Менежерийн тухайн өдрийн ажлын тайлан. Арилжааны санал бичих алхам алхмаар зааварчилгаа. Хөдөлгөөнгүй үйл ажиллагааны симуляцийг менежер ажлын үр дүнд хэрхэн хүлээж авах вэ

Хамгийн түрүүнд бөглөх ёстой тайлан бол "долоо хоног тутмын төлбөрийн төлөвлөгөө" юм. Долоо хоног бол хэлэлцээрийг хаах сарын урьдчилсан мэдээнд үнэхээр чухал үе байдаг тул та энэ чиглэлийн ажлыг хэрхэн хянах талаар нэн даруй сурах хэрэгтэй.

1. Энэ хэлбэрт оруулаарай

2. Менежерүүд энэ тайланг CRM-д долоо хоног бүр бөглөдөг тогтмол үйл явцыг баталгаажуулах. Үйлчлүүлэгчдээс тодорхой ололт амжилт, "амлалт" байгаа үед тэд үүнийг долоо хоногийн мөчлөгийн төгсгөлд хийх нь дээр.

3. Дээр үзүүлсэн маягтыг системээс татаж аваад долоо хоног бүрийн уулзалтаар, жишээ нь Даваа гарагийн өглөө хэлэлцэнэ. Ингэснээр та менежер бүрийн төлөвлөгөөг "олон нийтэд" батлах бөгөөд энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэх боломжийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно.

"Тэр хэзээ төлөх вэ" гэсэн хүснэгтийн хамгийн чухал зүйл бол маягтын гол цэг юм. Үүнийг бөглөх нь худалдагчдыг хариуцлагатай байж, эцсийн хугацааг биелүүлэхийн тулд бүх зүйлийг хийхийг урамшуулдаг.

Нэг "муу" долоо хоног ажилласан гэдгийг ойлгох нь чухал бөгөөд одоо бизнес алдагдсан ашиг, бэлэн мөнгөний хомсдол, зээлдүүлэгчтэй холбоотой асуудалтай тулгарч байна. "Долоо хоног тутмын төлбөрийн төлөвлөгөө" нь бусад зүйлсээс гадна ийм нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд шууд бусаар нөлөөлдөг.

Борлуулалтын менежерийн тайлан: өнөөдрийн төлбөрийн баримт

"Өнгөрсөн өдрийн бодит төлбөр" тайлан нь ихэвчлэн мэдээллийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Түүний ачаар менежер нөхцөл байдлыг өдөр бүр хянаж байдаг.

Төлбөрийн төлөв баганад та дараах зүйлийг оруулах боломжтойг анхаарна уу.

төлсөн;
хэсэгчлэн төлсөн;
төлбөрийн нэхэмжлэх.

Энэ менежерийн тайлангийн гол онцлог нь өдөрт хэд хэдэн удаа бөглөдөг. Менежер төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг өдрийн дотор хянах лавлах цэгүүдийг хуваарилдаг. Та "Өнөөдрийн төлбөрийн баримт" -ыг өдөрт 2-3 удаа бөглөхөд үндэслэн төлбөрийг хянах боломжтой. Жишээлбэл, 12:00, 16:00, 18:00 цагт. Ийм цагийн хяналт нь нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг өгөхөөс гадна худалдагчдыг урамшуулдаг.

Борлуулалтын менежерийн тайлан: маргаашийн төлбөрийн төлөвлөгөө

Менежерийн "маргаашийн төлбөрийн төлөвлөгөө" тайлан нь долоо хоногийн нарийвчилсан урьдчилсан мэдээг өгдөг, гэхдээ зөвхөн өдөр бүр хянах боломжтой.

Энэ маягтыг төлөвлөсөн өдрийн өмнөх ажлын өдрийн төгсгөлд нэг удаа бөглөнө. Өдрийн төгсгөлд менежертэй танилцаж, "долоо хоног тутмын төлбөрийн төлөвлөгөө" -тэй уялдуулдаг.

Ийм дүн шинжилгээ нь хэлтсийн даргын үйл ажиллагаанд шаардлагатай үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнд үндэслэн худалдагчийн стратегийг цаг тухайд нь тохируулж чаддаг.

Борлуулалтын менежерийн тайлан: хэлтсийн үзүүлэлтүүдийн хураангуй хүснэгт

Тайлангийн өөр нэг үндсэн хэлбэр байдаг - хэлтсийн ажилтан бүрийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн үзүүлэлтүүдийг динамикаар өөрчилж, харуулсан "самбар" хэлбэрийн хураангуй тайлан. Үүний гол зорилго нь мэдээлэл, үзүүлэх явдал юм.

Энэ хэлбэрээр үүнийг том дэлгэц дээр харуулах эсвэл ердийн самбар дээр гараар зурж болно. Худалдагч бүрийн шаардлагатай бүх үзүүлэлтийг тусгасан CRM-д "самбар" автоматаар бөглөх ёстой.

Зүүн талын хоёр дахь баганад "Одоогийн төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн%" хэсэгт онцгой анхаарал хандуулаарай. Энэ нь нэмэлт тодруулга шаарддаг. Энэ нь сарын төлөвлөгөөний биелэлтийг харуулсан бодит хувь биш юм. Үнэн хэрэгтээ энэ үзүүлэлт нь түүний хэрэгжилтийн "хурд" -ыг харуулж байна. Өөрөөр хэлбэл, одоогийн байдлаар хүчин чармайлтаа үргэлжлүүлэн хийвэл ажилтан тус бүр төлөвлөгөөгөө хэр их биелүүлэх вэ.

"Одоогийн төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн%" -ийг дараах томъёогоор тооцоолно.

Одоогийн баримт: (Сарын төлөвлөгөө: сарын ажлын нийт өдрийн тоо x сард ажилласан өдрийн тоо) x 100

Тиймээс, борлуулалтын менежерийн энэхүү тайлангийн үр дүн 100% -иас бага байвал энэ нь түүний хүчин чармайлт, стратегийн дагуу төлөвлөгөөгөө биелүүлэх цаг байхгүй гэсэн үг юм.

"Удирдах зөвлөл" нь голчлон худалдагчдыг илүү идэвхтэй болгохын тулд сэтгэлзүйн нөлөө үзүүлэхэд чиглэгддэг боловч нөхцөл байдлыг засах үндэслэлтэй алхамуудыг хийдэг.

Борлуулалтын менежерийн тайлан: дамжуулах хоолой

Дамжуулах хоолой гэдэг нь барууны борлуулалтын туршлагаас бидэнд ирсэн нэр томъёо юм. Энэ нь ажилтны "багц" -ын янз бүрийн үе шатанд байгаа бүх гүйлгээний төлөв байдлыг тодорхойлж, нарийвчлан тусгасан болно. Дамжуулах хоолойтой ажиллах нь менежер ба ажилтан бүрийн шийдвэрийн талаархи харилцан үйлчлэлийн байнгын үйл явц бөгөөд эцэст нь төлбөр төлөхөд хүргэдэг.

Учир нь үр дүнтэй харилцан үйлчлэлЭнэ төрлийн хувьд 2 нөхцөл шаардлагатай:

Борлуулалтын менежерүүдийн бүх ажил, тайланг CRM-ээр гүйцэтгэдэг
Менежер нь шүүлтүүр ашиглан CRM хэлцлийг эрэмбэлж, дараах маягтыг байршуулна.

