Aktualności 

Udział w rynku w marketingu. Udział w rynku to miernik marketingowy: ocena i analiza. Segmentacja rynku. W kategoriach wartości

Wielkość rynku

Wolumen rynku to wielkość sprzedaży towarów lub usług mierzona w określonym momencie na określonym terytorium. Definicja ta wymaga dalszego wyjaśnienia.

Wielkość rynku można mierzyć w kategoriach pieniężnych lub ilościowych. Czasami po prostu nie da się zastosować określonej metody ekspresji. Zatem wielkość rosyjskiego rynku wydobywczego można mierzyć w rublach, ale nie w jednostkach ilościowych (jak porównać tonę ropy i metr sześcienny gazu?). Z drugiej strony wyrażenie ilościowe może być przydatne do porównywania wolumenów rynku w kilku okresach. Aby uniknąć wpływu inflacji, znacznie łatwiej jest mierzyć ją w jednostkach bezwzględnych.

Określenie wielkości rynku jest bardzo trudne ważny aspekt rozwój biznesu. Wielkość rynku jest pewnym punktem odniesienia, względem którego można snuć plany firmy i mierzyć efektywność jej działania na danym rynku.

Bez znajomości całkowitej wielkości rynku firma nie będzie w stanie określić swojego udziału w rynku.

Nie znając wielkości rynku, firma nie będzie w stanie zrozumieć, czy ma sens rozwijanie biznesu i wprowadzanie na rynek nowych produktów – być może potencjalna wielkość rynku nie jest na tyle duża, aby poniesione koszty się zwróciły? Naturalnie rynki, które przyciągają uwagę kierownictwa, są zazwyczaj nowe i szybko się rozwijają. Często gracze na tym rynku celowo przeceniają wielkość takich rynków w swoich komunikatach, aby przyciągnąć do nich kapitał. Znajomość realnych wolumenów rynku pomoże Ci trzeźwo ocenić swoje szanse i uniknąć nieuzasadnionych kosztów.

Do określenia wielkości rynku stosuje się różne metodologie.

  • Badania desk research łącznie z analizą statystyki państwowe, dane stowarzyszeń producentów i związków zawodowych, czasopism i innych mediów, raporty specjalistów itp.
  • Podobne rynki. Czasami wielkość rynku można określić na podstawie danych z podobnych rynków, które mają w przybliżeniu tę samą strukturę i tempo wzrostu.
  • Pogłębione wywiady z konsumentami i dystrybutorami mogą pomóc w oszacowaniu wielkości rynku. Dystrybutorzy produktów często mogą dostarczyć bardzo cennych informacji. Oczywiście nie może być całkowicie niezawodny, ale trzeba go również używać.
  • Pogłębione wywiady z konkurentami. Co zaskakujące, twoi konkurenci są skłonni zapewnić pewien wgląd. Informacje te są zazwyczaj anonimowe, co oznacza, że ​​agencja badania rynku przeprowadzająca wywiad nie podaje imienia i nazwiska respondenta (ani nazwy firmy), z którą przeprowadzany jest wywiad.
  • Badanie panelowe. Najdokładniejsze informacje o wielkości rynku FMCG ( dobra konsumpcyjne szybkie wykorzystanie) można uzyskać jedynie na podstawie paneli konsumenckich, które dostarczają te dane w czasie.
  • No i oczywiście badania niestandardowe (Ad Hoc), które dokładnie opisują sytuację na konkretnym rynku.

Struktura rynku

Jak wskazano powyżej, czynność skonsumowania produktu pociąga za sobą wpływ na wielu uczestników rynku. Ich skład, ilość i relacje determinują strukturę rynku.

Znajomość struktury rynku i interakcji z innymi rynkami pomaga firmie zrozumieć swoje perspektywy i cele, łącząc je nie tylko z konsumentami końcowymi, ale także z dostawcami i dystrybutorami, od których relacji w dużej mierze zależy sukces biznesu.

Do określenia struktury rynku wykorzystuje się zazwyczaj badania desk research.

Udziały rynkowe

Udział w rynku jest miarą wielkości i sukcesu produktu na rynku. Rynki można klasyfikować według udziałów zajmowanych przez różnych dostawców (poniżej:

Udziały w rynku według firm), marek lub konkretnych produktów.

