Үйлчилгээ 

Erp болон crm системийн харьцуулалт. CRM, ERP болон CIS хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? ERP системийг хэрэгжүүлэх боломж

Хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх зарчим, онцлог шинж чанарууд болон 1С ERP системд холбогдох маркетингийн хэд хэдэн механизмын талаар ярихаасаа өмнө CRM систем нь ямар үндсэн ажлуудыг шийдэж байгааг дахин санах хэрэгтэй.

Хэрэв бид CRM болон ERP системд (хоёр дахь тохиолдолд, CRM дэд системийг агуулсан систем) бизнесээс тавигдах бүх шаардлагыг нэгтгэж үзвэл орчин үеийн аливаа CRM системийн b2b болон b2c аль алиных нь хэрэгсэл нь бүхэлдээ байх нь тодорхой болно. хэнд ч бүрэн ойлгомжтойгоор бүтээгдсэн худалдааны компанидаалгавар:

  • Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах эрт үе шатуудбүтээгдэхүүний анхны сонирхлоос эхлээд борлуулалт хийх хүртэлх харилцан үйлчлэл;
  • Дахин борлуулалтыг өдөөх;
  • Алдагдах эрсдэлийг бууруулах үйлчлүүлэгчийн баазэсвэл үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн харилцаа, албан бус гэрээний түүхийн талаарх мэдээлэл алдагдсан.

1С ERP CRM дэд систем дэх бүх ажлын эргэн тойронд баригдсан төв холбоос бол үйлчлүүлэгч юм. Үйлчлүүлэгчдийн хүрээнд харилцан үйлчлэлийг бүртгэж, гүйлгээг албан ёсоор баталгаажуулж, гүйлгээний гүйцэтгэлийг хянаж, үр дүнг бүртгэдэг.

Зураг №1. 1С ERP дээр CRM-ийг хэрэгжүүлэх зарчим

1С ERP дахь CRM системийн функциональ байдал

Ерөнхийдөө 1С ERP дахь CRM функцэд дараахь зүйлс орно.

  • Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бүртгэх;
  • Гүйлгээний гүйцэтгэлийг бүртгэх, засвар үйлчилгээ хийх, хянах, борлуулалтын үйл явцын эхний шатанд гүйлгээний боломжийг үнэлэх чадвар;
  • Ямар ч төвлөрсөн хадгалах боломж нэмэлт мэдээлэлүйлчлүүлэгчдийн тухай;
  • Аливаа албан ёсны шалгуурын дагуу үйлчлүүлэгчдийг бүлэг болгон хувааж, эдгээр бүлгүүдийн хүрээнд үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажилд дүн шинжилгээ хийх чадвар;
  • Үр ашгийг хэрэгжүүлэх, хянах маркетингийн үйл ажиллагаа(үзэсгэлэн, семинар), түүнчлэн сувгууд сурталчилгааны өртөлт;
  • Үйлчлүүлэгчдээс хүлээн авсан нэхэмжлэлтэй ажиллах үйл явцыг нягтлан бодох бүртгэл, зохион байгуулалт;
  • Баян аналитик хэрэгслүүд: борлуулалтын юүлүүр барих, ABC, XYZ - шинжилгээ, BCG - шинжилгээ;
  • Орчин үеийн мэдээлэл хүргэх сувгуудыг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн бүлгүүдэд зориулсан захидлын жагсаалт (хуваарийн дагуу) үүсгэх чадвар: имэйл, SMS шуудан;
  • Менежерүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ.

Байгууллага ба түүний түншүүдийн хоорондын харилцааны бодит бүтцэд нийцсэн үйлчлүүлэгч ба эсрэг талын ойлголтын систем дэх салангид байдлыг тусад нь дурдах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь нэг үйлчлүүлэгчийн ард хэд хэдэн эсрэг талууд (хуулийн этгээд) нуугдаж байгаа бөгөөд энэ нь өөрчлөгдөж болно. цаг хугацаа өнгөрөх тусам.

Систем нь аль нэрээс үл хамааран үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг бүхэлд нь шинжлэх боломжийг олгодог хуулийн этгээдтэр одоо танай байгууллагатай хамтран ажиллаж байна.

1С ERP-д CRM-ийг хэрэгжүүлэх давуу тал нь систем нь боломжтой бүх функцийг нэгэн зэрэг ашиглах шаардлагагүй байхаар бүтээгдсэн явдал юм. Зөвхөн компанид эрэлт хэрэгцээтэй байгаа функцуудыг орхиж, ашиглагдаагүй функцуудыг идэвхгүй болгоход хангалттай бөгөөд ингэснээр интерфэйсийг хялбаршуулж, систем дэх гүйлгээг боловсруулахад ажилчдын хөдөлмөрийн зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулна.

Борлуулалтын үйл явцын эхний үе шатанд үйлчлүүлэгчийг удирдан чиглүүлэх: харилцан үйлчлэлээс гүйлгээ хүртэл

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь түүнтэй харилцах харилцааг бүртгэхээс эхэлдэг. 1С ERP нь дараах төрлийн харилцан үйлчлэлийг хангадаг.

  • Нүүр тулсан уулзалт
  • Утасны дуудлага (орж байгаа болон гарах)
  • SMS мессеж
  • захидал цахим шуудан. Үүний зэрэгцээ систем нь энгийн имэйл клиентийг агуулдаг бөгөөд энэ нь танд зөвхөн хүлээн авах төдийгүй системээс шууд захидал илгээх боломжийг олгодог бөгөөд захидал харилцааны түүхийг бүхэлд нь нэг дор хадгалдаг.

Системтэй ажиллах үүднээс үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг үргэлжлүүлэх нь гүйлгээний баримт бичгийг системд бүртгүүлэх замаар компанийн бүтээгдэхүүнд үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг бүртгэх явдал юм.


