Aktualności 

Rynkowy model przedsiębiorstwa i istota przedsiębiorczości. Strumienie dochodów. Schemat procesu biznesowego

Włodzimierz Repin

Dyrektor generalny Władimir Repin Management LLC

Członek ABPMP Rosja

Konsultant zarządzania

Trener biznesu

Kandydat nauk technicznych

W artykule omówiono zagadnienia wyboru notacji opisującej procesy na potrzeby późniejszej regulacji. Porównano często używane notacje Work Flow, takie jak: „Prosty schemat blokowy” w MS Visio, „Procedura” w Business Studio, notacja ARIS eEPC i inne. Porównując notacje, główny nacisk położony jest na tworzenie diagramów procesów, które są proste i zrozumiałe dla pracowników organizacji.

Dla analityków biznesowych przedsiębiorstw omówione w artykule tezy stanowią poważny powód do zastanowienia się nad efektywnością stosowanych przez nich podejść do opracowywania graficznych diagramów procesów organizacyjnych.

Wstęp

Jednym z najważniejszych celów tworzenia graficznych diagramów procesów jest ich późniejsze wykorzystanie w dokumentach regulacyjnych organizacji. Ze schematów tych z reguły korzystają pracownicy, którzy nie są przeszkoleni w zakresie skomplikowanych zapisów, nie mają umiejętności analizy systemów itp. Bardzo ważna jest dla nich prostota i przejrzystość schematów. Złożone, mylące diagramy zawierające wiele różnych symbolika, są słabo postrzegane przez ludzi, co utrudnia ich praktyczne wykorzystanie. Dlatego ze względów praktycznych istotny jest właściwy dobór i zastosowanie notacji (metodologii) do opisu procesów. Jakimi kryteriami się kierować przy wyborze takiego zapisu? Jak porównać ze sobą różne notacje? Przyjrzyjmy się kilku przykładom opisu procesu biznesowego przy użyciu popularnych notacji i spróbujmy odpowiedzieć na te pytania.

Porównanie zapisów

Dla porównania wybrano następujące oznaczenia opisu procesu:

  1. „Prosty schemat blokowy” (wyświetlający ruch dokumentów za pomocą bloku „Rozwiązanie”);
  2. „Prosty schemat blokowy” (bez wyświetlania ruchu dokumentów, bez użycia bloków „Rozwiązanie”);
  3. „Procedura” systemu Business Studio (jedna z możliwe opcje reprezentacja);
  4. ARIS eEPC.

Jako przypadek testowy wybrano prosty i intuicyjny proces. Wyniki opisu tego procesu przedstawiono na rys. 1-4.

Ryż. 1. Schemat procesu w notacji „Prosty schemat blokowy” w MS Visio (z ruchem dokumentów, z wykorzystaniem bloku „Rozwiązanie”)

Na schemacie przedstawionym na ryc. 1 sekwencję operacji procesowych w czasie pokazano grubymi strzałkami, a przepływ dokumentów cienkimi przerywanymi strzałkami. Bloki rozwiązań wykorzystuje się w sposób klasyczny. Wyświetlają informacje (pytania), od których „zależy” dalszy przebieg procesu. Takie podejście do używania „diamentów” jest bardzo powszechne. Ale tak naprawdę cała logika podejmowania decyzji i tworzenia określonych wyników (dokumentów) powinna mieścić się w operacjach procesu. Jeśli się nad tym zastanowić, wartość (znaczenie) rysowania tych „diamentów” nie jest oczywista. Jakiego rodzaju są to obiekty: operacje procesowe, zdarzenia? Wydaje się, że nie jest to ani jedno, ani drugie. Są to raczej operatory umożliwiające podjęcie decyzji w oparciu o jakiś warunek. Ale opracowujemy diagram procesu dla ludzi, a nie piszemy program komputerowy w specjalnym języku. W programie komputerowym „diament” byłby pełnoprawną operacją porównywania warunków itp. Ale diagram procesu musi pokazywać rzeczywiste obiekty - procesy wykonywane przez ludzi, dokumenty, Systemy Informacyjne itp. Zastanów się, czy słuszne jest pokazywanie na diagramie „diamentów” oddzielnie od operacji procesu? Zamiast tego możesz:

  • Opisz logikę podejmowania decyzji w postaci sekwencji operacji na schemacie rozpatrywanego procesu;
  • Opisz logikę w formie diagramu kroków odpowiedniego podprocesu, przechodząc do następnego poziomu;
  • Opisz logikę w tekście (w atrybutach tekstowych operacji), a następnie wyświetl ją w regulaminie realizacji procesu.

Sformułujmy „za” i „wady” omówionego powyżej sposobu wykorzystania „diamentów” (ryc. 1).

„Prosty schemat blokowy” w MS Visio (z ruchem dokumentu, przy użyciu bloku „Rozwiązanie”)

Na ryc. Rysunek 2 pokazuje przykład tego samego procesu, opisanego jedynie bez użycia bloków i dokumentów „Rozwiązanie”. Łatwo sprawdzić, że diagram ten ma o 24 elementy graficzne mniej niż diagram na ryc. 1. Schemat Ryc. 2 wygląda znacznie prościej. Elementy graficzne nie raziły w oczy, a z punktu widzenia treści informacyjnych schemat ten jest w miarę zrozumiały i przystępny dla końcowego użytkownika. Jeśli dla każdej operacji procesu opiszesz tekstowo wymagania dotyczące jego realizacji, to łącząc tabelaryczne i graficzne formy prezentacji, możesz dość adekwatnie opisać procedurę realizacji procesu dla pracowników firmy.

Ryż. 2. Schemat procesu w notacji „Prosty schemat blokowy” w MS Visio (bez ruchu dokumentu, bez użycia bloku „Rozwiązanie”)

„Zalety” i „wady” graficznego przedstawienia procesu w postaci przedstawionej na ryc. 2 pokazano poniżej.

„Prosty schemat blokowy” w MS Visio (bez przenoszenia dokumentu, bez użycia bloku „Rozwiązanie”)

Ogólnie rzecz biorąc, stosowanie diagramów w formacie podobnym do tych przedstawionych na ryc. 2 jest wygodny zarówno dla programistów, jak i pracowników pracujących nad tymi schematami.

Na ryc. Rysunek 3 przedstawia diagram procesu wygenerowany w notacji „Procedura” środowiska modelującego Business Studio. Schemat ma kilka funkcji. Po pierwsze, bloki „Decyzja” wykorzystywane są w niestandardowy sposób – nie jako element graficzny do wyświetlania pytania i rozgałęzień, ale jako pełnoprawna operacja procesowa związana z podejmowaniem decyzji. W Business Studio „diament” ma prawie wszystkie atrybuty pełnoprawnego procesu, ale nie można go rozłożyć (być może z czasem twórcy systemu umożliwią to). Użycie „diamentu” (zamiast czworokąta) sprawia, że ​​diagram jest bardziej wizualny. Jednocześnie w atrybutach „diamentu” możesz wpisać dowolne informacje tekstowe: opis, początek, zakończenie, wymagania dotyczące terminu itp.

