جستجو کردن 

ما یک سیستم CRM را برای کسب و کار شما انتخاب می کنیم. پیاده سازی CRM: نحوه انتخاب راه حل بهینه در بازار سیستم های خودکار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین CRM برای فروش

هر کارآفرینی، همانطور که کسب و کارش توسعه می یابد، با نیاز به پیاده سازی نرم افزاری مواجه می شود که می تواند فرآیندهای برنامه ریزی، حسابداری مشتریان، ذخیره اسناد، نظارت بر عملکرد کارکنان و انجام وظایف جاری را ساده کند. همه این وظایف به طور موثر توسط برنامه های ویژه ای که به اختصار CRM نامیده می شوند، انجام می شود. سیستم های CRM محبوب از نظر هدف و عملکرد متفاوت هستند. هنگامی که به درستی انتخاب شوند، ابزار قدرتمندی هستند که می توانند در زمان صرفه جویی کنند و به طور موثر بهره وری را افزایش دهند. در انتخاب یک سیستم CRM کاربردی و قابل اعتماد که رتبه محبوبیت آن تأیید شده است کمک کنید بررسی های مثبت، بهترین محصولات نرم افزاری که سالانه گردآوری می شود کمک خواهد کرد.

فهرست کارهایی که باید در یک مورد خاص حل شوند

SRM دارای توابع زیادی است که می تواند کار روزانه را ساده کند - کنترل فرآیند فروش، مدیریت پروژه ها، پشتیبانی از تعامل بین بخش ها. قبل از شروع انتخاب پلت فرم بهینه، باید لیستی از وظایف کاری خاص که به نرم افزار نیاز دارند تهیه کنید. همچنین لازم است عملکرد آن مشخص شود، الزامات فنی، کارمندانی که از آن در محل کار استفاده خواهند کرد.

در بیشتر موارد سیستم CRMفراخوانده شد:

  • فرآیند جمع آوری و ذخیره اطلاعات - تماس های مشتریان واقعی و بالقوه را سیستماتیک کنید.
  • کنترل فرآیند تعامل با مشتریان، دستیابی به افزایش سطح خدمات، بازاریابی و کارایی فروش؛
  • دریافت خودکار گزارش های آماری

توجه! استفاده صحیح از قابلیت های CRM می تواند بر سطح فروش تاثیر بگذارد و آنها را افزایش دهد

هنگام آشنایی بیشتر با گزینه های نرم افزار کاربردی موجود در بازار، توصیه می شود به قابلیت های مدیریت پروژه و ارتباطات، در دسترس بودن فرآیندهای تجاری آماده، ویژگی های کار با مستندات و همچنین احتمال توسعه و سفارشی سازی نرم افزار

رایگان

نیاز به یکپارچه سازی سیستم های CRM برای حفظ پایگاه مشتری و کنترل کیفیت خدمات در بین استارتاپ ها، کسب و کارهای کوچک و شرکت های بزرگ به همان اندازه زیاد است. اگر دومی بتواند به اجرای کاربردی ترین (بخوانید: گران ترین) SRM اجازه دهد، پس توانایی های مالی محدود (به عنوان یک قاعده) اول و دوم به آنها اجازه استفاده از ابزارهای گران قیمت را بدون آزمایش خرید اولیه نمی دهد. مجموعه ای از نسخه های رایگان پلت فرم های CRM به شما امکان می دهد امکان ادغام چنین محصولی را در یک تجارت خاص ارزیابی کنید و همچنین بهترین گزینه را تعیین کنید.

پایگاه مشتری

نسخه رایگان این پلتفرم به شما این امکان را می دهد که فرآیند انجام کسب و کار را خودکار کنید. با کمک آن می‌توانید مشتریان را ردیابی کنید، نگهداری وظایف، فاکتورها، گزارش‌ها را کنترل کنید و توزیع ایمیل SMS شخصی‌سازی شده را انجام دهید. در قالب رایگان، برای 10 کاربر در دسترس است، در زمان نامحدود، و برای پیکربندی آن نیازی به دخالت برنامه نویس نیست. پایگاه مشتری از فناوری ابری برای ذخیره سازی داده ها استفاده می کند.

بخش کاری

نسخه رایگان این پلتفرم برای 5 کاربر طراحی شده است. با کمک آن می توانید امور جاری را به 2 پروژه تقسیم کنید، وظایف، وظایف فرعی، زمان تکمیل و اولویت ها را تعیین کنید. این سیستم SRM دسترسی به ذخیره سازی فایل با ظرفیت 0.1 گیگابایت را فراهم می کند. رابط کاربری آن بصری، آسان برای استفاده است و پشتیبانی فنی در سطح بالایی است.

مانیتور نور CRM

عملکرد نسخه رایگان محدود است: فقط 1 کاربر می تواند با برنامه کار کند. اما نیازی به نرم‌افزار اضافی ندارد و فرصت‌های خوبی برای ساده‌سازی فرآیند مدیریت - ایجاد تجزیه و تحلیل دقیق، مدیریت پروژه و کارهای اداری فراهم می‌کند. این برنامه به سختی ارزش در نظر گرفتن را دارد گزینه عالیسازماندهی فرآیندهای کسب و کار در دراز مدت، اما در مراحل اولیه توسعه کسب و کار تبدیل به یک دستیار ایده آل خواهد شد.

ASoft CRM رایگان

به طور ویژه برای نیازهای مشاغل کوچک ایجاد شده است. برای 1 کاربر طراحی شده است و عملکرد محدودی دارد که به شما امکان می دهد کار را برنامه ریزی کنید، گزارش ها را دریافت کنید و اطلاعات مربوط به مشتریان را ذخیره کنید.

Bitrix 24

این بهترین سیستم CRM از نظر اکثریت است. همچنین دارای یک نسخه رایگان برای 12 کاربر است. با کمک آن، آنها می توانند از ابزارهای استاندارد کسب و کار، برنامه های کاربردی تلفن همراه، ارتباط در شبکه های اجتماعی، چت و ایمیل استفاده کنند. علاوه بر این، کاربران می توانند داده ها را در فضای ابری ذخیره کنند که 5 گیگابایت به طور ویژه برای آن اختصاص داده شده است.

Hubspot CRM

محبوب ترین زبان انگلیسی برنامه رایگاندر میان مخاطبان روسی (برنامه های غیر روسی معمولاً به دلیل انتخاب زیاد برنامه های روسی زبان دارای حداقل تقاضا هستند). عملکرد بسیار کم است، اما بسیار ساده است، به شما این امکان را می دهد که به سرعت درک کنید که سیستم چگونه کار می کند.

بسیاری از سیستم های CRM پولی نسخه های آزمایشی رایگان را برای یک دوره 2-4 هفته ای ارائه می دهند. به عنوان مثال، amoCRM، Megaplan، RosBusinessSoft، ZohoCRM، ManageEngine

با استفاده از نسخه آزمایشی رایگان، می توانید در عمل نحوه ارتباط این یا برنامه را با فرآیندهای کاری آزمایش کنید. اگر نتیجه رضایت بخش نبود، همیشه این فرصت وجود دارد که یکی دیگر را امتحان کنید.

بهترین بهترینها

برخی از سیستم‌های CRM مدرن نیازی به خرید سرور و سرویس‌های مدیر سیستم ندارند، زیرا از راه‌حل‌های ابری استفاده می‌کنند. بسیاری از آنها دارای اجزای افزونه هستند یا می توان آنها را سفارشی کرد. آنها در مرورگر، تلفن همراه یا تبلت کاملاً کار می کنند. رتبه بندی سالانه سیستم های CRM به شما این امکان را می دهد که بهترین گزینه ها را از بین این انواع پیشنهادات انتخاب کنید. لیست محبوب ترین پلتفرم ها توسط Bitrix 24، Bmp online، amoCRM و Megaplan هدایت می شود.

Bitrix 24

یک سیستم CRM جهانی بزرگ با عملکرد گسترده برای خودکار کردن کار در هر شرکتی.

ویژگی ها اجازه می دهد:

  • پیگیری پایگاه مشتری؛
  • نظارت بر عملکرد فروش؛
  • حفظ اسناد و مدارک لازم؛
  • ارتباطات، وظایف و پروژه ها را مدیریت کنید.

فروش آنلاین Bmp

سرویسی با مجموعه ای از ابزارهای آنلاین آماده. دارای یک رابط لاکونیک، تلفن داخلی، کتابخانه ای از فرآیندها و یک فرم مناسب برای کار با اسناد است. مدیریت پروژهدر دو بخش - وظایف و پروژه ها ارائه شده است. عملکرد به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری خود را ایجاد کنید.

amoCRM

برای مدت طولانی جزو بهترین ها بوده است. این یک برنامه مبتنی بر ابر است که به هزینه های پیاده سازی زیادی نیاز ندارد. برای حفظ پایگاه مشتری طراحی شده است. این یک رابط ساده و بصری و مجموعه ای از عملکردهای ضروری دارد - به شما امکان می دهد بهره وری کارمندان را ردیابی کنید، گزارش تهیه کنید، قیف های فروش و تجزیه و تحلیل بسازید، و نامه های پستی را برای مشتریان ارسال کنید.

مگاپلان

سرویسی که به شما امکان می دهد فرآیند فروش و برنامه ریزی، ارتباط و ارتباط با مشتریان را خودکار کنید. تمام اطلاعات مربوط به آنها در یک پایگاه داده ساختاریافته ذخیره می شود و به ردیابی فعالیت های مرتبط با آن کمک می کند. علاوه بر این، Megaplan به شما اجازه می دهد تا حساب های مهمان ایجاد کنید، که امکان بحث در مورد پروژه ها و صدور فاکتورها را به طور مستقیم در برنامه فراهم می کند.

