Хамгийн алдартай crm. Бид таны бизнест зориулсан CRM системийг сонгодог. Жижиг бизнест зориулсан CRM системийг сонгох шалгуурууд

Бид үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцааг бий болгодог.

CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) гэсэн товчлол нь "харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем" гэж орчуулагддаг. Систем гэдэг нь хэрэглэгчийн ажиллаж байгаа мэдээллийг системчлэх боломжийг олгодог үйлчилгээ юм. Ийм программыг мэдээллийн сан гэж нэрлэж болох бөгөөд хэрэв шаардлагатай бол гэрээ байгуулах эсвэл үйлчлүүлэгч рүү захидал илгээх шаардлагатай бол танд сануулах болно.

CRM сонгохдоо юуг анхаарах ёстой вэ?

Хамгийн сайн CRM нь худалдагч, зах зээлдүүлэгчдийн ажлыг аль болох оновчтой болгодог: борлуулалтын юүлүүр байгуулж, аналитик тайлан гаргадаг. Өнөөдөр ийм олон цогцолбор байдаг, гэхдээ та нэг эсвэл өөр системийг сонгохоосоо өмнө энэ нь ямар зорилгоор хэрэгтэйг ойлгох хэрэгтэй.

CRM худалдаж авахаасаа өмнө бизнес эрхлэгчид болон борлуулалтын менежерүүдийн тоймыг судлах хэрэгтэй. Санал хүсэлт нь танд олон төрлийн програм хангамжийг удирдах, хамгийн сайн сонголт хийхэд тусална. CRM-ийн сонголт нь зөвхөн түүний функциональ байдлаас гадна түүнтэй ажиллахад хэр тохиромжтой, даалгавруудыг төлөвлөх, бэлэн гүйлгээний тайлан гаргах боломжтой эсэхээс хамаарна. Мөн сонголт хийхээсээ өмнө лицензийн асуудлыг судал. Хэрэв та аль CRM сонгохоо өмнө нь шийдсэн бол түүний демо хувилбарыг хэрэгжүүлж, түүнтэй ажиллах нь хэр үр дүнтэй болохыг хараарай.

Энэ материалд бид интернетийн орос хэлээр ярьдаг сегментэд ихэвчлэн ашиглагддаг CRM-ийн тоймыг толилуулж байна.

CRM систем "Freshoffice"

Freshoffice гэж нэрлэгддэг CRM нь ажлыг биет болон биетээс салгах боломжийг олгодог хуулийн этгээд. Энэ процесс нь хоёр төрлийн картыг хадгалах чадвараар хэрэгждэг бөгөөд үүнд та шинэ талбар нэмж болно.

Freshoffice-ийн талаарх хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг онцлох боломжийг бидэнд олгодог дараах давуу талуудЭнэ цогцолбороос:

Стандарт функцээс гадна хоёр оффисын хооронд үнэ төлбөргүй хурал хийх боломжтой програм хангамжийн утас байгаа эсэх.
Томъёо, сонгох функц бүхий энгийн баримт бичиг, нарийн төвөгтэй хүснэгтүүдийг үүсгэх боломжийг олгодог "FastReport" бүтээгч.
Цаг хугацаанд нь дуусаагүй үйл явцыг хянах боломжтой захиалгын тохиромжтой жагсаалт.
Үйлдэл бүрийг дотоод мессежээр баталгаажуулдаг, жишээлбэл: "Үйлчлүүлэгчийг шилжүүлсэн", "Танд даалгаврыг даалгасан".

CRM систем "Үйлчлүүлэгчийн бааз"

Client Base нь жижиг бизнесүүдэд зориулсан хамгийн алдартай цогцолборуудын нэг бөгөөд бараг бүх хүснэгтийг үүсгэх, янз бүрийн мэдээллийн багцад хандах эрхийг ялгах боломжийг олгодог.

Client Base програм нь дараах давуу талуудтай.

Ямар ч бизнест зориулж системийг өөрчлөх боломжтой дизайнерын бэлэн байдал.
Бизнес эрхлэгчид клиник, харилцаа холбооны дэлгүүр болон бусад төрлийн бизнест зориулж бэлэн модулиудыг худалдаж авах боломжтой тусгай тохиргооны дэлгүүр.
Жижиг бизнес эрхлэгчид (10-аас илүүгүй хүн, 500 үйлчлүүлэгч) ашиглах боломжтой үнэгүй хувилбарыг туршиж үзэх боломж.

