Úkoly cílů obchodní komunikace. Druhy a účely obchodní komunikace Co je hlavním účelem obchodní komunikace

Přednáška 3

otázky:

1.Pojem komunikace. Komunikace a komunikace.

2.Hlavní charakteristiky obchodní komunikace.

3. Komunikační kultura a komunikativní profesionalita moderního odborníka.

4. Komunikační styly.

5.Formy obchodní komunikace.

1. Existence mnoha různých definic pojmu „komunikace“ je primárně spojena s různými přístupy a pohledy na tento problém. Budeme používat následující definice.

Komunikace je komplexní, mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit a zahrnující výměnu informací, rozvoj jednotné interakční strategie, vnímání a porozumění druhé osobě. Komunikace je v užším slova smyslu interakce lidí, kteří mají společné nebo doplňující se zájmy nebo potřeby.

V psychologii je komunikace definována jako interakce dvou nebo více lidí, spočívající ve výměně informací mezi nimi kognitivního nebo emocionálně-hodnotícího charakteru, zaměřené na koordinaci a sjednocení jejich úsilí za účelem navázání vztahů a dosažení společného výsledku.

Většina jednoduchý model komunikace může být prezentována následujícím způsobem: C1↔C2. Všimněte si, že jako subjekty komunikace mohou vystupovat jednotlivec i skupina.

Mnoho definic komunikace zahrnuje:

Komunikace jako typ samostatné lidské činnosti;

Komunikace jako atribut jiných typů lidské činnosti;

Komunikace jako interakce subjektů.

Ve speciální sociálně-psychologické literatuře se objevuje pohled na komunikaci jako na komunikační činnost. Na základě koncepce A.N. Leontyeva a jeho analýzy komunikace jako činnosti a označující ji jako „komunikativní činnost“ budeme uvažovat o jejích hlavních strukturálních složkách: subjektem komunikace je jiná osoba, komunikační partner jako subjekt; potřeba komunikace spočívá v touze člověka poznávat a hodnotit druhé lidi a jejich prostřednictvím a s jejich pomocí po sebepoznání, sebeúctě; komunikační motivy jsou to, kvůli čemu se komunikace provádí; akce komunikace jsou jednotky komunikační činnosti, holistický akt adresovaný jiné osobě; komunikační úkoly jsou cílem, k jehož dosažení v konkrétní komunikační situaci směřují různé úkony prováděné v procesu komunikace, komunikačními prostředky jsou ty operace, s jejichž pomocí se provádějí komunikační úkony; produkt komunikace - útvary materiální a duchovní povahy, vzniklé jako výsledek komunikace.

Komunikace jako činnost je systém elementárních aktů. Každý akt je definován:

Subjekt-iniciátor komunikace;

Subjekt, kterému je podnět určen;

Normy, podle kterých je organizována komunikace;

Cíle sledované účastníky komunikace;

Situace, ve které k interakci dochází.

1. Přenos informací z člověka na člověka.

2. Vzájemné vnímání komunikačních partnerů.

3. Vzájemné hodnocení komunikačními partnery navzájem.

4. Vzájemné ovlivňování komunikačních partnerů na sebe.

5. Interakce partnerů mezi sebou.

6.Řízení skupinových či hromadných aktivit atp.

Komunikační funkce:

Instrumentální funkce charakterizuje komunikaci jako sociální mechanismus kontrola a přenos informací nezbytných k provedení akce.

Integrační funkce odhaluje komunikaci jako prostředek sjednocování lidí.

Funkce sebevyjádření definuje komunikaci jako formu vzájemného porozumění psychologických souvislostí.

Přenos funkce-funkce převody konkrétními způsoby aktivity, hodnocení atd.

Expresivní je funkcí vzájemného porozumění prožitkům a emočním stavům.

Funkcí sociální kontroly je regulace chování a činností.

Funkcí socializace je formování interakčních dovedností ve společnosti v souladu s přijatými normami a pravidly atp.

Komunikační cíle:

Účel komunikace je mimo interakci subjektů;

Účel komunikace je sám o sobě;

Účelem komunikace je seznámit partnera se zkušenostmi a hodnotami iniciátora komunikace;

Účelem komunikace je seznámit samotného iniciátora s partnerovými hodnotami;

Účelem komunikace je uspokojit potřeby komunikačních partnerů (prestiž, dominance, bezpečnost, individualita, patronát, znalosti, krása atd.).

Spolu s pojmem „komunikace“ se rozšířil pojem „komunikace“. Z lingvistického encyklopedický slovník: Komunikace - komunikace, výměna myšlenek, nápadů atd. - specifická forma interakce mezi lidmi v procesu jejich kognitivní a pracovní činnosti. Jinými slovy, komunikace je informační spojení mezi subjektem a konkrétním objektem. Model: C → O (přijmout, pochopit, asimilovat, jednat). Obě tato slova se často používají jako synonyma.

Komunikační stránkou komunikace je výměna informací a jejich porozumění. Komunikační prostředky jsou:

1) verbální (řeč)

2) neverbální (gesta, mimika, držení těla, pohled atd.)

4) mimojazykové (pauzy, smích, pláč, rychlost řeči)

5) časoprostorové (vzdálenost, čas).

2.Obchodní komunikace zaujímá v životě mnoha lidí významné místo. O otázkách spojených s organizací výroby a života totiž musíme neustále diskutovat pracovní kolektiv, plnění úředních a úředních povinností, uzavírání obchodů, smluv, rozhodování, příprava dokumentů atp.

Obchodní komunikace hraje důležitou roli v různých typech odborná činnost, rozhoduje o jejich úspěchu.

Nabývá zvláštního významu pro lidi zapojené do řízení. Jak ukazují studie z oblasti managementu, 80 % pracovní doby manažerů na všech úrovních je věnováno komunikaci. V tomto ohledu je zajímavý výrok J. Rockefellera: „Schopnost komunikovat s lidmi je stejná komodita kupovaná za peníze jako cukr nebo káva. A jsem ochoten za tuto dovednost zaplatit více než za jakýkoli jiný produkt na tomto světě.“

Ve vědecké a metodologické literatuře neexistuje striktní definice pojmu „obchodní komunikace“. Zahraniční i domácí badatelé spojují obchodní komunikaci především s komerční aktivity, popsat různé formy komunikace v podnikání. Následující definice se zdá být nejpřijatelnější. Obchodní komunikace je mezilidská komunikace za účelem organizace a optimalizace jednoho nebo druhého typu předmětové činnosti: výrobní, vědecké, obchodní, manažerské atd. Tato definice zdůrazňuje účel podnikání komunikace - organizace plodná spolupráce a je také třeba poznamenat, že je neoddělitelně spjata s celou řadou oblastí lidské činnosti. Je třeba mít na paměti, že účastníci obchodní komunikace jsou zpravidla oficiální úředníci plnění svých úředních povinností.