ZohoCRM

هنگام در نظر گرفتن بهترین سیستم های طراحی شده برای مدیریت فرآیند کسب و کار، غیرممکن است که به آن اشاره ای نکنید. عملکرد آن در 3 ماژول اصلی متمرکز شده است، علاوه بر این، شامل چندین مؤلفه توسعه است و می تواند با سایر برنامه ها ادغام شود. استفاده راحت به دلیل رابط کاربری ساده و در دسترس و بهینه سازی برای کارهای محبوب - اتوماسیون فروش، همکاری در شبکه، تعامل با مشتریان و سرنخ ها از طریق شبکه های اجتماعی، کار اداری.

SugarCRM

یک سیستم منعطف، به راحتی قابل تنظیم در هر سطح، متناسب با نیازهای مشاغل کوچک و قابل نصب بر روی ابر. عملکرد آن شامل چندین است ماژول های پایهاز جمله اتوماسیون کل چرخه فروش، مدیریت پروژه، مستندسازی، گزارش، و می تواند با یکپارچه سازی برنامه های کاربردی اضافی گسترش یابد.

ManageEngine Service Desk Plus

بررسی سیستم های CRM که توسط اکثر کاربران به عنوان بهترین شناخته شده است را تکمیل می کند. این محصول دارای رابط انگلیسی و روسی، قالب های آماده برای ایجاد گزارش است و امکان ارتباط با مشتریان را با استفاده از پست الکترونیکیا از طریق یک فرم وب آنلاین. با ادغام پلت فرم ManageEngine CRM در کسب و کار خود، می توانید:

  • مدیریت مخاطبین؛
  • مدیریت مشتریان و خریدها؛
  • پردازش سفارشات


کدام سیستم CRM را انتخاب کنید

بر این لحظهوجود دارد مقدار زیادیپیشنهادات همانطور که تمرین نشان می دهد، نسخه های ابری برای نیازهای مشاغل کوچک مناسب تر از نسخه های جعبه ای هستند، زیرا به هزینه های اضافی و آماده سازی فنی کمتری نیاز دارند. نسخه های جعبه ای سیستم های CRM نیاز به خرید دارند سرور خودو استخدام برنامه نویس اضافی

با وجود این واقعیت که هر SRM ویژگی های خاص خود را دارد، اصل عملکرد همه آنها تقریباً یکسان است. رابط amoCRM، Bitrix 24، ZohoCRM ساده به نظر می رسد. درک رابط BPM'online و SugarCRM کمی دشوارتر خواهد بود.

Bitrix 24 دارای بهترین قابلیت‌های ارتباطی است. AmoCRM و Hubspot CRM مجموعه نسبتاً محدودی از عملکردها را ارائه می دهند که ممکن است در مراحل اولیه پیاده سازی سیستم در شرکت های کوچک کاملاً قابل قبول باشد. برای بیشتر شرکت های بزرگبرنامه هایی با مجموعه وسیعی از ابزارها و فرآیندها مانند Megaplan، فروش آنلاین Bmp، Bitrix 24 مناسب تر هستند.

خلاصه کنید

اعتماد تجاری به محصولات نرم افزاری اثبات شده به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثر فروش و بازاریابی را مدیریت کنید و بهره وری آنها را افزایش دهید. محبوب ترین سیستم های CRM عملکرد بهینه، توانایی گسترش و سفارشی سازی آن و کار در یک برنامه دسکتاپ یا دستگاه تلفن همراه را ارائه می دهند. انتخاب یک سرویس خاص فردی است و به فرمت شرکت و همچنین وظایف کاری روزانه آن بستگی دارد. با استفاده از نسخه های آزمایشی رایگان قبل از اجرای یک برنامه خاص، می توانید در عمل بررسی کنید که سیستم CRM انتخاب شده برای مدیریت یک تجارت خاص چقدر مناسب است.

روند جهانی به سمت تحول دیجیتال کسب و کار در روسیه تشدید می شود. کسب‌وکارهای بزرگ در حال پیاده‌سازی سیستم‌های پیشرفته CRM و BPM برای بهبود کارایی عملیاتی و سرعت بخشیدن به فعالیت‌های خود هستند. کار با فرآیندهای کسب و کار، بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها، روند اصلی سال 2020 است.

ما 5 پلتفرم برتر را که قادر به تغییر همه جانبه مشاغل بزرگ هستند جمع آوری کرده و آنها را در رتبه بندی قرار داده ایم. هر راه حل منحصر به فرد است و موارد اجرای موفقیت آمیز دارد.

Creatio

رتبه 1 در رتبه بندی.بهترین راه حل جامع برای بخش Enterprise. پلت فرم یکپارچه با کد پایین Creatio برای فروش، بازاریابی و خدمات از شرکت داخلی Terrasoft. Creatio به شما این امکان را می دهد که فرآیندهای تجاری شرکت های بزرگ از صنایع مختلف را خودکار و سرعت بخشید. برای متوسط ​​و کسب و کار بزرگ 24 راه حل صنعتی آماده (بانک، نفت و گاز، لجستیک، داروسازی، مراکز پشتیبانی کسب و کار و ...) ارائه می شود. موارد اجرای موفقیت آمیز پلت فرم در شرکت هایی مانند Tatneft، Dobroflot، EVRAZ، Gazprom Neft، Sberbank سطح بالای اعتماد مشاغل بزرگ به محصولات Creatio را تأیید می کند. Terrasoft در حال توسعه بازار خود است راه حل های آمادهو قالب هایی برای سرعت بخشیدن به یکپارچگی پلت فرم.

مایکروسافت داینامیک

مقام دوم.یک راه حل قدرتمند برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ با عناصر ERP. ادغام با برنامه های مایکروسافت ابزارهایی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات. ایجاد و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار. راه حل های صنعتی آماده برای صنعت مالی، مدیریت پرسنل و منابع انسانی، مدیریت خدمات یکپارچه، فروش و تجزیه و تحلیل. ادغام موفقیت آمیز در چنین شرکت های خارجی: یونیسف، پاندورا، اچ پی.

شیره

مقام سوم. SAP CRM راه حلی برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می دهد. کار مرجع با کل چرخه فروش - از برنامه ریزی و توسعه استراتژی تا اجرای موفق و تجزیه و تحلیل عملکرد. با مشتریان در تمام کانال های فروش، کنترل تراکنش و برنامه ریز عملکردی کار کنید. بستری قدرتمند برای مدیریت فعالیت های بازاریابی و مدیریت برند برای متخصصان بخش بازاریابی ایجاد شده است. از جمله موارد اجرایی موفق می توان به شرکت هایی مانند باشنفت، سورستال، NLMK، سیبمست اشاره کرد.

اوراکل سیبل

مقام چهارم.سیستمی برای مشاغل بزرگ که به ایجاد یک سیستم جامع فناوری اطلاعات شرکتی برای خودکارسازی تمام بخش های شرکت کمک می کند. مناسب برای کارهای جلویی (فروش، خدمات، بازاریابی) و کارهای پشت آفیس (تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت، مدیریت پرسنل). Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مرکز تماس یک شرکت را ایجاد و خودکار کنید، بسیاری از آنها را ادغام کنید خدمات شخص ثالثو برنامه های کاربردی برای کسب و کار این شرکت راه حل های صنعتی آماده برای بسیاری از زمینه های فعالیت - صنعت، کسب و کار هتلبخش دولتی، فناوری اطلاعات، خرده فروشی، پزشکی و دیگران. موارد موفق شرکت های خارجی- Bosch Telecom، AOL، زیراکس.

نیروی فروش

مقام پنجم.راه حل Salesforce CRM در جهان شماره 1 در نظر گرفته می شود، همانطور که توسط موارد زیر تأیید می شود: آژانس های تحلیلیمانند گارتنر و فارستر.

یک پلت فرم واحد برای فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و تجزیه و تحلیل عمیق کسب و کار. این شرکت بر بازار روسیه متمرکز نیست و تنها توسط شرکای یکپارچه کننده نمایندگی می شود. این اجازه نمی دهد که آن را بالاتر از رتبه 5 قرار دهیم.

رتبه بندی سیستم های CRM - جدول امتیازات

رتبه بندی آژانس های گارتنر و فورستر

سیستم Creatio در این رتبه‌بندی‌ها bpm’online نام دارد (تراسافت نام پلتفرم را در سال ۲۰۱۹ تغییر داد).

رابط های سیستم های CRM مقایسه شده


  • شیره

  • ام اس داینامیک

  • نیروی فروش

هر سازمان بازرگانییا یک کارآفرین انفرادی، دیر یا زود در فعالیت های خود با نیاز به ساختار سریع اطلاعات در مورد مشتریان خود مواجه می شوند و در کوتاه ترین زمان ممکن به اطلاعات لازم دسترسی دارند.

