Анагаах ухаан дахь тусгай PR. ОХУ-ын эрүүл мэндийн салбарт "Олон нийттэй харилцах" үйлчилгээг хөгжүүлэх. Эрүүл мэндийн салбарт PR кампанит ажил явуулах байгууллага.

эмнэлгийн зах зээлийг олон нийтэд сурталчлах

Орос улсад олон нийттэй харилцах шаардлагатай гэсэн ойлголт улам бүр нэмэгдэж байна. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг олж авахын тулд зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй байх нь хангалтгүй бөгөөд тухайн байгууллагыг зөв байрлуулж, хүчирхэг брэндийг бий болгох шаардлагатай.

Зохиогч Н.Г.Малахова: "Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох нь эмнэлгийн байгууллага ашиг олохын тулд биш, харин өвчтөний ашиг сонирхлын үүднээс үйлчилгээ үзүүлдэг гэсэн санаан дээр үндэслэсэн байх ёстой." Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.56. Үүнийг олон нийтэд хүргэх янз бүрийн хэлбэрээр (сонин, радио, телевизийн сурвалжлага, олон нийтийн арга хэмжээ) хийдэг бөгөөд үүнд зар сурталчилгааны шууд хандлагыг агуулаагүй, харин компанийн үйл ажиллагаа, түүний бүтээгдэхүүн, зах зээлийн нийлүүлэлткомпанийн танилцуулга, түүний үйлдвэрлэсэн үйлчилгээтэй шууд хамааралгүй хэрэглэгчдэд таатай хандлагыг бий болгох.

Олон нийттэй харилцах харилцаа (PR) нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд объектын (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хувийн шинж чанар) дүр төрхийг бий болгох, энэ дүр төрхийг ухамсарт нэвтрүүлэхэд чиглэсэн харилцааны багц юм.

PR-ийн онцлог шинж чанарууд нь:

Эрэлт биш нэр хүнд, имиж бүрддэг;

PR нь урт хугацааны ажилд төвлөрдөг бөгөөд энэ нь бараг хэзээ ч хурдан үр дүнг өгдөг;

Энэ нь угаасаа нээлттэй, найдвартай (надаж хэрэглэгчид болон лавлагааны бүлгүүд үүнд итгэлтэй байх ёстой);

Үүний үр дагавар нь ихэвчлэн урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг. Харна уу: Разумовская A.L. Хөдөлгөөн. Технологи үр дүнтэй сурталчилгааүйлчилгээ.-SPb.:Peter, 2009.- P.201.

Илүү бүрэн бөгөөд ерөнхий тодорхойлолтыг зохиогч M.R. Душкина: "PR бол компани ба олон нийтийн харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол, хамтын ажиллагаа, янз бүрийн асуудал, даалгавруудыг шийдвэрлэх PR-ийг бий болгох, хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг удирдлагын тусгай чиг үүрэг юм; компанийн удирдлагад олон нийтийн санаа бодлыг мэдээлэх, түүнд цаг тухайд нь хариу өгөхөд тусалдаг; тодорхойлж, онцгой ач холбогдол өгдөг гол ажилудирдлага - олон нийтийн ашиг сонирхолд үйлчлэх; удирдлагад аливаа өөрчлөлтөд бэлэн байж, тэдгээрийг хамгийн үр дүнтэй ашиглахад тусалдаг; аюулын талаар "эрт сэрэмжлүүлэх систем" болж, хүсээгүй хандлагыг даван туулахад тусалдаг; судалгаа, нээлттэй, тулгуурласан ашигладаг ёс зүйн хэм хэмжээхарилцаа холбоо нь үйл ажиллагааны гол хэрэгсэл юм." Душкина М.Р. Маркетингийн PR ба сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 27.

Олон нийттэй харилцах нь олон нийттэй нээлттэй яриа хэлэлцээ хийх, эмнэлгийн байгууллагыг зөв байрлуулахад тусалдаг.

PR мэргэжилтний гол ажил бол эмнэлгийн байгууллага ашгийн төлөө бус харин анхаарал халамж тавьдаг гэдгийг боломжит өвчтөнд харуулах, нотлох хэрэгцээ болдог. Энэ баримтыг эрүүл мэндийн талаархи олон ном зохиогчид тайлбарласан байдаг. Тэдний дунд “Хэрэглэгчийн баазыг бүрдүүлэх нь” номын зохиогч Ли Кендра хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол зорилтот зах зээлийнхээ итгэлийг олж авах явдал гэдгийг онцолжээ. Харна уу: Кендра Ли. Үйлчлүүлэгчийн баазыг бий болгох.-М.: Вершина, 2008.- P. 227.

Арилжааны PR зорилгодоо хүрэх эмнэлгийн бүтэцОлон тооны хэрэгслийг багтаасан PR технологийг ашигладаг бөгөөд Филипп Котлер тэднийг компани болон түүний үйл ажиллагаанд анхаарал хандуулах, хүмүүсийн тухай ярихад тусалдаг "PR харандаа" гэж нэрлэдэг. Энэ:

Хэвлэлүүд;

Үйл ажиллагаа;

мэдээ;

Олон нийтийн амьдралд оролцох;

Тусгай хэвлэл мэдээллийн төслүүд;

Хөрөнгө оруулалт хийх нийгмийн төслүүд. Үзнэ үү: Котлер Ф. Маркетинг А-аас Я хүртэл. - М.: Альпина хэвлэлийн газар, 2003. - P. 162.

Эдгээр хэрэгслүүд нь сурталчилгааны хөтөлбөрт тэргүүлж байна эмнэлгийн байгууллага. Эдгээр хэрэгслийг ашиглах нь олон нийтийн бүх бүлэгт чиглэсэн зорилтот ажилд зориулагдсан болно. Эдгээр хэрэгслийг ашиглах үед сурталчилгаа илүү үр дүнтэй байх болно.

Олон нийттэй харилцах замаар эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах

Энд бид сурталчлах болон PR-ийн зорилгыг хооронд нь харьцуулж болно. Холболт нь эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахдаа өвчтөнүүдийн сонирхлыг бий болгох, өдөөх PR хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байдаг. PR бол сурталчилгааны хэрэгсэл юм.

Компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн үйлчилгээний зах зээлд PR-ийн зорилго, зорилтууд байдаг.

Байгууллагын нэр төрлийг бий болгож, үйлчилгээг тодорхой брэндийн дор байршуулах;

Өвчтөний итгэлийг олж авах;

Тааламжтай хандлагыг бий болгох төрийн байгууллагууд, хөрөнгө оруулагчид, ханган нийлүүлэгч, түншүүд тухайн байгууллагад;

Ажилчдын эмнэлгийн байгууллагад үнэнч байх, багийн сэтгэлзүйн оновчтой уур амьсгалыг хадгалах;

Хэвлэл мэдээллийнхэнтэй урт хугацааны хамтын ажиллагаа өрнүүлж, тус байгууллагад ээлтэй сэтгүүлчдийн нөөц бүрдүүлэх;

Байгууллагын эерэг нэр хүндийг бий болгох;

Байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи мэдлэгийг хангах;

Байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи олон нийтийн эерэг ойлголтыг бий болгох, түүнтэй найдвартай харилцаа тогтоох;

Байгаль орчны таагүй хүчин зүйлийн эсрэг арга хэмжээ авах;

Барилга эерэг дүр төрхгадаад болон дотоод үзэгчдийн оюун ухаанд компанийн удирдлага;

Олон нийтийн харилцааг цогцоор нь нэгтгэх маркетингийн харилцаа холбообайгууллагууд;

Бүрэлдэхэд оролцох Байгууллагын соёлбайгууллагын аж ахуйн нэгжийн шинж чанаруудын нэг болох;

Байгууллагын дотоод PR-ын хүрээнд үнэ цэнэтэй ажилчдыг татах, хадгалах;

Сурталчилгааны үйл ажиллагаанд хамгийн их танилцуулга орчин үеийн төрөл зүйлмаркетингийн харилцаа холбоо;

Байгууллагын олон нийттэй харилцах харилцаа, сурталчилгааны ажлын үр дүнг үнэлэх. Харна уу: Душкина M.R. Маркетингийн сурталчилгаа ба сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P.28-29.

Жагсаалтад орсон бүх PR зорилго, зорилтуудыг тодорхой хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэдэг.

Анхны сурталчилгааны хэрэгсэл. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл.

Гол хэрэгслүүдийн дунд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлАнагаах ухааны хувьд үүнд телевиз, радио, сонин, сэтгүүл, тусгай хэвлэл, захидлын жагсаалт, утас, интернет орно.

1. Радио, телевиз. Эдгээр нь мэдээлэл дамжуулах хамгийн үр дүнтэй сувгуудын нэг юм (хөгжим, чимээ шуугиан дагалдаж, олон нийтэд хүрэх боломжтой).

Радио нэвтрүүлэг нь зорилтот үзэгчдэд, жишээлбэл, сонины хэлбэрээс илүү хурдан бөгөөд хурдан хүрдэг. Радио мэдээллүүдийг хүлээн авах (сонсох) нь хүний үйлдвэрлэл болон бусад үйл ажиллагаанаас "тасалдалгүйгээр" санамсаргүй тохиолдлоор олон нийтийн ухамсарт радиогийн далд ухамсрын нөлөөллийг бий болгодог. Гэхдээ дүрслэл байхгүй тул аль хэдийн мэдэгдэж байсан үйлчилгээнд чиглэсэн сурталчилгааны талаар мэдээлэл өгөх нь үр дүнтэй байх болно. Телевиз нь дэлгэцэн дээр зураг, текст, хөгжмийг харуулах чадвартай бөгөөд энэ нь үзэгчдийн үзэл бодол, мессежийн талаархи хандлагыг хурдан бий болгоход тусалдаг тэмдэгтүүд), цаг хугацаагаар сунгасан хүрээ (ойр ажиглалт, тасралтгүй хяналт, телевизийн линзний харааны нүд). Телевизийн яриа нь хүмүүс хоорондын PR харилцааны хэлбэрүүдтэй ойролцоо байдаг бөгөөд энэ нь PR мессежийн үр нөлөөг нэмэгдүүлдэг. Эмнэлгийн байгууллагуудын дарга, ерөнхий эмч нар хамгийн түгээмэл өвчин, тэдгээрийг эмчлэх, урьдчилан сэргийлэх аргуудын талаар телевизээр мэдээлдэг. Үүний зэрэгцээ тэд ямар нэгэн эмнэлгийн төв, эмнэлгийг онцолж, тэнд эмчилгээ, оношилгоо хийх ёстой гэдгийг онцлон тэмдэглэж, эд зүйл харуулах эсвэл амаар онцолж байна.

2. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл (сонин, сэтгүүл, төрөлжсөн хэвлэл). Үзэгчид мэдээллийн эрх мэдэлтэй эх сурвалж гэж үздэг. Хэвлэмэл бичвэрүүд нь дахин дахин уншиж, судлах боломжийг олгодог. PR текст нь ихэвчлэн шүүмжлэл, тайлбарт өртдөг тул зорилтот үзэгчдийн эргэлзээг даван туулахын тулд мессежийг олон удаа давтах шаардлагатай байдаг. Орших Төрөл бүрийн төрөлбичсэн PR текстүүд: Душкина M.R. PR ба маркетингийн сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 108.

