Metody PR firmy. Najskuteczniejsze metody PR w Internecie. Bezpłatne konsultacje i próbki

Marketing niskobudżetowy... Marzenie każdego właściciela firmy. I byłoby to jeszcze „marzycielem” – gdyby jednocześnie rozpoznawalność firmy (produktu) rosła wykładniczo… a krzywa sprzedaży z każdym dniem wyginała się coraz bardziej stromo…

Ale rzeczywistość jest taka, że budżety marketingowe ( reklama, PR - podkreśl to, co konieczne) układane są metodami znanymi jedynie samemu „projektantowi układu” ( czytaj - marketer, reklamodawca...) prawa... I, z nielicznymi wyjątkami, słabo odzwierciedlają rzeczywistość i potrzebę kontaktu firmy z grupą docelową.

Mówią, że prawdziwy profesjonalizm marketera polega na wprowadzeniu firmy (produktu) na rynek bez budżetu... No albo przy minimalnych niezbędnych zastrzykach pieniężnych.

Nie wiem, na ile prawdziwe i kontrowersyjne jest to stwierdzenie – nie wyobrażam sobie Coca-Coli, Marsa i Adidasa na rynku bez budżetów… ale jednak. Fakt pozostaje faktem, a realia rynku są takie, że nie każdy dysponuje budżetem, który pozwala na opłacenie „wielowarstwowych” kampanii reklamowych. Ponadto, ze względu na wciąż panującą mentalność rosyjskich przedsiębiorców, którzy są sceptyczni i nieufni wobec własnych usług marketingowych, małe i średnie przedsiębiorstwa nie są jeszcze gotowe rozstać się z pieniędzmi na reklamę i inne Komunikacja marketingowa (ponieważ nie ma jasnego zrozumienia „jak to wszystko do nas wróci…”).

A zatem, jakich niskobudżetowych sposobów promujecie firmę lub produkt?

Mogę zaoferować Państwu narzędzia, z których często korzystałem w swojej praktyce, które zostały sprawdzone przez rynek i wykazały swoją skuteczność, a które nie raz mi pomogły.

1. Frymarczenie. Wiele osób nie lubi tego słowa. Zwłaszcza w działach księgowych. Sama tego bardzo nie lubię. Ale trzeba przyznać, że taki schemat współpracy jest dość powszechny w rosyjskim segmencie biznesowym, nawet wśród dużych i szanowanych graczy (na przykład takich jak Rosinter). Oczywiście, jeśli masz coś do zaoferowania swojemu potencjalnemu partnerowi. I oczywiście wartość Twojej oferty dla partnera nie powinna być mniejsza niż to, czego od niego oczekujesz (prosisz).

2. Wystawy. Tak, twój wystawy branżowe- to dobry powód, aby promować się na własnym rynku wśród swoich partnerów i docelowych odbiorców. I nie, nie musisz kupować drogiego lokalu i ustawiać stoiska. Bądź bardziej kreatywny - przesuwaj granice swojej wyobraźni. Istnieje wiele innych sposobów na przedstawienie się na wystawie, rozesłanie kontaktów i zebranie tych, których potrzebujesz.

Dokładnie przestudiuj propozycję organizatora wystawy, miejsca, w którym odbędzie się wystawa - poszukaj możliwości niskobudżetowego „przedstawienia”.

Może to być po prostu umieszczenie w katalogu wystawy, zamieszczenie na stronie internetowej, wynajęcie 2-3 metrów kwadratowych przy wejściu na wystawę, umieszczenie dziewczynki/chłopaka z rozdawaniem próbek (lub po prostu jakichś „gadżetów” – przydatnych rzeczy przy sobie kontakty), inwestycja w uczestnika pakietu, organizacja fotografa z możliwością natychmiastowego wydruku zdjęć na tle ściany prasowej z Twoim logo i tak dalej – pomyśl! (nawiasem mówiąc, takie uczestnictwo można również zamknąć w drodze barteru)

3. Wydarzenia wewnętrzne. Oznacza to Twoje osobiste wydarzenia dla docelowej grupy odbiorców, dla Twoich potencjalnych klientów. Stwórz jakieś przydatne wydarzenie dla swoich klientów – jaki jest ich palący problem? Jakie kluczowe pytanie mają, za udzielenie odpowiedzi zazwyczaj płacą pieniądze?

Daj im tę odpowiedź za darmo! Być może w formie miniseminarium lub mikroszkolenia trwającego 4 godziny, być może wraz z przedstawicielem o miarodajnej dla nich opinii (na przykład, jeśli jest to medycyna, to może to być główny lekarz poważnej kliniki, jeśli handel – kierownik dużej sieci, naczelnik urzędu skarbowego, naczelnik – dyrektor banku itp.).

Na zorganizowanie takiego seminarium możesz umówić się z właścicielem lokalu, który również interesuje się publicznością pokrywającą się z Tobą, ale nie jest dla Ciebie konkurencją w zakresie usług. Może to być na przykład kawiarnia, klub lub restauracja, która jest po prostu zainteresowana gośćmi i sprzedażą kuchni i baru. Dodatkowo, w swojej kampanii przed-PR, mającej na celu rekrutację uczestników na Twoje wydarzenie, będziesz ich promował, a także w post-releasech i raportach po seminarium. Nie zapomnij wspomnieć o tym podczas negocjacji z właścicielem witryny.

4. Wydarzenia zewnętrzne. Wiele osób zapomina o najbardziej pożytecznych półnieformalnych spotkaniach lub odwrotnie, zawodowych „spotkaniach” swoich decydentów (osób podejmujących decyzje o współpracy) w postaci różnych izb, klubów, wspólnot itp.

Poszukaj – prawdopodobnie w Twoim mieście znajduje się Izba Handlowo-Przemysłowa, która okresowo organizuje przyjęcia dla dyrektorów generalnych lub dyrektorów finansowych. Poszukaj różnych modnych funkcji, takich jak klub gier mafijnych dla dyrektorów HR. W przypadku księgowych mogą to być seminaria prowadzone przez lokalną Federalną Służbę Podatkową. Dowiedz się, gdzie spotykają się dyrektorzy ds. marketingu w Twojej okolicy (jeśli na przykład oferujesz usługi poligraficzne, projektowe lub reklamowe...). Dowiedz się, gdzie mieszkają dyrektorzy logistyki (jeśli jesteś usługi kurierskie lub firma transportowa).

Jeśli w Twoim mieście jest totalnie nudno i biedni decydenci głupio wracają po pracy do domu – zobacz punkt powyżej: wymyśl to sam! Twoje własne wydarzenia. Na koniec stwórz własny klub graczy mafijnych dla ____ ( wstaw potrzebną pozycję)! Twoje wydatki to zakup lub zamówienie druku specjalnych kart, opasek na oczy i piękne zasady na kartkach A4!

Każda restauracja w mieście chętnie udostępni Państwu miejsce w środowe wieczory na taki temat. Ponadto nie jest konieczne udostępnianie takich wieczorów za darmo. Gratisy działają relaksująco. A klub mafijny wymaga dyscypliny ( przeczytaj regulamin w sieci). Dlatego weź od graczy 100-500 rubli. za wieczór (kwota powinna być taka, aby można było sobie z nią poradzić bezboleśnie, a wartość otrzymana w zamian znacząco pokryje taką „stratę” z portfela).