Зураг No2. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гүйлгээг дуусгах жишээ

Зөвхөн тодорхой бүрэлдэхүүн хэсэг нь тодорхой болоогүй байж болох үед үйлчлүүлэгчтэй ажиллах эхний үе шатанд гэрээ байгуулахыг зөвлөж байна. бараа бүтээгдэхүүнэсвэл үйлчлүүлэгчийн сонирхсон үйлчилгээ, гэхдээ боломжит борлуулалтын ойролцоо хэмжээ нь тодорхойгүй байна. Энэхүү аргын давуу тал нь борлуулалтын үйл явцыг удирдах чадвар (үүнд борлуулалтын явцад менежер дагаж мөрдөх ёстой зохицуулалтыг өмнө нь тодорхойлж, гүйлгээ хэлбэрээр бүртгэх), дараа нь хэлцэл ямар үе шатанд хийгдсэн талаар дүн шинжилгээ хийх чадвартай байх явдал юм. ялсан эсвэл ялагдсан эсэх, үйлчлүүлэгчтэй ажиллах явцад менежер шаардлагатай бүх зүйлийг хийсэн эсэх.

1С ERP дээр маркетингийн үйл ажиллагааны нягтлан бодох бүртгэл

Маркетингийн арга хэмжээ (үзэсгэлэн, семинар зохион байгуулах), зар сурталчилгааны харилцан үйлчлэлийн сувгийг бүртгэх, хянах нь CRM системийн чиг үүрэгт хамаарахгүй. Ийм мэдээллийг хадгалах, бүртгэх нь маркетингийн хэлтсийн үүрэг бол харин CRM нь борлуулалтын хэлтсийн зорилгод үйлчилдэг. Гэвч практикт байнга тохиолддог шиг эдгээр хоёр ажлыг салгах нь үргэлж боломжгүй байдаг.

Маркетингийн үйл ажиллагааны зорилго нь дүрмээр бол шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах эсвэл одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтыг идэвхжүүлэх явдал тул үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах үе шатанд ийм үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах нь маш чухал юм: үйлчлүүлэгч компаний талаар хэрхэн мэдсэн, Түүнийг компанитай холбоо барьж, гүйлгээ хийж, худалдан авалт хийхэд юу нөлөөлөв. 1С ERP дээр маркетингийн үйл ажиллагааны функциональ байдал нь CRM блоктой нягт холбоотой байдаг тул тэдгээрийг тусад нь авч үзэх нь утгагүй юм.


Зураг No3. 1С ERP дээр үйлчлүүлэгчтэй маркетингийн үйл ажиллагаа, зар сурталчилгааны харилцааны нягтлан бодох бүртгэл

Дээрх диаграммаас харахад үйлчлүүлэгч бидний талаар хаанаас мэдсэн болон түүнийг бидэнтэй холбоо барихад хүргэсэн шалтгаануудын талаарх мэдээлэл нь системээр улаан утас шиг эргэлдэж байгааг харуулж байна. Үйлчлүүлэгчийн системд бүртгүүлэхээс эхлээд гүйлгээ хийх эсвэл давж заалдах хүсэлтийг бүртгэхээс өмнө, жишээлбэл, утсаар ярих хэлбэрээр бид энэ мэдээллийг харилцааны аль ч цэг дээр тодруулж болно.

Та ERP-ийн зарим CRM функцийг идэвхгүй болгож болно, гэхдээ таны ажилдаа ашигладаг хэсгүүдийн хувьд үйл явдал, харилцан үйлчлэлийн сувгуудыг хянах боломжтой хэвээр байна.

1С ERP-д үйлчлүүлэгчдийн ангилал, удирдлагын гүйцэтгэлийн үнэлгээ

1С ERP систем нь CRM блок дээрх ажлын үр дүнг үнэлэх боломжийг олгодог хэд хэдэн тусгай тайлан, хэрэгслийг хэрэгжүүлдэг. Эдгээрт аливаа бүтээгдэхүүний үндсэн боломжууд багтдаг - борлуулалтын юүлүүр бий болгох эсвэл системд янз бүрийн хэсгүүдэд бүртгэгдсэн бүх гүйлгээний хураангуй дүн шинжилгээ хийх, уян хатан хэрэглэгчийн ангиллын хэрэгсэл. Сүүлийнх нь: Үйлчлүүлэгчдийн ABC/XYZ ангилал, өмнө нь хийсэн ангилалд үндэслэн BCG матрицыг бүтээх, харьцуулалт. янз бүрийн бүлгүүдүйлчлүүлэгчид өөр хоорондоо гэх мэт.


Зураг No4. ABC болон XYZ хэрэглэгчийн ангиллын тохиргооны жишээ

Дүгнэж байна

Нийтлэлд бид CRM дэд системийн иж бүрэн ажлын нэг хэсэг болох боломжуудын талаар товч ярьсан. мэдээллийн систем"1C: ERP Enterprise Management 2".

Мэдээжийн хэрэг, системийн бодит боломжууд нь илүү өргөн хүрээтэй байдаг, жишээлбэл, бид CRM дэд системийн бусад дэд системүүдтэй харилцах интерфэйс дээр байрладаг функцуудыг хөндөөгүй: үйлчлүүлэгчдийг судлах үйл явц, шуудангийн илгээмжийг тохируулах чадвар (хоёулаа төлөвлөгөөнд болон үйл явдлын дагуу), удирдлага бүтээгдэхүүний хүрэээсвэл өрсөлдөөнт тагнуул хийх.

Эцэст нь бид CRM системийг тусдаа бүтээгдэхүүн гэж үзэх боломжгүй гэдгийг дахин онцлон хэлмээр байна. CRM систем нь байгууллагын ерөнхий мэдээллийн системийн нэг хэсэг гэдгийг ойлгох нь чухал бөгөөд борлуулалт, маркетинг, гэрээний менежментийн логик холбоотой дэд системүүдээс салсан CRM-ийн хэрэгжилт нь энэ системийг зарим давуу талуудаас салгаж байна.