Хэвлэлийн мэдээ нь аливаа үйл явдлын тухай, жишээлбэл семинарын талаар олон нийтэд мэдээлдэг шинэ үйлчилгээ. Хэвлэлийн мэдээг хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд албан ёсны мессеж болгон гаргадаг. Үзнэ үү: Олон нийттэй харилцах нь нийгмийн инженерчлэл / ред. В.А. Ачкасова - Санкт-Петербург: Реч, 2005.-P.331. Эхний тохиолдолд түүний зорилго нь анхаарлыг татах, мэдээлэл өгөх, хоёрдугаарт, сэтгүүлчид болон магадгүй бусад хүмүүсийг урих явдал юм.

Суурь мэдээлэл - үндсэн шинж чанартай мэдээлэл, байгууллагын танилцуулга, түүний түүх, төлөвлөгөөний талаар өгүүлдэг. Суурь мэдээллийг ямар ч арга хэмжээний үеэр хэвлэлийн мэдээнээс гадна сэтгүүлчдэд голчлон хүргэдэг.

Кейсийн түүх гэдэг нь хэрэглэгчийн байгууллагын үйлчилгээг таатайгаар ашиглах, эсвэл асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тухай түүх юм. Эмнэлгийн төвүүдэд гомдол, өвчтөний сэтгэл ханамжгүй байдал, дуулиан шуугиантай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд хангалттай, хурдан хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Зохиогч Барлоу Жанел гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх нь хүчирхэг эх сурвалж болдог гэж тэмдэглэжээ эерэг санал. Харна уу: Барлоу Жанел. Гомдол бэлэглэсэн.-М.: Olympus Business, 2006.- P.54. Тиймээс асуудлыг хамрах, цаг тухайд нь шийдвэрлэх нь өвчтөн бүрийн анхаарал халамж, анхаарал халамжийг уншигчдад нотлох болно.

Хувийн эсвэл зохиогчийн нийтлэлд гарын үсэг зурдаг албан ёсны. Ийм нийтлэлийг ашиглах нь хэвлэлд нэр хүндийг өгдөг. Анагаах ухаанд эдгээр нь ерөнхий эмч, эмнэлгийн төвийн дарга нарын нийтлэл юм. Харна уу: Барежев В.А., Малкевич А.А. PR кампанит ажлын зохион байгуулалт, хэрэгжилт.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

Зургийн нийтлэл нь эмнэлгийн байгууллагын дүр төрхийг бий болгох, хадгалахад үйлчилдэг. Үүнийг төрөлжсөн хэвлэл эсвэл ерөнхий хэвлэлд нийтэлж болно. Ихэвчлэн мэдээллийн арга хэмжээнд зориулагдсан. Ийм нийтлэл нь тодорхой маргах баримт, дүгнэлтийг агуулсан байх ёстой.

3. Шууд захидлын жагсаалт(шууд шуудан). Мэйл нь компанийг боломжит хэрэглэгчидтэй 100% нарийвчлалтайгаар холбодог (ялангуяа туршилтын шуудангийн дараа илгээсэн болон татгалзсан зүйлийн тоог харьцуулах боломжийг олгодог). V.V. Иванов, П.В. Богаченко шууд шуудангийн үр нөлөө нь түүний агуулгаас хамаарна гэдгийг тэмдэглэв. Жишээлбэл, мэдээллийн товхимолд оруулах хөнгөлөлтийн картуудэсвэл анхны давуу эрх олгох нь хэрэглэгчийн сонирхлыг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой. Эрүүл мэндийн байгууллагын одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн дунд хэрэглэгчийн сонирхлыг хадгалахын тулд илгээсэн материалд талархлын үгс агуулсан байх ёстой бөгөөд тухайн хүний тухайн байгууллагын ач холбогдлыг онцолсон байх ёстой. Тэдний сэдвүүд нь үйлчилгээний шинэ боломжууд, эрүүл мэндийн даатгалын хөтөлбөрүүдийг өргөжүүлэх тухай мэдээлэл, шинэ үйлчилгээ үзүүлэх, тэдгээрийг худалдан авснаар ашиг тустай байх ёстой. Илгээсэн материалын зорилтот шинж чанарын ачаар үйлчлүүлэгчид түүний хамгийн их сонирхож буй эмнэлгийн бүтээгдэхүүнийг санал болгож болно. Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент.- М.: Инфра-М, 2011.- P. 176-177.

Хоёрдахь хэрэгсэл. Интернет сурталчилгаа.

Интернэт нь мэдээллийн хэрэгсэл, харилцааны хэрэгсэл болох PR арга хэмжээг явуулах асар их нөөцтэй. Интернет нь PR сурталчилгааны орчин болохын хувьд дараахь боломжийг олгодог.

"- эмнэлгийн байгууллагын сонирхож буй тодорхой зорилтот зорилтот бүлэгт үзүүлэх нөлөөллийг төвлөрүүл.

Илүү хувийн PR мессеж бичихийн тулд энэ бүлгийн үзэгчдийн дэд бүлгүүдийг тодорхойлох;

Санаж үз хувь хүний онцлогзочин бүрийн шинж чанар (жишээлбэл, онлайн түгээлтийг ашиглах үед);

Боломжит өвчтөнтэй шууд харилцан яриа өрнүүлэх;

Үзэгчдийн бие биетэйгээ харилцах чадвар гэх мэт." Душкина M.R. Маркетингийн сурталчилгаа ба сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 175.

Ихэнхдээ "Интернэт дэх PR" гэсэн ойлголтыг хэлдэг дараах төрлүүдүйл ажиллагаа:

1. Дүрс, харилцаа холбоо чухал үүрэг гүйцэтгэдэг вэб сайтыг бий болгох, засварлах;

2. Интернет дэх хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах;

3. Вэб форумд хяналт тавих, оролцох;

4. Үйл явдал үүсгэх, тэдгээрийн хамрах хүрээ. Үзнэ үү: Кретов И.И., Карягин Н.Б. Орчин үеийн маркетинг дахь бүтээгдэхүүний стратеги, брэнд технологи - М.: Эдийн засагч, 2005. - P. 125.

Нэгдүгээр хэлбэрийн хувьд, Интернет дээр байгууллагыг сурталчлахын тулд түүний виртуал төлөөллийн үндсэн элемент нь корпорацийн вэбсайт юм. Маркетингийн үүднээс авч үзвэл вэбсайт нь зорилтот үзэгчидтэй харилцах мэдээллийн блок, хэрэгслүүдийн багц юм. Интернет бол олон нийттэй харилцах хэрэгсэл, хэрэгсэл юм Цахим нөөц] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Түүний зорилтот үзэгчид нь эмнэлгийн байгууллагатай холбоо тогтооход үндсэндээ бэлэн байгаа хэрэглэгчдийн бүлэг гэж тодорхойлогддог.

М.Р. Душкин, В.В. Галкин корпорацийн вэбсайтын дараах зорилгыг тодорхойлсон.

1. зорилтот үзэгчдэд нөлөөлж, хамтран ажиллах шаардлагатай гэдэгт итгэх итгэлийг бий болгох;

2. компанийн талаархи ерөнхий мэдлэгийг нэмэгдүүлэх;

3. янз бүрийн бүс нутаг, гадаад орнуудаас өвчтөнүүдийг татах;

4. сайн нэр хүндийг бий болгож, эмч, эмнэлгийн төвийн алдар нэрийг өргөжүүлэх. Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес. - М.: KnoRus, 2010. - P. 169.

Зохиогчдын тэмдэглэснээр интернет хэрэглэгчдийн мэдээлэлд хурдан хандах хандлага нь PR материалын шингэц сайтай байдаг. Тиймээс бүтээгдэхүүнийг сурталчлах офлайн PR аргуудын зэрэгцээ онлайн PR ашиглах шаардлагатай.

1. сурталчилгааны кампанит ажил - баннер нь брендийн элемент бөгөөд өөрөөр хэлбэл компанийн байгууллагын бэлгэдлийг агуулдаг;

2. имэйл(и-мэйл). Энэ хэрэгсэл нь бараг хязгааргүй тооны хүлээн авагчид ямар ч шалтгаанаар шуудан илгээх боломжийг олгодог. Энд маш чухал юм Санал хүсэлт. Душкина M.R.PR ба маркетингийн сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010.- P.175-176.

Интернэт дэх хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах тухайд энэхүү идэвхтэй харилцан үйлчлэл нь уламжлалт хэвлэл мэдээлэлтэй хамтран ажиллахтай адил чухал юм. Хэвлэмэл болон цахим хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд хоорондоо холбоотой байдаг.

Интернет дэх үйл ажиллагааны нэг төрөл болох вэб форумыг хянах нь PR харилцааны дараагийн төрөл юм. Нэгдүгээрт, энэ нь танд эмнэлгийн байгууллагад очихын ашиг тусын талаар ярилцаж, зөвтгөх замаар үйлчилгээ, компанийг сурталчлах боломжийг олгоно. Хоёрдугаарт, энэ нь өвчтөний хэрэгцээг хянах, судлах боломжийг олгодог. Мөн асуудал гарвал хурдан шийдээрэй.

Арга хэмжээ зохион байгуулах нь олон нийтийг татан оролцуулах үр дүнтэй арга юм. Ихэнхдээ үйл явдлууд нь зарим баяруудтай холбоотой байдаг. Хэлэлцүүлэг, мэдээллийг блог болон нийгмийн сүлжээнд, юунд орчин үеийн нийгэмхамааралтай.

Гурав дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. PR арга хэмжээ зохион байгуулах

PR арга хэмжээ явуулах нь эмнэлгийн байгууллагад хандах нийгэмд эерэг хандлагыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс иргэдийн зорилтот бүлэгт зориулан ийм арга хэмжээг зохион байгуулж байна.

Хэвлэл мэдээллийн үйл явдал:

- хэвлэлийн бага хуралхамгийн их үр дүнтэй хэлбэркомпани болон сэтгүүлчдийн хоорондын харилцаа. Хэвлэлийн мэдээний нэгэн адил энэ нь компанид болж буй үйл явдлын талаар сэтгүүлчдэд "анхны гарт" хүргэх зорилготой юм. "Олон нийт", "хэрэглэгч", удирдлага биш, яг сэтгүүлчид. Сэтгүүлчид өөрсдийнх нь үзэл бодлоос ямар нэгэн эмнэлгийн байгууллагын талаар сонирхолтой нийтлэл бэлтгэх сайн санааны хүсэлгүйгээр ямар ч олон нийт, ямар ч хэрэглэгч мэдээллийг үзэхгүй. А.Н. Чумиков “Олон нийттэй харилцах. Онол ба практик" гэж бичжээ: "Чуулган зохион байгуулах бизнес нь зөвхөн нэг чухал дутагдалтай байдаг - жилд 365-аас илүү хурал хийх боломжгүй юм." Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Олон нийттэй харилцах онол практик - М.: Дело, 2006. - С. 364.