Zatem monopolistą jest (wg klasyfikacji Komitetu Antymonopolowego) spółka posiadająca udział w rynku przekraczający 25%. Słynny przykład monopole – Gazprom (żeby nie dało się z tego skorzystać ustawodawstwo antymonopolowe klasyfikowany jest jako „monopol naturalny”). Oligopol ma miejsce, gdy na rynku działa 3-5 bardzo dużych firm. Jednocześnie młodej firmie bardzo trudno jest zdobyć choćby niewielki udział w takim rynku – monopolistyczne wieloryby natychmiast ją wypchną.

Celem każdej strategii marketingowej jest zwiększenie udziału w rynku. Im większy udział w rynku, tym bardziej udany biznes jest uważany. Po osiągnięciu dobrego udziału w rynku firma otrzymuje wiele dodatkowych możliwości. Możesz ustalać wyższe ceny na produkty premium, możesz dyktować warunki dystrybutorom, możesz produkować większe opakowania itp.

Aby określić udziały w rynku, stosuje się metody dokładniejsze niż badania desk research. Z reguły są to badania ilościowe typu Usage & Attitudes. Poważni gracze rynkowi korzystają z danych z badań panelowych.

Analiza trendów rynkowych

Ocena udziału w rynku dokonywana jest w określonym momencie. Jednak wielkość rynku, udziały w rynku i struktura są wskaźnikami dynamicznymi i zmieniają się w sposób ciągły. Oprócz, wskaźniki jakościowe rynki rzadko pozostają niezmienione. Opakowania produktów lub zakres usług są stale dostosowywane, aby jak najlepiej zaspokoić popyt. Analiza trendów rynkowych pozwala badać te jakościowe i ilościowe zmiany zachodzące w czasie, rozumieć i przewidywać zmiany we wszystkich elementach marketingu mix.

Co ważne, metody badania trendów pozwalają nam dawać najtrafniejsze prognozy na przyszłość. Prognoza jest jednym z najważniejszych celów badań marketingowych. Prognozowanie dokonywane jest po dokładnym zbadaniu procesów, które miały miejsce w przeszłości.

Czynniki wpływające na zmiany obejmują gospodarkę, ustawodawstwo, działania rządu, politykę i media, innowacje w technologii produktów, wzorce konsumpcji, ceny, poziom edukacji i wiele innych.

Bardzo wygodnym narzędziem do analizy trendów są badania ciągłe, które dostarczają na bieżąco informacji o niektórych wskaźnikach rynkowych. Do najważniejszych należą oczywiście audyty punkty sprzedaży detalicznej(np. badanie Leading Brands lub panel sprzedaży detalicznej) oraz dziennikowe monitorowanie zakupów konsumenckich (np. panel gospodarstw domowych).

Informacje o potencjalnych konsumentach

Jedna z definicji marketingu brzmi: „osiąganie zysku poprzez zaspokojenie potrzeby”. Dlatego jeden z kluczowe zadania Zadaniem marketera jest rozpoznanie i zrozumienie potrzeb rynku. Głęboka znajomość potrzeb potencjalny klient pomoże nie tylko ustalić konkurencyjne ceny produktów, ale także wprowadzić zmiany w samym produkcie, zoptymalizować kanały promocji i strategię reklamową, czyli dostosować wszystkie elementy marketingu mix. Wiedza ta pozwala zidentyfikować zajęte i wolne nisze rynkowe oraz określić swoje szanse na wygranie konkurencji.

Jakie informacje konsumenckie można uzyskać?

  • Typowe miejsca na zakupy
  • Typowe miejsca i sytuacje konsumpcji
  • Przedziały cenowe akceptowalne dla konsumentów
  • Jakich głównych korzyści poszukuje konsument w zakupionym produkcie?
  • Jakie potrzeby są zaspokajane i w jakim stopniu?
  • Cechy zachowań konsumentów w miejscu zakupu
  • Wolumen zakupów i częstotliwość zakupów
  • Preferowane marki
  • Reakcja na strategie reklamowe
  • Użyte media
  • Styl życia i portret psychograficzny konsumenta itp.

Oczywiście głębokość wnikania w badane cechy może być różna. Zależy to głównie od nasycenia rynku. Przykładowo, wprowadzając nowy produkt do niezajętego segmentu rynku, producent musi posiadać jedynie podstawową wiedzę na temat potencjału i wielkości rynku. W przypadku intensywnej konkurencji konieczne jest poznanie wszystkich niuansów procesów psychologicznych powodowanych przez określone metody promocji produktu.