Drugą cechą diagramu procesu przedstawioną na rys. 3, jest zastosowanie strzałek. Aby wyświetlić sekwencję operacji, możesz użyć strzałki z pojedynczą końcówką - strzałki „pierwszeństwa”. Możesz użyć dwustronnej strzałki, aby pokazać ruch dokumentu. Jednak w Business Studio można obejść się tylko jednym typem strzałek – strzałkami „pierwszeństwa”. W takim przypadku możesz powiązać z nazwanymi strzałkami wymagana ilość dokumenty zdefiniowane w katalogu obiektów działań.

Dzięki takiemu podejściu możliwe jest:

  • Znacząco zmniejsz liczbę elementów graficznych na schemacie procesu, a jednocześnie;
  • Wyświetlanie w regulaminie procesu niezbędnych informacji o dokumentach przychodzących i wychodzących.

Tym samym, nie zaśmiecając diagramu niepotrzebnymi elementami, możemy jednak w pełni opisać proces i wgrać do regulaminu wszystkie niezbędne informacje.

Fakt, że nazwa strzałki nie jest zależna od dołączonych do niej dokumentów, pozwala nazwać strzałki na schemacie w sposób jak najbardziej zrozumiały i wygodny dla pracowników. Na przykład zestaw określonych dokumentów można powiązać ze strzałką pierwszeństwa „Przygotowano zestaw raportów”. Nazwa strzałki w tym przypadku wskazuje wykonawcy zdarzenie, które zakończyło poprzednią operację o nazwie „Wygeneruj raport odbioru za dany dzień”. (Zauważ, że w metodologii firmy STU strzałka po operacji procesu oznacza byt, a nie zdarzenie. Po bloku „Decyzje” możesz pokazać możliwe rezultaty rozwiązania).

Ryż. 3. „Procedura” systemu Business Studio (opcja z nietradycyjnym wykorzystaniem bloków „Rozwiązanie”)

„Zalety” i „wady” graficznego przedstawienia procesu w postaci przedstawionej na ryc. Poniżej pokazano 3.

„Procedura” systemu Business Studio (opcja z nietradycyjnym wykorzystaniem bloków „Rozwiązanie”)

W przypadku korzystania z Business Studio notacji Procedura można używać na nieco inne sposoby. Autor artykułu skłania się ku podejściu zaprezentowanemu na ryc. 3.

Na ryc. Na rysunku 4 przedstawiono schemat rozpatrywanego procesu opracowany w notacji ARIS eEPC. Należy pamiętać, że niektóre operacje procesu nie zmieściły się na diagramie. Ten częściowy diagram prostego procesu, zapisany w notacji ARIS eEPC, zawiera cztery instrukcje logiczne i osiem zdarzeń! Osoba czytająca diagram musi być w stanie poprawnie zinterpretować wszystkie te operatory logiczne. Bez specjalnego przeszkolenia i umiejętności czytania takich diagramów zwykły pracownik nie będzie w stanie zrozumieć logiki danego procesu bez szczegółowego opisu tekstowego lub pomocy wykwalifikowanego analityka biznesowego.

Należy zauważyć, że diagram procesu w notacji ARIS eEPC zajmuje znacznie więcej miejsca niż diagramy przedstawione na rys. 1-3. Złożoność tworzenia takiego schematu jest również znacznie wyższa.

Ryż. 4. Schemat procesu w notacji ARIS eEPC (zbudowany w Business Studio)

Diagram procesu w notacji ARIS eEPC (zbudowany w Business Studio)

Generalnie, jeśli nie zamierzasz kupować SAP R/3, to wybór i korzystanie z notacji ARIS eEPC nie jest, z punktu widzenia autora artykułu, optymalne rozwiązanie. Warto zwrócić uwagę na oznaczenia opisujące procesy, które są bardziej wizualne i intuicyjne dla wykonawców. Jednak niektórzy mogą uznać notację ARIS eEPC za bardziej wizualną i zrozumiałą. Do pewnego stopnia jest to kwestia gustu.

Opis procesu dla celów późniejszej automatyzacji

Warto rozważyć powyższy przykład opisu procesu biznesowego, jeśli jest on przedstawiony w notacji BPMN 2.0. Notacja ta ma na celu opisanie procesów „wykonywalnych”, czyli procesów, które obsługuje system BPM.

Twoja opinia na temat korzystania z BPMN 2.0. A. A. Belaichuk, dyrektor generalny firmy Business Console, dzieli się:

„Na ryc. Rysunek 5 przedstawia ten sam proces w notacji BPMN. Jak widzimy, rysunek ten jest podobny do rys. 1: w notacji BPMN zadania są przedstawiane jako prostokąty, widełki jako romby, a dane jako ikona przypominająca dokument. Przepływy kontrolne są liniami ciągłymi, przepływy danych są kropkowane.

Należy wziąć pod uwagę, że na tym schemacie wykorzystano jedynie niewielką część notacji BPMN: tylko jeden rodzaj widełek z 5 dostępnych w palecie, jeden rodzaj zadania z 8. Oprócz szerszej palety, notacja ta jest wyróżnia się możliwością modelowania nie tylko izolowanego przepływu pracy, ale także kilku procesów, oddziałujących ze sobą za pomocą komunikatów lub danych. Ponadto zapis ten jest bardziej rygorystyczny: określa nie tylko ikony, ale także zasady, według których można je ze sobą łączyć. Potrzeba takich reguł jest podyktowana faktem, że notacja BPMN nastawiona jest nie tylko na to, aby ludzie ją przeczytali, ale także na bezpośrednie wykonanie przez specjalne oprogramowanie— „silnik” systemu BPM.

Jednocześnie, jak pokazuje ten przykład, przy użyciu ograniczonego podzbioru palety BPMN nie okazuje się bardziej skomplikowany niż konwencjonalny schemat blokowy. Cóż, tym, którzy chcą profesjonalnie opanować BPMN, polecamy specjalistyczne szkolenie bpmntraining.ru.”

Ryż. 5. Schemat procesu w notacji BPMN 2.0

Praktyka życiowa

Na ryc. Rysunek 6 przedstawia fragment diagramu procesu opracowanego przez analityków biznesowych bardzo konkretnej firmy w wymyślonej przez nich notacji. Schemat zbudowany jest w oparciu o zasady „Prostego schematu blokowego” - blok „Rozwiązanie” zastosowano w jego klasycznej wersji. Ponadto na schemacie przedstawiono wiele innych symboli zastosowanych w niestandardowy sposób.

Ryż. 6. Przykładowy diagram procesu dla jednej z firm

Podczas tworzenia diagramu Ryc. 6 analitycy biznesowi najwyraźniej „walczyli” o przejrzystość i maksymalną zrozumiałość dla przeciętnego użytkownika. Starali się zminimalizować, a nawet wyeliminować komentarz tekstowy na diagramach procesów. Wykonawcom po prostu wydrukowano diagram w formacie A3, po przeczytaniu którego wszystko od razu stało się jasne: co robić, jak, jakich dokumentów użyć itp.

Rozważany schemat nie jest oczywiście przykładem prostoty i przejrzystości. Został jednak utworzony, aby przekazywać maksymalnie przydatne informacje osobom zaangażowanym w proces.

wnioski

Oczywistym jest więc, że opisując procesy należy dążyć do prostoty i przejrzystości dla pracowników.