در ابتدا ، چنین داده هایی در قالب جداول ارائه شد ، سپس اکسل با عملکرد قدرتمند خود برای این اهداف تسلط یافت. به نظر می رسد برنامه هوشمند مایکروسافت توانسته است تمام نیازها را در زمینه تشکیل یک پایگاه مشتری برآورده کند. با این حال، معایب قابل توجهی مانند عدم امکان کار چند کاربره و از راه دور، پیچیدگی اکسل برای کاربر معمولی و نیاز به مطالعه آن و خطر از دست رفتن اطلاعات وجود داشت. بنابراین، جویندگان راه های مناسب برای سازماندهی کارهای تجاری به ایجاد سیستم های به اصطلاح CRM رسیده اند.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)سیستمی در قالب یک یا چند جدول است که به شما امکان می دهد تمام فرآیندها را در کار با مشتریان کنترل کنید. این شامل جمع آوری اطلاعات، طبقه بندی، ذخیره سازی ایمن، جستجو و فیلتر راحت، و همچنین یادآوری های بی وقفه است. هر سیستم CRM تلاش می کند دقیقاً این نیازهای کاربر خود را برآورده کند. اما هر کس این کار را به روش خود انجام می دهد.

این بررسی CRM نشان می‌دهد که فناوری‌های مدیریت کسب‌وکار تا کجا پیش رفته‌اند و چقدر برای شما هزینه خواهند داشت.

در حالت ایده آل، یک سیستم CRM باید به کاربر کمک کند تا کنترل کاملی بر تجارت داشته باشد. بنابراین، هرچه فرآیندهای بیشتری را کنترل کند، مفیدتر و همه کاره تر است. نتیجه استفاده از CRM افزایش حجم فروش، شناسایی نقاط ضعف در شرکت، افزایش انگیزه کارکنان و افزایش کنترل بر نتایج کار است.

Microsoft Dynamics CRM


یکی از قدرتمندترین برنامه ها در زمینه مدیریت کسب و کار. می توان آن را مطابق با نیازهای هر شرکت سفارشی کرد. Microsoft Dynamics CRM در شرکت های بزرگ بسیار محبوب است. این عملا یک محیط توسعه است. هم برای فروش خدمات و هم برای بخش کالا به همان اندازه مورد تقاضا است. ویکی پدیا در مورد این CRM می گوید که آخرین نسخه آن در سال 2013 منتشر شد، امروز از 41 زبان پشتیبانی می شود. Microsoft Dynamics CRM اغلب برنده می شود مقایسه CRMسیستم ها به دلیل تطبیق پذیری آنها این می تواند توسط طیف وسیعی از مدیران فروش، متخصصان خدمات و سایر کارمندان استفاده شود. با این حال، این نیاز به تنظیم دقیق و دانش نصب ویژه دارد. این سیستم مدیریت فروش برای یک کاربر ماهانه 3250 روبل هزینه دارد.

  • دسترسی از هر دستگاهی از طریق اینترنت،
  • امکان سفارشی سازی برای هر کاری،
  • امنیت داده های قابل اعتماد
  • سختی راه اندازی
  • قیمت.

1C CRM


این سیستم در همزیستی با منابع 1C: Enterprise کار می کند. استفاده از آن فرآیند انجام کسب و کار را در محیطی که برای همه حسابداران و مدیران روسی آشناست کاملاً خودکار می کند. قیمت: نسخه پایهبرای یک کارآفرین فردی - 3300 روبل، نسخه برای مشاغل بزرگ 31200 روبل در هر هزینه خواهد بود. محل کار. این سیستم برای سازمان های بزرگ درگیر در تبلیغ کالاها، به ویژه با مجموعه ای بزرگ، ایده آل است.

  • ادغام با 1C: Enterprise،
  • رابط کاربر پسند
  • مدیریت کامل و شفاف کلیه فرآیندها در سازمان،
  • سیستم قدرتمند تجزیه و تحلیل داده ها
  • قیمت بالا برای مشاغل بزرگ،
  • دشواری اجرا و استفاده برای سازمان های کوچک و متوسط،
  • نیاز به آموزش دقیق کارکنان

Terrasoft CRM


Terrasoft CRM به عنوان یکی از بهترین سیستم های CRM در جهان شناخته می شود. در سال 2011، رتبه بندی CRM IDOL آن را در رتبه اول در میان سایر موارد قرار داد. این شرکت رهبر بازار در کشورهای CIS است. تولید شده توسط یک شرکت اوکراینی. در بسیاری از شرکت های بزرگ شناخته شده، به عنوان مثال، Yandex، VTB، Tele2 استفاده می شود. برای صنعت خدمات و مدیریت بخش بازاریابی مناسب است. هزینه هر کاربر بسته به تغییر برنامه از 1000 روبل و بالاتر شروع می شود. 25 آماده دارد راه حل های صنعتیبرای حوزه های تجاری عمده یکی از گران ترین سیستم ها هزینه هر کاربر برای یک سال 17500 روبل خواهد بود.

  • قالب های کاری برای صنایع مختلف،
  • امکان تنظیم دقیق،
  • انتخاب بزرگ راه حل های قیمت گذاری.
  • دشواری راه اندازی برای مشاغل کوچک
  • قیمت بالا،
  • عدم امکان صدور فاکتور و گواهی انجام کار.

Zoho CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Zoho CRM - عکس

یک سیستم آنلاین که نسخه دسکتاپ ندارد. به همین دلیل، نمی توان آن را مطابق با تمام نیازهای کاربر سفارشی کرد. مناسب برای فریلنسرها، کارآفرینان و سازمان های کوچک. برای شرکت های تا 10 نفر، کاملا رایگان است. هزینه برای تعداد بیشتری از کاربران از 700 روبل شروع می شود. Zoho CRM از ادغام با گوگل ادوردز، و همچنین قادر به تجزیه و تحلیل وب سایت و شبکه های اجتماعی است.

  • قیمت پایین،
  • رایگان برای 10 کاربر،
  • فقط از طریق اینترنت کار کنید،
  • عدم تنظیم دقیق

vTiger CRM


سیستم CRM دیگری که از طریق یک رابط وب کار می کند. باز است، یعنی می توان آن را دقیق تنظیم کرد. این سیستم به عنوان یک سیستم مستقل توسعه پیدا نکرد، بلکه به مشتقاتی از SugarCRM تبدیل شد. طراحی شده برای شرکت های کوچک و متوسط ​​فعال در بخش خدمات. به زبان روسی موجود است، اگرچه در هند ایجاد شده است. هزینه از 700 روبل شروع می شود. به خوبی با سرویس استریسک ادغام می شود. این یک سرویس است ارتباط تلفنیبرای ایجاد مراکز تماس در سازمان ها

  • برای برنامه نویسان باز است
  • ایده آل برای مشاغل کوچک
  • کم هزینه.
  • راه اندازی نیاز به دانش خاصی دارد.

SAP CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Sap CRM - عکس

Sap CRM قادر است با هر حجمی از کارها و وظایف کنار بیاید. دارای یک اتصال بسته از توابع. تنظیمات به راحتی اضافه می شوند و موارد غیر ضروری را می توان به همین راحتی غیرفعال کرد. دارای تجزیه و تحلیل قدرتمند ایده آل برای شرکت های متوسط. به شما امکان می دهد یک فضای اطلاعاتی واحد در مورد همه محصولات، قیمت ها و خدمات در سازمان ایجاد کنید. به همین دلیل در شرکت هایی با طیف وسیعی از محصولات به خوبی اجرا می شود.

  • اجرای سریع،
  • ابزارهای قدرتمند سفارشی سازی
  • پشتیبانی ضعیف توسعه دهنده از روسیه.

Bitrix CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Bitrix CRM - عکس

سیستم CRM قدرتمند توسعه دهنده بسته بزرگی از توابع اضافی را ارائه می دهد. به عنوان مثال، یک PBX مجازی. حتی می توانید سفارشات را مدیریت کنید تلفن همراه. این سیستم به شما امکان می دهد یک شرکت منحصر به فرد ایجاد کنید شبکه اجتماعی، که در آن امکان برقراری ارتباط و بحث در مورد پروژه ها با هر کارمندی وجود دارد. در زمان نوشتن این بررسی، موتور جستجوی گوگل برای پرس و جو "CRM" Bitrix CRM را در اولین سطرها برگرداند. تفاوت اصلی آن با سیستم های دیگر این است که رایگان است، اما فقط برای شرکت های تا 12 نفر. بنابراین، Bitrix CRM برای کارآفرینان و شرکت های کوچک، به ویژه فروشگاه های آنلاین ایجاد شده بر اساس Bitrix، مناسب است. برای شرکت های بزرگتر، هزینه تقریباً 5000 روبل در ماه برای هر تعداد کارمند خواهد بود.

  • دسترسی از هر دستگاهی،
  • برای سازمان های کوچک رایگان است
  • عملکرد عالی.
  • قیمت بالا برای مشاغل متوسط،
  • تنظیم دقیق پیچیده
  • رابط بیش از حد بارگذاری شده

سیبل سی آر ام


محبوب ترین سیستم های CRM Siebel CRM - عکس

سیستم CRM آمریکا در بازار جهانی بسیار محبوب است. در حال حاضر بیش از پنج میلیون کاربر دارد. قادر به ادغام با هر برنامه های شرکتی. دارای طیف گسترده ای از راه حل های قالب آماده برای انواع مختلف مشاغل است. عملکرد را می توان با استفاده از ماژول های نرم افزار پلاگین گسترش داد. با کمک آن، می توانید از طریق تجزیه و تحلیل قدرتمند، "مناطق مشکل" را در فرآیندهای تجاری شناسایی کنید. سیستم در پنجره مرورگر اجرا می شود. به راحتی با مدیریت چند ده هزار مشتری کنار می آید.