5. Komunikaty prasowe. Wyrób sobie nawyk publikowania w każdy wtorek informacji prasowych na temat działalności Twojej firmy. Publikacje nie powinny być duże i obszerne – niech zajmują 1/2 tekstu wydrukowany arkusz plus kilka kluczowych zdań o firmie.

Szukaj aktualności w firmie przez cały tydzień! Skonfiguruj system gromadzenia i przetwarzania wiadomości i ogólnie wszystkiego, co dzieje się w firmie. Każde kichnięcie powinno pojawić się w Twoim dziale. I możesz sam zdecydować, czy to wyemitować, czy nie ( oczywiście razem z właścicielem firmy).

Regularnie rozpowszechniaj swoje komunikaty prasowe online i wszystkimi dostępnymi kanałami komunikacji: stroną internetową, gazetka korporacyjna dla klientów, newsletter, tablica ogłoszeń w parkiet handlowy lub odbiór... Zarejestruj swoje komunikaty prasowe w bezpłatnych katalogach komunikatów prasowych ( można je łatwo znaleźć w dowolnej wyszukiwarce). Wysyłaj swoje wiadomości do zainteresowanych publikacji w swoim regionie - zarówno gazet i czasopism drukowanych, jak i mediów internetowych.

6. Publikacje. To samo dotyczy dłuższych publikacji prasowych – udostępniaj bezpłatne treści dziennikarzom i mediom. Mogą to być wywiady dotyczące Twojego rynku, jakiegoś problemu Twoich konsumentów, raporty i przekroje analityczne, dane statystyczne ( wiele mediów lubi różne zbiory statystyczne), po prostu ciekawe publikacje „na temat”. Zaproś wiodącą publikację w swoim regionie do zorganizowania i prowadzenia specjalnej interesującej sekcji - i co tydzień dostarczaj swojej sekcji istotne i świeże informacje.

Każdy potrzebuje ciekawych i przydatnych treści! Na koniec zapytaj swoich klientów lub potencjalnych klientów – co ich interesuje w Twoim temacie, o czym chcą się dowiedzieć?

7. Sprawy. Lub studium przypadku. Albo historia sukcesu. Natura jest nieco inna, ale w zasadzie chodzi o jedno – pokazać swoim docelowym segmentom, na przykładzie, rozwiązanie ICH problemów. Pisz historie, używając formuły „Problem - Rozwiązanie - Wynik”, „Jak źle było wcześniej - i jak wspaniale było potem”, zasada, jak sądzę, jest jasna. Historie w tym duchu są bardzo atrakcyjne i atrakcyjne.

8. Opinie. Opinie klientów to coś, co powinieneś zbierać od chwili, gdy Twoja firma jest jeszcze zalążkiem biznesu. Zwłaszcza jeśli Twoim klientem jest mniej lub bardziej znana firma w Twoim regionie. Na firmowym kolorowym papierze firmowym, z piękną pieczęcią, z podpisem pierwszej osoby lub kluczowego menedżera Twojego klienta.

Zbieraj i przechowuj swoje recenzje w osobnym folderze, każdą w osobnym pliku, traktuj je z troską i szacunkiem -) No cóż, oczywiście bez fanatyzmu. Musisz tylko zrozumieć, że to są efekty Twojej pracy. To Twoje „dziękuję, bardzo nam pomogłeś” od swoich klientów. I nie zapomnij o digitalizacji wszystkich recenzji klientów. Tylko dokładnie, w kolorze, z wysoka rozdzielczość i czytelny tekst.

9. "Plotka". Zaangażuj lokalną ludność w promocję Twojej firmy, produktów, marki. Nie jest tajemnicą, że „sukienka” najlepiej sprawdza się na rynku usług. Ale aby Twoja sukienka działała, musisz nad nią popracować! Co miałeś na myśli? Po prostu rozpuścili wśród ludzi plotkę, podchwycili ją i przekazali masom? Oczywiście byłoby wspaniale, gdyby wszystko było takie proste - nikt nie wydawałby pieniędzy na kosztowną reklamę telewizyjną i radiową, a jedynie zajmowałby się „wstrzykiwaniem” plotek w masy.

Najprostszą i najskuteczniejszą rzeczą jest zapamiętanie siebie. Jakie informacje osobiście przekazałeś kiedykolwiek „ustnie”? Prawdopodobnie było to coś szokującego, niezwykłego, strasznie zabawnego, ciekawego, obrzydliwego lub poprawiającego jakiś aspekt Twojego życia... Czy czujesz, co mam na myśli? Tak, zgadza się – powinno to być coś, co wciąga.

Ale i tu bądź ostrożny – Twoja legenda powinna wspierać i poprawiać wizerunek Twojej firmy/produktu, a nie go niszczyć.

10. Bezpłatne konsultacje, pokazy, próbki. Nazwa mówi sama za siebie. Nie bój się dawać! Nikt nie lubi kupować kota w worku. Każdy chce najpierw spróbować, a potem podjąć decyzję o zakupie.

W tym przypadku marketing musi ściślej niż kiedykolwiek współpracować ze sprzedażą. Bo nie wystarczy po prostu spróbować – potem trzeba ciągle pytać z określoną częstotliwością: „No cóż, podobało Ci się? Kupmy pełna wersja. Nie polubiłem? Dlaczego? i tak dalej...". Bądź w kontakcie, monitoruj swojego potencjalnego klienta. Oferuj mu oferty specjalne, informuj o nowościach, promocjach, rabatach.

Ale nie bójcie się zidentyfikować i odciąć „wiecznych próbujących” – to ci, którzy początkowo wiedzą, że nigdy nie kupią, ale nigdy nie odmówią gratisu… Nie należy tracić cennego czasu na takie „pod -klienci"...

11. Atmosfera i wystrój biura klienta/hala usługowa, recepcja, sala konferencyjna/. W tych lokalach WSZYSTKO powinno mówić o Twoim profesjonalizmie, jakości Twoich usług, a specjaliści, którzy tak naprawdę te usługi świadczą, wzbudzają zaufanie do Ciebie, Twojej firmy, Twojego produktu - każdy szczegół i każdy element.

Usuń wreszcie te przedpotopowe świadectwa i wdzięczności z lat 2003-2007, wystawione Ci przez kogoś za coś! Zostaw tylko jedną - ale normalną, świeżą, aktualną, solidną licencję zawodową, certyfikat, dyplom lub cokolwiek innego, co jest Twoim konkretnym wymaganiem...

Żadnych chwiejnych krzeseł, poszarpanych stołów, spalonych sof, popękanych szklanych powierzchni... Cóż, usuń ten mebel, jeśli nie masz jeszcze pieniędzy na ponowne obicie, naprawę lub zakup zamiennika. Lepiej wrzucić kilka bezramowych „gruszek” za półtora tysiąca rubli, jeśli chcesz jakoś zająć miejsce - cóż, nawet jeśli nikt na nich nie siedzi, ale dadzą pewną świeżość „twojemu kolesiowi” i dynamika w Twoim biurze.