Stosowanie złożonych, sformalizowanych notacji przy opisie procesów prowadzi do:

  • Trudności w posługiwaniu się (interpretacją) diagramów przez zwykłych pracowników;
  • Niemożność (trudność) zorganizowania pracy w celu opisania procesów przez pracowników działów, którzy nie przeszli specjalnego szkolenia;
  • Znaczący wzrost kosztów pracy analityków biznesowych w celu tworzenia programów;
  • Dodatkowe trudności przy dokumentowaniu obwodów (duża objętość itp.).

Dlatego nie należy zaśmiecać diagramu procesu różnymi elementami graficznymi. Ale jeśli z nich korzystasz, lepiej, żeby niosły przydatna informacja dla pracowników, a nie być po prostu konsekwencją formalnego zastosowania zapisów modelowych.

http://finexpert.ru/ - środowisko komunikacji dla profesjonalistów http://bpm3.ru/ - procesy, projekty, wydajność

Przedsiębiorstwo to samodzielny podmiot gospodarczy utworzony w celu wytwarzania produktów, wykonywania pracy i świadczenia usług w celu zaspokajania potrzeb publicznych i osiągania zysku. Przedsiębiorstwo samodzielnie prowadzi swoją działalność, zbywa wyprodukowane produkty, uzyskany zysk, który pozostaje do jego dyspozycji po zapłaceniu podatków i innych obowiązkowe płatności. W celu prowadzenia swojej działalności przedsiębiorstwo tworzy majątek, który może mu przysługiwać na mocy prawa własności lub pełnego zarządu gospodarczego. Źródłami majątku przedsiębiorstwa są:

  • - wkłady pieniężne i rzeczowe założycieli przedsiębiorstwa; - przychody ze sprzedaży produktów, robót i usług;
  • - papiery wartościowe i dochody z nich; - czapka. inwestycje i dotacje z budżetu;
  • - bezpłatne i charytatywne datki, datki od organizacji i obywateli;
  • - inne źródła nie zabronione przez prawo.

Rola społeczno-gospodarcza przedsiębiorstwa w warunkach rynkowych ulega istotnym zmianom. Ta zmiana zachodzi na wielu frontach.

  • 1) Głównym wymogiem stawianym przez rynek jest praca w taki sposób, aby efektem działalności było nie tylko wytworzenie produktów lub usług, ale także osiągnięcie zysku.
  • 2) Wymóg wytwarzania jak największej liczby produktów zostaje zastąpiony wymogiem nie tylko wytwarzania produktów, ale także ich sprzedaży.
  • 3) Dotychczasowe ograniczenia ze strony władz wyższych zastępuje się niezależnością przedsiębiorstwa w wielu kwestiach jego działalności, jednak ceną za tę niezależność jest możliwość niewypłacalności i upadłości.

Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od jego formy organizacyjno-prawnej, formy własności, przynależność branżowa, wyprodukowane produkty są otwarte system ekonomiczny. Model rynkowy przedsiębiorstwa składa się z następujących elementów. Bloki:

  • 1) przedsiębiorstwo, którego głównym zadaniem jest przekształcanie zasobów;
  • 2) zasoby wejściowe - praca, materiał, finanse;
  • 3) zasoby wyjściowe, tj. przekonwertowane zasoby - produkt końcowy, odpady produkcyjne, zysk, gotówka;
  • 4) otoczenie społeczne, z którym przedsiębiorstwo wchodzi w interakcję – państwo, władze samorządowe, ustawodawstwo;
  • 5) środowisko naturalne- zużycie zasobów naturalnych, minerałów, powietrza, wody;
  • 6) relacje z rynkiem, marketingiem i blok ten oddziałuje zarówno na wejściu zasobów, jak i na wyjściu;
  • 7) stosunek zasobów wejściowych do form wyjściowych praca gospodarcza w przedsiębiorstwie, ekonomika przedsiębiorstwa. Wskaźnik ten zakłada nadwyżkę strony przychodowej nad wydatkową (dochodowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa), nadwyżkę strony kosztowej nad dochodową (nierentowne działanie przedsiębiorstwa) oraz zrównanie części dochodowej i kosztowej (działanie przedsiębiorstwa w warunkach samowystarczalności).

Przedsiębiorczość to inicjatywa niezależna działalność osoby prawne i obywatele, mające na celu osiągnięcie zysku i dokonywane we własnym imieniu, na własne ryzyko i na własną odpowiedzialność majątkową.

Przedsiębiorca może prowadzić dowolną działalność, chyba że przepisy prawa tego zabraniają. Podmioty gospodarcze mogą być obywatelami Federacji Rosyjskiej; obywatele obcych krajów i bezpaństwowcy; stowarzyszenia obywateli.

Status przedsiębiorcy nabywa się po rejestracja państwowa. Działalność przedsiębiorczą można prowadzić z wykształceniem lub bez osoba prawna. Działalność przedsiębiorcza bez tworzenia osobowości prawnej prowadzona jest przez obywatela - przedsiębiorca indywidualny którzy nie korzystają z pracy najemnej.

Do najważniejszych cech przedsiębiorczości należą:

* niezależność ekonomiczna i niezależność podmiotów gospodarczych;

* interes gospodarczy;

* ryzyko ekonomiczne (przedsiębiorcze);

* osobista odpowiedzialność za rezultaty swoich działań;

* mobilność i dynamika działalność przedsiębiorcza.

Głównym zadaniem przedsiębiorczości w sferze produkcyjnej jest zaspokojenie popytu na towary i usługi poprzez wytwarzanie i sprzedaż tych produktów w celu osiągnięcia zysku. Przedsiębiorca może sam organizować produkcję lub działać jako pośrednik, może być właścicielem przedsiębiorstwa lub wynajętym menadżerem. W każdym przypadku przedsiębiorca pełni rolę aktywnego agenta rynku, który rozwija produkcję i ustanawia relacje rynkowe.

Proces reprodukcji społecznej składa się z czterech etapów: produkcji, dystrybucji, wymiany i konsumpcji. Zgodnie z tym każda działalność przedsiębiorcza jest w takim czy innym stopniu powiązana z głównymi fazami cyklu reprodukcyjnego. Dlatego zwyczajowo rozróżnia się następujące typy przedsiębiorczość: przemysłowa, handlowa i finansowa. W ostatnich dziesięcioleciach w krajach rozwiniętych gospodarka rynkowa Wyróżnia się inny rodzaj przedsiębiorczości – doradczy.

Przedsiębiorczość produkcyjna to działalność mająca na celu wytwarzanie produktów, wykonywanie pracy i świadczenie usług, które podlegają późniejszej sprzedaży konsumentom. Funkcja produkcyjna w tego typu przedsiębiorczości jest funkcją główną.

Determinuje się wybór obszaru działalności przedsiębiorczości produkcyjnej zasoby finansowe i osobiste skłonności przedsiębiorcy. Wstępnie przeprowadzone badania marketingowe bada się rynek, dowiaduje się, jak bardzo konsument potrzebuje oferowanego produktu, jaki jest poziom i dynamika popytu, jakie czynniki wpływają na poziom popytu, jakie są oczekiwane koszty i wolumeny sprzedaży.

Przedsiębiorczość produkcyjna zapewnia z reguły 10-12% rentowności przedsiębiorstwa.

