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기업의 시장 모델과 기업가 정신의 본질. 소득 흐름. 비즈니스 프로세스 다이어그램

블라디미르 레핀

최고 경영자블라디미르 레핀 매니지먼트 LLC

ABPMP 러시아 회원

경영 컨설턴트

비즈니스 트레이너

기술 과학 후보자

이 기사에서는 후속 규제를 목적으로 프로세스를 설명하기 위한 표기법 선택 문제에 대해 논의합니다. MS Visio의 “Simple Flowchart”, Business Studio의 “Procedure”, ARIS eEPC 표기법 등 자주 사용되는 Work Flow 표기법을 비교합니다. 표기법을 비교할 때 주요 초점은 조직 직원이 간단하고 이해할 수 있는 프로세스 다이어그램을 만드는 것입니다.

회사의 비즈니스 분석가에게 이 기사에서 논의된 논문은 조직 프로세스의 그래픽 다이어그램을 개발하는 데 사용하는 접근 방식이 얼마나 효과적인지 생각해야 하는 심각한 이유입니다.

소개

그래픽 프로세스 다이어그램을 만드는 가장 중요한 목표 중 하나는 조직의 규제 문서에서 이후에 사용하는 것입니다. 이러한 체계는 일반적으로 복잡한 표기법에 대한 교육을 받지 않았거나 시스템 분석 기술 등이 없는 직원이 사용합니다. 체계의 단순성과 명확성은 그들에게 매우 중요합니다. 다양한 내용이 포함된 복잡하고 혼란스러운 다이어그램 기호, 사람들이 잘 인식하지 못하여 실제 사용이 어렵습니다. 따라서 실제적인 목적을 위해서는 프로세스를 설명하기 위한 표기법(방법론)을 올바르게 선택하고 사용하는 것이 중요합니다. 그러한 표기법을 선택하려면 어떤 기준을 사용해야 합니까? 서로 다른 표기법을 서로 비교하는 방법은 무엇입니까? 널리 사용되는 표기법을 사용하여 비즈니스 프로세스를 설명하는 몇 가지 예를 살펴보고 이러한 질문에 답해 보겠습니다.

표기법 비교

비교를 위해 다음 프로세스 설명 표기법이 선택되었습니다.

  1. "간단한 흐름도"("솔루션" 블록을 사용하여 문서 이동 표시)
  2. "간단한 블록 다이어그램"(문서 이동을 표시하지 않고 "솔루션" 블록을 사용하지 않음)
  3. Business Studio 시스템의 "절차"(다음 중 하나) 가능한 옵션대표);
  4. ARIS eEPC.

간단하고 직관적인 프로세스가 테스트 사례로 선택되었습니다. 이 프로세스를 설명하는 결과는 그림 1에 나와 있습니다. 1-4.

쌀. 1. MS Visio의 "간단한 흐름도" 표기법의 프로세스 다이어그램("솔루션" 블록을 사용하여 문서 이동 포함)

그림에 제시된 다이어그램에서. 도 1에서는 굵은 화살표를 사용하여 시간에 따른 처리 작업의 순서를 나타내고, 가는 점선 화살표를 사용하여 문서의 이동을 나타낸다. 솔루션 블록은 고전적인 방식으로 사용됩니다. 프로세스의 후속 과정이 "의존"하는 정보(질문)를 표시합니다. "다이아몬드"를 사용하는 이러한 접근 방식은 매우 일반적입니다. 그러나 실제로는 의사결정의 전체 논리와 특정 결과물(문서)의 형성이 프로세스 운영 내에 포함되어야 합니다. 생각해보면, 이 “다이아몬드”를 그리는 것의 가치(의미)는 분명하지 않습니다. 프로세스 작업, 이벤트 등 어떤 종류의 객체입니까? 둘 중 하나도 아닌 것 같습니다. 이들은 오히려 어떤 조건에 따라 결정을 내리는 연산자입니다. 그러나 우리는 특별한 언어로 컴퓨터 프로그램을 작성하는 것이 아니라 사람들을 위한 프로세스 다이어그램을 개발하고 있습니다. 컴퓨터 프로그램에서 "다이아몬드"는 조건 등을 비교하기 위한 본격적인 작업입니다. 그러나 프로세스 다이어그램은 사람, 문서, 정보 시스템등. 다이어그램에서 프로세스 작업과 별도로 "다이아몬드"를 표시하는 것이 올바른지 생각해보십시오. 대신 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 고려 중인 프로세스 다이어그램에서 일련의 작업 형태로 의사 결정 논리를 설명합니다.
  • 다음 레벨로 이동하는 해당 하위 프로세스의 단계를 다이어그램 형식으로 논리를 설명합니다.
  • 텍스트(작업의 텍스트 속성)로 논리를 설명하고 이후 프로세스 실행 규정에 표시합니다.

위에서 설명한 "다이아몬드"를 사용하는 방법의 "장점"과 "단점"을 공식화하겠습니다 (그림 1).

MS Visio의 "간단한 흐름도"(문서 이동 포함, "솔루션" 블록 사용)

그림에서. 그림 2는 동일한 프로세스의 예를 보여주며 "솔루션" 블록 및 문서를 사용하지 않고만 설명합니다. 이 다이어그램에는 그림 1의 다이어그램보다 24개 더 적은 그래픽 요소가 있음을 쉽게 확인할 수 있습니다. 1. 계획 그림. 2는 훨씬 단순해 보입니다. 그래픽 요소는 눈을 현혹시키지 않으며 정보 내용의 관점에서 볼 때 이 다이어그램은 최종 사용자가 이해하기 쉽고 접근하기 쉽습니다. 각 프로세스 작업에 대해 구현 요구 사항을 텍스트로 설명하고 표 형식과 그래픽 프레젠테이션 형식을 결합하면 회사 직원을 위한 프로세스 실행 절차를 적절하게 설명할 수 있습니다.

쌀. 2. MS Visio의 "간단한 흐름도" 표기법의 프로세스 다이어그램(문서 이동 없음, "솔루션" 블록 사용 없음)

그림 1에 제시된 형태로 프로세스를 그래픽으로 표현한 "장점"과 "단점" 2는 아래와 같습니다.

MS Visio의 "간단한 흐름도"(문서 이동 없음, "솔루션" 블록 사용 없음)

일반적으로 그림 1에 제시된 것과 유사한 형식의 다이어그램을 사용합니다. 2는 이러한 계획을 작업하는 개발자와 직원 모두에게 편리합니다.

그림에서. 그림 3은 Business Studio 모델링 환경의 "절차" 표기법으로 생성된 프로세스 다이어그램을 보여줍니다. 이 계획에는 몇 가지 기능이 있습니다. 첫째, "결정" 블록은 비표준 방식으로 사용됩니다. 즉, 질문 및 분기를 표시하는 그래픽 요소가 아니라 의사 결정과 관련된 본격적인 프로세스 작업으로 사용됩니다. Business Studio에서 "다이아몬드"는 본격적인 프로세스의 거의 모든 속성을 갖고 있지만 분해될 수는 없습니다(아마도 시스템 개발자가 시간이 지나면 이를 가능하게 만들 것입니다). 사각형 대신 "다이아몬드"를 사용하면 다이어그램이 더욱 시각적으로 보입니다. 동시에 설명, 시작, 완료, 마감일 요구 사항 등 "다이아몬드" 속성에 텍스트 정보를 입력할 수 있습니다.