Obchodní komunikace je poměrně složitý fenomén. Jeho charakter ovlivňují vertikální i horizontální vazby v procesu interakce. Obchodníci musí neustále komunikovat s lidmi na různých úrovních hierarchického žebříčku, stejně jako s kolegy a zaměstnanci na stejné úrovni. V tomto ohledu je vhodné hovořit o rovnocenných typech vztahů, které se vyvíjejí v procesu obchodní komunikace mezi jejími účastníky. Vertikálně se jedná zpravidla o podřízené vztahy a horizontálně o partnerské vztahy.

Schopnost najít nejlepší možnost obchodní vztahy vertikálně i horizontálně jsou velkým uměním. Typy vztahů mezi účastníky obchodní komunikace určují i formy jejich řečového chování.

Hlavní vlastnosti obchodní komunikace:

Regulace, tzn. podřízení zavedená pravidla a omezení. Existují takzvaná „psaná“ a „nepsaná“ pravidla chování. Například poměrně často slyšíme výrazy jako „podle protokolu“, „v souladu s protokolem“ atd.

Regulace předpokládá dodržování obchodní etikety, odrážející nasbírané zkušenosti, mravní zásady a vkus určitých sociálních skupin.

Obchodní etiketa zahrnuje pravidla pozdravu a představování, upravuje chování při prezentaci, na recepci, u stolu; předepisuje, jak dávat a přijímat suvenýry, jak je používat vizitky vést obchodní korespondenci atd.

Velká pozornost je věnována etiketě vzhled podnikatelé, jejich oblečení, schopnost zvládat negativní a pozitivní emoce, způsob mluvy.

K pravidelnosti patří i dodržování etikety řeči. Použití vzorů etikety řeči pomáhá partnerům navázat kontakt, navázat vzájemné porozumění, vytvořit příznivé psychologické prostředí atd.

Úprava obchodní komunikace také znamená, že je omezena na určitý časový rámec. Podnikatelé znají hodnotu času, snaží se ho využívat racionálně a svůj pracovní den si většinou rozvrhují podle hodin a minut.

Důležitým rysem obchodní komunikace je přísné dodržování rolí ze strany jejích účastníků. V procesu interakce podnikatel v různé situace musíte být šéf, podřízený, kolega, partner, účastník nějaké akce atd.

Mezi rysy obchodní komunikace patří a zvýšená odpovědnost účastníků za jeho výsledky. Koneckonců, úspěšná obchodní komunikace je do značné míry určena zvolenou komunikační strategií a taktikou: schopností správně formulovat cíle rozhovoru, určovat zájmy partnerů a zdůvodňovat vlastní pozici.

3. Kultura moderního specialisty je nemožná bez kultury komunikace, bez kultury komunikace. Ve velmi obecný pohled komunikativní kulturu lze definovat takto: komunikativní kultura je soubor komunikačních dovedností, které se staly organickou součástí osobnosti. Musíme určit, které přesně. Například základní komunikační dovednosti manažera:

Schopnost vést obchodní rozhovor (při přijímání do zaměstnání, při propouštění, při konzultacích, při delegování, při sledování);

Schopnost vést schůzku;

Schopnost mluvit na veřejnosti;

Schopnost vyjednávat.

Moderní specialista musí plně ovládat komunikační techniky, jejichž míra zběhlosti je snad hlavním kritériem profesní vhodnosti.

Musí být schopen:

Formulovat cíle a cíle komunikace

Organizovat a řídit komunikaci

Vyřizovat stížnosti a prohlášení

Sestavte otázky a konkrétně na ně odpovězte

Mít dovednosti a techniky, taktiky a komunikační strategie

Pokračujte v rozhovoru pracovní schůzka

Analyzujte konflikty a řešte je

Dokazujte a zdůvodňujte, argumentujte a přesvědčujte, dosahujte dohod a rozhodnutí, veďte rozhovor, debatu, dialog, spor, vyjednávání

Pomocí slov uvolněte stres, zbavte partnera od pocitů strachu a opravte jeho chování a hodnocení.

Schopnost správně mluvit a být rozumět, slyšet a rozumět, nevtíravě přesvědčovat, vytvářet vztahy založené na důvěře – to vše jsou prvky komunikativního profesionalismu.

4. Komunikační styly.

Každý člověk má svůj vlastní styl, neboli model chování a komunikace, který zanechává charakteristický otisk na jeho jednání v jakékoli situaci. Styl komunikace závisí na velmi odlišných složkách – životní zkušenosti, přístupu k lidem a také na tom, jaký druh komunikace je ve společnosti nejpreferovanější. Komunikační styl přitom v konečném důsledku formuje osobnost. Komunikační styl jsou jednotlivé typologické znaky interakce mezi lidmi. Existují rituální, manipulativní a humanistické komunikační styly. Rituální styl je generován meziskupinovými situacemi, manipulativní styl je generován obchodními situacemi a humanistický styl je generován mezilidskými situacemi.

Rituál.

V reálný život Rituálů je obrovské množství, od účastníků vyžadují pouze jednu věc - znalost pravidel hry (narozeniny). Jde zde především o posílení spojení s vaší skupinou, posílení vašich postojů, hodnot, názorů, zvýšení sebeúcty a sebeúcty. Pro rituální komunikaci je velmi důležité na jedné straně správně rozpoznat komunikační situaci a na druhé straně si představit, jak se v ní zachovat.

Manipulativní.

Člověk by neměl usuzovat, že se jedná o negativní jev. Velké množství profesionální úkoly vyžadují manipulativní komunikaci. Jakékoli školení, přesvědčování, řízení vždy zahrnuje manipulativní komunikaci. Existuje tam, kde má existovat Týmová práce.

Lidský.

Uspokojuje takové lidské potřeby, jako je potřeba porozumění, soucitu a empatie.

5. B praktické činnosti Existují různé formy obchodní komunikace: různé typy obchodní rozhovory, jednání, schůzky, schůzky, telefonické rozhovory, obchodní korespondence. Podnikatel potřebuje znát specifika těchto formulářů a ovládat metodiku jejich přípravy a implementace.

Ve specifických formách obchodní komunikace se zpravidla rozlišují tyto obecné fáze: navázání kontaktu, orientace v situaci, projednávání problémů, rozhodování, dosažení cíle, opuštění kontaktu.

Obchodní komunikace hraje důležitou roli v různých typech profesních činností a rozhoduje o jejich úspěchu. Nabývá zvláštního významu pro lidi zapojené do řízení. Vedoucí pracovníci a manažeři tak tráví 80 % svého pracovního času komunikací. A to není náhoda: koneckonců cílem obchodní komunikace je organizovat plodnou spolupráci.

