Харилцаа холбоог хадгалах. Дотоод болон гадаад харилцаа холбоо. Оросын компаниудын дотоод харилцааны жишээ

Сайн ажилладаг дотоод харилцаа холбоо нь удирдлагад ажилчдыг сонсож, дамжуулж буй мэдээллийг зөв ойлгох боломжийг олгодог. Энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын давуу болон сул талуудыг цаг тухайд нь тодорхойлох, удирдлагын шийдвэрийг өөрчлөхөд тусалдаг.

Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

• аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бүрдүүлэх;
• байгууллагын үйл ажиллагаанд ажилчдын үнэнч байдал, оролцооны түвшинг бэхжүүлэх;
• мэдээлэл солилцох хурд, чанарыг хангах;
• даван туулах харилцах чадвартайажлын явцад шаардлагатай цоорхой, хамт ажиллагсдын харилцан ойлголцолд хүрэх;
• аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудтай үр дүнтэй санал хүсэлтийг бий болгох;
• байгууллагын стратеги, бизнесийн зорилго, боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх талаархи компанийн бодлогыг тодруулах;
• компанийн дүрэм, компанийн ёс зүйд нийцүүлэн ажилчдын зан үйлийн нэгдсэн стандартыг бүрдүүлэх.

Өндөр чанартай мэдээлэл солилцох үүрэг ялангуяа өөрчлөлтийн нөхцөл байдал, хямралын үед эрс нэмэгддэг. Үүнээс гадна дотоод харилцаа холбоо нь ажилтанд ойлгоход туслах ёстой Байгууллагын соёл, түүний зорилго, үнэт зүйлс, хамт олны мэдрэмжийг бий болгох.

Бүтээмж нэмэгдсэн

Хүний нөөцийн мэргэжилтэн нь ийм харилцааны тогтолцоог бий болгох нь чухал бөгөөд ингэснээр ажилтан бүр дээрээс өгсөн удирдлагын зааврыг дагаж, зааварчилгааг дагаж мөрддөг төдийгүй бие даан ажиллах боломжтой болно. Энэ бүхэн нь хөдөлмөрийн бүтээмж, бизнесийн үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Зорилтот бүлгүүдтэй зөв зохион байгуулалттай харилцаа холбоо нь ажилтнууд болон олон нийтийн өмнө компанид эерэг дүр төрхийг бий болгох боломжийг олгодог. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцаа холбоо нь ажилчдын урам зоригийг баталгаажуулдаг.

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоог хэрхэн бий болгох вэ?

Дотоод харилцааны хувьд мэдээллийг танилцуулах хэлбэр нь чухал юм. Үүнтэй ижил баримтыг эерэг эсвэл сөрөг байдлаар хүлээн зөвшөөрч, хүмүүсийг хайхрамжгүй эсвэл сонирхох байдлаар илэрхийлж болно.

Дотоод харилцаа сайн байх нь хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэнд баг доторх үүрэг хариуцлагын үр дүнтэй харилцааг бий болгож, хуваарилах боломжийг олгодог хариуцлагаажилчид.

Үүний тулд мэдээллийн мессеж нь дараах шинж чанартай байх ёстой.

1. мэдээллийн агуулга;
2. хараат бус байдал, шударга байдал;
3. тодорхой байдал - мессеж нь түүнд хандсан хүнд ойлгомжтой байх ёстой;
4. цаг үеэ олсон байдал;
5. товчлол.

Байгууллагын дотоод харилцааны сайн үйл ажиллагааны зайлшгүй зарчим бол санал хүсэлт юм. Хүний нөөцийн мэргэжилтэн нь удирдлагын хамт мэдээллийн мессежийн хариуд ажилтнуудаас санал хүсэлтийг хүлээн авч, ажилтнуудад цаг тухайд нь хариу өгөх ёстой.

Ажлын дотоод харилцаа холбоог бий болгохдоо Хүний нөөцийн менежер дараахь чанаруудыг харуулах нь чухал юм.

• нээлттэй байдал - аливаа үзэгчидтэй ярилцах, аливаа саналыг сонсох чадвар;
• үнэнч шударга байдал;
• яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн байна.

Та мэдэх сонирхолтой байж магадгүй:

Дотоод харилцааны сувгууд

Дотоод харилцааны сувгууд нь мэдээллийн урсгалыг дамжуулах арга зам юм. Байгууллагын хамгийн түгээмэл сувгууд нь:

• компанийн дотоод вэбсайт;
• дотоод имэйл мэдээллийн товхимол;
• тогтмол уулзалт;
• ажилчид удирдлагатай шууд ярилцах боломжтой албан бус уулзалтууд;
• корпорацийн нийгмийн сүлжээ;
• корпорацийн хэвлэл;
• виртуал уулзалт;
• бага хурал;
• харилцааны үйл ажиллагаа;
• мэдээллийн самбар, стенд.

Эдгээр сувгуудаар дамжуулан дотоод харилцааны хэрэгслийг ашиглан хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүд ажилтнуудад шаардлагатай мэдээллийг хүргэдэг. Ихэнх сувгийг ажилтнууд удирдлагатай харилцахдаа ашиглаж болно.

Байгууллагын соёл

Байгууллага дахь гадаад болон дотоод харилцаа холбоо нь бизнесийн ёс зүй, харилцааны дүрэм, компанийн соёлыг дагаж мөрдөх ёстой.

Дотоод харилцааны төрлүүд

Хүний нөөцийн мэргэжилтэн нь олон төрлийн дотоод харилцаа холбоог ашиглаж болно. Тэд аман болон бичгийн, бүлгийн болон хувийн байж болно.

Харилцааны сувгуудын дагуу харилцаа холбоог дараахь байдлаар ялгадаг.

1. Албан ёсны. Аж ахуйн нэгжид мөрдөгдөж буй дүрмээр тодорхойлогддог. зохион байгуулалтынболон функциональ.
2. Албан бус. Хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцааг илэрхийлнэ. Ийм харилцаа холбоог ихэвчлэн цуурхал дамжуулах гэж ойлгодог.

Сувгуудын орон зайн зохион байгуулалтын дагуу дотоод харилцаа холбоо нь:

1. Босоо. Дээрээс доош, удирдагчаас доод албан тушаалтнууд руу (доошоо), эсвэл доороос дээш, доод албан тушаалтнуудаас удирдагч руу (өсөх).
2. Хэвтээ. Нэг шатлалын түвшинд өөр өөр хэлтсийн ажилтнуудын хамтарсан ажлыг зохицуулах зорилготой.
3. Диагональ. Тэдгээрийг шатлалын янз бүрийн түвшний хэлтсийн ажилтнууд гүйцэтгэдэг.

Ажилчдын хооронд нүүр тулан болон бүлгээрээ үгээр болон аман бус харилцаа холбоогоор явагддаг хүмүүс хоорондын харилцаа байдаг.

Хүний нөөцийн мэргэжилтэн ажилдаа сүүлийн үед ажилтнууд дотоод харилцаа холбооны техникийн хэрэгсэл: цахим шуудан, харилцаа холбооны систем болон бусад орчин үеийн мэдээллийн технологийг ашиглаж байгааг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Дотоод харилцааны менежмент

Мэдээллийн солилцоо нь аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэхэд нөлөөлдөг. Хүний нөөцийн мэргэжилтэн нь дотоод харилцаа холбоог удирдах, тодорхой тооны сувгийг хэвийн байлгах үүрэгтэй.

Мэдээллийн солилцоо сайн байх тусам ажилчид шаардлагатай мэдээллийг зөв ойлгох, хайхад бага цаг зарцуулдаг. Хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгддэг.

Харилцааны үйл явц

Дотоод харилцаа холбоог үр дүнтэй удирдахын тулд хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэн нь харилцааны үйл явцын мөн чанарыг ойлгож, мэдээлэл солилцоход хүрээлэн буй орчин хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Хүний нөөцийн менежерүүд үр дүнгүй харилцааны тохиолдлуудаас зайлсхийхийг сурах ёстой.

Үүнийг хийхийн тулд хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэн аж ахуйн нэгжид янз бүрийн аргыг ашиглаж болно.

1. Зорилтот хандлага. Энэ тохиолдолд тухайн зорилтот үзэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоогддог. Мэдээллийн мессежийг илүү нарийвчлалтай эмхэтгэх тусам үзэгчдэд бүрэн дүүрэн хүлээн авах магадлал өндөр байдаг.
2. Тойрог хандлага. Энд хүний ​​эерэг харилцаагаар харилцан үйлчлэл тогтдог. Ажилтан бүр ажилдаа төдийгүй ажилдаа ирэхдээ таатай байхын тулд хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэн ажиллах нь чухал. Ийм урам зоригийг ажилчидтай тулгамдаж буй бүх асуудлаар урт удаан, нээлттэй ярилцах замаар бий болгож болно.
3. Идэвхтэй үйл ажиллагааны хандлага. Нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, хүний ​​​​нөөцийн мэргэжилтний зөн совин чухал байдаг практик харилцан үйлчлэлээр дамжуулан дотоод харилцааг хангадаг.

Удирдлагын дотоод харилцааны гол хэрэгслүүдийн нэг бол ажлын байрны тодорхойлолт юм. Дотоод харилцаа холбоог бий болгох үлдсэн хэрэгслийг бизнесийн онцлог, аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг харгалзан аж ахуйн нэгж тус бүрээр нь сонгоно. соёлболон байгуулагдсан баг.

Дүгнэлт

Хүний нөөцийн мэргэжилтэн ажилдаа компанийн ажилтнуудтай орчин үеийн дотоод харилцаа холбоог бүрдүүлэх үндсэн зарчмыг баримтлах нь чухал юм. Энэ нь бүх үйлдвэрлэлийн үйл явц, корпорацийн арга хэмжээнд ажилчдыг дээд зэргээр оролцуулах явдал юм. Энэ нь аж ахуйн нэгж бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн их үр дүнд хүрэх цорын ганц арга зам юм. Үүний зэрэгцээ, энэ арга нь боловсон хүчний менежментийн үйл явцын сэдэл бүрэлдэхүүнийг бүрдүүлдэг.

тухай цуврал вэбинаруудыг үзээрэй компанийн дотоод харилцаа холбоог хэрхэн сайжруулах.

Байгууллагын бүтэц, шийдвэр гаргах үйл явцад дотоод харилцааны систем (ICS) үйлчилдэг. Янз бүрийн зэрэглэлийн ажилчдын хоорондын харилцаа нь тухайн байгууллагын ажилд шууд, бодитоор нөлөөлж, урам зориг, үнэ цэнийн систем, бүлгүүд болон хувь хүмүүсийн албан тушаалд нөлөөлдөг тул харилцааны дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг. Түүнчлэн, мэдээлэл түгээх сувгийг судлахгүйгээр компани доторх харилцааг бүрэн хамрах боломжгүй юм.

Харилцаа холбооны гол бэрхшээлүүдийн нэг бол мэдээллийн чанар, түүнчлэн түүний хүрэлцээтэй байдал, цаг хугацаа, үнэн зөв байдлын асуудал юм. Албан болон албан бус харилцаа холбооны аль аль нь зарим ерөнхий хуулиудад захирагддаг:

Харилцаа холбоо тогтоохоос өмнө хоёр тал зорилгоо маш нарийн тодорхойлдог.

Хоёр тал шууд, бүрэн үр дүнд хүрэхийг оролдохгүй байх үед хүчтэй харилцаа холбоо үүсдэг.

Харилцааны үр дүнтэй байдлын хувьд тэдний бие бялдар, сэтгэл зүйн орчин, мөн тодорхой нөхцөлд хурдан дасан зохицох чадвар нь маш чухал юм.

Харилцааны аман бус аргуудыг (интонац, дохио зангаа, байрлал гэх мэт) хэрэглэвэл харилцаа холбоо илүү үр дүнтэй байдаг.

Харилцааны үр нөлөө нь бүдүүлэг харилцаатай байсан ч гэсэн хүлээн авагчийн хувьд үнэ цэнэтэй, хэрэгтэй мэдээллээр нэмэгддэг.

Мэдээллийн чанар, агуулга, харилцаа холбооны чанарыг хянахын тулд санал хүсэлт зайлшгүй шаардлагатай.

Байгууллагын хүрээнд харилцаа холбоо нь урт хугацааны ашиг сонирхол, зорилгод суурилсан байх ёстой. Энэ нь тэдний өдөр тутмын ажилд уян хатан байдал, уян хатан байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Харилцааны хувьд идэвхтэй сонсох дасгал нь юуны түрүүнд яриагаа зогсоох, ярилцагчдаа найрсаг анхаарал хандуулах, яриа хэлэлцээний явцад маргаан, хөндлөнгийн үйл ажиллагаа явуулахгүй байх, ярилцагчийн санааг хүлээн зөвшөөрөх оролдлого юм. харах (эсвэл ядаж ойлгох).

Байгууллага дахь тогтвортой хоёр талын болон нэг талын сувгууд нь харилцааны сүлжээг бүрдүүлдэг. Энэ нь компани доторх харилцаанд тулгуурладаг бөгөөд ерөнхийдөө жижиг багийн харилцаатай адил албан бус байдаг. Орчин үеийн сэтгэлзүйн менежмент нь удирдлага албан бус харилцаанд идэвхтэй оролцох ёстой гэж үздэг. Үүнээс гадна менежер албан бус харилцааны сувгуудыг ашиглан чухал мэдээллийг хурдан түгээх боломжтой. Энэ арга нь жижиг багийн орчинд үр дүнтэй мэт санагддаг. Түүний тусламжтайгаар хувийн харилцааны дотоод булаг - харилцааны зорилго, сэдлийг өндөр найдвартайгаар тодорхойлох боломжтой.

Бүх хувийн харилцаа нь дор хаяж дөрвөн үндсэн зорилгын аль нэгийг агуулдаг.

• · ертөнц, нийгэм, түүний дотор өөрийнхөө тухай зөв ойлголтыг бий болгох;
• · бусадтай мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх;
• · бусдын зан төлөвт нөлөөлөх, түүний дотор хүссэн чиглэлд өөрчлөлт оруулах;
• · бизнесийн зорилго.

Тодорхой тохиолдол бүрт харилцаа холбоо хэд хэдэн зорилгыг баримталдаг боловч дээр дурдсан зүйлсийн аль нэг нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэнэ.

Хувь хүн бүрийн үүднээс авч үзвэл бизнесийн зорилго нь хүмүүсийн харилцааны цорын ганц бүрэлдэхүүн хэсэг биш гэдгийг анхаарна уу. Түүгээр ч зогсохгүй П.М.Дизель, В.Маккинли Рунян нарын үзэж байгаагаар хүний ​​хувийн харилцааны хамгийн чухал бөгөөд өргөн хүрээтэй үүрэг бол бидний эргэн тойрон дахь ертөнц, нийгэм, өөрийнхөө тухай зөв ойлголтыг төлөвшүүлэх явдал гэж үзэж болох нь энэ салбарын судалгаагаар ч нотлогддог. урам зоригийн тухай. Харилцааны энэхүү зорилгыг хэрэгжүүлэх нь хүн бүрт хамгийн дээд түвшний хэд хэдэн хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог.

Дэлхий ертөнц, нийгэм, өөрийгөө танин мэдэхийн тулд дараахь хүчин зүйлүүд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: ойлголт, харилцаа холбоо, байгууллага дахь хүний ​​үүрэг. Тиймээс байгууллагын дотоод харилцааны үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох нь түүний хөгжил цэцэглэлтийн чухал бөгөөд зайлшгүй нөхцөл юм.

Дотоод харилцааны систем (ICS) нь байгууллагын доторх бизнес, оюуны болон сэтгэл хөдлөлийн мэдээллийг ажилчдын хооронд дамжуулах боломжийг олгодог мэдээллийн сувгийн багц юм. Энэ тохиолдолд байгууллагын дотоод хяналтын системтэй ажилладаг дээд менежерүүд, шугамын менежерүүд, мэргэшсэн нэгжийн ажилтнуудыг харилцаа холбооны субъект болгон ялгаж салгаж болно.

Аливаа байгууллагын дотоод хяналтын тогтолцоо нь үйл ажиллагааны төрлөөс үл хамааран дараахь зарчмуудыг хангасан байх ёстой.

ь нээлттэй байдал;

б энгийн, ойлгомжтой байдал;

ь тогтмол байдал;

ь хангалттай байдал;

ь нарийн төвөгтэй байдал;

ь найдвартай байдал;

ь цаг үеэ олсон байдал.

Харилцаа холбоо нь тодорхой, нарийвчлалтай, мэргэжлийн үйл ажиллагаатай холбоотой шаардлагатай мэдээллээр хангасан байх ёстой. Тэд итгэлцлийн уур амьсгалыг бүрдүүлж, багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалыг сайжруулах ёстой.

Дотоод хяналтын тогтолцооны үр нөлөө ба байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнгийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг барууны компаниудын ажилчдын дунд явуулсан судалгаагаар нотолсон бөгөөд тэдгээрийн 28% нь тэдэнд шаардлагатай мэдээлэл хэтэрхий оройтсон байдаг ба түүнээс дээш байна. талаас илүү хувь нь (ажилтнуудын 58%) нь тараасан мэдээлэл нь компанид мэргэжлийн үйл ажиллагаатай холбоогүй гэж үздэг. Үүний үр дүнд судалгаанд хамрагдсан ажилчдын 60% нь ажлаа солих хүсэлтэй байна. Үүний зэрэгцээ боловсон хүчний бүрэлдэхүүнийг өөрчлөхөд нухацтай хандах шаардлагатай болно санхүүгийн хөрөнгө оруулалтболовсон хүчний мэргэжлийн ур чадварын түвшинг сонгох, тодорхойлох, дасан зохицох хугацаанд аль алинд нь. Шинэ ажилчид "өөрөө өөрийгөө хангах" түвшинд хүрэхийн тулд гурваас есөн сар хүртэл хугацаа шаардагдана (шинэ ажилтны үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр дүн нь түүнд оруулсан хөрөнгө оруулалтаас давсан тохиолдолд).

Дотоод харилцааны системийн үр нөлөөг үнэлэх гол шалгуурууд нь:

b харилцааны сувгийн тоо;

b компанийн янз бүрийн хэлтсийн хүчин чармайлтыг нэгэн зэрэг шаарддаг хамтарсан ажлын чанар;

б мэдээлэл дамжуулах завсрын холбоосын тоо;

l мэдээллийг цаг тухайд нь түгээх;

б) аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хүрээнд мэдээллийн сувгийг ашиглах хангалттай байдал;

b компанийн доторх босоо ба хэвтээ харилцаа холбоо, баримтжуулсан (албан ёсны) мэдээлэл ба аман арга хэрэгслийн хоорондын тэнцвэрт байдал;

б багийн нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалын байдал;

б албан бус харилцааны тоо (цуу яриа) тархсан.

Зах зээл дээр компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгохын тулд ажилчдад шаардлагатай мэдээллийг цаг тухайд нь хүргэх шаардлагатай бөгөөд үүний үр дүнд компанийн ерөнхий менежментийг нэмэгдүүлэх, ажлын үр ашиг, ажилтнуудын урам зориг, урам зоригийг нэмэгдүүлэх боломжтой болно. зах зээл дэх үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа, мөн багийн нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалыг сайжруулах болно.

Дотоод харилцааны үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох нь үндсэн долоон үе шатаас бүрдэнэ.

Юуны өмнө одоо байгаа харилцаа холбооны системийг оношлох шаардлагатай. Жишээлбэл, компанийн хурал болж байгаа эсэх, компанийн интернет портал, мэдээллийн самбар, хүндэтгэлийн самбар байгаа эсэх, ажилчдын гэрэл зураг, тэдний амжилтын жагсаалт байрладаг эсэх, цуурхал хэнээр дамжуулан, хэр хурдан тархаж байгааг олж мэдэх. санал асуулга, асуулга гэх мэт дотоод сургалт явуулдаг. Дараагийн үе шат бол мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгох, VC-ийн чиглэлээр компанийн бодлого, стандартыг боловсруулах, дараа нь эдгээр стандартыг хэрэгжүүлэх, ажилтнуудын үнэнч байдлыг бэхжүүлэх, дараа нь VC системийн гүйцэтгэлд хяналт тавих, үр нөлөөг үнэлэх, хүлээн авах явдал юм. сайжруулах арга хэмжээ, дотоод харилцааны менежментийн чиглэлээр шинэ зорилтуудыг дэвшүүлэв.

Дотоод харилцааны тогтолцоог бий болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэх хэрэгслийг мэдээллийн, аналитик, харилцаа холбоо, зохион байгуулалтын гэсэн дөрвөн үндсэн төрөлд хуваадаг.

Ихэнх компаниуд нэг удаад хоёроос илүүгүй бүлгийн хэрэгслийг ашигладаг гэдгийг анхаарах нь чухал бөгөөд үр дүнтэй системийг бий болгохын тулд бүлэг тус бүрийн хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж байна.

Ерөнхийдөө харилцаа холбоог хамгийн үр дүнтэй ашиглах нь менежерүүдийн мэргэжлийн ур чадвар, байгууллагын бүтэц, түүний шинж чанар, байгууллагын гишүүдийн хоорондын тогтвортой харилцаа холбоо, харьяа ажилтнуудын соёл зэрэг чухал хүчин зүйлээс хамаарна гэж хэлж болно. байгууллагын гадаад орчин дахь байр суурь (хаалттай эсвэл нээлттэй байдал), ажилчдын ур чадвар.

Тиймээс менежментийн үр нөлөө нь харилцааны үр ашиг, харилцааны оновчтой үйл явцыг бий болгохоос хамаарна.

Оршил

Бүлэг 2. "Лукойл" Нефтийн компанийн ХК-ийн харилцааны дүн шинжилгээ

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Оршил

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо нь ерөнхий ойлголт бөгөөд латин хэлнээс "communicatio" гэж орчуулбал нийтлэг болгох, холбогдох, харилцах гэсэн утгатай. 19-р зууны эцэс хүртэл харилцаа холбоог зөвхөн инженер техникийн утгаар нь авч үздэг байсан бөгөөд зөвхөн 20-р зуунд энэ нэр томъёо нийгмийн утга учрыг олж авсан. Өнөөдөр "харилцаа холбоо" гэсэн 150 гаруй тодорхойлолт байдаг.

Өргөн утгаараа харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо, мэдээллийг хүнээс хүнд дамжуулахыг хэлдэг. Байгууллагын хүрээнд "харилцаа" гэсэн ойлголтыг үйл явц (харилцаа бол хүмүүсийн харилцаа холбоо: санаа, бодол, хүсэл, мэдрэмж, мэдээлэл солилцох) ба объект (бүх үйл явц) гэж үздэг. техникийн хэрэгсэл, мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг хангах).

