Dobieramy system CRM dla Twojej firmy. Wdrożenie CRM: jak wybrać optymalne rozwiązanie na rynku zautomatyzowanych systemów zarządzania relacjami z klientami Najlepszy CRM dla sprzedaży
Każdy przedsiębiorca w miarę rozwoju swojej działalności staje przed koniecznością wdrożenia oprogramowania, które może uprościć proces planowania procesów, rozliczania klientów, przechowywania dokumentacji, monitorowania wydajności pracowników i wykonywania bieżących zadań. Wszystkie te zadania sprawnie wykonują specjalne programy, zwane w skrócie CRM. Popularne systemy CRM różnią się przeznaczeniem i funkcjonalnością. Odpowiednio wybrane są potężnym narzędziem, które pozwala zaoszczędzić czas i skutecznie zwiększyć produktywność. Pomoc w wyborze funkcjonalnego, niezawodnego systemu CRM, którego popularność została potwierdzona pozytywne recenzje, pomocne będą corocznie sporządzane zestawienia najlepszych programów.
Lista zadań do rozwiązania w konkretnym przypadku
SRM posiada wiele funkcji, które mogą uprościć codzienną pracę - kontrolować proces sprzedaży, zarządzać projektami, wspierać interakcję pomiędzy działami. Zanim zaczniesz wybierać optymalną platformę, powinieneś sporządzić listę konkretnych zadań roboczych, które będą wymagały oprogramowania. Konieczne jest również określenie jego funkcjonalności, wymagania techniczne, pracowników, którzy będą z niego korzystać w pracy.
W większości przypadków systemu CRM wezwany:
- usystematyzować proces gromadzenia i przechowywania informacji - kontaktów rzeczywistych i potencjalnych klientów;
- kontrolować proces interakcji z klientami, osiągając wzrost poziomu obsługi, efektywności marketingu i sprzedaży;
- zautomatyzować otrzymywanie raportów statystycznych.
Uwaga! Właściwe wykorzystanie możliwości CRM może wpłynąć na poziom sprzedaży, zwiększając ją
Zapoznając się z dostępnymi na rynku możliwościami oprogramowania aplikacyjnego, warto zwrócić uwagę na możliwości zarządzania projektami i komunikację, dostępność gotowych procesów biznesowych, możliwości pracy z dokumentacją, a także prawdopodobieństwo wystąpienia rozbudowa i personalizacja oprogramowania.
Bezpłatny
Konieczność integracji systemów CRM w celu utrzymania bazy klientów i kontroli jakości usług jest równie duża wśród startupów, małych firm, jak i dużych firm. Jeśli ten ostatni może pozwolić na wdrożenie najbardziej funkcjonalnego (czytaj: najdroższego) SRM, to ograniczone możliwości finansowe (z reguły) pierwszego i drugiego nie pozwalają na korzystanie z drogich, płatnych narzędzi bez uprzedniego przetestowania zakupu. Wybór bezpłatnych wersji platform CRM pozwoli ocenić możliwość zintegrowania takiego produktu z konkretnym biznesem, a także wybrać najlepszą opcję.
Baza klientów
Darmowa wersja tej platformy pozwala zautomatyzować proces prowadzenia działalności gospodarczej. Za jego pomocą możesz śledzić klientów, kontrolować realizację zadań, wystawiać faktury, raporty, a także przeprowadzać spersonalizowaną dystrybucję e-maili SMS. W darmowym formacie dostępny jest dla 10 użytkowników, nieograniczony czasowo i nie wymaga zaangażowania programisty do jego konfiguracji. Baza klientów korzysta z technologii chmury do przechowywania danych.
Sekcja robocza
Darmowa wersja platformy przeznaczona jest dla 5 użytkowników. Za jego pomocą możesz podzielić bieżące sprawy na 2 projekty, określić zadania, podzadania, czas realizacji i priorytety. System SRM umożliwia dostęp do magazynu plików o pojemności 0,1 GB. Jego interfejs jest intuicyjny, łatwy w obsłudze, a wsparcie techniczne stoi na wysokim poziomie.
Monitoruj światło CRM
Funkcjonalność wersji bezpłatnej jest ograniczona: z programem może pracować tylko 1 użytkownik. Nie wymaga jednak dodatkowego oprogramowania i daje dobre możliwości uproszczenia procesu zarządzania - tworzenia szczegółowych analiz, zarządzania projektami i pracy biurowej. Ten program nie jest warty rozważenia, ponieważ idealna opcja organizując procesy biznesowe w dłuższej perspektywie, ale już na wczesnych etapach rozwoju biznesu będzie idealnym asystentem.
ASoft CRM za darmo
Stworzony specjalnie na potrzeby małych firm. Przeznaczony jest dla 1 użytkownika i posiada ograniczoną funkcjonalność pozwalającą na planowanie pracy, otrzymywanie raportów i przechowywanie informacji o klientach.
Bitrix 24
Według większości jest to najlepszy system CRM. Posiada również bezpłatną wersję dostępną dla 12 użytkowników. Za jego pomocą mogą korzystać ze standardowych narzędzi biznesowych, aplikacji mobilnych, komunikować się na portalach społecznościowych, czacie i poczcie. Dodatkowo użytkownicy mogą przechowywać dane w chmurze, na którą specjalnie przydzielono 5 GB.
Hubspot CRM
Najpopularniejszy język angielski darmowy program wśród rosyjskiej publiczności (programy niezrusyfikowane cieszą się na ogół minimalnym zainteresowaniem ze względu na duży wybór rosyjskojęzycznych). Funkcjonalność jest minimalna, ale bardzo prosta, co pozwala szybko zrozumieć, jak działa system.
Wiele płatnych systemów CRM oferuje bezpłatne wersje próbne na okres 2-4 tygodni. Na przykład amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine
Korzystając z bezpłatnej wersji testowej, możesz w praktyce przetestować, jak ten program ma się do procesów pracy. Jeśli wynik nie będzie zadowalający, zawsze istnieje możliwość wypróbowania innego.
Najlepszy z najlepszych
Niektóre nowoczesne systemy CRM nie wymagają zakupu serwera i usług administratora systemu, gdyż korzystają z rozwiązań chmurowych. Wiele z nich ma elementy rozszerzeń lub można je dostosować. Doskonale działają w przeglądarce, na telefonie komórkowym czy tablecie. Corocznie sporządzana ocena systemów CRM pozwala wybrać najlepsze opcje z tej różnorodności ofert. Na czele listy najpopularniejszych platform znajdują się Bitrix 24, Bmp online, amoCRM i Megaplan.
Bitrix 24
Duży uniwersalny system CRM o szerokiej funkcjonalności pozwalający na automatyzację pracy w każdej firmie.
Funkcje pozwalają:
- śledzić bazę klientów;
- monitorować wyniki sprzedaży;
- prowadzić niezbędną dokumentację;
- zarządzaj komunikacją, zadaniami i projektami.
Sprzedaż internetowa Bmp
Usługa zawierająca zestaw gotowych narzędzi online. Posiada lakoniczny interfejs, wbudowaną telefonię, bibliotekę procesów i wygodną formę do pracy z dokumentami. Zarządzanie projektami prezentowane w dwóch sekcjach – zadania i projekty. Funkcjonalność pozwala na tworzenie własnych procesów biznesowych.
amoCRM
Od długiego czasu należy do najlepszych. Jest to program oparty na chmurze, który nie wymaga dużych kosztów wdrożenia. Ma na celu utrzymanie bazy klientów. Posiada prosty, intuicyjny interfejs i zestaw niezbędnych funkcji - pozwala śledzić produktywność pracowników, sporządzać raporty, budować lejki sprzedażowe i analitykę, a także wysyłać mailingi do klientów.