Ve vědecké a metodologické literatuře je uvedeno mnoho definic pojmu „obchodní komunikace“. Zde je jeden, který zdůrazňuje účel. Obchodní rozhovor- jedná se o mezilidskou komunikaci za účelem organizování a optimalizace jednoho nebo druhého typu objektivní činnosti: výrobní, vědecké, obchodní, manažerské atd.

Obchodní komunikace je komplexní fenomén. Jeho charakter ovlivňují jak vertikální, tak horizontální vazby v interakčním procesu. Obchodníci musí neustále komunikovat s lidmi na různých úrovních hierarchického žebříčku (vertikálně), stejně jako s kolegy a zaměstnanci na stejné úrovni (horizontálně). V prvním případě se jedná o podřízené vztahy, ve druhém o partnerství.

Podřízenostní vztahy jsou určeny sociálním postavením účastníků jednání a správními a právními normami (např. vedoucí – podřízený).

Tyto vztahy se vyznačují přísnou podřízeností juniorů v hodnosti nebo postavení seniorům a dodržování pravidel oficiální kázně. Manažer činí rozhodnutí, která jsou pro podřízeného závazná. Jak často dodržuje manažer preferující podřízený typ vztahu autoritářský styl v komunikaci volí strategii uzavřeného monologu. Pro něj je partner objektem, se kterým lze manipulovat. Hlavní věcí pro něj není poslouchat partnera, ale mluvit sám. Svůj názor vyjadřuje ostře a kategoricky. Vyznačuje se frázemi jako: Zajímá mě to a to; Věřím, že; i když to nevíš; ne, nemáš pravdu.

Takové vztahy nemohou přispět k úspěchu podnikání. Spoutávají iniciativu, potlačují zpětná vazba, zabít zájem o věc.

Partnerské vztahy mají jiný charakter. Řídí se strategií spolupráce a vzájemného porozumění s ohledem na společné zájmy a potřeby účastníků. Takové vztahy odpovídají ruskému rétorickému ideálu sokratovského typu, platónským dialogům.

„Není náhoda, že v obchodním životě dochází k odklonu od striktních podřízených vztahů k partnerstvím, k navazování podřízeno-partnerských vztahů podél vertikály. To zvyšuje obchodní a kreativní aktivitu lidí a je to důležitý faktor technologický postup výroba“ (5, 40).

Co je typické pro obchodní komunikaci? Tuto otázku prozkoumáme v následujícím odstavci.

Účel lidské komunikace se stal objektem blízkého psychologického výzkumu až v minulém století. Ukázalo se, že komunikace, stejně jako touha po sebezdokonalování, je základní potřebou homo. Tehdy se k vědeckým definicím člověka přidal communicans, tedy komunikující – sapiens (inteligentní) a habilis (šikovný).

Komunikace mezi lidmi není jen výměna různých typů informací. To je základ lidské existence. Navazování mezilidských kontaktů pomáhá jednotlivcům plně se rozvíjet, dosahovat vrcholů osobního růstu, udržovat si fyzické a duševní zdraví, poznávat sebe sama, rozumět druhým, ovlivňovat druhé a komunikovat s nimi.

Informace přenášené během komunikačního procesu – to je jejich obsah – se dělí do několika typů:

materiál - výrobky a nástroje;
kognitivní – vědecké a empirické informace;
aktivní – manipulace, dovednosti a schopnosti;
kondice – fyzické a psychické stavy;
pobídka – zájmy, potřeby, motivy.

Cíle lidské komunikace jsou velmi rozmanité, protože závisí na té či oné lidské potřebě. Mezi ně patří:

sociální – posilování vazeb mezi členy skupiny nebo společnosti;
kulturní – vzájemné obohacení o kulturní výdobytky;
epistemologická – výměna vědeckých poznatků;
kreativní – přenos původního, kvalitativně nového vývoje;
estetika – interakce prostředků, forem a technik umění;
etické – vzájemná výměna mravních hodnot;
intelektuální – seznámení se zkušeností, která pomáhá dosáhnout nové úrovně vědomí;
biologické – získání přístupu k prostředkům přežití: jídlo, bydlení, léky;
osobní – vzájemná výměna zkušeností, myšlenek a pocitů se zajímavým partnerem, příjem potěšení z kontaktu s ním.

Cíle komunikace mezi lidmi jako jedinečný biostimulátor jejich duchovního a výrobní činnosti jsou neoddělitelně spjaty s komunikačními úkoly. Jmenujme ty hlavní:

Afektivní– regulace emoční sféry účastníků komunikace: vzájemné posilování emočních stavů nebo oslabení, sblížení či polarizace.

Informace– vytváření obrazu pocitů a myšlenek účastníků rozhovoru.

Regulační– koordinace a korekce motivů, zájmů a jednání interagujících lidí, jejich vzájemná stimulace.

Počet lidí, jejichž profesionální kariéra přímo závisí na schopnosti navazovat kontakty a neustále roste. První dolarový milionář John Rockefeller, který dobře rozuměl cílům a záměrům komunikace v moderním světě, vyjádřil ochotu zaplatit za komunikační dovednosti vyšší cenu než za jakýkoli produkt.

Cíle obchodní komunikace

Zefektivnění a zkvalitnění aktivit - obchodních, vědeckých, sociálních, průmyslových - dosažení přínosného výsledku pro všechny jeho účastníky je hlavním cílem obchodní komunikace. Obsah může být disciplinární nebo informativní.

Každý vyjednavač si stanoví následující úkoly:

posilování spolupráce s partnery, urovnávání nebo předcházení neshod mezi nimi;
zvýšení důvěry a vzájemného porozumění;
dosažení plné interakce, její koordinace a harmonizace;
rozdělení pracovních front nebo sfér vlivu;
dodržování „kodexu cti“, tedy norem chování akceptovaných v daném prostředí.

Produktivní obchodní komunikace není pouze podmínkou efektivní rozvoj podniky. Je to také základ úspěchu jednotlivce. V procesu obchodní komunikace se vytvářejí následující cenné osobní vlastnosti:

schopnost mluvit přesvědčivě a pozorně naslouchat partnerovi;
vytrvalost a jemnost;
schopnost podřídit se a podřídit se v zájmu společnosti.

K dosažení cíle obchodní komunikace musí její účastníci splnit řadu specifických požadavků:

pozorovat potřebné pokyny, vnitřní předpisy, právní a společenské normy;
neodchylovat se od etiky obchodních kontaktů v rámci pracovních rolí, které zajišťují regulovaný rozsah povinností a práv;
komunikovat s partnery rovnocenně, bez ohledu na vaše vlastní preference;
zaznamenávat důležité informace během jednání písemně nebo pomocí záznamového zařízení;
motivovat a povzbuzovat účastníky procesu vyjednávání k dosažení produktivního výsledku;
vyhýbat se konfliktům jak mezi účastníky jednání, tak konfliktům intrapersonálním;
odsuzovat činy, ne jejich vykonavatele;
posoudit kompatibilitu partnerů pro řešení řady úkolů;
nepracujte ani tak pro svou pověst, jako spíše pro image organizace.