Асуудлын хамаарал. Сайн харилцаа холбоо нь байгууллагын үр ашгийг хангахад тусалдаг тул одоогоор энэ асуудал хамааралтай байна. Байгууллага харилцааны хувьд үр дүнтэй бол бусад бүх үйл ажиллагаанд үр дүнтэй байдаг. Харилцаа холбоо нь компани эсвэл пүүсийн удирдлага зөв цагт, шийдвэр гаргахад тохиромжтой хэлбэрээр бодитой мэдээлэлтэй байх ёстой. Энэ нь эцсийн дүндээ байгууллагын онолын даалгавартай холбоотойгоор хамгийн чухал нь харилцааны үйл явц гэсэн үг юм.

Харилцаа гэдэг нь хүмүүс эсвэл бүлэг хүмүүсийн хооронд аман болон бичгийн мессеж, биеийн хэлэмж, ярианы параметрийн хэлбэрээр мэдээлэл дамжуулах, дамжуулах үйл явц юм.

Байгууллагын нөхцөл дэх харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг хамардаг. Энэ нь хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох, мэдээлэл дамжуулах үйл явц юм. Байгууллагын харилцаа холбоо гэдэг нь менежерүүд байгууллагын доторх олон тооны хүмүүс, хувь хүмүүс, түүнчлэн түүний гаднах байгууллагуудад мэдээлэл өгөх системийг хөгжүүлэх үйл явц юм. Энэ нь байгууллагын хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулахад шаардлагатай хэрэгсэл болж, удирдлагын бүх түвшинд шаардлагатай мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог.

Обьектсудалгаа нь OJSC Oil Company LUKOIL юм. Сэдэвсудалгаа нь ОАО ЛУКОЙЛ дахь дотоод болон гадаад харилцааны менежмент юм.

Зорилтоткурсын ажил - ОАО газрын тосны компанийн ЛУКОЙЛ-ийн жишээг ашиглан дотоод болон гадаад харилцааны менежментийн судалгаа.

Энэхүү зорилгын дагуу дараахь зүйлийг тодорхойлсон. даалгавар :

1 Байгууллагын дотоод, гадаад харилцаа холбоог судлах;

2 Харилцааны үйл ажиллагааны чиглэлийг авч үзэх;

3 ОАО ЛУКОЙЛ дахь харилцаа холбооны хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх.

ТаамаглалБайгууллагын гадаад, дотоод харилцаа холбоог зөв зохион байгуулах нь багийн уур амьсгалд эерэгээр нөлөөлж, байгууллагын талаар эерэг санаа бодлыг бий болгож, сурталчилгааны хөрөнгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Хэрэглэсэн судалгааны аргууд: эх сурвалжийн дүн шинжилгээ, мессежийн судалгаа, ажиглалт.

Ажлын бүтэц. Энэхүү ажил нь танилцуулга, хоёр бүлгээс бүрдэнэ: онолын (байгууллагын харилцааны онолын үндэс) ба практик ("Лукойл" газрын тосны компанийн харилцаа холбооны дүн шинжилгээ), дүгнэлт, ашигласан материалын жагсаалт. Онолын хэсэгт бид харилцаа холбооны янз бүрийн онолын үндэс, тэдгээрийн байгууллагыг удирдах зорилгыг авч үзэх болно. Практик хэсэгт ЛУКОЙЛ газрын тосны компаний харилцаа холбооны дүн шинжилгээг өгсөн болно.

Бүлэг 1. Байгууллагын харилцааны онолын үндэс

1.1 Байгууллагын дотоод болон гадаад харилцаа холбоо

Аливаа байгууллагын үндсэн үүрэг бол гадаад болон дотоод орчинтой харилцахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх явдал юм. Байгууллагын дотоод орчин нь түүний хүч чадлын эх үүсвэр болдог. Энэ нь тухайн байгууллагыг тодорхой хугацаанд оршин тогтнох, оршин тогтнох боломжийг олгодог. Гэхдээ дотоод орчин нь тухайн байгууллагын шаардлагатай үйл ажиллагааг хангаж чадахгүй бол асуудал үүсгэж, бүр үхлийн эх үүсвэр болдог. Судлаачид байгууллагын бүтэц, зорилго, зорилт, технологи, хүмүүс гэх мэт хувьсагчдыг байгууллагын дотоод орчныг тодорхойлдог хүчин зүйл болгон оруулдаг. Дотоод орчныг байгууллагын харилцан үйлчлэлийн бүтцийг бүрдүүлэгч бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн цогц гэж үзэж болно.

Аливаа байгууллага, тэр ч байтугай "хаалттай" хэлбэр нь гадаад ертөнцтэй холбоотой байдаг. Энэ нь "гаднаас" нөөц - мэдээлэл, эрчим хүч, түүхий эдийг хүлээн авахгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй бөгөөд боловсруулсны дараа үйл ажиллагааныхаа бүтээгдэхүүн хэлбэрээр буцаж ирдэг. Дэлхийг агаар мандлаар хүрээлдэг шиг аливаа байгууллага гадаад орчиндоо хүрээлэгдсэн байдаг. Гэхдээ гадаад орчны нөөц бол хязгааргүй юм. Мөн ижил орчинд байгаа бусад олон байгууллага тэднийг нэхэмжилж байна. Тиймээс тухайн байгууллага гадаад орчноос шаардлагатай нөөцийг олж авах боломжгүй байх магадлал үргэлж байдаг. Энэ нь түүний чадавхийг сулруулж, байгууллагад олон сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Даалгавар стратегийн менежментБайгууллага нь хүрээлэн буй орчинтойгоо харилцаж, зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай түвшинд өөрийн чадавхийг хадгалах, улмаар урт хугацаанд оршин тогтнох боломжийг олгох явдал юм.

Байгууллагын гадаад орчныг байгууллагын шийдвэр гаргах явцад шууд харгалзан үздэг системээс гаднах физик, нийгмийн хүчин зүйлсийн цогц гэж тодорхойлж болно.

Байгууллагын бүрэн бүтэн байдал, системийн нээлттэй байдал нь дотоод болон гадаад орчны салангид байдал, байгууллагын гадаад хүчин зүйлээс хамааралтай байдал, дотоод болон гадаад орчны харилцан үйлчлэл, дотоод болон гадаад орчны параметрүүдийн нөлөөллийн янз бүрийн түвшинг тодорхойлдог. байгаль орчин, тэдгээрийн менежмент.

Байгууллагыг хүмүүс бий болгодог тул түүний бүх элемент, холболтууд нь тодорхой хэмжээгээр хувьсах шинж чанартай байдаг. Байгууллагын бүтэц нь системийн элементүүд болон удирдлагын түвшний хоорондын логик болон тоон харьцаагаар тодорхойлогддог. Байгууллагын хяналтыг удирдах чадвар нь менежерүүд ба доод албан тушаалтнуудын тоо, нэг менежерт тайлагнадаг хүмүүсийн тоо, түүнчлэн шийдвэр гаргах хугацаа ба хяналтын объектыг янз бүрийн хэлбэрт шилжүүлэх цаг хоорондын хамаарлаар тодорхойлогддог. мужууд, түүний дотор урьдчилан таамагласан улсууд.

Байгууллагын дотоод болон гадаад орчны аль алиных нь хамгийн чухал хэсэг нь дэд бүтэц, i.e. Байгууллагын багийн амьдрах нөхцлийг хангаж, үйлдвэрлэл, менежментийн үндсэн үйл явцад үйлчилдэг элемент, холболтын цогц юм. Дэд бүтцэд хүмүүс, тэдний мэдлэг, чадвар, харилцааны урлагт асар их үүрэг гүйцэтгэдэг харилцаа холбоо, байгууллагын соёл багтдаг.

Харилцаа холбоо нь харилцаа холбооны хэрэгсэл (агаар, ус), мессеж дамжуулах хэлбэр (амаар, бичгээр), харилцааны суваг (утас, радио гэх мэт) юм. Гэхдээ энэ үйл явцын гол зүйл бол зөвхөн хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох биш, харин мэдээллийн утга, агуулгыг солилцох явдал юм. Суваг болон хүрээлэн буй орчинд мессежийн утгыг зөв дамжуулахад маш олон саад бэрхшээл, саад бэрхшээл тулгардаг. Нүүр тулсан харилцаанд ч гэсэн тодорхой харилцаанд саад тотгор учруулдаг (ойлголт, анхаарлын ялгаа гэх мэт). Холбоосууд доторх холбоосууд мэдээллийн үйл явцудирдлага нь менежментийн өөрөө зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл юм.

Удирдлагын харилцааны үйл явцад хүний ​​үүрэг маш чухал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Харилцааны үйл явцын чанар нь байгууллагын зохион байгуулалтын соёлоос ихээхэн хамаардаг. Байгууллагын соёлажилчид болон байгууллагыг бүхэлд нь ялгадаг хэм хэмжээ, үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Хувь хүний ​​хэм хэмжээ, үнэт зүйлсийн тогтолцоо нь түүний хувь хүн, хувийн шинж чанар, байгууллага дахь хандлага, үнэт зүйлсээс ихээхэн хамаардаг. Эдгээр бүх элементүүд нь ажилчдын зан байдал, байгууллагын амжилтыг тодорхойлдог.

Дотоод орчин

Дотоод харилцааны систем (ICS) нь байгууллагын доторх бизнес, оюуны болон сэтгэл хөдлөлийн мэдээллийг ажилчдын хооронд дамжуулах боломжийг олгодог мэдээллийн сувгийн багц юм. Үүний зэрэгцээ байгууллагын дотоод хяналтын системтэй ажилладаг дээд менежерүүд, шугамын менежерүүд, мэргэшсэн нэгжийн ажилтнуудыг харилцааны субъект гэж тодорхойлж болно.

Аливаа байгууллагын дотоод хяналтын тогтолцоо нь үйл ажиллагааны төрлөөс үл хамааран дараахь зарчмуудыг хангасан байх ёстой.

· нээлттэй байдал;

· энгийн, ойлгомжтой байдал;

· тогтмол байдал;

· хүрэлцээтэй байдал;

· нарийн төвөгтэй байдал;

· найдвартай байдал;

· цаг үеэ олсон байдал.

Компанийн дотоод орчны талаархи мэдээлэл нь менежерийн хувьд зорилгодоо хүрэхийн тулд өрсөлдөөнд найдаж болох дотоод чадавхийг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай. Дотоод орчны шинжилгээ нь байгууллагын зорилго, зорилтыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Байгууллага нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна ажилчдынхаа оршин тогтнох боломжийг бүрдүүлж, тэдний амьдрах тодорхой нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Дотоод хяналтын тогтолцооны үр нөлөө ба байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнгийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг барууны компаниудын ажилчдын дунд явуулсан судалгаагаар нотолсон бөгөөд тэдгээрийн 28% нь тэдэнд шаардлагатай мэдээлэл хэтэрхий оройтсон байдаг ба түүнээс дээш байна. талаас илүү хувь нь (ажилтнуудын 58%) нь тараасан мэдээлэл нь компанид мэргэжлийн үйл ажиллагаатай холбоогүй гэж үздэг. Үүний үр дүнд судалгаанд хамрагдсан ажилчдын 60% нь ажлаа солих хүсэлтэй байна. Үүний зэрэгцээ боловсон хүчний бүрэлдэхүүнийг өөрчлөх нь боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадварын түвшинг сонгох, тодорхойлох, дасан зохицох хугацаанд санхүүгийн ноцтой хөрөнгө оруулалт шаарддаг. Шинэ ажилчид "өөрөө өөрийгөө хангах" түвшинд хүрэхийн тулд гурваас есөн сар хүртэл хугацаа шаардагдана (шинэ ажилтны үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр дүн нь түүнд оруулсан хөрөнгө оруулалтаас давсан тохиолдолд).

Зах зээл дээр компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгохын тулд ажилчдад шаардлагатай мэдээллийг цаг тухайд нь хүргэх шаардлагатай бөгөөд үүний үр дүнд компанийн ерөнхий менежментийг нэмэгдүүлэх, ажлын үр ашиг, ажилтнуудын урам зориг, урам зоригийг нэмэгдүүлэх боломжтой болно. зах зээл дэх үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа, мөн багийн нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалыг сайжруулах болно.

Дотоод харилцааны үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох нь үндсэн долоон үе шатаас бүрдэнэ. Юуны өмнө одоо байгаа харилцаа холбооны системийг оношлох шаардлагатай. Жишээлбэл, компанийн хурал болж байгаа эсэх, компанийн интернет портал, мэдээллийн самбар, хүндэтгэлийн самбар байгаа эсэх, ажилчдын гэрэл зураг, тэдний амжилтын жагсаалт байрладаг эсэх, цуурхал хэнээр дамжуулан, хэр хурдан тархаж байгааг олж мэдэх. санал асуулга, асуулга гэх мэт дотоод сургалт явуулдаг. Дараагийн үе шат бол мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгох, VC-ийн чиглэлээр компанийн бодлого, стандартыг боловсруулах, дараа нь эдгээр стандартыг хэрэгжүүлэх, ажилтнуудын үнэнч байдлыг бэхжүүлэх, дараа нь VC системийн гүйцэтгэлд хяналт тавих, үр нөлөөг үнэлэх, хүлээн авах явдал юм. сайжруулах арга хэмжээ, шинэ удирдлагын даалгавруудыг дотоод харилцаа холбоо тогтоох.

Дотоод харилцааны тогтолцоог нэвтрүүлэх нь эцсийн эцэст удирдлагын онол, байгууллагын онол, удирдлагын сэтгэл зүй ба хүмүүс хоорондын харилцаа, харилцааны онолыг нэгтгэх зорилготой юм. Эдгээрийн аль нэг дэх "цоорхой" болон чадваргүй байдал нь бусад бүх салбарт алдаа, үр дүнгүй үйлдлүүдийг давтахад хүргэдэг. Энэ нь зөвхөн бүх түвшний менежер, удирдагчдын ажилд төдийгүй аливаа мэргэжилтэн, "жирийн" ажилчдад хамаарна. бусад хүмүүстэй харилцах үйл явцад оролцдог ажилчид.

Америкийн зохиолч В.Хауэлл, П.Дипбой нарын зөвөөр тэмдэглэснээр хүн бүр эрт орой хэзээ нэгэн цагт хүнд сурталтай, сэтгэлгүй ажлын зарчмыг баримтлах эсвэл “хүний ​​хүчин зүйл”-ийг гол тэнхлэг болгох “хуучин хэв маягаар” сонголтын өмнө тулгардаг. түүний үйл ажиллагааны талаар. Хоёрдахь зам нь хүнээс өөрийгөө бүрэн зориулах, эрч хүчтэй оюун ухаан, эрсдэлд орох хүсэл, стандарт бус шийдвэр гаргах, бусдын хувь заяанд хариуцлага хүлээх чадварыг шаарддаг. Ийм ажлын үр дүн нь хамгийн зэрлэг хүлээлтээс давж болно.

Гадаад орчин

Зорилго нь бизнес болсон байгууллагын гадаад орчин нь субъект, систем, тэдгээрийн хоорондын болон байгууллагатай харилцах харилцааны цогц цогц юм. Энэ хүн амыг хоёр салбарт хувааж болно. Бизнесийн бизнесийн орчны орон зай болох эхнийх нь байгууллагатай харилцаж буй субьект, бизнесийн систем, жишээлбэл. түүнтэй холбоотой эсвэл түүнтэй холбоотой хүмүүс. Хоёрдахь зүйлд үйл ажиллагаа нь бизнесийн байгууллагуудад тодорхой хэмжээгээр нөлөөлдөг боловч тэдгээрийн хооронд шууд харилцаа холбоо байхгүй субьект, системүүд орно.

Гадаад харилцаа холбоо нь байгууллагын гаднах ертөнцтэй харилцах харилцаа юм.

Гадаад харилцааны үүрэг бол байгууллагын мэдээллийн хэрэгцээг хангах, харилцаа холбоо тогтоох явдал юм төрийн байгууллагууд, олон нийт, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид. Гадны харилцааны тусламжтайгаар компанийн дүр төрхийг бүрдүүлж, хадгалж байдаг.

Байгууллагатай харилцах субъектуудын бүтэц нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд дараах хэлбэртэй байна.

1 Байгууллагын харилцаа холбоо, харилцаа холбоо:

· бизнесийн түншүүд;

· хэрэглэгчид;

· өрсөлдөгчид;

зах зээлийн дэд бүтцийн операторууд;

· хөрөнгө оруулагчид, шинжээчид (санхүүгийн холбоо).

2 Бизнесийн систем:

· зах зээлийн дэд бүтэц;

· үндэсний бизнесийн уламжлал.

Гадаад орчин нь дараахь шинж чанартай байдаг.

1 хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийн хоорондын хамаарал - нэг хүчин зүйлийн өөрчлөлт бусад хүчин зүйлд нөлөөлөх хүчний түвшин. Хүрээлэн буй орчны аливаа хүчин зүйлийн өөрчлөлт нь бусад хүмүүсийн өөрчлөлтийг үүсгэдэг.

харилцаа холбооны дотоод гадаад баг

2 гадаад орчны нарийн төвөгтэй байдал - байгууллагын хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой хүчин зүйлүүдийн тоо, хүчин зүйл бүрийн хувьсах түвшин;

3 хүрээлэн буй орчны хөдөлгөөн - байгууллагын хүрээлэн буй орчинд өөрчлөлт гарах хурд. Орчин үеийн байгууллагуудын орчин хурдацтай өөрчлөгдөж байна. Байгууллагын зарим хэсэгт гадаад орчны хөдөлгөөн өндөр, бусад хэсэгт бага байж болно. Хөдөлгөөн ихтэй орчинд байгууллага эсвэл хэлтэс нь үр дүнтэй шийдвэр гаргахын тулд илүү олон төрлийн мэдээлэл авах ёстой;

4 гадаад орчны тодорхойгүй байдал - тухайн байгууллагын хүрээлэн буй орчны талаарх мэдээллийн хэмжээ ба энэ мэдээллийн үнэн зөв гэдэгт итгэх итгэлийн хоорондын хамаарал. Гадаад орчин тодорхой бус байх тусам үр дүнтэй шийдвэр гаргахад хэцүү байдаг.

Тиймээс аливаа байгууллагад гадаад болон дотоод орчин нь байгууллагын бүрэн бүтэн байдлын гол бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг тул дотоод болон гадаад харилцааны орчны шинжилгээ нь маш чухал юм.

1.2 Харилцааны үйл ажиллагааны чиглэл

Харилцааны үйл ажиллагаа нь нийгмийн орон зай дахь утгын хөдөлгөөн гэж тодорхойлогддог. Харилцааны үйлдэл гэдэг нь харилцааны оролцогчдыг өөрчлөхгүйгээр явагддаг семантик харилцан үйлчлэлийн бүрэн ажиллагаа юм. Харилцаа холбоонд орж буй субъектууд гурван зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжтой: нэгдүгээрт, хүлээн авагч нь харилцах хүнээс өөрт нь тааламжтай утгыг хүлээн авахыг хүсдэг; хоёрдугаарт, харилцаа холбоо нь хүлээн авагчийн зан төлөвт нөлөөлдөг зарим утгыг дамжуулахыг хүсдэг; Гуравдугаарт, харилцах, хүлээн авагч хоёулаа зарим утгыг солилцох зорилгоор харилцан үйлчлэлцэх сонирхолтой байдаг. Үүний дагуу харилцааны гурван хэлбэр байж болно.

Байгууллагын харилцаа холбоог амжилттай удирдах нь сайн бодож боловсруулсан харилцааны бодлого байх ёстой гэсэн үг юм. Нэгэн цагт олон нийттэй харилцах ажлыг юуны түрүүнд хэвлэл, бусад мэдээллийн хэрэгслээр явуулдаг байсан. Харилцаа холбооны менежмент хөгжихийн хэрээр мэдээллийн нөлөөллийг хэвлэлээр дамжуулж, нэгэн төрлийн зорилтот бүлэг болгон танилцуулж байсан олон нийтийг нийгэм, үйл ажиллагааны янз бүрийн шинж чанараар нь ангилсан. Тодорхой сегментүүдийг тусгаарлах нь таны ажлыг илүү үр дүнтэй төлөвлөж, тодорхой тохиолдолд хамгийн тохиромжтой арга, хэрэгслийг ашиглан шаардлагатай үзэгчдэд хүрэх боломжийг олгодог.

· Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах.

· Ажилтнуудтайгаа харилцах.

· Хэрэглэгчидтэй харилцах.

· Хөрөнгө оруулагчидтай харилцах, санхүүгийн харилцаа.

· Эрх баригчидтай харилцах. Лобби хийх.

· Хэрэглээ.

· Экологийн холбоо.

· Хямралын харилцаа холбоо.

Нэг эсвэл өөр чиглэлд ажлын үйл ажиллагаа, санхүүгийн болон бусад нөөцийг хуваарилах нь тухайн аж ахуйн нэгжийн тодорхой хугацаанд энэ чиглэлийн маркетинг, нийгмийн ач холбогдлоос шууд хамаардаг.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах гэдэг нь олон нийтийн мэдлэгийг дээшлүүлэх, бодит бодит байдлыг харуулах, харилцан ойлголцолд хүрэхэд чиглэсэн байгууллага, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн байнгын, зорилготой хамтарсан үйл ажиллагааг хэлнэ.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах харилцаанд аналитик хэвлэлийн материал бэлтгэх, түгээх, хэвлэлийн арга хэмжээ, тоймд оролцох, тусгай ярилцлага хийх, хэвлэлийн мониторинг хийх, хэвлэлийн хайчилбар хийх, сэтгүүлчидтэй албан бус холбоо барих зэрэг орно.

Сэтгүүлчдийг өөрийн компанитай шууд хамааралгүй ч гэсэн туйлын найдвартай мэдээллээр хангах замаар тэднийг байлдан дагуулж чадна гэдгийг олон нийттэй харилцах зарим мэргэжилтнүүд онцолж байна. Тиймээс, нэгдүгээрт, өөрийн ухамсар, хоёрдугаарт, сантай сонирхолгүй хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлээ харуулж байна. олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгохдоо олон тэргүүлэх компаниуд хэвлэмэл үгийг илүүд үздэг. Энэ нь тодорхой давуу талтай: сонин нь удаан эдэлгээтэй, гараас гарт дамжих боломжтой. Нэмж дурдахад сонины хуудсууд нь тухайн асуудалд компанийн байр суурийг илүү нарийвчлан, нарийвчлан тайлбарлах, "халамжийн утас" эсвэл тусламжийн ширээний утасны дугаарыг нийтлэх замаар уншигчидтай санал солилцох боломжийг олгодог.

Хязгаарлагдмал цаг хугацаатай телевиз, радио нь заримдаа бизнес, үзүүлж буй үйлчилгээний талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхийг зөвшөөрдөггүй, мэдээллийн "наслах хугацаа" харьцангуй богино, олон тооны давталт нь зардлыг эрс нэмэгдүүлдэг;

Хэвлэл мэдээлэлтэй харилцах технологийг бий болгохдоо та зорилтот үзэгчдээ тодорхой төлөөлөх хэрэгтэй. Үйл ажиллагааныхаа чиглэл дээр үндэслэн компани нь зар сурталчилгаа, PR стратегиа боловсруулдаг.

