალსაზრისით.
ცალკე, აღსანიშნავია Megaplan, რომელმაც თითქმის პირველი წამოიწყო CRM გადაწყვეტილებები რუსეთში. თავდაპირველად, მათი პროდუქტი იყო დავალების მენეჯერი, რომელსაც მათ დაამატეს ფინანსური (ანალიტიკის გამოთვლის შესაძლებლობა) და CRM მოდულები (კონტრაგენტები, კლიენტები, ანგარიშები).
ლიდერები ასევე მოიცავს amoCRM და ASoft, რომლებმაც კარგი ქულა დააგროვეს თავიანთი გადაწყვეტილებების გამოწერისთვის.
CRM სისტემების მიმდინარე ტენდენციები და მომავალი
ახლა ყველაფერი გაერთიანებისკენ მიდის, როცა ყველაფერი ერთ გადაწყვეტაშია წარმოდგენილი.
ბევრ CRM სისტემაში მტკივნეული წერტილია ანალიტიკის შეფასება არხის მიხედვით: ამ დროისთვის უკიდურესად რთულია ინფორმაციის მოპოვება, თუ რომელი არხიდან მოვიდა მოთხოვნა. კარგი იქნება, თუ ინტეგრაციის წყალობით, ტყვიის წყარო ავტომატურად შევიდოდა სისტემაში და მეტი ინფორმაცია იქნება ამის შესახებ კლიენტთან დაკავშირებისას.
მეორე პუნქტი ეხება მობილური აპლიკაციების შესაძლებლობების გაფართოებას: არა მხოლოდ ყურებას, არამედ ინტერაქტიულობასაც. შექმენით ლიდერები, კონტაქტები, გარიგებები, მონიშნეთ რაიმე რუკაზე, გაუშვით და მიიღეთ ინვოისები გადახდისთვის - როგორც ტაბლეტებზე, ასევე სმარტფონებზე.
და მესამე, კომპანიების მოთხოვნილებების ზრდა ბიზნეს პროცესებზე. Bitrix24 სტატისტიკის მიხედვით, რუსეთში კომპანიების მხოლოდ 18%-მა იცის რა არის CRM სისტემები, მაგრამ მათაც კი არ აქვთ ყოველთვის დაყენებული. ამიტომ, მთავარი ამოცანა, რომელიც ჩვენ საკუთარ თავს დავსვათ, არის მათთან მუშაობა რუსული კომპანიებივისაც არასოდეს არაფერი სმენია CRM-ის შესახებ.
ვფიქრობ, რომ 2020 წლისთვის CRM სისტემით მოსარგებლე კომპანიების პროცენტული მაჩვენებელი იქნება მინიმუმ 40%.
ბიზნეს სუბიექტებისთვის, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ კლიენტებთან, ძალიან მნიშვნელოვანია შესყიდვების აუდიტორიის გაზრდა და ვაჭრობის ეფექტურობა კომპიუტერული პროგრამისტების ახალი განვითარების გამოყენებით. მარკეტინგი, გაყიდვების ორგანიზაცია და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი თანამედროვე ბიზნესში ხორციელდება ონლაინ პლატფორმების სერვისით - CRM სისტემები (ინგლისური აბრევიატურა: Customer Relationship Management). CRM სისტემების არსი არის სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შემუშავებულია მიღებული ინფორმაციის, მენეჯერების საქმიანობის პროცესისა და მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატური კონტროლისა და ანალიზისთვის. მოდით შევხედოთ რომელი CRM არის საუკეთესო გაყიდვებისთვის და ინდუსტრიის ფლაგმანებისთვის (ყველაზე მეტი პოპულარული სისტემები SRM), რომლებსაც აფასებენ როგორც ინტერნეტ მარკეტინგის პროფესიონალები, ისე ჩვეულებრივი მომხმარებლები.
საუკეთესო CRM სისტემების რეიტინგი
ამ განყოფილებაში ჩვენ გთავაზობთ რუსეთში ყველაზე პოპულარული CRM-ების ჩამონათვალს რეიტინგის მიხედვით:"მეგაპლანი"
სისტემა განკუთვნილია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. Megaplan-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ეფექტურად ოპტიმიზაცია მოახდინოთ თქვენს კლიენტთა ბაზასთან, მართოთ პროექტები, დააყენოთ და გადაჭრათ ამოცანები თანამშრომლებისთვის ვაჭრობის ორგანიზებაში. უკიდურესად მარტივი ინტერფეისი მალავს უამრავ ფუნქციონირებას, რაც საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ იგი თქვენს საჭიროებებზე. Megaplan-ის შესაძლებლობები შემდეგია:- მომხმარებლის ინფორმაციის დეტალური მონაცემთა ბაზა
- მოქმედებების ისტორიის შენახვა
- გაყიდვების გაფართოებული მენეჯმენტი (ანალიტიკური ანგარიშები, სავაჭრო ჯაჭვის თვალყურის დევნება, მრავალსაფეხურიანი გაყიდვების დაგეგმვა და მართვა)
- შიდა მენეჯმენტი - ვადის კონტროლი, პროდუქტიულობის ანალიზი, პერსონალისთვის მიზნების შექმნა
- 1C ინტეგრაცია
- ელ.ფოსტისა და IP ტელეფონის სერვისებთან ურთიერთქმედება.