그림에 제시된 프로세스 다이어그램의 두 번째 특징은 다음과 같습니다. 3, 화살의 응용이다. 일련의 작업을 표시하려면 단일 팁이 있는 화살표("우선순위" 화살표)를 사용할 수 있습니다. 양방향 화살표를 사용하여 문서 이동을 표시할 수 있습니다. 그러나 Business Studio에서는 "우선순위" 화살표라는 한 가지 유형의 화살표만 사용할 수 있습니다. 이 경우 명명된 화살표에 바인딩할 수 있습니다. 필요한 금액활동 개체 디렉터리에 정의된 문서입니다.

이 접근 방식을 사용하면 다음이 가능합니다.

  • 프로세스 다이어그램의 그래픽 요소 수를 대폭 줄이는 동시에
  • 프로세스 규정에 들어오고 나가는 문서에 대해 필요한 정보를 표시합니다.

따라서 불필요한 요소로 다이어그램을 어수선하게 만들지 않고도 프로세스를 완벽하게 설명하고 필요한 모든 정보를 규정에 업로드할 수 있습니다.

화살표의 이름이 첨부된 문서에 의존하지 않는다는 사실을 통해 직원이 가장 이해하기 쉽고 편리한 방법으로 다이어그램의 화살표 이름을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 문서 세트를 "보고서 세트가 준비되었습니다."라는 우선 화살표에 연결할 수 있습니다. 이 경우 화살표 이름은 "오늘의 수집 보고서 생성"이라는 이전 작업을 완료한 이벤트를 수행자에게 나타냅니다. (STU 회사의 방법론에서 프로세스 작업 이후의 화살표는 이벤트가 아닌 엔터티입니다. "Decisions" 블록 뒤에는 다음을 표시할 수 있습니다. 가능한 결과솔루션).

쌀. 3. Business Studio 시스템의 "절차"("솔루션" 블록을 비전통적으로 사용하는 옵션)

그림 1에 제시된 형태로 프로세스를 그래픽으로 표현한 "장점"과 "단점" 3개는 아래와 같습니다.

Business Studio 시스템의 "절차"("솔루션" 블록을 비전통적으로 사용하는 옵션)

Business Studio를 사용할 때 절차 표기법은 약간 다른 방식으로 사용될 수 있습니다. 이 기사의 저자는 그림 1에 제시된 접근 방식을 선호합니다. 삼.

그림에서. 그림 4는 ARIS eEPC 표기법으로 개발된 고려 중인 프로세스 다이어그램을 보여줍니다. 일부 프로세스 작업은 다이어그램에 맞지 않습니다. ARIS eEPC 표기법으로 작성된 이 간단한 프로세스의 부분 다이어그램에는 4개의 논리문과 8개의 이벤트가 포함되어 있습니다! 다이어그램을 읽는 사람은 이러한 논리 연산자를 모두 올바르게 해석할 수 있어야 합니다. 그러한 다이어그램을 읽는 데 특별한 훈련과 기술이 없으면 일반 직원은 자세한 텍스트 설명이나 자격을 갖춘 비즈니스 분석가의 도움 없이는 문제의 프로세스 논리를 이해할 수 없을 것입니다.

ARIS eEPC 표기법의 프로세스 다이어그램은 그림 1에 제시된 다이어그램보다 훨씬 더 많은 공간을 차지합니다. 1-3. 그러한 체계를 형성하는 복잡성도 상당히 높습니다.

쌀. 4. ARIS eEPC 표기법의 프로세스 다이어그램(Business Studio에 내장됨)

ARIS eEPC 표기법의 프로세스 다이어그램(Business Studio에 내장됨)

일반적으로 SAP R/3을 구매하지 않을 경우 ARIS eEPC 표기법을 선택하고 사용하는 것은 기사 작성자의 관점에서 볼 때 최적의 솔루션. 수행자에게 더욱 시각적이고 직관적인 프로세스를 설명하는 표기법에 주목할 가치가 있습니다. 그러나 일부에서는 ARIS eEPC 표기법이 더 시각적이고 이해하기 쉽다고 생각할 수도 있습니다. 어느 정도 이것은 취향의 문제입니다.

후속 자동화 목적을 위한 프로세스 설명

위의 비즈니스 프로세스 설명 예가 BPMN 2.0 표기법으로 표시된다면 이를 고려하는 것은 흥미롭습니다. 이 표기법은 "실행 가능한" 프로세스, 즉 BPM 시스템이 지원하는 프로세스를 설명하기 위한 것입니다.

BPMN 2.0 사용에 대한 귀하의 의견. A. A. Belaichuk, Business Console 회사의 총괄 이사는 다음을 공유합니다.

"그림에서 그림 5는 BPMN 표기법으로 동일한 프로세스를 보여줍니다. 우리가 볼 수 있듯이 이 그림은 그림 1과 유사하다. 1: BPMN 표기법에서 작업은 직사각형으로, 포크는 다이아몬드로, 데이터는 문서와 유사한 아이콘으로 표시됩니다. 제어 흐름은 실선이고 데이터 흐름은 점선입니다.

이 다이어그램은 BPMN 표기법의 작은 부분만을 사용한다는 점을 고려해야 합니다. 즉, 팔레트에서 사용할 수 있는 5개 중 한 가지 유형의 포크, 8개 중 한 가지 작업 유형만 사용됩니다. 더 넓은 팔레트 외에도 이 표기법은 다음과 같습니다. 격리된 작업 흐름뿐만 아니라 메시지나 데이터를 통해 서로 상호 작용하는 여러 프로세스를 모델링하는 능력으로 구별됩니다. 게다가 이 표기법은 더 엄격합니다. 아이콘뿐만 아니라 아이콘을 서로 결합할 수 있는 규칙도 정의합니다. 이러한 규칙의 필요성은 BPMN 표기법이 사람들이 읽을 것이라는 사실뿐만 아니라 특수 문자에 의한 직접 실행에도 초점을 맞추고 있다는 사실에 의해 결정됩니다. 소프트웨어— BPM 시스템의 "엔진".

동시에 이 예에서 볼 수 있듯이 팔레트의 제한된 하위 집합을 사용할 때 BPMN은 기존 순서도보다 더 복잡하지 않습니다. 글쎄, BPMN을 전문적으로 마스터하고 싶은 사람들에게는 전문 교육 bpmntraining.ru를 추천합니다.”

쌀. 5. BPMN 2.0 표기법의 프로세스 다이어그램

생활 실천

그림에서. 그림 6은 특정 회사의 비즈니스 분석가가 자신이 고안한 표기법으로 개발한 프로세스 다이어그램의 일부를 보여줍니다. 다이어그램은 "간단한 순서도"의 원칙을 사용하여 작성되었습니다. 클래식 버전에서는 "솔루션" 블록이 사용되었습니다. 또한 이 다이어그램에는 비표준 방식으로 사용되는 다른 많은 기호도 나와 있습니다.

쌀. 6. 회사 중 하나의 프로세스 다이어그램 예

다이어그램을 작성할 때 그림. 6, 비즈니스 분석가는 분명히 일반 사용자의 명확성과 최대 이해성을 위해 "고군분투"했습니다. 그들은 프로세스 다이어그램에 대한 텍스트 설명을 최소화하거나 심지어 제거하려고 했습니다. 공연자들은 A3 형식의 다이어그램으로 간단히 인쇄되었으며, 읽자마자 무엇을 해야 할지, 어떻게, 어떤 문서를 사용할지 등 모든 것이 즉시 명확해졌습니다.