Хэдэн ERP (Enterprise Resource Planning) системийн эзэмшигчид энэ программ хангамжийг нөөцөө удирдахад ашигладаг болохыг мэдэхийг хүсч байна...

ERP системийн мөн чанар нь нэг нэгдсэн багцыг ашиглан бизнесийн бүх үйл явцыг автоматжуулж, интеграцийн асуудлыг мартахад оршино. Энэ нэр хаанаас ирсэн бэ? Нэгдүгээрт, материалын хэрэгцээ төлөвлөлтийн (MRP) системүүд гарч ирсэн бөгөөд дараа нь илүү төвөгтэй үйлдвэрлэлийн нөөц төлөвлөлтийн (MRP II) системүүд гарч ирсэн бөгөөд энэ нь илүү өндөр түвшний интеграцчлалыг хамарсан. Бид нөөцийн төлөвлөлтөө хийж дууссаны дараа юуг анхаарах ёстой вэ? Мэдээжийн хэрэг, аж ахуйн нэгжийн нөөцийн менежментийн талаар! Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ нь бүх асуудлыг шийдэх тухай огтхон ч биш, харин зөвхөн товчлолыг өөрчилсөн.

Өнөөдөр ERP системийн олон томоохон хөгжүүлэгчид харилцагчийн харилцааны менежментийн (CRM) хэрэгслийг зарж байна.

CRM шийдлүүд үнэхээр амласан ёсоороо ажиллаж чадах уу? Үнэн хэрэгтээ энэ програм хангамж нь зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг нээж өгдөг. Энэ утгаараа CRM шийдэл нь ERP системээс үндсэндээ ялгаатай. Гэртээ хэрэгжүүлж байна ERP систем, та нэг эсвэл гурвыг сонгож болно боломжит сонголтууд: програм хангамжийн багцад хэрэгжсэн бизнесийн процессуудыг хүлээн зөвшөөрч, программ хангамжийг одоо байгаа бизнесийн үйл явцтай нийцүүлэх, эсвэл бизнесийн үйл явцыг засварлаж, дараа нь тэдгээрийн онцлогийг харгалзан програм хангамжийг өөрчлөх.

CRM системүүд ингэж ажилладаггүй. Аж ахуйн нэгжийн нөөцийн төлөвлөлт нь шийдэгдсэн гол ажил юм ERP програмууд, харин CRM системүүд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдахад тусгайлан зориулагдсан байдаг.

Хэрэв танай байгууллага CRM системийг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байгаа бол түүний суурь болсон дөрвөн үндсэн ойлголтыг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Тэдний эхнийх нь үйлчлүүлэгчид тодорхойлогддог. Би олон удаа хэлсэнчлэн, худалдан авагчид ихэвчлэн худалдан авах шийдвэр гаргадаг хүмүүс байдаг. Энэ нь тэднийг таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигладаг хэрэглэгчид, мөн шаардлагатай мөнгийг хуваарилдаг "түрийвчний эзэд"-ээс ялгадаг. бэлэн мөнгө. CRM систем нь хэрэглэгчдэд чиглэгддэг. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үйлчлүүлэгч, хэрэглэгч, "түрийвчний эзэн" нэг хүн байвал даалгавар хялбаршуулсан болно.

Хоёрдахь ойлголт нь CRM гэсэн нэр томъёоны утгыг илчилдэг. CRM системийг хэрэгжүүлж буй компани нь үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаатай байх нь түүний хөрөнгө гэдэгт итгэдэг. Энэ нь эдгээр харилцааг хадгалахыг эрмэлзэж, тэдгээрийг бэхжүүлэхийн тулд хөрөнгө хуваарилахад бэлэн байгаа бөгөөд хүлээн авсан өгөөжийг - тодорхой үйлчлүүлэгч бүртэй ажиллах хугацаанд хуримтлагдсан ашгийг үнэлэх зорилготой гэсэн үг юм. Үүнийг ойлгоогүй хүмүүсийн хувьд харилцагчийн үйлчилгээ болон CRM хоёрын ялгаа тодорхой болно - харилцагчийн үйлчилгээ нь нэг удаад зөвхөн нэг үйлдлийг гүйцэтгэдэг бол CRM системүүд нь үйлчлүүлэгч бүртэй бүх үйл ажиллагааг нэгтгэдэг.

Гурав дахь үзэл баримтлалд байгууллага бүр CRM-ийн нөхцлийг хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байдаггүй гэж заасан байдаг. Одоо байгаа бүтээн байгуулалтууд болон амжилттай дизайн хийхэд шаардагдах боломжуудыг шинжилдэг загвартай төстэй програм хангамжталбарт тодорхой ажил гүйцэтгэх мэдээллийн технологи,CRM төслүүдийг хэрэгжүүлэх загварууд байдаг. Аж үйлдвэрүүдэд ахиц дэвшлийн түвшин өөр өөр байдаг ч CRM загварыг хэрэгжүүлэхэд нэлээд өндөр түвшний хөгжил шаардлагатай.

Дөрөв дэх, магадгүй хамгийн чухал ойлголт байдаг: үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хувь заяанд үлдээж болохгүй: та өөрөө тэдний архитектор байх ёстой. Энэ нь та одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд дүн шинжилгээ хийж эхлэх боломжгүй гэсэн үг юм. Эхний шатанд та үйлчлүүлэгчиддээ өөртөө тавьсан зорилгоо тодорхойлж, үүн дээр үндэслэн харилцаа холбоо тогтоох журмыг тодорхойлох хэрэгтэй.

Эцэст нь, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа нь зөвхөн тодорхой үйлчлүүлэгч болон тодорхой ажилтны хооронд байнгын харилцан үйлчлэлтэй байх тохиолдолд л амжилттай болно. CRM программ хангамж нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа илүү үр дүнтэй гүйцэтгэхэд тусалдаг хэрэгсэл юм.


Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь байнгын өсөлт, хөгжилд чиглэсэн компани бүрийн хувьд маш чухал ажил юм. Тодорхой үйл явцыг автоматжуулах, одоо байгаа мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг боловсруулах, нэгтгэх цаг болсныг тодорхойлох шалгуур нь компанийн хэмжээ, хөгжлийн үе шатаас хамаарна. Эхний шатанд ихэнх компаниуд CRM, дараа нь ERP-ийг хэрэгжүүлдэг ба бизнес өсөхөд BPM-ийн талаар боддог. Эдгээр товчилсон үгсийн цаана юу байгаа вэ, шийдэл бүрийг танай компанид хэрэгжүүлэх цаг аль үед вэ?

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох

CRM систем нь үйлчлүүлэгчдэд бараа, үйлчилгээ борлуулдаг компанийн хамгийн түрүүнд хэрэгжүүлэх ёстой мэдээллийн технологийн шийдлүүдийн нэг юм. Хэрэв таны бизнес метроны ойролцоох shawarma лангуу биш бол үйлдвэрлэлийн компаниГанц үйлчлүүлэгчтэй бол CRM мэдээж хэрэг болно. Сайн тэмдэгТа одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх гэрээ хэлцэл, харилцаагаа толгойдоо хадгалж чадахгүй болсон явдал юм.

CRM гэдэг нь Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэсэн үг юм, тиймээс энэ нь зөвхөн харилцагчдын хаяг, утасны дугаар, гүйлгээний дүн бүхий мэдээллийн сан биш юм. Юуны өмнө энэ нь хэрэглэгчидтэйгээ тогтвортой харилцаа тогтооход туслах систем юм. Үүнд зөвхөн үйлчлүүлэгчийг борлуулалтын юүлүүрээр дамжуулан удирдан чиглүүлэхээс гадна и-мэйл маркетингийн бүх хэрэглэгчийн баазын оролцоо орно. шуудангийн илгээмжийг өдөөх, тусгай урамшуулалҮүний үр дүнд - дахин борлуулалт.

CRM системгүй бол бизнес тодорхой хязгаарт (шинэ үйлчлүүлэгчдийн шилжилт хөдөлгөөнөөс шалтгаалан) "өргөн" өсөх боломжтой боловч дундаж төлбөр, нэг үйлчлүүлэгчийн ашгийг нэмэгдүүлэх, үнэнч хэрэглэгчдийн баазыг нэмэгдүүлэхэд нэлээд хэцүү байх болно. .

“Бид автоматжуулалтад алхам алхмаар ханддаг: захиалгын тоо нэмэгдэхийн хэрээр бид зах зээл дээрх бэлэн шийдлүүдийг ашиглан бизнесийн үйл явцыг стандартчилж, автомат төмөр замд шилжүүлсэн. Юуны өмнө бид үйлчлүүлэгчидтэй хийх ажлаа аль болох автоматжуулж, чухал мэдээлэл хайхад цаг алдахгүй, үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэлтэд аль болох хурдан хариу өгөх болно. Бид үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны түүхийг харж, байнга дүн шинжилгээ хийх CRM системийг нэвтрүүлсэн - дуудлага, захиалга, захидал харилцаа, Санал хүсэлт. Хэрэв та гэнэт захиалгын түүхийг хурдан өсгөх шаардлагатай бол хариуцлагатай менежер өвчтэй бол эдгээр системүүд амьдралыг маш хялбар болгодог. Хэрэв та бизнесээ шинэ ажилтан руу шилжүүлэх шаардлагатай бол энэ нь бас асуудал биш юм."гэж Кинодоктор компанийн менежер Евгений Непейвода хэлэв.

Компанийн үйл явцыг автоматжуулах
Амьдралынхаа эхний сарууд, тэр ч байтугай жилүүдэд компани аяндаа хөгжиж, хөгжиж чаддаг: шинэ хэлтэс, функциональ нэгжүүд гарч ирж, ажил үүрэг хуваагдаж, ажлын ачааллыг янз бүрийн ажилчдын хооронд хуваарилдаг. Энэ үед төөрөгдөл үүсч болно: хэн ямар ажлыг хариуцах вэ? Энэ ажлыг хэзээ дуусгах ёстой вэ?

Хэрэв ижил төстэй асуултуудЭнэ нь танай компанид хамааралтай болсон бөгөөд энэ нь байгууллага доторх үйл явцыг автоматжуулах цаг болсон гэсэн үг юм. Үүний тулд тэд ашигладаг ERP систем (Enterprise Resource Planning - байгууллагын нөөцийн менежмент). ERP нь компанийн бүх хэлтэс, чиг үүргийг нэг системд нэгтгэхэд тусалдаг. Үүний үр дүнд бүх ажилчид нэг мэдээллийн сантай ажиллаж, солилцоход хялбар болгодог төрөл бүрийнмэдээлэл, даалгавруудыг хуваарилах (тэнхим дотор болон өөр өөр хэлтэс хооронд).

"Компани доторх нөөцийг автоматжуулах цаг болсныг илтгэх дохио бол хэлтсийн түвшинд болон хэлтэс хоорондын үйл явцыг зохион байгуулахтай холбоотой асуудал юм: үйл явцыг дагаж мөрдөхгүй байх, удаашруулах эсвэл гүйцэтгэгчид болон удирдлагуудад ойлгомжгүй байж болно." DIRECTUM-ийн бизнесийн шинжээч Максим Кайнер хэлэв.

Бизнесийн үйл явц руу илүү гүнзгий нэвтэр

Хэрэв ERP-ийн гол ажил бол материаллаг болон цаг хугацааны зардлыг бууруулах замаар компанийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох явдал юм бол системүүд BPM (Бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент)асуудлыг илүү шийднэ өндөр түвшин. ERP системүүд нь тактикийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан байдаг бол BPM нь стратегийн талаар илүүтэй байдаг гэж бид хэлж чадна. Хэрэв ERP нь нөөц ба одоогийн байдалБизнесийн хувьд BPM нь бизнесийн үйл явцыг илүү гүнзгий судлахад тусалдаг. Компанид хэд хэдэн өчүүхэн бус бизнесийн үйл явц (байнга өөрчлөгдөж болно) байгаа үед BPM систем шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийг хурдасгах, илүү стандартчилагдсан, ил тод болгох шаардлагатай байдаг.

