Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох ажлыг зохион байгуулах. Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох

Чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

Дээд удирдлагын нэг зорилт бол чанарын бодлого, зорилтыг харгалзан чанарын удирдлагын тогтолцооны зохистой байдал, хүрэлцээ, үр ашиг, үр ашгийг тогтмол, системтэй үнэлж дүгнэх явдал юм. Энэхүү шинжилгээнд оролцогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлт өөрчлөгдөж байгаатай холбогдуулан чанарын бодлого, зорилтуудыг өөрчлөх хэрэгцээг харгалзан үзэж болно. Шинжилгээ нь үйл ажиллагааны хэрэгцээг тодорхойлох явдал юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийхдээ мэдээллийн бусад эх сурвалжийн хамт аудитын тайланг (хяналт шалгалт) ашигладаг.

Өөрийгөө хүндэтгэх

Байгууллагын өөрийн үнэлгээ нь чанарын удирдлагын тогтолцоо эсвэл шилдэг загвар (жишээлбэл, чанарын шагналын загвар) -тай холбоотой байгууллагын үйл ажиллагаа, үр дүнгийн цогц бөгөөд системтэй үнэлгээ юм.

Өөрийгөө үнэлэх нь байгууллагын гүйцэтгэл, чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн цар хүрээг тоймлон харуулах боломжтой. Энэ нь мөн байгууллагад сайжруулах шаардлагатай чиглэл, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлоход тусална.

1. Үйлдвэрлэл: согогийн хэмжээ, дахин боловсруулалт; ажлын захиалга дахь алдаа; татгалзсан бүтээгдэхүүний хувь; анхны гаралт.

2. Чанарын баталгаа: андуурч татгалзсан багцын хувь; дизайныг хянах явцад тодорхойлсон байх ёстой дизайны өөрчлөлтийн тоо; тооцоо, нэхэмжлэхийн алдаа; залруулах арга хэмжээ авахаас өмнөх мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа.

3. Нягтлан бодох бүртгэл: хугацаа хэтэрсэн төлбөрийн хувь; хэрэглэгчийн мэдээлэл авах хүсэлтийг хангах эцсийн хугацаа; нэхэмжлэхийн алдаа; нягтлан бодох бүртгэлийн буруу бүртгэл; цалингийн тайлангийн алдаа.

4. Мэдээллийн үйлчилгээ: програмын мөрөнд ногдох алдааны тоо; хуваарийн дагуу гаргаагүй тайлангийн хувь; шинэчилсэн текстийн тоо; хэрэглэгч програмыг хүлээн авсны дараа илрүүлсэн алдаа; програмыг эцсийн гүйцэтгэлээс өмнө ажиллуулах тоо.

5. Бүтээгдэхүүний загвар: нэг зурагт дизайны өөрчлөлтийн тоо; төслийн шинжилгээний явцад илэрсэн алдааны тоо; дизайны туршилтын явцад илэрсэн алдааны тоо.

6. Худалдан авах ажиллагааны үйл ажиллагаа: барааны өртгийн хуримтлал; бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хомсдолоос шалтгаалан үйлдвэрлэлийн зогсолт; техникийн шаардлага хангаагүй боловч үйлдвэрлэлд оруулсан эд ангиудын тоо; нийлүүлэх өргөдөл гаргахаас эхлээд бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах хүртэлх мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа; илүүдэл бараа материал.

7. Маркетинг: урьдчилсан таамаглалын үнэн зөв байдал; буруу бөглөсөн захиалгын тоо; үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хэт их нөөцлөх; гэрээний алдаа.

Ийм үнэлгээний ач холбогдол маш их юм. Энэ бол гүйцэтгэлийг сайжруулах менежментэд хүргэдэг эхний алхам юм. Хэмжих чадваргүй бол хяналт, сайжруулалт байхгүй.

Стратеги, тактик, богино хугацааны төлөвлөлтийг бүрдүүлэх

Төлөвлөлтийн цогцолбор.Чанарт хүрэхийн тулд тодорхой төлөвлөгөө, магадгүй капиталын хөрөнгө оруулалтыг арав дахин нэмэгдүүлэх шаардлагатай. Тиймээс гүйцэтгэлийг сайжруулах стратеги нь аж ахуйн нэгж, байгууллагын бүх стратегийн салшгүй хэсэг байх ёстой. Төлөвлөлтийн цогцолбор нь хоорондоо холбоотой зургаан түвшинг агуулдаг.