  • تنظیم دقیق
  • بیش از 20 راه حل الگو،
  • گسترش عملکرد با استفاده از ماژول ها
  • مشکل در تنظیم دقیق.

Rarus CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Rarus CRM - عکس

برنامه داخلی از آنجایی که بر روی این پلتفرم توسعه یافته است، به خوبی با برنامه های 1C: Enterprise تعامل دارد. تمام ویژگی های یک سیستم CRM ممتاز را دارد. این به شما امکان می دهد کل تاریخچه کار با مشتری را ذخیره کنید، سریعاً همه رویدادها را به شما یادآوری کنید و تجزیه و تحلیل عمیق ارائه دهید. عملکرد گسترده ای را برای کار با تماس های تلفنی و نظرسنجی مشتریان ارائه می دهد. با کمک آن شما همیشه همه چیز را در مورد مشتری خود خواهید دانست! این برنامه برای ایجاد یک بخش فروش سرد یا یک مرکز تماس که بر اساس اسکریپت های تماس کار می کند عالی است. کلاینت ایمیل خودش را دارد. پیام فکس در دسترس است. در صورت لزوم می توانید ترتیب دهید دسترسی از راه دوربه برنامه Rarus CRM به دلیل اصلاحات مختلف دارای محدوده قیمتی گسترده ای است. حداقل پیکربندی 4500 روبل هزینه خواهد داشت.

  • ادغام با 1C: Enterprise،
  • تجزیه و تحلیل عمیق،
  • دفتر از راه دور موجود است.
  • دشواری اجرا
  • رابط بیش از حد بارگذاری شده

شکر CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Sugar CRM - عکس

یک سیستم CRM قدرتمند، اما نه جهت دار برای بازار روسیه. با این حال، روسی سازی آن در دسترس است. این برنامه به شما امکان می دهد نامه های ارسالی را به آدرس ایمیلمشتریان شما او ویژگی متمایزقابلیت نصب بر روی سیستم عامل های مختلف است. در صورت لزوم، Sugar CRM را می توان بدون از دست دادن عملکرد و داده ها به رایانه دیگری منتقل کرد. سیستم CRM از سال 2004 در حال توسعه است. با توجه به مجوز باز، می توان به طور مستقل آن را اصلاح کرد و آن را برای خود سفارشی کرد.

  • روی هر سیستم عاملی کار می کند،
  • بازیابی سریع زمانی که سیستم عامل از کار می افتد،
  • یک نسخه رایگان کاملا کاربردی در دسترس است.
  • تمرکز بر بازار انگلیسی زبان،
  • سختی اجرا.

CRM خرده فروشی


محبوب ترین سیستم های CRM خرده فروشی CRM - عکس

به عنوان یک سیستم CRM عالی برای فروشگاه های آنلاین قرار گرفته است. همینطور که هست! گزارش دقیق در مورد کار یک مدیر فردی یا شرکت به عنوان یک کل ارائه شده است. من از قیمت محصول راضی هستم. این بستگی به حجم کار فروشگاه های آنلاین، به تعداد سفارش های ارسال شده از طریق برنامه دارد. هر چه تعداد سفارشات بیشتر باشد قیمت پایین تری دارد. در خرده‌فروشی CRM می‌توانید هر سند مربوط به فروش را تولید کنید، به عنوان مثال، یک فاکتور. این سیستم می تواند به طور مستقل برای مشتریان نامه و پیامک ارسال کند. بنابراین، در ماه نوامبر، می توانید یک نامه پستی سال نو را با تبریک تنظیم کنید و مطمئن باشید که خود برنامه در زمان مناسب به همه طرف های مقابل تبریک می گوید. همچنین امکان پیکربندی توزیع خودکار مسئولیت ها برای مدیریت مشتریان بسته به حجم کاری مدیران وجود دارد.

  • راه اندازی آسان
  • قیمت پایین،
  • امکان ارسال اس ام اس و ایمیل.
  • برای مشاغل دیگر مناسب نیست.

Asoft CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Asoft CRM - عکس

یکی از قدیمی ترین و معتبرترین سیستم های CRM. می توان آن را مطابق با هر فرآیند تجاری سفارشی کرد. نسخه های مختلفی از برنامه ها برای آنها موجود است انواع مختلفکسب و کار. همچنین تغییرات ویژه ای برای بانک ها، دفاتر املاک و مستغلات و شرکت های حمل و نقل وجود دارد. امکان نصب نسخه رایگان نیز وجود دارد. عملکرد آن محدود است، اما برای استفاده یک کاربر کافی است. علاوه بر خود CRM، شرکت سازنده یک سیستم منحصر به فرد ارائه می دهد مدیریت اسناد الکترونیکیبرای سازمان های بزرگ، دایره المعارف الکترونیکی برای ایجاد پایگاه دانش شرکتی، خدماتی برای برگزاری سمینارها و کنفرانس های آنلاین. Asoft CRM به شما امکان می دهد یک سیستم ERP در یک سازمان ایجاد کنید، یعنی تمام فرآیندهای تجاری را خودکار کنید. یونایتد محیط اطلاعاتیبه دلیل امکان ادغام با 1C ایجاد شده است. هزینه مجوز برای 5 کاربر از 4500 روبل شروع می شود و برای کارمندان بیشتر کاهش می یابد.

  • انواع تغییرات،
  • سفارشی سازی برای نوع خاصی از کسب و کار،
  • در دسترس بودن نسخه رایگان.
  • قیمت بالا برای شرکت های کوچک،
  • رابط کاربری بیش از حد بارگذاری شده و بصری نیست.

گالوپر CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Galloper CRM - عکس

سیستم CRM ساده از سال 2008 توسعه یافته است. سازندگان آن را به عنوان سیستمی قرار می دهند که استفاده از آن آسان است. این یک راه حل عالی برای کارآفرینان فردیو شرکت های کوچک به هر حال، برای اولی، این برنامه کاملاً رایگان در وب سایت توسعه دهنده در دسترس است. برای حالت چند کاربره، این برنامه با قیمت زیر موجود است: 4400 روبل برای هسته نرم افزار سرور + 4500 برای هر کاربر. این برنامه به شما امکان می دهد با تماس های تلفنی کار کنید - ضبط کنید، مستقیماً از برنامه تماس برقرار کنید. ادغام با 1C نیز در دسترس است. در عین حال، نیازی به آموزش مدیران برای کار در 1C نیست، زیرا تمام عملیات به صورت خودکار و بدون دخالت انسان هماهنگ می شوند. به گفته توسعه دهندگان، شما می توانید Galloper CRM را در 15 دقیقه پیاده سازی کنید. و در آینده آن را کاملاً مطابق با نیازهای یک تجارت خاص سفارشی کنید.

  • نسخه رایگان برای یک کاربر،
  • سهولت یادگیری
  • اجرای سریع.
  • برای شرکت های بزرگ مناسب نیست.
  • قیمت بالا برای مشاغل متوسط

CRM سفر


محبوب ترین سیستم های CRM سفر CRM - عکس

سیستم CRM صنعت منحصراً برای آژانس های مسافرتی. اما این برنامه کاملا رایگان است! در عین حال، سازندگان آن عملکردهای قابل تنظیم زیادی را ارائه می دهند. اکثر توابع زمانی در دسترس هستند که ماژول های اضافی به برنامه متصل شوند. با این برنامه می توانید با قابلیت های سیستم های CRM آشنا شوید. برای شرکت های بزرگ عملکرد آن کافی نخواهد بود.

  • کاملا رایگان
  • طراحی شده برای یک بخش تجاری،
  • تمام نیازهای مشاغل متوسط ​​و بزرگ را برآورده نخواهد کرد.

Freshoffice CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Freshoffice CRM - عکس

این سیستم CRM حدود 10 سال است که در حال توسعه است. در این مدت به یک برنامه تمام عیار، چند منظوره و راحت تبدیل شده است. توسعه یافته توسط شرکت روسی SMTsoft. ایستگاه های رادیویی معروف (رادیو ما، رادیو روسیه، اکو مسکو) از آن در کار خود استفاده می کنند. این سیستم دارای یک PBX مجازی، نسخه برای دستگاه های تلفن همراه، چت و سایر ویژگی های مفید. هزینه فقط از 430 روبل شروع می شود. یک نسخه محلی نیز برای سفارش موجود است که می تواند روی سرور شما پیکربندی شود. توسعه دهندگان درجه بالایی از قابلیت اطمینان ذخیره سازی داده های سازمان را در سرویس های ابری تضمین می کنند. برای این کار از ابر مایکروسافت Azure استفاده می شود. تمامی مشتریان در تمام مدت استفاده از برنامه پشتیبانی رایگان دارند. این سیستم نه تنها ثبت و تجزیه و تحلیل داده های فروش را امکان پذیر می کند، بلکه امکان گفتگو با مشتری را مستقیماً از برنامه نیز فراهم می کند.

  • بسیاری از چیزهای کوچک مفید
  • قابلیت اطمینان ذخیره سازی داده ها،
  • رابط کاربر پسند
  • قیمت پایین.
  • مشکل در سفارشی سازی
  • کندی کار
  • ناتوانی در واگذاری وظایف به کارکنان.

