Аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн загвар ба бизнес эрхлэлтийн мөн чанар. Орлогын урсгал. Бизнесийн үйл явцын диаграм

Владимир Репин

Гүйцэтгэх захиралВладимир Репин Менежмент ХХК

ОХУ-ын ABPMP-ийн гишүүн

Менежментийн зөвлөх

Бизнесийн дасгалжуулагч

Техникийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч

Энэхүү нийтлэлд дараагийн зохицуулалтын зорилгоор үйл явцыг тайлбарлах тэмдэглэгээг сонгох асуудлыг авч үзэх болно. Түгээмэл хэрэглэгддэг ажлын урсгалын тэмдэглэгээг харьцуулж үздэг, тухайлбал: MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм", Business Studio дахь "Процедур", ARIS eEPC тэмдэглэгээ болон бусад. Тэмдэглэгээг харьцуулахдаа байгууллагын ажилтнуудад ойлгомжтой, энгийн үйл явцын диаграммыг бүтээхэд гол анхаарлаа хандуулдаг.

Компаниудын бизнесийн шинжээчдийн хувьд нийтлэлд авч үзсэн диссертаци нь байгууллагын үйл явцын график диаграммыг боловсруулахад ашигладаг арга барил нь хэр үр дүнтэй болохыг бодох ноцтой шалтгаан юм.

Оршил

График процессын диаграммыг бий болгох хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол тэдгээрийг байгууллагын зохицуулалтын баримт бичигт ашиглах явдал юм. Эдгээр схемийг дүрмээр бол нарийн төвөгтэй тэмдэглэгээнд сургаагүй, системийн дүн шинжилгээ хийх чадваргүй гэх мэт ажилчид ашигладаг. Схемүүдийн энгийн, ойлгомжтой байдал нь тэдний хувьд маш чухал юм. Олон янзын зүйлийг агуулсан төвөгтэй, будлиантай диаграммууд тэмдэг, хүмүүсийн ойлголт муу байдаг нь тэдний практик хэрэглээнд хүндрэл учруулдаг. Тиймээс практик зорилгоор үйл явцыг дүрслэх тэмдэглэгээг (арга зүй) зөв сонгож, ашиглах нь чухал юм. Ийм тэмдэглэгээг сонгохдоо ямар шалгуурыг баримтлах ёстой вэ? Өөр өөр тэмдэглэгээг бие биетэйгээ хэрхэн харьцуулах вэ? Алдартай тэмдэглэгээг ашиглан бизнесийн үйл явцыг дүрслэх хэд хэдэн жишээг авч үзээд эдгээр асуултад хариулахыг хичээцгээе.

Тэмдэглэгээний харьцуулалт

Харьцуулахын тулд дараах үйл явцын тайлбар тэмдэглэгээг сонгосон.

1. "Энгийн схем" ("Шийдвэр" блок ашиглан баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулах);
2. "Энгийн блок диаграмм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахгүйгээр, "Шийдэл" блок ашиглахгүйгээр);
3. Business Studio системийн "процедур" (нэг боломжит сонголтуудтөлөөлөл);
4. ARIS eEPC.

Туршилтын жишээ болгон энгийн бөгөөд ойлгомжтой үйл явцыг сонгосон. Энэ үйл явцыг дүрсэлсэн үр дүнг Зураг дээр үзүүлэв. 1-4.

Цагаан будаа. 1. MS Visio програмын "Энгийн урсгал диаграмм" тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй, "Шийдэл" блок ашиглан)

Зураг дээр үзүүлсэн диаграммд. 1, процессын үйл ажиллагааны дарааллыг цаг хугацааны явцад бүдүүн сумаар, баримт бичгийн хөдөлгөөнийг нимгэн тасархай сум ашиглан харуулав. Уусмалын блокуудыг сонгодог аргаар ашигладаг. Тэд үйл явцын дараагийн явц "шаардлагатай" мэдээллийг (асуултуудыг) харуулдаг. "Очир алмааз" ашиглах ийм хандлага маш түгээмэл байдаг. Гэвч үнэн хэрэгтээ шийдвэр гаргах, тодорхой үр дүн (баримт бичиг) бүрдүүлэх бүх логик нь үйл явцын үйл ажиллагаанд агуулагдах ёстой. Хэрэв та бодож байгаа бол эдгээр "очир алмааз" зурахын үнэ цэнэ (утга) нь тодорхойгүй байна. Эдгээр нь ямар төрлийн объектууд вэ: үйл явц, үйл явдлууд? Энэ нь нэг ч биш, нөгөө нь ч биш юм шиг санагддаг. Эдгээр нь зарим нөхцөл байдалд үндэслэн шийдвэр гаргахад зориулагдсан операторууд юм. Гэхдээ бид компьютерийн программыг тусгай хэлээр бичихгүй, харин хүмүүст зориулсан үйл явцын диаграммыг боловсруулж байна. Компьютерийн программ дахь "алмаз" нь нөхцөл байдлыг харьцуулах гэх мэт бүрэн ажиллагаатай байх болно. Гэхдээ процессын диаграмм нь бодит объектуудыг харуулах шаардлагатай - хүмүүсийн гүйцэтгэсэн үйл явц, баримт бичиг, Мэдээллийн системгэх мэт. Диаграм дээрх процессын үйлдлээс “алмаз”-ыг тусад нь харуулах нь зөв эсэхийг бодоорой? Үүний оронд та:

• Шийдвэр гаргах логикийг авч үзэж буй үйл явцын диаграмм дээрх үйлдлүүдийн дарааллын хэлбэрээр дүрслэх;
• Дараагийн түвшинд шилжих, холбогдох дэд үйл явцын алхмуудын диаграмм хэлбэрээр логикийг тайлбарлах;
• Логикийг текстээр (үйл ажиллагааны текстийн шинж чанаруудад) тайлбарлаж, дараа нь процессын гүйцэтгэлийн журамд харуулна.

Дээр дурдсан "очир алмааз" ашиглах аргын "давуу" ба "сөрөг" талуудыг томъёолъё (Зураг 1).

MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй, "Шийдэл" блок ашиглан)

Зураг дээр. Зураг 2-т ижил үйл явцын жишээг харуулсан бөгөөд зөвхөн "Шийдэл" блок, баримт бичгийг ашиглахгүйгээр тайлбарласан болно. Энэ диаграмм нь Зураг дээрх диаграмаас 24 бага график элементтэй эсэхийг шалгахад хялбар байдаг. 1. Схем Зураг. 2 нь хамаагүй энгийн харагдаж байна. График элементүүд нь нүдийг бүлтийлгэдэггүй бөгөөд мэдээллийн агуулгын үүднээс энэ диаграм нь эцсийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой бөгөөд хүртээмжтэй байдаг. Хэрэв та үйл явц бүрийн хувьд түүнийг хэрэгжүүлэхэд тавигдах шаардлагуудыг текстээр дүрсэлсэн бол хүснэгт болон график танилцуулгын маягтуудыг нэгтгэснээр компанийн ажилчдад зориулсан үйл явцыг гүйцэтгэх журмыг хангалттай тайлбарлаж чадна.

Цагаан будаа. 2. MS Visio програмын “Энгийн урсгал диаграмм” тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (баримт бичгийн хөдөлгөөнгүй, “Шийдэл” блок ашиглахгүйгээр)

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 2-ыг доор үзүүлэв.

MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнгүй, "Шийдэл" блок ашиглахгүйгээр)

Ерөнхийдөө зурагт үзүүлсэнтэй төстэй форматтай диаграммыг ашиглах. 2 нь эдгээр схем дээр ажиллаж буй хөгжүүлэгчид болон ажилтнуудад тохиромжтой.

Зураг дээр. Зураг 3-т Business Studio загварчлалын орчны "Procedure" тэмдэглэгээнд үүсгэсэн процессын диаграммыг үзүүлэв. Уг схем нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт, "Шийдвэр" блокуудыг стандарт бус байдлаар ашигладаг - асуулт, салбарлах график элемент биш, харин шийдвэр гаргахтай холбоотой бүрэн хэмжээний үйл явц юм. Business Studio дээр "алмаз" нь бүрэн үйл явцын бараг бүх шинж чанаруудтай боловч задрах боломжгүй (магадгүй систем хөгжүүлэгчид үүнийг цаг хугацааны явцад хийх боломжтой). "Очир алмааз" (дөрвөлжингийн оронд) ашиглах нь диаграммыг илүү харагдахуйц болгодог. Үүний зэрэгцээ та "алмаз" шинж чанарт ямар ч текстийн мэдээллийг оруулж болно: тайлбар, эхлэл, дуусгах, эцсийн хугацаа гэх мэт.

Зураг дээр үзүүлсэн процессын диаграмын хоёр дахь онцлог. 3, сумны хэрэглээ юм. Үйлдлүүдийн дарааллыг харуулахын тулд та нэг үзүүртэй сумыг ашиглаж болно - "тэргүүлэх" сум. Та баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахын тулд хоёр толгойтой сум ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч Business Studio дээр та зөвхөн нэг төрлийн сум - "тэргүүлэх" сумыг ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд та нэрлэсэн сумнуудыг холбож болно шаардлагатай хэмжээүйл ажиллагааны объектын лавлахад тодорхойлсон баримт бичиг.