1. Зорилго нь аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох үндэслэл юм.Зорилгоо байнга өөрчлөх боломжгүй. Байгууллага үйл ажиллагаагаа бүрэн өөрчлөх шийдвэр гаргахад ихэвчлэн өөрчлөгддөг.

2. Үйл ажиллагааны зарчим нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндэс,байгууллагын соёлыг тодорхойлох. Үйл ажиллагааны зарчмуудыг тохируулах нь ховор байдаг.

3. Аж ахуйн нэгжийн зорилго. 3 ба 20 жилийн аль алинд нь тооцож болох компанийн үйл ажиллагааны урт хугацааны чиглэлийг тодорхойлох.

4. Заасан гүйцэтгэлийн параметрүүд нь тоон үр дүнг илэрхийлдэг.Байгууллагын өмнө тулгарч буй зорилгоо биелүүлэхийн тулд тухайн байгууллага тодорхой хугацаанд хүрэхээр төлөвлөж байгаа зүйл.

5. Стратеги нь тодорхой гүйцэтгэлийн параметрүүдэд хүрэх арга замыг тодорхойлдог.

6. Тактик бол арга хэрэгсэл юмтөлөвлөсөн стратегийн хэрэгжилтийг хангах. Ерөнхийдөө тактикууд нь богино хугацааны тодорхой ажлуудыг хэлдэг бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нь 1-3 жилийн хугацаанд зориулагдсан байдаг.

Төлөвлөлтийн цогцолборыг ойлгохын тулд компьютер үйлдвэрлэгчийн жишээн дээр дээрээс доошоо схемийн дагуу үүнийг авч үзье.

Зорилтот.Аж ахуйн нэгжийн зорилго нь "бүх улс оронд компьютерийн хэрэгцээг хангах үйлчилгээ үзүүлэх" гэж бодъё. Зорилгын томъёолол нь компьютерийн үйлдвэрлэл, энэ чиглэлээр үзүүлж буй үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь тодорхой ангиллын хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангадаг.

Зарчмуудүйл ажиллагаа нь компанийн соёлыг тодорхойлдог. IBM корпорацийн жишээн дээр тэдгээрийг харцгаая. Байгууллагын удирдагчдад зориулсан санамж бичигт: "Байгууллага өрсөлдөөнийг эсэргүүцэж, энэ тэмцэлд амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг бол тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа нь хүний ​​нэгэн адил зөв зарчимд суурилсан байх ёстой. Удирдагч бүр шийдвэр гаргах, аливаа үйл ажиллагаа явуулахдаа дээрх зарчмуудыг баримтлах ёстой” гэлээ.

IBM корпорацийн удирддаг зарчмууд нь:

Хүн, түүний эрх, нэр төрийг хүндэтгэх.Энэ бол үндсэн зарчим юм. Энэхүү зарчмыг удирдлага болгон IBM корпораци: ажилчдын бүтээлч чадварыг хөгжүүлэх, тэдгээрийг хамгийн үр дүнтэй ашиглахад тусалдаг; ажилчдад цалин өгч, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг нь харгалзан ажил мэргэжлийн өсөлтийг хангах; Менежер ба доод албан тушаалтны хооронд хоёр талын харилцаа холбоо тогтооход дэмжлэг үзүүлж, маргаантай асуудлыг шударгаар авч үзэх, шударгаар шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх. IBM-ийн зорилго бол хэрэглэгчдэд хамгийн өндөр шаардлагад нийцсэн үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Тиймээс компани нь дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй гэж үздэг: хэрэглэгчдийн хэрэгцээг мэдэж, тэдний ирээдүйн хөгжлийг урьдчилан таамаглах; компанийн бүтээгдэхүүнийг хамгийн үр ашигтай ашиглах, үзүүлж буй үйлчилгээг ашиглахын тулд хэрэглэгчдэд туслалцаа үзүүлэх.