Osvojit si všechny tyto kompetence není snadné. Proto si mnoho podniků váží zaměstnanců, kteří si osvojili moudrost obchodní komunikace.

Dnes jsou zvláště žádané v těch oblastech, kde je kultura komunikace snížena, kde jsou porušovány normy etické chování, kde vymáhají zisky ve formě darů, úplatků a „levých“ plateb. Takové incidenty jsou v obchodním světě založeném na vzájemně výhodných transakcích nepřijatelné.

Každý člověk, i když vstupuje do nejužších kontaktů, si zachovává svou originalitu a duchovní autonomii. Dosažení cílů komunikace je proto nemožné bez překonání neshod a jiných obtíží, které vznikají při interakci lidí. Ale právě v takto obtížných komunikacích je reálná šance na úspěch osobní růst a seberozvoj.

Obchodní rozhovor

Úvod.doc

Cíle obchodní komunikace

Hodnoty obchodní komunikace

Lidé byli pojmenováni různými způsoby: homo sapiens (rozumný muž), homo fuber (produkující muž) a homo ludens (hrající si muže). Zdá se, že bez menšího důvodu ho lze nazvat homo communicans – komunikující osobou.

Ruský myslitel Pjotr Čaadajev (1794–1856) vtipně poznamenal: „Zbaveni komunikace s jinými tvory bychom raději trhali trávu, než abychom přemýšleli o naší přirozenosti. A měl pravdu, protože přirozeným způsobem existence člověka je jeho spojení s ostatními lidmi a člověk sám se stává člověkem pouze v komunikaci.

Potřeba komunikace je podle psychologů jednou ze základních (základních) lidských potřeb. Důležitost komunikace jako základní potřeby je dána tím, že „diktuje chování lidí, kteří nemají menší moc než například takzvané životní potřeby“. Komunikace je nutná podmínka normální vývoj člověka jako člena společnosti i jako jednotlivce, podmínkou jeho duchovního a fyzického zdraví.

Komunikace, která působí jako silný spotřebitel lidské energie, je zároveň neocenitelným biostimulátorem lidského života a duchovních aspirací.

Komunikace je v psychologii definována jako interakce dvou nebo více lidí, spočívající ve výměně informací mezi nimi kognitivního nebo emočně-hodnotícího charakteru. V závislosti na použité komunikační technice a jejích cílech lze rozlišit následující typy:

H „Kontakt masek“, tj. formální komunikace, ve které není touha porozumět a vzít v úvahu osobnostní charakteristiky partnera.

Ch Formálně-rolová komunikace, ve které jsou obsah i prostředky komunikace regulovány sociálními rolemi a komunikací.

Ch Sociální komunikace je formální a její účastníci říkají, co se v takových případech říkat má.

Ch Manipulativní komunikace. Je zaměřena na získání jednostranných výhod z rozhovoru pomocí manipulativní techniky ovlivňování komunikačního oponenta v závislosti na jeho osobnostních charakteristikách.

Materiál, tzn. výměna výrobků nebo předmětů činnosti;

Kognitivní, tzn. výměna znalostí;

Aktivní, tzn. výměna akcí, dovedností, schopností.

Ke kognitivní a aktivní komunikaci dochází například v procesu učení.

Podmíněný, tzn. výměna duševních nebo fyziologických stavů (s úsměvem, který vás rozveselí, s grimasou, která vás rozzlobí);

Motivační, tzn. výměna motivů, cílů, potřeb, postojů (no tak, no tak!).

Obchodní komunikace se používají k organizaci a optimalizaci toho či onoho typu činnosti (odborné, průmyslové, vědecké, obchodní, politické atd.). A protože komunikace je předmětová činnost, závisí obsah každé komunikační formy (přednáška, zpráva, diskuse, rozhovor) na komunikačním záměru a očekávaném výsledku. Pokud je tedy účelem komunikace něco objasnit, pak obsah a forma podávání informací bude poučná (návod), narativní (konzultace) nebo úvahová (komentář). Pokud je nutné vyvrátit něčí argumenty, použijí se důkazy a kritické poznámky.

Obsah obchodní komunikace může být navíc ovlivněn charakteristikou aktuální situace a osobními vlastnostmi partnera. Například k předání informací jste chtěli použít metodu dedukce (od obecné ke konkrétní), ale během komunikace jste se přesvědčili, že pro tohoto obchodního partnera je vhodnější metoda indukce (od konkrétních případů, příkladů až po zobecnění a závěry).

Obchodní komunikace

Prostřednictvím obchodní komunikace jsou metody kódování, přenosu a dekódování (dešifrování) informací.

Kódování je způsob přenosu informací od jedné osoby k druhé. Kódování probíhá pomocí symbolů a znaků (písmena, diagramy, zvuky, gesta).

K přenosu zakódovaných informací dochází prostřednictvím kanálů. Kanály mohou být vzduch, dráty, papír.

Úkoly obchodní komunikace

Obchodní komunikace je základem úspěšného rozvoje nejen podniku jako celku, ale i jednotlivce. Jedná se o důležitý typ vztahu mezi lidmi, podporovaný normami a pravidly.

Komunikace se dělí na:

komunikativní, což znamená výměnu informací;
interaktivní, spočívající v interakci mezi účastníky;
percepční, což znamená navázání vztahu mezi partnery.

Všechny tři typy jsou založeny na systému etických hodnot, kde nejdůležitějšími kritérii jsou zlo, dobro, dobro, spravedlnost, povinnost, odpovědnost atd. Obchodní vztah by měla vést k harmonizaci a koordinaci zájmů.

Přečtěte si také: Deprese Nemůžu spát

Úkolem etiky obchodní komunikace je formulovat zásady komunikace, které by směřovaly nejen k plnohodnotné a nekonfliktní interakci mezi stranami, ale zároveň by nebyly v rozporu s mravním chováním lidí. Cíl je podřízen konkrétnímu výrobnímu, vědeckému nebo komerčnímu úkolu. A hlavním úkolem obchodní komunikace spočívá v produktivní spolupráci a zlepšování vztahů s partnery, jejichž interakce je určována výměnou informací a má informační nebo disciplinární charakter, směřující k dosažení společného výsledku.