Хэрэв та бизнес эрхлэхэд үйлчлүүлэгчийн суурь системийг сонгохыг хүсч байвал туршлагатай хэрэглэгчдийн тойм танд энэ талаар туслах болно. Энэхүү цогцолборыг ашигладаг менежерүүд үүнийг эерэгээр тодорхойлж, үйлчлүүлэгчдийг үйл ажиллагааны түвшингээр нь бүлэглэх чадвар зэрэг давуу талыг онцолж байна.

CRM систем« amoCRM»

Энэхүү цогцолборыг анх 2008 онд танилцуулсан бөгөөд энэ нь интерфейс болон удирдлагын энгийн байдлаас шалтгаалан хэрэглэгчдийн дунд түгээмэл болсон. Мөн AmoCRM нь бусад системүүдээс ялгаатай нь энд үндсэн суурь нь үйлчлүүлэгчийн файлууд биш, харин гүйлгээний мэдээллийн файлууд байдаг.

Бусад давуу талууд нь:

Менежер бүрийн хийсэн дуудлагын тоог (менежерийн хувьд) харуулна.
Хуралдаан, хийсэн хэлэлцээрийн тайлан.
Үйл явдлын тайлан. Менежерт өнгөрсөн өдрийн бүх өөрчлөлтийг харах боломжийг олгоно.
Имэйл болон SMS илгээх үйлчилгээтэй нэгтгэх.

AmoCRM нь төлбөртэй дөрвөн хувилбарын аль нэгэнд нь ашиглах боломжтой, эсвэл хязгаарлагдмал функцтэй нэг үнэгүй хувилбар юм. Тусгай "Бизнесийн шийдэл"-ийг санал болгож байгаа бөгөөд үүнд цогцолборыг тодорхой компанид байгуулж, хэрэгжүүлэх, гурван сарын захиалга хийх боломжтой бөгөөд энэ хугацаанд та хамгийн их хэмжээний функцийг ашиглах боломжтой болно.

CRM систем« bitrix24»

CRM "Bitrix24"-ийг 1C-Bitrix боловсруулж, 2012 онд зах зээлд гаргасан. Bitrix24-ийн хэрэглэгчдийн тойм нь энэхүү цогцолборын тусламжтайгаар та одоогийн болон боломжит үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, тэр байтугай хэвлэлийн мэдээгээ илгээсэн хүмүүсийг харгалзан үзэх боломжтой гэдгийг онцолж байна.

Энэхүү систем нь дараах эерэг талуудаас шалтгаалан түгээмэл байдаг.

Системийг онлайн дэлгүүрт нэгтгэж, захиалгатай ажиллах боломжтой.
Бараа, үйлчилгээний нэгдсэн жагсаалт.
Цахим шуудангийн хайрцагтай нэгтгэх боломжтой - CRM захидлын өгөгдлийг шаардлагатай талбарт оруулна.
Борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн даалгаврыг цаг алдалгүй тавих.

Bitrix24-ийн бүх тав тухтай байдлыг үл харгалзан системд дутагдалтай талууд бас бий. Хамгийн гол нь төслийн хөгжлийн динамикийг хянах боломжгүй юм. Тодруулбал, та гүйлгээний явцад үйлчлүүлэгчид санал болгосон барааны жагсаалтыг тусад нь харуулах боломжгүй болно. Мөн нэг гүйлгээнд хэд хэдэн менежер хуваарилах боломжгүй.

CRM систем "Мегаплан"

Мегаплан төслийн удирдлагын системийг 2008 онд гаргасан. Эндээс та борлуулалтыг автоматжуулах, төлөвлөх, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад шаардлагатай хэрэгслүүдийг олох болно. Megaplan CRM-ийг 30 хоногийн турш үнэ төлбөргүй туршиж үзэх боломжтой бөгөөд дараа нь та төлбөр төлөх шаардлагатай болно. Бүрэн төлбөртэй хувилбарыг ашиглах нь сард 750 рубль болно. CRM-Free-ийн үнэ төлбөргүй хувилбар бас байдаг боловч түүний функциональ байдал нь системд 7 ажилтныг бүртгүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд зөвхөн 3 хүн нэгэн зэрэг ажиллах боломжтой. Мөн үнэгүй хувилбар нь зөвхөн 50 төслийг нэгэн зэрэг удирдах боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч Мегаплан системийн хэрэглэгчдийн тойм нь энэ нь ХХК болон хувиараа бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой гэж үздэг.

CRM-Megaplan-ийн давуу талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

Менежер бүрийн ажлыг гүйлгээний удирдлагын функцээр хянана.
Харилцагч тал бүрийн бүрэн тайланг хүлээн авах.
Бизнесийн дуудлага, уулзалтыг хялбархан боловсруулах.

