Sentralisasyon ng imprastraktura ng mga sistema ng impormasyon. Ang sentralisasyon ng imprastraktura ng IT ay hindi palaging may positibong epekto. Isang pinagsamang diskarte sa pag-aayos ng isang data center

Sa katapusan ng Mayo ang ahensya mga komunikasyon sa marketing Ginanap ng Cnews Conferences ang kumperensya na "Pag-optimize ng imprastraktura ng IT: mga pagbabago at uso."

Sa pagbuo ng imprastraktura ng IT mga negosyong Ruso at mga organisasyon, siyempre, may mga sektoral at panrehiyong detalye. Kasabay nito, ang mga uso tulad ng sentralisasyon ng imprastraktura ng IT, ang paglipat sa isang mas malawak na paggamit ng IT outsourcing, isang bilang ng mga teknikal na uso (ang paglipat sa mga mobile device, virtualization, pamamahagi pamamahala ng elektronikong dokumento atbp.) ay likas sa halos lahat ng sektor ng ekonomiya ng Russia.

Halos lahat ng mga nagsasalita ay nagsalita tungkol sa sentralisasyon ng imprastraktura ng IT sa isang paraan o iba pa. Hanggang ngayon, ang imprastraktura ng IT ng maraming negosyo at bangko ay isang "zoo" ng marami at magkakaibang mga programa at database, server, network, atbp. Ngunit upang maging matagumpay ang pagbabago ng "zoo" na ito sa isang sentralisadong imprastraktura ng IT, dapat i-update/buuin ng negosyo ang iyong sariling mga pamantayan para sa lahat ng pangunahing elemento ng imprastraktura ng IT, nabanggit Dmitry Emelin, Deputy Director ng IT Support Department ng Alliance Insurance Company. Sa kumpanyang ito, bilang bahagi ng pag-optimize ng imprastraktura ng IT, ang mga pamantayan para sa software at kagamitan, ang mga regulasyon para sa pagkakaloob ng mga pangunahing serbisyo sa IT ay na-update, at sa batayan na ito ay ipinatupad ang isang bilang ng mga proyekto sa IT: virtualization ng server, bilang isang resulta ng kung aling kagamitan ang naglo-load ng higit sa doble, at humigit-kumulang 500 mga server ang napalaya, ang pagpapakilala ng isang solong (sa halip na ilang) sistema ng pagsubaybay - ang oras ng pagtugon sa mga insidente ay nabawasan, ang sistema ng mail at network ng korporasyon sa pagtaas ng kanilang pagganap at seguridad, marami pang proyekto ang natapos. Ngunit kasama ng mga naturang proyekto, ang mga estratehikong proyekto na may malaking bahagi ng IT ay ipinatupad din upang isentralisa ang mga proseso ng negosyo at lumikha ng isang sentro ng pagpapatakbo.

Marahil ang pinaka-kapansin-pansin na halimbawa ng sentralisasyon ng imprastraktura ng IT sa industriya ng pananalapi ay Sberbank ng Russia. Sa pagtatapos ng nakaraang taon, ang Sberbank megadata center ay inilagay sa operasyon sa Southern River Port, na inilarawan sa Cnews conference Sergey Pegasov, Managing Director ng IT block ng Sberbank ng Russia. Ito ang unang sentro ng pagproseso ng data sa industriya ng pananalapi sa Russia na na-certify ayon sa antas ng Tier III ng klasipikasyon ng Uptime Institute. Mahigit sa 2000 server racks ang matatagpuan sa mga computer room na may kabuuang lawak 5000 sq. metro. Garantisadong downtime bawat taon na hindi hihigit sa 1.6 na oras, fault tolerance rate - 99.982%.

Ang megadata center na ito, kasama ang isang katulad na megadata center sa Skolkovo, ay dapat na maging batayan ng pinag-isang IT infrastructure ng bangko, na pinapalitan ang dose-dosenang mga regional data center. Kasabay nito, ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ng imprastraktura ng IT ay dapat na bawasan sa $500 milyon bawat taon, simula sa 2015.

Ang malalaking data center ay nangangailangan ng mga storage system na may mahusay na pagganap. Ito talaga ang pinakabagong sistema mula sa EMC na ipinakita sa kumperensya Denis Serov, Pinuno ng Technology Consulting sa EMC. Maaaring interesado ang system na ito sa mga bangko na nagpoproseso ng mga petabyte ng data (1 petabyte - 1024 terabytes, 1 terabyte - 1024 gigabytes).

Naging masigla ang talakayan ng mga talumpati Michael Hurges, direktor ng pagpapaunlad ng negosyo sa ServiceDirect, at Andrey Vodolazsky, pinuno ng departamento pangangasiwa ng sistema NPO Nauka, sa pag-optimize ng mga gastos sa pag-print ng mga dokumento. Posible rin dito ang sentralisasyon: sa halip na maraming maliliit na printer na ginagamit sa bahay, gumamit ng malalakas na MFP (multifunction device) na espesyal na idinisenyo para sa mga organisasyon. Ang isa pang paraan ay ang pag-hire ng isang outsourcer. Sa kasong ito, posible ang iba't ibang mga pagpipilian, kabilang ang pagpapaupa ng kagamitan sa pag-print. Sa panahon ng talakayan, binanggit ang Alfa Bank at Xerox bilang ang pinaka-malakihang proyekto ng ganitong uri.

Mga kumpanya ng telecom, kabilang ang nangungunang mga mobile operator, ay aktibong pumapasok sa outsourcing market, na nag-aalok ng parehong mga serbisyo sa komunikasyon at IT.

Sa kumperensya ng Cnews Denis Irz, direktor ng departamento ng mga bagong teknolohiya at proyekto ng kabisera na sangay ng Megafon, ay nagsalita tungkol sa mga serbisyo ng kanyang kumpanya, na ibinibigay nito sa mga customer ng korporasyon sa isang outsourcing na batayan.

Ang pangunahing alok ng Megafon ay ang mga mapagkukunan at serbisyo ng mga data center na konektado sa network ng transportasyon nito, na ginagawang posible upang mas epektibo (kaysa kapag kumokonekta sa network ng ibang tao) na matiyak ang seguridad ng impormasyon ng kagamitan, database at serbisyo ng customer. Ang mga mapagkukunan at serbisyo ng data center ay ibinibigay ayon sa bawat sa karaniwang anyo, at sa anyo ng isang pribadong ulap (Private Cloud).

Ang pinaka-kumplikado, ngunit din ang pinaka-promising, uri ng outsourcing ay ang pagpapatupad ng isang proseso ng negosyo bilang isang panlabas na serbisyo. Nag-aalok ang Megafon ng mga proseso ng negosyo na "Digitization" bilang isang serbisyo (pagsasalin ng mga dokumento mula sa papel hanggang elektronikong view), “Telesales” at Customer Care (ayon sa pagkakabanggit, promosyon at pagbebenta ng mga serbisyo ng kliyente at organisasyon ng 1st line of assistance ng mga operator ng Synterra Call Center).

Malapit nang matagpuan ang mga presentasyon ng mga ulat sa cnews.ru sa seksyon

Ang paglipat sa isang modelo ng mapagkukunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyong IT ay dapat isama ang ebolusyon ng hindi lamang mga serbisyo, kundi pati na rin ang departamento ng IT. Kung paanong ang isang IT resource organization ay nakakamit ng economies of scale sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga mapagkukunan at pag-virtualize ng mga serbisyo nito, ang organisasyong namamahala dito ay dapat ding mag-virtualize upang epektibong tumugon sa mga pangangailangan ng user. Bagaman ang ilang espesyalisasyon ay hindi maiiwasan dahil lamang sa pagiging kumplikado ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon, ang isang mahigpit na paghahati sa mga specialty - Windows-UNIX, network system, DBMS storage device - ay hindi epektibo sa konteksto ng modelo ng mapagkukunan. Kapag talagang kailangan ang espesyalisasyon, kailangang magkaroon ng malinaw na dibisyon ng mga responsibilidad na hindi nag-iiwan ng mga puwang sa mga serbisyong ibinibigay sa mga user.