Хэвлэлийн бага хурал амжилттай болох нөхцөлүүд:

1. Мэдээллийн тохиолдол (өнгөрсөн үйл явдал, үйл ажиллагааны дууссан үе шат, гаргасан шийдвэр гэх мэтийн тухай өнгөрсөн цагт илэрхийлсэн мессеж)

2. Мэдээллийн нарийн боловсруулалт (үндэтгэлтэй, тууштай, шинэлэг, хамааралтай, баялаг, үнэмшилтэй, бүрэн дүүрэн, өндөр чанартай танилцуулга)

3. Мэдээлэгчийг сонгох (мэдээ мэдээлэх боломж, эрхтэй хүн, байгууллага)

4. Урилгад хамрагдах хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сэтгүүлчдийг сонгох (энэ салбарын мэдээ сурвалжлах үүрэг, эрх, боломжтой) 5. Илтгэгчдийн хангалттай бэлэн байдал (чадвар, мэдээлэл задруулах эрх мэдэл, асуултад бэлэн байх, илтгэлийн төлөвлөгөө, хоёрдмол утгагүй мэдэгдэл, сайн санааны байдал) )

6. Мэдээллийн материалын хүртээмж (хаана, хэр хурдан, хэр хэмжээгээр авах боломжтой)

7. Сэтгүүлчидтэй тодорхой харьцах (цаг тухайд нь сонирхох, аливаа асуултад хариулж чаддаг байх)

8. Хэвлэлийн бага хурал болох газрын хүрэлцээ (тохь тухтай цаг, байршил, тээвэр, маршрут)

9. Хэвлэлийн бага хурлын уур амьсгал түүний зохион байгуулалттай зохицсон байдал (мэдээлэл, танилцуулгын хэв маяг, дизайн, байршил, хэвлэлийн бага хурлын хурд)

10. Үйл явдлын үе шатуудыг тодорхой зохион байгуулж, удирдах (хариуцлагын хуваарилалт, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, үе шатуудын логик дараалал)

11. Сэтгүүлчдийн ажилд хүндэтгэлтэй хандах (асуух биш харин сонирхох, ажлаа хийхэд нь туслахыг хичээх) хамгийн бага зардалцаг хугацаа, эрчим хүч). Шамин I. Хэвлэлийн бага хурал зохион байгуулах. [Цахим нөөц] //http://www.btpr.ru/articles/1

- товч мэдээлэлэсвэл шинэ мэдээ бүхий богино хэмжээний үйл ажиллагааны танилцуулга нь сонор сэрэмжтэй байдаг. Хэвлэлийн бага хурал, мэдээлэл хийх хоёрын ялгаа нь цаг хугацааны хувьд байдаг. Мэдээллийн хугацаа 20-30 минутаас хэтрэхгүй. Мэдээллийн бүтэц: илтгэл, блиц - илтгэгчийн сэтгүүлчдийн асуултад өгсөн хариулт. Энэ үйл явдал эмнэлгийн төвүүдяаралтай тохиолдолд хийж болно (скандал, муу тусламж, өвчтөний сайн сайхан байдал муудах гэх мэт) үзнэ үү: Dushkina M.R. PR болон маркетингийн сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 126 .

Хэвлэл мэдээлэл, олон нийтэд зориулсан арга хэмжээ:

- танилцуулга. Энэ Олон нийтийн өмнө үг хэлэхшинэ, саяхан бий болсон эсвэл гарч ирсэн зүйлийн талаар мэдээлдэг. Танилцуулж байгаа зүйл бол харж, хүрч, унших боломжтой зүйл юм. Анагаах ухаанд шинэ үйлчилгээ, эмчилгээний шинэ арга, эм нэвтрүүлэх гэх мэт сэдвээр илтгэл тавьж болно. Боломжит өвчтөн, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, түншүүдэд зориулж танилцуулга зохион байгуулдаг.

- дугуй ширээний ярилцлага, семинар. Шинжлэх ухаан, бизнесийн төлөөлөгчдийн дунд санаа, асуудлыг хэлэлцэх нэг хэлбэр. Энэхүү арга хэмжээг зохион байгуулах нь эмнэлгийн байгууллагын нэр хүнд, нэр хүндийг нэмэгдүүлдэг. Анагаах ухаанд шинжлэх ухаантай холбоотой асуудал яригдаж байгаа нь их нэр хүндтэй. Энэ нь эмчилгээний шинэ арга эсвэл тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлэх явдал байж болно. Энэ нь эмнэлгийн байгууллага үйл ажиллагаагаа сайжруулах сонирхолтой байгааг харуулж байна.

- Үзэсгэлэнсурталчлах, таатай дүр төрхийг бий болгоход ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үзэсгэлэн нь олон нийттэй биечлэн харилцах боломжийг олгодог. Тухайлбал, эрүүл мэндийн олон улсын төрөлжсөн 15 дахь үзэсгэлэнд оролцогчид үүнийг тэмдэглэж байна сайн аргаболомжит өвчтөнүүдийг хайж олох, үйлчилгээг сурталчлах, эмнэлгийн орчинд шинэ холбоо тогтоох. 15 олон улсын үзэсгэлэнЭрүүл мэндийн талаар [Цахим нөөц] // http:/hospital.primexpo.ru/ Үзэсгэлэн нь олон нийттэй харилцах үйлчилгээний хүчин чармайлтыг нэгтгэх тэргүүлэх хэлбэр, арга хэрэгслийн нэг юм. "Олон нийттэй харилцах" номын зохиолч Ф.И. Үзэсгэлэн нь өрсөлдөгчидтэй танилцах, харилцан ашигтай хамтын ажиллагаанд шинэ түншүүдийг татах, компанийн үйл ажиллагаа, төлөвлөгөөний талаар ярихад тохиромжтой газар гэдгийг Шарков тэмдэглэв. үр дүнтэй аргаэмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах. Харна уу: Шарков Ф.И. Олон нийттэй харилцах.- М.: Дашков и К, 2009.- С. 222.

- тэмдэглэлт ой, корпорацийн үйл явдлууд, тэмдэглэлт ой, бүх нийтийн амралтын өдрүүд.Байнгын өвчтөнүүдийг хадгалах, шинэ хүмүүсийг татахад тусалдаг арга хэмжээ нь ажилтнуудыг ажиллахад нь урамшуулах, ажлын чанарыг сайжруулах гэх мэт олон зүйлийг бий болгодог.

Дөрөв дэх сурталчилгааны хэрэгсэл. Үнэнч байдлын хөтөлбөр.

Эмнэлгийн байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь түүний санхүүгийн сайн сайхан байдал, хөгжилд чухал хүчин зүйл болдог. Нэгэн цагт тус компаниас эмнэлгийн тусламж авч байсан өвчтөнүүдийг өөрийн дагалдагч болгосноор эмнэлгийн байгууллага өргөжин тэлж байна үйлчлүүлэгчийн баазмөн зах зээлд тогтвортой сурталчлахыг баталгаажуулдаг. Компани нь хуучин үйлчлүүлэгчээ хадгалахаас илүү шинэ үйлчлүүлэгч татахад илүү их мөнгө зарцуулдаг нь мэдэгдэж байна.

Үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх хамгийн түгээмэл арга бол хэрэгжүүлэх явдал юм хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүд. Дүрмээр бол үнийн давуу талыг олж авах хүсэл нь худалдан авагчдыг албаддаг эмнэлгийн үйлчилгээкомпанитай урт хугацааны хамтын ажиллагаанд шилжих.

“Хөнгөлөлтийн систем нь үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой өсөлт, бараа, үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог компанийн үнийн тогтолцооны нэг хэсэг юм.

Компанийн нягтлан бодох бүртгэлийн тохиромжтой хэрэгсэл бол хөнгөлөлтийн карт юм.

Хөнгөлөлтийн карт гэдэг нь арилжааны байгууллагаас гаргасан бүтээгдэхүүн үйлчилгээний үнийн хөнгөлөлт үзүүлэх тусгай карт юм.” Разумовская А.Л. Хөдөлгөөн. Үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах технологи.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Эмнэлгийн үйлчилгээний хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүд нь үзүүлж буй үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд мэргэжилтнүүд бүх төрлийн үйлчилгээнд биш, харин үйлчлүүлэгч компанийг сонгохдоо аль хэдийн анхаарлаа төвлөрүүлэх гол үйлчилгээний үнийг бууруулахыг зөвлөж байна. Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент.- М.: Инфра-М, 2011.- P.161-172.

Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн нь үнэнч байдлыг бий болгодог. Энэ нь компанийг сануулж, үйлчлүүлэгчид хандах хандлагыг харуулсан явдал юм.

Практикаас харахад үйлчлүүлэгчийн компанид хандах хандлага нь зөвхөн нөлөөлдөггүй эдийн засгийн хүчнүүдболон худалдан авсан эмнэлгийн үйлчилгээний чанар - эмнэлгийн байгууллагад зочлоход өвчтөний хүлээн авсан сэтгэгдэл тийм ч чухал биш юм. Ажилтны хандлага, анхаарал, чимэглэл, дотоод засал, ерөнхий уур амьсгал нь энэхүү сэтгэгдлийг бүрдүүлдэг.

Нэмэлт үр дүнтэй аргахэрэглэгчийн баазыг хадгалах - баталгаа өгөх. Гэхдээ энэ аргатодорхой төрлийн үйлчилгээнд хэрэглэж болно.

Ажилчдын үнэнч байдал нь байгууллагыг сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажилчдыг компанийг сурталчлахад урамшуулах янз бүрийн механизмууд нь ажилтны ажил олгогчдоо үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхээс гадна компанийн үйлчилгээг гадаад зах зээлд идэвхтэй сурталчлахад хүргэдэг.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь ажилтнуудыг гадаад хуваарилалтын үйл явцад удаан хугацаагаар оролцуулж, өөрсдийн болон компанийн үйл ажиллагааны үр дүнг биечлэн сонирхдог боловсон хүчний урам зоригийн тогтолцоог бий болгоход чиглэгддэг.

А.Л. Разумовская хамгийн түгээмэл ажилчдын үнэнч хөтөлбөрүүдийг тодорхойлдог: Харна уу: Razumovskaya A.L. Хөдөлгөөн. Үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах технологи - Санкт-Петербург: Петр, 2009. - P. 194.

1. компанийн соёлыг бий болгох;

2. ажилчдыг шинэ үйлчилгээ, үнийн урамшууллын талаарх мэдээллээр тогтмол хангах;

3. байнгын сурталчилгаанд үйлчлүүлэгчдийг (компанийн ажилчдаар дамжуулан) урих систем;

4. ажилчид болон илгээсэн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний төлбөрийн хувь хүний төлбөрийн систем.

Гадаад болон дотоод олон нийтэд чиглэсэн үнэнч байдлын хөтөлбөрийг зөв боловсруулж, хэрэгжүүлснээр компани итгэлийг олж авдаг. Ирээдүйд энэхүү итгэлцэл нь компанийн дүр төрх, нэр хүндийг бий болгох бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болно.

Тав дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. Корпорацийн соёлыг бий болгох.

Эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах өөр нэг чухал хэрэгсэл бол компанийн соёлыг бий болгох явдал юм. Бизнесийг үүсгэн байгуулагчид компанийн ажилтнуудыг нийтлэг үнэт зүйлсээр нэгдсэн баг болгохыг эрмэлздэг. мэргэжлийн ёс зүйболон соёл. Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес.- М.: KnoRus, 2010. - P. 131. Байгууллагын дотоод соёл нь байгууллагын нэр хүндийг бүрдүүлдэг. Компанийн дотоод соёл илүү үр дүнтэй, хүчтэй байх тусам олон нийтийн нэр хүнд илүү тааламжтай болж, улмаар боломжит хэрэглэгчдийн итгэл нэмэгддэг.