Хэвлэл мэдээллийнхэнтэй харилцахдаа компанийн PR үйлчилгээ нь олон нийтийн санаа бодлыг удирдах янз бүрийн аргыг ашиглахаас өөр аргагүй болдог. Үүний зэрэгцээ, тэдгээрийн зарим нь туйлын хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, ёс зүйгүй байдаг: мэдээлэл хэрэглэгчдийг шууд хууран мэхлэх (санаатай худал тоо, баримт ашиглах); далд ухамсарт үзүүлэх нөлөө (телевиз, видео, киноны хөтөлбөр, компьютерийн файлууд дахь далд оруулга); хүн, байгууллагыг доромжилсон, бараа, үйлчилгээний нэр хүндийг гутаасан. Манипуляцийн хамгийн бүтээлч аргууд бол "чимээгүй" (сөрөг мэдээллийг нуун дарагдуулах), "монтаж" (эерэг мэдээний тэргүүлэх чиглэл), "ишлэл сонгох" (нөлөөлөгч хүмүүс эсвэл зорилтот үзэгчдийн 2-3 төлөөлөгч компанийн үйл ажиллагаанд эерэг талуудын талаар ярьдаг. ажил). Судалгаа, үнэлгээнээс "шаардлагатай" хэсгүүдийг сонгох, эрх бүхий зуучлагчийн оролцоо, сэтгэл хөдлөлийн дэмжлэг.

Байгууллагад хамгийн тохиромжтой харилцаа холбооны үйл явцыг явуулах, дүр төрхийг бүрдүүлэх, хадгалах зэрэг харилцааны удирдлагын зорилгыг хэрэгжүүлэх. олон нийтийн бодолЗөвшөөрөх, хамтран ажиллах, хүлээн зөвшөөрөх нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй зөв зохион байгуулалттай харилцахаас шууд хамаардаг.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулж буй мэдээллийг үнэлгээний болон семантик байдлаар хуваах баримтыг байгууллагын корпорацын хэвлэлд тусгах ёстой. Үүнтэй холбоотой чухал зүйл бол олон нийтийн санаа бодлыг бий болгоход хамгийн идэвхтэй нөлөөлдөг үнэлгээний мэдээлэл юм. Иймд үнэлгээний мэдээлэл нь аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх, түүний санаа, зорилгыг сурталчлахад ашигладаг хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах, аж ахуйн нэгжийн талаарх мэдээллийг өргөнөөр түгээх ажлыг хоёр чиглэлээр явуулдаг. Аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн үйлчилгээгээр олон нийтэд шууд мэдээлэл, сэтгүүлчээр дамжуулан мэдээлэл. Эдгээр хоёр чиглэлийн ажлын гол хэрэгсэл нь сурталчилгаа түгээх, хэвлэлийн мэдээ илгээх, сэтгүүлчдэд зориулсан хэвлэлийн бага хурал болон бусад арга хэмжээ юм.

Ажилтнуудтай харилцах

Ажилтнуудтай үр дүнтэй харилцах зохион байгуулалт нь бизнесийн үйл явцыг бий болгохоос эхлээд (хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл нь технологийн журам хэрхэн бүтэцлэгдсэн, тэдгээрт оролцож буй хүмүүс ямар үүрэг гүйцэтгэж байгаагаас хамаарна) үр дүнтэй харилцааны асуудал (мэдээлэл) хүртэл олон янзын зүйлийг ойлгож болно. менежерээс харьяалагдах ба буцааж шилжүүлэх).

Ажилтнуудтай харилцах үүрэг бол ажилчдын ажлыг оновчтой гүйцэтгэх урам зоригийг хангах явдал юм. Энэ чиглэлийг байгууллагын харилцааны хэлтсийн мэргэжилтнүүд Хүний нөөцийн хэлтэстэй хамтран гүйцэтгэдэг.

Корпорацийн философийн талаархи зөв, хангалттай ойлголт, ажилтнуудтай үр дүнтэй харилцахын тулд хөдөлмөрийн сэдэлийн талаархи онолоос үүдэлтэй дараах зарчмуудыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

· Хүндэтгэл. Ажилтнууд хувь хүнийхээ хувьд, ялангуяа удирдлагын зүгээс тэднийг хүндэтгэдэгт талархдаг.

· Хүлээн зөвшөөрөх. Ажилтнууд нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг нь удирдлага үнэлж чадвал амжилтанд хүрдэг.

· Урам зориг. Мэдээжийн хэрэг мөнгө ажилчдыг урамшуулж байсан ч үүнээс гадна цаашдын үр бүтээлтэй ажиллахад ёс суртахууны урам зориг, дэмжлэг шаардлагатай байдаг.

Ажилтантай харилцах ажлын хүрээнд явуулж буй үйл ажиллагаа нь аж ахуйн нэгжид хүмүүнлэг уур амьсгалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Нийгэм дэх хүн амын харьшил, хувь хүн, өөрийгөө таних чадвар хангалтгүй байгаа нөхцөлд байгууллагад найрсаг бичил цаг уурыг бий болгох, түүнчлэн сайн, найрсаг уур амьсгалыг бий болгох нь үйлдвэрлэлийг оновчтой болгох чухал зорилтыг биелүүлээд зогсохгүй. үйл явц, тэд бас нийгмийн ач холбогдолтой, нийгэм, ёс суртахууны чухал үүргийг гүйцэтгэдэг.

Хэрэглэгчидтэй харилцах

Хэрэглэгчидтэй харилцах нь байгууллагын маркетингийн харилцааны чухал хэсэг юм. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчдэд бараа, үйлчилгээний талаар болон тухайн байгууллагын талаар шууд мэдээлэл өгөхийг онцлон тэмдэглэв. Энэ хэсэгт хэрэглэгчидтэй шууд болон шууд бус харилцаа холбоо, захидалд хариу өгөх, санал, гомдол гэх мэт төрөл бүрийн хэлбэрүүд орно.

Байгууллагын үйлчлүүлэгчид нь тухайн байгууллагаас шууд хүлээн авдаг бэлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид - бизнесийн харилцааны субъект юм. Хэрэглэгчийн ангилал нь стандарт бэлэн бүтээгдэхүүн хэрэглэдэг болон тодорхой бүтээгдэхүүний дээжийг үйлдвэрлэх захиалга өгдөг бүх эцсийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийг нэгтгэдэг.

Аж ахуйн нэгж, байгууллагууд хэрэглэгчидтэй харилцах зорилготой арга хэмжээнүүдээр дамжуулан эцсийн хэрэглэгчидтэйгээ шууд харилцах янз бүрийн хэлбэрийг ашиглахыг эрмэлздэг. Компьютерийн систем, цахим технологи хөгжсөний үр дүнд ийм харилцаа холбоог уламжлалт захидлын жагсаалт гэх мэтээр бус интернет, цахим шуудан, утас, SMS, телетекст ашиглан бий болгодог.

Хэрэглэгчийн оролцоотой холбоотой арга хэмжээнүүд нь үйлдвэрлэгчдэд худалдагч болон борлуулагчдыг тойрон шууд хэрэглэгчдэд хүрэх боломжийг олгодог. Энэ чиглэлээр үйлдвэрлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи санал хүсэлтийг шууд хүлээн авах, хэрэглэгчийг идэвхтэй идэвхжүүлэх, хэрэглэгчийн зан төлөвт хурдан хариу өгөх боломжийг олгодог харилцааны хэрэгсэл, хэрэгслийг ашигладаг. Хэрэглэгчийн оролцоотой холбоотой арга хэмжээнүүд нь үйлдвэрлэгчдэд худалдагч болон борлуулагчдыг тойрон шууд хэрэглэгчдэд хүрэх боломжийг олгодог.

Байгууллагууд хэрэглэгчийн оролцооны үйл ажиллагаагаар дамжуулан эцсийн хэрэглэгчидтэйгээ шууд харилцах янз бүрийн хэлбэрийг ашиглахыг эрмэлздэг.

Хөрөнгө оруулагчдын харилцаа, санхүүгийн харилцаа

Энэ чиглэл нь санхүүгийн нийгэмлэг, хөрөнгө оруулагчид, хувьцаат компаниудын үйл ажиллагааг зохицуулдаг төрийн санхүүгийн байгууллагуудад чиглэгддэг.

Оросын томоохон компаниуд одоо байгаа болон боломжит хөрөнгө оруулагчидтай харилцах харилцаанд илүү их анхаарал хандуулж эхэлсэн. Хөрөнгө оруулагчдын харилцааны хөгжлийн энэ үе шатанд компаниуд ихэнх тохиолдолд барууны агентлагуудын тусламжид ханддаг эсвэл барууны мэргэжилтнүүдийг урьдаг боловч PR мэргэжилтнүүд томоохон хүмүүсийн сэтгэлгээний үндсийг мэддэг байх ёстой. хөрөнгө оруулалтын компаниудхөрөнгө оруулалтын шинжээчид, түүнчлэн IR практикийг бий болгох үндсэн үе шатууд, тэдгээрийн арга, зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл.

IR-ийн үндсэн зарчим нь манай улсад хараахан бүрэн хэрэгжих боломжгүй ч гэсэн маш энгийн: компани эсвэл хувь хүн тухайн компанийн үйл ажиллагааны төлөв байдал, ойрын жилүүдийн хэтийн төлөвийн талаар бүрэн мэдээлэлгүй бол хөрөнгө оруулалт хийхгүй.

Санхүүгийн салбар дахь харилцаа холбоо нь санхүүгийн үйл ажиллагаа, тодорхой санхүүгийн гүйлгээ хийх, хувьцааны үнийн өөрчлөлт гэх мэт өргөн хүрээний мэдээллээр корпорацийн харилцаа холбооны хэлтсийн энэ үйл ажиллагааг чиглүүлж буй үзэгчдэд - санхүүгийн шинжээч, үнэт цаасаар хангадаг. зах зээлийн шинжээчид, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн байдлын талаар дүгнэлт гаргаж, чадварлаг дүн шинжилгээ хийдэг хүмүүс.

Санхүүгийн харилцааны хүрээнд хийгдэж буй ажлын чухал чиглэл, байгууллагын харилцаа холбооны үйлчилгээний онцлог нь жилийн санхүүгийн тайланг нийтлэх, удирдлагуудтай хамтран хувьцаа эзэмшигчдийн хурлыг бэлтгэх, зохион байгуулах явдал юм.

Эрх баригчидтай харилцах. Лобби хийх

Энэ чиглэл нь байгууллагын эдийн засаг, нийгэм, улс төрийн орчныг чиглүүлдэг. Эрх баригчидтай харилцах харилцааны үүрэг бол эдийн засгийн ерөнхий тогтолцооны хүрээнд төрийн байгууллага, нийгэм, үйл ажиллагаатай хамтарсан ажлыг хангах явдал юм.

Эрх баригчидтай харилцах чухал бөгөөд эмзэг талбар бол лобби, өөрөөр хэлбэл төрийн байгууллагууд, ихэвчлэн хууль тогтоох байгууллагуудын шийдвэр гаргахад сонирхогч бүлгүүд эсвэл байгууллагуудын нөлөөлөл юм. Олон нийтийн холбоодын эрх ашгийн төлөөх лобби нь голчлон хамгаалах чиглэлээр явагддаг орчин, боловсрол, нийгмийн салбартай холбоотой асуудлууд.

Хэрэглээ

Нийтийн харилцаа холбоо нь тухайн байгууллагын байршилд амьдардаг хүмүүст чиглэсэн, сайн хөршийн харилцааг бий болгоход чиглэсэн харилцаа холбоо юм. Нийтийн харилцааны хөгжил нь зөвхөн нийгмийн эдийн засгийн амьдралд эзлэх байр сууриар нь тодорхойлогддог төдийгүй нийгмийн амьдралд ч мөн адил тодорхойлогддог. Нийгмийн үүрэгБайгууллага нь үйлдвэрлэлийн бүтцийн байршилд идэвхтэй илэрдэг.

Байгууллагын зэргэлдээх нутаг дэвсгэрт чиглэсэн харилцаа холбооны бодлогыг боловсон хүчний ашиг сонирхлоор тодорхойлдог. Түүнчлэн, сайн хөршийн харилцаа нь нутаг дэвсгэрийн зөрчилдөөн, хямралын улмаас үүсч болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог онцгой нөхцөл байдал.

Сайн хөршийн харилцааны ач холбогдол нь бусад зүйлсийн дотор хямрал, онцгой байдлын улмаас газар нутгийн зөрчилдөөн, болзошгүй мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог. Өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд зэргэлдээх нутаг дэвсгэрийн хүн ам нь хэрэглэгчдийн сонирхдог, ялангуяа хүсэл эрмэлзэлтэй давхарга юм. Орон сууцны хороололд байрладаг аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүн худалдан авагчдын анхаарлыг ихэсгэдэг нь мэдэгдэж байна.

Экологийн холбоо

Байгаль орчны харилцаа холбоо нь байгаль орчны үйл ажиллагааны талаархи хэлэлцүүлэгт хүрээлэн буй орчны тэнцвэрт байдал, байгууллагын төлөөллийн асуудлыг авч үздэг. Байгаль орчны асуудалд анхаарал байнга нэмэгдэж байна. Томоохон аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд хүрээлэн буй орчны бохирдол нь чухал асуудал хэвээр байна. Өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, үйлдвэрлэгчдэд зориулав хүнсний бүтээгдэхүүнАсуудал нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний байгаль орчны аюулгүй байдал юм. Байгаль орчны аюулгүй байдалд тавигдах шаардлагууд нь олон нийтийн ухамсарын идэвхтэй өөрчлөлтөөс гадна томоохон үйлдвэрлэл, технологийн осол, гамшиг, тэжээвэр амьтдын шинэ тахал, ургамлын өвчин, хөдөө аж ахуйн үйлдвэрлэлд химийн бодис, бордоо ашиглах зэргээс үүдэлтэй.

Байгууллагын харилцаа холбооны хэлтсийн үүрэг бол ийм санаачилга, байгаль орчны санаачлагыг бий болгох, олон нийтийн ашиг сонирхлын хүрээнд үйл ажиллагаа явуулахад мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх зэрэг бүхий л талын дэмжлэг үзүүлэх явдал юм. Чухал чиглэл бол байгаль орчны хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх төдийгүй тэдгээрийн талаархи мэдээлэл юм. Ийм мэдээлэл нь нэг талаас тухайн байгууллагад итгэх итгэлийг бэхжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулж, нөгөө талаас байгаль орчны хөтөлбөрийг цаашид хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, тэдгээрийг хөгжүүлэхэд ахлах удирдлагын сонирхлыг нэмэгдүүлдэг.

Тиймээс байгууллага нь харилцаа холбооны бүх хүрээг бүрэн хамрах ажлыг хэрэгжүүлэх нь түүний үйл ажиллагааг эв найртай, дэвшилтэт хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Эхний бүлгийн дүгнэлт

Байгууллага бүрт дотоод болон гадаад харилцааны орчны шинжилгээ нь маш чухал бөгөөд харилцаа холбооны менежментийн үйл явц нь аливаа байгууллагын салшгүй хэсэг юм. Гадаад болон дотоод орчин нь байгууллагын бүрэн бүтэн байдлын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Байгууллагын гадаад орчныг байгууллагын шийдвэр гаргах явцад шууд харгалзан үздэг системээс гаднах физик, нийгмийн хүчин зүйлсийн цогц гэж тодорхойлж болно. Байгууллагууд гадаад орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харилцахын тулд янз бүрийн арга хэрэгслийг ашигладаг. Олон нийттэй харилцах чиглэлээр тухайн байгууллагын тодорхой дүр төрх, дүр төрхийг орон нутаг, үндэсний болон олон улсын түвшинд бий болгоход гол анхаарлаа хандуулдаг.

Дотоод орчин нь байгууллагын оршин тогтноход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагаа, оршин тогтнолд байнгын, шууд нөлөө үзүүлдэг. Удирдлагын харилцааны үйл явцад хүний ​​үүрэг маш чухал юм. Тиймээс багийн хүмүүсийн хоорондын харилцааг зөв зохицуулах нь байгууллагын амьдралд чухал ач холбогдолтой юм.

Байгууллага нь харилцаа холбооны бүх хүрээг бүрэн хамарч, үйл ажиллагаагаа эв найртай, дэвшилтэт хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой.

Бүлэг 2. "Лукойл" Нефтийн компанийн ХК-ийн харилцааны дүн шинжилгээ

2.1 Лукойл компанийн тухай ерөнхий мэдээлэл

ЛУКОЙЛ бол газрын тос, байгалийн хийн олон улсын босоо нэгдсэн томоохон компаниудын нэг юм. Компанийн үндсэн үйл ажиллагаа нь газрын тос, байгалийн хийн хайгуул, олборлолт, газрын тосны бүтээгдэхүүн, нефть химийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, түүнчлэн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний маркетинг юм. Компанийн үйл ажиллагааны үндсэн хэсэг нь хайгуул, олборлолтын салбарын нутаг дэвсгэрт явагддаг Оросын Холбооны Улс, үндсэн нөөц бааз нь Баруун Сибирь юм. ЛУКОЙЛ нь Орос, Зүүн, Баруун Европ, түүнчлэн хөрш зэргэлдээ орнуудад байрладаг орчин үеийн газрын тос боловсруулах, байгалийн хий боловсруулах, нефть химийн үйлдвэрүүдийг эзэмшдэг. Компанийн бүтээгдэхүүнийг Орос, Зүүн болон Баруун Европ, хөрш зэргэлдээ орнууд, АНУ-д борлуулдаг.

ЛУКОЙЛ бол нүүрсустөрөгчийн батлагдсан нөөцөөрөө дэлхийд хоёр дахь том хувийн газрын тос, байгалийн хийн компани юм. Тус компанийн дэлхийн газрын тосны нөөц дэх эзлэх хувь 1 орчим хувь, дэлхийн газрын тосны олборлолтод 2.4 орчим хувь байна. Тус компани нь Оросын эрчим хүчний салбарт гол үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд Оросын бүх газрын тосны үйлдвэрлэлийн 18.6%, бүх Оросын газрын тосны боловсруулалтын 18.9% -ийг бүрдүүлдэг.

Хайгуул, олборлолтын салбарт ЛУКОЙЛ нь өндөр чанартай, төрөлжсөн хөрөнгийн багцтай. Компанийн газрын тосны үйлдвэрлэлийн гол бүс нь Баруун Сибирь юм. ЛУКОЙЛ нь ОХУ-аас гадна Казахстан, Египет, Азербайжан, Узбекистан, Саудын Араб, Колумб, Венесуэл, Кот-д’Ивуар, Гана, Ирак зэрэг орнуудад газрын тос, байгалийн хийн хайгуул, олборлолтын төслүүдийг хэрэгжүүлдэг.

2005 онд Находкинское талбайг ашиглалтад оруулснаар компани хийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж эхэлсэн бөгөөд үүний дагуу хийн үйлдвэрлэл Орос болон гадаадад хурдацтай өсч, хийн эзлэх хувь нийт нүүрсустөрөгчийн гуравны нэг хүртэл нэмэгдэх болно. үйлдвэрлэл. Энэхүү хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх нөөцийн бааз нь ОХУ-ын Большехецкая хотгор, Каспийн тэнгис, Төв Астраханы ордууд, мөн Узбекистаны Кандым-Хаузак-Шады, Азербайжаны Шах Дениз зэрэг олон улсын хийн төслүүд юм.

ЛУКОЙЛ нь Орос болон гадаадад газрын тос боловсруулах хүчин чадалтай. Орос улсад тус компани Пермь, Волгоград, Ухта, Нижний Новгород зэрэг дөрвөн том боловсруулах үйлдвэр, хоёр жижиг боловсруулах үйлдвэр эзэмшдэг. ОХУ-ын боловсруулах үйлдвэрүүдийн нийт хүчин чадал нь жилд 45.1 сая тонн газрын тос юм. Гадаадад тус компани нь Болгар, Румын, Украйн дахь боловсруулах үйлдвэрүүдийг эзэмшдэг бөгөөд ISAB газрын тос боловсруулах цогцолборын 49% (Сицили, Итали), TRN боловсруулах үйлдвэрт (Нидерланд) 45% -ийг эзэмшдэг. Тус компанийн гадаад дахь боловсруулах үйлдвэрүүдийн нийт хүчин чадал жилд 26.4 сая тонн газрын тос юм. 2009 онд тус компанийн боловсруулах үйлдвэрүүд (ISAB болон TRN цогцолбор дахь боловсруулах хувьцааг оруулаад) 62.70 сая тонн газрын тос, түүний дотор Оросын боловсруулах үйлдвэрүүдэд 44.46 сая тонн газрын тос боловсруулсан.

2008 онд 2008-2017 оны хөгжлийн стратеги хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх ажлын хүрээнд ЛУКОЙЛ ОАО-д бизнесийн шинэ салбар - Цахилгаан эрчим хүчний үйлдвэр бий болсон. Үүнд 2008 онд худалдаж авсан "SGC TGK-8" ХК болон ОХУ-ын талбайн өөрийн цахилгаан станцуудаас гадна Болгар, Румын, Украины цахилгаан, дулаан үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүд багтдаг. Салбарын байгууллагуудын нийт цахилгаан эрчим хүчний үйлдвэрлэл 2009 онд 14.7 тэрбум кВт/цаг орчим, дулааны эрчим хүчний үйлдвэрлэл 16.9 сая Гкал байна. Урт хугацаанд Цахилгаан эрчим хүчний бизнесийн салбар нь Компанийн мөнгөн урсгалын өсөлт, хувьцаа эзэмшигчдийн үнэ цэнийн чухал хөдөлгөгч хүч болно.

2010 оны эхний байдлаар компанийн борлуулалтын сүлжээ нь Орос, хөрш зэргэлдээ орнууд болон Европын орнууд (Азербайжан, Беларусь, Гүрж, Молдав, Украйн, Болгар, Унгар, Финланд, Эстони, Латви, Литва, Польш, Серби, Монтенегро, Румын, Македон, Кипр, Турк, Бельги, Люксембург, Чех, Словак, Хорват, Босни Герцеговина), мөн АНУ-д нийт 3.13 сая м3, 6620 газрын тос хадгалах 199 газрын тосны агуулахаас бүрддэг. шатахуун түгээх станцууд (франчайзыг оруулаад).

ОАО ЛУКОЙЛ дахь харилцааны үйл явц нь маш олон талт бөгөөд маш өвөрмөц юм. ОАО ЛУКОЙЛ-ын гадаад болон дотоод харилцааны зорилго нь аж ахуйн нэгжийн хөгжил цэцэглэлтэд хүрэхийн тулд өөрчлөлт хийх, үйл ажиллагаанд нөлөөлөх явдал юм.