Megaplan
Usługa pozwalająca zautomatyzować proces sprzedaży i planowania, komunikacji i komunikacji z klientami. Wszelkie informacje na ich temat gromadzone są w ustrukturyzowanej bazie danych, a platforma CRM umożliwia śledzenie działań z nimi związanych. Dodatkowo Megaplan umożliwia tworzenie kont gościnnych, dzięki którym można omawiać projekty i wystawiać faktury bezpośrednio w programie.
ZohoCRM
Rozważając najlepsze systemy przeznaczone do zarządzania procesami biznesowymi, nie sposób nie wspomnieć. Jego funkcjonalność skupia się w 3 podstawowych modułach, ponadto zawiera kilka elementów rozszerzeń i może być integrowana z innymi aplikacjami. Wygodny w użyciu dzięki prostemu, przystępnemu interfejsowi i optymalizacji pod kątem popularnych zadań - automatyzacji sprzedaży, współpracy w sieci, interakcji z klientami i leadami poprzez sieci społecznościowe, pracy biurowej.
SugarCRM
Elastyczny system, łatwo konfigurowalny na dowolnym poziomie, dostosowany do potrzeb małych firm i umożliwiający instalację w chmurze. Jego funkcjonalność obejmuje kilka podstawowe moduły obejmujący automatyzację całego cyklu sprzedaży, zarządzanie projektami, dokumentację, raportowanie i może być rozszerzony poprzez integrację dodatkowych aplikacji.
Zarządzaj silnikiem Service Desk Plus
Uzupełnia przegląd systemów CRM uznawanych przez większość użytkowników za najlepsze. Produkt ten posiada interfejs w języku angielskim i rosyjskim, gotowe szablony do tworzenia raportów oraz umożliwia komunikację z klientami za pomocą E-mail lub poprzez formularz internetowy. Integrując platformę ManageEngine CRM ze swoją firmą, możesz:
- zarządzać kontaktami;
- zarządzać klientami i zakupami;
- przetwarzać zamówienia.
Jaki system CRM wybrać
NA ten moment istnieje wielka ilość propozycje. Wersje chmurowe, jak pokazuje praktyka, lepiej odpowiadają potrzebom małych firm niż wersje pudełkowe, gdyż wymagają mniej dodatkowych kosztów i przygotowań technicznych. Wersje pudełkowe systemów CRM wymagają zakupu własny serwer oraz dodatkowe zatrudnienie programisty.
Pomimo tego, że każdy SRM ma swoją własną charakterystykę, zasada działania wszystkich z nich jest w przybliżeniu taka sama. Interfejs amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM wygląda prosto. Nieco trudniej będzie zrozumieć interfejs BPM’online i SugarCRM.
Najlepsze możliwości komunikacyjne ma Bitrix 24. Jego funkcjonalność obejmuje dostęp do czatu, paszy i, co najważniejsze, komunikację projektową. AmoCRM i Hubspot CRM oferują dość ograniczony zestaw funkcji, co może być całkiem akceptowalne na początkowych etapach wdrażania systemu w małych firmach. Aby uzyskać więcej duże firmy Bardziej odpowiednie są programy z dużym zestawem narzędzi i procesów, takie jak Megaplan, sprzedaż online Bmp, Bitrix 24.
Podsumować
Zaufanie biznesu do sprawdzonego oprogramowania pozwala skutecznie zarządzać sprzedażą i marketingiem, zwiększając ich produktywność. Najpopularniejsze systemy CRM oferują optymalną funkcjonalność, możliwość jej rozbudowy i dostosowywania oraz pracę w aplikacji desktopowej lub urządzeniu mobilnym. Wybór konkretnej usługi jest indywidualny i zależy od formatu firmy, a także jej codziennych zadań zawodowych. Korzystając z bezpłatnych wersji testowych przed wdrożeniem konkretnego programu, możesz w praktyce sprawdzić, na ile wybrany system CRM sprawdzi się w zarządzaniu konkretną firmą.
W Rosji nasila się światowy trend w kierunku cyfrowej transformacji biznesu. Duże przedsiębiorstwa wdrażają zaawansowane systemy CRM i BPM, aby poprawić efektywność operacyjną i przyspieszyć własne działania. Praca z procesami biznesowymi, optymalizacja i automatyzacja procesów to kluczowy trend na rok 2020.
Zebraliśmy i uwzględniliśmy w rankingu TOP 5 platform, które są w stanie kompleksowo przekształcić duże biznesy. Każde rozwiązanie jest unikalne i ma udane przypadki wdrożeń.
Tworzenie
1. miejsce w rankingu. Najlepsze kompleksowe rozwiązanie dla segmentu Enterprise. Zunifikowana platforma o niskim kodzie Creatio do sprzedaży, marketingu i obsługi firma krajowa Terrasoftu. Creatio pozwala zautomatyzować i przyspieszyć procesy biznesowe dużych firm z różnych branż. Dla przeciętnych i duży biznes W ofercie znajdują się 24 gotowe rozwiązania branżowe (banki, branża ropy i gazu, logistyka, farmaceutyka, centra wsparcia biznesu itp.). Przypadki udanych wdrożeń platformy w takich firmach jak Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sbierbank potwierdzają wysoki poziom zaufania dużych przedsiębiorstw do produktów Creatio. Terrasoft rozwija własny rynek gotowe rozwiązania i szablony przyspieszające integrację platformy.
Microsoft Dynamics
2. miejsce. Potężne rozwiązanie dla średnich i dużych przedsiębiorstw z elementami ERP. Integracja z aplikacjami Microsoft. Narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i serwisem. Tworzenie i automatyzacja procesów biznesowych. Gotowe rozwiązania branżowe dla branży finansowej, zarządzania personelem i HR, zintegrowanego zarządzania usługami, sprzedaży i analityki. Udane integracje z zagranicznymi firmami: UNICEF, Pandora, HP.
SOK ROŚLINNY
3 miejsce. SAP CRM oferuje rozwiązanie do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Praca referencyjna z całym cyklem sprzedaży - od planowania i opracowania strategii po pomyślne wdrożenie i analizę wydajności. Współpraca z klientami we wszystkich kanałach sprzedaży, kontrola transakcji i planowanie funkcjonalne. Dla specjalistów działu marketingu stworzono potężną platformę do zarządzania działaniami marketingowymi i zarządzania marką. Wśród udanych wdrożeń znajdują się takie firmy jak Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
Wyrocznia Siebela
4. miejsce. System dla dużych przedsiębiorstw pozwalający na stworzenie kompleksowego korporacyjnego systemu informatycznego automatyzującego wszystkie działy firmy. Nadaje się do pracy w biurze (sprzedaż, serwis, marketing) i w biurze (analityka wyników firmy, zarządzanie personelem). Oracle Siebel CRM pozwala stworzyć i zautomatyzować call center firmy, zintegrować wiele z nich usługi stron trzecich i aplikacje dla biznesu. Firma oferuje gotowe rozwiązania branżowe dla wielu obszarów działalności - przemysł, biznes hotelowy, sektor publiczny, IT, sprzedaż detaliczna, medycyna i inne. Sprawy zakończone sukcesem firmy zagraniczne- Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Siły sprzedaży
5 miejsce. Rozwiązanie Salesforce CRM uznawane jest za nr 1 na świecie, co potwierdzają: agencje analityczne jak Gartner i Forrester.
Ujednolicona platforma do sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i głębokiej analityki biznesowej. Firma nie jest skupiona na rynku rosyjskim i jest reprezentowana wyłącznie przez partnerów-integratorów. Nie pozwala nam to na umieszczenie jej wyżej niż 5. miejsce.