Takové společné aktivity implikují dodržování společných cílů, motivů a vztahů mezi účastníky pracovní proces, a také rozdělení jednotlivých funkcí mezi ně. Základní pravidlo komunikace zní: „Chovej se k ostatním tak, jak bys chtěl, aby se oni chovali k tobě. Interakce klade na účastníky některé specifické požadavky:

Soulad se soc právní normy, pokyny, vnitřní předpisy atd.
Dodržování etiky obchodní komunikace v souladu s pracovními rolemi, právy a povinnostmi.
Kontakt mezi účastníky, bez ohledu na to, co se jim líbí a nelíbí. Stejné míry pro všechny zaměstnance.
Písemné zaznamenávání rozhodnutí, pokynů, příkazů a jejich provedení pro zvýšení efektivity interakce.
Povzbuzení a motivace při dosahování konečného výsledku bez umožnění konfliktu, jak intrapersonálního, tak interpersonálního.
Kompatibilita týmu pro společné aktivity nám také umožňuje řešit širokou škálu problémů.
Kritika činů, ne lidí.
Dobře funguje princip – větší odměny za větší zásluhy.

Schopnost a schopnost najít ten správný vztah je uměním obchodní komunikace, o které usiluje každý podnik, který si váží své pověsti. Hodnoty etického chování dnes klesají, což se odráží v chování firem a manažerů, kteří porušují etické normy, nabízejí nebo vymáhají úplatky, dary a jiné nezákonné platby. Podle statistik naše země ztratila asi 70 % ziskových obchodů kvůli kulturní slepotě v obchodním světě, proto se cíle a cíle obchodní komunikace projevují i ve zlepšování kultury moderní společnosti.

1.2. Obchodní komunikace, její druhy a struktura

Obchodní komunikace zaujímá v životě mnoha lidí významné místo, protože... Neustále musíme probírat otázky spojené s organizací výroby, životem pracovní síly, plněním úředních a úředních povinností, uzavíráním různých typů transakcí, smluv, rozhodováním, papírováním atd. Nabývá zvláštního významu pro lidi zapojené do řízení. Jak ukazují studie z oblasti managementu, 80 % pracovní doby manažerů na všech úrovních je věnováno komunikaci.

Obchodní rozhovor je proces propojování a interakce, při kterém dochází k výměně činností, informací a zkušeností, které zahrnují dosažení určitého výsledku, řešení konkrétního problému nebo uskutečnění určitého cíle [ 13 , c. 118]. Obchodní komunikace musí mít konkrétní výsledek – produkt společné aktivity, informací, kariéry, moci, stejně jako doprovodné intelektuální analýzy a emocionální zážitky.

Obchodní komunikaci lze rozdělit na Přímo(přímý kontakt) a nepřímý(mezi partnery je časoprostorová vzdálenost). Přímá obchodní komunikace má větší účinnost, sílu emocionálního dopadu a sugesce než nepřímá.

Obecně se obchodní komunikace od běžné (neformální) komunikace liší tím, že v jejím procesu jsou stanoveny cíle a konkrétní úkoly vyžadující řešení. V obchodní komunikaci nemůžeme přestat komunikovat s partnerem (alespoň bez ztrát pro obě strany). V běžné přátelské komunikaci se nejčastěji nestanovují konkrétní úkoly, nesledují se konkrétní cíle. Takovou komunikaci lze (na žádost účastníků) kdykoli zastavit.

Existují dva typy obchodní komunikace: verbální a neverbální. Slovní komunikace (z latinského „verbalis“ - verbální) se provádí pomocí slov. Na neverbální komunikačními prostředky předávání informací jsou postoje, gesta, mimika, intonace, pohledy, územní poloha atd.

Předmětem obchodní komunikace je běžná věc. Obsah obchodní komunikace představuje společensky významnou společnou činnost lidí, která předpokládá koordinaci jednání, pochopení a přijetí cílů, cílů a specifik této činnosti každým účastníkem, jejich role a jejich schopností pro její realizaci.

Účel obchodní komunikace je organizace a optimalizace určitého druhu společné věcné činnosti. Kromě obecného cíle obchodní komunikace je možné vyzdvihnout osobní cíle realizované účastníky komunikace:

1) touha po osobní bezpečnosti v procesu sociální aktivity, což se často projevuje vyhýbáním se odpovědnosti;

2) touha zlepšit svou životní úroveň;

3) touha po moci, tzn. touha rozšířit okruh svých sil, posunout se na kariérním žebříčku a zbavit se břemene hierarchické kontroly;

4) touha zvýšit svou prestiž, která je často kombinována s touhou posílit prestiž zastávané pozice a organizace samotné [ 11 , c. jedenáct].

Obchodní komunikace má kromě svých hlavních cílů také psychologické funkce:

Vazba - Já a ty. Například spolu píšeme vědecký článek.

Formativní – jsem jako VY. Například se od vás učím, jak napsat vědecký článek.

Potvrzuji - jsem takový. Například jsem si uvědomil, že bych mohl napsat vědecký článek.

Emocionálním organizátorem je My. Například, jak je příjemné spolupracovat.

Charakteristické rysy okolností obchodní komunikace:

1. Shodnost cílů, motivů nebo činností.

2. Přítomnost společného sociálního časoprostoru: organizace, skupina, tým.

3. Propojenost účastníků - systém sociální role a hierarchie komunikace.

4. Regulace forem komunikace.

Pojem „obchodní komunikace“ zdůrazňuje účelnost a možnost oddělení subjektivních přání a objektivních podmínek v procesu osobní interakce.

V případě obchodní komunikace je touha komunikovat až na druhém místě potřeby. Nátlak je hlavním rysem, který odlišuje obchodní komunikaci od rituální a mezilidské komunikace.

Formálním kontextem obchodní komunikace je organizace.

Organizace– forma sdružení lidí, která má stanovené funkce a strukturu vnější prostředí, existující nezávisle na konkrétních lidech, kteří v něm interagují.

S ohledem na sociálně-psychologická struktura obchodní komunikace, zdůrazňujeme:

1) systém sociálních rolí– šéfové, kolegové, podřízení, partneři, klienti, ve kterých působí subjekty obchodní komunikace.

Šéf– osoba, která má právo ovládat v daném socioprofesním časoprostoru vlivem vnějších okolností a přítomnosti zvláštních vlastností. Role šéfa vyžaduje schopnost rozhodovat, organizovat, přikazovat, kontrolovat, odměňovat a trestat.

Kolega- osoba, která je s jinou osobou ve stejné profesní komunitě a podobném sociálním a profesním postavení. Tato role zahrnuje vztahy rovnosti, profesionální interakce, profesionální loajality a etiky.

Podřízený– Tato role vyžaduje schopnost vystupovat, dodržovat pravidla a poslouchat. Šéf a podřízený si mezi sebou musí udržovat odstup.

Partnerské vztahy- jedná se o vztahy, ve kterých je 1) vědomí vzájemné prospěšnosti spolupráce, 2) přítomnost společného rodu činnosti v určitém prostoru – čase („nemůžeme bez sebe žít“), 3) rozvoj behaviorální strategie, která nám umožňuje zachovat vztah a „tvář“ každého partnera.