Энэ хүснэгтийн хэлцлийг хаах гол үзүүлэлтүүд нь "гэрээний үе шат" ба "магадлал" юм. Түүнээс гадна тэд хоорондоо уялдаа холбоотой байдаг.

Эхний шатанд магадлалын хуваарийг аль үе шатаас хамааран тохируулдаг Энэ мөчтохиролцоо байна. Энэ магадлалын зэрэглэлийг хувийн бизнесийн тогтсон туршлага дээр үндэслэн сонгоно. Эдгээр нь мөн салбар болон борлуулагчийн харилцаж буй хүний түвшингээс хамаарна: дунд шатны менежер, хэлтсийн дарга эсвэл захирал. өгье бодит жишээийм масштаб.

Арилжааны саналыг илгээсэн - төлбөрийн магадлал 50% хүртэл байна
Гэрээ илгээсэн - 50−70%
Гэрээнд гарын үсэг зурсан - 70−90%
Нэхэмжлэх гаргасан - 90−100%

Удирдагч бүрийн тайлангийн шугам хоолой, үр дүн нь нэлээд зохицуулах боломжтой зүйл юм. Та зөвхөн 4 зарчмыг удирдан чиглүүлэх хэрэгтэй.

1. Худалдагч бүрийн багцын ерөнхий эрүүл мэндийг тогтмол, заримдаа өдөр бүр хянаж байдаг. Үүнийг шинээр ирсэн хүмүүс болон мэргэжлийн "сэтгэл гутралд" орсон ажилчдад хийх нь онцгой чухал юм. Тодорхой худалдагчийн дамжуулах хоолойн төлөвийг өөрчлөхийн тулд тухайн өдрийн дотор дурдсан лавлах цэгүүд дээр хяналт тавина.

2. Дамжуулах хоолойг "эмх замбараагүй" болгох, эсвэл эсрэгээр хэт "хоосон" байхыг зөвшөөрөх ёсгүй. Менежерүүдийн тайланг ашиглан хэлэлцээрийг цаг тухайд нь хаах үйл явцыг хянах. Мөн ажилтны хувийн юүлүүрийг шинэ хэлцэл хийх даалгавраар яаралтай дүүргэ. Хамгийн тохиромжтой нь гэрээний дундаж уртыг харгалзан хуучин ажлуудыг боловсруулахад "бөглөх" автоматаар явагдах ёстой. Ийм байдлаар шаардлагатай тэнцвэрт байдалд хүрч болно.

3. Дамжуулах хоолойтой ажиллах нь дундаж тооцоог хянах чадвартай байх ёстой. Хэрэв энэ үзүүлэлт нь бизнесийн үйл явцын журамд заасан шаардлагад хүрэхгүй бол ажилтнуудтай нэмэлт уулзалт хийх, асуудлын үе шатанд сургалт явуулах шаардлагатай байна.

4. Орлогын хэмжээ нь зөвхөн худалдагчдын хүчин чармайлтаас хамаардаг гэдгийг мартаж болохгүй маркетингийн дэмжлэг. Гүйлгээний үе шат бүр нь худалдан авагчийг шууд утгаараа төлбөр хийхэд түлхэц өгөх элементийг агуулсан байх ёстой. Тиймээс арилжааны саналын хамт боловсролын сургалтын хэлбэрээр бэлэг илгээж болно. цахим ном-тай хэрэгтэй мэдээлэл. Төлбөрийг хурдан хийхийн тулд та гэрээний дагуу нэмэлт урамшуулал авах боломжоор хангах боломжтой.

Бид 5 бүрэлдэхүүн хэсгийг авч үзсэн үр дүнтэй ажилменежерүүдийн тайлангийн хамт. Үүнд гүйлгээ бүрийн төлөвийг тус тусад нь нэн даруй дохио өгөх бүхэл бүтэн системийг бий болгох орно.

Би бизнесийн практикт зарим менежерүүдийн (ихэвчлэн жижиг, дунд бизнес эрхлэгчид) борлуулалтын менежерүүдийн үйл ажиллагааны хяналт, тэр ч байтугай бүрэн байхгүйийм хяналт. "Таны даалгавар, нөөц энд байна, үүнийг хийцгээе!" гэсэн итгэл байдаг.

Нэг талаас, менежерүүдийн ажилтнуудтай "итгэлцлийн үндсэн дээр ажиллах" сэтгэл зүйн сэдэл нь ойлгомжтой: цөөхөн хүн тайлан шалгах, "мэдээлэл авах" гэх мэт ердийн горимд үнэхээр дуртай байдаг. Нөгөөтэйгүүр, нэгдүгээрт, хяналт бол удирдлагын үндсэн чиг үүргүүдийн нэг гэдгийг мартаж болохгүй. Хоёрдугаарт, ажилтан нь ажилдаа ил тод, тогтмол, цаг тухайд нь хяналт тавьж байж л ухамсартай ажиллаж, түүнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэхийн төлөө чин сэтгэлээсээ зүтгэдэг. Эцсийн эцэст, хамгийн үнэнч, "үзэл суртлын" ажилчид ч гэсэн эрт орой хэзээ нэгэн цагт хяналтгүй бол тайвширч, "муудж" эхэлдэг (ажлын шууд үүргээ бүрэн үл тоомсорлодог).

Миний хамтран ажилладаг бараг хоёр дахь байгууллага болгонд (байнга биш бол) менежер нь ажлын өдрөөрөө худалдагч нар нь юу хийдэг талаар огт мэдэхгүй байх "энгийн" нөхцөл байдал байдаг. Үүний зэрэгцээ, сайтар шалгаж үзэхэд шинэ үйлчлүүлэгчид рүү залгасан дуудлагын тоо 5-10-аас ихгүй (энэ нь ердөө хагас цагийн ажлын цаг), үйлчлүүлэгчидтэй хувийн уулзалт хийх нь маш ховор байдаг. Үлдсэн цагийг юунд зарцуулж байгаа нь нууц хэвээр байна... Ийм нөхцөлд борлуулалтын төлөвлөгөө байнга биелэгдэхгүй, үйлдвэрлэлийн байгууламжууд сул зогсоход гайхах зүйл алга уу?

Таны харж байгаагаар худалдагчдад хяналт тавихад хөнгөмсөг хандлагын үнэ маш өндөр байна. Үүнээс гадна, энд чухал зүйл бол эцсийн үр дүнд хүрэх (эсвэл үр дүнд хүрэхгүй байх) (жишээлбэл, сарын борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэх) хяналт биш гэдгийг анхаарна уу. Дүрмээр бол ихэнх менежерүүд үүнд сайн байдаг. Туршлагаас харахад бизнест "ихэвчлэн" ажиллаж, урьдчилсан (завсрын) "хямдрал" хийх нь туйлын чухал юм.