Ocena systemów CRM - Tabela punktacji
Oceny agencji Gartner i Forrester
System Creatio w tych rankingach nazywa się bpm’online (Terrasoft zmienił nazwę platformy w 2019 roku).Interfejsy porównywanych systemów CRM
SOK ROŚLINNY
Dynamika MS
Siły sprzedaży
Każdy organizacja handlowa lub indywidualny przedsiębiorca, prędzej czy później w swojej działalności staje przed koniecznością szybkiego uporządkowania informacji o swoich klientach i uzyskania dostępu do niezbędnych informacji w jak najkrótszym czasie.
Początkowo takie dane zaczęto prezentować w formie tabel, następnie do tych celów opanowano Excela z jego potężną funkcjonalnością. Wydawać by się mogło, że inteligentny program Microsoftu był w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby w zakresie tworzenia bazy klientów. Miały jednak istotne wady, takie jak niemożność pracy wielu użytkowników i pracy zdalnej, złożoność Excela dla przeciętnego użytkownika i konieczność jego studiowania oraz niebezpieczeństwo utraty danych. Dlatego też poszukiwacze wygodnych sposobów organizacji pracy komercyjnej doszli do stworzenia tzw. systemów CRM.
CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to system w postaci jednej lub kilku tabel, który pozwala kontrolować wszystkie procesy w pracy z klientami. Obejmuje gromadzenie informacji, ich klasyfikację, bezpieczne przechowywanie, wygodne wyszukiwanie i filtrowanie, a także nieprzerwane przypomnienia. Każdy system CRM dąży do zaspokojenia właśnie tych potrzeb swojego użytkownika. Ale każdy robi to na swój sposób.
Ta recenzja CRM pokaże, jak daleko zaszły technologie zarządzania przedsiębiorstwem i ile będą Cię kosztować.
W idealnym przypadku system CRM powinien pomagać użytkownikowi w uzyskaniu pełnej kontroli nad firmą. Dlatego im więcej procesów kontroluje, tym jest bardziej użyteczny i wszechstronny. Efektem wykorzystania CRM jest wzrost wolumenów sprzedaży, identyfikacja słabych stron firmy, wzrost motywacji pracowników i większa kontrola nad wynikami pracy.
Microsoft Dynamics CRM
Jeden z najpotężniejszych programów do zarządzania przedsiębiorstwem. Można go dostosować do wymagań każdej firmy. Microsoft Dynamics CRM jest bardzo popularny w dużych firmach. To praktycznie środowisko programistyczne. Popyt jest taki sam zarówno w sprzedaży usług, jak iw sektorze towarowym. Wikipedia mówi o tym CRM-ie, że jego najnowsza wersja została wydana w 2013 roku, dziś obsługuje 41 języków. Microsoft Dynamics CRM często wygrywa Porównanie CRM-ów systemów ze względu na ich wszechstronność. Może być używany przez wielu różnych menedżerów sprzedaży, specjalistów serwisowych i innych pracowników. Będzie to jednak wymagało precyzyjnego dostrojenia i specjalnej wiedzy instalacyjnej. Ten system zarządzania sprzedażą kosztuje 3250 rubli miesięcznie dla jednego użytkownika.
- Dostęp z dowolnego urządzenia poprzez Internet,
- Możliwość dostosowania do dowolnego zadania,
- Niezawodne bezpieczeństwo danych.
- Trudność w konfiguracji
- Cena.
1C CRM
System ten działa w symbiozie z zasobami 1C:Enterprise. Jego zastosowanie całkowicie automatyzuje proces prowadzenia działalności gospodarczej w środowisku znanym wszystkim rosyjskim księgowym i menedżerom. Cena: Wersja podstawowa dla indywidualnego przedsiębiorcy - 3300 rubli, wersja dla dużych firm będzie kosztować 31 200 rubli za Miejsce pracy. System idealnie nadaje się dla dużych organizacji zajmujących się promocją towarów, zwłaszcza posiadających duży asortyment.
- Integracja z 1C:Enterprise,
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Pełne i przejrzyste zarządzanie wszystkimi procesami w przedsiębiorstwie,
- Potężny system analizy danych.
- Wysoka cena dla dużych przedsiębiorstw,
- Trudność wdrożenia i użytkowania dla małych i średnich organizacji,
- Konieczność szczegółowego szkolenia pracowników.
Terrasoft CRM
Terrasoft CRM uznawany jest za jeden z najlepszych systemów CRM na świecie. W 2011 roku ranking CRM IDOL umieścił go m.in. na pierwszym miejscu. Jest liderem rynku w krajach WNP. Wyprodukowany przez ukraińską firmę. Używany w wielu znanych dużych firmach, na przykład Yandex, VTB, Tele2. Świetnie sprawdzi się w branży usługowej oraz do zarządzania działem marketingu. Koszt na użytkownika zaczyna się od 1000 rubli i więcej, w zależności od modyfikacji programu. Ma 25 gotowych rozwiązania branżowe dla głównych obszarów biznesowych. Jeden z najdroższych systemów. Koszt na użytkownika na rok wyniesie 17 500 rubli.
- Szablony prac dla różnych branż,
- Możliwość precyzyjnego tuningu,
- Duży wybór rozwiązań cenowych.
- Trudność w zakładaniu małych firm
- Wysoka cena,
- Brak możliwości wystawienia faktur i zaświadczeń o wykonanej pracy.
Zoho CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Zoho CRM - zdjęcia
System online, który nie posiada wersji desktopowej. Z tego powodu nie można go dostosować do wszystkich potrzeb użytkownika. Odpowiedni dla freelancerów, przedsiębiorców i małych organizacji. Dla firm do 10 osób jest to całkowicie bezpłatne. Koszt dla większej liczby użytkowników zaczyna się od 700 rubli. Zoho CRM obsługuje integrację z AdWords, a także potrafi analizować strony internetowe i sieci społecznościowe.
- Niska cena,
- Bezpłatnie dla 10 użytkowników,
- Pracuj wyłącznie przez Internet,
- Brak precyzyjnego strojenia
vTiger CRM
Kolejny system CRM działający poprzez interfejs WWW. Jest otwarty, czyli można go dopracować. Nie rozwinął się jako samodzielny system, lecz stał się pochodną SugarCRM. Przeznaczony dla małych i średnich przedsiębiorstw działających w sektorze usług. Dostępny w języku rosyjskim, chociaż powstał w Indiach. Koszt zaczyna się od 700 rubli. Dobrze integruje się z usługą Asterisk. To jest usługa komunikacja telefoniczna do tworzenia call center w organizacjach.
- Otwarty na programistów
- Idealny dla małych firm
- Niska cena.
- Konfiguracja wymaga specjalnej wiedzy.
SAPCRM-a
Najpopularniejsze systemy CRM Sap CRM - zdjęcia
Sap CRM jest w stanie poradzić sobie z każdą ilością pracy i zadań. Ma pakietowe połączenie funkcji. Ustawienia można łatwo dodać, a niepotrzebne można równie łatwo wyłączyć. Posiada potężne narzędzia analityczne. Idealny dla średnich firm. Pozwala stworzyć w organizacji jedną przestrzeń informacyjną o wszystkich produktach, cenach i usługach. Dzięki temu jest dobrze wdrażany w firmach posiadających duży asortyment produktów.
- Szybka realizacja,
- Potężne narzędzia dostosowywania.
- Słabe wsparcie ze strony dewelopera dla Rosji.
