Багийн дотор ажлын уур амьсгал бий. Том багт таатай уур амьсгалыг хэрхэн бүрдүүлэх вэ. Багийн хувьд таатай уур амьсгалыг хэрхэн бий болгох вэ

Насанд хүрсэн хүн ажлынхаа ихэнх цагийг ажил дээрээ өнгөрөөж, ажлын цагийг байнга нэмэгдүүлдэг. Эдийн засгийн хамтын ажиллагаа, хөгжлийн байгууллагын (OECD) хөдөлмөр, хөдөлмөр эрхлэлтийн жилийн тайланд дурдсанаар 2017 онд манай улсын ажил эрхэлж буй оршин суугч бүр ажил дээрээ дунджаар 1980 цаг зарцуулсан нь 2016 оныхоос 6 цагаар илүү байна. Жилд унтдаггүй бараг 6 мянган цагийн гуравны нэг нь ажилдаа зарцуулагддаг гээд бод доо. Татаж авах, хадгалах сонирхолтой аливаа ажил олгогчийн үүрэг мэргэжлийн боловсон хүчин, багаар тав тухтай, үр дүнтэй ажиллах, бизнесийн зорилгодоо хүрэх ажлын уур амьсгалыг бий болгох. Үүнийг яаж хийх вэ - 404 группын хөгжлийн захирал Наталья Фефилова ярьж, туршлагаа хуваалцав

Компанид биднийг чиглүүлдэг гол зарчмуудын нэг бол хүн бүр өөртөө болон ажилдаа сэтгэл хангалуун байх ёстой. Бид зөвхөн компанидаа маш сайн мэргэжилтнүүдийг харахыг хүсдэггүй - энэ нь мэдээжийн хэрэг, бид хүмүүсийг ажилдаа сэтгэл хангалуун, аз жаргалтай байлгахыг хичээдэг. Энэхүү зарчмыг хэрэгжүүлснээр бид өсөлт, хөгжил, өөрийгөө ухамсарлах нөхцөлийг бүрдүүлж, тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг эрмэлздэг. Бид багийн орчныг сайжруулах дөрвөн үндсэн аргыг ашигладаг.

1. Үлгэр жишээ ав

Уур амьсгалыг хүмүүс, юуны түрүүнд удирдагчид бий болгодог. Хэрэв та багийнхаа хөнгөн, өөдрөг байдлыг харахыг хүсч байгаа ч өөрөө гунигтай, гунигтай алхвал юу ч бүтэхгүй. Удирдагч хүн нийтийн биеэ авч явах байдал, мэргэжлийн ур чадвараас эхлээд стандарт бус нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх хүртэл бүх зүйлд үлгэр дуурайл үзүүлэх ёстой. Сайн удирдагч яаж хийхийг харуулдаг бол муу удирдагч зөвхөн хэлдэг гэж хэлээгүй. Тэгэхээр тав тухтай орчин бүрдүүлэх эхний алхамыг дарга өөрөө хийх ёстой. Менежерийн үйлдэл нь багийнханд анзаарагдахгүй байх болно - түүний сайн санаа нь тэдний зан байдалд эерэгээр нөлөөлнө. Мэдээжийн хэрэг, бид бүгд өөр өөр манлайллын хэв маягтай, ажилчидтай ажиллахдаа өөр өөр хэрэгслийг ашигладаг янз бүрийн арга замуудБид өгөгдсөн даалгаврын шийдэлд хүрдэг боловч бидний нээлттэй байдал, холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзэл, санал хүсэлт өгөх чадвар, өндөр сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаанажилтан бүрийн тав тухтай орчинг бүрдүүлэх боломжийг бидэнд олгоно.

2. Хэрэгцээг мэдэх

Маркетингийн үндсэн хууль нь: хэрэглэгчийн хэрэгцээг олж, түүнийг хангах. хамгийн зөв замтаны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах. Ажилчдад ч мөн адил хууль үйлчилнэ.

Хүмүүс юу хүсч байгааг сонсож, тэдний хувьд юу чухал болохыг ойлгож, тэдний хүсэлтэд дүн шинжилгээ хий. Хэрэгцээ нь хангагдсан ажилтан үргэлж сэтгэл хангалуун байж, танай компанид аль болох удаан ажиллах болно. Багийнхаа санал хүсэлтийг байнга аваарай.

Манай улсын хувьд голдуу залуу мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдээс бүрддэг. Чухал хэрэгцээний нэг нь Мэргэжлийн хөгжил. Та тэдэнд сонирхолтой даалгавруудыг санал болгож, зөвлөгчөөр хангаж, дасан зохицох системийг ашиглаж, сургалт санал болгож болно. Өөрөөр хэлбэл, тэдний мэдлэгийг практикт хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд сонирхолтой болгохын тулд бүх зүйлийг хий.

Хэрэв хүн өөр хэлтэс рүү шилжиж, өөр зүйлд хүчээ сорихыг хүсч байвал мэргэшлээ өөрчлөхөд нь туслах хэрэгтэй. Ингэснээр боловсон хүчний эргэлт бага болж, ажил олгогч нь хүн бүр бие биедээ эвтэйхэн байдаг тогтсон багийг хүлээн авдаг.

3. Дүрэм журам гаргах

Сайхан орчны бас нэг чухал шинж чанар бол ил тод ажлын дүрэм юм. Хүн бүр тэдгээрийг мэдэж, зөв ​​ойлгох ёстой. Бид нэг мэдээллийн орон зайд ажиллаж, юу болох, юу болохгүйг яг таг ойлгох үед энэ нь дотоод тайтгарлыг бий болгож, үүнээс зайлсхийх боломжийг олгодог. хүнд хэцүү нөхцөл байдал. Эдгээр нь менежер, зөвлөгчөөс шинэ ажилчдад дамждаг аман дүрэм эсвэл албан ёсны дүрэм, жишээлбэл, санамж бичиг хэлбэрээр байж болно. Ажилтан түүнээс юу хүлээж байгааг мэдэж байвал түүнд ажиллахад илүү хялбар болно.

Практикаас харахад сайн харилцаа холбоо нь үнэхээр тав тухтай орчны нэг үзүүлэлт юм. Хүн бүр бие биенээ мэддэг, ажлын явцыг ойлгодог. Сайжруулах нэг сайн хэрэгсэл бол тогтмол хувилбар юм корпорацийн хэвлэл, энэ нь ялангуяа том багуудын хувьд үнэн юм.

4. Нөхцөл байдлыг сайжруулах

Ажил дээрээ тав тухтай орчныг бүрдүүлэх жагсаалтын хамгийн сүүлчийн зүйл бол хамгийн сүүлийнх нь биш бол дэвшилтэт, орчин үеийн, тохь тухтай байх ёстой оффисын өрөө юм. Өмнө нь бизнестэй холбоогүй байсан ч хэдхэн жилийн дотор оффис, тоглоомын консол, жимс, кофе, цай, шүршүүр бүхий биеийн тамирын заал болон бусад "тохь тухтай" гэх мэт нэмэлтүүд нь оффисуудад зохих байр сууриа эзэлжээ. . Гарааны соёл улам бүр нэвтэрч байна том бизнес, хамгийн дээд хэмжээг бий болгохыг эрмэлздэг гэрийн орчиноффисынхоо өрөөнд ажилчдаа үдийн хоол, өглөөний цайнаас авахуулаад йогийн дасгалжуулагч хүртэл хэрэгцээтэй бүх зүйлээ нэг дороос хангадаг.

Цаг уурын онцгой бүсийн барилгачдад зориулав...

Ажилдаа санаа зовсон менежерийг хараад ажилчдын дотор муухайрахаас өөр юу ч төрдөггүй.

Өглөө нь та ажилчидтайгаа ажлын тухай ярихаас өөр зүйлгүй эсвэл ийм ярианы сэдвийг олох гэж оролдож байгаа бол үнэхээр аймшигтай.

Ажилчдын өмнө дугуй шиг алхах боломжтой юу? Наргиа ярих?

Хүмүүстэй ТАЙРТАЙ харьцахгүйгээр тэднийг урамшуулж чадахгүй.

“Яагаад би ажилчдаа хайрлах ёстой гэж? Тийм ч учраас би гэр бүлтэй болсон."

Би Санкт-Петербургийн компанийг долоон жил удирдсан "Хаус-Лаверн". Энэ бол засварын болон дотоод засал чимэглэлийн зориулалттай барааны жижиглэнгийн худалдааны тэргүүлэгчдийн нэг юм. Тус компанийн дэлгүүрүүд дээд зэрэглэлийн үнийн сегментэд үйл ажиллагаагаа явуулж, ханын цаас, гоёл чимэглэлийн даавуу, ариун цэврийн хэрэглэл, угаалгын өрөөний тавилга, керамик хавтан ба мозайк, шалны бүрээс, чийдэн зэргийг хэрэглэгчдэдээ бэлэглэдэг.

Долоон жилийн хугацаанд би маш их зүйлийг хийж чадсан, гэхдээ би компанид хамгийн үл үзэгдэх, менежерүүдийн огт анхаардаггүй зүйлийг бий болгож чадсан нь миний хамгийн чухал амжилт гэж боддог. үүнгүйгээр хамгийн туйлын удирдлагын "тоглоом" -ын нөлөө төлөвлөснөөс хамаагүй бага байна. Би уур амьсгалын тухай ярьж байна. Тэр л уур амьсгалын тухай, байгаа нь хүнийг ажилдаа инээж, алдалгүй ажиллахад хүргэдэг Сайхан сэтгэлтэй байгаарай.

Миний эхэлснээс хойш хэдэн жилийн дараа ийм уур амьсгал бий болсон үймээн самуунМанай оффис дээр ирсэн бүх хүмүүс тэмдэглэв. Манай хамт олон (оффис) хүртэл сувиллын газар гэж нэрлэдэг байсан ч бид тэднээс дутуугүй ажилладаг байсан. Тэгэхээр эерэг уур амьсгал гэж юу вэ, яагаад үүнийг бий болгож, үүний тулд юу хийх ёстой вэ - би энэ талаар энд бичихийг оролдсон.

Тиймээс та ажилдаа яв. Таны сэтгэл санаа ямар байна? Хэрэв та ажилдаа дуртай бол таны сэтгэлийн байдал ихэвчлэн өндөр байдаг. Мөн ажлын байрандаа ойртох тусам сэтгэлийн байдал сайжирна. Түүгээр ч барахгүй энэ нь таны гэрээс хэрхэн гарсанаас хамаарахгүй. Магадгүй тэнд (гэртээ) ямар нэг зүйл таныг бухимдуулж, уур уцаартай болсон байж магадгүй, гэхдээ та ажлын байрандаа ойртох тусам таны сэтгэлийн байдал сайжирна. Энэ нь мэдээжийн хэрэг, хэрэв та ажилдаа дуртай бол (таалагдахгүй бол ажлаасаа гар. Учир нь ажилдаа дургүй менежер, тэр дундаа топ менежерээс илүү харамсах, бизнест аюултай зүйл байхгүй. ).

Тэгэхээр та ажилдаа дуртай, явахдаа баяртай байна... За яахав, юу хийх гэж байгааг чинь мэдэхгүй байна, "оффис" гэсэн хачин үг гэж хэлье. Та хаалгаа онгойлгож, дотогш ороод... чамаас өмнө ажилдаа ирсэн ажилчдаа хараарай. Өдөр бүр тантай мөр зэрэгцэн ажилладаг хүмүүсийн царай (таны шууд удирдлага биш ч гэсэн), ихэнх хүмүүсийн (бүгд биш юмаа гэхэд) царайг харах дуртай тул таны сэтгэл санаа улам сайжирдаг. биечлэн ажилд авсан. Эрхэм нүүр царайнуудаа.

... чи яаж мэдэхгүй байна вэ?

Өчигдөр энэ охин театрт явж байтал нөгөө залуу ээжтэйгээ уулзахаар явсныг та мэдэх үү?

Чи үүнийг яаж мэдэхэв дээ, учир нь эдгээр нь таны шууд захирагдах хүмүүс биш юм... Та өчигдөр ажлаасаа оройтож гарлаа... Өчигдөр чамд маш хэцүү өдөр байсан тул танд энэ талаар мэдээлэл авах боломж ч, цаг ч байсангүй. (Та дахин онцлон тэмдэглэж байна) таны шууд захирагч биш ажилчдынхаа төлөвлөгөө.

Муухай...

Өглөө нь та ажилчидтайгаа ажлын тухай ярихаас өөр зүйлгүй эсвэл ийм ярианы сэдвийг олох гэж оролдож байгаа бол үнэхээр аймшигтай. Хамт ажиллагсдынхаа эрх ашгийг мэдэхгүй бол үнэхээр муухай юм. Өө, таны санхүүгийн захирал ямар хоббитой болохыг та мэднэ! Логистикийн захирал нь боулингийн спортод маш сайн, арилжааны захирал нь марк цуглуулдаг гэдгийг та мэднэ! Найз минь, хэрэв та үүнийг мэдэхгүй байсан бол ...

Топ менежер ажилчдынхаа эрх ашгийг ЗААВАЛ мэддэг байх ёстой гэж би шаарддаг. Зөвхөн хамгийн ойр дотны хүмүүс биш, бүх хүн илүүд үздэг. Ийм мэдлэггүйгээр оффисын орчинд яаж УУРХАЙГ бий болгох гэж байна вэ? Би үүнийг бүтээх гэж байгаа хүмүүст л ханддаг. Ажилчдын өмнө дугуй шиг алхах боломжтой юу? Наргиа ярих? Үнэхээр алхаж, хордуулсан ч энэ нь УУРХАЙ ОРЧИН бий болгоход хангалтгүй.

Дом-Лаверна хотын төв оффист 40 гаруй хүн ажилласан. Би хүн бүрийн хавсралтын талаар мэддэг гэдгээ хариуцлагатайгаар мэдэгдэж байна. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүсийн надад хэлэх шаардлагатай гэж үзсэн хавсралтын талаар. Гэхдээ ажилчдынхаа толгойг бүхэлд нь судлахыг хэн ч шаарддаггүй. Хэрэв хүн тантай хоббитой холбоотой мэдээллийг хуваалцвал энэ нь аль хэдийн сайн хэрэг болно. Гэхдээ бүрэн аз жаргалд хангалттай биш. Энэ мэдээллийг санаж, хүн бүрийн хувьд ажлын тав тухыг бий болгохын тулд анхааралтай ашиглах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, хэрэв та удирдлага танд хайхрамжгүй ханддаггүй, удирдлага нь таны ашиг сонирхолд хайхрамжгүй ханддаггүй гэдгийг мэддэг бол энэ компанид тухайн менежертэй илүү их ажиллахыг хүсэх болно.

Хэрэв та ажилчдынхаа (ажилчдын бүлгүүдийн) ашиг сонирхлыг хуваалцаж, эсвэл тэдний талаар ярихаас гадна тэднийг оролцохыг урих замаар тэдний сонирхлыг хуваалцах нь илүү дээр юм.

Жишээлбэл, би керамик эдлэлийг их сонирхдог. Цуглуулах биш, харин хийх. Өөрийнхөө гараар. Би Ораниенбаум дахь Анжоугийн ордонд өөрийн сайн найзууд Карлыхановт ирж, өөртэйгөө адилхан “шаазан зураачид”-тай хамт шавраар ямар нэгэн зүйл урлах дуртай. Ажилчдынхаа хувьд ийм цагийг зугаатай өнгөрөөх нь сонирхолтой байх шиг санагдаж, би тэднийг нэг амралтын өдөр хамт явахыг урьсан. Үр дүн нь бүх хүлээлтээс давсан. Үйл явц, үр дүн нь хүмүүст үнэхээр таалагдсан. Албан бус бүтээлч уур амьсгалд бие биенээ харах нь тийм ч муу байсангүй. Ийм ер бусын нөхцөлд та нөхдөөсөө шинэ, маш сайн зүйлийг байнга анзаардаг бөгөөд үүнийг ердийн ажлын орчинд олж хараагүй, магадгүй олж харах боломжгүй байдаг. Мөн тэд чиний дотор ямар нэг шинэ зүйлийг анзаарсан ...

Лаверны ордны зарим ажилчдын ширээн дээр Анжоугийн гайхамшигтай байшинд өөрсдийн гараар хийсэн бүтээгдэхүүн байсаар байгаад би бахархаж байна.

Өөр нэг жишээ. Би волейболын өндөр биш ч волейбол тоглох үнэхээр дуртай. Тэгээд би оффисын бараг тал хувийг энэ тоглоомоор халдварлуулж чадсан. Түүгээр ч барахгүй бүх зүйл мэргэжлийн, дасгалжуулагчтай, насанд хүрэгчдийн арга замаар явагдсан. Хэдэн жилийн ерөнхий хичээлийн дараа мэдээж ихэнх нь явахаа больсон: тоглоомын ангийн зөрүү хэтэрхий том болж эхлэв. Гэхдээ бодит байдал хэвээр байна: волейболын бүх хүсэл тэмүүллийн үеэр болон дараа нь энэ үйл явцад оролцсон бүх хүмүүс нэг компанийн ажилчид учраас эв нэгдлийг мэдэрсэн.

Гэрийн оффисдоо УУРХАЙГ бий болгох нь ямар их сэтгэл хөдөлгөм байдгийг ойлгож, ийм уур амьсгалд орсноосоо л сэтгэл догдолж эхлэхэд та "нөлөөллийн бүсээ" тэлэхийг хүсэх нь гарцаагүй. Эцсийн эцэст, та нарын ихэнх нь таны бизнес зөвхөн төв оффисоор дуусдаггүй. Мөн алсын нэгжүүд байдаг. Миний хувьд эдгээр нь миний зүрх сэтгэлд хайртай дэлгүүрүүд юм. Гайхамшигтай хүмүүсийг ажиллуулж байгаа дэлгүүрүүд, тэдний хамгийн гайхамшигтай нь захирлууд юм. Эдгээр нь 100% "миний ард түмэн". Эдгээр дур булаам эмэгтэйчүүд (мөн Dom-Laverne дэлгүүрүүдийг одоо зөвхөн эмэгтэйчүүд ажиллуулдаг) тус бүр дэлгүүртээ хэрхэн гайхалтай уур амьсгалыг бий болгохыг гайхалтай мэддэг. Энэ уур амьсгалыг бий болгоход, ялангуяа эхний өдрүүдэд (2002-2004) би өөрөө ихээхэн үүрэг гүйцэтгэсэндээ бахархаж байна. Би яг л урд эгнээнд байгаа юм шиг дэлгүүр хэсдэг байсан. Эцсийн эцэст, манай барааг үйлчлүүлэгчийн мөнгө болгох нууц энд л өрнөдөг. Тэнд манай бүтээгдэхүүн худалдан авагчийн өмч болж, худалдан авагчийн мөнгө компанийн кассанд очдог. Энэ бол бүхэл бүтэн компанийн ажлын үр дүн юм. Мэдээжийн хэрэг, би урьдчилсан бэлтгэл (бүтээгдэхүүн хайх, сонгох, үйлдвэрлэгчтэй хэлэлцээр хийх гэх мэт) болон бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид хүргэх, суурилуулах (шаардлагатай бол) хийх дараагийн үйл ажиллагааг хоёуланг нь үл тоомсорлодоггүй. ). Бүтээгдэхүүн түгээх үйл явц, борлуулалтын үйл явцад оролцдоггүй (жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэл, санхүү, аналитик хэлтэс) ​​"үйлчилгээний хэлтэс" гэж нэрлэгддэг үүргийг би ямар ч байдлаар үгүйсгэхгүй. Гэхдээ дэлгүүрт бараагаа мөнгөөр ​​солих гол үйл явдал болдог.