Эцсийн эцэст, та биелэхгүй байх баримттай тулгарах үед " гол ажил", тэгвэл чи юу ч хийж чадахгүй. Өнөөдөр (энэ сард) зараагүй зүйлээ та дахин хэзээ ч зарж чадахгүй бөгөөд компани хэзээ ч нөхөж чадахгүй орлогоо алдсан. Нэмж дурдахад, энэ нь ирээдүйд борлуулалтыг хүндрүүлж болзошгүй: энэ хугацаанд таны үйлчлүүлэгчид идэвхтэй өрсөлдөгчийнхөө өөр бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ рүү шилжиж, үүний зэрэгцээ тэдэнтэй найрсаг харилцаагаа бэхжүүлж чадна (бидний мэдэж байгаагаар энэ нь тийм ч амар биш юм. даван туулах).

Урьдчилан сэргийлэх нь үр дагаварт дүн шинжилгээ хийхээс үргэлж хямд байдаг, учир нь урьдчилсан (үйл ажиллагааны) хяналт нь нахиалах төлөвлөгөөнөөс одоогийн үр дүнгийн хазайлтыг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд энэ нь эргээд нөхцөл байдлыг цаг тухайд нь засах (шалтгааныг арилгах, хангах нэмэлт хэрэгсэл, ажилтанд шаардлагатай тусламж гэх мэт) ба ингэснээр эрсдэл, алдагдлыг багасгах.

Доор би цөөн хэдэн зүйлийг өгөх болно үндсэн зарчим, үүнийг дагаж мөрдөх нь худалдагчийн үйл ажиллагааны хяналтыг бий болгож, бизнесийн стратегийн зорилтуудын үйлчилгээнд оруулах.

Завсрын үр дүнг тодорхойлох

Менежерүүд түүнээс зайлсхийдэг гол шалтгаануудын нэг үйл ажиллагааны хяналт, яг юуг шалгах шаардлагатайг тодорхойлох тодорхой шалгуур байхгүйгээс бүрддэг. Тийм учраас:

Тодорхойл Худалдагч нар яг юу хийх ёстой вэ?(үйлчлүүлэгчид рүү залгах, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах гэх мэт) ингэснээр сарын эцэст тэд таныг маш сайн баярлуулах болно санхүүгийн үр дүн(ихэвчлэн энэ нь борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилт юм).

Стандарт тогтоохТанай компанид байгаа статистик мэдээлэлд үндэслэн эдгээр арга хэмжээ/үр дүнгийн (хэмжих боломжтой үзүүлэлтүүд), эрүүл ухаанмөн үнэн хэрэгтээ борлуулалтыг өөрсдөө төлөвлөдөг. Ийм стандартууд нь: дуудлага, уулзалт, уулзалтын тоо, өргөдөл, гарын үсэг зурсан гэрээ, өргөдлийн дундаж хэмжээ гэх мэт байж болно.

Эдгээр стандартыг долоо хоног/өдөрөөр хуваа(жишээлбэл, дор хаяж 20 дуудлага / 10 удаа зочилсон). Жижиглэн худалдааны дэлгүүрөдөрт, долоо хоногт 3 шинэ гэрээ гэх мэт). Мөн хуруугаа тогтмол байлгахын тулд борлуулалтын төлөвлөгөөгөө долоо хоног, өдрөөр нь задлах нь ашигтай. Энэ нь үйл ажиллагааны (өдөр тутмын/долоо хоног тутмын) хяналтын удирдамж болно. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр үзүүлэлтүүдийг ажилтнуудын мэдлэгт хүргэх хэрэгтэй.

Өдөр тутмын тайлангийн маягтуудыг боловсруулах

Өмнөх догол мөрөнд боловсруулсан шалгуурын дагуу та борлуулалтын ажилтнуудын өдөр тутмын тайлангийн маягтыг цаасан дээр боловсруулж болно. цахим хэлбэрээр. "Утсаар" менежерийн өдөр тутмын тайлангийн жишээг 1-р хүснэгтэд, борлуулалтын төлөөлөгчийн өдөр тутмын тайлангийн (маршрутын хуудас) хэсгийг 2-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Өдөр тутмын хяналт

Ажлын өдрийн төгсгөлд (жишээлбэл, 17:30-18:00 цаг хүртэл) борлуулалтын ажилтнууд тухайн өдрийн ажлын тайланг танд өгөх ёстой цагийг тогтоо. Үүний дагуу өдөр тутмынхаа хуваарьт тайланг хянаж, хариу өгөх цаг гаргаарай.

Чухал! Ажилтны өгсөн баримт бичигт үзүүлэх хариу үйлдэл нь заавал байх ёстой бөгөөд тогтмол байх ёстой. Үгүй бол таны ажилчид тэдний тайланг хэн ч шалгахгүй гэж бодож эхлэх тул та тэдгээрийг бичиж, өгөгдөл бүрдүүлж чадахгүй. Энэ нь тайланг хүлээн авах үед худалдагчтай хийсэн хувийн яриа, эсвэл богино хугацааны дараа утсаар хийсэн яриа байж болно (жишээлбэл, тухайн ажилтан тайлан өгөх үед та өөр ажилтантай ярилцах завгүй байсан бөгөөд үүнийг хийх боломжгүй байсан бол) түүнд цагаа зориулах).

Оройн санал хүсэлтийн алгоритмэнэ нь иймэрхүү зүйл байж магадгүй юм.

1. Өдөр тутмын тайлангаас (эсвэл компьютерийн нягтлан бодох бүртгэлийн програм ашиглан гаргасан өдөр тутмын борлуулалтын бусад тайланг) олох Төлөвлөсөн стандартыг ажилтны гүйцэтгэсэн ажил/борлуулалтын хэмжээтэй харьцуулаходоогийн өдрийн хувьд.

2. Түүвэр судалгаа хийхтайлангийн ажилтан, тухайн өдрийн зорилгодоо хүрч чадаагүй үйлчлүүлэгчдийн талаар тодруулах асуулт асууж, тодруулга хүс, жишээлбэл:

Хэдийд нь шийдвэр гаргагчтай шууд хэлэлцээ хийсэн бэ?
Дуудлагын тоо стандартыг хангахад юу саад болсон бэ?
Үйлчлүүлэгч яагаад уулзалтаас татгалзсан / бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бэ?
Ямар аргументууд өгсөн бэ?
Энэ үйлчлүүлэгч ямар өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн худалдаж авдаг вэ? Ямар үнээр?
Бидний давуу тал болох бусад компаниудтай хамтран ажиллахад үйлчлүүлэгч юу дургүй байдаг вэ?

Ийм тайлбарыг үйлчлүүлэгч бүрээс шаардах шаардлагагүй. Тайлангаас 5-6 үйлчлүүлэгчийг тодруулахад хангалттай бөгөөд энэ нь доод албан тушаалтныг хөл дээр нь байлгаж, түүнд хяналт тавьж байгаа нь тодорхой болно.

3. Хүлээн авсан хариултууд дээр үндэслэн ажилтанд эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй дараагийн харилцах зорилгоо тодорхойлоход нь туслах, гарч ирж буй эсэргүүцлийн талаар үнэмшилтэй аргументуудыг сонгоод, бүх зөвлөмжийг бичсэн эсэхийг шалгаарай (тэд бичээгүй зүйл байхгүй гэж хэлээгүй).

