Závěr o absolvování stáže v reklamní agentuře. Téma: Zpráva o praxi v reklamní agentuře. Co je přímý marketing

Úvod 3

1. Organizační a ekonomická charakteristika LLC "" 4

1.1. obecné charakteristiky LLC "" 4

1.2. Organizační struktura 6

1.3. Strategie a mise 8

1.4. SWOT analýza 10

2. Funkční odpovědnosti 17

3. Individuální zadání v oboru 19

4. Výzkumná práce 23

Závěr 28

Reference 30

Přihlášky 32

Úvod

Jednou z nejdůležitějších podmínek pro vytvoření stabilních vazeb mezi výrobci a spotřebiteli v tržní ekonomice je úspěšné fungování reklamního byznysu. V posledním desetiletí zaznamenala ruská ekonomika rychlý růst na reklamním trhu, který aktivně ovlivňuje vývoj tržních vztahů v zemi. Tento proces je doprovázen formováním velkého domácího reklamního byznysu, který se postupně připojuje k aktivitám globálního reklamního trhu. Přestože má Rusko bohatou tradici v rozvoji reklamních aktivit, v současnosti se musí spousta věcí začínat znovu. Je to dáno tím, že v éře socialismu reklama plnila funkce, které se lišily od podmínek tržního hospodářství. Jejím výhradním úkolem bylo při absenci konkurence šířit informace o výrobcích státních podniků zaměřených nikoli na zisk, ale na minimalizaci cen jejich výrobků. Samotné reklamní a informační agentury byly financovány výhradně z rozpočtu a jejich cílem nebylo dosažení zisku nebo zvýšení prodeje svých produktů. V éře tržních vztahů následovali většinu ruských podniků a přešli na vlastní způsoby financování. Zde je jejich hlavním úkolem, stejně jako všech ostatních podniků, zvýšení ceny svých produktů a zvýšení objemu jejich prodeje, aby maximalizovaly zisk.

Praktické vzdělání jsem absolvoval v reklamní agentuře LLC "" jako PR specialista.

1. Organizační a ekonomická charakteristika LLC ""

1.1. Obecná charakteristika LLC ""

Společnost s ručením omezeným "" byla založena v roce 1998. Společnost se ve své činnosti řídí občanským zákoníkem Ruské federace, federálním zákonem „o společnostech s ručením omezeným“, jakož i Stanovy o založení Společnosti a zakládací listiny.

Hlavní činnosti jsou:

1. Design - tvorba log, corporate identity, design vstupních skupin.

2. Výroba - objemová písmena, světelné boxy, nášivky, fototisk, rytecké a frézařské práce, sítotisk.

3. Instalace - instalace jakékoliv složitosti od jednoduchého nápisu až po střešní instalace (vlastní montážní týmy).

4. Registrace - příjem povolovací dokumentaci za montáž venkovní reklamy, obnovu pasportů, pomoc při řešení složitých kolaudačních záležitostí, odborné poradenství.

5. Údržba - drobné opravy, výměna světelných prvků, jarní a podzimní mytí, montáž spínacích hodin a soumrakových relé, výměna elektroinstalace.

6. Projektová dokumentace- tvorba výkresů, zátěžových výpočtů, specifikací, elektroprojektů, služby pro absolvování MOSEXPERTIZE.

Dnes je LLC "" silným a konkurenceschopným hráčem na trhu ve vývoji plnohodnotných PR programů. ………….

1.2. Organizační struktura

Jako reklamní agentura je LLC "" fullservisovou agenturou, tzn. realizuje celý rozsah prací souvisejících s přípravou a realizací reklamní kampaně, jakož i vyhodnocování jejích výsledků, z čehož vyplývá specifická organizační struktura společnosti.

Organizační struktura LLC "" je znázorněna na Obr. 1.

1.3. Strategie a mise

LLC "" je klientská agentura, která vytváří efektivní Marketingová komunikace mezi značkami a jejich spotřebiteli.

Strategie rozvoje LLC "": vytvoření profesionálního týmu, nejlepšího na reklamním trhu moskevského regionu, schopného vyvíjet efektivní reklamní kampaně, vyrábět pro ně všechny potřebné materiály a řídit komplexní reklamní projekty v zájmu našich klientů.

Poslání LLC "":

- „Pracujeme pro naše klienty“: LLC „“ upřímně věří, že klienti potřebují přesně takovou reklamu, která je užitečná pro jejich spotřebitele. Smyslem činnosti RA je proto poskytovat zákazníkům pouze vysoce kvalitní služby. Úkolem RA LLC "" není vytvářet abstraktní reklamu, ale zvyšovat objemy prodeje Klienta. RA se snaží zajistit, aby si každý klient byl jistý, že výběrem LLC „vybral“ to nejlepší.

V minulý rok Podle odborníků v Moskvě fungovalo více než 300 reklamních struktur. Trh reklamních služeb vzrostl ve srovnání s rokem 2006 o 24 %. Zatímco segment nasycené venkovní reklamy vykázal nižší procento růstu – přibližně 16 %.

V dynamice prodeje LLC "" není výrazná sezónnost, avšak v létě se obrat zvyšuje o 30-40%.

stůl 1

Externí příležitosti a hrozby LLC ""

Seznamy slabých a silné stránky organizace, stejně jako vnější příležitosti a hrozby se používají ke konstrukci matice SWOT (viz tabulka 2).

tabulka 2

SWOT Matrix LLC ""

Odstranění výrazných cyklických (sezónních) výkyvů v objemu poskytovaných služeb.

Klíčovými faktory úspěchu LLC "" jsou tedy:

2. Funkční odpovědnosti

Během své stáže v OOO "" jsem působil jako PR specialista.

Práce s interním a externím PR;

Strategické plánování PR programy a strategie;

Analýza účinnosti PR strategií;

Organizování prezentací a jiných veřejných akcí;

Analýza nákladů na realizaci PR kampaní, programů, implementace strategií;

Práce s reklamou;

Práce s investory a věřiteli;

Udržování a úprava image společnosti.

PR je řízení celku komunikačních procesů společnosti ve vztahu k veřejnosti za účelem dosažení vzájemného porozumění a důvěry.

Pracoval jsem v následujících oblastech PR:

Interní PR - řízení vztahů uvnitř firmy;

Vytváření příznivé image firmy/produktu/značky;

Protikrizové řízení;

Vytváření příznivých vztahů s klienty (spotřebiteli);

Práce na udržení důvěry mezi společností a jejími investory;

Práce s fondy hromadné sdělovací prostředky;

Práce s vládními agenturami a veřejnými organizacemi;

Pořádání prezentací a různých veřejných akcí.

Je třeba také poznamenat, že během své praxe jsem získal řadu dovedností a znalostí:

Komunikační dovednosti, kompetentní řeč, odolnost vůči stresu;

Znalost a zvládnutí prodejních technik;

Zaměření na zákazníka – pochopení potřeb zákazníka a vybudování ideálního řešení na stávajícím základě;

Kompetentně budovat vztahy s klienty;

Schopnosti rozvoje a udržení klienta;

Zkušenosti s řešením konfliktů;

Zkušenosti s aktivním vyhledáváním klientů;

Zkušenosti s psaním komerčních návrhů;

Sebevědomý uživatel MS Office, znalost PowerPoint výhodou.

3. Individuální úkol dle odbornosti

Měřítko projektu: regionální.

Marketingový cíl:

1. Spustit novou značku v segmentu alkoholických nápojů (vodka) kategorie nízkoprémiových.

2. Dosáhnout spotřebitelského vnímání značky jako známé „klasické“ značky, která se vyznačuje originálním designem, inovativním, ale zároveň emocionálním balením a trvale vysokou kvalitou produktů.

3. Dosáhnout do šesti měsíců po zahájení reklamní kampaně a prodeje znalost značky u cílového publika na úrovni 25-30 %, znalosti reklamy na úrovni 50 %.

4. Výzkumná práce

Různé aspekty výroby, prodeje, zásobování a finanční činnosti podniku dostávají kompletní peněžní ohodnocení v soustavě ukazatelů finanční výsledky. V souhrnu jsou nejdůležitější ukazatele finančních výsledků podniku uvedeny v tabulce. 5.

Tabulka 5

Výkonnostní ukazatele finanční zdroje a ekonomický růst LLC ""

Závěr

Hlavním účelem vytvoření LLC "" je implementace komerční aktivity dosáhnout zisku.

Cílem společnosti je snaha o profesionální a technickou dokonalost v nabízených službách a také realizace těch nejdivočejších přání klientů.

RA LLC "" je dynamicky se rozvíjející společnost, která realizuje širokou škálu projektů s využitím celé škály možností moderních informačních technologií. Díky vysoké profesionalitě zaměstnanců společnosti je dnes RA LLC "" jednou z předních ruských reklamních agentur.

Hlavní činnosti společnosti RA LLC "":

Tvorba webových stránek, jejich technická, informační a reklamní podpora;

Firemní PR a tvorba image;

Mnohaleté úspěšné zkušenosti zaměstnanců RA LLC a také přísné dodržování interních podnikových standardů kvality nám umožňuje vyvíjet a implementovat nejefektivnější řešení, která splňují cíle a požadavky konkrétního podnikání.

Využitím služeb RA LLC "" můžete získat komplexní řešení vytvořené týmem profesionálů s bohatými zkušenostmi s vývojem a podporou různých projektů, které může výrazně snížit náklady na implementaci a údržbu složitých marketingových úkolů.

Za dobu existence agentury si vytvořila stabilní organizační strukturu odpovídající lineárně-funkčnímu typu. V současné době zaměstnává agentura téměř 50 lidí, což spolu s posouzením rozsahu činnosti agentury a efektivnosti jejích obchodních procesů umožňuje konstatovat, že agentura vstoupila do fáze zralosti v souladu s koncepcí životní cyklus organizací.

Tým zaměstnanců tvoří profesionálové, kteří získali dobrou praxi a mají bohaté zkušenosti v reklamním byznysu. Vlastní výrobní základna, stroje, zařízení a speciální doprava nám umožňují efektivně a rychle řešit veškeré záležitosti spojené s výrobou a montáží jednoduchých i velmi složitých reklamních konstrukcí. Rozumná cenová politika a vysoká kvalita nám umožňují úspěšně konkurovat velkým a středním reklamním společnostem.

Seznam použité literatury

Kostina A.V., Makarevič E.F., Karpukhin O.I. Základy reklamy. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Základy reklamy: Učebnice. – 8. vyd., přepracované. a doplňkové – M.: Vydavatelská a obchodní společnost „Dashkov and K“, 2007. – 526 s.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Obecná charakteristika a pojetí reklamního produktu, technologie jeho výroby a aplikační vlastnosti. Základní principy designu při tvorbě reklamy. Faktory při výběru písma. Vývoj reklamního plakátu v grafický editor Adobe Photoshop CS.

práce v kurzu, přidáno 10.05.2013

Pojetí reklamy jako formy umění, komunikačního prostředku, obchodního či společenského sdělení. Tvorba plakátů, letáků, brožur s honosnými slogany, obrovských billboardů. Role designéra při tvorbě reklamního projektu. Realizace kreativních nápadů.

zpráva, přidáno 15.03.2014

Modely spotřebitelského chování jako reklamní nástroj. Fáze nákupu a jejich charakteristické vlastnosti. Obsah reklamního procesu. Základní prostředky reklamy. Struktura reklamního sdělení, charakteristika prvků v reklamní agentuře "A-Iceberg".

abstrakt, přidáno 6.11.2010

Knihovní reklama: definice, podstata, hlavní funkce, legislativní podpora. Internetová reklama, elektronická prezentace. Zkušenosti s tvorbou sociální venkovní reklamy v Čeljabinsku. Vlastnosti návrhu vizuálních metod přenosu informací.

práce v kurzu, přidáno 01.12.2015

Vizuální prvky reklamy. Faktory, které je třeba vzít v úvahu při výběru vizuálních prvků. Identifikační značky, grafické a designové prvky. Reklamní image a jeho vizualizace v reklamní kreativitě na příkladu reklamy a venkovní reklamy.

práce v kurzu, přidáno 24.08.2010

Charakteristika reklamní činnosti cestovní kanceláře "Fjord". Druhy reklamy a základní pojmy reklamní činnosti. Návrhy vizitek, letáků, billboardů, webdesignu a internetových bannerů. Návrh skic reklamních předmětů.

práce v kurzu, přidáno 25.05.2015

Klasifikace prostředků propagace zboží na trhu. Zásady sestavení a výhody druhů tiskové inzerce - inzerce, katalogy, prospekty, brožury, letáky, plakáty a oznámení. Charakteristické rysy reklamy na suvenýry.

abstrakt, přidáno 25.01.2011

Posouzení činnosti firmy „První pomoc“. Analýza ruského národního trhu ve vztahu k hrozbám a příležitostem pro práci na něm. Zdůvodnění motivů společnosti pro vstup na zahraniční trh. Stanovení metody hodnocení atraktivity zahraničních trhů.

Úvod

V souladu s osnovami jsem od 9.6.2008 absolvoval stáž v reklamní agentuře s ručením omezeným „Asia Direct“. do 12. července 2008

Byl jsem přijat, abych prošel průmyslová praxe partnerskému personálu na pozici manažera.

Spolu s vedoucím praxe přímo na partnerství byl sestaven plán realizace práce, který jsem úspěšně dokončil.