물론 고려중인 계획은 단순성과 명확성의 예가 아닙니다. 그러나 프로세스에 참여하는 사람들에게 최대한의 유용한 정보를 전달하기 위해 형성되었습니다.

결론

따라서 프로세스를 설명할 때 직원을 위해 단순성과 명확성을 위해 노력해야 한다는 것은 분명합니다.

프로세스를 설명할 때 복잡하고 형식화된 표기법을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 일반 직원이 다이어그램을 사용(해석)하는 데 어려움이 있습니다.
  • 특별한 교육을 받지 않은 부서의 직원이 프로세스를 설명하기 위해 작업을 구성하는 것이 불가능함(어려움)
  • 계획 수립을 위한 비즈니스 분석가의 인건비가 크게 증가합니다.
  • 회로를 문서화할 때 추가적인 어려움(대량 등).

따라서 다양한 그래픽 요소로 프로세스 다이어그램을 복잡하게 만들어서는 안됩니다. 하지만 사용한다면 휴대하는 것이 더 좋습니다 유용한 정보단순히 모델링 표기법을 공식적으로 적용한 결과가 아닌 직원을 위한 것입니다.

http://finexpert.ru/ - 전문가를 위한 커뮤니케이션 환경 http://bpm3.ru/ - 프로세스, 프로젝트, 효율성

기업은 공공의 요구를 충족하고 이윤을 창출하기 위해 제품을 생산하고, 업무를 수행하고, 서비스를 제공하기 위해 설립된 독립적인 경제 실체입니다. 기업은 독립적으로 활동을 수행하고, 생산된 제품과 수령한 이익을 처분하며, 이는 세금 및 기타 납부 후에도 처분됩니다. 필수 지불. 활동을 수행하기 위해 기업은 소유권 또는 완전한 경제적 관리권을 통해 기업에 속할 수 있는 재산을 형성합니다. 기업 재산의 출처는 다음과 같습니다.

  • - 기업 창립자의 금전적, 물질적 기부 - 제품, 작품, 서비스 판매로 인한 소득
  • - 증권그리고 그들로부터의 수입; - 모자. 예산의 투자 및 보조금;
  • - 무료 및 자선 기부, 조직 및 시민의 기부
  • - 법으로 금지되지 않은 기타 출처.

시장 상황에서 기업의 사회 경제적 역할은 크게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 다양한 측면에서 일어나고 있습니다.

  • 1) 시장이 제시하는 주요 요구 사항은 활동의 결과가 제품이나 서비스의 생산뿐만 아니라 수익 창출이 되도록 작동하는 것입니다.
  • 2) 가능한 한 많은 제품을 생산해야 한다는 요구가 제품을 생산하는 것뿐만 아니라 판매도 해야 한다는 요구로 대체되고 있습니다.
  • 3) 상급 당국의 기존 제한은 기업 활동의 여러 문제에 대한 기업의 독립으로 대체되고 있지만 이러한 독립에 대한 대가는 파산 및 파산 가능성입니다.

조직 및 법적 형태, 소유권 형태에 관계없이 모든 기업은 업계 제휴, 제조된 제품은 공개됨 경제 시스템. 기업의 시장 모델은 다음과 같이 구성됩니다. 블록:

  • 1) 자원 전환을 주요 업무로 하는 기업
  • 2) 투입 자원 - 노동, 재료, 재정;
  • 3) 출력 자원, 즉 변환된 자원 - 완성 된 제품, 생산 폐기물, 이익, 현금;
  • 4) 기업이 상호작용하는 사회적 환경(국가, 지방자치단체, 법률)
  • 5) 자연 환 ​​경- 천연자원, 광물, 공기, 물 소비;
  • 6) 시장, 마케팅과의 관계 및 이 블록은 자원 입력과 출력 모두에서 상호 작용합니다.
  • 7) 입력 자원과 출력 자원의 비율이 형성됩니다. 경제적인 일기업에서 기업의 경제학. 이 비율은 지출 측면에 대한 수익 측면의 초과(기업의 수익성 있는 운영), 소득 측면에 대한 비용 측면의 초과(기업의 수익성 없는 운영) 및 수입과 지출 부분의 평등(기업의 운영)을 가정합니다. 자급자족 상태의 기업).

창업은 주도적이다 독립적인 활동이익 창출을 목표로 하고 자신을 대신하여 자신의 위험과 재산 책임 하에 수행되는 법인 및 시민.

기업가는 법으로 금지되지 않는 한 모든 유형의 활동에 참여할 수 있습니다. 사업체는 러시아 연방 시민이 될 수 있습니다. 외국 시민 및 무국적자; 시민단체.

이후에 기업가 자격을 취득합니다. 주정부 등록. 기업가 활동은 교육 유무에 관계없이 수행 가능 법인. 법인을 형성하지 않고 기업가 활동은 시민에 의해 수행됩니다. 개인 기업가고용된 노동을 사용하지 않는 사람.

창업의 가장 중요한 특징은 다음과 같습니다.

* 경제적 독립성과 경제 주체의 독립성;

* 경제적 이익;

* 경제적(기업가적) 위험;

* 자신의 활동 결과에 대한 개인적인 책임;

* 이동성과 역 동성 기업가 활동.

생산 분야에서 기업가 정신의 주요 임무는 이익을 얻기 위해 이러한 제품의 제조 및 판매를 통해 제품 및 서비스에 대한 수요를 충족시키는 것입니다. 기업가는 스스로 생산을 조직할 수도 있고 중개자 역할을 할 수도 있으며, 기업의 소유자일 수도 있고 고용된 관리자일 수도 있습니다. 어쨌든 기업가는 생산을 개발하고 시장 연결을 구축하는 시장의 적극적인 대리인 역할을 합니다.

사회적 재생산 과정은 생산, 분배, 교환, 소비의 네 단계로 구성됩니다. 이에 따라 모든 기업 활동은 어느 정도 재생산 주기의 주요 단계와 연결됩니다. 그러므로 구별하는 것이 관례이다. 다음 유형기업가 정신: 산업, 상업 및 금융. 최근 수십년간 선진국에서는 시장 경제또 다른 유형의 기업가 정신이 눈에 띕니다. 바로 컨설팅입니다.

제조 기업가 정신은 제품을 생산하고, 작업을 수행하고, 이후 소비자에게 판매될 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 활동입니다. 이러한 유형의 기업가 정신에서 생산 기능이 주요 기능입니다.

생산 기업가 정신의 활동 영역 선택이 결정됩니다 재원그리고 기업가의 개인적인 성향. 예비 실시 시장 조사, 시장을 조사하고 소비자가 제공되는 제품을 얼마나 필요로하는지, 수요 수준과 역학은 무엇인지, 수요 수준에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 예상 비용 및 판매량은 무엇인지 알아냅니다.

제조 기업가 정신은 원칙적으로 기업 수익성의 10-12%를 제공합니다.

산업 기업가 정신의 유형은 상품 생산, 서비스 제공, 혁신적, 과학적, 기술 및 정보 기업가 정신입니다.