Энэ арга нь дараахь боломжийг олгодог.

• Процессын диаграмм дээрх график элементүүдийн тоог мэдэгдэхүйц бууруулж, үүнтэй зэрэгцэн;
• Процессын журамд орж ирж буй болон гарч буй баримт бичгийн талаархи шаардлагатай мэдээллийг харуулах.

Тиймээс, диаграммыг шаардлагагүй элементүүдээр дүүргэхгүйгээр бид үйл явцыг бүрэн дүрсэлж, шаардлагатай бүх мэдээллийг журамд оруулах боломжтой.

Сумны нэр нь түүнд хавсаргасан баримт бичгээс хамаарахгүй байгаа нь диаграм дээрх сумыг ажилтнуудад хамгийн ойлгомжтой, тохиромжтой байдлаар нэрлэх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, тодорхой баримт бичгийн багцыг "Илтгэлийн багц бэлтгэсэн" гэсэн тэргүүлэх сумтай холбож болно. Энэ тохиолдолд сумны нэр нь гүйцэтгэгчид "Өдрийн цуглуулгын тайланг гаргах" нэртэй өмнөх үйлдлийг гүйцэтгэсэн үйл явдлыг заана. (STU компанийн арга зүйд үйл явцын дараах сум нь үйл явдал биш аж ахуйн нэгж болохыг анхаарна уу. "Шийдвэрүүд" блокийн дараа та харуулах боломжтой. боломжтой үр дүншийдэл).

Цагаан будаа. 3. Business Studio системийн "процедур" ("Шийдлийн" блокуудын уламжлалт бус хэрэглээтэй сонголт)

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 3-ыг доор үзүүлэв.

Business Studio системийн "процедур" ("Шийдлийн" блокуудын уламжлалт бус хэрэглээтэй сонголт)

Business Studio-г ашиглах үед Процедурын тэмдэглэгээг арай өөр аргаар ашиглаж болно. Өгүүллийн зохиогч Зураг дээр үзүүлсэн арга барилд дуртай байна. 3.

Зураг дээр. Зураг 4-т ARIS eEPC тэмдэглэгээнд боловсруулсан авч үзэж буй үйл явцын диаграммыг үзүүлэв. Зарим процессын үйлдлүүд диаграммд тохирохгүй байгааг анхаарна уу. ARIS eEPC тэмдэглэгээнд бичигдсэн энгийн процессын хэсэгчилсэн диаграмм нь дөрвөн логик мэдэгдэл, найман үйл явдлыг агуулдаг! Диаграммыг уншиж буй хүн эдгээр бүх логик операторуудыг зөв тайлбарлах чадвартай байх ёстой. Тусгай сургалт, ийм диаграммыг унших ур чадваргүй бол энгийн ажилтан текстийн дэлгэрэнгүй тайлбар эсвэл мэргэшсэн бизнесийн шинжээчийн тусламжгүйгээр тухайн үйл явцын логикийг ойлгох боломжгүй юм.

ARIS eEPC тэмдэглэгээ дэх процессын диаграмм нь Зураг дээр үзүүлсэн диаграммаас хамаагүй их зай эзэлдэг болохыг анхаарна уу. 1-3. Ийм схемийг бүрдүүлэх нарийн төвөгтэй байдал нь бас хамаагүй өндөр юм.

Цагаан будаа. 4. ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (Business Studio-д суурилуулсан)

ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграм (Business Studio-д суулгасан)

Ерөнхийдөө, хэрэв та SAP R/3 худалдаж авахгүй бол ARIS eEPC тэмдэглэгээг сонгох, ашиглах нь нийтлэлийн зохиогчийн үзэж байгаагаар тийм биш юм. оновчтой шийдэл. Гүйцэтгэгчдэд илүү ойлгомжтой, ойлгомжтой үйл явцыг тайлбарлах тэмдэглэгээнд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүс ARIS eEPC тэмдэглэгээг илүү ойлгомжтой, ойлгомжтой гэж үзэж болно. Энэ нь тодорхой хэмжээгээр амтлах асуудал юм.

Дараагийн автоматжуулалтын зорилгоор үйл явцын тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг BPMN 2.0 тэмдэглэгээнд оруулсан бол дээрх жишээг авч үзэх нь сонирхолтой юм. Энэхүү тэмдэглэгээ нь "гүйцэтгэх" процессуудыг, тухайлбал, BPM системийн дэмждэг процессуудыг тайлбарлахад зориулагдсан болно.

BPMN 2.0 ашиглах талаарх таны бодол. "Бизнес консол" компанийн ерөнхий захирал А.А.Белайчук:

"Зурагт. Зураг 5-т ижил үйл явцыг BPMN тэмдэглэгээнд дүрсэлсэн болно. Бидний харж байгаагаар энэ зураг Зураг 1-тэй төстэй байна. 1: BPMN тэмдэглэгээнд даалгавруудыг тэгш өнцөгт, сэрээг алмааз, өгөгдлийг баримт бичигтэй төстэй дүрс хэлбэрээр дүрсэлсэн. Хяналтын урсгалууд нь хатуу шугамууд, мэдээллийн урсгалууд нь тасархай байна.

Энэ диаграмм нь BPMN тэмдэглэгээний зөвхөн багахан хэсгийг ашигладаг болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: палитрт байгаа 5 сэрээнээс зөвхөн нэг төрлийн сэрээ, 8 төрлийн даалгавараас нэг төрөл. Илүү өргөн палитраас гадна энэ тэмдэглэгээ нь Энэ нь зөвхөн тусгаарлагдсан ажлын урсгалыг загварчлах төдийгүй мессеж эсвэл өгөгдлөөр дамжуулан бие биетэйгээ харилцах хэд хэдэн процессыг загварчлах чадвараараа ялгагдана. Нэмж дурдахад, энэ тэмдэглэгээ нь илүү хатуу байдаг: энэ нь зөвхөн дүрсийг төдийгүй тэдгээрийг бие биетэйгээ хослуулах дүрмийг тодорхойлдог. Ийм дүрмийн хэрэгцээ нь BPMN тэмдэглэгээ нь зөвхөн хүмүүс үүнийг уншихад чиглэгддэг төдийгүй тусгай программуудаар шууд гүйцэтгэхэд чиглэгддэг. програм хангамж- BPM системийн "хөдөлгүүр".

Үүний зэрэгцээ, энэ жишээнээс харахад палитрын хязгаарлагдмал дэд багцыг ашиглах үед BPMN нь ердийн урсгал диаграмаас илүү төвөгтэй биш болж хувирдаг. BPMN-ийг мэргэжлийн түвшинд эзэмшихийг хүсч буй хүмүүст бид bpmntraining.ru тусгай сургалтыг санал болгож байна."

Цагаан будаа. 5. BPMN 2.0 тэмдэглэгээ дэх процессын диаграмм

Амьдралын дадлага

Зураг дээр. Зураг 6-д маш тодорхой компанийн бизнес шинжээчдийн боловсруулсан үйл явцын диаграмын хэсгийг өөрсдийн зохион бүтээсэн тэмдэглэгээнд харуулав. Диаграммыг "Энгийн урсгал диаграм" -ын зарчмуудыг ашиглан бүтээсэн - "Шийдэл" блокыг сонгодог хувилбарт ашигладаг. Үүнээс гадна диаграмм нь стандарт бус байдлаар хэрэглэгддэг бусад олон тэмдэглэгээг харуулж байна.

Цагаан будаа. 6. Аль нэг компанийн үйл явцын диаграммын жишээ

Диаграммыг бүрдүүлэх үед Зураг. 6, бизнесийн шинжээчид энгийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, ойлгомжтой байхын тулд "тэмцсэн" нь ойлгомжтой. Тэд үйл явцын диаграмм дээрх текст тайлбарыг багасгах, бүр хасахыг хичээсэн. Жүжигчид зүгээр л А3 форматтай диаграммыг хэвлэсэн бөгөөд уншсаны дараа бүх зүйл шууд тодорхой болсон: юу хийх, яаж, ямар бичиг баримт ашиглах гэх мэт.

Харж байгаа схем нь мэдээжийн хэрэг энгийн, ойлгомжтой байдлын жишээ биш юм. Гэхдээ энэ нь үйл явцад оролцож буй хүмүүст хамгийн их хэрэгтэй мэдээллийг хүргэх зорилгоор байгуулагдсан.

дүгнэлт

Тиймээс үйл явцыг тайлбарлахдаа ажилчдад энгийн, ойлгомжтой байхыг хичээх хэрэгтэй нь ойлгомжтой.

Үйл явцыг тайлбарлахдаа нарийн төвөгтэй, албан ёсны тэмдэглэгээг ашиглах нь дараахь зүйлд хүргэдэг.

• Энгийн ажилчдын диаграммыг ашиглах (тайлбарлах) хүндрэл;
• Тусгай сургалтанд хамрагдаагүй хэлтсийн ажилтнуудын үйл явцыг тайлбарлах ажлыг зохион байгуулах боломжгүй (хүнд);
• Схемийг бий болгоход бизнесийн шинжээчдийн хөдөлмөрийн зардлыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх;
• Хэлхээг баримтжуулахад нэмэлт бэрхшээлүүд (их хэмжээний эзэлхүүн гэх мэт).

Тиймээс та процессын диаграммыг янз бүрийн график элементүүдээр дүүргэж болохгүй. Гэхдээ хэрэв та тэдгээрийг ашигладаг бол тэдгээрийг авч явах нь дээр хэрэгтэй мэдээлэлажилчдын хувьд загварчлалын тэмдэглэгээг албан ёсоор хэрэглэсний үр дагавар гэхээсээ илүү.

http://finexpert.ru/ - мэргэжлийн хүмүүст зориулсан харилцааны орчин http://bpm3.ru/ - үйл явц, төсөл, үр ашиг

Аж ахуйн нэгж нь нийтийн хэрэгцээг хангах, ашиг олох зорилгоор бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор байгуулагдсан бие даасан аж ахуйн нэгж юм. Аж ахуйн нэгж нь үйл ажиллагаагаа бие даан явуулж, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, олсон ашгаа татвар болон бусад татвар төлсний дараа өөрийн мэдэлд үлдээдэг. заавал төлөх төлбөр. Аж ахуйн нэгж нь үйл ажиллагаагаа явуулахын тулд өмчлөх эрх эсвэл эдийн засгийн бүрэн удирдлагаар эзэмшиж болох эд хөрөнгийг бүрдүүлдэг. Аж ахуйн нэгжийн өмч хөрөнгийн эх үүсвэр нь:

• - аж ахуйн нэгжийг үүсгэн байгуулагчдын мөнгөн болон материаллаг хандив; - бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний борлуулалтын орлого;
• - үнэт цаасба тэдгээрээс олсон орлого; - таг. төсвийн хөрөнгө оруулалт, татаас;
• -байгууллага, иргэдийн үнэгүй, буяны хандив, хандив;
• - хуулиар хориглоогүй бусад эх үүсвэр.

Зах зээлийн нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн нийгэм, эдийн засгийн үүрэг ихээхэн өөрчлөгдөж байна. Энэ өөрчлөлт нь хэд хэдэн чиглэлээр явагдаж байна.

• 1) Зах зээлээс тавьж буй гол шаардлага бол үйл ажиллагааны үр дүн нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх төдийгүй ашиг олох явдал юм.
• 2) Аль болох олон бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шаардлагыг зөвхөн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлээд зогсохгүй борлуулах шаардлагаар сольж байна.
• 3) Дээд эрх мэдэлтнүүдийн одоо байгаа хязгаарлалтыг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны олон асуудлаар бие даасан байдлаар сольж байгаа боловч энэхүү бие даасан байдлын үнэ нь төлбөрийн чадваргүй болох, дампуурал үүсгэх явдал юм.

Байгууллага, эрх зүйн хэлбэр, өмчийн хэлбэрээс үл хамааран аливаа аж ахуйн нэгж, салбарын харьяалал, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нээлттэй байна эдийн засгийн систем. Аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн загвар нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ. блокууд:

• 1) үндсэн ажил нь нөөцийг хувиргах аж ахуйн нэгж;
• 2) орцын нөөц - хөдөлмөр, материал, санхүүгийн;
• 3) гаралтын нөөц, өөрөөр хэлбэл. хөрвүүлсэн нөөц - бэлэн бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн хаягдал, ашиг, бэлэн мөнгө;
• 4) аж ахуйн нэгжийн харилцаж буй нийгмийн орчин - төр, хотын захиргаа, хууль тогтоомж;
• 5) байгалийн орчин- байгалийн баялаг, ашигт малтмал, агаар, усны хэрэглээ;
• 6) зах зээл, маркетингтай харилцах харилцаа, энэ блок нь нөөцийн оролт, гарцын аль алинд нь харилцан үйлчилдэг;
• 7) орцын нөөц ба гаралтын нөөцийн хэлбэрүүдийн харьцаа эдийн засгийн ажилаж ахуйн нэгжид, аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг. Энэ харьцаа нь орлогын тал нь зарлагаас давсан (аж ахуйн нэгжийн ашигтай үйл ажиллагаа), зардлын талаас илүү гарсан (аж ахуйн нэгжийн ашиггүй үйл ажиллагаа) болон орлого, зарлагын хэсгүүдийн тэгш байдал (үйл ажиллагаа) гэж үздэг. аж ахуйн нэгж өөрийгөө хангах нөхцөл).

Бизнес эрхлэх нь санаачлага юм бие даасан үйл ажиллагааашиг олох зорилготой, өөрийн нэрийн өмнөөс, өөрийн эрсдэл, эд хөрөнгийн хариуцлагыг хүлээсэн хуулийн этгээд, иргэн.

Хуулиар хориглоогүй бол бизнес эрхлэгч ямар ч төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлж болно. Аж ахуйн нэгж нь ОХУ-ын иргэн байж болно; гадаад улсын иргэн, харьяалалгүй хүн; иргэдийн холбоо.

Дараа нь бизнес эрхлэгчийн статусыг олж авдаг улсын бүртгэл. Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг боловсролтой эсвэл боловсролгүйгээр хийж болно хуулийн этгээд. Иргэн хуулийн этгээд байгуулахгүйгээр бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа эрхэлдэг бол - хувиараа бизнес эрхлэгчхөлсний хөдөлмөр ашигладаггүй хүмүүс.

Бизнес эрхлэх хамгийн чухал шинж чанарууд нь:

* эдийн засгийн бие даасан байдал, аж ахуйн нэгжийн бие даасан байдал;

* эдийн засгийн сонирхол;

* эдийн засгийн (бизнесийн) эрсдэл;

* үйл ажиллагааны үр дүнд хувийн хариуцлага хүлээх;

* хөдөлгөөн, динамик байдал бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа.

Үйлдвэрлэлийн чиглэлээр бизнес эрхлэх гол ажил бол ашиг олохын тулд эдгээр бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, борлуулах замаар бараа, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээг хангах явдал юм. Бизнес эрхлэгч өөрөө үйлдвэрлэлийг зохион байгуулж эсвэл зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэж, аж ахуйн нэгжийн эзэн эсвэл хөлсний менежер байж болно. Ямар ч тохиолдолд бизнес эрхлэгч нь үйлдвэрлэлийг хөгжүүлж, зах зээлийн харилцааг бий болгодог зах зээлийн идэвхтэй төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нийгмийн нөхөн үржихүйн үйл явц нь үйлдвэрлэл, хуваарилалт, солилцоо, хэрэглээ гэсэн дөрвөн үе шатыг агуулдаг. Үүний дагуу аливаа бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь нөхөн үржихүйн мөчлөгийн үндсэн үе шатуудтай нэг хэмжээгээр холбоотой байдаг. Тиймээс ялгах нь заншилтай байдаг дараах төрлүүдбизнес эрхлэлт: үйлдвэр, арилжаа, санхүүгийн. Сүүлийн хэдэн арван жилд өндөр хөгжилтэй орнуудад зах зээлийн эдийн засагБизнес эрхлэх өөр нэг хэлбэр нь зөвлөх үйлчилгээ юм.

Үйлдвэрлэлийн бизнес эрхлэх нь хэрэглэгчдэд дараа нь борлуулах бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа юм. Энэ төрлийн бизнес эрхлэхэд үйлдвэрлэлийн функц нь гол үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үйлдвэрлэлийн бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох нь тодорхойлогддог санхүүгийн эх үүсвэрболон бизнес эрхлэгчийн хувийн хандлага. Урьдчилсан байдлаар хийсэн Маркетингийн судалгаа, зах зээлийг судалж, санал болгож буй бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд хэр хэрэгцээтэй байгаа, эрэлтийн түвшин, динамик ямар байгаа, эрэлтийн түвшинд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд, хүлээгдэж буй зардал, борлуулалтын хэмжээ ямар байгааг олж мэдсэн.

Үйлдвэрлэлийн бизнес эрхлэх нь дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагааны 10-12% -ийг хангадаг.

Аж үйлдвэрийн бизнес эрхлэх төрлүүд нь бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, шинэлэг, шинжлэх ухаан, техникийн болон мэдээллийн бизнес эрхлэх явдал юм.

Арилжааны бизнес эрхлэх нь бараа-мөнгөний харилцаа, худалдаа, солилцооны гүйлгээнд суурилсан үйл ажиллагаа юм. бараа, үйлчилгээг дахин борлуулах. Үйлдвэрлэлийн болон бизнес эрхлэх үйл ажиллагаанаас ялгаатай нь үйлдвэрлэлийн нөөцийн хэрэгцээ шаардлагад нийцэхгүй, капиталын бүтцэд эргэлтийн хөрөнгө давамгайлдаг.

Бизнесийн үйл ажиллагаа явуулахын өмнө барааны борлуулалтын үнэ нь худалдан авах үнээс давсан эсэхийг баталгаажуулахын тулд зах зээлийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.

Хэрэв арилжааны бизнес эрхэлдэг бол үр дүнтэй гэж үзнэ цэвэр ашиггүйлгээ нь зардлын 20-30% байна.

Арилжааны бизнес эрхлэлтийн төрлүүд нь арилжаа, худалдаа-худалдан авах, худалдаа-зуучлах бизнес, түүхий эдийн биржийн үйл ажиллагаа юм.

Санхүүгийн бизнес эрхлэх нь арилжааны бизнес эрхлэлтийн нэг төрөл бөгөөд түүнийг худалдан авах, борлуулах объект нь тодорхой бүтээгдэхүүн: мөнгө, валют, үнэт цаас (хувьцаа, бонд, үнэт цаас) юм. Санхүүгийн үйл ажиллагааЭнэ нь үйлдвэрлэлийн болон арилжааны аль алинд нь хамааралтай боловч бие даасан байж болно: банк, даатгал гэх мэт.

Санхүүгийн бизнес гүйлгээний технологи нь арилжааны гүйлгээний технологитой төстэй. Богино хугацааны гүйлгээний цэвэр ашиг нь 5%, урт хугацааны хувьд 10-15% байвал санхүүгийн гүйлгээг тохиромжтой гэж үзнэ.

Санхүүгийн бизнес эрхлэлтийн төрлүүд нь банк, даатгал, аудит, лизингийн бизнес эрхлэлт, хөрөнгийн биржийн үйл ажиллагаа юм.

Зөвлөх бизнес гэдэг нь менежментийн асуудлаар төлбөртэй зөвлөгөө өгөх үйл ажиллагаа юм. Бизнес эрхлэхэд зөвлөгөө өгөх технологи нь асуудлыг оношлох, шийдэл (төсөл) боловсруулах, шийдэл (төсөл) хэрэгжүүлэх зэрэг орно.

Бизнес эрхлэх хэлбэр нь аж ахуйн нэгж дэх түншүүдийн хоорондын дотоод харилцаа, түүнчлэн харилцааг тодорхойлдог хэм хэмжээний тогтолцоо юм. энэ аж ахуйн нэгжийнбусад аж ахуйн нэгжүүд болон төрийн байгууллагууд. Бизнес эрхлэх тодорхой хэлбэрийг зах зээлийн төлөв байдал, бизнес эрхлэгчээс авах хөрөнгийн боломжоор тодорхойлдог.

Бизнес эрхлэх дараахь хэлбэрүүд байдаг: хувь хүн, хамтын, корпорац, тэдгээр нь эргээд том, дунд, жижиг гэж ангилдаг.

Аж ахуйн нэгжийн бие даасан хэлбэрүүд нь үйлдвэрлэлийн салбарт өчүүхэн байр суурь эзэлдэг. нийгмийн ач холбогдолэдийн засгийн гэхээсээ илүү. Тэднийг хуулийн этгээд үүсгээгүй аж ахуйн нэгжүүд төлөөлдөг. Бизнес эрхлэгчийн хөрөнгийг түүний хувийн өмчөөс хуваарилдаггүй бөгөөд энэ нь алдагдалд орох эрсдэлтэй байдаг. Ийм аж ахуйн нэгжүүд нь дүрмээр бол дэвшилтэт технологи ашигладаггүй, харин бүтээмж багатай хөдөлмөр, гар хөдөлмөр дээр суурилдаг.

Хамтын аж ахуй 20-р зуунд онцгой хөгжсөн. бөгөөд одоогоор жижиг, том хэмжээний бизнест давамгайлах байр суурийг эзэлдэг. Энэ нь дараахь хэлбэрээр байж болно. бизнесийн түншлэл, бизнесийн нийгэмлэг, холбоод, эвлэл, хоршоо.

Корпорацийн энтерпренёршип гэдэг нь аж ахуйн нэгжүүдийн бие даасан байдлаа алдалгүй, үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулж, ашиг олох нэгдэл юм. Корпорацийн бизнес эрхлэх үндсэн хэлбэрүүд нь концерн, холбоо, консорциум, синдикат, картель, санхүүгийн болон үйлдвэрлэлийн бүлгүүд юм.

нийгмийн эдийн засгийн бизнес эрхлэх зардал

Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь түүний мөн чанар, үйл ажиллагааны механизмыг тусгасан байдаг. Диаграммыг өөрөө бүтээх нь тийм ч хэцүү биш юм. Диаграмм нь ямар асуултанд хариулах ёстойг ойлгож, үүсгэх алгоритмыг дагаж мөрдөхөд хангалттай. Хэрэв та загвар бүтээхийг тэсэн ядан хүлээж байгаа эсвэл хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байгаа бол энэ нийтлэл танд зориулагдсан болно.

Бизнесийн үйл явцыг дүрсэлж эхлэхээсээ өмнө энэ нь зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг танд сануулмаар байна. компаниуд - та эхлэх хэрэгтэй платформ.

Миний энд танилцуулж буй алгоритм нь бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахаар төлөвлөж буй хүмүүст хэрэгтэй болно. Надаас бэлтгэгдсэн хүмүүсийн хувьд нийтлэл нь сурсан зүйлийнхээ талаар маш сайн тойм байх болно)))

Бизнесийн үйл явцын диаграмм - тэвчээргүй хүмүүст зориулсан заавар

1 – Процессын хил хязгаарыг тогтоох

Бизнесийн үйл явц бүр үйл явдлаар эхэлж, төгсдөг. Хамгийн эхний хийх зүйл бол эхлэл, төгсгөлийн үйл явдлуудыг тэмдэглэх явдал юм.

2 – Процессын үндсэн блокуудыг зур

Үндсэн блокуудыг (дэд процесс, үйлдлүүд) гүйцэтгэх дарааллаар нь байрлуул.

Энэ үе шатанд диаграммыг бүү хүндрүүл. Процесс төгс ажиллаж байгаа мэт блокуудыг харуул.

3 – Сэрээ болон бусад үйл явдлуудыг нэмнэ

Одоо үүнийг арай илүү төвөгтэй болгох цаг болжээ. Процессыг хөгжүүлэх үндсэн сонголтууд болон гол завсрын үйл явдлуудыг нэмнэ. Алга болсон үйлдлүүдээр диаграммыг бөглөнө үү.

4 – Үйл явцад оролцогчдын үүргийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцад албан тушаал, тодорхой ажилчид байдаггүй. Үүний оронд үүрэг гэдэг ойлголтыг ашигладаг. Нэг ажилтан олон үүрэг гүйцэтгэх боломжтой. Олон ажилтан нэг үүргийг гүйцэтгэж чадна. Албан тушаал нь дүрүүдийн багцаас бүрддэг.

Шаардлагатай бол дутуу үйлдлүүдийг нэмнэ үү.

5 – Баримт бичгийг диаграм дээр байрлуулна

Уг баримт бичиг нь долоон гарын үсэгтэй албан ёсны бичиг баримт байх албагүй. Бизнесийн үйл явцын менежментийн үүднээс баримт бичиг нь аливаа мэдээллийн хэрэгслийн мэдээлэл юм. Имэйл, тайлан, танилцуулга, SMS - эдгээр нь бүгд баримт бичиг юм.

Заримдаа завсрын бүтээгдэхүүнийг харуулах шаардлагатай байдаг. Эдгээр нь хоосон зай, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн эсвэл нэг процессын блокоос нөгөө рүү шилжих ажлын чухал хэсэг юм. Энэ үе шатанд тэдгээрийг нэмнэ үү. Шаардлагатай гэж.

6 – Ашиглаж буй программ болон мэдээллийн санг нэмнэ үү

Процесс нь ямар программууд болон мэдээллийн санг ашигладаг болохыг тусгасан байх ёстой.

7 – Багаж хэрэгсэл, материалыг цэгцлэх

Хэрэв уг процесст багаж болон/эсвэл материалыг ашигласан бол үүнийг мөн харуулах ёстой. Бизнесийн үйл явцын диаграммд гол санааг зааж өгч болно. Сэтгэгдэл болон дэлгэрэнгүй тайлбарыг өгөх нь дээр тусгай хэсгүүдтодорхойлолтууд. Маш сайн сонголт бол багаж хэрэгсэл, материалыг ашиглахад чиглэсэн диаграмм үүсгэх явдал юм. Ийм схемд ажлын урсгалд бус харин бизнесийн үйл явцад хэрхэн, ямар хэмжээгээр, ямар материалыг ашиглахыг чухалчилдаг.

8 – Бизнесийн үйл явц дахь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явцын диаграм дээр системд ямар нэгэн байдлаар харгалзан үзсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг байрлуул.

9 – Үүссэн диаграммыг бусад процессуудтай холбоно

Бизнесийн үйл явц бүр нь илүү том системийн зөвхөн нэг хэсэг юм. Бүх процессууд хоорондоо холбоотой байдаг. Үндсэндээ харилцаа холбоо нь үйл явц нь бусад процессуудтай солилцдог зүйл юм. Та одоогийн үйл явц ямар процессуудтай холбоотой, юу солилцож байгааг зааж өгөх ёстой гэдгийг анхаарна уу.

10 – Үүссэн бизнесийн үйл явцын загварыг шалгана уу

Зарчмын хувьд схем бэлэн болсон. Бизнесийн үйл явцын диаграм нь дараахь асуултуудад хариулах ёстой.

• Бизнесийн үйл явц хаана эхэлж, хаана дуусдаг вэ?
• Энэ нь ямар процессуудтай холбоотой вэ? Юу солилцож байна вэ?
• Ямар үйл ажиллагаа явуулдаг вэ? Ямар дарааллаар?
• Процессын явцад үйл ажиллагааг хэн гүйцэтгэдэг вэ?
• Ямар баримт бичгүүдийг ашиглаж, үйл явцад гарч ирдэг вэ? Эдгээр бичиг баримтыг ямар гүйлгээнд ашигладаг/хардаг вэ?
• Процессын явцад ямар хэрэгсэл, материал, программ хангамж, мэдээллийн санг ашиглаж, ямар үйл ажиллагаанд ашигладаг вэ?
• Үйл ажиллагааны ямар үзүүлэлтүүд, тэдгээрийг бизнесийн үйл явцад яг хаана бүртгэдэг вэ?

Сайн бэлтгэсэн диаграм нь ойлгоход хялбар, хангалттай мэдээлэлтэй байх ёстой.
Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь "гудамжинд байгаа хүнд" ойлгомжтой байх ёстой.
Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь тайлбарын үе шатанд үйл явц нь бодит амьдрал дээр хэрхэн явагдаж байгааг тусгах ёстой.

Энэхүү алгоритм нь танд шаардлагатай бизнесийн үйл явцыг маш энгийн бөгөөд хурдан дүрслэх боломжийг олгоно. Дараа нь би бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын талаар дэлгэрэнгүй ярих болно. Холбоотой байгаарай.

Бизнесийн загвар нь шинэ хэрэгсэлбизнесийн үйл явцын дизайн, төлөвлөлт. Тэд ашиг олох хамгийн үр дүнтэй шийдлүүдийг олоход чиглэгддэг. Бизнесийн загварыг бий болгох үйл явц нь асар их хөгжлөөр хүчтэй түлхэц авчирсан бөгөөд өнөөдөр эдгээр хэрэгслийг зөвхөн онлайн салбарт төдийгүй уламжлалт бизнесийн салбарт ашиглаж байна. Аж ахуйн нэгжүүдийн талаар, тэдгээрийн ямар төрлүүд байдаг, яагаад шаардлагатай байдаг талаар ярилцъя.

Бизнесийн загварын үзэл баримтлал

Бизнес загварын мөн чанарыг товч тайлбарлавал энэ нь бизнесийн үйл явцын урсгалын хялбаршуулсан, бүдүүвч, концепцийн дүрслэл гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэхүү үзэл баримтлал нь 20-р зууны төгсгөлд бий болсон эдийн засгийн шинэ бодит байдлын олон сорилтуудын хариуд үүсдэг. Илүү олон шинэ хүмүүс бизнест орж ирсэн бөгөөд тэдэнд гүнзгий хөгжлийн стратеги боловсруулах цаг хугацаа, мөнгө, мэдлэг байхгүй, ашгийг нэмэгдүүлэх үр дүнтэй, хурдан арга хэрэгсэл хэрэгтэй байв. Мөн бизнесийн загвар нь бизнесийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг харж, хөгжүүлэх, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх цэгүүдийг олох тодорхой, харааны арга юм.

Бизнесийн загварыг тодорхойлох хандлага

"Бизнес загвар" гэсэн нэр томъёо нь анх 20-р зууны 40-өөд онд эдийн засгийн шинжлэх ухааны бүтээлүүдэд гарч ирэв. Гэвч дараа нь энэ нь удаан хугацааны туршид өргөн хэрэглэгддэггүй байсан бөгөөд үүнийг корпорацийн стратегийн үзэл баримтлалтай хослуулан хэрэглэсэн. 90-ээд онд л бизнес загварууд интернет дэх бизнесийн ойлголттой холбоотойгоор алдартай болсон. Хожим нь энэ нэр томъёо нь зөвхөн онлайн төдийгүй янз бүрийн салбарын менежерүүд, эдийн засагчдын үгсийн санд органик байдлаар орж ирэв. Бизнесийн загварын тодорхойлолтыг боловсруулах хоёр үндсэн арга байдаг. Эхнийх нь компани дахь үйлдвэрлэлийн үйл явцын урсгалыг онцолсонтой холбоотой бөгөөд нэмэлт ашиг олохын тулд компанийн дотоод нөөцийг хайхад чиглэгддэг. Хоёр дахь арга нь холбоотой юм гадаад орчинкомпани, ялангуяа хэрэглэгч, түүний хэрэгцээ, үнэт зүйлстэй. Энэ тохиолдолд компани нь хэрэглэгчийн сегментийг сонгож, худалдан авагчийг хөгжүүлж, түүнтэй харилцаа холбоо тогтоодог. Мөн олон зохиогчийн үзэл баримтлал байдаг бөгөөд тус бүр нь энэ үзэл баримтлалын талаархи өөрийн тайлбарыг илэрхийлдэг. Маш их ерөнхий үзэлБизнес загвар нь бүдүүвчилсэн байдлаар аналитик хэрэгсэл гэж бид хэлж чадна. харааны хэлбэркомпани дахь бүх үйл явцын тодорхойлолтыг өгч, ашиг олох цэгүүдийг олоход тусалдаг.

Зорилгоо бий болгох

Бизнесийн загварыг бий болгох гол зорилго нь компанийг хөгжүүлэх арга замыг олох явдал юм. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн давуу тал, өрсөлдөөний ялгааг тодорхойлох, бизнесийн шинэ үйл явцыг үнэлэхэд тусалдаг. Түүнчлэн, бизнесийн загвар нь компанийн аль хэдийн танил болсон арга барилд өөрчлөлт оруулах хэрэгцээг тодорхойлох боломжийг олгодог. Үүнээс гадна загварчлал нь компанийн сул талыг тодорхойлж, сул талыг арилгахад тусалдаг. Бизнес загвар нь үйлдвэрлэлийн үйл явц, удирдлагын зохион байгуулалтын үр ашгийг үнэлэх сайн хэрэгсэл юм. Энэ нь компанийн үйл ажиллагаа, төлөв байдлын талаархи цогц ойлголтыг өгдөг дотоод орчин, бүх үйл явцын урсгалыг сайжруулах боломжийг танд олгоно.

Бизнесийн загвар ба компанийн стратеги

“Бизнес загвар”, “корпорацийн стратеги” гэсэн нэр томъёог хооронд нь сольж хэрэглэх нь цөөнгүй. Эсвэл стратегийг загварын салшгүй элемент болгон танилцуулдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр үзэгдлүүдийн хооронд ноцтой ялгаа байдаг. Энэхүү стратеги нь компанийн гадаад, дотоод орчныг иж бүрэн дүн шинжилгээ хийж, урт хугацааны зорилгоо тодорхойлоход суурилдаг. Бизнесийн загвар нь зорилгодоо хэрхэн хүрэх талаар тодорхой хариулт өгдөг тул энэ нь илүү тактик юм. Төслийн бизнесийн загвар нь одоогийн бодит байдалд аль болох ойртуулах шаардлагатай арга хэмжээний багцыг багтаасан болно. Энэ нь илүү холбоотой юм санхүүгийн салбаркомпаниуд. Нөгөө талаар стратеги нь компанийн хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлдог; Төлөвлөлтийн оновчтой дараалал бол стратеги боловсруулах, түүн дээр үндэслэн бизнесийн загварыг бий болгох явдал юм. Энэ тохиолдолд стратеги нь загварчлах үзэл суртлын платформ юм.

Бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Бизнесийн салбар нь маш олон янз байдаг тул ийм байдаг олон тооныбизнесийн загварын сонголтууд. Онолчид, практикчид энэ үзэгдлийг тодорхойлох янз бүрийн арга барилыг олж, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн янз бүрийн багцыг тодорхойлдог. Тиймээс байгууллагын бүтэц, нөөц, бизнесийн үйл явц, байгууллагын чиг үүрэг, компанийн стратеги, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зэрэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан үзэл бодлыг дэмжигчид олон байдаг. Бизнес төлөвлөгөөний ерөнхий загвар нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг: зах зээл ба өрсөлдөгчийн шинжилгээ, зохион байгуулалтын бүтэц, маркетинг, үйлдвэрлэл, санхүүгийн төлөвлөгөө, эрсдэлийн үнэлгээ, хууль эрх зүйн үндэслэл. Гэсэн хэдий ч эдгээр ойлголтууд нь бүхэлдээ бизнесийн загвар биш юм. Остервалдерын хамгийн алдартай бизнесийн загвар нь хэрэглэгчийн сегмент, харилцагчийн харилцаа, түгээлтийн суваг, худалдааны санал, нөөц, үндсэн үйл ажиллагаа, гол түншүүд, зардлын бүтэц, орлогын урсгал. Доор бид энэ загварыг илүү нарийвчлан авч үзэх болно. Уламжлал ёсоор өнөөдөр бизнесийн загварт хэрэглэгч, бүтээгдэхүүн, маркетинг, ханган нийлүүлэгчид болон үйлдвэрлэгчид, санхүү, өрсөлдөгчид, зах зээл, эдийн засгийн бус нөлөөлөл зэрэг блокууд багтдаг.

Бизнесийн загварыг бий болгох үе шатууд

Аливаа загварчлал нь одоо байгаа нөхцөл байдлыг үнэлэх, зорилгоо тодорхойлохоос эхэлдэг. Цаашилбал, бизнесийн загвар бүтээх нь тохиромжтой загвар сонгох, түүнийг чадварлаг дүүргэхтэй холбоотой юм. Дэлхийн бизнесийн загварчлалын тэргүүлэгч үзэл сурталч Остервалдер хэлэхдээ "дизайн" үйл явц нь үндсэн таван үе шатыг агуулдаг.

- Дайчлах. Энэ үе шатанд бэлтгэл судалгаа хийх, нөөцийг үнэлэх, зорилго тавих, хамгийн чухал нь шаардлагатай багийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

- Ойлголт. Энэ үе шат нь тухайн нөхцөл байдалд умбахтай холбоотой, өөрөөр хэлбэл энэ үед та зах зээлд юу болж байгааг, ямар нөхцөлд бизнес эрхлэх ёстойг ойлгох хэрэгтэй.

- Дизайн. Энэ үе шат нь санааг бий болгохтой холбоотой бөгөөд ихэнхдээ тэд " тархины шуурга» командууд. Энэ үе шатанд хэд хэдэн ашигтай бизнесийн санааг олж, түүнд тохирсон бизнесийн загварын загварыг сонгох шаардлагатай.

П програм. Энэ үе шат нь боловсруулсан загварыг зах зээлийн бодит нөхцөл байдалд туршиж үзэх, одоо байгаа нөхцөл байдалд тохируулахтай холбоотой юм.

У биеийг захирах. Энэ бол загварыг ашиглах бодит үе шат бөгөөд түүний үр нөлөөг үе үе үнэлж, үйл ажиллагаанд нь тохируулга хийдэг.

Бизнесийн загваруудын төрлүүд

Судалж буй объектын төрлийг тодорхойлох хэд хэдэн арга байдаг. Типологийн үндэс нь хэрэгжих боломжтой хөрөнгө байж болно. Энэ тохиолдолд санхүүгийн, хүний, биет бус, биет хөрөнгө бүхий загваруудыг ялгаж үздэг. Загварын объектын дагуу загвар гэх мэт сортууд байдаг тодорхой бүтээгдэхүүн, компанийг бүхэлд нь болон бүлэг компаниудын хувьд. Энэ тохиолдолд судлаачид ялгаатай, ялгагдаагүй, сегментчилсэн, нэгдмэл, дасан зохицох, гадаад чиг баримжаатай зүйлүүдийн талаар ярьдаг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн шилдэг загваруудыг тодорхойлоход хэцүү байдаг бөгөөд ихэвчлэн анх санаачилсан компанийн нэрээр нэрлэгдсэн байдаг. Ийнхүү 20-р зууны 50-аад онд Америкийн McDonald's, Японы Toyota зэрэг компаниудын загварууд гарч ирэв Гэрийн компани Depot, Intel болон Dell Компьютер. 90-ээд онд тэдгээрийг Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft-д зориулж бүтээсэн загварууд сольсон. Мөн 20-р зууны төгсгөл, 21-р зууны эхэн үеийг интернетийн төслүүдэд зориулсан загваруудын өсөлтөөр тэмдэглэв.

Интернет дэх бизнесийн загварууд

Онлайн худалдаа сүүлийн жилүүдэд эрчимтэй хөгжиж байгаа нь хамгийн хурдан хөгжиж буй салбар юм орчин үеийн эдийн засаг. Ийм өсөлтийн нууцуудын нэг бол чадвар юм жижиг хөрөнгө оруулалтамжилттай барих ба ашигтай бизнес. Учир нь энэ газар юуны өмнө гүнзгий судалгаа, туршлагагүй залуу бизнес эрхлэгчдэд зориулагдсан газар юм. Стратегийн төлөвлөлт, Интернет дээр янз бүрийн нарийн төвөгтэй олон тооны загварууд гарч ирдэг. Компанийн интернет дэх хамгийн алдартай бизнесийн загвар бол онлайн дуудлага худалдаа юм. Хэд хэдэн маш ашигтай, мянга мянган байдаг жижиг компаниудэнэ зарчим дээр суурилдаг. Судлаачдын үзэж байгаагаар өнөөдөр интернетэд брокер, захиалга, арилжаа, сурталчилгаа, үйлдвэрлэл, мэдээллийн зуучлал, түншлэл, хэрэглэгч, олон нийтийн гэсэн үндсэн 9 төрлийн бизнесийн загвар байдаг.

Блан-Дорфын загвар

Стив Бланк бол хамгийн амжилттай стартапуудын нэг бөгөөд түүний Боб Дорфтой бичсэн номонд бизнесийн шинэ загварууд юунд тулгуурлах ёстой талаар өгүүлдэг. Тэд бизнест хэрэглэгчийн байр сууринаас хандахыг дэмжигчид юм. Загвар гаргахдаа таван бүлгийн гол асуултуудад хариулах шаардлагатай.

- Хэрэглэгчид: тэд хэн бэ, та тэдэнд юу санал болгож чадах вэ, тэдгээрийг хэрхэн хадгалах вэ?

- Бүтээгдэхүүн: Энэ нь юунд тохиромжтой вэ, үүнийг худалдан авагчид хэрхэн хүргэх вэ?

- Орлого: хэрхэн мөнгө олох, ашгаа нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийж чадах вэ?

- Нөөц: зорилгодоо хүрэхийн тулд юу хэрэгтэй вэ, эдгээр нөөцүүд хаана байдаг, тэдгээрийг хэрхэн олж авах вэ?

- Түншүүд: зорилгодоо хүрэхэд хэн тусалж, тэднийг хэрхэн татах вэ?

Остервалдерын загвар

Дэлхийн хамгийн алдартай загваруудын нэг бол Остервалдерын бизнес загвар бөгөөд энэ нь аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр төсөл хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой. Загварт 9 блок байна:

- Хэрэглэгчийн сегмент.Зах зээлд дүн шинжилгээ хийж, тодруулах шаардлагатай байна тохиромжтой сегментүүд, нөөцийг тараахгүйн тулд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй.

- Үнэ цэнийн саналууд.Худалдан авагчийн хувьд юу чухал болохыг, түүний үндсэн хэрэгцээ юу болохыг ойлгох шаардлагатай бөгөөд үүний үндсэн дээр хэрэглэгчийн хэрэгцээ, үнэ цэнийг хангахуйц саналыг боловсруулах шаардлагатай. Тэр зарим асуудлыг шийдэж, хэрэгцээгээ хангахад туслах ямар нэг зүйлийг авах ёстой.

- Борлуулалтын сувгууд.Хэрэглэгчийн амьдралын хэв маяг, түүний хэвлэл мэдээллийн сонголтоос хамааран бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг түгээх суваг, түүнийг борлуулах аргыг сонгох хэрэгтэй.

- Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа.Та үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах арга замууд, мөн тэднийг худалдан авалт хийхэд түлхэц өгөх аргуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

- Гол нөөц.Аливаа компани нь материаллаг, хүний ​​​​болон биет бус нөөцийг шаарддаг;

- Гол үйл ажиллагаа.Хамгийн чухал блокуудын нэг бол үүнийг бичих шаардлагатай үйлдвэрлэлийн үйл явцмөн энэ төсөлд тусгайлан зориулсан менежмент.

- Гол түншүүд.Зорилгодоо хүрэхэд хэн тусалж чадах вэ: ханган нийлүүлэгчид, үндсэн болон холбогдох элементүүдийн үйлдвэрлэгчид, тэдгээрийг төсөлдөө хэрхэн оролцуулахыг ойлгох нь чухал юм.

- Зардлын бүтэц, орлогын урсгал- эдгээр нь бизнес хариуцдаг блокууд юм. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, тээвэрлэхэд ямар зардал гарах, ашиг олох боломж хаана байгааг сайн ойлгох хэрэгтэй. Эдгээр бүх загвар блокуудыг судалгаа, оюуны довтолгооны замаар дуусгах шаардлагатай.

Загвар өмсөгч E. Maurya

Нарийхан бизнесийн загвар нь Остервалдерын загварт хийсэн өөрчлөлт юм. Мөн бөглөх шаардлагатай хэд хэдэн блокуудыг онцлон тэмдэглэв: асуудал, үнэ цэнийн санал, хэрэглэгчийн сегмент, гол хэмжүүр, борлуулалтын сувгууд. Э.Маурьягийн хэлснээр бизнесийн хамгийн чухал зүйл бол шударга бус өрсөлдөгчид хуулбарлаж чадахгүй давуу талыг олох явдал юм. Эдгээр нь технологи, хэрэглэгчидтэй харилцах арга зам, түгээлтийн онцлог байж болно. Яг ийм давуу тал байгаа үед л худлаа гол нууцбизнес.

Жонсоны загвар

Марк Жонсоны хэлснээр бизнесийн загвар бол зах зээлийг зөв эзэмших арга зам юм. Тэрээр К.Кристенсений цэвэр сансар огторгуйн зураг авах үзэл баримтлалд тулгуурласан. Энэхүү загвар нь үнэ цэнийн санал, ашгийн томъёо, гол нөөц, үндсэн үйл явц гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд хоорондоо холбоотой бөгөөд бие биедээ нөлөөлдөг.

Бизнесийн үйл явц (процесс) гэдэг нь орцонд хүлээн авсан нөөцийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах үйл ажиллагааны нийт дараалал юм.

Энэ тодорхойлолтын ачаар энэ нь тодорхой болсон бизнесийн үйл явцалбан ёсных нь ч бай, үгүй ​​ч бай байгууллага болгонд байдаг. Байгууллага хүлээн зөвшөөрч болно функциональ хандлагаудирдлагад, энэ нь компанийг тус бүр нь тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдийн багц гэж үздэг.
Энэ тохиолдолд бие даасан хэлтэсүүд өөрсдийн шалгуур үзүүлэлтэд хүрэхэд чиглэгддэг боловч компанийн эцсийн үр дүнд үргэлж байдаггүй бөгөөд энэ нь хэлтэсүүдийн хооронд ашиг сонирхлын зөрчил үүсгэж, бизнесийн ерөнхий гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлдөг. "Аянгын үүл" гэсэн үг Хязгаарлалтын онолууд) борлуулалтын болон худалдан авалтын хэлтсийн хооронд худалдааны компани. Барааны эргэлтийг нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын алба нь хамгийн их нэр төрлийн барааг хангах, агуулахад байгаа бараа бүтээгдэхүүний байнгын бэлэн байдлыг хангахыг шаарддаг бөгөөд хангамжийн хэлтэс нь нарийн хүрээний барааг их хэмжээгээр худалдаж авдаг, учир нь түүний гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт болох борлуулалтаас хямд үнээр авдаг. зардлыг бууруулах нийлүүлэгч - ямар ч хамаагүй компанийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх.

Процессын аргын функциональ хандлагын давуу тал

Процессын хандлагаавч үзэж байна үйл явцын цогц байдлаар бизнес- бизнесийн үндсэн үйл явц, хяналтын үйл явц (зорилго тодорхойлох) болон дэмжих. Үндсэн бизнесийн үйл явц- эдгээр нь шууд мөнгө олох үйл явц юм. Дэмжих - үндсэн үйл явцгүйгээр үйл явцууд бизнесийн үйл явц, эдгээр нь төрөл бүрийн нөөцөөр хангах үйл явц юм.

Бизнесийн үйл явц бүр нь:

• түүний тодорхой зорилго, захирагдах нийтлэг зорилгокомпаниуд;
• нөөцийг удирдаж чаддаг, үйл явцын гүйцэтгэлийг хариуцдаг эзэмшигч;
• нөөц;
• чанарын хяналт, алдаа засах систем;
• үйл явцын үзүүлэлтийн систем.

Материал, мэдээллийг үйлчлүүлэгчийн бэлэн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах бүх үйлдлүүдийн нийлбэрийг нэрлэдэг үнэ цэнийн урсгал. Үнэ цэнийн урсгалҮүнийг график хэлбэрээр - бизнесийн үйл явцын газрын зураг хэлбэрээр үзүүлэхэд тохиромжтой. Доорх зургийг харуулж байна компанийн бизнесийн үйл явцын зураг. Газрын зураг нь үнэ цэнийн урсгалыг бүхэлд нь тодорхой харах, үйл явцын дараалал, харилцан уялдаа холбоо, түүнчлэн сайжруулах боломжуудыг ойлгох боломжийг олгодог.

Технологи бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтКомпанийн бүх үйл ажиллагааг ил тод, ойлгомжтой болгож, үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, бүтэлгүйтэлд хүргэдэг асуудлуудыг олох боломжийг танд олгоно. Гол нь тэр бизнесийн үйл явцБид өөр өөр хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг ойлгох боломжийг олгодог: юу, хэнд, яагаад тэд үе шат бүрт шилжүүлэх эсвэл хүлээн авах. Үүний үр дүнд, үйл явцын хандлагаихээхэн хялбаршуулдаг шинэ ажилчдын дасан зохицохкомпанийн ажлын хүний ​​хүчин зүйлээс хамаарах хамаарлыг бууруулдаг. Чухал, тэр үйл явцын системхялбаршуулдаг үйл ажиллагааны зардлын удирдлага.

Сайн хөгжсөн бэлэн байдал бизнесийн үйл явцын системкомпанийн үйл ажиллагааг чанарын стандартад нийцүүлэх ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг ISO 9001:2015. Орос улс ДХБ-д элссэнтэй холбогдуулан ISO 9001:2015 стандартыг дагаж мөрдөх нь өрсөлдөөний чухал давуу тал болж байна.

Аж ахуйн нэгжид ЧМС-ийг хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцыг бий болгох, тайлбарлах шаардлагатай байдаг.

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх

Захиалгыг анхаарч үзээрэй бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх. Эхлээд та компанийн ажилчдаас төслийн ажлын багийг бүрдүүлэх хэрэгтэй. Ихэвчлэн нэг ажлын багзаримдаа хангалтгүй байдаг. Дараа нь тодорхой бизнесийн үйл явцын үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгчдийн түр зуурын бүлэг түүний үйл ажиллагаанд оролцдог бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцын орц, гарц, нөөцөөр хангадаг.

Систем хэрхэн ажилладагийг ойлгож, олж авсан туршлагаа хадгалахын тулд эхлээд процесс яг одоо хэрхэн ажиллаж байгааг бич. Тайлбарын зорилго нь хийсэн үйлдлүүдийн хоорондын уялдаа холбоог тодорхойлох явдал бөгөөд хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг бүртгэх явдал биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Тийм ч учраас бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтСтандарт маягт, процессын зураглалыг ашиглан стандартчилахыг зөвлөж байна.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг дараах хэсгүүдэд хувааж болно.

• Бизнесийн үйл явцын стандарт хэлбэрүүд
• Бизнесийн үйл явцын зураг
• Бизнесийн үйл явцын маршрутууд
• Бизнесийн үйл явцын матрицууд
• Бизнесийн үйл явцын схемүүд
• Бизнесийн үйл явцын интерфейсийн тодорхойлолт
• Бизнесийн үйл явцын туслах тайлбарууд
• Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан тайлбар
• Бизнесийн үйл явцын баримт бичиг
• Бизнесийн үйл явцын үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох
• Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх журам

Үе шат бүрийг нарийвчлан авч үзье.

1. Бизнесийн үйл явцыг дүрслэх стандарт хэлбэрүүд

Бид ашиглахыг зөвлөж байна стандарт дээжбизнесийн үйл явцыг тайлбарлах стандарт хэлбэр. Энэ нь үйл явцыг бүртгэх нэгдсэн арга барилд хүрэх боломжийг бидэнд олгоно өөр өөр хүмүүс, энэ нь дараа нь үйл явцын шинжилгээг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.

2. Бизнесийн үйл явцын зураглал

Бизнесийн үйл явцын зураг- бизнесийн үйл явцын график хэлбэрээр график дүрслэл. Бизнесийн үйл явцад оролцогч бүр тусдаа баганатай болохыг анхаарна уу. Мөр нь цаг хугацааны интервал юм. Дууссан газрын зураг нь үйл ажиллагааг синхрончлох, компанийн хэлтэс хоорондын мэдээллийн замыг хянах боломжийг олгоно.

Бизнесийн үйл явцын зураглалыг боловсруулах үе шатанд энэ ажлыг гүйцэтгэж буй ажилтан нь тодорхойлсон бизнесийн үйл явцын журмын чиглэлээр ур чадвартай байх шаардлагагүй. Энэ нь зөвхөн жүжигчдийн мэдлэг, юу хийж, хэрхэн хийдэгийг бүртгэдэг. Та дараах асуултуудад хариулт авах хэрэгтэй.