12. Bony podarunkowe, programy lojalnościowe. Czyli rób to tak, aby klient nie tylko chciał do Ciebie ponownie przyjść, ale następnym razem zabrać ze sobą kogoś innego. Z klienci korporacyjni Swoją drogą to też działa. Wystarczy pomyśleć trochę dłużej... I rozpytać/obserwować klientów, co może ich pobudzić do podjęcia takiego działania.

Doskonałym przykładem są duże sieci kosmetyczne, kluby fitness, operatorzy komórkowi (najmniej). Skopiuj ten gotowy i doskonale działający model i zastosuj go w swoim biznesie – co dokładnie Cię powstrzymuje? ( Pierwszy Bony podarunkowe Możesz też wydrukować na kolorowej drukarce, jeśli to naprawdę trudne... jeśli się wzbogacisz, wydrukujesz plastik, nic wielkiego!)

Ponadto, jeśli masz przedstawicielstwo dowolnej federalnej sieci zniżek i kuponów w swoim mieście ( jak Groupon, ale teraz jest ich dużo), a może istnieje lokalna firma o takiej zasadzie działania, skontaktuj się z nimi i pozwól im zaplanować dla Ciebie kampanię reklamową. Nie wezmą od Ciebie za to pieniędzy, ale wyraźnie zobaczysz, ile możesz zarobić w jeden dzień takiej promocji przy zerowych inwestycjach w zasięg i atrakcyjność. Decyzja jest twoja.

13. Promocje cross-marketingowe z partnerami. Organizuj wspólne promocje ze swoimi współpracownikami, dzięki którym Twoje produkty mogą się uzupełniać dla tej samej grupy docelowej ( „drukarnia bla bla i salon meblowy bla bla – tylko od 1 do 20 maja współdziałanie: kup meble biurowe i zyskaj 80% rabatu na dowolny druk reklamowy!”). Dobrze je promuj według regionu ( Możesz także wziąć media jako partnerów), udostępniajcie sobie nawzajem kontakty i pracujcie z otrzymanymi baza klientów, każdy w swoim własnym formacie.

14. Konkursy, quizy. To mniej więcej to samo, co marketing krzyżowy, tylko w bardziej zabawnym formacie. Każdy partner pełni swoją funkcję, wnosi swój wkład - zapewnia nagrody o różnym formacie i charakterze, obsługuje wydarzenie, drukuje banery, programuje stronę internetową, zajmuje się logistyką, robi zdjęcia, kręci filmy, pasze, ubrania itp. Ktoś jednak musi przejąć rolę organizatora i koordynatora. Na przykład Ty, jako inicjator i twórca koncepcji ( które wstępnie wysyłasz do partnerów, których potrzebujesz do swojego wkładu).

15. Pielęgnuj opinie swoich klientów. Nawiąż z nimi relacje. I rozwijaj je. Zaproś ich do wyrażenia swojej opinii na dowolny temat – o Twoich usługach, o tych samych usługach na rynku w ogóle, przeprowadzaj ankiety, wzywaj do działania w Twojej komunikacji, prowokuj ich do odpowiadania na Twoje wiadomości, przeprowadzaj ankiety w serwisie lub wspólnie z partnerów, udziel im bezpłatnych porad i poproś o ocenę, uzyskaj ich zgodę na otrzymanie Twojej materiały marketingowe(przydatne tylko dla nich i niezbyt często!).

Ostatnie słowo

Oczywiście, wszystkie te tanie metody marketingowe nie wymagają duże pieniądze, ale wymagają inwestycji innych zasobów – czasu, wysiłku, cierpliwości, energii, wyobraźni i Twojej wiedzy.

Tak i nie powinieneś być rozproszony po wszystkich opisanych metodach promocji – wypróbuj każdą z nich po kolei, zobacz – która działa na Ciebie najlepiej, przynosi najwięcej klientów? Skoncentruj się na kilku, które są dla Ciebie najbardziej optymalne pod względem połączenia czasu i kosztów pracy/ilości zrealizowanych transakcji.

I jeszcze jedna wskazówka, o której chciałbym wspomnieć, ale o której wszyscy często zapominają... Z powodu zamieszania i zanurzenia w rutynie prawdopodobnie...

Promuj i sprzedawaj nie swoją firmę i swoje produkty, ale „emocje” i „rezultat” korzystania z Twoich usług i kontaktu z Twoją firmą!

Mało kto potrzebuje usług salonu kosmetycznego, ale piękna fryzura i perfekcyjny manicure – tak! W ogóle nie interesują mnie usługi Agencja reklamowa, ale tutaj mamy wzrost sprzedaży o 20% w 6 tygodni – porozmawiajmy o tym wkrótce! Tanich wycieczek do Egiptu i Grecji jest mnóstwo, ale za to całkowite oderwanie się od bieżących zmartwień i zanurzenie się w absolutnym relaksie na dwa tygodnie – takich ofert jest niewiele! (o ile w ogóle istnieją...)

Zatem zatrzymajcie się, koledzy, oderwijcie się od zgiełku, znajdźcie chwilę czasu, idźcie do parku, wyłączcie komórkę, usiądźcie na ławce, zrelaksujcie się, popatrzcie na fontanny, poobserwujcie ludzi – niskobudżetowe sposoby Aby przyciągnąć klientów, są na rynku, możesz je wymyślić. Tyle, że w pogoni za gorączkową sprzedażą i abstrakcyjnymi wynikami nie zawsze je dostrzegamy.

P.S. I nie zapominaj, że pozyskanie nowego klienta kosztuje PIĘĆ razy więcej niż utrzymanie starego. Dlatego nie zapomnij o swoim kliencie już po pierwszej sprzedaży (uzyskanej jedną z metod omówionych w tym raporcie), tak naprawdę to od tego dopiero zaczyna się praca z nim!

W zależności od celów PR i tego, do kogo jest on skierowany, wyróżnia się kilka jego rodzajów.

Główne rodzaje PR to PR komercyjny i polityczny.

Początkowo działania PR skierowane były wyłącznie do konsumentów. Najważniejszym obszarem PR w dalszym ciągu pozostają programy public relations mające na celu kreowanie pozytywnego rozgłosu dla firm produkujących towary. Jest to szczególnie ważne przy wprowadzaniu na rynek nowego rodzaju towarów, gdy konieczne jest zapewnienie ostrożnym konsumentom o wysokiej reputacji firmy produkcyjnej. Obecnie celem firm PR stają się potencjalni inwestorzy (PR finansowy), struktury rządowe, a także pracownicy samej firmy. Oprócz zwykłych działań PR, PR kryzysowy stosuje się wtedy, gdy konieczne jest wyeliminowanie negatywnych skutków kryzysu, który dotknął firmę.

PR polityczny zaczął się rozwijać w epoce demokracji przedstawicielskiej, kiedy dla przywódców politycznych konieczne stało się przekonanie szerokiego grona wyborców do głosowania na nich. Współczesny PR polityczny nie ogranicza się już do kreowania korzystnego wizerunku poszczególnych polityków czy partii politycznych. W dobie globalizacji rozwija się międzynarodowy PR, którego celem jest osiągnięcie wzajemnego zrozumienia między obywatelami różne kraje, niezależnie od różnic kulturowych. Od jego reputacji, na którą reagują zagraniczni inwestorzy, zależy wizerunek kraju. opinia publiczna inne kraje. Dlatego działalność współczesnych dyplomatów z konieczności obejmuje organizację wydarzeń publicznych gloryfikujących osiągnięcia i kulturę ich kraju.