CRM системийг бий болгоход хувь нэмэр оруулах ёстой урт хугацааны харилцааүйлчлүүлэгчидтэй, мөн ийм цогцолборуудын тусламжтайгаар та ажлын процессыг өөрөө хялбарчилж чадна. Ийм систем нь борлуулалтын хэд хэдэн ажилтан нэг үйлчлүүлэгч рүү залгах боломжгүй болгоно.

Өнөөдөр дэлгүүрүүд болон бусад төрлийн бизнесүүдэд зориулсан олон CRM байдаг бөгөөд тэдгээрийн хамгийн алдартайг нь бид аль хэдийн авч үзсэн. Программуудыг сервер болон үүлэн систем дээр суулгах шаардлагатай гэж хувааж болно.

Сонгодог системүүд таны сервер дээр байрладаг бөгөөд та хүссэн үедээ өөрийн шаардлагад нийцүүлэн програмын кодыг өөрчлөх боломжтой.
Үүлэнд суурилсан систем (SAAS)-ийн хувьд програм хангамж нь борлуулагчтай хамт байх бөгөөд та интернетээр дамжуулан системд нэвтэрнэ. Ийм цогцолбортой ажиллахдаа та бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх боломжгүй бөгөөд интернет гэнэт унтарвал ажил тасалдана. Давуу талууд нь системийн шинэчлэлтийг хянах, сервер худалдаж авах шаардлагагүй болно.

Зах зээл дээрх бизнест зориулсан үнэ төлбөргүй CRM нь нэг тооны хэрэглэгчдэд зориулагдсан бөгөөд томоохон компанид хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Мөн өгөгдлийн санд хэт их мэдээлэл оруулсан тохиолдолд үнэгүй CRM удаан ажиллах боломжтой. олон тооныбичлэгүүд.

Борлуулалтын үнэ төлбөргүй CRM-ийн дотроос Monitor CRM нь хамгийн шилдэг нь гэдгээ баталсан гэж хэрэглэгчид өөрсдөө хэлдэг. Төлбөртэй сонголт байдаг ч хязгаарлагдмал ажиллагаатай ч гэсэн CRM систем нь үйлчлүүлэгчдийн нарийвчилсан бүртгэлийг хөтлөхөөс гадна энэ бүтээгдэхүүний өрсөлдөгчдийн үнийг харгалзан үзэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь компанийн маркетингийн үйлчилгээнд хурдан хариу өгөх боломжийг олгодог.

Мөн хэд болохыг анхаарна уу энгийн CRMменежерүүдийн ажлын байранд суурилуулна. Хэрхэн илүү энгийн програм, таны ажилтнууд илүү хурдан, илүү бүтээмжтэй ажиллах болно. Аж ахуйн нэгжид CRM системийг ашиглахаасаа өмнө програмын кодонд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай бол таны зардал ямар байхыг хөгжүүлэгчдээс шалгахаа мартуузай. Мөн ажилчдын тоо нэмэгдвэл хэдэн төгрөгийн нэмэгдэл төлөх вэ гэдгээ мэдэх хэрэгтэй. Ирээдүйн зардлыг тооцоолж, олж авсан өгөгдөл дээр үндэслэн та өөртөө оновчтой CRM системийг сонгох боломжтой.

Хөгжил Хувийн бизнесТом компаний эзэмшигч бүрийн хувьд энэ нь орхигдуулж болохгүй чухал үе шат юм. Орчин үеийн бизнес эрхлэгчдийн шинэлэг арга барил өдөр бүр хөгжиж байгаа тул одоо олон хүмүүс CRM системийг ашиглаж байна. Тэдгээрийн хэд хэдэн зүйлийг харьцуулах нь аль нь тодорхой зорилгод илүү тохирохыг хүн бүрт ойлгомжтой болгоно.

Үйл ажиллагаа

Үйлдвэрлэлийн хувьд CRM системийг харьцуулах нь ихэвчлэн ашиглагддаг, учир нь тус бүрдээ тусдаа салбартодорхой арга барил хэрэгтэй.

Таны мэдэж байгаагаар ийм систем нь маркетинг, үйлчилгээ, борлуулалт гэсэн гурван модулийг агуулдаг. Тэд үйлчлүүлэгчтэй харилцах мөчлөгийг автоматжуулдаг.