Мөн харьяа албан тушаалтанд өгсөн зөвлөмж, түүнийг хэрэгжүүлэх хугацааг тэмдэглэнэөдрийн тэмдэглэлдээ хүрч, товлосон өдөр олж авсан үр дүнгийн талаар асуухаа мартуузай (эсвэл гүйцэтгэх өдрийн өмнөх ажлуудыг тэдэнд сануул). Санаж байгаарай: хэрэв та ядаж нэг удаа "мартах", "алгасах" эсвэл хяналтаас хоцрохыг зөвшөөрвөл дараагийн удаа захирагч таны захиалгыг хүсэл гэж хүлээж авах болно.

4. Тайланг бүрэн, зөв бөглөсөн эсэхийг үнэлнэ. Албан ёсны болон "хуурамч" хариултыг бүү зөвшөөр. Хэрэв та дутуу эсвэл буруу мэдээлэл олж мэдсэн бол түүний эсрэг компаниас авсан сахилгын арга хэмжээ (зэмлэх, зэмлэх, торгох, ажлаас халах) хэрэглэсэн талаар ажилтанд мэдэгдээрэй.

5. Тухайн ажилтны тухайн өдрийн ажлыг нэгтгэн дүгнэ, түүнийг магтах эсвэл шаардлагатай бол илэрхийлэх бүтээлч шүүмжлэл(хувийн мэдээлэл авахгүйгээр зөвхөн үйлдэл, үр дүнг хэлэлцэх).

Ажилтны хувийн стандартыг одоо биелүүлж байгаа эсэх, түүнчлэн борлуулалтын хэлтсийн төлөвлөгөөний биелэлтийн ерөнхий түвшингээс хамааран ажилтны дараагийн ажлын өдрийн хувийн даалгаврыг тохируулна. Жишээлбэл, хэрэв ажилчдын аль нэг нь ажлаас халагдсан / өвчний улмаас ажилдаа ирээгүй бол борлуулалтын цоорхойг нөхөх шаардлагатай гэж маргаж, "бага зэрэг дарамталж", ердийнхөөсөө арай илүү зарахыг хичээ. бүхэлд нь сарын борлуулалтын төлөвлөгөөгөө биелүүлж чадна. Үүнд хэрхэн хүрч болох талаар ярилц.

6. Ажилтны эерэг урам зоригоор яриагаа дуусга.дараагийн ажлын өдөр ("Хөдөлгөөнөө хий, чи чадна", "Сайн байна, үргэлжлүүлээрэй!" гэх мэт).

Компанийн борлуулалт, ашигт дүн шинжилгээ хийх нь маркетингийн мэргэжилтний үйл ажиллагааны чухал талуудын нэг юм. Борлуулалтын тайланг зөв бүрдүүлсэн байх нь таныг хөгжүүлэхэд илүү хялбар болно Маркетингийн стратегикомпанийн хөгжил, "Борлуулалт буурсан гол шалтгаан нь юу вэ?" гэсэн удирдлагын асуултын хариулт. их цаг авахгүй.

Энэ нийтлэлд бид борлуулалтын статистикийг хөтөлж, дүн шинжилгээ хийх жишээг авч үзэх болно үйлдвэрлэлийн үйлдвэр. Нийтлэлд тайлбарласан жишээ нь жижиглэнгийн худалдаанд бас тохиромжтой бөөний худалдаа, хувь хүний дэлгүүрийн борлуулалтад дүн шинжилгээ хийх. Excel-ийн борлуулалтын шинжилгээнд зориулж бидний бэлтгэсэн загвар нь маш том хэмжээтэй бөгөөд энэ нь компани бүрт хэрэгцээтэй байдаггүй борлуулалтын динамикийг шинжлэх янз бүрийн талыг агуулдаг. Загварыг ашиглахаасаа өмнө борлуулалтын хэлбэлзлийг хянах, өсөлтийн чанарыг үнэлэхэд шаардлагатай мэдээллийг л үлдээж, өөрийн бизнесийн онцлогт тохируулан хэрэглэхээ мартуузай.

Борлуулалтын шинжилгээний анхан шатны цэгүүд

Борлуулалтын дүн шинжилгээ хийхээсээ өмнө та статистик мэдээллийг цуглуулах хэрэгтэй. Тиймээс тодорхойлох гол үзүүлэлтүүддүн шинжилгээ хийхийг хүсч байгаа зүйл, эдгээр үзүүлэлтүүдийг цуглуулах давтамж. Борлуулалтын шинжилгээний хамгийн шаардлагатай үзүүлэлтүүдийн жагсаалтыг энд оруулав.

Индекс	Сэтгэгдэл
Хэсэг болон рублийн борлуулалт	Борлуулалтын статистикийг тус тусад нь хэсэгчлэн, рубль болгон цуглуулах нь дээр барааны зүйлсар бүр. Эдгээр статистик нь борлуулалтын бууралт/өсөлтийн эхлэлийн цэгийг олж, ийм өөрчлөлтийн шалтгааныг хурдан тодорхойлох боломжийг олгодог. Мөн ийм статистик нь өөрчлөлтийг хянах боломжийг танд олгоно дундаж үнэянз бүрийн урамшуулал эсвэл түншүүдэд хөнгөлөлт үзүүлэх тохиолдолд бараа тээвэрлэх.
Нэгжийн зардал	Барааны өртөг нь чухал талаливаа борлуулалтын дүн шинжилгээ. Бүтээгдэхүүний өртгийн түвшинг мэдэх нь танд худалдааны маркетингийн кампанит ажил хөгжүүлэх, компанийн үнийг удирдахад хялбар байх болно. Өртөг дээр үндэслэн та бүтээгдэхүүний дундаж ашгийг тооцоолж, борлуулалтыг идэвхжүүлэхийн тулд ашгийн цэгээс хамгийн ашигтай байрлалыг тодорхойлж болно. Зардлын талаарх статистикийг сар бүр хөтөлж болох боловч хэрэв боломжгүй бол энэ үзүүлэлтийн улирлын динамикийг хянах нь зүйтэй.
Борлуулалтын шугам эсвэл борлуулалтын бүсээр борлуулалт	Хэрэв танай компани өөр өөр бүс нутаг/хоттой ажилладаг эсвэл борлуулалтын хэлтэст хэд хэдэн хэлтэстэй бол эдгээр бүс нутаг, бүс нутгийн борлуулалтын статистикийг хадгалахыг зөвлөж байна. Хэрэв танд ийм статистик байгаа бол борлуулалтын өсөлт/бууралтад аль салбар голчлон нөлөөлж байгааг ойлгож, хазайлтын шалтгааныг хурдан олж мэдэх боломжтой болно. Очих газраар нь борлуулалтыг сар бүр хянадаг.
Бүтээгдэхүүний хуваарилалт	Бүтээгдэхүүний хуваарилалт нь борлуулалтын өсөлт, бууралттай шууд холбоотой. Хэрэв компани нь Бүгд Найрамдах Татарстан улсад бараа байгаа эсэхийг хянах чадвартай бол улиралд дор хаяж нэг удаа ийм статистик мэдээллийг цуглуулахыг зөвлөж байна. Ачаалагдсан барааг шууд танилцуулах цэгүүдийн тоог мэдсэнээр та жижиглэнгийн худалдааны цэг дэх барааны эргэлтийн хэмжээг (борлуулалт / RT тоо) тооцоолж, компанийн бүтээгдэхүүний эрэлтийн бодит түвшинг ойлгох боломжтой. Тархалтыг сар бүр хянаж болох боловч энэ үзүүлэлтийг улирал бүр хянах нь хамгийн тохиромжтой.
Үйлчлүүлэгчдийн тоо	Хэрэв компани дилерийн түвшинд эсвэл B2B зах зээл дээр ажилладаг бол үйлчлүүлэгчдийн тооны статистикийг хянах нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд та борлуулалтын өсөлтийн чанарыг үнэлэх боломжтой болно. Жишээлбэл, борлуулалтын өсөлтийн эх үүсвэр нь бүтээгдэхүүний эрэлтийн өсөлт эсвэл зах зээл дэх газарзүйн тэлэлт юм.