Wyróżnia się pięć głównych obszarów działań public relations:

Relacje z mediami (reklama) – tworzenie wiadomości o osobie, produkcie lub usłudze pojawiających się w mediach (gazety, programy telewizyjne itp.);

Relacje z personelem -- komunikacja wewnętrzna firmy ze swoimi pracownikami. Opierają się na programach motywujących pracowników do jak najlepszego wykonywania swojej pracy;

Relacje ze środowiskiem finansowym – interakcja z rządowymi władzami finansowymi, z inwestorami prywatnymi i korporacyjnymi, z maklerami giełdowymi i prasą finansową;

Relacje z władzami – ścisła współpraca (w tym lobbing) z władzami federalnymi, regionalnymi, powiatowymi i lokalnymi;

Związek z lokalna populacja- utrzymywanie pozytywnych relacji ze społecznością lokalną obejmuje sponsoring, np. pomoc w rozwiązaniu problemy środowiskowe region.

Ważną cechą odpowiednio zorganizowanego PR jest to, że praca ta jest nastawiona nie tyle na natychmiastowe rezultaty, ile na osiągnięcie długoterminowych korzyści. Na przykład komercyjny PR przynosi rezultaty w postaci podpisanych umów, zachęt rządowych, nowych inwestycji itp. długo po przeprowadzeniu kampanii, budując „dobry” wizerunek firmy.

Często klient wymaga od specjalistów PR szybkich efektów. Jest to szczególnie typowe dla polityków, którzy pilnie muszą zwiększyć swoją popularność w przededniu wyborów. Jeśli wydasz duże sumy pieniędzy i użyjesz technologii manipulacyjnych, możesz radykalnie zwiększyć oceny nawet wyjątkowo niepopularnych postaci. Dużą rolę odgrywa w tym „czarny PR” – „obrzucanie błotem” w przeciwników, aby wyborcy głosowali na „mniejsze zło”. Jednak takie metody dają jedynie krótkotrwałe rezultaty i ostatecznie rujnują reputację klienta.

Problemy rozwoju PR w Rosji. W poradzieckiej Rosji PR zaczął początkowo rozwijać się nie w relacjach między biznesem a społeczeństwem, ale między strukturami rządowymi a społeczeństwem. W latach 90-tych prawie wszyscy organ federalny kierownictwo utworzyło własną usługę public relations w postaci serwisu prasowego, centrum prasowego, agencji prasowej, sekretarza prasowego itp. W 1996 roku w Administracji Prezydenta Federacji Rosyjskiej powstał Departament Public Relations. W Ministerstwie Finansów Federacji Rosyjskiej funkcjonuje Departament Stosunków Publicznych i Międzyregionalnych. W okręgi administracyjne w stolicy i moskiewskim ratuszu działają także działy public relations.

PR komercyjny w Rosji osiągnął jak dotąd największy rozwój w bankowości i biznes komputerowy. W Rosji otwarto przedstawicielstwa zagranicznych firm PR. Wiele największych zachodnich firm, które już osiedliły się w Rosji, uczy PR w praktyce, aktywnie podbijając nowy rynek. Ich doświadczenie zostało przyjęte Rosyjskie firmy, w których pojawiali się specjaliści z tej dziedziny, a czasem całe działy.

W sferze średniej, a nawet częściowo duży biznes w Rosji na początku XXI wieku. o wiele więcej nie przywiązuje należytej wagi do PR. Wielu przedsiębiorców w pogoni za natychmiastowymi korzyściami uważa, że stosowanie technologii PR to strata pieniędzy i czasu. Jak wynika z licznych badań, niewiele osób w współczesna Rosja Ogólnie rzecz biorąc, poprawnie rozumie, czym jest PR. Wiele osób utożsamia to z brudnymi technologiami wyborczymi („czarny PR”), kiedy konkurentom zarzuca się wszelkie grzechy, przemilczając wady reklamowanego kandydata. Dlatego same działania PR nie cieszą się jeszcze szacunkiem jako technologia zarządzania reputacją firmy.

„Reputacja to cenny składnik wartości niematerialnych i prawnych firmy, który gromadzi się latami i można go zniszczyć z dnia na dzień” – to sformułowanie w tej czy innej odmianie, jak mantra, brzmi na konferencjach, miga na łamach publikacji biznesowych, pojawia się w biznesie korporacyjnym plany.

Eksperci są zgodni, że dobra reputacja zwiększa atrakcyjność spółki dla inwestorów, zwiększa jej kapitalizację, pozwala na zwiększenie dochodów, zapewnia silniejszą pozycję przy wchodzeniu na nowe rynki i wsparcie szerszej populacji. Naukowcy publikują wyniki badań udowadniających pozytywny wpływ reputacji na inne parametry modelu biznesowego. Nie ulega wątpliwości, że reputacją należy zarządzać. Jednak w tabele kadrowe firm nadal nie ma stanowiska „Dyrektora ds. Reputacji Korporacyjnej”. Tego typu działalność nie została jeszcze zidentyfikowana jako samodzielna dyscyplina, uczelnie nie kształcą odpowiednich specjalistów, nie ma wiedzy, czym i jak zarządzać – jak zorganizować proces, jak ocenić wynik.

W odpowiedzi na panujące trendy Rosja jako pierwsza umieściła modne słowo w swoich leksykonach PR-specjaliści, którzy często traktują to pojęcie jako synonim słowa „wizerunek”, nie dbając szczególnie o głębokie zrozumienie różnic. Na Zachodzie, do którego doświadczenia zwykliśmy odwoływać się, dbanie o reputację firmy uznawane jest za jedno z najważniejszych zadań najwyższej kadry kierowniczej firm.

Krajowy biznes wciąż jest daleki od pierwszych punktów rankingów światowej reputacji – mamy nad czym pracować, zwłaszcza że w świetle wszechogarniającej globalizacji istnieją podstawy, aby mówić o dalszym wzroście znaczenia tego zadania.

Rosja jest jednym z czterech najbardziej perspektywicznych pod względem inwestycyjnym krajów – prawie jedna trzecia zagranicznych menedżerów najwyższego szczebla z niecałe półtora tysiąca respondentów zamierza w ciągu najbliższych trzech lat rozwijać swój biznes w naszym kraju.

Firmy zagraniczne planują pozyskać nowych klientów, zintensyfikować współpracę z istniejącymi, wprowadzić na rynek nowe produkty, zawierać sojusze partnerskie, tworzyć lokalne biura, przeprowadzać fuzje i przejęcia (rys. 1, 2). Dla Rynek rosyjski może to oznaczać następujące scenariusze: a) zwiększoną konkurencję; b) tworzenie nowych partnerstw strategicznych; c) zmiana właścicieli przedsiębiorstw.

W każdym z trzech przypadków dobra reputacja staje się źródłem dodatkowych korzyści dla lokalnych graczy. Po pierwsze w połączeniu z zaletą znajomości specyfiki „krajowego” rynku pozwala na utrzymanie lojalności klientów, zarówno w warunkach wzmożonej aktywności osób już pracujących w Rosji firmy zagraniczne i kiedy pojawią się nowi konkurenci.