• Ямар баримт бичиг нь ажлын мөчлөгийг дуусгаж, дахин эхлүүлэх боломжтой вэ?
• Энэ баримт бичгийг хэнд өгсөн бэ?
• Үүнээс өмнө юу байгаа вэ?
• Байгууллагын дотор болон гадна энэ үйл явцад хэн оролцож байна вэ?
• Үйл явцыг эхлүүлэх ажлыг хэн гаргадаг вэ?

Бизнесийн үйл явцын газрын зураг зурахдаа 5W1H гэсэн түгээмэл асуултын томъёог ашиглах хэрэгтэй. Товчхондоо эдгээр нь 5 асуулт W:

• Хэн (Энэ үйлдлийг хэн хийдэг вэ?)
  
• Яагаад? (Яагаад эсвэл яагаад энэ үйлдлийг хийж байна вэ?)
  
• Юу? (Энэ юу вэ?)
  
• Хэзээ? (Энэ үйлдлийг хэзээ хийх ёстой вэ?)
  
• Хаана? (Хаана мэс засал хийдэг вэ?)
  

мөн нэг асуулт Х

• Хэрхэн? (Энэ үйлдлийг хэрхэн хийдэг вэ? Үүнийг өөрөөр хийх эсвэл сайжруулах боломжтой юу?).

Хэрэв газрын зураг хэтэрхий төвөгтэй бол энэ нь байгууллагын удирдлагад зохих дэг журам байхгүй гэсэн дохио юм.

3. Бизнесийн үйл явцын маршрутууд

Бодит бизнесийн үйл явцад аж ахуйн нэгжийн хэд хэдэн хэлтэс ихэвчлэн оролцдог. Энэ нь тэдэнд үйл явцад үүрэг хуваарилах шаардлагатай байна. Үүнээс гадна салбарууд болон зэрэгцээ үйлдлүүд байдаг. Тиймээс маршрутын хэлбэрээр дүрслэх нь маш тохиромжтой. Маршрут нь бидэнд үйл явцын логистикийн тоймыг өгдөг. материал, хүн, мөнгө, мэдээллийн урсгалын хөдөлгөөн. Урсгал диаграммыг багийн үйл ажиллагааны цаадах логикийг тайлахад ашигладаг.

4. Бизнесийн үйл явцын матрицууд

Процессуудын харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хийх матриц (хүснэгт).Бизнесийн хамгийн чухал үйл явцыг тодорхойлох, тэдгээрийн харилцаа холбоог тогтоох, ЧМС-ийн үйл ажиллагаанд үйл явцын нөлөөллийн түвшинг үнэлэх боломжийг танд олгоно.

Процессын гинжин хэлхээний шинжилгээбүх дэд процессуудын хооронд мэдээлэл солилцож байгааг илрүүлдэг. Үйл явцын гинжин хэлхээ нь зүүн дээд булангаас баруун доод буланд ордог. Дотоод ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийн харилцааг өмнө нь гүйцэтгэсэн үйл ажиллагаанд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон тэгш өнцөгт хэлбэрээр харуулав.

5. Бизнесийн үйл явцын бүдүүвчийг гаргах

Үйл явцын схем нь бизнесийн үйл явцын бүх оролцогчид (хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгч, гүйцэтгэгчид) хоорондын харилцааны бүхэл бүтэн гинжин хэлхээний дүрслэл юм. Урсгал диаграммыг боловсруулах явцад дараахь асуултуудыг тавьдаг.

• Энэхүү бизнесийн үйл явцын үнэ цэнийг түүнийг хэрэгжүүлэх зардалтай харьцуулах боломжтой юу?
• Энэ нь бусад бизнесийн үйл явцтай хэр уялдсан бэ?
• Энэ бизнесийн үйл явцын алдааг нэн даруй илрүүлэх боломжтой юу?
• Энэхүү бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, чанарыг хангахын тулд юу хийсэн бэ?

6. Бизнесийн үйл явцын интерфейсүүдийн тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явцын интерфэйс дээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг дүрслэх нь хамгийн хэцүү байдаг. Процесс эзэмшигчдийн хооронд тохиролцоонд хүрэх нь заримдаа маш хэцүү байдаг.

Эхлээд гаралтын тайлбарыг бичнэ үү. Эхлээд тэдгээрийг бүртгэлд бичиж, дараа нь хичээх ёстой гүйцэтгэлийн үзүүлэлт, үнэ цэнийг тодорхойл. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг хэмжих үйл явцыг тайлбарлана уу. Тэдгээрээс бусад хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах бусад гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд рүү шилжих боломжийг авч үзье.

Дараа нь оролтын ижил төстэй тайлбарыг үүсгэ.

7. Бизнесийн үйл явцын тайлбарыг дэмжих

Туслах тайлбар болгон ашигладаг байршлын диаграмм, мнемоник диаграмм, Гант диаграмм ба сүлжээний диаграммууд . Сүүлийн хоёр нь процесст ашиглахад тохиромжтой төслийн удирдлага.

8. Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан тодорхойлолт

Өргөтгөсөн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтАж ахуйн нэгжид тохиромжтой ямар ч хэлбэрээр байж болох боловч дараахь үндсэн заалтуудыг агуулсан байх ёстой.

• бизнесийн үйл явцын бүтэн нэр;
• бизнесийн үйл явцын код;
• бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, түүний үндсэн агуулгыг илчлэх;
• бизнесийн үйл явцын зорилго;
• хариуцах бизнесийн үйл явцын эзэн урагш төлөвлөлтүйл явц;
• үйл явцын байнгын менежментийг хариуцдаг бизнесийн үйл явцын менежер;
• бизнесийн үйл явцын стандарт;
• бизнесийн үйл явцын орц (гаднаас орж ирж буй урсгал, өөрчлөлт);
• бизнесийн үйл явцын үр дүн (өөрчлөлтийн үр дүн);
• бизнесийн үйл явцад ашиглах боломжтой нөөц;
• дотоод болон гадаад ханган нийлүүлэгчдийн бизнесийн үйл явц - орцын эх үүсвэр;
• хэрэглэгчийн бизнесийн үйл явц - хэлэлцэж буй бизнесийн үйл явцын үр дүнг хэрэглэгчид;
• хэмжсэн процессын параметрүүд;
• үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд.

9. Бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах

Бизнесийн үйл явц багтсан QMS систем , баримт бичигт хамаарна. Тодорхойлолтын хамгийн тохиромжтой хэлбэр бол процедур юм. Бизнесийн үйл явцыг нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран нэг буюу хэд хэдэн журмаар дүрсэлж болно. Бизнесийн бүх үйл явцыг тайлбарлах нэг үзэмжийг бий болгох нь тохиромжтой.

10. Бизнесийн үйл явцын үзүүлэлт, үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Бизнесийн үйл явц нь тодорхой үзүүлэлтээр тодорхойлогддог байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйл явцыг хэмжиж, үр нөлөөг нь үнэлэх боломжтой болно. Бүх үзүүлэлтүүдийг 4 үндсэн бүлэгт багтаасан болно.

• чанар;
• боловсруулах хугацаа;
• тоо хэмжээ;
• зардал.

Нэмж дурдахад, тусгай бүлгүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг - бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийн бүлэг, шаардлагын бүлэг, үйл явцын хүссэн урсгалыг хангах бүлэг, зөвлөмжийн бүлэг.

Үзүүлэлтийн бүлэгБизнесийн үйл явц нь зорилгодоо хүрэх түвшинг харуулдаг.

Шаардлагын бүлэгт дараахь зүйлс орно.

• хүний ​​нөөц;
• дэд бүтэц;
• ажиллах орчны нөхцөл.

Үйл явцын хүссэн ахиц дэвшлийг хангахын тулд бүлэг:

• мэдээлэл;
• ажил гүйцэтгэх заавар;
• цаг.

• санхүү;
• логистик;
• ханган нийлүүлэгчид;
• түншүүд гэх мэт.

11. Бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх журам

Том Бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох нь зүйтэйтусдаа баримт бичиг хэлбэрээр " Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх журам" Бусад бизнесийн үйл явцыг нэгжийн тухай журам, ажлын байрны тодорхойлолт хэлбэрээр албан ёсны болгож болно.

Дүрэм журамд Шеухарт-Демингийн мөчлөгийг дагаж мөрдөх шаардлагыг тусгасан байх ёстой.

• дараагийн хугацаанд төлөвлөсөн бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох;
• бизнесийн үйл явцын үйл явцын хэвийн явцаас хазайсан талаар эзэмшигчийн дүн шинжилгээ, тэдгээрийн баримт бичиг;
• залруулах арга хэмжээний үр нөлөөний дүн шинжилгээ;
• ахлах удирдлагад зориулсан тайлан гаргах.

Бизнесийн үйл явцын хөгжил, тодорхойлолт- зам дээрх эхний алхам QMS-ийн хэрэгжилтаж ахуйн нэгж дээр. Цаашид үүнийг бүх ажилтнуудад хүргэх, дүн шинжилгээ хийх, шаардлагатай бол засч залруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх байнгын бөгөөд шаргуу ажил хүлээж байна.