Ang pagsentro sa mga serbisyo ng IT ay hindi nangangahulugang pisikal na paghahanap sa kanila sa isang lokasyon. Ang lahat ng mga argumento para sa paglalagay ng mga mapagkukunan ng IT na mas malapit sa mga gumagamit upang mabawasan ang latency at mga gastos sa komunikasyon ay nalalapat pa rin. Ang sentralisasyon dito ay nangangahulugang sentralisadong pangangasiwa at standardisasyon ng mga serbisyo, tinitiyak ang pagkakaisa ng mga teknolohiya ng impormasyon sa buong negosyo. Ang isang empleyado na lumipat sa ibang departamento ay dapat makahanap ng parehong mga serbisyo sa IT doon, tulad ng isang turista na naglalakbay mula sa New York papuntang Paris o Tokyo ay makakahanap ng parehong mga amenity sa kanyang silid.

Pagbabago ng sikolohiya ng gumagamit.

Ang paggawa ng komportable sa mga gumagamit kapag ang kontrol ay inalis sa kanila ay palaging isang mahirap na gawain, ngunit ito ay lalong mahirap sa kaso ng teknolohiya ng impormasyon, kung saan sa loob ng 15 taon ang mga gumagamit ay lalong kinokontrol ang kanilang sariling mga serbisyo ng impormasyon. Gayunpaman, ngayon ang mga serbisyo ng IT ay naging biktima ng pagiging bukas mga sistema ng impormasyon. Ang pagdating ng mura, madaling gamitin na mga computer ay naghikayat sa mga kumpanya at departamento ng pagmamanupaktura na i-automate ang mga proseso ng trabaho. Noon lamang naganap ang pag-aautomat na ito na napagtanto na ang mga computer ay dapat na konektado sa parehong paraan tulad ng mga proseso ng negosyo na kanilang ino-automate. Ang pangangailangan na pagsamahin ang heterogenous mga sistema ng kompyuter hinihikayat ang mga negosyo na bumalik sa sentralisasyon, at ginagawa nitong kaakit-akit ang modelo ng mapagkukunan. Ang hamon na kinakaharap ng mga arkitekto ng mapagkukunan ay upang makamit ang ninanais na mga benepisyo nang hindi nawawala ang pagkamagiliw ng mga sistema ng computing sa antas ng departamento. Kabilang sa mahahalagang salik ng tagumpay para sa isang departamento ng IT ang: Tumutok sa mga user. Sa buong paglipat sa isang resource-based na modelo, dapat manatili ang mga user sa sentro ng atensyon. Ang pagkakasunud-sunod kung saan ipinatupad ang mga serbisyo ng mapagkukunan ay dapat matukoy ng mga pangangailangan ng gumagamit. Sa mga unang yugto upang bigyan ang user-.

Ang mga naniniwala sa kapangyarihan ng modelo ng mapagkukunan ay dapat makipag-ugnayan sa mga personal na relasyon. Ang mga portal ng serbisyo ay dapat na binuo bilang madaling gamitin hangga't maaari. Ang mga ulat ay dapat maglaman ng hindi hihigit sa mas mababa pa diyan kung ano ang gustong malaman ng mga gumagamit. Ang mga teknikal na kasanayan ng mga espesyalista sa IT ay dapat matugunan karaniwang mga kinakailangan mga gumagamit - tulad ng kaalaman sa mga database o teknolohiya sa Web. Sa bawat hakbang, dapat kang aktibong mangolekta ng feedback ng user, suriin ito, at kumilos para mas matugunan ang mga pangangailangan ng user.

pagkakumpleto. Ang isang mapagkukunang serbisyo ay pinakamahusay na gumagana kapag ito ay nagsisilbi sa buong komunidad. Kung ang isang serbisyo ay maaaring ipatupad sa loob ng isang modelo ng mapagkukunan, dapat itong gawin. Ang isang itinatag na resource IT service ay dapat magbigay ng lahat ng pangunahing serbisyo sa imprastraktura, resource services, on-demand na serbisyo, at advisory services na binanggit kanina sa chapter na ito.

Standardisasyon. Sa isang departamento ng mapagkukunan ng IT, hindi lamang mga serbisyo ang dapat i-standardize (halimbawa, isang uri ng naka-mirror na kapasidad ng imbakan, isang uri ng fault tolerance, atbp.), kundi pati na rin ang mga panloob na proseso. Pag-order at pag-install, pag-deploy ng bago o karagdagang mga serbisyo, Pagpapanatili at pag-aayos ng hardware, pag-upgrade ng software at pag-patch - ang standardisasyon ng lahat ng prosesong ito ay nagpapahintulot sa iyo na makamit pinakamataas na kahusayan, kalidad at pagtitipid. Automation. Ang lahat ng nakagawiang operasyon sa serbisyo ng mapagkukunan ay dapat na awtomatiko. Nalalapat ito sa pag-install, pag-deploy, pagsubaybay, pagtuklas ng error, pag-aayos ng sarili at pagproseso ng mga kahilingan para sa mga serbisyo. Hangga't maaari, ang mga problema ay dapat na awtomatikong makita at ayusin bago mapansin ng mga gumagamit ang mga ito. Ang malawak na automation ay nagbibigay-daan sa serbisyo ng mapagkukunan na bawasan ang mga gastos nang hindi nakompromiso ang mga pang-ekonomiyang pagbabalik para sa negosyo sa kabuuan. Kakayahang umangkop. Habang nagbibigay ng mga matatag na serbisyo, ang departamento ng mapagkukunan ng IT ay dapat sabay na tumugon sa mga hindi inaasahang kahilingan ng user. Sa pamamagitan ng pagsali sa mga user sa proseso ng pagpaplano, pinapaliit ng serbisyo ng mapagkukunang IT ang posibilidad ng mga hindi inaasahang sitwasyon, gayunpaman, dahil sa tungkulin nito sa serbisyo sa negosyo, obligado ang departamento ng IT na tumugon sa anumang mga umuusbong na pangangailangan ng user. Ang serbisyo ng mapagkukunan ay dapat magkaroon ng isang pool ng mga magagamit na mapagkukunan kung sakaling lumitaw ang mga hindi inaasahang pangangailangan. Kakayahang mag-deploy ng mga mapagkukunan kapag hinihiling nang wala negatibong impluwensya upang magbigay ng mga serbisyo ay dapat maging bahagi ng arkitektura ng system. Isa sa pinakamalaking hamon para sa isang resource service provider ay ang pagpapanatiling napapanahon ang teknolohiya habang pinapanatili ang isang pare-parehong menu ng mga serbisyo. Ang departamento ng mapagkukunan ng IT ay dapat na subaybayan ang pag-unlad ng teknolohiya (ito ay dapat na responsibilidad sa trabaho ng isang tao) at pana-panahong pag-aralan ang trabaho at mga serbisyo nito sa liwanag ng mga alok sa merkado.