Bitrix CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Bitrix CRM - zdjęcia
Potężny system CRM. Deweloper zapewnia duży pakiet dodatkowych funkcji. Na przykład wirtualna centrala PBX. Możesz nawet zarządzać zamówieniami z telefon komórkowy. System pozwala na stworzenie czegoś w rodzaju korporacji sieć społeczna, w którym możliwa jest komunikacja i omawianie projektów z dowolnymi pracownikami. W momencie pisania tej recenzji wyszukiwarka Google dla zapytania „CRM” zwróciła Bitrix CRM w pierwszych wierszach. Główną różnicą w stosunku do innych systemów jest to, że jest bezpłatny, ale tylko dla firm liczących do 12 osób. Dlatego Bitrix CRM jest idealny dla przedsiębiorców i małych firm, zwłaszcza sklepów internetowych tworzonych w oparciu o Bitrix. W przypadku większych firm koszt wyniesie około 5000 rubli miesięcznie za dowolną liczbę pracowników.
- Dostęp z dowolnego urządzenia,
- Bezpłatnie dla małych organizacji
- Świetna funkcjonalność.
- Wysoka cena dla średnich przedsiębiorstw,
- Trudne dostrajanie
- Przeciążony interfejs.
Siebel CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Siebel CRM - zdjęcia
Amerykański system CRM cieszy się dużą popularnością na rynku światowym. Ma już ponad pięć milionów użytkowników. Możliwość integracji z każdym programy korporacyjne. Posiada dużą różnorodność gotowych rozwiązań szablonowych dla różnych typów biznesów. Funkcjonalność można rozszerzyć za pomocą wtykowych modułów oprogramowania. Za jego pomocą można zidentyfikować „obszary problemowe” w procesach biznesowych poprzez potężną analitykę. System działa w oknie przeglądarki. Z łatwością radzi sobie z obsługą kilkudziesięciu tysięcy klientów.
- Strojenie
- Ponad 20 rozwiązań szablonowych,
- Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą modułów.
- Trudność w dostrojeniu.
Rarus CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Rarus CRM - zdjęcie
Program krajowy. Dobrze współdziała z programami 1C:Enterprise, ponieważ został opracowany na tej platformie. Posiada wszystkie cechy systemu CRM klasy premium. Pozwoli Ci zapisać całą historię pracy z klientem, błyskawicznie przypomni Ci o wszystkich zdarzeniach i zapewni pogłębioną analitykę. Zapewnia szeroką funkcjonalność do pracy z rozmowami telefonicznymi i ankietami dla klientów. Z jego pomocą będziesz zawsze wiedział wszystko o swoim kliencie! Program doskonale nadaje się do stworzenia działu sprzedaży zimnej lub call center działającego według skryptów rozmów. Posiada własnego klienta pocztowego. Dostępna jest wiadomość faksowa. W razie potrzeby można zorganizować zdalny dostęp do programu. Rarus CRM ma szeroki zakres cenowy ze względu na różne modyfikacje. Minimalna konfiguracja będzie kosztować 4500 rubli.
- Integracja z 1C:Enterprise,
- Głęboka analityka,
- Możliwość zdalnego biura.
- Trudność wdrożenia
- Przeciążony interfejs
Cukrowy CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Sugar CRM - zdjęcia
Potężny, ale nie zorientowany system CRM na rynek rosyjski. Dostępna jest jednak jego rusyfikacja. Program umożliwia wysyłanie mailingów do adresy e-mail swoich klientów. Jej osobliwość jest możliwość instalacji na różnych systemach operacyjnych. W razie potrzeby Sugar CRM można przenieść na inny komputer bez utraty funkcjonalności i danych. System CRM rozwija się od 2004 roku. Dzięki otwartej licencji można ją samodzielnie modyfikować i dostosowywać.
- Działa na każdym systemie operacyjnym,
- Szybkie odzyskiwanie w przypadku awarii systemu operacyjnego,
- Dostępna jest w pełni funkcjonalna darmowa wersja.
- Koncentracja na rynku anglojęzycznym,
- Trudność wdrożenia.
Detaliczny CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Retail CRM - zdjęcia
Pozycjonowany jako doskonały system CRM dla sklepów internetowych. Tak to jest! Dostarczane są szczegółowe raporty z pracy pojedynczego menedżera lub firmy jako całości. Jestem zadowolony z ceny produktu. Zależy to od wielkości pracy sklepów internetowych, od liczby zamówień przechodzących przez program. Im więcej zamówień, tym niższa cena. W Retail CRM możesz wygenerować dowolne dokumenty związane ze sprzedażą, np. fakturę. System może samodzielnie wysyłać listy i SMS-y do klientów. Dlatego już w listopadzie możesz ustawić wysyłkę noworoczną z gratulacjami i mieć pewność, że sam program pogratuluje wszystkim kontrahentom we właściwym czasie. Istnieje także możliwość skonfigurowania automatycznego podziału obowiązków za zarządzanie klientami w zależności od obciążenia menadżerów pracą.
- Łatwy w konfiguracji
- Niska cena,
- Możliwość wysyłania SMS-ów i e-maili.
- Nie nadaje się do innych nisz biznesowych.
Miękki CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Asoft CRM - zdjęcia
Jeden z najstarszych i najbardziej autorytatywnych systemów CRM. Można go dostosować do dowolnych procesów biznesowych. Dostępnych jest wiele różnych wersji programów różne rodzaje biznes. Specjalne modyfikacje przewidziano także dla banków, biur nieruchomości i firm transportowych. Istnieje również możliwość zainstalowania wersji darmowej. Jego funkcjonalność jest ograniczona, ale wystarczająca do użytku przez jednego użytkownika. Oprócz samego CRM firma produkcyjna oferuje unikalny system elektroniczne zarządzanie dokumentacją dla dużych organizacji elektroniczna encyklopedia służąca do tworzenia korporacyjnej bazy wiedzy, usługa prowadzenia seminariów i konferencji online. Asoft CRM pozwala na stworzenie systemu ERP w organizacji, czyli zautomatyzowanie wszystkich procesów biznesowych. Zjednoczony środowisko informacyjne powstaje dzięki możliwości integracji z 1C. Koszt licencji zaczyna się od 4500 rubli dla 5 użytkowników i maleje w przypadku większej liczby pracowników.
- Różnorodność modyfikacji,
- Personalizacja pod konkretny rodzaj działalności,
- Dostępność darmowej wersji.
- Wysoka cena dla małych firm,
- Przeciążony i mało intuicyjny interfejs.
Galloper CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Galloper CRM - zdjęcia
Prosty system CRM. Opracowywany od 2008 roku. Twórcy pozycjonują go jako system łatwy w obsłudze. To świetne rozwiązanie dla indywidualni przedsiębiorcy i małe firmy. Nawiasem mówiąc, w przypadku tego pierwszego program jest dostępny całkowicie bezpłatnie na stronie dewelopera. W trybie wielu użytkowników program jest dostępny w następującej cenie: 4400 rubli za rdzeń oprogramowania serwera + 4500 za każdego użytkownika. Program umożliwia pracę z rozmowami telefonicznymi - nagrywanie, wykonywanie połączeń bezpośrednio z programu. Dostępna jest również integracja z 1C. Jednocześnie szkolenie menedżerów w zakresie umiejętności 1C nie jest wymagane, ponieważ wszystkie operacje są synchronizowane automatycznie i bez interwencji człowieka. Według twórców można wdrożyć Galloper CRM w 15 minut. A w przyszłości dostosuj go całkowicie do wymagań konkretnego biznesu.
- Wersja darmowa dla jednego użytkownika,
- Łatwość uczenia się
- Szybka realizacja.
- Nie nadaje się dla dużych przedsiębiorstw.
- Wysoka cena dla średnich przedsiębiorstw.
Podróżny CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Travel CRM - zdjęcia
Branżowy system CRM przeznaczony wyłącznie dla biura podróży. Ale program jest całkowicie darmowy! Jednocześnie jego twórcy oferują mnóstwo konfigurowalnych funkcjonalności. Większość funkcji dostępna jest po podłączeniu do programu dodatkowych modułów. Dzięki temu programowi możesz zapoznać się z możliwościami systemów CRM. W przypadku dużych firm jego funkcje będą niewystarczające.