"Компанийн идэвхтэй өсөлтийн үе шатанд бизнесийн автоматжуулалт зайлшгүй шаардлагатай. Үүнгүйгээр та компанидаа зузаан олсоор уях болно, үүнээс гадна томоохон хэмжээний бизнест хүрэхэд хэцүү байх болно.
Миний хоёр компани одоо бүрэн автоматжсан. Энэ нь надгүйгээр борлуулалт, маркетингийн чиг үүрэг, шийдвэр гаргах удирдлагын чиг үүрэг, тэр дундаа стратегийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэсэн үг юм.
Та бизнесээ сайн мэддэг бол энэ түвшний автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх боломжтой. Та ямар үед үүнийг хийх ёстой вэ?
● Компани томорч, түүнийг гараар удирдах боломжгүй болсон үед
● Өөрийн цагийг чөлөөлөх эсвэл менежерүүдийг удирдах цаг гаргах шаардлагатай үед
● Хэзээнээс та сэтгэлээр унаж эхэлсэн бэ? бүрэн байхгүйцаашид энэ бизнесийг бие даан хөгжүүлэх хүсэл
● Та хэзээ гүймээр байна шинэ төсөл
● Та одоогийн бизнесээ тэсрэх арга замыг олоход цаг хугацаа хэрэгтэй үед
Автоматжуулалтыг зөв хэрэгжүүлэхийн тулд та бүх бизнесийн үйл явц, автоматжуулах шаардлагатай үйлдлүүдийн дарааллыг маш тодорхой ойлгох хэрэгтэй - тиймээс та эхлээд "гарын авлагын" ажлын замыг туулах хэрэгтэй. Гэхдээ гар хөдөлмөрийн үе шатанд удаан хугацаагаар "гацахгүй" байх нь чухал. Холбогдох дадал зуршил, хэм хэмжээ нь бизнес болон багийн дотор маш ихээр шингэж, автоматжуулалт нь харь, хэрэгжүүлэхэд хэцүү болдог.""Лайк" гэрэл зургийн сургуулийн сүлжээ болон "Цамц" хотын кафены сүлжээг үүсгэн байгуулагч Галия Бердникова хэлэв.

Танайх уу, үйлдвэр үү?

Автоматжуулалтын үе шатанд олон компаниуд өөрсдийн шийдлийг бичих үү, эсвэл "хайрцагтай" хувилбарыг ашиглах уу гэсэн бэрхшээлтэй тулгардаг.

Олонхи мэдээллийн технологийн томоохон компаниуд Microsoft, SAP, 1C зэрэг нь бизнесийн бэлэн автоматжуулалтын системээр хангадаг. Мөн бэлэн шийдлүүдийг санал болгодог олон жижиг борлуулагчид байдаг бөгөөд тэдгээр нь жижиг хэмжээний ачаар эдгээр борлуулагчидтай ажиллах нь таны бизнест тохирсон хөтөлбөрүүдийг илүү их өөрчлөх боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч олон компаниуд өөрсдийн шийдлийг гаргахыг хичээж байна.

« Намайг жижиг SEO компанид ажиллаж байх үед боловсон хүчний тоо таваас дээш хүн байх үед хуулбар зохиогчдод даалгавар өгөх, гүйцэтгэлийг хянах, цаг хугацааг хянах үйлчилгээ шаардлагатай болсон. Эхлээд бид өөрөө бичсэн шийдлийг ашигласан. Гэвч засвар үйлчилгээ хийхэд хэцүү болж, ердөө нэг жил хагасын дараа 15 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй, гурван дансны худалдагч, дөрвөн программист, хуулбар бичих хэлтэс бүхий үйл ажиллагаагаа дуусгасан. Бид CRM, энгийн ажлын урсгал, цаг хянах зэргийг хослуулсан үүлэн шийдлийн жилийн захиалгыг худалдаж авсан.
Энэ бол ердийн хувилбар юм: эхлээд менежерүүд "бид өөрсдөө бүгдийг хийх болно" гэж боддог, гэхдээ дараа нь ийм байдаг гэсэн ойлголт байдаг. бэлэн шийдлүүдолон жилийн турш тодорхой шалтгааны улмаас хөгжүүлж, сайжруулж ирсэн борлуулагчдаас.
20 гаруй хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй байсан ч компаниуд өөрсдөө бичдэг үйлчилгээгээр хангадаг тохиолдол байдаг ч энэ шийдэл дээр байнга ажиллах мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн шаардлагатай байдаг - энэ нь хямд биш юм "гэж Максим Кайнер хэлэв.
Гэсэн хэдий ч бэлэн үйлдвэрийн програмууд нь үйлчлүүлэгчийн бүх асуудлыг шийдэж чадахгүй - тэдгээрийг таны хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх шаардлагатай гэдгийг та үргэлж ойлгох ёстой.
Мэдээллийн технологийн автоматжуулалтын бүтээгдэхүүний ямар ч "хайрцагласан хувилбар" нь таны бүх онцлогийг харгалзан үзэх боломжгүй бөгөөд таны процесст тохируулан нэмэлт тохиргоо хийх шаардлагатай болно гэдэгт бэлэн байгаарай. Цаашид таны бизнес өсөж, илүү төвөгтэй болохын хэрээр системийг улам боловсронгуй болгох болно."гэж удирдах түнш хэлэв хуулийн фирмРевера Дмитрий Архипенко.

Энэ үе шатанд таны бизнест тохирсон автоматжуулалтын системийг хэрхэн сонгох вэ? Имэйлээ үлдээгээрэй, бид танд тохирох шийдлүүдийн жагсаалтыг илгээх болно!