Po drugie, dobra reputacja zwiększa szanse na zawarcie zyskownych i obiecujących umów partnerskich oraz pozwala firmy krajowe które uczestniczą w procesie fuzji i przejęć, sprzedają swoje aktywa po wyższej cenie.

Oczywistym jest, że w celu osiągnięcia zauważalnego efektu należy podjąć wszelkie działania zarządcze podejmowane przez organizację reputacja biznesowa muszą mieć charakter długoterminowy i systemowy, zintegrowany z kluczowymi procesami biznesowymi.

Ryż. 1. Cele inwestycyjne w Rosji.

Ryc.2.

Jedną z przeszkód w budowaniu systemu zarządzania reputacją jest brak jednoznaczności terminologicznej. Wiele trudności wynika z błędnego pomylenia pojęć „reputacja” i „wizerunek”.

W ciągu ostatnich 20 lat liczba publikacji na temat reputacji przedsiębiorstw wzrosła wykładniczo. Teoretycy i praktycy proponują wiele różnych definicji. Naukowcy z uczelni administracja biznesowa Uniwersytet Południowej Florydy (USA) zidentyfikował 49 oryginalnych sformułowań reputacji korporacyjnej w książkach i artykułach opublikowanych w latach 2000–2003. Analiza wykazała, że pomimo pozornej różnorodności interpretacji, wszystkie dostępne interpretacje można podzielić na trzy grupy, definiujące reputację jako:

Ogólna świadomość działań firmy, która nie wymaga dogłębnej analizy i oceny;

Pewna wiedza zdobyta poprzez bezpośrednie zaangażowanie grup docelowych w ocenę kondycji przedsiębiorstwa – na podstawie własne doświadczenie lub opinie zewnętrznych ekspertów;

Obiekt niematerialny, który ma wyrażenie wartości, czyli w istocie jest składnikiem aktywów finansowych lub gospodarczych.

Klasyfikacja ta pozwala na sformułowanie trzech podstawowych definicji, które pozwalają na jednoznaczne oddzielenie pojęć i identyfikację zarządzanego obiektu.

Wizerunek firmy to stabilny, naładowany emocjonalnie obraz, który kształtuje się w głowach grup docelowych w wyniku percepcji informacji o organizacji.

Reputacja firmy– to zbiorowa opinia o firmie, kształtująca się z biegiem czasu w głowach grup docelowych, oparta na eksperckiej ocenie aspektów ekonomicznych, społecznych i aspekty środowiskowe jej działalność.

Kapitał reputacji– to wartość pieniężna reputacji jako wartości niematerialnej i prawnej przedsiębiorstwa.

Reputacja jest kategorią czysto racjonalną, kształtowaną na podstawie rzeczywistych doświadczeń interakcji pomiędzy grupami docelowymi a organizacją, na argumentach opartych na dowodach, świadomym porównaniu lub na ocenach autorytatywnych ekspertów. Obraz jest powierzchowną kategorią emocjonalną, opierającą się na wrażeniach i nie wymagającą wyważonych ocen i wniosków.

Mówiąc obrazowo, obraz jest maską, za którą kryje się reputacja. W biznesie „maska” i „twarz” mają się uzupełniać i wzmacniać, ale nie są ze sobą sprzeczne. To dwie strony tego samego medalu, z których każda pełni swoją funkcję i odgrywa szczególną rolę.

Ze względu na wskazaną specyfikę obiekty te wymagają odmiennego podejścia do zarządzania, a w szczególności różne zastosowania komunikacja jako jedna z podstawowych dźwigni oddziaływania na grupy docelowe. Pozostawiając obraz „strony medalu” poza zakresem tego artykułu, skupmy się na reputacji i rozważmy jej elementy składowe.

Tabela 2. Parametry reputacji firmy

Kondycja finansowa	Ład korporacyjny	Jakość towarów i usług	Jakość zarządzania
Roczne przychody Zysk, Wykorzystanie majątku korporacyjnego, Inwestycje długoterminowe, Wartość marki	Spełnienie tych obowiązków, Przezroczystość, Otwartość informacyjna, Kierując się etyką biznesową, Uczciwa konkurencja	Zadowolenie konsumentów z jakości towarów i usług, Zgodność z wymaganiami i normami, wymagania dotyczące towarów i usług w tej kategorii	Jasne zrozumienie strategii firmy i przestrzeganie jej, Perspektywy biznesowe, - zgodność ze stopniem złożoności biznesu Procesy dla zadań firmy, Reputacja najlepszego menedżera
Innowacja	Zarządzanie personelem	Odpowiedzialność za środowisko naturalne	Inwestycje społeczne
Badania i rozwój, - „pierwszy na rynku”, Wprowadzenie nowych technologii (w tym zarządczych), Możliwość szybkiej zmiany w odpowiedzi na wymagania środowiska	Pozyskanie i utrzymanie profesjonalnej kadry, Sprawiedliwe płace, Opieka nad personelem Kultura korporacyjna	Zużycie i zanieczyszczenie wody, Zanieczyszczenia powietrza, w tym drogowe, wytwarzanie odpadów, naruszenie gruntu,	Wsparcie społeczności lokalnych, Wsparcie ogólnopolskich projektów społecznych, Poszanowanie praw człowieka,

Tabela 3.

Klasyfikacja parametrów reputacji

Reputacja jest oceną. Najbardziej wyraźny przykład Ocenę taką zapewniają istniejące globalne ratingi reputacji, w szczególności takie jak:

Global Most Admired Companies – zestawienie i publikacja corocznie magazynu Fortune;

Najbardziej szanowane firmy na świecie do 2006 roku, opracowane przez PriceWaterhouseCoopers i opublikowane w Financial Times; - World's Best Corporate Reputations, przygotowane przez Reputation Institute i „zadebiutowane” w listopadzie 2006 roku na łamach magazynu Forbes.

Za każdym z ratingów kryje się poważna praca analityków ze znanych grup doradczych, wsparta autorytetem wiodących publikacji biznesowych. Pomimo różnicy podejść, metody zestawiania trzech wymienionych list opierają się na niemal identycznym zestawie parametrów, łącząc i usystematyzując, które otrzymujemy w postaci tabeli. 1. Osiem wymienionych w nim parametrów stanowi podstawę reputacji firmy. Poziom szczegółowości może się różnić w zależności od rodzaju firmy i jej wielkości.

Obecność na szczegółowej liście zarówno ilościowej, jak i wskaźniki jakości utrudnia ocenę i tak trudnego do zrozumienia wielowymiarowego obiektu niematerialnego. W odróżnieniu od rankingów globalnych, gdzie każdemu uczestnikowi przydzielana jest jedna liczba, według której następuje ostateczny ranking, do oceny pracy nad reputacją w firmie nie ma potrzeby stosowania podobnego modelu „punktowego”.