Rodzaje przedsiębiorczości przemysłowej to produkcja towarów, świadczenie usług, przedsiębiorczość innowacyjna, naukowa, techniczna i informacyjna.

Przedsiębiorczość komercyjna to działalność oparta na stosunkach towarowo-pieniężnych oraz transakcjach handlowych i wymiennych, tj. odsprzedaż towarów i usług. W przeciwieństwie do działalności produkcyjnej i przedsiębiorczej nie ma dużego zapotrzebowania na zasoby produkcyjne, w strukturze kapitału dominuje kapitał obrotowy.

Przed rozpoczęciem działalności gospodarczej przeprowadzana jest analiza sytuacji rynkowej, aby następnie upewnić się, że cena sprzedaży towaru przewyższa jego cenę zakupu.

Przedsiębiorczość komercyjną uważa się za skuteczną, jeśli zysk netto transakcji wynosi 20-30% kosztów.

Rodzajami przedsiębiorczości handlowej są: handel, zakupy, przedsiębiorczość pośrednictwa handlowego i działalność giełd towarowych.

Przedsiębiorczość finansowa jest rodzajem przedsiębiorczości komercyjnej, gdyż przedmiotem jej zakupu i sprzedaży jest konkretny produkt: pieniądze, waluta, papiery wartościowe (akcje, obligacje, bony). Działalność finansowa jest powiązany zarówno z produkcją, jak i handlem, ale może mieć także charakter niezależny: bankowy, ubezpieczeniowy itp.

Technologia finansowej transakcji przedsiębiorczej jest podobna do technologii transakcji handlowej. Transakcję finansową uznaje się za właściwą, jeśli zysk netto wynosi 5% w przypadku transakcji krótkoterminowych i 10-15% w przypadku transakcji długoterminowych.

Rodzaje przedsiębiorczości finansowej to bankowość, ubezpieczenia, audyt, przedsiębiorczość leasingowa i działalność giełdowa.

Działalność konsultingowa to działalność polegająca na świadczeniu płatnych konsultacji w kwestiach związanych z zarządzaniem. Technologia doradztwa w zakresie przedsiębiorczości obejmuje diagnozowanie problemu, opracowywanie rozwiązań (projekty) i wdrażanie rozwiązań (projekty).

Formą przedsiębiorczości jest system norm, który określa wewnętrzne relacje między wspólnikami w przedsiębiorstwie, a także relacje tego przedsiębiorstwa z innymi przedsiębiorstwami i agencje rządowe. O specyficznej formie przedsiębiorczości decyduje stan rynku i dostępność kapitału od przedsiębiorcy.

Wyróżnia się następujące formy przedsiębiorczości: indywidualną, zbiorową, korporacyjną, które z kolei dzielimy na dużą, średnią i małą.

Poszczególne formy przedsiębiorczości zajmują w sektorze produkcyjnym niewielkie miejsce, zajmując raczej znaczenie społeczne niż ekonomiczne. Są reprezentowani przez przedsiębiorstwa nie posiadające osobowości prawnej. Kapitał przedsiębiorcy nie jest przeznaczany z jego majątku osobistego, który obarczony jest ryzykiem utraty. Takie przedsiębiorstwa z reguły nie korzystają z zaawansowanych technologii, ale opierają się na niskoproduktywnych środkach pracy i pracy fizycznej.

Przedsiębiorczość zbiorowa zyskała szczególny rozwój w XX wieku. i obecnie zajmuje dominującą pozycję zarówno w małych, jak i dużych przedsiębiorstwach. Może występować w następujących postaciach: partnerstwa biznesowe, stowarzyszenia przedsiębiorców, stowarzyszenia, związki, spółdzielnie.

Przedsiębiorczość korporacyjna to łączenie przedsiębiorstw bez utraty niezależności, zmniejszania kosztów produkcji i osiągania zysku. Głównymi formami przedsiębiorczości korporacyjnej są koncerny, stowarzyszenia, konsorcja, syndykaty, kartele oraz grupy finansowo-przemysłowe.

koszt przedsiębiorczości społecznej

Diagram procesu biznesowego odzwierciedla jego istotę i mechanizm działania. Samo stworzenie diagramu nie jest bardzo trudne. Wystarczy zrozumieć, na jakie pytania powinien odpowiadać diagram i trzymać się algorytmu tworzenia. Jeśli nie możesz się doczekać, aż zaczniesz tworzyć modele lub nie wiesz od czego zacząć, ten artykuł jest dla Ciebie.

Przypominam, że zanim zaczniesz opisywać procesy biznesowe, jest to konieczne. firmy - platforma, od której trzeba zacząć.

Algorytm, który tu prezentuję przyda się tym, którzy dopiero planują opisanie procesów biznesowych. Dla tych, którzy zostali przeze mnie przeszkoleni, artykuł będzie doskonałym przeglądem tego, czego się nauczyliśmy))))

Schemat procesu biznesowego - instrukcja dla niecierpliwych

1 – Ustaw granice procesu

Każdy proces biznesowy zaczyna się i kończy wydarzeniem. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest oznaczenie wydarzeń początkowych i końcowych.

2 – Narysuj główne bloki procesu

Ułóż główne bloki (podprocesy, operacje) w kolejności, w jakiej są wykonywane.

Nie komplikuj diagramu na tym etapie. Wyświetlaj bloki tak, jakby proces przebiegał idealnie.

3 – Dodaj widelce i inne wydarzenia

Teraz nadszedł czas, aby uczynić to trochę bardziej skomplikowanym. Dodaj główne opcje rozwoju procesu i główne zdarzenia pośrednie. Uzupełnij diagram brakującymi operacjami.

4 – Wyznacz role uczestników procesu

W procesach biznesowych nie ma stanowisk ani konkretnych pracowników. Zamiast tego używa się koncepcji roli. Jeden pracownik może pełnić wiele ról. Wielu pracowników może pełnić jedną rolę. Stanowisko składa się z zestawu ról.

W razie potrzeby dodaj brakujące operacje.

5 – Umieść dokumenty na schemacie

Dokument niekoniecznie jest dokumentem urzędowym z siedmioma podpisami. Z punktu widzenia zarządzania procesami biznesowymi dokument to informacja na dowolnym nośniku informacji. E-mail, raport, prezentacja, SMS – to wszystko są dokumenty.

Czasami konieczne jest wyświetlenie produktów pośrednich. Są to półfabrykaty, półprodukty lub po prostu ważne części pracy, które przechodzą z jednego bloku procesu do drugiego. Dodaj je na tym etapie. Koniecznie.

6 – Dodaj programy i bazy danych, których używasz

Proces powinien odzwierciedlać, z jakich programów i baz danych korzysta.

7 – Organizuj narzędzia i materiały

Jeżeli w procesie wykorzystywane są narzędzia i/lub materiały, należy to również wykazać. Główne punkty można wskazać na schemacie procesu biznesowego. Lepiej podać szczegółowy opis w komentarzach i specjalne sekcje opisy. Doskonałą opcją jest utworzenie diagramu skupiającego się konkretnie na użyciu narzędzi i materiałów. W takim schemacie nacisk nie jest kładziony na przepływ pracy, ale na to, w jaki sposób, w jakiej ilości i jakie materiały są wykorzystywane w procesie biznesowym.