2.2 "Лукойл" ХК-ийн гадаад харилцаа холбоо

ОАО ЛУКОЙЛ нь гадаад харилцаа холбоогоо маш үр дүнтэй удирддаг. Үүнийг гадаад орчны сегментүүдтэй сайн тогтоосон харилцаа нотолж байна. Дараа нь бид ЛУКОЙЛ ОАО эдгээр сегментүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг нарийвчлан авч үзэх болно.

Зураг 1 - "Лукойл" ХК-ийн гадаад харилцааны схем

Түншүүдтэй харилцах харилцаа ( B2 B)

Компанийн үндсэн үйл ажиллагаа нь газрын тос, байгалийн хийн хайгуул, олборлолт, газрын тосны бүтээгдэхүүн, нефть химийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, түүнчлэн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний борлуулалт байдаг тул компанийн гол түншүүд нь янз бүрийн компаниуд, шатахуун түгээх станцуудын сүлжээ, томоохон газрын тос, хийн компаниуд. Компанийн хамтрагчид нь Индонези газрын тосны компани"ПЕРТАМИНА", ГАЗПРОМ НЕФТ, "КАМАЗ" ХК, "ГАЗ Групп", ОХУ-ын Toyota Motor Manufacturing, "Stavrolen", "Qatar Petroleum" ХХК, Новолипецкийн төмөрлөгийн үйлдвэр, ОХУ-ын Худалдаа аж үйлдвэрийн танхим, "UGK TGK-8" ХК ", ConocoPhillips, " Severstal-Auto", "ADK", "DE BEERS" болон бусад олон.

Харилцаа холбоог ихэвчлэн танк, газрын тос тээвэрлэх хэрэгсэл (төмөр замын танк), автомашины бүтээгдэхүүн тээвэрлэх хэрэгсэл (цистерн), талбайн ашиглалтын явцад худаг өрөмдөх өрөмдлөгийн тоног төхөөрөмж, тээврийн хэрэгсэл, газрын тос, шингэн нефтийн бүтээгдэхүүнийг газрын тос дамжуулах хоолойгоор дамжуулах хоолой болон бусад олон . Жишээлбэл, GAZ групп машин худалдаж авдаг, Новолипецкийн төмөрлөгийн үйлдвэр нь газрын тос дамжуулах хоолой үйлдвэрлэх металл, түүнчлэн газрын тос, шингэн нефтийн бүтээгдэхүүн тээвэрлэх хоолойгоор хангадаг.

Эрх баригчидтай харилцах ( B2 G).

Тус бүлгийн аж ахуйн нэгжүүд нь эдийн засгийн стратегийн салбаруудад хамаардаг тул энэ нь тэдний үйл ажиллагааг төрөөс нэлээд хатуу зохицуулах шаардлагатай байгааг харуулж байна. төрийн техникийн бодлого нь эрчим хүчний нөөцийг үйлдвэрлэх, өөрчлөх, хуваарилах, ашиглах бүх үе шатуудын эдийн засаг, эрчим хүчний үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгдсэн; эрчим хүчний хангамжийн хэт төвлөрлөөс татгалзаж, хэрэглэгчдэд ойртуулах; эрчим хүчний эх үүсвэрийн байгаль орчны болон онцгой байдлын аюулгүй байдал, хэрэглэгчдийн эрчим хүчний хангамжийн найдвартай байдал; нүүрсустөрөгчийн түүхий эдийг үйлдвэрлэх, боловсруулах үр дүнтэй технологийг хөгжүүлэх гэх мэт. Тус компани нь засгийн газрын зохицуулалтад хамрагддаг тул энэ талаар урт хугацааны бичгээр тайлангаа тогтмол гаргадаг. Жилийн тайлангууддаа компани нь санхүү, маркетингийн талаархи мэдээлэл, түүнчлэн байршуулалт, ажил мэргэжлийн боломж, ашиг тус гэх мэт мэдээллийг өгдөг. Лоббичдыг ашиглах, тодорхой зүйлд янз бүрийн хувь нэмэр оруулах улс төрийн бүлгүүд, хороод, компани нь янз бүрийн хууль тогтоомжийн агуулгад нөлөөлөхийг оролддог. Компанийн үйл ажиллагааг ОХУ-ын Байгалийн нөөцийн яам байнга зохицуулдаг. Мөн тус компани ОХУ-ын Гадаад хэргийн яам, Аж үйлдвэрийн яам, ОХУ-ын Засгийн газар, НҮБ гэх мэт байгууллагуудтай хамтран ажилладаг.

Гуравдагч салбарын байгууллагуудтай харилцах ( B2 S).

ОАО ЛУКОЙЛ нь ашгийн бус байгууллагуудтай хамтран ажиллахад онцгой анхаарал хандуулдаг. "Нийгмийн хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд тэдний үүрэг нэмэгдэж, ялангуяа компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутгуудад тэдний оролцоо нэмэгдэж байгааг харгалзан бид компани эсвэл түүний охин компаниудыг нийгмийн төслүүдэд оролцох саналыг анхааралтай судалж байна" гэж Игорь Бекетов хэлэв. Нийгмийн болон буяны хөтөлбөрүүд нь компанийн стратегийн нэг хэсэг бөгөөд засгийн газар, бизнесийн хүрээлэл, нийгэмтэй бүтээлч хамтын ажиллагаанд тусалдаг. 1991 онд ЛУКОЙЛ сан байгуулагдсан. Сан нь буяны болон ивээн тэтгэх үйл ажиллагаа явуулдаг. Энэхүү сангийн зорилго нь Оросын соёлыг дэмжих, тодорхой төслүүдийг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд туслах явдал юм. Соёлыг дэмжих нь Оросын томоохон компаниудын ивээн тэтгэх, буяны уламжлалт салбар юм. Эдгээр байгууллагуудтай түншлэлийн өвөрмөц байдал нь дэмжлэг нь цогц юм - энэ нь зөвхөн цэвэр ивээн тэтгэгч (шинэ үйлдвэрлэл, үзэсгэлэнг санхүүжүүлэх гэх мэт) төдийгүй буяны тусламж юм. Компанийн тэргүүлэх чиглэл бол сонгодог урлагийг дэмжих явдал юм янз бүрийн төрөл. ОАО ЛУКОЙЛ нь Улсын музей зэрэг дотоодын томоохон музейнүүдэд дэмжлэг үзүүлдэг дүрслэх урлаг A.S нэрэмжит. Пушкин, Москвагийн Кремлийн музей, Оросын төрийн музей, Третьяковын галерей. Тус компани нь музей, театр, ивээн тэтгэгчтэй хамтран янз бүрийн төсөл хэрэгжүүлдэг спортын арга хэмжээ, мөн Оросын үндэсний олимпийн хорооны албан ёсны түнш юм. Тус компани нь хүүхдүүдэд туслах нь буяны үйлс, ивээн тэтгэх, хүүхэд залуучуудын спорт, соёл урлагийг хөгжүүлэх хөтөлбөрүүдэд тусгагдсан гол зорилгоо гэж үздэг. Буяны үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг бол шашны уламжлал, оюун санааны соёлыг сэргээх үйл явцад компани болон түүний охин компаниудын оролцоо юм. Үүний зэрэгцээ, ОАО ЛУКОЙЛ нь нийгмийн үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагуудыг дэмжихэд онцгой анхаарал хандуулдаг. Тус компани нь хүмүүнлэгийн үйлс, ивээн тэтгэлэг, хүүхэд залуучуудын спорт, соёл урлагийг хөгжүүлэх хөтөлбөрүүд зэрэг бүх хөтөлбөрт тусгагдсан хүүхдүүдэд туслахыг тэргүүлэх чиглэл гэж үздэг. Хүний капитал дахь нийгмийн хөрөнгө оруулалт нь орчин үеийн нөхцөлд хамгийн үндэслэлтэй юм шиг санагддаг. Тус компани нь гэр бүлийн таагүй нөхцөл байдал, эрүүл мэндийн байдлаас болж үе тэнгийнхнээсээ илүү хүнд нөхцөлд байгаа хүүхдүүд болон нилээд чинээлэг гэр бүлийн хүүхдүүдэд дэмжлэг үзүүлж, тэдний төрөлхийн чадвар, авьяасыг хөгжүүлэхэд нь тусалдаг тэнцвэртэй хандлагыг эрмэлздэг.

Энэхүү хөтөлбөрийн ачаар 60 асрамжийн газар, дотуур байр, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдийн байгууллагын хүүхдүүдэд тус компани, түүний охин компаниуд болон ЛУКОЙЛ буяны сангаас тусламж дэмжлэг үзүүлж байна. Тус компани төгсөгчиддөө боловсрол эзэмшүүлэх, эрүүл мэндийг нь сайжруулах, мэргэжилтэй болох, амьдралд өөрийн байр сууриа олоход нь тусалдаг.

Жил бүр Буяны санЛУКОЙЛ зохион байгуулна зуны амралтКиров, Санкт-Петербург, Старая Ладога, Астрахань муж, Пермь мужийн ивээн тэтгэсэн асрамжийн газруудын хүүхдүүд. Нэмж дурдахад, хүүхдийн байгууллагын сурагчид улс орон даяар аялал хийдэг. Ийнхүү Пермийн хязгаар, Астрахань муж, Кстово, Лангепас, Киров, Санкт-Петербург, Санкт-Петербург зэрэг асрамжийн газруудын шилдэг сурагчид. Ладога 2009, 2010 оны 1-р сард сурагчдын өвлийн амралтаа Москвад өнгөрөөсөн. ЛУКОЙЛ буяны сан нь 2006 оноос хойш дээд болон дунд боловсролын байгууллагад суралцаж буй асрамжийн газрын төгсөгчдөд хувь хүнд тохирсон “Лукойл” тэтгэлэг олгож байна. "Лукойл"-ын тэтгэлэгт хамрагдах нь асрамжийн газрын төгсөгчдийн сурлагын амжилтыг нэмэгдүүлдэг нь туршлагаас харагдаж байна.

Компанийн үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэл бол залуу хойч үеийнхэнд анхаарал халамж тавих, Орос улсад мэргэшсэн залуу мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх явдал юм. газрын тосны үйлдвэр. ОАО ЛУКОЙЛ нь газрын тос, байгалийн хийн мэргэжилтнүүд бэлтгэдэг хэд хэдэн дээд боловсролын байгууллагуудад дэмжлэг үзүүлдэг. Мөн тус компани нь хэд хэдэн томоохон мэргэжлийн эмнэлгийн судалгааны төвүүдийг дэмждэг. Фронтын газрын тосчид, Аугаа эх орны дайн, хөдөлмөрийн фронтын ахмад дайчид тус компаниас онцгой анхаарал, халамжтай байдаг. Жил бүр Ялалтын баярын өмнөхөн тэдэнд мөнгөн тэтгэмж, бэлэг өгдөг. Мөн тус компани орон нутгийн мөргөлдөөнд амиа алдсан цэргийн албан хаагчдын ар гэрийнхэнд дэмжлэг үзүүлдэг. Тус компани хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийг дэмжсэнээр тэдэнд санхүүгийн туслалцаа үзүүлэхээс гадна санхүүгийн асуудлыг бие даан шийдвэрлэх, нийгэмд хэрэгтэй гэж мэдрэхэд нь туслахыг хичээдэг.

Тус компани нь өөрийн оршин суугаа бүс нутагт эмнэлгийн үйлчилгээг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Тодруулбал, 2008-2010 онд. Тус компани нь Лиман (Астрахань муж) дүүргийн төв эмнэлэг, Астрахань хотын 1-р хүүхдийн клиник эмнэлэг, Усть-Цилемск (Коми Бүгд Найрамдах Улс) төв дүүргийн эмнэлэг, Пенза мужийн клиник эмнэлэг, Саратовын нэрэмжит 1-р хотын клиник эмнэлэгт үнэтэй тоног төхөөрөмж худалдан авахад тусалсан. Ю.А. Гордеев, Саратов мужийн Новобурасская төв дүүргийн эмнэлэг, Большемурашкинская (Нижний Новгород муж) дүүргийн төв эмнэлэг, Санкт-Петербург хотын 1-р хүүхдийн хотын эмнэлэг.

Мэдээллийн салбарын байгууллагуудтай харилцах ( B2 би).

Эдгээр харилцаа нь янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, тэр дундаа гадаадын хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдтэй олон тооны тогтоосон харилцаатай байдаг. 2008 оны үр дүнгээс харахад тус компани нь энэ оны хамгийн мэдээллийн нээлттэй компани болж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мэдээллийн мэдээллийг бусад хэвлэл мэдээллийн эх сурвалжид дамжуулдаг өөрийн гэсэн хэвлэлийн төвтэй. Хэвлэлийн төвөөс сар бүр шинэ гэрээ, шинэ нэр төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, гэрээ хэлэлцээр, хамтын ажиллагааны сэдвүүдээр нийтлэлүүдийг хэвлэн гаргадаг. Тус компани нь ихэвчлэн INTERFAX, ITARTASS, РИА Новости, Continental, Reuters зэрэг Оросын томоохон мэдээллийн агентлагуудтай хамтран ажилладаг. Мөн Лукойл вэбсайт дээр тус байгууллагын төлөөлөгчдийн янз бүрийн ярилцлага, хэлсэн үг байдаг. Тухайлбал, В.Ю. Алекперов (Эрчим хүчний бодлого, эрчим хүчний хэмнэлтийн хорооны дарга, "Лукойл" ХК-ийн ерөнхийлөгч) "Российская газета", "Ведомости" сонин, "Эксперт" сэтгүүл, "Коммерсант" сонинд.

Компанийн үйл ажиллагаа, мэдээний талаархи олон тооны нийтлэл, тэмдэглэл өдөр бүр янз бүрийн хайлтын системд тавигддаг. Сэтгүүлчдэд зориулсан хэвлэлийн бага хурал, товч танилцуулгыг тогтмол зохион байгуулдаг бөгөөд компанийн түүхийг компанийн вэбсайтад өдөр бүр байршуулдаг.

Хувь хүмүүстэй харилцах харилцаа ( B2 P).

Компани нь бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлахын тулд зар сурталчилгаа болон бусад хөтөлбөрөөр дамжуулан одоо байгаа боломжит хэрэглэгчидтэй харилцдаг. Олон нийттэй харилцах салбарт орон нутгийн, үндэсний болон олон улсын түвшинд компанийн тодорхой дүр төрх, дүр төрхийг бий болгоход гол анхаарлаа хандуулдаг. Компанийн гол үйлчлүүлэгчид нь хүмүүс, цахилгаан хэрэглэгчид, автомашины эзэд, үйлдвэрүүд, янз бүрийн компаниуд, нисэх онгоцны буудал, шатахуун түгээх станцын сүлжээ юм. Жишээлбэл, ЛУКОЙЛ тосны боломжит хэрэглэгч бол ОХУ-ын Toyota Motor Manufacturing компани юм.

"ЛУКОЙЛ" компаниудын групп нь өөрийн гэсэн вэбсайттай бөгөөд энэ нь зөвхөн төв төв төдийгүй Орос даяарх бүх хэлтэсүүдийн үйл ажиллагааг нарийвчлан харуулдаг. Та эндээс компаний тухай мэдээлэл, түүний эрхэм зорилго, зорилго, зорилт, компани байгуулагдсан эхний жилээс эхэлсэн түүх, хэвлэлийн мэдээ, нийтлэл, мэдээ, компанийн хэвлэлийн төвийн нийтлэл, гэрэл зураг, видео сурвалжлага зэрэг мэдээллийг авах боломжтой. түүнчлэн бусад мэдээлэл. Тус сайт нь компанийн үйл ажиллагаа, нийгмийн өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлагын талаархи бүрэн дүр зургийг өгдөг.

Тиймээс ОАО ЛУКОЙЛ нь гадаад орчны сегментүүдтэй харилцах үйл явцыг зохицуулах үйл явцад ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

2.3 Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо

Удирдлагын аппаратын ажилтнууд компанийн харилцаа холбооны үйл явцад оролцдог. Энэ нь удирдагч ба байгууллага, байгууллага ба гадаад орчны хоорондох амин чухал холбоос юм, учир нь удирдагч нь өдөр тутмын ажилдаа янз бүрийн боломжит эх сурвалжаас авсан мэдээллийг ашиглах ёстой - дээд удирдлага, доод албан тушаалтнууд, ижил түвшний менежерүүд, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд. гэх мэт. Тэгээд ч хүмүүс мэдээлэл солилцож чадахгүй бол хамтран ажиллаж, зорилгоо тодорхойлж, түүндээ хүрч чадахгүй нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбоо нь харилцан хамааралтай үе шатуудаас бүрдэх цогц үйл явц юм. Тиймээс төлөө амжилттай ажилОАО ЛУКОЙЛ-д үр дүнтэй харилцаа холбоо хэрэгтэй.

Харилцаа холбоо нь компанийн амжилтад чухал үүрэгтэй гэдгийг нийтээрээ хүлээн зөвшөөрдөг. Тиймээс Америкчуудын 73%, Британийн 63%, Японы менежерүүдийн 85% нь харилцаа холбоог байгууллагынхаа үр ашгийг дээшлүүлэхэд саад болж буй гол бэрхшээл гэж үздэг нь судалгаагаар тогтоогджээ. 2000 өөр компанийн 250 мянга орчим ажилтны дунд хийсэн өөр нэг судалгаагаар мэдээлэл солилцох нь хамгийн чухал зүйл гэж тооцогддог. нарийн төвөгтэй асуудлуудбайгууллагуудад. Иймд үр дүн муутай харилцаа холбоо нь асуудлын гол чиглэлүүдийн нэг гэдгийг эдгээр судалгаа харуулж байна.

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь босоо болон хэвтээ байдлаар явагддаг. Босоо харилцаа холбоо нь дээд албан тушаалтнуудаас доод албан тушаалтнууд руу, мөн санал хүсэлт хэлбэрээр - ажилчдаас ахлах хүртэл явагддаг.

Тиймээс доош чиглэсэн харилцаа холбоог явуулдаг дараах байдлаар: Удирдлагын аппарат нь удирдамжийн баримт бичгүүдийг гаргаж, харьяа шат дамжлагад хүргэгдэж, цаг үеийн ажил, санал болгож буй журам, мэдээллийн албан бичиг, эмхэтгэл, журам, тушаал, зааварчилгааг бичгээр болон аман хэлбэрээр, тайлан, санал, тайлбар бичгээр дамжуулдаг. Дээш чиглэсэн харилцаа холбоо нь доод түвшинд юу хийж байгааг дээд түвшний хүмүүст мэдэгдэх үүрэгтэй. Ийм байдлаар удирдлага нь одоогийн болон шинээр гарч ирж буй асуудлын талаар мэдэж, нөхцөл байдлыг засах боломжит хувилбаруудыг санал болгодог. Үүнд хэлтэс, үндсэн бүлэгт багтсан компаниудын тайлангийн баримт бичиг, янз бүрийн тайлангууд орно эдийн засгийн байдал бүс нутгийн компаниуд, түүнчлэн төрөл бүрийн өргөдөл, урамшуулал.

OAO LUKOIL-ийн хамгийн сүүлийн үеийн менежментийн шинэлэг зүйл бол үйлдвэрлэл эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэрлэх зорилгоор тогтмол цуглардаг ажилчдын бүлгүүдийг бий болгох явдал юм.

Компанид доод болон дээд талын мэдээлэл солилцохоос гадна хэвтээ харилцаа холбоо шаардлагатай. Компани нь олон хэлтэсээс бүрддэг тул тэдгээрийн хооронд мэдээлэл солилцох нь ажил, үйл ажиллагааг зохицуулах шаардлагатай байдаг. Байгууллага нь хоорондоо уялдаа холбоотой элементүүдийн систем учраас удирдлага нь тусгайлсан элементүүд хамтран ажиллаж, компанийг хүссэн чиглэлд нь шилжүүлэхийг баталгаажуулдаг. Бүс нутгийн борлуулалтын менежерүүд нийтлэг асуудлуудыг хэлэлцэх, борлуулалтын стратегийг зохицуулах, бүтээгдэхүүний мэдээлэл солилцох зорилгоор үе үе уулздаг. Үйлдвэрлэл, маркетинг, судалгаа шинжилгээний салбарын гол менежерүүд бүтээгдэхүүний инновацийн хүчин чармайлтыг зохицуулахаар уулздаг. Компанийн ажилчид мөн утсаар болон цахим шуудангаар (и-мэйл) харилцдаг.

Суурь технологид тулгуурлан компаниуд олон төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой тул зах зээл юу хүсч байгаа талаар R&D хэлтсээс мэдээлэл авах нь нэн чухал юм. Энэ нь компанид хэрэглэгчидтэй ойр байж, тэдний хэрэгцээг үр дүнтэй хангах боломжийг олгодог. Хэвтээ харилцаа холбооны нэмэлт ашиг тус нь тэгш харилцааг бий болгох явдал юм. Ийм харилцаа нь компанийн ажилчдын сэтгэл ханамжийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

ЛУКОЙЛ группын ажилчдад зориулсан тусгай сургалт, семинар, уулзалт, хурал зохион байгуулдаг. Үүний ачаар ажилтнууд шинэ мэдлэг олж авах, бусад хотын хамт олонтой харилцах, мэргэжлийн туршлага солилцохоос гадна группын салбар нэгжүүдийн хооронд эрчимтэй мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулах боломжтой болж байна. Дээр дурдсан бүхэн нь түүхий эд, материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн нийлүүлэх, боловсруулах, хүргэх төлөвлөгөө, хуваарийг зохицуулах боломжийг танд олгоно. эцсийн бүтээгдэхүүнхэрэглэгчдэд.

Байгууллагын харилцааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол удирдагч ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа юм. Эдгээр харилцаа нь удирдагчийн харилцааны үйл ажиллагааны үндсэн хэсгийг бүрдүүлдэг. Энэхүү үйл ажиллагааны 2/3 нь менежерүүд ба удирддаг хүмүүсийн хооронд явагддаг нь судалгаагаар тогтоогдсон. Удирдагч болон доод албан тушаалтнуудын хооронд мэдээлэл солилцохоос гадна удирдагч болон түүний ажлын хэсэг хооронд мэдээлэл солилцох явдал байдаг. Ажлын хэсэгтэй бүхэлд нь харилцах нь удирдагчид бүлгийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Бүлгийн бүх гишүүд солилцоонд оролцдог тул хүн бүр хэлтсийн шинэ ажил, тэргүүлэх чиглэл, хэрхэн хамтран ажиллах, энэ болон бусад хэлтэст удахгүй болох өөрчлөлтүүд, тэдгээрийн болзошгүй үр дагавар, сүүлийн үеийн асуудал, ололт амжилтын талаар эргэцүүлэн бодох боломжтой. сайжруулах саналууд.