상업적 기업가 정신은 상품-화폐 관계와 무역 및 교환 거래를 기반으로 하는 활동입니다. 상품 및 서비스 재판매. 생산 및 기업 활동과 달리 생산 자원에 대한 필요성은 높지 않으며 자본 구조에서는 운전자본이 지배적입니다.

사업 활동을 수행하기 전에 상품의 판매 가격이 구매 가격을 초과하는지 확인하기 위해 시장 상황에 대한 분석이 수행됩니다.

상업적 기업가 정신은 다음과 같은 경우 효과적인 것으로 간주됩니다. 순이익거래 비용은 비용의 20~30%입니다.

상업적 기업가 정신의 유형에는 무역, ​​무역 구매, 무역 중개 기업 및 상품 교환 활동이 있습니다.

금융 기업가 정신은 구매 및 판매 대상이 돈, 통화, 증권 (주식, 채권, 지폐)과 같은 특정 제품이기 때문에 일종의 상업 기업가 정신입니다. 금융 활동생산과 상업 모두에 연결되어 있지만 은행, 보험 등 독립적일 수도 있습니다.

금융 기업 거래 기술은 상업 거래 기술과 유사합니다. 순이익이 단기 거래의 경우 5%, 장기 거래의 경우 10~15%이면 금융 거래가 적절하다고 간주됩니다.

금융 기업가 정신의 유형에는 은행업, 보험, 감사, 임대 기업가 정신 및 증권 거래소 활동이 있습니다.

컨설팅 사업은 경영 문제에 대해 유료 상담을 제공하는 활동입니다. 창업 컨설팅 기술에는 문제 진단, 솔루션 개발(프로젝트), 솔루션 구현(프로젝트)이 포함됩니다.

기업가 정신의 한 형태는 기업 내 파트너 간의 내부 관계와 관계를 정의하는 규범 시스템입니다. 이 기업의다른 기업과 정부 기관. 기업가 정신의 구체적인 형태는 시장 상태와 기업가의 자본 가용성에 따라 결정됩니다.

기업가 정신에는 개인, 집단, 기업 등의 형태가 있으며, 이는 다시 대형, 중형, 소형으로 분류됩니다.

개별 형태의 기업가 정신은 제조업 부문에서 미미한 위치를 차지합니다. 사회적 중요성경제보다. 이들은 법인을 설립하지 않고 기업으로 대표됩니다. 기업가의 자본은 손실 위험이 있는 개인 재산에서 할당되지 않습니다. 일반적으로 이러한 기업은 첨단 기술을 사용하지 않지만 생산성이 낮은 노동 수단과 육체 노동을 기반으로 합니다.

집단 기업가 정신은 20세기에 특별한 발전을 이루었습니다. 현재 중소기업과 대기업 모두에서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 다음과 같은 형태로 존재할 수 있습니다. 비즈니스 파트너십, 비즈니스 협회, 협회, 노동 조합, 협동 조합.

기업가 정신은 독립성을 잃지 않고 생산 비용을 절감하며 이익을 창출하는 기업의 결합입니다. 기업 기업가 정신의 주요 형태는 기업, 협회, 컨소시엄, 신디케이트, 카르텔, 금융 및 산업 그룹입니다.

사회적경제 창업비용

비즈니스 프로세스 다이어그램은 본질과 운영 메커니즘을 반영합니다. 다이어그램을 만드는 것 자체는 그리 어렵지 않습니다. 다이어그램이 어떤 질문에 대답해야 하는지 이해하고 생성 알고리즘을 준수하는 것만으로도 충분합니다. 모델 만들기를 빨리 시작하고 싶거나 어디서부터 시작해야 할지 모르신다면 이 문서가 도움이 될 것입니다.

비즈니스 프로세스 설명을 시작하기 전에 이것이 필요하다는 점을 상기시키고 싶습니다. 회사 - 시작해야 하는 플랫폼입니다.

내가 여기서 제시하는 알고리즘은 비즈니스 프로세스를 설명하려는 사람들에게 유용할 것입니다. 나에게 교육을 받은 사람들에게 이 기사는 배운 내용에 대한 훌륭한 리뷰가 될 것입니다.))))

비즈니스 프로세스 다이어그램 - 참을성이 없는 사용자를 위한 지침

1 – 프로세스 경계 설정

모든 비즈니스 프로세스는 이벤트로 시작하고 끝납니다. 가장 먼저 할 일은 시작 및 종료 이벤트를 표시하는 것입니다.

2 – 프로세스의 주요 블록 그리기

주요 블록(하위 프로세스, 작업)을 수행되는 순서대로 정렬합니다.

이 단계에서는 다이어그램을 복잡하게 만들지 마십시오. 프로세스가 완벽하게 실행되는 것처럼 블록을 표시합니다.

3 – 포크 및 기타 이벤트 추가

이제 좀 더 복잡하게 만들 차례입니다. 프로세스 개발을 위한 주요 옵션과 주요 중간 이벤트를 추가합니다. 누락된 작업으로 다이어그램을 완성하세요.

4 - 프로세스 참가자의 역할 지정

비즈니스 프로세스에는 직위나 특정 직원이 없습니다. 대신에 사용된 개념은 역할입니다. 한 직원이 여러 역할을 수행할 수 있습니다. 여러 직원이 하나의 역할을 수행할 수 있습니다. 직위는 일련의 역할로 구성됩니다.

필요에 따라 누락된 작업을 추가합니다.

5 – 다이어그램에 문서 배치

문서가 반드시 7개의 서명이 있는 공식 문서일 필요는 없습니다. 비즈니스 프로세스 관리의 관점에서 문서는 모든 정보 매체에 대한 정보입니다. 이메일, 보고서, 프리젠테이션, SMS - 이 모든 것이 문서입니다.

때로는 중간제품을 진열해야 하는 경우도 있습니다. 이는 블랭크, 반제품 또는 한 프로세스 블록에서 다른 프로세스 블록으로 이동하는 중요한 작업 부분입니다. 이 단계에서 추가하세요. 꼭 필요합니다.

6 – 사용하는 프로그램과 데이터베이스를 추가하세요

프로세스는 사용하는 프로그램과 데이터베이스를 반영해야 합니다.

7 – 도구 및 자료 정리

도구 및/또는 재료가 공정에 사용되는 경우에도 이를 표시해야 합니다. 비즈니스 프로세스 다이어그램에 주요 내용을 표시할 수 있습니다. 댓글로 자세히 설명해주시는게 더 좋고, 특별 섹션설명. 훌륭한 옵션은 도구 및 재료 사용에 특별히 초점을 맞춘 다이어그램을 만드는 것입니다. 이러한 계획에서는 작업 흐름이 아니라 비즈니스 프로세스에서 어떤 양과 재료가 어떻게, 어떤 양으로 사용되는지에 중점을 둡니다.

8 - 비즈니스 프로세스에서 성과 지표를 정의합니다.

시스템에서 어떤 방식으로든 고려되는 성과 지표를 비즈니스 프로세스 다이어그램에 배치합니다.

9 – 결과 다이어그램을 다른 프로세스에 연결

각 비즈니스 프로세스는 더 큰 시스템의 일부일뿐입니다. 모든 프로세스는 서로 연결되어 있습니다. 본질적으로 통신은 프로세스가 다른 프로세스와 교환하는 것입니다. 현재 프로세스가 연관된 프로세스와 교환 대상을 지정해야 합니다.