Přečtěte si také: Deprese související s věkem

Vztah "Společnost - klient" zdůraznit potřebu a zájem jednoho subjektu udržovat vztahy s druhým.

2) systém psychologických rolí různé úrovně a obsahu - tvůrci a performeři, vůdci a konformisté, cholerikové a melancholici, které určují vlastnosti psychických reakcí a styl chování účastníků komunikace;

3) systém podmínek pro realizaci obchodní komunikace:

chronotop komunikace – od prvního kontaktu do konce komunikace,

společenský prostor komunikace,

bariéry a poruchy komunikace.

Motivy účastníků obchodní komunikace rozdělit se na tři hlavní skupiny:

1) dosažení konkrétního výsledku;

2) získávání sociálně-psychologických výhod - peníze, moc, sláva;

3) realizace v procesu společné činnosti osobních vztahů - přátelství, láska, závist, pomsta.

Role v kombinaci s motivací účastníků obchodní komunikace umožňují určit a upevnit jazyky a formy, ve kterých jsou vztahy mezi nimi realizovány.

Obchodní komunikace probíhá v určitém komunikační prostor, jehož limity nebo hranice mohou být znázorněny takto:

Komunikuji s vámi pouze obchodně nebo s vámi komunikuji, protože se mi líbíte. Na jednom pólu je komunikace určena svým účelem, na druhém - potěšením přijatým z komunikace, bez ohledu na konkrétní cíl.

Dělám to s tebou, protože tě mám rád, nebo protože to jinak nejde.. V některých situacích obchodní komunikace máme možnost si vybrat partnera, v jiných jsme odsouzeni s ním spolupracovat. Zpravidla volíme činnost nebo místo výkonu práce, nikoliv šéfy, kolegy a podřízené.

Řídíme se obecně uznávanými normami chování nebo normami našeho kruhu nebo našimi osobními formami komunikace.

Komunikační bariéry v obchodní komunikaci:

1. Komplex méněcennosti: profesní, psychologický, administrativní. („Nemohu“ nebo „Nemohu to udělat“) Pro partnera nejsou zřejmé. Mohou se skrývat agresí, izolací a plachostí.

2. Povinná komunikace, tedy potřeba komunikovat s nepříjemnými lidmi.

3. Složitost a skrytost cílů a motivů účastníků.

4. Specifika organizačního kontextu - dostupnost firemní kultura a firemní etika [ 7 , S. 17-23].

Existovat speciální rituály obchodní komunikace. Tohle je obchodní řeč odlišné typy, obchodní korespondence, Obchodní etiketa, atributy obchodní komunikace, verbální a neverbální znaky a symboly vztahů, bariéry, obrany a konflikty. Například v obchodním rozhovoru je obvyklé oslovovat se formálně, bez ohledu na povahu vztahu partnerů mimo práci. Kromě toho mohou existovat formy pozdravu nebo obsazená místa u stolu, které jsou charakteristické pro tuto konkrétní pracovní skupinu a symbolizují povahu a hierarchii vztahů v ní. Pomocí rituálních forem: adres, pozdravů, komplimentů můžeme posílit nebo oslabit efektivitu činností. Obecně je ale v obchodní komunikaci cílem a motivací společná aktivita, a proto ji nelze redukovat vnější formy. Obchodní komunikace zahrnuje rituální rovinu, ale neomezuje se na ni.

Obchodní komunikace je tedy jedním z typů komunikace, ve kterém existuje aspekt založený na roli, mezilidský a rituální aspekt. Obchodní komunikace je odlišná v tom, že je určována vnějšími cíli. Obchodní komunikace je komunikace pro něco, co leží za hranicemi samotné komunikace. Obchodní komunikace je vynucená. Obchodní komunikace je komunikace podle přísných pravidel, jejichž znalost je povinná. Obchodní komunikace je formálně neosobní, proto v obchodní komunikaci mohou být zájmy a motivy účastníků skryté a je třeba je dešifrovat.

V obchodní komunikaci jsou možnosti výběru a změny role, formy komunikace a partnera výrazně užší ve srovnání s interpersonální nebo rituální komunikací. Obchodní komunikace probíhá v určitém sociálním časoprostoru. Obchodní komunikace je realizována danými formami: rozhovor, rozhovor, jednání, společné aktivity. Problémy obchodní komunikace: potíže, porušování, bariéry, konflikty, mají svá specifika a své způsoby řešení.

Cíle obchodní komunikace

Návrat k obchodní komunikaci

Obchodní komunikace se stává prvořadým významem pro lidi, kteří se podílejí na řízení. Jak ukazují studie z oblasti managementu, podle průměrných údajů je asi 80-90 % pracovní doby manažerů na všech známých úrovních věnováno komunikaci a komunikaci.

Charakteristickým rysem obchodní komunikace je, že obsah a cíle směřují k řešení výrobních a společenských problémů. Nicméně obchodní komunikace, stejně jako komunikace obecně, je obvykle vnímána jako komplexní a mnohostranný proces, který může působit současně jako proces interakce mezi jednotlivci a jako informačního procesu a jako postoj lidí k sobě navzájem a jako proces vzájemné interakce a jako proces empatie a vzájemného porozumění. Obchodní komunikace tedy zahrnuje celou řadu komunikačních funkcí: komunikativní, emotivní, emocionální, kognitivní (kognitivní), konativní (učení), dobrovolnou (ovlivňování), fatickou (navazování kontaktu mezi lidmi). Pokud v obchodní komunikaci nedochází k vzájemnému porozumění, nelze komunikaci považovat za úspěšnou. Obchodní a osobní komunikace se vzájemně prolínají a mohou se proměňovat jedna v druhou. Ať už se objevují jakékoli formy komunikace, jde o byznys, pokud je jejím určujícím obsahem společensky významná společná aktivita.

Jako subjekty komunikace mohou vystupovat jak jednotlivci, tak celé skupiny. Obsah obchodní komunikace je dán potřebami společných činností, které předpokládají koordinaci jednání, pochopení a přijetí cílů, cílů a specifik této činnosti ze strany každého účastníka, jejich role a jejich schopnosti pro její realizaci.

Obchodní komunikace v řídící činnosti umožňuje manažerovi analyzovat vztahy mezi lidmi, formy kontaktů a způsoby jejich navazování, způsoby začlenění do týmu, faktory určující chování zaměstnanců při společných činnostech. Manažer tak dostává možnost objektivně posoudit stav fungování systému a v případě potřeby přijmout adekvátní manažerské rozhodnutí přenést systém z jednoho stavu do druhého, vyššího. O tom to celé je hlavním bodemřídící činnosti.

