محک زدن به روش استانداردسازی زیر اشاره دارد. بنچمارک کردن - تعریف آن با کلمات ساده. رسانه های اجتماعی و محک زدن نوکیا

"معیارسازی رقابتی و محک گذاری مشارکتی روش های عالی برای بهبود فرآیندهای تجاری و افزایش کارایی هستند."

رسانه‌های اجتماعی مانند لینکدین، فیس‌بوک و توییتر بر فرآیندهای تجاری در سراسر جهان تأثیر می‌گذارند. آنها به ویژه برای توسعه روش های جدید معیارهای مشترک مفید هستند.

بررسی کوتاه

بنچمارک فرآیند مقایسه عملکرد فرد با بهترین شرکت ها در بازار و صنعت و سپس اعمال تغییرات برای دستیابی و حفظ رقابت است. بنچمارک می تواند مشارکتی یا رقابتی باشد. اشکال مختلف رسانه های اجتماعی شروع به تأثیرگذاری بر بسیاری از فرآیندهای تجاری کرده اند. از این نظر، محک زدن نیز از این قاعده مستثنی نیست.

گزارش تخصصی ما به بررسی ماهیت بنچمارک می پردازد و مفاهیم اصلی و فرآیند اجرای آن را توضیح می دهد. روش های مختلف محک گذاری ارائه شده و اهداف و مزایای هر کدام توضیح داده شده است. نشان داده شده است که رسانه های اجتماعی به طور اساسی نحوه انجام محک زدن را تغییر می دهند. آنها کارایی معیار را افزایش می دهند و اجرای آن را تسهیل می کنند. رسانه های اجتماعی در حال تبدیل فرآیند محک زدن از پروژه محوری به مستمر هستند.

با استفاده از نوکیا به عنوان مثال، درک عملی از استفاده از رسانه های اجتماعی برای محک زدن ارائه می شود.

معرفی

در دهه 1980 از بنچمارک به عنوان یک روش تجاری استفاده شد و به تدریج توسط شرکت های سراسر جهان پذیرفته شد. یک مطالعه اخیر برای اولین بار محک زدن را به عنوان محبوب ترین ابزار مدیریتی شناسایی کرد (به Rigby & Bilodeau، 2009 مراجعه کنید). این عمل تا حدی پاسخی به رکود اقتصادی اخیر است که توجه شرکت ها را بر بهبود کارایی فرآیندهای تجاری و رقابت پذیری محصولات متمرکز کرده است. استفاده ماهرانه از معیار می تواند هر دوی این مشکلات را حل کند.

در طول سال‌ها، زمانی که شرکت‌ها روش‌های معیار خود را توسعه دادند و تحلیلگران تجاری آنها را منتشر کردند مبانی نظری، درک اینکه چه چیزی معیار را تشکیل می دهد و بهترین روش انجام آن تکامل یافته است تغییرات خاص. به طور کلی، معیارسنجی یک روش سیستماتیک برای شناسایی بیشتر است استانداردهای بالامحصولات، خدمات و فرآیندها با مقایسه این گونه محصولات، خدمات و فرآیندها در شرکت های مختلف. علاوه بر این، مهمترین بخش معیارسنجی، استفاده از اطلاعات به دست آمده به عنوان راهنمای عمل یا به عبارت دیگر، اعمال تغییرات و بهبودها به منظور دستیابی به آن بالاترین استانداردها است که معمولاً بهترین عملکرد نامیده می شود.

امروزه، رسانه های اجتماعی در حال تغییر روش انجام محک زدن هستند. آنها ابزارهای ارتباطی جدیدی را در اختیار شرکت ها قرار می دهند. این امر نیاز به سفر برای کارهای میدانی را کاهش می دهد، زیرا اکنون می توان بسیاری از این کارها را به صورت آنلاین انجام داد. در نتیجه، معیار قیمت کمتر می شود. این به نوبه خود به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا آستانه محک‌گذاری را در مقابل یکدیگر پایین بیاورند و معیار را از یک رویداد یک بار به یک فرآیند تکراری پیوسته تبدیل کند.

تاریخچه بنچمارکینگ

استفاده سیستماتیک از معیار در عمل در دهه 1980 آغاز شد. زیراکس اغلب در این زمینه پیشگام خوانده می شود. مدیران زیراکس در مواجهه با یک رقیب خارجی که از بسیاری جهات برتر بود، تصمیم گرفتند منابع این مزیت رقابتی را کشف کنند تا بتوانند از آنها کپی کنند یا حتی از آنها پیشی بگیرند. این کار به بخش های جداگانه تقسیم شد تا پاسخ سؤالات زیر را بیابید:

1. کدام شرکت از نظر محصولات، خدمات و فرآیندها بهترین است؟
2. چگونه این شرکت تا این حد موفق شد؟

چالش به سادگی یافتن بهترین ها و یادگیری از تجربیات آنها بود. امروزه، این دو سوال همچنان مبنای معیار قرار دارند.

در سال‌های بعد، شرکت‌های دیگر شروع به استفاده از روش‌های کار مشابه کردند، دامنه معیارسنجی را گسترش دادند و روش‌شناسی آن را اصلاح کردند. گسترش دامنه موضوعات مورد مطالعه به این معنی بود که آنها شروع به جستجوی روش های پیشرفته کار نه تنها در بین رقبا، بلکه در شرکت های دیگر در خود یا حتی در صنعت دیگری کردند. اخیراً، تغییرات عمدتاً بر جستجوی پاسخ دومین سؤال از معیارهای اساسی بالا تأثیر گذاشته است. با این حال، مشاهده و تشریح فعالیت ها و شیوه های بهترین رقبا همه چیز نیست. یک مشکل جداگانه و پیچیده در نوع خود اجرای تغییرات در سازمان است.

بنچمارکینگ از دیگر گرایش های آن زمان در حوزه مدیریت بی نصیب نماند. در دهه 1980، مفهوم مدیریت کیفیت جامع (TQM) توسعه یافت و در دهه بعد محبوبیت زیادی به دست آورد. اصول زیربنای محک زدن کاملاً با مفهوم TQM مطابقت دارد، به طوری که برخی از کارشناسان حتی معیار را به عنوان ابزاری ضروری برای دستیابی به TQM در نظر می گیرند. در هر صورت، تمرکز بر آن است کیفیت بالادر مقیاس کل سازمان، فرآیندهای کسب و کار، خدمات و محصولات آن اساس هر دو مفهوم TQM و معیار است. TQM و معیار بخشی از فرهنگ سازمانی بهبود مستمر، مشارکت کارکنان و تمرکز بر مشتری هستند.

به طور کلی، ایده های کلیدی معیار به شرح زیر است:

1. شناسایی بهترین سازمان ها در کلاس
2. اعلام وصول اطلاعات لازماستفاده از روش های مناسب برای جمع آوری اطلاعات برای خودارزیابی
3. کار بر روی بهبود خود از طریق اجرای تغییراتی که با هدف دستیابی و فراتر از استانداردهای تعیین شده انجام می شود

در این گفتگو به معرفی روش های مختلف بنچمارک می پردازیم و هدف و مزایای هر کدام را توضیح می دهیم. در نهایت، ما تجربیات و دانش خود را که طی سال‌ها از طریق پروژه‌های معیارسنجی متعدد به دست آورده‌ایم به اشتراک می‌گذاریم.

آنچه در فرآیند معیار مقایسه می شود

روش محک زدن به فرآیندها یا محصولات تجاری محدود نمی شود. در واقع، طی سال‌ها، شرکت‌ها خلاقیت زیادی در انتخاب عناصر کسب‌وکار در نظر گرفته شده در بنچمارک از خود نشان داده‌اند.

مهم است که به یاد داشته باشید که معیارهای موفقیت آمیز مستلزم شناسایی دلایل اصلی عملکرد بالا است. در حالی که شروع با جمع‌آوری اطلاعات کلی در مورد آنچه شرکت‌های دیگر انجام می‌دهند مفید است، اما هدف نهایی کشف نحوه عملکرد آنهاست. اصطلاح "ابزار پیاده سازی" در معیارسنجی به عوامل اصلی اشاره دارد که به یک شرکت اجازه می دهد تا به کارایی بالایی دست یابد، به عنوان مثال، در زمینه تولید محصول، فرآیندهای تجاری یا استفاده از منابع.

محصولات و خدمات

یک نقطه شروع معمول و طبیعی این است که به طور کامل بر روی محصولات شرکت متمرکز شوید و محصول، خدمات یا کل پیشنهاد رقیب را محک بزنید. معیارگذاری محصول درک کلی از موقعیت رقابتی خود در بازار را بهبود می بخشد و می تواند به شدت بر تحقیقات ثانویه تکیه کند. برای شرکت‌های خدماتی سخت‌تر است که در مقابل پیشنهادات رقبا معیار قرار دهند، زیرا اثربخشی خدمات به آسانی با محصولات فیزیکی اندازه‌گیری نمی‌شود. بنابراین، معیار موفقیت آمیز خدمات اغلب به تعداد زیادی مصاحبه و مطالعات میدانی نیاز دارد.

شاخص های مالی

معیار عملکرد خالص همیشه به مسائل اساسی رقابت نمی پردازد. با این حال، به تعیین کمیت دستاوردهای احتمالی و تعیین اهداف کمک می کند. علاوه بر این، معیار بهره وری مالیاغلب می توان با هزینه نسبتاً کم با استفاده از اطلاعات در دسترس عموم انجام داد.

فرآیندهای کسب و کار

به دلیل ساختار و اثربخشی این روش، معیارسنجی اغلب در فرآیندهای تجاری هدف قرار می گیرد. فرآیندهای کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار هستند زیرا توانایی های شرکت را منعکس می کنند و بنابراین به ابزارهای اساسی برای تحقق رقابت بسیار نزدیک هستند. اغلب مشخص می‌شود که دو شرکت به منابع و پایگاه مشتری مشابهی دسترسی داشتند، اما یکی از آنها فرآیندهای تجاری خود را کارآمدتر سازماندهی کرد و کیفیت بالاتری را با هزینه‌های کمتر ارائه کرد.

با این حال، جمع آوری اطلاعات در مورد فرآیندهای رقبا کار آسانی نیست و ممکن است به تحقیقات اولیه قابل توجهی نیاز داشته باشد. هنگام انجام معیارهای فرآیند کسب و کار، رقبا یک گزینه محک آشکار هستند، اما نه تنها. غالبا نتایج خوبمی توان با استفاده از منابع اطلاعاتی در سراسر زنجیره ارزش یک رقیب، از جمله تامین کنندگان و توزیع کنندگان، به دست آورد. علاوه بر این، نتایج محک زدن شرکت‌های دیگر صنایع می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را ارائه دهد.

استراتژی ها

اتخاذ تصمیمات استراتژیک موثر مستلزم آگاهی از استراتژی های رقبا است. با این حال، مانند فرآیندها، تجزیه و تحلیل استراتژی می تواند دشوار باشد. مقدار قابل توجهی از اطلاعات در مورد استراتژی یک شرکت را می توان از منابع عمومی به دست آورد، اما بسیاری از جنبه های استراتژی هرگز به صورت عمومی افشا نمی شوند. با وجود این، هنوز هم می توان بر اساس نتایج تحقیقات اولیه و تجزیه و تحلیل استراتژی یک شرکت با استفاده از استدلال ابداعی، معیار موفقیت آمیز استراتژی ها را انجام داد.

توابع، گروه ها و سازمان ها

بنچمارک به گونه ای طراحی شده است که نه تنها شرکت های دیگر چه کاری انجام می دهند، بلکه نحوه انجام آن را نیز نشان می دهد. بنابراین مطالعه ساختار و سازماندهی کار در یک شرکت یکی از موضوعات متداول هنگام انجام محک است. ما می توانیم در مورد هر جنبه ای از سازماندهی کار شرکت صحبت کنیم: کارکردهای تایید شده یا گروه ها، بخش ها و واحدهای تجاری ایجاد شده، تعداد کارکنان شاغل در آنها و غیره. بخشی از محک زدن یک سازمان حتی می تواند جمع آوری ویژگی هایی باشد. اشخاص حقیقی.

استفاده از رسانه‌های اجتماعی مانند وب‌سایت‌های شبکه‌های حرفه‌ای، به یک منبع جدید اطلاعاتی قابل اعتماد برای این نوع محک تبدیل شده است. این روش به شما امکان می دهد تا هزینه های بازدید از متخصصان و تحقیقات اولیه گران قیمت را کاهش دهید و با تلاش نسبتاً کمی به شما امکان می دهد مقدار زیادی اطلاعات ارزشمند را کشف کنید.

مفاهیم اساسی معیارسنجی

با توجه به گستره وسیع معیار، درک بیشتر روش‌های اجرای آن و برجسته کردن آن مفید است. انواع مختلفو زیرشاخه هایی که مقایسه معیار را تشکیل می دهند. بنچمارک به طور کلی به عنوان فرآیند مقایسه سازمان خود با بهترین شرکت ها در بازار یا صنعت و سپس اعمال تغییرات به منظور دستیابی و حفظ رقابت تعریف می شود. این رویکرد بر وجود دو مرحله متمایز در محک زدن تاکید می کند. اگر در مرحله اول هدف عمدتاً به دست آوردن اطلاعات باشد ، مرحله دوم با اجرای تغییرات همراه است و بنابراین اهمیت کمتری ندارد.

یادگیری از شرکت های دیگر تنها در صورتی واقعی تلقی می شود که منجر به بهبود عملکرد شود. لازم به ذکر است که این مرحله دوم است که معمولاً مبنای تصمیم گیری برای انجام معیار قرار می گیرد. اگرچه از نظر تئوری، فرآیند جمع‌آوری اطلاعات و مقایسه مقدم بر مدیریت تغییر است، اما در واقع شرکتی که معیارسنجی را آغاز می‌کند، قبلاً تصمیم به تغییر و توسعه گرفته است. فرهنگ شرکتیپیشرفت مداوم. بنابراین، محک زدن صرفاً جلوه ای از ابتکار عمل برای سرعت بخشیدن به فرآیندهای تجاری، بهبود کیفیت و کارایی آنها است.

یکی دیگر از جنبه های مهم معیار، توسعه تدریجی آن به یک فرآیند مداوم است. اگرچه معیارگذاری در قالب پروژه‌های فردی انجام می‌شود، اما این پروژه‌ها یکی از دیگری را دنبال می‌کنند و فرآیندی مستمر از یادگیری و خودسازی را برای شرکت فراهم می‌کنند. این پدیده تنها با ظهور رسانه های اجتماعی شتاب گرفته است، که به طور قابل توجهی هزینه و زمان انجام هر چرخه بنچمارک را کاهش داده است.

شرکای معیار

شرکت هایی که یک سازمان برای مقایسه با خود انتخاب می کند، اغلب شرکای معیار نامیده می شوند. سازمان ها می توانند خود را با طیف وسیعی از شرکت ها مقایسه کنند. اگرچه یک گروه معمولی از چنین شرکت‌هایی رقیب هستند، اغلب به همان اندازه مفید است که سازمان‌ها در یک صنعت متفاوت یا سایر شرکت‌هایی که در یک زنجیره ارزش فعالیت می‌کنند در نظر گرفته شود. مهمترین چیز این است که شرکای معیار در فعالیت های خود بسیار مؤثر یا مؤثرتر هستند.

از آنجایی که محک زدن در برابر رقبا شامل مسائل بسیاری مانند منبع یابی اطلاعات و همچنین ملاحظات قانونی و اخلاقی است، به طور کلیبنچمارک معمولا به دو حوزه مختلف تقسیم می شود: معیار رقابتی و مشارکتی.

معیارهای رقابتی

معیار رقابتی شامل مقایسه سازمان خود با رقبای خود است و معمولاً مستلزم انجام تحقیقات مستقل یا هوش رقابتی و بنابراین تجزیه و تحلیل موقعیت نسبی رقابتی و استراتژیک است. بنچمارک کردن محصولات رقیب را نیز می توان در نظر گرفت معیار رقابتی. به عنوان یک قاعده، به نظر می رسد دشوارتر است و تا حد زیادی بر اساس اطلاعات در دسترس عموم انجام می شود.

معیارهای مشارکتی

طبقه‌بندی‌های اضافی معیار، حوزه‌های معیار و شرکای معیار را در نظر می‌گیرند. طبقه بندی عمومی پذیرفته شده زیر اغلب در ادبیات معیار ذکر شده است (برای تجزیه و تحلیل دقیق تر، به عنوان مثال، آناند - کوتالی، 2008 را ببینید).

معیارهای داخلی

شامل محک زدن واحدهای تجاری و شعب خود است که ممکن است در مکان‌های مختلف واقع شده باشند. امکان دسترسی آسان به اطلاعات، از جمله داده های محرمانه را فراهم می کند و همچنین نسبت به سایر انواع محک زدن، زمان و منابع کمتری را می طلبد. این یکی از ساده‌ترین شکل‌های معیارسنجی است زیرا اکثر شرکت‌ها عملکردهای مشابهی را در واحدهای تجاری خود معرفی می‌کنند. وظیفه اصلی در این مورد تعیین استانداردهای عملکرد داخلی سازمان است. این منجر به اشتراک گذاری بهترین شیوه ها در سراسر شرکت می شود. نکته منفی این است که مگر اینکه نتایج متعاقباً به‌عنوان پایه‌ای برای معیارهای خارجی مورد استفاده قرار گیرد، شرکت‌هایی که از این نوع معیارسنجی استفاده می‌کنند اغلب بیش از حد بر فرآیندهای تجاری داخلی خود متمرکز می‌شوند.

معیارهای رقابتی

معیار رقابتی برای مقایسه شرکت خود با رقبای مستقیمش و مقایسه موقعیت مربوطه آنها در بازار استفاده می شود. هدف مقایسه شرکت هایی است که در همان بازارها فعالیت می کنند و محصولات، خدمات یا فرآیندهای کاری رقیب را ارائه می دهند. سهولت به دست آوردن اطلاعات در اینجا فقط تحت شرایط خاصی قابل حساب است. رقبا ممکن است در ضد جاسوسی رقابتی شرکت کنند و در نتیجه جستجوی داده‌های مربوط به فعالیت‌هایشان را پیچیده‌تر کنند. هوش رقابتی شامل استفاده از طیف وسیعی از روش ها برای به دست آوردن اطلاعات لازم است.

معیارهای عملکردی (در یک صنعت)

معیارهای عمومی (هر صنعتی)

هدف بنچمارک عمومی بررسی کارآمدترین فرآیندهای هر شرکتی است. اگرچه می توان از این نوع معیار برای مقایسه سازمان های غیرمشابه استفاده کرد، اما باید رویه ها و عملکردهای قابل مقایسه را شناسایی کند. اجرای این روش گاهی اوقات می تواند دشوار باشد زیرا معیارگذاری عمومی مستلزم یک تحلیل مفهومی گسترده از کل فرآیند محک زدن و درک کامل رویه ها در سایر بخش های اقتصاد است.

بنچمارک عمومی یک مورد خاص است زیرا یکی از معدود اشکال محک زدن است که برای بهترین شرکت های کلاس قابل درک و مفید است. یک مشکل معمولی هنگام انجام معیار، عدم تقارن شرکت‌های مورد مقایسه است. اگر سازمانی که عملکرد ضعیفی دارد چیزی برای یادگیری از شرکت‌های با عملکرد بهتر داشته باشد، پس بهترین عملکردهای صنعت باید نشانه‌های خود را از کجا بیاموزند؟ بنچمارک عمومی راه حلی برای این مشکل فراهم می کند که به شرکت ها امکان می دهد از نمونه هایی در صنایع دیگر و از طیف وسیع تری از شرکای معیار یاد بگیرند.

جدول 1. سایر مفاهیم مفید

شکاف بر اساس نتایج محک	تفاوت بین شاخص های عملکرد دو شرکت. همچنین نشان دهنده مزیت قابل اندازه گیری رهبری بهترین سازمان در کلاس است.
بهترین تمرین	روش های کاری که بهترین نتایج را ارائه می دهد. بهترین شیوه ها نتیجه معیارسنجی هستند و در نهایت برای استفاده در سازمان اتخاذ می شوند.
گروه منافع مشترک	جامعه ای متشکل از افرادی که در یک حوزه خاص علایق مشترک دارند و با تبادل تجربه موافقت کرده اند.
حفاظت از مشتری	نقشی که به یکی از اعضای تیم محک اختصاص داده شده است. این شخص از مشتری دفاع می کند و نگرانی های مشتری را به تیم توجه می کند.
ابزار پیاده سازی	فرآیندها و شیوه‌های تجاری که اجرای بهترین شیوه‌ها را تسهیل می‌کنند و به اهرم عوامل کلیدی موفقیت کمک می‌کنند. ابزارهای پیاده‌سازی به توضیح دلایل شاخص‌های عملکرد شناسایی‌شده در طول معیار کمک می‌کنند.
تبدیل	سازماندهی مجدد بنیادی فرآیندهای کسب و کار، ساختارهای سازمانی، سیستم های مدیریتی و ارزش های سازمان به منظور به حداکثر رساندن کارایی شرکت.

فرآیند محک زدن

در زیر توضیحی در مورد فرآیند معیار سنتی ارائه می دهیم. همانطور که قبلا ذکر شد، امروزه بسیاری از شرکت‌ها، معیار را به عنوان یک فرآیند مداوم می‌بینند. با این حال، در عمل، معیار هنوز هم معمولاً در قالب پروژه های فردی انجام می شود. بنابراین، توضیحات زیر گردش کار فرآیند محک زدن را در طول اجرای یکی از این پروژه ها نشان می دهد. به طور کلی، این مدل پروژه را می توان به عنوان یک تکرار در یک سری از تکرارها مشاهده کرد.

1. شناسایی یک منطقه یا موضوع (بر اساس استراتژی)
2. انتخاب یک گروه معیار (با ترکیبی از موافقان و شکاکان، ترکیبی از کارشناسان موضوعی مختلف و احتمالاً حمایت خارجی)
3. شناسایی اطلاعات از قبل شناخته شده و شکاف در دانش موجود
4. انتخاب نوع معیار (مشترک یا رقابتی و غیره)
5. جستجو و انتخاب شرکای معیار (شرکت ها)
6. تهیه برنامه های عملیاتی برای پر کردن اطلاعات گمشده (روش های تحقیق، بازدیدهای مشترک از سایت، تحقیقات ثانویه، هوش رقابتی و غیره)
7. جستجوی دانش و تبادل اطلاعات با شرکا (تمرکز بر بهترین شیوه ها)
8. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده و تهیه توصیه هایی برای تغییرات
9. مدیریت اجرای توصیه ها و تغییرات
10. نظارت بر پیشرفت

شکل 1. فرآیند محک زدن

چهار مرحله اول فرآیند، مرحله برنامه ریزی در نظر گرفته می شود. آنها مربوط به شناسایی حوزه مطالعه، نوع معیار و شرکای معیار هستند. مرحله تجزیه و تحلیل شامل انجام کار در محل برای یافتن شرکت های مناسب و جمع آوری اطلاعات در مورد آنها است. از آنجایی که این فرآیند است شخصیت کلی، کار در این مرحله می تواند در چارچوب معیارهای مشترک و رقابتی انجام شود. قبل از تصمیم گیری در مورد تغییرات یا بهبودها، لازم است اطلاعات دریافتی مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد.

اگرچه فرآیند این مراحل را به عنوان یک مرحله توصیف می کند، اما واضح است که اجرای تغییر در یک سازمان مستلزم کار زیاد و شامل بسیاری از کارها است. فرآیندهای خود. در شرایط فعلی، فرض بر این است که توصیه‌های به‌دست‌آمده از فرآیند محک‌گذاری برای استفاده در فرآیند پیاده‌سازی یا مدیریت تغییر منتقل می‌شوند. این تضمین می کند که اطلاعات جدید به عنوان راهنمای عمل استفاده می شود.