Борлуулалтын дүн шинжилгээ хийхдээ анхаарах гол зүйлүүд:

Компанийн борлуулалтын 80% -ийг бүрдүүлдэг бүтээгдэхүүн, салбаруудын борлуулалтын динамик
Өнгөрсөн оны мөн үетэй харьцуулахад борлуулалт, ашгийн динамик
Хувь хүн, бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн үнэ, өртөг, борлуулалтын ашигт байдлын өөрчлөлт
Өсөлтийн чанар: 1 RT, 1 үйлчлүүлэгчийн борлуулалтын динамик

Борлуулалт, ашгийн статистикийн цуглуулга

Борлуулалтын шинжилгээг хэрхэн хийх талаар тодорхой харуулсан жишээ рүү шууд шилжье.

Эхний алхам бол компанийн одоогийн бүтээгдэхүүн бүрийн борлуулалтын статистик мэдээллийг цуглуулах явдал юм. Бид борлуулалтын статистикийг өмнөх болон одоогийн 2 үеийн байдлаар цуглуулдаг. Бид бүх нийтлэлийг динамикийг сонирхож буй бүтээгдэхүүний ангилалд хуваасан.

Зураг 1 Бүтээгдэхүүний нэр төрлийн борлуулалтын статистик мэдээллийг цуглуулах жишээ

Бид дээр үзүүлсэн хүснэгтийг дараах үзүүлэлтүүдийн дагуу бөглөнө: ширхэг, рубль, борлуулалтын дундаж үнэ, өртөг, ашиг, ашиг. Хүснэгтийн өгөгдөл нь ирээдүйн борлуулалтын шинжилгээний үндсэн эх сурвалж болно.

Тухайн үеийн өмнөх жилийн борлуулалтын албан тушаалын статистик нь одоогийн тайлангийн үзүүлэлтүүдийг өмнөх жилтэй харьцуулах, борлуулалтын өсөлтийн чанарыг үнэлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

Дараа нь бид борлуулалтын хэлтсийн үндсэн чиглэлүүдийн ачааны статистик мэдээллийг цуглуулдаг. Бид нийт орлогыг (рублээр) борлуулалтын бүс, үндсэн бүтээгдэхүүний ангиллаар хуваадаг. Статистик нь борлуулалтын ерөнхий байдлыг хянахад тусалдаг тул зөвхөн рублийн хувьд шаардлагатай байдаг. Зөвхөн аль нэг хэсэгт борлуулалтын динамик огцом өөрчлөлт гарсан тохиолдолд илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Зураг 2 Борлуулалтын чиглэл, бүс нутгаар борлуулалтын статистик цуглуулах жишээ

Борлуулалтын дүн шинжилгээ хийх үйл явц

Шаардлагатай бүх борлуулалтын статистикийг цуглуулсны дараа та борлуулалтын дүн шинжилгээг үргэлжлүүлж болно.

Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн дүн шинжилгээ

Хэрэв компани борлуулалтын төлөвлөгөөгөө төлөвлөж байгаа бол эхний алхам бол борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг бүтээгдэхүүний бүлгүүдээр үнэлж, борлуулалтын өсөлтийн чанарт дүн шинжилгээ хийх явдал юм (өнгөрсөн оны мөн үетэй харьцуулахад тээвэрлэлтийн динамик).

Зураг 3 Бүтээгдэхүүний бүлгүүдээр борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийсэн жишээ

Борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд бид ачилт гэсэн гурван үзүүлэлт дээр үндэслэн дүн шинжилгээ хийдэг төрөл хэлбэрээр, орлого ба ашиг. Хүснэгт бүрт бид төлөвлөгөөний гүйцэтгэлийн хувь, динамикийг өмнөх жилтэй харьцуулан тооцдог. Бүх төлөвлөгөөг бүтээгдэхүүний ангилалд хуваадаг бөгөөд энэ нь дутуу борлуулалт, төлөвлөгөөг хэтрүүлэн биелүүлэх эх үүсвэрийг илүү нарийвчлан ойлгох боломжийг олгодог. Шинжилгээг сар, улирал бүр хийдэг.

Дээрх хүснэгтэд бид "урьдчилан таамаглах" нэмэлт талбарыг ашигладаг бөгөөд энэ нь тээвэрлэлтийн одоогийн динамикийг харгалзан борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог.

Борлуулалтын динамикийг салбараар нь шинжлэх

Борлуулалтын хэлтсийн аль чиглэл нь борлуулалтын гол эх үүсвэр болохыг ойлгохын тулд борлуулалтын ийм дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Тайлан нь чиглэл бүрийн борлуулалтын динамикийг үнэлж, тэдгээрийг засахын тулд борлуулалтын мэдэгдэхүйц хазайлтыг цаг тухайд нь тодорхойлох боломжийг олгодог. Бид нийт борлуулалтыг үйлдлийн системээр нь ангилж, салбар тус бүрээр борлуулалтыг бүтээгдэхүүний ангиллаар шинжилдэг.

Зураг 4 Борлуулалтын шинжилгээний жишээг бүсээр нь үзүүлэв

Өсөлтийн чанарыг үнэлэхийн тулд "өнгөрсөн жилтэй харьцуулахад борлуулалтын өсөлтийн динамик" үзүүлэлтийг ашигладаг. Бүтээгдэхүүний тодорхой бүлгийн борлуулалтын чиглэлийн ач холбогдлыг үнэлэхийн тулд "борлуулалтад эзлэх хувь,%" ба "1 үйлчлүүлэгчид ногдох борлуулалт" гэсэн параметрүүдийг ашигладаг. Ачаа тээвэрлэлтийн хэлбэлзлийг арилгахын тулд динамикийг улирал бүр хянаж байдаг.

Борлуулалтын бүтцийн шинжилгээ

Борлуулалтын бүтцэд дүн шинжилгээ хийх нь үр ашиг, ач холбогдлыг ерөнхийд нь авч үзэхэд тусалдаг бүтээгдэхүүний бүлгүүдкомпанийн багцад. Шинжилгээ нь аль бүтээгдэхүүний бүлгүүд нь бизнесийн хувьд хамгийн ашигтай байдаг, гол бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн эзлэх хувь өөрчлөгдөж байгаа эсэх, үнийн өсөлт нь зардлын өсөлтийг нөхөж байгаа эсэхийг ойлгох боломжийг олгодог. Шинжилгээг улирал бүр хийдэг.

Зураг 5 Компанийн нэр төрлийн борлуулалтын бүтцийн шинжилгээний жишээ

"Бүтээгдэхүүн тээвэрлэлт", "орлого", "ашиг" гэсэн үзүүлэлтүүдийг үндэслэн компанийн багцад бүлэг тус бүрийн эзлэх хувь, хувьцааны өөрчлөлтийг үнэлдэг. "Ашиг", "зардал", "үнэ" гэсэн үзүүлэлтүүд нь өмнөх улиралтай харьцуулахад үнийн динамикийг үнэлдэг.

Зураг 6 Борлуулалтын зардал, ашигт байдлын шинжилгээний жишээ

ABC шинжилгээ

Борлуулалтын шинжилгээний эцсийн шатуудын нэг нь стандарт бөгөөд энэ нь чадварлаг нэр төрлийн бодлогыг хэрэгжүүлэх, худалдааны маркетингийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг хөгжүүлэхэд тусалдаг.

Зураг 7 Төрөл бүрийн ABC шинжилгээний жишээ

ABC шинжилгээг улиралд нэг удаа борлуулалт, ашгийн хувьд хийдэг.

Үлдэгдэл хяналт

Борлуулалтын шинжилгээний эцсийн шат бол компанийн бүтээгдэхүүний нөөцийг хянах явдал юм. Үлдэгдэлд дүн шинжилгээ хийх нь их хэмжээний илүүдэл эсвэл бараа хомсдолтой байгаа чухал зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Зураг 8 Бүтээгдэхүүний балансын шинжилгээний жишээ

Борлуулалтын тайлан

Ихэнхдээ компаниудын маркетингийн хэлтэс нь борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хариуцдаг. Долоо хоног тутмын тайлангийн хувьд борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн түвшинг хуримтлагдсан нийт дүнгээр хянаж, одоогийн тээвэрлэлтийн түвшинд үндэслэн борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн урьдчилсан таамаглалыг зааж өгөхөд хангалттай. Ийм тайлан нь борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэхгүй байх аюулыг цаг тухайд нь тодорхойлж, залруулах арга хэмжээг боловсруулах боломжийг олгодог.

Зураг.9 Долоо хоногийн борлуулалтын тайлан

Ийм тайланд борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй гол аюул, багасгах санал болгож буй шийдлүүдийг тодорхойлсон жижиг хавтанг хавсаргана. Сөрөг нөлөөтөлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхгүй байгаа шалтгааныг тодорхойлсон. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд ямар өөр эх сурвалж ашиглаж болохыг тайлбарлана уу.

Сар бүрийн борлуулалтын тайланд борлуулалтын төлөвлөгөөний бодит биелэлт, өнгөрсөн оны мөн үетэй харьцуулахад өсөлтийн чанар, тээвэрлэлтийн дундаж үнэ, бүтээгдэхүүний ашигт ажиллагааны динамикийн дүн шинжилгээг тусгах нь чухал юм.

Зураг.10 Борлуулалтын сарын тайлан

Та хэсгийн нийтлэлд үзүүлсэн борлуулалтын шинжилгээний загварыг татаж авах боломжтой.

Хувийн мэдээлэл:

70 гаруй компанийн байнгын менежментийн чиглэлээр зөвлөгөө өгсөн: 10-аас 9000 хүн (үүнд: холдинг, сүлжээ дэлгүүр, үйлдвэр, үйлчилгээний компаниуд, барилгачид, төрийн албан хаагчид, вэб агентлагууд, онлайн дэлгүүрүүд). Александр Фридманы шавь.

"Таллин хотын Менежерүүдийн Сургуулийн Нийгмийн Технологи" номын хамтран зохиогчдын нэг. Бизнес, менежмент, нууцлал": http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

Гүйцэтгэх захирал

Нарийвчлал бол хаадын эелдэг байдал боловч тэдний албатуудын үүрэг юм

Луис XVIII

хэнд:эзэд, топ менежерүүд

Хөдөлгөөнгүй үйл ажиллагааны симуляцийг менежер ажлын үр дүнд хэрхэн хүлээж авах вэ

“Миний доорх хүмүүс өнөөдөр юу хийсэн бэ? Тэд ямар даалгавруудыг гүйцэтгэсэн бэ? Хэр их хугацаа зарцуулав, ямар үр дүнд хүрсэн бэ?”- Ийм сэтгэл хөдөлгөм бодлууд удирдагчийг байнга зовоож байдаг. Тэд хаанаас ирсэн бэ?

Гаднаас нь харахад бүх зүйл гайхалтай. Дарга оффист орж ирэнгүүт бүгд завгүй байдаг: жижиг яриа өгүүлбэрийн дундуур дуусч, хэн нэгэн нь компьютер дээр халуухан бичиж эхэлдэг, бусад нь цаасыг нэг газраас нөгөө рүү шилжүүлж, бусад нь тэр даруй бүх гүйцэтгэгч рүү дараалан залгадаг. Яагаад ийм аз жаргалтай дүр зураг "сэтгэл хөдөлгөм бодол" төрүүлдэг вэ?

Туршлагатай удирдагч төгс ойлгодог нь үнэн юм "Баримт" ба "баримтуудын талаархи санал бодол" хоёрын ялгаа. Харин түүнд итгэмжлэгдсэн доод албан тушаалтнууд юу хийж байсныг ойлгохын тулд "юу", "яаж", "хэзээ", "ямар үр дүн", "хэн" хийсэн талаар амаар асууж тодруулах шаардлагатай. Энэ нь менежер, ажилтны аль алинд нь маш их цаг зарцуулдаг. Тиймээс менежер энэ асуудлыг үлдэгдэл зарчмын дагуу шийддэг. Түүнийг амралтаараа эсвэл өвчний чөлөө авах үед хэн асуух вэ?

Энэ нийтлэлд "баримт" -ыг "баримтуудын талаархи санал бодол" -оос салгах, харьяа ажилтнуудын үр нөлөө, бүтээмжийг хэмжих хэрэгслийг авч үзэх болно. Надтай уулз. Өдөр тутмын ажлын тайланг ажилтан бүрийн албан ёсны хэлбэрээр гаргадаг.

Ажлын тайлан: технологи, ашиг тусын тодорхойлолт

Ажлын тайлангийн технологи нь хоёр ба хоёр шиг энгийн. Ажилтан бүр ажлынхаа төгсгөлд тайлан гаргаж өгөх ёстой бүрэн жагсаалтгүйцэтгэсэн ажлууд, тэдгээрт зарцуулсан цаг, ажлын үр дүнгийн холбоосын хамт.

Ажлын тайлан нь "Ажилтнуудын ажлыг зохион байгуулах, ажлын цагийг төлөвлөгөө, тайланг ашиглан ажил үүргийн дагуу тооцож, менежерийн дүн шинжилгээ хийх" томоохон технологийн нэг хэсэг гэдгийг танд сануулъя. Ерөнхий технологи нь дараахь элементүүдээс бүрдэнэ.

Ажилчдын өдөр тутмын төлөвлөлт: зохион байгуулалт, форматын шаардлага. Дэлгэрэнгүйг "" нийтлэлээс уншина уу.
Ажилчдын төлөвлөгөөнд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, тохируулах, менежертэй төлөвлөгөөг хэлэлцэх. "" нийтлэлийг үзнэ үү.
Ажилчдын өдөр тутмын тайлан: зохион байгуулалт, форматын шаардлага. Энэ бол миний энэ нийтлэлд ярих зүйл юм.
Ажилтны тайлангийн дүн шинжилгээ, үнэлгээ, дүгнэлт. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг "" хэсэгт бичнэ үү.

Ажлын тайлангийн гол зарчим

Ажилтнууд мэргэшил, албан тушаал болон бусад хүчин зүйлээс үл хамааран өдөр бүр ажлаа тайлагнаж байх ёстой.
Тайланг тухайн өдрийн төгсгөлд хатуу илгээх ёстой (тайлан таарч байна)
Тайланг цахим хэлбэрээр гаргаж, хадгалсан байх ёстой бөгөөд ингэснээр менежер үүнийг нарийвчлан хянах боломжтой болно.
Аливаа дээд менежер доод албан тушаалтнуудын тайланг харах боломжтой байх ёстой.
Тайлан нь ажилтантай нэмэлт хэлэлцүүлэггүйгээр гүйцэтгэсэн ажлын ил тод байдлыг бий болгохын тулд шаардлагатай бол нарийвчлан бичсэн байх ёстой.
Менежер тайланд дүн шинжилгээ хийх, даалгавар гүйцэтгэх аргын талаар асуулт асуух, гүйцэтгэсэн ажлын чанар, үр нөлөөг үнэлэх эрхтэй.

Менежерүүдэд өдөр тутмын тайлангийн ашиг тус

Ажлын өдөр, долоо хоног, сар гэх мэт үр дүнд үндэслэн ажилтан бүрийн үйл ажиллагааны 100% ил тод байдал. Одоо "чи юу хийсэн бэ?" гэж аман асуулт асуух шаардлагагүй.
Ажилчдын үйл ажиллагааг хойшлуулах магадлал. Хүн бүрийг нэг дор шалгах боломжгүй байдаг. Одоо та ажлын тайланг нээж, Иван Петровын сүүлийн 2 долоо хоногт ажлын өдөр бүр юу хийснийг олж мэдэх боломжтой.
Ажилчдын бүтээмжийн мэдэгдэхүйц өсөлт, учир нь одоо та 8 цагийн ажлын өдрийн "арван минут" тутамд асууж болно.
“Хэн юу хийсэн бэ” гэсэн олон цагийн судалгаа байхгүйгээс менежер болон харьяа албан тушаалтнуудын аль алинд нь ихээхэн цаг хэмнэнэ.
Шинээр ажилд орсон болон шинэ ажилчдын дунд сул дорой, тэсвэрлэх чадваргүй, хөдөлмөрч биш ажилчдыг арилгах хурдан боломж. туршилт. Одоо тэдний үр дүн нь өдөр бүрийн үр дүнд үндэслэн "бүрэн харагдах" болно.
Тус компанийн “хуучдад” ч бас тайвширч амрахгүй. Тэдний ажлын тайлан тэдэнд бүх зүйлийг хэлэх болно.
"Хяналт шалгалт хийх боломжгүй"-н улмаас менежерийн стрессийн түвшинг бууруулах, учир нь Одоо та тохиромжтой цагт ажилтан бүрийн үр дүнг үнэлэх боломжтой.

Дэд албан тушаалтнуудад өдөр тутмын тайлангийн ашиг тус

Менежерээсээ мэдлэг, туршлага олж авах тасралтгүй үйл явц. Үүний үр дүнд: мэргэжлийн болон хувийн ур чадварын огцом хөгжил. Үнэн хэрэгтээ удирдагч нь шинэ болон бусад зүйлсийн талаар байнга хамт боддог багш-зөвлөгч болдог үр дүнтэй арга замуудасуудал шийдэх; "өсөлтийн цэгүүд"-ээ цаашид хэрхэн хөгжүүлэх, "сул тал"-аа бэхжүүлэх; гаргасан алдаа, шинээр гарахаас урьдчилан сэргийлэх тухай.
Хөдөлмөрийн зах зээл дээр үргэлж өндөр үнэлэгддэг "мэргэжлийн" дадал зуршил: төлөвлөлтийн ур чадвар, цагийн менежмент, үйл ажиллагаандаа хариуцлага хүлээх чадвар сайжирдаг.
Таны үр нөлөөг бие даан үнэлэх чадвар. Ажилтан үргэлж өөрийн ажлын тайланг харж, дүн шинжилгээ хийж, цаашдын хөгжлийнхөө алхмуудыг тодорхойлж болно.
Ажилсаг, чанартай ажил хийдэг хүмүүст зориулсан карьерын өсөлт. Үр дүнг менежерт тодорхой, ил тод харуулах. Одоо түүнтэй хамт шар айраг ууж, ололт амжилтынхаа талаар ярихын тулд уурын усанд орох шаардлагагүй - бүх зүйл тодорхой харагдаж байна. Байгууллага дахь тайлагнах систем нь далд тоглоомын мастерууд болон "дуртай" тоглоомуудын нөлөөг эрс бууруулдаг.

Ажлын тайлангийн найрлагад тавигдах шаардлага

Гүйцэтгэсэн ажлын нэр. Ямар ажил хийснийг тодорхой болгох ёстой. Жишээ нь: "Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст албан тасалгааны тоног төхөөрөмж худалдаж авахад төлбөр төлөх."
Үр дүнд хүрсэн. (жишээ нь: "Худалдагчид хоёр сканнер байхгүй байсан тул нэхэмжлэхийг хэсэгчлэн төлсөн"). Хэрэв үр дүнд хүрэхгүй бол үүссэн асуудал/даалгаврын талаархи мэдээллийн хажууд энэ асуудлыг хэрхэн, хэзээ шийдвэрлэхээр төлөвлөж байгаа, цаашид хэрхэн зайлсхийх талаар мэдээлэл байх ёстой. Мөн ямар зохицуулалт/стандарт нэмэлт/өөрчлөлт/бүтээх шаардлагатай байгааг зааж, төлөвлөгөөндөө зохих ажлуудыг нэн даруй тавих шаардлагатай. Шинэ даалгаврууд нь үндсэн эх сурвалж болох одоогийн ажилтай холбоостой байх ёстой.

Үндсэн зарчим: ажил бүр үр дүнтэй байх ёстой. Боломжтой бол үр дүн нь албан ёсны хэлбэрээр байх ёстой (жишээлбэл: хэрэв ажилтан ярилцлага хийсэн бол ажлын үр дүнд: сонгогдсон нэр дэвшигчдийн жагсаалт ба тэдгээрийн талаархи товч мэдээлэл + түүнтэй ярилцсан хүмүүсийн жагсаалт) .
Хэрэв даалгавар нь баримт бичиг, файл эсвэл бусад мэдээлэлтэй ажиллахтай холбоотой бол эдгээр баримт бичиг эсвэл тэдгээрийг хадгалсан хавтас, байршил руу шууд холбоос өгөх ёстой.
Менежерүүдэд чухал! Удирдлагатай холбоотой бүх ажилд (жишээлбэл: бусад ажилчдын төлөвлөгөө, тайланг судлах, хяналт тавих гэх мэт) товч үр дүнг зааж өгөх хэрэгтэй: ололт, дутагдал, чиг хандлага гэх мэт. Жишээ "Даалгавар: Ажилтан Иван Петровын 2 долоо хоногийн тайланд дүн шинжилгээ хий. Дүгнэлт: “Журмыг боловсронгуй болгох зарим ажлын санал байхгүй. Петров дүгнэлттэй танилцаж, анхаарлаа хандуулж, саналаа илүү нарийвчлан боловсруулах үүрэг хүлээв."
Аливаа материалыг судлах, бага хуралд оролцох, түншүүдтэйгээ уулзах гэх мэт. товч хураангуйг боловсруулсан байх ёстой + түүний холбоосыг тайланд оруулсан байх ёстой.