Během své praxe jsem:

Seznámil jsem se se zakládajícím dokumentem - zakladatelskou listinou, schválenou zakladatelem společnosti;

Seznámil se se strukturou organizace;

Seznámil se s organizací a funkcemi a odpovědnostmi zaměstnanců společnosti;

Seznámil se s náplní ekonomické a organizační práce;

Seznámili jste se s funkcemi práce s databázemi;

Úvod do telemarketingu;

Seznámil se se specifiky práce manažera BTL oddělení (viz příloha);

Účast na domácím odběru stolní vody Aquafina;

Řídil tým promotérů jako supervizor;

sestavené reportovací výkazy pro propagační kampaň na domácí odběr stolní vody Aquafina;

Udržované časové výkazy.

Hlavní část.

Asia Direct Agency je jednou z prvních profesionálních agentur přímého marketingu ve Střední Asii.

Člen:

· 1999 - RADM (Ruská asociace přímého marketingu)

· 2000 - FEDMA (Federace evropských asociací přímého marketingu)

· 2003 – InterDirect Network (Mezinárodní síť nezávislých agentur přímého marketingu)

Společnost byla založena ve formě společnosti s ručením omezeným dne 31.3.1998. Celý název podniku – reklamní agentura „Asia Direct“ společnosti s ručením omezeným

Reklamní agentura "Asia Direct" byla vytvořena v souladu s Ústavou Republiky Kazachstán, zákonem Republiky Kazachstán "O společnostech s ručením omezeným". Partnerství se ve své činnosti řídí Občanským zákoníkem Republiky Kazachstán, Zakládací listinou o vytvoření partnerství a Zakládací listinou podniku.

Řízení dosavadních aktivit partnerství zajišťuje jediný výkonný orgán - generální ředitel.

Poslání společnosti -pomáhat při rozvoji a propagaci podnikání našich klientů.

Společnost naplňuje své poslání prostřednictvím „přímého marketingu“.

Přímý marketing- kontinuální proces získávání nových zákazníků, uspokojování potřeb stálých zákazníků a rozvíjení dlouhodobých vztahů s nimi, stejně jako posilování pozitivního vztahu ke společnosti a zvyšování objemů prodeje.

Základní principy fungování:

· Profesionalita

· Individuální přístup ke každému klientovi

· Kreativní přístup k řešení problémů jakékoli složitosti

· Soukromí

· Etické standardy

Společnosti:

Procter&Gamble Kazachstán

Elektronika Samsung

Severní větry Kazachstán

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazachstán

Propagace pandy

Tequila Rusko

BBDO marketing (Moskva)

· DM klub (Moskva)

· Připojení (Moskva)

Bližší podrobnosti o hlavních aspektech činnosti společnosti jsou popsány v příloze. Zejména se můžete seznámit s direct marketingem, BTL (pod čarou), akcemi, telemarketingem a databázemi.

Stálí zaměstnanci Společnost má 37 lidí:

VÝKONNÝ ŘEDITEL;

Zástupce generála ředitelé;

Marketingové oddělení - 6 lidí,

BTL oddělení - 4;

IT oddělení - 5;

Terénní oddělení - 14;

Účetnictví - 3;

Ovladače - 2;

Tajemník - 1.

V některých případech ale tento počet lidí nestačí k plnému fungování agentury a společnost se k tomu uchýlí dočasný pronájem další zaměstnanci. Většinou se jedná o nekvalifikovanou pracovní sílu – promotéry, nakladače, operátory telemarketingu. Najímání brigádníci spojené s prováděním jednorázových povýšení a absencí nutnosti neustále udržovat velký personál.

Získávání dočasných zaměstnanců má určitou sezónnost. V létě se provádí velké množství propagačních akcí, protože za teplého počasí je možné pořádat propagační akce na ulicích, v parcích, v rekreačních oblastech atd. Jednodušší je také najímání promotérů, kterými jsou především středoškoláci a studenti, kteří chtějí pracovat o letních prázdninách a souhlasí s nízkými mzdami.

Struktura nákladů na produkt společnosti Asia Direct LLP, tisíc tenge:

Při analýze této tabulky je třeba poznamenat, že největší podíl na struktuře nákladů mají mzdy s časovým rozlišením - 43-45%, náklady na materiál 22 - 30%. intenzivní, materiálově náročný atd. . a na prvním místě ve struktuře nákladů je výplata pracovníků až do výše 70 % (v některých případech).

Hlavní ukazatele finančních a ekonomických aktivit Asia Direct LLP za období 2005-2007, tis.

Efektivita výroby je jednou z klíčových kategorií tržního hospodářství, která přímo souvisí s dosažením konečného cíle rozvoje společenské výroby jako celku a každého podniku jednotlivě.

Zisk zaujímá v ekonomickém systému důležité místo. Právě zisk zajišťuje ekonomickou stabilitu firmy a její finanční nezávislost.

Ziskovost existuje relativní ukazatel, který má vlastnost srovnatelnosti a lze jej použít při porovnávání činností různých podniků. Rentabilita charakterizuje míru rentability, rentability, rentability.

Rentabilita tržeb (obrat, tržby) je určena poměrem ročního bilančního zisku podniku k výši ročních příjmů z prodeje výrobků, vyjádřených v procentech:

P b - hodnota ročního bilančního zisku podniku (tg./rok);

B - roční příjem z prodeje produktů (tg./rok);

2005 R tržby (obrat) = 22815 / 72120 * 100 % = 31,7 %

2006 Tržby (obrat) = 26500 / 78200 * 100 % = 33,9 %

2007 Tržby (obrat) = 39180 / 98500 * 100 % = 39,8 %

Tento ukazatel charakterizuje efektivitu podnikatelské činnosti: jaký zisk má podnik z 1 desetiny tržeb, provedené práce, poskytnutých služeb.

Z těchto výpočtů je to jasné. Že úroveň ziskovosti každým rokem roste, stejně jako se zvyšuje čistý zisk.

Ve struktuře zisku má největší podíl direct mail - 45 %, tzn. zasílání jednotlivých poštovních zásilek;

propagační akce – 35 %;

Závěr

Důležitým prvkem je školení na pracovišti vzdělávací proces pro přípravu specialisty v oboru ekonomie.

Budoucí ekonom při jeho absolvování aplikuje v praxi znalosti, dovednosti a schopnosti získané během vzdělávacího procesu.

Hlavní cíle průmyslové praxe jsou:

Získání praktických pracovních zkušeností.

Zvyšování kvality odborného výcviku.

Rozvoj specialisty v duchu úcty k zákonu.

Upevňování získaných znalostí v obecných a speciálních ekonomických disciplínách.

praktická práce

Hlavním cílem praxe je praktické upevnění teoretických znalostí získaných během výcviku. Hlavním výsledkem této práce je zpráva o praxi, která obsahuje veškeré výsledky činnosti studenta za dobu stáže a analýzu hlavních ukazatelů řízení v organizaci.

Cíle vzdělávací praxe: - seznámit se se zakládajícím dokumentem - zakladatelem společnosti schválenou zakladatelskou listinou, - prostudovat strukturu organizace - seznámit se s organizací a funkcemi a povinnostmi zaměstnanců společnosti; - zvážit rysy práce vedoucího oddělení služeb zákazníkům - vypracovat výkazy pro velkoformátový tisk

V praxi je shromažďován informační materiál k doplnění zprávy o vzdělávací praxi. Dále byly provedeny práce související s běžnou činností podniku.

Tato zpráva se skládá z úvodu, závěru, bibliografie a hlavní části, která se skládá ze seznamu úvodních otázek, na kterých byla provedena hlavní práce.

Byl vybrán pro praxi reklamní společnost„3Decor“, která se zabývá venkovní a dopravní reklamou, výrobou suvenýrů, designovými službami atd. Sídlo společnosti: Čeljabinsk, ul. Kaslinskaja, 1, kancelář. 301. Pracovní doba společnosti: od 9 do 18 hodin každý den kromě neděle s 1 hodinou přestávkou na oběd. Uzávěrka je 22. června 2011. do 5. července 2011. Byli jsme přijati na školení a úvodní praxi do agenturního personálu na pozici manažer zákaznického servisu.

1 Organizační a právní pojetí podniku

LLC „3Decor“ je společnost s ručením omezeným, tzn. - Tento obchodní organizace, založená několika osobami, jejíž základní kapitál je rozdělen na akcie o určité velikosti. Velikost podílu každého účastníka je pevně stanovena v ustavujících dokumentech. Počet zakladatelů je 5 osob.1. Zodpovědnost účastníků. Účastníci ručí za závazky společnosti a nesou riziko ztrát v rámci hodnoty svých vkladů.2. Ustavující dokumenty. Ve společnosti 3Decor LLC organizační základ Zákonná registrace se skládá ze dvou hlavních dokumentů: - Zakládací listina, kterou podepisují všichni zakladatelé - Zakládací listina, kterou schvalují zakladatelé.3. Řízení. Nejvyšším orgánem je valná hromada zakladatelů. Výkonným řídícím orgánem je ředitel.4. Právo opustit partnerství Účastníci mohou společnost kdykoli opustit bez ohledu na souhlas ostatních účastníků. Účastník může svůj podíl převést na jiného zakladatele, nebo není-li to zakládací listinou zakázáno, na třetí osobu.

Datum registrace: 27. července 2004 Sídlo sídla: Čeljabinsk, st. Kaslinskaya, 1, kancelář 301.

Posláním společnosti je uspokojovat potřebu podnikatelů a fyzických osob po reklamním produktu, podporovat rozvoj a propagaci podnikání svých klientů.

Společnost naplňuje své poslání prostřednictvím „přímého marketingu“.

Přímý marketing je nepřetržitý proces získávání nových zákazníků, uspokojování potřeb stálých zákazníků a rozvíjení dlouhodobých vztahů s nimi, stejně jako posilování pozitivního vztahu k firmě a zvyšování objemu prodeje.

Základní principy fungování:

- Profesionalita

- Individuální přístup ke každému klientovi

- Kreativní přístup k řešení problémů jakékoli složitosti

- Soukromí

- Etické standardy

Cílem společnosti 3Decor LLC je poskytovat vysoce kvalitní a úplné uspokojení potřeb organizací a jednotlivců v oblasti služeb a také dosahování zisku.

V počáteční fázi vývoje byl hybnou silou podnikání velkoformátový tisk. Flexibilní cenový systém a vstřícný přístup ke klientovi nám umožnily nejen sebevědomě se prosadit na trhu během jednoho roku, ale také si vytvořit dobré jméno. 3Decor LLC je dynamicky se rozvíjející reklamní agentura. Snahou společnosti je zcela osvobodit klienta od reklamních „obav“ a převzít odpovědnost za úspěšnost a životaschopnost reklamní kampaně. Proto má společnost vlastní výrobní základnu a neustále zdokonaluje svůj arzenál metod. Úspěšné projekty společnosti kombinují silné klasické technologie a brilantní kreativitu. Strategický úkolČinností reklamní agentury je správa image klienta. Tento proces zahrnuje profesionální dosažení cíle v každé fázi polohování. Kompetentní plánování a analýza a výjimečně kvalitní implementace krok za krokem je základem pro vytvoření dobrého jména a v konečném důsledku i pro propagaci podniku.

Celý název organizace: společnost s ručením omezeným "3Decor", zkrácený název: LLC "3Decor".

Forma vlastnictví: soukromé.

Složení zakládajících dokumentů: Zakládací listina podniku, schválená jeho zakladateli a zakladatelská listina.

Druhy činností: velkoformátový a interiérový tisk; tvorba, instalace/demontáž venkovní reklamy; profesionální marketingový průzkum; návrhy dopravní reklamy (externí a interní); různé druhy tisk; výroba suvenýrů; Návrhářské služby; umístění a registrace venkovní reklamy.

2 Podnik – socioekonomický systém řízení

V této části se budeme zabývat a analyzovat vnější a vnitřní prostředí organizace a také organizační kulturu podniku.

Vnější prostředí organizace tvoří: řídící subjekty regulující aktivity, konkurence, spotřebitelé, dodavatelé atp.

Reklamní agentura "3Decor", stejně jako všechny podniky, závisí na faktorech životního prostředí. Tato závislost se stala obzvláště akutní během hospodářské krize. Podívejme se blíže na interakci této společnosti s faktory životního prostředí.

Dodavatelé. Činnost zkoumaného podniku přímo závisí na nepřetržité dodávce surovin (v v tomto případě vinylová fólie). Tyto zásoby jsou nutné především pro takovou fázi práce, jakou je výroba předmětu. Doručování se neprovádí přímo, ale prostřednictvím zprostředkovatelů, tzn. společnost nakupuje materiály od oficiálního zástupce německé výrobní společnosti ve městě Čeljabinsk. Během krize se zvýšily náklady na dopravu, a tím i náklady na samotný film, což ovlivnilo činnost společnosti. Nejprve se vedení reklamní agentury „3Decor“ rozhodlo nezvyšovat náklady hotové výrobky kvůli zdražení filmu, aby nedošlo ke ztrátě zákazníků. Brzy se však příjmy podniku výrazně snížily, a když přišel čas na další placení daní a dalších povinných příspěvků, které byly mimochodem také zvýšeny, ale ze strany vlády, podnik neměl téměř žádný zisk. Pak už vedení firmy nezbylo, než zvýšit ceny svých výrobků.

V oblasti obchodu se často používají mechanismy, které poskytují právo velkoobchodní kupující získat zboží s maximální slevou. Ve zkoumaném podniku tyto mechanismy ještě nebyly zavedeny, ale aktivní práce v tomto směru již probíhají.

Zákony a orgány státní správy. Jak je známo, stát v tržní ekonomice ovlivňuje organizace jak nepřímo, především prostřednictvím daňové soustavy, státního majetku a rozpočtu, tak přímo - prostřednictvím legislativních aktů a činností územních samosprávných celků. Například vysoké daňové sazby výrazně omezují činnost firem, jejich investiční příležitosti a tlačí je ke skrývání příjmů. Vysoké byrokratické překážky brání podnikatelské činnosti a otevírání malých a středních podniků.