رسانه های اجتماعی و محک زدن

رسانه‌های اجتماعی به طور فزاینده‌ای در فرآیندهای تجاری موجود نفوذ می‌کنند. از این نظر، محک زدن نیز از این قاعده مستثنی نیست. با توجه به ویژگی‌های ذاتی آن، حتی می‌توان ادعا کرد که رسانه‌های اجتماعی تأثیر قابل‌توجهی بر معیارسنجی خواهند داشت. در اینجا برخی از مزایای مرتبط با آن آورده شده است.

• معیار مشارکتی، در اصل، فعالیت های اجتماعیو رسانه های اجتماعی راه های جدید و موثر بسیاری را برای تعامل اجتماعی ارائه می دهند.
• رسانه های اجتماعی راه را برای منابع جدید اطلاعات و کانال های جمع آوری داده ها باز می کند.
• بنچمارکینگ در حال تبدیل شدن به فرآیندهای تجاری است و رسانه های اجتماعی از این نوع تعامل مداوم که با کار بر روی پروژه های فردی متفاوت است، پشتیبانی می کنند.

با در نظر گرفتن نمودار فرآیند محک ارائه شده در فصل قبل، مشخص می شود که ابزارهای جدید ارائه شده توسط رسانه های اجتماعی این امکان را فراهم می کند تا مشکلاتی را که در طول این فرآیند به وجود می آیند به طور مؤثرتری شروع و حل کنند. زمان مورد نیاز برای تکرار فرآیند محک زنی کاهش می یابد و محک گذاری بیشتر به یک فعالیت مستمر تبدیل می شود تا یک رویداد یک بار.

رسانه‌های اجتماعی عمدتاً معیارهای مشترک را ترویج می‌کنند، که بر ارتباطات فعال بین شرکای معیار تکیه دارد. رسانه‌های اجتماعی به شرکا اجازه می‌دهند تا تقریباً به طور کامل از طریق اینترنت تعامل داشته باشند و نیازی به سفر کارمندان برای ملاقات‌های شخصی در سفرهای کاری ندارند. با توجه به اینکه این یکی از پرهزینه ترین و زمان برترین بخش های فرآیند محک زدن بوده است، رسانه های اجتماعی اساساً تأثیر مثبت قابل توجهی بر عملکرد معیار دارند.

ابزارهای زیادی در دسترس عموم وجود دارد که می توان از آنها برای تسهیل کار گروهی به عنوان بخشی از فرآیند معیار استفاده کرد.

• لینکدین (www.linkedin.com) یک سرویس شبکه حرفه ای پرکاربرد است که ابزارهای گروهی و همکاری را نیز فراهم می کند.
• توییتر (

یک شرکت کپی در مقایسه با یک فروشگاه لوازم کمپینگ محک می زد. یک تامین کننده مهمات در حال مطالعه محصولات یک شرکت آرایشی و بهداشتی بود و با مقایسه پوسته ها و جا رژ لب. شرکت هواپیمایی تیم مسابقه را زیر نظر گرفت تا بفهمد که چگونه می توان به سرعت کار تعمیر و نگهداری تجهیزات را انجام داد.

در دولت فدرال، آژانس ها عملکرد خطوط خدمات مشتری را از نظر سرعت، دقت و حسن نیت با سایر آژانس های فدرال و همچنین بخش خصوصی مقایسه کردند.

نوع تحقیق انجام شده به اندازه شناخت این واقعیت مهم نیست که معیار، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، می تواند در زمینه های مختلف و به دلایل مختلف بسیار سودمند باشد.

بسته به تفاوت های قابل توجه در سرمایه گذاری منابع و نتایج احتمالی مرتبط با انواع مختلف، مدیریت باید تصمیم بگیرد و تعیین کند که تیم باید از کدام نوع معیار استفاده کند.

هیچ یک از انواع ایده آل یا جهانی نیستند. یک نوع ممکن است بسته به محیط، محصول، خدمات، منابع، فرهنگ و وضعیت فعلی اجرای پیشرفت های تکنولوژیکی برای یک سازمان خاص مناسب تر باشد. چهار نوع اصلی معیار وجود دارد: داخلی، رقابتی، عملکردی و عمومی.

1. معیارهای داخلیمقایسه فرآیند کسب و کار با فرآیند مشابه در سازمان است.
2. معیارهای رقابتیمقایسه مستقیم یک محصول، خدمات، فرآیند یا روش در یک رابطه رقیب-رقیب است.
3. معیار عملکردیمقایسه ای است با شیوه های مشابه یا یکسان عملکردهای مشابه یا مشابه خارج از صنعت فوری.
4. معیارهای عمومیبه طور کلی فرآیندها یا عملکردهای تجاری نامرتبط را پوشش می دهد که می توانند به روش های مشابه یا مشابه، صرف نظر از صنعت انجام شوند.

شرح دقیق‌تری از این چهار نوع معیار در ادامه خواهد آمد و شامل موارد زیر خواهد بود: توضیح کوتاههر نوع؛ نتایج احتمالی; نمونه هایی از وزارت دفاع دولت فدرالو بخش خصوصی؛ و برخی از مزایا و معایب هر نوع.

معیارهای داخلی

محک گذاری داخلی، مقایسه فرآیند کسب و کار با فرآیند مشابه در یک سازمان برای تعیین بهترین شیوه های کسب و کار داخلی است. در سطح ایالتی، دو سایت وزارت حمل و نقل می توانند پیشنهادهای بودجه خود را برای تصویب کنگره آماده کنند. در بخش خصوصی، در خرده فروشییک فروشگاه زنجیره ای مواد غذایی سودآورترین فروشگاه خود را به عنوان معیاری برای دیگران انتخاب می کند.

مزایای

• مقرون به صرفه ترین
• نسبتا آسان
• بودجه
• سریع
• تمرین خوب/آشنایی با فرآیند محک زدن
• تبادل اطلاعات
• درس های آموخته شده را به راحتی به اشتراک بگذارید
• زبان ساده
• فرصتی برای به دست آوردن درک عمیق تر از روند خود
• نقطه شروع خوبی برای تحقیقات محک آتی خواهد بود

ایرادات

• حد وسط را پرورش می دهد
• گزینه های رشد را محدود می کند
• بهبود عملکرد ضعیف
• می تواند فضای رقابت ایجاد کند
• تعصب داخلی

معیارهای رقابتی

معیار رقابتی مقایسه مستقیم یک محصول، خدمات، فرآیند یا روش در یک رابطه رقیب به رقیب است. این شکل از معیار، فرصتی برای شناخت بهتر خود و رقیبتان فراهم می کند. در مقابل یک رقیب مشترک دیگر متحد شوند. نمونه‌ای از معیارهای رقابتی در وزارت دفاع: می‌تواند شامل سیستم‌های تدارکاتی متضاد ارتش و نیروی هوایی برای ابتکارات مشترک باشد. در بخش خصوصی، دو یا چند شرکت خودروسازی ایالات متحده ممکن است در مقابل یک رقیب بین‌المللی مشترک برای منافع متقابل معیار قرار گیرند. یا شرکت های شیمیایی رقیب معیارهایی را برای رعایت بهتر استانداردهای زیست محیطی نشان می دهند.

مزایای

• مقایسه فرآیندهای مشابه
• می توانید رقیب خود را بهتر بشناسید
• مشارکت احتمالی
• برای تعیین و برنامه ریزی اهداف مفید است
• مسائل نظارتی مشابه

ایرادات

• مسائل حقوقی پیچیده
• بهبود عملکرد نسبتا کم
• خطر
• محدودیت اسرار تجاری
• ممکن است اطلاعات نادرستی ارائه شود
• شما ممکن است بهترین ها را در منطقه مقایسه خود دریافت نکنید
• رقبا می توانند از نقاط ضعف شما سود ببرند

معیار عملکردی

معیار عملکردی مقایسه ای با عملکردهای مشابه یا یکسان (به عنوان مثال، فرآیند انتخاب برای سفارشات مشتری، حفظ کنترل موجودی قطعات رایانه، پشتیبانی لجستیکی برای حرکت نیروهای عملیاتی و غیره) عملکردهای مشابه یا مشابه خارج از صنعت فوری است. معیار عملکردی می تواند فعالیت هایی را که برای حوزه کاری شما مهم هستند، صرف نظر از صنعت، شناسایی کند. معیارهای عملکردی در سطح فدرال با مقایسه مجموعه های فرآیند IRS با American Express انجام می شود. مقایسه روش های استخراج مس با روش های استخراج زغال سنگ نمونه ای از بخش خصوصی است.

مزایای

• اطلاعاتی در مورد روند صنعت ارائه می دهد
• مقایسه های کمی
• بالاترین نرخ بهبود؛ حدود 35

مشکلات

• فرهنگ های مختلف شرکتی
• نیاز بیشتر به ویژگی
• سندرم "اینجا اختراع نشده"
• پیدا کردن ویژگی های مشترک می تواند سخت باشد
• بیشتر از داخلی طول می کشد
• باید قادر به درک چگونگی تطبیق فعالیت های بهتر باشد

معیارهای عمومی

معیارهای عمومی به طور گسترده فرآیندها یا عملکردهای تجاری نامرتبط را پوشش می دهد که می توانند به روش های مشابه یا مشابه، صرف نظر از صنعت انجام شوند (به عنوان مثال، انتقال وجوه، کدگذاری نواری، انجام سفارش، تحمل ها، تکمیل مجدد، انبارداری و غیره). عمومی - یعنی بدون نام تجاری. این یک شکل خالص از معیار است. تمرکز بر نوآور بودن و یادگیری در مورد فرآیندهای کاری پیشرو به جای روی شیوه های تجاری است سازمان خاصیا صنعت نتیجه معمولاً نه تنها یک مفهوم سازی گسترده است، بلکه یک درک دقیق از گردش کار کلی است که در بهترین حالت خود عمل می کند. به بهترین شکل ممکن. معیارهای عمومی با مقایسه فرآیند ثبت نام بیمارستان جانبازان با فرآیند ثبت نام آژانس اجاره خودرو انجام می شود. سازگاری بارکدینگ فروشگاه بقالیبرای بررسی و دسته بندی چمدان ها در فرودگاه می تواند مثال دیگری باشد.

مزایای

• بازده بالا؛ حدود 35 درصد
• بدون رقابت/بدون خطر
• چشم اندازهای جدید گسترده
• نوآوری
• پتانسیل بالایی برای کشف
• مطالعه چند صنعت
• می توان با کل دنیا مقایسه کرد

ایرادات

• مفهوم پیچیده
• تعیین بهترین ها در یک زمینه مشخص می تواند دشوار باشد
• برنامه ریزی زمان زیادی می برد
• شرکت های شناخته شده در سطح جهانی مملو از درخواست ها هستند
• تغییرات کمی ممکن است خطر را افزایش دهد و ترس ایجاد کند

دستورالعمل ها

ویژگی اصلی بنچمارک به عنوان یک رویکرد، انطباق اصولی است که در شرکت های موفق تر مورد استفاده قرار می گیرد. اگر به سادگی از رویکردهای افراد دیگر استفاده کنید، آنها به نتایج مطلوب نخواهند رسید، زیرا ویژگی های ساختار اصلی در نظر گرفته نمی شود. به همین دلیل است که سازمان‌های مختلفی به عنوان مبنایی برای معیارسنجی مناسب هستند، نه تنها رقبای مستقیم، بلکه شرکت‌هایی که بر شرکت‌های دیگر تمرکز دارند. مخاطب هدفو یا حتی بنگاه هایی که از حوزه فعالیت سازمان دور هستند در حال بهبود هستند.

عواقب محک زدن بهبودهای اساسی است، اما تنها در صورتی که قبل از شروع فرآیندهای خود را درک کنید. اگر سعی کنید دو مدل را با هم مقایسه کنید که یکی از آنها کاملاً برای شما واضح نیست، تصویر واضحی دریافت نمی کنید. بنابراین، قبل از شروع بنچمارک، آنها معمولاً خود را رصد و تجزیه و تحلیل می کنند فرآیندهای تولید.

چندین نوع معیار وجود دارد. معیارهای داخلی برای هر شرکتی در دسترس است، زیرا فرآیندها در یک سازمان مقایسه می شوند. برای اینکه مقایسه موثر باشد، دو فرآیند مشابه انتخاب می‌شوند که یکی موفق و دیگری نه. پس از مقایسه، معمولاً نتیجه گیری و ایده هایی برای بهبود ظاهر می شود.

معیار رقابتی شامل مقایسه با رقبای شماست. مشکل این است که به دست آوردن اطلاعات مهم در مورد رقبا بسیار دشوار است زیرا آنها معمولاً چنین چیزهایی را مخفی نگه می دارند. بهتر است رقبایی را انتخاب کنید که در بازار موفق ترند. به عنوان مثال، اگر درگیر تحویل منطقه ای هستید، می توانید سعی کنید درباره شرکتی که در سراسر جهان فعالیت می کند اطلاعات بیشتری کسب کنید. گاهی اوقات از اخلاقی ترین و قانونی ترین روش ها برای مقایسه رقابتی استفاده نمی شود: آنها کارمندان جعلی را استخدام می کنند، جاسوس می فرستند یا سعی می کنند اطلاعاتی را از کارمندان یک شرکت رقیب خریداری کنند.

محک گذاری عملکردی فرآیندی است که در آن رویکردها برای انجام کسب و کار یا حل مشکلات خاص با هم مقایسه می شوند، اما یک شرکت رقیب به عنوان مدل در نظر گرفته نمی شود، بلکه شرکتی است که در زمینه فعالیت کاملاً متفاوتی فعالیت می کند. معیار در این مورد می تواند به عنوان یکی از جنبه های همکاری موفق متقابل سودمند عمل کند.

معیار سنجش متوسط برای این فرآیند، چندین سازمان را انتخاب می کنیم که هر کدام در جایگاه خود موفق هستند و سعی می کنیم رویکردهای موثر در کار هر یک از آنها را شناسایی کنیم. شما می توانید اصول خوب را از بسیاری از شرکت ها قرض بگیرید و از آنها در زمینه دیگری از فعالیت استفاده کنید.

هنگامی که فرآیندهای مناسب شناسایی شدند، زمان اجرای بهبودها در سازمان خود فرا رسیده است. یک برنامه استراتژیک برای تغییر طراحی شده و سپس به طور مداوم اجرا می شود. در مراحل کنترل، تجزیه و تحلیل آنچه اتفاق می افتد انجام می شود، زیرا اتفاق می افتد که برخی از فرآیندهای تجاری "ریشه نمی گیرند" یا اثر مورد انتظار را نمی دهند. شناسایی چنین مواردی در اسرع وقت بسیار مهم است.

بنچمارک را می توان به عنوان یک فرآیند، فعالیتی برای تفکر بلندمدت درباره استراتژی کسب و کار، بر اساس بهترین تجربه شرکا و رقبا در سطوح صنعتی، فراصنعتی، ملی و بین المللی در نظر گرفت.

با توجه به نیاز به استفاده از عوامل خارجی که بر رفتار یک شرکت و محصولات آن در بازار تأثیر می گذارد یا ممکن است تأثیر بگذارد، تعامل با شرکا و رقبا، فلسفه و عملکرد مرتبط با شناسایی، جستجوی نتایج عملکرد در شرکت های همکار ضروری بود. رقبا و صنایع مرتبط با هدف استفاده از آنها در بنگاه های خود برای افزایش بهره وری.

بنچمارک به مفهوم هوش بازاریابی نزدیک است. با این حال، هوش بازاریابی مجموعه ای از اطلاعات محرمانه (نیمه محرمانه) در مورد تغییر است محیط خارجیبازار یابی.

استفاده از بنچمارک چند جهته است. و اگرچه از اواسط دهه 70. از آنجایی که به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل رقابتی انجام شد، امروزه معیارسازی با موفقیت خود را به عنوان راهی برای ارزیابی استراتژی ها و اهداف کار در مقایسه با رهبران در صنایع خود و صنایع مرتبط به منظور تضمین حضور طولانی مدت در صنعت تثبیت کرده است. بازار.

بنچمارک (به انگلیسی bench - place, marking - mark) روشی است برای مطالعه فعالیت های واحدهای تجاری، در درجه اول رقبا، به منظور استفاده از تجربیات مثبت آنها در کارشان.

محک زدن شامل مجموعه ای از ابزارها است که به شما امکان می دهد به طور سیستماتیک تمام مزایای تجربه دیگران را بیابید، ارزیابی کنید و استفاده از آنها را در کار خود سازماندهی کنید.

هدف تعیین معیار مطالعه کسب و کار است. در رابطه با نوآوری، به معنای مطالعه کسب و کار سایر شرکت ها یا کارآفرینان به منظور شناسایی ویژگی های اساسی برای توسعه خط مشی نوآوری آنها و انواع خاص نوآوری است. هنگام محک زدن، غلبه بر عقده های روانی مدیران و متخصصان مهم است.

پیچیدگی روانی یعنی:

رضایت رئیس واحد تجاری از نتایج به دست آمده؛
خطر گریزی به صورت نقدی، یعنی صرف هزینه برای کسب اطلاعات، پرداخت هزینه مشاوره با تحلیلگران و کارشناسان، صرفه جویی در انواع منابع و هزینه های پولی برای تحقیقات بازاریابی و غیره؛
ترس از اینکه به دلیل هزینه های بالای همه منابع، از جمله پول، انجام بهتر از یک رقیب بسیار دشوار یا غیرممکن است.

دو نوع معیار وجود دارد: عمومی و عملکردی.

معیار عمومی مقایسه عملکرد تولید و فروش محصولات است این سازندهبا شاخص های تجاری کافی است مقدار زیادتولید کنندگان یا فروشندگان یک محصول مشابه. چنین مقایسه ای به ما اجازه می دهد تا مسیرهای روشنی را برای فعالیت سرمایه گذاری ترسیم کنیم. پارامترهای مورد استفاده برای مقایسه ویژگی های محصول به نوع خاص محصول بستگی دارد.

معیار عملکردی به معنای مقایسه پارامترهای عملکرد عملکردهای فردی (به عنوان مثال، عملیات، فرآیندها، روش های کاری و غیره) یک تولید کننده (فروشنده) با پارامترهای مشابه موفق ترین شرکت ها (فروشندگان) است که در شرایط مشابه فعالیت می کنند.

معمولاً یک کارگروه ویژه برای انجام محک زدن ایجاد می شود.

روش ارزیابی عملکردی شامل مراحل زیر است:

1. انتخاب یک عملکرد تجاری خاص تولید کننده (فروشنده).
2. انتخاب پارامترهای مقایسه برای یک عملکرد تجاری معین. در این حالت می توان از یک پارامتر یا گروهی از پارامترها استفاده کرد. تنها، یعنی. یک پارامتر مقایسه بدون ابهام برای یک عملکرد تجاری می تواند به عنوان مثال، سودآوری یک عملیات، سطح هزینه های یک عملیات، مدت زمان دوره فعال استفاده از این تابع، درجه ریسک و غیره باشد. گروهی از پارامترها هنگام مقایسه عملکردهای پیچیده تجاری مانند مدیریت کیفیت محصول، مدیریت پول نقد و غیره استفاده می شود.
3. جمع آوری اطلاعات لازم در مورد تولید کنندگان مشابه.
4. تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی.
5. توسعه پیش نویس تغییرات ایجاد شده در این عملکرد.
6. امکان سنجی تغییرات پیشنهادی.
7. اعمال تغییرات در رویه سازماندهی این تجارت.
8. نظارت بر پیشرفت این کسب و کار و ارزیابی نهایی کیفیت تغییرات در این عملکرد.

اثربخشی تکنیک مورد نظر به سازماندهی صحیح سیستم برای جمع آوری اطلاعات در زمینه های مختلف بستگی دارد مطبوعات باز، هنگام تجزیه و تحلیل محصولات تولیدی، در نمایشگاه ها، در جایگاه یک شرکت رقیب در بازار، استفاده از کارمندان سابق این شرکت ها و غیره.

تمرین نشان می دهد: روند بهبود بی حد و حصر است. شاید بتوان گفت معیارسازی یک ماشین حرکت دائمی از یک فرآیند پیوسته است پیشرفت مداومفعالیت های شرکت

دلایل افزایش شدید محبوبیت بنچمارک در دهه های اخیر واضح است. رقابت جهانی شده است و اکثر شرکت ها شروع به درک نیاز به مطالعه جامع و دقیق (و سپس استفاده از) بهترین دستاوردهای سایر شرکت ها برای موفقیت آینده خود کرده اند. برای اینکه از رقبای خود عقب نمانند، همه شرکت ها صرف نظر از اندازه و زمینه فعالیت، نیاز به مطالعه و به کارگیری مداوم بهترین شیوه های بین المللی در همه زمینه های فعالیت تجاری و اتخاذ انواع فناوری های موثر دارند.

محک گذاری عبارت است از:

روش تجزیه و تحلیل تطبیقی ​​عملکرد شرکت و بخش‌های آن و وام گرفتن دانش و دستاوردها از سایر شرکت‌هایی که «بهترین از بهترین‌ها» در حوزه خود هستند.
فعالیت سیستماتیک با هدف یافتن، ارزیابی و یادگیری از بهترین نمونه ها، صرف نظر از اندازه، منطقه تجاری و موقعیت جغرافیایی;
هنر کشف کارهایی که دیگران بهتر از ما انجام می دهند و یادگیری، بهبود و به کارگیری روش های کاری آنها.
فرآیند اندازه گیری سیستماتیک و مستمر: ارزیابی فرآیندهای یک شرکت و مقایسه آنها با فرآیندهای شرکت های پیشرو در جهان، به منظور به دست آوردن اطلاعات مفید برای بهبود ویژگی های خود.
نوع خاصی از فعالیت برای جستجو و کسب اطلاعات در مورد بهترین راه حل های مورد استفاده در فعالیت های شرکت های دیگر. این شرکت‌ها ممکن است رقبا باشند، اگرچه موفق‌ترین وام‌ها را اغلب می‌توان از آن دسته از شرکت‌هایی گرفت که در صنایع، مناطق، بازارها، کشورهای دیگر و غیره کاملاً متفاوت فعالیت می‌کنند.

قبل از اینکه بتوانید به این سوال پاسخ دهید: "کدام شرکت ها بهترین هستند؟"، باید به دو سوال دیگر پاسخ دهید، یعنی: "در ابتدا چه چیزی در شرکت شما نیاز به بهبود دارد؟" و "شرکت شما چقدر در این زمینه قادر به تغییر است؟" برای پاسخ به سؤالات، لازم است متخصصان هوش رقابتی درگیر شوند: پیشرفت های اولیه در نتیجه مقایسه فعالیت های خود با فعالیت های یک رقیب ظاهر می شود.

انتخاب سه مرحله‌ای یک شریک معیار، فرآیند STC نامیده می‌شود. نام آن از حروف اولیه سه کلمه انگلیسی - skim، trim، cream گرفته شده است. مرحله اول S است - یک بررسی سریع (از "به اسکیم" - به سرعت بخوانید، کم کم)، زمانی که آنها یک مرور کلی از منابع اطلاعاتی موجود ایجاد می کنند و همچنین داده های موجود اضافی را جمع آوری می کنند. دوم - T - مرتب کردن (از "برای اصلاح" - به اصلاح، جلا دادن، مرتب کردن)، توصیف همراه با جزئیاتاطلاعات موجود در این زمان مرحله سوم - C - انتخاب بهترین ها (از "به خامه" - "کرم را پاک کنید")، انتخاب شرکای مناسب. در فرآیند STC، هوش رقابتی در تمام مراحل استفاده می شود.