W celu uzyskania informacji o konsumentach stosuje się różne metody. Jako przykład możemy przytoczyć główne narzędzie badań ilościowych - ankietę typu Usage and Attitudes (na przykład GfK Navigator). Oczywiście podstawowe zrozumienie rynku nie jest możliwe bez przeprowadzenia grup fokusowych. Istnieją również bardziej zaawansowane metody, które pozwalają nie tylko przeprowadzić segmentację rynku, ale także określić stopień wpływu cech wizerunku marki do udziału w rynku (na przykład pozycjonowanie docelowe GfK).

Dane konkurencji

Gdybyś był trenerem piłki nożnej i zapytano Cię, jakie są Twoje szanse na dotarcie do finału Pucharu Rosji, w Twojej odpowiedzi kierowałaby się nie tylko wiedza o mocnych i słabych stronach Twojej drużyny, ale także informacja o swoich przeciwnikach – jakie są ich mocne strony i słabe strony, jaką stosują taktykę ataku i obrony, jaka jest kondycja fizyczna każdego z zawodników innych drużyn. Tylko znając wszystkie cechy swoich przeciwników, możesz opracować plan udanej gry. Kto przekaże Ci wyczerpujące informacje na temat wrogiej drużyny – ich lekarz? Po co uciekać się do przekupstwa - w końcu są prostsze i dostępne metody. Możesz przestudiować wszystkie nagrania meczów przeciwnika. Możesz zapytać trenerów drużyn, w których grali członkowie aktualnej drużyny. Graczom, którzy niedawno opuścili drużynę, możesz zadać szereg pytań. Na koniec sprawdź gazety sportowe!

Podobnie jest w marketingu. Często po prostu boją się wspominać o informacjach o konkurencji, bojąc się, że zostaną oskarżeni o nieuczciwość lub szpiegostwo przemysłowe. Ale firmy nie żyją w izolacji. Znaczeniem relacji rynkowych jest konkurencja. Firmy są zmuszone do jawnego lub ukrytego ujawniania informacji o swojej działalności. Korzystają z tego agencje badań marketingowych. Działy desk research są w stanie szybko przetwarzać ogromne ilości informacji i łączyć w całość cenne informacje.

Podaliśmy więc wiele powodów, dla których zwracają się firmy zorientowane na rynek badania marketingowe. Wiele z nich jest ze sobą ściśle powiązanych dalszy rozwój swojej firmy takimi badaniami – w takiej czy innej formie. Teraz stoi przed nami pytanie: Jak przeprowadzić badanie rynku?

W marketingu rynek rozumiany jest jako ogół wszystkich potencjalnych konsumentów, którzy mają zapotrzebowanie na towary w danej branży i mają możliwość jego zaspokojenia.

    Klasyfikacja rynków ze względu na rodzaj konsumentów:

    Decyduje rynek konsumencki (lub rynek dóbr konsumpcyjnych). osoby którzy nabywają towary i usługi na własny użytek;

    Rynek producentów (rynek dóbr przemysłowych) składa się z organizacji i przedsiębiorstw, które nabywają towary i usługi w celu ich dalszego wykorzystania w procesie produkcyjnym;

    Rynek pośredni to przedsiębiorstwa, organizacje i osoby fizyczne nabywające towary i usługi w celu ich dalszej odsprzedaży w celu uzyskania określonego zysku;

    Rynek rządowy składa się z organizacji rządowych, które kupują towary i usługi w celu wykonywania swoich funkcji;

    Rynek międzynarodowy tworzą wszyscy nabywcy towarów i usług zlokalizowani poza danym państwem, w tym osoby fizyczne, producenci, pośrednicy i agencje rządowe.

    Klasyfikacja rynków ze względu na dominację rynkową:

    Rynek sprzedającego, charakteryzujący się silniejszą pozycją sprzedawcy w stosunku do kupującego (np. rynek cementu czy benzyny);

    Rynek kupującego, charakteryzujący się silniejszą pozycją kupującego w stosunku do sprzedającego (np. rynki towarów codziennego użytku - nabiał, czekolada itp.).

    Klasyfikacja rynków ze względu na stopień udziału konsumentów w procesie sprzedaży:

    Rynek potencjalny – konsumenci zainteresowani określonym produktem;

    Dostępny rynek – konsumenci mający zainteresowanie i dostęp do określonego produktu;

    Rynek kwalifikowany – zbiór konsumentów mających interes i dostęp do rynku;

    Rynek docelowy – firma koncentruje swoje wysiłki na konsumentach, którzy mają wspólne potrzeby;

    Rynek rozwinięty to zbiór konsumentów, którzy już kupili produkt.

  1. Systemy informacji marketingowej (MS) przedsiębiorstwa.

Marketing Systemy Informacyjne(MIS) (MIS – Marketing Information Systems) składają się z ludzi, sprzętu i procedur gromadzenia, oceny i dystrybucji aktualnych i dokładnych informacji potrzebnych do podejmowania decyzji marketingowych.

Model funkcjonalny MIS obejmuje systemy:

    Informacje wewnętrzne i zewnętrzne;

    Badania marketingowe;

    Analiza informacji marketingowych;

    Planowanie działań marketingowych;

    Główne kategorie marketingowe;

    Interaktywny obwód informacyjny.

Wewnętrzny system informacyjny MIS to zbiór stale funkcjonujących technik i zasobów, które pozwalają na uzyskanie aktualnej informacji o zdarzeniach zachodzących wewnątrz przedsiębiorstwa.

Zewnętrzny system informacyjny to zespół stale funkcjonujących technik i zasobów, które pozwalają na uzyskanie aktualnej informacji o zdarzeniach zachodzących w otoczeniu zewnętrznym przedsiębiorstwa.

System badań marketingowych to zbiór stale funkcjonujących technik i zasobów, które pozwalają na uzyskanie dodatkowych informacji niezbędnych do podejmowania odpowiedzialnych decyzji zarządczych.

System marketingu analitycznego to zespół stale funkcjonujących technik i zasobów (modeli i algorytmów) niezbędnych do analizy różnego rodzaju informacji marketingowych i podejmowania decyzji zarządczych.

System planowania marketingowego to zbiór stale funkcjonujących technik i zasobów służących do wyznaczania celów, strategii i działań taktycznych w obszarze marketingu.

System kategorii marketingowych obejmuje oceny konsumenckie, wskaźniki lojalności i zaangażowania klientów, konkurencyjności oraz jakości produktów.

Interaktywny obwód informacji składa się z trzech połączonych ze sobą elementów:

    Mieszanka marketingowa;

    strona informacyjna;

    Rynek docelowy.

Procesy informacyjne MIS można przedstawić w następującej logicznej kolejności:

    Otrzymywanie i przetwarzanie informacji wewnętrznych;

    Odbieranie i przetwarzanie informacji zewnętrznych;

    Prowadzenie badań marketingowych;

    Analiza informacji marketingowych;

    Planowanie działań marketingowych;

    Wsparcie informacyjne zmiennych marketing mix z wykorzystaniem korporacyjnej strony internetowej w Internecie;

    Określenie znaczeń głównych kategorii marketingowych.

Przez informację marketingową rozumie się zbiór informacji charakteryzujących rynek i jego poszczególne elementy: podaż produktu, popyt i ceny, ich relacje, oceniane w czasie i przestrzeni.

Wszystkie źródła informacji marketingowej dzielą się na:

    Wtórny;

    Podstawowy.

Informacje wtórne to informacje, które już istnieją, zebrane wcześniej w innych celach. Dzieje się:

      Wewnętrzne – rachunki zysków i strat, bilanse;

      Zewnętrzne – publikacje agencje rządowe, książki.

Zalety informacji wtórnych:

    Stosunkowo tani;

    Szybkość pozyskiwania informacji;

    Często dostępnych jest wiele źródeł informacji, co umożliwia porównywanie danych;

    Informacje są na ogół wiarygodne, ponieważ zostały zebrane z niezależnych źródeł;

    Pomaga w sytuacjach, gdy wymagana jest wstępna analiza;

    Niektórych danych (np. stanu gospodarki kraju jako całości) firma nie jest w stanie samodzielnie pozyskać.

Wady informacji wtórnych:

    Może nie nadawać się do celów opracowania ze względu na jego niekompletność, zbyt ogólny charakter;

    Informacje mogą być nieaktualne;

    Metodologia leżąca u podstaw gromadzenia danych może być nieznana;

    Nie wszystkie wyniki badań mogą zostać opublikowane ze względu na niechęć do udostępniania informacji konkurencji;

    Dane mogą być sprzeczne;

    Wiarygodność informacji nie zawsze jest znana.

Informacje pierwotne to dane zbierane po raz pierwszy w określonym celu.

Zalety informacji pierwotnych:

    Dane są zbierane zgodnie z określonymi celami;

    Informacje są najbardziej aktualne;

    Metodologia zbierania danych jest znana;

    Wyniki są dostępne dla przedsiębiorstwa i nie są dostępne dla konkurencji;

    Nie ma sprzecznych danych z różnych źródeł;

    Wiarygodność informacji;

    Jedyny sposób na zdobycie niezbędne informacje, jeśli informacje wtórne nie odpowiadają na wszystkie pytania.

Wady informacji pierwotnych:

    Duże koszty czasu;

    Drogi;

    Złożoność;

    Konieczne jest posiadanie kompetentnych specjalistów.

Jeden z najważniejszych wskaźników wydajności nowoczesne przedsiębiorstwo jest oczywiście udział w rynku. Świadczy to o jego konkurencji z innymi firmami i przywiązaniu do niego stabilnej kategorii konsumentów.

Jaki jest udział w rynku w marketingu

Udział w rynku jest cechą charakterystyczną pozycji danej firmy na rynku w stosunku do jej konkurentów. Wskaźnik ten wyrażony jest jako odsetek wielkości sprzedaży towarów firmy do całkowitego wolumenu sprzedaży na rynku towarów tej samej kategorii. Zdarza się, że wielkość sprzedaży osobna kategoria towar jako całość na rynku może być nieznany, wówczas wyraża się go w procentach w stosunku do:

  • w stosunku do sprzedaży najbliższych konkurentów;
  • w stosunku do wiodącego konkurenta, lidera.

Udział w rynku określa się dwiema metodami:

  • w jednostkach towarowych;
  • w kategoriach pieniężnych.

Jak obliczyć

Wskaźnik można obliczyć za pomocą dość prostego wzoru. Aby to zrobić, podziel wielkość sprzedaży towarów lub usług przez przedsiębiorstwo przez całkowitą wielkość sprzedaży konkurentów i pomnóż przez 100%. Obie wielkości można podać zarówno w kategoriach pieniężnych, jak iw jednostkach produkcji. Im wyższy uzyskany wynik, tym wyższa. Aby obliczyć ten wskaźnik, musisz znać następujące informacje:

  • kim dokładnie są Twoi konkurenci;
  • asortyment produktów oferowanych przez konkurencję;
  • co jest polityka cenowa konkurenci;
  • jaki segment zajmuje każdy konkurent;
  • w jakiej ilości i gdzie umieszczają swoje reklamy i tak dalej.

W wyniku wykonanej pracy firma nie tylko obliczy swój udział w branży tak poprawnie, jak to możliwe, ale w wyniku przetwarzania danych może nie tylko zidentyfikować cechy pracy konkurentów (ich zalety i wady) i maksymalnie wykorzystać te informacje dla dobra swojej firmy.

Segmentacja rynku

Marketerzy twierdzą, że głównym walka konkurencyjna zaczyna się od właściwej segmentacji. Segmentacja rynku polega na podziale klientów mających wiele swoich potrzeb na grupy jednorodne pod względem wymagań. Oznacza to, że sektor to grupa konsumentów o podobnych cechach. Głównym celem podziału branży na segmenty jest identyfikacja grup nabywców o stosunkowo jednorodnych potrzebach produktowych. Mając zidentyfikowane takie grupy, firma może prawidłowo określić asortyment wytwarzanych produktów oraz kompetentnie organizować swoją działalność cenową i sprzedażową. Aby określić segmenty, w których prowadzona będzie działalność, ważne są następujące kryteria:

  • liczba potencjalnych nabywców produktów;
  • dostępność kanałów sprzedaży;
  • warunki transportu towarów;
  • warunki przechowywania produktu;
  • możliwość wydajna praca w segmencie i tak dalej.

Segmentacja rynku ma wiele niewątpliwych zalet:

  • ocena konkurencji w branży;
  • produkcja nowych towarów odpowiadających potrzebom konsumentów;
  • stosowanie skutecznych strategii sprzedażowych;
  • umiejętność skutecznej oceny strategii marketingowej firmy w celu ugruntowania stabilności pozycji rynkowej produktu.

Jak oszacować udział w rynku

Ocena udziału w rynku przeprowadza się poprzez porównanie działań marketingowych konkurencji z działaniami marketingowymi przedsiębiorstwa. Ocena udziału w rynku jest ważna dla rozwoju konkurencyjna strategia firmę, która będzie dla niej najskuteczniejsza. Dla konkurencyjności firmy ważne jest, aby ją posiadała przewagi konkurencyjne pozwalając jej wyróżnić się na tle konkurencji. Ważnym punktem w ocenie udziału w rynku jest prognoza sprzedaży - najważniejszy moment planowanie biznesu. Aby to zrobić, musisz przeprowadzić szereg badań:

  • badanie potencjalnych konsumentów w celu poznania ich intencji zakupu oferowanego produktu;
  • badanie popytu i konsumpcji oferowanego produktu w różnych regionach;
  • zbadanie fizycznego limitu zapotrzebowania (np. dana osoba zazwyczaj nie potrzebuje więcej niż jednego numeru telefonu komórkowego);
  • W przypadku dóbr trwałego użytku konieczne jest zbadanie tempa psucia się produktu.

Aby udział firmy w rynku był trwały, konieczne jest strategia marketingowa musi być elastyczny, kalkulując takie opcje, jak pojawienie się nowych konkurentów czy rosnące koszty surowców.

Analiza udziału w rynku

Wielkość sprzedaży firmy jest wskaźnikiem reakcji konsumentów na rynku na jej produkty. Jednak oprócz analizy sprzedaży należy przeprowadzić analizę udziału w rynku. Zawsze trzeba wiedzieć, jak radzą sobie konkurencyjne firmy produkujące te same produkty i działające na tym samym rynku, ponieważ ocena udziału produktu zawsze zależy od rynku bazowego. Należy zadbać o to, aby baza ta była taka sama dla wszystkich konkurencyjnych marek. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę ryzyko, że w momencie wprowadzenia na rynek nowych marek udział każdego konkurenta może spaść. Czasami na udział w rynku może mieć wpływ czynnik wyjątkowy, np. duże zamówienie. Niezależnie od metody zastosowanej do zdefiniowania rynku bazowego udział w rynku można obliczyć na kilka sposobów:

  • wolumenowo (stosunek liczby sprzedanych produktów do całkowitego wolumenu sprzedaży w jednostkach na rynku bazowym);
  • w ujęciu wartościowym (liczonym na podstawie przychodów);
  • kalkulacja udziału w rynku nie w odniesieniu do rynku bazowego, ale w odniesieniu do sprzedaży w segmencie, w którym działa spółka;
  • Porównanie względnego udziału firmy w rynku ze sprzedażą konkurentów.

Mierząc udziały w rynku w ramach różnych opcji, znalezienie odpowiednich danych dotyczących konkurencji może być trudne. Jednakże na rynkach towarów konsumpcyjnych dostęp do takich danych można uzyskać za pośrednictwem dealerów i związków konsumenckich. Co więcej, ich dokładność jest coraz większa dzięki urządzeniom do odczytu kodów produktów.

Znaczenie udziału w rynku

Udział w rynku jest wymagany warunek zysk biznesowy, a także ważne narzędzie oceny jego efektywności. Udział w rynku przedsiębiorstwa rozpoczynającego działalność musi być okresowo obliczany w celu określenia jego dynamiki. Ponadto wskazane jest wykonywanie tej czynności w regularnych odstępach czasu. Obecność stałego, stabilnego udziału w danym segmencie rynku daje spółce możliwość poszukiwania dodatkowych rynków, zwiększając w ten sposób swój udział w rynku, co przełoży się na wzrost zysków firmy oraz szacunek wśród konkurencji i konsumentów dla jej zdolności kredytowej.

Wniosek

Udział w rynku jest ważnym czynnikiem rozwoju i wzrostu każdej firmy. Jednak zdobywając kolejny segment dla swoich produktów, każdy producent musi przede wszystkim myśleć z szacunkiem do swojego konsumenta, oferując mu produkt wysokiej jakości, nie skąpiąc na dobrych surowcach, a jednocześnie oferując przystępna cena. Tylko konsument, po upewnieniu się wysoka jakość oferowany mu produkt może zapewnić firmie stabilną pozycję wśród konkurencji.