Тус компанийн ажилчид бол ОАО ЛУКОЙЛ-ын боломжийн үндэс суурь юм. Өнөөдөр Оросын 60 гаруй бүс нутаг, дөрвөн тивийн 30 гаруй оронд 150 мянга орчим мэргэжилтэн ажиллаж байна. Хөгжил дэвшлийн үндэс нь ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар, ажлын сэтгэл ханамж байдаг гэж үзээд боловсон хүчний менежментийн бодлого баримталдаг. Боловсон хүчний менежментийн бодлогын гол зорилго нь ОАО ЛУКОЙЛ нь хөдөлмөрийн зах зээлд "давуу эрхтэй ажил олгогч" гэсэн тогтвортой статустай байх боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоог бий болгох явдал юм.

Энэ компани дахь харилцаа холбоо нь албан болон албан бус байдлаар явагддаг.

ОАО ЛУКОЙЛ-ын үйл ажиллагаанд албан ёсны харилцаа холбоо бас чухал юм. Эдгээр нь чиг үүрэг, эрх мэдлийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай холболтууд, чиг үүргийн хуваарилалтын шинж чанар, системээр тодорхойлогддог холболтуудыг тусгадаг.

Ийм харилцаа холбоо нь цаасан дээр, цахим зөөвөрлөгч, факс, утсаар бичсэн мессеж хэлбэрээр байдаг. Үүнд: заавар, тушаал, урамшуулал, шийтгэл, тушаал, үйл ажиллагааны мэдээлэл байрлуулсан мэдээллийн самбар, баярын мэндчилгээ, шилдэг ажилтны гэрэл зургийг байршуулсан.

Харилцаа холбооны өгөгдөл нь бүртгэл, лавлах эх сурвалж болгон хадгалагдах боломжтой тул тодорхой давуу талтай; Тэдгээр нь ихэвчлэн амаар харилцахаас илүү нарийн бичигдсэн байдаг бөгөөд заримдаа цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэдэг. Ийм харилцаа холбоо нь хэлцэл, гэрээ байгуулах, зохион байгуулалтын схем, дүрмийг тогтоох, ЛУКОЙЛ группын дүрэм болон бусад хууль эрх зүйн баримт бичгүүдийг боловсруулах, мэдээллийн товхимол, санамж бичиг хэвлэх, гэрээ, гомдол гаргах зэрэгт асар их хэмжээний бичиг баримт бүрдүүлэхэд ашиглагддаг. , зар сурталчилгаа, хэвлэлийн мэдээ, үйл ажиллагааны чиглэл, эрх мэдлийн хуваарилалт, ажлын байрны тодорхойлолт болон бусад олон зүйл. Ийм харилцаа холбоо нь хууль ёсны зорилгоор баримт бичгийг хадгалдаг.

ОАО ЛУКОЙЛ-ийн ажилчдын хооронд өдөр тутмын, сэтгэлзүйн, нөхцөл байдлын янз бүрийн ашиг сонирхлын талаархи албан бус харилцаа холбоо үүсдэг. Эдгээр харилцаа холбоог байгууллагын баримт бичиг, албан ёсны шаардлагад тусгаагүй болно. Тэд ажилчдын үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ажлын нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалыг тодорхойлдог. Ажилтнууд ICQ-ээр дамжуулан бие биетэйгээ харилцаж, мөн шууд ярилцдаг. Ийм харилцаа холбоо нь хурдан бөгөөд бүрэн мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Үүнд зааварчилгаа, баяр хүргэх, ажил хэргийн харилцаа холбоо, урам зориг, зэмлэл, цуурхал зэрэг багтана. Гэхдээ тэд ямар ч байдлаар энэ байгууллагын ажлыг хүндрүүлдэггүй бөгөөд удирдлагын аппаратаас хүлээн авсан мэдээллийг гажуудуулдаггүй.

Хоёр дахь бүлгийн дүгнэлт.

ЛУКОЙЛ нь нийгмийн хариуцлагатай бизнесийн туршлагыг харуулдаг: оролцогч талуудтай бүтээлчээр харилцдаг; оршин суугаа нутаг дэвсгэрийн эрх баригчид, олон нийтийн төлөөлөгчидтэй хэрхэн яриа хэлэлцээ хийхээ мэддэг; Компанийн нийгмийн бодлогыг компанийн бизнесийг хөгжүүлэх ерөнхий стратегитэй нэгтгэсэн. Компани нь бизнесийн хариуцлагатай байх зарчмуудыг бизнесийн үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлсэн тул аюулгүй байдлын нэмэлт давуу талтай. Энэ мөчэдийн засгийн хямралын нөхцөлд. Компаниудын тогтвортой байдал, гадаад орчноос тэдэнд итгэх итгэлийн үүднээс авч үзвэл компанийн соёлын стандарт, удирдлагын чанар, зардлын хэмнэлт зэрэг үйл ажиллагааны шинж чанарууд нь хэрэгжүүлж буй компанийн бодлогын бүх үндсэн чиглэлд улам бүр чухал болж байна.

Өндөр мэргэжлийн ур чадвар, сайн харилцаа холбоо, инноваци, хөгжсөн корпорацийн соёл, залуу мэргэжилтнүүдэд анхаарал халамж тавих, нийгмийн идэвхтэй бодлого - энэ бүхэн ЛУКОЙЛ компанийн бүхий л үйл хэрэг, хүчин чармайлтын баталгаатай амжилтыг баталгаажуулдаг.

Дүгнэлт

Харилцаа холбоо бол аливаа байгууллагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нь менежментийн үр нөлөөг хангахад зайлшгүй шаардлагатай элемент юм. Байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд менежерүүдийн хийдэг бараг бүх зүйл үр дүнтэй харилцаа холбоог шаарддаг. Судалгаанаас харахад менежер хүн ажлынхаа 50-90 хувийг харилцаа холбоонд зарцуулдаг. Энэ нь үнэхээр гайхалтай юм шиг санагдаж байгаа ч менежер хүн хоорондын харилцаа, мэдээллийн урсгал, шийдвэр гаргах үйл явц дахь өөрийн үүргээ ухамсарлахын тулд үүнийг хийдэг, тэр дундаа төлөвлөлт, зохион байгуулалт, урам зориг, хяналт гэх мэт удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхийн тулд үүнийг хийдэг гэж үзвэл ойлгомжтой болно. Мэдээлэл солилцох нь удирдлагын бүх төрлийн үндсэн үйл ажиллагаанд суурилдаг тул харилцаа холбоог байгууллагын үйл ажиллагааны холбогч холбоос гэж үздэг. Бид үүнийг ЛУКОЙЛ ОАО-ийн харилцаа холбооны шинжилгээнд ажиглаж чадсан. Бид компанийн дотоод болон гадаад харилцааны тогтолцоог судалж үзсэн. Ерөнхийдөө харилцаа холбоо үр дүнтэй байгуулагдаж, нэлээд амжилттай ажиллаж байна гэж дүгнэж болно.

Дүгнэж хэлэхэд, ажлын эхэнд тавьсан таамаглал батлагдсан гэж хэлж болно: байгууллагын гадаад, дотоод харилцаа холбоог зөв удирдах нь багийн уур амьсгалд сайнаар нөлөөлж, байгууллагын талаар эерэг санаа бодлыг бий болгож, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. түүний сурталчилгааны капитал. Ийнхүү зорилгодоо хүрч, зорилтууд шийдэгдлээ.

1. Березин В.М. Олон нийтийн харилцаа холбоо: мөн чанар, суваг, үйлдэл. / В.М. Березин. - М.: Инфра-М, 2003. - 275 х.

2. Binetsky A.E. Олон нийттэй харилцах: бизнесийн ашиг сонирхол, нэр хүндийг хамгаалах / A.E. Бинецки. - М.: IKF "EKMOS", 2003. - 249 х.

3. Варакута, С. Олон нийттэй харилцах / S. Варакута, Ю. - М.: Инфра-М, 2003. - 370 х.

4. Галумов E. A. PR-ийн үндэс / Е.А. Галумов. - М.: Дело, 2002. - 207 х.

5. Григорьева Н.Н. Харилцаа холбооны менежмент: сургалтын курс (боловсролын болон арга зүйн цогцолбор) / N.N. Григорьева. - М.: 2004 он.

6. Зверинцев A. B., Харилцаа холбооны менежмент / A.B. Зверинцев. - Санкт-Петербург: Союз, 1997. - 198 х.

7. Капитонов Е.Н., Капитонов А.Е. Корпорацийн соёл ба PR / E.N. Капитонов, А.Е. Капитонов. - М .: ОУХТ "Март", 2003. - 416 х.

8. Cutlip S.M., Senter A.X., Broom G.M. Олон нийттэй харилцах. Онол ба практик / S.M. Cutlip, A.H. Center, G.M. Брум. - М.: Уильямс, 2005. - 412 х.

9. Kverk B.I. Холболт үүсгэх / B.I. Кверк. - М.: INFRA-M, 2006. - 324 х.

10. Крылов А.Н. Харилцааны удирдлага ба PR / A.N. Крылов. - М.: СОЮЗ, 2000. - 215 х.

11. Крылов А.Н. Харилцааны менежмент: онол ба практик / A.N. Крылов. - М: Үндэсний бизнесийн хүрээлэнгийн хэвлэлийн газар, 2002. - 228 х.

12. Лавриненко В.Н. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй / V.N. Лавриненко. - М.: НЭГДЭЛ, 1996. - 216 х.

13. Лукичева Л.И. Байгууллагын менежмент / L.I. Лукичев. - М.: Инфра-М, 2004. - 350 х.

14. Маркони, Д.П.Р. Бүрэн гарын авлага/ Д.Маркони. - М.: Вершина, 2006 - 256 х.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Менежментийн үндэс / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедури. - М.: Дело, 1999. - 284 х.

16. Почепцов Г.Г. Мэргэжлийн хүмүүст зориулсан олон нийттэй харилцах харилцаа / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук, 2005. - 505 х.

17. Сейтел Ф.П., Олон нийттэй харилцах практик / Ф.П. Сейтел. - Н.Новгород.: IQ, 1996. - 239 х.

18. Синяева, И.М. Арилжааны үйл ажиллагаанд олон нийттэй харилцах / I.M. Синяева. - М.: НЭГДЭЛ, 2003. - 350 х.

19. Чумиков А.Я., Бочаров М.П. Олон нийттэй харилцах: онол ба практик / А.Я. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Дело, 2003. - 410 х.

20. Алисон Тикер. PR Заавар / Тикер Алисон. - М.: Проспект, 2005. - 336 х.

21. Яковлев И.П. Байгууллага дахь олон нийттэй харилцах харилцаа / I.P. Яковлев. - Санкт-Петербург: Петрополис, 2005. - 470 х.

22. В.А. Мелма. Байгууллагын дотоод харилцааны систем [Цахим нөөц] В.А. Мелма - http://www.provisor.com.ua.

23. Н.Горгидзе. Банк дахь олон нийттэй харилцах

24. "Лукойл" ХК-ийн вэбсайт - www.lukoil.ru [Цахим нөөц]

25. Поляков Д.Ю. Үр дүнтэй харилцаа холбооажилтнуудтай: хэрхэн харилцан ойлголцолд хүрэх вэ? [Цахим нөөц] - http://www.hr-portal.ru/article/

Байгууллагад гадаад орчны үндсэн элементүүдтэй мэдээлэл солилцох янз бүрийн арга хэрэгсэл байдаг. Жишээлбэл, пүүсүүд өөрсдийн үйлдвэрлэж буй бараа, үйлчилгээний одоо байгаа болон боломжит хэрэглэгчидтэй харилцаж, зар сурталчилгаа болон барааг зах зээлд сурталчлах бусад хэрэгслээр дамжуулан, түүнчлэн янз бүрийн социологийн судалгааг явуулдаг.

Олон нийтийн санаа бодолд байгууллагын таатай дүр төрхийг бий болгоход ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд үүний тулд томоохон компаниуд олон нийттэй харилцах тусгай алба ("олон нийттэй харилцах") байгуулдаг бөгөөд мэргэжилтнүүд нь янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглан шаардлагатай мэдээллийг түгээдэг. Энэ нь хол байна бүрэн жагсаалтБайгууллага ба түүний гадаад орчны хоорондын харилцааны жишээ.

Дотоод харилцаа холбоо гэдэг нь байгууллагын элементүүдийн хооронд хийгддэг мэдээллийн солилцоог хэлнэ. Байгууллагын хүрээнд удирдлагын түвшний хооронд (босоо холбоо) болон хэлтэс (хэвтээ харилцаа холбоо) хооронд мэдээлэл солилцдог.

Байгууллага дахь дотоод харилцаа холбоог удаан хугацааны туршид PR-ийн "заль мэх" гэж үздэг байсан бол одоо бүх зүйл өөрчлөгдсөн - байгууллагуудын PR болон корпорацийн харилцааны хэлтэсүүд "сайн PR гэрээсээ эхэлдэг" гэсэн хуучны хэллэгийг дагаж мөрддөг.

Гадаад харилцааны систем

Гадаад харилцаа холбоо нь байгууллага болон түүний гадаад орчны хоорондын мэдээлэл солилцох явдал юм. Аливаа байгууллага дангаараа оршдоггүй, харин гадаад орчинтойгоо харилцан үйлчлэлцдэг. Мөн түүний харилцааны мөн чанар, арга нь тухайн орчны аль хүчин зүйл (хэрэглэгч, өрсөлдөгчид, засгийн газрын зохицуулагчид, олон нийтийн санаа бодол гэх мэт) байгууллагын ажил, үр дүнд хамгийн их нөлөөлж байгаагаас хамаарна.

Гадаад харилцааны үүрэг бол хүссэн стратегийн байр сууриа байгууллагын зан байдал, түүний харилцаа холбооны мессеж, тэмдэглэгээг зохион байгуулалт, үйлдвэрлэл, функциональ түвшинд өөрчлөх явдал юм. Менежерүүд байгууллага, түүний бүтээгдэхүүнийг хэрхэн танилцуулахыг хүсч байгаагаа тодорхой шийдэж, олон нийтийн гол бүлгүүдийг тодорхой тодорхойлж, байгууллагынхаа дүр төрхийг ойлгох ёстой. Дараа нь тэд өрсөлдөгчдийн компанийн дүр төрхийг бий болгох, өөрчлөхөд анхааралтай ажиглаж, олон нийтэд хүргэх корпорацийн дүр төрхийг бий болгох хэрэгслүүдийг боловсруулах ёстой. Ийм хэрэгслийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн багц нь дараахь зүйлийг агуулна.

* харилцааны даалгаврыг тодорхойлох;

* зорилтот бүлгийг сонгох (байгууллагад чухал ач холбогдолтой үйлчлүүлэгчид болон олон нийтийн гишүүд);

* тохирох мессежийг боловсруулах;

* хөрөнгийг сонгох, төлөвлөх;

* үйл ажиллагааны зохион байгуулалт (зохицуулалт).

Корпорацийн харилцааны үүрэг бол компанийн хүссэн болон бодит дүр төрхийн хоорондох ялгааг багасгах явдал юм; түүний тууштай, цогц хөрөг зургийг бий болгох, дотоод болон гадаад харилцаа холбоог зохицуулах зөвлөмжийг боловсруулж, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн харилцаа холбоог хянах, удирдах. Гадны олон нийтийн дунд компанийн зорилгод хүрэхийн тулд PR нь маркетингийн харилцаа холбоог агуулдаг.

Байгууллагын өвөрмөц байдал (бие даасан байдал) нь стратегийн хувьд төлөвлөгдсөн, тактикийн хувьд (практик түвшинд) байгууллагын (корпорацийн өөрийгөө) хүссэн дүр төрх дээр үндэслэн өөрийгөө танилцуулах явдал юм. Хүчтэй корпорацийн онцлог нь дараахь зүйлд хувь нэмэр оруулдаг.

* ажилчдын урам зоригийг нэмэгдүүлэх;

* гадны олон нийтийн гол бүлгүүдийн төлөөлөгчдөд итгэх итгэлийг бий болгодог;

* өөрийн болон бусад ханган нийлүүлэгчдийн давуу болон сул талуудын талаар сайн мэдлэгтэй байх үндсэн дээр байгууллагын амин чухал ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрдөг. Менежерүүд хаана, хэрхэн өрсөлдөхөө шийдэх ёстой. Одоо стратегийн PR-тай холбоотой гадаад харилцаа холбоо руу шилжье, энэ нь таныг компанид алдар нэр, эерэг сонирхлыг бий болгох боломжийг олгодог. Мөн менежерүүд тэдний хүндэтгэлийг хүлээж, мэдээний мөн чанарыг ойлгодог, бүтээлч байж, сэтгүүлчид, продюсеруудтай тал талаас нь уулзаж, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр компанид итгэх итгэлийг бий болгох ёстой. Дүрмээр бол сэтгүүлчид: * хүсэлтэд хурдан хариу өгөх, * хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд хандах нээлттэй, шударга бодлого; * бусдад амархан ойлгогдохуйц объектыг таньж, түүний тусламжтайгаар хүмүүс дүрсэлж, санаж, түүнд хандах хандлагыг бүрдүүлдэг. Энэ нь аливаа зүйлийн талаархи хүмүүсийн итгэл үнэмшил, санаа, мэдрэмж, сэтгэгдлийн харилцан үйлчлэлийн үр дүн юм.

Сэтгэгдлийн менежмент гэдэг нь тухайн байгууллагыг гол бүлгүүдэд танилцуулж, тэдэнд таатай дүр төрхийг бий болгох, эсвэл таагүй дүр төрхийг бий болгохоос урьдчилан сэргийлэх бодлого юм.

Байгууллагын нэр хүнд гэдэг нь тухайн байгууллага, түүний бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ, эдгээр хүмүүсийн зан байдлын талаар хүмүүс юу гэж бодож, хэлж байгаа юм.

Стратегийн байр суурь нь үндсэндээ өрсөлдөх давуу талыг бий болгох тодорхой үндэс суурийг ухамсартайгаар сонгох явдал юм. Энэ нь үйлчлүүлэгч эсвэл сонирхогч талуудын сонирхол татахуйц, өрсөлдөөний хүчин зүйлсийн нэгдэл бөгөөд тухайн компани эсвэл брэндийг тухайн хүмүүсийн талаарх ойлголтод өвөрмөц зан чанарыг өгөх боломжтой. Тиймээс зорилтот бүлгийнхээ үзэж байгаагаар компани нь гишүүдийнхээ юуг чухал гэж үзэж байгаагаас үл хамааран өрсөлдөгчдөөсөө илүү байх ёстой. Компани нь жинхэнээсээ илүү сайн харагдах ёстой бөгөөд иймээс өөрийн болон бусад ханган нийлүүлэгчдийнхээ давуу болон сул талуудын талаар сайн мэдлэг дээр үндэслэн бүтээгдэхүүнээ "зөв" хэрэглэгчдэд борлуулах ёстой. Менежерүүд хаана, хэрхэн өрсөлдөхөө шийдэх ёстой.

Одоо стратегийн PR-тай холбоотой гадаад харилцаа холбоо руу шилжье.

Магадгүй хамгийн тод үйл ажиллагаа бол хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах явдал бөгөөд компанид сурталчилгаа, эерэг сонирхлыг бий болгодог. Мөн менежерүүд тэдний хүндэтгэлийг хүлээж, мэдээний мөн чанарыг ойлгодог, бүтээлч байж, сэтгүүлчид, продюсеруудтай тал талаас нь уулзаж, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр компанид итгэх итгэлийг бий болгох ёстой. Ерөнхийдөө сэтгүүлчид дараахь зүйлийг хүлээж байна.

* хүсэлтэд хурдан хариу өгөх;

* хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд чиглэсэн нээлттэй, шударга бодлого;

* сөрөг мэдээтэй харьцах хүсэл;

* Хэвлэл мэдээллийн алба, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл биш харин менежерүүдийн бэлэн байдал;

* хялбар ойлгомжтой, ашиглахад хялбар мэдээлэл (шаардлагагүй техникийн болон бусад нарийн ширийн зүйлсээр хэт ачаалалгүй);

* харилцаа холбоог хадгалах идэвхтэй бодлого (тогтмол, тууштай, хувийн).

Хэвлэл мэдээллийн харилцааны гол сэдвүүд нь маркетингийн мэдээ, компанийн бодлого, ерөнхий сонирхлын мэдээ, хувь хүн, одоогийн үйл явдлууд юм. Мессежүүд нь зөвхөн компанийг сурталчлах бус харин тодорхой сэдвээр нийтлэлд зориулагдсан байх ёстой.

Олон нийтэд сурталчлах гэдэг нь зориудаар урьдчилан төлөвлөсөн болон өндөр түвшинбайгууллага, хувь хүмүүсийн сонирхлыг татах зорилгоор сонгосон (төлбөргүй) мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулсан.

Хэвлэлтэй харилцах үйл ажиллагаа нь үүнээс эрс ялгаатай сурталчилгааны үйл ажиллагааБайгууллага болон/эсвэл түүний бүтээгдэхүүн/бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, олон нийтийн сонирхлыг хангахад чиглэгдсэн тул борлуулалт. Нөгөө талаас суртал ухуулга гэдэг нь хүссэн итгэл үнэмшлийг түгээхийн тулд олон нийтийн санаа бодолд нөлөөлөх оролдлого юм.

Санхүүгийн харилцаа нь санхүүгийн жилийн туршид хувьцаа эзэмшигчид (бодит ба боломжит), түүнчлэн хөрөнгө оруулагчид, бизнесийн нийгэмлэгийн төлөөлөгчид (ялангуяа шинжээчид, хөрөнгийн зах зээлийн брокерууд, арилжааны банкууд) -тай харилцах харилцааг дэмжих, удирдах харилцааг бий болгоход чиглэгддэг. санхүүгийн сэтгүүлчдийн сэтгүүлүүд.

Олон нийтийн арга хэмжээний бэлтгэл нь стратегийн харилцаа холбооны төлөвлөлт, засгийн газар, бизнес, хэвлэл, олон янзын үзэгчидтэй корпорацийн түвшинд хэлэлцээр хийх зэрэг багтаж болно. олон нийтийн байгууллагууд, хувьцаа эзэмшигчид болон үйлдвэрчний эвлэлүүд болон олон нийттэй.

Лобби (засгийн газрын үйл ажиллагаа) нь тухайн байгууллагын тодорхой ашиг сонирхлын үүднээс орон нутаг, үндэсний болон олон улсын түвшинд хууль тогтоогчид болон төрийн байгууллагуудын дунд үүсч, үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Чухамдаа хууль тогтоогчдыг байнга хүчтэй дарамтанд байлгахын тулд лобби хийх шаардлагатай аливаа асуудлыг бодитойгоор танилцуулахын тулд өргөн хүрээний судалгаа, бүр тагнуул хийх шаардлагатай байдаг. Энэ нь парламентын үйл ажиллагаанд энгийн хяналт тавихаас илүү төвөгтэй үйл явц юм. Лоббигийн зорилго нь засгийн газрын хүрээлэл, хууль тогтоох байгууллагад нөлөөлж, улмаар байгууллагын үйл ажиллагааны өнөөгийн болон ирээдүйн үр дүнд ноцтой нөлөөлж болохуйц байгууллагад ашигтай шийдвэр гаргахад түлхэц өгөх явдал юм.

