Mga pamamaraan ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ng kalidad. Konsepto at pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala Iminungkahing diskarte sa paggawa ng desisyon
Ang desisyon sa pamamahala ay produkto ng gawaing pangangasiwa, at ang pagpapatibay nito ay isang proseso na humahantong sa paglitaw ng produktong ito. Ang paggawa ng desisyon ay isang malay na pagpili mula sa mga magagamit na opsyon para sa isang kurso ng aksyon na nagbibigay-daan sa iyong makamit ang isang umiiral na layunin. Ang isang desisyon ay ang anyo kung saan ang kontrol na impluwensya ng paksa ng pamamahala sa bagay ng pamamahala ay isinasagawa. Samakatuwid, ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala ay isang pamantayan para sa pagiging epektibo ng isang tagapamahala.
Ang solusyon ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan. Ang mga pangunahing ay ang bisa, kalinawan ng pagbabalangkas, tunay na pagiging posible, pagiging maagap, ekonomiya, kahusayan (ang antas kung saan ang layunin ay nakamit kumpara sa paggasta ng mga mapagkukunan).
Bilang isang tuntunin, ang mga desisyon ay dapat gawin kung saan lumitaw ang isang sitwasyon ng problema; Para dito, ang mga tagapamahala sa naaangkop na antas ay dapat bigyan ng naaangkop na mga kapangyarihan, kasabay ng pagtatalaga sa kanila ng responsibilidad para sa estado ng mga gawain sa pinamamahalaang pasilidad. Ang isang napakahalagang kondisyon para sa positibong epekto ng isang desisyon sa gawain ng isang organisasyon ay ang pagkakapare-pareho nito sa mga desisyong ginawa nang mas maaga (parehong patayo at pahalang ng pamamahala (dito, siyempre, hindi namin ibig sabihin ang kaso kapag ang gawain ay upang radikal na baguhin ang buong patakaran sa pag-unlad).
2. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala
Ang isang organisasyon ay gumagawa ng isang malaking bilang ng iba't ibang mga desisyon. Nag-iiba ang mga ito sa nilalaman, tagal at pag-unlad, pokus at sukat ng epekto, antas ng pag-aampon, pagkakaroon ng impormasyon, atbp. Gamit ang pag-uuri, matutukoy natin ang mga klase ng mga desisyon na nangangailangan ng ibang diskarte sa proseso at pamamaraan ng kanilang pag-aampon, ay hindi ang pareho sa mga tuntunin ng oras na ginugol, at iba pang mga mapagkukunan (Talahanayan 1).
Talahanayan 1
Pag-uuri ng mga desisyon na ginawa sa isang organisasyon
Ang mga programmable na solusyon ay mga solusyon sa paulit-ulit at mahusay na tinukoy na mga problema. Bilang isang patakaran, ito ay mga karaniwang gawain na paulit-ulit na lumitaw sa samahan, tungkol sa kung saan mayroong sapat na maaasahan at maaasahang impormasyon, pati na rin ang handa, binuo at dati nang matagumpay na inilapat na mga patakaran at pamamaraan. Itinatag ng pamamaraan ang pagkakasunud-sunod, pagkakasunud-sunod ng mga aksyon, mga karapatan, at mga responsibilidad ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ang isang halimbawa ay ang gawain ng paglalagay ng isang pana-panahong pagkakasunud-sunod ng imbentaryo para sa isa sa mga workshop ng isang negosyo. Upang bumuo at ma-optimize ang mga programmable na solusyon, ginagamit ang mga pormal na pamamaraan na may malinaw na algorithm para sa paglutas ng problema sa anyo ng mga modelong pang-ekonomiya at matematika, mga pamamaraan ng pagsusuri at pagkalkula ng data, at mga programa sa computer na nagbibigay ng mataas na katumpakan ng quantitative assessment ng mga binuo na opsyon. .
Ang mga di-programmable na solusyon ay nagsasangkot ng bago, kumplikado, hindi pa nakikita, hindi kinaugalian, hindi inaasahang mga problema na hindi tumpak na masusukat. Bilang isang patakaran, ang mga ito ay mahirap tukuyin at istraktura; sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hindi malinaw na pagbabalangkas ng layunin, hindi kawastuhan at kawalan ng katiyakan ng impormasyon, at ang kakulangan ng malinaw na mga patakaran at mga pamamaraan ng pagpapasya. Kapag bumubuo ng mga di-programmable na solusyon, ginagamit ang mga heuristic na pamamaraan. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang pagbuo ng mga alternatibong solusyon ay batay hindi sa tumpak na mga kalkulasyon, ngunit sa lohika, paghatol at hinuha. Sa kasong ito, ginagamit ang propesyonal na kaalaman, mataas na antas ng kwalipikasyon, at malikhaing kakayahan ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan. Kabilang sa mga di-programmable na desisyon ang mga desisyong nauugnay sa pagtukoy ng mga layunin at pagbabalangkas ng diskarte sa pag-unlad ng isang organisasyon, pagbabago ng istruktura nito, pagtataya ng trabaho sa mga bagong merkado, atbp. Ang bilang ng mga naturang desisyon ay tumataas habang lumalaki ang laki at kumplikado ng organisasyon, at ang dynamism at kawalan ng katiyakan tumataas ang panlabas na kapaligiran nito. .
Ang mga intuitive na desisyon ay mga pagpipiliang ginawa lamang batay sa isang pakiramdam na sila ay tama. Ang gumagawa ng desisyon ay hindi tinitimbang ang mga kalamangan at kahinaan ng bawat alternatibo; hindi niya sinusuri ang sitwasyon, ngunit umaasa sa pananaw at pakiramdam. Ang intuwisyon ay nagsasangkot ng mga hunch, imahinasyon, insight, o mga kaisipan na madalas na nagpapakita ng kanilang mga sarili nang kusang sa kamalayan ng isang problema at kasunod na paggawa ng desisyon. Ang isang intuitive na diskarte ay maaaring gumana nang maayos kapag nag-aanalisa ng mga problemang sensitibo sa oras sa mga sitwasyon kung saan ang mga layunin ay mahirap tukuyin, ang impormasyon ay hindi tumpak, at ang quantification ay imposible.
Ang mga desisyon na nakabatay sa paghatol ay mga pagpipiliang hinihimok ng kaalaman at karanasan. Ang isang tao ay gumagamit ng kaalaman sa kung ano ang nangyari sa mga katulad na sitwasyon bago at hinuhulaan ang resulta ng isang alternatibong pagpipilian. May panganib dito na mawalan ng bagong alternatibo, dahil ang manager ay ginagabayan ng lumang karanasan sa paglutas ng mga katulad na problema.
Ang mga makatwirang desisyon ay hindi nakasalalay sa nakaraang karanasan. Ang proseso ng kanilang pag-aampon ay nagsasangkot ng pagpili ng alternatibong magdadala ng pinakamataas na benepisyo sa organisasyon. Ang paghahanap para sa pinakamahusay na solusyon ay isinasagawa. Ang pamamaraan para sa paggawa ng makatuwirang desisyon ay kinabibilangan ng pitong magkakasunod na yugto:
1) kahulugan ng problema;
2) pagbabalangkas ng mga paghihigpit at pamantayan sa paggawa ng desisyon;
3) pagkilala sa mga alternatibo;
4) pagsusuri ng mga alternatibo;
5) pagpili ng alternatibo;
6) pagpapatupad ng desisyon;
7) puna.
3. Mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng paggawa ng desisyon
Kahulugan ng problema. Ang isang kinakailangang kondisyon para sa paggawa ng desisyon ay ang problema mismo: kung walang mga problema, hindi na kailangan ng mga solusyon. Ang mga problema ay karaniwang may tatlong uri: paborable, krisis at karaniwan.
Ang krisis at normal ay malinaw na mga isyu na kailangang tugunan ng mga tagapamahala.
Ang mga kanais-nais, sa kabaligtaran, ay kadalasang nakatalukbong, at dapat silang makita ng tagapamahala.
Dahil karamihan sa mga krisis at karaniwang problema sa kanilang kalikasan ay nangangailangan ng agarang atensyon, ang isang tagapamahala ay maaaring gumugol ng maraming oras sa pagharap sa kanila at walang oras upang harapin ang mga mahahalagang bagong paborableng problema.
Maraming mga organisasyong mahusay na pinamamahalaan ang sumusubok na umiwas sa krisis at mga nakagawiang isyu at patungo sa mga pangmatagalang isyu sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga pangmatagalang layunin, estratehiya, at mga programa sa pagpaplano.
Ang unang yugto ng kahulugan ng problema ay ang kamalayan sa mga sintomas ng kabiguan o umiiral na mga pagkakataon. Ang mga sintomas na ito ay:
1) mababang kita, benta, produktibidad ng paggawa, kalidad ng produkto;
2) mataas na gastos sa produksyon at pamamahagi;
3) maraming mga salungatan sa organisasyon, mataas na paglilipat ng kawani, mababang pagganyak at dedikasyon ng mga kawani. Ang ikalawang yugto ng pag-diagnose ng problema ay ang pagtukoy sa mga sanhi ng mga problema.
Ang susunod na hakbang ay ang pagraranggo ng problema sa iba pang mga problema. Ang ranggo ay maaaring batay sa mga sumusunod na kadahilanan:
1) epekto sa organisasyon;
2) pagkamadalian ng problema at mga hadlang sa oras;
3) suporta para sa problema mula sa labas na pabor sa solusyon nito;
4) problema sa siklo ng buhay.
Pagbubuo ng mga paghihigpit at pamantayan ng desisyon.
Sa yugtong ito, ang mga mapagkukunan para sa pagpapatupad ng solusyon ay isinasaalang-alang. Dapat silang maging makatotohanan. Ang mga limitasyon ay maaaring mga limitasyon sa oras para sa pagbuo at paglutas ng isang problema, ang halaga ng mga pondong inilaan para dito, at mga parameter para sa pagiging epektibo ng pagkamit ng mga layunin. Bilang karagdagan sa mga limitasyon, tinutukoy din ng manager ang mga pamantayan kung saan dapat suriin ang mga alternatibong pagpipilian. Ito ang mga pamantayan sa pagpapasya. Mayroon silang iba't ibang nilalaman at anyo. Ang pamantayan ay pinaka-ganap na binuo para sa mga programmable na solusyon, kung saan ang paggamit ng mga pamamaraan ng pagsusuri ng dami at pagpoproseso ng elektronikong data ay posible.
Ang paggamit ng mga pamamaraang pang-ekonomiya at matematika sa paglutas ng mga problema sa pamamahala ay ginagawang posible na gumamit ng isang target na function bilang isang pamantayan sa pagpili, na karaniwang kailangang i-maximize o i-minimize; Samakatuwid, ang ganitong pagpipilian ay tinatawag na pag-optimize. Ang mga halimbawa ng pamantayan sa pag-optimize ay kinabibilangan ng: pag-maximize ng kita, kita, pagiging produktibo, kahusayan; pagliit ng mga gastos, pagkalugi mula sa mga depekto o downtime, atbp. Ang pinakamainam na solusyon ay pinili batay sa isang paghahambing ng dami ng halaga ng layunin na pag-andar para sa lahat ng posibleng mga opsyon; Ang pinakamahusay na solusyon ay itinuturing na isa na nagbibigay ng pinaka-kanais-nais na halaga ng target na pamantayan. Ang isang halimbawa ng naturang mga solusyon ay ang pag-optimize ng pag-load ng kagamitan, mga stock ng bodega, pagputol ng mga materyales, atbp.
Upang suriin ang mga opsyon para sa mga semi-structured na solusyon, ginagamit ang isang sistema ng may timbang na pamantayan. Ang mga posibilidad ng diskarteng ito sa pagpili ng pinakamahusay na opsyon ay maipapakita sa isang simpleng halimbawa. Sabihin nating nahaharap ang isang organisasyon sa problema sa pagpili ng supplier ng mga kinakailangang materyales. Maraming mga naturang kumpanya ang natuklasan, at sa mga paunang negosasyon, lahat sila ay sumang-ayon na makipagtulungan sa organisasyong ito. Gayunpaman, nag-aalok sila ng iba't ibang mga tuntunin tungkol sa mga supply, mga presyo, mga diskwento, atbp. Ang pinaka-angkop na tagapagtustos ay kailangang matukoy. Upang gawin ito, ang isang paghahambing na pagsusuri ng mga iminungkahing opsyon ay isinasagawa na may pagtuon sa pinakamahalagang pamantayan para sa organisasyon ng mamimili. Ipagpalagay natin na sa kasong ito ang mga sumusunod na pamantayan ay pinili:
1) presyo sa bawat yunit ng ibinibigay na materyal;
2) ang laki ng pinakamababang supply;
3) mga kondisyon para sa pagbibigay ng mga diskwento at benepisyo;
4) kalidad ng materyal;
5) heograpikal na lokasyon ng kumpanya ng tagapagtustos;
6) ang katayuan ng huli.
Hindi sila pareho sa kanilang kahalagahan para sa organisasyon, kaya kailangan nilang "timbangin" laban sa pangunahing pamantayan. Hayaang matukoy ang presyo para sa ibinibigay na materyal para sa mga ito, at binibigyan ito ng maximum na numerical na rating, halimbawa, 10. Ang iba ay sinusuri sa pamamagitan ng paghahambing sa pinakamataas na rating (Talahanayan 2), bilang resulta kung saan itinalaga sa kanila ang mga timbang na ipinahiwatig sa talahanayan.
talahanayan 2
Pamantayan sa pagtitimbang
Sa partikular, ang pansin ay dapat bayaran sa katotohanan na ang organisasyon ay nakakabit ng parehong kahalagahan sa heograpikal na lokasyon ng kumpanya ng tagapagtustos sa presyo ng ibinibigay na materyal. Ito ay dahil sa mataas na mga taripa ng transportasyon para sa transportasyon ng kargamento. Malinaw din sa talahanayan na ang organisasyong pinag-uusapan ay hindi masyadong nababahala tungkol sa pinakamababang sukat ng mga supply at hindi gaanong binibigyang importansya ang katayuan ng supplier, bagama't isinasaalang-alang pa rin ito kapag pumipili. Ang lahat ng posibleng opsyon sa solusyon ay sinusuri batay sa napili at natimbang na pamantayan. Karaniwan, apat na kumpanya ng tagapagtustos ang isinasaalang-alang, na itinalaga bilang A, B, C, at D. Sa katunayan, maaaring marami pa sa kanila, ngunit hindi sila kilala o hindi isinasaalang-alang (para sa isang kadahilanan o iba pa). Sa yugtong ito, ang isang comparative assessment ng bawat kumpanya ay ginawa para sa bawat criterion (ang resulta ay ipinakita sa Table 3); ang pinakamataas na marka ay 10. Kung susumahin namin ang lahat ng mga marka na natanggap ng mga kumpanya para sa lahat ng pamantayan, ang firm A ay makakatanggap ng kabuuan ng 40, B - 38, C - 34 at firm D - 37.