Корпорацийн соёл нь ажилтнууд, өвчтөнүүд, даатгалын компаниуд, төрийн байгууллагуудтай харилцах харилцаанд нөлөөлдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол компанийн соёлын үндсэн элемент бол компанийн философи юм. Энэ бол ёс суртахуун, ёс суртахуун, ёс суртахууны талаархи дэлгэрэнгүй мэдэгдэл юм бизнесийн стандартууд, компанийн ажилчдыг удирдан чиглүүлэх зарчмууд. Харна уу: Резепов И.Ш. Зар сурталчилгаа ба PR-ийн сэтгэл зүй.- М.: Дашков и К, 2008.- P. 188.

Философи нь эрхэм зорилго, өөрөөр хэлбэл байгууллагын оршин тогтнохын утга учрыг илэрхийлсэн стратегийн зорилго, тодорхой үнэт зүйл, зарчмуудыг агуулдаг бөгөөд энэ нь нэгдүгээрт, тухайн байгууллагын амьдралын тодорхой хугацаанд тэргүүлэх чиглэлийн шатлалыг тодорхойлдог, хоёрдугаарт, тусалдаг. зориулалтын үнэт зүйлд хөрөнгө оруулсан утгыг илчлэх. Яг тэнд. P.186-190. Корпорацийн соёлын үндсэн зарчмуудыг компанийн кодоор тусгасан болно. Корпорацийн кодЭмнэлгийн байгууллага нь дараахь мэдээллийн блокуудыг агуулж болно: Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент. - М.: Инфра-М, 2011. - 214-215 х.

Эмнэлгийн байгууллагын эрхэм зорилго, үйл ажиллагааны алсын хараа, стратегийн зорилго;

Эмнэлгийн байгууллагын үнэт зүйлс, үйл ажиллагаандаа баримталдаг зарчим;

Янз бүрийн нөхцөл байдалд компанийн ажилчдын зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрэм;

Менежер ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааны хэм хэмжээ;

Компанийн нийгмийн хариуцлага;

Ажилтнууд болон өвчтөнүүдийн хоорондын харилцааны дүрэм;

Гадаад орчинтой харилцах хэм хэмжээ;

Корпорацийн зарчим, харилцан үйлчлэлийн тэргүүлэх чиглэлүүд " ажлын цаг- Хувийн амьдрал";

Дүрмийг дагаж мөрдөөгүйн хариуцлага, үр дагавар.

Корпорацийн соёлд чухал ач холбогдолтой хоёр дахь зүйл бол боловсон хүчинтэй ажиллах явдал юм, тухайлбал:

тухай мэдээлэл болзошгүй өөрчлөлтүүд, инноваци, байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи бүрэн мэдээлэл;

Ажилчдыг илүү ихийг урамшуулах үр дүнтэй ажил. Энэ нь урамшуулал, урамшуулал, тэтгэмж, бэлэг гэх мэтийг нэвтрүүлэх замаар хийгддэг.

Гуравдугаарт, корпорацийн соёлын нэг хэсэг нь - хэлбэрийн хэв маягбайгууллагууд. Байгууллагын таних тэмдэг нь тухайн компанийн хувийн шинж чанар гэж ойлгож болно. Энэ нь зургийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахдаа компанийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүний давуу тал нь хүлээн зөвшөөрөгдөх, өрсөлдөгчдөөс ялгарах, өвчтөний итгэлийг бий болгох, албан тушаал ахих явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, компанийн таних тэмдэг нь "компанийн нүүр царай" юм.

Эмнэлгийн байгууллага эсвэл эмнэлгийн компанийн корпорацийн хэв маягийн төвлөрсөн илэрхийлэл, түүний "дуудлагын карт" нь барааны тэмдэг. Барааны тэмдэг гэдэг нь компани эсвэл эмнэлгийн байгууллага бүтээгдэхүүнээ нийлүүлдэг тоо, үсэг, үгсийн анхлан зохион бүтээсэн тусгай хослол юм. Өөрөөр хэлбэл, барааны тэмдэг нь дараахь зүйлийг агуулж болох цогц ойлголт юм.

Байгууллагын аман нэр. Энэ бол боломжит хэрэглэгчдийн анхаарах хамгийн эхний зүйл юм. Эмнэлгийн бизнест эмнэлгийн байгууллагын нэр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Амжилттай нэрс нь өвчтөнүүдийн урсгалыг өргөжүүлэх, нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бол амжилтгүй нэрс нь байгууллагын дүр төрхөд сөргөөр нөлөөлдөг; Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес.- М.: KnoRus, 2010.- P.90.

Брэнд нэр, өөрөөр хэлбэл тусгай хэв маяг, өнгөний хослолыг илэрхийлсэн график бүрэлдэхүүн хэсэг;

Уриа бол компанийн зорилго, үзэл суртлын байр суурийг илэрхийлсэн тусгай богино уриа юм. Ф.И. Шарков сайн уриа лоозонгийн гол шалгуурыг тодорхойлдог: товч, дурсамжтай, өвөрмөц байдал, компанийн зорилгод нийцсэн байдал, зорилтот үзэгчдийг чиглүүлэх, сэтгэл татам (гэхдээ түрэмгий биш) шинж чанар. Харна уу: Шарков Ф.И. Сайн санааны тогтмолууд - М.: Дашков ба К, 2009. - P. 65.

Тиймээс корпорацийн таних тэмдэгт тавигдах гол шаардлага нь:

1. Энэ нь мартагдашгүй байх ёстой. Үүний тулд зорилтот хэрэглэгчдэд ойлгомжтой логог боловсруулах ёстой. Лого нь өрсөлдөгчдөөс ялгарахын тулд бусад логоноос мэдэгдэхүйц ялгаатай байх ёстой. Анагаах ухааны хувьд тохиромжтой зургийг судлах шаардлагатай. Жишээлбэл, та шамрок бүхий логоны хувилбарыг ашиглаж болно - энэ нь эрт дээр үеэс эмийн шинж чанараараа алдартай цагаан хошоонгор ургамал шиг сайн сайхан байдлын хүчирхэг бэлэг тэмдэг учраас анагаах ухаанд хамааралтай. . Адилхан, гэхдээ илүү ач холбогдолгүй - энэ нь тойрог доторх тойрог, өөрөөр хэлбэл бэлгэдлийн доторх тэмдэг, гурвалжин доторх trefoil юм.

2. Байгууллагын таних тэмдэг нь амархан танигдахуйц байх ёстой. Энэ нь адилхан харагдах ёстой бөгөөд бүх сурталчилгааны хэрэгсэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр унших боломжтой байх ёстой.

3. Байгууллагын таних тэмдэг нь өргөтгөх боломжтой байх ёстой. Логоны зураг нь нэрийн хуудасных гэх мэт маш жижиг эсвэл том хэмжээтэй байж болно сурталчилгааны самбар, тиймээс дизайнеруудын даалгавар бол хоёр тохиолдолд сайн хуулбарласан корпорацийн хэв маягийг хөгжүүлэх явдал юм. Яг тэнд. Х.63-70.

Зургаа дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. Аналитик

PR мэргэжилтний ур чадварт судалгаа хийх зэрэг орно. Ялангуяа санал асуулга, санал асуулга, ярилцлага хийх.

Судалгаа - ярилцлагад хамрагдсан хүмүүсээс мэдээлэл авах хувийн харилцаа холбоо, шуудан, утас. Судалгааны маягт - санал асуулга; ярилцлага.

Асуулт нь хариулагчийн бөглөх ёстой асуулгын хуудсыг боловсруулах явдал юм. Дүрмээр бол асуулга нь нэг сэдвээр нэгтгэсэн, дүн шинжилгээ хийх объект, субьектийн тоон болон чанарын шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэгдсэн асуултуудын жагсаалт юм.

Анагаах ухаанд өвчтөний асуулгад үзүүлэх хариу үйлдэл нь тэдгээрийг хэр чадварлаг, мэргэжлийн түвшинд эмхэтгэсэнээс хамаарна. Тэд өвчтөнийг цочромтгой, гайхшруулж, инээмсэглэж болно. Өвчтөнүүд ихэнхдээ асуулга бөглөхөд их цаг зарцуулдаггүй. Эмнэлгийн тодорхой үйлчилгээ авахаасаа өмнө тэд эрүүл мэндийн байдлынхаа талаар асуулга бөглөсөн тул маркетингийн зорилготой асуулга нь маш том, хөндлөнгийн байх ёсгүй, гэхдээ зарим асуултын хувьд мэргэжилтний зорилгыг хэрэгжүүлэх ёстой. .

Судалгаанд хамрагдах боломжтой болгодог олон тооныхүмүүс, үүний дагуу их хэмжээний мэдээлэл хүлээн авдаг: Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн салбар дахь маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.100 Ялангуяа хүмүүсийн үнэт зүйл, сонирхол, сонголт, хандлага, тэдний үйл ажиллагааны сэдэл, сэтгэл санаа, үзэл бодлын талаархи мэдээлэл. Харна уу: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Олон нийттэй харилцах онол практик - М.: Дело, 2006. - Х.87.

Ярилцлага бол аргуудын нэг юм Маркетингийн судалгаа, үүний тусламжтайгаар та хариуцагчтай хувийн харилцаа холбоогоор ярилцлага хийх замаар сонирхсон мэдээллийг олж авах боломжтой. Ярилцлагыг янз бүрийн хэлбэрээр хийж болно: баримтат ярилцлага, саналын ярилцлага. Баримтат кино нь аль хэдийн болсон үйл явдлыг судлах зорилготой. Санал асуулгын ярилцлага нь шинжээчдийн одоо байгаа үнэлгээ, үзэл бодол, дүгнэлтийг илчлэх зорилготой юм. Харна уу: Душкина M.R. Маркетингийн сурталчилгаа ба сурталчилгаа - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 350.

Эмнэлгийн бизнест гүнзгийрүүлсэн ярилцлага давамгайлдаг. Энэ бол үнэгүй ярилцлагын сонголт юм. Энэ нь тухайн сэдвийн талаархи итгэл үнэмшил, сэдэл, хандлага, үнэ цэнэ, мэдрэмж, хандлагыг тодруулах зорилгоор хийгддэг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын арга нь ярилцлага авагч болон хариулагч хоёрын хоорондын шууд хувийн харилцаанд суурилдаг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг ганцаарчилсан байдлаар хийж, дуу, дүрс бичлэгт бичдэг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа 30 минутаас нэг цаг хагасын хооронд хэлбэлздэг. Ярилцлага авагч нь урьдчилан боловсруулсан скриптийн дагуу харилцан яриа өрнүүлдэг боловч хариулагчийг сэдвийн талаар нээлттэй, "амьд" хэлэлцүүлэгт идэвхтэй хүргэдэг. Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтын үеэр хийх ярилцлагын төрлүүд [Цахим нөөц] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Аналитик хэрэгсэл нь эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахад зайлшгүй шаардлагатай. Үүний гол давуу талууд:

Эмнэлгийн байгууллага, түүний ажилтнуудын ажлын талаар мэдээлэл авах;

Үйлчилгээний орчин үеийн байдал, өвчтөнүүдийн хүсэлтийн талаар мэдээлэл авах;

Байгууллагын үйл ажиллагаа, баримтлах зарчим, зорилгын талаар олон нийтэд мэдээлэх гэх мэт.