در عین حال، سرویس اطلاعاتی رقابتی برای معیارسنجی در دو حالت کار می کند. اولین مورد، ایجاد آن دسته از عناصر فعالیت (فرآیندهای تجاری، دستورالعمل ها، قوانین، فناوری ها، رویه ها و غیره) است که در آن رقبا بر شرکت شما برتری دارند. حالت دوم این است که بفهمیم چه کسی از رقبا در موقعیت های مشابه برتر است.

تجزیه و تحلیل مقایسه ای بر اساس نوع فعالیت، بخش ها و شرکت به طور کلی به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و ایجاد بهترین شیوه های کاری انجام می شود.

سوالات اصلی تحلیل عبارتند از:

دیگران چگونه این کار را انجام می دهند؛
چرا آنها این کار را متفاوت انجام می دهند.
چه شرایطی به آنها اجازه می دهد این کار را بهتر انجام دهند.

معیارسازی باید به عنوان یک فرآیند تحقیقاتی که به موازات تحقیقات بازار انجام می شود درک شود هوش رقابتی. هدف تعیین معیار مطالعه دقیق است سازمان داخلی، ساختار و فعالیت های یک شرکت دیگر که می توانید از آن چیزهای مفید و مهم برای کار خود بیاموزید.

معیار ارزیابی مقایسه ای از اثربخشی سیستم آزمایش شده و مرجع است که در عملکرد صحیح آن تردیدی وجود ندارد. مقایسه عملکرد دو سیستم به شما امکان می دهد عملکرد صحیح سیستم مورد آزمایش را تأیید کنید. کارایی، صحت و سرعت سیستم در هنگام انجام یک کار خاص مشخص می شود. محک گذاری در واقع توسعه روش قیاس است که به نوبه خود شامل استفاده از فرم های سازمانیو مکانیسم‌های مدیریتی که در شرکت‌هایی با ویژگی‌های سازمانی مشابه (اهداف، نوع فناوری، ویژگی‌های محیط سازمانی، اندازه و...) در رابطه با سازمان مورد تجزیه و تحلیل، خود را ثابت کرده‌اند.

با توجه به مفهوم معیار، هر فرآیند تجاری باید علامت گذاری شود، به عنوان مثال. ساختار به گونه ای است که می توان تعیین کرد که یک فرآیند تجاری با چه موفقیتی پیش می رود و برای اجرای تغییراتی برنامه ریزی کرد که بتواند دستاوردهای آتی شرکت را در زمینه بهبود فرآیندهای تجاری ردیابی کند.

با کمک معیارسنجی مشخص می شود که چرا یک سازمان همکار در یک حوزه خاص به نتایج مثبتی دست یافته است و چه اقداماتی باعث موفقیت آن شده است. دو دسته از داده های به دست آمده از نتایج محک زدن وجود دارد: اول، شاخص های عملکرد سازمان (آنچه به دست آمده است). دوم اینکه چگونه و از طریق چه روش ها و فناوری هایی این امر محقق شد. تجزیه و تحلیل تنها یک دسته از داده ها تصویر کاملی از فعالیت های سازمان ارائه نمی دهد. مقایسه ها باید با استفاده از شاخص های یکسان و در همان حوزه ها انجام شود.

انواع بنچمارکینگ

در حال حاضر، انواع مختلفی از محک زدن شناخته شده است. که هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند.

محک گذاری عملکردی - مقایسه با سازمان هایی که جزو رقبای درون صنعتی نیستند، اما انجام می دهند. فعالیت عملکردی، که سازمان علاقه مند به بهبود آن است (مثلاً ذخیره سازی، حمل و نقل). مزایای معیارهای عملکردی: شناسایی رهبران عملکردی آسان است، هیچ مشکل محرمانگی وجود ندارد، وجود دارد. فرصت های فراوانکشف رویکردها یا فناوری های منحصر به فرد و مؤثری که ممکن است برای سازمان مفید باشد. اما ویژگی‌های معیار عملکردی، تطبیق نتایج تحقیق را با ویژگی‌های سازمانی که معیار عملکردی را انجام می‌دهد، دشوار و گاهی به سادگی غیرممکن می‌سازد.

معیارهای داخلی - مقایسه بین بخش های مختلف سازمان. محک گذاری داخلی شامل مقایسه خدمات و بخش های مختلف یک شرکت با یکدیگر به منظور تعیین مؤثرترین روش های کاری برای رقابتی تر کردن یک محصول یا خدمات است. سادگی سازماندهی، هدایت و جمع آوری اطلاعات لازم برای مقایسه، گسترش این نوع معیار را تعیین کرد. بنچمارک عمومی پیچیده ترین و دشوارترین نوع است که به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری را که در سازمان های متعلق به صنایع مختلف اتفاق می افتد مقایسه کنید. این نوع بهترین فرصت ها را برای بهبود درون سازمانی فراهم می کند.

معیار رقابتی - مقایسه با یک شرکت در همان صنعت (رقیب) یا یک شرکت شریک از سایر صنایع انجام می شود.

علاوه بر این، بسته به حوزه های مشکل خاص، محک زدن هزینه متمایز می شود که با هدف کاهش هزینه ها، شناسایی عوامل مؤثر بر شکل گیری آنها، جستجوی تفاوت در شکل گیری هزینه بین شرکت ها و انواع دیگر آن انجام می شود.

نمونه محک زدن

آب کم عمق

نمونه بارز استفاده از چنین تحلیلی، تاریخچه شرکت فورد است. کارشناسان آن در دهه 90، زمانی که موقعیت شرکت در بازار به شدت متزلزل شد، معیارهایی را انجام دادند. در طی این تجزیه و تحلیل، مطالعاتی بر روی مدل های خودرو انجام شد که تعداد آنها از 50 فراتر رفت.

این مطالعات برای روشن شدن مزایا و بر این اساس، معایب هر یک انجام شد. بر اساس این تجزیه و تحلیل، پارامترهای بهترین خودرو شناسایی شد که به آن اجازه می دهد تا عملکرد شرکت های رقیب را به دست آورد و حتی از آنها پیشی بگیرد.

نتیجه این شرکت خودروی توروس بود که خودروی سال شد. متعاقباً، مدل موقعیت خود را به دلیل این واقعیت از دست داد که بهبودهایی شروع شد که آن را از مفهوم اصلی توسعه منحرف کرد، بر اساس تجزیه و تحلیل مدل های رقابتی.

این شرکتمدتهاست شناخته شده است سازمان بین المللی، مشغول ایجاد دستگاه ها و خدمات تلفن همراه است. نوکیا از معیار برای حفظ موقعیت خود در بازار و توسعه با نظارت بر زمان و پیشرفت در تمام زمینه های فعالیت خود (لجستیک، تحقیق، توسعه، روابط شریک، تیم) استفاده می کند.

این شرکت یک شرکت مشاوره است که در تحقیقات بازار، شناسایی استراتژی‌های سودآور و ارائه انواع خدماتی که به شرکت‌ها امکان ایجاد فرآیندهای تجاری را می‌دهد، می‌پردازد. GIA به طور مداوم سمینارهای مختلفی را در مورد معیارسازی تولید می کند. یک پروژه معمولی برای این شرکت شامل 2 سمینار موضوعی است که در آن موضوعات مختلف تجاری و تحلیلی می تواند مورد بحث قرار گیرد.

هر سمینار می تواند به موضوعات زیر اختصاص یابد:

1. بهبودهای اقتصادی بر اساس مثال.
2. آموزش مدیریت کسب و کار سودآور بر اساس تجربه رقبا.
3. تبادل استراتژی ها و ایده های اساسی بین متخصصان توانمند از رشته های مختلف فعالیت کارآفرینی.
4. آموزش بر اساس اشتباهات سایر شرکت ها، به عنوان فرصتی برای جلوگیری از هزینه های مالی نادرست و غیر ضروری در کار خود.

روش محک زدن

ماهیت روش

بنچمارک روشی است برای مقایسه عینی و منظم فعالیت های خود با کار بهترین شرکت ها (بخش های شرکت خود)، درک دلایل اثربخشی تجارت شرکا، سازماندهی اقدامات مناسب برای بهبود عملکرد خود و اجرای آنها.

برنامه عملیاتی:

1. شناسایی جنبه‌هایی از فعالیت‌های شرکت که از طریق آن مصرف‌کنندگان تامین‌کنندگانی را شناسایی می‌کنند که به برتری تجاری دست یافته‌اند.
2. ایجاد شرکت مرجع که شاخص های عملکرد با آن مقایسه شود.
3. تعیین اینکه چگونه شرکت مرجع می تواند به سطح بالایی از کارایی دست یابد.
4. ایجاد استانداردهای عملکرد برای جنبه های کلیدی عملیات شرکت که بیش از سطح عملکرد شرکت مرجع است.
5. شناسایی کارهایی که باید انجام شود تا عملکرد شرکت به سطح مطلوب برسد.
6. تدوین برنامه برای اجرای ایده های دریافتی به منظور انطباق کسب و کار با استانداردها و کسب برتری بر آنها.
7. تحقق برنامه های برنامه ریزی شده.

ویژگی های روش

مفهوم بنچمارک جدید نیست. ریشه های مفهوم محک زدن به قرن ها پیش برمی گردد. به عنوان یک استاندارد برای ارزیابی سطح محصولات، از اوایل دهه 90 قرن گذشته، معیارسنجی در سازمان‌های سراسر جهان مورد استفاده قرار گرفت.

در روسیه یک سیستم قدرتمند وجود داشت اطلاعات علمی و فنی. در دهه 70-80، نقشه ای از سطح فنی محصولات تهیه شد که توسط GOST 2.116-76 معرفی شد. هر محصول موضوع گواهینامه دولتی، بر اساس شاخص های اساسی عملکردی و مصرفی در مقایسه با بهترین نمونه های جهان مورد ارزیابی قرار گرفت.

بنچمارک یک فرآیند مداوم است، نه یک رویداد یک بار. از آنجایی که تقاضاهای مصرف کننده دائماً در حال تغییر است، عملکرد شرکت های رقیب نیز در حال تغییر است.

بر این اساس، استانداردهایی که بر اساس آنها محک زدن انجام می شود نیز تغییر می کند و تنها محک زدن مستمر می تواند به شرکت کمک کند تا به سرعت در مورد همه نوآوری ها بیاموزد و آنها را به طور سودآور در عمل به کار گیرد.

شاخص های مقایسه رقابتی: قیمت، کیفیت، مراقبت و خدمات مشتری، بازخورد مشتری، تحویل، تنوع محصول، محصولات و خدمات جدید.

تئوری و عمل تثبیت شده انواع محک گذاری را بسته به هدف مقایسه و آنچه مقایسه می شود در نظر می گیرد. بهترین نتایج از ترکیبی از معیارهای عمومی به دست می‌آید که شرکت‌های دیگر صنایع را شامل می‌شود و معیار فرآیندی.

اطلاعات تکمیلی:

1. کپی نکنید، بلکه ایجاد کنید. یک شرکت نباید رویکردهای اتخاذ شده توسط شرکت های دیگر را کپی کند زیرا ممکن است با محیط تجاری، محصولات، بازار یا فرهنگ آن تناسب نداشته باشد.
2. راه حل ها و رویکردها باید آینده محور باشند.
3. هدف برای مقایسه معیار باید شاخص هایی باشد که با عوامل کلیدی موفقیت در رقابت مرتبط باشد.
4. محک زدن فرآیند سودمندی است، اما به کاربرد مناسب نیاز دارد.

مزایای روش

مزیت رقابتی را فراهم می کند.

معایب روش:

رازداری شرکت ها و مجموعه "محرمانه" خود آنها.
سیستم های موجود حسابداری مالی و مالیاتی شرکت همیشه اجازه نمی دهد که داده های واقعی در مورد شاخص های خاص به دست آید.

شناسایی مهم‌ترین عوامل مشکل مورد بررسی، برجسته‌سازی ویژگی‌های این عوامل برای آماده‌سازی گزینه‌ها برای راه‌حل‌های ممکن و اجرای آنها.

محک گذاری فرآیند

روش محک زدن به فرآیندها یا محصولات تجاری محدود نمی شود. در واقع، طی سال‌ها، شرکت‌ها خلاقیت زیادی در انتخاب عناصر کسب‌وکار در نظر گرفته شده در بنچمارک از خود نشان داده‌اند.

مهم است که به یاد داشته باشید که معیارهای موفقیت آمیز مستلزم شناسایی دلایل اصلی عملکرد بالا است. در حالی که شروع با جمع‌آوری اطلاعات کلی در مورد آنچه شرکت‌های دیگر انجام می‌دهند مفید است، اما هدف نهایی کشف نحوه عملکرد آنهاست. اصطلاح "ابزار پیاده سازی" در معیارسنجی به عوامل اصلی اشاره دارد که به یک شرکت اجازه می دهد تا به کارایی بالایی دست یابد، به عنوان مثال، در زمینه تولید محصول، فرآیندهای تجاری یا استفاده از منابع.

محصولات و خدمات

یک نقطه شروع معمول و طبیعی این است که به طور کامل بر روی محصولات شرکت متمرکز شوید و محصول، خدمات یا کل پیشنهاد رقیب را محک بزنید. معیارگذاری محصول درک کلی از موقعیت رقابتی خود در بازار را بهبود می بخشد و می تواند به شدت بر تحقیقات ثانویه تکیه کند. برای شرکت‌های خدماتی سخت‌تر است که در مقابل پیشنهادات رقبا معیار قرار دهند، زیرا اثربخشی خدمات به آسانی با محصولات فیزیکی اندازه‌گیری نمی‌شود. بنابراین، معیار موفقیت آمیز خدمات اغلب به تعداد زیادی مصاحبه و مطالعات میدانی نیاز دارد.

شاخص های مالی

معیار عملکرد خالص همیشه به مسائل اساسی رقابت نمی پردازد. با این حال، به تعیین کمیت دستاوردهای احتمالی و تعیین اهداف کمک می کند. علاوه بر این، معیار عملکرد مالی اغلب می تواند با هزینه نسبتاً کم با استفاده از اطلاعات در دسترس عموم انجام شود.

فرآیندهای کسب و کار

به دلیل ساختار و اثربخشی این روش، معیارسنجی اغلب در فرآیندهای تجاری هدف قرار می گیرد. فرآیندهای کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار هستند زیرا توانایی های شرکت را منعکس می کنند و بنابراین به ابزارهای اساسی برای تحقق رقابت بسیار نزدیک هستند. اغلب مشخص می‌شود که دو شرکت به منابع و پایگاه مشتری مشابهی دسترسی داشتند، اما یکی از آنها فرآیندهای تجاری خود را کارآمدتر سازماندهی کرد و کیفیت بالاتری را با هزینه‌های کمتر ارائه کرد.

با این حال، جمع آوری اطلاعات در مورد فرآیندهای رقبا کار آسانی نیست و ممکن است به تحقیقات اولیه قابل توجهی نیاز داشته باشد. هنگام انجام معیارهای فرآیند کسب و کار، رقبا یک گزینه محک آشکار هستند، اما نه تنها. اغلب، با استفاده از منابع اطلاعاتی در کل زنجیره ارزش یک رقیب، از جمله تامین کنندگان و توزیع کنندگان، می توان به نتایج خوبی دست یافت. علاوه بر این، نتایج محک زدن شرکت‌های دیگر صنایع می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را ارائه دهد.

استراتژی ها

اتخاذ تصمیمات استراتژیک موثر مستلزم آگاهی از استراتژی های رقبا است. با این حال، مانند فرآیندها، تجزیه و تحلیل استراتژی می تواند دشوار باشد. مقدار قابل توجهی از اطلاعات در مورد استراتژی یک شرکت را می توان از منابع عمومی به دست آورد، اما بسیاری از جنبه های استراتژی هرگز به صورت عمومی افشا نمی شوند. با وجود این، هنوز هم می توان بر اساس نتایج تحقیقات اولیه و تجزیه و تحلیل استراتژی یک شرکت با استفاده از استدلال ابداعی، معیار موفقیت آمیز استراتژی ها را انجام داد.

توابع، گروه ها و سازمان ها

بنچمارک به گونه ای طراحی شده است که نه تنها شرکت های دیگر چه کاری انجام می دهند، بلکه نحوه انجام آن را نیز نشان می دهد. بنابراین مطالعه ساختار و سازماندهی کار در یک شرکت یکی از موضوعات متداول هنگام انجام محک است. ما می توانیم در مورد هر جنبه ای از سازماندهی کار شرکت صحبت کنیم: عملکردهای تأیید شده یا گروه ها، بخش ها و واحدهای تجاری ایجاد شده، تعداد کارکنان شاغل در آنها و غیره. بخشی از محک زدن یک سازمان حتی می تواند جمع آوری ویژگی ها برای افراد باشد.

استفاده از رسانه‌های اجتماعی مانند وب‌سایت‌های شبکه‌های حرفه‌ای، به یک منبع جدید اطلاعاتی قابل اعتماد برای این نوع محک تبدیل شده است. این روش به شما امکان می دهد تا هزینه های بازدید از متخصصان و تحقیقات اولیه گران قیمت را کاهش دهید و با تلاش نسبتاً کمی به شما امکان می دهد مقدار زیادی اطلاعات ارزشمند را کشف کنید.

محک زدن یک سازمان

در دنیای امروزی که دائماً در حال تغییر است و سطح رقابت بالایی دارد، سازمان ها مجبورند منابع انسانی و مالی قابل توجهی را جذب کنند و زمان زیادی را صرف ارزیابی نتایج فعالیت های خود برای دستیابی به آن کنند. تجربه شرکت ها و مدیران متعدد نشان می دهد که برنده رقابت، شرکتی است که مدیریت آن اهداف مشخص و قابل اندازه گیری را تعیین کرده و با انرژی برای رسیدن به آنها تلاش می کند، در حالی که آنهایی که با شعار "تلاش می کنیم و سپس خواهیم دید" کار می کنند. و "ما همه کارها را از خودمان انجام خواهیم داد" بسته به آن باخت."

مدیریت مدرنیک ترکیب خلاقانه ویژه از سه جزء کلیدی زیر است:

1) مدیریت به عنوان یک علم؛
2) مدیریت به عنوان یک هنر.
3) مدیریت به عنوان تجربه عملکرد تجاری موفق.

ادوارد دمینگ می‌گوید: «تجربه می‌آموزد (برنامه‌ریزی و پیش‌بینی را ممکن می‌سازد) تنها زمانی که از آن برای اصلاح و درک نظریه استفاده کنیم. تئوری و عمل مدرن سازمان های پیشرو موضوعی است که مورد توجه دقیق معیار قرار می گیرد.

بنچمارک فرآیند مستمر ارزیابی سطح محصولات، خدمات و شیوه ها بر اساس مقایسه با قوی ترین رقبا یا آن دسته از شرکت هایی است که به عنوان پیشرو شناخته می شوند. مدیر اجراییشرکت زیراکس D.T. کرنز). مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا بر این باور است که معیارسازی فرآیندی است از تحقیقات مستمر در مورد بهترین شیوه هایی که بالاترین ویژگی های رقابتی را تعیین می کند. رابرت اس کمپ، یکی از برجسته‌ترین شاخص‌های محک‌گذاری که قدمت آن به روزهای زیراکس بازمی‌گردد، معیار را به عنوان «جستجوی مستمر برای راه‌حل‌هایی مبتنی بر بهترین شیوه‌ها و فرآیندهای صنعت که یک شرکت را قادر می‌سازد به بالاترین دستاوردهای خود دست یابد» توصیف می‌کند. محک گذاری فرآیندی مستمر برای کشف، یادگیری و ارزیابی بهترین ها در سایر سازمان ها با هدف استفاده از دانش در کار سازمان خود است (H. J. Harrington, J. S. Harrington).

همه این تعاریف با فعالیت مستمر جمع آوری و اجرای بهترین شیوه ها با یک هدف متحد می شوند - شرکتی رقابتی برای سال های آینده. این تداوم روند توسعه و بهبود است که به یک شرکت اجازه می دهد تا در تاریخ بماند و محو نشود و قادر به تحمل تغییر بعدی در وضعیت بازار نباشد.

در این راستا، محک زدن به عنوان ابزار قدرتمندی عمل می کند که یک سازمان می تواند با آن رفتار کند تحلیل مقایسه ایمحصولات، تجهیزات، پرسنل و فرآیندها. این به سازمان اجازه می دهد تا نیاز به جدا شدن از روش قدیمی انجام کارها را تشخیص دهد و درک این نکته را ممکن می سازد که تنها از طریق تغییر مداوم می توان بهترین شرکتقادر به زنده ماندن هر سال محبوبیت معیار در جهان افزایش می یابد.

دلیل این امر چیست، چرا سازمان ها روز به روز توجه خود را به این ابزار برای توسعه و کسب مزیت رقابتی معطوف می کنند؟

جیسون گریسون جونیور، رئیس مرکز تسویه محک بین‌المللی، دلایل زیر را برای محبوبیت بنچمارک شناسایی می‌کند:

رقابت جهانی. در عصر جهانی شدن کسب و کار، شرکت ها از نیاز به مطالعه جامع و دقیق از بهترین دستاوردهای رقبا و استفاده بعدی از اطلاعات به دست آمده برای بقای خود آگاه هستند.
- پاداش کیفیت رقابت برای عنوان رهبر در کیفیت به طور فزاینده ای در سطح ملی رایج می شود. شرط اجباری شرکت در آنها، علاوه بر نمایش توسط شرکت های شرکت کننده، می باشد مزایای رقابتیمحصولاتی که تولید می کنند، کاربرد مفهوم بنچمارک است.
- لزوم انطباق و استفاده از دستاوردهای جهانی در حوزه فناوری های تولیدی و تجاری. برای جلوگیری از عقب ماندن از رقبای خود، همه شرکت ها، صرف نظر از اندازه یا صنعت، باید به طور مداوم بهترین شیوه ها را در زمینه تولید و فناوری تجاری بیاموزند و به کار گیرند.

توسعه معیار به باز بودن و افزایش کارایی کسب و کار کمک می کند. این امکان را فراهم می کند که به سوالات مطرح شده توسط عملکرد سازمان پاسخ داده شود و مزایای غیر قابل انکاری دارد.

محک زدن یک سازمان

1. فرصتی را برای غلبه بر رکود در رهبری و اشاره به درک نادرست آنها از وضعیت فراهم می کند.
2. رضایت و رضایت را به میل سوزان برای بهبود تبدیل می کند.
3. به شناسایی نقاط قوتی که سازمان دارد و همچنین نقاط ضعفی که باید برطرف شوند کمک می کند.
4. به سازمان سیگنال های هشدار اولیه مبنی بر عقب افتادن آن ارائه می دهد.
5. اهداف دشوار اما واقع بینانه تعیین می کند.
6. به شما کمک می کند فعالیت های بهبود عملکرد خود را اولویت بندی کنید.
7. بهترین فرآیندها و شیوه های مدیریتی را شناسایی و ترکیب می کند.
8. سطح سازمان را در مقایسه با بهترین های دنیا پی می برد.
9. شکاف بین سطح کار سازمان و سطح رقبا را تعیین می کند.
10. برنامه های اقدام اصلاحی اثبات شده را در اختیار سازمان قرار می دهد.
11. برنامه استراتژیک سازمان و تلاش برای بهبود آن را گرد هم می آورد.
12. فناوری ها یا روش های جدید مدیریت یک سازمان را کشف می کند.
13. بر عوامل کلیدی موفقیت سازمان تمرکز می کند.
14. امکان بهبود در مقیاس بزرگ (مانند "پیشرفت ها") را فراهم می کند.
15. به سازمان کمک می کند تا از تجربیات دیگران بیاموزد. هیچ سازمانی نمی تواند زمان و منابع کافی برای انجام همه اشتباهات را به تنهایی داشته باشد.
16. فرهنگ بهبود مستمر را ایجاد می کند.
17. هزینه فرآیند بهبود را کاهش می دهد.
18. منجر به اتخاذ سریع رویکردهای جدید با ریسک کمتر می شود.
19. شاخص های مالی کلیدی را بهبود می بخشد.