10 – 결과 비즈니스 프로세스 모델 확인

원칙적으로 계획이 준비되었습니다. 비즈니스 프로세스 다이어그램은 다음 질문에 답해야 합니다.

  • 비즈니스 프로세스는 어디에서 시작되고 끝나는가?
  • 어떤 프로세스와 연관되어 있나요? 무엇을 교환하고 있나요?
  • 어떤 작업이 수행됩니까? 어떤 순서로?
  • 그 과정에서 누가 작업을 수행합니까?
  • 이 과정에서 어떤 문서가 사용되고 나타나나요? 이 문서는 어떤 거래에서 사용/표시되나요?
  • 프로세스와 작업에는 어떤 도구, 재료, 소프트웨어 및 데이터베이스가 사용됩니까?
  • 성과 지표는 무엇이며 비즈니스 프로세스에서 정확히 어디에 기록됩니까?

잘 준비된 다이어그램은 이해하기 쉽고 충분한 정보를 제공해야 합니다.
비즈니스 프로세스 다이어그램은 "거리의 사람"이 이해할 수 있어야 합니다.
설명 단계의 비즈니스 프로세스 다이어그램은 프로세스가 실제 생활에서 어떻게 수행되는지를 반영해야 합니다.

이 알고리즘을 사용하면 필요한 비즈니스 프로세스를 아주 간단하고 빠르게 설명할 수 있습니다. 다음으로 비즈니스 프로세스 설명에 대해 자세히 설명하겠습니다. 연락을 유지하다.

비즈니스 모델은 새로운 도구비즈니스 프로세스의 설계 및 계획. 그들은 이익 창출을 위한 가장 효과적인 솔루션을 찾는 것을 목표로 합니다. 비즈니스 모델을 구축하는 과정은 대규모 개발과 함께 강력한 추진력을 얻었으며 오늘날 이러한 도구는 온라인 영역뿐만 아니라 전통적인 비즈니스 산업에서도 사용됩니다. 기업, 어떤 유형의 기업이 존재하며 왜 필요한지에 대해 이야기합시다.

비즈니스 모델 개념

비즈니스 모델의 본질을 간략하게 설명하면 이것이 비즈니스 프로세스 흐름을 단순화하고 도식적으로 개념적으로 표현한 것이라는 점에 주목할 가치가 있습니다. 이 개념은 20세기 말에 등장한 새로운 경제 현실의 수많은 도전에 대응하여 생겨났습니다. 점점 더 많은 신규 이민자들이 사업에 뛰어들고 있었지만 심층적인 개발 전략을 개발할 시간, 돈, 지식이 없었으며 이익을 극대화하기 위한 효과적이고 빠른 도구가 필요했습니다. 그리고 비즈니스 모델은 비즈니스의 모든 구성 요소를 확인하고 개발 및 수익성 증대를 위한 포인트를 찾는 명확하고 시각적인 방법입니다.

비즈니스 모델 정의에 대한 접근 방식

'비즈니스 모델'이라는 용어는 20세기 40년대 경제학 저서에 처음 등장했습니다. 그러나 그 이후에는 널리 사용되지 않고 오랫동안 기업 전략의 개념과 결합되어 사용되었습니다. 인터넷상의 비즈니스에 대한 이해와 관련하여 비즈니스 모델이 인기를 얻은 것은 90년대에 들어서였습니다. 이후 이 용어는 온라인뿐만 아니라 다양한 분야의 경영자, 경제학자들의 어휘집에 유기적으로 들어섰다. 비즈니스 모델의 정의를 공식화하는 데에는 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다. 첫 번째는 회사의 생산 프로세스 흐름에 대한 강조와 관련이 있으며 추가 이익을 창출하기 위해 회사의 내부 보유고를 검색하는 것을 목표로 합니다. 두 번째 접근 방식은 다음과 관련이 있습니다. 외부 환경특히 소비자와 그의 요구 및 가치와 함께하는 회사입니다. 이 경우 회사는 소비자 부문을 선택하고 구매자를 개발하며 그와 관계를 구축합니다. 저자의 개념도 많이 있으며, 각 개념은 이 개념에 대한 자체 해석을 공식화합니다. 매우 일반적인 견해비즈니스 모델은 도식적으로 다음과 같은 분석 도구라고 말할 수 있습니다. 시각적 형태회사의 모든 프로세스를 설명하고, 수익 창출을 위한 포인트를 찾는 데 도움을 줍니다.

목표 구축

비즈니스 모델을 만드는 주요 목적은 회사가 발전할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 이는 기업의 장점과 경쟁적 차이점을 파악하고 새로운 비즈니스 프로세스를 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 비즈니스 모델을 통해 회사의 이미 익숙한 기존 방식을 변경해야 할 필요성을 판단할 수 있습니다. 또한 모델링은 회사의 약점을 식별하고 취약점을 제거하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 모델은 생산 프로세스와 관리 조직의 효율성을 평가하는 좋은 도구입니다. 회사의 활동과 상태에 대한 전체적인 시각을 제공합니다. 내부 환경를 사용하면 모든 프로세스의 흐름을 개선할 수 있습니다.

비즈니스 모델 및 회사 전략

"비즈니스 모델"과 "기업 전략"이라는 용어가 같은 의미로 사용되는 것은 드문 일이 아닙니다. 또는 전략이 모델의 필수 요소로 제시됩니다. 그러나 이러한 현상에는 심각한 차이가 있습니다. 이 전략은 회사의 외부 및 내부 환경에 대한 종합적인 분석과 장기 목표 수립을 기반으로 합니다. 비즈니스 모델은 상대적으로 가까운 목표와 연관되어 있으며 목표 달성 방법에 대한 질문에 대한 구체적인 답변을 제공하므로 전술에 가깝습니다. 프로젝트의 비즈니스 모델에는 현재 현실에 최대한 가깝게 필요한 일련의 조치가 포함됩니다. 이는 다음과 더 관련이 있습니다. 금융 부문회사. 반면에 전략은 주로 회사의 발전 방향을 설정하지만 구체적인 내용은 훨씬 적습니다. 최적의 계획 순서는 전략을 개발하고 이를 기반으로 비즈니스 모델을 생성하는 것입니다. 이 경우 전략은 모델링을 위한 이념적 플랫폼입니다.

구성요소

사업분야가 매우 다양하기 때문에 많은 수의비즈니스 모델 옵션. 이론가와 실무자는 이 현상을 정의하는 다양한 접근 방식을 찾고 그 안에 있는 다양한 구성 요소 집합을 식별합니다. 따라서 조직 구조, 자원, 비즈니스 프로세스, 조직 기능, 기업 전략, 생산된 상품 및 서비스와 같은 구성 요소를 포함하는 관점을 지지하는 사람들이 많이 있습니다. 일반화된 사업 계획 모델에는 시장 및 경쟁사 분석, 조직 구조, 마케팅, 생산, 재무 계획, 위험 평가, 법적 근거. 그러나 이러한 개념이 완전한 비즈니스 모델은 아닙니다. Osterwalder의 가장 인기 있는 비즈니스 모델은 고객 부문, 고객 관계, 유통 채널, 거래 제안, 리소스, 핵심 활동, 주요 파트너, 비용 구조 및 수익 흐름. 아래에서는 이 모델에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 전통적으로 오늘날 비즈니스 모델에는 소비자, 제품, 마케팅, 공급업체 및 제조업체, 금융, 경쟁업체, 시장, 비경제적 영향 등의 블록이 포함됩니다.