Obsahem obchodní komunikace je tedy společensky významná společná činnost. Současně stojí před účastníkem jednání nejen výměna obchodní informace, ale také dosáhnout jeho adekvátního pochopení. V procesu obchodní komunikace často vznikají komunikační bariéry, tedy psychologické překážky přenosu a příjmu informací mezi komunikačními partnery. Komunikační bariéry se dělí na bariéry porozumění, bariéry sociokulturních rozdílů a bariéry postojů.

První typ bariér je obvykle spojen s fonetickým, sémantickým významem. Sociokulturní bariéry v obchodní komunikaci mohou být generovány etnickými rozdíly v chápání diskutovaných problémů, rozdíly ve věku, pohlaví nebo profesní orientaci. Bariéry ve vztazích jsou čistě psychologickým jevem, takové překážky kontaktu vznikají, když se mezi účastníky objeví pocit nedůvěry, který ovlivňuje míru akceptace probírané informace. Schopnost komunikovat do značné míry závisí na charakteru a psychických vlastnostech jedince. Společenský člověk snadno naváže kontakt, rychle organizuje komunikaci a získá svého partnera.

Mezi cíle obchodní komunikace patří:

- uzavření smlouvy;
- řešení problému;
- dohoda o něčem;
- změna pohledu partnera;
- oprava nesprávných údajů;
- zvýšení příjmu;
- růst osobního vlivu;
- kariérní růst;
- získávání nových informací.

Obchodní komunikace je skutečný proces, proces propojování a vzájemného ovlivňování lidí, řešitelé problémů jako výsledek společných aktivit.

Společná aktivita je soubor celoskupinových úkolů, na kterých se podílí komunita.

Rozmanitost faktorů, které zajišťují produktivitu obchodní komunikace, vyžaduje dodržování norem a pravidel obchodní etikety, znalosti a dodržování psychologických zákonů komunikace.

Návrat k obchodní komunikaci

Obchodní komunikace se stává prvořadým významem pro lidi, kteří se podílejí na řízení. Jak ukazují studie z oblasti managementu, podle průměrných údajů je asi 80-90 % pracovní doby manažerů na všech známých úrovních věnováno komunikaci a komunikaci.

Hlavním cílem obchodní komunikace je organizovat plodnou spolupráci a také tvořit optimální podmínkyúspěšně řešit problémy, kterým organizace a její jednotliví zaměstnanci čelí.

Jinými slovy, účel obchodní komunikace lze nazvat organizací a optimalizací určitého typu společné činnosti.

Kromě obecného cíle je však také možné zdůraznit osobní cíle, v té či oné míře, realizované přímými účastníky komunikace:

Touha po osobním bezpečí v procesu společenské aktivity, v průběhu naplňování té své profesní odpovědnosti, což se často projevuje vyhýbáním se odpovědnosti přidělené zaměstnanci;
- touha zlepšit svou životní úroveň a zlepšit svou finanční situaci;
- touha po moci, tedy touha rozšířit okruh dostupných pravomocí, posouvat se pouze na kariérním žebříčku, zbavit se břemene hierarchického řízení;
- touha zvýšit svou prestiž, která je často kombinována s touhou posílit prestiž zastávané pozice a organizace samotné.

Aby však byl cíl obchodní komunikace úspěšně realizován, moderní psychologická věda identifikuje dva hlavní etické a psychologické principy obchodní komunikace, mezi které patří:

Princip vytváření podmínek pro identifikaci tvůrčího potenciálu a odborné znalosti osobnost, na jejímž základě je možné koordinovat osobní cíle zaměstnance společné cíle organizace;
- princip pravomoci a odpovědnosti, upravující obchodní komunikaci v rámci služebních práv a povinností v souladu s úředním postavením zaměstnance, posuzování jeho obchodních kvalit a využívání jeho přímé kvalifikace a získaných zkušeností.

Monarchie
Oceňování podniku
Teorie organizace
Oceňovací činnosti
Teorie motivace

Obchodní rozhovor

Při otevírání podniku nebo zastávání ředitelské nebo vyjednávací pozice musí mít osoba obchodní komunikační dovednosti. Jedná se o styl hovorové řeči, který má své vlastní charakteristiky, kulturu, etiku a psychologii. Existuje několik typů obchodní komunikace, které závisí na cílech a podmínkách jejich jednání. O tom všem si povíme v internetovém magazínu psytheater.com.

Co je to obchodní komunikace?

Obchodní komunikace je taková komunikace, kde lidé diskutují konkrétní otázky, se snaží dosahovat svých cílů a interakcí, což souvisí s hlavními oblastmi jejich pracovních činností při dodržování určitých norem, pravidel a dalších oblastí etikety. Obchodní komunikace je jedním z typů komunikace mezi lidmi, která je určena výhradně v obchodních kruzích.

Subjekt nebo několik subjektů se snaží dosáhnout svých cílů prostřednictvím dohod s jinými lidmi, kteří jim mohou dát to, co potřebují. Zde každá strana dodržuje určité rámce a normy, aby prokázala svou kompetenci a efektivitu.

Pokud člověk prokáže obchodní komunikační dovednosti, pak jsou brány vážněji. Profesionalita se projevuje schopností člověka komunikovat ve správném slangu.

Etika obchodní komunikace

Etika obchodní komunikace je chápána jako chápání psychologických, morálních a národně-kulturních odlišností svých protivníků od něj. V podnikání můžete potkat různé lidi. Někdy je nutné umět zachovat neutralitu vůči osobním charakteristikám, které závisí na zkušenostech a kulturních tradicích druhého člověka.

Taky obchodník musí být schopen jasně vyjádřit své myšlenky, zdůvodnit návrhy, porozumět partnerovi a nacházet řešení v situacích neshody. To může být usnadněno schopností zachovat přátelský tón, vést konverzaci, naslouchat partnerovi a udělat dobrý dojem.

Podnikatel musí dodržovat dvě zásady:

Utilitarismus - jakákoli morální komunikace by měla vést všechny partnery k požadovanému výsledku.
Morální imperativ – mravní rozhodnutí nezávisí na konkrétním důsledku.

Účastníci rozhovoru by měli mít upřímný zájem o téma, o kterém mluví. Jedině tak lze nalézt společnou řeč tam, kde se odpůrci snaží dosáhnout maximálního prospěchu pro sebe, aniž by narušili výhody svých partnerů.

Přirozeně, v obchodní komunikaci se partneři shromažďují pouze za nějakým účelem. Lidé prostě nechtějí takhle komunikovat. Navíc může být hodně gólů. V podnikání partneři často navazují dlouhodobé kontakty. Schopnost vyjednávat a dosahovat cílů všech stran vám tedy umožňuje navázat trvalé spojení.

Obchodní partneři obvykle poskytují informace, provádějí akce, mění role nebo doplňují své služby. Ke komunikaci tedy nedochází jednorázově, ale neustále.