8 – Zdefiniuj wskaźniki wydajności w procesie biznesowym

Umieść na diagramie procesów biznesowych wskaźniki wydajności, które są brane pod uwagę w ten czy inny sposób w systemie.

9 – Połącz powstały diagram z innymi procesami

Każdy proces biznesowy jest tylko częścią większego systemu. Wszystkie procesy są ze sobą powiązane. Zasadniczo komunikacja jest czymś, co proces wymienia z innymi procesami. Pamiętaj, że musisz określić procesy, z którymi powiązany jest bieżący proces i co wymieniają.


10 – Sprawdź powstały model procesu biznesowego

W zasadzie schemat jest gotowy. Diagram procesu biznesowego powinien odpowiadać na następujące pytania:

  • Gdzie zaczyna się i kończy proces biznesowy?
  • Z jakimi procesami jest to związane? Co jest wymieniane?
  • Jakie operacje są wykonywane? W jakiej kolejności?
  • Kto wykonuje operacje w procesie?
  • Jakie dokumenty są wykorzystywane i pojawiają się w procesie? W jakich transakcjach wykorzystuje się/pojawia się te dokumenty?
  • Jakie narzędzia, materiały, oprogramowanie i bazy danych są wykorzystywane w procesie i w jakich operacjach?
  • Jakie wskaźniki wydajności i gdzie dokładnie są rejestrowane w procesie biznesowym?

Dobrze przygotowany diagram powinien być łatwy do zrozumienia i zawierać wystarczająco dużo informacji.
Diagram procesu biznesowego powinien być zrozumiały dla „człowieka z ulicy”.
Diagram procesu biznesowego na etapie opisu powinien odzwierciedlać sposób realizacji procesu w rzeczywistości.

Algorytm ten pozwoli Ci w prosty i szybki sposób opisać niezbędne procesy biznesowe. Następnie omówię szczegółowo opis procesów biznesowych. Pozostać w kontakcie.

Model biznesowy jest nowe narzędzie projektowanie i planowanie procesów biznesowych. Mają na celu znalezienie najskuteczniejszych rozwiązań pozwalających osiągnąć zysk. Proces budowania modeli biznesowych nabrał potężnego impetu wraz z masowym rozwojem, a dziś narzędzia te są wykorzystywane nie tylko w sferze online, ale także w tradycyjnych branżach biznesowych. Porozmawiajmy o przedsiębiorstwach, jakie ich rodzaje istnieją i dlaczego w ogóle są potrzebne.

Koncepcja modelu biznesowego

Krótko opisując istotę modelu biznesowego warto zauważyć, że jest to uproszczona, schematyczna, koncepcyjna reprezentacja przebiegu procesów biznesowych. Koncepcja ta powstaje w odpowiedzi na liczne wyzwania nowej rzeczywistości gospodarczej, która pojawiła się pod koniec XX wieku. Do biznesu wchodziło coraz więcej nowicjuszy, którzy nie mieli czasu, pieniędzy i wiedzy na opracowanie pogłębionych strategii rozwoju, potrzebowali skutecznych i szybkich narzędzi, aby maksymalizować zysk. A model biznesowy to przejrzysty, wizualny sposób, aby zobaczyć wszystkie elementy biznesu i znaleźć punkty do rozwoju i zwiększania rentowności.

Podejścia do definiowania modelu biznesowego

Termin „model biznesowy” po raz pierwszy pojawił się w pracach z zakresu ekonomii w latach 40. XX wieku. Ale wtedy nie był powszechnie stosowany, przez długi czas był używany w połączeniu z koncepcją strategii korporacyjnej. Dopiero w latach 90. popularne stały się modele biznesowe w powiązaniu z rozumieniem biznesu w Internecie. Później termin organicznie wszedł do leksykonu menedżerów i ekonomistów z różnych dziedzin, nie tylko w Internecie. Istnieją dwa główne podejścia do formułowania definicji modelu biznesowego. Pierwsza wiąże się z naciskiem na przebieg procesów produkcyjnych w firmie i ma na celu poszukiwanie wewnętrznych rezerw firmy w celu generowania dodatkowego zysku. Drugie podejście wiąże się z otoczenie zewnętrzne w szczególności z konsumentem, jego potrzebami i wartościami. W tym przypadku firma wybiera segment konsumencki, rozwija kupującego i nawiązuje z nim relacje. Istnieje także wiele koncepcji autorskich, z których każda formułuje własną interpretację tego pojęcia. W samym ogólna perspektywa można powiedzieć, że model biznesowy to narzędzie analityczne, które w schemacie forma wizualna daje opis wszystkich procesów w firmie i pomaga znaleźć punkty za osiągnięcie zysku.

Budowanie celów

Głównym celem tworzenia modelu biznesowego jest znalezienie drogi rozwoju firmy. Pomaga zidentyfikować zalety i różnice konkurencyjne przedsiębiorstwa oraz ocenić nowe procesy biznesowe. Ponadto model biznesowy pozwala określić potrzebę wprowadzenia zmian w znanych już sposobach istnienia firmy, aby dodatkowo modelowanie pomaga zidentyfikować słabe strony firmy i wyeliminować podatności. Model biznesowy jest dobrym narzędziem oceny efektywności procesów produkcyjnych i organizacji zarządzania. Daje całościowy obraz działalności firmy i jej stanu środowisko wewnętrzne, pozwala usprawnić przebieg wszystkich procesów.

Model biznesowy i strategia firmy

Nierzadko zdarza się, że terminy „model biznesowy” i „strategia korporacyjna” są używane zamiennie. Lub strategia jest przedstawiana jako integralny element modelu. Istnieją jednak poważne różnice między tymi zjawiskami. Strategia opiera się na kompleksowej analizie otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego firmy oraz formułowaniu celów długoterminowych. Model biznesowy kojarzy się ze stosunkowo bliskimi celami, jest raczej taktyką, gdyż daje konkretne odpowiedzi na pytania o to, jak osiągnąć cele. Model biznesowy projektu obejmuje zestaw niezbędnych działań możliwie najbardziej zbliżonych do aktualnej rzeczywistości. Jest to bardziej powiązane z sektor finansowy firmy. Strategia natomiast w dużej mierze wyznacza kierunek rozwoju firmy, zawiera znacznie mniej szczegółów. Optymalną sekwencją planowania jest opracowanie strategii i na jej podstawie stworzenie modelu biznesowego. Strategia jest w tym przypadku ideologiczną platformą modelowania.

składniki

Ponieważ sektor biznesowy jest niezwykle zróżnicowany, istnieje duża liczba opcje modelu biznesowego. Teoretycy i praktycy odnajdują różne podejścia do definiowania tego zjawiska i identyfikują różnorodne zestawy jego składowych. Zatem istnieje wielu zwolenników punktu widzenia, który obejmuje takie elementy, jak struktura organizacyjna, zasoby, proces biznesowy, funkcje organizacyjne, strategia przedsiębiorstwa oraz wytwarzane towary i usługi. Uogólniony model biznesplanu obejmuje następujące elementy: analizę rynku i konkurencji, struktura organizacyjna, marketing, produkcja, plany finansowe, ocena ryzyka, podstawa prawna. Koncepcje te nie są jednak w pełni modelami biznesowymi. Najpopularniejszy model biznesowy Osterwaldera składa się z 9 głównych komponentów: segmentów klientów, relacji z klientami, kanałów dystrybucji, oferta zamiany, zasoby, podstawowa działalność, kluczowi partnerzy, struktura kosztów i strumienie przychodów. Poniżej przyjrzymy się temu modelowi bardziej szczegółowo. Tradycyjnie dzisiaj model biznesowy obejmuje takie bloki, jak konsument, produkt, marketing, dostawcy i producenci, finanse, konkurenci, rynek i wpływy pozaekonomiczne.