Accounting. Dapat na may pananagutan ang mga serbisyo ng resource IT service. Ang mga serbisyo ay dapat na idinisenyo upang ang kanilang halaga ay malinaw na tinutukoy ng antas ng paggamit. Hindi maaaring hindi magkakaroon ng ilang uri ng ibinahaging imprastraktura (espasyo, corporate network, sahod IT staff, atbp.), ngunit ang mga user ay dapat magbayad lamang para sa mga serbisyong ginagamit nila, at hindi para sa kanilang bahagi sa mga gastos sa IT ng enterprise.

Inobasyon. Ang departamento ng IT ay dapat na patuloy na maghanap ng mga makabagong pamamaraan upang mapabuti ang mga kasalukuyang serbisyo at lumikha ng mga bago. Ang negosyo ay patuloy na nagbabago. Kung ang layunin ay isang mapagkukunang serbisyo sa IT.

Upang matugunan ang mga layunin ng negosyo, dapat itong asahan ang pagbabago ng mga pangangailangan. Maaaring gamitin ang mga focus group upang matukoy ang mga potensyal na bagong serbisyo. Tulad ng sa mga utility, kung ang mga serbisyo ng IT ay hindi nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan, ang mga gumagamit ay malulutas sa kalaunan ang kanilang sariling mga problema sa pamamagitan ng pagbabalik sa mga luma, hindi epektibong mga diskarte.

Mga kasosyo at supplier.

Ang tagumpay ng mga sistemang IT na nakabatay sa pamantayan ay dahil sa hindi nila itinatali ang mamimili sa isang partikular na supplier. Dapat itong isaisip kapag pumipili ng mga supplier at kasosyo upang bumuo ng isang mapagkukunang IT system. Para sa bawat makabuluhang kategorya ng kagamitan at software na ginagamit sa isang serbisyo ng mapagkukunan ng IT, dapat mayroong hindi bababa sa dalawang parehong epektibong mapagkukunan.

Ang mga kasosyo ay madalas na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagpapayo. Bago pumasok sa anumang relasyon sa isang kasosyo, dapat mong maingat na suriin kung gaano kahusay ang kanyang diskarte ay tumutugma sa pilosopiya ng diskarte sa mapagkukunan. Narito ang ilang mahahalagang tanong para sa naturang pagsusuri:.

Gaano kaingat na sinusuri ng partner ang sitwasyon ng mga user bago mag-alok ng solusyon?

May mga paboritong solusyon ba ang iyong partner, o bukas ba siya sa alinman posibleng mga opsyon?.

Handa na ba ang partner na makipagtulungan sa mga karaniwang serbisyo ng mapagkukunan?

Nagagawa ba ng partner na maayos na ilipat ang mga user mula sa umiiral na mga sistema sa modelo ng mapagkukunan?

Naiintindihan ba ng kasosyo ang mga layunin ng diskarte sa mapagkukunan sa IT sa negosyo at nagagawa ba niyang magtrabaho sa mga interes ng mga layuning ito?

Kung paanong ang isang serbisyo ng mapagkukunan ay may mga kasunduan sa antas ng serbisyo sa mga gumagamit, ang mga kasosyo ay dapat na nakatali sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo sa serbisyo ng mapagkukunan. Ang ganitong mga SLA ay dapat na malinaw na nagsasaad kung anong mga resulta at antas ng patuloy na suporta ang kinakailangan mula sa kasosyo. Ang mga kasunduan sa pakikipagsosyo ay dapat magbigay para sa paglipat ng mga kasanayan sa IT function sa anyo ng parehong detalyadong dokumentasyon at pagsasanay.

Mabuti, bagama't bihira, ang mga kasosyo ay karaniwang kumukunsulta sa mga organisasyong may parehong IT at teknikal na kadalubhasaan. pagsusuri ng organisasyon. Ito ay totoo lalo na mga paunang yugto paglipat sa isang modelo ng mapagkukunan. Maaaring pabilisin ng naturang mga kasosyo ang isang matagumpay na paglipat sa isang modelong nakabatay sa mapagkukunan at tumulong na malampasan ang mga hadlang sa organisasyon at paglaban ng user.

Panghuli, ang mga karaniwang tool ng software na "mapagkukunan" (halimbawa, para sa backup) at mga produkto ng application ay dapat na "friendly" sa mga user. Dapat meron sila mga kasangkapan upang subaybayan ang pagkonsumo, at perpektong lisensyado batay sa antas ng pagkonsumo. Bago ipatupad ang mga aplikasyon, dapat mong suriin kung maaari silang iakma sa maraming pangangailangan ng iyong negosyo.

Barkovskaya T.A.
MBA Group CIO-28
Paaralan ng Pamamahala ng IT
RANEPA sa ilalim ng Pangulo ng Russian Federation

Panimula.

Ang pagganap sa pananalapi ng isang malaking bangko ay higit na nakasalalay sa kahusayan at kalidad ng mga sistema ng impormasyon at mga serbisyo ng impormasyon. Para sa anumang malaki organisasyong pinansyal isa sa pangunahing gawain ay ang mabilis at walang patid na pagproseso ng makabuluhang daloy ng impormasyon.

Kaugnay nito, ang mga gawain ng maayos na pag-aayos ng gawain ng departamento ng IT at pamamahala ng teknolohiya ng impormasyon ay nakakakuha ng partikular na kahalagahan.

Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa software, computer at kagamitan sa telekomunikasyon, pagbuo ng mga sistema ng impormasyon at paglikha ng isang base para sa paglipat sa mga bagong platform ng computing, ang mga bangko, una sa lahat, ay nagsusumikap na bawasan ang gastos at pabilisin ang kanilang trabaho.

Ang mataas na kalidad at matatag na mga serbisyo sa IT ay maaaring makabuluhang bawasan ang mga panganib sa pagpapatakbo, pataasin ang kakayahang kumita ng bangko, at mapabuti ang halaga sa pamilihan at capitalization ng bangko.

Mga gawain ng isang multi-branch retail bank.

Ang hanay ng mga gawain na nalutas ng isang multi-branch na bangko, ang pangunahing estratehikong direksyon kung saan ay ang pag-unlad negosyong tingian, ay sapat na lapad. Una sa lahat ito:

pag-scale ng magkatulad na teknolohiya sa buong istraktura ng teritoryo ng bangko,
pagbabawas ng mga gastos sa bawat operasyon, tinitiyak ang kaligtasan at pagiging kontrolado ng mga operasyon.
ang kakayahang mabilis na ipakilala ang mga bagong produkto sa merkado, lumikha at bumuo ng pinakamabisang hanay ng produkto
maximum na pagbawas ng oras at bawasan ang laki ng mga pamumuhunan na nauugnay sa pagbubukas ng mga punto ng presensya ng bangko,
binabawasan ang gastos sa pagpapanatili ng iyong istrukturang nahahati sa heograpiya
pagsuporta sa pinakamalawak na posibleng hanay ng mga channel sa pagbebenta para sa mga serbisyo at serbisyo sa customer, kabilang ang parehong tradisyonal na "personal" na mga benta at mga makabagong channel para sa pag-promote at pagbebenta ng mga produkto ng pagbabangko.

Sentralisadong pamamahala ng mapagkukunan

Ang ideolohiya ng sentralisasyon ng mapagkukunan ay isang pangkalahatang kalakaran sa pag-aayos ng impormasyon at teknolohikal na suporta para sa negosyo sa pagbabangko.

Ang isang sentralisadong diskarte sa pamamahala ay nagpapahintulot sa iyo na bawasan ang mga panganib na nauugnay sa mga mapanlinlang na transaksyon, dagdagan ang kahusayan ng pamamahala ng daloy ng pananalapi, at tumpak at mabilis na suriin ang mga nakamit na resulta. pinansiyal na mga resulta, magbigay sa mga kliyente ng invariant na may kinalaman sa kanilang lokasyon serbisyo sa pagbabangko sa modernong antas, bawasan ang mga gastos para sa teknikal na suporta, kabilang ang pagpapanatili ng mga teknikal na tauhan.