Gayunpaman, masyadong maaga para gumawa ng pangwakas na desisyon. Kinakailangang isaalang-alang ang iba't ibang "kategorya ng timbang" ng bawat pamantayan at pagkatapos lamang nito matutukoy ang kumpanya kung alin ang pipiliin. Ang mga resulta ng yugtong ito ay ipinakita sa Talahanayan 4, at ang isang medyo hindi inaasahang konklusyon ay sumusunod mula sa kanila: ang pinakamataas na kabuuang mga marka, na makabuluhang nauuna, ay natanggap ng kumpanya G, na sa nakaraang yugto ay sinakop ang penultimate na lugar.
Talahanayan 3
Pagtimbang ng mga opsyon batay sa pamantayan sa pagpili
Talahanayan 4
Kabuuang pagtimbang ng mga opsyon ayon sa pamantayan sa pagpili
Ang paggamit ng diskarteng ito ay batay sa pag-aakalang posibleng matukoy ang lahat ng pamantayan at mga pagpipilian sa pagpapasya, na ang mga priyoridad ay alam at na sila, tulad ng mga bigat na itinalaga sa kanila, ay pare-pareho ang kalikasan. Sa ilalim ng gayong mga kundisyon, pipiliin ang opsyon na may pinakamataas na marka.
Pagkilala sa mga alternatibo. Sa teorya, kinakailangan upang matukoy ang lahat ng posibleng mga opsyon para sa paglutas ng isang problema, ngunit sa pagsasagawa, ang isang manager ay bihirang magkaroon ng kaalaman at oras upang gawin ito. Samakatuwid, ang bilang ng mga alternatibo para sa karagdagang pagsasaalang-alang ay limitado sa ilang mga opsyon na itinuturing na sapat na mabuti upang mapabuti ang sitwasyon ng problema. Ang mga bago at kakaibang problema ay madalas na lumitaw. Ang pagpili ng mga alternatibo ay nagiging isang kumplikadong proseso ng paglikha.
Mayroong maraming mga pamamaraan para sa malikhaing paghahanap para sa mga alternatibo, ang pangunahing layunin nito ay upang makabuo ng mga ideya: brainstorming, pagsusuri ng grupo ng sitwasyon, diagram ng sanhi-at-epekto, pagsusuri sa morphological, paraan ng electronic brainstorming, atbp. Ang gawain ng tagapamahala ay upang lumikha ng isang malikhaing kapaligiran para sa paghahanap ng mga alternatibo.
Ang mga kondisyon para sa paglikha ng gayong kapaligiran ay maaaring:
1) pagganyak sa paghahanap;
2) pagbibigay ng lahat ng kinakailangang impormasyon upang komprehensibong maunawaan ang problema;
3) libreng talakayan at pagtanggap ng anumang mga ideya upang malutas ang problema, hindi kasama ang pagpuna sa mga panukala;
4) paglalaan ng oras upang bumuo ng mga ideya.
Pagsusuri ng mga alternatibo. Sa yugtong ito, natutukoy ang mga pakinabang at disadvantages ng mga natukoy na opsyon para sa paglutas ng problema. Upang ihambing ang mga alternatibo, ginagamit ang pamantayang itinatag sa ikalawang yugto. Kung ang isang solusyon ay hindi nakakatugon sa pamantayan, hindi ito isasaalang-alang pa. Ang isang mahalagang punto sa pagtatasa ay upang matukoy ang posibilidad ng bawat alternatibong maisasakatuparan.
Pagpili ng alternatibo o paggawa ng desisyon. Ang pinakamahusay na solusyon ay ang isa na pinaka malapit na nakaayon sa mga layunin at halaga ng kumpanya habang gumagamit ng pinakamababang halaga ng mga mapagkukunan.
Kung ang problema ay natukoy nang tama at ang mga alternatibong solusyon ay maingat na nasuri, kung gayon ang paggawa ng desisyon ay medyo simple.
Gayunpaman, kung ang problema ay bago, masalimuot, at maraming probabilistikong salik o pansariling impormasyon na dapat isaalang-alang, walang isang pagpipilian ang maaaring ang pinakamahusay.
Sa kasong ito, maaari kang umasa sa intuwisyon at karanasan. Maaari ka ring gumamit ng eksperimento at paggamit ng mga modelong handa na solusyon para sa mga partikular na kumplikadong sitwasyon.
Pagpapatupad ng solusyon. Ang yugtong ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang tama at pinakamainam ng desisyon na ginawa. Upang maipatupad ang desisyon, dapat itong ipaalam sa mga nagpapatupad. Dapat silang makatanggap ng malinaw na impormasyon tungkol sa kung sino, saan, kailan at sa anong mga paraan dapat magsagawa ng mga aksyon na naaayon sa desisyong ito.
Kinakailangan na bumuo ng isang plano para sa pagpapatupad nito, na nagbibigay ng isang sistema ng mga hakbang upang matiyak ang matagumpay na pagkamit ng mga layunin.
Ang isa sa mga mekanismo ng pagpaplano sa yugtong ito ay maaaring ang tinatawag na puno ng desisyon, na nagpapahintulot, sa pamamagitan ng pagbubulok ng napiling opsyon, na magpakita ng isang hanay ng mga layunin at layunin na makakamit at malutas. Ang isang kondisyon na halimbawa ay ito.
Sabihin nating sa proseso ng paglutas ng problema sa pagtukoy ng diskarte ng organisasyon para sa hinaharap, ang mga pangunahing estratehikong direksyon ay pinili upang matiyak ang pagkamit ng layunin na itinakda ng pamamahala para sa isang naibigay na panahon: upang mabuhay sa mahirap na mga kondisyon ng krisis; mapanatili at palakasin ang posisyon nito sa merkado ng mga mapagkumpitensyang produkto; lumikha ng mga paunang kondisyon para sa karagdagang interbensyon sa mga merkado, gayundin para sa pag-maximize ng paggamit at pagpapalawak ng potensyal ng organisasyon. Ang mga direksyon na ito ay binuo tulad ng sumusunod:
1) ituon ang mga pagsisikap sa paggawa ng mga mapagkumpitensyang produkto A, B, C, gamit ang parehong domestic at dayuhang merkado para sa kanilang mga benta;
2) bumuo at magpatupad ng isang programa ng pakikipagtulungan sa iba pang mga negosyo at organisasyon nang direkta o hindi direktang nauugnay sa paggawa ng mga produkto A, B, C, upang makaakit ng mga pamumuhunan sa equity;
3) baguhin ang sistema ng pamamahala ng organisasyon upang i-de-bureucratize ito, lumikha ng pinaka-kanais-nais na mga kondisyon para sa pagbuo ng pagkamalikhain at ang paggamit ng isang istraktura ng pangkat ng trabaho.
Feedback. Isinasagawa ito sa anyo ng pagsubaybay sa pagpapatupad ng isang desisyon batay sa impormasyon tungkol sa pag-unlad ng pagpapatupad nito, pagsukat, pagsusuri at paghahambing ng mga aktwal na resulta sa mga nakaplano.
Maaaring ipakita ng kontrol hindi lamang ang mga paglihis mula sa nakaplanong plano ng aksyon, kundi pati na rin ang mga pagkukulang ng solusyon mismo na nangangailangan ng napapanahong pag-aalis.
Upang mabawasan ang gayong mga pagkukulang, dapat isagawa ang control function sa lahat ng yugto ng proseso ng paggawa ng desisyon.
Maaaring kailanganin nitong ulitin ang mga pamamaraan ng mga nakaraang hakbang. Ang paggawa ng desisyon ay nagiging tuluy-tuloy na proseso.
Hindi ito nagtatapos sa yugto ng paggawa ng desisyon, ang pagpili ng isang opsyon. Ang feedback ay nagbibigay sa mga tagapamahala ng impormasyon na maaaring magpasimula ng isang bagong yugto ng paggawa ng desisyon.
4. Paggawa ng desisyon ng grupo
Sa karamihan ng mga organisasyon, maraming desisyon ang ginagawa sa mga koponan at grupo. Ang mga tagapamahala ay madalas na nahaharap sa mga sitwasyon na nangangailangan ng talakayan sa mga pagpupulong. Ito ay totoo lalo na para sa mga hindi naprogramang problema na bago, kumplikado, at may malaking kawalan ng katiyakan sa kinalabasan. Ang paglutas ng gayong mga problema ng isang tao ay bihirang gawin nang regular.
Nangangailangan ito ng espesyal na kaalaman sa ilang mga lugar na hindi karaniwang taglay ng isang tao. Ang pangangailangang ito, kasama ng malinaw na katotohanan na ang mga desisyong ginawa ay dapat na makita at ipatupad ng maraming bahagi ng organisasyon, ay nagpapataas sa paggamit ng isang diskarte ng pangkat sa proseso ng paggawa ng desisyon.
Maraming paraan para sa pangkatang talakayan ng isang problema at paggawa ng desisyon. Ang mga pangunahing ay: synectics, nominal na paraan ng grupo, Delphi paraan, ekspertong paraan ng pagtatasa, pagpaplano ng pahintulot, pagsulat ng script. Tingnan natin ang synectics.
Ang Synectics ay ang kumbinasyon ng iba't ibang elemento na hindi tumutugma sa isa't isa. Bilang isang pamamaraan, ito ay nagsasangkot ng pagtukoy sa magkasalungat na panig o uso sa bagay na isinasaalang-alang. Malaking kahalagahan ang nakalakip sa pagbabalangkas ng problema. Ito ay pinaniniwalaan na ang napaaga na pagbabalangkas ay maaaring hadlangan ang paghahanap para sa mga orihinal na solusyon. Samakatuwid, ang talakayan ay madalas na nagsisimula hindi sa pagbabalangkas ng problema, ngunit sa pagtukoy sa kakanyahan ng problema, ang mga pangunahing prinsipyo ng paggana ng isang bagay o proseso. Ito ay nagpapahintulot sa amin na lumipat mula sa pangkalahatang hanay ng mga problema patungo sa pag-aaral ng mga partikular na kondisyon ng isang partikular na problema.
Sa panahon ng "pag-atake ng sinector," pinapayagan ang nakabubuo na pagpuna. Ang pangunahing malikhaing pamamaraan na ginagamit sa synectics ay iba't ibang uri ng pagkakatulad: direkta, personal, simboliko at hindi kapani-paniwala.
Sa direktang pagkakatulad, ang problema o bagay na isinasaalang-alang ay inihambing sa mga katulad na problema o mga bagay mula sa ibang larangan (biology, teknolohiya, medisina, atbp.). Halimbawa, kung ang problema ng pagbagay ay nalutas, kung gayon ang isang tao ay madaling gumuhit ng isang parallel sa isang chameleon na nagbabago ng kulay, atbp. Sa isang personal na pagkakatulad, ang mga kalahok sa "atake ng synector" ay nagsisikap na masanay sa problema o bagay, pagsamahin ito, tingnan ito mula sa loob upang mas maunawaan ang mga kondisyon at mekanismo ng pagkilos.
Sa isang simbolikong pagkakatulad, ang isang maigsi na semantikong pagbabalangkas ay pinili sa anyo ng isang maikling kahulugan na sumasalamin sa kakanyahan ng problemang isinasaalang-alang. Halimbawa, ang apoy ay nakikitang init, ang lakas ay sapilitang integridad, atbp. Sa isang kamangha-manghang pagkakatulad, ipinakilala ng developer ang problemang nilulutas ng ilang kamangha-manghang mga nilalang o bagay (halimbawa, isang magic wand o Aladdin's magic lamp) na maaaring makamit kung ano ang kinakailangan ayon sa mga kondisyon ng gawain. Kaya, sa tulong ng mga pagkakatulad, sinusubukan ng mga developer, kapag nilulutas ang isang kumplikado, hindi pangkaraniwang problema, upang makita kung ano ang kilala na sa hindi alam, na nagpapahintulot sa kanila na gumamit ng mga pamilyar na pamamaraan. Kung ang isang karaniwang problema ay nalutas, pagkatapos ay ang isang pagkakatulad ay nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang stereotyped na pag-iisip at tingnan ang problema mula sa isang bago, hindi inaasahang anggulo at makahanap ng isang orihinal na solusyon.
Ang Synectics ay isang mas binuo at kumplikadong paraan ng aktibidad ng malikhaing grupo, na ang layunin ay bumalangkas ng solusyon. Ang synectic group ay nabuo mula sa mga mananaliksik na sinanay sa mga pamamaraan ng malikhaing trabaho, na lubos na kwalipikadong mga espesyalista mula sa iba't ibang propesyon o iba't ibang disiplina.
Ang edad ng mga kalahok ay hindi mahalaga, ngunit ipinakita ng karanasan na ang pinaka-angkop para sa "mga synector" ay mga taong may edad na 25-40 taon. Ito ay pinaniniwalaan na bago ang edad na 25 ang isang tao ay walang sapat na karanasan, at pagkatapos ng 40 ay hindi na siya gaanong katanggap-tanggap sa mga bagong ideya.
Ang mga miyembro ng isang synectic na grupo ay dapat na makilala sa pamamagitan ng pagiging malikhain, mayamang imahinasyon at pantasya, kalayaan at walang pinapanigan na mga opinyon, ang kakayahang kumuha ng mga panganib, ang kakayahang mag-abstract mula sa nakagawiang paghuhusga, mag-isip sa labas ng kahon at i-highlight ang kakanyahan ng isang kababalaghan, maging walang harang. at malaya sa kanilang mga pag-iisip, paborableng malasahan ang mga ideya ng ibang tao, at magagawang ihinto ang mga ideya sa pag-unlad na natagpuan upang maghanap ng mga bago, maging nakatuon at maniwala sa posibilidad na malutas ang problema. Ipinapakita ng karanasan na ang pagbuo ng isang synectic na grupo ay maaaring tumagal ng isang buong taon. Ito ay nilikha sa isang patuloy na batayan, bilang kabaligtaran sa mga grupo na inorganisa para sa isang panandaliang panahon, upang malutas ang anumang mga kumplikadong problema na lumitaw sa organisasyon.
Nagtatrabaho siya nang buong oras para sa oras na kinakailangan upang malutas ang problema. Ang grupo ay pinamumunuan ng isang bihasang espesyalista na alam ang mga pamamaraan ng synectics. Ang pangunahing gawain ng isang synectic na koponan ay ang paggamit ng karanasan at kaalaman mula sa iba't ibang bahagi ng mga miyembro ng koponan upang makabuo ng mga ideya at bumuo ng mga posibleng solusyon.
Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba
Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.
Ministri ng Agrikultura ng Russian Federation
Federal State Educational Institution ng Mas Mataas na Propesyonal na Edukasyon
Izhevsk State Agricultural Academy
Faculty of Continuing Professional Education
Pagsusulitsa pamamahala ng kalidad
Sa paksa: Mga pamamaraan ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ng kalidad
Sinuri ni: Abasheeva O.V.
Nakumpleto ni: 3rd year student Yushkova O.O.
(espesyalidad 080502-
"Ekonomya at pamamahala ng mga kumplikadong negosyo sa agro-industriya",
gr.28b, code 0705199)
Izhevsk 2009
Panimula
1. Teorya at kasanayan sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala
1.1 Ang konsepto ng "Desisyon ng Pamamahala" at ang saklaw ng aplikasyon nito
1.2 Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala
1.3 Proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala
1.4 Mga pamamaraan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala
Bibliograpiya
SApagsasagawa
Ang paggawa ng desisyon, pati na rin ang pagpapalitan ng impormasyon, ay isang mahalagang bahagi ng anumang tungkulin ng pamamahala. Ang pangangailangan para sa paggawa ng desisyon ay lumitaw sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pamamahala, ay nauugnay sa lahat ng mga lugar at aspeto ng aktibidad ng pamamahala at ito ang quintessence nito. Ito ang dahilan kung bakit napakahalagang maunawaan ang kalikasan at kakanyahan ng mga desisyon.
Ano ang solusyon? Subukan muna nating ibigay ang pinaka-pangkalahatang katangian. Karaniwan, sa proseso ng anumang aktibidad, lumilitaw ang mga sitwasyon kapag ang isang tao o grupo ng mga tao ay nahaharap sa pangangailangan na pumili ng isa sa ilang posibleng mga opsyon para sa pagkilos. Ang resulta ng pagpili na ito ay magiging desisyon. Kaya, ang isang desisyon ay isang pagpipilian ng isang alternatibo.
Bawat isa sa atin ay kailangang pumili ng isang bagay dose-dosenang beses bawat araw, pagpapaunlad ng ating mga kakayahan at pagkuha ng mga kasanayan sa paggawa ng desisyon sa pamamagitan ng sarili nating karanasan. Mayroong maraming mga halimbawa: pagpili ng mga damit mula sa isang umiiral na wardrobe, pagpili ng mga pinggan mula sa isang iminungkahing menu.
Anumang aksyon ng isang indibidwal o aksyon ng isang grupo ay nauuna sa isang desisyon. Ang mga desisyon ay isang unibersal na anyo ng pag-uugali para sa parehong mga indibidwal at panlipunang grupo. Ang pagiging unibersal na ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng kamalayan at may layunin na kalikasan ng aktibidad ng tao. Gayunpaman, sa kabila ng pagiging pangkalahatan ng mga desisyon, ang kanilang pag-ampon sa proseso ng pamamahala ng isang organisasyon ay naiiba nang malaki sa mga desisyong ginawa sa pribadong buhay.
Ang mga aktibidad ng sinumang tagapamahala ay nauugnay sa pagganap ng mga tungkulin ng pamamahala, kabilang ang pagpaplano, pag-oorganisa, pag-coordinate at pagkontrol sa anumang mga proseso. Ang aktibidad na ito ay isinasagawa sa anyo ng isang order, isang pag-uusap sa negosyo, mga tagubilin, atbp. Madalas nating marinig na ang direktor ay gumawa ng isang desisyon, pinirmahan ng pinuno ng departamento ang mga tagubilin. Sa pangkalahatan, ang aktibidad na ito ay nauugnay sa mga desisyon. Ang mga eksperto ay bumuo ng mga solusyon, at ang mga nagsusuri sa mga solusyong ito ay tinatawag na mga eksperto. Ang isang desisyon ay ang resulta ng aktibidad ng pag-iisip ng isang tao, na humahantong sa isang konklusyon o mga kinakailangang aksyon, halimbawa, kumpletong hindi pagkilos, pagbuo ng isang aksyon, o pagpili ng isang aksyon mula sa isang hanay ng mga alternatibo at pagpapatupad nito.
Ang isang desisyon sa pamamahala ay resulta ng sama-samang malikhaing gawain, ito ay palaging isang panlipunan, pampublikong kalikasan; Kahit na ang isang lider lamang ang gumagawa ng mga solusyon, ang kolektibong katalinuhan ay tahasang nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Ang gawain sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala ay dapat na lubos na propesyonal, gamit ang teoretikal at metodolohikal na mga pag-unlad ng mga lokal at dayuhang siyentipiko, pati na rin ang naipon at sistematikong praktikal na karanasan.
Ang kaugnayan ng napiling paksa ng gawaing pagsubok ay tinutukoy ng katotohanan na sa kasalukuyan, anuman ang posisyon, ang bawat tao ay dapat gumawa ng kanyang sariling mga desisyon sa pamamahala.
Ang layunin ng gawaing kursong ito ay tukuyin ang proseso ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala, ang mga anyo ng kanilang pag-unlad at pagpapatupad.
1. Teorya at kasanayan sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala
Kinakailangan na magkaroon ng isang maaasahang pamamaraan para sa pag-aayos ng trabaho sa paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Gayunpaman, dahil ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala ay nakasalalay sa maraming iba't ibang mga kadahilanan, imposibleng magtatag ng isang pangkalahatang pamamaraan na angkop para sa lahat ng mga kaso ng paggawa ng desisyon at pagpapatupad. Ang problemang ito ay maaaring gawing simple sa pamamagitan ng paghahati-hati nito sa mga bahagi. Una, kinakailangang i-highlight ang purong teknolohikal na bahagi ng mahalagang gawain sa pagbuo at pagpapatibay ng mga desisyon; pangalawa, isaalang-alang ang organisasyon ng mga proseso ng paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon. Ang organisasyon ng unang (teknolohiya) na bahagi ng gawain ay malinaw na ipinakita sa anyo ng isang teknolohikal na diagram at mga modelo (Appendix A). Naglalaman ang mga ito ng mga partikular na praktikal na rekomendasyon, bagama't ang subjective na diskarte ng isang partikular na gumagawa ng desisyon (DM) ay maaaring makabuluhang makaimpluwensya sa panghuling desisyon. Ang ikalawang bahagi ay subjective din at lubos na nakasalalay sa nilalaman ng problema at mga katangian ng solusyon, pati na rin sa mga kondisyon para sa paggawa ng naturang desisyon. Para sa mga kadahilanang ito, ang mga pangkalahatang rekomendasyon lamang ang maaaring ibigay sa kung paano ayusin ang pagbuo at pagpapatupad ng mga desisyon.
1. Ang pagiging epektibo ng mga desisyong ginawa ay higit na naiimpluwensyahan ng base ng impormasyon na ginagamit sa pagsusuri ng problema at paggawa ng desisyon.
2. Ang isang pantay na mahalagang elemento ng problemang isinasaalang-alang ay ang komunikasyon ng mga desisyon sa mga gumaganap. Ang mga pangunahing rekomendasyon para sa paglutas ng bahaging ito ng problema ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod:
a) maiwasan ang pagbaluktot ng nilalaman ng desisyon kapag ipinadala ito sa mga tagapagpatupad (sa iba't ibang antas ng pamamahala ng pagpapatupad ng desisyong ito);
b) tiyakin ang magkakaugnay na mga aksyon ng lahat ng mga gumaganap upang makamit ang mga layunin ng ginawang desisyon.
3. Matapos dalhin ang desisyon sa mga tagapagpatupad, ang tagumpay ng pagpapatupad nito ay higit na nakasalalay sa tamang pagpili ng mga tagapagpatupad.
4. Para sa epektibong pagpapatupad, ang ilang mga kanais-nais na kondisyon ay dapat gawin ng lahat ng mga gumaganap.
1.1 Ang konsepto ng "Desisyon ng Pamamahala"at mga lugar ng aplikasyon nito
Ang paggawa ng desisyon ay ang pinakamahalagang punto sa teorya ng pamamahala at isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa pamamahala.
Sa pagsasagawa ng pamamahala, ang isang desisyon ay ang pagpili ng isa sa mga alternatibong opsyon para sa huling resulta ng pamamahala. Bukod dito, ang pagbuo ng isang solusyon ay isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon mula sa pagtukoy ng isang problema hanggang sa praktikal na solusyon nito, at ang pagpapatupad ng isang solusyon ay ang praktikal na solusyon mismo, na sinusundan ng kontrol, paghahambing ng mga resulta sa mga nilalayon na layunin at (kung kinakailangan) pagsasaayos. ng desisyon tungo sa nilalayon na layunin.
Depende sa saklaw ng pag-unlad at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala, maaaring gamitin ang iba't ibang anyo:
Mga anyo ng pag-unlad: kautusan, batas, kautusan, kautusan, tagubilin, kilos, protocol, tagubilin, kasunduan, kasunduan, plano, kontrata, alok, pagtanggap, regulasyon, tuntunin, modelo.
Mga anyo ng pagpapatupad: reseta, panghihikayat, paliwanag, pamimilit, pagtuturo, mensahe, pag-uusap sa negosyo, personal na halimbawa, pagsasanay, payo, mga laro sa negosyo (pagsasanay), pagpupulong, sesyon, ulat, salita ng negosyo.
Ang mga lugar ng pag-unlad ng mga desisyon sa pamamahala ay medyo malaki. Malawakang ginagamit ang mga ito sa pamamahala, pamamahala, pangangasiwa, at pamumuno. Sa proseso ng pagpapatupad, ang mga desisyon sa pamamahala ay maaaring maganap sa proseso ng mga sumusunod na uri ng mga aktibidad:
Ang madiskarteng pagpaplano ay ang proseso ng paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala (MPD), na humahantong sa pagbuo ng mga tiyak na estratehiya upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.
Ang pamamahala ng mga aktibidad sa pamamahala ay nauugnay sa mga desisyon sa pamamahala na ginawa sa layunin ng pagpapabuti ng propesyonalismo ng pamamahala ng aparato.
Ang mga komunikasyon sa panlabas at panloob na kapaligiran ay nakatuon sa mga desisyon ng pamamahala sa paglikha ng isang kapaligiran na kanais-nais para sa mga aktibidad ng kumpanya. Nakakaapekto ang mga ito sa mga relasyon sa mga supplier at consumer, kliyente, empleyado ng kanilang kumpanya at populasyon ng mga kalapit na lugar.
Pamamahala ng mapagkukunan ng tao - ang mga desisyon sa pamamahala sa kasong ito ay sumasalamin sa pagpapasigla, pag-activate at pagpapakilos.
Ang pagkonsulta sa pamamahala ay nauugnay sa mga desisyon sa pamamahala ng sitwasyon.
Ang mga desisyong ito ay inihanda at ipinapatupad kaugnay ng mga kahilingan mula sa: kawani o mamamayan (pagtanggap sa mga personal na isyu), mga pinuno ng iba pang mga organisasyon, mga supervisory body ng estado, munisipal o corporate na pamamahala. Ang mga desisyon ng pamamahala sa loob ng function na ito ay nagpapakita ng mga tugon sa mga tanong, kahilingan, kinakailangan, atbp.
Ang pamamahala ng mga aktibidad sa produksiyon at serbisyo ay nakatuon sa SD sa pagpapabuti ng sistema ng paggana ng organisasyon nang hindi ito muling pagsasaayos. Ang SD ay nauugnay sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng departamento ng accounting, departamento ng human resources, departamento ng marketing, pamamahala ng departamento ng produksyon, atbp.
Ang pagbuo ng sistema ng pamamahala ng isang organisasyon ay makikita sa mga desisyon ng pamamahala na naglalayong muling pagbubuo at reporma sa organisasyon. Ang mga resulta ng naturang mga desisyon ay gumagawa ng mga makabuluhang pagbabago sa misyon ng organisasyon, istraktura, produkto, patakaran ng tauhan, at relasyon sa panlabas na kapaligiran.
1.2 Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahalany
Sa proseso ng pamamahala ng mga organisasyon, ang isang malaking bilang ng mga napaka-magkakaibang desisyon ay ginawa na may iba't ibang mga katangian. Gayunpaman, may ilang karaniwang feature na nagbibigay-daan sa hanay na ito na maiuri sa isang tiyak na paraan. Ang pag-uuri na ito ay ipinakita sa talahanayan:
Talahanayan 1. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala
|
Tampok ng pag-uuri |
Mga pangkat ng mga desisyon sa pamamahala |
||
|
Rate ng pag-ulit ng problema |
tradisyonal |
hindi tipikal |
|
|
Kahalagahan ng layunin |
madiskarte |
taktikal |
|
|
Globo ng impluwensya |
global |
lokal |
|
|
Tagal ng pagpapatupad |
pangmatagalan |
panandalian |
|
|
Hinulaang kahihinatnan ng desisyon |
adjustable |
hindi maitama |
|
|
Paraan ng pagbuo ng solusyon |
pormal na |
impormal |
|
|
Bilang ng pamantayan sa pagpili |
nag-iisang pamantayan |
multicriteria |
|
|
Form ng pagtanggap |
nag-iisa |
kolehiyo |
|
|
Paraan ng pag-aayos ng solusyon |
dokumentado |
hindi dokumentado |
|
|
Kalikasan ng impormasyong ginamit |
deterministiko |
probabilistiko |
Tingnan natin ito nang mas detalyado.
Degree ng pag-ulit ng problema: Depende sa pag-ulit ng problema na nangangailangan ng solusyon, ang lahat ng mga desisyon sa pamamahala ay maaaring nahahati sa tradisyonal, paulit-ulit na nakatagpo sa kasanayan sa pamamahala, kapag kinakailangan lamang na pumili mula sa mga umiiral na alternatibo, at hindi tipikal, hindi karaniwang mga solusyon, kapag ang kanilang paghahanap ay pangunahing nauugnay sa pagbuo ng mga bagong alternatibo.
Kahalagahan ng layunin: Ang paggawa ng desisyon ay maaaring ituloy ang sarili nitong, independiyenteng layunin o maging isang paraan upang makatulong na makamit ang mas mataas na antas ng layunin. Alinsunod dito, ang mga desisyon ay maaaring maging estratehiko o taktikal.