Etapy budowania modelu biznesowego

Każde modelowanie rozpoczyna się od oceny istniejącej sytuacji i sformułowania celów. Ponadto budowa modeli biznesowych wiąże się z wyborem odpowiedniego szablonu i jego właściwym wypełnieniem. Osterwalder, czołowy ideolog modelowania biznesowego na świecie, twierdzi, że proces „projektowania” obejmuje pięć głównych etapów:

- Mobilizacja. Na tym etapie konieczne jest przeprowadzenie badań przygotowawczych, ocena zasobów, wyznaczenie celów i, co najważniejsze, skompletowanie niezbędnego zespołu.

- Zrozumienie. Ten etap wiąże się z zanurzeniem w sytuacji, czyli w tym momencie trzeba zrozumieć, co dzieje się na rynku i w jakich warunkach będziesz musiał prowadzić biznes.

- Projekt. Ten etap wiąże się z generowaniem pomysłów, najczęściej pojawiają się one w wyniku „ burza mózgów" polecenia. Na tym etapie konieczne jest znalezienie kilku realnych pomysłów na biznes i wybranie dla nich odpowiednich szablonów modeli biznesowych.

P aplikacja. Etap ten związany jest z testowaniem opracowanego modelu w rzeczywistych warunkach rynkowych i dopasowaniem go do istniejących okoliczności.

U organ zarządzający. Jest to właściwy etap wykorzystania modelu, polegający na okresowej ocenie jego efektywności i wprowadzeniu korekt w jego funkcjonowaniu.

Rodzaje modeli biznesowych

Istnieje kilka podejść do identyfikacji typów badanych obiektów. Podstawą typologii mogą być aktywa możliwe do zrealizowania. W tym przypadku wyróżnia się modele z aktywami finansowymi, ludzkimi, niematerialnymi i fizycznymi. Zgodnie z obiektem modelu istnieją takie odmiany, jak szablony konkretny produkt, dla przedsiębiorstwa jako całości i dla grupy przedsiębiorstw. W tym przypadku badacze mówią o gatunkach zróżnicowanych, niezróżnicowanych, segmentowanych, zintegrowanych, adaptacyjnych i zorientowanych zewnętrznie. Jednak najlepsze modele biznesowe są trudne do typowania i zwykle noszą nazwy od firmy, dla której zostały stworzone. I tak w latach 50. XX w. pojawiły się modele takich firm jak amerykański McDonald's czy japońska Toyota. Lata 60. to innowacyjne typy Wal-Martów i Hipermarketów. W latach 80. wyznaczono nowy trend Firma domowa Magazyn, komputery Intel i Dell. W latach 90-tych zastąpiono je modelami wymyślonymi dla Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft. A koniec XX i początek XXI wieku to okres rozkwitu modeli projektów internetowych.

Modele biznesowe w Internecie

Handel internetowy nabiera tempa dopiero w ostatnich latach i jest to najszybciej rozwijający się obszar nowoczesna gospodarka. Jedną z tajemnic takiego boomu jest możliwość małe inwestycje zbudować udany i biznes przynoszący zyski. Ponieważ ten obszar jest przede wszystkim miejscem dla młodych przedsiębiorców, którzy nie mają doświadczenia w głębokich badaniach i planowanie strategiczne, to właśnie w Internecie pojawia się duża liczba modeli o różnej złożoności. Najpopularniejszym modelem biznesowym firmy w Internecie są aukcje internetowe. Istnieje kilka niezwykle dochodowych i tysiące małe firmy zbudowany na tej zasadzie. Badacze twierdzą, że obecnie w Internecie istnieje 9 głównych typów modeli biznesowych: pośrednictwo, subskrypcja, handel, reklama, produkcja, pośrednictwo informacyjne, stowarzyszenie, konsument i społeczność.

Model Blanca-Dorff’a

Steve Blank to jeden z odnoszących największe sukcesy start-upów, jego książka z Bobem Dorfem opowiada o tym, na czym powinny opierać się nowe modele biznesowe. Są zwolennikami podejścia do biznesu z perspektywy konsumenta. Tworząc model, należy odpowiedzieć na kluczowe pytania z pięciu grup:

- Konsumenci: kim oni są, co możesz im zaoferować i jak ich zatrzymać?

- Produkt: do czego służy i jak najlepiej dostarczyć go kupującemu?

- Dochód: jak zarabiać i co możesz zrobić, aby zwiększyć swój zysk?

- Zasoby: co jest potrzebne do osiągnięcia celu, gdzie są te zasoby i jak je zdobyć?

- Wzmacniacz: kto może pomóc w osiągnięciu celu i jak ich przyciągnąć?

Model Osterwaldera

Jednym z najbardziej znanych na świecie jest model biznesowy Osterwaldera, który nadaje się do projektów z dowolnej dziedziny działalności. W modelu jest 9 bloków:

- Segmenty konsumenckie. Konieczne jest przeanalizowanie rynku i wyróżnienie go odpowiednie segmenty, na których należy skupić swoją uwagę, aby nie rozpraszać zasobów.

- Propozycje wartości. Należy zrozumieć, co jest ważne dla kupującego, jakie są jego główne potrzeby i na tej podstawie sformułować ofertę, która będzie odpowiadała potrzebom i wartościom konsumenta. Musi dostać coś, co pomoże mu rozwiązać pewne problemy i zaspokoi jego potrzeby.

- Kanały sprzedaży. W oparciu o styl życia konsumenta i jego preferencje medialne należy dobrać kanały dystrybucji informacji o produkcie i sposoby jego sprzedaży.

- Relacje z klientem. Należy rozważyć sposoby przyciągnięcia i utrzymania klientów, a także metody zmotywowania ich do dokonania zakupu.

- Kluczowe zasoby. Każda firma wymaga zasobów materialnych, ludzkich i niematerialnych, przedsiębiorca musi dobrze wiedzieć, czego będzie potrzebować i gdzie może to zdobyć.

- Kluczowe działania. Jeden z najważniejszych bloków, należy w nim pisać procesy produkcji i zarządzanie specyficzne dla tego konkretnego projektu.

- Kluczowi partnerzy. Kto może pomóc w osiągnięciu celów: dostawcy, producenci podstawowych i powiązanych elementów, ważne jest, aby zrozumieć, jak zaangażować ich w swój projekt.

- Struktura kosztów i strumienie przychodów- to są bloki, za które odpowiada biznes. Musisz dobrze wiedzieć, jakie są koszty wytworzenia produktu i jego wysyłki oraz gdzie występują potencjalne marże zysku. Wszystkie te bloki szablonów należy ukończyć w drodze badań i burzy mózgów.