Konsepto ng ITSM

Ang pangunahing ideya ng ITSM (Information Technology Service Management) ay ang pangangailangang lumipat mula sa tradisyonal na modelo, kung kailan pangunahing layunin Ang mga serbisyo sa IT ay ang suporta ng mismong imprastraktura ng IT, isang pamamaraan na nakatuon sa paglilingkod sa pangunahing negosyo ng kumpanya.

Ang scheme na ito ay batay sa 2 lugar:

Ang mga resulta ng trabaho ng departamento ng IT ay ibinibigay bilang isang hanay ng mga serbisyo
Ang pangunahing anyo ng pag-aayos ng gawain ng isang serbisyo sa IT ay isang hanay ng mga proseso

Ang serbisyo ay tumutukoy sa pangunahing paraan ng paghahatid ng halaga sa mga customer. Ang mga serbisyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan na itinakda ng customer. Mga produktong nilikha bilang isang resulta mga aktibidad ng proyekto o binili sa merkado, lagyang muli ang resource pool ng serbisyong IT at gagamitin sa hinaharap upang magbigay ng mga serbisyo.

Ang kasaysayan ng pag-unlad ng ITSM bilang isang konsepto at ang mga pangunahing pamamaraan na nilikha upang maipatupad ang konseptong ito ay isinasaalang-alang:

CobiT (Control Objects para sa Impormasyon at Mga Kaugnay na Teknolohiya)
USMBOK
MOF, ang diskarte ng Microsoft
ITUP, diskarte sa IBM
FITS, isang pinasimpleng bersyon ng ITIL para sa pagtuturo sa mga unibersidad
eTom, na isang karaniwang modelo para sa mga kumpanya ng telekomunikasyon

Mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga aktibidad sa IT.

Sa teoretikal na bahagi ng trabaho, ang mga pamamaraan ng pamamahala ng portfolio at mga pamamaraan ng ITIL ay isinasaalang-alang bilang mga pangunahing pamamaraan, bilang isang aklatan ng mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagpapatupad ng diskarte sa ITSM.

Layunin ng pag-aaral.

Isang malaking bangko na may istrakturang nahahati sa heograpiya, na kinakatawan sa 48 mga rehiyon ng Russia, direksyon ng prayoridad ang pag-unlad nito ay retail na negosyo at magtrabaho kasama ang maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Bilang karagdagan sa aktibong pag-unlad ng retail na negosyo, ang isa sa mga pangunahing gawain na itinakda ng pamamahala ay upang mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang gawain ay itinakda upang pagsamahin ang mga sangay - karamihan sa mga sangay ay nagbabago ng kanilang katayuan at naging mga tanggapan ng pagpapatakbo, na ginagawang posible na pag-isiping bahagi ng mga proseso ng negosyo at accounting sa natitirang mga sangay.

Kasabay nito, ang mga plano sa negosyo para sa pagpapaunlad ng tingi ay hindi nagpapahiwatig ng pagbawas, ngunit, sa kabaligtaran, isang pagtaas sa kabuuang bilang ng mga punto ng serbisyo - mga karagdagang opisina o mga mobile na punto ng pagbebenta.

Dahil sa lokasyon ng mga bank service point sa iba't ibang time zone, ang mga sistema ng impormasyon ay dapat na available halos sa buong orasan.

Mga gawain ng sentralisasyon ng serbisyo ng IT

Batay sa pananaliksik, ang mga pangunahing gawain na kinakaharap ng departamento ng IT ay nabuo:

Pagkamit ng isang organisasyon ng serbisyo para sa mga gumagamit ng negosyo kung saan ang mga aktibidad sa IT ay nagiging masusukat at makokontrol. Upang makamit ito, unang napagpasyahan na gawing pormal ang proseso ng pamamahala ng insidente at ipatupad ang pamamahala ng pagbabago. Sa mga hinaharap na yugto, ito ay binalak na isaalang-alang ang posibilidad ng pagpapakilala ng pamamahala ng pagsasaayos ay hindi isinasaalang-alang sa trabaho.
Sentralisasyon at virtualization ng server equipment at pagliit ng gastos ng staffing regional IT specialists. Ang bentahe ng solusyon ay pinapasimple nito ang paglalaan ng mga tauhan ng suporta at ang kanilang trabaho sa pag-deploy at pamamahala ng mga sistema, at binabawasan ang antas ng pagdoble ng mga may karanasang tauhan. Pinapadali din ng sentralisasyon ang paggamit ng mga standardized na configuration at mga proseso ng pamamahala, lumikha ng cost-effective na backup system para sa data disaster recovery, at mapanatili ang koneksyon sa negosyo. Ang seguridad ng network ay maaari ding mapabuti dahil ang mga server ay protektado ng isang solong, centrally managed firewall
Isang proyekto upang isentralisa ang mga sistema ng impormasyon, na kinabibilangan ng pag-abandona ng mga hiwalay na database na nagseserbisyo ng mga pribadong pautang sa mga sangay, na magpapataas ng produktibidad ng system at mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo.
Proyekto sa reorganisasyon ng proseso ng negosyo upang suportahan ang pagsasama-sama ng sangay. Dapat tandaan na ang mga pagbabago sa mga proseso ng negosyo ay kinakailangan hindi lamang sa mga tuntunin ng IT, ngunit ang gawaing ito lampas sa responsibilidad ng mga IT specialist. Ang IT sa proyektong ito ay pangunahing gumaganap ng isang function ng serbisyo at naglalayong bumuo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo sa loob ng proyekto sa paraang mabawasan sa bahagi nito ang oras na kinakailangan upang isara ang FCB at magbukas ng bagong umaasang karagdagang opisina.

Pamamahala ng insidente at pamamahala ng pagbabago.

Dalawang proseso mula sa diskarte sa ITIL ang isinasaalang-alang - pamamahala ng insidente at pamamahala ng pagbabago. Ang layunin ng pagbuo ng proseso ng pamamahala ng pagbabago ay, una sa lahat, upang ipakilala ang isang diskarte sa pagpapalabas sa pagtatakda ng mga bagong gawain at palawigin ang diskarteng ito sa pag-update ng lahat ng mga sistema ng impormasyon ng bangko. Ang mga insidente sa pagsisimula ng proyekto ay naitala sa espesyal na sistema, gayunpaman, nababahala lamang ito sa paglitaw ng mga problema sa kagamitan, at hindi sa lahat ng kaso, at mga problema sa ilang sistema ng impormasyon. Kinakailangang gawing pormal ang umiiral na proseso at palawigin ito sa lahat ng mga sistema ng impormasyon ng bangko.

Ginawa mga praktikal na hakbang- ang mga proseso at regulasyon sa trabaho ng empleyado ay pormal at binago, ang mga bagong tungkulin ng empleyado ay nabuo at ang mga lumang tungkulin ng empleyado ay nilinaw, at ang mga bago ay na-highlight structural subdivision Ang departamento ng IT na responsable para sa pamamahala ng pagpapalabas. Ang umiiral na ay binago awtomatikong sistema Service Desk, ang mga bagong ruta para sa pagpoproseso ng mga kahilingan ay binuo, pormal at na-configure. Sa pangkalahatan, matagumpay ang unang yugto.