Inzerenti a reklamní agentury se snaží co nejvíce ovládnout reklamní trh. Stát je přitom nucen stále více řídit jejich reklamní aktivity pod tlakem veřejný názor a pod hrozbou nežádoucích socioekonomických důsledků.

Dnes stát spravuje reklamu prostřednictvím zákona Ruské federace „o reklamě“. Podle tohoto zákona by venkovní reklama neměla připomínat dopravní značky a ukazatele, zhoršovat jejich viditelnost nebo snižovat bezpečnost provozu. Distribuce je povolena se souhlasem příslušného místního vládního úřadu. Máte-li svolení a dohodu s vlastníkem, je povoleno umístit reklamu na území jakýchkoli objektů, včetně historických, kulturních a zvláště chráněných. přírodní komplexy. Reklama na vozidel mohou být umístěny na veřejných komunikacích a drahách, v metru a na jiných vozidlech pouze se souhlasem jejich vlastníka. V tomto případě je nutné vzít v úvahu bezpečnostní požadavky předpisů silničního provozu. Orgány odpovědné za kontrolu bezpečnosti provozu mají právo omezit nebo zakázat šíření této reklamy.

Nedávný případ v reklamní agentuře 3Decor jasně prokázal interakci společnosti s vládními orgány. Na firmu se obrátil občan s žádostí o zhotovení plastové kopie jeho SPZ, prý aby při nehodě nepoškodil ty pravé. Vedení společnosti pochopilo vážnost věci a požadovalo, aby zákazník získal povolení od dopravní policie k použití takových čísel. Objednávka byla dokončena až poté, co zákazník takové povolení přinesl.

Soutěžící. Vliv takového faktoru, jako je konkurence, na organizaci se projevuje v mnoha aspektech řízení. V mnoha případech jsou to konkurenti, nikoli spotřebitelé, kdo určuje, jaký druh plnění lze prodávat a jakou cenu účtovat. Podceňování konkurentů a přeceňování trhů vedou i ty největší společnosti k výrazným ztrátám a krizím. Je důležité pochopit, že spotřebitelé nejsou jediným předmětem soutěže mezi organizacemi. Ten může také soutěžit pracovní zdroje, materiály, kapitál a právo používat některé technické novinky. Zároveň je třeba poznamenat, že konkurence někdy tlačí firmy k tomu, aby mezi sebou uzavíraly dohody různé typy od rozdělení trhu ke spolupráci mezi konkurenty.

Pokud jde o konkurenci zkoumaného podniku, lze říci, že není tak významná. Společnost si okamžitě našla své místo mezi spotřebiteli a úspěšně v ní působí již několik let. Konkurence je však vždy přítomna a hlavní věcí pro dnešní podnik je neztratit důvěru zákazníků.

Podívejme se na srovnávací analýzu na příkladu některých předních reklamních společností na trhu, konkurentů v poskytování služeb velkoformátového tisku a výroby venkovní reklamy, Galaxy Center LLC a soukromého podniku Letter Factory, uvedených v tabulce 1 .

Tabulka 1 – Hodnocení konkurenční pevnosti

Podle tabulky můžeme usoudit, že na předním místě je konkurenční společnost s 3Decor LLC, reklamní agentura Galaxy Center, i když hodnocení objemu její činnosti je poněkud nižší než u 3Decor, společnost Galaxy Center je konkurenceschopná organizace díky profesionalitě svých zaměstnanců, a to znamená zvýšení kvality nabízených služeb a díky široké propagaci jejích aktivit. Společnost 3Decor je lídrem v hodnocení objemu aktivit, což znamená, že existují perspektivy rozvoje.

Spotřebitelé. Existuje řada faktorů, které určují vyjednávací sílu spotřebitele. Mezi tyto faktory patří:

Míra závislosti kupujícího na prodávajícím; (služby 3Decor jsou dnes nezbytné, protože reklama se stala hlavním motorem obchodu);

Objem nákupů kupujícího (společnost vyrábí předměty různých velikostí a nákladů, což neomezuje příležitosti spotřebitelů);

Míra informovanosti kupujícího (s očekáváním upoutání pozornosti spotřebitele reklamní agentura „3Decor“ umístila billboardy propagující svou agenturu na několika místech ve městě. Tento krok byl nezbytný, protože samotné prostory agentury se nenacházejí na hlavní ulice, ale ve dvoře);

Dostupnost náhradních produktů (předměty vyrobené v podniku nelze nikde zakoupit ani vyrobit vlastníma rukama, jediným zdrojem mohou být konkurenční firmy);

Náklady kupujícího na přechod k jinému prodejci (společnost nabízí dostatečně nízké ceny, aby spotřebitelé nechtěli přejít k jiným agenturám);

Citlivost kupujícího na cenu v závislosti na celkových nákladech na služby, přítomnosti určitých požadavků na kvalitu produktu, jeho zisku atd.

Vidíme tedy, že celá škála vnějších faktorů se odráží ve spotřebiteli a jeho prostřednictvím ovlivňuje organizaci, její cíle a strategii.

Je nutné brát v úvahu faktory ovlivňující chování spotřebitelů a jejich poptávku. Rozhodujícím faktorem v aktivitách 3Decor se stala také spotřebitelská poptávka. V kontextu světové hospodářské krize byly podniky nuceny snižovat své výdaje. Řada z nich to udělala právě snížením nákladů na reklamu. To vše samozřejmě otřáslo zákaznickou základnou, ale ne na dlouho. Některé podniky si uvědomily, že v podmínkách rostoucí konkurence o spotřebitele během krize jsou reklamní mechanismy velmi potřebné.

Spotřebitelské chování je třeba studovat s cílem snížit jeho negativní dopad a využít příležitostí, které poskytuje. Je však důležité nezapomínat, že podnik musí samostatně aktivně utvářet potřeby a preference spotřebitelů, jejich hodnotová vodítka, aby vyřešil své tržní problémy.

Společnost zaujímá jedno z předních míst na trhu poskytování služeb. Agentura spolupracuje s takovými organizacemi, jako jsou: obchod s doplňky "Schinka", "Multibank", řetězec obchodů "Expert", řetězec multiznačkových módních obchodů "Snow Queen", řetězec maloobchodních prodejen "Lady Prima", salon Exclusive fur "Black Lama", salon krásy "Aist", prodej letenek, salon nábytku "Style House"

Ekonomický faktor. Management musí být schopen posoudit, jak bude ovlivněn provoz organizace. obecné změny stavu ekonomiky.

Existuje mnoho mechanismů pro regulaci vlivu ekonomický faktor o činnosti podniku. Pokud je například předpovídána inflace, management může považovat za žádoucí zvýšit nabídku vstupů organizace a vyjednávat s pracovníky pevné mzdy, aby v blízké budoucnosti omezil nárůst nákladů. Může se také rozhodnout poskytnout půjčku, protože v okamžiku splatnosti budou peníze mít nižší hodnotu, a tím částečně kompenzují ztráty z úrokových plateb. Je-li předpovídán hospodářský pokles, může organizace upřednostnit snížení zásob hotových výrobků, protože mohou nastat potíže s jejich prodejem, propustit některé zaměstnance nebo odložit plány na rozšíření výroby na lepší časy.

Je však důležité pochopit, že konkrétní změna stavu ekonomiky může mít pozitivní i negativní dopad. Například, pokud během hospodářské krize některé podniky sníží své náklady na reklamu, pak některé naopak pomocí reklamních metod přilákat spotřebitele.

Činnost společnosti 3Decor závisí také na směnných kurzech. Například podnik preferuje dělat velké zakázky na dodávky surovin právě v období, kdy klesá kurz dolaru, což, i když ne výrazně, snižuje část nákladů.

Existuje mnohem více aspektů interakce podniku s vnějším prostředím a je prostě nemožné pokrýt je všechny, protože neustále podléhají změnám. Po všem výše uvedeném jsme viděli, že analýza životního prostředí je velmi důležitý a komplexní proces, který vyžaduje pečlivé sledování procesů probíhajících v prostředí, posuzování faktorů a vytváření spojení mezi silnými a slabými stránkami organizace, stejně jako příležitostmi a hrozbami. které existují ve vnějším prostředí.

Uvažujme vnitřní prostředí organizace, tzn. sortiment, ceny, organizační uspořádání, materiálně-technická základna a technologický postup.

klientská základna

Analýza cenové politiky:

1. Velkoformátový tisk

Bannerová tkanina – od 115-170 rublů/m2.

Film s lepicí základnou - 145 rublů.

Světelný box 8000 RUR/m2.

Objemové písmeno 10 cm vysoké 350 rub.

3. Operativní tisk

Vizitky 1,5 rub. jednostranné a 2,4 oboustranných rublů/ks.

Sešity A4 -15 RUR/kus.

List A3-27 RUR/kus.

Forma a postup platby:

Platba předem v hotovosti a bankovním převodem;

Konečná platba do 1 měsíce.

Technická a technologická podpora činnosti organizace Organizace 3Decor disponuje různým vybavením. Dělí se na kancelářskou techniku a profesionální vybavení v dílně Kancelář je vybavena následující kancelářskou technikou: - počítače, 11 ks - tiskárna-kopírka, 5 ks - skener, 2 ks Dílna: - tisková technika velkoformátový tisk, 2 ks - zařízení pro " post-tiskové zpracování, 2 ks - laserové zařízení pro řezání tvrdých materiálů, 2 ks - řezací plotr, 2 ks - tiskové zařízení, 2 ks - "dotisk" zařízení pro tisk, 5 ks - instalační nástroje (děrovače, šroubováky atd.) Charakteristika designu a designu interiéru organizace společnosti „3Decor“ o ploše 80 m2. se nachází ve třetím patře budovy. Kancelářský design obsahuje designové prvky ve stylu minimalismu. Barevná paleta stěn a nábytku je vybrána v souladu s firemním barevným schématem organizace. Každý specialista má místo, kde může se zákazníkem pracovat. K dispozici je také stůl pro zákazníky a zaměstnance kanceláře k pití čaje, relaxaci nebo neformálnímu rozhovoru se zákazníky. K dispozici je výstavní stánek se vzorky vyrobeného produktu. Tabulka pro výdej hotových výrobků.
Velkoformátová tiskařská dílna 120m2. K dispozici je velký pracovní stůl o ploše 25 m2, tisková technika, regály na tiskoviny, skříně na hotové výrobky a pracoviště tiskáren. schůdky pro montáž cedulí do výšky 2 podlaží Laserová řezací dílna. je zde 8 oken, řezací stůl 10 m2, stojany na nářadí, výklenky na deskový materiál, obrovská volná plocha pro výrobu kovových konstrukcí. Jídelna vybavená domácími kuchyňskými spotřebiči pro zaměstnance dílen.

3 Struktura řízení organizace

Organizační struktura managementu je chápána jako uspořádaný soubor služeb, liniových manažerů, funkční oddělení, odpovědní vykonavatelé nebo jednotlivá místa v jejich podřízenosti podle administrativních, funkčních a metodických souvislostí. Organizační struktura je složení, vztah a podřízenost samostatných řídících jednotek a jednotlivých pozic.

Podstatou organizační struktury je delegování práv a povinností pro dělbu práce. Organizační struktura reklamní agentury je odrazem pravomocí a odpovědností přidělených každému jejímu zaměstnanci.

Účelem organizační struktury je:

Dělba práce;

Stanovení úkolů a odpovědnosti zaměstnanců;

Definování rolí a vztahů

Hlavním cílem organizační struktury reklamní agentury „3Decor“ je navázání pravomocí, které spojují vyšší management s nižšími úrovněmi zaměstnanců. Tento vztah vzniká delegováním, což znamená přenesení pravomocí a úkolů na osobu, která přijímá odpovědnost za jejich plnění.

Aby management fungoval efektivně, musí mezi zaměstnance rozdělit všechny ty úkoly, které jsou nezbytné k dosažení cíle podniku.

Podnik jasně rozděluje pravomoci a odpovědnosti pro každou pozici. Každý chápe, co se od něj očekává a kdo na něj spoléhá. Struktura řízení podniku je lineárně-funkční (obrázek 1). Linkový management je podporován podpůrnými službami.

	Hodnota ukazatele
Index	v roce 2010	v roce 2011


Vedoucí pracovníci
Střední manažeři
Manažeři nižší úrovně
Specialisté
Zaměstnanci


Muži
Ženy
- ·od 35 do 45 let
- ·od 25 do 35 let
- do 25 let
- · vysokoškolské vzdělání
- ·specializovaný sekundární
- obecný průměr

Úroveň odborné přípravy v oboru po rozboru personálního složení vypadá následujícím způsobem:

Z výše uvedených údajů je zřejmé, že počet zaměstnanců bez odborného vzdělání se během sledovaného období výrazně změnil, má klesající trend z 27 % na 21 % a počet zaměstnanců s odborného výcviku od jednoho do pěti let vzrostl o 5 % a činil 32 % z celkového počtu zaměstnanců. V ostatních kategoriích dochází k menším výkyvům.

Stálý personál společnosti je 28 osob: Ředitel - 1 osoba: manažer zákaznického servisu - 2 osoby: technolog - 1 osoba, pracovník - 2 osoby: PR manažer - 1 osoba , designér – 2 osoby Účetnictví: Účetní – 2 osoby, oddělení velkoformátového a interiérového tisku: technolog – 1 osoba, montér – 2 osoby, pracovník – 3 osoby, technolog – 1 osoba. Oddělení výroby a instalace venkovní reklamy: technolog – 1 osoba, montér – 2 osoby, pracovník – 2 osoby Oddělení pro umístění a schvalování (registraci) venkovní reklamy: technolog – 1 osoba, montér – 1 osoba, dělník – 1 osoba. , vedoucí – 1 osoba.