- Absolutnie wolny
- Zaprojektowany dla jednego sektora biznesowego,
- Nie zaspokoi wszystkich potrzeb średnich i dużych przedsiębiorstw.
Freshoffice CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Freshoffice CRM - zdjęcia
Ten system CRM rozwija się od około 10 lat. W tym czasie zamienił się w pełnoprawny, wielofunkcyjny i wygodny program. Opracowany przez rosyjską firmę SMTsoft. W swojej twórczości wykorzystują go znane rozgłośnie radiowe (Nasze Radio, Radio Rosyjskie, Echo Moskwy). System posiada wirtualną centralę telefoniczną w wersji dla urządzenia mobilne, czat i inne przydatne funkcje. Koszt zaczyna się od zaledwie 430 rubli. Na zamówienie dostępna jest także wersja lokalna, którą można skonfigurować na swoim serwerze. Deweloperzy gwarantują wysoki stopień niezawodności przechowywania danych organizacji w usługach chmurowych. Wykorzystuje się do tego chmurę Microsoft Azure. Wszystkim klientom zapewniamy bezpłatne wsparcie przez cały okres korzystania z programu. System umożliwia nie tylko rejestrację i analizę danych sprzedażowych, ale także prowadzenie dialogu z klientem bezpośrednio z poziomu programu.
- Dużo przydatnych drobiazgów
- Niezawodność przechowywania danych,
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Niska cena.
- Trudność w dostosowywaniu
- Powolność pracy
- Brak możliwości przydzielania zadań pracownikom.
Salesforce CRM
Amerykański system zarządzania przedsiębiorstwem. Cieszy się ogromną popularnością wśród zachodnich firm. Z sukcesem podbija rynki innych krajów. Jednak twórcy już zszarganili swoją reputację, a zaufanie do programu spadło. Wynikało to z faktu, że kilka lat temu doszło do wycieku z systemu poufnych danych klientów. W tym zakresie podwyższony został poziom bezpieczeństwa Salesforce CRM. Dziś system ten ma szeroki zakres funkcji, z których wiele łączy się za pomocą modułów. Integruje się z Outlookiem, Gmailem. Przechowywanie w chmurze zapewnia 1 GB danych na pracownika. Cena programu zaczyna się od 1700 rubli.
- Szybko wdrożone
- Posiada potężną funkcjonalność
- Jest wersja rosyjska.
- Wysoka cena,
- Trudna konfiguracja.
Regionsoft CRM
Najpopularniejsze systemy CRM Regionsoft CRM - zdjęcie
Godna opcja systemu zarządzania przedsiębiorstwem dla indywidualnych przedsiębiorców. Posiada wszystkie funkcje nowoczesnych systemów CRM. Prowadzi dokumentację przepływów pieniężnych. Integruje się ze Skype'em. Posiada zaawansowane możliwości planowania spraw osobistych. Wykorzystywane są do tego kalendarze i listy zadań. Dostępne są wersje branżowe programu. Na przykład dla telewizji i radia, dla kawiarni i restauracji. Regionsoft CRM dla firm transportowych będzie wybawieniem. Program umożliwia ustawienie monitoringu GPS pojazdów lub ładunku. System pozwala na zachowanie pełnej kontroli nad prowadzoną działalnością, za wyjątkiem księgowości. Dostarcza szczegółowe i ciekawe raporty sprzedaży. Różni się także tym, że można go szybko wdrożyć do procesów biznesowych. Do pracy potrzebne są minimalne wymagania systemowe, co gwarantuje szybkość. Koszt programu waha się od 4300 do 15 800 rubli, w zależności od wersji.
- Wiele wersji branżowych,
- Szybko wdrożone
- Wysoka prędkość.
- Trudność wdrożenia.
Monitoruj CRM-a
Najpopularniejsze systemy CRM Monitor CRM - zdjęcia
Twórcy postawili sobie za cel wykorzystanie Monitor CRM do zwiększenia sprzedaży. Ten rosyjski program ma rozbudowane ustawienia interfejsu dla każdego użytkownika. System posiada pełną funkcjonalność dla każdej firmy i nie tylko ciekawe funkcje. Istnieje mapa kontrahentów - klienci są zaznaczeni na planie miasta. Ponadto program dobrze integruje się z programami zewnętrznymi, w tym z usługą przesyłania wiadomości SMS. Istnieją specjalne wersje branżowe Monitor CRM dla instytucje edukacyjne, drukarnie i redakcje mediów. Opracowywany od 2000 roku. Można zintegrować z programami 1C, a także Excel, Word i Outlook. Kupując program, twórcy dają fajny bonus - 3 miesiące darmowego wsparcia, niezależnie od konfiguracji. Wsparcie obejmuje konsultacje, aktualizacje i rozwiązywanie problemów.
- Wysoka wydajność,
- Dostosowywanie,
- Mapa kontrahentów.
- Wysoka cena
- Trudność w konfiguracji.
CRM-Excel
To nie jest jakiś osobny program, to Excel znany nam wszystkim z pakietu Microsoft Office. Może być również stosowany jako system CRM, jak wspomniano powyżej. Jest to jednak praktyczne tylko dla jednego użytkownika. Aby stworzyć CRM w Excelu, potrzebujesz dobrej znajomości programu. Ale możesz też pobrać gotowy szablon z Internetu. Główny plus za pomocą Excela polega na możliwości dostosowania go do własnych potrzeb bez uciekania się do usług programistów. Szeroka funkcjonalność Excela pozwala mówić o nim jako o samodzielnym systemie CRM.
- Za darmo,
- Dostosowywanie.
- Wymaga specjalnej wiedzy
- Dotyczy wyłącznie celów pojedynczego użytkownika.
NA CRM
Aktywnie rozwijający się system CRM. Dobrze nadaje się dla indywidualnych przedsiębiorców, ponieważ jest bezpłatny dla dwóch użytkowników. Działa jako usługa online. Posiada standardowe funkcje CRM: bazę kontaktów, przypomnienia, kalendarz, pamiętnik, eksport danych do Excela. Cena dla małych i średnich przedsiębiorstw waha się od 600 do 10 000 rubli miesięcznie. Duże firmy Będzie kilka funkcji On CRM. Odpowiedni dla bezpretensjonalnego użytkownika. Interfejs zaprojektowano w formie pulpitu z „lepkimi” listkami. Moduły programu można rozmieszczać na ekranie w dogodny dla siebie sposób. Możesz zostawić dla siebie przypomnienie w widocznym miejscu. Zasada zarządzania sprzedażą polega na podziale wszystkich transakcji na dwa typy – proste i złożone. Drugi typ to sprzedaż długocykliczna. Rejestrowane są przy użyciu innej technologii. Wykonawcy mogą załączyć zdjęcia. W CRM ma również dobrą funkcjonalność do zarządzania projektami osobistymi.
Plusy:
- Bezpłatnie dla dwóch użytkowników,
- Dostęp z dowolnego urządzenia,
- Niska cena.
Wady:
- Brak precyzyjnego strojenia.
Co mamy w ostatecznym rozrachunku?
To nie wszystkie CRM opracowane dzisiaj. Jak widać z recenzji, w zasadzie wszystkie systemy oferują tę samą funkcjonalność. Czasami różnica polega jedynie na interfejsie lub obecności drobnych funkcji. Do wyboru systemu CRM należy jednak podejść odpowiedzialnie. Aby wybrać odpowiednią opcję, możesz skorzystać ze strony internetowej CRM.ru . Przedstawia porównanie CRM według głównych kryteriów . Warto pamiętać, że najlepsze systemy CRM zazwyczaj trudno jest dostosować do własnych potrzeb, jeśli zostaną samodzielnie wdrożone w procesy biznesowe. Bardziej wskazane jest powierzenie ich instalacji specjalnym firmom dostarczającym CRM w Twoim regionie. Jednak zastosowanie potężnych programów do zarządzania przedsiębiorstwem zaowocuje w postaci pełna kontrola sytuacji, ograniczając koszty produkcji i pracę działu sprzedaży.