Системийг сонгоод нэлээд хязгаарлагдмал тоо хэмжээфункцуудыг ашиглавал хэрэглэгч гараар оруулах бөгөөд энэ нь завсарлагад хүргэж болзошгүй юм

Архитектур

Хачирхалтай нь жижиг бизнесийн CRM системийг харьцуулах нь зарим төрлийн хөтөлбөрүүдийн бусадтай харьцуулахад зарим давуу талыг онцолж өгдөг.

Энэ төрлийн ихэнх програмууд нь үйлчлүүлэгч-серверийн архитектурыг ашигладаг боловч илүү орчин үеийн програмууд нь олон түвшний нэгээр сайрхаж чаддаг.

Хэрэглэгч бүрийн системд хандах хандалтыг зөвхөн интернет хөтчөөр дамжуулан гүйцэтгэдэг бөгөөд үүний ачаар архитектур нь бүх функц, чадамжид хандах боломжийг олгодог.

Системийн уян хатан байдал

Одоо хамгийн сайн CRM системүүд нь тодорхой жагсаалтад аль хэдийн орсон байгаа бөгөөд тэдгээр нь хэрэглэгчдийн санал бодлын дагуу хуваарилагдсан газруудыг эзэлдэг.

Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний үйл явц нь өөр өөр газар, компаниудад бие биенээсээ үргэлж ялгаатай байдаг.

Эхлэхийн тулд хэрэглэгч системийг янз бүрийн борлуулалтын процесст дасан зохицох, зөв сонголт хийх зэргийг нарийн тодорхойлох ёстой. зохион байгуулалтын бүтэцмэдээлэл олж авах эрхийг хязгаарлах нь тодорхой. Гэвч харамсалтай нь ийм шаардлагын хувьд бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг суулгахад удаан хугацаа зарцуулах шаардлагатай болдог.

Үүнээс гадна бас нэг чухал цэгфункцийн дэмжлэг юм хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдтөв оффисоос гадуур ажилладаг хүмүүс.

Хэрэгжүүлэх хугацаа

Үнэн хэрэгтээ олон хүмүүс сайн CRM системд сэтгэл татдаг. Тэдгээрийг тус бүрээр нь авч үзэх, харьцуулах нь ирээдүйн хэрэглэгчдэд маш сонирхолтой бөгөөд боловсрол юм.

Та энэ системийг худалдаанд гаргахад шаардлагатай бүх үе шатыг дуусгаад хагас цагийн дотор ашиглах боломжтой болно. CRM системийг хэрэгжүүлэх нь зөвхөн бүрэн шинжилгээнээс эхэлдэг. Энэ нь ихэвчлэн удаан хугацаа шаарддаг (3 сар хүртэл).

Хөгжлийн боломжууд

Худалдан авагчдад бүрэн тохирохгүй жижиг нюансуудыг үл харгалзан CRM системүүд нь олон сонирхолтой чадвартай байдаг. Тэдний төрлийг харьцуулах нь хүмүүсийн ажлыг бага зэрэг хөнгөвчлөх зорилготой юм.

Юуны өмнө системийг сонгохдоо ирээдүйд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст өнөөдрийн хэрэгцээг хангасны дараа та шинэ, илүү ажиллагаатай зүйлийг хайх хэрэгтэй болно.

Эхлээд энэ нь зөвхөн өөрөө бичсэн систем юм шиг санагдаж магадгүй юм хамгийн тохиромжтой сонголт, учир нь бүх зүйл зөвхөн хэрэглэгчийн төсөөлөл, хүслээс шалтгаална, гэхдээ хөгжүүлэгчид цаг хугацааны явцад олон өөрчлөлтийг хийсээр байх тул хөгжүүлэлт мэдэгдэхүйц удаашрах болно.

Бизнесийн шинэ асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд сайн тогтсон механизмыг тусгайлан ашиглаж болно. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь борлуулалт, маркетингийн аль алинд нь менежментийг шаарддаг.

Зардлын тухай асуулт

CRM удирдлагын систем нь нэлээд боломжийн үнийн хүрээтэй тул хэн ч үүнийг өөрийн компанид хялбархан худалдаж авах боломжтой.

Бүхэл бүтэн системийн өртөг нь лиценз, өөрчлөлт, зөвлөгөө, дэмжлэг, дэд бүтэц, мэдээжийн хэрэг сургалт гэх мэт нарийн ширийн зүйлсээс бүрдэнэ.