Psychologie obchodní komunikace

Během komunikace člověk sdílí své myšlenky, nápady, pocity, emocionální zážitky, možné činy a důsledky. V obchodní komunikaci je kladen důraz na činnost firem. Aktivita se stává klíčovým faktorem, který oponenty zajímá nebo je může zajímat.

Chcete-li navázat dlouhodobé vztahy s partnery, musíte se zaměřit nejen na ty činnosti, které mohou vaší společnosti přinést výhody, ale také na její vlastnosti, mentalitu a kulturu. Budete muset svého partnera prostudovat, abyste pochopili, jaké kroky lze podniknout, jaké potíže mohou nastat, jak efektivně vyjednávat atd.

Chcete-li psychologicky získat své partnery, musíte se naučit mnoho technik. Nejznámější jsou:

Jméno partnera. Pokud svého protivníka oslovíte jménem, můžete upoutat jeho pozornost.
Zrcadlení, tedy opakování jeho akcí, postojů a intonace hlasu.
Gramotnost. Čím kompetentněji a bohatěji je řeč konstruována, tím zajímavější je pro partnera komunikovat.

jít nahoru

Kultura obchodní komunikace

Obchodní komunikace má svou vlastní kulturu. Osoba to musí přísně dodržovat, aby na partnera udělala příjemný dojem. Hlavní směry kultury obchodní komunikace jsou:

Laskavost vůči partnerovi.
Nedostatek vlivu nálady na řeč a komunikaci.
Zájem o téma.

Člověk by měl dodržovat určité limity, aby ukázal svou profesionalitu. Přesto byste měli věnovat pozornost lidskému faktoru. Někdy oponenti nehodnotí účastníky rozhovoru podle toho, co říkají, ale podle toho, jak to říkají. Pokud je dodržována gramotnost, terminologie a rozmanitost vět, pak se člověk stává zajímavějším.

Obchodní komunikace je přítomna ve všech kruzích pracovní sféra. Používá se v mnoha formátech, takže každý obchodník by si měl nastudovat pravidla a kulturu tohoto typu vyjednávání, které bude mít vždy cíl, časový limit a interval.

Vlastnosti obchodní komunikace

Rysem obchodní komunikace je regulace, to znamená přítomnost určitých rámců, norem, pokynů, které musí dodržovat absolutně každý. Existují normy a pokyny:

Normy jsou pravidla, která platí mezi partnery na stejné úrovni statusu.
Pokyny jsou vertikální komunikací, kdy osoba vyššího postavení může dávat pokyny a doporučení jedinci nižšího postavení.

3) realizace v procesu společné činnosti osobních vztahů - přátelství, láska, závist, pomsta.

Role v kombinaci s motivací účastníků obchodní komunikace umožňují určit a upevnit jazyky a formy, ve kterých jsou vztahy mezi nimi realizovány.

Obchodní komunikace probíhá v určitém komunikační prostor, jehož limity nebo hranice mohou být znázorněny takto:

1. Komunikuji s vámi pouze obchodně nebo s vámi komunikuji, protože se mi líbíte. Na jednom pólu je komunikace určena svým účelem, na druhém - potěšením přijatým z komunikace, bez ohledu na konkrétní cíl.

2. Dělám to s tebou, protože tě mám rád, nebo protože to jinak nejde.. V některých situacích obchodní komunikace máme možnost si vybrat partnera, v jiných jsme odsouzeni s ním spolupracovat. Zpravidla volíme činnost nebo místo výkonu práce, nikoliv šéfy, kolegy a podřízené.

3. Řídíme se obecně uznávanými normami chování nebo normami našeho kruhu nebo našimi osobními formami komunikace.

Video bylo smazáno.

Komunikační bariéry v obchodní komunikaci:

1. Komplex méněcennosti: profesní, psychologický, administrativní. („Nemohu“ nebo „Nemohu to udělat“) Pro partnera nejsou zřejmé. Mohou se skrývat agresí, izolací a plachostí.

2. Povinná komunikace, tedy potřeba komunikovat s nepříjemnými lidmi.

3. Složitost a skrytost cílů a motivů účastníků.

4. Specifika organizačního kontextu – přítomnost firemní kultury a firemní etiky [ 7 , S. 17-23].

Existovat speciální rituály obchodní komunikace. Jedná se o obchodní rozhovory různého typu, obchodní korespondenci, obchodní etiketu, atributy obchodní komunikace, verbální i neverbální znaky a symboly vztahů, bariéry, obrany a konflikty. Například v obchodním rozhovoru je obvyklé oslovovat se formálně, bez ohledu na povahu vztahu partnerů mimo práci. Kromě toho mohou existovat formy pozdravu nebo obsazená místa u stolu, které jsou charakteristické pro tuto konkrétní pracovní skupinu a symbolizují povahu a hierarchii vztahů v ní. Pomocí rituálních forem: adres, pozdravů, komplimentů můžeme posílit nebo oslabit efektivitu činností. Ale obecně platí, že v obchodní komunikaci je cílem a motivací společná činnost, a proto ji nelze redukovat na vnější formy. Obchodní komunikace zahrnuje rituální rovinu, ale neomezuje se na ni.

Otázky a úkol pro autotest

1. Jaké typy komunikace existují v závislosti na komunikační technice?

2. Seznam charakteristické rysy komunikační styly (rituální, manipulativní, humanistický).

3. Vyjmenujte funkce komunikace.

4. Definujte obchodní komunikaci. Jak se obchodní komunikace liší od všech ostatních typů komunikace?

5. Jakou roli hraje osobní faktor v obchodní komunikaci?

6. Vyjmenujte složky sociálně-psychologické struktury obchodní komunikace.

7. Jak se liší pojem „podnikatel“ od pojmu „podnikatel“?

8. Popište svůj obchodní styl. Popište obchodní styl, který se co nejvíce liší od vašeho.

(Úkoly 7, 8 se vyplňují písemně (ve formě eseje)

Pojem a podstata obchodní komunikace.

Obchodní komunikace je realizována v různých formách:

Řeč jako hlavní komunikační prostředek. Typy obchodní komunikace.

Komunikace je jednou z forem osobní činnosti, jejíž podstatou je výměna informací mezi účastníky komunikačního procesu.

Během procesu komunikace:

1 Informace jsou kódovány, přenášeny, zpracovávány, dešifrovány.

2 Výměna znalostí, duchovních hodnot, postojů, motivací.

3 Ovlivňuje emocionální, volní a intelektuální sféru jedince.

Komunikace je komunikace, ve které mají přenášené informace významný a osobní význam.

- sociální komunikace „kontaktních masek“.

Formální hraní rolí na případu

4 složky komunikace.

Mluvení – přenos informací.

Naslouchání – přijímání informací.