Dapat tandaan na sa panahon ng pagpapatupad ng proyekto, bilang karagdagan sa organisasyon at teknikal na problema, ito ay kinakailangan upang pagtagumpayan ang sikolohikal na hadlang. Bukod dito, nalalapat ito sa mga relasyon sa loob ng mga departamento ng IT, mga relasyon sa pagitan ng mga kagawaran sa loob ng departamento ng IT at, una sa lahat, sa pagitan ng departamento ng IT at mga empleyado ng mga departamento ng negosyo, dahil kaugalian sa bangko na magtrabaho "on call".

Bilang resulta ng proyekto ng sentralisasyon ng kagamitan, pinlano na bawasan ang mga kawani ng IT sa mga sentralisadong sangay at ang pangalawang yugto ng proyekto ay ang organisasyon ng isang karagdagang yunit ng 1 linya ng suporta sa sangay sa Novosibirsk, upang suportahan ang mga gumagamit ng negosyo sa ibang oras. mga zone.

Ginawa ang pagkalkula kinakailangang bilang mga empleyado batay sa mga istatistika ng mga insidente na nangyari.

Ang sentralisasyon ng server at proyekto ng virtualization.

Ang umiiral na kagamitan sa mga sangay ay pisikal at moral na hindi napapanahon, hindi sumusuporta sa malayong pamamahala at hindi pinag-isa - binubuo ito ng iba't ibang mga modelo ng mga server at mga yunit ng system, na nagpapalubha sa pagsubaybay at pag-troubleshoot.

4 na solusyon ang binuo:

Ang paglipat ng mga kagamitan mula sa mga sangay at paglalagay ng mga ito sa isang solong data center. Ang kasalukuyang espasyo ay hindi sapat upang mapaunlakan ang mga kasalukuyang kagamitan.
Paglipat ng mga kagamitan mula sa mga sanga at paglalagay ng mga ito sa isang malayong lugar. Kasama sa saklaw ng trabaho para sa opsyong ito ang paglipat ng mga server mula sa mga sangay patungo sa isang malayong sentro ng data at pagbili at pagpapatupad ng mga kagamitan sa pag-access sa terminal para sa mga gumagamit ng sangay.
Pagrenta ng mga virtual server at terminal access server para sa mga regional user mula sa isang external na provider ng data center. Ang opsyong ito ay nagsasangkot ng kumpletong pag-abandona sa mga kasalukuyang kagamitan ng server sa mga sangay at isang paglipat sa naupahang kapangyarihan sa pag-compute.
Paglipat ng server park sa mga rehiyon sa mga virtual na server batay sa aming sariling kapangyarihan sa pag-compute at paglalagay ng mga kagamitan sa isang external na data center. Ang pagpipiliang ito ay nagsasangkot ng pagbili kinakailangang kagamitan para sa virtualization ng mga regional server, virtualization ng mga regional server gamit ang biniling kagamitan na may kasunod na paglipat ng solusyon sa isang remote data center.

Para sa bawat opsyon, ginawa ang isang pagkalkula ng gastos at paghahambing ng mga parameter.

Parameter ng pagsusuri	Opsyon 1	Opsyon 2	Opsyon 3	Opsyon 4
Mga paggasta sa kapital	RUB 29,502,240.00	RUB 16,743,440.00		35,394,000.00 kuskusin.
Mga taunang gastos sa pagpapatakbo		27,000,000.00 kuskusin.	58,404,000.00 kuskusin.
Pagsasama-sama ng kagamitan sa isang solong site
pagpaparaya sa kasalanan
Scalability
Sentralisadong pamamahala
Pagsasama-sama ng kagamitan
Kabago-bago ng kagamitan

Bilang resulta, ang ika-4 na opsyon ay kinilala bilang pinakamainam, dahil higit nitong binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo upang suportahan ang solusyon sa pinakamababa.
Ang VMware platform ay pinili bilang ang platform para sa virtualization.

Ang isang tiyak na tampok ng isang multi-branch na bangko, na kinakatawan sa lahat ng mga rehiyon ng Russia, ay ang pagpapatakbo ng mga punto ng serbisyo sa iba't ibang mga time zone, na nangangailangan ng halos round-the-clock na pagkakaroon ng mga sistema ng impormasyon. Ang solusyon sa problemang ito ay maaaring ang pagtatayo ng pangalawang data center sa kabila ng mga Urals.

Bilang karagdagan, ang karagdagang detalyadong pag-aaral ng mga panganib na nauugnay sa mga channel ng komunikasyon ay kinakailangan.
Nabanggit din na isa sa pinakamahalagang gawain ng alinman kumpanya sa pananalapi ay upang matiyak ang isang mataas na antas seguridad ng impormasyon, dahil ang imprastraktura ng bangko ay dapat matugunan ang mga pamantayan na kinakailangan ng mga internasyonal na sistema ng pagbabayad at batas tungkol sa seguridad ng personal na data.

Kaugnay ng pagbabago sa istruktura ng network ng sangay, ang plano para sa virtualization at pagpapatupad ng terminal access equipment ay dapat na iguguhit na isinasaalang-alang ang branch consolidation plan na ibinigay ng negosyo.

mga konklusyon

Ang mga layunin ng sentralisasyon sa isang bangko ay maaari lamang makamit sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang hanay ng mga hakbang, kabilang ang sentralisasyon ng kagamitan, sentralisasyon ng mga sistema ng impormasyon, sentralisasyon istraktura ng organisasyon at muling pagsasaayos ng mga proseso ng negosyo. Bukod dito, ang mga gawain ay higit pa sa IT department at nangangailangan ng buong paglahok ng negosyo.

Ang kalakaran patungo sa pagbuo ng mga sentralisadong sistema ay sumasalamin sa estratehikong direksyon ng pag-unlad ng teknolohiya ng impormasyon sa negosyo sa pagbabangko at mananaig sa nakikinita na hinaharap.

Binibigyang-daan ka ng virtualization na lumikha ng isang napapamahalaan, nasusukat na sentralisadong solusyon sa imprastraktura.

Kapag nagtatayo ng data center, dapat bigyan ng espesyal na pansin ang mga isyu sa seguridad ng impormasyon.

Matapos ang pagbuo at pormalisasyon ng pamamahala ng insidente at mga proseso ng pamamahala ng pagbabago, ang downtime ng mga yunit ng negosyo na nauugnay sa mga malfunction ng istruktura ng teknolohiya ng impormasyon ng bangko ay nabawasan, napabuti ang serbisyo ng gumagamit, at ang pagsasanay ng regular na pag-uulat sa mga tagapamahala ng bangko ay itinatag.

Gayunpaman, dapat tandaan na ang kakulangan ng paglahok ng customer ng negosyo sa mga proyekto ng pagpapatupad ng ITSM sa mga tuntunin ng paglalarawan ng koordinasyon ng mga serbisyong IT ay ang dahilan kung bakit masyadong maaga upang sabihin na ang departamento ng IT ay naging isang organisasyon ng serbisyo.

Kagawaran ng Pampubliko at Panlabas na Relasyon Khanty-Mansiysk Autonomous na Okrug- Ulat ni Ugra:

Sa pagpupulong ngayon ng pamahalaang pangrehiyon, isang plano ng pagkilos ang naaprubahan upang isentralisa ang imprastraktura ng mga sistema ng impormasyon ng Autonomous Okrug. Nakibahagi ang mga munisipyo sa talakayan nito.

"Ang roadmap ng proyekto ay naka-synchronize sa mga gawaing itinakda sa Lean Region Concept," programa ng estado"Impormasyong panlipunan". Ang mga hakbang na ito ay tiyak na makakatulong sa digitalization ng ekonomiya, "sabi ni Yugra Gobernador Natalya Komarova.