Salesforce CRM


سیستم مدیریت کسب و کار آمریکا در بین شرکت های غربی بسیار محبوب است. بازارهای دیگر کشورها را با موفقیت تسخیر می کند. با این حال، توسعه دهندگان قبلاً شهرت خود را خدشه دار کرده اند و اعتماد به این برنامه کاهش یافته است. این به این دلیل بود که چندین سال پیش اطلاعات محرمانه مشتریان از سیستم درز پیدا کرد. در این راستا سطح امنیتی Salesforce CRM افزایش یافته است. امروزه این سیستم دارای طیف گسترده ای از عملکردها است که بسیاری از آنها با استفاده از ماژول ها به هم متصل می شوند. با Outlook، Gmail ادغام می شود. یک ابر برای ذخیره سازی داده های 1 گیگابایتی برای هر کارمند ارائه شده است. قیمت این برنامه از 1700 روبل شروع می شود.

  • به سرعت اجرا شد
  • دارای عملکرد قدرتمند
  • نسخه روسی هم هست
  • قیمت بالا،
  • راه اندازی مشکل

Regionsoft CRM


محبوب ترین سیستم های CRM Regionsoft CRM - عکس

یک گزینه ارزشمند برای یک سیستم مدیریت کسب و کار برای کارآفرینان فردی. تمام عملکردهای سیستم های CRM مدرن را دارد. سوابق جریان نقدی را حفظ می کند. با اسکایپ ادغام می شود. دارای قابلیت های پیشرفته برای برنامه ریزی امور شخصی. برای این کار از تقویم و لیست وظایف استفاده می شود. نسخه های صنعتی برنامه موجود است. به عنوان مثال، برای تلویزیون و رادیو، برای کافه ها و رستوران ها. Regionsoft CRM برای شرکت های حمل و نقل یک موهبت الهی خواهد بود. این برنامه به شما امکان می دهد نظارت GPS بر وسایل نقلیه یا محموله را تنظیم کنید. این سیستم به شما اجازه می دهد تا کنترل کامل بر تجارت خود را به استثنای حسابداری حفظ کنید. گزارش های دقیق و جالب فروش را ارائه می دهد. همچنین تفاوت آن در این است که می تواند به سرعت در فرآیندهای تجاری پیاده سازی شود. برای کار به حداقل سیستم مورد نیاز نیاز دارید که سرعت را تضمین می کند. هزینه برنامه بسته به نسخه از 4300 تا 15800 روبل متغیر است.

  • بسیاری از نسخه های صنعتی،
  • به سرعت اجرا شد
  • سرعت بالا.
  • سختی اجرا.

نظارت بر CRM


محبوب ترین سیستم های CRM نظارت بر CRM - عکس

هدف توسعه دهندگان استفاده از Monitor CRM برای افزایش فروش است. این برنامه روسی تنظیمات رابط گسترده ای برای هر کاربر دارد. این سیستم دارای عملکرد کامل برای هر کسب و کار و چندین است ویژگی های جالب. نقشه طرف مقابل وجود دارد - مشتریان در نقشه شهر مشخص شده اند. علاوه بر این، این برنامه به خوبی با برنامه های خارجی از جمله سرویس پیام کوتاه ادغام می شود. نسخه های صنعتی ویژه ای از Monitor CRM برای آن وجود دارد موسسات آموزشی، چاپخانه ها و تحریریه رسانه ها. از سال 2000 توسعه یافته است. می تواند با برنامه های 1C و همچنین Excel، Word و Outlook ادغام شود. هنگام خرید برنامه، توسعه دهندگان یک جایزه خوب - 3 ماه پشتیبانی رایگان، صرف نظر از پیکربندی، می دهند. پشتیبانی شامل مشاوره، به روز رسانی و حل مشکل است.

  • عملکرد بالا،
  • سفارشی سازی،
  • نقشه طرف مقابل.
  • قیمت بالا
  • سختی راه اندازی

CRM Excel

این یک نوع برنامه جداگانه نیست، اکسل است که برای همه ما از بسته Microsoft Office آشنا است. همانطور که در بالا ذکر شد می توان از آن به عنوان یک سیستم CRM نیز استفاده کرد. با این حال، این فقط برای یک کاربر عملی است. برای ایجاد یک CRM در اکسل، به دانش خوبی از برنامه نیاز دارید. اما می توانید دانلود کنید قالب آمادهاز اینترنت. به علاوه اصلی با استفاده از اکسلدر توانایی شخصی سازی آن بر اساس نیازهای شما بدون توسل به خدمات برنامه نویسان نهفته است. عملکرد گسترده اکسل به ما این امکان را می دهد که در مورد آن به عنوان یک سیستم CRM مستقل صحبت کنیم.

  • رایگان،
  • سفارشی سازی.
  • نیاز به دانش خاصی دارد
  • فقط برای اهداف تک کاربره قابل استفاده است.

بر CRM


توسعه فعال سیستم CRM برای کارآفرینان فردی مناسب است، زیرا برای دو کاربر رایگان است. به عنوان یک سرویس آنلاین کار می کند. دارای توابع استاندارد CRM: پایگاه داده تماس، یادآوری، تقویم، دفتر خاطرات، صادرات داده به اکسل. قیمت برای مشاغل کوچک و متوسط ​​از 600 تا 10000 روبل در ماه متغیر است. شرکت های بزرگعملکردهای On CRM کمی وجود خواهد داشت. مناسب برای کاربر بی تکلف رابط به شکل یک دسکتاپ با برگ های "چسبنده" طراحی شده است. ماژول های برنامه را می توان به گونه ای روی صفحه قرار داد که برای شما راحت باشد. می توانید در مکانی قابل مشاهده برای خود یادآوری بگذارید. اصل مدیریت فروش شامل تقسیم تمام معاملات به دو نوع ساده و پیچیده است. نوع دوم فروش دوره های طولانی است. آنها با استفاده از یک فناوری متفاوت ثبت می شوند. پیمانکاران می توانند عکس ها را ضمیمه کنند. On CRM همچنین عملکرد خوبی برای مدیریت پروژه های شخصی دارد.

طرفداران:

  • رایگان برای دو کاربر،
  • دسترسی از هر دستگاهی،
  • قیمت پایین.

معایب:

  • عدم تنظیم دقیق

ما در خط آخر چه داریم؟

اینها همه CRMهای توسعه یافته امروزی نیستند. همانطور که از بررسی مشاهده می شود، اساساً همه سیستم ها عملکرد یکسانی را ارائه می دهند. گاهی اوقات تفاوت فقط در رابط کاربری یا وجود ویژگی های جزئی نهفته است. با این حال، شما باید به طور مسئولانه به انتخاب یک سیستم CRM نزدیک شوید. برای انتخاب یک گزینه مناسب، می توانید از وب سایت CRM.ru استفاده کنید . این یک مقایسه از CRM با توجه به معیارهای اصلی ارائه می دهد . شایان ذکر است که بهترین سیستم‌های CRM معمولاً وقتی به طور مستقل در فرآیندهای تجاری پیاده‌سازی می‌شوند، سفارشی‌سازی دشوار است. بهتر است نصب آنها را به شرکت های خاصی که CRM را در منطقه شما عرضه می کنند، بسپارید. با این حال، استفاده از برنامه های مدیریت کسب و کار قدرتمند در قالب به ثمر خواهد رسید تسلط کاملوضعیت، کاهش هزینه های تولید و کار بخش فروش.

سیستم های CRM که نمای کلی آن در بالا ارائه شده است، محبوب ترین در جهان هستند و بازار روسیه. فرآیند انتخاب مناسب همیشه با تعریف وظایفی که سیستم CRM در سازمان حل خواهد کرد آغاز می شود. بنابراین، اگر شرکت شما از برنامه های بسته 1C: Enterprise استفاده می کند، می توانید به راه حل های CRM که با منابع 1C ادغام می شوند، به عنوان مثال 1C CRM، Rarus CRM توجه کنید. سپس یک میدان اطلاعاتی و کاری واحد در سازمان تشکیل می شود. تمام فرآیندهای تجاری با استفاده از سیستم CRM ثبت، ذخیره و تجزیه و تحلیل خواهند شد.

اگر به‌عنوان یک کارآفرین یا فریلنسر کار می‌کنید، یک سیستم CRM ساده‌تر و ارزان‌تر که از طریق یک رابط وب کار می‌کند، برای نظارت بر فعالیت‌های شما کاملاً مناسب است. اینها Zoho CRM، Retail CRM یا SugarCRM هستند. کیفیت آنها کاملاً با قیمت مطابقت دارد - هیچ چیز اضافی وجود ندارد ، اما عملکرد برای مشاغل کوچک کافی است.

هنگام انتخاب یک سیستم CRM، باید آمارهای جالبی را در نظر بگیرید. طبق گفته گروه شرکت‌های گارتنر، نیمی از CRMهایی که تا به حال ایجاد شده‌اند قبلاً بسته شده‌اند و نگهداری نمی‌شوند، زیرا محبوبیت کسب نکرده‌اند. آمار نیز نشان می دهد که به دلیل انتخاب اشتباهو استفاده از برنامه ها در 70 درصد موارد، پیاده سازی CRM با شکست به پایان می رسد.