Modelka E. Maurya

Lean model biznesowy jest modyfikacją szablonu Osterwaldera. Podkreśla także kilka bloków, które należy wypełnić: problem, propozycja wartości, segmenty klientów, kluczowe wskaźniki, kanały sprzedaży. Najważniejszą rzeczą w biznesie, zdaniem E. Mauryi, jest znalezienie przewagi, której nieuczciwa konkurencja nie jest w stanie skopiować. Mogą to być technologie, sposoby interakcji z klientami i funkcje dystrybucji. Właśnie w obecności takiej przewagi leży główny sekret biznes.

modelu Johnsona

Według Marka Johnsona model biznesowy to sposób na odpowiednie zdobycie rynku. Swój wzór oparł na koncepcji przechwytywania czystej przestrzeni K. Christensena. Model składa się z trzech elementów: propozycji wartości, formuły zysku oraz kluczowych zasobów i kluczowych procesów. Wszystkie elementy są ze sobą powiązane i wpływają na siebie.

Proces biznesowy (proces) to całkowita sekwencja działań mających na celu przekształcenie zasobów otrzymanych na wejściu w produkt końcowy, który na wyjściu ma wartość dla konsumenta.

Dzięki tej definicji staje się to jasne procesy biznesowe istnieją w każdej organizacji, zarówno sformalizowanej, jak i nie. Organizacja może zaakceptować podejście funkcjonalne do kierownictwa, który postrzega firmę jako zbiór działów, z których każdy pełni określone funkcje.
W tym przypadku poszczególne dywizje skupiają się na osiąganiu własnych wskaźników, ale nie zawsze na końcowym wyniku firmy, co może powodować konflikt interesów pomiędzy działami i negatywnie wpływać na ogólne wyniki biznesu. Oto typowy konflikt ( terminem „chmura burzowa”. Teorie ograniczeń) pomiędzy działami sprzedaży i zakupów firma Handlowa. Aby zwiększyć obroty, dział sprzedaży wymaga zapewnienia jak największego asortymentu i utrzymywania stałej dostępności towaru w magazynie, natomiast dział zaopatrzenia dokonuje zakupów wąskiego asortymentu towarów w dużych ilościach, gdyż jego głównym wyznacznikiem efektywności jest uzyskanie niższej ceny od dostawcy w celu obniżenia kosztów - nie ma nic wspólnego wzrost wolumenu sprzedaży firmy.

Przewaga podejścia procesowego nad funkcjonalnym

Podejście procesowe rozważa biznes jako zbiór procesów- podstawowe procesy biznesowe, procesy kontrolne (wyznaczanie celów) i wspierające. Podstawowy procesy biznesowe- są to procesy, które bezpośrednio zarabiają pieniądze. Wspieranie - procesy, bez których te główne nie mogą istnieć procesy biznesowe są to procesy dostarczania różnorodnych zasobów.

Każdy proces biznesowy ma:

  • jego konkretny cel, podwładny wspólny cel firmy;
  • właściciel, który może zarządzać zasobami i jest odpowiedzialny za realizację procesu;
  • zasoby;
  • system kontroli jakości i korekcji błędów;
  • system wskaźników procesu.

Nazywa się ogółem wszystkich działań mających na celu przekształcenie materiałów i informacji w gotowy produkt dla klienta strumień wartości. Strumień wartości Wygodnie jest przedstawić to graficznie – w formie mapy procesów biznesowych. Poniższe zdjęcie pokazuje mapa procesów biznesowych firmy. Mapa pozwala wyraźnie zobaczyć strumień wartości jako całość, zrozumieć sekwencję i powiązania procesów, a także możliwości doskonalenia.


Technologia opisy procesów biznesowych czyni wszystkie działania firmy przejrzystymi i zrozumiałymi, pozwala analizować operacje i znajdować w nich problemy, które prowadzą do niepowodzeń. Najważniejsze jest to procesy biznesowe pozwalają nam zrozumieć interakcję pomiędzy różnymi działami: co, komu i dlaczego przekazują lub przyjmują na każdym etapie. W konsekwencji, podejście procesowe znacznie upraszcza adaptacja nowych pracowników i zmniejsza zależność pracy firmy od czynnika ludzkiego. Ważne, że układ procesowy upraszcza zarządzanie kosztami operacyjnymi.

Dostępność dobrze rozwinięta systemy procesów biznesowych znacząco ułatwia doprowadzenie działalności przedsiębiorstwa do standardów jakościowych ISO 9001:2015. W kontekście przystąpienia Rosji do WTO zgodność przedsiębiorstwa z normami ISO 9001:2015 staje się ważną przewagą konkurencyjną.

Wdrożenie SZJ w przedsiębiorstwie z konieczności wymaga stworzenia i opisu procesów biznesowych.

Rozwój procesów biznesowych

Rozważ kolejność rozwój procesów biznesowych. Najpierw musisz utworzyć zespół roboczy projektu składający się z pracowników firmy. Zwykle jeden Praca zespołowa czasami to nie wystarczy. Następnie w jego działania zaangażowana jest tymczasowa grupa działów klientów i dostawców danego procesu biznesowego, które zapewniają wejścia, wyjścia i zasoby procesu biznesowego.

Aby zrozumieć, jak funkcjonuje system i zachować zdobyte doświadczenia, najpierw zapisz, jak proces faktycznie funkcjonuje obecnie. Należy pamiętać, że celem opisu jest wskazanie powiązań pomiędzy podjętymi działaniami, a nie zapisanie najdrobniejszych szczegółów. Dlatego opis procesów biznesowych Zaleca się standaryzację przy użyciu standardowych formularzy i map procesów.

Opis procesu biznesowego można podzielić na następujące sekcje:

  • Standardowe formularze procesów biznesowych
  • Mapa procesów biznesowych
  • Ścieżki procesów biznesowych
  • Matryce procesów biznesowych
  • Schematy blokowe procesów biznesowych
  • Opis interfejsów procesów biznesowych
  • Opisy pomocnicze procesu biznesowego
  • Szczegółowy opis procesu biznesowego
  • Dokumentacja procesów biznesowych
  • Wyznaczanie wskaźników i wskaźników procesów biznesowych
  • Regulamin realizacji procesu biznesowego

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu etapowi.

1. Standardowe formularze opisu procesu biznesowego

Zalecamy użycie standardowa próbka standardowy formularz opisujący proces biznesowy. Pozwoli nam to osiągnąć ujednolicone podejście do rejestracji procesu różni ludzie, co wówczas znacznie ułatwi analizę procesu.

2. Mapa procesów biznesowych

Mapa procesów biznesowych- graficzne przedstawienie procesu biznesowego w formie schematu blokowego. Należy pamiętać, że każdy uczestnik procesu biznesowego ma osobną kolumnę. Wiersze to przedziały czasu. Wypełniona mapa pozwala na synchronizację działań i prześledzenie ścieżki informacji pomiędzy działami firmy.