Jeśli systemu korporacyjnego system zarządzania reputacją działa skutecznie, do końca roku firma nieuchronnie będzie dysponowała zestawem ocen, wyrażonych w pozycjach lub punktach. To jest o nie tylko o światowych rankingach reputacji, do których mają szansę dostać się tylko największe korporacje na świecie, ale także o różnorodnych listach lokalnych branż związanych z naszymi ośmioma kryteriami. Z reguły spółkom publicznym nie brakuje zewnętrznych ocen swojej działalności, dlatego warto skupić się na budowaniu wewnętrznego raportowania na temat wyników wykonanej pracy.

Opracowując system wskaźników, należy kierować się zasadą ich długoterminowego znaczenia, ponieważ reputacja firmy jest ściśle związana z takim czynnikiem, jak czas, a dynamika rozwoju procesu w każdym obszarze jest duża wartość dla oceny funkcjonowania systemu zarządzania reputacją.

Taka zróżnicowana ocena pracy polega na zrozumieniu stopnia ważności każdego z ośmiu parametrów. Aby ustalić priorytety, klasyfikujemy je według trzech aspektów wymienionych w definicji reputacji podanej powyżej.

Ogólnie rzecz biorąc, proces tworzenia i utrzymywania reputacji firmy wysoki poziom można opisać następującym wzorem:

Reputacja = działania + komunikacja

W tym miejscu wypadałoby przypomnieć słowa Henry’ego Forda: „Nie można budować reputacji na zamiarach zrobienia czegoś”. Bieżąca praca, jej osiągnięcia i wyniki zadecydują o tym, jaką ocenę wystawią firmie przedstawiciele docelowych odbiorców. Rozpoczynając opracowywanie programu działania, warto dokonać analizy najlepsze doświadczenie firmy globalne i gracze krajowi, niezależnie od branży.

Nie oznacza to jednak, że termin ten traci znaczenie dla firm monopolistycznych. W tym przypadku główną rolę zaczyna odgrywać argument odwrotny: zła reputacja jest zachętą do zniszczenia monopolu pod wpływem sił zewnętrznych. Ponadto, jeśli na rynku pojawią się konkurujący gracze, wysoki status reputacyjny utrzyma klientów byłego monopolisty.

Kolejnym ważnym elementem formuły reputacji jest komunikacja. Informowanie grup docelowych o wynikach działań firmy jest integralną częścią procesu kształtowania pozytywnej oceny jej działań.

Nie umniejszając znaczenia komunikacji za pośrednictwem mediów, warto powiedzieć, że ogromne znaczenie w w tym przypadku zyskuje bezpośrednią interakcję pomiędzy pracownikami firmy a przedstawicielami grup docelowych, gdyż w ten sposób odbiorcy zdobywają doświadczenie. Komunikacja reputacyjna powinna być budowana zgodnie z zasadami przejrzystości, otwartości i gotowości do bezpośredniego dialogu.

Dziś dużo mówi się o potrzebie maksymalnej otwartości informacyjnej w biznesie. Z punktu widzenia interesów firmy tendencja ta może być sprzeczna z wymaganiami bezpieczeństwo informacji. Wystarczy wrócić do listy parametrów reputacji, żeby zobaczyć: część z nich, np. innowacyjność, wiąże się ze strategicznie ważnymi dla firmy danymi, których ujawnienie może spowodować spadek konkurencyjności biznesu. Dlatego na etapie organizacji procesu zarządzania reputacją istotne jest stworzenie filtra informacji, a w szczególności wydzielenie formatów raportowania na użytek wewnętrzny i dla odbiorców zewnętrznych.

PR jako działalność profesjonalna wchodzi w interakcję z innymi obszarami. Zastosowanie metodologii z pokrewnych dziedzin pozwala nam skutecznie rozwiązywać wszystkie cele i zadania stojące przed specjalistami usług PR. PR może częściowo pełnić funkcje reklamowe i odwrotnie. PR jest ściśle powiązany z marketingiem i w swoich działaniach wykorzystuje jego narzędzia.

W działaniach PR wykorzystują różne metody i techniki. Przyjrzyjmy się im poniżej.

Stosowanie metod wpływu mediów

Notatka 1

PR, podobnie jak inne środki komunikacji, poprzez informację oddziałuje na ludzką psychikę. Wpływ informacji jest bardzo duży. Za pomocą określonych technik, technik i technologii informacja przekazywana jest użytkownikowi końcowemu. Media: głównymi narzędziami rozpowszechniania wszelkich informacji są telewizja, radio i prasa.

Wykorzystanie działań public relations następujące metody z mediów:

„Stwierdzenia twierdzące” to opisy faktów, które nie wymagają żadnych dowodów.
„Stosowanie sloganów” – szeroko stosowane w PR, pozwala na kreowanie pozytywnego wizerunku produktu i firmy w oczach konsumentów.
„Skoncentruj się na kilku cechach” – koncentracja na niektórych cechach obrazu produktu, np. kreowaniu wizerunku produktu świetny nastrój, przyczyniające się do poprawy zdrowia, posiadające wysoką niezawodność i bezpieczeństwo itp.
„Wykorzystanie grup wpływu” - wykorzystanie w materiałach PR odniesień do autorytatywnych i wpływowych osób lub grup docelowych odbiorców.
„Tworzenie kontrastu” – pokazanie produktu z naciskiem emocjonalnym jako czegoś radykalnie różniącego się od innych, posiadającego wyjątkowe właściwości i przynoszącego korzyści konsumentom.
"Porównanie". Wyraźne wykazanie przewagi produktu nad innymi.
„Promocja” korzystnego wizerunku jednego produktu w oparciu o wizerunek innego. Pozwala to zwiększyć rozpoznawalność produktu i psychologicznie upraszcza jego postrzeganie przez konsumenta.

Socjologiczne metody działań PR

Firmy wykorzystują metody zaczerpnięte z socjologii w różnych obszarach funkcjonalnych swojej działalności, w tym także PR.

Public relations ma zastosowanie:

Przeszukanie biurka. Są najprostsze i najtańsze, mają na celu zbieranie i analizowanie informacji wtórnych na interesujące Cię tematy.
Badania terenowe polegają na bezpośrednim kontakcie z grupą docelową w celu poznania ich opinii i próśb oraz postaw wobec określonych problemów.
Główną metodą przeprowadzenia jest ankieta. Wyróżnić następujące typy ankiety:
Kwestionariusze. Respondent samodzielnie wypełnia formularz pytaniami.
Wywiady eksperckie. Ma na celu uzyskanie bardziej szczegółowych, specjalistycznych informacji.
Wywiad pogłębiony to bezpośrednie przesłuchanie respondenta za pomocą dodatkowych pytań wyjaśniających.
Grupa fokusowa to rozmowa grupowa, której celem jest poznanie opinii i postaw konsumentów na konkretną kwestię. Prowadzone w formie dyskusji.

Metody z psychologii

Uwaga 2

W działaniach PR wykorzystywane są następujące metody psychologiczne:

Metoda manipulacji. Polega na wpływie społeczno-psychologicznym na osobę w celu zmiany jego zachowania, nawet jeśli tego nie chce.
Metoda propagandowa. To jest wpływ na osobę za pomocą środków komunikacja masowa. Polega na oddziaływaniu na świadomość konsumenta, wykorzystując mechanizmy porównania i oceny.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Może przy okazji mógłbyś podzielić się najnowszymi i najskuteczniejszymi metodami PR w Internecie? Będę bardzo wdzięczny =)
Z góry dziękuję.
Z poważaniem,
Ekaterina.>>

Chętnie się podzielę. Obecnie ukazuje się wiele materiałów na ten temat. To moim zdaniem jest najwłaściwsze.
Proponuję posortować metody w kolejności rosnącej kosztów wdrożenia. Sortowanie to jest bardzo warunkowe, ponieważ w tej czy innej sytuacji koszt może zmienić się w najbardziej dramatyczny sposób, ale możesz opierać się na tym rankingu.