Systemy CRM, których przegląd przedstawiono powyżej, są najpopularniejsze na świecie i Rynek rosyjski. Proces wyboru tego właściwego rozpoczyna się zawsze od zdefiniowania zadań, jakie system CRM będzie rozwiązywał w organizacji. Jeśli więc Twoja firma korzysta z programów z pakietu 1C:Enterprise, możesz zwrócić uwagę na rozwiązania CRM integrujące się z zasobami 1C, na przykład 1C CRM, Rarus CRM. Następnie w organizacji powstanie jednolite pole informacyjne i robocze. Wszystkie procesy biznesowe będą rejestrowane, przechowywane i analizowane przy użyciu systemu CRM.
Jeśli działasz jako indywidualny przedsiębiorca lub freelancer, to prostszy i tańszy system CRM działający poprzez interfejs internetowy jest całkiem odpowiedni do monitorowania Twoich działań. Są to Zoho CRM, Retail CRM lub SugarCRM. Ich jakość w pełni odpowiada cenie - nie ma nic zbędnego, ale funkcjonalność jest wystarczająca dla małych firm.
Wybierając system CRM warto zwrócić uwagę na ciekawe statystyki. Według grupy firm Gartner połowa kiedykolwiek stworzonych CRM-ów jest już zamknięta i nieutrzymywana, ponieważ nie zyskały popularności. Statystyki pokazują również, że z powodu zły wybór i wykorzystanie programów w 70% przypadków wdrożenie CRM kończy się niepowodzeniem.
5 najlepszych systemów CRM
Aby ułatwić wybór systemu CRM, postaramy się stworzyć zestawienie Top 5 najlepszych z najlepszych. W tym celu decydujemy dla jakiej kategorii użytkowników będzie tworzona lista. Kryteria wyboru są następujące: potrzebujemy CRM dla rosyjskiej firmy zatrudniającej 15 osób działalność reklamową. W takim przypadku wybór będzie następujący:
- Rarus CRM – dzięki możliwości integracji ze środowiskiem 1C, ten system CRM jest doskonałym wyborem dla rosyjskich firm. Jest to idealna opcja dla organizacji, które zatrudniają wyłącznie pracowników na pełen etat.
- Bitrix CRM – pozwoli Ci monitorować pracę agentów etatowych i niezależnych. W przeciwieństwie do pierwszego, jest bardziej dostępny do dostosowania. Można go wdrożyć bez udziału specjalistów IT.
- Terrasoft CRM dobrze wpasuje się w procesy biznesowe promujące dowolne usługi. Jeśli posiadasz szablon CRM dla swojego obszaru biznesowego, jego wdrożenie nastąpi szybko.
- Sap CRM - dzięki swojej modułowości i elastyczności może zamienić się w program bez zbędnych przycisków i pól.
- Microsoft Dynamics CRM to rozwiązanie dla ambitnych i obiecujących firm, które planują ciągły rozwój i ekspansję. Aby go serwisować, będziesz potrzebować pomocy specjalisty.
Płatny czy darmowy CRM?
Kolejne ważne pytanie dotyczące systemów CRM: jak uzasadnione jest ich użycie bezpłatne rozwiązania. Doświadczenia i opinie konsumentów pokazują, że korzystanie z darmowego CRM jest całkiem możliwe i nie sprawia żadnych problemów. Jest to odpowiednie dla indywidualnych przedsiębiorców, freelancerów i mikroprzedsiębiorstw. Należy jednak korzystać wyłącznie z ofert, które mają wersję płatną. Daje to gwarancję, że system jest wspierany przez programistę i stale się rozwija. Całkowicie darmowe CRM-y, zwłaszcza desktopowe, bardzo szybko się dezaktualizują, nie odpowiadają potrzebom użytkownika i nie dają się szeroko dostosowywać.
Opis stanowiska Menedżera Regionalnego...Drodzy przyjaciele! Mamy przyjemność zwrócić Państwa uwagę na wpis gościnny firmy PinALL, której działalność koncentruje się w obszarze wdrażania i wsparcia systemów CRM. Aby pomóc przedsiębiorcom w usystematyzowaniu procesów biznesowych, firma wprowadziła na rynek projekt „Młynek do mięsa” - przegląd porównawczy najpopularniejsze produkty, ich możliwości i ograniczenia.
Historia projektu
Firma PinALL istnieje od 2011 roku i zajmuje się wdrażaniem systemów CRM.
W naszej ofercie znajdują się zarówno marki o większym doświadczeniu klienta, np. firma Terrasoft znajdująca się w TOP 20 globalnych rozwiązań, jak i opcje bardziej budżetowe – Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Generalnie zakres oferowanych przez nas rozwiązań pokrywa niemal cały zakres potrzeb klientów.
Praktyka pokazała, że samodzielny wybór systemu CRM jest bardzo trudny, dlatego aby pomóc firmom choć w jakiś sposób zrozumieć to zagadnienie, powstał projekt „Młynek do Mięsa”. Po aktywowaniu wersji demonstracyjnej produktów wspólnie z Klientami porównujemy rozwiązania ze sobą, omawiamy czym różni się ta czy inna funkcjonalność oraz udzielamy konkretnych porad i rekomendacji w zakresie wyboru systemu zgodnie z zapytaniem.
Porównanie systemów CRM w ramach projektu „Młynek do Mięsa”.
Do najpopularniejszych obecnie produktów należy firma 1C-Bitrix24: w tej chwili wdrożyliśmy już ponad 600 portali - jako partnerzy zajmujemy wśród nich pierwsze miejsce. Jest to dobre rozwiązanie budżetowe, które w wersji podstawowej sprawdza się najczęściej dla klientów B2B, rzadziej dla firm B2C.
Główną cechą Bitrix24 jest tzw. funkcja „Live Feed”, dzięki której możesz opublikować dowolną wiadomość i wysłać ją do określonych pracowników, co znacznie ogranicza korespondencję wewnętrzną. Początkowo tak było portalu korporacyjnego, gdzie później dodano moduł CRM: dziś w Rosji powstało na nim około 500 000 portali w chmurze.
Portal korporacyjny i „Kanał na żywo” Bitrix24
Bitrix dość dobrze koncentruje się na przetwarzaniu leadów. Strona współpracuje z systemem w dwóch scenariuszach: zarówno w formie zamówienia ze sklepu internetowego z Site Management (rozwiązanie 1C-Bitrix dla stron internetowych), które od razu przechodzi do transakcji (klasyczny format eCommerce), jak i w formie otrzymania prowadzi w Bitrix24 z formularzy internetowych (standardowa funkcjonalność Zarządzania Witryną, „silnik”) lub w formie zapytań przesyłanych e-mailem, na przykład jeśli świadczysz jakieś usługi, a klient potrzebuje porady.
Dzięki API możesz połączyć prawie każdą witrynę z potencjalnymi klientami, nie tylko w silniku poprzez Bitrix
Warto wspomnieć o tym osobno Polityka cenowa. Bitrix24 wszedł na rynek rozwiązań chmurowych nie tak dawno temu, a ich ceny chmurowe nie opierają się na licencji, ale na zasadzie portalowej, czyli tzw. niezależnie od wielkości firmy. Jeśli weźmiemy dla porównania ten sam amoCRM, gdzie koszt licencji na pracownika wynosi 499 rubli, to dla organizacji liczącej 50 osób rocznie otrzymasz 299 400. Tutaj jest to warunkowe 50 000 - 100 000 rubli, w zależności od wybranej chmury taryfa (zespół lub firma).