Хэзээ CRM, хэзээ ERP сонгох нь дээр вэ? Бид мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүний нарийн ширийнийг ойлгодог: ERP болон CRM систем гэж юу болох, тэдгээрийн чиг үүрэг, чадавхийг харьцуулах.

CRM ба ERP - тэд юу вэ?

Бараг бүх бизнесмэн эрт орой хэзээ нэгэн цагт компаниа удирдах ухаалаг програм хэрэгтэйг ойлгодог. Гэхдээ энэ нь юу вэ, CRM нь ERP-ээс юугаараа ялгаатай вэ? Үнэн хэрэгтээ мэдээллийн технологийн хоёр бүтээгдэхүүн хоёулаа ижил зорилготой - ажлын процессыг автоматжуулах, оновчтой болгох. Гэсэн хэдий ч тэдний багц хэрэгсэл, даалгавар нь өөр өөр байдаг.

1. CRM: анхны хэрэглээнээс эхлээд дахин худалдаанд хүртэл

CRMны төлөө Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент, эсвэл " үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент" Хөтөлбөр нь үйлчлүүлэгчид, програмууд болон гүйлгээний талаарх мэдээллийг хадгалах, зохион байгуулахад тусалдаг. Мэдээллийг тохиромжтой картуудад цуглуулдаг: нэр, холбоо барих хаяг, худалдан авалт, гэрээ, тооцоо, төлбөр. Энд үйлчлүүлэгчтэй ажилласан бүх түүх, захидал, дуудлагын бүртгэлийг он цагийн дарааллаар хадгалдаг. Нэмж дурдахад, систем нь процессыг автоматжуулж, борлуулалтын бүх үе шатанд менежерт тусалдаг: үйлчлүүлэгч рүү залгахыг сануулж, загварын дагуу баримт бичгийг бүрдүүлэх, нэхэмжлэх гаргах, аналитик тайлан гаргах, SMS илгээх, даалгавар өгөх, хэрэгжилтийг хянах.

CRM-ийн ачаар админ Катя арилжааны санал илгээхээс өөр аргагүй болсон бол менежер Леночка үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярианы нарийн ширийнийг мартаж эсвэл дугаараа алдаж чадахгүй. Үүний зэрэгцээ захирал Павел бүх зүйлийг толгойдоо багтааж, тайлан гаргахад хагас өдөр зарцуулах шаардлагагүй болсон.

CRM системийн зорилго нь үйлчлүүлэгчтэй илүү олон удаа, илүү хурдан, илүү хурдан зарах зорилгоор харилцан яриа өрнүүлэх явдал юм.

2. ERP: -аас агуулахын нягтлан бодох бүртгэллогистик руу

Компанийн нөөцийн төлөвлөлтийн систем

Товчлол ERPгэсэн үг Байгууллагын Нөөц Төлөвлөлт, тэр бол " Байгууллагын Нөөц Төлөвлөлт" Хөтөлбөр нь компанийн нэгдсэн мэдээллийн санг хадгалж, боловсруулж, хөтлөхөөс гадна бүх хэлтсийн үйл ажиллагааг синхрончилдог: захиалгын хэлтэс, үйлдвэрлэлийн цехүүд, агуулах, ложистикийн алба, нягтлан бодох бүртгэл, сурталчилгааны алба гэх мэт. ERP нь компанийн бүх ажилчдад мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгодог. Мэдээллийг үйлчилгээнд нэг удаа оруулж, хүн бүрт ашиглах боломжтой болно.

Одоо борлуулалтын мэргэжилтэн Антон мэдээллийн санд захиалга оруулж, менежер Надя тэр даруй харав дизайны хэлтэсболон продакшн дээр хүлээн авагч Андрей. Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс нь захиалгын төлбөрийг төлсөн гэдгийг шууд мэдэх бөгөөд удирдлага нь онлайн тайланг ашиглан борлуулалтын динамикийг нэн даруй үнэлэх боломжтой.

ERP системийн зорилго нь нөөцийг хяналтандаа байлгаж, компанийн бие даасан хэсгүүдийг нэг механизм болгон хувиргах явдал юм.

Хэзээ CRM, хэзээ ERP сонгох нь дээр вэ?

Одоо бид ERP болон CRM системүүд гэж юу болохыг олж мэдсэн тул аль програмыг сонгохоо шийдэх цаг болжээ. Үүнийг хийхийн тулд өөрөөсөө асуулт асуугаарай: компанид ямар бэрхшээл тулгарч байна вэ?

1. CRM хэнд хэрэгтэй вэ: хэрэглэгчийн хайлт, борлуулалт, дуудлага

Хэрэв оффисын гол газар бол борлуулалтын хэлтэс бол танд CRM хэрэгтэй бөгөөд яг энэ хэлтэс нь "шахахыг" хүсч байна: үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үйл явцыг автоматжуулах, системчлэх. Үйлчлүүлэгчидтэй хийх ажил тань дуудлага, захидал, уулзалт дээр суурилж, өдөр бүр шинэ хэрэглэгч олж, тэднийг байнгын үйлчлүүлэгч болгох талаар боддог бол CRM хэрэгтэй.

Каптеррагийн хэлснээр * дараа нь CRM-ийн хэрэгжилтМенежерийн бүтээмж 37%-иар, борлуулалтын түвшин 29%-иар, компанийн ашиг 25-35%-иар нэмэгддэг (2015).

Каптерра - олон улсын зөвлөх компани. 2015 оны судалгаа.

Орос улсад CRM нь ихэвчлэн худалдаа, бөөний салбар, үйлчилгээ, зочлох үйлчилгээний салбарт хэрэгждэг. Нэг үгээр хэлбэл хаана ч байсан үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг олж авах, түүнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох нь чухал юм.