비즈니스 모델 구축 단계

모든 모델링은 기존 상황을 평가하고 목표를 수립하는 것으로 시작됩니다. 또한 비즈니스 모델의 구성은 적합한 템플릿 선택 및 유능한 작성과 관련이 있습니다. 세계 최고의 비즈니스 모델링 이론가인 Osterwalder는 "디자인" 프로세스에 5가지 주요 단계가 포함된다고 말합니다.

- 동원. 이 단계에서는 준비 연구를 수행하고, 자원을 평가하고, 목표를 설정하고, 가장 중요한 것은 필요한 팀을 구성하는 것이 필요합니다.

- 이해. 이 단계는 상황에 대한 몰입과 관련이 있습니다. 즉, 현재 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 어떤 조건에서 비즈니스를 수행해야 하는지 이해해야 합니다.

- 설계. 이 단계는 아이디어 생성과 관련이 있으며, 대부분 다음의 결과로 나타납니다. 브레인스토밍» 명령. 이 단계에서는 몇 가지 실행 가능한 비즈니스 아이디어를 찾고 이에 적합한 비즈니스 모델 템플릿을 선택하는 것이 필요합니다.

피 애플리케이션. 이 단계는 개발된 모델을 실제 시장 상황에 맞게 테스트하고 기존 상황에 맞게 조정하는 것과 관련됩니다.

유 치리회. 이는 모델을 사용하는 실제 단계로, 모델의 효율성을 주기적으로 평가하고 기능을 조정합니다.

비즈니스 모델의 유형

연구 대상의 유형을 식별하는 데는 여러 가지 접근 방식이 있습니다. 유형론의 기초는 실현 가능한 자산이 될 수 있습니다. 이 경우 재무, 인적, 무형 및 물리적 자산을 갖춘 모델이 구별됩니다. 모델 객체에 따라 템플릿과 같은 종류가 있습니다. 특정 제품, 회사 전체 및 회사 그룹을 위해. 이 경우 연구자들은 분화된 종, 미분화된 종, 분할된 종, 통합된 종, 적응력 있는 종, 외부 지향 종에 대해 이야기합니다. 그러나 최고의 비즈니스 모델은 유형화하기 어렵고 일반적으로 처음 구상된 회사의 이름을 따서 명명됩니다. 그리하여 20세기 50년대에는 미국의 맥도날드, 일본의 토요타 등의 기업용 모델이 등장하였고, 60년대에는 월마트와 대형마트 등 혁신적인 형태가 등장하였으며, 80년대에는 새로운 추세가 형성되었다. 본국 회사창고, Intel 및 Dell 컴퓨터. 90년대에는 Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft용으로 발명된 모델로 대체되었습니다. 그리고 20세기 말과 21세기 초에는 인터넷 프로젝트 모델이 붐을 이루었습니다.

인터넷상의 비즈니스 모델

온라인 상거래는 최근 몇 년간 탄력을 받아 가장 빠르게 성장하는 분야입니다. 현대 경제. 이러한 붐의 비결 중 하나는 소규모 투자성공적이고 수익성 있는 사업. 이 분야는 우선 깊이 있는 연구와 경험이 없는 젊은 창업가들을 위한 곳이기 때문에 전략 기획, 다양한 복잡성을 지닌 수많은 모델이 인터넷에 나타납니다. 인터넷에서 회사의 가장 인기 있는 비즈니스 모델은 온라인 경매입니다. 매우 수익성이 높은 몇 가지와 수천 가지가 있습니다. 소규모 회사이 원칙을 바탕으로 구축되었습니다. 연구자들은 오늘날 인터넷에는 중개, 구독, 거래, 광고, 제조, 정보 중개자, 제휴사, 소비자 및 커뮤니티 등 9가지 주요 비즈니스 모델이 있다고 주장합니다.

블랑도르프 모델

Steve Blank는 가장 성공적인 스타트업 중 하나입니다. Bob Dorf와 함께 쓴 그의 책에서는 새로운 비즈니스 모델의 기반이 무엇인지에 대해 이야기합니다. 그들은 소비자 관점에서 비즈니스에 접근하는 것을 지지합니다. 모델을 작성할 때 다음 다섯 가지 그룹의 주요 질문에 답해야 합니다.

- 소비자: 그들은 누구이며, 무엇을 제공할 수 있으며 어떻게 유지합니까?

- 제품: 무엇이 좋은지, 구매자에게 전달하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

- 소득: 돈을 버는 방법과 수익을 늘리기 위해 무엇을 할 수 있나요?

- 자원: 목표를 달성하려면 무엇이 필요하며, 이러한 자원은 어디에 있으며 어떻게 얻을 수 있습니까?

- 파트너: 목표 달성을 도울 수 있는 사람은 누구이며, 그들을 끌어들이는 방법은 무엇입니까?

Osterwalder 모델

세계에서 가장 유명한 것 중 하나는 Osterwalder 비즈니스 모델로, 모든 활동 분야의 프로젝트에 적합합니다. 모델에는 9개의 블록이 있습니다.

- 소비자 부문.시장을 분석하고 강조하는 것이 필요합니다 적합한 세그먼트, 자원이 흩어지지 않도록주의를 집중해야합니다.

- 가치 제안.구매자에게 중요한 것이 무엇인지, 그의 주요 요구 사항이 무엇인지 이해하고 이를 바탕으로 소비자의 요구와 가치를 충족하는 제안을 공식화하는 것이 필요합니다. 그는 일부 문제를 해결하고 자신의 필요를 충족시키는 데 도움이 될 무언가를 얻어야 합니다.

- 판매 채널.소비자의 라이프스타일과 미디어 선호도에 따라 제품에 대한 정보를 유통할 수 있는 채널과 판매 방법을 선택해야 합니다.

- 고객과의 관계.고객을 유치하고 유지하는 방법뿐만 아니라 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 방법도 고려해야 합니다.

- 주요 자원.모든 회사에는 물질적, 인적, 무형적 자원이 필요하며, 기업가는 자신에게 필요한 것이 무엇인지, 어디서 얻을 수 있는지 잘 이해하고 있어야 합니다.

- 주요 활동.가장 중요한 블록 중 하나이며, 이를 작성해야 합니다. 생산 공정이 특정 프로젝트와 관련된 관리.

- 주요 파트너.목표 달성에 도움을 줄 수 있는 사람: 공급업체, 기본 및 관련 요소 제조업체 등 이들을 프로젝트에 참여시키는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

- 비용 구조 및 수익 흐름- 비즈니스가 담당하는 블록입니다. 제품을 생산하고 배송하는 데 드는 비용과 잠재적 이익 마진이 어디에 있는지 잘 이해해야 합니다. 이러한 모든 템플릿 블록은 연구와 브레인스토밍을 통해 완료되어야 합니다.

모델 E. 마우리아

린 비즈니스 모델은 Osterwalder의 템플릿을 수정한 것입니다. 또한 문제, 가치 제안, 고객 세그먼트, 주요 지표, 판매 채널 등 작성해야 할 여러 블록을 강조합니다. E. Maurya에 따르면 비즈니스에서 가장 중요한 것은 부정직한 경쟁자가 모방할 수 없는 이점을 찾는 것입니다. 기술, 고객과의 상호작용 방식, 유통 기능 등이 여기에 해당할 수 있습니다. 바로 그러한 이점이 존재하는 것입니다. 주요 비밀사업.