Generální ředitel jedná jménem společnosti bez plné moci v těchto případech:

Zajišťuje operativní řízení činnosti podniku;

Má právo prvního podpisu pod finanční dokumenty;

Schvaluje personální stůl, uzavírá pracovní smlouvy se zaměstnanci podniku, uplatňuje vůči těmto zaměstnancům pobídková opatření a ukládá jim sankce;

Technologové z oddělení vývoje dodávek a výroby, velkoformátového a interiérového tisku, výroby tiskovin, výroby a instalace venkovní reklamy, řídí proces tvorby reklamních produktů, provádějí kalkulace a návrhy, jezdí s montážníky na místa, kde odebírají měření a fotografie objektu. Sledujte bezpečnost celé dílny a montážních pracovníků.

Účetní dokumentuje probíhající obchodní transakce v podniku: dodávky, nákupy zboží, surovin, materiálů, vypořádací transakce s dodavateli, dopravní organizace, rozpočet, provádí výpočty vyrobených produktů, provádí inventarizaci, vypočítává mzdy a daně a vede podnikové záznamy.

Manažer zákaznického servisu pracuje s prvozákazníky, vede obchodní jednání se zákazníky v zájmu společnosti, přijímá a zpracovává objednávky zákazníků, potřebné dokumenty související s expedicí výrobků klientům společnosti, udržuje klientskou základnu Pracovníci prodejny pracují na specializovaných zařízeních, vyrábějí reklamní produkty, monitorují zařízení, provádějí úpravy zařízení, požadují u technologa nákup materiálu a potřebné. nářadí Instalatéři provádějí instalaci podle jasného plánu technologa. Designér vytváří skici reklamního projektu, úzce spolupracuje s výrobními technology a vyvíjí firemní styly, vytváří designové layouty pro všechny reklamní produkty, ale v některých případech tento počet lidí nestačí k plnému fungování agentury a společnost se uchýlí k dočasnému náboru dalších zaměstnanců. Jde především o promotéry a pracovníky. Najímání brigádníků je spojeno s jednorázovými povýšeními a absence nutnosti neustálého udržování velkého počtu zaměstnanců má určitou sezónnost. V létě se pořádá velké množství promo akcí, protože... za teplého počasí je možné pořádat akce na ulicích, v parcích, v rekreačních oblastech apod. Jednodušší je také najímání promotérů, kterými jsou především středoškoláci a studenti, kteří chtějí pracovat o letních prázdninách a souhlasí s nízkými mzdami.

4 Manažerské funkce

V této části se budeme zabývat plánováním a kontrolou činností společnosti 3Decor LLC a také funkcemi řízení.

Podle důležitosti v procesu řízení se rozlišují tyto funkce: obecné a specifické.

Mezi obecné řídící funkce patří plánování a kontrola. Plán je modelem budoucího stavu podniku. Plánování znamená především schopnost myslet dopředu a předpokládá systematickou práci. "Plánování má daleko k improvizaci - vyžaduje analytické myšlení."

Funkce plánování zahrnuje rozhodování o tom, jaké by měly být cíle organizace a co by členové organizace měli udělat, aby těchto cílů dosáhli. Proces strategického plánování je nástrojem, který pomáhá při jeho vytváření manažerská rozhodnutí. Jeho úkolem je zajistit dostatek inovací a změn v organizaci.

Pojďme si tedy formulovat hlavní výhody, které nám plánování přináší:

Odstranění nejistoty;

Přesná definice cíle a akce k jejich dosažení;

Vznik smysluplnosti v činnostech;

Vyvarování se chyb v budoucích činnostech;

Schopnost předvídat a jednat v budoucí situaci s předstihem.

Existují plány:

1) dlouhodobé (5 let a více);

2) střednědobé (1-5);

3) krátkodobé (do 1 roku).

Plánování v podniku 3Decor LLC je střednědobé, to znamená, že zadané úkoly musí být splněny během 1-5 let.

Pro toto období má společnost v plánu zvýšit objem prodeje s cílem zvýšit zisk.

Za tímto účelem byl vypracován program k dosažení tohoto cíle, který je v současné době postupně realizován. Společnost plánuje rozšíření dílny, nákup nového vybavení pro zvýšení objemu prací a načasování zakázek.

Řídící funkce a stanovení jejich složení jsou základem pro stanovení organizační struktury, rozvoj technologického procesu řízení, výběr a umísťování inženýrsko-technických pracovníků a zaměstnanců atd. Různorodost řídících funkcí, různá míra obecnosti a míra podrobnosti předurčují potřeba je seskupit na obecné, specifické a speciální .

Obecná řídící funkce je součástí cyklu řízení (charakterizuje se opakováním druhu činnosti), je zaměřena na každý objekt řízení a určuje funkční členění a specializaci řídící práce. Nejrozumnější je následující typické složení operací cyklu řízení: prognózování a plánování; organizace; koordinace a regulace; aktivace a stimulace; kontrola, účetnictví a analýzy.

Specifickou funkcí ovládání je kombinace obecná funkceřízení (jedno či druhé operace cyklu řízení) s konkrétním objektem řízení. Objekty řízení a následně i specifické funkce jsou seskupeny podle tří kritérií: organizační struktura obchodní činnosti, jednotlivé fáze obchodního procesu, jednotlivé faktory obchodní činnosti.

Kontrola je kritickou a komplexní funkcí řízení. Jednou z nejdůležitějších vlastností kontroly, kterou je třeba zvážit jako první, je, že kontrola musí být komplexní. Každý manažer, bez ohledu na jeho hodnost, musí vykonávat kontrolu jako nedílnou součást svých pracovních povinností.

Podnik provádí tři hlavní typy manažerské kontroly: předběžnou, aktuální a konečnou. Předběžná – předchází aktivní činnosti organizace. Svým obsahem se jedná o organizační kontrolu, jejímž úkolem je zejména prověřit připravenost organizace, jejího personálu, výrobního aparátu, systému řízení apod. k práci.

Předběžná kontrola personálu má především odpovědět na otázku, zda je možné s jeho pomocí řešit úkoly stanovené v plánu. Tato kontrola probíhá na základě předem vypracovaných požadavků pro každou kategorii specialistů pomocí různých typů testů, pohovorů a zkoušek. Tuto kontrolu vykonává manažer.

Personální kontrola má také sledovat školení a rekvalifikaci personálu, jeho instruktáž, podmínky kreativity a inovace a zdravotní stav.

Třetí oblastí předběžné kontroly je stav materiálních a finančních zdrojů organizace. Ve vztahu k materiálovým zdrojům je kontrolována dostupnost zásob surovin, zásob a komponent na skladech, soulad jejich struktury a množství s potřebami výroby a garance dodávek. Kontrolu v tomto směru provádějí technologové oddělení.

Současná kontrola ve společnosti 3Decor existuje ve formě strategické a operativní. Strategický má za svůj hlavní cíl efektivitu využívání zdrojů organizace z hlediska dosahování jejích konečných cílů a je prováděn nejen kvantitativními, ale i kvalitativními ukazateli: úrovní produktivity práce, novými metodami práce, technologiemi jak v organizace jako celku i v jejích divizích. Strategickou kontrolu provádějí manažeři a technologové podniku.

Operativní kontrola, prováděná doslova současně s prováděním hlavních prací, je zaměřena na běžné výrobní a ekonomické činnosti, zejména pohyb výrobků v rámci technologického procesu (posloupnost operací, časové normy jejich provádění, kvalita práce); nakládací zařízení; dodržování obecného harmonogramu práce; dostupnost zásob, nedokončená výroba a hotové výrobky, úroveň běžných nákladů, běžné výdaje finančních prostředků. Operativní řízení se provádí na úrovni jednotlivých provozů. Provozní kontrolu provádí manažer a technolog společnosti 3Decor LLC.

Třetí typ kontroly je konečný. Je spojena s hodnocením realizace plánů organizace a zahrnuje komplexní analýzu nejen konkrétních výsledků výkonnosti za uplynulé období, ale také jejích silných a slabých stránek. Konečná kontrolní data se používají k sestavení budoucích plánů. Závěrečnou kontrolu provádí ředitel reklamní agentury.

Ve společnosti 3Decor LLC je kontrola činností prováděna manažery všech úrovní: generální ředitel kontroluje činnost organizace jako celku a zejména podřízených. Finanční kontrolu provádí hlavní účetní. Přes finanční kontrola Kontroluje se plnění finančních plánů a organizace finančních a ekonomických činností. Vnitřní kontrolu vykonává ředitel a vedoucí pracovníci. Externí kontrola, tzn. kontrolu nad provozem, zahraničními ekonomickými vztahy, dodavateli, klienty, zprostředkovateli, bankami vykonává manažer a ředitel.

Mezi soukromé (specifické) manažerské funkce patří: obchodní, marketingové, inovační, výrobní atd.

Mezi jejich úkoly patří:

1) vypracování marketingové politiky pro podnik na základě analýzy spotřebitelské vlastnosti;

2) uzavírání nových smluv;

3) hledání nových trhů;

Inovativní a produkční funkce organizace plní oddělení kreativy a designu, respektive oddělení výroby a instalace venkovní reklamy.

Mezi jejich úkoly patří:

1) rozvoj inovační politiky v podniku studiem tržního sektoru v oblasti inovativních implementací a také spotřebitelských vlastností produktů

2) projekt, návrh a instalace samotného reklamního produktu

3) implementace a propagace služeb a produktů organizace v reklamním průmyslu atd.

5 Metody řízení

Metody řízení jsou souborem technik a metod ovlivňování řízeného objektu k dosažení cílů stanovených organizací.

Všechny metody řízení používané v podniku lze rozdělit do tří skupin:

1. Ekonomické metody.

2. Sociální a psychologické.

3. Organizační a administrativní.

Metody ekonomického řízení jsou souborem metod ovlivňování vytvářením ekonomických podmínek, které povzbuzují zaměstnance podniku, aby jednal správným směrem a dosáhl řešení úkolů, které mu byly přiděleny. Vycházejí z objektivních potřeb a zájmů lidí. Metody ekonomického řízení se úspěšně využívají ke zvýšení produktivity práce.

Ve společnosti 3Decor LLC je odměna hlavním motivem pracovní aktivity a peněžním měřítkem ceny práce. Poskytuje spojení mezi výsledky práce a jejím procesem a odráží množství a složitost práce pracovníků různé kvalifikace. Zavedením oficiálních platů pro zaměstnance a tarifních sazeb pro pracovníky vedení agentury určilo standardní cenu práce s přihlédnutím k průměrným nákladům na práci za její normální dobu trvání.

Sociálně-psychologické metody jsou chápány jako skupina metod zaměřených na soubor sociální zájmy a psychologické vlastnosti zaměstnance. Tyto metody tedy ovlivňují sociální procesy probíhající v pracovních skupinách a mezilidské vztahy a vazby. Podmínkou vzniku a rozvoje pracovních kolektivů je dodržování zásad psychofyziologické kompatibility. Hlavním cílem využívání sociálně psychologických metod řízení je vytváření pozitivního sociálně psychologického klimatu v týmu.

Reklamní agentura "3Decor" používá sociologické metody, které jsou zaměřeny na všechna oddělení podniku a jejich interakci ve výrobním procesu; psychologické metody, které specificky ovlivňují osobnost každého zaměstnance ( vnitřní svět osoba).

· socioekonomická (požadavek na dodržování bezpečnostních předpisů, stanovení prováděcích norem, garance minimální mzdy);

· sociální a personální (identifikace schopných pracovníků, kteří mohou v budoucnu zastávat vedoucí pozice pomocí různých testů, pozorování a organizování rozvoje jejich manažerských dovedností).

Organizační a administrativní metody řízení jsou systémem ovlivňování organizačních vztahů k dosažení konkrétních cílů. Vykonávat stejnou práci je možné v různých organizačních podmínkách: přísná regulace, flexibilní regulace, stanovení společných cílů, stanovení přijatelných hranic činnosti atd. Tyto metody zajišťují přehlednost, disciplínu a řád práce v týmu.

1) povinný požadavek:

a) rozkazy (rozkaz č. 46 „O zavedení nového štábního útvaru“);

b) objednávky (Objednávka č. 4 „Modernizace technické systémy, jakož i interní komunikační systémy");

2) smířlivý:

a) konzultace (seminář, školení ke zlepšení dovedností zaměstnanců firem v reklamní branži);

b) řešení kompromisu (vnitrokolektivní rada k řešení sporných otázek v procesu vztahů mezi zaměstnanci společnosti);

a) poradenství (neformální předpisy vnitřních pravidel chování v organizaci);

b) upřesnění (podrobné vysvětlení zaměstnanci organizace některých bodů vnitřních předpisů a dalších bodů, které mají dvojí strukturu chápání);

c) návrh (zařazení na pořad jednání ke zvážení vedení organizace zlepšovací návrh, nebo jiný racionalizační nápad na zlepšení produkční proces nebo výrobní sektor).

Je třeba poznamenat, že management 3Decor využívá celou škálu manažerských technik a metod, které existují v moderním managementu.

6 Motivace k pracovní činnosti zaměstnanců podniku

Tato část se bude zabývat systémem ekonomických pobídek pro práci, konkrétně: formami mezd používaných v podniku, různými příplatky a bonusy. Mzda je cena placená pracovníkovi za použití jeho práce v závislosti na jeho kvalifikaci, složitosti, množství a kvalitě. Platby zaujímají hlavní místo v celkových příjmech obyvatelstva. Podnik samostatně zavádí systémy odměňování, platy, bonusy a další motivační platby. Všechny tyto body jsou stanoveny v kolektivní smlouvě a také v individuálních pracovních smlouvách mezi zaměstnanci a organizací.

Kolektivní smlouva je právní dokument, který upravuje pracovní, sociálně-ekonomické a profesní vztahy mezi zaměstnavateli, tedy vlastníky nemovitostí a zaměstnanci podniku. Správa nemůže jednostranně zrušit nebo zavést jiné podmínky organizace práce a odměňování, pokud nejsou upraveny v kolektivní smlouvě.

Kolektivní smlouva v oblasti odměňování stanoví:

1. Periodické zvyšování platů v souladu s růstem průměrných mezd.

2. Výše plateb, pokud jsou k dispozici vhodné finanční prostředky: na zlepšení zdraví, na dětské tábory atd.

Časová forma odměny může být:

Jednoduché časové;

Časový bonus;

Časově založené se standardizovaným úkolem.

3Decor LLC používá jednoduché mzdy založené na čase - to znamená, že mzdy jsou vypočítávány vynásobením mzdy každého zaměstnance množstvím a kvalitou odpracované doby.

Společnost také používá kusovou formu odměňování. Tato forma odměňování zvyšuje zájem pracovníků o zvýšení obratu.

Druhy mzdových tarifů:

Přímá práce na zakázku;

Nepřímá úkolová práce;

Kus-progresivní;

Kusový bonus;

Akord.

3Decor LLC používá přímé mzdy za kus – vypočítané vynásobením ceny za jednotku produkce počtem prodaných produktů.

Bonusy hrají důležitou roli v systémech pobídek pro práci. Prostřednictvím efektivního bonusového systému je stimulován hmotný zájem zaměstnanců na zvyšování produktivity práce, snižování nákladů a na tomto základě zvyšování zisku.

Na tento podnik není uplatněn bonusový systém, což je podle mého názoru třeba označit jako negativní bod v práci podniku, podnik by měl vypracovat bonusový předpis a dohodnout se na něm s týmem, kde by měly být jasně uvedeny následující body:

Ukazatele bonusu, to znamená, že jsou uvedeny konkrétní podmínky, za kterých je bonus udělen;

Bonusové částky;

Podmínky pro bonusy, tj. bonusy se načítají při překročení obratu nebo obratu a zisku nebo pouze zisku;

Zdroje bonusů;

Postup pro výpočet bonusu.

Kromě ekonomických pobídek pro práci existuje také morální pobídka pro práci. Ve společnosti 3Decor LLC se vyjadřuje v těchto formách: pochvala zaměstnance před celým týmem, vyčlenění zaměstnance z týmu, to znamená, že zaměstnanec může dostat nějaké úkoly a důraz je kladen na to, aby ne člověk se s tímto úkolem dokáže vyrovnat lépe než on, nebo že mu důvěřují a počítají s ním. Jedním slovem dávají zaměstnanci pocítit jeho důležitost a individualitu.

Organizace firemních akcí.

Nedílnou součástí identity společnosti jsou činnosti v ní vykonávané. firemní akce- dovolené, školení, teambuildingy. A nejsou to ani tak způsoby, jak „pobavit“ zaměstnance, ale spíše nástroje morální stimulace zaměstnanců, prvky utváření vnitřního obrazu společnosti. Firemní svátky odborníci označují za jednu z nejúčinnějších metod předávání firemních hodnot.

Firemní dovolená plní v životě organizace řadu důležitých funkcí:

Zaznamenávání úspěchu (na rozdíl od jednoduchého sčítacího postupu dovolená klade důraz na úspěchy a úspěchy firmy s pozitivním zaměřením);

Adaptace (pomoc nováčkům zapojit se do týmu);

Vzdělávání (seznamování lidí s hodnotami, které jsou pro organizaci významné);

Skupinová motivace (proces utváření a regulace vztahů v týmu probíhá v neformálním, zapamatovatelném, pozitivním emočním prostředí);

Rekreace (nutné vyrušení z pracovního procesu, odpočinek, přesměrování pozornosti, zábava);

7. Styly vedení

Styl vedení je metoda, systém metod vedoucího k ovlivňování podřízených. Jedním z nejdůležitějších faktorů pro efektivní fungování organizace je plná realizace potenciálních schopností lidí a týmů.

Styl vedení je určen řadou faktorů:

Typ osobnosti vůdce;

Úroveň jeho výchovy a vzdělání;

Nashromážděné zkušenosti;

Pracovní podmínky podniku;

Fáze rozvoje týmu.

V praxi řídících činností hraje určitou roli: metoda pozorování; testovací metoda. Testovací metoda zahrnuje provádění testů „Váš styl vedení“ (Příloha 1).

Při analýze stylů vedení jsme se museli spokojit pouze s našimi vlastními pozorováními, protože manažeři na různých úrovních se odmítali účastnit testování a analýzy vlastních manažerských aktivit. V procesu studia stylů vedení se ukázalo, že různí lídři používají různé styly. Tak, generálnímu řediteli charakterizuje centralizace moci v rukou jednoho vůdce. Požaduje, aby všechny záležitosti byly hlášeny pouze jemu. Tento styl se vyznačuje zaměřením na administrativu a omezenými kontakty s podřízenými. Režisér často rozhoduje (nebo ruší) sám, je kategorický a často drsný k lidem. Vždy objednává, řídí, poučuje, ale nikdy se neptá. Jinými slovy, hlavní náplň jeho řídící činnosti tvoří příkazy a příkazy. Je však třeba poznamenat, že často dává svým podřízeným příležitost převzít iniciativu a často nevykonává střední kontrolu (pouze konečnou), což obecně není pro autokrata typické. Vyznačuje se však dogmatismem a stereotypním myšlením. Všechno nové vnímá opatrně nebo vůbec, protože v manažerské práci používá prakticky stejné metody.

Vedoucí oddělení služeb zákazníkům je manažer, který používá převážně demokratický styl. Snaží se co nejvíce problémů řešit kolektivně, systematicky informovat své podřízené o stavu věcí v týmu a správně reagovat na kritiku. Při komunikaci s podřízenými je mimořádně zdvořilý a přátelský, je neustále v kontaktu, některé manažerské funkce deleguje na jiné specialisty, důvěřuje lidem. Náročné, ale spravedlivé. Všichni členové týmu se podílejí na přípravě realizace rozhodnutí managementu. Tento manažer navíc konzultuje s podřízenými a snaží se využít to nejlepší, co nabízejí. Poskytuje motivaci nejen prostřednictvím odměňování, ale také formou určitého napojení na management.

Vedoucí kreativního a designového oddělení je lídr s liberálním stylem vedení, který prakticky nezasahuje do činnosti týmu a zaměstnancům je dána úplná samostatnost, možnost individuální i kolektivní kreativity. Tento vůdce je ke svým podřízeným obvykle zdvořilý a je připraven zrušit rozhodnutí, které dříve učinil, zvláště pokud to ohrožuje jeho popularitu. Z dostupného arzenálu prostředků k ovlivňování týmu zaujímá hlavní místo přesvědčování a žádosti. Jeho jemnost při jednání s lidmi mu brání získat skutečnou autoritu, protože někteří zaměstnanci od něj požadují ústupky, což on dělá, ze strachu, že by s nimi zničil vztahy. Volba tohoto stylu je z velké části způsobena mládím tohoto manažera.

Pro optimalizaci stylů řízení se manažerům doporučuje analyzovat své vlastní metody a styl řízení a nechat si poradit od psychologa.

Závěr

Místo, kde bude vzdělávací stáž probíhat, je jedním z podniků sektoru služeb, který poskytuje reklamní aktivity– společnost s ručením omezeným reklamní agentura „3Decor“. Pro studium a analýzu systému řízení v reklamní skupině 3Decor byla studována podstata a význam managementu, jeho principy, metody a technologický postup přípravy a rozhodování managementu. Kromě toho byly v rámci vzdělávací stáže studovány organizační a právní rysy činnosti podniku; vnější a vnitřní prostředí podniky, styly vedení. Během stáže byly učiněny následující závěry a doporučení:

1. Organizační struktura 3Decor LLC je jedním z nejběžnějších a nejjednodušších typů - lineárně-funkční. Veškerá moc je v rukou vůdce – generálního ředitele.

Výhody této struktury jsou:

Jednoduchá konstrukce;

Efektivita a přesnost manažerských rozhodnutí;

Kromě výhod existují také nevýhody, jako jsou:

Koncentrace moci ve vrcholovém managementu;

Podle našeho názoru musí vedení společnosti 3Decor LLC přemýšlet o zlepšení organizační struktury řízení podniku. Podle našeho názoru je nutné najmout personálního manažera. To umožní generálnímu řediteli organizovat práci podniku produktivněji. A také vytvořit marketingové oddělení, které umožní co nejefektivnější průzkum nových trhů pro produkty, toto oddělení převezme práci na studiu potřeb spotřebitelů, vypracování konkurenční a cenové politiky, poté se manažeři budou moci plně zapojit do své práce; a to bude mít zase pozitivní dopad na práci celého podniku jako celku.

Pozitivním aspektem v práci podniku je, že vedení společnosti má zájem na zvyšování kvalifikace svých zaměstnanců, jejich školení a rekvalifikaci a neustále vysílá zaměstnance na různé semináře, kurzy apod.

2. 3Decor LLC využívá ekonomické, sociálně-psychologické, organizační a administrativní principy.

Vedení společnosti 3Decor LLC uplatňuje všechny tři metody, aby dosáhlo optimálního výkonu svých podřízených a tím dosáhlo úspěchu ve své činnosti.

3. Je obvyklé rozlišovat dvě formy pracovních pobídek: ekonomické pobídky (platy, prémie) a morální pobídky.

Hlavním prvkem ekonomických pobídek ve společnosti 3Decor LLC jsou mzdy; bonusový systém v tomto podniku není absolutně vyvinut. Vedení společnosti by mělo vytvořit systém materiálních pobídek, protože bonusy jsou příjemným motivačním stimulem, když zaměstnanec po vynaloženém úsilí vidí výsledky, dostává odměnu a nastupuje pocit zadostiučinění a vlivu. Plně se uplatňuje morální stimulace.

4. 3Decor LLC využívá demokratický styl vedení, který se vyznačuje schopností spojit péči o lidi s péčí o výrobu. Komunikační toky jdou hlavně shora dolů.

5. Ve firmě panuje dobré morální a psychologické klima v týmu, přátelské pracovní vztahy a vztahy vzájemné pomoci. Každý je připraven pomoci druhému. Vztahy v týmu jsou velmi vřelé, prakticky nedochází k žádným konfliktům, zaměstnanci chodí do práce rádi, protože v takovém týmu se nejen pracuje, ale také odpočívá.

Vedení společnosti 3Decor může také doporučit následující oblasti pro zlepšení image:

1. Obsluhování dalších skupin spotřebitelů, například nabídka pro spotřebitele v Čeljabinské oblasti.

2. Pravidelná účast na výstavách upomínkových výrobků.

3. Přilákání velkých podniků s pobočkami nejen v Čeljabinsku.

Zvýší se tím prodej produktů, uznání společnosti a zvýší se její finanční obrat.

Bibliografie

3. Kibanov A.Ya. Organizační personální řízení: dílna. M. Ekonomie, 2006. 232 s.

5. Maslov E.V. Personální management podniku. M. MSU. 2006. 344 s.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Základy managementu - M.: Delo, 2004. 327 s.

7. Moseykin Yu.N. Strategické plánování. Přednáškový kurz: Tutorial. - M.: Nakladatelství RUDN, 2005. - 80 s.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teorie organizace. Učebnice.-M.: MGUK, 2001. 128 s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklama: teorie a praxe. M.: Progress, 2003. 186 s.

Příloha 1

Test – „Váš styl vedení“.

Pomocí tohoto testu budeme schopni určit, jaký styl vedení používá vrcholový a střední management.

1. Způsob rozhodování:

1) na základě konzultací shora nebo názoru skupiny;

2) jediná osoba s podřízenými;

3) na základě pokynů.

2. Způsob sdělování rozhodnutí exekutorovi:

1) Nabídka;

2) Rozkaz, pokyn, rozkaz;

3) Žádost, prosba.

3. Rozdělení odpovědnosti:

1) V souladu s autoritou;

2) Zcela v rukou umělce;

3) Zcela v rukou vedoucího.

4. Postoj k iniciativě podřízených:

1) Povoleno;

2) Zcela převedeno na podřízené;

3) Podporováno a využíváno.

5. Zásady výběru personálu:

1) Žádné zásady;

2) Zaměřit se na obchodně smýšlející, znalé zaměstnance a pomáhat jim v jejich kariéře;

3) Zbavit se silných konkurentů.

6. Postoj ke znalostem:

1) Myslíš si, že sám všechno víš;

2) Lhostejný;

3) Neustále se učte a vyžadujte totéž od svých podřízených.

7. Postoj ke komunikaci:

1) Neprojevujete žádnou iniciativu;

2) Negativní, udržujte si odstup;

3) Pozitivní, aktivně navazujete kontakty.

8. Postoj k podřízeným:

1) Nálada, nevyrovnaná;

2) Rovnoměrný, přátelský, náročný;

3) Měkké, nenáročné.

9. Postoj k disciplíně:

1) rozumné;

2) Pevné, formální;

3) Měkké, formální.

10. Postoj ke stimulaci:

1) Trest se vzácným povzbuzením;

2) Neexistuje jasná orientace;

3) Odměňte vzácným trestem.

Výsledky testů:

Základní metodiku pro určení stylu vedení pracovního týmu vypracoval V.P. Technika, která vám umožní identifikovat několik stylů vedení v pracovní síle.

1. Vaše firma vyrábí skupinu zboží, o které není mezi zákazníky velká poptávka. Konkurenti se vyvinuli nová technologie výroba stejného zboží, které je vysoce kvalitní, ale vyžaduje další kapitálové investice. Co by v této situaci udělal váš manažer?

A. bude i nadále vyrábět zboží, které není mezi zákazníky žádané;

b. vydá příkaz k urychlenému zavedení nových technologií do výroby;

C. vynaloží další finanční prostředky na vývoj vlastních nových technologií, aby zajistil, že její produkty budou kvalitnější než produkty konkurence.

2. Představte si, že pracujete v automobilce. Jeden z vašich zaměstnanců se nedávno vrátil ze služební cesty, aby se zúčastnil výstavy nových automobilových produktů. Navrhl modernizaci jednoho z modelů automobilů vyráběných závodem. Váš vedoucí závodu:

A. bude se aktivně podílet na vývoji nového nápadu a vynaloží veškeré úsilí na jeho rychlé uvedení do výroby;

b. nařídí vypracování nového nápadu příslušnému personálu;

C. Před zavedením této novinky do výroby svolá váš manažer kolegiální setkání, na kterém se obecně rozhodne o vhodnosti modernizace vámi vyráběného vozu.

3. Na kolegiální schůzce navrhl jeden ze zaměstnanců nejracionálnější řešení jednoho z problémů, které ve vašem pracovním týmu vznikly. Toto rozhodnutí je však zcela v rozporu s návrhem, který dříve učinil váš manažer. V této situaci on:

A. bude podporovat racionální řešení navržené zaměstnancem;

b. bude hájit svůj názor;

C. provede průzkum mezi zaměstnanci, aby pomohl dosáhnout konsensu.

4. Váš tým odvedl mnoho pracné práce, která vám nepřinesla kýžený úspěch (zisk). Váš vedoucí:

A. požádá vás, abyste znovu provedli veškerou práci najmutím nového kvalifikovanějšího personálu;

b. diskutovat se zaměstnanci o aktuálním problému s cílem zjistit příčiny neúspěchu a v budoucnu se jim vyhnout;

C. se pokusí najít osoby odpovědné za selhání (zaměstnance, kteří se nedokázali vyrovnat.

5. Do vaší organizace přišel novinář, který pracuje pro čtenářsky oblíbené noviny. Kdybyste byli požádáni, abyste uvedli cenné vlastnosti svého vůdce, které byste jmenovali jako první:

A. kvalifikace, náročnost;

b. povědomí o všech potížích vznikajících v podniku; schopnost rychle učinit správné rozhodnutí;

C. rovné zacházení se všemi zaměstnanci, schopnost kompromisů.

6. Jeden ze zaměstnanců udělal ve své práci drobnou chybu, ale její odstranění zabere hodně času. Co si myslíte, že váš manažer v této situaci udělá?

A. napomene tohoto zaměstnance v přítomnosti jeho kolegů, aby se předešlo podobným chybám v budoucnu;

b. učinit poznámku v soukromí, aniž by upoutal pozornost ostatních zaměstnanců;

C. nebude této události přikládat velký význam.

7. Uvolnilo se místo ve vaší společnosti. Uchází se o něj několik zaměstnanců společnosti najednou. Akce vašeho manažera:

A. upřednostnil by, aby byl hodný kandidát vybrán hromadným hlasováním;

b. bude jmenován samotným vůdcem;

C. Před jmenováním člověka na tuto pozici se manažer poradí pouze s některými členy týmu.

8. Je ve vašem týmu zvykem projevovat osobní iniciativu při řešení problému, který přímo nesouvisí s činností celého podniku?

A. všechna rozhodnutí činí pouze vedoucí podniku;

b. Naše společnost vítá osobní iniciativu zaměstnanců;

C. Při nezávislém rozhodování se musí zaměstnanec podniku před přijetím opatření poradit s manažerem;

9. Obecně při posuzování činnosti vašeho manažera můžete říci, že...

A. zcela pohlcen problémy, které ve vaší produkci vznikají, aby i ve volném čase přemýšlel o jejich rozumném řešení. Je stejně náročný na ostatní jako na sebe;

b. odkazuje na ty manažery, kteří se domnívají, že pro plodnou práci v týmu musí být mezi zaměstnanci hladké a demokratické vztahy;

C. váš manažer se aktivně nepodílí na řízení podniku, jedná vždy podle určitého schématu a neusiluje o zlepšení v oblastech, které jsou mu málo známé.

10. Vedoucí pozval vás a další zaměstnance na výročí. Obvykle v neformálním prostředí:

A. mluví se zaměstnanci pouze o práci, o plánech na rozšíření výroby, o navýšení pracovní síly atd., přičemž je to on, kdo udává hlavní tón rozhovoru;

b. upřednostňuje zůstat ve stínu, aby poskytl účastníkům rozhovoru, kolegům v práci příležitost vyjádřit svůj názor na problém, který je zajímá, vyprávět zábavnou epizodu ze svého života;

C. se aktivně účastní konverzace, aniž by vnucoval svůj názor ostatním účastníkům rozhovoru, aniž by hájil opačný názor než všichni ostatní účastníci konverzace.

11. Manažer vás požádal, abyste rychle dokončili práci, kterou jste začali nedávno, což vám zabere více času, vaše akce:

A. okamžitě jej začněte co nejrychleji implementovat, protože nechcete vypadat jako nevýkonný zaměstnanec a ceníte si názoru, který o vás má váš manažer;

b. Dokončím tuto práci, ale o něco později, protože šéf bude především hodnotit kvalitu jejího výkonu;

C. Budu se snažit dodržet termíny navržené manažerem, ale nemohu zaručit Vysoká kvalita jeho realizace. V našem týmu je hlavní dokončit práci včas.

12. Představte si, že kancelář vašeho manažera je dočasně obsazená (je v rekonstrukci), takže bude muset několik dní pracovat ve vaší kanceláři, jak se budete cítit?

A. budete neustále nervózní, bát se, že v jeho přítomnosti uděláte nějakou chybu.

b. Budu za to velmi rád, protože je to další příležitost k výměně pracovních zkušeností se zkušeným, zajímavým člověkem;

C. přítomnost vedoucího nijak neovlivní moji práci.

13. Vrátili jste se z kurzů pro pokročilé a naučili jste se mnoho užitečných a cenných věcí pro vaši budoucí práci. Manažer vám zadal malý úkol a vy jste k jeho dokončení využili znalosti získané v kurzech. Co si myslíte, že vaše vedení udělá?

A. určitě se bude zajímat o to, co mu ještě není známo, a zeptá se vás podrobněji na další novinky;

b. nebude této skutečnosti přikládat žádný význam;

C. raději bych ho kontaktoval osobní zkušenost provádění takových úkolů, to znamená, že vám poradí, abyste zadaný úkol splnili tak, jak by si přál.

Klíč k testu

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Výsledky testu: 9 bodů

Vedoucí vaší společnosti preferuje dělat všechna rozhodnutí samostatně, hájí svůj pohled až do konce, všechny nápady přicházející od zaměstnanců pečlivě zvažuje, ale ne vždy je naslouchá. Vždy jedná podle stejného schématu, které se podle jeho názoru hodí pro všechny příležitosti v životě, proto všechny inovace vnímají neochotně, s určitou opatrností. Ve své manažerské činnosti se řídí zásadou: kritika jednoho zaměstnance je podnětem pro aktivní práci ostatních zaměstnanců.

Úvod

Hlavní část

Závěr

aplikace

Úvod

V souladu s osnovami jsem od 9.6.2008 absolvoval stáž v reklamní agentuře s ručením omezeným „Asia Direct“. do 12. července 2008

Byl jsem přijat na praktickou výuku u pracovníků partnerství na pozici manažer.

Spolu s vedoucím praxe přímo na partnerství byl sestaven plán realizace práce, který jsem úspěšně dokončil.

Během své praxe jsem:

Seznámil jsem se se zakládajícím dokumentem - zakladatelskou listinou, schválenou zakladatelem společnosti;

Seznámil se se strukturou organizace;

Seznámil se s organizací a funkcemi a odpovědnostmi zaměstnanců společnosti;

Seznámil se s náplní ekonomické a organizační práce;

Seznámili jste se s funkcemi práce s databázemi;

Úvod do telemarketingu;

Seznámil se se specifiky práce manažera BTL oddělení (viz příloha);

Účast na domácím odběru stolní vody Aquafina;

Řídil tým promotérů jako supervizor;

sestavené reportovací výkazy pro propagační kampaň na domácí odběr stolní vody Aquafina;

Udržované časové výkazy.

Hlavní část.

Asia Direct Agency je jednou z prvních profesionálních agentur přímého marketingu ve Střední Asii.

Člen:

· 1999 - RADM (Ruská asociace přímého marketingu)

· 2000 - FEDMA (Federace evropských asociací přímého marketingu)

· 2003 – InterDirect Network (Mezinárodní síť nezávislých agentur přímého marketingu)

Společnost byla založena ve formě společnosti s ručením omezeným dne 31.3.1998. Celý název podniku – reklamní agentura „Asia Direct“ společnosti s ručením omezeným

Řízení dosavadních aktivit partnerství zajišťuje jediný výkonný orgán - generální ředitel.

Poslání společnosti - pomáhat při rozvoji a propagaci podnikání našich klientů.

Společnost naplňuje své poslání prostřednictvím „přímého marketingu“.

Základní principy fungování:

· Profesionalita

· Individuální přístup ke každému klientovi

· Kreativní přístup k řešení problémů jakékoli složitosti

· Soukromí

· Etické standardy

KLIENTI

Společnosti:

Procter&Gamble Kazachstán

Elektronika Samsung

Severní větry Kazachstán

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazachstán

Propagace pandy

Tequila Rusko

BBDO marketing (Moskva)

· DM klub (Moskva)

· Připojení (Moskva)

Stálí zaměstnanci Společnost má 37 lidí:

VÝKONNÝ ŘEDITEL;

Zástupce generála ředitelé;

Marketingové oddělení - 6 lidí,

oddělení BTL – 4;

IT oddělení – 5;

Terénní oddělení – 14;

Účetnictví – 3;

Řidiči – 2;

tajemník – 1.

Struktura nákladů na produkt společnosti Asia Direct LLP, tisíc tenge:

Ukazatele
Mzda s časovým rozlišením
Materiály
Náklady na nakládku a vykládku
Pronájem prostor
Komunální platby
Odpisy dlouhodobého majetku finančních prostředků
Ostatní náklady

Hlavní ukazatele finančních a ekonomických aktivit Asia Direct LLP za období 2005-2007, tis.

Zisk zaujímá v ekonomickém systému důležité místo. Právě zisk zajišťuje ekonomickou stabilitu firmy a její finanční nezávislost.

Rentabilita tržeb (obrat, tržby) je určena poměrem ročního bilančního zisku podniku k výši ročních příjmů z prodeje výrobků, vyjádřených v procentech:

B – roční výnos z prodeje produktů (tenge/rok);

2005 R tržby (obrat) = 22815 / 72120 * 100 % = 31,7 %

2006 Tržby (obrat) = 26500 / 78200 * 100 % = 33,9 %

2007 Tržby (obrat) = 39180 / 98500 * 100 % = 39,8 %

Tento ukazatel charakterizuje efektivitu podnikatelské činnosti: jaký zisk má podnik z 1 desetiny tržeb, provedené práce, poskytnutých služeb.

Z těchto výpočtů je to jasné. Že úroveň ziskovosti každým rokem roste, stejně jako se zvyšuje čistý zisk.

Ve struktuře zisku má největší podíl direct mail - 45 %, tzn. zasílání jednotlivých poštovních zásilek;

propagační akce – 35 %;

Závěr

Průmyslová praxe je důležitým prvkem vzdělávacího procesu pro přípravu odborníka v oboru ekonomika.

Budoucí ekonom při jeho absolvování aplikuje v praxi znalosti, dovednosti a schopnosti získané během vzdělávacího procesu.

Hlavní cíle průmyslové praxe jsou:

Získání praktických pracovních zkušeností.

Zvyšování kvality odborného výcviku.

Rozvoj specialisty v duchu úcty k zákonu.

Upevňování získaných znalostí v obecných a speciálních ekonomických disciplínách.

Aplikace

O PŘÍMÉM MARKETINGU

V posledním čtvrtstoletí se přímý marketing pevně stal jednou z nejslibnějších a nejefektivnějších metod propagace produktů. Proto je zcela přirozené, že se na kazašském trhu začaly objevovat specializované agentury, které využívají maximální efektivitu a selektivitu dopadu přímého marketingu.

Pro moderního kazašského podnikatele je bohužel stále velmi obtížné odlišit tradiční reklamu od přímého marketingu kvůli jeho malým zkušenostem na našem trhu, ačkoliv vznikl jako nový prostředek propagace produktu již v roce 1917. Jedním z jejích zakladatelů byl Američan Bob Stone. Byl to on, kdo formuloval 30 „nekonečně přímých principů marketingu“.

Jaký je tedy rozdíl mezi tradiční reklamou a přímým marketingem?

Odpověď je jednoduchá: Přímý marketing poskytuje maximální efektivitu a selektivitu dopadu.

Co je přímý marketing?

Jednou z hlavních pák pro přeměnu neosobního kupujícího na individuálního spotřebitele zboží a služeb jsou dnes databáze, které shromažďují rozsáhlé, mnohostranné a personalizované informace o právnických a fyzických osobách.

Pomocí takových aplikovaných disciplín přímého marketingu, jako je telefonický marketing, direct mail, internetový marketing, databázový marketing a vztahový marketing (loyalty marketing), získáte nejen nové zákazníky a výrazně zvýšíte objem prodeje zboží a služeb, ale také získáte možnost vypočítat návratnost každé investované částky.