Долоо дахь хэрэгсэл. Хэвлэсэн тараах материал

Тодорхой багц байдаг хэвлэсэн бүтээгдэхүүн, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн гарт үлддэг: нэрийн хуудас, товхимол, ухуулах хуудас, товхимол, танилцуулга гэх мэт.

Товхимол. Байгууллагын талаарх мэдээллийг түгээх нэг хэрэгсэл. Энэхүү хэвлэмэл хэвлэл нь ихэвчлэн хэд хэдэн хавтастай хуудаснаас бүрддэг. Зориулалтын дагуу товхимол нь сурталчилгаа, танилцуулга, техникийн болон уран сайхны шинж чанартай байж болно. Товхимол нь байгууллагын санал болгож буй ашиг тусыг харуулдаг. Briggs S. Сурталчилгааны хэрэгслүүд [Цахим нөөц] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmАнагаах ухаанд товхимолын гол үүрэг нь хүмүүсийн анхаарлыг татах, эмчилгээний аргуудын талаар мэдээлэх, тодорхой эмнэлгийн байгууллагад хандахыг уриалах явдал юм. Илүү тод танилцуулахын тулд янз бүрийн хэрэглээний нөхцөлд ажиллаж байгаа бүтээгдэхүүнийг харуулсан ихэвчлэн олон өнгийн чимэглэлийг ашигладаг.

Ухуулах хуудас. Эвхэгддэггүй эсвэл нэг давхарласан, их хэмжээгээр хэвлэгдсэн, ихэвчлэн нэг үйлчилгээнд зориулагдсан хэвлэл. Үүний үүрэг бол аливаа үйлчилгээ үзүүлэх шинэ үйлчилгээ эсвэл сурталчилгааны талаархи мэдээллийг хурдан түгээх явдал юм. Текстийн агуулга нь үйлчилгээний давуу тал эсвэл сурталчилгааны нөхцлийн талаархи мэдээлэл юм. Харна уу: Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.121.

Бизнес карт.Байгууллагын талаарх холбоо барих мэдээллийн уламжлалт хэрэгсэл. Цаас, картон эсвэл жижиг хуванцараар хийсэн. Нэрийн хуудас нь эзэмшигчийн нэр, компани (ихэвчлэн логотой), холбоо барих мэдээлэл (хаяг, утасны дугаар ба/эсвэл имэйл хаяг) багтдаг.

Кристи Ли бизнесмэнүүдэд зориулсан "Бизнесийн хууль" номондоо: "Нэрийн хуудас бол бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ бол үр дүнтэй, бас хямд зар сурталчилгаа юм." Сайн нэрийн хуудас нь байгууллагын талаар товч танилцуулга өгөх болно. Маш сайн нь бизнест орлуулашгүй үүрэг гүйцэтгэж чадна. Иш татах Зохиогч: М.Гудкова. Өгүүллэг нэрийн хуудас. //Хувийн менежмент. [Цахим нөөц]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Ийнхүү дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхэд эмнэлгийн бизнес асар хурдацтай хөгжиж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эмнэлгийн шинэ үйлчилгээ гарч ирж байна - энэ нь хэрэгжүүлэх боломжтой гэсэн үг юм янз бүрийн арга замуудэмнэлгийн байгууллагуудын байрлал, сурталчилгаа. Олон хувийн эмнэлгийн байгууллагууд үйлчилгээ үзүүлдэг зар сурталчилгааны компаниуд, гэхдээ эмнэлгийн үйлчилгээг ашиглах нь юуны түрүүнд хүний эрүүл мэндийг сайжруулах гол хэрэгцээг хангах боломж гэдгийг ойлгох шаардлагатай тул тухайн байгууллага болон өвчтөний хооронд найдвартай харилцааг бий болгох шаардлагатай. Эрүүл мэндийн байгууллагыг сурталчлахад олон нийттэй харилцах нь чухал. Үүсгэх таатай уур амьсгалянз бүрийн хэрэгслийг ашиглан харилцаа холбоо тогтоох боломжтой. Эмнэлгийн үйлчилгээг сурталчлахад ямар PR хэрэгсэл хамгийн үр дүнтэй болохыг эмнэлгийн байгууллагын онцлогийг харгалзан тодорхойлж болно. Өөрөөр хэлбэл, багаж хэрэгслийг үргэлж тохируулж, тухайн байршилд сонгон хэрэглэх шаардлагатай байдаг.

Өнөөдөр харамсалтай нь олон менежерүүд үүнийг ойлгохгүй байна. Тэдний хувьд гол зүйл бол ашиг олох явдал юм. Үүнээс болж тэдний үйл ажиллагаа замаа олохгүй байна хурдацтай хөгжил. Зөвхөн боломжит өвчтөнүүдийг байлдан дагуулаад зогсохгүй эмнэлгийн орчны бүх оролцогчидтой харилцан ашигтай харилцаа тогтоох нь тухайн байгууллагын амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн түлхүүр болно. Менежер нь эмнэлгийн зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлагыг үнэлэх, өөрийн байгууллагад хандах олон нийтийн хандлагыг хянах, үйлчлүүлэгчийн баазыг нэмэгдүүлэх, хайж олох, хадгалах боломжтой болно. мэргэжлийн боловсон хүчин, таатай дүр төрх, нэр хүндийг бий болгож, эмнэлгийн бизнест өрсөлдөх чадвартай оролцогч болно.

ОХУ-д зах зээлийн шинэчлэл явагдаж, эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх, эмнэлгийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүд үүсч, хөгжиж, өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан тэд эмнэлгийн бараа, үйлчилгээний зах зээл дээр ажиллах шинэ аргыг эзэмших шаардлагатай болжээ. нөөцийг үр ашигтай ашиглах, ашгийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангах.

Сүүлийн үеийнхтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүний нэрсийн тоо хэд хэдэн дарааллаар нэмэгдсэн байна. Үүний үр дүнд мэргэжилтнүүд, ялангуяа хэрэглэгчдэд эмнэлгийн болон эмийн үйлчилгээний зах зээлийг чиглүүлэхэд хэцүү болсон.

Эмнэлгийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн төлөв байдалд байнгын дүн шинжилгээ хийх, динамикийг хянах, эрэлт, нийлүүлэлтийн харилцааны чиг хандлагыг тодорхойлох хэрэгцээ шаардлага нь дахин чиг баримжаа олгоход хүргэсэн. эмнэлгийн байгууллагууд- олон нийтийн болон арилжааны аль алинд нь - маркетингийн үзэл баримтлалыг зах зээлийн үйл ажиллагааны олон хүчин зүйлийг удирдах системийн философи болгон ашиглах тухай.

Үзэл баримтлалыг ашиглах хэрэгцээний талаар ярьж байна маркетингийн холимогНийгмийн эрүүл мэндийн салбарт дараахь үндэслэлийг гаргаж болно: ашгийн бус байгууллагуудын үндсэн үйл ажиллагаа нь заавал эрүүл мэндийн даатгалын хөтөлбөрийн дагуу хүн амд эмнэлгийн тусламж үзүүлэх явдал юм. бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа.

Ашгийн бус байгууллага төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх хэд хэдэн тохиолдол байдаг.

· Нийслэлийн эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын хөтөлбөр, Эрүүл мэндийн газрын зорилтот иж бүрэн хөтөлбөрт эмнэлгийн зохих үйлчилгээ байхгүй;

· Эмнэлгийн үйлчилгээ авахаар хүсэлт гаргасан өвчтөн үүнийг төлбөртэй авах хүсэл, үүнд. тохь тухыг нэмэгдүүлсэн эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх;

· сайн дурын эрүүл мэндийн даатгалын хүрээнд гадаад улсын оршин суугч бус болон иргэдэд төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх.

Төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээг байрлуулахдаа түүний чанарын түвшинг тодорхойлж, баталгаажуулах нь эмнэлгийн байгууллагын тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг юм. Гэхдээ чанарыг зөвхөн мэргэжлийн хүнээс гадна хэрэглэгчийн үүднээс авч үзэх ёстой.

Хэрэглэгчид хүлээгдэж буй болон хүлээн авсан үр дүнг харьцуулах замаар үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг нь тогтоогдсон бөгөөд тэдгээрийн хоорондын зөрүүг ихэвчлэн "чанарын зөрүү" гэж нэрлэдэг. Үүний үр дүнд маркетинг, PR-ийн үүднээс чанарын удирдлагын үйл явцын гол ажил бол энэ ялгааг багасгах явдал юм. Маш чухал хүчин зүйл бол эмнэлгийн тусламжийг цаг тухайд нь үзүүлэх явдал юм. Том үүрэгэмнэлгийн ажилчдын эелдэг байдал, анхаарал халамжинд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ерөнхийдөө өвчтөнд өвчний шинж тэмдгийг арилгах, өвчин өөрөө урьдчилан сэргийлэх, зогсоох шаардлагатай байдаг.

Эмнэлгийн ажилчдын хөдөлмөрийн үр дүнг бодитой үнэлэхийн тулд тэдний мэргэжлийн ур чадвар, ажлын амжилтын чанарын үзүүлэлтүүдийн дараах шинж чанаруудыг ашиглахыг зөвлөж байна.

· Мэргэжлийн ур чадвар;

· Нэр хүнд;

· Хүртээмжийн зэрэг;

· Үр ашиг;

· Хүмүүс хоорондын харилцаа;

· Үр ашиг;

· Тасралтгүй байдал;

· Аюулгүй байдал;

· Тав тухтай байдал.

Мэргэжлийн ур чадвар нь эмнэлгийн болон туслах ажилтнуудын мэдлэг, ур чадварыг тусгадаг бөгөөд ажилтнууд өвчтөнийг урьдчилан сэргийлэх, оношлох, эмчлэхэд нотолгоонд суурилсан эмнэлзүйн удирдамж, протокол, стандартыг хэрхэн дагаж мөрдөж байгаагаар тодорхойлогддог.

Нэр хүнд эерэг байна олон нийтийн бодолбайгууллагын тухай.

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний хүртээмж гэдэг нь тухайн өвчтөн газарзүйн байршил, эдийн засаг, нийгэм, соёл, зохион байгуулалт, хэлний бэрхшээлээс үл хамааран чанартай эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ авах чадварыг хэлнэ.

Үр дүнтэй байх нь чанарын тусламж үйлчилгээний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь дараах асуултуудад хариулдаг.

1. Урьдчилан сэргийлэх, оношлох, эмчлэхэд энэ болон бусад эмнэлгийн технологийг ашиглахдаа заавар, эмнэлзүйн протоколд заасан үр дүнг авах боломжтой юу?

2. Сонгосон технологи нь тодорхой нөхцөлд үр дүнд хүргэх үү?

Эмнэлзүйн практикт тус улсын тэргүүлэх клиник төвүүдэд эмнэлзүйн үр дүн нь батлагдсан (батлагдсан) технологийг ашиглах шаардлагатай байна.

Хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь эмнэлгийн ажилтнууд ба өвчтөний хоорондын харилцаа, эрүүл мэндийн ажилтнууд, эмнэлгийн байгууллага, эрүүл мэндийн байгууллагууд, хүн амын хоорондын харилцаа юм. Сайн харилцаа нь итгэлцэл, хариу үйлдэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд энэ нь эерэг хандлагаӨвчтөнүүдийн эмчилгээнд хандах хандлага, тэдний хандлага эмнэлгийн ажилтнуудүргэлжилж буй эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний амжилтын талаар. Өвчтөн эелдэг, эелдэг, анхааралтай ажилтнуудад дуртай.

Үр ашгийг олж авсан үр дүн болон зарцуулсан нөөцийн харьцаагаар хэмждэг. Альтернатив технологийг харьцуулахын тулд үр ашгийн шинжилгээг ихэвчлэн хийдэг. Үр дүнтэй байдлын дүн шинжилгээнд үндэслэн хүлээн зөвшөөрөгдсөн зардлаар үр дүнд хүрэхийн тулд эмчилгээний оновчтой технологийг сонгох шаардлагатай.

Тасралтгүй байдал гэдэг нь өвчтөн оношилгоо, эмчилгээний стандартын дагуу шаардлагатай бүх эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг цаг алдалгүй, тасалдалгүйгээр авах ёстой гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд өвчтөнийг нэг эмч удирдаж, яаралтай эмнэлгийн тусламж, эмнэлэг, эмнэлгийн нөхөн сэргээх байгууллагуудтай харьцдаг. Тасралтгүй байдал нь гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлж, үр ашгийг бууруулж, хүмүүс хоорондын харилцааг улам дордуулдаг.

Аюулгүй байдал гэдэг нь болзошгүй гэмтэл, халдвар, эмчилгээний гаж нөлөө болон эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний бусад хүсээгүй үр дагаврыг багасгахыг хэлнэ. Эмнэлгийн тодорхой технологийг сонгохдоо эмч өвчтөний болон өөрийн эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулах хамгийн бага эрсдэлийг харгалзан үзэх ёстой.

Тохиромжтой байдал гэдэг нь өвчтөн өвчний хүнд байдлаас хамааран гэртээ аль болох ойрхон нөхцөлд эмнэлгийн тусламж авах боломжтой гэсэн үг юм. Үүнд: цэвэрхэн Гадаад төрхболовсон хүчин, материаллаг байгууламж, тав тухтай байдал, цэвэр байдал, нууцлал гэх мэт.

Үзүүлсэн хүчин зүйлсийн зарим нь эцсийн үйлчилгээний чанар, бусад нь түүнийг үзүүлэх үйл явцын чанартай холбоотой байдаг. Тиймээс эмнэлгийн үйлчилгээг бий болгох нь өвчтөн, эмч хоёрын шууд харилцан үйлчлэлээр явагддаг. Үүн дээр үндэслэн үйлчилгээний маркетинг аль алиныг нь шаарддаг дотоод, тийм хоёр талтмаркетинг.

Дотоод маркетинг нь өвчтөнүүдтэй шууд харьцдаг ажилчдыг үр дүнтэй урамшуулах, сургах явдал юм. Үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд дээд зэргийн чанартай, эмнэлгийн байгууллага нь эмчийг хангалттай урамшуулж, түүнийг хэрэглэгчдэд чиглүүлэх ёстой. Сэдвийн онолын нөлөөллийн гол хөшүүргийн нэг бол материаллаг урамшуулал юм. Учир нь Оросын эрүүл мэндийн үйлчилгээ, эмнэлгийн ажилчдын цалин хөлс хангалтгүй байгаа тул энэ хөшүүрэг нь хамгийн чухал ач холбогдолтой юм.

Хоёр талын маркетинг нь үйлчилгээний чанар нь эмч, өвчтөн хоёрын харилцан үйлчлэлийн чанараас ихээхэн хамаардаг гэж үздэг.

Хотын эмнэлэг нь төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой, жишээлбэл: танайд ирж буй эмч, зочлох шаардлагатай тухай сануулга гэх мэт. Арматуртай үйлчилгээ нь зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байх магадлал өндөр байдаг.

Эмнэлгийн үйлчилгээг түгээх аргууд нь түүний үндсэн шинж чанаруудын нэгээр тодорхойлогддог - үзүүлэх, хэрэглэх цаг хугацааны давхцал, өөрөөр хэлбэл түгээлтийн цорын ганц суваг нь шууд борлуулалт юм.

Тодорхойлохдоо үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэх хугацаа давхцахаас гадна Маркетингийн стратегиэрүүл мэндийн салбартМэргэжилтнүүд түүний бусад (бүс нутгийн) онцлогуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Ихэвчлэн эрүүл мэндийн үйлчилгээний төлбөр төлдөг хүмүүс ( Даатгалын компаниуд), үйлчилгээний худалдан авалт, өртөгт хязгаарлагдмал хяналт тавих (зарим тохиолдолд тэд эмнэлгийн үйлчилгээний нөхөн төлбөрт хязгаарлалт тогтоож, зарим төрлийн үйлчилгээний хэрэглээг хасч, хязгаарлаж болно);

2. Эмнэлгийн сонголт, процедурыг томилох шийдвэрийг ихэвчлэн үйлчлүүлэгч биш, харин үйлчилгээ үзүүлэгч - ихэвчлэн эмчлэгч эмч хийдэг;

3. Төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ нь хүссэн болон шаардлагатай хоёрын ялгааг тодорхой харуулсан өвдөлттэй, тааламжгүй процедур байж болно.

4. Боломжит хэрэглэгчдэд эмнэлэг, эмч, хэрэгтэй гэдэгт итгүүлэх шаардлагагүй сувилагч нар. Хэрэглэгчид хэрэгцээтэй үед нь бүгдийг нь авах болно гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. Хэрэглэгчид хамгийн их анхаардаг зүйл бол эрүүл мэндийнхээ хэрэгцээг хэрхэн төлөх вэ гэдэг асуудал юм. Тай харьцуулахад санхүүгийн асуудалбусад нь хоёрдогч.

Аливаа маркетингийн стратегийг хэрэгжүүлэх явцад тухайн бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох шаардлага зайлшгүй гарч ирдэг. Өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулахын тулд боломжит хэрэглэгчдэд тааламжтай үнээр санал болгох нь хангалтгүй юм.

Шаардлагатай, хүн бүрт тохирохыг нь ашиглах тодорхой тохиолдолОлон нийттэй харилцах, зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих замаар тухайн бүтээгдэхүүний хамгийн чухал ялгарах шинж чанарыг зорилтот бүлгийн худалдан авагчдад таниулахыг хэлнэ.

Хүн амд үзүүлж буй үйлчилгээ нь бодит биет бус эсвэл хязгаарлагдмал байдаг тул хэвлэл мэдээлэл, олон нийттэй харилцах нь түүнийг хэрэглэгчдэд сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Төлбөртэй өвчтөнүүдийн анхаарлыг татахын тулд эмнэлгийн байгууллагууд өөрсдийн дүр төрхийг хадгалахад анхаарах ёстой. Эмнэлгийн байгууллага болон олон нийтийн хоорондын холбоог бий болгох, бэхжүүлэх нь янз бүрийн үзэгчдэд чиглэсэн мэдээллийн нөлөөллийн замаар явагддаг. Харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгож, үүний үр дүнд байгууллагын үйл ажиллагаанд хэрэглэгчдийн итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд ихэнх эмнэлгийн байгууллагууд телевиз, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл болон хэрэглэгчдийн ухамсарт нөлөөлөх бусад хэрэгслийг ашигладаг.

Интернетийн дэлхийн компьютерийн сүлжээний эмнэлгийн үйлчилгээ, эмнэлгийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах салбарт хувьсгалт нөлөө хурдацтай нэмэгдэж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. 2000 оны эхэн гэхэд 500 гаруй эмнэлгийн үйлдвэрлэлийн бүтэц өөрсдийн вэбсайт эсвэл вэб хуудастай болсон.

Олон нийттэй харилцах (PR) - олон нийттэй харилцах харилцаа - PR) юм

1. Компани болон түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах, хамгаалахад чиглэсэн хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой олон нийттэй харилцах үйл ажиллагаа.

2. PR гэдэг нь байгууллага болон олон нийтийн хооронд сайн санаа, харилцан ойлголцлыг бий болгох, хадгалахад чиглэсэн төлөвлөгөөт, тасралтгүй хүчин чармайлт бөгөөд "байгууллагын олон нийт" нь ажилчид, түншүүд, хэрэглэгчдийг (дотоодын болон гадаадын) илэрхийлдэг.

Ирээдүйд эрүүл мэндийн салбар нь олон нийттэй харилцах салбарын хөгжлийн тэргүүлэх салбаруудын нэг болно гэдгийг олон нийттэй харилцах Оросын мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрч байна.

Эмнэлгийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн төлөв байдалд тогтмол дүн шинжилгээ хийх, эрэлт, нийлүүлэлтийн харилцааны динамикийг хянах, чиг хандлагыг тодорхойлох хэрэгцээ нь эмнэлгийн байгууллагуудыг - олон нийтийн болон арилжааны аль алинд нь маркетингийн үзэл баримтлалыг системийн философи болгон ашиглахад чиглүүлэв. зах зээлийн үйл ажиллагааны олон хүчин зүйлийг удирдахад зориулагдсан.

Нийгмийн эрүүл мэндийн үйлчилгээнд маркетингийн холимог гэсэн ойлголтыг ашиглах хэрэгцээний талаар ярихад дараахь үндэслэлийг гаргаж болно: ашгийн бус байгууллагуудын үндсэн үйл ажиллагаа нь эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын хөтөлбөрийн дагуу хүн амд эмнэлгийн тусламж үзүүлэх явдал юм. , тэд мөн бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа явуулж болно.

Хэрэглэгчид хүлээгдэж буй болон хүлээн авсан үр дүнг харьцуулах замаар үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг нь тогтоогдсон бөгөөд тэдгээрийн хоорондын зөрүүг ихэвчлэн "чанарын зөрүү" гэж нэрлэдэг. Үүний үр дүнд маркетинг, PR-ийн үүднээс чанарын удирдлагын үйл явцын гол ажил бол энэ ялгааг багасгах явдал юм. Маш чухал хүчин зүйл бол эмнэлгийн тусламжийг цаг тухайд нь үзүүлэх явдал юм. Эмнэлгийн ажилчдын эелдэг байдал, анхаарал халамж нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ерөнхийдөө өвчтөнд өвчний шинж тэмдгийг арилгах, өвчин өөрөө урьдчилан сэргийлэх, зогсоох шаардлагатай байдаг.

Мэргэжлийн ур чадвар;

Нэр хүнд;

Хүртээмжийн зэрэг;

Үр ашиг;

Хувь хүн хоорондын харилцаа;

Үр ашиг;

Тасралтгүй байдал;

Аюулгүй байдал;

Тав тухтай байдал.

Нэр хүнд гэдэг нь тухайн байгууллагын талаарх олон нийтийн эерэг санаа юм.