Paalalahanan ka namin na ang gawain upang isentralisa ang imprastraktura ng mga sistema ng impormasyon ay isinasagawa sa ngalan ng pinuno ng rehiyon. Para sa layuning ito, sinuri ng Kagawaran ng Teknolohiya ng Impormasyon ng Ugra ang pagsasagawa ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation sa pagsentro sa sektor ng ICT. Bilang resulta ng pagsusuri, nabunyag na ang mga tool na ginagamit ng mga katawan ng gobyerno, pati na rin ang mga subordinate na institusyon, kabilang ang pag-aampon mga desisyon sa pamamahala Ang ICT, pagpaplano ng pagkuha sa ilang entidad ay nakakonsentra sa isang katawan ng pamahalaan na nagsasagawa ng mga tungkulin ng pagpapatupad ng pinag-isang patakaran at regulasyon ng estado. legal na regulasyon sa larangan ng ICT.

“Ito ay nagbibigay ng managerial at epekto sa ekonomiya. Ang sentralisasyon ng mga kapangyarihan sa pagkuha sa sektor ng ICT ay gagawing posible na ipatupad ang magkatulad na mga diskarte at mga kinakailangan para sa kanilang pagpapatupad, kabilang ang mga hakbang sa seguridad ng impormasyon, dagdagan ang kahusayan ng paggawa ng desisyon sa pamamahala, na mag-aambag sa digitalization ng ekonomiya ng Autonomous Okrug, at magbibigay-daan din sa pag-optimize ng mga gastos ng badyet ng distrito para sa pagbili ng server, paglipat ng kagamitan at paglikha ng mga sistema ng impormasyon," sabi ni Pavel Tsiporin, direktor ng departamento ng teknolohiya ng impormasyon sa Ugra.

Napansin niya iyon sa pinag-isang rehistro mga sistema ng impormasyon ng Ugra, higit sa 900 mga sistema ng impormasyon ang nakarehistro, ang isang bilang nito ay may dobleng pag-andar. Sa kanyang opinyon, ang sentralisasyon ng imprastraktura ay titiyakin ang pagsunod sa magkatulad na mga prinsipyo kapag lumilikha ng paggana ng mga sistema ng impormasyon ng estado ng Ugra, natutugunan ang mga kinakailangan ng batas, i-optimize ang istraktura ng mga katawan at institusyon ng gobyerno na nasasakop sa kanila, dagdagan ang kahusayan ng mga empleyado at manggagawa. mga ahensya ng gobyerno, nakikibahagi sa mga serbisyo ng ICT. "Nararapat na tandaan na ang mga umiiral na kontrata sa sektor ng ICT ay susuportahan din sa mga naunang natapos na kondisyon, na hindi magpapalala sa mga kondisyon para sa kanilang pagpapatupad para sa mga katapat. Ang pagpapatupad ng plano ay magbibigay-daan para sa isang phased transition ng rehiyon sa digital na ekonomiya, "aniya.

Sa panahon ng pulong ng gobyerno, ibinahagi ng mga pederal na eksperto ang kanilang karanasan sa pagpapakilala ng isang sentralisadong modelo ng pamamahala sa larangan ng mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon at ang kanilang mga opinyon sa gawain ni Ugra sa direksyong ito.

"Pagkatapos ng sentralisasyon, ang antas ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay bumaba nang malaki. Sa kasalukuyan, ang rehiyon ng Tula ay gumugugol ng humigit-kumulang 500 milyong rubles bawat taon sa mga isyu ng impormasyon ng mga katawan ng gobyerno. Kung ganap na nai-outsource, ang mga gastos ay magiging mga 2 bilyong rubles. Kapag ang nag-iisang customer ay isang ministeryo o isang subordinate na institusyon ng ministeryo, ang pagbabawas ng presyo na ito ay mula 18 hanggang 30%. Nagustuhan ko na ang draft na order ay tumugon sa isyu ng seguridad ng impormasyon. Ito ay mahalaga at may kaugnayan sa dami ng mga pag-atake at pagbabanta. Deal din tayo mga munisipalidad. Gumawa sila ng isang pinag-isang taga-disenyo ng website para sa mga organo lokal na pamahalaan. At, sa katunayan, lutasin namin ang lahat ng mga isyu nang sabay-sabay," sabi ni Yaroslav Rakov, Ministro ng Impormasyon, Komunikasyon at Open Governance ng Rehiyon ng Tula.

“Ang iyong plano ang pangunahing at unang hakbang. Ang bawat lugar ay pupunan ng isang portfolio ng mga proyekto. Ang pinakamahalagang seksyon ay legal na regulasyon. Sa Moscow, mula noong 2011, nagkaroon ng isang panrehiyong batas na nagsasaad ng mga kapangyarihan ng awtoridad sa larangan ng impormasyon upang isentro ang pamamahala ng mga sistema ng impormasyon at gawing makabago ang imprastraktura. Ang epekto ay pinagsama-sama, ito ay sampu-sampung bilyong rubles, "sabi ni Eduard Lysenko, representante na pinuno ng departamento ng teknolohiya ng impormasyon ng lungsod ng Moscow.

Itinuon ng Gobernador ng Ugra Natalya Komarova ang atensyon ng mga miyembro ng gobyerno sa pangangailangang lumikha ng isang portfolio ng mga proyekto upang isentralisa ang imprastraktura ng mga sistema ng impormasyon na may pag-apruba ng mga miyembro ng Komite ng Proyekto ng Ugra.

Ang unang representante na gobernador ng distrito, si Gennady Bukhtin, ay itinalaga bilang tagapangasiwa ng pagpapatupad ng plano, at ang departamento ng teknolohiya ng impormasyon ay ang responsableng ehekutibong katawan.

Sa konklusyon, ang pinuno ng rehiyon ay nagbigay ng ilang mga tagubilin: "Inutusan ko, sa Hunyo 1, 2018, na lumikha ng isang sistema para sa pagsubaybay sa pagiging epektibo ng paggana ng mga sistema ng impormasyon sa Autonomous Okrug. Kasama ang departamento patakarang panloob bago ang Hunyo 1, 2018, magsumite ng isang draft na plano ng impormasyon sa pamahalaan ng Autonomous Okrug mga pangunahing pag-andar mga ehekutibong katawan kapangyarihan ng estado, napapailalim sa automation, isinasaalang-alang opinyon ng publiko"- sabi ni Natalya Komarova.

Ngayon ang imprastraktura ng IT sa Mga kumpanyang Ruso medyo kumplikado. Ang kanilang maintenance ay mahal, sila ay pira-piraso at hindi sapat na episyente. Ang isang diskarte sa paglutas ng mga problemang ito ay ang pagsasama-sama ng mga mapagkukunan ng IT. Bilang karagdagan sa pagbabawas ng mga gastos sa pagpapanatili at pagtaas ng pamamahala, ang pagsasama-sama ay may iba pang mga pakinabang. Gayunpaman, sa ilang mga kaso, ang mga desentralisadong solusyon ay mas tama. Napag-usapan ito sa forum" Teknolohiya ng Impormasyon upang makamit ang mga madiskarteng layunin ng organisasyon", inorganisa ng kumpanya CROC.