존슨 모델

마크 존슨(Mark Johnson)에 따르면 비즈니스 모델은 시장을 적절하게 포착하는 방법입니다. 그는 자신의 패턴을 K. Christensen의 순수 공간 포착 개념에 기반을 두었습니다. 모델에는 가치 제안, 수익 공식, 핵심 자원과 핵심 프로세스라는 세 가지 구성 요소가 있습니다. 모든 구성 요소는 서로 연결되어 있으며 서로 영향을 미칩니다.

비즈니스 프로세스(프로세스)는 입력에서 받은 자원을 출력에서 ​​소비자에게 가치가 있는 최종 제품으로 변환하는 일련의 전체 작업입니다.

이 정의 덕분에 다음이 분명해졌습니다. 비즈니스 프로세스공식화 여부에 관계없이 모든 조직 내에 존재합니다. 조직에서 수락할 수 있음 기능적 접근경영진에게, 이는 회사를 각 부서가 특정 기능을 수행하는 일련의 부서로 간주합니다.
이 경우, 개별 사업부는 각자의 지표 달성에만 집중하지만, 항상 회사의 최종 결과에만 집중하는 것은 아니며, 이는 사업부 간 이해상충을 야기할 수 있으며, 사업 전반의 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. "썬더클라우드"라는 용어로 제약 이론) 영업부서와 구매부서 간 무역 회사. 매출을 늘리기 위해 영업 부서는 가능한 한 가장 높은 구색을 제공하고 창고에서 상품의 지속적인 가용성을 유지해야 하며, 공급 부서는 좁은 범위의 상품을 대량으로 구매합니다. 주요 성과 지표는 - 더 낮은 가격을 얻는 것입니다. 비용 절감을 위한 공급업체 - 아무 관련이 없습니다. 회사 판매량 증가.

기능적 접근법에 비해 프로세스 접근법의 장점

프로세스 접근 방법고려 중 일련의 프로세스로서의 비즈니스- 기본 비즈니스 프로세스, 제어 프로세스(목표 설정) 및 지원 프로세스. 기초적인 비즈니스 프로세스-직접적으로 돈을 버는 과정입니다. 지원 - 주요 프로세스가 없으면 존재할 수 없는 프로세스 비즈니스 프로세스, 다양한 자원을 제공하는 과정입니다.

각 비즈니스 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

  • 구체적인 목표, 하위 공통의 목표회사;
  • 리소스를 관리할 수 있고 프로세스 실행을 담당하는 소유자
  • 자원;
  • 품질 관리 및 오류 수정 시스템;
  • 프로세스 표시 시스템.

자료와 정보를 고객을 위한 완제품으로 변환하는 모든 활동의 총체를 이라고 합니다. 가치 흐름. 가치 흐름비즈니스 프로세스 맵 형태로 그래픽으로 표시하는 것이 편리합니다. 아래 그림은 보여줍니다 회사 비즈니스 프로세스 맵. 이 지도를 통해 전체 가치 흐름을 명확하게 확인하고, 프로세스의 순서와 상호 연결, 개선 기회를 이해할 수 있습니다.


기술 비즈니스 프로세스 설명모든 회사 운영을 투명하고 이해하기 쉽게 만들고 운영을 분석하고 실패로 이어지는 문제를 찾을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 비즈니스 프로세스서로 다른 부서 간의 상호 작용, 즉 각 단계에서 무엇을, 누구에게, 왜 이전하거나 수락하는지 이해할 수 있습니다. 따라서, 프로세스 접근 방법크게 단순화 신입사원의 적응인적 요소에 대한 회사 업무의 의존도를 줄입니다. 중요한 것은 프로세스 시스템단순화하다 운영비 관리.

잘 발달된 가용성 비즈니스 프로세스 시스템회사의 활동이 품질 표준을 준수하도록 하는 것을 크게 단순화합니다. ISO 9001:2015. 러시아의 WTO 가입 상황에서 기업의 ISO 9001:2015 표준 준수는 중요한 경쟁 우위가 됩니다.

기업에서 QMS를 구현하려면 반드시 비즈니스 프로세스를 생성하고 설명해야 합니다.

비즈니스 프로세스 개발

순서를 고려하세요 비즈니스 프로세스 개발. 먼저, 회사 직원들로 구성된 프로젝트 작업 팀을 만들어야 합니다. 보통 하나 작업 팀때로는 충분하지 않습니다. 그런 다음 특정 비즈니스 프로세스의 클라이언트 및 공급업체 부서로 구성된 임시 그룹이 비즈니스 프로세스의 입력, 출력 및 리소스를 제공하는 활동에 참여합니다.

시스템이 어떻게 작동하는지 이해하고 얻은 경험을 유지하려면 먼저 현재 프로세스가 실제로 어떻게 작동하는지 적어보세요. 설명의 목적은 수행된 작업 간의 연결을 식별하는 것이지 가장 작은 세부 사항을 기록하는 것이 아니라는 점을 기억해야 합니다. 그렇기 때문에 비즈니스 프로세스 설명표준 양식과 프로세스 맵을 사용하여 표준화하는 것이 좋습니다.

비즈니스 프로세스에 대한 설명은 다음 섹션으로 나눌 수 있습니다.

  • 표준 비즈니스 프로세스 양식
  • 비즈니스 프로세스 맵
  • 비즈니스 프로세스 경로
  • 비즈니스 프로세스 매트릭스
  • 비즈니스 프로세스 흐름도
  • 비즈니스 프로세스 인터페이스에 대한 설명
  • 비즈니스 프로세스에 대한 보조 설명
  • 비즈니스 프로세스에 대한 자세한 설명
  • 비즈니스 프로세스 문서화
  • 비즈니스 프로세스 지표 및 지표 결정
  • 업무 프로세스 실행 규정

각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 업무 프로세스를 기술하기 위한 표준 양식

우리는 다음을 사용하는 것이 좋습니다 표준 샘플비즈니스 프로세스를 설명하기 위한 표준 형식입니다. 이를 통해 프로세스 기록에 대한 통일된 접근 방식을 달성할 수 있습니다. 다른 사람들, 이는 프로세스 분석을 크게 촉진할 것입니다.

2. 비즈니스 프로세스 맵

비즈니스 프로세스 맵- 비즈니스 프로세스를 순서도 형태로 그래픽으로 표현한 것입니다. 비즈니스 프로세스의 각 참가자는 별도의 열을 가지고 있습니다. 행은 시간 간격입니다. 완성된 지도를 사용하면 회사 부서 간 작업을 동기화하고 정보 경로를 추적할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 맵을 작성하는 단계에서 이 작업을 수행하는 직원은 설명된 비즈니스 프로세스 절차 분야에 대한 역량이 필요하지 않습니다. 공연자의 지식, 그들이 무엇을, 어떻게 하는지만 기록합니다. 다음 질문에 대한 답을 얻어야 합니다.

  • 다시 시작할 수 있도록 작업 주기를 종료하는 문서는 무엇입니까?
  • 이 문서는 누구에게 주어지나요?
  • 이보다 앞서는 것은 무엇입니까?
  • 조직 내부와 외부에서 누가 이 프로세스에 참여합니까?
  • 프로세스를 시작하기 위해 작업을 발행하는 사람은 누구입니까?