Sphere of impact: Ang resulta ng desisyon ay maaaring makaapekto sa alinman sa isa o higit pang mga departamento ng organisasyon. Sa kasong ito, ang solusyon ay maaaring ituring na lokal. Ang desisyon, gayunpaman, ay maaari ding gawin sa layuning maimpluwensyahan ang gawain ng organisasyon sa kabuuan, kung saan ito ay magiging pandaigdigan.
Tagal ng Pagpapatupad: Ang pagpapatupad ng solusyon ay maaaring mangailangan ng ilang oras, araw o buwan. Kung ang isang medyo maikling panahon ay lumipas sa pagitan ng pagpapatibay ng isang desisyon at ang pagkumpleto ng pagpapatupad nito, ang desisyon ay panandalian. Kasabay nito, ang bilang at kahalagahan ng pangmatagalan, pangmatagalang desisyon, ang mga resulta nito ay maaaring ilang taon ang layo, ay lalong tumataas.
Hinulaang kahihinatnan ng desisyon. Karamihan sa mga desisyon sa pamamahala sa proseso ng kanilang pagpapatupad ay maaaring iakma sa isang paraan o iba pa upang maalis ang anumang mga paglihis o isaalang-alang ang mga bagong salik, i.e. ay adjustable. Kasabay nito, mayroon ding mga desisyon na ang mga kahihinatnan ay hindi na mababawi.
Paraan ng pagbuo ng solusyon. Ang ilang mga solusyon, kadalasang tipikal at paulit-ulit, ay maaaring matagumpay na gawing pormal, i.e. tinanggap ayon sa isang paunang natukoy na algorithm. Sa madaling salita, ang isang pormal na desisyon ay ang resulta ng pagsasagawa ng isang paunang natukoy na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon.
Ang pormalisasyon ng paggawa ng desisyon ay nagpapataas ng kahusayan sa pamamahala sa pamamagitan ng pagbabawas ng posibilidad ng pagkakamali at pagtitipid ng oras: hindi na kailangang muling bumuo ng solusyon sa tuwing magkakaroon ng kaukulang sitwasyon. Samakatuwid, ang pamamahala ng mga organisasyon ay madalas na nag-formalize ng mga solusyon para sa ilang, regular na paulit-ulit na mga sitwasyon, pagbuo ng naaangkop na mga patakaran, mga tagubilin at mga pamantayan.
Kasabay nito, sa proseso ng pamamahala ng mga organisasyon, ang mga bago, hindi tipikal na sitwasyon at hindi karaniwang mga problema ay madalas na nakatagpo na hindi maaaring malutas nang pormal. Sa ganitong mga kaso, ang mga kakayahan sa intelektwal, talento at personal na inisyatiba ng mga tagapamahala ay may malaking papel.
Bilang ng mga pamantayan sa pagpili: Kung ang pagpili ng pinakamahusay na alternatibo ay ginawa ayon lamang sa isang pamantayan (na karaniwan para sa mga pormal na desisyon), kung gayon ang desisyon na gagawin ay simple, solong pamantayan. Sa kabaligtaran, kapag ang napiling alternatibo ay dapat matugunan ang ilang pamantayan nang sabay-sabay, ang desisyon ay magiging kumplikado at maraming pamantayan. Sa pagsasagawa ng pamamahala, ang karamihan sa mga desisyon ay multi-criteria, dahil kailangan nilang sabay na matugunan ang mga pamantayan tulad ng: dami ng tubo, kakayahang kumita, antas ng kalidad, bahagi ng merkado, antas ng trabaho, panahon ng pagpapatupad, atbp.
Paraan ng paggawa ng desisyon: Ang taong gumagawa ng pagpili mula sa mga magagamit na alternatibo para sa panghuling desisyon ay maaaring isang tao at ang kanyang desisyon ay magiging nag-iisa. Gayunpaman, sa modernong kasanayan sa pamamahala, ang mga kumplikadong sitwasyon at mga problema ay lalong nakatagpo, ang solusyon na nangangailangan ng isang komprehensibo, pinagsamang pagsusuri, i.e. pakikilahok ng isang pangkat ng mga tagapamahala at mga espesyalista. Ang nasabing grupo, o kolektibo, mga desisyon ay tinatawag na collegial. Ang collegial na anyo ng paggawa ng desisyon, siyempre, ay nagpapababa sa kahusayan ng pamamahala at "nagwawasak" ng responsibilidad para sa mga resulta nito, ngunit pinipigilan nito ang malalaking pagkakamali at pang-aabuso at pinatataas ang bisa ng pagpili.
Paraan ng pag-aayos ng desisyon: Batay sa pamantayang ito, ang mga desisyon sa pamamahala ay maaaring hatiin sa naayos, o dokumentaryo (ibig sabihin, iginuhit sa anyo ng ilang uri ng dokumento - isang utos, tagubilin, liham, atbp.), at hindi dokumentado (hindi pagkakaroon ng documentary form, oral ). Karamihan sa mga desisyon sa management apparatus ay dokumentado, ngunit ang maliliit, hindi gaanong kabuluhan na mga desisyon, pati na rin ang mga desisyon na ginawa sa mga emergency, talamak, at agarang sitwasyon, ay maaaring hindi naidokumento.
Kalikasan ng impormasyong ginamit. Depende sa antas ng pagkakumpleto at pagiging maaasahan ng impormasyong magagamit ng tagapamahala, ang mga desisyon sa pamamahala ay maaaring maging deterministiko (ginawa sa ilalim ng mga kondisyon ng katiyakan) o probabilistiko (pinagtibay sa ilalim ng mga kondisyon ng panganib o kawalan ng katiyakan). Ang mga kundisyong ito ay may napakahalagang papel sa paggawa ng desisyon, kaya tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.
1.3 Proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahalany
Ang proseso ng paggawa ng desisyon ay isang paikot na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng isang paksa ng pamamahala na naglalayong lutasin ang mga problema ng organisasyon at binubuo sa pagsusuri ng sitwasyon, pagbuo ng mga alternatibo, paggawa ng desisyon at pag-aayos ng pagpapatupad nito.
Ang pagbuo at paggawa ng desisyon ay isang malikhaing proseso sa mga aktibidad ng mga tagapamahala sa anumang antas, kabilang ang:
Pagbuo at pagtatakda ng mga layunin;
Pag-aaral ng problema batay sa impormasyong natanggap;
Pagpili at pagbibigay-katwiran ng pamantayan ng kahusayan (kabisaan) at posibleng kahihinatnan ng desisyon;
Talakayan sa mga espesyalista ng iba't ibang mga opsyon para sa paglutas ng problema (gawain);
Pagpili at pagbabalangkas ng pinakamainam na solusyon;
Paggawa ng desisyon;
Pagkonkreto ng solusyon para sa mga nagpapatupad nito.
Isinasaalang-alang ng teknolohiya ng pamamahala ang isang desisyon sa pamamahala bilang isang proseso na binubuo ng tatlong yugto:
Paghahanda ng solusyon:
Paggawa ng desisyon;
Pagpapatupad ng solusyon.
Sa yugto ng paghahanda ng desisyon sa pamamahala, ang isang pagsusuri sa ekonomiya ng sitwasyon sa antas ng micro at macro ay isinasagawa, kabilang ang paghahanap, pagkolekta at pagproseso ng impormasyon, at ang mga problema na nangangailangan ng mga solusyon ay natukoy at nabuo.
Sa yugto ng paggawa ng desisyon, ang mga alternatibong solusyon at kurso ng pagkilos ay binuo at sinusuri batay sa mga multivariate na kalkulasyon;
Ang mga pamantayan para sa pagpili ng pinakamainam na solusyon ay napili;
Pagpili at paggawa ng pinakamahusay na desisyon.
Sa yugto ng pagpapatupad ng desisyon, ang mga hakbang ay isinasagawa upang makonkreto ang desisyon at dalhin ito sa atensyon ng mga tagapagpatupad, ang pag-unlad ng pagpapatupad nito ay sinusubaybayan, ang mga kinakailangang pagsasaayos ay ginawa, at ang resulta na nakuha mula sa pagpapatupad ng desisyon. ay tinasa.
Ang bawat desisyon sa pamamahala ay may sariling tiyak na resulta, samakatuwid ang layunin ng aktibidad ng pamamahala ay upang mahanap ang mga ganoong porma, pamamaraan, paraan at tool na maaaring makatulong na makamit ang pinakamainam na resulta sa mga partikular na kondisyon at pangyayari. Ang mga desisyon sa pamamahala ay maaaring makatwiran, na ginawa batay sa pagsusuri sa ekonomiya at pagkalkula ng multivariate, at intuitive, na, kahit na nakakatipid sila ng oras, ay naglalaman ng posibilidad ng mga pagkakamali at kawalan ng katiyakan. Ang mga desisyon na ginawa ay dapat na batay sa maaasahan, kasalukuyan at mahuhulaan na impormasyon, pagsusuri ng lahat ng mga salik na nakakaimpluwensya sa mga desisyon, na isinasaalang-alang ang pag-asa sa mga posibleng kahihinatnan nito. Ang mga tagapamahala ay obligado na patuloy at komprehensibong pag-aralan ang papasok na impormasyon upang makapaghanda at gumawa ng mga desisyon sa pamamahala batay dito, na dapat na iugnay sa lahat ng antas ng intra-company hierarchical management pyramid. Ang dami ng impormasyon na kailangang iproseso upang makabuo ng mga epektibong desisyon sa pamamahala ay napakalaki na matagal na itong lumampas sa mga kakayahan ng tao. Ito ay ang mga kahirapan sa pamamahala ng modernong malakihang produksyon na humantong sa malawakang paggamit ng teknolohiya ng elektronikong kompyuter at ang pagbuo ng mga awtomatikong sistema ng kontrol, na nangangailangan ng paglikha ng isang bagong kasangkapang pangmatematika at mga pamamaraang pang-ekonomiya at matematika.
1. 4 Mga pamamaraan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahalania
Upang makagawa ng isang desisyon sa pamamahala, ang bawat tagapamahala ay dapat magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa hindi lamang sa konseptwal na kagamitan, ngunit maging sapat na sanay sa paglalapat sa pagsasanay:
· pamamaraan ng mga desisyon sa pamamahala;
· mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala;
· pag-aayos ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala;
· pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala ay kinabibilangan ng mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga operasyong kinakailangan sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala. Kabilang dito ang mga paraan ng pagsusuri, pagproseso ng impormasyon, pagpili ng mga opsyon para sa pagkilos, atbp.
Ang mga pamamaraan ay mga tiyak na paraan kung saan maaaring malutas ang isang problema.
Ang pamamaraan ng isang desisyon sa pamamahala ay isang lohikal na organisasyon ng mga aktibidad upang bumuo ng isang desisyon sa pamamahala, kabilang ang pagbabalangkas ng mga layunin sa pamamahala, ang pagpili ng mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga solusyon, pamantayan para sa pagsusuri ng mga pagpipilian, pagguhit ng mga lohikal na diagram para sa pagsasagawa ng mga operasyon.
Ang mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon na naglalayong makamit ang mga layunin ay maaaring magkakaiba:
1) isang pamamaraan batay sa intuwisyon ng tagapamahala, na tinutukoy ng kanyang dating naipon na karanasan at dami ng kaalaman sa isang tiyak na larangan ng aktibidad, na tumutulong upang pumili at gumawa ng tamang desisyon;
2) isang pamamaraan batay sa konsepto ng "common sense", kapag ang tagapamahala, kapag gumagawa ng mga pagpapasya, ay nagbibigay-katwiran sa kanila ng pare-parehong ebidensya, ang nilalaman nito ay batay sa kanyang naipon na praktikal na karanasan;
3) isang pamamaraan batay sa isang siyentipiko at praktikal na diskarte, na kinasasangkutan ng pagpili ng mga pinakamainam na solusyon batay sa pagproseso ng malaking halaga ng impormasyon, na tumutulong upang bigyang-katwiran ang mga desisyon na ginawa. Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng paggamit ng mga modernong teknikal na paraan at, higit sa lahat, elektronikong teknolohiya sa computer. Ang problema ng isang manager na pumipili ng solusyon ay isa sa pinakamahalaga sa modernong agham ng pamamahala. Ipinapalagay nito ang pangangailangan para sa isang komprehensibong pagtatasa ng pinuno mismo sa partikular na sitwasyon at ang kanyang kalayaan sa paggawa ng isa sa ilang posibleng mga desisyon. Dahil ang tagapamahala ay may pagkakataon na pumili ng mga desisyon, siya ang may pananagutan sa pagpapatupad nito. Ang mga desisyon na ginawa ay ipinadala sa mga executive body at napapailalim sa kontrol sa kanilang pagpapatupad. Samakatuwid, ang pamamahala ay dapat na may layunin, ang layunin ng pamamahala ay dapat malaman. Sa isang sistema ng pamamahala, ang prinsipyo ng pagpili ng isang desisyon na gagawin mula sa isang tiyak na hanay ng mga desisyon ay dapat sundin. Ang mas maraming pagpipilian, mas epektibo ang pamamahala.
Kapag pumipili ng solusyon sa pamamahala, ang mga sumusunod na kinakailangan ay ipinapataw dito:
bisa ng desisyon; pinakamainam na pagpipilian; legalidad ng desisyon;
kaiklian at kalinawan; pagtitiyak sa oras; pag-target sa mga gumaganap; kahusayan ng pagpapatupad.
Bibliograpiya:
1. Lebedev O.T. Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala. St. Petersburg Publishing House "MiM", 1997. p. 78..
2. Gerchikova I.N. Pamamahala. Moscow, "Mga Bangko at Barge", UNIT Publishing Association, 1995. p. 34..
Mga katulad na dokumento
course work, idinagdag noong 09/02/2012
Ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala at ang kanilang pag-uuri. Ang proseso ng pagbuo, paghahanda, pagpapatupad at paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Mga pamamaraan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa isang pisikal na kultura at organisasyong pampalakasan. Pagpili ng alternatibo ng sports manager.
course work, idinagdag 03/24/2012
Ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala, ang kanilang pag-uuri at tipolohiya. Proseso ng paggawa ng desisyon, mga prinsipyo at yugto. Pagsusuri ng proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala sa Household Equipment LLC. Mga paraan upang mapabuti ang kahusayan ng paggawa ng desisyon sa mga aktibidad ng negosyo.
course work, idinagdag 01/26/2015
Ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala. Pamamaraan at pamamaraan ng paggawa ng desisyon. Ang proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa JSC "Vyatka Trading House". Organisasyon, pang-ekonomiya, sosyo-sikolohikal na pamamaraan.
course work, idinagdag 08/23/2003
Mga detalye ng mga desisyong pang-administratibo at pamamahala, mga palatandaan at pamantayan para sa kanilang pag-uuri. Mga paraan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Mga pamamaraan at gawain ng yugto ng pagpapatupad ng desisyon. Mga anyo ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala. Mga yugto ng pag-uusap sa negosyo.
course work, idinagdag noong 06/21/2011
Ang konsepto ng isang desisyon sa pamamahala. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala. Teknolohiya ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at pagpapatupad nito. Istraktura ng paggawa ng desisyon. Pamamahagi ng mga kapangyarihan sa paggawa ng desisyon. Panganib sa paggawa ng desisyon.
thesis, idinagdag noong 11/06/2006
Ang kakanyahan at tipolohiya ng mga desisyon sa pamamahala, ang kanilang mga natatanging tampok at mga lugar ng praktikal na aplikasyon. Mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng paggawa ng desisyon, pamamaraan ng prosesong ito. Pag-uuri ng mga problema sa paggawa ng desisyon, ang kanilang mga direksyon, interpretasyon.
course work, idinagdag 03/26/2011
Mga tampok na katangian ng isang desisyon sa pamamahala, ang kakanyahan ng proseso, pamamaraan at mekanismo para sa pag-aampon nito. Mga kinakailangan para sa teknolohiya ng pamamahala at ang pinakamahalagang bahagi ng paggawa ng desisyon. Pagsusuri ng organisasyon ng proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala sa negosyo.
thesis, idinagdag noong 06/19/2011
Ang konsepto ng isang desisyon sa pamamahala, ang papel nito sa buhay ng isang tagapamahala. Mga yugto ng proseso ng paggawa at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Pagsusuri ng paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala gamit ang halimbawa ng VSK-Mercury LLC, pagpapabuti ng mekanismo para sa paggawa nito.
course work, idinagdag noong 01/15/2013
Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala, ang kanilang kalidad. Desisyon at mga salik ng tao o indibidwal na mga istilo ng paggawa ng desisyon. Mga yugto ng paggawa ng isang makatwirang desisyon. Mga pamamaraan para sa paggawa at pagbibigay-katwiran sa mga desisyon sa pamamahala. Kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang karanasan ng matagumpay na mga negosyo ay nagpapakita na ang pagkamit ng mataas na kahusayan ay imposible nang walang pag-aayos ng mga bagay sa lugar ng pamamahala ng negosyo. Ang isang tiyak na antas ng sistema ng pamamahala ay kinakailangan upang matiyak na ang mga desisyon na ginawa ay ipinatupad sa oras at may tamang kalidad. Ang kalidad ng mga resulta na nakuha ay bunga ng kalidad ng sistema ng pamamahala ng negosyo.
Pamamahala ng kalidad - mga aksyon na isinasagawa sa panahon ng paglikha, pagpapatakbo o pagkonsumo ng mga produkto upang maitaguyod, matiyak at mapanatili ang kinakailangang antas ng kalidad. Masasabi rin na ang mga ito ay mga pamamaraan at aktibidad na may likas na pagpapatakbo na ginagamit upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad.
Ang paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at pagpapabuti ng kanilang kalidad ay isang mahalagang problema.
Kalidad ng desisyon sa pamamahala- isang hanay ng mga ari-arian na mayroon ang isang desisyon sa pamamahala na nakakatugon, sa isang antas o iba pa, ang mga pangangailangan ng matagumpay na paglutas ng problema. Halimbawa, pagiging maagap, pag-target, pagtitiyak at, sa pangkalahatan, kahusayan.
Sa ilalim kalidad ng mga desisyon sa pamamahala ito ay kinakailangan upang maunawaan ang antas ng pagsusulatan nito sa likas na katangian ng mga nalutas na problema ng paggana at pag-unlad ng mga sistema ng produksyon, ang hanay ng mga parameter ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa mga partikular na mamimili at tinitiyak ang katotohanan ng pagpapatupad nito. Sa madaling salita, hanggang saan tinitiyak ng SD ang karagdagang pag-unlad ng sistema ng produksyon sa mga kondisyon ng merkado?
Ang pamantayan para sa kalidad ng mga solusyon ay ang kanilang praktikal na pagpapatupad. Kaugnay nito, sa pagsasagawa ng mga negosyo, ginagamit ang isang tagapagpahiwatig na hindi direktang tinatasa ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala na ginawa sa pamamagitan ng bilang ng mga desisyon na ginawa, at kinakalkula ito gamit ang pormula:
Кĸ=Рв-Рн/Рп*100, (10.1)
Kung saan ang Kk ay ang koepisyent ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala;
Рп - bilang ng mga desisyon sa pamamahala na ginawa;
Рв - bilang ng mga nakumpletong desisyon sa pamamahala;
Ang Рн ay ang bilang ng mga hindi magandang kalidad na desisyon na ginawa.
Ipinahayag bilang isang porsyento, ang tagapagpahiwatig na ito ay mahalagang nagpapakilala sa kalidad ng pamamahala, bagaman hindi ganap, ngunit may isang tiyak na antas ng hindi kawastuhan.
Ang kakanyahan ng pamamahala ng kalidad ay nakasalalay sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala at ang kasunod na pagpapatupad ng mga aksyon na kontrol na ibinigay ng mga desisyong ito sa isang tiyak na bagay sa pamamahala.
Isang unibersal na pamamaraan para sa pamamahala ng kalidad ng produkto, na iminungkahi ng prof. A.V. Glichev, ay ipinakita sa diagram (10.1):
Ang scheme ay binubuo ng anim na bloke. Ang mga salik na nakakaapekto sa kalidad (parihaba sa gitnang bahagi ng diagram) ay kinabibilangan ng:
Mga kagamitan sa makina, makina, iba pang kagamitan sa produksyon;
Propesyonal na kahusayan, kaalaman, kasanayan, psychophysical na kalusugan ng mga manggagawa.
Ang mga kondisyon para sa katiyakan ng kalidad na nagbabalangkas sa parihaba ng mga salik ay mas marami. Kabilang dito ang:
· ang likas na katangian ng proseso ng produksyon, intensity nito, ritmo, tagal;
· klimatiko na kalagayan ng kapaligiran at mga lugar ng produksyon;
· panloob at disenyo ng produksyon;
· ang likas na katangian ng materyal at moral na mga insentibo;
· moral at sikolohikal na klima sa pangkat ng produksyon;
· mga anyo ng organisasyon ng mga serbisyo ng impormasyon at antas ng kagamitan ng mga lugar ng trabaho;
· ang kalagayan ng panlipunan at materyal na kapaligiran ng mga manggagawa.
Ang kakanyahan ng anumang kontrol ay nakasalalay sa pagbuo ng mga desisyon sa kontrol at ang kasunod na pagpapatupad ng mga aksyon na kontrol na ibinigay para sa mga desisyong ito sa isang partikular na control object. Kapag namamahala sa kalidad ng produkto, ang mga direktang bagay ng pamamahala, bilang panuntunan, ay ang mga proseso kung saan nakasalalay ang kalidad ng produkto. Ang mga ito ay nakaayos at nagaganap kapwa sa yugto ng pre-production at sa mga yugto ng produksyon at post-production ng ikot ng buhay ng produkto. Ang mga desisyon sa kontrol ay binuo batay sa isang paghahambing ng impormasyon tungkol sa aktwal na estado ng kinokontrol na proseso kasama ang mga katangian nito na tinukoy ng control program. Ang dokumentasyon ng regulasyon na kumokontrol sa mga halaga ng mga parameter o tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto (mga teknikal na pagtutukoy para sa pagbuo ng produkto, mga pamantayan, teknikal na pagtutukoy, mga guhit) ay dapat isaalang-alang bilang isang mahalagang bahagi ng programa ng pamamahala ng kalidad ng produkto.
Ang pamamahala ng kalidad ng produkto ay dapat na isagawa nang sistematiko, i.e. Ang negosyo ay dapat magkaroon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto, na isang istraktura ng organisasyon na malinaw na namamahagi ng mga responsibilidad, pamamaraan, proseso at mapagkukunan na kinakailangan para sa pamamahala ng kalidad.
Ayon sa pamantayang ISO 9000, ang kalidad ay isang hanay ng mga katangian ng isang bagay na may kaugnayan sa kakayahan nitong matugunan ang mga nakasaad at nilalayon na pangangailangan. Ngayon, iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ang ginagamit sa mundo. Gayunpaman, sa prosesong pang-edukasyon, bilang bahagi ng pagsasanay ng mga ekonomista at tagapamahala sa batayan ng Kursk State Medical University, una sa lahat, sa proseso ng edukasyon ang mga naturang sistema ay pinag-aralan na nagbibigay ng pagkakataon na ipatupad ang walong pangunahing prinsipyo ng kabuuang pamamahala ng kalidad TQM (Kabuuang Pamamahala ng Kalidad). Ito ay tinutukoy ng katotohanan na ang mga naturang prinsipyo ay pinagkadalubhasaan at ipinatupad sa proseso ng pamamahala sa maraming nangungunang mga domestic na kumpanya at bumubuo ng batayan ng mga internasyonal na pamantayan sa larangan ng pamamahala ng kalidad ISO 9000. Ang kanilang ipinag-uutos na pagsasama sa kurso ng disiplina na "Kalidad Pamamahala" ay nagpapahintulot sa mga nagtapos ng Faculty of Economics and Management na maging mapagkumpitensya sa trabaho sa merkado sa pagpili para sa mga istruktura ng pamamahala ng malalaking negosyo.
Kaya, ang mga prinsipyo na ibinigay sa complex ng materyal ng disiplina na "Pamamahala ng Kalidad" ay nabuo sa ibaba.
1. Pokus ng customer. Ang madiskarteng pagtuon sa consumer, na angkop na tinitiyak sa organisasyon, pamamaraan at teknikal, ay mahalaga para sa bawat organisasyon at bawat negosyo na tumatakbo sa isang mapagkumpitensyang merkado. Ang pangunahing layunin ng oryentasyon ng customer ay upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan, na hahantong sa pagpapanatili ng mga tunay at panalong potensyal na customer. Ang focus ng customer ay kinabibilangan ng mga sumusunod na aksyon:
pagtatatag ng mga kinakailangan, kagustuhan at inaasahan ng mamimili;
pagtukoy ng bago, karagdagang mga kinakailangan na maaaring humantong sa kasiyahan ng customer sa mas mataas na antas ng kalidad;
pagsasagawa ng komprehensibong pagsusuri sa mga kinakailangan at inaasahan na ito;
Isinasaalang-alang at pagsunod sa mga kinakailangan, kagustuhan, kagustuhan at inaasahan ng mamimili sa proseso ng paggawa ng mga kalakal at serbisyo;
pagtatasa ng kasiyahan ng customer;
Pagsusuri ng mga resultang nakuha;
pagbuo at pagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang mga aktibidad ng organisasyon upang mapataas ang antas ng kasiyahan ng customer.
2. Tungkulin ng pamamahala. Ang pagkakaroon ng pinuno bilang pinuno ay isang kinakailangang kondisyon para sa napapanatiling tagumpay. Tinutukoy at itinatag ng mga pinuno ang misyon, patakaran, layunin, layunin, taktika, estratehikong pagpaplano, at klima ng organisasyon. Dapat silang lumikha ng kultura ng korporasyon sa pangkat kung saan ang lahat ng empleyado ay kasangkot sa pagkamit ng karaniwang layunin ng organisasyon.
3. Paglahok ng empleyado. Ipinapalagay ng Total Quality Management (TQM) na ang lahat ng empleyado ng kumpanya, at hindi lamang ang pamamahala, ay dapat na kasangkot sa proseso ng paglikha ng isang kalidad na produkto.
4. Prosesong diskarte. Ang lahat ng mga uri ng mga aksyon ng kumpanya ay dapat isaalang-alang bilang mga proseso, iyon ay, bilang lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga indibidwal na yugto na nagbabago ng mga input sa mga output. Ang pagtatanghal ng pamamahala ng kalidad sa anyo ng isang sistema ng mga magkakaugnay na proseso ay nagsisiguro ng mahusay na pagiging epektibo at kahusayan sa mga aktibidad ng anumang organisasyon. Ang isang diskarte sa proseso sa pamamahala ng kalidad ay ang pamamahala ng isang organisasyon sa pamamagitan ng pagbuo ng isang sistema ng mga proseso, pamamahala sa mga ito, at pagsasagawa ng mga aktibidad upang mapabuti ang mga proseso.
Ang ISO 9004:2000, Mga sistema ng pamamahala ng kalidad - Mga patnubay para sa pagpapabuti ng pagganap, ay naglalarawan sa proseso ng diskarte bilang mga sumusunod: "Para sa isang organisasyon na gumana nang mabisa at mahusay, dapat itong tukuyin at pamahalaan ang isang bilang ng mga nauugnay na aktibidad. Ang isang aktibidad na gumagamit ng mga mapagkukunan at pinamamahalaan upang makuha ang kakayahang baguhin ang mga input sa mga output ay itinuturing na isang proseso. Kadalasan ang output ng isang proseso ay direktang bumubuo ng input sa susunod." Ang diskarte sa proseso sa pamamahala ng kalidad ay nagbibigay-daan sa mabilis mong maimpluwensyahan ang kalidad ng mga aktibidad, na tumutulong upang mas mabilis na makamit ang kinakailangang kalidad ng pinamamahalaang bagay, at dagdagan ang kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala tungkol sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto.
5. Systematic na diskarte sa pamamahala. Ang diskarte sa mga sistema ay isang diskarte kung saan ang anumang sistema ay itinuturing bilang isang hanay ng mga magkakaugnay na elemento, at mayroong isang input (mga mapagkukunan), isang output (layunin), pati na rin isang koneksyon sa kapaligiran at feedback. Ang diskarte sa sistema ay isa sa mga kumplikadong diskarte sa pamamahala. Ang sistema ng kalidad ay ang target na subsystem ng pamamahala ng organisasyon. Ayon sa ISO, ang isang sistema ng kalidad ay isang hanay ng istruktura ng organisasyon, pamamaraan, proseso at mapagkukunan na kinakailangan para sa pagpapatupad ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto (serbisyo) ay isang hanay ng mga namamahala at pinamamahalaang mga katawan at mga bagay sa pamamahala na malapit na nakikipag-ugnayan sa isa't isa gamit ang materyal, teknikal, impormasyon, intelektwal na paraan, atbp.
Ang isang sistema ng diskarte sa pamamahala ng kalidad ay naghihikayat sa mga organisasyon na suriin ang mga kinakailangan ng customer, tukuyin ang mga proseso na nag-aambag sa paggawa ng mga produkto na katanggap-tanggap sa mga customer, at panatilihin ang mga prosesong iyon sa isang kontroladong estado. Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring maging batayan para sa patuloy na pagpapabuti upang mapataas ang posibilidad ng pagtaas ng kasiyahan ng customer. Nagbibigay ito ng kumpiyansa sa organisasyon at mga customer sa kakayahang maghatid ng mga produkto na ganap na sumusunod sa mga kinakailangan.
6. Patuloy na pagpapabuti. Ang patuloy na pagpapabuti ng organisasyon sa kabuuan batay sa kalidad ay dapat isaalang-alang bilang palagiang layunin nito. Ang karanasan ng industriya ng Europa, Amerikano at Hapon ay nagpakita na imposibleng magtakda ng mga limitasyon para sa pagpapabuti, dahil ang pagpapabuti mismo ay dapat na isang sistema at isang mahalagang bahagi ng sistema ng pamamahala.
Ang tuluy-tuloy at patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga kalakal at serbisyo ay naglalayon sa napapanahong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga tao, ang kanilang mga pangangailangan, inaasahan, kagustuhan at interes. Tinitiyak nito ang pagiging mapagkumpitensya at pinatataas ang halaga ng paggamit ng mga kalakal na ginawa ng organisasyon, na kapaki-pakinabang para sa parehong mamimili at organisasyon.
Karaniwan, ang mga aksyon upang mapabuti ang kalidad ng isang produkto o serbisyo ay kinabibilangan ng: a) pagsusuri at pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti; b) pagtatakda ng mga layunin sa pagpapabuti; c) paghahanap ng mga posibleng solusyon upang makamit ang mga layunin; d) pagsusuri at pagpili ng mga solusyon; e) pagpapatupad ng mga napiling desisyon; f) pagsukat, pagpapatunay, pagsusuri at pagsusuri ng mga resulta ng pagganap upang matukoy kung ang mga layunin ay nakamit; g) pagpaparehistro ng mga pagbabago.
Sinusuri ang mga resulta upang matukoy ang karagdagang mga pagkakataon para sa pagpapabuti. Ang feedback mula sa mga customer at iba pang interesadong partido, mga pag-audit at pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaari ding gamitin upang matukoy ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.
7. Paggawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan. Ang pagpapatupad ng prinsipyo ay inilaan upang alisin ang mga walang batayan na desisyon. Kinakailangang maingat na kolektahin at pag-aralan ang ebidensya, parehong pangunahin at pangalawa, at gumawa ng mga desisyon batay dito. Ang pinakakaraniwan ngayon ay mga istatistikal na paraan ng kontrol, pagsusuri at regulasyon.
8. Mga relasyong may mutuwal na kapaki-pakinabang sa mga supplier. Ang organisasyon at mga supplier ay nagtutulungan, at ang kanilang kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon ay nagpapahusay sa kanilang kakayahang lumikha ng halaga. Ang pangunahing layunin ng prinsipyong ito ay baguhin ang diskarte ng negosyo kaugnay ng pakikipag-ugnayan sa mga supplier nito. Tanging ang mga relasyong kapwa kapaki-pakinabang ang nagbibigay sa magkabilang partido ng pinakamahusay na mga pagkakataon at benepisyo. Ang mga pagsisikap sa isa't isa upang matiyak ang patuloy na pagpapabuti ay dapat na maging pamantayan para sa magkabilang panig. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat isama ang mga kinakailangan para sa pagbuo ng ganoong pakikipag-ugnayan.
Ang mga prinsipyong ito ay pinakamahusay na ginagamit sa Deming cycle, na ginagamit sa proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala, at sa modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng D. Juran. Kaya naman inaalok namin ang mga pamamaraang ito bilang sapilitang pag-aaral para sa mga mag-aaral bilang bahagi ng disiplina na "Pamamahala ng Kalidad". Nasa ibaba ang kanilang pamamaraan, na pinagkadalubhasaan ng mga mag-aaral ng Faculty of Economics and Management sa proseso ng edukasyon.
Malawakang ginagamit sa pagsasanay, na tumutukoy sa lugar ng priyoridad sa kurso ng disiplina na "Pamamahala ng Kalidad", sumasakop sa cycle ng PDCA (na tinatawag ding siklo ng kalidad, ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti, o bilang parangal sa may-akda nito na si E. Deming) . Ang pamamahala sa kalidad ng produkto ay isinasagawa nang paikot-ikot at dumadaan sa ilang mga yugto na tinatawag na Deming cycle. Ang pagpapatupad ng naturang cycle ay tinatawag na pag-ikot ng Deming cycle. Ang konsepto ng Deming cycle ay hindi limitado lamang sa pamamahala ng kalidad ng produkto, ngunit may kaugnayan din sa anumang pangangasiwa at pang-araw-araw na aktibidad. Kasama sa algorithm nito ang sunud-sunod na pagpapatupad ng apat na elemento na ipinakita sa Figure 1: Plano (plano), magsagawa ng mga aksyon (do carry), kontrolin (suriin), ayusin (kumilos).
Figure 1 – Deming cycle
Sa tulong ng patuloy na pagsusuri bago, sa panahon at pagkatapos ng proseso ng produksyon, ang edukasyon ng responsibilidad para sa kalidad at, higit sa lahat, sa tulong ng patuloy na pag-audit ng proseso ng produksyon, ang mga kahinaan sa iba't ibang proseso sa negosyo ay maaaring makita. Eksaktong nagsisilbi ang PDCA upang tuklasin ang mga sanhi ng mga depekto at sinusuportahan ang buong proseso hanggang sa pag-aalis ng mga depekto.
Pag-andar ng pagpaplano
. Dapat planuhin ang mga aksyon bago magsimula ang pagbabago. Kasama sa hakbang na ito ang pagsusuri ng aktwal na kondisyon, impormasyon tungkol sa potensyal para sa pagpapabuti, at pagbuo ng isang konsepto sa pagpaplano.
Pag-andar ng pagpapatupad.
Ito ang pangalan ng isang kurso ng pagkilos na hindi tumutugma sa karaniwang konsepto ng pagbabago, ngunit sa pag-apruba, pagsubok at pag-optimize ng isang dating tinanggap na konsepto gamit ang mabilis na ipinatupad at simpleng mga tool.
Control function.
Dito, ang resulta na ipinatupad sa isang maliit na proseso ay sinusubaybayan at maingat na sinusuri upang ilipat ang mga pagpapabuti nang malawakan bilang isang bagong pamantayan.
Pag-andar ng pagwawasto.
Sa hakbang na ito, ang bagong konsepto ay ipinatupad, naidokumento, at ang pagsunod ay regular na sinusuri. Ang mga pagkilos na ito ay maaaring may kasamang malalaking pagbabago sa istruktura at daloy ng mga proseso. Magsisimula muli ang mga pagpapabuti sa hakbang sa pagpaplano.
Sa pagsasagawa, ang PDCA cycle ay ginagamit nang paulit-ulit na may iba't ibang dalas. Kapag nagsasagawa ng mga pangunahing aktibidad, ang PDCA cycle ay inilalapat sa dalas ng pag-uulat at pagpaplano cycle. Kapag nagsasagawa ng mga pagwawasto, ang tagal ng PDCA ay maaaring mas mababa o mas malaki kaysa sa tagal ng mga siklo ng pag-uulat at pagpaplano at itinakda depende sa kalikasan, saklaw, tagal at nilalaman ng mga hakbang upang maalis ang mga sanhi ng paglihis.
Ang isa pang tool na dapat bigyan ng mataas na kahalagahan sa proseso ng edukasyon ng disiplina na "Pamamahala ng Kalidad" ay ang "kalidad na spiral", na pinatunayan ni J. Juran. Ang mga ideyang naka-embed sa modelong Juran ay makikita sa serye ng ISO 9000 ng mga internasyonal na pamantayan. Ang Juran Spiral ay isang walang hanggang spatial na modelo na tumutukoy sa mga pangunahing yugto ng patuloy na umuunlad na gawaing pamamahala ng kalidad. Ang bawat pagliko ng paitaas na spiral ay kumakatawan sa isang proseso ng pagpapabuti ng kalidad (Figure 2).
Figure 2 – De-kalidad na modelo ("Quality Spiral" o "Juran's Spiral")
kung saan: 1 – pananaliksik sa merkado at pananaliksik ng mga tagapagpahiwatig ng pagpapatakbo ng kalidad ng produkto; 2 - paghahanda ng mga takdang-aralin sa disenyo para sa paggawa ng mga produkto ng pinabuting kalidad; 3 – gawaing disenyo at inhinyero; 4 - pagguhit ng mga teknikal na kondisyon para sa proseso ng paggawa ng produkto; 5 – pag-unlad ng teknolohiya at paghahanda sa produksyon; 6 – pagbili ng mga materyales, bahagi at bahagi, kagamitan at kasangkapang teknolohikal; 7 – paggawa ng mga kasangkapan, kabit at instrumento; 8 – proseso ng paggawa ng produkto; 9- teknikal na kontrol ng proseso ng produksyon; 10 - teknikal na kontrol ng mga natapos na produkto; 11- pagsubok ng produkto; 12- benta; 13- pagpapanatili sa panahon ng operasyon; 14- pananaliksik sa merkado at pananaliksik sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng pagpapatakbo. C – komunikasyon sa mga supplier; R – advertising at benta.
Ang modelo ay nakatuon sa konsepto ng marketing ng produksyon at komersyal na aktibidad ng negosyo, at nagbibigay ng patuloy na pag-aaral ng demand sa merkado ng pagbebenta at mga tagapagpahiwatig ng pagpapatakbo ng kalidad ng produkto. Kasabay nito, ang cycle ng pamamahala ng kalidad ay nagtatapos sa isang survey sa merkado. Ang modelo sa itaas ay makikita sa mga internasyonal na pamantayang ISO 9000, na nagtatatag ng mga kinakailangan para sa mga sistema ng kalidad. Alinsunod sa pamantayan ng ISO 9004-1, ang ikot ng buhay ng produkto ay may kasamang 11 yugto, na ipinakita sa anyo ng isang "Quality Loop" (Figure 3).
Figure 3 – Quality loop
Ang Quality Loop ay ang modelo ng Juran na nakakaalam sa kapaligiran ng isang closed loop ng kalidad na sumasaklaw sa 11 yugto sa ikot ng buhay ng produkto. Alinsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng ISO, ang loop ng kalidad ay nauunawaan bilang isang sarado, hugis-singsing na siklo ng buhay ng produkto, na kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing yugto: marketing; disenyo at pag-unlad ng mga teknikal na kinakailangan, pagbuo ng produkto; logistik; paghahanda ng produksyon at pag-unlad ng teknolohiya at mga proseso ng produksyon; produksyon; kontrol, pagsubok at inspeksyon; packaging at imbakan; pagbebenta at pamamahagi ng mga produkto; pag-install; pagsasamantala; teknikal na tulong at serbisyo; pagtatapon.
Sa proseso ng paghahanda ng mga mag-aaral, mahalagang ituro sa kanila ang pangunahing katangian ng "spiral ng kalidad": hindi ito kumpleto nang hindi ipinapahiwatig ang dahilan para sa paglipat ng loop sa isang spiral. Ang mga kadahilanang ito ay dapat isama, una sa lahat, ang kadahilanan ng tao at ang pag-unlad (at kaukulang epekto) ng materyal at teknikal na base, na isang uri ng vector para sa pagpapabuti ng kalidad. Kung ang kondisyon at kakayahan ng materyal at teknikal na base ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan na kinakailangan para sa paggawa ng mga de-kalidad na produkto, o ang mga kwalipikasyon ng mga manggagawa ay hindi sapat, o ang kanilang interes sa kalidad ng trabaho ay hindi natiyak, pagkatapos ay ang kalidad ng vector ay lalapit. sero. Sa ganoong sitwasyon, dapat mong malinaw na maunawaan na ang pagiging epektibo ng proseso ng pamamahala ng kalidad ay hindi gaanong mahalaga o hindi magdadala ng pagtaas sa antas ng kalidad, kaya ang imahe nito ay ipinakita sa anyo ng isang flat loop. Kung ang estado at mga kakayahan ng materyal at teknikal na base, ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado ay nagbibigay-daan para sa paggawa ng mga de-kalidad na produkto, at ang mga empleyado ay interesado sa mataas na kalidad na trabaho, kung gayon ang flat loop na may malinaw na pamamahala ng kalidad ay binago sa isang kalidad na spiral. na may pataas na kalakaran, habang tinitiyak ang pagtaas ng antas ng kalidad pagkatapos ng bawat siklo ng pamamahala .
Ito ay isang halimbawa ng katotohanan na ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na nakuha ng mga mag-aaral sa mga usapin ng malinaw at epektibong pamamahala ng kalidad ay hindi gaanong makabuluhang mga kadahilanan kaysa sa potensyal ng paggawa at materyal at teknikal na base. Tinutukoy nito ang kahalagahan ng mataas na kalidad na pagsasanay sa disiplina na "Pamamahala ng Kalidad" bilang isang mahalagang elemento sa sistema ng kaalaman, kasanayan at pag-aari ng mga ekonomista at tagapamahala sa hinaharap.
Bibliograpiya
- Agarkov A.P. Pamamahala ng kalidad: Textbook. M: ITK "Dashkov at K", 2014. - 208 p.
- Mga pamamaraan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala: aklat-aralin / S.A. Belyaev, N.S. Bushina, O.V. Vlasova at iba pa; Inedit ni Kurkina M.P. – Kursk: KSMU, 2016 – 225 p.
- Rebrin Yu.I. Pamamahala ng kalidad: Textbook. Taganrog: TRTU Publishing House, 2004. – 174 p.