Główne kryteria wyboru
Oprócz ceny ważnym kryterium wyboru rozwiązania jest liczba użytkowników w systemie, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na licencjonowanie portalu. Platforma też ma znaczenie: czy będzie to rozwiązanie serwerowe, czy chmura? Na przykład są klienci, którzy nie są gotowi umieścić swoich Informacje o firmie w chmurach, ale jest ich coraz mniej.
Około 4 lata temu dominowała opinia, że rosyjski konsument w zasadzie nie zaakceptowałby tej technologii, ale teraz większość wdrożeń odbywa się w chmurze, a nie w pudełku. Tylko my mamy około 3-5 zamówień dziennie na rozwiązania chmurowe.
Główną zaletą licencji serwerowej jest to, że płacisz jednorazowo za produkt, który staje się Twoją własnością, a w przyszłości płacisz jedynie za odnowienie wsparcia technicznego. Ponadto wielu klientów w pudełku jest zainteresowanych możliwością dostosowania portalu i modyfikacji go dla siebie.
Załóżmy, że rozwiązanie serwerowe Bitrix24, które kosztuje 200 000 rubli dla 25 pracowników, jest dostarczane w kodzie źródłowym. Nieco inne jest stanowisko Megaplanu: nawet kupując pudełko nie masz do niego dostępu. Można go skonfigurować za pomocą narzędzi administracyjnych, jednak nie ma możliwości jego „dokończenia”. Robi się to tak, aby klient nie zepsuł systemu aktualizacji i wszystko działało dla niego poprawnie.
Rozwiązanie serwerowe firmy Bitrix24 na stronie pinall.ru
Jeśli chodzi o dostawcę SaaS, amoCRM, w zasadzie nie mają oni w swojej ofercie żadnego pudełka. Oczywiście mogą opracować dla Ciebie opcję na serwerze, ale raczej jako wyjątek.
Generalnie zarówno w Bitrix, Megaplan, jak i w firmie Terrasoft, wśród rozwiązań najczęściej pojawia się zarówno chmura, jak i pudełko, a klient może zacząć od wersji związanej z chmurą, a następnie przejść na swój serwer. Kolejnym kryterium wyboru systemu CRM, oprócz sposobu instalacji i liczby pracowników, jest jego funkcjonalność. Możliwości procesów biznesowych odgrywają dużą rolę.
Na przykład możliwości amoCRM są dość słabe: w ramach produktu możesz robić bardzo proste rzeczy - tworzyć transakcje lub zadania z powiadomieniami. Megaplan ma już system do zakładania transakcji, ale nie ma jeszcze projektu procesu biznesowego jako takiego. W Bitrix24 możesz zbudować nieograniczoną liczbę procesów, ale w ramach swojej licencji. Najdroższe rozwiązanie lidera naszej linii, Terrasoft, bpm”online zawiera ogromny zestaw standardowych, gotowe procesy, z którego można korzystać bez dodatkowej konfiguracji.
Zagadnienie analityki jest istotne, gdyż może różnić się w zależności od rozwiązania. Tym samym bpm"online zapewnia analitykę zarówno dla leadów, kontaktów, jak i firm. Możesz powiązać procesy biznesowe z analityką, która zostanie uruchomiona np. jeśli nie miałeś aktywności z kontaktem przez dłuższy czas lub średni wolumen transakcji z klientem staje się mniejsza od określonej kwoty.
Funkcjonalność systemu bpm"online
Czasami zdarza się, że dział sprzedaży potrzebuje jednego systemu CRM, call center drugiego i tak dalej. Oczywiście z punktu widzenia ogólna kontrola i sterowność - to jest nieopłacalne. Dlatego też, jeśli w jednym produkcie uda się skoncentrować zagadnienia związane z zarządzaniem wszystkimi procesami, począwszy od strony internetowej i wstępnej obsługi leadów, aż po wysyłkę i analitykę w kanałach sprzedaży, wówczas takie rozwiązanie będzie idealne.
Jednak w wielu firmach wypracowano dobrze znaną praktykę: zapytanie jest przetwarzane na stronie internetowej, jej głównym zadaniem jest telefon/list od klienta (lub złożenie zamówienia, jeśli jest to sklep internetowy), a następnie żądanie jest wysyłane. do dowolnego systemu CRM.
Przykładowo w przypadku Bitrix24 połączenie wygenerowane za pomocą telefonii IP jest automatycznie konwertowane na leady. Ponadto nie jest to rzadkością wśród klientów duża rola integracja z 1C odgrywa rolę, tj. kompatybilność procesów CRM i ERP.
Jak już wspomniano, liderem w Rosji jest Terrasoft: posiada około 16% wszystkich wdrożeń na rynku. Popularne marki to także 1C, które mają zarówno linię ERP (edycje do zarządzania handlem, zarządzanie mała firma, złożoną automatykę itp.), rozwiązanie 1C:CRM nie zostało nam jeszcze zaprezentowane (ok. 20% wdrożeń).
Następna jest oczywiście firma Bitrix24 - ma już ponad 500 000 portali w WNP. Na przestrzeni ostatnich kilku lat zrobili ogromny skok w zakresie rozpoznawalności swojego rozwiązania na poziomie krajowym.
Osobno warto zwrócić uwagę na firmę Megaplan, która jako niemal pierwsza wprowadziła rozwiązania CRM w Rosji. Początkowo ich produktem był menadżer zadań, do którego dodano moduły finansowe (możliwość kalkulacji) i CRM (kontrahenci, klienci, rachunki).
Liderami są także amoCRM i ASoft, które uzyskały dobry wynik w zakresie subskrypcji swoich rozwiązań.
Aktualne trendy i przyszłość systemów CRM
Teraz wszystko zmierza w stronę ujednolicenia, kiedy wszystko jest przedstawione w jednym rozwiązaniu.
Wadą wielu systemów CRM jest ocena analityki według kanału: w tej chwili niezwykle trudno jest uzyskać informację, z którego kanału pochodziło żądanie. Byłoby miło, gdyby dzięki integracji źródło leadu było automatycznie wpisywane do systemu, a przy kontakcie z klientem było więcej informacji na jego temat.
Drugi punkt dotyczy poszerzania możliwości aplikacji mobilnych: nie tylko przeglądania, ale także interaktywności. Twórz leady, kontakty, okazje, zaznaczaj coś na mapie, uruchamiaj i akceptuj faktury do zapłaty – zarówno na tabletach, jak i smartfonach.
I po trzecie, wzrost potrzeb firm w zakresie procesów biznesowych. Według statystyk Bitrix24 w Rosji tylko 18% firm wie, czym są systemy CRM, ale nawet one nie zawsze je instalują. Dlatego głównym zadaniem, jakie sobie stawiamy, jest praca z nimi Firmy rosyjskie którzy nigdy nie słyszeli o CRM.
Myślę, że do 2020 roku odsetek firm korzystających z systemów CRM będzie wynosić co najmniej 40%.
Dla podmiotów gospodarczych pracujących bezpośrednio z klientami bardzo ważne jest zwiększanie grona odbiorców zakupów i efektywności handlu przy wykorzystaniu nowych osiągnięć programistów komputerowych. Marketing, organizacja sprzedaży i zarządzanie relacjami z klientami we współczesnym biznesie realizowane są z wykorzystaniem usług platform internetowych – systemów CRM (w skrócie z języka angielskiego: Customer Relationship Management). Istotą systemów CRM jest specjalistyczne oprogramowanie, które zostało stworzone w celu zautomatyzowanej kontroli i analizy otrzymywanych informacji, procesu działań menedżerów i obsługi klientów. Przyjrzyjmy się, który CRM jest najlepszy dla sprzedaży i jakie są flagowce branży (najbardziej popularne systemy SRM), które doceniają zarówno profesjonaliści marketingu internetowego, jak i zwykli użytkownicy.