5 سیستم CRM برتر

برای سهولت در انتخاب یک سیستم CRM، سعی می کنیم 5 تا از بهترین ها را گردآوری کنیم. برای انجام این کار، ما تصمیم خواهیم گرفت که لیست برای کدام دسته از کاربران جمع آوری شود. معیارهای انتخاب به شرح زیر است: ما به CRM برای یک شرکت روسی متشکل از 15 نفر درگیر نیاز داریم فعالیت های تبلیغاتی. در این صورت انتخاب به صورت زیر خواهد بود:

  1. Rarus CRM – به لطف توانایی ادغام در محیط 1C، این سیستم CRM یک انتخاب عالی برای شرکت های روسی است. این یک گزینه ایده آل برای سازمان هایی است که فقط کارکنان تمام وقت دارند.
  2. Bitrix CRM - به شما امکان نظارت بر کار نمایندگان تمام وقت و آزاد را می دهد. بر خلاف مورد اول، برای سفارشی کردن در دسترس تر است. بدون دخالت متخصصان فناوری اطلاعات قابل اجراست.
  3. Terrasoft CRM به خوبی در فرآیندهای تجاری برای ارتقاء هر گونه خدمات قرار می گیرد. اگر یک قالب CRM برای حوزه کسب و کار خود دارید، پیاده سازی آن به سرعت انجام می شود.
  4. Sap CRM - به لطف ماژولار بودن و انعطاف پذیری آن، می تواند به یک برنامه بدون دکمه ها و فیلدهای غیر ضروری تبدیل شود.
  5. Microsoft Dynamics CRM راه حلی برای شرکت های جاه طلب و امیدوار کننده ای است که قصد دارند دائماً رشد و گسترش دهند. برای سرویس دهی به کمک یک متخصص نیاز دارید.

CRM پولی یا رایگان؟

سوال مهم دیگر در مورد سیستم های CRM: استفاده از آن چقدر موجه است راه حل های رایگان. تجربه و بررسی های مصرف کنندگان نشان می دهد که استفاده از CRM رایگان کاملا امکان پذیر است و هیچ مشکلی ایجاد نمی کند. این برای کارآفرینان فردی، فریلنسرها و شرکت های خرد مناسب است. با این حال، فقط باید از پیشنهادهایی استفاده کنید که نسخه پولی دارند. این تضمین می کند که سیستم توسط توسعه دهنده پشتیبانی می شود و دائما در حال تکامل است. CRMهای کاملا رایگان، به ویژه آنهایی که دسکتاپ هستند، به سرعت منسوخ می شوند، نیازهای کاربر را برآورده نمی کنند و به طور گسترده قابل تنظیم نیستند.

شرح شغل برای مدیر منطقه...
  • کسب و کار در محصولات نانواییمنقضی شده...
  • شرح شغل و وظایف شغلیآر...

    • دوستان عزیز! ما خوشحالیم که پست مهمان از PinALL را که فعالیت های آن در زمینه پیاده سازی و پشتیبانی از سیستم های CRM متمرکز است را مورد توجه شما قرار دهیم. این شرکت به منظور کمک به کارآفرینان در سیستم‌بندی فرآیندهای تجاری خود، پروژه "میت چرخ گوشت" را به بازار معرفی کرد - بررسی مقایسه ایرایج ترین محصولات، قابلیت ها و محدودیت های آنها.

    تاریخچه پروژه

    شرکت PinALL از سال 2011 وجود دارد و در زمینه پیاده سازی سیستم های CRM فعالیت دارد.

    خط ما شامل هر دو مارک با تخصص مشتری بیشتر است، به عنوان مثال، شرکت Terrasoft، که در 20 راه حل برتر جهانی قرار دارد، و گزینه های بودجه بیشتری - Bitrix24، amoCRM، Megaplan، ASoft. به طور کلی، طیف وسیعی از راه حل هایی که ما ارائه می دهیم تقریباً کل دامنه نیازهای مشتری را پوشش می دهد.

    تمرین نشان داده است که انتخاب یک سیستم CRM به تنهایی بسیار دشوار است و برای کمک به شرکت‌ها حداقل به نحوی این موضوع را درک کنند، پروژه "Meat Grinder" ایجاد شد. پس از فعال سازی نسخه آزمایشی محصولات، همراه با مشتریان، راه حل ها را با یکدیگر مقایسه می کنیم، در مورد تفاوت این یا آن عملکرد بحث می کنیم و توصیه ها و توصیه های خاصی در مورد انتخاب یک سیستم مطابق با درخواست ارائه می دهیم.

    مقایسه سیستم‌های CRM در پروژه چرخ گوشت

    یکی از محبوب ترین محصولات امروزی شرکت 1C-Bitrix24 است: در حال حاضر ما بیش از 600 پورتال را پیاده سازی کرده ایم - به عنوان شرکا در بین آنها مقام اول را به خود اختصاص داده ایم. این یک راه حل بودجه خوب است که اغلب برای مشتریان B2B و کمتر برای شرکت های B2C در نسخه اصلی مناسب است.

    ویژگی اصلی Bitrix24 عملکرد به اصطلاح "Live Feed" است که در آن می توانید هر پیامی را ارسال کنید و آن را برای کارمندان خاصی ارسال کنید که مکاتبات داخلی را تا حد زیادی کاهش می دهد. در ابتدا بود پورتال شرکتی، جایی که بعداً یک ماژول CRM اضافه شد: امروزه در روسیه حدود 500000 پورتال ابری با استفاده از آن ایجاد شده است.

    پورتال شرکتی و "فید زنده" Bitrix24

    Bitrix تمرکز بسیار خوبی روی پردازش سرب دارد. این سایت در دو سناریو با سیستم تعامل دارد: هم به صورت سفارش از فروشگاه آنلاین با مدیریت سایت (راه حل 1C-Bitrix برای وب سایت ها) که بلافاصله وارد معاملات می شود (قالب تجارت الکترونیک کلاسیک) و هم به صورت دریافت در Bitrix24 از فرم‌های وب (عملکرد استاندارد مدیریت سایت، «موتور»)، یا در قالب درخواست از طریق ایمیل، به عنوان مثال، اگر خدماتی ارائه می‌دهید و مشتری به مشاوره نیاز دارد، منجر می‌شود.
    از طریق API، می‌توانید تقریباً هر سایتی را که دارای سرنخ است وصل کنید، نه تنها روی موتور از طریق Bitrix

    شایان ذکر است جداگانه سیاست قیمت گذاری. Bitrix24 چندی پیش وارد بازار راه حل های ابری شد و قیمت های ابری آنها بر اساس مجوز نیست، بلکه بر اساس پورتال است. صرف نظر از اندازه شرکت اگر همان amoCRM را برای مقایسه در نظر بگیریم، که در آن هزینه مجوز برای هر کارمند 499 روبل است، برای یک سازمان 50 نفره در سال، 299،400 در اینجا، بسته به ابر انتخابی، 50،000 - 100،000 روبل مشروط دریافت خواهید کرد. تعرفه (تیم یا شرکت).

    معیارهای اصلی انتخاب

    علاوه بر قیمت، یک معیار مهم برای انتخاب راه حل، تعداد کاربران سیستم است، زیرا این به طور مستقیم بر صدور مجوز پورتال تأثیر می گذارد. پلتفرم همچنین مهم است: آیا این یک راه حل سرور خواهد بود یا یک ابر؟ به عنوان مثال، مشتریانی وجود دارند که آماده قرار دادن آنها نیستند اطلاعات شرکت هادر ابرها، اما تعداد آنها کمتر و کمتر می شود.

    حدود 4 سال پیش، نظر غالب این بود که مصرف کننده روسی، در اصل، این فناوری را نمی پذیرد، اما اکنون بیشتر پیاده سازی ها در فضای ابری انجام می شود و نه در یک جعبه. فقط ما حدود 3-5 سفارش در روز برای راه حل های ابری داریم.

    مزیت اصلی لایسنس سرور این است که شما برای محصولی که به مالکیت شما تبدیل می شود یک بار هزینه پرداخت می کنید و در آینده فقط برای تمدید پشتیبانی فنی هزینه می کنید. علاوه بر این، بسیاری از مشتریان در جعبه به فرصت سفارشی کردن پورتال و تغییر آن برای خود علاقه مند هستند.

    فرض کنید، یک راه حل سرور از Bitrix24، که هزینه آن 200000 روبل برای 25 کارمند است، در کد منبع ارائه می شود. موقعیت مگاپلان کمی متفاوت است: حتی وقتی یک جعبه می‌خرید، به آن دسترسی ندارید. شما می توانید آن را با استفاده از ابزارهای مدیریتی پیکربندی کنید، اما راهی برای "تمام" آن وجود ندارد. این کار برای اینکه کلاینت سیستم آپدیت را خراب نکند و همه چیز برای او درست کار کند انجام می شود.

    راه حل سرور از Bitrix24 در وب سایت pinall.ru

    در مورد فروشنده SaaS amoCRM، آنها اساسا جعبه ای در خط خود ندارند. البته، آنها می توانند یک گزینه برای شما در سرور ایجاد کنند، اما به عنوان یک استثنا.

    به طور کلی، هم در Bitrix، Megaplan و هم در شرکت Terrasoft، در بین راه حل ها اغلب هم یک ابر و هم جعبه وجود دارد و مشتری می تواند با نسخه مربوط به ابر شروع کند و سپس به سرور خود سوئیچ کند. یکی دیگر از معیارهای انتخاب سیستم CRM، علاوه بر نحوه نصب و تعداد کارکنان، کارکرد آن است. قابلیت های فرآیند کسب و کار نقش بزرگی ایفا می کند.