비즈니스 프로세스 맵을 작성할 때 널리 사용되는 질문 공식인 5W1H를 사용해야 합니다. 간단히 말하면 다음과 같은 5가지 질문이 있습니다. W:

  • 누가? (이 작업을 수행하는 사람은 누구입니까?)
  • 왜? (이 작업이 수행되는 이유 또는 이유는 무엇입니까?)
  • 무엇? (이 작업은 무엇입니까?)
  • 언제? (이 작업은 언제 수행해야 합니까?)
  • 어디? (수술은 어디서 하나요?)

그리고 질문 하나 H

  • 어떻게? (이 작업은 어떻게 수행됩니까? 다르게 수행하거나 개선할 수 있습니까?)

지도가 너무 복잡해지면 조직 운영에 질서가 없다는 신호다.

3. 업무처리 경로

실제 비즈니스 프로세스에서는 기업의 여러 부서가 관련되는 경우가 많습니다. 그 과정에서 역할을 할당하는 것이 필요합니다. 또한 분기와 병렬 작업도 있습니다. 따라서 경로 형태로 표현하는 것이 매우 편리합니다. 경로는 프로세스의 물류 개요를 제공합니다. 물질, 사람, 돈, 정보 흐름의 이동. 순서도는 팀 작업의 논리를 해독하는 데 사용됩니다.

4. 비즈니스 프로세스 매트릭스

프로세스의 상호작용을 분석하기 위한 매트릭스(표)가장 중요한 비즈니스 프로세스를 식별하고, 관계를 설정하고, QMS 기능에 대한 프로세스의 영향 정도를 평가할 수 있습니다.

프로세스 체인 분석모든 하위 프로세스 간에 정보가 교환되는 것을 감지합니다. 프로세스 체인은 왼쪽 상단에서 오른쪽 하단으로 이동합니다. 내부 공급자-고객 관계는 이전에 수행한 활동에 대한 요구 사항을 지정하는 직사각형으로 표시됩니다.

5. 비즈니스 프로세스 흐름도 작성

프로세스 흐름도는 비즈니스 프로세스의 모든 참가자(소비자, 공급업체 및 수행자) 간의 전체 관계 체인을 시각적으로 보여주는 다이어그램입니다. 순서도를 작성하는 과정에서 다음과 같은 질문이 제기됩니다.

  • 이 비즈니스 프로세스의 가치는 구현 비용과 비슷합니까?
  • 다른 비즈니스 프로세스와 얼마나 통합되어 있습니까?
  • 이 비즈니스 프로세스의 오류를 즉시 감지할 수 있습니까?
  • 이 비즈니스 프로세스의 품질을 개선하고 보장하기 위해 어떤 조치가 취해졌습니까?

6. 비즈니스 프로세스의 인터페이스에 대한 설명

비즈니스 프로세스의 인터페이스에서 기업의 활동을 설명하는 것은 가장 어렵습니다. 프로세스 소유자 간의 동의를 얻는 것이 때로는 매우 어렵습니다.

먼저 출력에 대한 설명을 작성합니다. 먼저 이를 기록부에 기록한 다음 노력할 성과 지표와 가치를 결정합니다. 이러한 지표를 측정하는 프로세스를 설명합니다. 다른 사용자가 관심을 갖는 다른 성과 지표로 이동할 가능성을 고려하십시오.

그런 다음 입력에 대한 유사한 설명을 만듭니다.

7. 비즈니스 프로세스에 대한 지원 설명

보조 설명으로 사용됨 레이아웃 다이어그램, 니모닉 다이어그램, 간트 차트 및 네트워크 다이어그램 . 마지막 두 개는 프로세스에 사용하기 편리합니다. 프로젝트 관리.

8. 업무 프로세스에 대한 자세한 설명

퍼지는 비즈니스 프로세스에 대한 설명기업에 편리한 어떤 형태로든 가능하지만 다음과 같은 기본 조항을 포함해야 합니다.

  • 비즈니스 프로세스의 전체 이름
  • 비즈니스 프로세스 코드;
  • 주요 내용을 공개하는 비즈니스 프로세스 정의
  • 비즈니스 프로세스의 목적
  • 담당 비즈니스 프로세스 소유자 앞으로의 계획프로세스;
  • 프로세스의 지속적인 관리를 담당하는 비즈니스 프로세스 관리자
  • 비즈니스 프로세스 표준;
  • 비즈니스 프로세스 입력(외부에서 유입되며 변환될 수 있는 흐름)
  • 비즈니스 프로세스 출력(변환 결과)
  • 비즈니스 프로세스에 사용 가능한 리소스
  • 내부 및 외부 공급업체의 비즈니스 프로세스 - 입력 소스
  • 소비자 비즈니스 프로세스 - 고려 중인 비즈니스 프로세스 결과의 사용자
  • 측정된 공정 매개변수;
  • 프로세스 성과 지표.

9. 비즈니스 프로세스 문서화

포함된 비즈니스 프로세스 QMS 시스템 , 문서화의 대상이 됩니다. 가장 편리한 설명 형식은 절차입니다. 비즈니스 프로세스는 복잡성에 따라 하나 이상의 절차로 설명될 수 있습니다. 모든 비즈니스 프로세스를 설명하는 단일 보기를 만드는 것이 편리합니다.

10. 비즈니스 프로세스의 지표 및 지표 결정

비즈니스 프로세스는 프로세스를 측정하고 효율성을 평가할 수 있도록 특정 지표로 특성화되어야 합니다. 모든 지표는 4개의 주요 그룹에 포함됩니다:

  • 품질;
  • 리드타임;
  • 수량;
  • 소송 비용.

또한 비즈니스 프로세스 지표 그룹, 요구 사항 그룹, 원하는 프로세스 흐름을 보장하는 그룹, 권장 사항 그룹 등 특수 그룹을 구별하는 것이 일반적입니다.

지표그룹비즈니스 프로세스는 목표 달성 정도를 보여줍니다.

요구 사항 그룹에는 다음이 포함됩니다.

  • 인적 자원;
  • 하부 구조;
  • 근무 환경 조건.

원하는 프로세스 진행을 보장하기 위한 그룹:

  • 정보;
  • 작업 수행 지침;
  • 시간.
  • 재원;
  • 물류 센터;
  • 공급업체;
  • 파트너 등

11. 업무 프로세스 실행에 관한 규정

크기가 큰 비즈니스 프로세스를 공식화하는 것이 좋습니다별도의 문서 형태로 " 업무 프로세스 실행 규정" 기타 비즈니스 프로세스는 단위 및 직무 설명에 대한 규정의 형태로 공식화될 수 있습니다.

규정에는 Shewhart-Deming 주기를 준수하기 위한 요구 사항이 포함되어야 합니다.

  • 다음 기간에 대한 계획된 비즈니스 프로세스 지표 결정;
  • 프로세스 및 문서의 정상적인 과정에서 벗어난 비즈니스 프로세스 소유자의 분석
  • 시정 조치의 효과 분석;
  • 고위 경영진을 위한 보고서 생성.

비즈니스 프로세스 개발 및 설명- 그 길의 첫 걸음 QMS 구현기업에서. 앞으로 남은 일은 이를 모든 직원에게 전달하고 분석하며 필요한 경우 시정 조치를 실행하는 지속적이고 힘든 작업입니다.