Үр дүнтэй байх нь чанарын тусламж үйлчилгээний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь эмнэлгийн ажилтнууд ба өвчтөний хоорондын харилцаа, эрүүл мэндийн ажилтнууд, эмнэлгийн байгууллага, эрүүл мэндийн байгууллагууд, хүн амын хоорондын харилцаа юм. Сайн харилцаа нь итгэлцэл, хариу үйлдэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь эмчилгээ хийлгэж буй өвчтөнд эерэг хандлага, эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг амжилттай хэрэгжүүлэхэд эмнэлгийн ажилтнуудын хандлагад ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Өвчтөн эелдэг, эелдэг, анхааралтай ажилтнуудад дуртай.

Тохиромжтой байдал гэдэг нь өвчтөн өвчний хүнд байдлаас хамааран гэртээ аль болох ойрхон нөхцөлд эмнэлгийн тусламж авах боломжтой гэсэн үг юм. Ийм нөхцөлд: боловсон хүчин, материаллаг объектын цэвэрхэн харагдах байдал, тав тух, цэвэр байдал, нууц орчин гэх мэт.

Дотуур өмдгүй PR буюу интернетийг "дэлбэлэх" 400 зоримог арга Масленников Роман Михайлович

Анагаах ухаан дахь тусгай PR

Орчин үеийн хэлбэрээр эмнэлгийн PR харьцангуй саяхан гарч ирэв. Өмнө нь (одоо ч гэсэн, гэхдээ бага хэмжээгээр) энэ салбарт дуртай уламжлалт хэрэгслүүдийг ашигладаг байсан: зар сурталчилгаа, амнаас ам дамжих. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр зах зээлийн нөхцөл байдал, Москвад 5000 гаруй эмнэлгийн байгууллага байдаг бол (энэ нь зүгээр л арилжааны байгууллагууд), үйлчилгээг сурталчлах аргууд нь илүү боловсронгуй байхыг шаарддаг. PR технологид анхаарлаа хандуулж байна. Зах зээлийн аль ч салбарын нэгэн адил эмнэлгийн PR нь өөрийн онцлог шинж чанартай, тохирсон арга барилтай байдаг.

Анагаах ухаанд PR-ийн дэмжлэг үзүүлэх онцлог, хүндрэлүүд:

1. PR мэргэжилтний клиникийн эмч нартай хийх ажил

Бусад үйл ажиллагааны чиглэлээс ялгаатай нь PR мэргэжилтнүүд эмч нартай ойр дотно харьцахгүйгээр хийх боломжгүй юм. Мэдээллийг шууд эндээс авч болно эмнэлгийн ажилтан. Энэ нь аль болох зөв байх ёстой. Өчүүхэн төдий алдаа нь эмч болон түүний байгууллагын аль алиных нь нэр хүнд, нийт мэргэжлийн хамт олны нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлдөг.

2. Мэргэжлийн ёс зүй

Хэрэв эмчээс хамт ажиллагсдынхаа бүтэлгүйтлийг үнэлэхийг хүсэх юм бол тэр үнэхээр татгалзах болно гэдэгт бэлэн байх хэрэгтэй. Үүнтэй төстэй сэтгэгдэл

хараат бус байсан ч шүүмжлэл гэж үзэж байгаа нь мэргэжлийн хүрээнд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

3. Цагийн хомсдол

Эмч нар үргэлж маш завгүй байдаг: мэс засал, уулзалт, зөвлөгөө. Тэдэнд маш их цаг хугацаа дутагдаж байгаа тул яаралтай мэдээлэл өгөх талаар ярих шаардлагагүй. Таны хүсэлтийг боловсруулахад 2-4 хоног шаардлагатай.

4. Анагаах ухаанд үл итгэх байдал

Манай хүн ам ер нь анагаах ухаанаас болгоомжилж ирсэн. Өвчтөн ихэвчлэн өвчний хожуу үе шатанд эмчид ханддаг. Гэхдээ нэг эмч амжилтгүй болбол бүх эмнэлгийн байгууллагын нэр хүндэд автоматаар сүүдэр унадаг. Мөн та үүнд бэлэн байх хэрэгтэй.

5. Өөрийнхөө тухай болон шинэлэг зүйлийн тухай ярих нь заншил биш юм.

Эмч нар ажилдаа хэт их дуртай байдаг. Тэдний хувьд үйлчлүүлэгчээ хөл дээр нь босгох, эдгээх, сайхан болгох, амьдрал бэлэглэх л зорилготой. Тиймээс тэд өөрсдийн бүх амжилт, бүтээн байгуулалтыг зөвхөн үүргийн нэг хэсэг гэж ойлгодог.

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд юу байна вэ?

Ихэнх худалдан авалтыг хүн сэтгэл хөдлөлийн түвшинд хийдэг гэж маркетерууд хэлдэг бөгөөд зөвхөн тэр сонголтоо зөвтгөхийн тулд логикийг ашигладаг. Энэ нь ихэвчлэн FMCG салбар (өдөр тутмын бараа) болон статустай холбоотой энгийн худалдан авалттай ажилладаг. Гэхдээ таны эрүүл мэндийн тухайд таны толгойд аналитик механизмууд шууд ажилладаг.

Анагаах ухаан нь эрүүл мэндийн тодорхой эрсдэлтэй үргэлж холбоотой байдаг тул бид үүнийг худалдаж авахыг санал болгож байна. Тиймээс үйлчлүүлэгчид хэнээс, хаанаас худалдан авах нь хамаагүй эрүүл мэнд. Хүн юуны түрүүнд эмчээ өөрөө сонгодог бөгөөд сайн тогооч халгайнаас амттай чанамал бэлддэг.

Тиймээс мэргэжилтнүүд (эмч) мэдээлэл цуглуулах шатанд аль хэдийн сонгогдсон байдаг. Интернет, сонин, телевиз, сэтгүүл, радио зэрэг нь та болон үйлчлүүлэгчийн хооронд мэдээллийн эх сурвалж, зуучлагч юм.

Практикт өөр нэг мэргэжилтэнтэй хийсэн ярилцлагыг сонинд уншсаны дараа эмчийг сонгох шийдвэр эрс өөрчлөгдсөн тохиолдол байдаг.

Хэрхэн зөв хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох вэ? "Бидний зорилтот үзэгчид хэн бэ?", "Тэдний нийгэмд эзлэх байр суурь юу вэ?", "Тэд юу уншдаг вэ?", "Бидний зорилго юу вэ?" гэсэн асуултад хариулсны дараа та нийтлэлийн анхны мэдээллийн санг харьцуулж болно. хэвлэл мэдээллийн үзэгчидтэй таны зорилтот үзэгчид. Түншүүд, эрх баригчид, үйлчлүүлэгчид, мэргэжлийн хамт олон гэсэн хэд хэдэн зорилтот бүлгүүд байж болох ба үүний дагуу хэвлэл мэдээллийн бүлгүүд өөр өөр байх болно, учир нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл бүрийн мэдээллийг өөр өөрөөр харуулах ёстой.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгохдоо байгууллагынхаа байдал, үзүүлж буй үйлчилгээний үнийн категорийг анхаарч үзэхээ мартуузай. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв эмнэлэг өндөр үнэтэй элит бол "Эмэгтэйчүүдийн эрүүл мэнд", "Лиза", "Амрах" гэх мэт хэвлэлүүдтэй ажиллах нь ашиггүй болно. Зорилтот үзэгчидЭдгээр сэтгүүлүүд танд ирэхгүй - тэд үүнийг төлж чадахгүй!

PR-ийн үйл ажиллагааны чухал чиглэлүүдийн нэг бол хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сэтгэгдэл бичих явдал юм. Үйлчлүүлэгч нь чадварлаг, өндөр мэргэжлийн мэргэжилтэнтэй танилцсан байх ёстой. Гэхдээ хэдэн арван ийм хүмүүс байвал яах вэ?

Бид цаашаа явж, шуурхай тайлбар өгөхийг хичээдэг. Энэ нь юу гэсэн үг вэ? Мэдээллийн талбар байнга өөрчлөгдөж байдаг эмнэлгийн үйл явдал өдөр бүр тохиолддог; Та юу болж байгаа талаар өөрийн дүгнэлтээ өгч, мэдээллийн хөтөлбөрт хамрагдах боломжтой. Үүний тулд та өөрийн салбар, өөрөөр хэлбэл анагаах ухаантай холбоотой мэдээг байнга хянаж байх хэрэгтэй. Та "Google Alerts" эсвэл "Yandex"-г үүсгэж болно. Захиалга” нь тодорхой хүсэлтийн дагуу имэйлээр мэдээ хүлээн авах боломжийг олгодог функцууд юм. Түлхүүр үгс нь: "эм", " гоо зүйн анагаах ухаан"," хуванцар мэс засал " гэх мэт.

Нэг мэдээ 100 гаруй мессеж цуглуулах боломжтой. Сонирхолтой, томоохон үйл явдал болмогц та радио, телевиз зэрэг хэд хэдэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр өдөр бүр тайлбар өгөх боломжтой. Мэргэжилтнээсээ санал бодлоо илэрхийлэхийн тулд янз бүрийн сувгийг ашиглах нь зүйтэй: бичгээр, утсаар, мөн камер дээр.

Гэсэн хэдий ч, мэдээллийн талбар байнга өөрчлөгдөж байдаг тул энэ хэлбэр нь үр ашиг, үргэлж холбоотой байх чадварыг шаарддаг: өнөөдөр, яг энэ секундэд энэ үйл явдал мэдээ болж байгаа боловч нэг цагийн дараа байхгүй болсон.

Гэхдээ өдөөн хатгасан шинж чанартай биш бол мэдээжийн хэрэг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ирж буй бүх хүсэлтэд хариу өгөх алтан дүрмийг баримтлах нь үргэлж чухал юм.

Баатруудыг шагнах ёстой

Шагнал нь үргэлж нэр хүндтэй байдаг; Алдартнуудын эмч нар жирийн эмч, тэр байтугай сайн мэргэжилтэнгээсээ илүү үйлчлүүлэгчдэд үргэлж итгэдэг.

Орос улсад мэргэжлийн шагналууд тийм ч олон байдаггүй, гэхдээ та оролцох боломжтой, оролцох ёстой. "Мэргэжил - Амьдрал", "Мэргэжил", "Нивээл" - эдгээр нь зөвхөн Оросын төдийгүй олон улсын хэмжээний шагнал юм. Тэргүүлэх эмч, эмнэлгийн байгууллагууд “цол”гүй байж болох ч нэр дэвших нь бас үнэ цэнэтэй зүйл юм. Мэдээллийн талбарт байх нь зөвхөн компанийн нэр хүндэд тустай.

Гэсэн хэдий ч та өөрийн шагналаа байгуулж болно. Эхлээд өөрийн эмнэлэгт, дараа нь бусад хүмүүст.

Мэдээллийн арга хэмжээ зохион байгуулж, хэвлэлийн мэдээг тогтмол илгээснээр клиникийн нэр хүндийг өсгөх боломжтой. Хэдэн зуун өвчтөнд үйлчилсэн шинэ арга техник, мэргэжлийн нийгэмлэг, үйлчлүүлэгчид, түншүүдэд зориулсан семинар зохион байгуулах гэх мэт нийгмийн ач холбогдол бүхий мэдээ хамгийн их хариу үйлдэл үзүүлэх болно.