امروزه هیچ سازمانی نمی تواند بدون توجه جدی به نقاط قوت رقبا و آموختن از بهترین ها در زمینه خود ادامه حیات دهد. نیاز به فرآیند محک گذاری این است که نه تنها به شما می گوید که چقدر می توانید موفق باشید، بلکه به شما نشان می دهد که چگونه روش انجام کسب و کار خود را تغییر دهید تا بتوانید به موفقیت برسید. بیشترین کارایی. به راستی، اگر نمی دانید چگونه فرآیندهای خود را برای کاهش شکاف بهبود دهید، تشخیص شکاف با رقبا، رهبران صنعت یا سازمان های در سطح جهانی چیست؟

ادوارد تریسی، معاون بخش MMS AT&T، به موفقیت عظیم محک زدن اشاره کرد: «آنچه این فرآیند به ما اجازه می دهد انجام دهیم، جستجوی نقاط ضعف است. این یک رشته ساختاریافته برای تجزیه و تحلیل یک فرآیند و شناسایی فرصت های بهبود است. فقط 12 ماه پیش من یک شکاک بودم. اما وقتی آن را در عمل دیدم، به مزایای این فرآیند پی بردم.» محک زدن مسیری به سوی تعالی است. تعداد زیادی از افراد، تیم ها و سازمان ها می خواهند به عنوان بهترین ها شناخته شوند. تعالی می دهد: مشتریان; سطح بالای دستمزد؛ اعتراف؛ توجه؛ قدرت؛ رضایت کارکنان و مدیریت

در مسیر تعالی، یک سازمان باید مراحل زیر را انجام دهد:

1. نقاط قوت و ضعف خود را بیابید.
2. دریابید که چگونه رقبا در حوزه ای که می خواهید بهترین شوید به موفقیت دست یافته اند.
3. از بهترین تکنیک های رقبا در فعالیت های خود استفاده کنید.
4. بر اساس تجربه کسب شده از بهترین ها، روش های پیشرفته تری را توسعه دهید.
5. هرگز پیشرفت را متوقف نکنید.

فرآیند محک زدن به شما کمک می کند تا سازمان خود را بشناسید، رقابت پذیری آن را تعیین کنید، بهترین شیوه ها را شناسایی کنید و آنها را در دارایی های تجاری خود بگنجانید.

اچ. جیمز هرینگتون و جیمز اس.

فرآیندهای کسب و کار؛
- تجهیزات؛
- فرآیندهای تولید (فرایندهای تولید محصول)؛
- محصولات و خدمات.

بنچمارک به برآورده شدن بهتر نیازهای مصرف کننده کمک می کند. مصرف کننده همیشه می خواهد بیشترین استفاده را داشته باشد بهترین محصولاتبا کمترین قیمت این الزام به عنوان دستورالعملی برای ارزیابی کارایی شرکت و قیمت محصول عمل می کند. با انجام محک زدن، شرکت این فرصت را دارد تا بررسی کند که برآورده کردن این الزامات چقدر واقع بینانه است. زمان پاسخ به سوال اصلی استدلال ما فرا رسیده است: "محک گذاری چگونه باید انجام شود؟"

ده مرحله از فرآیند محک زدن توسط رابرت کمپ پیشنهاد و توجیه شد:

1. شناسایی اشیاء محک.
2. انتخاب شرکا برای محک زدن.
3. تعیین مناسب ترین روش جمع آوری اطلاعات. جمع آوری داده ها.
4. ایجاد شکاف های موجود بین شرکت و شرکا از نظر شاخص های عملکرد منتخب.
5. ایجاد سطوح مطلوب عملکرد شرکت.
6. ابلاغ نتایج محک زدن به همه ذینفعان و کسب کمک در به کارگیری آنها در عمل.
7. ایجاد اهداف و مقاصد مشخص در زمینه افزایش کارایی شرکت.
8. تدوین برنامه های عملیاتی برای دستیابی و حل آنها.
9. انجام فعالیت های برنامه ریزی شده و نظارت بر نتایج آنها.
10. تجدید نظر در معیارهای انتخاب شده قبلی.

سخت ترین بخش فرآیند معیار، پذیرش این موضوع است که سازمان شما به اندازه کافی نمی داند، اما کسانی که مسیر دشوار تغییر را در پیش گرفته اند، به نتایج چشمگیری دست یافته اند.

شرکت تجهیزات دیجیتال (DEC - تجهیزات دیجیتال). DEC آن را محک زد عملیات تولیدو متوجه شدند که هزینه آنها 30-40٪ از حد مجاز فراتر رفته است.

در نتیجه ارزیابی فرآیند و محصول، تغییرات زیر رخ داد:

مدت زمان چرخه توسعه محصول جدید از 30 ماه به 12 ماه کاهش یافته است.
- هزینه توسعه یک محصول جدید 25٪ کاهش یافت.
- در تولید برق و فرآیندهای مدولار به تنهایی، هزینه فرصت های بهبود 300000 دلار تعیین شده است.
- معیار فرآیندهای مدیریت دارایی منجر به کاهش هزینه اضافی 12.7٪ شد.
- در یکی از خدمات لجستیک، گردش موجودی 30٪ افزایش یافت و بهره وری 25٪ افزایش یافت.

هتل های زنجیره ای ریتز-کارلتون در نتیجه معیارهای فرآیندی مزایای زیر را دریافت کردند:

زمان تمیز کردن اتاق به 65٪ کاهش یافته است.
- تعداد شکایات کیفیت 42٪ کاهش یافته است.
- بهره وری هر کارمند 15٪ افزایش یافته است.
- تعداد نفوذ پرسنل خدماتی به اتاق های ساکنان 33٪ کاهش یافت.
- سطح امنیت اتاق در هنگام نظافت اتاق افزایش یافته است.

روش محک گذاری هزینه کالاها و خدمات، زمان چرخه و نرخ خطا را به طور متوسط ​​بین 20 تا 60 درصد کاهش می دهد. بر خلاف نرخ معمول بهبود مستمر کیفیت 10-20٪ در سال، استفاده از معیار می تواند پیشرفت تا 200٪ را تنها در هشت ماه تضمین کند.

در نتیجه یک نظرسنجی از 770 سازمان در اروپا، مرکز معیار (بریتانیا) دریافت که:

تام کارتر، معاون کیفیت در Alcoa، می‌گوید: «ما از معیار استفاده می‌کنیم تا بفهمیم واقعاً چه سطوحی از کارایی را می‌توان به دست آورد و چگونه شکاف بین سطوح فعلی و بهینه راندمان را کم کرد.»

محک زدن یک فعالیت مستمر برای تعیین سیستماتیک است بهترین سیستم ها، فرآیندها، رویه ها و شیوه ها. یک پروژه معیاری که زمان چرخه تولید را از 30 روز به 3 روز کاهش می دهد، اما سهم بازار سازمان، ارزش افزوده به ازای هر کارمند، بازده دارایی ها را افزایش نمی دهد یا رضایت مشتری یا مشتری را افزایش نمی دهد، راه حل درستی نیست. فرآیندهای معیاری که راه حل های مقرون به صرفه را پیاده سازی می کنند، در واقع عملکرد سازمان را بهبود می بخشند. اخیراً، از یکی از پیشگامان معیارسنجی در آلمان، پروفسور رولف فایفر از آکادمی صادرات در روتلینگن، سؤال زیر پرسیده شد: "اگر شرکت قبلاً چندین سال است که با موفقیت کار می کند، کدام ابزار مدیریتی را برای سازمانی توصیه می کنید؟" پاسخ پروفسور فایفر فوری بود: "معیارسازی!" تاجر تعجب کرد و علت را جویا شد. پاسخ کوتاه بود: «اگر کسی - هر که باشد - در یک دوره طولانی با موفقیت کار کند، شروع به عاقل دانستن خود می کند. با اعتماد به "دانش مطلق" خود، شروع به فراموش کردن رقابت می کند. اما رقبای شما از شما سبقت خواهند گرفت و به محض اینکه ضعف نشان دهید با شما مبارزه خواهم کرد.» بنابراین، معیار دقیقاً برای شرکت هایی مناسب است که از عملکرد خود راضی هستند، اما در عین حال می خواهند دستاوردهای خود را با رقبا مقایسه کنند.

شرکت های آلمانی بسیار موفقی وجود دارند. کسب و کارهای درخشان بسیاری در اروپا وجود دارد. اینها بالاترین دستاوردهاواقعا وجود دارد. پس چرا این نتایج بالا برای شما غیر ممکن است؟ برای این کار نیازی به اختراع مجدد چرخ ندارید. شما باید تمایل داشته باشید که از منظر انتقادی به تجارت خود نگاه کنید و از دیگران بیاموزید. هیچ شکی وجود ندارد که یک پروژه محک کاری گران قیمت است - یک مطالعه معیار واقعی معمولاً حدود شش ماه طول می کشد - اما همیشه راهی برای خروج وجود دارد. مسابقات بنچمارک کمک شایانی در این زمینه می کند.

مسابقات صنعتی، مانند جوایز بین المللی بهترین کارخانه / جوایز بین المللی بهترین خدمات، برای شرکت های صنعتی و خدماتی، که با موفقیت در سراسر جهان برگزار می شود و از آن لذت می برند. حمایت دولتیکشورهای سازمان دهنده

به عنوان مثال، در آلمان، آکادمی صادرات در روتلینگن یک رقابت سالانه معیار را سازماندهی می کند. برندگان جایزه بین المللی بهترین کارخانه را دریافت می کنند که به اختصار IBFA نامیده می شود. جایزه بین المللی بهترین خدمات (IBSA) نیز ایجاد شده است. در عین حال، آکادمی با دانشکده مدیریت دانشگاه کرانفیلد در انگلستان و SDA Bocconi در میلان همکاری می کند.

در آلمان، این رویدادها به شما کمک می‌کند از بیرون به پتانسیل خود نگاه کنید و فرصت‌هایی برای بهبود ببینید.

بیانیه یکی از شرکت کنندگان در مسابقه تأیید روشنی بر این است: "چهار جنبه به ویژه برای ما مفید بود:

موفقیت از طریق تجزیه و تحلیل: هر مشارکت با تحقیق در مورد شرکت شما همراه است. این مرحله به تنهایی اغلب ایده هایی را به ارمغان می آورد که به همین شکل ظاهر نمی شوند.
- موفقیت از طریق مشارکت: رقابت ها تماس های زیادی را فراهم می کنند. شرکت هایی که در آنها شرکت می کنند برای باز بودن آماده هستند. به این ترتیب، یک تبادل مهم رخ می دهد - که می تواند به یک مشارکت تبدیل شود و برای همه شرکت کنندگان سودمند باشد.
- موفقیت از طریق تغییر: توجه سازنده به نقاط قوت و ضعف خود، حساسیت فرد را نسبت به فرصت های بالقوه مهم تقویت می کند. هنگامی که آنها شناسایی شدند، تنها سوالی که باقی می ماند این است که چگونه خود را بر این اساس تغییر دهید تا بتوانید از آنها استفاده کنید. این تغییرات فعال سازمان را در شکل نگه می دارد.
- موفقیت از طریق جهت‌گیری: فقط مقایسه منظم با سایر شرکت‌های موفق نقطه شروعی برای موفقیت خود فرد است.

شعار شرکت آلمانی "رز پلاستیک":

"کسی که دیگر برای بهتر شدن تلاش نمی کند، دیگر نمی تواند موفق باشد" معنای کلی جنبه های فوق رقابت را به بهترین شکل بیان می کند.

بسیاری از شرکت ها نسبت به معیارسنجی انتقاد دارند. با این حال، پس از تکمیل فرآیند، معیارسنجی بخشی از فلسفه سازمانی می شود.

نظرات شرکت های شرکت کننده در مسابقه:

"ما شروع به کار فشرده روی فرآیندهای خود کردیم و شروع به درک بهتر آنها کردیم."
پس از پر کردن پرسشنامه، متوجه شدیم که چه شاخص هایی باید ارزیابی شوند. قبلاً به اعداد زیادی توجه نمی‌کردیم.»
"معیارسازی فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر را برای ما به ارمغان آورده است."
پس از درگیر کردن تمام بخش‌ها و کارمندان در فرآیند معیار، همه شروع به درک بهتر فرآیندهای شرکت کردند.
"بعد از اینکه ما در رقابت بنچمارک پیروز شدیم، کارمندان ما افتخار می کنند که برای ما کار می کنند."
"به لطف معیارها، اهداف ما واضح تر شده اند و اکنون نقاط قوت و ضعف خود را می شناسیم."

اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی یکی دیگر از مسائل کلیدی است که معیارسنجی به آن می‌پردازد. در واقع، معیار یک روش جایگزین برنامه ریزی استراتژیک است که در آن وظایف نه بر اساس آنچه به دست آمده، بلکه بر اساس تجزیه و تحلیل عملکرد رقبا تعیین می شود.

فناوری محک زدن، توسعه استراتژی، تحلیل صنعت و تحلیل رقبا را در یک سیستم واحد گرد هم می آورد. تجزیه و تحلیل صنعت اولین گام در توسعه یک استراتژی است. این شامل بررسی میزان و ماهیت رقابت، الگوهای رفتاری مشتری و قدرت خرید، الگوهای رفتار عرضه‌کننده، موانع ورود صنعت، تهدیدات جایگزین‌های محصول و خدمات و سایر ویژگی‌ها است. تجزیه و تحلیل صنعت موادی را برای محاسبه پتانسیل سود متوسط ​​صنعت فراهم می کند و به شناسایی دلایل عملکرد بهتر برخی شرکت ها از سایرین کمک می کند. تجزیه و تحلیل رقابت به شما این امکان را می دهد که بفهمید یک رقیب چقدر به حوزه های تجاری شما توجه می کند، یعنی چقدر منابع برای توسعه این حوزه ها صرف می کند. پس از تصمیم گیری در مورد تجزیه و تحلیل صنعت و تجزیه و تحلیل رقبا، به مرحله توسعه استراتژی می رویم. شما باید به این سوال پاسخ دهید که چگونه شرکت شما می تواند رقابت را شکست دهد؟ استفاده از عوامل کلیدی موفقیت در زمینه های مختلف عملکردی: گسترش تولید، معرفی محصولات و خدمات جدید، تغییرات در قیمت گذاری، فروش و تحویل، بازاریابی، پرسنل، فناوری و غیره.

این کار عملیاتیکه هر ساله توسط سازمان انجام می شود، مستلزم انحراف منابع مالی کلان و استفاده از پتانسیل کارکنان شرکت است. کاهش قابل توجه زمان، و مهمتر از همه منابع مالی، ناشی از مشارکت سالانه در یک رقابت معیار است، جایی که شرکت مقایسه نتایج را نه تنها در صنعت دریافت می کند، بلکه در یک پروژه بین المللی معیارهایی را برای توسعه سازمان ها در سایر کشورها دریافت می کند. کشورها. اطلاعات به عنوان یک منبع جادویی و آغاز فرآیند برنامه ریزی استراتژیک در قالب یک گزارش برای شرکت کننده مسابقه در دسترس شما قرار می گیرد. برای رقابتی شدن، باید با سرعت بیشتری نسبت به رقبای خود پیشرفت کنید و به فراتر از مقیاس ملی نگاه کنید تا فرصت ها و فرصت های جامعه جهانی را ببینید. بهتر است چک ها را به طور منظم و در شرایط یکسان انجام دهید - اما حداقل یک بار در سال. سپس مدیر بلافاصله پیشرفت را می بیند و می تواند اهداف جدیدی را تعیین کند و برنامه ای را برای دستیابی به آنها در شرایط بازار واقعاً در حال تغییر ایجاد کند.

تجزیه و تحلیل داده های آماری از شرکت های شرکت کننده در رقابت IBFA / IBSA در آلمان تغییرات مثبت زیر را در شرکت ها ثبت می کند:

افزایش صلاحیت پرسنل؛
- بهبود کیفیت محصول؛
- کاهش تعداد عیوب ساخت؛
- کاهش هزینه ها برای رفع عیوب؛
- افزایش قابلیت اطمینان منابع؛
- بهبود برنامه ریزی و سازماندهی تولید؛
- کاهش چرخه معرفی محصولات جدید؛
- تغییر در مقیاس شرکت ها.

بهترین نتایجتوسط آن دسته از شرکت هایی که رویکردی جامع برای بهبود مستمر اتخاذ می کنند و تمام فعالیت های بهبود را یکپارچه می کنند، به دست می آید. یک شرکت مدرن، مانند یک ورزشکار با کلاس بالا، باید دائماً شکل عالی خود را حفظ کند تا بتواند در رقابت با رقبا مقاومت کند و در برابر آنها در شرایط سخت شدن بی سابقه رقابت ناشی از جهانی شدن، زمانی که باید با بهترین جهان رقابت کند، پیروز شود. نه تنها در بازار داخلی، بلکه در بازار داخلی. برای انجام این کار، شرکت نیاز به معیار دارد - رویکردی نسبتاً جدید برای برنامه ریزی استراتژیک شرکت ها، اما رویکردی که در سال های اخیر در محافل مدیریتی بسیار امیدوارکننده شده است.

محک زدن بنگاه ها

در اقتصاد مدرن، یک شرکت در تلاش است تا پایداری و مالی را تضمین کند عملیات موفقیت آمیزدر بازار، از جمله از طریق استفاده از ابزارهای مدیریتی. روشی مانند محک زدن، که در دهه 70 قرن بیستم ظاهر شد، می تواند به این امر کمک کند. در ابتدا به عنوان روشی برای ارزیابی اثربخشی یک سازمان تعبیر شد و سپس برای ارزیابی فعالیت های رقبا مورد استفاده قرار گرفت. در حال حاضر، معیارسنجی به عنوان روشی بر اساس تجربه به عنوان استاندارد یک شرکت، به کارگیری بهترین شیوه ها در شرکت و توسعه بهترین استراتژی توسعه با هدف بهبود سازمان تعریف می شود. هدف اصلی آن بهبود جنبه های مشکل ساز شرکت از طریق مقایسه با استاندارد است. در روسیه، کار بر روی استفاده از این روش نه چندان دور و از دهه 90 قرن گذشته آغاز شد.

شکل گیری مفهوم بنچمارک در جهان چندین مرحله از توسعه خود را طی کرده است:

1. تجزیه و تحلیل محصول;
2. معیار رقابت.
3. محک زدن فرآیند.
4. معیارهای استراتژیک.
5. معیار جهانی.

در تئوری، چندین نوع معیار وجود دارد:

1. معیارهای داخلی - بین بخش های یک سازمان انجام می شود.
2. معیار رقابتی - مقایسه عملکرد شرکت شما با رقبا.
3. معیارهای عملکردی - مقایسه با سازمان هایی که رقیب نیستند.
4. معیارهای عمومی - مقایسه فرآیندهای کسب و کار با سازمان های متعلق به بخش های مختلف بازار.

در مورد تاریخچه بنچمارکینگ می توان به تاسیس آن اشاره کرد شبکه جهانیمحک زدن (شبکه سنجش جهانی، GBN)، به عنوان جامعه ای از مراکز مستقل معیار. ایجاد شده توسط کشورهایی مانند ایالات متحده آمریکا، انگلستان، ایتالیا، آلمان، سوئد. امروزه مراکز مشابهی را در حدود 20 کشور متحد می کند. در ایالات متحده، جایزه کیفیت مالکوم بالدریج وجود دارد که شامل استفاده فعال از ابزارهای معیار است. در مورد محدودیت‌های قانونی در مقایسه، قانون ایالات متحده هیچ محدودیتی را اعمال نمی‌کند. برعکس، در کشورهای اروپایی، ماده 85 معاهده اروپا، امضای قراردادهایی با سایر شرکت‌ها را که می‌تواند به رقابت آزاد آسیب وارد کند یا به بازار اروپا آسیب برساند، ممنوع می‌کند.

در روسیه، استفاده از این روش در مقایسه با کشورهایی مانند ایالات متحده آمریکا، ژاپن و سایر کشورها هنوز ناکافی است. به عنوان مثال، استفاده از معیار در کشورهای خارجی در سطح دولتی تنظیم و پشتیبانی می شود، شرکت های تخصصی برای یافتن شرکای معیار ایجاد می شوند، اما در روسیه چنین رویه ای وجود ندارد. در کشور ما، تنها یک رویداد بزرگ سالانه وجود دارد که از توسعه معیار حمایت می کند - "جایزه کیفیت دولتی" که به لطف آن یک شرکت می تواند جنبه های مختلف فعالیت های خود را بهبود بخشد و به استانداردی برای مقایسه با سایر شرکت ها تبدیل شود. این جایزه همچنین به برندگان این امکان را می دهد تا از وجهه خود اطمینان حاصل کنند، خود را به عنوان تولید کننده قابل اعتماد محصولات با کیفیت بالا معرفی کنند و به جذب شرکای جدید کمک کند.

جدول نمونه های کاربردی را نشان می دهد انواع مختلفمعیار در شرکت های روسی

نمونه هایی از استفاده از انواع مختلف معیار در شرکت های روسی:

نوع محک زدن	نام شرکت	شی مقایسه	نتایج
رقابتی	کارخانه موتور سیکلت ایربیت	بازسازی بخش های کارخانه	تصمیم به تعطیلی چندین کارگاه
	کارخانه موتور سیکلت ایربیت	بهره وری موتورسیکلت به ازای هر کارمند	بهبود صلاحیت کارکنان، کاهش زمان خرابی تجهیزات
	CJSC "پیتر - ستاره"	مقایسه شاخص های گزارشگری
	OJSC Severstal	ارقام تولید	کاهش هزینه ها، کاربرد فناوری های جدید، توسعه بازار
	گیاهی به نام استپان رازین	کیفیت آبجو	خرید تجهیزات جدید
عملکردی	"نیژفارم"	نمایش کالا	رویکردی جدید به تجارت
داخلی	بیمارستان بالینی شهر شماره 1 نووسیبیرسک	کیفیت مراقبت های پزشکی ارائه شده	سه برنده مشخص شده اند که نمونه هستند
	خدمات رفاهی	همه زمینه های فعالیت	نوسازی تجهیزات، سیستم انگیزشی جدید برای پرسنل، تغییر در روش های کار با مصرف کنندگان

همانطور که از جدول مشخص است، معیار رقابتی در روسیه بسیار محبوب است.

این مقاله تجربه استفاده از معیارهای شرکت های غربی در کارخانه موتور سیکلت ایربیت (IMZ) را در زمینه های زیر شرح می دهد:

ساختار تولیدی شرکت: باید مشخص شود که کدام واحدهای تولیدی باید حفظ شوند. پس از تحقیق تجربه غربیمدیریت تصمیم به فروش ریخته گری، فورج و چندین مغازه دیگر گرفت، در نتیجه IMZ در نگهداری تجهیزات غیر ضروری پول پس انداز کرد.
- راندمان تولید: شرکت هندی موتور سیکلت رویال انفیلد به عنوان استاندارد در نظر گرفته شد. مشخص شد که تقریباً همان تعداد نفر در استاندارد مورد مطالعه کار می کنند، اما به ازای هر کارمند، رویال انفیلد 25 موتورسیکلت تولید می کند و IMZ 1.7 موتورسیکلت تولید می کند. تصمیم گرفته شد اقدامات زیر را به کار گیرند: کاهش زمان از کار افتادن تجهیزات، آموزش کارگران در حرفه های اضافی و بهبود مهارت های آنها.

اهداف معیارهای رقابتی نیز می تواند حوزه های دیگری از فعالیت های سازمان باشد، به عنوان مثال:

شاخص های تولید: OJSC Severstal، کارخانه متالورژیبا چرخه کامل تولید، از تجربه چندین مورد بهره برد شرکت های داخلیو 56 شرکت متالورژی غربی؛ پس از تجزیه و تحلیل، زمینه هایی که در آن کار باید انجام شود، شناسایی شد، یعنی: کاهش هزینه، توسعه بازار و معرفی فن آوری های جدید.
- کیفیت محصول: مدیریت کارخانه استپان رازین برای مقایسه کیفیت آبجو تولید شده به کارخانه بالتیکا مراجعه کرد. نتیجه تجزیه و تحلیل خرید تجهیزات جدید برای تخمیر آبجو بود که پس از آن کیفیت محصول به طور قابل توجهی بهبود یافت.
- شاخص های گزارش: Peter-Star CJSC، یک اپراتور مخابراتی، شاخص های گزارش دهی را در یک قالب خاص با شرکت مشابه دیگری Golden Telecom مقایسه می کند. برخی از شاخص های عملکرد با داده های Svyazinvest مقایسه می شوند.

نمونه ای از معیارهای عملکردی می تواند فعالیت های شرکت نیژفارم باشد. هدف مقایسه با شرکت مرجع، که شرکت Wimm Bill Dann بود، نمایش کالا در داروخانه ها بود. پس از انجام تحقیقات مشخص شد که محصولات Wimm Bill Dann همیشه در بهترین مکان ها هستند. مدیریت شرکت نیژفارم با تجزیه و تحلیل فعالیت های خود، رویکردهای تجاری را تغییر داد و به این نتیجه رسید که بیشترین بهترین مکاندر داروخانه داروها در سمت راست پنجره صندوق فروش قرار دارد.

نوع دیگری از محک گذاری داخلی است. زمانی استفاده می شود که نیاز به تجزیه و تحلیل فرآیندها یا کار کارکنان در یک سازمان وجود داشته باشد. در این کار می‌توان با نمونه‌ای از کاربرد معیار در بخش بانکی آشنا شد. استفاده از نوع داخلی معیار نیز به وضوح در کارهایی که توسط مدیریت بیمارستان اصلی بالینی (CCH) شماره 1 شهر نووسیبیرسک استفاده شده است، توضیح داده شده است. هدف از این مطالعه کیفیت مراقبت های پزشکی بود. از بین تمامی بخش ها، سه نفر برتر انتخاب شدند و سپس سابقه کاری آنها در سازمان به عنوان نمونه برای سایر بخش های بیمارستان قرار گرفت که از آنها درخواست شد تا آن را اعمال کنند.

با وجود مثال های ارائه شده، استفاده از این روش همچنان در کشور ما در مقیاس ناچیز است. برای کاربرد موفقیت آمیز آن، باید ویژگی های شرکت های روسی را در نظر گرفت.

دلایل زیر را می توان به عنوان دلایلی که مانع استفاده کامل و موفقیت آمیز از معیار می شود شناسایی کرد:

1. توسعه ناکافی فرهنگ اخلاقی تمام عیار در شرکت ها.
2. فقدان تمرین کافی در کشور ما;
3. تأثیر ویژگی های حسابداری ملی.
4. استفاده ناکافی از روشهای حسابداری مدیریت.
5. عدم اعتماد به شرکت های مرجع و شرکای معیار.

محک زدن شرکت

بهبود عملکرد شرکت بدون شک مهمترین هدف معیارسنجی است. بیایید ببینیم که چگونه یک شرکت می تواند از طریق بنچمارک به این مهم دست یابد.

ابتدا، معیار به شناسایی بهترین شیوه ها کمک می کند. فعالیت های تجاریو فرآیندهای تجاری موفق اغلب مشخص نیست که چگونه شرکت های موفقدستیابی به راندمان بالا در کار با مشاهده و بررسی دقیق عملکرد این گونه شرکت ها می توان فرآیندها، مهارت ها یا شایستگی هایی را که به موفقیت آنها کمک می کند شناسایی کرد و سپس همان روش ها را برای موفقیت آنها به کار برد. شرکت خود.

ثانیاً، دانش به دست آمده از سایر مشاغل می تواند به راحتی در سازمان شما اعمال شود.

ثالثاً، یک شرکت می تواند با به کارگیری بهترین شیوه ها از سایر صنایع در حوزه تجاری خود مزیت رقابتی به دست آورد. به عنوان مثال، یک کوچک مزرعه خانوادگیشرکتی که محصولات کشاورزی خود را به صورت آنلاین می فروشد، می تواند از همان استراتژی هایی مانند رسانه های اجتماعی، مانند وبلاگ های آنلاین، برای جلب توجه و به دست آوردن مشتریان جدید استفاده کند. این روش جدیدی برای جذب مشتریان خواهد بود و ممکن است حداقل به طور موقت به یک مزیت رقابتی منجر شود.

سه نوع اصلی معیار وجود دارد:

معیارهای استراتژیک برای تعیین بهترین راه برای حفظ رقابت‌پذیری، شرکت‌ها استراتژی‌های برنده (معمولاً خارج از صنعت خود) شرکت‌های موفق را شناسایی کرده و آنها را در داخل پیاده‌سازی می‌کنند. علاوه بر این، اهداف استراتژیک به منظور شناسایی تصمیمات استراتژیک جدید مقایسه می شوند.

محک گذاری بر اساس شاخص های عملکرد (محک گذاری رقابتی). این نوع بنچمارک بر اساس تحلیل مقایسه ای محصولات و خدمات شرکت شما است. بنچمارک در درجه اول بر کیفیت محصول و خدمات، عملکرد محصول، قیمت، مزیت، قابلیت اطمینان، طراحی و رضایت مشتری تمرکز دارد، اما می تواند شامل هر چیزی باشد که معیارهای قابل اندازه گیری از جمله فرآیندها را دارد. معیار عملکرد به شما کمک می کند تا تعیین کنید که محصولات و خدمات شما تا چه اندازه در مقایسه با محصولات رقبای شما خوب است. محک گذاری فرآیند اساس این نوع بنچمارک، مطالعه شرکت‌هایی است که عملکردشان مشابه شماست، با هدف شناسایی بهترین شیوه‌هایی که می‌توانید در فرآیندهای کسب‌وکار خود به کار ببرید تا کارایی آنها را بهبود بخشید. محک گذاری فرآیند است یک گونه جداگانه، اما معمولاً از معیارهای رقابتی ناشی می شود. زیرا شرکت‌ها ابتدا نقاط ضعف رقابتی محصولات یا خدمات خود را شناسایی می‌کنند و سپس روی فرآیندهای کلیدی برای رفع این نقاط ضعف تمرکز می‌کنند.

چهار روش محک زدن:

علاوه بر انواع، چهار روش برای انجام محک وجود دارد. مهم است که بهترین را انتخاب کنید: این امر باعث کاهش هزینه های محک زدن و افزایش شانس یافتن "بهترین استانداردها" می شود که واقعاً می توانید به آنها اعتماد کنید.

محک گذاری داخلی در سازمان‌های بزرگی که در مکان‌های پراکنده جغرافیایی فعالیت می‌کنند یا تولید تعداد زیادی از محصولات و خدمات مختلف را مدیریت می‌کنند، عملکردها و فرآیندهای یکسانی توسط تیم‌ها، بخش‌ها یا بخش‌های مختلف انجام می‌شود. در برخی از بخش ها این کار به خوبی انجام می شود، در برخی دیگر بدتر است. معیار داخلی برای مقایسه عملکرد تیم‌ها، بخش‌ها یا بخش‌ها به منظور برجسته کردن آن‌هایی که عملکرد بهتری دارند و انتشار دانش و تجربه خود در داخل شرکت به سایر تیم‌ها برای دستیابی به عملکرد بالاتر استفاده می‌شود. این معمولاً توسط شرکت هایی استفاده می شود که اخیراً از نظر جغرافیایی گسترش یافته اند اما هنوز سیستم های اشتراک دانش مناسب را بین بخش ها ایجاد نکرده اند. اگر چنین سیستم هایی وجود داشته باشند، دیگر نیازی به استفاده از معیارهای داخلی برای اجرای بهترین شیوه ها نیست.

معیار عملکردی برای مدیران بخش های عملکردی مفید است که تجزیه و تحلیل کنند که بخش های آنها در مقایسه با بخش های مشابه در سایر شرکت ها چقدر خوب عمل می کنند. شناسایی بهترین بخش‌های بازاریابی، مالی، منابع انسانی یا عملیات در سایر شرکت‌ها بسیار آسان است، زیرا آنها در کاری که انجام می‌دهند برتری دارند و سپس تکنیک‌های خود را در حوزه‌های عملکردی خود به کار می‌برند. با این روش، شرکت ها می توانند به طیف وسیعی از سازمان ها که حتی به یک صنعت مرتبط نیستند نگاه کنند و به جای بهبود فرآیندهای فردی، می توانند کل حوزه های عملکردی را بهبود بخشند.

معیارهای عمومی معیارهای عمومی به مقایسه هایی اشاره دارد که "به جای روی شیوه های تجاری یک سازمان خاص، بر فرآیندهای کاری عالی تمرکز می کنند."

معیارهای رقابتی

بنچمارک فرآیند شناسایی، درک و تطبیق نمونه های موجود از عملکرد موثر یک شرکت به منظور بهبود عملکرد خود است. به طور مساوی شامل دو فرآیند است: ارزیابی و مقایسه. به طور معمول، «بهترین» محصول و فرآیند بازاریابی که توسط رقبای مستقیم و شرکت‌ها در زمینه‌های مشابه دیگر استفاده می‌شود، به عنوان مدلی برای شناسایی اینکه چگونه شرکت می‌تواند محصولات و شیوه‌های خود را بهبود بخشد، استفاده می‌شود. بنچمارک را می توان یکی از حوزه های تحقیقات بازاریابی استراتژیک در نظر گرفت. معایب: مشکل در دستیابی به شاخص های عینی به دلیل بسته بودن شرکت ها از جمله شرکت های ما. مالی موجود و حسابداری مالیاتیهمیشه به شخص اجازه نمی دهد که داده های واقعی در زمینه های خاصی از فعالیت به دست آورد.

هدف از معیارسنجی، تعیین نیاز به تغییر و احتمال موفقیت در نتیجه آن تغییر، بر اساس تحقیقات است. معیارسازی به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل رقابتی انجام می شود و برای اکثر مشاغل جدید نیست، اگرچه عملکردی دقیق تر و ساده تر از روش یا رویکرد تحلیل رقابتی است.

انواع محک زدن:

1) معیار رقابت - اندازه گیری ویژگی های یک شرکت، بررسی محصولات خاص، قابلیت های فرآیند یا روش های اداری و مقایسه آنها با ویژگی های رقبا.
2) محک گذاری داخلی - ویژگی های واحدهای تولیدی با فرآیندهای تجاری مشابه درون سازمان مقایسه می شود.
3) معیارهای عملکردی - عملکردهای خاص دو یا چند سازمان را در یک بخش مقایسه می کند.
4) محک زدن فرآیند - عملکرد فرآیندهای خاص و عملکردهای محدود با شرکت هایی مقایسه می شود که بهترین عملکرد را در فرآیندهای مشابه دارند.

هنگام انجام معیار، مراحل زیر قابل تشخیص است:

تعریف شیء محک زدن؛
انتخاب شریک معیار؛
جستجوی اطلاعات؛
تحلیل و بررسی؛
پیاده سازی.

استراتژی رقابتی مجموعه ای از تکنیک ها و ابتکارات با هدف جذب و جلب رضایت مشتریان، رویارویی با رقبا و تقویت موقعیت در بازار است. مفهوم استراتژی رقابتی محدودتر از مفهوم استراتژی کسب و کار است، زیرا استراتژی دوم، علاوه بر روش شناسی رقابتی، شامل اقدامات و برنامه های مدیریت برای حل کل طیف است. اهداف استراتژیک.

هدف استراتژی رقابتی دستیابی به برتری نسبت به رقبا در ارائه کالاها و خدمات مورد تقاضا به مصرف کنندگان و در نتیجه کسب مزیت رقابتی و رهبری بازار است. علاوه بر این، استراتژی رقابتی شامل اقدامات تهاجمی و تدافعی، تخصیص و تخصیص مجدد منابع برای حفظ قابلیت های رقابتی بلند مدت و سودآور است. موقعیت رقابتیو همچنین اقدامات تاکتیکی که هنگام تغییر شرایط بازار انجام می شود. کسب‌وکارها در سراسر جهان در تلاش هستند تا استراتژی‌های رقابتی نوآورانه را توسعه دهند. از آنجایی که اقدامات رقابتی یک شرکت با در نظر گرفتن ویژگی های موقعیت آن در بازار و وضعیت کلی در صنعت توسعه می یابد، وجود دارد. بی شمارگزینه ها استراتژی های رقابتی- به تعداد رقبا، استراتژی های رقابتی وجود دارد.

با این حال، به طور کلی، تفاوت در استراتژی ها توسط دو عامل تعیین می شود: اهدافی که سازمان در بازار دنبال می کند، و اساس مزیت رقابتی - هزینه کم یا تمایز:

1) استراتژی رهبری هزینه که شامل کاهش هزینه های تولید و در نتیجه امکان تعیین قیمت های پایین تر برای محصولات می شود که به نوبه خود تعداد زیادی از مصرف کنندگان را جذب می کند. این استراتژی از نظر تئوری مبتنی بر "اثر تجربه انباشته" است: هر چه یک شرکت طولانی تر عمل کند و محصولات بیشتری تولید کند، هزینه های واحد برای هر واحد تولید کمتر می شود.
2) استراتژی تمایز گسترده، که با هدف دادن ویژگی ها و ویژگی های خاص به محصولات شرکت است که آنها را از محصولات رقیب متمایز می کند. یک استراتژی تمایز گسترده همچنین بر جذب مشتریان بیشتر از طریق ویژگی‌های محصول که با نیازهای مشتری مطابقت دارد، تمرکز دارد.
3) رویکرد سوم به تثبیت یک بخش خاص از بازار و تمرکز تلاش های شرکت بر روی بخش انتخابی بازار (استراتژی تقسیم بندی) اشاره دارد. در این حالت، شرکت به طور کامل نیازهای یک بخش خاص از بازار را برای نوع خاصی از محصول تعیین می کند. در این صورت ممکن است شرکت برای کاهش هزینه ها و یا اتخاذ سیاست تخصصی در تولید محصول تلاش کند. ترکیب این دو رویکرد نیز امکان پذیر است. با این حال، آنچه برای اجرای استراتژی نوع سوم کاملاً اجباری است این است که شرکت باید اساساً فعالیت های خود را بر اساس تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان در یک بخش خاص از بازار استوار کند. یعنی نیت خود را نه بر اساس نیازهای بازار به طور کلی، بلکه بر اساس نیازهای مشتریان بسیار خاص یا حتی خاص قرار دهد. بخش بازار با درآمد تعیین می شود.

شما همیشه می توانید بین کالاهای تولید انبوه و کالاهای لوکس تمایز قائل شوید:

استراتژی بازار بر اساس هزینه های کم، که شرکت را بر روی بخش محدودی از مصرف کنندگان متمرکز می کند، جایی که شرکت به دلیل هزینه های پایین از رقبای خود جلوتر است.
- استراتژی بازار بر اساس تمایز محصول، که هدف آن ارائه محصولاتی به بخش محدودی از مصرف کنندگان است که کاملاً با سلیقه و ترجیحات آنها مطابقت دارد.

ابزارهای محک زدن

کار با اطلاعات به عنوان یک ابزار معیار به پنج مرحله تقسیم می شود:

مرحله اول این است که تصمیم بگیرید دقیقاً چه چیزی باید در سازمان بهبود یابد، معیارهایی را انتخاب کنید که براساس آنها شرکت "نمونه" را ارزیابی می کنید، و همچنین از نقطه نظر موفقیت دیگران (مدیر یا خریدار) ارزیابی شد.
مرحله دوم جستجو برای مثال برای شرکت های موفق و طبقه بندی نشده است.
مرحله سوم جمع آوری اطلاعات (پایگاه های اطلاعاتی، انتشارات در مطبوعات، گزارش های مربوط به فعالیت های شرکت، کنفرانس ها و سمینارها، نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، اتحادیه های کارآفرینان، سازمان های بازاریابی و آموزشی و همچنین آشنایان تجاری) است.
مرحله چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده است. نه تنها یافتن شباهت ها و تفاوت ها در کار شرکت بومی و "نمونه"، بلکه شناسایی دلایل تاخیر و برجسته کردن تجربه مفید نیز مهم است.
مرحله پنجم اجرای راه حل های موفق سازگار با تجارت است، اما به هیچ وجه نباید کورکورانه مدل و مفهوم کلی را کپی کنید، پویایی تغییرات را دنبال کنید و کار انجام شده را ارزیابی کنید.

محک زدن در کشورهای CIS دشوار است، اول از همه، زیرا تجارت داخلی را نمی توان شفاف نامید.

گزارش فعالیت های سازمان، تعداد کارکنان، حجم فروش و عرضه معمولاً به دقت از گوش و چشم کنجکاو محافظت می شود. بر اساس موارد فوق، پیشنهاد رسمی مبنی بر تبادل چنین اطلاعاتی حتی می تواند باعث پرخاشگری شود. بهتر است چنین مذاکراتی در یک محیط غیررسمی انجام شود.

مشارکت در یک باشگاه معیار منطقه ای یا صنعتی اغلب به عنوان یک رویکرد خارجی استفاده می شود. گروهی از شرکت ها که معمولاً از همان منطقه یا صنعت هستند، توافق می کنند که برای تبادل اطلاعات با یکدیگر همکاری کنند. این رویکرد مستلزم آن است که شرکت کنندگان درک یکسانی از ابزارهای بنچمارک شرکت و هدف از اجرای آن داشته باشند. توافق بر سر قوانین و آیین نامه رفتار در مورد موضوعاتی مانند محدوده پروژه، میزان "باز بودن" و محرمانه بودن معمول است.

مثلا درس خوندن فعالیت های مالی، رضایت مشتری، سطوح ضایعات، مدیریت تامین کننده و نتایج فعالیت های تولیدی. بازدیدهای سازمانی ("درون صنعتی") - بازدید از سازمان های دیگر - شکل محبوبی از معیار است. به طور کلی، درک اینکه دیگران چگونه فرآیندهای خود را از طریق مشاهده و نمایش عملی انجام می دهند آسان تر است. اغلب این بازدیدها به صورت غیر رسمی و با کمک سازماندهی می شود تماس های شخصی. یک رویکرد رسمی‌تر می‌تواند برای مطالعه طیف وسیعی از شرکت‌ها در بسیاری از بخش‌ها استفاده شود.

معیار در مدیریت

همانطور که تجربه خارجی نشان می دهد، در سال های اخیر معیارسنجی نه تنها در شرکت های تجاری، بلکه در مدیریت دولتی نیز کاربرد خود را پیدا کرده است.

مدیران سازمان های بخش دولتی و همچنین مقامات دولتی در بسیاری از کشورهای جهان شروع به استفاده از معیارسنجی به عنوان ابزاری برای ارزیابی کار انجام شده به منظور به کارگیری بهترین شیوه های مدیریتی سایر سازمان های موفق کرده اند.

دولت های ملی و محلی در بسیاری از کشورهای جهان به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها، افزایش کارایی مدیریت، افزایش بازده بودجه هزینه شده و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان هستند. با این حال، برای انجام این کار، مطالعه دقیق تجربیات موجود و اتخاذ تکنیک‌ها و روش‌های مدیریتی موفق‌ترین سازمان‌هایی که در بخش دولتی و خصوصی فعالیت می‌کنند، ضروری است.

بیایید در نظر بگیریم که تا چه حد می توان از معیار برای تحریک رقابت در این زمینه استفاده کرد تحت کنترل دولت.

دلایل خاصی برای این وجود دارد:

1. به لطف معیار، تولید جهت گیری می شود سازمان های دولتیدر مورد ترجیحات شهروندان با کمک آن، خدمات ارائه شده و شاخص های عملکرد اداره های مختلف سرزمینی (شهرها، شهرک ها، کمون ها و غیره) مقایسه می شود. این نوع تجزیه و تحلیل این امکان را فراهم می کند که شکاف های موجود در لیست خدمات ارائه شده در یک مکان معین را پر کند، یا برعکس، نیاز به استفاده از منابع برای محصول مدیریتی را که در یک مکان خاص در دسترس است به طور انتقادی در نظر بگیرد. و امکان تولید آن بر اساس اصول بازار. برای ارزیابی صحیح‌تر نتیجه، عملکرد مقایسه تحلیلی در چارچوب معیارسنجی باید با شناسایی ترجیحات شهروندان از طریق نظرسنجی همراه باشد.
2. محک زدن همچنین با شناسایی ناکارآمدی‌ها در تولید محصولات مدیریت استاندارد به بهینه‌سازی تخصیص منابع کمک می‌کند و دستورالعمل‌هایی را برای افزایش کارایی ارائه می‌دهد. همچنین به عنوان ابزاری برای ارزیابی جهت‌های سرمایه‌گذاری عمل می‌کند، زیرا تجزیه و تحلیل مشخص می‌کند که هنوز چه منابعی برای تولید معین مورد نیاز است خدمات معنی دار. در این راستا به رشد نوآوری نیز در درجه اول از منظر بهبود جنبه سازمانی فعالیت ها و اشاعه آن در دستگاه های اجرایی کمک می کند.
3. نتایج تجزیه و تحلیل در چهارچوب معیارسنجی نیز اطلاعاتی را برای بهبود سیستم پاداش برای کارمندان دولت ارائه می دهد.
4. به لطف فرآیند مستمر یادگیری و بهبود ناشی از محک گذاری، انعطاف پذیری و سازگاری کار سازمان های دولتی با تغییرات محیطی افزایش می یابد. محیطو نیازهای شهروندان

ملاحظات بالا نشان می دهد که معیار موفقیت آمیز است تکنولوژی مدیریت، که توصیه می شود در تمرینات داخلی استفاده شود. کاربرد آن می تواند بسیار موفق باشد، به خصوص که تجربه عملی قابل توجهی در استفاده از روش های رقابت اجتماعی در آن وجود دارد فضای عمومیدر گذشته نه چندان دور

در آینده، معیار می‌تواند به‌عنوان نقطه شروعی برای شناسایی حوزه‌هایی از مدیریت دولتی باشد که ابتدا باید بهبود یابند و بنابراین، نوآوری را تحریک می‌کند.

موفقیت یک پروژه معیار در رعایت دقیق و اجرای مسئولانه هر یک از مراحل آن نهفته است. الگوریتم تطبیق مرجع به شدت تنظیم نشده است.

مرحله برنامه ریزی، شامل سه مرحله است. در طول برنامه ریزی، باید تعیین کنید که چه چیزی را با هم مقایسه کنید. چه پارامترها و ویژگی های شرکت (شرکت) و رقبا باید مورد تجزیه و تحلیل مقایسه ای قرار گیرند. در مرحله بعد، شرکت های رقیب شناسایی می شوند.

و در نهایت روش های جمع آوری اطلاعات و روند انباشت آن انتخاب می شوند:

1. فاز تحلیلی (فاز تحلیل) که شامل دو مرحله است. در مرحله تحلیلی، تفاوت در ویژگی های محصولات، خدمات و بر این اساس، رقبا مشخص می شود. در مرحله بعد، سطوح عملکرد آینده که به شما امکان می دهد از رقبا پیشی بگیرید، طراحی می شوند.
2. مرحله یکپارچه سازی که آن نیز از دو مرحله تشکیل شده است. در طول این مرحله، نتایج مقایسه مورد بحث قرار می‌گیرد و رویکردهای قابل قبولی برای پیشی گرفتن از رقبا در حوزه‌های فعالیت مقایسه شده ایجاد می‌شود. بر این اساس، اهداف مشخصی باید برای تمامی بخش های عملکردی شرکت (تشکیلات) تدوین شود.
3. مرحله عمل (پیاده سازی)، مشتمل بر سه مرحله (مرحله). در طول دوره سازماندهی اجرای اهداف تعیین شده، برنامه عملیاتی مشخصی تدوین، اجرا و بر اجرای آن نظارت می شود. بر اساس نتایج پایش، تنظیمات لازم برای دستیابی به مزیت های رقابتی خاص باید در برنامه های اقدام برنامه ریزی شده انجام شود. نتیجه همه این کارها باید دستیابی به موقعیت پیشرو برای شرکت و تقویت آن باشد موقعیت مالی.

رویکرد پیشنهادی برای محک زدن، که شامل 10 مرحله است، به شرکت مورد بررسی این امکان را می‌دهد که: بر تجربه سایر سازمان‌ها تکیه کند. به جای ایده های قدیمی، تجربه مدرن را در نظر بگیرید. به طور قابل توجهی هزینه های ناشی از کارهای مکرر و تکراری را کاهش می دهد. بهبود درک از آنچه انجام می شود و چگونه به طور موثر فعالیت ها انجام می شود. سازماندهی مدیریت کارآمدتر؛ تعیین اهداف واقع بینانه؛ شناسایی تغییرات لازم؛ افزایش مسئولیت کارکنان

پیشرفتهای بعدیمعیار به باز بودن تجارت و افزایش کارایی آن کمک می کند، که امروزه برای اقتصاد قزاقستان بسیار ضروری است. تسلط بر این روش مدیریت و بهبود کسب و کار اجازه خواهد داد شرکت های داخلیو نه تنها شرکت های بزرگ، بلکه کوچک و متوسط ​​نیز با زمان همگام شوند و در آینده ای نزدیک جایگاه شایسته خود را در بازار جهانی به دست آورند.

معیار کیفیت

تغییرات سریع در ترجیحات مصرف کننده (مد، سلیقه، دیدگاه ها و غیره) شرکت ها را در شرایط دشواری برای بقا در جهان قرار می دهد. مرحله مدرنتجدید ساختار مکانیزم اقتصادی اقتصاد روسیه. بنابراین، هر بنگاه به دلایل فوق و دلایل دیگر، مجبور است به طور مستقل بسیاری از مشکلات پیچیده سازمان، فناوری تولید کالاهای خاص، جستجوی بازارها (از جمله خارجی) برای منابع مختلف (مادی، مالی و غیره) را حل کند. و همچنین فروش در بازار همه اینها بنگاه ها را با نیاز به معرفی اشکال جدید و غیر سنتی بازاریابی و مدیریت مواجه می کند که در واقع محک زدن است. با توجه به این شرایط شرکت های تجاریبا تحریک تولید و عدم اطمینان مالی، باید دائماً مسائل مربوط به ادغام بهینه علم، تولید و فروش را با در نظر گرفتن آینده حل کند.

سطح کارکرد یا بهتر بگوییم بقای یک واحد اقتصادی به نحوه ترکیب عناصر اساسی فوق و همچنین نظارت مستمر بر نوسانات رخ داده در بازارهای کالایی و به روز رسانی به موقع خط تولید بستگی دارد. محصولات آنها حل خواهد شد. دلایل زیادی وجود دارد که منجر به ورشکستگی بنگاه ها و سقوط شرکت ها و پروژه های مختلف می شود.

دلایل اصلی پروژه های ناموفق عبارتند از:

1) درجه ناکافی مطالعه بازار (تحقیق)؛
2) تجدید ارزیابی حجم بازار؛
3) نتایج ناموفق تحقیق و توسعه؛
4) قیمت گذاری ناموفق؛
5) کیفیت پایین محصول؛
6) تبلیغات ناکافی؛
7) موقعیت نادرست محصول جدید در بازار؛
8) ارزیابی نادرست از هزینه های اجرای پروژه.
9) ارزیابی ناکافی درجه رقابت.

به این دلایل، بنگاه ها با مشکلات مختلفی روبرو هستند: از یک سو، انجام تحقیقات بنیادی و کاربردی و توسعه محصولات، محصولات، کالاهای جدید و غیره ضروری است و از سوی دیگر، احتمال نتیجه موفقیت آمیز آن است. کم.

برای دستیابی به نتیجه موفقیت آمیز مورد انتظار، شرکت باید به طور جدی هر مرحله از محصولات جدید طراحی شده را تجزیه و تحلیل و کنترل کند.

عمده این مراحل عبارتند از:

1) تولید ایده فرآیند طراحی و توسعه باید با تجزیه و تحلیل کامل بازارهای مورد نظر برای محصولات شرکت و همچنین بررسی پیشنهادات موجود در حال حاضر در مورد این مشکل آغاز شود. مهم ویژگی متمایزمعیارگذاری یک الزام سختگیرانه برای انجام این فرآیند به طور مداوم و توسط همه پرسنل شرکت، صرف نظر از موقعیت آنها است. در این مورد، باید از همه منابع اطلاعاتی موجود، از جمله اینترنت، صنعت و سایر خبرنامه ها، رسانه های خارجی ("Wirtschafs Woche"، "Economist"، "Frankfurter Allgemeine Zeitung"، "Spiegel"، "Top Agrar" و غیره استفاده شود. .) . برای حل مشکلات مربوط به ترجمه ادبیات اقتصادی خارجی، و همچنین برای کار با شرکای تجاری نزدیک و دور از خارج، توصیه می شود مترجم(هایی) در کارمندان داشته باشید، که در واقع، اکنون در بسیاری از سرمایه گذاری های مشترک در حال انجام است. مسکو، سنت پترزبورگ، ساراتوف، سامارا و غیره بر اساس اطلاعات دریافتی، پردازش شده و تجزیه و تحلیل شده، مدیران شرکت باید در مورد انتخاب محصولاتی که باید توسعه و تولید شوند، تصمیم بگیرند که کدام بازارها را باید در نظر داشت و بر اساس آن این برنامه های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت را تشکیل می دهد.

در این مورد، لازم است چشم انداز را به وضوح تصور کنید، که به موارد زیر خلاصه می شود:

الف) کسب حداکثر سود؛
ب) دستیابی به حجم فروش خاص (سهم بازار).
ج) جلب رضایت مشتریان؛
د) رشد فروش

مولفه های اصلی معیار در جمع آوری ایده ها در مورد یک محصول و ویژگی های آن، به ویژه کیفیت محصول تولید شده و فروخته شده، عبارتند از:

الف) مشتریان؛
ب) محصولات رقبا.

هدف از معیارسنجی برای انتخاب و تجزیه و تحلیل پیشنهادات نوآورانه موجود، بهینه سازی آنها با اجرای موثر بعدی است. هدف از مراحل بعدی بهینه سازی عملکرد است. ابتدا در فرآیند اجرای پروژه، جمع آوری و انتخاب ایده هایی ضروری است که شایسته توجه مدیریت و بازاریابان شرکت باشد. وظیفه اصلی این مرحله به حداکثر رساندن شناسایی و حذف ایده های غیر ضروری در مورد توسعه و تولید کالا است.

نکته اساسی در این مرحله تجزیه و تحلیل کامل و بی طرفانه از ایده های انتخاب شده است.

2) توسعه مفهوم محصول جدید و آزمایش آن. پس از انتخاب، ایده های پذیرفته شده باید با در نظر گرفتن امکان واقعی نه تنها تولید، بلکه همچنین فروش کالاهای تولیدی در بازارهای مختلف، توسعه مفهومی داشته باشند. باید تاکید کرد که ایده یک محصول به عنوان امکان تولید و ارائه ارزش مادی لازم برای بازار و برآوردن نیازهای حداکثر تعداد مصرف کنندگان درک می شود. از اینجا کارهایی را دنبال کنید که نیاز فوری و فوری آنها دارند راه حل بهینه. در روند حل مشکلات ذکر شده، کل تیم شرکت، صرف نظر از موقعیت خود، باید از طریق پیشنهادات پذیرفته شده - از سازماندهی تولید موثر یک محصول جدید یا بهبود یافته تا فروش سودآور آن، کار کنند.

در نتیجه این کار اگرچه دشوار، اما بسیار ضروری است، مدیریت شرکت (مدیریت سطوح مختلف مدیریت) باید به سؤالات زیر پاسخ دهد:

1) وضوح مفهوم؛
2) در دسترس بودن مزایا؛
3) قابلیت اطمینان اطلاعات؛
4) میزان ارضای نیازها؛
5) قصد خرید؛
6) موضوعات خرید و استفاده؛
7) پیشنهادات برای بهبود؛
8) قیمت مورد انتظار

مؤلفه های اصلی موفقیت یک شرکت در یک بازار به طور پویا در حال توسعه، بهبود مستمر کیفیت محصولات تولید شده و فروخته شده از طریق یک سیستم به دقت فکر شده از مشوق ها و مجازات ها است. به روز رسانی خط تولید (محصولات) و فناوری تولید. محصولات جدید ایجاد شده، با در نظر گرفتن پیشنهادات توسعه یافته و پذیرفته شده برای اجرا و پیشرفت های علمی و فنی بعدی، باید موفقیت ملموس را در بازارهای خاص تضمین کنند. یکی از ویژگی های بسیار مهم و قوی معیارسنجی در یک شرکت، اجرای دقیق اصل دقیق اجرای فوری نتایج کار تحقیق و توسعه نه تنها در سطوح کاربردی بلکه اساسی در عمل است که به نوبه خود حاکی از ارتباط نزدیک بین علمی است. تحقیق و توسعه صنعتی آنها محدوده تقریبی از کارهایی که در حال حاضر برای ایجاد و توسعه محصولات جدید انجام می شود در زیر آورده شده است.

در بهینه سازی عملکرد سیستم برای ایجاد و توسعه محصول جدید با کیفیت از پیش تعیین شده اهمیت زیادی دارد، فناوری و سازماندهی تولید کالا به طور منطقی توسعه یافته است که از عناصر اصلی آن می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1) سطح فنی محصول؛
2) شرایط ایجاد و توسعه.
3) بالاترین سطح ممکن کیفیت محصول (کالا، محصول)؛
4) افزایش حجم تولید؛
5) افزایش محدوده محصول؛
6) حداقل سطح هزینه ها در آماده سازی برای تولید و در خود فرآیند تولید.
7) کاهش مورد انتظار در هزینه ها هنگام بهره برداری از محصول.

برای حل این مشکلات، متخصصان معیار باید مجموعه خاصی از کارها را انجام دهند.

در میان بسیاری از عواملی که به کسب و کار موفق کمک می کند، ارتباط معرفی یک محصول جدید ایجاد شده (محصول، محصول) به بازار از اهمیت بالایی برخوردار است. به موقع بودن در برآوردن نیازهای مشتریان برای یک محصول خاص است که مهمترین عنصر استراتژی مالی و اقتصادی هر بنگاه اقتصادی فعال در بازار است. تجربه تاریخی موجود ثابت کرده است که تاخیر در عرضه محصولات (محصولات، کالاها) به بازار، صرف نظر از دلایلی که باعث این تاخیر شده است، تلاش ها و هزینه های تولید و فروش آنها را غیرضروری می کند، یعنی منجر به از دست رفتن منابع، زیان قابل توجهی می شود. عدم انجام تعهدات خود در قبال سهامداران، دولت و گاهی متأسفانه ورشکستگی. واضح است که فرآیند توسعه، آزمایش و راه‌اندازی تولید انبوه کالا یک فرآیند نسبتاً پیچیده و مسئولانه است که شامل مراحل و مراحل بسیاری است که توسط بخش‌های ساختاری مختلف شرکت انجام می‌شود. باید با در نظر گرفتن فاکتور زمان کار شود که برای آن استفاده از محاسبات و کمک های بصری توصیه می شود. یکی از انواع این مزایا، برنامه زمانی است. برنامه آماده سازی تولید جزء حیاتی فرآیند برنامه ریزی کسب و کار است. این برنامه همچنین باید مراحل لازم کار، کیفیت بالا، زمان کوتاهتولید و عرضه محصولات به بازار و همچنین انحرافات احتمالی از پارامترهای اتخاذ شده در طرح های تجاری و پیامدها و تحریم های نامطلوب برای وقوع این انحرافات.

وظایف و روشهای اصلی کاهش زمان مورد نیاز برای ایجاد و توسعه محصولات جدید و همچنین بهبود کیفیت آنها به هر طریق ممکن که توسط برنامه تحقیق و توسعه تنظیم شده است در زیر آورده شده است:

1) توسعه مشخصات فنی؛
2) توسعه یک پیشنهاد فنی؛
3) طراحی اولیه؛
4) پیش نویس کاری؛
5) بررسی و تایید استانداردهای کیفیت محصول؛
6) تولید یک نمونه اولیه؛
7) تست های نیمکتی؛
8) تست های کامل؛
9) بازاریابی آزمایشی؛
10) تجزیه و تحلیل نتایج آزمون و تحقیقات بازاریابی؛
11) تنظیم محصول (محصول) تولید شده؛
12) راه اندازی به سری.

برای انجام مراحل فوق، استفاده از نمودارهای خطی مطلوب است. در حال حاضر این مجموعه ابزار برنامه ریزی و کنترل توسط بسیاری از شرکت های متوسط ​​و بزرگ پذیرفته شده است.

با این حال، برخی از معایب جدی دارد:

1) رابطه بین آثار فردی را نشان نمی دهد، که ارزیابی اهمیت هر اثر را برای دستیابی به اهداف میانی و نهایی دشوار می کند.
2) پویایی تحولات را منعکس نمی کند.
3) به دلیل تغییر در مهلت های کاری، تنظیمات دوره ای را در برنامه اجازه نمی دهد.
4) نقاط ترکیبی و رابط مراحل مجاور را ارائه نمی دهد.
5) استفاده از محاسبه مبتنی بر ریاضی برای اجرای مجموعه کارهای برنامه ریزی شده را اجازه نمی دهد.
6) امکان استفاده بهینه از منابع موجود و زمان بندی توسعه را به طور کلی فراهم نمی کند.

برنامه ریزی و مدیریت مجموعه ای از کارها برای بهبود همه جانبه ویژگی های فنی و تجاری یک محصول (به ویژه کیفیت آن) یک کار پیچیده و به عنوان یک قاعده متناقض است. تجزیه و تحلیل و ارزیابی ویژگی های مختلف عملکرد سیستم های تولیدی، مالی و اجتماعی را می توان با استفاده از روش های مختلف انجام داد. در حال حاضر بازخورد خوبدارای SPU (روش برنامه ریزی و مدیریت شبکه). سند اصلی برنامه ریزی در این سیستم یک نمودار شبکه است که یک مدل اطلاعاتی و تحلیلی است که در آن با درجات مختلف اطمینان، وابستگی های متقابل، روابط و همچنین نتایج کار که برای اجرای اهداف از اهمیت بالایی برخوردار است. منعکس می شوند. از نظر بصری، این مدل یک نمودار شبکه ای متشکل از فلش ها و دایره ها است که به تصویر می کشد کارهای فردیو رویدادها

توالی فرآیند مدیریت و نظارت بر پیشرفت توسعه محصول شامل عملیات زیر است:

1) تهیه فهرستی از کلیه اقدامات و نتایج میانی (رویدادها) هنگام اجرای مجموعه ای از آثار و بازتاب گرافیکی آنها.
2) تخمین زمان لازم برای تکمیل هر کار و سپس محاسبه گرافیک شبکهتعیین مهلت رسیدن به هدف؛
3) بهینه سازی مهلت های محاسبه شده و هزینه های لازم.
4) مدیریت عملیاتیپیشرفت کار از طریق نظارت دوره ای و تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی در مورد تکمیل وظایف و توسعه راه حل های اصلاحی.

از دیدگاه یک مدیر، کار عبارت است از هرگونه فرآیند (عمل) که منجر به دستیابی به نتایج (رویدادها) معینی شود.

مفهوم "کار" می تواند معانی زیر را داشته باشد:

1) کار واقعی - کاری که به زمان و منابع نیاز دارد.
2) انتظار - فرآیندی که فقط به زمان نیاز دارد (خشک شدن، پیری، آرامش و غیره).
3) کار مؤثر یا وابستگی، تصویری از ارتباط منطقی بین آثار است.

یک رویداد در مدل شبکه می تواند معانی زیر را داشته باشد:

1) اولیه - آغاز مجموعه ای از کارها.
2) نهایی - دستیابی به هدف نهایی مجموعه آثار.
3) میانی (یا به سادگی رویداد) - نتیجه یک یا چند اثر موجود در آن.
4) مرز - رویدادی که در دو یا چند شبکه اصلی یا خصوصی مشترک است.

اجازه دهید به طور خلاصه عناصر اصلی SPU را در نظر بگیریم.

یکی از عناصر ضروری SPU مسیر است، یعنی دنباله ای از کارهای خاص در شبکه، که در آن پایان یک دنباله با شروع بعدی منطبق است.

مهمترین پارامترهای مدل شبکه عبارتند از:

1) مسیر بحرانی؛
2) ذخیره زمان رویداد.
3) ذخیره زمان سفر و کار.

مسیر بحرانی طولانی ترین مسیر نمودار شبکه است. در فرآیند برنامه ریزی تجاری کار بر روی تولید و فروش محصولات، مسیر بحرانی مشخص شده فرصت تعیین مهلت پایان چرخه کار (رویدادها) را فراهم می کند.

سستی رویداد یک دوره زمانی معوق است که با وقوع یک رویداد خاص بدون عواقب ملموس عدم تکمیل یک بلوک فنی کار مشخص می شود.

آخرین مهلت مجاز، مهلت وقوع حادثه ای است که تجاوز از آن موجب همان تأخیر در وقوع آخرین واقعه می شود.

زودترین تاریخ ممکن برای وقوع یک رویداد، دوره انجام کار قبل از این رویداد است.

ذخیره کل زمان سفر نشان می دهد که مدت کل کل کار چقدر می تواند افزایش یابد.

ذخیره زمان رایگان کار حداکثر زمانی است که می توانید مدت زمان کار را افزایش دهید یا شروع آن را به تاخیر بیندازید.

باید تاکید کرد که مدل اولیه شبکه توسعه یافته معمولاً از نظر زمان تکمیل و استفاده از منابع بهترین نیست. تجزیه و تحلیل انتقادی با دقت انجام شده به ما امکان می دهد امکان سنجی ساختار این مدل را ارزیابی کنیم، میزان پیچیدگی هر کار و بار روی تجهیزات تولید مجریان کار را در تمام مراحل اجرای آنها تعیین کنیم.

پروژه محک زدن

هنگام انجام محک زدن، کارمندان شرکت در تیم هایی متشکل از نمایندگان خدمات مختلف کار می کنند. مهم‌ترین مؤلفه‌های عملکرد کارکنان و سازمان، برنامه‌ریزی و جهت‌گیری به سمت ایجاد ارزش و همچنین شایستگی در حوزه‌های خدمات به مشتریان، فناوری و فرهنگ کسب‌وکار است. همانطور که مشاهده می شود، بنچمارک فعالیتی است که با مشتریان، فناوری و فرهنگ کسب و کار مرتبط است و در برنامه ریزی و با تمرکز بر ارزش آفرینی و شایستگی انجام می شود. بعلاوه، محک زدن به مجموعه ای از ابزارهای مدیریتی مانند مدیریت کیفیت جهانی و اندازه گیری رضایت مشتری اشاره دارد که شرکت ها اکنون از آنها استفاده می کنند.

چگونه استراتژی مناسب را برای تبدیل شدن به بهترین از بهترین ها اجرا کنیم؟

چه چیزی باید در شرکت تغییر یا حفظ شود تا بهترین شود؟

چرا کسب و کار خودتان بهترین نیست؟

با این حال، اکثر کارشناسان بر این عقیده هستند که معیارسنجی به معنای استقراض روش های مدیریتی از دیگرانی است که با موفقیت در حال فعالیت هستند، از طریق مقایسه با سایر حوزه های فعالیت تجاری یا رقبا و شناسایی نقاط ضعف شرکت خود.

در الیاف ICI (تولید فیبر)، معیارسازی به عنوان آموزش مبتنی بر مقایسه در نظر گرفته می شود که دارای دو سطح است - استراتژیک و سطح فرآیندهای فردی.

در ژاپن، جایی که محک زدن برای مدت طولانی انجام شده است، رایج ترین شکل، محک زدن محصول است که بر اساس ذهنیت «من هم» است. محک زدن عملکردها و فرآیندها محبوبیت کمتری دارد.

هنگام تعیین تأثیری که معیار می تواند ارائه دهد، باید در نظر داشت که هیچ کس هرگز در مورد مزایای به اشتراک گذاری تجربه و مطالعه آن تردید نکرده است. با این حال، ما نباید فراموش کنیم که "گرده افشانی متقابل" برای هر شرکتی مثمر ثمر نیست. بنابراین، نیاز به معیار باید ثابت شود. محک زدن به هنر کشف کارهایی که دیگران بهتر از ما انجام می دهند و یادگیری، بهبود و به کارگیری روش های آنها برای انجام کارها تبدیل می شود.

بنابراین، مزیت محک گذاری این است که عملکردهای تولید و بازاریابی زمانی قابل مدیریت تر می شوند که بهترین روش ها و فناوری های سایر شرکت ها یا صنایع غیر خودی تحقیق و اجرا شود. این می تواند منجر به بهبود کارآفرینی، کارایی بیشتر، ایجاد رقابت سودمند و رضایت مشتری شود.

اساساً دو نوع اصلی معیار وجود دارد - معیار داخلی و خارجی.

محک گذاری داخلی به معنای مقایسه فرآیندها در یک شرکت یا شرکت است. از آنجایی که در این مورد هیچ مقایسه ای با فرآیندهای خارجی و فناوری خارجی انجام نمی شود، پتانسیل نوآوری بسیار محدود است.

مزایای بسیار بیشتری از معیارهای خارجی و بین صنعتی وجود دارد. با مقایسه فرآیندهای خود (در شرکت خود) با موفق ترین فرآیندها در سراسر صنعت، یک شرکت دارای پتانسیل بالایی برای انگیزه ها و نوآوری های جدید است.

یک پروژه معیار با هدف بهبود جنبه های خاصی از فعالیت تجاری یک شرکت انجام می شود. اساس این امر تهیه اطلاعات در مورد فرآیندهای داخلی و تعریف روشی سیستماتیک برای جمع آوری داده ها است. یک رویکرد به خوبی تثبیت شده، طراحی پرسشنامه های مرتبط است شاخص های کلیدیبهره وری (KPI، روشن زبان انگلیسی KPI - شاخص های کلیدی عملکرد). KPI ها شاخص هایی برای تعیین حجم فعالیت های تجاری هستند. پس از گردآوری چنین پرسشنامه ای، می توانید شروع به شناسایی هدفمند شرکت های مناسب برای نظرسنجی کنید و درخواست های مناسب برای پروژه محک زدن را برای آنها ارسال کنید.

تجربه استفاده طولانی مدت از معیار نشان می دهد که مقایسه مستقیم یک شرکت با رقیب مستقیم آن تقریبا غیرممکن است. به ویژه، شرکت هایی با روش های تولید یا فرآیندهای تجاری یکسان یا مشابه برای این منظور مناسب تر هستند. تجزیه و تحلیل اولیه مزایا و معایب، به عنوان یک قاعده، بر اساس مقایسه انجام می شود شاخص های کمیدر پرسشنامه گنجانده شده است.

در مرحله بعد، مقایسه کیفی فرآیندهای فعالیت تجاری انجام می شود. برای این منظور سمینارهای مناسبی برگزار می شود و فرآیندهای فعالیت تجاری در محل، طی بازدیدهای متقابل از بنگاه ها مقایسه و تجزیه و تحلیل می شود. از طریق به اشتراک گذاری تجربیات، منابع نوآورانه شناسایی می شوند و تعریفی از شیوه های موفق خاص به عنوان بهترین شیوه ها ایجاد می شود. سپس مولفه های مثبت شناسایی شده می توانند به سرعت با شرایط مربوطه سازگار شوند و به طور هدفمند در شرکت خانگی پیاده سازی شوند.

نمونه ای از معیارهای بین صنعتی: مقایسه یک سازنده کامپیوتر با همان سازمان تجارت. نقطه شروع پروژه بنچمارک، مشکلات تولیدکننده رایانه با فرآیندهای انتخاب و تحویل آن بود. در این راستا هزینه‌های بالا و زمان‌بندی نامناسب تحویل (به‌موقع) تنها 70 درصد مورد توجه قرار گرفت. پس از تدوین شرح فرآیندهای تولید و پرسشنامه، درخواست ها به بنگاه های مختلف ارسال شد. ما توانستیم یک سازمان بزرگ سفارش پستی کالاهای خانگی را جذب کنیم تا به عنوان یک شرکت همکار مناسب در پروژه شرکت کند. این شرکت به دلیل انجام کارآمد سفارشات و به موقع بودن تحویل مشهور بود. درس های آموخته شده از این پروژه بسیار زیاد بود. سازنده کامپیوتر توانسته است کسب و کار انجام سفارش خود را تنها در عرض 6 ماه بهینه کند. در نتیجه، صرفه جویی در هزینه به 10٪ و تحویل به موقع کالا به 95٪ رسید.

در جستجوی بهترین شیوه ها، شرکت های صنعتی بر روی آن متمرکز شدند فعالیت نوآوری، با مشکلات متعددی روبرو هستند که عبارتند از:

توسعه یک فرآیند مستمر خودسازی بر اساس جمع آوری و تجزیه و تحلیل مداوم اطلاعات در مورد رقیب.
در بهبود شاخص‌های مقایسه تجربیات قبلی با استانداردها و دستاوردهای شرکت‌های پیشرو؛
مطالعه فرآیندها و روش های مورد استفاده توسط رقبا برای حل مشکلات، به عنوان مثال توسعه سیستمی برای محک زدن بهترین شیوه ها.

شرکت‌هایی که آن را اجرا می‌کنند، چشم‌انداز استفاده از معیار را با اتخاذ بهترین شیوه‌های کاری، توسعه پتانسیل خلاق و انگیزه کارکنان، و همچنین غلبه سریع‌تر بر مقاومت کارکنان در برابر نوآوری مرتبط می‌کنند.

معرفی معیار، بهبود برنامه ریزی، مدیریت و تولید در یک شرکت و افزایش رقابت پذیری آن را ممکن می سازد.

انواع بنچمارک

بسته به اهداف مقایسه، معیار را می توان به چند نوع تقسیم کرد:

محک زنی داخلی – با این نوع محک گذاری، فرآیندها (محصولات، خدمات) درون سازمان مقایسه می شوند. فرآیندهای نزدیک یا مشابه (محصولات، خدمات) به عنوان اشیا انتخاب می شوند. در معیارهای داخلی، جمع‌آوری داده‌ها نسبتاً آسان است، اما دامنه مقایسه محدود است و ممکن است نتایج مغرضانه باشد.

معیار رقابتی - مقایسه با رقبای مستقیم (از نظر محصولات یا خدمات ارائه شده) که در بازار محلی، منطقه ای یا بین المللی فعالیت می کنند، انجام می شود. برای این نوع معیار، لازم است رقبای مستقر در "سطح" متفاوتی از بازار انتخاب شوند. به عنوان مثال، سازمانی که در یک بازار محلی فعالیت می کند ممکن است تصمیم بگیرد که سازمانی را که در یک بازار بین المللی فعالیت می کند مقایسه کند. در این صورت، داده های به دست آمده از مقایسه معتبرتر و مهم تر خواهند بود، اما به دست آوردن آن بسیار دشوار است.

محک گذاری عملکردی - فرآیندهای سازمان خود با فرآیندهای مشابه سازمان دیگری مقایسه می شود، اما در زمینه فعالیت متفاوتی عمل می کند. با این نوع محک گذاری، با استفاده از روش های اخلاقی و قانونی کسب اطلاعات، می توان با تلاش کمتری به داده های عینی و معنادار دست یافت.

بنچمارک تعمیم یافته – برای این نوع معیار، سازمان هایی انتخاب می شوند که بهترین فرآیندها و رویکردها را در بخش خود دارند. چنین سازمان‌هایی آشکارا اطلاعات مربوط به فعالیت‌های خود را منتشر می‌کنند (به عنوان مثال می‌توان به انتشارات مربوط به سیستم تولید تویوتا یا سیستم ۶ سیگما موتورولا اشاره کرد). از بین این فرآیندها و رویکردها، مناسب ترین آنها برای مطالعه و مقایسه انتخاب می شوند. پس از آن با شرایط سازمان خود سازگار می شوند.

منابع مختلف به عنوان منابع اطلاعاتی برای انتخاب یک "استاندارد" برای معیار استفاده می شوند. به عنوان مثال، انتشارات مربوط به فعالیت‌های تجاری، پایگاه‌های اطلاعاتی شرکت‌های مشاوره و حسابرسی در مورد سازمان‌هایی که بهترین شیوه‌ها را به کار می‌گیرند (به عنوان مثال، GMP)، فهرست برندگان جوایز کیفیت و غیره.

برای بهبود فعالیت ها، از یک یا چند نوع معیار استفاده می شود. ممکن است اهداف معیار و تمرکز تحقیق متفاوت باشد، اما مراحل اصلی برای همه انواع محک زدن یکسان خواهد بود. این توالی از اقدامات در نتیجه تمرین استفاده از معیار توسط بسیاری از سازمان ها ایجاد شده است.

مراحل اصلی بنچمارک عبارتند از:

1. تعریف، تجزیه و تحلیل و جزئیات از شی معیار. هدف می تواند فرآیندها، خدمات یا محصولات سازمان باشد. در این مرحله، مهم است که بفهمیم سازمان مایل است چه مقدار منابع و تلاش را برای فرآیند محک صرف کند - آیا این یک رویداد یکباره خواهد بود یا اینکه معیارسازی به یک رویه مداوم سازمان تبدیل خواهد شد.
2. شناسايي و تعريف ويژگيهايي كه براي آنها مقايسه انجام خواهد شد. اینها ممکن است مهم باشند خواص مصرف کنندهپارامترهای کیفیت محصول یا خدمات یا فرآیند
3. تشکیل تیم محک. بهتر است متخصصانی از بخش‌های مختلف سازمان را در تیم بگنجانید تا فرصتی برای ارزیابی گسترده‌تر و عینی‌تر قابلیت‌های فرآیندهای آنها (محصولات، خدمات) و فرآیندهای (محصولات، خدمات) شرکای معیارسنجی وجود داشته باشد.
4. انتخاب شرکای معیار. سازمان های پیشرو که در اجرای ویژگی های مورد علاقه (در مرحله 2 مشخص شده) به موفقیت دست یافته اند، می توانند به عنوان شریک عمل کنند. یک شریک می تواند یک یا چند سازمان باشد. اگر محک گذاری داخلی انجام شود، این شرکا بخش ها، فرآیندها یا محصولات مرتبطی خواهند بود که توسط خود سازمان ارائه می شوند.
5. جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات لازم برای مقایسه. برای انجام مقایسه، ممکن است لازم باشد اطلاعات به دست آمده به همان شکلی که در سازمان ارائه می شود ارائه شود. مثلا اگر مقایسه کنید مشخصات فنیمحصول، پس مجموعه ای از این ویژگی ها ممکن است در بین تولید کنندگان مختلف متفاوت باشد. ویژگی ها باید به یک "پایه" واحد آورده شوند.
6. انجام ارزیابی توانایی سازمان برای دستیابی به ویژگی های مورد نیاز در مقایسه با شریک (یا شرکا) معیار. ارزیابی را می توان با استفاده از روش های مختلفی انجام داد که به فرد امکان می دهد "شکاف" موجود بین کار سازمان خود و کار یک شریک معیار را ارزیابی کند (به عنوان مثال، با استفاده از تجزیه و تحلیل GAP).
7. تعریف تغییرات احتمالیشیوه های کاری موجود یک "چشم انداز" از وضعیت آینده سازمان ایجاد می شود. این چشم انداز باید بر اساس نتایج انطباق فرآیندهای شریک معیار با شرایط سازمان آن باشد.
8. تدوین اهداف استراتژیک و برنامه ریزی برای اجرای آنها برای دستیابی به سطح مطلوب عملکرد. بسته به مقیاس تغییرات، برنامه ها ممکن است شامل تغییرات در فرآیندها، سیستم های مدیریت، سیستم سازمانی، فرهنگ عملکرد کار و جنبه های دیگر.
9. اجرای تغییرات برنامه ریزی شده و نظارت مستمر بر پیشرفت تغییرات در سازمان. در صورت لزوم، تغییراتی در برنامه ها انجام می شود.
10. پس از دستیابی به اهداف تعیین شده و اجرای برنامه ها، تصمیم به تکرار چرخه و اجرای کلیه مراحل محک گذاری برای شرایط جدید گرفته می شود.

قبل از استفاده از معیار به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد، یک سازمان باید تصمیم بگیرد که چقدر منابع می تواند به آن اختصاص دهد. بهتر است معیارسازی با استفاده از روش‌های تثبیت شده انجام شود. تکنیک های معیار می تواند در زمان و منابع قابل توجهی صرفه جویی کند. اگر تصمیم به استفاده از معیار به عنوان یکی از ابزارهای بهبود مستمر گرفته شود، آنگاه می توان آن را به یک فرآیند جداگانه تفکیک کرد.

محک زدن فرآیندهای کسب و کار

اجرای یک پروژه معیار از نقطه نظر روش شناسی بسیار ساده است. در ابتدا، شما باید ساختار فرآیند کسب و کار را شناسایی کنید تا تمام تفاوت های موجود در فرآیندهای تجاری تجزیه و تحلیل شده را بیشتر ثبت کنید.

به عنوان یک قاعده، برای رسمی کردن ساختار یک فرآیند تجاری، لازم است که شرح اولیه آن، به عنوان مثال، در سیستم ابزار ARIS انجام شود، و تنها پس از آن به مقایسه بیشتر آنها ادامه دهید. در عین حال، علاوه بر بهترین شیوه ها، امکان جمع آوری مشکلات موجود در یک فرآیند تجاری وجود دارد که به شما امکان می دهد مجموعه ای از اقدامات فوری را برای بهینه سازی عملیاتی یک فرآیند تجاری ایجاد کنید.

یکی دیگر از حوزه های موضوعی که می تواند در یک پروژه محک گذاری فرآیند کسب و کار مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد، ریسک های عملیاتی است، زیرا مدیریت آنها شرط لازم برای سازماندهی یک فرآیند تجاری با کیفیت بالا است. علاوه بر موارد فوق، هنگام محک زدن یک فرآیند تجاری، تجزیه و تحلیل محیط آن - مجریان، اسناد، سیستم های اطلاعاتی، منابع تکنولوژیکی و غیره در عمل، هنگام سازماندهی یک پروژه، باید در نظر داشته باشید که هرچه اطلاعات بیشتری در مورد فرآیند جمع آوری شود، مقایسه بهتری انجام می شود، در حالی که جالب تر است که به مقررات و توضیحات فرآیندهای تجاری نگاه نکنید. اما در شاخص ها و نتایج آنها.

با ثبت تمام تفاوت های موجود در ساختار قبلی ایجاد شده فرآیندهای کسب و کار، می توانید چندین مشکل را به طور همزمان حل کنید: جمع آوری اطلاعات برای محک زدن فرآیندهای تجاری. اطمینان از نمونه سازی فرآیندهای تجاری و تکرار بهترین شیوه ها؛ انجام تشخیص و تنظیم سریع فرآیند کسب و کار. اگر یک پروژه بنچمارک معمولی را در نظر بگیریم، آن را دارد ساختار زیر: انتخاب شی بنچمارک، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل اطلاعات و انطباق، بهبود فرآیندهای کسب و کار. یکی از مراحل اصلی این پروژه انتخاب یک شی بنچمارک است.

برای این کار باید مراحل زیر را انجام دهید:

تعیین اهداف معیار - در این مرحله اهداف اصلی پروژه شکل می گیرد. به عنوان مثال، اطمینان از انتشار بهترین شیوه ها در داخل شرکت، مشخص کردن فرآیندهای کسب و کار، یا بهبود یک فرآیند تجاری خاص.
تعریف اشیاء معیار - در این مرحله، اشیاء برای مقایسه تعیین می شوند. به عنوان یک قاعده، چنین اشیایی شامل شاخص ها، فرآیندهای تجاری، پرسنل، دانش و غیره است.
تعیین ابزارهای محک - بسته به اهداف و اهداف محک گذاری، آنها تعیین می شوند. ابزار لازم. در عمل، هنگام انجام معیارهای داخلی، اغلب از نظرسنجی با شفاف سازی بعدی اطلاعات استفاده می شود.
انتخاب شرکت ها برای محک زدن - در مرحله انتخاب، آن دسته از شرکت ها یا بخش هایی که تامین کننده اطلاعات برای معیار خواهند بود مشخص می شوند.
شناسایی منابع اطلاعاتی - در این مرحله فهرستی از منابع اطلاعاتی تشکیل و تجمیع می شود. در عمل، منابع اطلاعاتی برای انجام یک پروژه محک زدن فرآیند کسب و کار می تواند مقررات داخلی، گزارش مدیریت، شرح فرآیندهای تجاری و غیره باشد.
تعیین ساختار فرآیندهای کسب و کار برای گرفتن تفاوت ها - در این مرحله ساختار لازم برای انباشته شدن تفاوت های موجود در فرآیندهای تجاری تجزیه و تحلیل شده شکل می گیرد که از طریق توصیف فرآیند کسب و کار موجود انجام می شود.
تعیین فرم برای جمع آوری مواد - در چارچوب این مرحله، راه های مختلفجمع آوری اطلاعات و ایجاد پرسشنامه و فرم های گزارش. در بیشتر موارد، همه چیز به مطالعه مستندات، پرسش و مصاحبه محدود می شود.

مرحله کلیدی بعدی پروژه محک گذاری فرآیند کسب و کار، مرحله جمع آوری اطلاعات است:

نظرسنجی مقدماتی – هدف این مرحله ارسال پرسشنامه های اولیه برای جمع آوری اطلاعات است. در این حالت، پرسشنامه ها باید حاوی ساختار فرآیند کسب و کار باشد که به عنوان هدف معیار انتخاب شده است.
شفاف سازی داده های به دست آمده - کار برای شفاف سازی داده های به دست آمده در طول بررسی طی یک سری مصاحبه انجام می شود و در این مرحله است که اطلاعات اولیه در مورد سازماندهی فرآیندهای تجاری ثبت می شود.
شناسایی و ثبت انحرافات قوی - این مرحله از نقطه نظر معیارسنجی، اصلی ترین مرحله است، زیرا با شناسایی و ثبت انحرافات قوی، می توان آن تفاوت هایی را یافت که تفاوت قابل توجهی در کارایی فرآیند کسب و کار ایجاد می کند.
تعیین "بهترین عملکرد" ​​- در این مرحله، از بین تمام تفاوت های موجود در سازماندهی فرآیندهای تجاری، باید مشخص شود که چه چیزی به "بهترین شیوه" برای اجرای بیشتر تبدیل می شود.

هنگامی که بهترین شیوه ها در فرآیندهای کسب و کار شناسایی شد، می توانیم در مورد انتقال به مرحله بعدی پروژه معیار - تجزیه و تحلیل اطلاعات و انطباق صحبت کنیم:

تعیین راه های دستیابی به "بهترین عملکرد" ​​- در این مرحله، امکان انتقال "بهترین عملکرد" ​​به سایر فرآیندهای تجاری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد، زیرا یافتن "بهترین تمرین" کافی نیست.
تعیین مناطق برای بهبود فرآیندهای کسب و کار - این کارها امکان تعیین تغییراتی را که باید در فرآیند کسب و کار اتفاق بیفتد تا بهترین شیوه های یافت شده کارساز باشد را ممکن می سازد.
تعیین روش و میزان استفاده از بهترین شیوه های منتخب در شرکت - در واقع، در این مرحله، طراحی یک فرآیند تجاری "آنگونه که باید باشد" برای یک سازمان خاص اتفاق می افتد. آن ها یک فرآیند جدید ایجاد می شود که حاوی تمام بهترین هایی است که در چارچوب پروژه محک پیدا شده است.

با این حال، ایجاد یک فرآیند تجاری جدید کافی نیست، شما باید آن را در فعالیت های خود پیاده کنید، که در مرحله بعدی پروژه - بهبود فرآیندهای کسب و کار اتفاق می افتد:

توسعه یک برنامه برای بهبود فرآیندهای کسب و کار - در این مرحله، برنامه ریزی برای انتقال از فرآیند کسب و کار موجود "همانطور که هست" به چشم اندازی جدید از فرآیند کسب و کار - "آنگونه که باید باشد" انجام می شود.
بهبود فرآیندهای کسب و کار (اجرای تغییرات) - فناوری مدیریت تغییر برای ایجاد تغییرات در فرآیندهای موجود استفاده می شود. هر تغییر مورد نیاز ثبت می شود، مسئول اجرای آن مشخص می شود و پس از آن بر اجرای تغییرات و موفقیت آنها نظارت می شود.
ارزیابی و تجزیه و تحلیل اثربخشی بهبود مرحله نهایی پروژه است که تعیین می‌کند «بهترین شیوه‌های» اجرا شده چقدر فرآیند کسب‌وکار را کامل‌تر کرده است. برای انجام این کار، تجزیه و تحلیل شاخص های واقعی انجام می شود و بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، تصمیم گیری در مورد موفقیت پروژه محک گذاری فرآیند کسب و کار شکل می گیرد.

کاربرد معیار

امروزه، برای اکثر مدیران شرکت های کوچک و متوسط ​​در روسیه، "معیارسازی" کلمه ای ناآشنا است و مقایسه معیار نه به عنوان یک روش مدیریت، بلکه به عنوان یک تجزیه و تحلیل منظم از رقبا یا رقبا تلقی می شود. تحقیقات بازاریابی. با این حال، 10 سال پیش، تعداد کمی از کارآفرینان ما بین مفاهیم "مدیریت" و "بازاریابی" تمایز قائل بودند، اما امروزه اینها ویژگی های جدایی ناپذیر هستند. فعالیت اقتصادیتقریباً هر شرکت روسی، از بزرگ تا کوچک و کوچکترین. بنچمارکینگ با اطمینان جایگاه خود را در زرادخانه مدیریت مدیران شرکت های کوچک و متوسط ​​خارج از کشور پیدا می کند. نوبت شرکت‌های روسی است و امروز، سازمان‌هایی که به این روش تسلط دارند، مزیت‌های رقابتی غیرقابل انکاری در بازار خواهند داشت.

معیار یا مقایسه مرجع - اصطلاحی که قبلاً کاملاً در واژگان اقتصادی روسیه جا افتاده است - یک روش (ابزار) مدیریتی است که می تواند به بسیاری از شرکت های روسی در حل مشکل بهبود سیستم های مدیریت و افزایش رقابت کمک کند.

نام این روش از کلمات انگلیسی "bench" (سطح، ارتفاع) و "mark" (مارک) گرفته شده است. این عبارت به روش های مختلفی تفسیر می شود: "علامت مرجع"، "علامت ارتفاع"، "مقایسه مرجع" و غیره.

معیار جستجوی مداوم برای ایده های جدید و استفاده بعدی در عمل است. ماهیت محک زدن، اولاً، مقایسه شاخص های خود با شاخص های رقبا و بهترین سازمان ها. ثانیاً در مطالعه و به کارگیری تجربیات موفق دیگران در سازمان خود.

پس از تکامل از جاسوسی صنعتی و تجزیه و تحلیل رقابتی، معیارسنجی تبدیل شد ابزار موثرمدیریت و در سال های گذشته به طور قطعی به یکی از محبوب ترین روش های مدیریت تبدیل شده است.

محک زدن، مانند سایر ابزارهای مدیریتی، یک محصول است کسب و کار بزرگو برای مشاغل بزرگ شرکت های بزرگ در جستجوی مزیت های رقابتی، تلاش خود را بر توسعه روش های مدیریتی جدید متمرکز می کنند. این مطالعات ماهیت جهانی دارند و موفق ترین راه حل ها به حوزه های جداگانه ای در مدیریت تبدیل می شوند، مبنای روش شناختی نظری برای آنها فراهم می شود و جایگاه جداگانه خود را در زرادخانه راه حل های تجاری به خود اختصاص می دهند. نمونه‌های کافی برای این موضوع وجود دارد: روش‌های ۶ سیگما (موتورولا)، تاگوچی و فقط به‌وقت (تویوتا)، پوک یوکا (ماتسوشیتا)، و دوباره معیارسازی (زیروکس).

در این شرایط، یک مدیر در هر یک از میلیون‌ها شرکت کوچک و متوسط ​​(SME) در سراسر جهان حق دارد این سوال را بپرسد: «آیا این روش‌ها برای کسب‌وکار من کاربرد دارند؟» آیا شرکت های کوچکتر واقعاً می توانند از رویکردهای مدیریتی جدید بهره مند شوند؟ نمونه‌هایی که اغلب ذکر می‌شود، تجربه شرکت‌های بزرگی مانند زیراکس، تویوتا، فورد، یاماها و غیره را توصیف می‌کنند. منصفانه است که فرض کنیم رویکردهای شرکت‌های بزرگ برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​قابل قبول نخواهد بود. در واقع، بهبود کیفیت کسب‌وکار از طریق معرفی روش‌های مدیریت مدرن - مدیریت کیفیت جامع، کارت امتیازی متوازن، سیستم استقرار طرح شرکت هوشین کانری و موارد دیگر، برای مشاغل کوچک با سؤال کاربردی بودن راه‌حل‌های مورد استفاده توسط شرکت‌های بزرگ همراه است. اگرچه، باید تأکید کرد که «شرکت‌های کوچک کمتر از شرکت‌های بزرگ به ساخت و توسعه سیستم‌های کیفیت علاقه‌مند نیستند، با تنها تفاوت این که رویکردهای استاندارد و گسترده همیشه در مشاغل کوچک جواب نمی‌دهند».

بنگاه های کوچک و متوسط ​​نقش مهمی در اقتصاد هر کشور ایفا می کنند. روسیه از این نظر مستثنی نیست و امروزه حمایت از کسب و کارهای کوچک به رتبه سیاست دولتی ارتقا یافته است. با وجود این، اکثر تئوری های مدیریت هنوز در ابتدا در شرکت های بزرگ ریشه می گیرند. نقش حمایتی که به کسب و کارهای کوچک در توسعه واگذار شده چقدر موجه است؟ سیستم های مدرنمدیریت، آیا شرکت‌های کوچک باید از نمونه‌های شرکت‌های بزرگ بیاموزند، یا تحقیقاتی برای آشکار کردن پتانسیل شرکت‌های کوچک به‌عنوان منبع گرایش‌های جدید در مدیریت مورد نیاز است. به نظر ما، امکان توسعه رویکردهای خود، از جمله برای مقایسه مرجع، وجود دارد. بنچمارکینگ به ویژه با ملاحظات خاصی را می توان محصول شرکت های کوچک و متوسط ​​دانست که برخاسته از نیاز به یادگیری از شرکت های بزرگ و ارتقاء به رتبه یک روش مدیریتی است. سنت انتقال تجربه شرکت‌های بزرگ به سیستم‌های مدیریتی خودشان، مدت‌ها قبل از به رسمیت شناختن معیار به عنوان یک ابزار مدیریت رسمی، در بین سازمان‌های کوچک ژاپن مورد توجه قرار گرفت.

بدیهی است که تجزیه و تحلیل فرصت های معیار برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​باید از طریق منشور ویژگی های شرکت های نماینده این بخش بازار انجام شود.

موفقیت محک گذاری تا حد زیادی به تعریف آنچه مقایسه می شود بستگی دارد. کسب و کارهای کوچک همیشه مشکلات زیادی دارند و مدیران تمایل دارند همه چیز را به یکباره بهبود بخشند. تأثیر این رویکرد معمولاً صفر است. در مرحله بعد، شاخص‌هایی را که شرکت‌های کوچکی که از معیارسنجی استفاده می‌کنند به‌عنوان هدف اندازه‌گیری و مقایسه در نظر خواهیم گرفت.

تحقیقات E. Monkhouse گرایشی را به سمت استفاده از مقایسه معیارهای شاخص های مالی در زمینه مشاغل کوچک و متوسط ​​نشان داده است.

مطالعه شرکت های کوچک توسط کارشناسان دانشگاه شفیلد شش سال بعد نشان داد که معیارهای استراتژیک و فرآیندی هر دو راه خود را به کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​باز کرده اند. اعداد این مطالعه در جدول منعکس شده است.

شاخص های مورد استفاده برای محک زدن در شرکت های کوچک و متوسط:

نشانگر / شی مقایسه مرجع	درصد شرکت هایی که از این شاخص استفاده می کنند	درصد شرکت هایی که این شاخص را موثر می دانند
شاخص های مالی
رضایت مشتری
کیفیت محصولات/خدمات
اطلاعات بازاریابی
آموزش کارکنان
نوآوری محصول/خدمات
ارتباطات
رضایت کارکنان
نگرش به کیفیت
نوآوری فرآیند
روحیه تیمی
سطح استرس
هیچ کدام از موارد بالا

داده های ارائه شده در جدول تعجب آور نیستند - شرکت های کوچک عمدتاً برای مقایسه شاخص هایی استفاده می کنند که منعکس کننده مشکلاتی هستند که "در سطح" وجود دارد و رویکردهایی برای اندازه گیری ایجاد کرده اند، مانند وضعیت مالی، کیفیت شاخص های انعطاف پذیرتر و کمتر ملموس تر، مانند روحیه تیم یا سطوح استرس سازمانی، کمتر مورد استفاده قرار می گیرند زیرا تعیین هدف نهایی مقایسه و عادی سازی اطلاعات دشوار است.

به نظر ما، استفاده از شاخص‌های به راحتی قابل اندازه‌گیری توسط شرکت‌های کوچک هنگام انجام محک‌مارک توسط محیط رقابتی پویایی که شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در آن قرار دارند، دیکته می‌شود. بنابراین، اشیاء برای مقایسه معیار اغلب به شاخص هایی تبدیل می شوند که با عوامل کلیدی موفقیت در رقابت مرتبط هستند. داده های تحقیقاتی از دانشگاه شفیلد، حوزه های اصلی را که شرکت های کوچک و متوسط ​​در آن رقابت می کنند نشان می دهد (جدول).

شاخص های مقایسه رقابتی (عوامل کلیدی موفقیت) برای SME ها:

این مطالعات نقش غالب شاخص‌های استاندارد برای محک زدن در شرکت‌های کوچک و متوسط ​​را تایید می‌کند. تمرکز بر معیارهای کمتر ملموس یک موضوع زمان بندی و توسعه فرهنگ بهبود است. امروزه، شرکت های کوچک، به ویژه در روسیه، سیستم های متعادلی برای جمع آوری، ارزیابی، پیاده سازی و تجزیه و تحلیل راه حل های تجاری موفق برای اندازه گیری و محک زدن شاخص هایی که روش های تعیین دقیق ندارند، ندارند.

چقدر شرکت های کوچک واقعاً از معیار استفاده می کنند؟ تحقیقات Coopers and Lybrand 1000 شرکت را پوشش می دهد که 67 درصد آنها ادعا می کنند که از نوعی معیار استفاده می کنند. بر اساس تحقیقات دانشگاه شفیلد، 63 درصد از شرکت های کوچک و متوسط ​​اروپایی درگیر معیارسنجی هستند، در حالی که 37 درصد از پاسخ دهندگان هرگز از چنین روشی استفاده نکرده اند. به گفته مدیران این شرکت ها، محک زدن اتلاف وقت و منابع است، به قول یکی از مدیران «...محک گذاری توسط مشاوران برای مشاوران ابداع شده است. موقعیت اکثریت کارآفرینان روسیامروز را می توان با همین کلمات بیان کرد.

با این حال، به طور متناقض، شرکت های کوچک پتانسیل بسیار بیشتری برای معیارهای رقابتی نسبت به آنچه معمولا تصور می شود دارند. از نظر تئوری، آنها همیشه نمونه های (نمونه های شاخص) زیادی را در مقابل چشمان خود دارند که باید برای رسیدن به آنها تلاش کنند. در عمل، روش هایی که شرکت های پیشرو استفاده می کنند یا در دسترس نیستند یا ناشناخته هستند. علاوه بر این، تعدادی از عوامل یا موانع مانع از استفاده از معیار در شرکت های کوچک می شود.

جدا از دلایل استاندارد برای عدم معیار: «کمبود زمان و پول»، برخی از موانع برای SMEها، به ویژه در مقایسه با شرکت های بزرگتر، قابل توجه به نظر می رسند.

اولاً، شرکت‌های کوچک، به دلیل منابع محدود، زمانی که جایگزینی در قالب کتاب‌های راهنما و کتاب‌های مختلف درباره راه‌حل‌های تجاری موفق وجود دارد، به دنبال جذب متخصصان خارجی نیستند و از خدمات شرکت‌های مشاوره استفاده می‌کنند.

ثانیاً، تعداد کمتری از متخصصان شرکت‌های بزرگ با دانش و تجربه در بکارگیری روش‌های نوین مدیریت به سمت کار در شرکت‌های کوچک حرکت می‌کنند.

سوم، عضویت در هر یک از «باشگاه‌های» معیارهای اخیر برای شرکت‌های کوچک بسیار گران است. بنابراین، عضویت در بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت برای یک شرکت کوچک از 1350 یورو در سال هزینه خواهد داشت.

چهارم، مدیران کسب و کارهای کوچک، بنا به تعریف، به مشتریان، کارمندان و رقبای خود بسیار نزدیکتر از همتایان شرکتی خود هستند. توجه آنها اغلب بین اطلاعات استراتژیک و عملیاتی تقسیم می شود. مزیتی که در اینجا وجود دارد این است که به طور مداوم از شاخص های عملکرد روزانه "آگاه نگه دارید"، که مدیران در شرکت های بزرگ نسبتاً از آن حذف شده اند. از سوی دیگر، چنین وضعیتی برای مدیران شرکت‌های کوچک همیشه اجازه نمی‌دهد که نگاهی عینی به فعالیت‌های سازمان داشته باشند. برنامه استراتژیک. با این حال، در اینجا می‌توانیم به داده‌های تحقیقاتی E. Monkhouse استناد کنیم، که اشاره می‌کند که حدود ۷۵ درصد از مدیران شرکت‌های کوچک به وضوح چشم‌انداز استراتژیک کسب‌وکار خود را درک می‌کنند و ۶۵ درصد چشم‌انداز رقبای خود را می‌بینند.

پنجم، برای دستیابی به اثر مطلوب معیار، شاخص های اندازه گیری شده باید به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا ویژگی های مختلف کسب و کارهای کوچک را منعکس کنند.

بسیاری از موانع تعیین شده در بالا، غیر مالی هستند. ممکن است این عقیده وجود داشته باشد که این موانع غیرمستقیم بوده و به مشکلات مدیریتی مربوط می شود.

در روسیه، توسعه یافته است که همه حاضر نیستند اطلاعاتی در مورد شرکت خود ارائه دهند. بعلاوه، سیستم های موجودمالیات و حسابداری مالی یک شرکت همیشه به فرد اجازه نمی دهد که داده های واقعی را در مورد شاخص های خاص بدست آورد.

با این حال، اصلی ترین و در حال حاضر تنها دلیل عدم استفاده از پتانسیل معیارسنجی به عنوان یک ابزار مدیریتی موثر در بنگاه های کوچک و متوسط، درک ضعیف یا ناآگاهی از روش مقایسه است.

در روسیه، مدیران کسب و کارهای کوچک و متوسط، با وارد شدن به روابط غیر رسمی با شرکا یا رقبا، اغلب از بهترین دستاوردهای یکدیگر در شرکت خود استفاده می کنند. تجربه نشان می دهد که ارتباط مستقیم با همکاران ارزشمندترین ایده ها و دانش را برای تجارت فراهم می کند که قاعدتاً منجر به معرفی اشکال جدید مدیریت، محصولات نرم افزاری و استفاده از فناوری های جدید در تولید می شود.

علاوه بر این، پتانسیل توسعه و کلید موفقیت شرکت در منافع مدیران نهفته است. بی دلیل نیست که رهبری یکی از اصول اساسی فلسفه کارآفرینی مدرن است که نقش اساسی در ایجاد سیستم های مدیریت کیفیت جامع، در استانداردهای ISO 9000، در مدل های بهبود مبتنی بر جوایز کیفیت و تقریباً در همه موارد ایفا می کند. روش های مدرنمدیریت. نقش مهم رهبر در شرکت‌های کوچک با رابطه نزدیک‌تر بین مدیران و کارکنان نسبت به شرکت‌های بزرگ تاکید می‌شود. این می تواند یک مزیت برای شرکت های کوچک و متوسط ​​باشد، زیرا وظیفه مدیران را بسیار ساده می کند تا به کارکنان بیان کنند که معیار چیست، چرا و چگونه انجام محک زدن ضروری است.

بنچمارک، به عنوان یک ابتکار مدیریت جدید و در مقیاس بزرگ، باید مستقیماً توسط مدیر آغاز شود. با این حال، اکثر آنها تصور اشتباهی در مورد معیار دارند: اینکه آیا برای مقایسه محصولات و خدمات شرکت ها یا اعداد استفاده می شود یا برای درک فرآیندها. با این حال، این درک نیز وجود دارد که معیارگذاری، اجرای آن را ممکن می‌سازد تغییر ریشه ای، بر اساس مقایسه با سایر شرکت ها: رقبا یا رهبران. حمایت رهبران برای اختصاص زمان، منابع، علاقه، حذف موانع و پاداش تلاش‌ها ضروری است.

در نهایت، برای تیم های مدیریت و معیار مهم است که به یاد داشته باشند که یک مطالعه معیار رسمی معمولاً حدود شش ماه طول می کشد تا تکمیل شود. هیچ میانبری وجود ندارد. مارتین لیپر، مدیر کیفیت در کسب و کارهای کوچک، می گوید: "بزرگترین مشکل یافتن زمان برای انجام تحقیق است. اگر نیاز به تغییر سریع دارید، راه دیگری را انتخاب کنید." شرکت آمریکاییایالات شرکت

بنابراین، می‌توان نتایج زیر را در رابطه با ویژگی‌های استفاده از معیارسنجی به عنوان یک ابزار مدیریتی در شرکت‌های کوچک و متوسط ​​به دست آورد:

1. معیار در کشورهای توسعه یافته توسط بیش از نیمی از کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​استفاده می شود. حتی تعداد بیشتری از سازمان‌ها، معیار را ابزاری مؤثر برای افزایش رقابت‌پذیری و بهبود سیستم‌های مدیریتی می‌دانند.
2. با بهره گیری از مزایای شرکت های کوچک: نزدیکی به مصرف کننده، نقش رهبری قوی تر و انعطاف پذیری سازمانی، می توان با استفاده از مزایای شرکت های کوچک، پتانسیل محک گذاری در SME ها را به طور موثر تحقق بخشید.
3. «مجموعه رازداری» علاوه بر سد سنتی «منابع محدود» همچنان مانع اصلی برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در هنگام انجام محک است. در این راستا، معیار مقایسه ای شاخص های مالی یا تحلیل رقابتی ساده در بین مدیران کسب و کارهای کوچک محبوبیت بیشتری دارد.
4. انتخاب شاخص‌های مالی به‌عنوان هدف مقایسه، توسط فضای رقابتی شدید در بخش‌های کوچک و متوسط ​​بازار دیکته می‌شود. یکی دیگر از ویژگی‌های شرکت‌های کوچک این است که بر خلاف کسب‌وکارهای بزرگ، ارتباط نزدیک‌تر با مصرف‌کننده، انتخاب را به‌عنوان هدف معیارهای شاخص‌هایی تعیین می‌کند که منعکس‌کننده عوامل کلیدی موفقیت سازمان هستند: رضایت مشتری و قیمت محصول/خدمت. روش های تحلیل

برگشت | |

سلام! امروز به زبان ساده به شما خواهیم گفت که معیارسنجی چیست و چگونه این ابزار برای تجارت مفید است.

در حال حاضر، در هر زمینه ای از فعالیت، مقیاس جهانی به خود گرفته است. مدیران بسیاری از شرکت ها درک می کنند که لازم است تجربیات مثبت رقبا را به طور جامع مطالعه کنند تا آینده موفق خود را پیش بینی کنند. به منظور عقب نماندن از رقبای موفق تر، آنها از معیار استفاده می کنند.

معیار به زبان ساده چیست

اصطلاح «معیارسازی» بسیار نزدیک به مفهوم «هوش بازاریابی» است، اما هوش بازاریابی بر خلاف معیارسنجی، مجموعه‌ای از اطلاعات عملاً محرمانه است.

محک زدن روشی برای مطالعه فعالیت های شرکت های رقیب به منظور اتخاذ تجربیات مثبت آنها و اعمال داده های مربوط به آن در فعالیت های آنها است.

هدف و اهداف محک زدن

هدف اصلی از معیار، تعیین میزان احتمال موفقیت یک فعالیت خاص است.

برای روشن کردن کامل این مفهوم، ارزش دارد که وظایف اصلی معیار را با جزئیات بیشتری در نظر بگیرید:

• تعیین میزان رقابت شرکت و نقاط ضعف آن؛
• تعیین کنید که چه تغییراتی باید انجام شود؛
• تدوین برنامه ای برای بهبود فعالیت های شرکت؛
• ایجاد رویکردهای جدید برای انجام کسب و کار؛
• اهداف بلند مدتی را تعیین کنید که جهانی تر از اهداف فعلی هستند.

انواع بنچمارک

بنچمارک را می توان به چند نوع تقسیم کرد:

1. عملکردی - به شما امکان می دهد عملکردهای فردی یک تولید کننده یا فروشنده خاص را با فروشندگان موفق تر، اما در شرایط مشابه مقایسه کنید.
2. معیارهای عمومی - نشان دهنده تجزیه و تحلیل مقایسه ای از شاخص های تولید و فروش کالاهای یک تولید کننده با شاخص های مشابه سازنده دیگر و موفق تر است.
3. رقابتی – مقایسه با رقبایی که در سطح بالاتری از بازار فعالیت می کنند. به عنوان مثال: شرکتی که در بازار منطقه ای فعالیت می کند، شرکتی را برای مقایسه انتخاب می کند که قبلاً وارد سطح بین المللی شده است. این داده ها ممکن است مهمتر در نظر گرفته شوند، اما به دست آوردن آن آسان نیست.
4. داخلی - مقایسه بین فرآیندهای درون شرکت که تا حد امکان به یکدیگر نزدیک هستند انجام می شود. جمع آوری داده ها در این مورد آسان است، اما اطلاعات کاملا مغرضانه است.
5. معیارهای استراتژیک – این روشی برای یافتن یک استراتژی توسعه جدید است که در نهایت شرکت را به دستیابی به آن سوق می دهد بالاترین سطحبهره وری. این اوست که اهدافی را که شرکت باید به آنها دست یابد تعیین می کند.
6. محک زدن هزینه – هنگامی که به درستی انجام شود، به شما امکان می دهد هزینه ها را کاهش دهید و همچنین عواملی را که بر شکل گیری آنها تأثیر می گذارد شناسایی کنید.

از نشریات، فهرست‌های مختلف برندگان و برندگان در رده «کیفیت» جوایز مختلف و همچنین پایگاه‌های اطلاعاتی مختلف (ممیزی، مشاوره) به عنوان منابع اطلاعاتی استفاده می‌شود.

برای انجام محک زدن، معمولا یک کارگروه ویژه ایجاد می شود. بهتر است متخصصانی از بخش های مختلف ساختاری شرکت در چنین گروهی قرار گیرند. این امر شانس ارزیابی عینی اطلاعات دریافتی را افزایش می دهد.

روش ها و مراحل محک گذاری

روش معیارسنجی شامل مراحل خاصی است:

1. یک عملکرد تجاری خاص از سازنده یا فروشنده انتخاب شده است.
2. پارامترهایی را که با آن مقایسه انجام می شود انتخاب کنید. این ممکن است یک معیار باشد، یا ممکن است یک گروه باشد.
3. اطلاعات مربوط به تولید کنندگان یا فروشندگان مشابه جمع آوری شده است.
4. اطلاعات دریافتی به دقت تجزیه و تحلیل می شود.
5. پیش نویس تغییراتی که در این عملکرد ایجاد خواهد شد در حال توسعه است.
6. یک توجیه اقتصادی برای تغییرات برنامه ریزی شده در حال تهیه است.
7. تغییرات در حال اجراست فعالیت های عملیشرکت ها؛
8. پیشرفت تغییرات اجرا شده پایش و ارزیابی نهایی داده می شود.

نتیجه تا حد زیادی به نحوه سازماندهی مجموعه اطلاعات لازم بستگی دارد.

چه شاخص هایی در طول فرآیند معیار مقایسه می شوند؟

قابل مقایسه است:

• حجم محصولات تولید شده یا خدمات ارائه شده؛
• کارایی مالی؛
• فرآیندهای کسب و کار.

محک زدن جاسوسی صنعتی نیست

محک زدن و جاسوسی صنعتی نباید اشتباه گرفته شوند. اینها دو مفهوم کاملا متفاوت و غیر مشابه هستند. محک زدن محصولات یا خدمات شما را با موارد مشابه مقایسه می کند. موقعیت‌هایی نیز زمانی ایجاد می‌شود که شرکت‌های رقیب با میل متقابل تجربیات خود را مبادله کنند.

بعلاوه، اغلب در محک زدن از اطلاعات موجود در آن استفاده می شود دسترسی آزادیعنی با استفاده از نظرسنجی ها و تحلیل سیاست های قیمت گذاری می توان به آن دست یافت.

خط باریک بین جاسوسی صنعتی و انجام تحقیقات را می توان هوش رقابتی نامید.

در کشور ما اغلب شرکت های متعددی برای مقابله با رقبا با استفاده از معیارسنجی متحد می شوند. به عنوان مثال می توان به تجربه چندین نفر اشاره کرد شرکتهای دارویی، که تبادل اطلاعات را بین خود برقرار کردند و در عین حال دسترسی به آن را برای رقبای خارجی منع کردند. یا همین همکاری در بخش بانکی: برای حل مشکل صف های طولانی، یک بانک بزرگ از تجربه یک بانک دیگر (افزایش تعداد دستگاه های خودپرداز، کاهش کارمزد برای استفاده از بانکداری آنلاین، توسعه اتوماسیون بسیاری از فرآیندها) استفاده می کند.

معایب بنچمارکینگ

• جستجو برای یک شریک معیار ضروری است.
• گاهی اوقات به خدمات مشاوران نیاز است.
• اگر سازمان تجربه ای در زمینه محک گذاری نداشته باشد، هزینه های قابل توجهی در مراحل اولیه مورد نیاز خواهد بود.
• تغییرات لازم همیشه مورد استقبال و پذیرش کارکنان سازمان قرار نمی گیرد، اگرچه هدف آنها افزایش سطح بهره وری است.
• همه روش های عمومی ممکن است برای یک سازمان خاص اعمال نشود.

چگونه خودتان یک شرکت را محک بزنید

به سادگی هیچ روشی وجود ندارد که مناسب هر شرکتی باشد. هر شرکتی خودش آن را توسعه می دهد.

ما فقط می توانیم چند نکته را ارائه دهیم که می توانید در این فرآیند به آنها اعتماد کنید:

• برای مقایسه فقط آن دسته از فرآیندها یا خدماتی را انتخاب کنید که عملکرد آنها رضایت بخش نیست. مقایسه شاخص هایی که با آنها همه چیز مرتب است فقط منجر به اتلاف وقت و هزینه می شود.
• فهرست خیلی گسترده ای از شاخص ها یا فرآیندها را برای تجزیه و تحلیل انتخاب نکنید.
• شرکت یا شرکت را برای این واقعیت آماده کنید که تغییرات در فعالیت برنامه ریزی شده است.
• جمع آوری گروهی از متخصصان مجرب؛
• از نرم افزار مناسب برای سهولت در کار استفاده کنید.

نمونه ای از محک زدن در یک شرکت

مثال شرکت خودروسازی فورد بسیار گویا است. در دهه 90 قرن گذشته، بنچ مارکینگ به منظور بهبود موقعیت متزلزل شرکت در بازار انجام شد. متخصصان این شرکت تحقیقات داخلی را بر روی تعداد زیادی از مدل‌های خودرو انجام دادند تا مزیت‌های هر کدام را مطالعه کنند و مدل‌هایی را که توسط مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دادند شناسایی کنند.

برای هر معیار، بهترین خودرو در کلاس خود مشخص شد و بر این اساس، استراتژی فراتر از بالاترین عملکرد تدوین شد.

نتیجه تجزیه و تحلیل خودرویی بود که عنوان "ماشین سال" را دریافت کرد. به تدریج قله های به دست آمده دوباره از دست رفت.

مدیریت شرکت در نهایت به این درک رسید که معیارگذاری یک فرآیند مستمر است و نمی توان آن را یک فرآیند یکبار مصرف در نظر گرفت.

به طور خلاصه، می خواهم بگویم که معیارسنجی به شما امکان می دهد دریابید که چرا یک شرکت رقیب در زمینه فعالیت خود به موفقیت چشمگیری دست یافته است و چه اقدامات خاصی منجر به نتیجه مثبت شده است. تجزیه و تحلیل تنها یکی از این شاخص ها تصویر کاملی از فعالیت های شرکت ارائه نمی دهد. مقایسه ها باید بر اساس شاخص های مشابه در حوزه های فعالیت مشابه صورت گیرد.