Техникийн дэмжлэг

CRM системүүд нь нэлээд сонирхолтой харьцуулалттай байдаг, гэхдээ одоо ч гэсэн техникийн дэмжлэгбас цаг авах ёстой. Эцсийн эцэст, хамгийн тохиромжтой сонголтыг сонгохын өмнө та системийн талаар ерөнхий ойлголттой байх ёстой.

Техникийн дэмжлэгийн түвшинг зөвхөн үйлдвэрлэгчийн арга барилаар тодорхойлдог боловч ямар ч тохиолдолд системийн төрлөөр тодорхойлогддог. Туршлагагүй програмистууд өндөр чанартай мэдээллийн сан, баримт бичгийг хадгалах чадваргүй байдаг, учир нь энэ нь олон жилийн дадлага, сургалт шаарддаг.

Хэрэв систем сайн нөхцөлд худалдаанд гарвал компаниудад бизнесийн үйл явц сайн тогтдог. Мөн олон энгийн хэрэглэгчдийн туршлага нь тэдний олон хүмүүсийн дунд хамгийн тохиромжтой туслах болно.

Зөвлөгөө өгөх

Ямар ч үед хүмүүс хамгийн сайн CRM системийг сонгох боломжтой байсан бөгөөд одоо ч гэсэн хэд хэдэн жагсаалт байдаг бөгөөд эдгээрээс та хамгийн сонирхолтой, ашигтай сонголтыг хялбархан тодорхойлох боломжтой.

Өөрөө бичсэн системийг ашиглахдаа хэрэглэгч өөрөө өөртөө зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг. Олон зуун төслүүд аль хэдийн асар их туршлагатай боловч зөвхөн эдгээр хэрэглэгчдэд маш ховор байдаг.

Дотоодын болон барууны систем

Асаалттай Энэ мөчӨнөө үед жинхэнэ дотоодын төдийгүй барууны CRM системүүд түгээмэл болсон. Тэдний чадавхи, эерэг ба сөрөг функцүүдийн харьцуулалтыг хүснэгтээс харж болно.

Нэр	ерөнхий мэдээлэл	Давуу болон сул талууд
Terrasoft CRM	Хэрэглэгчийн бизнесийн үйл явц, борлуулалт, маркетинг, үнэнч байдал, үйлчилгээ, түншүүдтэй харилцах харилцааг удирдахад туслах дотоодын систем.	Эерэг талууд нь: өндөр хурднэлээд их хэмжээний өгөгдөлтэй ажиллах, тохиргооны хүчирхэг сонголтууд, хэрэглэгчийн хувийн тохиргоог найдвартай хамгаалах. Энэ системд ямар ч сул тал байхгүй, учир нь тэдгээрийг тодорхойлох хангалттай өгөгдөл байхгүй байна.
Oracle Siebel CRM	Өмнөх хувилбартай харьцуулахад илүү дэвшилтэт програмуудыг агуулсан барууны систем. Мөн борлуулалт, үнэнч байдал, маркетинг гэх мэтийг удирдах чадвартай. Үүнээс гадна систем нь өөрөө өөртөө үйлчлэх менежментийг хангадаг.	Энэ систем нь бусад нийтлэг сонголтуудаас хамгийн үнэтэй нь юм. Үүнийг давуу болон сул талуудтай холбон тайлбарлаж болно. Эцэст нь сайн системзохих үнэтэй байх ёстой, гэхдээ хүн бүр үүнийг төлж чадахгүй.
Microsoft CRM	Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг зохицуулах өөр нэг сайн барууны систем. Үүний үндсэн чадавхи нь: борлуулалт, маркетингийн менежмент, төрөл бүрийн тайлан гаргах өргөн хүрээний хэрэгсэл, мөн түүнчлэн өргөн боломжгар утасны төхөөрөмжид хандах.	Цорын ганц сөрөг шинж чанар нь систем өөрөө тоног төхөөрөмжийн цогцолборт олон тооны шаардлагыг тавьдаг явдал юм. Үүнээс болж худалдан авагч худалдан авалтдаа илүү их мөнгө зарцуулах ёстой. Үгүй бол системийн чадавхийн ачаар зөвхөн давуу талууд л ялгардаг.
	Хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфейстэй барууны систем нь янз бүрийн процессуудыг (борлуулалт, маркетинг гэх мэт) үр дүнтэй удирдах боломжийг олгодог. Түншүүдтэй харилцах харилцааны менежмент, үйлчилгээ, үнэнч байдлыг мөн үүнд тусгасан болно. Нэмж дурдахад түүний чадварууд орно	Харамсалтай нь энэ цаг үед шийдэлд суурилсан ганц шийдэл гараагүй байгаа нь гол сул тал юм. Мөн шинэ технологид суурилсан интерфэйсийг асар том давуу тал гэж үзэж болно.