Terrasoft
Forester Wave™ ანგარიშის გამოქვეყნების ლიდერმა Terrasoft-მა შემოგვთავაზა ინოვაციური სისტემა საშუალო და მცირე ბიზნესისთვის, სახელწოდებით bpm'on-line, რომელიც ჯერჯერობით მხოლოდ ინგლისურ ვერსიაშია შემუშავებული. პლატფორმა შესაფერისია ტრეიდერებისთვის, რომლებიც მზად არიან სერიოზული კაპიტალი განახორციელონ ადგილობრივ IT ინფრასტრუქტურაში. პროგრამა თავსებადია 1C მონაცემთა ბაზებთან."მარტივი ბიზნესი"
პროექტი შექმნილია საოფისე პერსონალის, ტენდენციებისა და ფინანსების მართვისთვის. PB სისტემის შესაძლებლობები შემდეგია:- ოფისის მენეჯმენტი, დაგეგმვა კალენდრების, გრაფიკების, დიაგრამების, დავალების მენეჯერის გამოყენებით
- ბიზნეს დოკუმენტების აღრიცხვა, მომხმარებლის მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება, ისტორიის შენახვა
- კლასიკური დოკუმენტის ნაკადი შაბლონების გამოყენებით
- საწყობის მართვა
- დროის მენეჯმენტი - როგორც საოფისე პერსონალის, ასევე დისტანციური თანამშრომლების მართვა
- ბუღალტრული აღრიცხვა
- ჩაშენებული კომუნიკაციები, ელ.ფოსტის მესინჯერები, შიდა ჩატი
- IP ტელეფონის მხარდაჭერა.
StorVerk
StorVerk CRM პროგრამული უზრუნველყოფა აგებულია 1C პლატფორმაზე. სისტემა ახლა არა მხოლოდ ჭკვიანია, არამედ ბევრად უფრო მოსახერხებელიც გახდა, რომელიც პასუხობს ბაზრის რიგ ტენდენციებს. მისი ფუნქციონირება შემდეგია:- მარკეტინგის ანალიზი ბოლომდე
- დანაკარგების შესამცირებლად და შემოსავლის გაზრდის ინსტრუმენტები
- ონლაინ ჩატი კლიენტებთან, ჩატის კონსულტანტი, ზარების მიღება და ონლაინ მოთხოვნები
- კლიენტების მოთხოვნების აღრიცხვა
- ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი, ზარების თვალყურის დევნება.
Microsoft-Dynamics
2016 წელს MD CRM შემოვიდა სავაჭრო მომსახურების ბაზარზე. ეს არის Microsoft-ის მომხმარებელთა ურთიერთქმედების პროგრამული პაკეტი, რომლის ფუნქციონირება ორიენტირებულია მარკეტინგისა და გაყიდვების მენეჯმენტზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ უზრუნველყოთ მხარდაჭერის სერვისები ამ სისტემაში. ბუნებრივად ნაცნობი ინტერფეისისა და ფუნქციების ნაკრების შეზღუდვის შესაძლებლობის წყალობით, პერსონალის მომზადების ხარჯები მცირდება. ხელსაწყოები შეიძლება მორგებული იყოს კომპანიის შესაბამის დონეზე.Bitrix24
2017 წელს Bitrix24 საუკეთესო CRM-ად იქნა აღიარებული. ამ კორპორატიულ პორტალს აქვს შიდა სოციალური ქსელი. საწარმოს ფარგლებში კოლეგებს შეუძლიათ ერთმანეთთან კომუნიკაცია, პრობლემების დაყენება და გადაჭრა, სამუშაო დროის დაგეგმვა, ჩანაწერების შენახვა და პროგრამულ უზრუნველყოფაში ჩადებული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია. Bitrix24-ს აქვს 1C ანგარიშების ჩამოტვირთვის შესაძლებლობა. კომპანიებს, რომლებიც ახორციელებენ Bitrix24 და 1C საოფისე სამუშაოებში, შეუძლიათ სწრაფად დანერგონ სტანდარტული მოდიფიკაციებიმონაცემები ფინანსური ტრანზაქციების შესახებ. სისტემა დამატებულია მობილური აპლიკაცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეხვიდეთ ფუნქციონალზე მსოფლიოს ნებისმიერი ქვეყნიდან. პროგრამული პროდუქტის ვერსიები - Alone Stand და SaaS.1C: CRM