Społeczności (blogi, fora...)
Koszty: całkowicie bezpłatne, ponieważ Utrzymanie strony internetowej lub bloga nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Warunki: Będzie wymagało czasu, aby żyć w społeczności.
Tutaj możemy rozwiązać dwa główne zadania: bronić dobrego imienia firmy w sposób przemyślany i spokojny w przypadku „ataków” na nią oraz pokazać się w oczach odbiorców jako osoba posiadająca wiedzę i kompetentną.

Komunikuj się ze swoimi odbiorcami na swoim własnym blogu.
Koszty: praktycznie bezpłatne, ponieważ założenie bloga to wydarzenie, które kosztuje od 0 rubli.

Warunki: czas na założenie bloga i redaktora bloga, najlepiej sekretarza PR.
Ostatnio popularne stały się blogi korporacyjne, pisane bezpośrednio przez samych pracowników firm. Ich zaletą jest to, że po pierwsze „humanizują” firmę w oczach konsumentów, a po drugie, preferuje się, aby ludzie komunikowali się z innymi ludźmi, a nie z anonimowymi podmiotami prawnymi.

E-mail.
Koszty: ręczna wysyłka jest całkowicie bezpłatna, ale będziesz musiał zapłacić twórcy witryny za zorganizowanie wysyłki w Twojej witrynie.

Warunki: oczywiście najpierw musisz pomyśleć i stworzyć to, co będziesz wysyłać: artykuły, aktualności, recenzje, komunikaty prasowe... No i posiadać bazę adresów docelowych odbiorców.
Możesz wybrać bazę abonentów-klientów użytkowników swoją stronę internetową, zorganizuj wysyłkę w bezpłatnych serwisach mailingowych lub po prostu ręcznie wybierz bazę danych i skorzystaj ze zwykłego „mailera”. A żeby Twoje komunikaty prasowe były publikowane na stronach internetowych, wyślij swoje komunikaty prasowe do serwisów tematycznych. Oczywiście czasami możesz zostać poproszony o pieniądze za opublikowanie postu, ale możesz nie zostać o to poproszony.
(!) To wszystko jest możliwe pod warunkiem, że listy mailingowe spamowe zostaną wykluczone z tej listy!

Pracuj nad własną stroną firmową
Koszty: praktycznie bezpłatne, jednak należy pamiętać, że wszystkie koszty ukryte są w opłacie za pracę pracownika i rozwój strony internetowej.

Warunki: obecność strony internetowej i serwisu musi być możliwe do zarządzania, obecność redaktora strony internetowej, najlepiej w osobie sekretarza ds. PR.

Jeśli Twoja firma regularnie generuje różne ciekawe i przydatne materiały, a Ty chcesz przyciągnąć uwagę społeczności internetowej, możesz rozpętać małą, ale głośną burzę informacyjną. Mianowicie wykonaj następujące czynności:

Stwórz oddzielną sekcję Press Room, w której umieszczane będą komunikaty prasowe i linki do publikowanych materiałów o firmie. Jeśli Twoja firma jest aktywna społecznie, można tam również umieścić kalendarz wydarzeń publicznych, w których firma bierze udział, harmonogram konferencji prasowych, odpraw, przyjęć itp.

Publikacja na stronie internetowej różnorodnych artykułów analitycznych, konsultacji eksperckich i innych materiałów, które Cię interesują potencjalni klienci.
Spraw, aby „Formularz” był wygodny i zrozumiały informacja zwrotna» i szybko odpowiadaj na wiadomości.
Zorganizuj opcję subskrypcji dla informacji materiały firmowe, korzystając z tradycyjnych biuletynów e-mailowych lub nowatorskich kanałów RSS.
Możesz zorganizować forum, ale musisz pamiętać, że jest to „miecz obosieczny” i być przygotowanym na to, że na własnym forum będziesz musiał bronić honoru swojej firmy, uzbrojony w przekonujące argumenty i powszechny spokój .
Zorganizuj wydarzenie lub usługę, która będzie interesująca dla Twojej grupy docelowej i spróbuj skorzystać z tzw. "Plotka" Entuzjastyczni użytkownicy będą udostępniać linki do Twojej witryny swoim przyjaciołom i dziewczynom.
Występowanie w popularnych i/lub tematycznych witrynach

Koszty: Publikowanie artykułów czasami nic nie kosztuje, ale zazwyczaj koszty opublikowania artykułu lub przeprowadzenia konsultacji są bardzo zróżnicowane.

Warunki: musisz posiadać kwalifikacje w określonej dziedzinie, a także potrafić jasno rozmawiać na ten temat z konsumentami końcowymi.

Artykuły o towarach. Świetnym sposobem na interakcję z klientami jest przekazywanie przydatnych i interesujących informacji o sprzedawanych produktach. I tutaj całkiem właściwe byłoby podanie nazwy Twojej firmy i jej kontaktów.

Konsultacje specjalistyczne. Naszym zdaniem jedna z najskuteczniejszych metod PR. Po prostu pomagasz ludziom, odpowiadasz na ich pytania, a oni w naturalny sposób kontaktują się z firmą, z przedstawicielem w których mają już doświadczenie pozytywnych interakcji.

P.S. Oczywiście skuteczniej jest zastosować wszystko razem i robić to stale. Wtedy efekt będzie najlepszy.

PR to skrócona forma Public Relations. Obejmuje kształtowanie public relations. Działanie ma na celu pracę z opiniami docelowej grupy odbiorców produktu.

Jak zarządza się Public Relations w Internecie? Główne filary: interaktywność, nacisk na treść, zarządzanie informacją zwrotną. Marketerzy wymyślili wiele punktów kontaktu z klientami. Rozważmy wszystko sposoby PR firmy w Internecie.

SMM ISMO

Prawie każda firma kieruje społecznościami w w sieciach społecznościowych. Publikują treści, publikują wiadomości firmowe i rozmawiają z subskrybentami w swoim języku. Ważne jest, aby zapewnić powiązanie strony internetowej firmy z jej reprezentacjami w sieciach społecznościowych. SMM i SMO są klasyczne metodypr w Internecie.

Najważniejsze do zrobienia:

1. Publikuj na każdej platformie informacyjne, wysokiej jakości treści ilustrujące działalność Twojej firmy.

Blogowanie

Mówią, że klienci nie czytają blogów. Ale to nieprawda – nie tylko aktywni użytkownicy potrzebują bloga firmowego. Dziś to jakość bloga pokazuje na jakim poziomie jest Twoja firma. Niektórzy zaawansowani menedżerowie biznesowi specjalnie odwiedzają tę witrynę, sprawdzają poziom treści i na tej podstawie oceniają firmę.