Салбарын харилцаанд тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй салбар дахь янз бүрийн байгууллагууд, жишээлбэл, худалдааны холбоод, судалгааны (шинжээч) агентлагуудтай харилцах харилцаа орно.

Корпорацийн сурталчилгаа нь компанийг бүтээгдэхүүн гэж үздэг бөгөөд "компанийн нүүр царай, дуу хоолой" юм. Менежерүүд ихэвчлэн корпорацийн сурталчилгааны талаар бага ойлголттой байдаг бөгөөд борлуулалт, зах зээлд эзлэх хувийг шууд өсгөдөггүй тул зөвтгөхөд хэцүү байдаг энэхүү өндөр технологийн олон нийтийн харилцааны технологиос болгоомжилдог. Судалгаанаас үзэхэд хэдийгээр өндөр өртөгтэй ч байгууллагын сурталчилгаа нь компанийн нэр хүндийг өсгөдөг.

Компанийн нийгмийн хариуцлага бол аливаа PR менежерийн хэлэлцэх асуудлын хамгийн чухал зүйл юм. Компанийн нийгмийн хариуцлагын хүрээнд менежерүүдийн гол ойлголт бол ашиг хүртэгчид буюу хууль ёсны дагуу өмчлөх эрхтэй (эсвэл оролцоо) хувь хүн эсвэл бүлэг гэсэн ойлголт юм. Тэд компанитай зарим үйл ажиллагаандаа харилцдаг. Хэрэв компани амжилт, хөгжил цэцэглэлтийг хүсч байвал тэдний оролцоо зайлшгүй шаардлагатай. Үр ашиг хүртэгчдийн харилцааны менежментийг хөрөнгө оруулалт, бизнес төлөвлөлт, менежментийн үндсэн чиглэлүүдийн нэг гэж үзэж болно.

Ивээн тэтгэх - Компани нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр өөрийгөө сурталчлах,/эсвэл иргэдийн оюун санаанд өөрийн нэрийг сонирхолтой, ач холбогдолтой зүйлтэй эерэгээр холбох зорилгоор аливаа арга хэмжээ, спортын тэмцээнд оролцох онцгой эрхийг олж авах, эсвэл бүтээгдэхүүнд нэрээ өгөх. үйл явдал. Аливаа арга хэмжээ, үйл ажиллагааг дэмжсэнээр компанийн менежерүүд зарцуулсан хөрөнгө, хүчин чармайлтаасаа материаллаг өгөөж хүртэх болно гэж найдаж болно - жишээлбэл, бизнесийн холболтын бодит үнэ цэнэ хэлбэрээр, жишээлбэл. хуримтлагдсан бизнесийн үнэ, компанийн биет бус хөрөнгө, тухайлбал, брэндийн нэр хүнд, бизнесийн харилцааны туршлага, үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлөх чадварыг олж авах, байгууллага, түүний бүтээгдэхүүн, барааны тэмдгийн өндөр нэр хүндийг бий болгох .

Мэдээллийн үйлчилгээ нь компани болон бусад олон нийтийн бүлгүүдийн хооронд харилцан итгэлцэл, ойлголцлыг бий болгох үйл явцын чухал хэсэг юм. PR хэлтэс нь компанийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хүргэх ажлыг зохицуулахад тэргүүлэх үүрэгтэй бөгөөд энэ нь олон нийтэд компани болон түүний үйл ажиллагааны цар хүрээний талаар илүү ихийг мэдэхэд туслах тайлбар материалыг дагалдах шаардлагатай байдаг.

Зөвлөгөө өгөх, зөвлөгөө өгөх нь олон компаниудын PR багийн хамгийн чухал үйл ажиллагааны нэг юм. Байгууллагын удирдлага, бодлогын асуудлаар зөвлөгөө, зааварчилгаа өгөхийн тулд PR-ийн мэргэжилтнүүдийг дуудах нь нэмэгдсээр байна. Харилцаа холбооны менежментийг илүү нухацтай авч, бизнесийн чухал ур чадвар гэж улам бүр хүлээн зөвшөөрч, PR-ийн мэргэжилтнүүд "гадаад ертөнц" -тэй харилцах асуудлаар менежерүүдэд зөвлөгөө өгөх, түүнчлэн холбогдох PR харилцааны техникийн талыг хангахыг уриалж байна; мэргэжилтэн сонгосон.

Хямралын менежмент нь байгууллагын чухал харилцааг тасалдуулж болзошгүй үйл явдлыг урьдчилан таамаглах, бэлтгэх үүднээс ирээдүйг хардаг. Энд PR мэргэжилтний үүрэг хариуцлага нь гэнэтийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, хохирлыг хязгаарлах, өмнөх хямралын нөхцөл байдлын сургамжийг харгалзан үзэх, хямралын талаархи менежерүүдийн санаа, түүнд хандах хандлагыг оновчтой болгох, удирдах зэрэг өргөн хүрээний үйл ажиллагааг хамарч болно. хямралыг өөрөө удирдах.

Асуудлын менежмент гэдэг нь компанид санаа зовниж буй асуудлуудыг системтэйгээр тодорхойлох, тэдгээр нь үүссэн үед түүний бодлогыг өөрчлөхөд чиглэсэн арга хэмжээ юм. Асуудлын менежмент нь хямралын менежментээс зөвхөн цаг хугацааны хүрээ, сандрах мэдрэмжээр ялгаатай. Менежерүүд асуудлыг олон нийтийн янз бүрийн бүлгүүдийн байр сууринаас харж сурах ёстой. Үйл ажиллагаандаа PR нь эдгээр асуудлууд гарч ирэх боломжийг урьдчилан харж, байгууллагын хариу арга хэмжээг удирдах чадвартай байх ёстой.

Хэвлэмэл материал боловсруулах, бичих нь гадаад харилцааны PR хэлтсийн нэг үүрэг юм. Энэ бол компаниас хэвлүүлсэн PR, товхимол, товхимол (жилийн тайлан, компанийн түүх, мөн компанийн гол бүтээгдэхүүний тухай түүх) тусгай ном зохиол юм. Аудио, видео материал бэлтгэх хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байна. Энэ ажлын ихэнх нь сурталчилгааны ажил гэж төлөвлөгдөж байгаа тул компанийн нэр хүндийг бий болгох, хадгалахад тууштай байдлыг хангахын тулд маркетинг болон PR мэргэжилтнүүдийн нягт хамтын ажиллагааг шаарддаг. Байгууллагын харилцааны хэрэгцээ, олон нийтийн бүх гол бүлгүүдийн хүртээмжид дүн шинжилгээ хийх. Төлөвлөлт нь PR менежерийн үүргийн чухал хэсэг юм.

Бизнесийн үйл явцад оролцдог бүх мэргэжлийн хүний ​​нөөц нь байнгын маркетингийн харилцаанд оролцож, янз бүрийн түвшний мэдээллийг хуваалцдаг. Тиймээс компанийн дотоод харилцаа холбоог үнэлэх нь бизнесийг зохион байгуулах, компанид тогтвортой таатай уур амьсгалыг бий болгоход хамгийн чухал юм.

Компанийн гадаад, дотоод харилцаа холбоо юу вэ?

Ихэнх байгууллагууд гадаад орчны үндсэн сегментүүдтэй мэдээлэл солилцох өөрийн гэсэн суваг, арга замтай байдаг. Жишээ нь, гадаад харилцаа холбоокомпанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний одоогийн болон боломжит хэрэглэгчдийн дунд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц. Эдгээрийг зар сурталчилгааны кампанит ажил, зорилтот үзэгчдийн социологийн хяналт, бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах бусад аргуудаар зохион байгуулдаг.

Компанийн талаархи олон нийтийн эерэг санаа бодлыг бий болгох, боломжит хэрэглэгчдийн дунд найдвартай дүр төрхийг бий болгоход ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Эдгээр зорилгын үүднээс томоохон аж ахуйн нэгжүүдийн бүтцэд зах зээл дээрх компанийн үйл ажиллагаанд үнэнч хандлагыг бий болгох ажлыг зохион байгуулахад чиглэсэн тусгай хэлтсүүдийг бий болгодог.

Сарын шилдэг нийтлэл

Хэрэв та бүх зүйлийг өөрөө хийвэл ажилчид хэрхэн ажиллах талаар сурахгүй. Дэд албан тушаалтнууд таны даалгасан даалгаврыг тэр даруй даван туулахгүй, харин томилолтгүйгээр та цаг хугацааны асуудалд орох болно.

Бид энэ нийтлэлд таныг ердийн зүйлээс ангижруулж, өдрийн цагаар ажиллахаа зогсооход туслах төлөөлөгчдийн алгоритмыг нийтэлсэн. Та хэнд даалгаж, даалгаж болохгүй, даалгавраа хэрхэн зөв хуваарилж, түүнийгээ биелүүлэх, боловсон хүчнийг хэрхэн хянах талаар суралцах болно.

Ийм бүтцийг олон нийттэй харилцах алба ("олон нийттэй харилцах") гэж нэрлэдэг бөгөөд эдгээр нь харилцааны бүх хэрэгслийг удирдах мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг.

Дотоод харилцаа холбооЭнэ нь компанийн доторх мэдээллийн урсгалыг солилцох удирдлагын механизмыг агуулдаг: удирдлагын түвшинд (босоо харилцаа холбоо) болон түүний бүтцийн хэлтэсүүдийн хооронд (хэвтээ харилцаа холбоо).

Дотоод харилцааны зонхилох зорилго нь компанийн эерэг дүр төрхийг сэтгэлзүйн өндөр түвшинд бий болгож, хадгалах, ажилтнуудын дунд корпорацийн оюун санааны өндөр потенциалыг төлөвшүүлэх явдал юм.

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоог хөгжүүлэх хамгийн чухал ажил бол дараахь зүйлүүд юм.

• Корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх, хадгалах.Байгууллагын соёлыг хадгалахын тулд компанийн удирдлагаас ажилтан бүрд компанийн эрхэм зорилго, бизнес эрхлэхэд хандах хандлага, компанийн үнэт зүйлсийн талаар ойлгомжтой хэлбэрээр, түүний бүтцийн бүх холбоосын талаар мэдээлэл өгөх шаардлагатай байна. гинж. Өөрөөр хэлбэл, компанийн удирдлага дотоод харилцааны соёлыг төлөвшүүлж, практикт нэвтрүүлэх ёстой.
• Дотор мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгох компаниуд.Энэ хэсэгт ажилтнуудын дотоод харилцааны аргыг нэвтрүүлэх, байгууллагын бүтцийн хэлтсийн мэдээллийн дэмжлэг, тэдгээрийн босоо болон хэвтээ харилцааг бүх түвшинд хангах талаар тусгасан болно.
• Ажилтны үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.Компанийн ажилчдыг байгууллагын өдөр тутмын амьдралд татан оролцуулснаар тавьсан зорилгодоо хүрдэг. Дотоод харилцааны энэ аргыг ашигласнаар ажилтан бүр өөрийн салшгүй хэсэг мэт санагддаг гэдгийг ойлгох нь чухал юм ерөнхий бүтэцкомпани нь хүссэн бизнесийн үр дүндээ хүрэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнийг ойлгосноор компанийн гишүүд нийтлэг үйл хэрэгт хувийн хариуцлагыг мэдрэх боломжийг олгодог. Үүнээс гадна формаци нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг Аж ахуйн нэгжийн үнэмлэх, байгууллагын дотоод харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс зүй.
• Байгууллагын стандарт, уламжлалыг нэвтрүүлэх.Удаан хугацааны туршид компаниудын дотоод харилцааны практикийг PR аргачлалын өвлөн авсан арга зүй гэж танилцуулсан. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр PR хэлтэсүүд дотоод харилцаа холбоог бий болгох чиглэлээр ажилладаг бөгөөд сайн PR таны гэрийн хананаас эхэлдэг гэж эртний мэргэжлийн хэллэгийг санаж байна.

Байгууллага дахь дотоод харилцааны тухай домгийг арилгах

Төөрөгдөл 1. “Жижиг компаниуд дотоод харилцаа холбоогүй”

Дотоод харилцаа холбоог судалж эхлэхээсээ өмнө давамгайлсан тодорхойлолт, ойлголтыг ойлгох нь зүйтэй.

Компанийн дотоод харилцаа холбоо нь удирдлагын түвшин (удирдлага) болон бусад бүтцийн нэгжүүд (ажилтан) хооронд тогтмол мэдээлэл солилцох явдал юм. Эдгээр нь компанийн бүх боловсон хүчний байгууллагын өдөр тутмын үйл ажиллагаанд бий болдог бөгөөд байнгын мэдээлэл солилцох, санал бодлоо солилцох, санааг бий болгох, хамтарсан шийдвэр гаргах, нийтлэг зорилго тавихад суурилдаг.

Дотоод харилцаа холбоо гэсэн нэр томъёоны томъёолол нь байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь байгууллагын хэмжээ, боловсон хүчний түвшин, зах зээл дэх компанийн үйл ажиллагааны төрлөөс огт хамааралгүй болохыг баталж байна. Энэ нь ажилчдын тоо, бизнесийн үйл ажиллагааны цар хүрээнээс үл хамааран аливаа компанид дотоод харилцаа холбоо байдаг бөгөөд ажилладаг гэсэн үг юм.

Компанийн дотоод харилцаа холбоо нь тодорхой чиглэлд зохион байгуулагдсан бөгөөд мэдээллийн урсгалыг өгөгдсөн чиглэлд хуваарилдаг. Тэд өгөгдсөн даалгавраа гүйцэтгэж, тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд тодорхой чанар, мэдээллийн эзэлхүүнтэй байдаг.

Дотоод харилцааны сувгуудын функциональ байдлын тухай ойлголтыг томъёолсон байдлаас харахад корпорацийн дотоод харилцаа холбоо, дотоод орчинтой харилцах харилцаа нь вирусээр тархдаггүй, харин тусгайлан боловсруулсан харилцан үйлчлэлийн сувгуудаар дамждаг нь илт харагдаж байна.

Дээрхээс тодорхой дүгнэлт бол дотоод харилцаа холбоо байгаа нь дотоод харилцааны сувгууд байгааг тодорхой баталж байна.

Компанийн дотоод харилцааны механизм нь мэдээллийн сувгийн логик бүтэц бөгөөд оюуны, мэргэжлийн болон сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай мэдээллийн мессежийн урсгалыг урьдчилан таамаглаж болохуйц, хүссэн үр ашигтайгаар оновчтой болгох боломжийг олгодог.

Дотоод харилцааны тогтолцооны тодорхойлолт нь сувгийн бүтэц тодорхойлогдоогүй, тэдгээрийн хоорондын харилцаа холбоог зохион байгуулаагүй компаниудад систем, үр дүнтэй дотоод харилцаа холбоо байхгүй байгааг харуулж байна.

Дээр дурдсанаас харахад хамгийн тааламжгүй нөхцөлд байгууллага нь дотоод харилцаа холбоогүй, харин дотоод харилцааны хөгжүүлж, хэрэгжүүлсэн тогтолцоотой байдаггүй.

Төөрөгдөл 2. “Зөвхөн том бизнест дотоод харилцааны систем хэрэгтэй”

Байгууллагын дотоод харилцааны тогтолцооны төөрөгдөл нь компанийн бүх түвшний ажилтнуудтай харилцах дотоод харилцааны тогтолцоо хангалтгүй байгаатай холбоотой юм. Энэ нь хөдөлмөрийн бүтээмж буурч, ажлын цаг алдахад хүргэдэг.

Аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцаа холбооны сувгийг үр дүнгүй, системгүй, өөрсдийн дуусаагүй аргуудыг ашиглан эсвэл бүр огт бодолгүйгээр хийх нь нэлээд түгээмэл үзэгдэл юм.

Аж ахуйн нэгж мэдээллийн урсгалын хэд хэдэн сувагтай бол энэ нь түвшингийн хөгжилтэй холбоотой юм мэдээллийн технологи, оффисын ажилтнууд хүлээн авсан өгөгдлийн урсгалыг зохион байгуулах оролдлогод ихэвчлэн төөрдөг. Энэ тохиолдолд тэд ирж буй мэдээлэлд бие даан дүн шинжилгээ хийж, үндэслэлгүй, зөрчилтэй шийдвэр гаргаж, харилцаа холбооны мессеж хүлээн авах, дамжуулахдаа бие биенээ олон удаа давтах шаардлагатай болдог.

Дотоод харилцааны тодорхой зорилго байхгүй байгаа нь шаардлагатай мэдээлэл нь жинхэнэ хаягтаа хүрэхгүй байх явдал юм.

Дотоод харилцааны үр ашиг бага, байгууллагын дотоод харилцааны соёл дутмаг байгаагийн нэг жишээ бол компанийн ажилтнууд мэдээлэл солилцохын тулд корпорацийн серверийн хадгалалт, сүлжээ гэхээсээ илүү хувийн харилцаа холбоо, цахим шуудан, харилцаа холбооны үйлчилгээг ашигладаг явдал юм.

Компанийн дотоод харилцааны системийг хэрэгжүүлэх, үр дүнтэй ашиглах хамгийн хялбар арга бол ажилчдын тоо хамгийн бага байдаг аж ахуйн нэгжид байдаг.

Компанийн дотоод харилцааны систем, компанийн доторх харилцааны соёл нь бизнесийн цар хүрээ, хамрах хүрээтэй огт хамааралгүй нь ойлгомжтой. энэ аж ахуйн нэгжийн. Дотоод харилцаа холбооны бүтээн байгуулалт нь компанийн бизнесийн технологийн механизм бүрэн хурдацтай ажиллаж байгаа үед биш харин зах зээлд гарах эхлэлд хэрэгжих ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Компани нь зах зээлд үйл ажиллагаагаа дөнгөж эхэлж байгаа энэ үед байгууллагын дотоод харилцааны тогтолцоог бий болгохыг зөвлөж байна. Үр ашгийн хурдацтай өсөлтийн үе шатанд үүнийг хийх бүх оролдлого нь зөвхөн бизнесийн үйл явцыг удаашруулж, хөндлөнгөөс оролцох болно үр дүнтэй хөгжилкомпаниуд.

Төөрөгдөл 3. "Дотоод харилцаа холбооны системийг бий болгох нь үнэтэй"

Дотоод харилцааны сувгуудыг корпорацийн дотоод сүлжээ, портал ашиглан барьж байгуулахад тэдгээрийг засварлах, хөгжүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн хөрөнгө оруулалтын урсгалын ихээхэн хэсгийг чиглүүлэх шаардлагатай болно. Энэхүү шийдэл нь бүс нутаг, холбооны болон олон улсын зах зээлд бизнес эрхлэхэд хүрээгүй жижиг компаниудын хувьд практик биш юм.

Жижиг компанид дотоод харилцааны сувгуудын эмх цэгцтэй ажиллагаа, дотоод орчинтой харилцах шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ системийн оршин тогтнолыг тодорхойлдог. Байгууллагын дотоод харилцаа холбоог эмх цэгцтэй болгох нь тусгай хөрөнгө оруулалт, зардал шаарддаггүй. Энд зөвхөн ийм дэг журмыг бий болгох хүсэл эрмэлзэлтэй байх нь хангалттай бөгөөд энэ хүслийг компанийн бүтцийн гинжин хэлхээний бүх түвшинд бие даан бодит болгох явдал юм.

Компанийн дотоод харилцаа холбоо, дотоод маркетингийн харилцаа холбоо, дотоод орчинтой харилцах үр нөлөө нь нарийн төвөгтэй, үнэтэй харилцааны хэрэгслийг ашиглахаас шууд хамаардаггүй. Ихэнхдээ техникийн болон програм хангамжийн харилцаа холбооны хэрэгсэл л хангалттай байдаг.

Төөрөгдөл 4. “Дотоод харилцаа холбоо нь компанийн соёлын нэг хэсэг юм.”, мөн корпорацийн соёл нь корпорацийн баяр, ажлаас гадуурх янз бүрийн арга хэмжээ болон бусад "илүүдэл" юм"

Компанийн дотоод харилцаа холбоо нь зөвхөн баяр ёслолын арга хэмжээний жагсаалтыг илэрхийлээд зогсохгүй компани дахь бизнесийг зохион байгуулах үйл явц, бүх түвшний байгууллагын дотоод харилцааны соёлыг багтаасан компанийн соёлын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох нь дамжиггүй. дотоод маркетингийн харилцааны бүтэц, дараалал.

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь инновацийн бизнесийн загварт хүндэтгэл биш, харин компанийг оновчтой удирдах ухамсартай хэрэгцээ юм.

Дотоод харилцааны бүтэц ямар харагддаг вэ?

1. Байгууллагын бүтэц

Байгууллагын боловсон хүчний зохион байгуулалт, боловсон хүчний бүтэц нь байгалийн суваг юм
ажиллах хүчний босоо болон хэвтээ харилцааны бүх түвшинд байгууллагын дотоод харилцаа холбоо. Гэхдээ нийгмийн түвшний харилцаа холбоо нь зөвхөн албан ёсны мэдээллийн урсгалыг дагуулдаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэдний албан бус бүрэлдэхүүн хэсэг нь баг доторх сэтгэл зүй, бие бялдар, нийгмийн харилцаа юм.

2. Нийгэм-хүн ам зүйн бүтэц

Байгууллага бүр өөрийн гэсэн нийгэм-хүн ам зүйн бүтэцтэй бөгөөд үүнийг нас, хүйс, үндэс угсаа, боловсролын түвшин, мэргэжлийн ур чадвар, ажлын туршлага, нийт ажилласан хугацаа зэргээр хуваарилсан субъектуудын тоогоор статистикийн түвшинд тодорхойлдог. Нэг төрлийн, холимог хөдөлмөрийн нэгдлийн төрлүүдэд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Багийн нас, хүйс, боловсрол болон бусад түвшний хувьд нэг төрлийн байдал нь багийн ашиг сонирхол, үнэт зүйл, хэм хэмжээний хамтын нийгэмлэгийг бүрдүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлж, соёлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг нь нууц биш юм. дотоод харилцаа холбоо.

Үүний эсрэгээр, холимог багууд нь ихэвчлэн нэг төрлийн жижиг бүлгүүдэд хуваагддаг бөгөөд үр дүнтэй дотоод харилцаа холбоог бий болгох нь хэцүү, заримдаа боломжгүй байдаг.

Эдгээр бүх хүчин зүйлсийн нийлбэр нь компанийн үйлдвэрлэл, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаа, дотоод мессежийн бүтцийг хөгжүүлэх, дотоод маркетингийн харилцааны үр дүнтэй байдалд чухал нөлөө үзүүлдэг.

3. Мэргэжлийн бүтэц

Компанийн дотоод харилцааны бүтэц нь хөдөлмөрийн үүргийн хуваарилалт, бизнесийн үйл явцад оролцогчдын бүх үйл ажиллагааг зохицуулах хэрэгцээг багтаасан мэргэжлийн бүтцийн үзэл баримтлалд суурилдаг. Энэ баримт дээр үндэслэн бүх бүтцийн хэлтэсүүдийг дөрвөн төрөлд хуваадаг.