Jaké jsou základní principy přímého marketingu?

· Personalizované vyhledávání zákazníků, tzn. určení okruhu lidí, kteří mají přímý zájem o konzumaci určitého typu produktu nebo služby

· Navazování oboustranných kontaktů s klienty

· Pravidelné udržování těchto kontaktů (vytvoření věrnostního klubu

Tempo růstu využití direct marketingu je již na našem trhu patrné.

Jestliže na začátku roku 1998 jen málokdo tušil, co to je, dnes se k tomuto typu propagace produktů obrací stále více tuzemských výrobců. A to není náhoda, protože to ukazují průzkumy osobní kontakt, osobní apely mají mnohem větší význam a vliv při výběru konkrétního typu produktu nebo služby než neosobní apely v televizi nebo v novinách.

Vytvoření věrnostního klubu je jedním z hlavních konečných cílů přímého marketingu. Co je to? Ve skutečnosti se již mnoho společností snaží tyto kluby vytvořit a uvědomuje si důležitost navazování stálých osobních kontaktů se svými spotřebiteli (Procter & Gamble).

20 % stálých zákazníků přináší 80 % zisku jakékoli společnosti – toto neoddiskutovatelné pravidlo mnoho lidí zná, ale bohužel jen málokdo je umí používat. Přilákat klienta je ale mnohem jednodušší než si ho udržet. Přímý marketing se přesně zabývá vývojem a realizací „retenčních“ aktivit podle schématu: Znáte svého klienta – váš klient zná vás. Při správně a kompetentně provedených retenčních opatřeních se z potenciálních zákazníků, kteří prošli různými fázemi („potenciální klient“, „klient“, „běžný zákazník“), stávají věrní příznivci, tzv. „advokáti“ dané značky. Toto je nejvyšší bod takzvané „Pyramidy věrnosti“. Na tomto vrcholu se již sám klient stává obhájcem této značky, jejím reklamním agentem.

Metody přímého marketingu fungují téměř ve všech odvětvích. Jsou nejaktivněji využívány Pojišťovny, cestovní ruch, letecké společnosti, banky, velké průmyslové a obchodní korporace.

Ale přímá propagace není o nic méně produktivní ve středních a malých podnicích. Stačí uvést malý příklad:

Pokud v kadeřnickém salonu (nezáleží na tom, zda jde o slušný, drahý kosmetický salon nebo salon pro lidi s maximálně průměrným příjmem) vyzvete každého návštěvníka, aby vyplnil speciální formulář obsahující jeho datum narození a narozeniny jeho blízkým, dále telefonní čísla a adresy, na které může klienta kontaktovat a následně mu v předvečer jeho narozenin poblahopřát a nabídnout slevu na službu jako dárek, pak si můžete být jisti, že tento klient bude neopustit tě. Navíc bude všem svým přátelům a kolegům vyprávět o tom, v jakém úžasném salonu je obsluhován, jaký je zde kvalifikovaný a pozorný personál.

Získáte tak nejen stálého zákazníka, ale také přilákáte nové, aniž byste museli utrácet spoustu peněz za reklamu.

BTL a propagační akce.

Legenda o původu termínu BTL (pod čarou) je následující:

Kolem poloviny minulého století jeden z vůdců jisté velká společnost(prohlašující, že je Procter & Gamble) přišel s odhadem nadcházejících marketingových výdajů. Když do toho zahrnul standardní prvky (reklama v tisku, v televizi a rádiu, PR, vývoj nových obalů atd.), spočítal náklady, udělal čáru a najednou si vzpomněl, že nepočítal s distribucí bezplatné vzorky produktů, náklady na organizaci dovolené ve městě, kde lidé vyzkouší produkty vyrobené jeho společností. Po vyčíslení všech vícenákladů dospěl ke konečnému odhadu. Tak vznikl pojem BTL – pod čarou neboli netradiční marketing.

Odvětví BTL služeb se v poslední době rozvíjí ohromným tempem. Komplex "Below The Line" zahrnuje PR, podporu prodeje a speciální akce.

Promluvme si o akcích, jako jedné z oblastí podpory prodeje, jejíž obliba v poslední době výrazně vzrostla, o jejich cílech a typických chybách.

Celý proces přípravy a realizace propagace lze rozdělit do několika fází:

· Formulace problému

· Určení cílového publika (TA)

· Kalkulace nákladů na realizaci propagačních akcí

· Vypracování plánu propagace

· Výběr promotérů

· Školení pro promotéry

· Objednávání vybavení, uniforem pro promotéry účastnící se promo akcí a reklamních materiálů

· Výběr formulářů hlášení pro období propagace

· Provádění propagačních akcí

· Analýza výsledků.

Nejprve musíte zjistit, jaký konkrétní úkol je stanoven pro plánovanou propagaci. Může se jednat o uvedení nového produktu na trh, zvýšení povědomí o značce, stimulaci prodeje, vytvoření pozitivní image společnosti a jejích značek atd.

Kromě toho je třeba zvolit formu propagace na základě vlastností produktu, který je třeba inzerovat, může se jednat o odběr vzorků (z anglického sample - sample), degustaci, losování cen, předvedení produktu atd. Například ochutnávky jsou velmi účinné pro propagaci potravinářských výrobků. Při provádění propagace nepotravinářských produktů je možné v závislosti na typu produktu prokázat nejlepší vlastnosti, kvality produktu, odběr vzorků (distribuce bezplatných vzorků produktů), losování cen, okamžité loterie atd.

Aby nedošlo k plýtvání penězi, je před zahájením jakékoli reklamní kampaně nutné určit cílové publikum, pro které je tento produkt nebo služba určena. Tento přístup se také používá při přípravě na propagační akce.

V závislosti na konkrétní cílové skupině jsou určeny časoprostorové toky zdrojů pro realizaci propagace. Mohou to být supermarkety, noční bary, letní prostory, kina, bazény, pláže, bowlingové dráhy, fitness kluby atd. Nejvhodnější doba pro akce v supermarketech je od 16:00 do 20:00. Právě v této době většina lidí nakupuje večer. Načasování promo akcí v jiných lokalitách je určeno dnem v týdnu, místem, ročním obdobím a mnoha dalšími faktory, které se berou v úvahu případ od případu. Například při provádění propagace cigaret a alkoholických nápojů může dojít k několika časoprostorovým tokům dané cílové skupiny, konkrétně to nemusí být pouze supermarkety v optimálně navštěvovaný čas, kde si cílová skupina může tento produkt zakoupit. , ale také bary, diskotéky, restaurace atd. Rád bych poznamenal propagační kampaň, kterou provedla společnost Coca-Cola v srpnu až říjnu tohoto roku. Akce se jmenovala „Společně pro život“. Jako místo pro tuto akci byly vybrány matriční úřady. V den registrace dostali novomanželé jako dárek produkty Coca-Cola. Každá registrace byla samozřejmě doprovázena natáčením videa. Nyní si představte, jak se společnost Coca-Cola umístila v očích svých potenciálních spotřebitelů, protože nezapomenutelné fotografie a videomateriály si budou moci prohlédnout vícekrát, a to jak novomanželé, tak jejich přátelé a blízcí.

Nestačí si ale vybrat místo a čas akce, je potřeba zvolit i styl chování a typ promotéra. Jinými slovy, umístěte se správně vzhledem ke své cílové skupině. V závislosti na vaší cílové skupině si můžete vybrat dívky a chlapce ve čtyřech oblastech:

· klasický

· domácí

teenagerů

Pokud jsou vaší cílovou skupinou muži, pak s největší pravděpodobností budou promotéry dívky s okázalým vzhledem. I když stojí za to zjistit, zda na tomto místě nakupují manželské páry. V tomto případě byste se měli zaměřit na zajímavý outfit, který upoutá pozornost. Stejně tak by chytré, skromné a úhledné dívky měly pracovat v propagacích zaměřených na ženy v domácnosti, aniž by způsobovaly podráždění dlouhými nohami a „červenými“ nehty, což je obrovské množství různých produktů.

Při přípravě propagace jsme se dostali k tomu nejdůležitějšímu, a to hledání a přilákání promotérů, protože právě těmto lidem důvěřujete s image vašeho produktu a penězi, které utratíte. Samozřejmě můžete nabírat pracovníky z týmu vaší společnosti, což je poměrně efektivní, pokud jde o složité technické produkty, kdy je nutné kvalifikovaně informovat o vlastnostech produktu, ale má to smysl, pokud propagace, která které se chystáte provést, se musí odehrávat na několika místech nebo po dlouhou dobu. Kromě toho může být váš zaměstnanec skvělým specialistou, ale může být špatným propagátorem. Kvalita personálu by měla být chápána jako soulad promotéra s vaší cílovou skupinou, jeho vzhled (atraktivita), jeho chování, schopnost reagovat na vznikající nouzové situace a nedostatek konfliktů.

Jedním z nejúčinnějších nástrojů propagace je úsměv promotéra. Bohužel velmi často v obchodech vidíme opak: promotéři se smutně dívají na podlahu a myslí si: „Kéž by to brzy skončilo“, tak posuďte sami, o jaký neocenitelný zdroj v této situaci agentura a její klient přicházejí. Tady zavzpomínáme na časy Sovětského svazu: inženýr spí, plat kape. Důvodem jsou někdy nízké mzdy a nejčastěji neprofesionální přístup k přípravě promotérů.

Školení by mělo zpravidla zahrnovat několik fází:

· stanovení vlastností výrobků, inovace

· segmentace spotřebitelského trhu (určení hlavních spotřebitelů tohoto produktu: pohlaví, věk, demografické a sociální údaje atd.)

· hry na hraní rolí (různé typy kupujících a nouzové situace jsou simulovány formou hry pro kontrolu správnosti informací pro každou jednotlivou skupinu spotřebitelů)

· odpovědnosti organizátorů (10 NE pro organizátory: kouření, jídlo, žvýkání žvýkačky atd. při práci).

Tato forma přípravy vám umožňuje nejúčinněji konsolidovat obdržené informace a v budoucnu se při realizaci propagační kampaně vyhnout nepříjemným situacím, když se například zeptáte: „Z čeho je tento produkt vyroben? promotér opravdu nemůže na nic odpovědět. Neodborné školení promotérů vede v lepším případě k neefektivní propagaci, v horším případě k poklesu prodeje. Ale samozřejmě výběr a příprava supervizora má velký význam v procesu provádění propagační kampaně. Existuje mylná představa, že mezi povinnosti nadřízeného patří včasné dodání materiálu na propagační místo a tam jeho poslání končí. Ale je to tak? Při správném ovládání bude totiž návratnost samotné akce vyšší.

Kromě tréninku hraje v povýšení obrovskou roli výběr uniforem. Často dochází k případům, kdy chce Klient za každou cenu ušetřit. S největší pravděpodobností je takových i většina. V chápání klienta je efektivita spojena spíše s úsporou peněz na akciích než s reálnými čísly odrážejícími tržby. Proto nedostatek světlého, pozornost upoutajícího oblečení promotéra. Promotér se ztratí v davu. Ale konečným výsledkem je naprosto nevýrazná propagace, jakých je mnoho. Poslechněte si názor spotřebitele: „Pokud v obchodě uvidím propagační skupinu, která vzbuzuje důvěru, vypadá krásně a jasně, mohu tuto skupinu oslovit a zúčastnit se propagace...“ Člověk díky svým fyziologickým vlastnostem vnímá 90 % informací zrakem, a proto by bylo chybou nepoužít zrak a odmítnout si udělat zajímavou a jasnou uniformu pro propagaci.

Vzpomeňte si na propagační kampaň, kterou provedla společnost Coca-Cola v červnu tohoto roku s cílem uvést na kazašský trh novinku Fanta Exotic. Protože Hlavní cíle této propagace byly: seznámit spotřebitele s novou chutí „Fanta“, zvýšit známost značky a také vytvořit pozitivní image této značky, poté byla jako mechanismus pro realizaci této propagace vybrána ochutnávka. Ale nebylo to kvůli mechanismu akce, kdy si mnoho obyvatel Almaty a hostů hlavního města pamatovalo tuto jasnou a neobvyklou událost, která se konala nejen v největších supermarketech našeho města, ale také v aquaparcích, kinech a parcích, ale kvůli vybraným a vyrobeným kostýmům.

Nevěnovali byste pozornost čtyřem obrovským a zářivým ovocným panenkám v životní velikosti: Pomeranč, Citron, Ananas a Mango, které chodily před obchody, povídaly si s dětmi i dospělými, tančily a zároveň nabízely k vyzkoušení novinku? "Fanta" s exotickou chutí? I kdybyste panenkám nevěnovali pozornost, což je velmi nepravděpodobné, vaši pozornost by rozhodně upoutaly dvě dívky v exotických oblecích obyvatel ostrovů Oceánie se stejně exotickým vzhledem. Výsledkem této akce bylo, že „Fanta Exotic“ nejen zakořenila na našem trhu, ale obsadila i určitý segment kazašského trhu.

Po dokončení práce je nutné analyzovat získané výsledky. To bude vyžadovat formuláře pro hlášení, které jsou vytvořeny společně se zákazníkem před zahájením akce a později budou vyplněny během akce. Máte možnost získat jakékoli informace, které vás zajímají, od kvantitativního nárůstu prodeje místě prodeje v průběhu propagace a konče dynamikou návštěv prodejen podle hodiny, dne, týdne. K tomu je třeba předem určit, jaké informace budete potřebovat.
Na závěr, abych udělal čáru, bych rád připomněl údaje americké obchodní organizace POPAI, 80 % spotřebitelů se rozhoduje o nákupu přímo v prodejně. Kupují co:

Vědí lépe (o čem více slyšeli) a čemu důvěřují

Co bylo právě připomenuto

Co je výhodnější koupit?