1C:CRM-ის ძირითადი მიმართულებაა კლიენტებთან ურთიერთობის და ოფისში მუშაობის პროცესების ავტომატიზაცია. ამ სისტემის დახმარებით კომპანიები აწყობენ მუშაობას თავიანთი მომსახურების, გაყიდვებისა და მარკეტინგის განყოფილებებში, რაც ხსნის მის პოპულარობას ვაჭრობის სფეროში. ერთი შეხედვით, სისტემის ინტერფეისი შეიძლება გარკვეულწილად გადატვირთული ჩანდეს, თუმცა, ეს ტიპიურია 1C აღრიცხვის სქემებისთვის. 1C:CRM-ში შეგიძლიათ განახორციელოთ მარკეტინგული ანალიტიკა ფასიანი CoMagic სერვისის გამოყენებით.ELMA VRM
ეს CRM მართვის ფუნქციებით: დოკუმენტების მიმოქცევა, ბიზნეს პროცესები, ინდიკატორები, პროექტები, კლიენტების ბაზა. ჩაშენებული მოდულის "1C ინტეგრაციის" გამოყენებისას უზრუნველყოფილია თავსებადობა "1 C: Enterprise" 8.0 სერიის სისტემის ვერსიებთან.Bpm' ონლაინ გაყიდვები
ეს სისტემა შემუშავდა გაყიდვების ციკლების სრული კონტროლისთვის: საჭიროებების ანალიზი, ხელშეკრულებების გაფორმება, ვალდებულებების შესრულება, ფინანსური ნაკადების მონიტორინგი. Bpm ონლაინ გაყიდვების CRM სისტემის შესაძლებლობები შემდეგია:- შიდა კომუნიკაციის მენეჯმენტი - პერსონალის მართვა, დოკუმენტების ნაკადის კონტროლი, კორპორატიული კომუნიკაცია
- ინტეგრაცია CIP ტელეფონთან
- ერთიანი საკონტაქტო მონაცემთა ბაზა კონტრაგენტ-კლიენტისთვის, სეგმენტაცია, ავტომატური ისტორია
- ბიზნეს პროცესების მონიტორინგი - პროგნოზები და გაყიდვები იწყება, საკუთარი სავაჭრო ტაქტიკის შექმნა.
SAP
პლატფორმა შეიქმნა ბიზნეს პროცესების განსახორციელებლად ელექტრონულ ფორმატში. ჰოლისტიკური საინფორმაციო გარემო საშუალებას გაძლევთ მართოთ შიდა კომუნიკაციებიპერსონალთან ერთად შექმენით თქვენი საკუთარი სტრატეგიები კლიენტებთან ურთიერთობის მართვისთვის. პროგრამული უზრუნველყოფის ეს დონე რამდენჯერმე ძვირია, ვიდრე შიდა CRM-ები და ასევე არის სირთულეები 1C-თან ინტეგრაციისას. ძირითადი ფუნქციონირება:- ანალიზი სატარიფო პოლიტიკა
- დოკუმენტების ნაკადის სისწორის უზრუნველყოფა
- მარკეტინგული ინსტრუმენტების მოსახერხებელი დაყენება
- ტრანზაქციის ისტორიის შექმნა ფინანსებისა და პარტნიორების შესახებ სრული ინფორმაციის შენარჩუნებისას
- მონაცემთა ბაზების განახლება
- პროცესების ავტომატიზაცია და დასრულებული საქმეების ანგარიშგება
- დოკუმენტაციის მომზადებისა და ონლაინ გავრცელების გამარტივება.
ASoft
სისტემის ძირითადი მიმართულება მარკეტინგის სფეროში ტრეიდერის პრობლემების გადაჭრაა. ასევე შემუშავებულია ინდუსტრიული ვერსიები ლოგისტიკური კომპანიები, ფინანსური ინსტიტუტები, რეალტორები. ყველა ვერსია ხელმისაწვდომია IT სპეციალისტებისთვის SaaS-ში.ამო
AmoCRM-ში მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად მოახდინოს ინსტრუმენტების მორგება, ადაპტირება მათი ორგანიზაციის სპეციფიკურ საჭიროებებზე. ამ მხრივ, ეს არის საუკეთესო უფასო CRM პროგრამა შემდეგი მახასიათებლებით:- გარიგების დაგეგმვა, პროექტის შექმნა, ამოცანების დაყენება
- მომხმარებლის მონაცემთა ბაზის ავტომატური სისტემატიზაცია ისტორიის შენახვით
- PBX და ფოსტის სერვისებთან ინტეგრაცია
- სავაჭრო ანალიტიკა (გრაფიკები, სქემები, პროგნოზები).