Ocena najlepszych systemów CRM
W tej sekcji przedstawiamy listę najpopularniejszych CRM w Rosji według oceny:„Megaplan”
System przeznaczony jest dla małych i średnich przedsiębiorstw. Za pomocą Megaplanu możesz skutecznie optymalizować pracę z bazą klientów, zarządzać projektami, wyznaczać i rozwiązywać zadania dla pracowników w zakresie organizacji handlu. Niezwykle prosty interfejs kryje w sobie bogactwo funkcjonalności, dzięki czemu możesz dostosować go do swoich potrzeb. Możliwości Megaplanu są następujące:- szczegółowa baza danych o klientach
- zapisywanie historii działań
- zaawansowane zarządzanie sprzedażą (raporty analityczne, śledzenie łańcucha handlowego, planowanie i zarządzanie wieloetapową sprzedażą)
- zarządzanie wewnętrzne - kontrola terminów, analiza produktywności, tworzenie celów dla pracowników
- Integracja 1C
- interakcję z usługami poczty elektronicznej i telefonii IP.
Terrasoftu
Lider w publikacji raportu Forester Wave™ „CRM Suite for Middle-sized Organisations” Terrasoft zaproponował innowacyjny system dla średnich i małych firm o nazwie bpm’on-line, który do tej pory rozwijany był wyłącznie w wersji angielskiej. Platforma jest odpowiednia dla traderów, którzy są gotowi zainwestować poważny kapitał w lokalną infrastrukturę IT. Oprogramowanie jest kompatybilne z bazami danych 1C.„Prosty biznes”
Projekt przeznaczony jest do zarządzania personelem biurowym, trendami i finansami. Możliwości systemu PB są następujące:- zarządzanie biurem, planowanie z wykorzystaniem kalendarzy, wykresów, diagramów, menadżer zadań
- księgowanie dokumentów biznesowych, prowadzenie bazy danych klientów, utrwalanie historii
- klasyczny obieg dokumentów z wykorzystaniem szablonów
- zarządzanie magazynem
- zarządzanie czasem - zarządzanie zarówno pracownikami biurowymi, jak i pracownikami zdalnymi
- księgowość
- wbudowana komunikacja, komunikatory e-mail, czat wewnętrzny
- Obsługa telefonii IP.
StorVerk
Oprogramowanie StorVerk CRM jest zbudowane na platformie 1C. System jest teraz nie tylko inteligentny, ale stał się także znacznie wygodniejszy, odpowiadając na szereg trendów rynkowych. Jego funkcjonalność jest następująca:- kompleksową analizę marketingową
- narzędzia ograniczania strat i zwiększania dochodów
- czat online z klientami, konsultant czatu, odbieranie połączeń i żądań online
- rozliczanie żądań klientów
- biuletyny e-mailowe, śledzenie połączeń.
Microsoft Dynamics
W 2016 roku MD CRM wkroczyło na rynek usług tradingowych. Jest to pakiet oprogramowania do interakcji z klientem firmy Microsoft, którego funkcjonalność koncentruje się na zarządzaniu marketingiem i sprzedażą. W tym systemie możesz także świadczyć usługi wsparcia. Dzięki naturalnie znanemu interfejsowi i możliwości ograniczenia zestawu funkcji, koszty szkolenia personelu są obniżone. Narzędzia można dostosować do odpowiedniego poziomu firmy.Bitrix24
W 2017 roku Bitrix24 został uznany za najlepszy CRM. Ten portal korporacyjny posiada wewnętrzną sieć społecznościową. W przedsiębiorstwie współpracownicy mogą komunikować się ze sobą, ustalać i rozwiązywać problemy, planować czas pracy, prowadzić dokumentację i automatyzować procesy biznesowe wbudowane w oprogramowanie. Bitrix24 ma możliwość pobierania raportów 1C. Firmy, które wdrażają Bitrix24 i 1C do pracy biurowej, są w stanie szybko wdrożyć standardowe modyfikacje dane o transakcjach finansowych. System został uzupełniony mobilna aplikacja, co pozwala na dostęp do funkcjonalności z dowolnego kraju na świecie. Wersje oprogramowania - Alone Stand i SaaS.1C:CRM
Głównym kierunkiem 1C:CRM jest automatyzacja relacji z klientami i procesów pracy biurowej. Za pomocą tego systemu firmy organizują pracę w swoich działach obsługi, sprzedaży i marketingu, co tłumaczy jego popularność w obszarze handlu. Na pierwszy rzut oka interfejs systemu może wydawać się nieco przeciążony, jednak jest to typowe dla schematów księgowych 1C. W 1C:CRM możesz wdrożyć analitykę marketingową korzystając z płatnej usługi CoMagic.ELMA VRM
To CRM z funkcjami zarządzania: obiegiem dokumentów, procesami biznesowymi, wskaźnikami, projektami, bazą klientów. Przy zastosowaniu wbudowanego modułu „1C Integration” zapewniona jest kompatybilność z wersjami systemu „1 C: Enterprise” serii 8.0.Bpm'sprzedaż internetowa
System ten został stworzony z myślą o pełnej kontroli cykli sprzedażowych w celu: analizy potrzeb, zawierania umów, wypełniania zobowiązań, monitorowania przepływów finansowych. Możliwości systemu CRM sprzedaży internetowej Bpm są następujące:- zarządzanie komunikacją wewnętrzną - zarządzanie personelem, kontrola przepływu dokumentów, komunikacja korporacyjna
- integracja z telefonią CIP
- pojedyncza baza danych kontaktowych dla kontrahenta-klienta, segmentacja, automatyczna historia
- monitorowanie procesów biznesowych – prognozy i starty sprzedaży, tworzenie własnych taktyk handlowych.
SOK ROŚLINNY
Platforma została stworzona do prowadzenia procesów biznesowych w w formacie elektronicznym. Holistyczne środowisko informacyjne pozwala na zarządzanie komunikacja wewnętrzna wraz z personelem twórz własne strategie zarządzania relacjami z klientami. Ten poziom oprogramowania kosztuje kilka razy więcej niż krajowe CRM, a także występują trudności w integracji z 1C. Główna funkcjonalność:- analiza polityka taryfowa
- zapewnienie poprawności obiegu dokumentów
- wygodna konfiguracja narzędzi marketingowych
- tworzenie historii transakcji przy zachowaniu pełnej informacji o finansach i partnerach
- utrzymywanie aktualnych baz danych
- automatyzacja procesów i raportowanie zakończonych spraw
- uproszczenie przygotowania dokumentacji i dystrybucji online.
Miękka
Głównym kierunkiem działania systemu jest rozwiązywanie problemów handlowców w marketingu. Opracowano także wersje branżowe firmy logistyczne, instytucje finansowe, pośrednicy w handlu nieruchomościami. Wszystkie wersje są dostępne dla specjalistów IT w modelu SaaS.AMO
W AmoCRM użytkownik może samodzielnie dostosowywać narzędzia, dostosowując je do specyficznych potrzeb swojej organizacji. Pod tym względem jest to najlepszy darmowy program CRM z następującymi funkcjami:- planowanie transakcji, tworzenie projektów, ustalanie zadań
- automatyczna systematyzacja danych w bazie klientów z zachowaniem historii
- integracja z centralami PBX i usługami pocztowymi
- analityka handlowa (wykresy, wykresy, prognozy).