Zachytil můj pohled rychleji, pohodlněji umístěný

Tohle mi poradili a přesvědčili ke koupi:

1.Připomenuto

2. Zobrazeno

3. Zájem

4. Přesvědčil a donutil věřit (zdarma).

Telemarketing

Společné používání systémů pro správu databází a telekomunikačních technologií otevírá nové možnosti ve využití marketingových funkcí, jako jsou: propagace zboží a služeb po telefonu, organizace středisek telefonních služeb, kompletní výběr a zpracování shromážděných informací v jakékoli oblasti činnosti , to vše lze shrnout do jednoho pojmu – TELEMARKETING.

TELEMARKETING je:

1. propagace zboží a služeb;

2. identifikace stupně připravenosti klienta na navrhovaný prodej (transakci);

3. posouzení potřeb navrhovaného klienta pro návrh;

4. posouzení potenciálu klienta pro nabídku;

5. organizování schůzek vašich manažerů s kupujícími a odpovědnými osobami za účelem uzavírání obchodních transakcí;

6. identifikace kupujících a/nebo osob s rozhodovací pravomocí (odpovědné osoby);

7. práce s klienty po direct mailu;

8. programy získávání finančních prostředků pro charitativní účely;

9. vyhledávání sponzorů;

10. programy podpory distributorů;

11. pozvánky k účasti na akcích, seminářích a konferencích;

12. shromažďování a organizace nezbytných informací;

13. programy podpory prodeje;

14. kvalitativní/kvantitativní hodnocení potenciálních kupců a výběr prioritních;

15. uvedení nového produktu/služby na trh;

16. identifikace nových trhů;

17. průzkum konkurence (jak konkurenceschopný je váš produkt nebo služba na trhu);

18. hodnocení spokojenosti s produktem/službou;

19. poziční hodnocení místa vašeho podnikání na trhu;

20. udržování a rozvíjení kontaktů s klienty;

21. programy pro klienty s periodickým voláním;

22. zpracování a příjem objednávek;

23. obnovení spojení s neaktivními klienty.

Účel telemarketingu

Hlavní kritéria pro výběr médií, ze kterých si můžete vybrat přesně ta média (s přihlédnutím k faktorům nejlépe vystihujícím vaši specializaci), která budou nejefektivněji šířit informace jak o vašich produktech či službách, tak o vás a vaší společnosti.

1. Oběh informací.

2. Rychlá odezva.

3. Možnost provádění změn.

4. Schopnost oslovit publikum na jeho místě.

5. Vysoké zapojení publika.

6. Geografická selektivita.

7. Demografická selektivita (věk, pohlaví, rodinný stav, národnost atd.)

8. Měřitelná odezva.

9. Lepší možnost kontroly poptávky a větší výběr možností.

10. Vytrvalost.

11. Dostatek místa pro vaši zprávu.

12. Psychologická selektivita.

13. Různé způsoby, jak reagovat.

14. Cílený výběr publika.

Krátká doba zadávání a rychlé sbalení informací.

	Telemarketing
Oběh informací
Hodnocení novin a časopisů je ve všech ukazatelích nízké, protože mnoho jejich čtenářů nevěnuje reklamě pozornost. Totéž platí pro televizi a rádio, protože je lidé sledují a poslouchají podle vlastního uvážení.
Rychlá odpověď
Pokud můžete počkat několik dní, zkuste použít rádio nebo televizi. Televize také poskytuje rychlou odezvu, často během několika minut, kdy je reklama spuštěna, ale až poté, co jste strávili spoustu času a peněz na její produkci.	Pokud chcete nabídku okamžitě otestovat a zajistit si odpověď do pár hodin, využijte telemarketing.	Možnost provedení změn
Kvůli vysokým výrobním nákladům poskytuje televize méně příležitostí k provádění změn. Kvůli dlouhým vstupním časům jsou protokoly v tomto ohledu méně flexibilní. Zároveň, vzhledem ke krátké vstupní periodě, poskytují možnost změn i noviny a místní rozhlas.	Telemarketing nabízí největší příležitost k provádění změn, protože změny můžete provést během několika minut.
Schopnost oslovit publikum na jeho místě
Pokud chcete oslovit své spotřebitele, když jsou doma, televize je dobrý způsob, jak jít. Cestou z domova do práce vám k nim pomůže rádio nebo reklama v metru. Pokud je chcete zastihnout při práci, je dobré použít noviny a časopisy. To ale nezaručuje, že na váš návrh na cokoliv zareagují.	Telemarketing vám poskytuje všechny tyto příležitosti, jak oslovit publikum v práci i doma (pokud máte potřebné databáze).
Vysoké zapojení publika.
Některé dlouhodobé televizní pořady mohou také povzbuzovat diváky k účasti v různé míře (prostřednictvím průzkumů veřejného mínění a možností účastnit se pořadu po telefonu).	Telemarketing je v tomto ohledu jasným vítězem, protože může snadno zapojit posluchače do rozhovoru.
Geografická selektivita
Nebudete vyhazovat peníze reklamou na celý náklad v časopise, který je distribuován po celém Kazachstánu, když 80 procent vaší cílové skupiny je například jen v Almaty?	Přímý marketing nejčastěji vyžaduje výběr konkrétních regionů, proto se k tomu nejlépe hodí telemarketing a direct mail.
Demografická selektivita (věk, pohlaví, rodinný stav, národnost atd.)
Některé časopisy a několik rozhlasových a televizních programů také poskytuje demografickou selektivitu.	Telemarketing pomocí demografických databází je z tohoto pohledu jistě nejlepší, protože... je dosaženo požadovaného cílového publika.
Měřená odezva
Čím rychleji můžete změřit odezvu, tím rychleji můžete rozšířit nabídku na další trhy nebo média. Při použití standardních reklamních technik však riskujete ztrátu času.	Telemarketing má u tohoto ukazatele nejvyšší hodnocení, protože nemusíte ztrácet čas čekáním na nějakou odpověď vhodnou k vyhodnocení, protože ji dostáváte již v prvních hodinách kampaně.
Krátká doba zadávání a rychlý kolaps informací
Časopisy mají nižší hodnocení, protože časopis nelze vyrobit během několika hodin. Noviny a rádio mohou poskytnout určitou konkurenci telemarketingu, především kvůli krátké době, kterou zabere zadání informací.	Čím flexibilnější je časová struktura, tím častěji můžete nabídku testovat a tím rychleji můžete získat svou společnost zpět, pokud to situace vyžaduje. Telemarketing je jedním z médií s nejflexibilnější časovou strukturou.
Lepší ověření poptávky a větší výběr možností
Časopisy to kvůli specifikům periodicity prakticky neumožňují, vzhledem ke krátkým prodávaným lhůtám a někdy i vysokým nákladům na výrobu, poskytují méně možností kontrolovat nabídky několika typů.	Telemarketing poskytuje obrovské příležitosti k testování poptávky. Významné i drobné změny scénáře vám umožní zažít několik typů stejné věty najednou.
Vytrvalost
Televizní reklama, která byla dříve považována za trvalou, již není, protože divák může snadno přepínat z kanálu na kanál, aby se neobtěžoval. Při čtení časopisu může člověk reklamu jednoduše přeskočit, ale reklama v rádiu není tak trvalá, protože publikum je méně zapojeno.	Mohou se lidé vyhnout tomu, aby od vás dostávali informace? Pokud ne, médium je považováno za perzistentní. Telemarketing je takový, protože je téměř nemožné nezvedat telefon, když zazvoní.
Dostatek místa pro vaši zprávu
Většina vysílaných médií, s výjimkou dlouhodobých televizních programů, nabízí velmi malý prostor.	Telemarketing s průměrnou rychlostí lidského mluvení 150 slov za minutu (to jsou dvě třetiny stránky A4) vám dává dostatek prostoru.
Psychologická selektivita
Většina časopisů se drží určitého stylu a různé části novin (sport, zpravodajství, obchod, umění) se také zaměřují na určité skupiny obyvatel. Rostoucí počet specializovaných novin a časopisů (pro určité skupiny, o módě, počítačích, podnikání atd.) zajišťuje také psychografickou selektivitu.	Telemarketing umožňuje přímo oslovit určité psychografické skupiny, tedy lidi s určitým stylem a životním stylem.
Různé způsoby, jak reagovat
Vysílaná média tuto možnost neposkytují. Obecně můžete nabídnout jeden způsob, jak vás kontaktovat. Problém většiny vysílaných médií, zejména vysílacích médií, je ten, že divák se nikdy nemůže vrátit k telefonnímu číslu, které mu bylo nabídnuto, ještě než vůbec držel tužku v ruce. V takových případech je možnost odezvy prakticky nulová. Nebo si představte, jak jedete v autě a v rádiu je vysíláno důležité telefonní číslo, v tomto scénáři není daleko k nehodě.	Čím více příležitostí lidé mají reagovat, tím ochotněji a rychleji zadají objednávku. Pokud mohou zadat objednávku po telefonu jako pomocí telemarketingu, je to skvělé. Pokud mohou poslat žádost faxem nebo e-mailem, je to také v pořádku.
Cílený výběr publika
Televize například neumožňuje dosáhnout stejného stupně selektivity ve vztahu k hudbě jako telemarketing. Rádio je také neselektivní médium, pokud se nesnažíte oslovit určité psychografické skupiny pomocí jejich hudebních preferencí. Externí stojany poskytují nízkou selektivitu a pro EBM se používají jen zřídka. Časopisy umožňují cílený výběr publika a možná i jsou nejlepší způsob pro DM po telemarketingu a direct mailu.	Jednou z hlavních výhod EBM je cílený výběr publika. Ze všech mediálních, telemarketingových a přímých poštovní seznam umožňují co nejlepší zacílení výběru publika.

Pokud se potřebujete co nejvíce přiblížit svému cílovému publiku, abyste dosáhli účinnosti své kampaně, pokud vás zajímá procento návratnosti každé transakce z hlediska každého investovaného dolaru do marketingu a chcete ušetřit na reklamě, pak používejte telemarketing!

Seznam nebo databáze?

Pojem databáze je nyní široce známý. Dokonce bych řekl, že existuje určitá móda mluvit o databázích. Nejčastěji to ale bývá seznam klientů a je dobré, když je v elektronické podobě.

Jaký je rozdíl mezi seznamem zákazníků a databází?

Odpověď je jednoduchá – jakmile na váš seznam klientů přibudou další a zajímavé informace přímo pro vás, kromě jejich jmen a adres se seznam začne měnit v databázi vašeho podnikání.

Tyto podrobnosti, nebo v odborné řeči další datová pole, by měla co nejpodrobněji popisovat vaše klienty a vytvářet portrét spotřebitele. Čím blíže je tento portrét originálu, tím úspěšněji bude váš produkt/služba propagována a prodávána. Protože budete vědět, komu a kdy to prodat (ve správný čas, na správném místě, se správnými lidmi).

Seznam s adresami a telefonními čísly může mít jakýkoli zdroj a patřit komukoli, ale databáze bude patřit pouze vám, protože bude shromažďovat informace s ohledem na charakteristiky a potřeby vašeho podnikání a vašich klientů.

Mnoho lidí utrácí spoustu peněz, aniž by dosáhli dostatečné návratnosti, protože jim uniká podstata – databázi pro svou firmu si nemůžete koupit, můžete ji pouze vytvořit. Pro podnikání bude lepší, když začnete předpokládat, že databáze jakékoli jiné osoby je pro vás pouze seznamem.

Kde mohu tyto informace získat? Nejčastěji jsou tyto informace ve firmě dostupné, ale jsou rozptýleny mezi různé manažery a z různých zdrojů. Hlavní je to najít, shromáždit do jediného celku, do jediného formátu.

Ale neztrácejte čas a peníze získáváním informací VŮBEC a umístěním těchto informací do vaší databáze. Tyto informace, byť spolehlivé a zajímavé, se nejčastěji ukáží jako zcela zbytečné. Existuje jen jeden jistý způsob, jak „přetáhnout“ potřebné lidi do své databáze: získáte a koupíte seznam toho, o čem si myslíte, že je slibné publikum, přirozeně jej strukturujete a vložíte do počítače (příprava databáze). Poté začnete s těmito klienty komunikovat, dokud neškrtnete všechny, kteří nereagují na vaše skvělé nabídky. Ti, kteří zůstanou, jsou vaším potenciálním kapitálem.

Gordon Grossman řekl: „Pokud vás nezbohatnou vaši klienti, pak kdo?

Máte-li pochybnosti o nutnosti vytvoření databáze, zkuste odpovědět na několik otázek:

Nenachází se vaše společnost, vaše podnikání v agresivním konkurenčním prostředí?

Neměli byste se starat o pravidelnou komunikaci se svými zákazníky, abyste si je udrželi? A není levnější udržet si starého zákazníka než získat nového?

Ukazuje se tedy, že prvním místem, kde byste měli hledat zdrojové seznamy pro kompilaci databáze, jsou vaše vlastní „přihrádky“. Možná jsou vám některé zdroje tak zřejmé, že jste si jich prostě přestali všímat

Začněte tím, co potřebujete:

· Vyžadujte po všech, kdo přicházejí do styku se zákazníky, aby zapsali jejich jména a adresy – jedná se o telefonní operátory, sekretariát, marketingové specialisty, reklamační oddělení a další zaměstnance.

· Pokud při své práci používáte maloobchodní prodejní místa, zástupce nebo řetězec prodejců, napište totéž do jejich pracovních povinností.

· Poskytujete klientům záruky? Zaznamenejte si jejich jména a adresy.