Оросын компаниуд энэ чиглэлээр цахим худалдаа CRM ашиглах

2. ERP хэнд хэрэгтэй вэ: үйлдвэрлэл, эргэлт, нөөц

Хэрэв та зөвхөн борлуулалтын алба төдийгүй бүхэл бүтэн компанийн ажлыг дибаг хийх шаардлагатай бол энэ нь ERP-ийн даалгавар юм. Үйлдвэрлэлийн цех, агуулах нь таны сонирхлын тэргүүн эгнээнд байгаа бол ийм мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүн зайлшгүй шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ, ачих, ложистикийн хэлтэс нь цаг шиг ажиллах ёстой бөгөөд та юу үйлдвэрлэх, хэзээ, ямар нөхцөлд хэрэглэгчдэд хүргэх, ямар түүхий эдийг худалдан авах, ямар нөөц бүрдүүлэхийг байнга шийдэхээс өөр аргагүй болдог. үүнд хэрэгтэй болно.

дундаж өндөр

аж ахуйн нэгжид ERP хэрэгжүүлсний дараа үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ

APICS*-ийн үзэж байгаагаар ERP-ийн хэрэгжилт нь үйлдвэрлэлийн зардлыг 8%, нийлүүлэх хугацааг 30% бууруулж, үйлдвэрлэлийн хэмжээг 15% нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

APICS - олон улсын боловсролын байгууллага, үйлдвэрлэлийн чиглэлээр мэргэшсэн үйл ажиллагааны удирдлага. 2013 оны судалгаа.

Орос улсад ERP нь худалдаа, механик инженерчлэл, барилга байгууламж, түүнчлэн хүнс, химийн үйлдвэрүүдэд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.

CRM ба ERP - нэгтгэх боломжтой юу?

Өөрөөр хэлбэл, CRM болон ERP нь өрсөлдөгч бүтээгдэхүүн биш, харин нэг зоосны хоёр тал юм. ERP систем нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, логистикийг хянахад тусалдаг ба CRM систем нь борлуулалтыг баталгаажуулж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Хэрэв та хоёуланг нь хамрах шаардлагатай бол яах вэ?

Дараа нь та өөр өөр хөгжүүлэгчдийн хоёр бүтээгдэхүүний хооронд интеграцчлалыг тохируулах эсвэл CRM модулийг суурилуулсан ERP-г хэрэгжүүлэх боломжтой. Шийдэл бүрийн давуу болон сул талуудыг авч үзье.

1. CRM болон ERP нь тусдаа программ юм

Томоохон үйлдвэрүүдэд, хаана гол ажил- бий болгох чанартай бүтээгдэхүүнмөн цогцолборын бүх нарийн ширийн зүйлийг ажигла технологийн процесс, ихэвчлэн ERP хэрэгжүүлдэг. Мөн гүйлгээний өгөгдлийг системчлэх, борлуулалтын хэлтэст тавих хяналтыг сайжруулахын тулд API-ээр дамжуулан гуравдагч этгээдийн CRM системтэй ERP интеграцчлалыг тохируулсан. Нэг програмд ​​өгөгдөл оруулахад нөгөө програмд ​​автоматаар гарч ирнэ.

CRM систем нь уян хатан тохиргоотой байх нь чухал: жишээлбэл, та өөр өөр форматаар өгөгдөл оруулах талбаруудыг үүсгэж болно. Мөн өөрт хэрэгтэй мэдээллээ авч, хэрэгтэй газар нь шилжүүлэх боломжийг олгодог өргөн API. Үнэн бол бие даасан бүтээгдэхүүн харилцан үйлчлэхэд ямар нэг зүйл буруу болох эрсдэл үргэлж байдаг. Энэ тохиолдолд та туршлагатай системийн администраторгүйгээр хийж чадахгүй.

2. CRM болон ERP - хоёрыг нэг дор

Өөр нэг сонголт бол CRM нь Нягтлан бодох бүртгэл, агуулах гэх мэт блокуудын хамт ERP программд урьдчилан суулгасан модуль юм.Давуу тал нь гуравдагч этгээдийн бүтээгдэхүүнийг нэгтгэх шаардлагагүй бөгөөд програмын шинэчлэлтүүдээс шалтгаалан байнга тохируулга хийх шаардлагагүй юм. Гэсэн хэдий ч мэдэгдэхүйц хасах зүйл бас бий.

Хэрэв CRM модуль нь хоёрдогч байвал ERP хөгжүүлэгчид бусад блокуудад онцгой ач холбогдол өгдөг байсан тул үйл ажиллагаа, уян хатан чанараараа хязгаарлагддаг.

Үүний зэрэгцээ, шинжээч, програмистуудаас гадна туршлагатай борлуулалтын хүмүүс тусдаа CRM боловсруулахад оролцдог бөгөөд бие даасан үр дүнтэй бүтээгдэхүүн болохын тулд хөтөлбөрийг байнга туршиж, оновчтой болгодог.

Сонирхолтой нь CRM системүүд нь өмнө нь ERP бүтээгдэхүүнүүдэд зориулагдсан байсан модулиудыг саяхан багтааж эхэлсэн.

Жишээлбэл, манай SalesapCRM програм нь авлага, төлбөрийн динамикийг хянах, нэхэмжлэх гаргах, тэдгээрийн төлбөрийн баримтыг шалгах, төлбөрийг банк, төлбөрийн чиглэлээр хуваах боломжийг олгодог төлбөрийн блоктой.

Ажилчид болон бүх хэлтэсүүдийн ажлын хуваарийг гаргах боломжийг олгодог хуваарь, захиалгын модуль байдаг. Удахгүй 1С: Худалдаа ба агуулахыг орлох агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийн модуль гарч ирнэ.