Bilang isang patakaran, ang pangunahing item sa gastos sa mga badyet ng IT ng mga kumpanya ay ang gastos sa pagsuporta sa imprastraktura at kagamitan ng IT. Survey ng humigit-kumulang 600 IT managers mula sa iba't ibang mga organisasyong Ruso, na isinagawa noong nakaraang taon ng mga eksperto sa CROC, muling kinumpirma ito. Siyempre, ang pagpapatupad ng mga bagong sistema ng IT ay nangangailangan mataas na gastos, ngunit karamihan sa mga pondo ay ginugugol sa pagsuporta sa umiiral na ekonomiya ng IT. Ang parehong survey ay nagpakita na ang sentralisadong IT infrastructure management system ay lalong mahalaga para sa mga kumpanyang Ruso. Ang resulta na ito ay nagpapahiwatig na ngayon ang mga kumpanyang Ruso ay nagpatupad ng mga solusyon na medyo mataas ang pagiging kumplikado. Ang isang priyoridad na gawain ay lumitaw - upang kahit papaano ay makayanan ang pagiging kumplikado ng sistema ng IT. Ito ay tinalakay sa forum na “Information Technologies for Achieving the Organization’s Strategic Goals,” na inorganisa ng CROC.

Ang isang diskarte upang makatulong na malutas ang problemang ito ay upang pagsamahin ang mga sistema ng IT. Tinutukoy ng mga eksperto ang tatlong yugto, o tatlong antas, ng pagsasama-sama. Ang una ay ang pagsasama-sama ng mga platform ng hardware, ang pangalawa ay ang pagsasama-sama sa antas ng software at, sa wakas, ang ikatlong antas ay ang antas ng aplikasyon. Ang lahat ng mga prosesong ito ay humahantong sa katotohanan na balang araw ay walang pakialam ang mga user kung saan pisikal na matatagpuan ang ilang partikular na mapagkukunan, at ang mga departamento ng IT ng mga kumpanya ay walang pakialam kung saan pisikal na matatagpuan ang kanilang mga user.

Ngunit ito ang malayong hinaharap. Sa ngayon, ang karamihan ng parehong Russian at Western na mga organisasyon ay papalapit pa lamang sa unang yugto. Sinuri ng IDC ang mga pangunahing dahilan para sa pagsasama-sama ng imprastraktura ng IT ng isang enterprise (tingnan ang figure). Binanggit ng mga respondent ang pagbabawas ng gastos bilang pangunahing salik sa pag-uudyok sa pagsasama-sama ng imprastraktura. Ang pagtaas ng produktibidad at kadalian ng pamamahala ay binanggit din bilang mga dahilan. Ang susunod na kadahilanan ay ang paggamit ng mga produktibong modernong platform kapag pinagsama-sama ang imprastraktura ng IT ng enterprise.

Mga argumento mula sa IT

Ito pangkalahatang probisyon, ngunit maaari silang maging detalyado. Ayon kay Ruslan Zaedinov, deputy director ng computer systems department sa CROC, parehong may mga argumento ang mga IT department at business division ng kumpanya na pabor sa consolidation. Sinabi ni Ruslan Zaedinov: "Kinikilala ng mga customer na ang isang pinagsama-samang istraktura ay mas mahusay na pinamamahalaan, mas madaling bumuo ng isang sistema ng pagsubaybay at kontrol para sa hardware at software na ginamit, kung ito ay matatagpuan sa isang lugar at kung ito ay homogenous din, ito ay kumakatawan sa isang solong istraktura, kung gayon ang gawain ng pagsubaybay at pamamahala sa istrukturang ito ay mas madaling lutasin Bilang karagdagan, ang isang pinagsama-samang istraktura ay karaniwang may isang malinaw na landas ng pag-unlad, sa halip na ilang mga independiyenteng direksyon ng paggalaw na hindi naaayon sa bawat isa.

At isa pa, medyo tradisyonal din, ang argumento na pabor sa pagsasama-sama sa bahagi ng departamento ng IT ng kumpanya ay ang pagtaas ng panloob na kahusayan at ang posibilidad ng pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan ng IT. "Sinuri namin kung gaano kami ka-produktibong ginagamit ang imprastraktura ng IT, sinuri ang mga tila elementarya na bagay tulad ng pag-load sa mga processor, mga server ng imprastraktura, at ang paggamit ng puwang sa disk," sabi ni Ruslan Zaedinov "Ito ay naging, halimbawa, na ang aming disk space ay patuloy na walang laman. Bilang karagdagan, pinagsama namin ang mga server para sa ilan. mga gawain sa produksyon(halimbawa, para sa pagbuo ng software). Ito ay nagbigay-daan sa amin na makabuluhang taasan ang kahusayan ng paggamit ng kapangyarihan ng processor at sa gayon ay mabawasan ang aming mga gastos."

Mga argumento mula sa negosyo

Karaniwan, ang mga yunit ng negosyo ng isang kumpanya ay hindi sumasali sa mga detalye ng pag-aayos ng mga proseso ng IT, kaya ang lahat ng mga argumentong nakalista sa itaas ay walang kahulugan sa kanila. Bilang isang patakaran, mayroon silang sariling sukatan ng pagiging epektibo ng IT bilang isang tool. Ngunit sa panig na ito, may mga makabuluhang argumento na pabor sa pagsasama-sama ng imprastraktura ng IT.

Una sa lahat, ang ibig naming sabihin ay pag-optimize ng mga pamumuhunan sa IT, pag-optimize ng mga paunang pamumuhunan sa paglikha ng imprastraktura ng IT at pag-optimize ng mga pamumuhunan sa pagpapatakbo ng imprastraktura ng IT na ito. Sa bahagi, ang lahat ng mga argumentong ito ay muling nauugnay sa mas mahusay na paghawak. Ang isang pinagsama-samang imprastraktura ng IT ay mas pinamamahalaan, na nagreresulta sa mas kaunting kawani na kinakailangan. Sa kabilang banda, ang mga nauugnay na gastos ay nababawasan: ang pinagsama-samang imprastraktura ng IT ay kumukuha ng mas kaunting espasyo at samakatuwid ay nangangailangan ng mas kaunting espasyo sa sahig at mas mababang gastos para sa liwanag, init at air conditioning ng mga lugar na ito.

Bilang karagdagan, ginagawang posible ng pinagsama-samang imprastraktura ng IT na ayusin ang panloob na pagsingil ng kumpanya. Hindi masasabi na ang gawaing ito ay kasalukuyang may kaugnayan para sa mga negosyo ng Russia. Gayunpaman, ito ay walang alinlangan na magkakaroon ng seryosong kahalagahan sa lalong madaling panahon. Ang katotohanan ay ang gastos ng imprastraktura ng IT ay unti-unting tumataas nang labis na nagsisimula itong direktang makaapekto sa gastos ng produksyon, at dapat itong isaalang-alang. Ang IT ay lalong nagiging bahagi ng pangunahing negosyo ng kumpanya mula sa isang tool upang suportahan ang negosyo ng kumpanya. Ang prosesong ito ay mabagal, ngunit ito ay nangyayari. Samakatuwid, ang bahagi ng mga gastos sa IT sa pagpapatupad ng isang partikular na proseso ng kumpanya ay dapat isaalang-alang nang mas detalyado at malinaw. Dito muli, ang isang sentralisadong arkitektura ay nagbibigay ng malinaw na mga pakinabang.

Kahinaan ng pagsasama-sama

Ngunit para sa lahat ng mga pakinabang nito, ang pagpapatatag ay mayroon ding mga disadvantages. Ang isang ipinamahagi na imprastraktura ng IT ay mayroon ding mga pakinabang nito.
Una sa lahat, ang ipinamahagi na imprastraktura ay mahalaga para sa mga organisasyong may malawak na naaabot sa rehiyon. Walang sinuman ang magtatalo na ang impormasyon ay kailangang iproseso sa lugar kung saan ito natanggap. Karaniwan, hindi pinapayagan ka ng pinagsama-samang data center na subaybayan ang lahat ng proseso at gastos sa negosyo. Tinitingnan niya ang data mataas na lebel, mahalaga para sa sentral na pamamahala. "Ang ipinamahagi na imprastraktura ay maginhawa para sa pagpapanatili ng mga rekord sa detalye," sabi ni Ruslan Zaedinov "Ito ay kinakailangan para sa mga ahensya ng gobyerno na humaharap sa mga isyung panlipunan, mga kumpanya ng langis, para sa industriya ng pagmimina sa kabuuan, para sa sektor ng enerhiya."