Анагаах ухаан үргэлж тунхаглаж ирсэн эрүүл дүр төрхамьдрал, янз бүрийн өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх. Тэгэхээр яагаад нийгмийн төслүүдийг дэмжиж болохгүй гэж! Жишээлбэл, эрүүл мэндийн марафонд оролцох, спортын тэмцээнийг ивээн тэтгэх, эсвэл буяны арга хэмжээ зохион байгуулах!

Хэрэв та эмнэлгийн байгууллага, түүний эмч нарыг сурталчлах үйл ажиллагаанд нухацтай, тасралтгүй оролцвол эдгээр болон бусад PR аргууд үр дүнтэй байх болно. Байнга байх мэдээллийн орчин, үйлчлүүлэгчдийнхээ сонсголд та өөрийн дүр төрхийг бий болгож, цаашид хадгалах, биет бус хөрөнгийг хуримтлуулах, зах зээл дэх өөрийн брэндийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Энэ текст нь танилцуулах хэсэг юм.Зохиогчийн номноос

Телевизийн хөтлөгчийн тусгай PR "ТВ"-ийн сэдвийг үргэлжлүүлэх нь телевизийн хөтлөгчдөд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй юм. Тэд бол өөрөө асар их PR дэмжлэг үзүүлдэг телевизийн нүүр царай юм. Гэсэн хэдий ч Орос улсад олон нийтийн зүтгэлтнүүд аль хэдийн хангалттай байгаа бөгөөд хэрэв заримынх нь талаар бид "сайн" гэхээс илүү зүйлийг хэлж чадна

Зохиогчийн номноос

Зохиолчийн өвөрмөц PR Зохиолчид ч тодорхой хэмжээгээр олон нийтийн хүмүүс байдаг ч ихэнхдээ нүүр царай нь сүүдэрт үлддэг. Өөрийн дүр төрхийг тэргүүн эгнээнд гаргахыг оролдох нь маш том алдаа юм! Зохиолч хүн байнга харагддаг байх албагүй. Түүний алдар нэр байнгын ачаар хүрдэг

Зохиогчийн номноос

DJ-д зориулсан тусгай PR Өнөөдөр DJ байх нь моод байхаа больсон. Шаардлагагүй бухимдал гарахгүйн тулд үүнийг тодорхой ойлгох ёстой. Гэхдээ загварлаг биш гэдэг нь үүнийг бүрэн мартсан, эрэлт хэрэгцээгүй гэсэн үг биш юм, мэдээжийн хэрэг DJ шоу бизнесийн бусад төлөөлөгчдөөс албан тушаал ахих нь илүү хэцүү байдаг.

Зохиогчийн номноос

Саятнуудын өвөрмөц PR Парадоксын зарчим энд төгс ажилладаг. Саятан бол боловсронгуй хүмүүс бөгөөд таны зорилтот үзэгчдийн сонирхлыг татах хамгийн сайн арга бол саятны хувьд ер бусын зан авир бөгөөд үүнийг гарчигт тусгах болно. Жишээ нь: 1. Саятнууд асууж байна

Зохиогчийн номноос

Гарааны бизнесийн тусгай PR Стартап гэдэг нь тодорхой зүйлийг хэрэгжүүлэх оролдлогыг хэлдэг анхны санаа. Гарааны бизнест зориулсан PR-ийн тодорхой схемийг тодорхойлохын тулд та тодорхой жишээг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв бид бүх боломжит стартапуудыг жагсаахыг оролдвол, нэгдүгээрт,

Зохиогчийн номноос

Баарны тусгай PR Барууд одоо Москвагийн бараг бүх дүүрэгт байрладаг бөгөөд заримдаа нэг гудамжинд хэд хэдэн баар байдаг. Ихэнх тохиолдолд хүмүүс баасан гарагт аль бааранд орох, яагаад тэнд байх талаар эцсийн дүгнэлтийг бий болгосон

Зохиогчийн номноос

Орчуулгын компанийн тусгай PR Ажилчдынхаа гол ур чадвар болох орчуулгыг ашигласан тохиолдолд л орчуулгын компанид хамгийн гайхалтай мэдээний боломж гарч ирнэ. Гэхдээ яг ийм орчуулгыг хэрхэн бүтээх нь өөр асуудал юм. Хэвшил асаалттай

Зохиогчийн номноос

Аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн тусгай PR Аялал нь сурталчилгааны хувьд олон талаараа хуванцар эмнэлгүүдтэй төстэй байдаг. Гэхдээ та зөвхөн зурагт хуудас, зар сурталчилгаагаар хол явах боломжгүй! Ялангуяа тэд бол

Зохиогчийн номноос

Музейн тусгай PR Аялал жуулчлалын нэгэн адил музей нь тодорхой сэдэв дээр төвлөрдөг. Заримдаа энэ нь зочдын тоог нэмэгдүүлэхэд хангалттай: 1. Ажилчдын дүр төрх нь музейн сэдэвт нийцсэн. Үүнээс гадна ухуулах хуудас, хөтөлбөрийг хүмүүс тарааж болно

Зохиогчийн номноос

Эзотерицизмын өвөрмөц PR АНХААРУУЛГА: номын зохиогч энэ чиглэлийн хүмүүс, төвүүдийн "ажлыг" сөргөөр үнэлдэг. Гэвч тэд PR агентлагуудыг сурталчлахыг гуйж маш их зөрүүдлэн тарчлаасаар байна. Хөөе, хэрэв чи намайг сонсож чадвал энэ нийтлэлийг уншаад хэзээ нэгэн цагт өөрөө

Зохиогчийн номноос

Шинэ жилийн тусгай PR Хүн бүр дуртай баяраараа ямар PR хийж болох юм шиг санагдаж байна уу? Аль хэдийн алдартай хуанлийн өдрийг сурталчлах хэн хэрэгтэй вэ? Энэ бүхэн маш энгийн: PR нь тодорхой байж болох бөгөөд энэ нь танд баярыг сурталчлах нь чухал биш юм

Зохиогчийн номноос

Хөдөлгөөнт аппликейшний тусгай PR. Нэгэнт үйл ажиллагааны тодорхой зарчим, шийдлүүдийн талаар мэдээлэлтэй бол л урамшууллын тодорхой схемийг боловсруулж болно. гар утасны програм, дахин бид өөрсдийгөө бүх нийтийн хэмжээнд хязгаарлах хэрэгтэй болно

Зохиогчийн номноос

Тодорхой PR буяны төсөлЭнэрэл нь өөрөө аль хэдийн маш сайн PR алхам юм. Жишээлбэл, энэ нь заримдаа гуравдагч этгээдийн алдаа дутагдлаас анхаарлыг цаг тухайд нь сарниулахад ашиглагддаг. Үүний зэрэгцээ буяны төслийг сурталчлах шалтгаан байж болно

Зохиогчийн номноос

Тодорхой PR! Тусгай PR нь энд явагддаг: http://www.1piarium.ru/ "Piarium" хүсэл тэмүүлэлтэй PR-ийн онлайн сургууль нь шинэ боломжит PR гуру нарыг эгнээндээ үнэ төлбөргүй элсүүлсээр байна. Урамшууллын хувьд клубын бүх шинэ гишүүд өвөрмөц худалдан авалт хийх боломжтой болно

Зохиогчийн номноос

Бүлэг 13 Тодорхой жишээ Эцэст нь энэ нь надад хэрхэн харагддаг талаар тодорхой жишээ хэлье. Би оффис дээр ажилладаг байсан бөгөөд өдөрт дор хаяж найман цаг (заримдаа арав ба түүнээс дээш) цаг байх ёстой байв. Би урлагийн удирдагч байсан, миний үүрэг бол уулзалт,

Үүнийг харгалзан үзсэн үү, үгүй юу? энэ хэвлэл RSCI-д. Зарим ангиллын нийтлэлийг (жишээ нь, хийсвэр, алдартай шинжлэх ухаан, мэдээллийн сэтгүүлийн нийтлэл) вэбсайтын платформ дээр байрлуулж болох боловч RSCI-д тооцдоггүй. Мөн шинжлэх ухаан, хэвлэн нийтлэх ёс зүйг зөрчсөний улмаас RSCI-ээс хасагдсан сэтгүүл, цуглуулгад гарсан нийтлэлийг тооцохгүй."> RSCI ®-д багтсан: үгүй	RSCI-д багтсан нийтлэлүүдээс энэ нийтлэлээс иш татсан тоо. Нийтлэл нь өөрөө RSCI-д ороогүй байж болно. RSCI-д тус тусад нь бүлгүүдийн түвшинд индексжүүлсэн нийтлэл, номын цуглуулгын хувьд бүх нийтлэл (бүлэг) болон цуглуулга (ном) -ын нийт ишлэлийн тоог харуулав."> RSCI ® дахь ишлэл: 1
Энэхүү нийтлэл нь RSCI-ийн үндсэн хэсэгт багтсан эсэх. RSCI цөм нь Web of Science Core Collection, Scopus эсвэл Russian Science Citation Index (RSCI) мэдээллийн санд индексжүүлсэн сэтгүүлд нийтлэгдсэн бүх нийтлэлийг агуулдаг."> RSCI цөмд багтсан: Үгүй	RSCI цөмд багтсан нийтлэлүүдээс энэ нийтлэлээс иш татсан тоо. Нийтлэл нь өөрөө RSCI-ийн цөмд ороогүй байж болно. RSCI-д тус тусад нь бүлгүүдийн түвшинд индексжүүлсэн нийтлэл, номын цуглуулгад бүх нийтлэл (бүлэг) болон цуглуулга (ном)-ын нийт ишлэлийн тоог заасан болно."> RSCI ® үндсэн хэсгээс иш татсан: 0
Сэтгүүлийн нормчлогдсон ишлэлийн хэмжээг тухайн нийтлэлд авсан ишлэлийн тоог тухайн онд хэвлэгдсэн нэг сэтгүүлд ижил төрлийн нийтлэлд авсан ишлэлийн дундаж тоонд хуваах замаар тооцно. Энэ нийтлэлийн түвшин хэвлэгдсэн сэтгүүлийн нийтлэлийн дунджаас хэр их эсвэл доогуур байгааг харуулна. Сэтгүүлийн RSCI нь тухайн жилийн иж бүрэн дугаартай бол тооцоолно. Тухайн жилийн нийтлэлийн хувьд индикаторыг тооцдоггүй."> Сэтгүүлийн ишлэлийн хэвийн хувь:	Нийтлэл хэвлэгдсэн сэтгүүлийн 2018 оны таван жилийн импакт хүчин зүйл."> RSCI дахь сэтгүүлийн нөлөөллийн хүчин зүйл:
Сэдвийн хүрээнд нормчлогдсон ишлэлийг тухайн хэвлэлд хүлээн авсан ишлэлийн тоог ижил төрлийн хэвлэлд хүлээн авсан ишлэлийн дундаж тоонд хуваах замаар тооцоолно. сэдэвчилсэн бүс, мөн онд хэвлэгдсэн. Тухайн нийтлэлийн түвшин нь шинжлэх ухааны ижил салбарын бусад хэвлэлүүдийн дунджаас хэр их эсвэл доогуур байгааг харуулна. Тухайн жилийн хэвлэлүүдийн хувьд индикаторыг тооцдоггүй."> Талбайгаар энгийн ишлэл: