Консьержийн үйлчилгээг тус компани гүйцэтгэдэг. Бизнесийн шинэ санаанууд. Санхүүгийн асуулт. Ашиг

Хэрэв та Томск дахь эмээгийнхээ хоол боловсруулах эрхтний эмчийг яаралтай хайж олох шаардлагатай бол (та Москвад амьдардаг ч гэсэн), хүүхдэдээ анестезиологич хайж олох, эсвэл яаралтай шинжилгээнд хамрагдах боломжтой газрыг олж мэдэх шаардлагатай бол яаж ажиллах вэ?

Хамгийн энгийн сонголт болох "Явж, Google" нь танд лавлагаа авах тест шаардлагатай бол бүр ч илүү тохиромжтой. Гэхдээ хэрэв та эрүүл мэндийн асуудалтай бол эмчийн мэргэшлийн талаар үнэн зөв мэдээлэл авахыг хүсч байгаа бөгөөд үргэлж итгэж болохгүй эмнэлгүүдийн талаархи зөрчилдөөнтэй тойм биш юм.

Бид сонгоод бичнэ
эмчид үнэ төлбөргүй үзүүлээрэй

Үнэгүй програмыг татаж аваарай

Google Play-д байршуулах

App Store дээрээс авах боломжтой

Мэдээжийн хэрэг та өөрөө эмч хайж болно. Гэхдээ өөр хувилбар бий. Эмч олоход тань шинэ мэргэжлийн төлөөлөгчид - эмнэлгийн консьержууд туслах болно. Консьержийн үйлчилгээ гэж юу болохыг харцгаая, эмнэлгийн туслахууд бидэнд хэрхэн тусалж болохыг ойлгохыг хичээцгээе.

Эмнэлгийн консерж гэж хэн бэ

Эмнэлгийн консьерж бол өвчтөн, эмч хоёрын хооронд зуучлагчийн нэг төрөл юм. Эмнэлгийн консьержийн үүрэг бол эмнэлгийн асуултанд хариулах явдал юм: Омск дахь хүүхдийн эмчийг хэрхэн олох вэ, Москвагийн аль гоо сайхны эмнэлэг одоогоор таатай сурталчилгаа санал болгож байна, Владимир хотод цусаа хандивлах боломжтой газар.

Консьерж нь өдөр бүр эмч нарын нээлттэй мэдээллийг судалж, эмнэлгийн форумд хяналт тавьж, лаборатори, эмнэлгүүдийн мэдээллийн санг хөтөлж, янз бүрийн эмнэлгүүдийн талаархи өвчтөний найдвартай тоймыг цуглуулдаг. Нэмж дурдахад, консьерж нь эмнэлгийн хууль тогтоомжийг судалдаг: тэр эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагдах, эмнэлгийн ном эсвэл зэвсэг авч явах гэрчилгээ авах талаар мэддэг байх ёстой.

Эмнэлгийн мэдээлэл хайхдаа консьерж нь хувийн туршлага, өвчтөний бодит тойм, консьержийн үйлчилгээ үзүүлдэг эмнэлэг, эмч нарын мэдээллийн сангаас авсан мэдээлэлд тулгуурладаг. Консьержийн мэдээллийн санд зөвхөн мэргэшсэн эмч нар ажилладаг баталгаажсан эмнэлгүүд багтдаг.

Нэмж дурдахад гадаадын эмнэлгүүдэд эмч олох чиглэлээр мэргэшсэн эмнэлгийн консьержүүд байдаг. Дүрмээр бол олон улсын консьержчид консьержийн үйлчилгээтэй гэрээ байгуулсан Америк, Европ, Австрали, тэр байтугай Хятад, Солонгосын эрүүл мэндийн байгууллагуудын эмч нарыг санал болгодог.

Эмнэлгийн консьержийн үйлчилгээ хэрхэн ажилладаг вэ?

Танд яаралтай эмнэлгийн асуудал тулгарлаа гэж бодъё - жишээлбэл, танд компьютерийн томограф хэрэгтэй, гэхдээ та энэ үнэтэй үйлчилгээнд хэт их мөнгө төлөхийг хүсэхгүй байна. Нөгөөтэйгүүр, томографийг чадварлаг мэргэжилтэн сайн тоног төхөөрөмж ашиглан хийлгэхийг хүсч байна.

Эхлээд та эмнэлгийн консьержийг олж, асуултаа асуух хэрэгтэй. Үүнийг утсаар эсвэл утсаар хийж болно чатаар бичнэ үү(оролдоод үз). Консьержийн холбоо барих хаягийг хаанаас хайх талаар бид холбогдох хэсэгт дэлгэрэнгүй хэлэх болно. Одоо бидний хувьд хамгийн чухал зүйл бол эмчтэй холбоо барьсны дараа юу болох вэ.

Эмнэлгийн консьержтэй харилцах харилцаа хэрхэн явагддаг вэ:

Эхлээд эмнэлгийн консерж таны нэрийг асууж, аль хотын хүн болохыг асуух болно. Хэрэв та өөрт хамгийн ойр байрлах эмнэлгийн байгууллага, эмчийг хаанаас олохоо мэдэхийг хүсвэл хаягийг шалгана уу.
Хэрэв таны асуултын хариултыг олоход нэг минутаас илүү хугацаа шаардагдах юм бол консьерж таныг бага зэрэг хүлээхийг хүсэх бөгөөд удахгүй хариу өгөх болно. Хэрэв мэргэжилтэн мэдээллийн сангаас хариулт хайх шаардлагатай бол хэдхэн минутын дараа тан руу залгах (эсвэл чат руу бичих) болно.
Эмч дээр очсоныхоо дараа та эмнэлгийн консержид эмчийн талаар сэтгэгдэл үлдээж болно. Эмнэлгийн консерж нь дараагийн өвчтөнд энэ эмчийг санал болгохдоо таны санал хүсэлтийг харгалзан үзэх болно.

Эмнэлгийн консьержийг хаанаас олох вэ

Өнөөдөр хоёр төрлийн компани эмнэлгийн консьержийн үйлчилгээг санал болгож байна. Эхнийх нь Оросын эмч, эмнэлгүүдтэй хамтран ажиллах чиглэлээр мэргэшсэн бол хоёр дахь нь гадаадад эмч, эмнэлгийн төв хайж олохыг санал болгож байна.

ОХУ-д эмч сонгох эмнэлгийн консьержийн үйлчилгээ:

Телевизээр дамжуулсан
Эмнэлгийн тэмдэглэл

Гадаадад эмч сонгох эмнэлгийн консьержийн үйлчилгээ:

Екатеринбургийн "Дэлхийн анагаах ухаан" компани - Герман, Турк, Израилийн эмч нарыг сонгох
Anglo Medical - Их Британи дахь эмч нарын сонгон шалгаруулалт
MedTourConsult - Беларусь дахь эмч нарын сонголт

Үүнээс гадна банкууд консьержийн үйлчилгээг санал болгож болно. Жишээлбэл, ВТБ 24 банкны консьержийн үйлчилгээнд та эмнэлгийн үйлчилгээг захиалж болно.

Эмнэлгийн консьерж ямар үнэтэй вэ?

Ихэнх эмнэлгийн консьержийн үйлчилгээ төлбөртэй байдаг. Үйлчилгээ хэрхэн, ямар эмч сонгохоос үнэ хамаарна. Хэрэв Оросын эмчийг сонгох нь 1-2 мянган рубльээс илүү үнэтэй байх магадлал багатай бол гадаадын мэргэжилтэн сонгох зардал нь эмчилгээний зардлын 10-30% байж болно.

ОХУ-д эмч сонгох эмнэлгийн консьерж үйлчилгээний үнэ:

Телемед - 3500 рубль
Эмнэлгийн тэмдэглэл - үнэ төлбөргүй

Гадаадад эмч сонгох эмнэлгийн консьерж үйлчилгээний үнэ:

Дэлхийн анагаах ухаан - анхны зөвлөгөө үнэ төлбөргүй
Anglo Medical - эмчийн сонголт нь эмчилгээний зардалд багтдаг (эмчилгээний үнэ нь Английн тодорхой эмнэлгийн төвийн үнээс хамаарна)
MedTurConsult - эмч сонгох нь эмчилгээний зардалд багтсан болно (бамбай булчирхайн хорт хавдрын эмчилгээ: 620-2700 доллар; туяа эмчилгээ: 2000-3000 евро)

Хэдийгээр ихэнх тохиолдолд эмнэлгийн консьержийн тусламж төлбөртэй байдаг ч эмнэлгийн консьержийн тусламжийг үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой байдаг. Энэ боломжийг эмнэлгийн бүртгэлийг хадгалахад зориулагдсан Medical Note програмаар хангадаг.

Уг програмыг утсандаа суулгаснаар та эмнэлгийн консьержтэй үнэ төлбөргүй холбогдож, сонирхсон асуултаа асуух боломжтой болно.

Medical Note эмнэлгийн консьержтэй ярилцах нь дараах байдалтай байна.

Эмнэлгийн консьерж Эрүүл мэндийн тэмдэглэл болон Yandex.Health-ийн ижил төстэй үйлчилгээний хоорондох гол ялгаа нь энэ нь тантай хамт ажиллах алгоритм биш, харин амьд хүн юм. Нэмж дурдахад Yandex.Health нь CT сканнер гэх мэт эмнэлгийн шинжилгээ, процедурт бүртгүүлэх боломжийг хараахан олгоогүй байна.

Консьерж үйлчилгээ нь хүмүүст өдөр бүр амжилттай тусалдаг эмнэлгийн шинэ чиглэл юм. Хэдийгээр аз болоход эмнэлгийн консьержийн тусламж өдөр бүр шаардлагагүй боловч эрүүл мэндээ урьдчилан анхаарч үзэх нь зүйтэй юм. Үүнийг хийхийн тулд утсандаа Medical Note програмыг суулгахад л хангалттай. Өргөдөл нь үргэлж бэлэн байх бөгөөд та эмнэлгийн консьержээс хүссэн үедээ үнэгүй асуулт асуух боломжтой.

“Консьерж – Үйлчилгээ” хөтөлбөрийн хүрээнд мэдээлэл, үйлчилгээний үйлчилгээ авах эрхийг хангах

Олон улсын SOS компанийн консьерж үйлчилгээ нь эзэмшигчид амралт, аялал, зугаа цэнгэлийг зохион байгуулах, гэр орон, хувийн өмчөө удирдахад нь тусалж, хязгааргүй боломжийг нээж, амьдралыг илүү баялаг, сонирхолтой болгоход тусална.

Консьерж үйлчилгээний ажилтнууд 7 хоногийн 7 өдөр, жилийн 365 өдөр 24 цагийн турш аливаа асуудлыг түргэн шуурхай, мэргэжлийн аргаар шийдэж, карт эзэмшигч бүрт тус тусад нь хандах нь өндөр чанарын үйлчилгээний баталгаа болдог.

Консьерж үйлчилгээ нь карт эзэмшигчдийн амт, сонирхлыг харгалзан үздэг бөгөөд зөвхөн карт эзэмшигчийн амьдралын хэв маягт тохирсон шийдлүүдийг санал болгодог.

Platinum ангиллын Bank GPB (ХК) карт эзэмшигчид, Visa Platinum "Gazprombank Premium" / Mastercard Platinum "Gazprombank Premium" карт эзэмшигчдэд холболтын хураамж авахгүйгээр үйлчилгээг автоматаар үзүүлдэг.

International SOS-ийн консьерж үйлчилгээ нь олон функцийг гүйцэтгэдэг. Энэхүү үйлчилгээ нь эзэмшигчид үзүүлэх үйлчилгээний цөөн хэдэн жишээг энд харуулав.

хүссэн чиглэлдээ нисэх онгоц, галт тэрэгний нислэгийн хуваарь, заасан тээврийн төрлүүдийн үнийн талаар мэдээлэл өгөх, карт эзэмшигчийн хэрэгцээнд нийцсэн холболтын нислэгийг сонгох, тасалбар захиалах;
Хүссэн бүсийн зочид буудлууд болон өрөөний үнийн талаар мэдээлэл өгнө. Хүсэлтийн дагуу, боломжтой бол International SOS өрөө захиалах болно. Энэ үйлчилгээг дэлхий даяар үзүүлдэг;
сонгосон ресторанд мэдээлэл өгөх, суудал нөөцлөх;
машин түрээслэх чиглэлээр мэргэшсэн янз бүрийн компаниудад автомашины ангилал, тэдгээрийг түрээслэх боломжтой эсэх талаар мэдээлэл өгөх болно; машин түрээслэх ажлыг зохион байгуулдаг;
хүссэн бүс нутагтаа спорт, соёлын арга хэмжээ болох өдөр, цаг, байршил, тасалбарын үнэ, бэлэн байдлын талаарх мэдээлэл, тасалбарын кассын хаяг, утасны дугаарыг өгнө; хүсэлтийн дагуу тасалбар худалдаж авах, хүргэх;
спортын клуб, гоо сайхны салон, гольфын клуб, хүссэн бүс нутагт аялал жуулчлалын аялал хийх (үнэ, нөхцөл, арга хэмжээний цаг, байршил гэх мэт) талаар мэдээлэл өгөх болно;
орчуулгын агентлагуудын талаар мэдээлэл өгөх, баримт бичгийн бичгийн орчуулгыг зохион байгуулах, мөн аман мэдээллийг англи, франц, герман хэл рүү орчуулахад туслах;
бага хурал зохион байгуулах, оффисын тоног төхөөрөмж түрээслэх (жишээлбэл, компьютер, факс, утас гэх мэт) зэрэгт туслалцаа үзүүлэх; тухайн бүс нутагт бизнесийн ёс зүйн стандартын талаар зөвлөгөө өгөх; валютын ханш болон үндсэн хувьцааны индексийн талаар мэдээлэл өгнө;
аяллыг дуусгахад шаардлагатай чухал бичиг баримт (паспорт, зээлийн карт гэх мэт) алдагдсан тохиолдолд тусламж үзүүлж, эдгээр баримт бичгийг хэрхэн сэргээх, солих талаар зөвлөмж өгөх;
карт эзэмшигчийн заасан бүс нутагт баримт бичиг, эд зүйлийг хүргэх ажлыг зохион байгуулдаг;
бэлэг худалдан авах, хүлээн авагчид хүргэх ажлыг зохион байгуулдаг;
яаралтай тусламжийн үед гэр бүл эсвэл хамтран ажиллагсаддаа яаралтай мессеж дамжуулахад туслах болно;
карт эзэмшигчийн хүссэн эм эмийн сангийн сүлжээнд байгаа эсэх, түүний өртөг ойролцоо байгаа эсэх, мөн тухайн эм байгаа эмийн сангийн хаяг, утасны дугаарыг мэдээлэх;
Хэрэв машин эвдрэл, зам тээврийн ослын улмаас үргэлжлүүлэн хөдөлж чадахгүй бол Олон улсын SOS-аас машиныг засварлахын тулд зохих үйлчилгээг дуудах ажлыг зохион байгуулна. Хэрэв машиныг нүүлгэн шилжүүлэх шаардлагатай бол International SOS машиныг хамгийн ойрын үйлчилгээний газар руу нүүлгэн шилжүүлэх ажлыг зохион байгуулна. Энэ үйлчилгээ нь Москва, Санкт-Петербург хотод байдаг;
тохиромжтой газар, үйлчилгээний агентлаг хайж, захиалах замаар жижиг арга хэмжээ (төрсөн өдөр гэх мэт) зохион байгуулахад туслах болно. Энэ үйлчилгээ нь Москва, Санкт-Петербург хотод байдаг;
Олон улсын SOS нь таны гэрт техникийн ажилтан (цахилгаанчин, сантехникч, механикч) яаралтай очиж асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тусгай үйлчилгээ, үйлчилгээний үнийн талаар мэдээлэл өгөх болно. Энэ үйлчилгээ нь Москва, Санкт-Петербург хотод байдаг.

Таны аялалыг зохион байгуулахын тулд Олон улсын SOS Concierge үйлчилгээ дараахь мэдээллийг өгөх болно.

тухайн бүс нутагт оршин суух шаардлагатай буюу санал болгосон вакцины жагсаалт;
тухайн улсын виз авах заавар, түүнийг бүртгүүлэхэд тавигдах шаардлага. Консулын газар, элчин сайдын яамдын хаяг, утасны дугаар;
тухайн улс/бүс нутгийн онцлог, тухайлбал, соёлын онцлог, эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний түвшин, аюулгүй байдал, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, сүлжээний хүчдэл, нийтийн тээврийн зохион байгуулалт гэх мэт тодорхойлолт;
засгийн газраас санал болгож буй аюулгүй байдлын арга хэмжээ болон өөрийн аюулгүй байдлын бусад асуудлууд;
тухайн бүс нутгийн цаг агаарын урьдчилсан мэдээ.

Консьерж үйлчилгээний зохион байгуулж буй гуравдагч этгээдийн бүх үйлчилгээний төлбөрийг банкны карт эзэмшигч төлдөг.

Ямар ч ажлыг даатгаж болох хамгийн тохиромжтой туслахууд байдаг бөгөөд үүнийг консьерж менежер гэж нэрлэдэг. Эдгээр шидтэнгүүд агентлагуудад ажилладаг бөгөөд та бүх зүйл хурдан, шаардлагагүй асуултгүйгээр хийгдэнэ гэдэгт бүрэн итгэлтэй байж тэдний үйлчилгээг өдөр шөнөгүй ашиглаж болно.

Үйлчилгээний ялгаа

Одоо зах зээл бидэнд банк, амьдралын хэв маяг гэсэн хоёр төрлийн консьержийн үйлчилгээг санал болгож байна. Тэд ижил үндэслэлтэй - өдрийн аль ч цагт, дэлхийн хаана ч байсан хэрэглэгчийн захиалгыг биелүүлэх. Гэхдээ үйл ажиллагааны зарчим нь өөр. Амьдралын хэв маягийн үйлчилгээ нь харьцангуй бага мөнгөөр үзүүлдэг боломжийн үйлчилгээ юм. Амьдралын хэв маягийн менежер өглөө бүр кофе захиалахаас эхлээд Австрийн Альпийн нуруунд ипотекийн зээл олгох, мөөг түүх зэрэг бүх зүйлийг хариуцдаг. Хэрэв та ийм компанийн үйлчлүүлэгч бол та өөрийн хөдөлгөөний талаар сэрэмжлүүлж, бусад ажлыг менежерүүд өөрсдөө хийх ёстой.

Банкны консьерж үйлчилгээ нь дээд зэрэглэлийн Gold, Platinum карт эзэмшигчдэд зориулсан стандарт үйлчилгээ юм. Үйлчилгээний жагсаалтад томоохон компанид ерөнхий захирлын хувийн туслах үүрэг гүйцэтгэдэг гүйцэтгэсэн чиг үүргүүдийн илүү албан ёсны жагсаалтыг багтаасан болно.

Хэрэв амьдралын хэв маягийн үйлчилгээ нь АНУ болон Азид түгээмэл байдаг бол ТУХН-ийн орнуудад банкны консьержийн үйлчилгээ нэн тэргүүнд тавигддаг. Европт хоёр төрлийн үйлчилгээ байдаг, гэхдээ цар хүрээ нь илүү даруухан байдаг, хүмүүс үйлчлүүлэгчийн оронд түүний менежер эцэг эхийн хуралд ирж болно.

Амьдралын хэв маягийн үйлчилгээ нь өдөр тутмын болон нийтлэг амьдралын асуудлыг шийдэх шийдэл бөгөөд банкны үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн мөнгийг хэмнэх, орлогыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйлчилгээ юм.

Тасалбар, түрээс, хүргэлт

Банкууд зөвхөн VIP үйлчлүүлэгчдэд консьержийн үйлчилгээг үзүүлдэг. Ерөнхийдөө үйлчилгээ нь карт эзэмшигчийн урамшуулал бөгөөд түүний үнэ нь төлбөрийн картын үйлчилгээний зардалд багтдаг.

Жишээлбэл, Альфа-Банкны үйлчлүүлэгчийн VIP статусыг А-Клубын гишүүнчлэлээр тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгчийн харилцах данс эсвэл хадгаламж нь дор хаяж 250 мянган доллартай, Visa Gold эсвэл Visa Infinite карт нээлттэй бол энэхүү элит клубт гишүүнээр элсэх боломжтой.

Үйлчлүүлэгч ямар карт эзэмшиж байгаагаас хамааран өөр өөр үйлчилгээ авах боломжтой. Стандарт хувилбарт мэдээлэл, зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ, захиалгыг өргөтгөсөн хувилбарт багтаасан бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгчийн хувийн цагийг зохион байгуулах, төлөвлөх, гадаадад томилолтоор явахад гэр бүлдээ бэлэг авах, малын эмчид үзүүлэх зэрэг орно.

Мөн орчуулгын үйлчилгээ, тасалбар захиалах (зочид буудлаас загварын долоо хоногийн урилга эсвэл Нью-Мексикод пуужин хөөргөх хүртэл), үйлчилгээний ажилтнуудыг сонгох (захирагч, цэцэрлэгч, админууд), "сэрүүн жолооч" үйлчилгээ гэх мэт илүү өргөн жагсаалтууд байдаг. дарвуулт онгоц, вилла түрээслэх, цэцэг, бэлэг захиалах, хүргэх, дуудлага худалдаанд оролцох, цэвэрлэгээ үйлчилгээ зохион байгуулах, дохиоллын систем суурилуулах, хамгаалалтын байгууламж сонгох, байнгын онлайн дэмжлэгтэйгээр маршрут, аялал төлөвлөх, хурлын танхим хайх, хөрөнгийн биржийн тайланг шинжээчид өгөх ' сэтгэгдэл, хөрөнгө оруулагч хайх, машины эд анги захиалах, яаралтай тусламжийн хаалгыг онгойлгох, эмч дуудах, гадаадын эмнэлэгт эмчилгээ хийлгэх,

Банкууд өөрсдийн үйлчилгээг зохион байгуулдаг эсвэл тусгай консьержийн компаниудтай хамтран ажилладаг.

Бүгдийг дуусга

Консьержийн үйлчилгээнд ажилд орохын тулд та банкны аюулгүй байдлын үйлчилгээтэй бараг ижил сонгон шалгаруулалтыг давах хэрэгтэй.

Австрийн Raiffeisen Bank International-ийн консьержийн хэлтсийн дарга Карл Збенек "Хэрэв та өрсөлдөгчдөө асуудал үүсгэхийг хүсч байвал түүний консьержийн менежерийг төөрөгдүүлээрэй" гэж хошигножээ.

Карлын хэлснээр заримдаа маш ер бусын хүсэлтүүд ирдэг ч банкны менежерийн үзэмжээр хэрэгждэг: "Хэрэв үйлчлүүлэгчийн даалгавар нь хууль зөрчих, хэн нэгний эрх, эрх чөлөөнд халдахтай холбоогүй бол үүнийг ихэвчлэн гүйцэтгэдэг. , утгагүй эсвэл нарийн төвөгтэй байдлыг үл харгалзан."

“Business&Privat Concierge” (Берлин, Герман) консьержийн агентлагийн ажилтан Анна Гор хэлэхдээ: “Бид гурван ээлжээр ажилладаг, нэг ээлж 8 цаг үргэлжилдэг, гэхдээ би бараг өдрийн цагаар дуудлагатай байдаг. Үйлчлүүлэгчид гэрийн тэжээвэр амьтдыг алхахаас эхлээд Аляскийн станцаас, жишээлбэл, Милан (Итали) хүртэл тоног төхөөрөмж тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулах хүртэл янз бүрийн даалгавартай ирдэг. Бид бусад орны түнш компаниуд, мөн гэрээт компаниудтай хамтран ажилладаг. Манай агентлаг Германаас өөр ажилтангүй. Бизнес аялал нь маш ховор байдаг; ихэнхдээ бид бүх асуудлыг онлайнаар шийддэг. Хэрэв менежер биднийг хаа нэг газар очиж, ямар нэг зүйлийг биечлэн хянах хэрэгтэй гэж хэлбэл бид маш чухал үйлчлүүлэгчид үйлчилж байна гэсэн үг юм."

Калифорнид (АНУ) Candela Concierge хэмээх амьдралын хэв маягийн үнэ төлбөргүй үйлчилгээ байдаг бөгөөд энэ нь интернет тохируулах, зурагт холбох, утасны дугаар солих, төлбөр төлөх, дохиоллын систем суурилуулах, хувийн хамгаалалт хийх зэрэг гэр ахуйн ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Candela Concierge муж улсын бүх хотод олон үйлчилгээтэй түншлэлийн гэрээ байгуулдаг тул үйлчлүүлэгчид зөвхөн туслан гүйцэтгэгчдийн ажилд төлдөг боловч хамгийн бага үнээр төлдөг.

Үнэнч байдлын тест

Консьержийн үйлчилгээг ашиглах боломжийн талаар хүмүүсийн мэдлэг бага байгаа хэдий ч үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ аажмаар нэмэгдэж байна. 2014 оны статистик мэдээллээс харахад үйлчлүүлэгчид тэргүүлэгч банкуудын консьержийн менежерүүдтэй 10 мянга орчим удаа янз бүрийн захиалга өгсөн (VIP үйлчлүүлэгчдийн статистик). Ихэнх тохиолдолд гадаад томилолтын үеэр тулгарч буй асуудлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн ажлууд байв.

Консьержийн менежерүүд бүх асуудлыг шийддэг. Тэдний хийж чадахгүй ажил гэж байдаггүй. Өнгөрсөн жилээс банкууд үйлчилгээний хэлтэсийнхээ ажилд онцгой анхаарал хандуулж эхэлсэн, учир нь энэ нь үнэнч байдлын хөтөлбөрийн маш чухал хэсэг юм. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байвал үнэнч байна. Үнэнч байдал гэдэг нь хадгаламж, хөрөнгө оруулалт, хамтын ажиллагааг өргөжүүлэх гэсэн үг бөгөөд энэ нь автоматаар банк руу мөнгө орж ирэхийг хэлнэ.

Москва хотын Альфа банкны үйлчлүүлэгч Алексей Самойленко сэтгэгдлээ хуваалцаж байна: “Би саяхан Альфа банкны алтан Visa картын эзэн болсон. Бичиг баримтыг бөглөхдөө менежер миний анхаарлыг одоо надад бүхэл бүтэн даалгаврын жагсаалтыг даатгаж өгөх хувийн туслахтай болсон (жагсаалт нь А4 хэмжээтэй 2 хуудас байсан). Эхэндээ би хэн нэгэн рүү залгаж, ямар нэгэн зүйл хийхийг гуйх тухай ч бодож байгаагүй. Нарийн бичгийн дарга маань нислэгээ зөв холбож чадаагүй, Нью-Йоркийн нисэх онгоцны буудалд байх хугацаандаа гацсан үед консерж 45 минутын дотор асуудлыг шийдэж өгсөн. Дараа нь би дээд зэрэглэлийн үйлчлүүлэгч байх нь ямар утгатай болохыг ойлгосон. Одоо би консьержийн үйлчилгээг илүү олон удаа ашиглаж, өмнө нь туслахын гүйцэтгэдэг байсан энгийн ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Тав тухтай. Туслах нь чухал ажилдаа завгүй байгаа бөгөөд одоо консьержийн менежер зочид буудлын тасалбар, визний асуудлыг хариуцдаг."