Бизнесийг хөгжүүлэх явцад интернет бизнес эрхлэгчид эрт орой хэзээ нэгэн цагт ноцтой асуудалтай тулгардаг: аль CRM системийг сонгох вэ? Энэхүү хэцүү сонголт нь машин хайхтай зарим талаараа төстэй юм - та тодорхой зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой загвар, зөв өнгө, тохиргоог хайж байна.

Жишээлбэл, хүүхдүүдийг сургуульд хүргэхийн тулд танд микроавтобус, аялалд явахад кроссовер, зураг бүтээхэд дээд зэрэглэлийн купе хэрэгтэй болно. Гэсэн хэдий ч CRM-ийг зорилгоос хамааран ижил зарчмын дагуу сонгодог.

Шийдвэр гаргахад тань хялбар болгох үүднээс бид жижиг бизнес, мөн идэвхтэй хөгжиж буй томоохон төслүүдэд зориулсан шилдэг CRM системийг цуглуулсан.

Алдартай CRM системүүд: функциональ байдлын тойм

Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент бол зайлшгүй туслах туслах, дижитал тархи юм орчин үеийн бизнес. Энэ нь харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем бөгөөд компани доторх ажлын үйл явцыг оновчтой болгох, оновчтой болгох боломжийг олгодог.

Үндсэндээ энэ нь борлуулалтын бүх үе шатыг автоматжуулж, аналитик мэдээлэл цуглуулж, харилцагчийн үйлчилгээ, менежерүүдийн ажлыг хянадаг програм юм. Энэ нь бизнесийн үйл явцыг бүрэн удирдах боломжтой, ил тод болгодог гэсэн үг юм.

Найдвартай, ажиллагаатай, дэвшилтэт системийг хэрхэн сонгох вэ? Үүний тулд бид дүгнэлт хийсэн шилдэг үйлчилгээорос хэлээр ярьдаг зах зээлд танилцуулсан.

AmoCRM - функциональ систем, борлуулах зориулалттай. Энэ нь хэлтсийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг автоматжуулах явдал юм. 2016 оны CRM системийн үнэлгээнд энэ үйлчилгээ нь орос хэлээр ярьдаг зах зээлд тэргүүлэгчдийн нэг болсон.

ZohoCRM

ZohoCRM бол маркетинг, борлуулалт, дэмжлэг гэсэн 3 үндсэн түвшинд харилцагчийн харилцааны менежментийн ертөнцөд супермэн юм. Энэхүү үйлчилгээ нь бизнесийн үндсэн үйл явцыг хянах, автоматжуулах боломжийг олгодог.

Функциональ:

ZohoCRM нь бүх чухал мэдээллийг нэг дор цуглуулах боломжийг олгодог: харилцагчийн холбоо барих хаяг, тэдгээрийн түүх, замын хөдөлгөөний эх үүсвэрийн мэдээлэл, борлуулалтын тоо гэх мэт. Үүний үр дүнд ROI-ийг сайжруулж, борлуулалтыг нэмэгдүүлнэ.

Bitrix24

Bitrix24 нь тохиромжтой, олон үйлдэлт, мөн түүнчлэн үнэгүй систем, энэ нь хэдэн жилийн турш CRM системийн зэрэглэлд байр сууриа алдаагүй байна. Үйлчилгээний гол чиглэл нь төсөл, даалгавар, баримт бичиг, тайлан, төлөвлөгөөг удирдахад чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ Bitrix24 нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг оновчтой болгох ажлыг сайн гүйцэтгэдэг.

Өмнөх 2 системээс ялгаатай нь Bitrix нь зөвхөн борлуулалтын хэлтэст бус бүхэл бүтэн компанид хэрэгжүүлэхээр бүтээгдсэн.

Үндсэн функцууд:

Энэ үйлчилгээ нь дотоод ажилтай төстэй олон нийтийн сүлжээкомпаниуд. Энэ нь янз бүрийн хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгож, ажлын процессыг автоматжуулж, борлуулалтын хяналт, дүн шинжилгээ хийх үндсэн бүх үүргийг гүйцэтгэдэг. Жижиг бизнес, түүнчлэн бага төсөвтэй гарааны бизнесүүдэд зориулсан CRM системийг тоймлон үзэхэд Bitrix24 нь дор хаяж нэг чухал шалтгаанаар орос хэлээр ярьдаг орон зайд маргаангүй тэргүүлэгч юм - 12-оос илүүгүй хүн байвал үйлчилгээг үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой. оролцож байна.