Ang pangalawang bentahe ng isang ibinahagi na imprastraktura ay pinapayagan nito ang data center na maging matatag sa mga aksidente o mga sakuna na gawa ng tao. Ang pinagsama-samang imprastraktura ay palaging hindi gaanong ligtas kaysa sa isang ibinahagi. Sa ganitong kahulugan, ang ipinamamahaging arkitektura ay hindi nangangahulugan na ang iba't ibang bahagi nito ay idinisenyo upang malutas ang iba't ibang mga problema ng negosyo. Ang mga bahagi ng isang ipinamahagi na arkitektura ay maaaring mag-back up sa isa't isa, balansehin ang pagkarga, at magsagawa ng mga katulad na gawain. Binibigyang-daan ka ng ibinahagi na imprastraktura na mag-imbak ng data sa hindi bababa sa dalawang data center, na nagbibigay-daan sa iyong i-back up ito at magkaroon ng permanenteng kopya ng lahat ng corporate data ng iyong kumpanya sakaling magkaroon ng sakuna. "Gayunpaman, maaaring may iba pang mga dahilan para sa pagbuo ng mga distributed data processing centers," sabi ni Ruslan Zaedinov "Halimbawa, ang isa sa aming mga customer, na nagtatayo ng isang solong data processing center para sa lahat ng kanilang mga proseso sa negosyo, ay nahaharap sa sumusunod na sitwasyon: ang lungsod. kung saan ito "Ang data center ay hindi maaaring magbigay ng sapat na kuryente para sa sentrong ito. Bilang resulta, ang kumpanya ay nagtatayo ng isang backup center, at bahagi ng mga proseso ng negosyo ay balanse sa pagitan ng mga pangunahing at backup center."

Paggawa ng desisyon

Ayon kay Boris Germashev, corporate account manager sa EMC, maraming kumpanya ng Russia ang sabay-sabay na sumasailalim sa mga proseso ng sentralisasyon at desentralisasyon. Karaniwan, ang mga kumpanya ay nakakahanap ng ilang uri ng kompromiso sa pagitan ng pamamahagi at pagsasama-sama.

Ang karaniwang diskarte sa pagproseso ng data ay ang data ay dapat mahulog sa isang solong sistema ng impormasyon na mas malapit hangga't maaari sa lugar kung saan ito nilikha. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang kumpanya na ang data ay nilikha sa mga rehiyon, kung gayon naroroon na dapat silang sumailalim sa unang pagproseso at agad na magagamit sa ibang mga lugar, iba pang mga sentro kung saan sila sumasailalim sa mas malalim na pagproseso. "At narito tayo ay nahaharap sa katotohanan na ang mga kumpanya ay madalas na walang malinaw na pananaw kung anong impormasyon ang dapat ipadala kung saan para sa kasunod na pagproseso," ang sabi ni Boris Germashev.

Ang ganitong uri ng problema ay hindi palaging direktang nauugnay sa mga isyu sa IT. Ang isyu ng pagsasama-sama ng ilang mga serbisyo sa IT ay malapit na nauugnay sa pagkakaroon ng isang solong punto para sa paggawa ng mga desisyon sa IT sa kumpanya. "Halimbawa, sa maraming mga kumpanya ay wala pa ring malinaw na pag-unawa sa kung paano dapat gawin ang mga desisyon sa larangan ng IT," sabi ni Boris Germashev "Dapat bang gumawa ng mga desisyon ang CIO sa larangan ng diskarte sa pag-unlad ng IT , at tinatasa Positibo ba ang gayong impluwensya ng departamento ng IT Gaano kalaya ang pamumuno ng departamento ng IT sa rehiyon Kapag ang mga desisyon ay dapat gawin nang sama-sama pinakamahusay na mga resulta sa hinaharap."

Syempre, gaano man kabahagi ang sistema, kailangang sentralisado pa rin ang responsibilidad; Ayon sa isang punto ng view, ang isang solong sentro para sa paggawa ng mga naturang desisyon - ang CIO ng kumpanya - ay kinakailangang matukoy ang diskarte sa IT para sa parehong sentral na opisina at field office, kapwa para sa isang solong data processing center at para sa isang distributed system. Ang pananaw na ito ay ibinahagi ng karamihan sa mga eksperto. Si Leonid Ukhlinov, pinuno ng departamento ng espesyal na kagamitan at teknikal na kagamitan ng Federal Customs Service ng Russian Federation, ay naniniwala na kapag gumagawa ng mga naturang desisyon, ang pinakamahalagang bagay ay upang makamit ang isang balanse sa pagitan ng IT at mga kinakailangan sa negosyo. Para dito, sa kanyang opinyon, kailangan ang sentralisasyon ng paggawa ng desisyon sa larangan ng IT. "Posible lamang ito kung ang gumagawa ng desisyon sa IT ay miyembro ng board of directors ng kumpanya," sabi ni Leonid Ukhlinov.

Gayunpaman, nangyayari na ang mga desisyon ng mga lokal na tagapamahala ng IT ay naging mas mahusay kaysa sa mga sentralisadong desisyon. Kaya, ayon kay Boris Germashev, sa mga aktibidad ng malaki Mga korporasyong Ruso Mayroong ilang mga halimbawa kung saan ang isang collaborative na diskarte sa IT, na nagpapahintulot sa mga rehiyonal na departamento ng IT ng mga kumpanya na magkaroon ng kanilang sariling pananaw sa IT at gumamit ng iba't ibang mga solusyon kaysa sa sentro, hindi humantong sa negatibo, ngunit sa mga positibong resulta. Lumalabas na ang pamantayang pinagtibay sa sentro sa pangmatagalan lumalabas na hindi masyadong tama. Ibig sabihin, may karanasan kapag ang desentralisasyon kapag gumagawa ng mga desisyon sa IT ay humahantong sa napakagandang resulta.

Sa pangkalahatan, ang talakayan sa kumperensya ay nagpakita na ang arkitektura ay maaaring sentralisado o desentralisado, ang mga ito ay hindi magkaparehong mga diskarte. Siyempre, ang tanong kung aling mga serbisyo ng IT ang dapat pagsama-samahin at kung alin ang mas lohikal na ipatupad bilang mga ipinamahagi na serbisyo ay medyo kumplikado. Sa ilalim ng anong mga kinakailangan dapat umasa ang isang IT system sa pagsasama-sama at kailan ito dapat manatiling ipinamamahagi? Mahirap magbigay ng anumang partikular na rekomendasyon dito. Gayunpaman, ang mga proseso ng sentralisasyon ay isinasagawa, at walang pagtakas mula sa mga ito. "Maaari kang gumugol ng mahabang panahon sa paghahanap ng kompromiso sa pagitan ng ipinamahagi at sentralisadong imprastraktura ng IT, ngunit ang pangkalahatang kalakaran pa rin ay ang sentralisasyon at pagsasama-sama ng parehong mga platform ng pag-compute at ang mismong pag-compute, iyon ay, mga serbisyo sa IT," pagtatapos ni Ruslan Zaedinov.