Тиймээс, миний бие болон боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр илүү дэвшилтэт хамт олон маш их цаг зарцуулж, Нина КирюханцеваТэгээд Оксана Серватович, дэлгүүрүүдэд УУРХАЙГ бий болгоход анхаарч ажилласан. Бидний хичээл зүтгэл маш сайн шагнагдсан.

Бид үнэхээр захирлуудтайгаа нийлээд БАГ байгуулж чадсан. Ижил сэтгэлгээтэй хүмүүсийн багууд нь НИЙТЛЭГ үр дүнд хүрэх зорилготой бөгөөд энэ нь үнэндээ худалдагч бүр өөрийнхөө төлөө ажилладаг арилжааны системд маш хэцүү байдаг.

Борлуулагчид бие биенээ зөвхөн өрсөлдөгч гэж үздэг жижиглэн худалдааны янз бүрийн салбарт олон тооны дэлгүүрүүдийг би мэднэ. Би дээд удирдлага нь борлуулалтын ажилтнуудтай холбоотой "хувааж, ялах" бодлогыг зориудаар баримталдаг сүлжээг мэднэ. Хэрэв та хүсвэл худалдагчдын хоорондох өрсөлдөөнийг бий болгож, хэрэгжүүлдэг газар. D-L дэлгүүрүүдэд борлуулалтын менежерүүдийн хоорондох өрсөлдөөний элемент байсаар ирсэн. Ийм борлуулалтын системд менежер нь үйлчлүүлэгчийн захиалгыг түүнтэй танилцсанаас эхлээд барааг бодитоор шилжүүлэх хүртэл "удирддаг" үед юу ч боломжгүй юм. Тэд хамтдаа: худалдан авагч ба борлуулалтын менежер урт, заримдаа зовлонтой үе шатуудыг туулдаг.

1. бүтээгдэхүүн эсвэл бүлгийн бүтээгдэхүүнийг бодитоор сонгох, тэдгээрийг ихэвчлэн каталогоос сонгох, энэ нь худалдагчид илүү хариуцлага хүлээлгэдэг, учир нь энэ тохиолдолд худалдан авагч бодит бүтээгдэхүүнийг хардаггүй, зөвхөн түүний дүр төрхийг хардаг;

2. сонгосон бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчийн үйлдвэр эсвэл ханган нийлүүлэгчийн агуулахад захиалах (мэдээжийн хэрэг, мэргэжилтнүүд энэ үйл явцад идэвхтэй оролцдог. арилжааны хэлтэс, үйлдвэрлэгчид болон ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах, гэхдээ борлуулалтын менежер бөгөөд зөвхөн тэр худалдан авагчийн үр дүнг хариуцна);

3. барааг компанийн агуулахад хүргэх, чанар, бүрэн бүтэн байдлыг шалгах;

4. Худалдан авагчид шилжүүлэх эсвэл түүний хаяг руу шууд шилжүүлэх зорилгоор барааг дэлгүүрт хүргэх.

Энэ бүх хугацаанд худалдан авагч нь сонгосон бүтээгдэхүүний чанар, хүргэх хугацаа, харилцааны процесст сэтгэл ханамжтай байх үүрэгтэй. Худалдан авагчийн борлуулалтын менежер нь бүхэл бүтэн Дом-Лаверна компанийн онцгой бөгөөд итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч юм. Тэр бол компанийн нүүр царай юм. Түүний мэргэжлийн ур чадвар, үнэн зөв байдал, тодорхой байдал, хариуцлага, сайн санаагаар худалдан авагч нь компанийг бүхэлд нь дүгнэх болно. Тийм ч учраас Дом-Лаверна дахь худалдагчдыг МЕНЕЖЕР гэж нэрлэх нь туйлын шударга зүйл гэж би бодож байна. Гэхдээ ийм "хувь хүний" борлуулалтын систем өөрөө хэд хэдэн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг нь тодорхой юм. Хэн нэгэн баян худалдан авагчийг "авсан" бөгөөд нэг нарийн төвөгтэй захиалга нь менежерт сарын төлөвлөгөөгөө биелүүлэх боломжийг олгодог. Зарим хүмүүсийн хувьд ийм худалдан авагч зүгээр л уулзаж чадахгүй бөгөөд тэрээр энэхүү зартай төлөвлөгөөг биелүүлэхийн тулд олон зуун захиалгыг боловсруулахаас өөр аргагүй болдог. Хэн нэгэн нь "азтай" бөгөөд худалдан авагчийн захиалсан үнэтэй бүтээгдэхүүн нь Санкт-Петербург дахь ханган нийлүүлэгчийн агуулахад байдаг эсвэл үзэсгэлэнд зарагдах боломжтой. Мөн хэн нэгэн "өөрийн" үйлчлүүлэгчийнхээ бүтээгдэхүүнийг гурван сарын турш хүлээж, заримдаа энэ бүтээгдэхүүний статус-квогийн талаар янз бүрийн эрх бүхий байгууллагаас зөрчилтэй мэдээлэл хүлээн авч, худалдан авагчид бараагаа хаана, ямар нөхцөлд байгаа талаар мэдээлэх үүрэгтэй хэвээр байх болно. Зөрчилдөөн, атаархлын олон шалтгаан байсаар байгаа бөгөөд энэ нь эцэстээ (мөн миний мэдэх ихэнх жижиглэнгийн худалдааны бүтцэд хүргэдэг), зөөлрүүлж хэлбэл, худалдагчдын хооронд найрсаг бус харилцаа үүсэхэд хүргэдэг.

Энэ муу санаанаас зайлсхийсэн. Үүний эсрэгээр, хоёуланг нь биелүүлэхэд чиглэсэн мэргэжлийн багийг бүрдүүлэх боломжтой байсан өөрийн төлөвлөгөө, тиймээс (мөн энэ нь юуны түрүүнд!) болон бүхэл бүтэн дэлгүүрийн төлөвлөгөөг биелүүлэх. Энэ нь ямар үнэтэй байсан бэ?

Эрхэм...

Нина Кирюханцева, Оксана Серватович нар хэзээ нэгэн цагт бид үүнийг хэрхэн хийсэн тухай номоо бичнэ гэж би бодож байна. Ажилтнуудтайгаа ингэж хутгалддаг компанийг би мэдэхгүй (энэ үгэнд уучлаарай, гэхдээ энэ нь үйл явцыг маш нарийн тусгасан байдаг). Жирийн борлуулалтын менежерүүд болон дунд шатны менежерүүдэд (худалдааны менежерүүд, барааны шинжээчид) ийм олон тооны сургалт явуулах болно. Миний бодлоор Нина, Оксана нар дэлгүүрийн захирлуудтай огт салж байгаагүй.

Магадгүй энэ нийтлэлийг уншиж байгаа та нарын ихэнх нь дэлгүүрийн ажилчдыг урамшуулах системтэй холбоотой гэж хэлэх байх. Энэ бүхэн жингийн коэффициентээс хамаарна: хэрэв та тэдгээрийг тохируулсан бол худалдагч нь бие даасан төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд анхаарлаа хандуулах болно; Хэрэв та үүнийг өөрөөр тохируулбал дэлгүүр бүхэлдээ төлөвлөгөөгөө биелүүлэхийн тулд хойшоо бөхийх болно (жишээлбэл, хоцрогдсон хүмүүст туслах). Үнэн хэрэгтээ урам зоригийн систем нь үнэхээр маш чухал юм. Гэхдээ түүний ач холбогдлыг хэт үнэлэхээс сэрэмжлүүлж байна. Үндсэндээ энэ бүгд жингийн коэффициентүүдВ Жижиглэн худалдааНэгэн энгийн үнэнийг хэлье: Худалдагч бүр сайн ажиллах тусам дэлгүүр илүү сайн үр дүнд хүрнэ. Бүх зүйл энгийн бөгөөд цэцэрлэгийн эргэн тойронд хашаа барихад онцгой зүйл байхгүй. Дэлгүүр бүр дээр БАГ байгуулж байгаа нь миний бахархлын сэдэв юм. Багийн бүх гишүүдээс бүрдсэн захирлаар удирдуулсан багууд. болгонд худалдааны давхарод менежерүүд болон дадлагажигчид хоёулаа байсан. Гэхдээ тэд бүгд БАГ-ын нэг хэсэг байсан. Одууд сургалтанд хамрагдагсдад зөвлөгч болж, дадлагажигчид багш нараасаа ч илүү тод од болж хувирахад чин сэтгэлээсээ баярласан (үнэн шүү!). Түүгээр ч зогсохгүй одод дадлагажигчийг өөрсдөд нь “хавсаргах” (!) шаардсан тогтолцоог бүрдүүлж чадлаа. Туршлага дамжуулах нэгдмэл системийг бий болгож чадсан амжилттай борлуулалт. Дэлгүүрүүд тархай бутархай биш гэдгийг бид бүрэн дүүрэн ашигласан Жижиглэн худалдааны дэлгүүр. Бид дэлгүүрүүдийн СИСТЕМтэй байсан тул шилдэг туршлагыг шилжүүлэх, семинар, сургалтыг системийн түвшинд явуулсан. Өөрөөр хэлбэл, ахмад дайчдын өргөн чөлөөнд байрлах дэлгүүрт олж авсан эерэг туршлага нь бараг тэр даруй бусад бүх дэлгүүрийн ажилчдын өмч болжээ.

Хувьсах хэсгээс гадна цалин, төлөвлөгөөний хэрэгжилтээс шалтгаалсан бүх менежерүүд цалинтай байсан. Цалин нь эргээд ангилалаас хамаарна. Хамгийн өндөр цалин нь 1-р зэрэглэлийн борлуулалтын менежерүүд, хамгийн бага нь 3-р зэрэглэлийн менежерүүд байсан (мэдээж дадлагажигчдыг тооцохгүй). Менежер амжилттай тэнцсэн тохиолдолд 3-р зэрэглэлийг авсан туршилтын хугацаамөн бүтээгдэхүүний мэдлэг, зочинтой харилцах чадвар, борлуулалтын ур чадварыг харуулсан зохих шалгалтуудыг өгсөн. 2-р ангиллыг авахын тулд дор хаяж 6 сар ажиллах шаардлагатай байв хувь хүний ​​төлөвлөгөөнэмээд хэд хэдэн амжилт гарга. Эхний ангиллыг борлуулалтын жинхэнэ од төдийгүй амжилттай менежер болгон сургасан хүмүүст олгосон.

Өргөдөл гаргагчтай ярилцах үеэр гэрчилгээжүүлэх комисс ангиллыг өгсөн. Үүнтэй төстэй үнэлгээний систем олон сүлжээнд байдгийг би мэднэ. Сүлжээний ерөнхий захирлууд ихэвчлэн ийм комиссын заавал гишүүн байдаг гэдгийг би мэднэ. Компанийн дээд албан тушаалтнууд бүгд ийм комиссын ажилд оролцдоггүй гэдгийг би мэднэ.

Дом-Лавернад ажилласан долоон жилийн хугацаанд би нэгийг нь ч алдаагүй.

Нэгдүгээрт, гэрчилгээжүүлэх комисст ерөнхий захирлын ажил (зөвхөн байгаа нь биш) нь уг арга хэмжээний ач холбогдлыг онцолж байна. Хүн бүрийн хувьд чухал ач холбогдолтой: өргөдөл гаргагчид болон комиссын бусад гишүүдийн хувьд. Манай комиссын заавал байх ёстой гишүүд нь ерөнхий гишүүдийн хамт: "гэрчилгээтэй" дэлгүүрийн захирал, өөр дэлгүүрийн захирал, боловсон хүчний үйлчилгээний төлөөлөгч, гэрчилгээжсэн дэлгүүрийн төлөөлөгч (борлуулалт) Менежерүүдийг бүтээгдэхүүний шугамаар хуваасан, учир нь "Хаус-Лаверна" гэсэн бүх төрлийг цээжээр мэдэж, ханын цаас, сантехникийн хэрэгсэл, чийдэн, шал, плита зэргийг амжилттай борлуулах боломжгүй юм).

Хоёрдугаарт, энэ эсвэл тэр борлуулалтын менежерийн түвшин үнэхээр өссөн үү, эсвэл зөвхөн түүнд санагдаж байна уу гэдгийг үнэлэх сонирхолтой байсан (би бараг бүх худалдагчдаа биечлэн мэддэг учраас үүнийг үнэлж чадна).

Гуравдугаарт, хүн өдөр бүр ижил төстэй горимд ажиллах ёстой тул баталгаажуулалтын үеэр, өөрөөр хэлбэл стресстэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явааг харахыг сонирхож байсан (худалдан авагчтай хэдэн цаг, заримдаа хэдэн өдрийн турш бүтээгдэхүүн сонгохыг төсөөлөөд үз дээ - энэ галзуу стресс!).

Дөрөвдүгээрт, бүх зүйл надад сонирхолтой байсан! Би ажилдаа болон ажилчдадаа хайртай байсан. "Энгийн худалдагч"-ыг баталгаажуулснаар би галактик хоорондын чухал асуудлуудыг шийдвэрлэхэд илүү ашигтай зарцуулж болох үнэт цагаа дэмий үрж байна гэж би бодсонгүй. Би үүнд хамгийн их итгэдэг байсан, одоо ч итгэдэг чухал асуудлуудТоп менежерийн хувьд хүмүүсийг урамшуулахтай холбоотой асуудал байдаг. Мөн та хүмүүстэй байнга харилцахгүйгээр тэднийг урамшуулж чадахгүй.

Тиймээс, борлуулалтын супер одод зөвхөн багаа хайхрамжгүй хандсаны улмаас эхний ангилалд хамрагдаагүй гэрчилгээ ихэвчлэн байдаг. Цөөн тохиолдолд, гэхдээ нэгдүгээр зэрэглэлийн борлуулалтын менежер зөвхөн өөртөө анхаарлаа хандуулж эхэлсэн тул одны ангиллаа алдаж, хоёрдугаарт буцаж ирсэн үйл явдал байсан. өөрийн борлуулалт, багт туслах эсвэл шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах талаар санаа зовохгүй байна. Энэ бол социализм биш, тэгш эрхийг тулгах явдал биш юм. Энэ бол бидний төлөвшүүлэхэд ихээхэн анхаарал хандуулсан багийн сэтгэлгээг дэмжих явдал юм. Тийм ч учраас хүмүүс инээмсэглэж ажилладаг дэлгүүрүүдэд уур амьсгалыг бий болгох боломжтой байв.

Ийм уур амьсгалыг бий болгох, ерөнхийдөө дэлгүүрийн ажилтнуудтай ажиллахад би хувийн оролцоогоо хэт үнэлдэггүй, гэхдээ тэр үед Невскийн өргөн чөлөөнд байрлах Дом-Лавернагийн хоёр дэлгүүрийн захирлаар ажиллаж байсан Екатерина Станкевич нэг удаа багаа "Фэн" гэж хошигнон дуудаж байсан. - Цивина клуб. Мөн энэ үнэлгээ нь маш их үнэ цэнэтэй юм.

Олон менежерүүд ажилчдын нөхөрлөлөөс зарим талаар болгоомжилдог гэдгийг би мэднэ. Би хэзээ ч ийм нөхөрлөлийн эсрэг байгаагүй. Хэрэв хэн нэгэн нөхөрлөл нь болзошгүй хүчирхийллийн (хуйвалдаан гэх мэт) урьдчилсан нөхцөлийг бий болгодог гэж үзвэл энэ нь яг эсрэгээрээ гэдгийг би баталж байна. Би үүнийг санамсаргүй хэлж байгаа юм биш. Би ажлын гараагаа нэрд гарсан авъяаслаг үйлдвэр болох Юниландад алдагдалаас урьдчилан сэргийлэх дэд ерөнхийлөгчөөр эхэлсэн. Тиймээс луйвар гэж юу болох, ямар арга зам нь түүнд хүргэдэг болохыг би өөрийн биеэр мэднэ. Тиймээс нөхөрлөл (нөхөрлөл) бол залилан мэхлэх хамгийн урт зам юм. Тэр тусмаа нэг БАГ-д ажиллаж байгаа ажилчдын нөхөрлөл. Яагаад гэдгийг таахад хэцүү биш гэж бодож байна. Хэрэв хэцүү байвал надаас асуу, би хувийн уулзалтаар тайлбарлах болно.

Дүгнэлт: Бид өөрсдөө ийм өвөрмөц бичил уур амьсгалд ажиллахад илүү тухтай байдаг учраас л бид дулаан, гэрэл гэгээтэй, найрсаг уур амьсгалыг бий болгодог. Тэгээд үүнийг бүтээцгээе:

Бизнесийн аюулгүй байдлын баталгаа болгон (хамтын ажиллагааны уур амьсгал нь залилан мэхлэхэд саад тотгор учруулдаг);

Ажилчдын үйл ажиллагааны өндөр үр ашгийн баталгаа болгон;

Бүтээлч байдлын баталгаа болгон. Ийм уур амьсгал нь шийдвэр гаргахад зоригтой байдаг. Зориг байхгүй бол бүтээлч байдлыг төсөөлөхийн аргагүй юм. Хүн бүрийн бүтээлч хандлагагүйгээр ерөнхий өндөр үр дүнд хүрэх нь туйлын хэцүү байдаг.

Багтаа найрсаг бичил уур амьсгалыг бий болгодог менежерийн гол дотоод "жолооч" нь үргэлж байдаг эрүүл ухаанмөн ухаалаг тооцоо, гэхдээ хүмүүсийг хайрлах. Эхнэртэйгээ ажлын талаар ярилцахдаа би ажлынхаа бага насны хүүхдүүдийг "миний хүүхдүүд" гэж их дууддаг байсан. Тэдний оюуны чадамжийг хүүхдийнхтэй адилтгасан гэдэг утгаар нь биш, харин тэднийг өөрийн хүүхэд шигээ хандсан гэдэг утгаараа. Эхнэрийн хэлснээр энэ нь миний хүүхэдтэй байснаас ч дээр юм.

Би нэг менежерийг мэднэ: “Би яагаад ажилчдаа хайрлах ёстой гэж? Тийм ч учраас би гэр бүлтэй болсон." Ажилчид нь энэ хүнд яаж ханддагийг би мэднэ. Би ингэж харьцахыг хүсэхгүй байна. Хүмүүсийг хайрла. Дээд удирдлагын бүлэгтээ өөрийгөө бүү хаа. Дараа нь эргэн тойрныхоо хүмүүсийн амьдралыг сонирхож үзээрэй

1. Та олон сонирхолтой, заримдаа гэнэтийн зүйлийг олж мэдэх болно.
2. Та өөрөө бусдад илүү сонирхолтой байх болно.

Тиймээс, УУРМАЙГ Удирдагч дараах тохиолдолд л бүтээдэг.

• Тэр өөрөө сайхан сэтгэлтэй бөгөөд үүнийг бусадтай дуртайяа хуваалцдаг;
• Сонирхлын талаар мэддэг их хэмжээний(хамгийн тохиромжтой) энгийн ажилчид;
• Тэр өөрөө "сонирхолтой амьдралаар амьдардаг", нэг буюу хэд хэдэн хоббитой;
• Ажилчдынхаа сонирхлыг хуваалцдаг (зөвхөн хамгийн ойр дотны хүмүүстэйгээ төдийгүй хамгийн их тооэнгийн ажилчид);
• Тэднийг хоббидоо татан оролцуулж, тэдний хоббид оролцох боломжийг олгодог;
• Тэрээр зохион байгуулах, явуулахад идэвхтэй оролцдог корпорацийн арга хэмжээхотоос гадуур зугаалахаас эхлээд шинэ жилийн үдэшлэг хүртэл;
• Өөр ямар нэг зүйл? Өөрийгөө нэмнэ үү.