Na etapie sporządzania mapy procesów biznesowych od pracownika wykonującego tę pracę nie wymaga się posiadania kompetencji w zakresie opisywanych procedur procesów biznesowych. Rejestruje jedynie wiedzę wykonawców, co i jak robią. Musisz uzyskać odpowiedzi na następujące pytania:

  • Jaki dokument kończy cykl pracy, aby można go było rozpocząć od nowa?
  • Komu jest dany ten dokument?
  • Co to poprzedza?
  • Kto jest zaangażowany w ten proces wewnątrz i na zewnątrz organizacji?
  • Kto wydaje zadanie, aby rozpocząć proces?

Tworząc mapę procesów biznesowych warto skorzystać z popularnej formuły pytań 5W1H. W skrócie jest to 5 pytań W:

  • Kto? (Kto wykonuje tę operację?)
  • Dlaczego? (Dlaczego lub dlaczego wykonywana jest ta operacja?)
  • Co? (Co to za operacja?)
  • Gdy? (Kiedy należy wykonać tę operację?)
  • Gdzie? (Gdzie wykonywana jest operacja?)

i jedno pytanie H

  • Jak? (Jak wykonywana jest ta operacja? Czy można to zrobić inaczej lub ulepszyć?).

Jeśli mapa okaże się zbyt skomplikowana, jest to sygnał, że w zarządzaniu organizacją nie ma odpowiedniego porządku.

3. Ścieżki procesów biznesowych

W rzeczywistych procesach biznesowych często zaangażowanych jest kilka działów przedsiębiorstwa. Konieczne jest przypisanie im ról w procesie. Ponadto istnieją gałęzie i działania równoległe. Dlatego reprezentacja w postaci tras jest bardzo wygodna. Trasy dają nam logistyczny zarys procesu - przepływ materiałów, ludzi, pieniędzy i przepływ informacji. Schematy blokowe służą do rozszyfrowania logiki działań zespołu.

4. Macierze procesów biznesowych

Macierz (tabela) do analizy interakcji procesów pozwala zidentyfikować najważniejsze procesy biznesowe, ustalić ich powiązania oraz ocenić stopień wpływu procesów na funkcjonowanie SZJ.

Analiza łańcucha procesów wykrywa, że ​​informacje są wymieniane pomiędzy wszystkimi podprocesami. Łańcuch procesów przebiega od lewego górnego rogu do prawego dolnego rogu. Wewnętrzne relacje dostawca-klient przedstawiono w postaci prostokątów, które określają wymagania dotyczące wcześniej wykonanych czynności.

5. Sporządzenie schematu procesu biznesowego

Schemat blokowy procesu to wizualny diagram całego łańcucha relacji pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu biznesowego (konsumenci, dostawcy i wykonawcy). W procesie tworzenia schematu blokowego zadawane są pytania:

  • Czy wartość tego procesu biznesowego jest porównywalna z kosztami jego wdrożenia?
  • Jak zintegrowane jest z innymi procesami biznesowymi?
  • Czy błędy w tym procesie biznesowym można natychmiast wykryć?
  • Co zrobiono, aby ulepszyć i zapewnić jakość tego procesu biznesowego?

6. Opis interfejsów procesów biznesowych

Najtrudniej opisać działalność przedsiębiorstwa na styku procesów biznesowych. Czasami bardzo trudno jest uzyskać porozumienie pomiędzy właścicielami procesów.

Najpierw napisz opis wyjść. Najpierw wpisz je do rejestru, następnie określ wskaźniki efektywności i wartości, do których należy dążyć. Proszę opisać proces pomiaru tych wskaźników. Rozważ możliwość przejścia od nich do innych wskaźników wydajności, które są interesujące dla innych użytkowników.

Następnie utwórz podobny opis wejść.

7. Opisy pomocnicze procesów biznesowych

Używany jako opis pomocniczy diagramy układu, diagramy mnemoniczne, wykresy Gantta i schematy sieci . Dwa ostatnie są wygodne w użyciu dla procesów zarządzanie projektami.

8. Szczegółowy opis procesów biznesowych

Rozszerzony opis procesu biznesowego może mieć dowolną formę dogodną dla przedsiębiorstwa, ale musi zawierać następujące podstawowe postanowienia:

  • pełna nazwa procesu biznesowego;
  • kod procesu biznesowego;
  • definicja procesu biznesowego, ujawniająca jego główną treść;
  • cel procesu biznesowego;
  • właściciel procesu biznesowego odpowiedzialny za planowanie przyszłości proces;
  • menadżer procesów biznesowych, odpowiedzialny za bieżące zarządzanie procesem;
  • standardy procesów biznesowych;
  • wejścia do procesów biznesowych (przepływy pochodzące z zewnątrz i podlegające transformacji);
  • wyjścia procesów biznesowych (rezultaty transformacji);
  • zasoby dostępne dla procesu biznesowego;
  • procesy biznesowe dostawców wewnętrznych i zewnętrznych – źródła wejść;
  • konsumenckie procesy biznesowe - użytkownicy wyników rozpatrywanego procesu biznesowego;
  • mierzone parametry procesu;
  • wskaźniki wydajności procesu.

9. Dokumentowanie procesu biznesowego

Procesy biznesowe zawarte w systemu zarządzania jakością , podlegają dokumentacji. Najwygodniejszą formą opisu jest procedura. Proces biznesowy można opisać za pomocą jednej lub większej liczby procedur, w zależności od jego złożoności. Wygodne jest utworzenie jednego widoku opisującego wszystkie procesy biznesowe.

10. Wyznaczanie wskaźników i wskaźników procesu biznesowego

Proces biznesowy musi charakteryzować się określonymi wskaźnikami, aby można było go zmierzyć i ocenić jego efektywność. Wszystkie wskaźniki są zawarte w 4 głównych grupach:

  • jakość;
  • czas realizacji;
  • ilość;
  • koszty.

Ponadto zwyczajowo wyróżnia się grupy specjalne - grupę wskaźników procesów biznesowych, grupę wymagań, grupę zapewniającą pożądany przebieg procesu, grupę rekomendacji.

Grupa wskaźników proces biznesowy pokazuje stopień osiągnięcia celu.

Grupa wymagań obejmuje:

  • zasoby ludzkie;
  • infrastruktura;
  • warunki środowiska pracy.

Grupa dbająca o pożądany przebieg procesu:

  • Informacja;
  • instrukcje dotyczące wykonywania pracy;
  • czas.
  • finanse;
  • Logistyka;
  • dostawcy;
  • partnerzy itp.

11. Regulamin realizacji procesu biznesowego

Duży Wskazane jest sformalizowanie procesów biznesowych w formie odrębnego dokumentu” Regulamin realizacji procesu biznesowego" Pozostałe procesy biznesowe można sformalizować w formie regulaminów jednostek i opisów stanowisk.

Regulamin powinien zawierać wymagania zapewniające zgodność z cyklem Shewharta-Deminga:

  • określenie planowanych wskaźników procesów biznesowych na kolejny okres;
  • analiza przez właściciela procesu biznesowego odchyleń od normalnego przebiegu procesu i ich dokumentacja;
  • analiza skuteczności działań naprawczych;
  • generowanie raportów dla wyższej kadry kierowniczej.

Opracowywanie i opis procesów biznesowych- pierwszy krok na drodze wdrożenie SZJ w przedsiębiorstwie. Czeka nas ciągła i żmudna praca nad komunikowaniem ich całemu personelowi, analizowaniem ich i, jeśli to konieczne, wdrażaniem działań korygujących.