Ажилд зарцуулсан цаг. Амжилт бүрийн хажууд даалгавраа биелүүлэхэд зарцуулсан цагийг хаалтанд оруулах ёстой.

Хэрэв тухайн үүрэг гүйцэтгэгч ажилд зарцуулсан нийт хугацаа нь менежерээс асуулт тавьж магадгүй гэж бодож байвал "яагаад ийм их цаг зарцуулсан бэ" гэдгийг нэн даруй тайлбарлах хэрэгтэй. (Жишээ нь: Даалгавар: Үйлчлүүлэгчид нэхэмжлэх гаргаж, илгээх. Цаг: 1 цаг. Тайлбар: Үйлчлүүлэгчийн санаачилгаар 3 удаа бичгийг дахин тохиролцох шаардлагатай тул нэхэмжлэх гаргахад 1 цаг зарцуулсан.)

Ажлын тайлангийн жишээ

Жишээ нь Bitrix24-д хийсэн тайлангийн даалгаврын жагсаалтыг харуулж байна (систем нь компани дотроо төвлөрсөн байдлаар ажиллаж, цагийг даалгавраар хянах боломжийг олгодог). Ажлын цагийг даалгавраар нь төлөвлөх, бүртгэх ажлыг зөв зохион байгуулснаар бүх тайлан автоматаар гарна.

Даалгаврын үр дүнгийн жишээ

Ажлын тайлангийн нэмэлт

Ажлын тайлан бүрийн төгсгөлд дараах хэллэгийг оруулах шаардлагатай (DD - огноо; ММ - сар; YY - жил; HH:MM - цаг + минутын формат).

DD.MM.YY нийт:
1) Оффист ажиллаж байсан: HH:MM
2) Гэрээсээ ажилласан: HH:MM
3) Нийт ажилласан: HH:MM
4) Өвчний чөлөө: HH:MM
5) Өөрийн зардлаар ажиллах цаг: HH:MM

Тайланд оруулах дүрэм (миний компанийн жишээг ашиглан)

Ажлын нэг өдрийн дотор (өдөр) "Нийт ажилласан" ба "Өвчний чөлөө" нь зөвхөн өвчний чөлөө тэгтэй тэнцүү байвал 8 цагаас илүү байж болно).
Ажлын нэг өдөр (өдөр) дотор "Нийт ажилласан" болон "Өөрийн зардлаар цаг" нийт 8 цаг өгөх ёстой, үүнээс илүүгүй.
Жишээлбэл, би 01:19 цагт чөлөө хүссэн, өдрийн хоол 01:00 биш 00:25 болж буурсан, ажлын цагөдрийн төгсгөлд 07:19 байв. "Өөрийн зардлаар ажиллах цаг" хэсэгт "00:41" дээр тайлбар бичнэ үү: 01:00-ийн оронд 01:19, үдийн хоол 00:25 цагт амрах хүсэлт (жишээ нь ажлын цагийн стандартаас бүх хазайлтыг тэмдэглэнэ).
Бизнес аялал эсвэл ажлын асуудлаар аялалд зарцуулсан хугацааг мөн "Оффис дээр ажиллаж байсан" гэсэн мөрөнд тооцдог.
Цаг тэг болсон мөрөнд 0:00-ыг тавина
Өгүүлбэрийг хурдан нэмэхийн тулд та өмнөх тайлангаас хуулж, цагийг өөрчлөх хэрэгтэй.

Ажлын тайланг хэрэгжүүлэх дараалал

Хэрэгжүүлэх өдөр тутмын тайланВ өдөр тутмын ажилТогтмол менежментийг хэрэгжүүлэх зэрэгцээ төсөлгүйгээр хэлтэс/компани нь маш хэцүү, заримдаа боломжгүй байж болно. Тогтмол менежментийн талаар "." нийтлэлээс уншина уу. Энд би 2 үндсэн үе шатыг товч дурдъя.

Эхний шат(үргэлжлэх хугацаа: 2-3 долоо хоног): ажилтнууд хамгийн том таван гүйцэтгэсэн ажлыг тайланд бүртгэж, тус бүрийн цагийг зааж өгөх шаардлагатай. Хэрэгжилт: GoogleDocs эсвэл текст засварлагчид, магадгүй нэн даруй даалгавар тохируулах систем.
Хоёр дахь үе шат(үргэлжлэх хугацаа: 3 долоо хоног ба түүнээс дээш): ажилчид зарцуулсан цагийг харуулсан тайланд бүх ажлыг бүртгэх шаардлагатай. Хэрэгжилт: Bitrix24 эсвэл өөр даалгавар тохируулах систем.

Ажлын тайлан шаардлагагүй үед

Ижил төрлийн давтагдах үйлдлийг гүйцэтгэдэг мэргэжлүүдийн хувьд тайлангийн оронд гүйцэтгэсэн даалгаврын тоог стандарт нэвтрүүлэх нь зүйтэй юм. Эхний ээлжинд нэг ажлыг гүйцэтгэхэд шаардагдах дундаж хугацааг тооцдог. Дараа нь нормыг энгийн үйлдлийг ашиглан тооцоолно.<количестов рабочих часов>хуваах<норма времени на выполнение одной задачи>.

Жишээлбэл, дуудлагын төвийн оператор нь нормтой байж болно: өдөрт 90 дуудлага, 4 борлуулалт гэх мэт. Энэ тохиолдолд менежер ажлын тайланг биш харин нормоос гажсан байдлыг хардаг. Нөхцөл байдал ижил төрлийн эд анги үйлдвэрлэдэг ажилчинтай төстэй байх болно.

Надаас дараах асуултыг байнга асуудаг. "Ажилтны ажлын тайланг хэр олон удаа хянаж байхыг зөвлөдөг вэ?"Хариулт нь улиг болсон юм: "Тодорхой ажилтны гүйцэтгэлийг хангахын тулд шаардлагатай бол компани болон менежерийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх боломжтой.".

Асаалттай эхний шат(1-1.5 сар) хэрэгжилтийн явцад хүн бүр ажлын тайланг өдөр бүр шалгаж байх нь чухал юм. Дараа нь зарим ажилчдын хувьд 1-2 долоо хоногт нэг удаа, бусад нь өдөр бүр шалгахад хангалттай.

Хэрэв хүн 1 жилийн турш тайлантай ажиллаж байгаа бөгөөд та түүний тайланг өдөр бүр шалгаж байх ёстой бол та менежерээр ажиллахгүй байна: та доод албан тушаалтанд зохих нөлөө үзүүлэхгүй байна эсвэл үр дүн муутай ажилтныг ажиллуулж байна.