Энэ нийтлэлийн төгсгөлд би уур амьсгалыг бүтээгчдэд анхааруулах ёстой: анхаарлаа хандуулаарай! Үүнийг бүү хэтрүүл! Бүх зүйлд пропорцын мэдрэмж ажиглагдах ёстой. Та багийн уур амьсгалыг бий болгож, үүнийг нарийн зохицуулах ёстой. Миний дээр хэлсэн бүхэн захирагдах байдал, сахилга бат, хатуужил, хатуу байдлыг үгүйсгэхгүй. Хувьцаа эзэмшигчид ажил дээрээ найрсаг уур амьсгал бүрдүүлснийхээ төлөө бус харин тодорхой үр дүнд хүрсний төлөө мөнгө төлдөг гэдгийг битгий мартаарай. Уур амьсгал нь зорилго биш, харин ийм үр дүнд хүрэх өөр нэг хэрэгсэл юм.

Ажилчидтай сайн харилцаатай байх нь танил тал болон танил тал болж хувирахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Ямар ч тохиолдолд та доод албан тушаалтнуудынхаа тааллыг эрэлхийлж, тэдэнд таалагдах ёсгүй. Энэ нь тэдэн рүү байнга хашгирахаас ч илүү аюултай.

Сөрөг уур амьсгал нь хамгийн үр дүнтэйг ч сүйрүүлдэг ажлын байр. Хамгийн чадварлаг багуудад ч ийм зүйл тохиолддогийг би харсан. Энэ динамик нь авъяаслаг мэргэжилтнүүдийг ч зогсоож чадна.

Хүмүүс урам зоригоо алдаж, анхаарал сарниулж, итгэлгүй болдог. Бид ажлаасаа хэр их таашаал авч байгаадаа нөлөөлдөг гэж боддог. Үүний тулд бидний бодож байгаагаас хамаагүй илүү боломж бидэнд бий. Судалгаанаас харахад, Эерэг сэтгэлгээөргөн цар хүрээтэй боломжит боломжуудзөвхөн сэтгэл зүйн сайн сайхан байдлыг бэхжүүлэх төдийгүй ажлын байранд өндөр үр дүнд хүрэх.

Эерэг сэтгэл судлал нь бидний амьдралд юу "зөв" байдгийг судалж, ойлгохыг хичээдэг. Энэ нь бидэнд асуудал, бэрхшээлийг шийдвэрлэх эерэг суурийг бий болгоход тусалдаг туршлага руу анхаарлаа хандуулдаг. Итгэл найдвар, өөртөө итгэх итгэл, тэсвэр хатуужил, өөдрөг байдлын сэтгэл зүйн нөөц нь бидний өдөр тутмын ажилдаа хэрхэн хандахад нөлөөлдөг. Сэтгэл зүйн капиталыг бүрдүүлдэг эдгээр нөөцүүд нь бидний зан төлөвт шууд нөлөөлдөг.

Менежерүүд, багийн удирдагчид эсвэл ажилчид өөрсдөө илүү эерэг ажлын байр бий болгоход идэвхтэй үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ингэснээр тэд зохистой хөрөнгө оруулалт гэдгээ нотлодог. Өөрийнхөө болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийн сэтгэлзүйн нөөцөд дүн шинжилгээ хийх цаг гарга. Та ажил амьдралынхаа шаардлагыг хангаж чадна гэж бодож байна уу? Танай багт ажил дээрээ тулгардаг бэрхшээлийг даван туулах хэрэгсэл байгаа юм шиг санагдаж байна уу? Танай багийнхан өөрсдийн чадвардаа хэр итгэлтэй байна вэ? Илүү эерэг орчин бүрдүүлэхийн тулд юуг өөрчлөх шаардлагатай вэ?

Илүү эерэг ажлын байр бий болгох зарим санааг энд оруулав. (Тэдгээр нь маш энгийн, гэхдээ дадлагаас харахад тэдгээрийг сануулах хэрэгтэй.)

1. Талархлаа илэрхийлэх

Бусдын оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрөх нь хүчирхэг өдөөгч юм. Өөрсдийгөө үнэ цэнийг мэдэрдэггүй учраас л нэг байгууллагыг орхих хүсэлтэй олон авьяаслаг хүмүүсийг би харсан. Байнгын талархал нь тухайн хүнд хүндэтгэлтэй ханддаг. Ажил болон гэртээ аз жаргалыг эрс өөрчилдөг "баярлалаа" гэсэн энгийн үгийг санаарай.

2. Өөртэйгөө ажлаа зохицуулах боломж бүрийг ашигла.

Манайхыг ашиглан давуу талАжлын байран дээр ажиллах нь өөртөө итгэх итгэлийг хөгжүүлэх түлхүүр юм. Үүнийг хийхийн тулд та багийн гишүүдтэйгээ байнга харилцаж, тэдний ур чадварыг хэрхэн ашиглаж байгааг үнэлэх хэрэгтэй. Мөн чадах бүхнээ хий өдөр тутмын ажилТаны шилдэг байсан бүх салбарууд оролцсон. Гэхдээ таны сул тал голд орвол ажил нь таагүй туршлага болно.

3. Бусдын хөдөлмөрийг үнэл

Та санал болгож буй санаа, төлөвлөгөө бүртэй санал нийлэхгүй байж болох ч бусдын ажлыг хүндэтгэх нь зайлшгүй юм. Бид бүгд шаргуу хөдөлмөрлөдөг тул бусдын ажлын сэтгэл ханамжийг бүү алдаарай.

4. Хэдий хэцүү байж болох ч харилцах.

Үүнээс бусад нь Олон нийтийн өмнө үг хэлэхБид хэцүү ярианаас маш их айдаг хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч аз жаргалтай ажлын байрны үндэс нь нээлттэй, дипломат хэлэлцээр юм. Тиймээс хэрэв та ямар нэг чухал зүйлийг хуваалцах гэж байгаа бол эсвэл зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийг хичээж байгаа бол асуудлаас холдохын өмнө хоёр удаа бодоорой.

5. Санал хүсэлтийг сайжруулах

Энэ нь бидний ажлын амьдралд маш чухал юм. Гэсэн хэдий ч бид өөр өөр шаардлага тавьдаг гэдгийг санах хэрэгтэй санал хүсэлт, мөн бид ижил мэдээллийг өөр өөрөөр хүлээн авдаг. Та багийн гишүүдийн хоорондын ялгааг мэддэг байх ёстой.

6. Сөрөг мэдээлэлд тэсвэртэй байх

Бид сөрөг тал дээр анхаарлаа хандуулах хандлагатай байдаг. Бид ихэнхдээ нэг удаа бүтэлгүйтсэн ямар нэг зүйлийг гүйцэлдүүлэх юм уу, амилуулж өгөх зорилготой байдаг. Сэтгэлээр унасан эсвэл стресстэй нөхцөл байдалд орсон үедээ эрч хүчээ амжилтанд төвлөрүүлж, тэсвэр тэвчээртэй байж сур.

7. Уян хатан сэтгэлгээг дадлагажуулах

Та шинэ ажил дээр ажиллаж байгаа бол болзошгүй саад бэрхшээл, тэдгээрийг үр дүнтэй даван туулах арга замыг сайтар судалж үзээрэй. Үүний ачаар та ажлын өдөр тутмын "эмх замбараагүй байдал" -д илүү итгэлтэй байх болно.

• Салбарын бүх компаниуд зөвхөн үнээр өрсөлддөг бол ямар стратеги сонгох вэ?
• Үйлчлүүлэгчдийг татахуйц багийн уур амьсгалыг хэрхэн бүрдүүлэх вэ

Бид 2016 онд үйлчлүүлэгчдээс яагаад бидэнтэй хамтран ажилладаг талаар судалгаа хийсэн. Гол шалтгаан нь үнэ, цаг хугацаа байсан. Энэ нь надад огт тохирохгүй байсан: хэрэв өрсөлдөгч бага үнэ санал болговол бид тэр даруй үйлчлүүлэгчээ алдах болно. Бид өөрсдөө “нууц худалдан авагч” аргыг ашиглан ижил төстэй найман компанийн үнэ, үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийсэн. Мөн тэд бүгд зөвхөн үнээр өрсөлддөг гэдэгт итгэлтэй байсан. Дараа нь бид үүнийг өөрийн болгохоор шийдсэн өрсөлдөх давуу талбагийн уур амьсгалыг бий болгох.

Аксиомыг үндэс болгон авсан: компаниас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авагчид биш, харин хүмүүс үүнийг хүмүүсээс худалдаж авдаг. Та хэн нэгний оффист хэр олон удаа орж, инээмсэглэсэн, сэтгэл хангалуун ажилчдыг хардаг гэдгийг санаарай. Жуулчид далд ухамсартайгаар уур амьсгалыг сканнердаж байна. Дараа нь тэд компанитай хамтран ажиллах нь хичнээн таатай болохыг шийддэг. Хэрэв бид худалдан авагчдад баяр баясгалан, таашаал авчрах юм бол тэр хүн биднээс худалдан авах шалтгааныг үргэлж олох болно. Ингэж л бид багийн уур амьсгалыг сайжруулсан.

Хамгийн шилдэг ажилчид- санаачлагатай ажилчид. Тэд шинэ санаагаар дүүрэн, шаргуу ажиллаж, хариуцлага хүлээхэд бэлэн байдаг. Гэхдээ тэд бас хамгийн аюултай нь - эрт орой хэзээ нэгэн цагт тэд өөрсдөө ажиллахаар шийддэг. Хамгийн сайн тохиолдолд тэд зүгээр л орхиж, өөрсдийн бизнесээ бий болгох болно, хамгийн муу тохиолдолд тэд таны мэдээлэл, үйлчлүүлэгчдийн нөөцийг шүүрэн авч, өрсөлдөгчид болно.