Ang desisyon ng pamamahala ay isang gawaing panlipunan na naglalayong lutasin ang mga sitwasyon ng problema. Ang pangangailangan para sa paggawa ng desisyon ay lumitaw sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pamamahala, nauugnay sa iba't ibang aspeto ng gawaing pangangasiwa at hindi maiisip nang walang sitwasyon ng problema, i.e. isang sitwasyon ng kawalan ng katiyakan kung saan mayroong ilang mga landas at hindi lubos na malinaw kung alin ang mas gusto. Sa esensya, ang mga desisyon sa pamamahala ay mga ideya at kaisipan lamang. Ang layunin ng pamamahala ay upang magawa ang tunay na gawain ng mga totoong tao. Ang isang desisyon ay itinuturing na matagumpay kung ito ay epektibo at mahusay na ipinatupad sa pagsasanay (naging aksyon). Ang konsepto ng "layunin" ay malapit sa konsepto ng "gawain", ngunit hindi tulad ng isang layunin, ang pagkamit nito ay kanais-nais sa isang tiyak na punto sa oras sa loob ng panahon kung saan ang desisyon ng pamamahala ay idinisenyo.
Ang lahat ng mga desisyon sa pamamahala ay maaaring nahahati sa dalawang uri:
· nag-iisa - maaaring puro nag-iisa (tinatanggap nang walang konsultasyon sa mga empleyado) at nag-iisang konsultasyon (kasangkot ang konsultasyon sa mga empleyado);
· kolektibo - pinagtibay batay sa: pinagkasunduan (pagsang-ayon) ng lahat ng interesado mga tao, kompromiso ng lahat ng interesadong partido, pagboto.
Ang mga desisyon sa pamamahala ay maaari ding uriin ayon sa iba pang pamantayan:
· depende sa mga kondisyon kung saan ginawa ang desisyon - batay sa maaasahang impormasyon, peligroso at hindi mapagkakatiwalaan. Karaniwan, ang mga desisyon ay ginagawa alinman sa isang kapaligiran ng katiyakan, kapag ang tagapamahala ay maaaring maging higit pa o hindi gaanong kumpiyansa sa mga resulta ng bawat desisyon, o sa isang kapaligiran ng panganib, i.e. kawalan ng katiyakan, kapag ang pinakamaraming magagawa ng manager ay tantiyahin ang posibilidad ng tagumpay para sa bawat alternatibo;
· ayon sa tagal ng solusyon: panandaliang, katamtaman at pangmatagalan;
· sa dalas ng pag-aampon - isang beses at paulit-ulit na mga desisyon;
· sa mga tuntunin ng lawak ng saklaw - mga pangkalahatang solusyon (saklaw sa lahat ng empleyado) at mga napaka-espesyalista (naaangkop sa mga indibidwal na departamento ng organisasyon);
· ayon sa anyo ng pagsasanay - indibidwal, grupo at kolektibo;
· ayon sa pagiging kumplikado - simple at kumplikado;
· ayon sa katigasan ng regulasyon: contour (halos ipahiwatig ang scheme ng mga aksyon ng mga subordinates at bigyan sila ng saklaw para sa pagpili ng mga diskarte at pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga desisyon), nakabalangkas (nagpahiwatig ng mahigpit na regulasyon ng mga aksyon ng mga subordinates - itinakda nila ang istraktura ng mga aksyon) , algorithmic (lubos na mahigpit na kinokontrol ang mga aktibidad ng mga subordinates at halos hindi kasama ang kanilang inisyatiba, na tumutukoy sa isang algorithm ng mga aksyon - isang hakbang-hakbang na gawain).
Mayroong dalawang pangunahing diskarte sa paggawa ng desisyon: grupo at indibidwal.
Sa isang diskarte ng grupo, ang isang manager sa anumang antas ng pamamahala ay nagsasangkot ng mga kawani sa paggawa ng desisyon. Ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa mga senior at middle manager na italaga ang solusyon ng mga menor de edad na pang-araw-araw na problema sa mga lower-level na managers (pag-alis ng "turnover" ng mga kaso).
Sa loob ng balangkas ng indibidwal na diskarte, ang sentralisasyon ng paggawa ng desisyon ay nakakakuha ng pinakamalaking kahalagahan, i.e. ang mga desisyon ay ginawa ng pinakamataas na echelon ng mga tagapamahala (mga nangungunang tagapamahala).
Sa pagsasaalang-alang na ito, ang kabuuan ng mga indibidwal na katangian ng manager ay may tiyak na kahalagahan, depende kung saan siya makakagawa ng isa sa mga sumusunod na uri ng mga desisyon sa pamamahala:
· mga solusyon ng isang balanseng uri - katangian ng mga tagapamahala na lumalapit sa isang problema sa isang nakabalangkas na paunang ideya na lumitaw bilang isang resulta ng isang paunang pagsusuri ng mga kondisyon; itinuturing na pinaka-produktibong uri;
· pabigla-bigla na mga desisyon - tipikal para sa mga kung saan ang proseso ng pagbuo ng mga hypotheses ay nananaig sa mga aksyon ng pagsubok at paglilinaw sa mga ito, bilang isang resulta kung saan ang proseso ng paggawa ng desisyon ay nangyayari nang paso, na lumalampas sa yugto ng pagbibigay-katwiran at pagpapatunay;
· mga inert na desisyon - pagkatapos ng paglitaw ng paunang hypothesis, ang pagpipino nito ay nagpapatuloy nang napakabagal, hindi tiyak at maingat;
· mga delikadong desisyon - katulad ng mga pabigla-bigla, ngunit huwag lampasan ang proseso ng pagpapatunay ng isang hypothesis. Dumating lamang ang tagapamahala sa pagtatasa pagkatapos matuklasan ang ilang hindi pagkakapare-pareho. Bagama't huli, ang mga elemento ng pagbuo at pagsubok ng hypothesis ay balanse;
· mga desisyon ng maingat na uri - nailalarawan sa pamamagitan ng maingat na pagsusuri ng mga hypotheses, pagiging kritikal, pagnanais na maiwasan ang mga pagkakamali, atbp.
Ang pamamahala sa Amerika ay nailalarawan sa pamamagitan ng paghahati sa lahat ng mga desisyon sa pamamahala sa mga sumusunod:
· organisasyon - mga desisyon na pinipili ng isang manager mula sa ilang mga alternatibo upang matupad ang mga responsibilidad na nauugnay sa kanyang posisyon; sila ay nahahati sa dalawang grupo: naka-program, kapag ang bilang ng mga posibleng alternatibo ay limitado at ang pagpili ay ginawa sa loob ng mga direksyon na ibinigay ng organisasyon, at hindi naka-program, na pinagtibay sa mga bagong sitwasyon; sa isyu ng mga layunin ng organisasyon, pagpapabuti ng istraktura nito, paglikha ng mga bagong produkto, atbp.;
· intuitive - tinanggap batay sa sariling intuwisyon ng isang tagapamahala, bilang panuntunan, na may malawak na karanasan sa gawaing pamamahala;
· makatwiran - hindi nakasalalay sa karanasan ng tagapamahala at haba ng serbisyo; ang mga ito ay batay sa pagsusuri at synthesis ng lahat ng mga prosesong nagaganap sa organisasyon.
Proseso ng paggawa ng desisyon
Ginagawa ng mga tagapamahala ang apat na tungkulin ng pamamahala at samakatuwid ay nahaharap sa patuloy na daloy ng mga desisyon tungkol sa bawat isa sa kanila.
Sa puso ng anumang solusyon ay isang sitwasyon ng problema. Sa yugto ng pagsusuri ng problema, ang gawain ay kilalanin ang mga sintomas ng problema at suriin ito. Kung may nakitang mga problema, nangangahulugan ito na napagtanto ng manager na nagkaroon ng paglihis mula sa orihinal na itinatag na mga plano. Ang pagtatasa ng isang problema ay nangangahulugan ng pagtatatag ng lawak at katangian ng mga paglihis.
Upang pag-aralan ang problema, ginagamit ang mga tool tulad ng pagsusuri ng impormasyon tungkol sa panloob at panlabas na kapaligiran ng organisasyon, pagsusuri sa merkado, mga pahayag sa pananalapi ng organisasyon, at imbitasyon ng mga consultant.
Ang sanhi ng problema ay maaaring mga puwersa sa labas ng kontrol ng organisasyon na hindi maimpluwensyahan ng manager. Ang ganitong uri ng limitasyon ay nagpapaliit sa mga posibilidad para sa paggawa ng pinakamainam na desisyon, kaya kinakailangan upang matukoy ang pinagmulan ng mga paghihigpit at magbalangkas ng mga alternatibo.
Mga yugto ng proseso. Ang proseso ng paggawa ng desisyon ay masalimuot at multifaceted, kaya ang mga tanong kung gaano karami at kung anong mga yugto ang dapat pagdaanan ng proseso ng paggawa ng desisyon at kung ano ang partikular na nilalaman ng bawat isa sa kanila, ang bawat manager ay nagpapasya sa kanyang sariling paraan, depende sa kanyang mga kwalipikasyon , sitwasyon, istilo ng pamumuno at kultura ng organisasyon. Ang paggawa ng anumang desisyon sa pamamahala ay nangangailangan ng ilang mga gastos, kaya kinakailangan upang matukoy kung ang isang desisyon ay kailangang gawin o kung maaari itong gawin nang may payo, kagustuhan, atbp.
Ang proseso ng paggawa ng desisyon ay maaaring tingnan bilang ang pagpapatupad ng magkakaugnay na hanay ng mga yugto at mga sub-yugto ng proseso ng desisyon:
1) pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga posibleng problema:
Pagsubaybay sa panloob na kapaligiran ng organisasyon;
Pagmamasid sa panlabas na kapaligiran;
2) pagkilala at pagtukoy sa mga sanhi ng problema: o paglalarawan ng sitwasyon ng problema;
Pagkilala sa yunit ng organisasyon kung saan lumitaw ang problema;
Pagbubuo ng problema;
Pagtatasa ng kahalagahan nito;
Pagkilala sa mga sanhi ng problema;
3) pagbabalangkas ng mga layunin ng paglutas ng problema:
Pagtukoy sa mga layunin ng organisasyon;
Pagbalangkas ng mga layunin para sa paglutas ng problema;
4) pagbibigay-katwiran ng diskarte para sa paglutas ng problema:
Detalyadong paglalarawan ng bagay;
Pagpapasiya ng lugar ng pagbabago ng mga variable na kadahilanan;
Pagtukoy ng mga kinakailangan para sa solusyon;
Pagpapasiya ng pamantayan para sa pagiging epektibo ng solusyon;
Kahulugan ng mga paghihigpit;
5) pagbuo ng mga pagpipilian sa solusyon:
Paghahati ng isang gawain sa mga subtask;
Paghahanap ng mga ideya sa solusyon para sa bawat subtask;
Pagbuo ng mga modelo at pagsasagawa ng mga kalkulasyon;
Pagpapasiya ng mga posibleng solusyon para sa bawat subtask at subsystem;
Pagbubuod ng mga resulta para sa bawat subtask;
Pagtataya ng mga kahihinatnan ng isang desisyon para sa bawat subtask;
Pag-unlad ng mga pagpipilian para sa paglutas ng buong problema;
6) pagpili ng pinakamahusay na pagpipilian:
Pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga pagpipilian sa solusyon;
Pagtatasa ng impluwensya ng hindi nakokontrol na mga parameter;
7) pagwawasto at kasunduan ng desisyon;
Paggawa ng isang solusyon sa mga gumaganap;
Koordinasyon ng solusyon sa functionally interacting services;
Pag-apruba ng desisyon;
8) pagpapatupad ng solusyon:
Paghahanda ng isang plano sa trabaho para sa pagpapatupad;
Ang pagpapatupad nito;
Paggawa ng mga pagbabago sa solusyon sa panahon ng pagpapatupad;
Pagsusuri sa pagiging epektibo ng pinagtibay at ipinatupad na solusyon.
Ang pagsubaybay sa pagpapatupad ng isang desisyon sa pamamahala ay isang anyo ng feedback kung saan ang tagapamahala ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pagpapatupad ng desisyon at pagkamit ng organisasyon ng mga layunin nito.
Sa tulong ng kontrol, ang mga paglihis mula sa mga gawain na nabuo sa mga desisyon ay hindi lamang nakilala, ngunit ang mga sumusunod na pag-andar ay isinasagawa din:
· diagnostic - nagbibigay ng ideya ng estado ng organisasyon;
· orienting - nagpapakita ng sarili sa katotohanan na ang mga isyung iyon na mas madalas na kinokontrol ng pinuno ay nakakakuha ng espesyal na kahalagahan sa isipan ng mga gumaganap, at itinuturo nila ang kanilang mga pagsisikap lalo na sa paglutas ng mga ito;
· pagpapasigla - naglalayong isama ang lahat ng hindi nagamit na reserba sa proseso ng paggawa;
· pagwawasto - nakatuon sa mga paglilinaw na ginawa sa desisyon batay sa mga materyal na pangkontrol;
· pedagogical - hinihikayat ang mga gumaganap na magtrabaho nang may tapat.
Mga paraan ng paggawa ng desisyon. Mayroong tatlong grupo ng mga ganitong pamamaraan: impormal, kolektibo, dami.
Ang mga impormal, o heuristic, na mga pamamaraan ay isang hanay ng mga diskarte at diskarte para sa isang tagapamahala upang pumili ng mga pinakamainam na solusyon, isang teoretikal na paghahambing ng mga alternatibo, na isinasaalang-alang ang naipon na karanasan. Ang mga impormal na pamamaraan ay pangunahing nakabatay sa intuwisyon. Ang kanilang mga pakinabang ay ang mga ito ay mabilis na ginawa, ngunit ang intuwisyon ay maaaring mabigo, kaya ang mga pamamaraan na ito ay hindi nagpoprotekta laban sa paggawa ng maling desisyon.
Ang mga kolektibong pamamaraan ng talakayan at paggawa ng desisyon ay nauugnay sa pagtukoy sa bilog ng mga taong lalahok sa pamamaraang ito. Ang pangunahing pamantayan para sa pagbuo ng naturang grupo ay ang kakayahan, ang kakayahang malutas ang mga malikhaing problema, nakabubuo na pag-iisip, at mga kasanayan sa komunikasyon. Kadalasan, ang naturang pansamantalang pangkat (nagtatrabahong grupo) ay kinabibilangan ng mga empleyado mula sa iba't ibang departamento. Ang pangkatang gawain ay isinasagawa sa mga kolektibong anyo tulad ng isang pulong, pulong, talakayan sa isang komite, atbp.