    به عنوان مثال، قابلیت‌های amoCRM بسیار ضعیف هستند: در داخل محصول، می‌توانید کارهای بسیار ساده‌ای انجام دهید - تراکنش‌ها یا وظایفی را با اعلان‌ها ایجاد کنید. مگاپلان قبلاً سیستمی برای تنظیم تراکنش ها دارد، اما هیچ طراحی فرآیند کسب و کار به این صورت وجود ندارد. در Bitrix24 می توانید تعداد نامحدودی از فرآیندها را بسازید، اما در چارچوب مجوز خود. گران ترین راه حل از رهبر خط ما، Terrasoft، bpm"آنلاین شامل مجموعه عظیمی از استانداردها، فرآیندهای آماده، که بدون تنظیمات اضافی قابل استفاده است.

    موضوع تجزیه و تحلیل از اهمیت قابل توجهی برخوردار است، زیرا ممکن است در راه حل های مختلف متفاوت باشد. بنابراین، bpm"آنلاین تجزیه و تحلیل‌هایی را برای سرنخ‌ها، مخاطبین و شرکت‌ها فراهم می‌کند. شما می‌توانید فرآیندهای کسب‌وکار را به تجزیه و تحلیل‌هایی که راه‌اندازی می‌شوند پیوند دهید، برای مثال، اگر برای مدت طولانی با یک مخاطب یا میانگین حجم تراکنش‌ها فعالیت نداشته‌اید. با مشتری کمتر از مقدار معینی می شود.

    عملکرد سیستم آنلاین bpm"

    گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که بخش فروش به یک سیستم CRM نیاز دارد، مرکز تماس به سیستم دیگری نیاز دارد و غیره. البته از نظر کنترل عمومیو قابلیت کنترل - این بی سود است. بنابراین، اگر بتوان مسائل مربوط به مدیریت تمام فرآیندها، از وب سایت و پردازش اولیه سرنخ ها تا حمل و نقل و تجزیه و تحلیل در کانال های فروش را در یک محصول متمرکز کرد، چنین راه حلی ایده آل خواهد بود.

    با این حال، بسیاری از شرکت ها یک روش شناخته شده را توسعه داده اند: یک درخواست در وب سایت پردازش می شود، وظیفه اصلی آن تماس / نامه از یک مشتری (یا سفارش، اگر یک فروشگاه آنلاین باشد) است، و سپس درخواست ارسال می شود. به هر یک از سیستم های CRM.

    به عنوان مثال، در مورد Bitrix24، تماس ایجاد شده با استفاده از تلفن IP به طور خودکار به لید تبدیل می شود. علاوه بر این، برای مشتریان غیر معمول نیست نقش بزرگادغام با 1C نقش دارد، به عنوان مثال. سازگاری فرآیندهای CRM و ERP

    همانطور که قبلا ذکر شد، پیشرو در روسیه Terrasoft است: آنها حدود 16٪ از کل پیاده سازی های موجود در بازار را در اختیار دارند. همچنین مارک های محبوب شامل 1C است که هر دو خط ERP دارند (نسخه های مدیریت تجارت، مدیریت شرکت کوچک, اتوماسیون پیچیدهو غیره)، راه حل 1C:CRM هنوز به ما ارائه نشده است (حدود 20٪ از پیاده سازی ها).

    البته شرکت Bitrix24 در مرحله بعدی قرار دارد - آنها در حال حاضر بیش از 500000 پورتال در CIS دارند. در طول چند سال گذشته، آنها جهش بزرگی از نظر شناخت راه حل خود در سطح ملی داشته اند.

    به طور جداگانه، شایان ذکر است که Megaplan، که تقریباً اولین بار بود که راه حل های CRM را در روسیه راه اندازی کرد. در ابتدا، محصول آنها یک مدیر وظیفه بود که به آن ماژول های مالی (قابلیت محاسبه تجزیه و تحلیل) و CRM (طرفداران، مشتریان، حساب ها) اضافه کردند.

    رهبران همچنین شامل amoCRM و ASoft هستند که امتیاز خوبی برای اشتراک در راه حل های خود کسب کردند.

    روندهای فعلی و آینده سیستم های CRM

    اکنون همه چیز به سمت وحدت پیش می رود، وقتی همه چیز در یک راه حل ارائه می شود.

    یک نکته دردناک در بسیاری از سیستم های CRM، ارزیابی تجزیه و تحلیل ها بر اساس کانال است: در حال حاضر، به دست آوردن اطلاعات در مورد اینکه درخواست از کدام کانال آمده است بسیار دشوار است. چه خوب است که به لطف یکپارچه سازی، منبع سرنخ به طور خودکار در سیستم وارد شود و هنگام تماس با مشتری اطلاعات بیشتری در مورد آن وجود داشته باشد.

    نکته دوم مربوط به گسترش قابلیت های برنامه های کاربردی تلفن همراه است: نه تنها مشاهده، بلکه تعامل نیز. سرنخ ها، مخاطبین، معاملات ایجاد کنید، چیزی را روی نقشه علامت گذاری کنید، فاکتورها را برای پرداخت راه اندازی کنید و بپذیرید - هم در تبلت و هم در تلفن های هوشمند.

    و سوم، افزایش نیاز شرکت ها به فرآیندهای تجاری. طبق آمار Bitrix24، در روسیه فقط 18٪ از شرکت ها می دانند که سیستم های CRM چیست، اما حتی آنها همیشه آنها را نصب نمی کنند. بنابراین، وظیفه اصلی ما این است که با آنها کار کنیم شرکت های روسیکه هرگز چیزی در مورد CRM نشنیده اند.

    من فکر می کنم که تا سال 2020 درصد شرکت هایی که از سیستم های CRM استفاده می کنند حداقل 40٪ خواهد بود.

    برای نهادهای تجاری که مستقیماً با مشتریان کار می کنند، افزایش مخاطبین خرید و کارایی تجارت با استفاده از پیشرفت های جدید برنامه نویسان رایانه بسیار مهم است. بازاریابی، سازمان فروش و مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت مدرن با استفاده از خدمات پلتفرم های آنلاین - سیستم های CRM (مخفف انگلیسی: Customer Relationship Management) انجام می شود. ماهیت سیستم های CRM نرم افزار تخصصی است که برای کنترل و تجزیه و تحلیل خودکار اطلاعات دریافتی، فرآیند فعالیت های مدیران و خدمات مشتری ایجاد شده است. بیایید ببینیم کدام CRM برای فروش و پرچمداران صنعت بهترین است (بیشترین سیستم های محبوب SRM)، که هم توسط متخصصان بازاریابی اینترنتی و هم توسط کاربران عادی قدردانی می شود.

    رتبه بندی بهترین سیستم های CRM

    در این بخش لیستی از محبوب ترین CRM ها در روسیه را بر اساس رتبه بندی ارائه می دهیم:

    "مگاپلان"

    این سیستم برای مشاغل کوچک و متوسط ​​طراحی شده است. با کمک Megaplan، می توانید به طور موثر کار با پایگاه مشتری خود را بهینه کنید، پروژه ها را مدیریت کنید، وظایفی را برای کارمندان در سازماندهی تجارت تنظیم و حل کنید. رابط کاربری بسیار ساده بسیاری از قابلیت ها را پنهان می کند و به شما امکان می دهد آن را مطابق با نیازهای خود سفارشی کنید. قابلیت های مگاپلان به شرح زیر است:
    • پایگاه داده دقیق اطلاعات مشتری
    • ذخیره سابقه اقدام
    • مدیریت فروش پیشرفته (گزارش های تحلیلی، ردیابی زنجیره معاملات، برنامه ریزی و مدیریت فروش چند مرحله ای)
    • مدیریت داخلی - کنترل مهلت، تجزیه و تحلیل بهره وری، ایجاد اهداف برای کارکنان
    • ادغام 1C
    • تعامل با ایمیل و خدمات تلفن IP.
    مدیریت ابزارهای سیستم از گجت های موبایل با استفاده از نرم افزارهای ویژه امکان پذیر است.

    Terrasoft

    رهبر در انتشار گزارش Forester Wave™ "مجموعه CRM برای سازمان های متوسط"، Terrasoft یک سیستم نوآورانه برای مشاغل متوسط ​​و کوچک به نام bpm'on-line پیشنهاد کرد که تاکنون فقط در نسخه انگلیسی توسعه یافته است. این پلتفرم برای معامله گرانی که آماده سرمایه گذاری جدی در زیرساخت های فناوری اطلاعات محلی هستند مناسب است. این نرم افزار با پایگاه داده 1C سازگار است.

    "کسب و کار ساده"

    این پروژه برای مدیریت پرسنل اداری، روندها و امور مالی طراحی شده است. قابلیت های سیستم PB به شرح زیر است:
    • مدیریت دفتر، برنامه ریزی با استفاده از تقویم، نمودار، نمودار، مدیر وظیفه
    • حسابداری اسناد تجاری، نگهداری پایگاه داده مشتریان، حفظ تاریخچه
    • جریان اسناد کلاسیک با استفاده از الگوها
    • مدیریت انبار
    • مدیریت زمان - مدیریت کارکنان دفتر و کارمندان از راه دور
    • حسابداری
    • ارتباطات داخلی، پیام رسان های ایمیل، چت داخلی
    • پشتیبانی از تلفن IP
    این سیستم به دلیل تعرفه رایگان پیشنهادی برای پنج کارمند در میان پیشتازان قرار دارد و برای شرکت های بزرگ مجوز عمومی پولی ارائه می شود.