Gdy Twój blog stanie się popularny, możesz publikować wywiady i artykuły z ekspertami, które są bezpłatne i zawsze przyciągną uwagę Twoich odbiorców. Proponujemy oceniać jakość publikowanych materiałów poprzez polubienia, komentarze i udostępnienia. Jeśli wyznaczysz osobę odpowiedzialną za bloga, zawsze będziesz świadomy preferencji odbiorców.

Sprawy zawsze pojawiają się na blogach jako osobna linia. Zawsze cieszą się dużym zainteresowaniem. Celem studiów przypadków jest pokazanie, jak rozwiązałeś problem klienta i poinformowanie potencjalnych klientów, jak rozwiązać ich problemy.

Poczta pantoflowa, marketing wirusowy

Marketing szeptany to jeden z fundamentów współczesnego PR. Zarażenie odbiorców „wirusem” oznacza wypromowanie idei, która szybko zakorzeni się w głowach konsumentów. To rodzaj treści, które ludzie zapamiętują, powtarzają i chcą się nimi dzielić.

Charakterystyczne cechy treści wirusowych:

Treść ukazana jest w pozytywnym świetle, skupiając się na pozytywne aspekty pytanie.
Informacja wywołuje silną i natychmiastową reakcję emocjonalną. Nawet jeśli jest to niezadowolenie i strach, później negatywne uczucia ulegają wygładzeniu.
Przekaz zawiera przydatne znaczenie dla docelowej grupy odbiorców, można go zastosować w praktyce.

Świetnym przykładem wirusowego wideo jest flash mob Ice Bucket Challenge. Wzięły w nim udział gwiazdy od Benedicta Cumberbatcha po Billa Gatesa. Celem kampanii jest omówienie choroby układu nerwowego zwanej stwardnieniem zanikowym bocznym. Jeśli ktoś chce wesprzeć akcję, musi wylać na siebie kubeł zimnej wody i opublikować to w Internecie. Następnie pałeczkę przekazuje się znajomym. Jeśli nie wykonają zadania w ciągu 24 godzin, muszą przekazać 100 dolarów na kasę chorych. Pill Frates nie mogła sobie wyobrazić, że kampania przyniesie fundacji walczącej z chorobą miliony dolarów i dotrze do jak największej liczby osób różni ludzie na całej planecie.

E-mailmailingi

Dobra lista mailingowa to nie tylko okazja do rozmowy o nowościach firmowych. Można także wykonywać wszelkiego rodzaju promocje poprzez mailingi. Ciekawym przykładem jest prezes Evans Industries, Salvador Aliotta. Firma nie miała środków na realizację na dużą skalę kampania reklamowa, ale chciałem poprawić swoją pozycję. W tym czasie jackpot w słynnej loterii wynosił 20 milionów dolarów. Właściciele firmy kupili i wysłali do każdego klienta kupon. Do biletu dołączyli list, w którym opowiedzieli o tym, jak mogą zostać milionerami, wygrywając na loterii lub sprzedając towary Evans Industries. Kampania okazała się bardzo skuteczna, a zarządzanie kosztami wyniosło jedynie 300 dolarów.

Udział w wydarzeniach sponsorskich

Zostanie sponsorem jednej z loterii, konkursów, maratonów to doskonała okazja do zwiększenia świadomości marki. Przykładem takiego udziału może być sponsoring jednego z maratonów na Instagramie. Jeśli ludzie poczują lojalność wobec organizatora maratonu, to z pewnością pierwsza ocena Twojej marki będzie pozytywna.

SERM, pracuj z recenzjami

Zadaniem SERM jest kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w Internecie. W kontekście tego obszaru najczęściej rozumiana jest praca z recenzjami. Marketerzy monitorują pojawianie się nowych recenzji w Internecie, śledzą powód, dla którego recenzja jest negatywna i starają się zmienić opinię konsumentów. Właściwa reakcja na recenzje jest ważnym atrybutem konsumenckiej oceny firmy.

Umieść go na swojej stronie docelowej lub Lista mailingowa blok z dowodem społecznościowym, opiniami prawdziwych klientów. Jednocześnie zostawiaj również niezbyt zadowolone recenzje. W ten sposób konsument zrozumie, że Twoja firma zatrudnia szczerzy ludzie którzy potrafią popełniać błędy, ale zawsze przyznają się do nich.

Wstrząsającyprw Internecie

Agencja Bedush & Marennikova wykorzystała popularną piosenkę, aby zwrócić uwagę na wystawę Vincenta Van Gogha w Artplay. Świetny pomysł, co mogło się w 100% usprawiedliwić, ale nie spodobało się to menadżerowi ds. PR Christiana Louboutina. Łącząc się z kimś, upewnij się, że nie naruszasz praw autorskich. Każdy wentylator musi być dokładnie obliczony. To podstawa każdej strategii marketingowej.

Przeciwnie, prowokacyjna kampania PR nowej marki smartfonów Wileyfox z Grupy Meredian została uwieńczona sukcesem. Grupa docelowa wybrano aktywną młodzież. Głównymi hasłami były nietypowe frazy „let’s foxy”, „what foxy”, „fox me”. Skuteczna emisja komunikatów, niestandardowe podejście i brak produktu na półkach zapewniły uwagę najpierw zaawansowanym użytkownikom, a potem innym konsumentom.

Konferencje i wywiady online

Pr Kampania internetowa bardzo często wiąże się z bezpośrednią interakcją pomiędzy firmą a jej konsumentami i jest to w pełni uzasadnione. W nowoczesny świat konsument chce być świadomy tego, co dzieje się z jego ulubioną marką tu i teraz. W tym celu wymyślono wszelkiego rodzaju konferencje online. Co więcej, oficjalne wydarzenia zostały zastąpione nieformalnymi transmisjami wideo na żywo, podczas których właściciele firm w łatwy i naturalny sposób uchylają zasłonę nad swoją firmą.

Bezpłatne konsultacje i próbki

Jeśli prowadzisz działalność szkoleniową, konsultuj się z klientami. Podaj nam próbkę produktów i szczegółowo opowiedz nam o korzyściach. Obecność okresu próbnego usługi znacznie zwiększa prawdopodobieństwo jej rejestracji. Dostarczać Darmowa usługa to tak, jakbyś dawał zaliczkę swoim klientom. To tak, jakbyś im powiedział: „Wypróbuj nasz produkt. Wierzymy, że tak się stanie właściwy wybór.” Pamiętaj, aby pozostać w kontakcie z konsumentem i dowiedzieć się, jak bardzo podobał mu się okres próbny.

Czarny PR

Można mieć różne podejście do czarnego PR, ale on istnieje. Właściciele niektórych firm nie szczędzą wydatków, aby zatopić konkurencję.

2. Nie bój się podejmować ryzyka, ale pamiętaj, że ryzyko zawsze należy skalkulować.

3. Miej oko na swoich konkurentów. Czego używają i co się na nich sprawdza?

4. Wyróżnij się, ale zrób to w ramach swojej marki.

5.Kontakt pr agencja w internecie aby otrzymać dobrze zorganizowane usługi. Wtedy nie będziesz musiał się rumienić na niezdarną reakcję na recenzje, bezsensownie marnować budżety i ogólnie żałować, że podjąłeś się tak trudnego zadania, jakim jest marketing.