• захиргааны нөөц - үйлдвэрлэлийн процессын системийг зохион байгуулж, удирддаг;
• үйлдвэрлэлийн боловсон хүчин - бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэхэд оролцдог бизнесийн үйл явцад оролцогчдын бүлэг;
• үйлчилгээний ажилтнууд - маркетинг, борлуулалт, хангамж, хөдөлмөр хамгаалал, хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын нөхцлийг дагаж мөрдөх чиглэлээр үйлдвэрлэлийн процессын системийг баталгаажуулдаг;
• инженер техникийн ажилтнууд - техникийн шинэ шийдэл, шинэлэг технологи боловсруулах, одоо байгаа техникийн тоног төхөөрөмж, электрон харилцаа холбооны тасралтгүй ажиллагааг хангах.

4. Албан бус бүтэц

Байгууллага дахь энэхүү бүтэц нь байгууллагын гишүүдийн хувийн хүсэл сонирхол, мэргэжлийн шинж чанарт үндэслэн хамтарсан харилцаа холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзэл дээр суурилдаг. Энэ бүлгийн ажилчдын харилцааг тогтсон гэж үзэж, үр дүнтэй ашиглаж болно

Энэ бүтэц үүсэх нь аяндаа явагддаг бөгөөд энэ бүтцийн гишүүд бие биетэйгээ үр дүнтэй харьцдаг тул түүний хөгжил үүсдэг. Албан бус бүтцийн гишүүд харилцаа холбоо, бие биенээ хайрлах хэрэгцээгээ хангах хүсэл эрмэлзэлээр нэгддэг.

Онцлог шинж чанар нь найрсаг харилцаа үүсч, мэргэжлийн мэдлэг, туршлага зэрэг олон төрлийн мэдээллийн хэрэгцээг бий болгох явдал юм. Хувиа бодсон хувийн зорилгоор албан бус харилцаа тогтоох тохиолдол байдаг.

Бүтэц дэх ажилчдын харилцан хамаарал нь боловсрол, мэргэжлийн ур чадвар, гэр бүлийн байдал, нэг үндэстний бүлэгт хамаарах ижил төстэй баримтаас үүдэлтэй байж болно.

5. Сэтгэл зүйн бүтэц

Албан бус харилцааны бүлгүүдийн ерөнхий массын хувьд компанийн дотоод харилцааны хөгжилд тодорхой хэмжээгээр нөлөөлдөг сэтгэлзүйн бүтцийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь харилцааны үйл явцын төлөөлөгчдийн гүйцэтгэх үүрэг, үүрэгт чухал нөлөө үзүүлдэг.

Бүлэг дэх гол үүргийг чадварлаг, сэтгэл зүйн хувьд баталгаажуулсан сонгох нь мэдээллийн тогтвортой, хяналттай урсгалыг хангаж, байгууллагын дотоод харилцааны байдалд нөлөөлдөг.

Компани дахь бүлгийн дотоод бодлогыг бүрдүүлэхэд нөлөөлж, байгууллагын дотоод орчинтой харилцах харилцааг бий болгох, хөгжүүлэхэд нөлөөлдөг дөрвөн төрлийн "харилцагч" байдаг.

	Онцлог шинж чанартай
"Харуул"	Бусад ажилчдад мэдээлэл дамжуулах сувгийг удирддаг компанийн ажилтан. Дүрмээр бол энэ үүрэг нь нарийн бичгийн дарга, туслах, техникийн харилцааны хэрэгслийн оператор гэх мэт онцлог шинж чанартай байдаг.
"Үзэл бодлын удирдагч"	Бусад ажилчдын илэрхийлэл, зан төлөвт нөлөөлдөг ажилтан. Энэ үүргийг бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагч гүйцэтгэж болох бөгөөд түүний үзэл бодол нь албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдсөнөөс эрс ялгаатай байж болно.
"Связной"	Холбогч бөгөөд тэдгээрийн хооронд буухиа үүрэг гүйцэтгэдэг ажилтан янз бүрийн бүлгүүдболон аж ахуйн нэгж доторх бүлгүүд.
"Хил хамгаалах космополитан"

Байгууллага дахь дотоод харилцаа холбоо, тэдгээрийн удирдлага

Байгууллага бүрийн үйл ажиллагааг хангахын тулд зах зээлийн нөхцөл байдлын аливаа өөрчлөлтөд тогтвортой, хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог бүх үйл явцын удирдлагын тогтолцоог нарийн тохируулах шаардлагатай. Юуны өмнө энэ нь компанийн дотоод харилцаа холбоог удирдах үйл явцтай холбоотой юм.

Сайн хөгжсөн дотоод харилцааны тогтолцоо, соёл нь технологийн (үйлдвэрлэлийн) үйл явц, хадгалах процесс, бэлэн бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэх, хүргэх, боловсон хүчнийг ажилд авах, сургах үйл явц гэх мэт хамгийн чухал үйл ажиллагааг тодорхой зохицуулах боломжийг олгодог.

Харилцаа холбооны удирдлагасайтар бодож боловсруулсан системийн дагуу зохион байгуулах ёстой. Энэхүү харилцаа холбооны менежментийн хувилбарын амьдрах чадвар нь түүний тодорхой зорилт, мэдээлэл солилцох үйл явцад шаардлагатай үйл ажиллагааны тохируулга хийх чадвараараа тодорхойлогддог.

Дотоод харилцааны системнь компани доторх бүх албан болон албан бус мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг удирдаж, улмаар аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцааны соёлыг бий болгодог баталгаатай механизм юм.

Компани дахь бүх дотоод харилцааны сувгууд нь тодорхой хэлбэрээр агуулагдаж, байгууллагын дотоод дүрмээр зохицуулагддаг. Ийм мэдээлэл солилцох систем нь үнэн хэрэгтээ албан ёсны удирдлагын үйл явцын цогц юм. Үүнд үйл ажиллагааны хурал, төлөвлөлтийн хурал, хураангуй, тайлан, мэдээллийн агуулга, корпорацийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг шинэчлэх гэх мэт байж болно.

Албан бус харилцааны үйл явцыг компанид мэдээлэл дамжуулах албан ёсны сувгуудыг алгасаж, ажилтнууд хоорондын дотоод харилцааны үйл явц гэж тодорхойлж болно. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хоорондын хувийн харилцаа холбоогоор амархан хийгддэг бөгөөд байгууллагын удирдлага дотоод харилцааны хэвтээ сувгийг хөгжүүлэх боломжийг олгодоггүй түвшинд тохиолддог.

Жишээлбэл, компанийн менежерүүд ажилчдаа одоогийн мэдээллээр хангах боломжгүй бол ажилчид цуу яриа, таамаглал бүхий мэдээлэл олж авах өөр сувгийг ашиглан ам дамжсан яриа гэж нэрлэдэг.

Цуу яриа гэж нэрлэгддэг боловсон хүчний дотоод харилцаа холбоогоор дамжуулан мэдээлэл дамжуулах найдвартай байдал 85% хүрдэг нь эрт дээр үеэс тогтоогдсон. Нэгэн цагт албан бус харилцааг хянах, удирдах боломжгүй гэсэн үзэл бодол байсан. Компанид энэ үзэгдэл байгаа нь зайлшгүй муу зүйл гэж танилцуулсан.

Гэвч 1990-ээд оноос хойш мэдээлэл дамжуулах албан бус сувгуудыг хянаж, нэгтгэж сурсан байгууллагуудын тоо өөрийн системүүддотоод харилцаа холбоо. Эдгээр аргуудын дунд интернет дэх чат, форум, блог, мэдээлэл, туршлага солилцох корпорацийн дотоод суваг, өдөөлт, иж бүрэн дэмжлэг үзүүлэх сувгуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. шинэлэг санаануудболон хөгжил.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Компанийн дотоод харилцааны системийг хэрхэн бий болгох вэ

Владимир Киселев,

Ерөнхий захирал, "SHERP компани" ХК-ийн түнш, Москва

Би компани дахь дотоод харилцаа холбоог нөлөө бүхий хоёр сегмент болгон хуваахыг хүсч байна.

1. Технологийн харилцан үйлчлэл(төсөл хэрэгжүүлэх, бизнесийн үйл явцыг зохион байгуулах явцад харилцаа холбоо).

Компанид олон нийтэд нээлттэй корпорацийн дотоод харилцаа холбоог бий болгохын тулд бизнесийн үйл явцыг зохион байгуулах, удирдах чиглэлээр өдөр тутмын үйл ажиллагааг зохицуулах журам (баримт бичгийн жагсаалт) боловсруулах, түүнчлэн бүх бүтцийн харилцан үйлчлэлийн хэм хэмжээ, дүрмийг бий болгох шаардлагатай. эдгээр үйл явцын хүрээнд байгууллагын .

Суурилуулалтын баримт бичиг нь албан ёсны биш, харин зах зээл дээрх компанийн үйл ажиллагааны бодит нөхцөлд үр дүнтэй ажиллахын тулд тодорхой бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шууд оролцдог боловсон хүчин тэдгээрийг боловсруулахад оролцох ёстой.

Байгууллагын дотоод, маркетингийн харилцаа холбоо, боловсон хүчний дотоод харилцааны бүхий л хүч, чадавхийг дээд зэргээр ашиглах шаардлагатай. Холбогдох хэлтсийн дарга нар эдгээр зохицуулалтын журмыг боловсруулахдаа өөрт оногдсон хариуцлагын цар хүрээг мэддэг байх ёстой.

2. Компанийн мэдээллийн талбар(компанийн үйл ажиллагаанд шууд оролцох ажилчдыг нэгтгэдэг мэдээллийн бүх төрлийн суваг).

Компанийн бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэхэд компанийн ажилчдын оролцоог баталгаажуулдаг хүчирхэг хүчин зүйл бол тухайн байгууллагад хөгжсөн мэдээллийн талбар байгаа явдал юм. Байгууллагын дотоод харилцаа холбоонд ажиллах боломжтой мэдээллийн талбар байх нь тухайн компани мэдээллийн стратеги, бодлого боловсруулсан тохиолдолд л боломжтой юм. Мэдээллийн талбарын үр дүнтэй элементүүд нь:

• тогтмол хурал, төлөвлөлтийн хуралдаан, уулзалт;
• компанийн удирдлагын ажилтнуудтай үе үе уулзалт, мэдээлэл өгөх;
• Байгууллагын интернет нөөц;
• корпорацийн болон салбарын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл;
• шинээр ирсэн ажилчдад зориулсан компанийн зан үйлийн дүрэм, стандартыг боловсруулсан;

Компанид дотоод харилцааны ямар хэрэгслийг ашиглаж болох вэ?

1. Хэвлэмэл хэрэгсэл

Бүх төрлийн технологи хөгжихийн хэрээр мэдээллийн шинэ хэрэгслүүд өргөжиж, бий болсон. Гэсэн хэдий ч байгууллагын дотоод харилцаа холбоонд тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд хэвлэмэл материалууд чухал үүрэг гүйцэтгэсээр байна. Ийм байдлаар дараахь зорилгод хүрнэ.

• боловсон хүчний дотоод харилцаа холбоог идэвхжүүлэх, байгуулагдсан зорилго, өгсөн үүрэг даалгаврыг ажилтнуудад шуурхай, зорилтот түвшинд хүргэх;
• компанийн мэргэжилтнүүдийг арга зүйн боловсруулалт, техникийн баримт бичгээр хангах, хуанлийн төлөвлөгөөажлын гүйцэтгэл, дүрэм журам, стандартын баримт бичиг - энэ бүхэн нь өндөр чанартай дотоод харилцаа холбоог бий болгож, мэргэжлийн ур чадвараа үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог;
• ажилчдын бизнес, нийгмийн идэвхийг идэвхжүүлэх арга хэрэгслийг нэвтрүүлэх, байгууллагын стандартыг хадгалах, үр дүнтэй ашиглах, ажил үүргээ чанарын өндөр түвшинд гүйцэтгэх хувийг нэмэгдүүлэх;
• мэргэжлийн үр дүнтэй үр дүнд хүрсэн ажилчдад хувийн болон хамтын олон нийтийн үнэлгээ, ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал.

Хэвлэмэл хэвлэлүүд нь маргаангүй нэг давуу талтай байдаг - тэдгээр нь ажилтан бүрт, хэлтэс, хэлтсийн бүх боловсон хүчний бүтцэд, үйлдвэрлэлийн үйл явцын удирдлагыг хангахад шаардлагатай мэдээллийг тусгайлан хүргэх боломжийг олгодог. Энэхүү харилцааны мэдэгдэхүйц сул тал бол дотоод санал хүсэлтийн сувгуудын тогтворгүй ажиллагаа юм.

Компанийн дотоод харилцаа холбоог хэвлэн нийтлэх хамгийн түгээмэл хэлбэр мэдээний товхимол.Үүнийг бий болгох үйл явц нь хямд бөгөөд семантик агуулга нь богино хугацаанд хийгддэг бөгөөд энэ нь ийм хэрэгслийг олон нийтэд нээлттэй болгох боломжийг олгодог. Ихэнх компаниудад эдгээр хэвлэлүүд нь дотоод харилцааны соёлын салшгүй хэсэг юм.

Өмнө нь ханын сонин ийм харилцаа холбооны үүргийг гүйцэтгэдэг байсан бол орчин үед цахим мэдээллийн хэрэгсэл бий болсноор үндсэн үүргээ алдаж байна. Гэсэн хэдий ч ийм хэвлэлүүд нь мэдээлэл дамжуулах маш сайн хэрэгсэл хэвээр байгаа боловч санал хүсэлт өгөх боломжийг олгодоггүй.

Агуулгын хувьд компанийн дотоод харилцаа холбоотой төстэй хэрэгсэл юм Зарлалын самбар.Одоогийн байдлаар харилцааны энэ хэлбэр нь хоёр дахь амьдралаа авч, аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцааны соёлын жинхэнэ мэдээллийн төв юм.

Мэдээллийн самбар нь компаний мэдээллийн түгээмэл эх сурвалж юм. Хэд хэдэн байгууллага цахим мэдээллийн самбар ашиглаж эхэлжээ. Ийм шар хэвлэлүүд нь аж ахуйн нэгжийн амьдрал, үйл ажиллагааны үйл ажиллагааны асуудлаар богино мессежийг системтэйгээр нийтлэх боломжийг олгодог.

Дээрх дотоод харилцааны хэвлэмэл хэрэгслээс гадна компаниуд лавлах ном, гарын авлага, товхимол, ном, өргөдөл, хавсралт, захидал гэх мэт алдартай хэвлэмэл материалыг ашигладаг.

2. Харилцааны аман хэрэгсэл

Компанийн дотоод харилцааны аман арга хэрэгсэл нь дараахь байж болно.

• корпорацийн уулзалт;
• хэлтэс, хэлтэс, бүтцийн нэгжид болсон үйл явдал;
• сургалт, семинар, мастер анги, ахисан түвшний сургалт;
• корпорацийн арга хэмжээ, үдэшлэг, сэдэвчилсэн арга хэмжээ;
• урьдчилан төлөвлөсөн газруудад аялал, хамтарсан айлчлал зохион байгуулах;
• яриа, таамаглал, таамаглал, санал бодол, цуурхал тараах.

Компанийн дотоод харилцааны ерөнхий соёлд аман харилцааны нөлөө ихээхэн нэмэгдэж байна. Орчин үеийн технологиуд нь ийм харилцааны хэлбэрийг бага зэрэг өөрчилсөн боловч аман харилцааны уламжлалт сувгууд нь онцгой анхаарал хандуулах ёстой хэвээр байгаа бөгөөд аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Юуны өмнө ажилчид анхдагч эх сурвалжаас, өөрөөр хэлбэл шууд ахлагчаасаа мэдээлэл авахыг хүсдэг. Компанийн ажилтнуудын 90% нь дотоод харилцааны энэ хэлбэрийг сайшааж байна. Үүний зэрэгцээ менежерээ мэдээллийн чанартай эх сурвалж гэж өмнө нь мэдэгдэж байсан ажилчдын тоо буурч байна.

Энэ баримт нь компанийн холбогдох мэргэжилтнүүдийг худал таамаг, цуурхал, хов живтэй тэмцэх механизмыг хэрэгжүүлэхэд хүргэж байна.

Ийнхүү баг доторх хурцадмал үед боловсон хүчний дотоод харилцаа холбоог эмх цэгцтэй болгохын тулд мэдээллийг тунгаар тунгаар, тунгаар хангадаг. Боломжтой бол тэд барзгар ирмэгийг тэгшитгэж, ерөнхий хурцадмал байдлыг арилгахыг хичээдэг.

Дотоод харилцаа холбоог хэрхэн шинжлэх вэ

Дотоод харилцаа холбоог үр дүнтэй шинжлэх боломжийг олгодог хоёр үзэл бодол байдаг.

1. Байгууллагын өвөрмөц байдал нь хувь хүн, хувийн шинж чанараар тодорхойлогддог. Энэ нь компанид дотоод харилцааны сувгийг үр бүтээлтэй, чадварлаг ашиглах чадвартай, бие даасан, бие даасан сэтгэх чадвартай, бие даасан корпорацийн организм байгааг илтгэнэ. Корпорацийн өвөрмөц байдлын үзэгдэл нь компанийн бүрэн бүтэн байдлын талаархи үзэл бодол нь гадны ажиглагчдын санал бодолтой давхцаж байгаа бөгөөд тэдний нүдээр компани нь стандартын шаардлагад нийцсэн шинж чанартай нэг уялдаатай механизм мэт харагддагт оршино. байнга өөрчлөгдөж байдаг зах зээлийн нөхцөл байдал, тасралтгүй байх хандлагатай бөгөөд компанийн тогтвортой бодлогыг баримталдаг.
2. Корпорацийн зан чанар.Энэ шинж чанар нь компанийн дотоод харилцааны соёл, дотоод маркетингийн харилцаа холбоо, боловсон хүчний харилцааны шууд тусгал юм. Энэ нь компанийг бүхэлд нь өрсөлдөгчдөөс ялгах үүднээс авч үзэх боломжийг олгодог, өөрөөр хэлбэл энэ нь таны хувийн онцлог, компанийн дотоод харилцаанд өвөрмөц урамшуулал байгааг харуулж, өөрийн гэсэн өвөрмөц хэв маягтай байх боломжийг олгодог. имидж, зах зээл дэх сурталчилгааны кампанит ажлын бодлого, ерөнхийдөө байгууллага, тэр дундаа удирдагчдын эерэг дүр төрх, нэр хүнд.

Маркетерууд төлөвлөлтөд хэд хэдэн алдаа гаргаж, дараах хүчин зүйлсийг харгалзан үздэггүйгээс харилцаа холбоо нь зорилгодоо хүрэхгүй байх тохиолдол гардаг.

• ажилчдын дотоод харилцааны соёл, харилцааны хэлээс татгалзах;
• Байгууллагын дотоод харилцаа холбоог ойлгох, хүлээн авахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодоггүй шууд үүргээ биелүүлэхтэй холбоотой цаг хугацаа дутагдалтай;
• санал хүсэлтийн механизмыг үр дүнтэй ашиглахгүйгээр дээрээс ирсэн мэдээллийн дарамтын талаархи уламжлалт үзэл бодол;
• компанийн дотоод харилцаа холбоо дахь бизнесийн мэдээллийн сувгуудын хэт ачаалал.

Дотоод харилцаа холбоог судлахын тулд компани нь нийгэм, хүмүүнлэгийн шинжлэх ухааны хүрээнд боловсруулсан арга зүйг ашигладаг бөгөөд үүнд сэдэвчилсэн яриа, асуулга, санал асуулга, фокус групптэй ажиллах, бизнесийн тоглоомуудыг туршиж үзэх, явуулах, мэргэжлийн асуулт хариултууд гэх мэт.

Компанийн ажилтнуудын дунд утсаар, цахим шуудангаар зорилтот судалгаа явуулж, фокус бүлгийн үзүүлэлтүүдийн иж бүрэн судалгаа хийж, улмаар компанийн дотоод харилцаа холбоо, дотоод маркетингийн харилцааны үр ашгийн үнэлгээг ангилах боломжтой.

Регресс-корреляцийн шинжилгээний аргууд нь компанийн ажилчдын зан үйлийн хэв маяг, түүнд корпорацийн дотоод харилцааны нөлөөллийг тогтоох боломжийг олгодог.

Дотоод харилцаа холбоог хэрхэн хөгжүүлэх боломжтой вэ?

Ерөнхий алхамуудБайгууллагын дотоод харилцаа холбоог бий болгох, хөгжүүлэх нь дотоод харилцаа холбооны сувгийг хөгжүүлэх үйл явцад нөлөөлдөг бүх технологийн процессуудад дүн шинжилгээ хийх замаар тогтоож болно.

1. аж ахуйн нэгжийн төрлийг тодорхой харуулах дотоод харилцаа холбоог удирдах бүх хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж байна;
2. дотоод харилцаа холбооны дүрэм, стандартыг боловсруулж хэрэгжүүлэх. Ажилчдыг тэдэнтэй танилцуулах;
3. дотоод боловсон хүчний харилцааны сегментэд ажилчдын дунд харилцааны харилцан үйлчлэлийн давуу болон ашиг тусын тухай ойлголтыг бий болгох;
4. гарч ирж буй асуудлуудыг цаг тухайд нь тодорхойлж, нэн даруй шийдвэрлэхийн тулд дотоод харилцааны үйл явцад дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх.

Компанийн дотоод харилцаа холбоог хөгжүүлэх нь технологийн аль нэгийг ашиглан боломжтой юм.

Технологи 1

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоог хөгжүүлэхийн тулд аливаа төрлийн харилцааны үндэс болох гурван үндсэн элементийг боловсруулах шаардлагатай.

• хүний ​​нөөц (ажилчдын тоо, тэдний зан байдал, сэдэл);
• үйлдвэрлэл, харилцааны үйл явц (ажлын хэв маяг, мөчлөг);
• дотоод харилцааны технологи (харилцаа холбооны тодорхой сувгууд, шийдвэр гаргах, даалгавар тодорхойлох арга, ажилтнуудын дотоод харилцааны хэлбэрүүд).

Дотоод харилцааны шинж чанарыг тодорхойлж болох бүх гурван ангилалд дүн шинжилгээ хийж дууссаны дараа тэдгээрийг сайжруулах цэгүүдэд хандах хэрэгтэй.

Энэ үе шатыг хэрэгжүүлэх гурван гол зүйл нь иймэрхүү харагдаж байна.

1. Савлуурбайгууллагын дотоод харилцаа холбоо, боловсон хүчинтэй ажиллах.