Хэрэв та аль хэдийн сэтгүүлийн захиалагч бол " Гүйцэтгэх захирал", нийтлэлийг уншина уу

Багийн уур амьсгалыг хэрхэн бүрдүүлэх вэ

Гэнэтийн баярыг тэмдэглэж байна

Сар бүр би ер бусын, хөгжилтэй баяруудыг олдог: олон улсын өдрүүдбаярлалаа, тэврэлт, аз жаргал, сэтгэлийн хямралтай тэмцэх; сайхан сэтгэлийн баяр, өөдрөг хүмүүсийн өдөр. Би сард ойролцоогоор гурван баярыг ихэвчлэн олдог. Мөн ажилчдад баяр хүргэж, сайхан бэлэг өгдөг. Баг нь цомхон болохоор хүн бүрийг цуглуулж, биечлэн баяр хүргэе.

Жишээлбэл, Баярлалаа өдөр би ажилчдад ууттай M&M болон дараах шүлгийг өгсөн.

Олон улсын баярлалаа өдрийн мэнд хүргэе

Бид танд баяр хүргэхээр шийдсэн.

Эцсийн эцэст ажилчид танд таалагддаг

Бид үүнийг амьдралдаа үнэхээр олохгүй байна!

Бид баярлалаа гэж хэлэх гэж яарч байна.

Бид таны ажлыг үнэхээр үнэлж байна

Мөн бид танд маш их талархаж байна.

Баярлалаа!

Би өөрөө зүүдэндээ шүлгээ бичсэн гэж хэлж болно. Унтахынхаа өмнө маргааш ямар баяр болохыг өөртөө санууллаа. Би шөнө сэрээд эдгээр үгс толгойд орж ирэв.

Ийм гэнэтийн баяр хүргэсэн нь ажилчдыг дахин инээмсэглэдэг. Мөн гэнэтийн үнэ нь 100 рубль юм. Мөн өнгөт принтер дээр ухуулах хуудас хэвлэх.

Бид жижиг урамшууллын оронд сэтгэл хөдлөлийг өгдөг

Материаллаг урам зориг нь багийн үр дүнг өдөөдөггүй. Тиймээс хуанлийн баяраар урамшуулал өгөхийн оронд кино, театр, концерт үзэх тасалбар өгч эхэлсэн. Бид 1000 рубль хүртэл зарцуулдаг. Нэг хүнд ногдох. Ажилчдын хариу үйлдэл гэнэтийн байсан: бид дугтуйнд мөнгө өгөхөөс илүү сэтгэл хөдлөлийг хардаг.

Уулзалтыг хөгжилтэй болгох

Би хурал болгон дээр илтгэл тавьдаг. Би өөрөө слайд бэлддэг. Би уйтгартай танилцуулга хийдэггүй: зөвхөн тоо, график, хүснэгтээр. Би инээдтэй хүүхэлдэйн кино, видео, гэрэл зургаар төрөл бүрийн зүйл нэмдэг. Ийм ер бусын илтгэлүүд ажилтнуудын ой санамжинд удаан хадгалагддаг. Би үйлчлүүлэгчдэдээ хайраа харуулах тухай түүхүүдээр уулзалтуудаа дуусгадаг.

Тухайлбал, тэрээр хэдэн жилийн өмнө өөрт нь үйлчилж байсан онгоцны үйлчлэгчийг хэзээ ч мартахгүй, нас барахаасаа өмнө ч дурсах алдарт менежер Том Питерсийн түүхийг ярьж байсан удаатай. Тэр "Би таны нүдний шилийг цэвэрлэж болох уу, эрхэм ээ?" Цаг хугацаа өнгөрсөн ч тэр энэ тухай ярьсаар байна: түүний хувьд энэ үйл явдал нь үйлчлүүлэгчдээ хайраа харуулсан тод хэсэг болжээ.

Бид оффисын дотоод засал чимэглэлийн инээдтэй зүйлсийг худалдан авч, хамт олонд эерэг уур амьсгалыг бий болгодог

Тодорхой зүйл худалдаж авахаасаа өмнө энэ нь таныг инээлгэх эсэхийг бид өөрөөсөө үргэлж асуудаг. Хүмүүсийг инээлгэж, ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлийг хөдөлгөх инээдмийн элементүүдийг бид тусгайлан худалдаж авдаг.

Гэхдээ бид хошигнолоор хязгаарлагдахгүй. Бид оффис болон үйлдвэрлэлийн талбайд засвар хийж, вандан сандал, хогийн сав суулгаж, ажилчид өөрсдөө дуртайяа харж ханддаг цэцгийн мандал зэргийг чимэглэсэн. Оффисын байр нь аравчаар тавилга, кофены машин, хөргөгчөөр тоноглогдсон байв.

Бид багт уур амьсгалыг бий болгодогхөгжлийн хүсэл эрмэлзэл

Менежер бүр сар бүр уншдаг шинэ номсэдэл, маркетинг, борлуулалтын талаар. Тэгээд багийн хурал дээр тэрээр номын мөн чанарыг товч тайлбарлаж, өгдөг сонирхолтой жишээнүүдҮүнээс аль хэлтсийн ажилтнуудад ном нь ялангуяа ашигтай болохыг зөвлөж байна.

Дараа нь бид менежерүүдийн зөвлөснөөр ажилчдын аль хэдийн уншсан номнуудын санаануудыг хэлэлцдэг. Бид компанид юу хэрэгжүүлж болох талаар боддог. Бид улиралд нэг удаа сонгодог хамгийн сайн санаа, мөн бид зохиогчид нь шагнал өгдөг.

Менежерийнхээ зөвлөсөн номыг унш гэж хэнийг ч албаддаггүй. Учир нь бид бүтээхийг хүсдэг Байгууллагын соёлсуралцах, хөгжлийн төлөө тэмүүлэх. Энэ нь спорттой адил юм: хэрэв хүн өдөр бүр бэлтгэл хийж, хоолны дэглэм, жингээ ажиглаж, өдөр тутмынхаа дэглэмийг дагаж мөрдвөл аварга болох магадлал илүү өндөр байдаг.

Номын уулзалтаас гадна хүмүүжлийн сургалт явуулдаг. Сар бүр би гадны семинарт оролцож, дараа нь судалсан сэдвээр ажилчдад зориулсан хичээл зохион байгуулдаг. Гэхдээ би сэдвүүдийг ажилтнууддаа тавьсан даалгавартай холбоотой байхаар сонгодог.

Жишээлбэл, хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй харилцах цэгийг сайжруулах шаардлагатай бол эхлээд би энэ сэдвээр сургалт явуулдаг; Хэрэв би үйлчлүүлэгчээ буцаах, хадгалах хөтөлбөр хэрэгжүүлэх зорилт тавьсан бол эхлээд энэ сэдвээр хичээл заадаг.

Сургалт нь ажилчдын найрсаг байдалд шууд нөлөөлдөггүй. Гэсэн хэдий ч ахисан түвшний сургалт нь багийн зөв уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Шинэ мэдлэг олж авснаар хүн шинэ боломж, хэтийн төлөвийг олж харж, шинэ санаа гаргаж ирдэг. Өөрийгөө үнэлэх мэдрэмж, гарч ирж буй боломжууд, хүрсэн хөгжил нь хүмүүст урам зориг өгдөг.

• Хэрэглэгчийн анхаарал: Бизнесийн ашиг тус ба хэрэглээний тохиолдол

Баг доторх эерэг уур амьсгалыг бий болгох бидний хичээл зүтгэлийн үр дүн

Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд хийсэн ажлаа дүгнэж байна NPS үзүүлэлт, Манай компанийг найз нөхөд, танил хүмүүстээ санал болгох магадлал хэр өндөр вэ гэсэн асуултад үйлчлүүлэгчдийн хариулт дээр үндэслэн тооцоолдог. Эхний сард энэ үзүүлэлт 72% байсан. Мөн сүүлийн зургаан сарын хугацаанд 90% -ийн түвшинд хэвээр байна. Өмнө нь үйлчлүүлэгчдээс манай компанитай ажиллахад юу хамгийн их таалагддаг талаар асуухад “Үнэ ба нөхцөл. Одоо тэд: "Багийн уур амьсгал, хандлага" гэж хэлдэг. Мөн тантай ажиллахад таатай байна!"

Гэнэтийн, таатай үр дүн бас бий: ажилчдын бүтээмж 5% -иар өссөн, гэхдээ бид ийм зорилго тавиагүй.

Хэрэв энэ хуудсанд dofollow холбоос байгаа бол зөвшөөрөлгүйгээр материалыг хуулбарлахыг зөвшөөрнө

Сэтгэлзүйн уур амьсгал гэдэг нь багийн сэтгэл санааны байдал, оролцогчдын харилцаанд нэвтэрч буй ёс суртахуун, сэтгэл зүйн уур амьсгал юм. Хэрэгцээгүй бид ярьж байнаО ажлын хамт олон, гэхдээ энэ нь илүү олон удаа тохиолддог. Сэтгэлзүйн уур амьсгал нь сонирхлын бүлэг, гэр бүл, сургууль, аливаа хамтын үйл ажиллагаанд байдаг. Энэ үйл ажиллагааны амжилт, оролцогч бүрийн эрүүл мэнд нь бүлэгт давамгайлж буй уур амьсгалаас хамаарна. Сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох нь психосоматик өвчин, зөрчилдөөн, мэдрэлийн эмгэгээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнд багтдаг.

"Сэтгэл зүйн уур амьсгал" гэсэн нэр томъёог анх үйлдвэрлэлийн багийг судлах хүрээнд Н.С.Мансуров хэлсэн. Хэсэг хугацааны дараа сэтгэл судлаачид нийгэм-сэтгэлзүйн болон ёс суртахууны-сэтгэлзүйн уур амьсгалыг ялгаж эхлэв. Сэтгэлзүйн уур амьсгал нь өргөн хүрээний ойлголт бөгөөд бусад нь үүнд багтдаг.

Сэтгэлзүйн уур амьсгал гэдэг нь хүмүүсийн өрөвдөх сэтгэл, сонирхол давхцал, хандлага зэргээс шалтгаалан хүмүүсийн хоорондын харилцаанд үүсдэг зан чанар юм. Сэтгэлзүйн уур амьсгал нь 3 чиглэлийг агуулдаг.

• Нийгмийн уур амьсгал - бүх оролцогчдын зорилго, зорилтыг ухамсарлах, эрх, үүргийг хүндэтгэх.
• Ёс суртахууны уур амьсгал - бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлс. Тэдний эв нэгдэл, хүлээн зөвшөөрөх, тууштай байдал.
• Бодит сэтгэлзүйн уур амьсгал бол багийн албан бус харилцаа юм.

Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгалыг судлах 4 арга байдаг.

1. Уур амьсгал бол хамтын ухамсар юм. Нийгмийн гишүүн бүрийн баг дахь харилцаа, ажлын нөхцөл, түүнийг өдөөх аргуудын талаархи мэдлэг.
2. Уур амьсгал бол багийн уур амьсгал юм. Өөрөөр хэлбэл, тэргүүлэх үүргийг ухамсарт бус, харин сэтгэл хөдлөлд өгдөг.
3. Уур амьсгал нь тэдний нөхцөл байдалд нөлөөлдөг хүмүүсийн хоорондын харилцааны хэв маяг юм.
4. Уур амьсгал нь тухайн бүлгийн нийцтэй байдал, оролцогчдын ёс суртахуун, сэтгэл зүйн нэгдмэл байдлын үзүүлэлт юм. Нийтлэг үзэл бодол, уламжлал, зан заншил байгаа эсэх.

Сэтгэлзүйн уур амьсгалыг үзэгдлийн хувьд хүн өөрөө бий болгодог, тэр уур амьсгалд нөлөөлж, сайжруулж, өөрчлөх чадвартай байдагт оршино.

Тааламжтай, тааламжгүй уур амьсгалтай

Сэтгэлзүйн уур амьсгал нь таатай эсвэл тааламжгүй байж болно. Эхнийх нь дараахь шинж чанартай байдаг.

• оролцогчдын бие биедээ найрсаг хандах хандлага;
• нөхөрлөл;
• бүтээлч үр ашгийг тодорхойлдог хангалттай харилцан шаардлага;
• харилцан туслалцаа үзүүлэх;
• харилцааны баяр баясгалан, харилцааны нээлттэй байдал;
• аюулгүй байдал, тав тухтай байдал;
• өөдрөг үзэл;
• өөртөө итгэх итгэл, багийн итгэл;
• чөлөөтэй, бүтээлчээр сэтгэх, өөрийн боломжоо нээж, хэрэгжүүлэх боломж.

Гэхдээ харилцан шаардлага, харилцан туслалцааг хослуулах нь заавал байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвхөн харилцан туслалцах нь цаг хугацаа өнгөрөхөд тааламжгүй уур амьсгалыг бий болгох "ах дүүсийн" хандлага болж хувирах болно.

Тааламжгүй эсвэл эрүүл бус уур амьсгал нь эсрэг шинж чанартай байдаг.

• гутранги үзэл;
• үл итгэх, үл хүндэтгэх;
• харилцаанд хүйтэн, нууцлаг байдал;
• хувийн чадавхийг дарангуйлах;
• цочромтгой байдал;
• хурцадмал байдал, зөрчилдөөн;
• тодорхойгүй байдал;
• үл ойлголцол;
• алдаа, шийтгэл, татгалзсан айдас;
• сэжиг.

Эрүүл уур амьсгал нь бүтээмж, хөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлдэг гэдгийг тэмдэглэсэн. Цаг агаарын тааламжгүй байдал нь аюулгүй ажиллагааны зөрчил байнга гарч, бүтээмжийг 20% бууруулдаг.

Эрүүл уур амьсгал нь оролцогчиддоо сэтгэл хангалуун байдаг бөгөөд зөрчилддөггүй нийгмийн хэм хэмжээболон үнэт зүйлс. Жишээлбэл, гэмт бүлэглэлд үзэл бодол, үзэл бодол, итгэл үнэмшлийн нэгдмэл байдал байж болно, гэхдээ түүний гишүүдийн үйл ажиллагаа нь нийгэмд хортой, үнэн хэрэгтээ оролцогчдын хувьд (түүнийг зүгээр л мэддэггүй) .

Уур амьсгалын бүтэц

Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгал нь тодорхой бүтэцтэй байдаг.

1. Хэвтээ харилцаа. Энэ нь багийн эв нэгдэл, хүмүүс хоорондын харилцааны мөн чанар, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг илэрхийлдэг.
2. Харилцаа "босоо" (дарга, захиргаатай).
3. Ажилд хандах хандлага. Ажлын сэтгэл ханамж, ажилдаа үлдэх хүсэл эрмэлзэл.

Уур амьсгалын түвшин

Уур амьсгал нь статик ба динамик гэсэн хоёр түвшинтэй.

Статик

Энэ бол ажилчдын ажилд тогтвортой хандах хандлага, хүн хоорондын байнгын харилцаа юм. Уур амьсгал нь тогтвортой, гадны нөлөөг сайн тэсвэрлэдэг. Энэ түвшинд уур амьсгалыг бий болгох нь тийм ч хялбар биш боловч дараа нь түүнийг арчлахад хялбар байдаг. Багийн гишүүд энэхүү тогтвортой байдлыг мэдэрдэг бөгөөд энэ нь тэднийг өөрсдийн байр сууринд илүү итгэлтэй болгодог. Уур амьсгалыг засах нь бараг шаардлагагүй, хяналтыг хааяа хийдэг. Энэ түвшинг нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал гэж бас нэрлэдэг.

Динамик

Энэ бол багийн өөрчлөгдөж буй мөн чанар юм. Оролцогчдын сэтгэл санааны өөрчлөлтөөс болж уур амьсгал өдөр бүр өөрчлөгддөг. Энэ түвшинг мөн сэтгэлзүйн уур амьсгал гэж нэрлэдэг. Энэ нь илүү хурдан өөрчлөгдөж, оролцогчдод бага мэдрэгддэг. Өөрчлөлтүүд хуримтлагдах тусам багийн эрүүл бус уур амьсгалыг бий болгож чадна.

Уур амьсгалын оношлогоо

Багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал нь багийн хөгжлийн түвшинг илтгэдэг үзүүлэлт юм. Тиймээс оношилгоог тогтмол хийж, динамикийг хянах, багийг нэгтгэж, устгах шинж чанарыг тодорхойлох нь чухал юм. Энэ зорилгоор А.Н.Лутошкины багийн сэтгэлзүйн уур амьсгалын түвшинг үнэлэх арга тохиромжтой.

Субъект нь өөрийн байрлаж буй багийн талаархи 13 мэдэгдэлд хариулахыг хүсдэг. Оноо -3-аас 3 хүртэл байж болно.

Хариултын маягт

22 оноо ба түүнээс дээш - маш таатай уур амьсгалтай.

8-22 оноо - дунд зэргийн таатай уур амьсгалтай.

0-8 оноо - уур амьсгал бага.

0-ээс -8 хүртэл - эхний таагүй байдал.

-8-аас -10 хүртэл - дунд зэргийн тааламжгүй уур амьсгалтай.

-10 ба түүнээс дээш - тааламжгүй байдал, эрүүл бус уур амьсгал.

Багийн гишүүн бүр асуулга авдаг. Дүгнэлт хийхдээ бүх оноог нэгтгэж, судалгаанд хамрагдсан хүмүүсийн тоонд хуваана. Эцсийн тоо нь багийн нийт оноо юм. Та мөн хувь хүний ​​шалгуур үзүүлэлтийн ерөнхий оноог тооцоолж болно.

Цаг уурын шинж тэмдэг

Гадны хувьд та багийн уур амьсгалыг дараах шинж тэмдгээр дүгнэж болно (ажил хүссэн хүмүүст хэрэгтэй).

• боловсон хүчний эргэлт;
• бүтээгдэхүүний чанар;
• сахилгын түвшин;
• нэхэмжлэл, гомдол, сөрөг үнэлгээажилчдаас;
• ажлаасаа байнга завсарлага авах;
• хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал.

Эдгээр үзүүлэлтүүд сайн байх тусам уур амьсгал илүү таатай байна. Тааламжтай уур амьсгалын шинж тэмдгүүд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• харилцаанд итгэх итгэл, өндөр шаардлага;
• эелдэг, бүтээлч шүүмжлэл;
• үг хэлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх эрх чөлөө;
• ажилчдын санаачлагыг хангах, удирдлагын дарамтгүй байх;
• багийн асуудалд оролцогчдын мэдлэг;
• энэ бүлэгт хамаарах сэтгэл ханамж;
• харилцан туслалцаа, өндөр хөгжсөн өрөвдөх сэтгэл;
• өөртөө болон бүх багийн төлөө хариуцлага хүлээх.

Уур амьсгалд юу нөлөөлдөг

Уур амьсгалд хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг:

1. Байгууллагын төрөл, баг. Нээлттэй эсвэл хаалттай, хувийн эсвэл олон нийтийн, шинжлэх ухааны эсвэл үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт. Гэр бүл, анги, эрүүгийн бүлэг, буяны холбоо.
2. Багийн гишүүдийн дүр төрх, амьдралын түвшин.
3. Микро (тодорхой хүний ​​хувьд өдөр бүр) ба макро (хот, улс, нийгмийн соёл) нөхцөл байдал: хэвийн, төвөгтэй, эрс тэс.
4. Багийн гишүүн бүрийн чадвар, онцлогийг харгалзан ажлын оновчтой зохион байгуулалт, дэглэм, эрхийг дагаж мөрдөх.
5. Багийн бүтэц.
6. Багийн албан бус удирдагчид эсвэл бүлгүүд.
7. Манлайллын хэв маяг, онцлог. Тааламжтай уур амьсгал нь менежерээс зөвхөн үйлдвэрлэлийн асуудалд төдийгүй багийн гишүүдийн хувийн асуудалд анхаарлаа хандуулахыг шаарддаг. Энэ бол ардчилсан хэв маяг.
8. Багийн гишүүдийн хувь хүний ​​сэтгэл зүйн болон хувийн шинж чанар. Хүний хувийн үзэл бодол, сэтгэлийн байдал, зан байдал нь ерөнхий уур амьсгалд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ нь гадаад хүчин зүйл, үйл явдлуудыг өөрийн зан чанар, зан чанарын призмээр дамжуулахад суурилдаг.
9. Бүх оролцогчдын шинж чанаруудын хослол нь хамтын шинэ чанарыг бүрдүүлдэг - хамт олны сэтгэл зүй. Учир нь том үүрэгОролцогчдын сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь юуны түрүүнд даруу байдлын хувьд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Сэтгэл зүйн хувьд хүмүүс сэтгэцийн хөдөлгөөний урвал, сэтгэл хөдлөлийн болон сайн дурын илрэл, сэтгэлгээний ажил, анхаарал, зан чанарын хувьд нийцтэй байх ёстой. Тохиромжгүй байдал нь антипати, дайсагнал, зөрчилдөөнийг үүсгэдэг.
10. Оролцогч бүрийн өөрийн үнэлгээ. Түүний болон нэхэмжлэл, ололт амжилтын захидал харилцаа.

Удирдагч нь уур амьсгал бүрэлдэхэд асар их нөлөө үзүүлдэг. Та үүнд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй Хувийн шинж чанар, бусад оролцогчдод хандах хандлага, эрх мэдэл, манлайллын хэв маяг. Эерэг уур амьсгалыг удирдагч бүрдүүлдэг:

• зарчимтай;
• хариуцлагатай;
• идэвхтэй;
• сахилга баттай;
• эелдэг, мэдрэмжтэй, нийтэч;
• зохион байгуулах чадвартай.

Бүдүүлэг байдал, хувиа хичээсэн байдал, үл нийцэх байдал, үл хүндэтгэх, карьеризм зэрэг нь уур амьсгалын эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг.

Уур амьсгалыг зааж буй нөхцөл байдал нь удирдагчаас бас хамаардаг. Шаардлагатай:

• харилцаанд нөхөрсөг, хүндэтгэлтэй байх;
• ажилчдад өөрсдийн үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох боломжийг олгох;
• ажилчдын идэвх, бүтээлч байдлыг анзаарч, тэмдэглэх;
• ажилчдын өөрийгөө хөгжүүлэх сонирхлыг дэмжих;
• зөвхөн материаллаг ашиг хонжоо олж авахаас гадна хамт олны дунд нэр хүнд, хүлээн зөвшөөрөгдөх зорилгоор ажилчдыг албан тушаал ахихад нь урамшуулах;
• сайн мэргэшсэн удирдагч, эелдэг зөвлөгч байх.

Тааламжтай уур амьсгалд удирдагч юу хийж чадах вэ?

1. Боловсон хүчнийг сонгох нь сэтгэл зүйн үүднээс үндэслэлтэй.
2. Сургалт, гэрчилгээ олгох ажлыг тогтмол зохион байгуулна.
3. Сэтгэл зүйн нийцтэй байдлын онолыг судалж, дадлага хийх, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн талаар сайн ойлголттой байх.
4. Хувь нэмэр оруулах практик үйл ажиллагаа(үйл ажиллагаа зохион байгуулах замаар) харилцан үйлчлэл, харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх.

Тааламжтай уур амьсгалыг бий болгох

Оролцогчид багийн зорилгыг тодорхой харж, тэдгээрийг тодорхой ойлгож, хүлээн зөвшөөрдөг таатай уур амьсгал бүрддэг. Үүний зэрэгцээ тэдгээрт хүрэх арга хэрэгсэл, арга замын уян хатан тогтолцоо бий.

Багийн хөгжлийн түвшин өндөр байх тусам уур амьсгал илүү таатай байдаг. Гэсэн хэдий ч хөгжлийн бага түвшинд ч таатай уур амьсгалыг бий болгож чадна.

Оролцогчдын сэдэл, сонирхол, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, хандлага, хэрэгцээний нэгдмэл байдлыг хадгалах, тэдний хувийн шинж чанарыг зөв хослуулах нь чухал юм.

Сэтгэл зүйн таатай уур амьсгал өөрөө бий болж чадахгүй. Энэ бол чадварлаг бүхэл бүтэн багийн уялдаа холбоотой, шаргуу хөдөлмөрийн үр дүн юм зохион байгуулалтын үйл ажиллагааудирдагч.

Тааламжтай уур амьсгалыг бий болгохын тулд зорилготой ажил хийх ёстой. Энэ бол хүний ​​сэтгэл зүйн мэдлэг, харилцааны болзошгүй нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглах, сэтгэл хөдлөл, түүний зохицуулалтыг ойлгох чадварыг шаарддаг хариуцлагатай, бүтээлч ажил юм.

Уур амьсгалыг бий болгох нь хувь хүн бүрийн өөрчлөлтөөс эхэлдэг. Хүмүүс хоорондын харилцааг эерэгээр хөгжүүлэхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

• өөрийн сөрөг зан чанар дээр ажиллах;
• ёс суртахууны эерэг чанарыг төлөвшүүлэх (хүмүүсийг хүндэтгэх, тэдний нэр төр, нэр төрийг хүлээн зөвшөөрөх, анхаарал хандуулах, бусад хүмүүсийн итгэл үнэмшил, ашиг сонирхлыг хүлээн зөвшөөрөх, итгэлцэл, эелдэг байдал, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх, бодитой үнэлгээ, өөрийгөө үнэлэх, эелдэг байдал);
• эелдэг үг хэллэг ашиглах, ёс зүйг сахих;
• сэтгэл хөдлөлийн болон сэтгэцийн аргуудыг эзэмших (цочрол, дургүйцэл, ядрах, мэдрэлийн ядаргаа, уур уцаар, ядаргаа, цочромтгой байдал, хайхрамжгүй байдлаас урьдчилан сэргийлэх, арилгахад шаардлагатай);
• зан үйлийн стратегийг мэдэж, тэдгээрийг чадварлаг шийдвэрлэх чадвартай байх;
• Үнэлгээ, зан үйлийн максимализм, шошголол, ангилал, хэт их хүлээлт, санаанаас зайлсхийх.

Багийн гишүүн бүр өөрийн гэсэн үнэ цэнэтэй, өвөрмөц, эерэг байх ёстой бөгөөд бүлгийн орчинд тэд бие биенээ нөхөж, саад болохгүй, сүүдэрлэхгүй байх ёстой.

Шалгуур бол сэтгэл ханамж

Уур амьсгалын үнэлгээний үндэс нь багийн харилцаа болон үйл ажиллагаандаа хүмүүсийн сэтгэл ханамж/сэтгэл ханамжгүй байдал юм. Гэсэн хэдий ч сэтгэл ханамж нь субъектив, объектив байж болно гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй.

Нэг хүн хамт олондоо бүрэн сэтгэл хангалуун байхад нөгөө нь ажлын нөхцөлдөө огт сэтгэл хангалуун бус байдаг нь олонтаа тохиолддог. Энэ бол үнэлгээний субьектив байдал юм. Туршлага, амьдралын нөхцөл, чанар, сонирхол, хүмүүсийн зан чанар болон бусад хүмүүсийн ялгаа нь хувь нэмэр оруулдаг хувь хүний ​​онцлог. Субьектив сэтгэл ханамжийн зарчим нь "би өгдөг" ба "би хүлээн авдаг" гэсэн параметрүүдийн хоорондын хамаарал юм.

Цалин хөлсний хоцрогдол, тогтмол шийтгэл, хөдөлмөрийн стандартыг дагаж мөрдөөгүй, эрх зөрчигдсөн зэрэгт сэтгэл хангалуун бус байгаа нь объектив үзүүлэлт юм.

Дараах үг

Сэтгэлзүйн уур амьсгалыг заримдаа нийгэм-сэтгэлзүйн эсвэл ёс суртахууны-сэтгэлзүйн шинж чанартай гэж тодорхойлдог бөгөөд энэ нь түүний үндэс суурийг улам бүр тодотгож өгдөг. Тааламжтай уур амьсгалын үндэс нь багийн гишүүдийн үнэт зүйлсийн нэгдмэл байдал, ижил төстэй байдал юм.

Уур амьсгалын шинж чанар нь хувь хүний ​​​​хувьд нөлөөлдөг: энэ нь ажиллахыг өдөөдөг эсэхээс үл хамааран хамтарсан үйл ажиллагаа, сэтгэлийн хөдөлгөөнийг дээшлүүлж, бууруулдаг, өөртөө итгэх итгэл эсвэл өөртөө эргэлзээ төрүүлдэг, хөгжилтэй эсвэл цөхрөлийг төрүүлдэг, үйл ажиллагааг идэвхжүүлдэг эсвэл дарангуйлдаг.

Уур амьсгалын шинж чанарыг таахад маш хялбар байдаг. Оролцогчид зөвхөн "дуртай - таалагдахгүй байна", "сэтгэл хангалуун - тохирохгүй байна", "хүсмээр байна - багт байхыг хүсэхгүй байна" гэсэн асуултуудад хариулахад хангалттай.

Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгал гэж юу болох, хэрхэн таатай уур амьсгалыг бий болгох талаар Синержи өөрийгөө хөгжүүлэх их сургуулийн мэргэжилтнүүдээс олж мэдээрэй.