Salesforce Sales Cloud

Бизнесийн үйл явцыг төлөвлөх, удирдах, хянах үүлэн систем (хэрэглэгчийн харилцаа, маркетинг, төсөв, борлуулалт, аналитик).

зочдод чиглүүлэх;
менежерүүдэд зориулсан дотоод онлайн чат;
нягтлан бодох бүртгэл/гүйлгээ, төлбөр тооцоотой ажиллах;
үүлэн өгөгдөл хадгалах;
үйлчлүүлэгчийн баазын менежмент;
үйлчлүүлэгчтэй харилцах тайлан;
менежерүүдийн хооронд програмуудыг автоматаар хуваарилах;
нийгмийн сүлжээ, цахим шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэх;
гар утасны төхөөрөмжөөс үйлчилгээнд нэвтрэх;
програмуудад давуу эрх олгох;
хар тугалга барих, хөдөлгөөний эх үүсвэрийг хянах;
борлуулалтын хяналт ба аналитик;
ажлын даалгаврыг бүрдүүлэх, төлөвлөх.

BaseCRM нь томоохон бизнесүүдэд тусгайлан зориулагдсан боловч зах зээл дээрх хамгийн энгийн бөгөөд ойлгомжтой системүүдийн нэг хэвээр байна. Энэ үйлчилгээг ашигласнаар та юүлүүрийн янз бүрийн үе шатанд борлуулалт, гүйлгээ, тэдгээрийн динамик (бууралт/өсөлт) хянах, ирээдүйн орлогыг урьдчилан таамаглах, иж бүрэн тайлан гаргах боломжтой.

Нөгөөтэйгүүр, энэ нь компанийн ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх хүчирхэг машин (төлөвлөлт, KPI, гүйцэтгэлийн тайлан, зорилго/даалгаврыг тодорхойлох). Мөн олон түвшний өгөгдлийн хяналтыг үйлчлүүлэгчийн бааз(холбоо барих, гүйлгээ, захидал, баримт бичиг, мэдрэгчтэй түүх).

Үйлчилгээний функц:

Android болон iOS гар утасны платформыг дэмжих;
тодорхой ажил гүйлгээний хөгжлийн талаархи эцсийн тайлан;
ажилчдын гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ;
борлуулалтын юүлүүрийн аналитик;
борлуулалтын динамикийг урьдчилан таамаглах;
хэрэглэгчийн мэдээллийн карт;
үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүхийг хадгалах;
хөрвүүлэлт, товшилт, имэйлийн нээлтийг хянах;
суурилуулсан телефон утас;
баримт бичиг, санхүүтэй ажиллах;
даалгавар тохируулах, хуанли.

Тэгэхээр та алийг нь сонгох ёстой вэ? Сонголтуудын масс нь төөрөгдүүлсэн, олон төрлийн функц, програм хангамж нь гол зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодоггүй - танд CRM систем ямар зорилгоор хэрэгтэй вэ? Энэ нь танай бизнест ямар тэргүүлэх зорилтуудыг шийдвэрлэх ёстой вэ? Та үүнийг хаана хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна (компанийн хэмжээнд эсвэл тодорхой хэлтэст)? Эцэст нь хэлэхэд, танд ямар төсөв байгаа вэ?

Эдгээр асуултын хариулт нь танд онцгой ач холбогдолтой харилцагчийн харилцааны удирдлагын тогтолцооны шинж чанаруудыг тодруулахад тусална.

CRM системүүдийн харьцуулсан шинжилгээ 2016-2017

Бид дотоодын зах зээл дээрх хамгийн алдартай CRM системүүд, тэдгээрийн үнэлгээ, ажиллагаа, онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийсэн.

Та аль CRM-г туршиж үзсэн эсвэл яг одоо ашиглаж байна уу? Тэдний юу нь танд тохирох вэ, мөн ямар талууд нь илүү ихийг хүсч байна вэ?

Орос улсад бизнесийн дижитал өөрчлөлтийн дэлхийн чиг хандлага эрчимжиж байна. Томоохон бизнесүүд үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх, өөрсдийн үйл ажиллагааг хурдасгахын тулд дэвшилтэт CRM болон BPM системийг нэвтрүүлж байна. Бизнесийн үйл явцтай ажиллах, үйл явцыг оновчтой болгох, автоматжуулах нь 2020 оны гол чиг хандлага юм.

Бид томоохон бизнесүүдийг цогцоор нь өөрчлөх чадвартай ТОП 5 платформыг цуглуулж, үнэлгээнд оруулсан. Шийдэл бүр өвөрмөц бөгөөд амжилттай хэрэгжих тохиолдлуудтай.

Бүтээл

Чансааны 1-р байр. Enterprise сегментийн хамгийн сайн цогц шийдэл. Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний нэгдсэн бага код бүхий Creatio платформ дотоодын компани Terrasoft. Creatio нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, хурдасгах боломжийг олгодог томоохон компаниудянз бүрийн салбараас. Дунджаар ба том бизнесСалбарын 24 бэлэн шийдлийг санал болгож байна (банк, газрын тос, байгалийн хий, ложистик, эм зүй, бизнесийг дэмжих төв гэх мэт). Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк зэрэг компаниудад платформыг амжилттай хэрэгжүүлсэн тохиолдлууд нь томоохон бизнесүүдийн Creatio бүтээгдэхүүнд итгэх итгэлийн өндөр түвшинг баталж байна. Terrasoft өөрийн зах зээлийг хөгжүүлж байна бэлэн шийдлүүдплатформын интеграцийг хурдасгах загварууд.

Microsoft Dynamics

2-р байр. ERP элемент бүхий дунд болон том бизнесүүдэд зориулсан хүчирхэг шийдэл. Microsoft програмуудтай нэгтгэх. Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээг удирдах хэрэгслүүд. Бизнесийн үйл явцыг бий болгох, автоматжуулах. Бэлэн салбарын шийдэлсанхүүгийн салбар, боловсон хүчний удирдлага, хүний нөөцийн хувьд, нэгдсэн удирдлагаүйлчилгээ, борлуулалт, аналитик. Юнисеф, Пандора, HP зэрэг гадаадын компаниудад амжилттай интеграцчилал.

SAP

3-р байр. SAP CRM нь борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний шийдлийг санал болгодог. Төлөвлөлт, стратеги боловсруулахаас эхлээд амжилттай хэрэгжүүлэх, гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх хүртэлх борлуулалтын бүх мөчлөгийн лавлагаа ажил. Борлуулалтын бүх суваг, гүйлгээний хяналт, функциональ төлөвлөгчөөр үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллана. Маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдэд зориулсан хүчирхэг удирдлагын платформ бий болсон маркетингийн үйл ажиллагаа, брэндийн менежмент. Амжилттай хэрэгжсэн тохиолдлуудын дунд Башнефть, Северсталь, NLMK, Сибмост зэрэг компаниуд орно.

Oracle Siebel

4-р байр.Компанийн бүх хэлтсийг автоматжуулах зорилгоор корпорацийн мэдээллийн технологийн цогц системийг бий болгоход тусалдаг томоохон бизнесүүдэд зориулсан систем. Урд оффисын ажил (борлуулалт, үйлчилгээ, маркетинг) болон арын албаны ажилд (компанийн гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ, боловсон хүчний менежмент) тохиромжтой. Oracle Siebel CRM нь компанийн дуудлагын төвийг үүсгэж, автоматжуулах, олон зүйлийг нэгтгэх боломжийг олгодог гуравдагч талын үйлчилгээболон бизнест зориулсан програмууд. Тус компани нь үйл ажиллагааны олон салбарт бэлэн үйлдвэрлэлийн шийдлүүдийг санал болгодог - аж үйлдвэр, зочид буудлын бизнес, төрийн салбар, IT, жижиглэн худалдаа, эм болон бусад. Амжилттай тохиолдлууд гадаадын компаниуд- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Борлуулалтын хүч

5-р байр. Salesforce CRM шийдэл нь дэлхийд №1 гэж тооцогддог бөгөөд үүнийг дараах зүйлс нотолж байна. аналитик агентлагууд Gartner, Forrester гэх мэт.

Борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ, маркетинг, бизнесийн гүнзгий дүн шинжилгээ хийх нэгдсэн платформ. Компани анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй Оросын зах зээлзөвхөн интегратор түншүүдээр төлөөлдөг. Энэ нь 5-р байрнаас өндөрт байрлуулах боломжийг бидэнд олгодоггүй.

CRM системийн үнэлгээ - Онооны хүснэгт

Gartner болон Forrester агентлагуудын үнэлгээ

Эдгээр үнэлгээний Creatio системийг bpm’online гэж нэрлэдэг (Terrasoft 2019 онд платформын нэрийг өөрчилсөн).

Харьцуулсан CRM системүүдийн интерфейс

SAP
MS Dynamics
Борлуулалтын хүч