    StorVerk

    نرم افزار StorVerk CRM بر روی پلت فرم 1C ساخته شده است. این سیستم اکنون نه تنها هوشمند است، بلکه بسیار راحت‌تر شده است و به تعدادی از روندهای بازار پاسخ می‌دهد. عملکرد آن به شرح زیر است:
    • تجزیه و تحلیل بازاریابی انتها به انتها
    • ابزارهایی برای کاهش زیان و افزایش درآمد
    • چت آنلاین با مشتریان، مشاور چت، دریافت تماس و درخواست آنلاین
    • حسابداری درخواست های مشتری
    • خبرنامه ایمیل، ردیابی تماس.
    نکته مهم این است که این محصول نرم افزاری نسبتاً ارزان است و می توان آن را با فعالیت های خاص خود تغییر داد. StorVerk CRM هم توسط شرکت های تاسیس شده و هم برای مشاغل کوچک استفاده می شود. این اتوماسیون جامع، مدیریت تجارت و فرآیندهای تولید است.

    Microsoft-Dynamics

    در سال 2016، MD CRM وارد بازار خدمات معاملاتی شد. این یک بسته نرم افزاری تعامل با مشتری از مایکروسافت است که عملکرد آن بر بازاریابی و مدیریت فروش متمرکز است. همچنین می توانید در این سامانه خدمات پشتیبانی ارائه دهید. به لطف رابط طبیعی آشنا و توانایی محدود کردن مجموعه عملکردها، هزینه های آموزش کارکنان کاهش می یابد. ابزارها را می توان در سطح مناسب شرکت تنظیم کرد.

    Bitrix24

    در سال 2017، Bitrix24 به عنوان بهترین CRM شناخته شد. این پورتال شرکتی دارای یک شبکه اجتماعی داخلی است. در داخل شرکت، همکاران می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، مشکلات را تنظیم و حل کنند، زمان کار را برنامه ریزی کنند، سوابق را نگه دارند و فرآیندهای تجاری تعبیه شده در نرم افزار را خودکار کنند. Bitrix24 قابلیت دانلود گزارش های 1C را دارد. شرکت هایی که Bitrix24 و 1C را در کارهای اداری پیاده سازی می کنند، می توانند به سرعت پیاده سازی کنند اصلاحات استانداردداده های مربوط به تراکنش های مالی سیستم تکمیل شده است اپلیکیشن موبایل، که به شما امکان می دهد از هر کشوری در جهان به عملکرد دسترسی داشته باشید. نسخه های محصول نرم افزار - Alone Stand و SaaS.

    1C: CRM

    جهت اصلی 1C:CRM اتوماسیون روابط مشتری و فرآیندهای کار اداری است. با استفاده از این سیستم، شرکت ها کار را در بخش خدمات، فروش و بازاریابی خود سازماندهی می کنند که این امر محبوبیت آن را در زمینه تجارت توضیح می دهد. در نگاه اول، رابط سیستم ممکن است تا حدودی بارگذاری شده به نظر برسد، با این حال، این برای طرح های حسابداری 1C معمولی است. در 1C:CRM می توانید تجزیه و تحلیل بازاریابی را با استفاده از سرویس پولی CoMagic پیاده سازی کنید.

    ELMA VRM

    این CRM با عملکردهای مدیریتی: گردش اسناد، فرآیندهای تجاری، شاخص ها، پروژه ها، پایگاه مشتری. هنگام استفاده از ماژول داخلی "1C Integration"، سازگاری با نسخه های سیستم سری 8.0 "1 C: Enterprise" تضمین می شود.

    فروش آنلاین Bpm

    این سیستم برای کنترل کامل چرخه های فروش برای: تجزیه و تحلیل نیازها، انعقاد قراردادها، انجام تعهدات، نظارت بر جریان های مالی توسعه یافته است. قابلیت های سیستم CRM فروش آنلاین Bpm به شرح زیر است:
    • مدیریت ارتباطات داخلی - مدیریت پرسنل، کنترل جریان اسناد، ارتباطات شرکتی
    • ادغام با تلفن CIP
    • پایگاه داده تک تماس برای طرف مقابل-مشتری، تقسیم بندی، تاریخچه خودکار
    • نظارت بر فرآیندهای کسب و کار - پیش بینی ها و شروع فروش، ایجاد تاکتیک های تجاری خود.
    در این سیستم، می توانید سفارشات را مدیریت کنید (گروه بندی بر اساس مراحل اجرا، انواع محصول، بر اساس بودجه). همچنین امکان انجام تجزیه و تحلیل حسابداری، کنترل پرداخت ها و مدیریت فاکتورها وجود دارد.

    شیره

    این پلتفرم برای انجام فرآیندهای تجاری در آن ایجاد شده است در قالب الکترونیکی. یک محیط اطلاعاتی جامع به شما امکان مدیریت می دهد ارتباطات داخلیبا کارکنان، استراتژی های خود را برای مدیریت روابط مشتری ایجاد کنید. این سطح از نرم افزار چندین برابر بیشتر از CRMهای داخلی هزینه دارد و همچنین مشکلاتی در ادغام با 1C وجود دارد. عملکرد اصلی:
    • تحلیل و بررسی سیاست تعرفه ای
    • اطمینان از صحت جریان اسناد
    • راه اندازی راحت ابزارهای بازاریابی
    • ایجاد تاریخچه تراکنش با حفظ اطلاعات کامل در مورد امور مالی و شرکا
    • به روز نگه داشتن پایگاه های داده
    • اتوماسیون فرآیندها و گزارش موارد تکمیل شده
    • ساده سازی تهیه اسناد و توزیع آنلاین.
    کاربر فرصتی برای کار با حداقل مشارکت کارکنان را کشف می کند. به لطف پردازش سریع داده ها، می تواند شناسایی شود خطرات احتمالی، فرصت هایی برای بهبود کارایی شرکت شما به عنوان یک کل.

    نرم

    جهت اصلی سیستم حل مشکلات معامله گر در بازاریابی است. نسخه های صنعتی نیز برای شرکت های لجستیک، موسسات مالی، مشاوران املاک. همه نسخه ها در دسترس متخصصان فناوری اطلاعات در SaaS هستند.

    AMO

    در AmoCRM، کاربر می تواند به طور مستقل ابزارها را سفارشی کند و آنها را با نیازهای خاص سازمان خود تطبیق دهد. از این نظر بهترین برنامه CRM رایگان با ویژگی های زیر است:
    • برنامه ریزی معامله، ایجاد پروژه، تنظیم وظایف
    • سیستم سازی خودکار داده های پایگاه داده مشتری با حفظ تاریخچه
    • ادغام با PBX و خدمات پستی
    • تجزیه و تحلیل معاملات (نمودار، نمودار، پیش بینی).
    این سیستم برای کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​مناسب است تا به طور موثر روابط تجاری را در تمام مراحل فروش مدیریت کند. از رابط سیستم می توانید با مشتری تماس بگیرید، ایمیل ارسال کنید، ابزارها را از هر کجا با استفاده از نرم افزار تلفن همراه مدیریت کنید. کاربران AMO CRM را به عنوان علامت گذاری می کنند سیستم بهتراز نظر هزینه/کیفیت توسعه دهنده یک دوره آزمایشی آزمایشی 14 روزه ارائه کرده است.

    بهترین سیستم های CRM برای تجارت و فروش رایگان در روسیه کدامند؟

    حتی بهترین CRM های رایگان برای فروش فقط دارای عملکرد اولیه هستند، اما برای اداره یک تجارت کوچک کافی است.

    تجارت TCU

    ویژگی این مطلقا CRM رایگانبرای رایانه شخصی، ایجاد مدولار یک رابط کاربری با مجموعه ای از عملکردهای ضروری در نظر گرفته شده است. عملکرد پیش‌فرض شامل تجسم گزارش‌ها، کار با الگوهای اسناد، نگهداری پایگاه داده از مشتریان، موقعیت جغرافیایی آنها و نوع کالا است.

    vDesk24

    این CRM رایگان دارای یک مدیر وظیفه داخلی و چت از Aspro است. طراحی دلپذیر و قابلیت استفاده بصری برای کاربران بی تجربه شگفت انگیز خواهد بود. با این حال، vDesk24 فقط برای پنج نفر رایگان است، در صورت نیاز بیشتر، باید 1300 روبل بپردازید.

    فلولو

    این بهترین سیستم CRM به صورت رایگان است مدیریت یکپارچهفرآیندهای فروش و امور مالی در اینجا می توانید با شرکای خود به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنید، از اخبار کسب و کار به روز باشید و به سرعت اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید. همه ابزارها در یک مکان هستند - کاربر می تواند بدون جابجایی بین حساب ها با چندین مشتری در یک پنجره تماس بگیرد.

    کیلوبایت

    توضیح مخفف - پایگاه مشتری. تفاوت آن در سادگی عملکرد آن است: گزارش ها، وظایف، فاکتورها، برنامه ها. دایرکتوری هایی نیز وجود دارد، به همین دلیل است که این سیستم گاهی اوقات به عنوان بهترین CRM برای فروش رایگان قرار می گیرد. این برنامه امروزه در فروشگاه های آنلاین محبوب است. طراحی از نظر قرار دادن دکمه به خوبی فکر شده است. KB فقط برای ده کاربر رایگان است، بیش از 440 روبل. برای همه. امروزه انواع CRM به قدری گسترده است که نمی توان بهترین ها را با لیستی از یک رتبه بندی پوشش داد. این بررسی فقط شامل پلتفرم هایی می شود که در بین کاربران محبوب تر از سایرین هستند و ترتیب رتبه بندی آنها بر اساس ارزیابی کیفیت اجرای کار و سهولت عملکرد است. امیدواریم این بررسی برای شما در تصمیم گیری مفید واقع شود.