Тиймээс зах зээлийн тодорхой сегментүүдэд дэвшилтэт чадвартай CRM системүүд ERP-тэй өрсөлдөх боломжтой. Энэ нь жишээлбэл, худалдаа, үйлчилгээний салбарт ердийн зүйл боловч олон мянган ажилтантай асар том аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг хангах шаардлагагүй тохиолдолд л тохиолддог. Энэ сонголт нь жишээлбэл, хэд хэдэн ажилтантай 50 ажилтантай компанид тохиромжтой Жижиглэн худалдааны дэлгүүр, бараа, борлуулалтын албатай агуулах. Шаардлагагүй олон функц бүхий нарийн төвөгтэй ERP-ийг хэрэгжүүлэхийн оронд та барааны эргэлтийг удирдах модуль бүхий CRM авч болно - ийм хөтөлбөр нь илүү хямд бөгөөд сурахад хялбар байх болно.

Тиймээс мэдээллийн технологийн бүтээгдэхүүн хоёулаа бизнесийн үйл явцыг автоматжуулахтай холбоотой боловч CRM нь компани ба үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны түвшинд, ERP нь ижил түвшинд байдаг. дотоод зохион байгуулалтбүхэл бүтэн аж ахуйн нэгж. Хэрэв танд хоёр програмын чадвар хэрэгтэй бол системийг сонгох үе шатанд аль нэгдлийн сонголт хамгийн тохиромжтой байх талаар бодох хэрэгтэй.

Хэрэв та CRM системийг хэрэгжүүлэхээр шийдсэн бол туршаад үзээрэй. Энэ бол үүлэнд суурилсан бизнесийн удирдлагын хөтөлбөр бөгөөд цаг заваа эрхэмлэдэг хүмүүст таалагдах нь дамжиггүй. Бид SalesapCRM-ийг сурахад аль болох хялбар, гэхдээ нэгэн зэрэг ажиллагаатай болгосон. Бүртгүүлээрэй, үнэ төлбөргүй!

Бизнесийн автоматжуулалт бол хамгийн тулгамдсан бөгөөд чухал ажил юм янз бүрийн компаниуд: том аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд, банкны байгууллагууд, төрийн байгууллагууд, Мэдээллийн технологийн компаниуд - эдгээр болон бусад олон байгууллагууд өөрсдийн бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх шаардлагатай байна.

Тиймээс зах зээл эрэлт хэрэгцээг хангаж байгаа нь гайхах зүйл биш юм боломжит үйлчлүүлэгчид, өнөөдөр бизнесийг автоматжуулахад чиглэсэн олон төрлийн програм хангамжийн шийдлүүдийг санал болгож байна. Ийм програм хангамжийн хамгийн алдартай сонголтуудын зарим нь CRM болон ERP системүүд юм. Тэд бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ?

ERP ангиллын системийн нэр нь англи хэлний Enterprise Resource Planning товчлолоос гаралтай бөгөөд орос хэл рүү орчуулбал "аж ахуйн нэгжийн нөөцийн менежмент" гэсэн утгатай. Нэрнийхээ дагуу бараг бүх ERP систем нь аж ахуйн нэгжийн нөөцийн хамгийн бүрэн мэдээллийн санг агуулдаг бөгөөд үүний үндсэн дээр нягтлан бодох бүртгэл, хүний ​​​​нөөцийн хэлтэс, худалдан авалтын хэлтэс болон бусад бүх гол хэлтэсүүд ажиллах боломжтой. Тиймээс ERP системд агуулагдах мэдээлэл нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай түүхий эд материалын хэмжээ, чанарыг төлөвлөх, ойрын хугацаанд ажилд авах төлөвлөгөө гаргах, тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх, шинэчлэх төслүүдийг эхлүүлэх, хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бүрэн явуулахад шаардлагатай бусад үйл ажиллагаа.-нэгж.

CRM системийн ажиллагааг авч үзэхэд арай өөр нөхцөл байдал үүсдэг. ERP системүүдийн нэгэн адил тэдгээрийн мөн чанар, зорилгыг ойлгохын тулд энэхүү язгуур товчлолын үндэс болсон Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэсэн англи хэллэгээс эхлэх нь зүйтэй. Орос хэл рүү орчуулбал "үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент" гэсэн утгатай бөгөөд ийм системийн үндсэн даалгаврыг маш тодорхой тайлбарласан болно.

Мэдэгдэж байгаагаар, одоогийн байдалЗах зээл нь бараг бүх сегментүүдэд өндөр өрсөлдөөнтэй байдаг бөгөөд ижил төстэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг компаниуд байдаг чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчийн төлөө тэмцэхээс өөр аргагүй болсон. Энэхүү хүнд хэцүү ажилд CRM систем нь тэдний хувьд зайлшгүй туслагч болж чадна. Баримт нь түүний гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг автоматжуулах бөгөөд ингэснээр тэд болон компанийн хооронд урт хугацааны түншлэлийг бий болгож, тэдний дунд үнэнч шударга байдлыг бий болгоход тусалдаг.

CRM систем нь бүтээгдэхүүн, компанитай танилцах, байршуулах эхний шатнаас эхлэн үйлчлүүлэгчтэй харилцах одоогийн бүх үйл ажиллагааг цаг тухайд нь хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог орчин үеийн автоматжуулсан зохион байгуулагч юм. арилжааны санал. Дуудлага, уулзалт, хэлэлцээр, гэрээ, бараа тээвэрлэх, нэхэмжлэх, төлбөрийн хяналт, баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах үйлчилгээ - эдгээр бүх үйл ажиллагаа нь CRM системийн байнгын хяналтанд байх болно. Үүний үр дүнд тэд бүгд адилхан хэрэгжих болно өндөр чанартайцаг тухайд нь тодорхой болгож, улмаар үйлчлүүлэгчдэд компанийн талаар маш таатай сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Тиймээс ERP болон CRM системүүд нь хоорондоо өрсөлддөг бүтээгдэхүүн биш, харин бие биенгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй нэг зоосны хоёр тал юм. ERP систем нь өндөр чанартай, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх гол түлхүүр бөгөөд CRM нь эдгээр бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хангах, зах зээлд компанийн тогтвортой байр суурийг бий болгох хэрэгсэл юм.

Та www.gydex.ru сайтаас илүү ихийг олж мэдэх боломжтой