• нийт боловсон хүчний тооноос сайн дурын үндсэн дээр, хувийн ашиг сонирхлын үүднээс дотоод харилцаа холбоонд ажиллахад бэлэн байгаа ажилтныг тодорхойлох;
• багийн албан ёсны болон албан бус удирдагчийг тодорхойлж, түүнд аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцааны үйл явцыг хөгжүүлэх ирээдүйтэй хүчин зүйлсийг тайлбарлаж, энэ санааг дэмжихэд түлхэц өгөх;
• иж бүрэн мониторинг хийж, байгууллагын дотоод харилцаа холбоо дахь мэдээллийн холболтын урсгалыг үр дүнтэй удирдах боломжтой хэд хэдэн хэрэгслийг сонгох;
• Сонгосон харилцааны сувгуудыг ашиглахын бүх ашиг тусыг хувийн жишээгээр харуулах. Дотоод харилцаа холбоог сайжруулахыг эрэлхийлж буй ажилчдын идэвхтэй үйл ажиллагааг дэмжих, аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцаа холбоог үр дүнтэй ашигласны үр дүнд олж авсан ололт амжилтын ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх;
• Ажилчдын оюун санаанд үр дүнтэй дотоод харилцааны үйл явцын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх.

Ажиллагсдын дотоод харилцаанд урам зориг өгөх үйл явцыг хөгжүүлэх эхний үеийн гол ажил бол компанид мэдээлэл дамжуулах урсгалын менежментийг дибаг хийх явдал юм.

Эхний үе шатанд мэдээллийн мессежийн харилцааны урсгал бүх илрэлээрээ системтэй нэмэгдэж, харилцааны хоцрогдсон аргад дассан ажилтнууд хүлээн авсан мэдээллийн урсгалыг даван туулж чадахгүй бол энэ үе шат нь дууссан гэж үзээд дараагийнх руу шилжих боломжтой.

2. Сайжруулалт: "үйл явц" ба "технологи" элементүүдийг хөгжүүлэх замаар дотоод харилцааны үйл явцыг сайжруулах.

Энэ үе шатанд та:

• асуудлын жагсаалтыг тодорхойлж, тэдгээрийг даван туулах арга замыг компанийн ажилтнуудтай ярилцах;
• асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах хэрэгсэл, технологийг тодорхойлж, бодлогын баримт бичгүүдийг боловсруулах
• компанийн ажилчдын дунд ойлголтыг хөгжүүлэх, ашиглалтын чиглэлээр мэдлэгийн түвшинг өргөжүүлэх.

Хоёр дахь шатанд өмнөх үе шатыг хэрэгжүүлэх явцад олж авсан бүх үр дүнг нэгтгэх шаардлагатай. Энэ нь компанид дотоод харилцааны стандартыг хэрэгжүүлснээр хүрдэг. Хэрэв энэ үе шат нь аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд мэдээллийн урсгалыг амжилттай даван туулж байгаагаараа онцлог юм бол хоёр дахь шатны үр дүнд хүрсэн гэж үзэж, гурав дахь шат руу шилжиж болно.

3. НэвтрүүлэгАж ахуйн нэгжийн байнгын бүтэцтэй дотоод харилцааны үйл явц дахь бүх амжилттай ололт.

Компанийн дотоод харилцаа холбоог бүрдүүлэх, хөгжүүлэх гурав дахь үе шат нь эерэг туршлагыг аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс, бүтцэд шилжүүлэх замаар тодорхойлогддог. Үүний онцлог нь аж ахуйн нэгжийн дотоод харилцааны хэлбэр, аргыг сонирхож буй, удирдан чиглүүлэгч болох бүтцийн нэгж бүрт жижиг бүлгүүдийг тодорхойлох хэрэгцээ юм.

Технологи 2

Дотоод харилцаа холбоог хөгжүүлэх энэхүү технологи нь цогц арга хэмжээг багтаасан болно.

• Техникийн бааз.Энэ нь мэдээллийн урсгалын хурдыг зохицуулдаг, мэдээллийн аюулгүй байдлын стандарт, шаардлагад нийцсэн дотоод харилцаа холбоог удирдах хэрэгслүүдийн цогц юм.
• Норматив суурь.Компанийн дотоод харилцааны үйл явц, агуулгын чанар, тасралтгүй санал хүсэлтийг зохицуулдаг хууль эрх зүйн орчин.
• Байгууллагын дотоод мэдээллийн эх үүсвэрийг бий болгох. Энэ нь компанийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сурталчилгааны самбар, мэдээллийн самбар, уулзалт, цугларалт, төлөвлөлтийн уулзалт гэх мэт нэрлэсэн болон аман мэдээллийн хэрэгслийг бий болгох явдал юм.
• Корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх.Байгууллагын дотоод харилцааны соёлын хэм хэмжээ, дүрмийг хэрэгжүүлэх, санал хүсэлтийн сувгийг идэвхжүүлэх, корпорацийн бүх төрлийн арга хэмжээ.
• Ажилчдын нүдэн дээр байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгох.Компанийн ололт амжилт, зах зээл дэх бүтцийн хэлтэс, хөгжлийн стратегийн үндсэн чиглэлтэй холбоотой мэдээллээр ажилтнуудыг хангах. Байгууллага доторх хор хөнөөлтэй цуурхал, таамаглалыг арилгах цогц ажил.
• Авьяас чадварыг татах, хадгалах.Хамгийн ирээдүйтэй, авъяаслаг ажилчдыг авч үлдэхийн тулд байгууллагын дотоод харилцааны нэг хэсэг болгон компанийн ажилтнуудтай хийсэн цогц арга хэмжээ. Үүнтэй холбогдуулан сул орон тоо, боловсон хүчний эргэлтийн талаархи мэдээлэл, шинэ ирээдүйтэй төслүүдийг боловсруулах, түүнчлэн ажилчдыг баяр ёслол, томоохон корпорацийн арга хэмжээнд урамшуулах нь чухал юм.
• Корпорацийн мэдээллийн сан.Энэ бол виртуал цахим эсвэл бодит номын сан, корпорацийн бүх хуримтлуулсан туршлага, мэргэжлийн сургалт, ахисан түвшний сургалтын материал, мэргэжлийн болон үйлдвэрлэлийн форумыг төвлөрүүлж, каталогт байрлуулсан мэдээллийн сан юм.
• Дотоод харилцааны үр нөлөөг үнэлэх.Дотоод харилцааны сувгийг хөгжүүлэх чиглэлээрх эцсийн арга хэмжээ. Харилцааны үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх нь мэдээллийн урсгал дахь алдаа дутагдлыг цаг тухайд нь олж илрүүлэх, тэдгээрийг нутагшуулах, дотоод харилцааны тасралтгүй ажиллагааг сайжруулах боломжийг олгодог.

Компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх дотоод харилцааны дүрэм

Дүрэм 1.Харилцааны зорилго нь харилцааны бүх оролцогчдод ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой.Компанийн дээд удирдлагын мөрийн хөтөлбөрт оны үр дүнгийн талаар хурал хийж, түүний оронд боловсон хүчний зан үйлийн стандартыг хэлэлцэж байгаа энэ үед ийм дотоод харилцааны ашиг тус тэг байх болно, учир нь цугларсан хүмүүс. хэлэлцүүлэгт ийм эргэлт хийхэд бэлэн биш байх болно.

Дүрэм 2.Харилцааны арга (хэрэгсэл) нь зорилгод нийцсэн байх ёстой.Хэрэв компанийн удирдлага, жишээлбэл, нөхөрлөл, багаар ажиллахыг бэхжүүлэх зорилгоор байгууллагын баярын үеэр эсвэл семинар дээр хэд хэдэн ажилчдаа ажлаас халах тухай мэдэгдвэл дотоод харилцааны үр ашиг тэг болно.

Дүрэм 3.Гол ойлголтуудын нэр томъёо, тайлбарыг ойлгохын тулд харилцааны бүх оролцогчдын хооронд тохиролцоонд хүрэх ёстой. Энгийн харилцааны хэлбэрүүд шиг дотоод харилцаанд хэнтэй, ямар мэдээлэл хуваалцаж байгаагаа тодорхой ойлгох шаардлагатай. Хүмүүстэй тэдний ойлгодог хэлээр яриа хэлэлцээ хийх шаардлагатай. Жишээлбэл, корпорацийн гялгар хэвлэлд олон тооны гадаад үг, алдаатай, үр дүнгүй нэр томъёогоор дүүрсэн бол компанийн энгийн ажилчид дотоод харилцааны ач холбогдлыг ойлгохгүй байх магадлалтай.

Дүрэм 4.Үйл явцад оролцож буй оролцогчдод мэдэгдэх систем байх ёстой.. Энэ системийн үүрэг бол шаардлагатай мэдээллийг цаг тухайд нь, заасан хугацаанд дамжуулах замаар мэдээллийн алдагдлыг нөхөх явдал юм. Ажилтны дотоод харилцаа холбоо дахь мэдээллийн найдвартай байдал нь цуурхалд сөргөөр нөлөөлж, харилцаа холбооны суваг нь мэдээлэл дамжуулах албан ёсны сувгуудаас хурдацтай давсан байдаг.

Үүнийг харгалзан та цуу ярианы үр дүнг эсэргүүцэхийн тулд эрч хүч, цаг заваа үрэхийн оронд албан ёсны түвшинд корпорацийн үйл явдлын талаар цаг тухайд нь тайлбар өгөх хэрэгтэй.

Хамгийн гол нь шаардлагатай мэдээллийн зохих хэсгийг хүлээн аваагүй ажилтан харанхуйд үлдэж, мэдээллийн өлсгөлөнг арилгахыг хичээж, үндсэн функциональ үүргээ биелүүлэхэд чиглэгдэх ёстой цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа үрэх болно. Дээрхээс харахад байгууллагын дотоод харилцааны түвшин өндөр байх тусам компанийн ажилтнуудын ажил илүү үр дүнтэй байдаг.

Дүрэм 5.Харилцааны бүх оролцогчдод санал хүсэлт хүлээн авах нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай.Харилцааны тодорхой сувгууд байгаа нь мэдээллийг хүлээн авагчид хэр үнэн зөв, найдвартай шингээж авсныг ойлгох боломжийг олгодог.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Дотоод харилцааны тогтолцооны доголдол нь компанид зөрчилдөөнд хүргэдэг

Александр Ермошкин,

Оптима-Инвест Холдингийн ТУЗ-ийн дарга, Москва

Үйлдвэрлэлийн зөрчил нь дотоод харилцааны сувгуудын үйл ажиллагааг тасалдуулсны шууд үр дагавар юм. Энэ дүгнэлтийг дараах шинж чанарууд дээр үндэслэн хийж болно.

• ажилчид бие биенээ зөвхөн нүдээр мэддэг;
• өөр өөр хэлтсийн ажилтнууд (оффис, оффис) бие биенийхээ ажлын талаар мэдээлэлгүй байдаг.
• ажилчдын бүлгүүд (бүтцийн нэгжүүд) ижил ажлыг зэрэгцүүлэн гүйцэтгэх;
• үйлдлийг удирдан чиглүүлэх баримт бичиг нь хаяг хүлээн авагч руу очих замд саатсан эсвэл алга болсон.
• компанийн ажилчдын дунд хаалттай бүлгүүд үүсдэг;
• зарим ажилчид бие биетэйгээ хамтарсан ажил хийхээс татгалзаж, сэтгэл зүйн үл нийцэл нь татгалзсан шалтгаан гэж үздэг;
• ажилчид компанийн ажлын бус амьдрал, байгууллагын үйл явдлыг үл тоомсорлодог;
• хов жив, цуурхал тархсан;
• баг дотор зөрчилдөөн, хэрүүл маргаан үүсдэг; Тус компанид байгуулагдсан фракцууд бие биенээ илт эсэргүүцдэг.

Хамгийн түгээмэл шалтгаанууд нь:

• хилийн холбоо, бүтцийн нэгжийн хариуцах талбайн шууд уулзвар;
• ажилчдын дунд хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэл дутмаг.

Босоо харилцаа холбоо нь заавар, даалгавар нь дээрээс доошоо ирэх үед жүжигчдийн хүсэлтийг үл тоомсорлодог бөгөөд энэ нь зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг. Хэвтээ харилцааны хувьд нөхцөл байдал арай өөр байна. Тэнд янз бүрийн ажилчдын даалгаврын урсгалыг муу зохицуулсан мэдээллийн урсгалаас болж осол гарч болзошгүй.

Сайн төлөвлөсөн төлөвлөгөө, гүйцэтгэх ажлуудын тэргүүлэх хуваарь нь ийм асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Муу боловсруулсан зохицуулалтын баримт бичиг нь боловсон хүчний дотоод харилцааны зөрчилдөөний ноцтой шалтгаан болдог. Холбогдох баримт бичгүүдээр хуульчлагдсан бүх суурилуулалт нь түүний догол мөрүүдийг бодит амьдралаас салгаж, компанийн дотоод харилцааны соёлтой зөрчилдсөн тохиолдолд үр дүнгүй болно.

Тухайлбал, дэд бүтцийн нэг төвшинд байрлах зэргэлдээх хэлтсүүд бие биенийхээ хүсэлтэд хариу өгөхгүй байвал манай холдинг дотоод харилцааны соёлыг зөрчсөн гэж үздэг. Ийм зөрчилдөөнийг дээд удирдлага шийддэггүй, харин дотоод харилцааны хэвтээ түвшинд шийддэг.

Хэвтээ холбооны координатын системд менежер нь ажилтнуудын дотоод харилцааны чанарыг хариуцдаг ажилтанд сахилгын арга хэмжээ авдаггүй.

Ийм ажилтны (менежер) үнэлгээний хэмжүүр нь түүний хамт ажиллагсад, үйлчилгээ, хэлтсийн ажилтнуудаас тавьсан шаардлагын коэффициент юм. Энэ нь мэргэжилтнүүд өөрсдийн үйл ажиллагааг дээрээс нь батлахын тулд бие биетэйгээ өрсөлдөж эхлэхэд компани дахь хүсээгүй үзэгдлийг арилгах боломжийг бидэнд олгодог.

Энд бизнесийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх өөр механизм байдаг. Хэрэв менежер дотоод харилцааны сувгуудын үйл ажиллагааг алдагдуулах юм бол тэд түүнтэй холбоо барихаа больж, байгууллагын дотоод харилцаа холбооны систем болон ерөнхийдөө бизнесийн аль алинаас нь унадаг.

• Байгууллагын дотоод харилцаа холбоогоор шийдвэрлэх 5 тулгамдсан асуудал

Дотоод харилцааны жишээОросын компаниудад

Харилцааны жишээ 1. Uber

Uber дахь дотоод харилцаа холбоо нь онцгой ач холбогдолтой бөгөөд зохих ёсоор харьцдаг. Компанийн бизнес нь үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үйл явцыг нэгтгэх дээр суурилдаг. Үүнтэй холбогдуулан байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь бизнесийн багуудын байнгын харилцан үйлчлэл, харилцан мэдээлэл, туршлага солилцоход чиглэгддэг.

Ийм дотоод харилцан үйлчлэл нь гаргасан шийдвэрийн чанар, ажлыг дуусгах цаг хугацааны хүчин зүйлд нөлөөлдөг. Тус компанийн ажилчид 7000 орчим хүн байдаг. Бизнесийн мэдээллийн програмыг дэлхийн 500 гаруй хотод ашигладаг. Ихэнх тохиолдолд суурин газруудкомпанийн төлөөлөгчийн газар эсвэл төлөөлөгч байдаг.

Ажилчдыг сонгоход компанийн менежерүүдийн даалгавар нь үүнд чиглэгддэг шинэ ажилтанАж ахуйн нэгжийн ерөнхий механизм дахь түүний үүрэг нь бүхэл бүтэн компанийн гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлдэг гэдгийг ойлгосон. Байгууллагад туслах ажил байхгүй бөгөөд корпорацийн ерөнхий харилцааны аль ч түвшний ажилчдын үйлдэл нь практик ач холбогдолтой болохыг тогтоожээ.

Үүнтэй холбогдуулан Uber төлөөлөгчийн газартай бүх улс оронд өөрийн хэлтэс (хэлтэс) ​​болон компанийн бусад хэлтэс (хэлтэс) ​​хоорондын байгууллагын дотоод харилцаа холбоо нь маш чухал юм.

Том ажлыг жижиг хэсгүүдэд хувааж, өгөгдсөн хугацаанд тууштай хэрэгжүүлэх шаардлагатай. Энэ арга нь нэгэн зэрэг гүйцэтгэх шаардлагатай асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Байгууллагын дотоод харилцааны гол хэрэгслүүд нь байгууллагын дотоод сүлжээ, онлайн хурал, мэдээллийн сан, төлөвлөлтийн хэрэгслүүдэд алсаас хандах чадвар юм. Эдгээр аргууд нь цаг хугацаа хэмнэх, хүнд суртлын саатлыг багасгах, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Uber-д ажилтан бүр өөрийн бизнесийн салбарт тулгуурлан байгууллагын дотоод харилцааны чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Корпорацийн дотоод сүлжээнд хэлтэсүүдийн цахим хуудсууд байдаг бөгөөд тэдгээрээс та хэлтсийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл, түүний ажилтны талаархи мэдээллийг авах боломжтой. Компанид дотоод харилцаатай ажиллах тусгай хэлтэс байдаггүй.

Харилцааны жишээ 2. Aviasales

Aviasales компани нь олон төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг салбар бүтэцтэй бөгөөд Санкт-Петербург, Вильнюс, Москвагаас Пхукет хүртэлх төлөөлөгчийн газар, охин компаниудын өргөн уудам газарзүйн байршилтай. Тус компани нь 150 ажилтантай. Үүнтэй холбогдуулан бүх ажилчдыг нэг механизмд нэгтгэхийн тулд өндөр чанартай дотоод харилцаа холбоо зайлшгүй шаардлагатай байна.

Дотоод харилцаа холбоо энд шийдэгддэг гол ажил- ажилтнуудын хооронд хурдан харилцах чадварын сул талыг хайж, дутагдлыг арилгах.

Ажилчдыг мэдээллээр хангахын тулд компани нь Пхукетээс улирал тутам уулзалтуудыг онлайнаар дамжуулж, хийсэн ажлын тайлан, цаашдын хэтийн төлөвлөлтийн талаар мэдээлдэг. Нэмж дурдахад, корпорацийн дотоод харилцаанд тайлан бүхий тогтмол захидлуудыг ашигладаг бөгөөд үүнд шаардлагагүй, шаардлагагүй мэдээлэлгүйгээр зөвхөн тодорхой тоо, баримтыг танилцуулдаг.

Хэрэв та дотоод харилцаа холбооны сувгуудын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, судалж үзвэл дотоод харилцааны гүйцэтгэлийг чадварлаг оношлох боломжтой.

Дотоод харилцаа холбоо нь мэдээлэл, хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх замаар хэлтсийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг нэмэгдүүлэх зорилтыг хэрэгжүүлэхэд компанийн зах зээл дэх гүйцэтгэл, түүний үр дүн мэдэгдэхүйц нэмэгддэг.

Харилцааны жишээ 3. Политехникийн музей

Политехникийн музей бол олон улсын хэмжээний томоохон төсөл юм. Үүнд дотоод харилцаа холбоо чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Музейн ажилтнууд төслийг бүхэлд нь нэг чиглэлийн дагуу шилжүүлэхийн тулд бусад хэлтэс юу хийж байгааг байнга мэдэж байх ёстой.

Музейн тасгийн дарга нар долоо хоног бүр мэдээлэл солилцох, дүн шинжилгээ хийх, тайлан гаргах уулзалт зохион байгуулдаг нь хэлтсийн нийт ажилтнуудын нийтлэг өмч болдог. Байгууллагын дотоод харилцааны энэ сегментэд өөрийн цахим хэрэгсэлмэдээлэл, корпорацийн интернет нөөц, цахим шуудан, нийгмийн сүлжээ.

Хамгийн түгээмэл цахим дотоод харилцааны хэрэгслүүд нь: Google Docs ашиглан үүсгэсэн, засварласан нэгдсэн, хуваалцсан баримт бичиг. Trello болон Slack програмууд нь түгээмэл бөгөөд жижиг ажлын хэсгүүдэд тохиромжтой.

Удирдлагын хувьд дотоод харилцааны хамгийн чухал хүчин зүйл бол хамт олондоо итгэх итгэл, ажлын эерэг үр дүн, сул талуудын талаар илэн далангүй ярилцах явдал юм. Ажилтнууд зах зээл дээрх компанийн гол зорилго, эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд өөрсдийн даалгаврыг ойлгох шаардлагатай. Тэд иж бүрэн мэдээлэл хүлээн авч, санал хүсэлтийн сувгийг сайн ашиглах ёстой.

Байгууллагын дотоод харилцааны соёл нь албан бус найрсаг харилцааг өдөөж, бий болгох шаардлагатай. Энд захидал харилцааны эелдэг өнгө аяс, ажилтны хувийн орон зайн хил хязгаарыг хүндэтгэх, түүний хувийн тайтгарал, багийн нэг хэсэг болох сэтгэл санаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Ийм ажлын үр нөлөө нь ажилтны ажилд хувийн сонирхол, нийтлэг үйл хэрэгт өөрийгөө зориулах, үр дүнтэй үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтийг нэмэгдүүлэх хэлбэрээр ажиглагдах болно. Энэ нь корпорацийн дотоод харилцааны гол зорилт болох бүх ажилчдын нэг дор, бие биентэйгээ зөрчилдөхгүй уялдсан ажлыг шийддэг.

Компанийн дотоод харилцааны сэдвээр вебинар:

Мэргэжилтнүүдийн талаархи мэдээлэл

Владимир Киселев, Ерөнхий захирал, "SHERP компани" ХК-ийн түнш, Москва. Владимир Киселев - 2000 оноос хойш "SHERP компани" зөвлөх компанийн ерөнхий захирал, ахлах түнш. Тэрээр 1996 оноос боловсон хүчний удирдлагын чиглэлээр ажиллаж, 1998 оноос хойш олон салбартай томоохон холдингийн боловсон хүчний удирдлагын албыг тэргүүлсэн. "SHERP компани" ХК нь 2000 оноос хойш оршин тогтнож, шинэлэг өмчийн технологийг ашиглан өндөр үр дүнтэй менежментийн багийг бүрдүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн бизнесийг хөгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг.

Александр Ермошкин, Оптима-Инвест Холдингийн ТУЗ-ийн дарга, Москва. Александр Ермошкин 1990 оноос хойш Оросын мэдээллийн технологийн "Оптима" компанид ажиллаж байсан. 2002 онд компани хуваагдсаны дараа тэрээр "Оптима-Инвест" холдингийг удирдаж байжээ. 2006 оноос Цөмийн энергийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдийн холбоог тэргүүлсэн. ОХУ-ын Ерөнхийлөгчийн Тамгын газрын инновацийн чиглэлээр хуулийн төсөл боловсруулах ажлын хэсгийн гишүүн, ТУХН-ийн Гүйцэтгэх хорооны Инновацийн улс хоорондын комиссын орлогч дарга.