Ang pinakakaraniwang paraan ng kolektibong paghahanda ng mga desisyon sa pamamahala ay:
· “brainstorming” – magkasanib na henerasyon ng mga karaniwang ideya at ang kanilang kasunod na pagpapatibay;
· ang Delphi method ay isang multi-round survey procedure, kapag pagkatapos ng bawat round ang nakuhang personal na data ay tinatapos at ang mga resulta ay iniulat sa mga eksperto na nagsasaad ng lokasyon ng mga rating. Sa 1st round ng survey, walang argumentasyon ang kailangan, ngunit sa 2nd round, ang isang sagot na naiiba sa iba ay napapailalim sa argumentasyon, o maaaring baguhin ng eksperto ang pagtatasa. Pagkatapos na maging matatag ang mga pagtatasa, ang survey ay itinigil at ang desisyon na iminungkahi ng mga eksperto o isang nabagong desisyon ay pinagtibay;
· Ang pamamaraan ng sistema ng paggawa ng desisyon ng Hapon ay isang sistema ng singsing, ang kakanyahan nito ay ang mga sumusunod: isang proyekto ay inihanda para sa pagsasaalang-alang ng tagapamahala, na ipinasa para sa talakayan sa mga tao sa isang listahan na ibinigay ng tagapamahala. Dapat suriin ng bawat isa ang iminungkahing solusyon at magkomento nang nakasulat. Pagkatapos ay gaganapin ang isang pagpupulong kasama ang mga taong hindi lubos na malinaw ang mga opinyon.
Pinipili ng mga eksperto ang isang desisyon alinsunod sa mga indibidwal na kagustuhan, at kung hindi sila nag-tutugma, kung gayon ang isang vector ng mga kagustuhan ay lilitaw pa rin, na tinutukoy batay sa alinman sa isang mayoryang boto o ang "prinsipyo ng diktador", kapag ang opinyon ng isang tao, kadalasan ay isang matataas na opisyal, ay kinukuha bilang batayan , o ang prinsipyo ng Cournu, na ginagamit sa mga kaso kung saan ang lahat ng mga solusyon ay iba-iba, kaya't may nakitang solusyon na makakatugon sa pangangailangan ng indibidwal na rasyonalidad nang hindi nilalabag ang mga interes ng bawat eksperto.
Ang dami ng mga pamamaraan ay batay sa isang siyentipiko at praktikal na diskarte, na kinabibilangan ng pagpili ng mga pinakamainam na solusyon sa pamamagitan ng pagproseso ng malaking halaga ng impormasyon (matematika na pamamaraan); Ginagamit ang linear na pagmomodelo, probabilistiko at istatistikal na modelo, teorya ng laro, modelo ng simulation, atbp.
Kahusayan ng solusyon. Mga prinsipyo ng desisyon
Ang pagiging epektibo ng organisasyon ay nakasalalay sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang isang maling desisyon ay hindi lamang maaaring makayanan ang isang organisasyon, ngunit masira ito. Samakatuwid, ang paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay nagpapataw ng malaking responsibilidad sa gumagawa ng desisyon.
Ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga sumusunod na prinsipyo:
· hierarchy sa paggawa ng desisyon - delegasyon ng awtoridad sa paggawa ng desisyon na mas malapit sa antas kung saan mayroong higit na kinakailangang impormasyon at kung saan ay direktang kasangkot sa pagpapatupad ng desisyon;
· paggamit ng mga direktang pahalang na koneksyon - ang pagkolekta at pagproseso ng impormasyon ay dapat na isagawa nang walang recourse sa mas mataas na pamamahala, na nag-aambag sa paggawa ng desisyon sa mas maikling panahon at pagtaas ng responsibilidad para sa pagpapatupad nito;
· sentralisasyon ng pamamahala - ang proseso ng paggawa ng desisyon ay dapat nasa kamay ng tagapamahala; o pagsunod sa mga layunin ng organisasyon - ang desisyon ay dapat na lubos na matiyak ang pagkamit ng mga itinakdang layunin; o pagiging maagap ng desisyon, bisa nito, pagiging totoo (pagsunod sa mga lakas at paraan ng pangkat na nagpapatupad nito), kahusayan (pagkamit ng layunin na may pinakamababang gastos).
Ang mga paraan para sa pakikipag-usap ng mga desisyon na ginawa sa mga tagapagpatupad ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa pagiging epektibo ng mga desisyon. Para sa layuning ito, ang solusyon ay nahahati sa pangkat at indibidwal na mga gawain, at ang mga gumaganap ay pinili.
Ito ay pinaniniwalaan na mayroong apat na pangunahing dahilan para sa hindi pagsunod sa mga desisyon:
· ang desisyon ay hindi malinaw na nabuo;
· malinaw na nabuo ang desisyon, ngunit hindi ito naintindihan ng tagapalabas;
· malinaw na nabuo ang desisyon, naunawaan ito ng tagapalabas, ngunit wala siyang mga kinakailangang kondisyon at paraan upang ipatupad ito;
· lahat ng ito ay naroon, ngunit ang tagapalabas ay walang panloob na kasunduan sa solusyon na iminungkahi ng tagapamahala.
Kaya, ang pagiging epektibo ng isang desisyon sa pamamahala ay nakasalalay hindi lamang sa pagiging mahusay nito, ngunit sa anyo kung saan ito ipinapaalam sa tagapagpatupad (kautusan, panghihikayat, atbp.).
Karamihan sa mga desisyon sa pamamahala ay may parehong positibo at negatibong kahihinatnan. Ang mabisang pamamahala ay palaging isang mahusay na pagkilos ng pagbabalanse, na kinabibilangan din ng mga pagkalugi kung kinakailangan upang makamit ang pangunahing layunin. Kaya, halos imposible para sa isang tagapamahala na pumili lamang ng mga pinaka may kakayahan, pinaka may karanasan na mga espesyalista upang magtrabaho sa organisasyon at hindi palaging makikitungo sa mga empleyado sa paraang gusto nila.
Kaya, marahil ang nag-iisang pinakamahalagang dahilan para sa tagumpay ng mga restawran ng McDonald ay isang tumpak na proseso para sa paggawa ng mga hamburger at fries, na maaaring ipatupad nang may pare-parehong kalidad, kahit na gumagamit ng mababang-skilled na paggawa. Nangangahulugan ito na dapat tiyakin ng mga tagapamahala ng mga restawran ng McDonald na ang bawat empleyado ay tumpak na susunod sa lahat ng iniresetang teknolohiya. Ito ang dahilan kung bakit kumukuha ang McDonald's ng mga bata, walang karanasan na mga tao: mas nababagay sila sa diskarte sa linya ng pagpupulong kaysa sa mga may karanasan sa restaurant. Ngunit mayroon ding mga negatibong kahihinatnan ng diskarteng ito - mataas na turnover ng kawani, ang panganib na mawalan ng mga mahuhusay na empleyado na maaaring maging mahusay na mga tagapamahala na maaaring umakyat sa hierarchical na hagdan sa pinakatuktok. Gayunpaman, kung susuriin natin ang sitwasyon sa kabuuan, maaari itong maitalo na ang mga positibong kahihinatnan ay mas malaki kaysa sa mga negatibo.
Pagmomodelo sa pamamahala
Ang agham ng pamamahala ay nakabuo ng maraming mga konsepto para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Mayroong mga modelo at pamamaraan ng paggawa ng desisyon sa iba't ibang larangan ng aktibidad - modelo ng pamamahala ng imbentaryo, "puno ng desisyon", atbp.
Kapag pinag-uusapan ang mga modelo ng pamamahala, karaniwang naka-highlight ang mga modelo ng pamamahala ng Japanese at American.
Ang modelo ng pamamahala ng Hapon ay nagawa, batay sa mga pambansang tradisyon nito, na malikhaing pag-isipang muli ang dayuhang karanasan na naipon sa larangan ng organisasyon at pamamahala. Ang sistemang ito ay kinikilala sa buong mundo bilang ang pinakaepektibo. Ang sikreto ng kanyang tagumpay ay nakatuon siya sa pakikipagtulungan sa mga tao.
Isaalang-alang natin ang mga tampok ng modelo ng pamamahala ng Hapon.
Ang Japan, na mahirap sa likas na yaman, ay matagal nang nakatuon sa paggawa ng mga de-kalidad na produkto sa mababang halaga, na inaalala na "ang ating yaman ay yamang-tao," na dapat pangalagaan nang may dignidad.
Ang ideya ng pamamahala ng Amerikano ay agad na nag-ugat sa pamamahala ng Hapon: ang isang empleyado ay dapat magtrabaho sa isang kumpanya sa buong buhay niya. Ang mga empleyado ay nagtatrabaho ng mahabang panahon sa isang kumpanya, dahil kapag lumipat sila sa ibang kumpanya nawala ang kanilang seniority, benepisyo, pensiyon, at nahaharap sila sa mababang sahod; Ang mga "defectors" ay karaniwang itinuturing na pangalawang klaseng mamamayan. Ang mga nagtatrabaho sa isang lugar sa mahabang panahon ay binabayaran ng sahod ayon sa mga tagapagpahiwatig ng haba ng serbisyo at mga resulta ng paggawa. Ang malalaking korporasyong Hapones ay nagbibigay sa mga empleyado ng maraming benepisyo - mga allowance para sa suporta ng pamilya, pagbabayad para sa paglalakbay patungo sa trabaho, pangangalagang medikal, at pagbabayad para sa mga pangangailangang panlipunan.
Ang pilosopiya ng modelo ng pamamahala ng Hapon ay "Lahat tayo ay isang pamilya," kaya itinuturing ng mga tagapamahala ng Hapon na pinakamahalagang magtatag ng mga normal na relasyon sa mga empleyado. Sa SONY, itinuturing ng 75-85% ng mga na-survey na empleyado ang kanilang sarili bilang isang solong koponan, na ang magkasanib na pagkilos ay nagdudulot ng tagumpay sa lahat ng miyembro nito. Ang mga Hapon ay kumbinsido na maaari mong baguhin ang anumang bagay sa iyong buhay, ngunit hindi mo mababago ang kumpanya, na tinatawag na "uchi" - "tahanan", "pamilya". Ang isang Japanese worker, kapag tinanong tungkol sa kanyang propesyon, ay palaging pangalanan ang kumpanya kung saan siya nagtatrabaho.
Sinisimulan ng mga kawani ng alinmang kumpanya ng Hapon ang kanilang araw sa pamamagitan ng pag-eehersisyo at pag-awit ng awit ng kanilang kumpanya, pagkatapos ay binibigkas ng lahat ng empleyado (anuman ang posisyon) ng mga utos ng kumpanya, na kadalasang nakatuon sa masipag at tapat na trabaho, pagsunod, kasipagan, kahinhinan, at pasasalamat. . Ang araw ng pagkakatatag ng kumpanya ay ipinagdiriwang taun-taon.
Upang higit na mapalakas ang pagkakakilanlan sa sarili ng empleyado sa kanyang kumpanya, ang Japanese management system ay nagsasanay at naghihikayat ng pangmatagalang trabaho, madalas na pagliban ng mga araw na walang pasok, at hindi kumpletong paggamit ng bayad na bakasyon. Ang pag-uugaling ito ay nagpapakita ng dedikasyon ng empleyado sa kanyang kumpanya.
Ang mga Japanese manager ay agad na tumugon sa mga reklamo ng empleyado, naroroon sa produksyon araw-araw, nakikipag-usap sa mga manggagawa at mga espesyalista tungkol sa kung paano mapabuti ang pagganap ng ekonomiya, at magtanong tungkol sa kapakanan ng mga empleyado (ang pasyente ay hindi gumagana nang maayos).
Walang mga pribilehiyo ng ranggo o uri sa sistema ng Hapon. Kaya, ang mga tagapamahala ng SONY ay nagsusuot ng parehong mga asul na jacket gaya ng mga manggagawa; Ang mga tagapamahala ang unang nababawasan ang kanilang sahod sa panahon ng pagbaba ng produksyon.
Ang lahat ng mga empleyado ng kumpanya ay patuloy na magkasama - sa isang malaking bukas na bulwagan na walang mga partisyon, kung saan mayroong simple at pinaka-kailangan na kasangkapan. Ang nag-iisang "opisina" na ito ay nilayon na muling paalalahanan ang mga empleyado ng kumpanya na sila ay nagtatrabaho upang makamit ang karaniwang tagumpay.
Ang mga materyal na insentibo ng iba't ibang uri (lalo na ang panlipunan) ay nag-uugnay nang mas malakas sa empleyado sa kanyang kumpanya. Alam ng manggagawa na ang kanyang personal na kagalingan ay nakasalalay sa kanyang pagiging kapaki-pakinabang sa grupo kung saan siya nabibilang, at samakatuwid ay sa pagganap ng kanyang kumpanya. Ang resulta ay mataas na labor intensity at produktibidad at halos kumpletong kawalan ng turnover ng kawani. Ang moral na pagpapasigla ay karaniwan din: promosyon; pagbibigay ng mga premyo at mahahalagang regalo; pagpapalabas ng mga sertipiko ng copyright; pagsasagawa ng mga espesyal na pagpupulong kung saan ang mga mahahalagang aktibidad ng empleyado ay nabanggit; pagbibigay ng mga benepisyo para sa pagbili ng mga pagbabahagi ng kumpanya; pagbabayad para sa mga paglalakbay sa organisasyon ng customer (kabilang ang ibang bansa); paglalathala ng mga espesyal na artikulo sa isang in-house na publikasyon; organisasyon ng mga out-of-town trip para sa mga empleyado kasama ang kanilang mga pamilya sa gastos ng kumpanya; pag-aayos ng magkasanib na pananghalian sa pagitan ng mga empleyado at pamamahala ng kumpanya; mga espesyal na itinalagang lugar para sa paradahan ng kotse, atbp.
Sa mga kumpanyang Hapon, 45% ng mga empleyado ay tinanggap sa rekomendasyon ng isang kamag-anak, kaibigan, atbp. Ang nagrerekomenda ay may pananagutan para sa inirerekomendang tao. Malawakang ginagawa ng pamamahala ng Hapon ang paglikha ng mga working dynasties. Una sa lahat, ang mga empleyado na may mga katangian tulad ng katapatan, disente, kahinhinan at masipag ay itinataguyod.
Ang pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng empleyado ay isinasagawa on-the-job, sa lugar ng trabaho. Ang mga empleyado ng mga kumpanyang Hapones ay nagpapabuti ng kanilang teoretikal na edukasyon sa mga sentro ng pagsasanay at mga seminar (lalo na, sa USA).
Bilang resulta, ang Japan ay ang pinaka-mapagkumpitensyang bansa sa mundo, na sa parehong oras ay sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa pagtiyak ng literasiya, patakarang panlipunan, at kalidad ng buhay.
Ang modelo ng pamamahala ng Amerika ay unti-unting nawawala ang nangungunang posisyon nito sa mundo at nagsisimula nang makakuha ng ilang partikular na tampok ng modelong Hapon.
Bumalik | |