Үйл ажиллагааны гол нөхцөл бол өндөр чанар. IBM корпорацийн нэр хүнд нь бүтээгдэхүүнийхээ өндөр чанараар бий болдог. Аливаа ажлыг зөвхөн боломжтой бүх боломжуудыг ашиглан чанарын өндөр түвшинд гүйцэтгэдэг. Компани нь дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй гэж үздэг: шинэ бүтээн байгуулалтад тэргүүлэх байр суурийг эзлэх; бусдын ололт амжилтыг мэдэж, аль болох сайжруулах, эсвэл хэрэгцээгээ хангасан тохиолдолд ашиглах; хамгийн дэвшилтэт загварт суурилсан өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг хамгийн бага зардлаар үйлдвэрлэнэ.

Удирдагч хүн үр дүнтэй зохион байгуулагч байх ёстой.Үйл ажиллагааны амжилт нь менежер бүр ажилтан бүрийг ажлын ерөнхий үйл явцад оролцуулах чадвараас хамаарна. Үүний тулд IBM-ийн менежер нь: ажилчдыг даалгавраа чанарын өндөр түвшинд гүйцэтгэхэд нь урамшуулах манлайлалаар хангах; ажилчидтайгаа ойр ойрхон уулзах; шийдвэр, бодлогод эргэлзэх зоригтой байх; компани, ажлын талбай, хэлтсийн хэрэгцээ шаардлагыг тодорхой ойлгох; шинэ санааг хүлээж авах хүсэл эрмэлзэлтэйгээр ирээдүйд хийх ажлаа төлөвлө.

Хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хүлээсэн үүрэг. IBM корпораци нь өөрийн хөрөнгө нь байгууллагын үйл ажиллагааг дэмждэг хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлдэг. Үүнд: хувьцаа эзэмшигчид компанид итгэмжлэгдсэн эд хөрөнгөд анхаарал тавих; оруулсан хөрөнгийн ихээхэн өгөөжийг хангах; ашгийг тасралтгүй нэмэгдүүлэх боломжийг ашиглах.

Нийлүүлэгчидтэй шударга харилцаа.Компани нь өөрийгөө дараахь үүрэгтэй гэж үздэг.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, найдвартай байдал, үнийн өрсөлдөх чадварыг харгалзан ханган нийлүүлэгчдийг сонго. Гэрээ байгуулахдаа ханган нийлүүлэгч болон IBM корпорацийн хууль ёсны ашиг сонирхлыг хүлээн зөвшөөрч, гэрээгээр хүлээсэн үүргээ шударгаар биелүүлэх. IBM корпорациас ханган нийлүүлэгчдийн шаардлагагүй хараат байдлаас зайлсхий. IBM корпораци нь үндэсний болон олон улсын хэмжээнд нийгэмд үр дүнтэй ажилладаг байгууллага байх ёстой. Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн тогтолцоо нь нийгмийн өнөөгийн болон ирээдүйн хэрэгцээг хамгийн үр дүнтэй хангадаг гэж компани үзэж байна.

Байгууллагын зорилгоүйл ажиллагааныхаа чиглэлийг хэдэн жилийн турш тодорхойлох. Эдгээр нь байгууллагын хувьд ирээдүйтэй стратеги юм. Жишээлбэл, автоматжуулалтын салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг томоохон компани ирэх арван жилийн зорилгоо дараах байдлаар тодорхойлж болно.

1. Манай бүтээгдэхүүн болон үйлдвэрүүдийн бүтээгдэхүүнийг зэрэгцүүлэн сайжруулах.

2. Үйлдвэрлэлийн бүх шугамд үйлдвэрлэлийн салбарт тэргүүлэгч байр суурийг хангах - технологийн салбарт өндөр үр дүн, зардлыг бууруулах, чанарын хувьд.

3. Үйлдвэрлэлийн бага зардлаар үйлдвэрлэгч, худалдагч, администратор болох хүсэлтэйгээр илэрхийлэгдсэн үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

4. Хөгжилд хангалттай ашигт ажиллагааг байнга хангах.

Тодорхой үр ашгийн үзүүлэлтүүд.Ерөнхий зорилтуудыг нэмэлт тоон зорилтуудаар дэмжих ёстой. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгж нь дараах гүйцэтгэлийн үзүүлэлттэй байж болно.

1. 2000-2005 он хүртэлх хугацаанд борлуулсан бүтээгдэхүүний эзлэхүүний 10%-ийн чанарын баталгааны зардлыг 10%-иар бууруулах.

2. 2002 он гэхэд хэлтэс тус бүрээр чанарын дөрвөн үзүүлэлттэй байх.

3. Чанар муутай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх дотоод зардал ба гадаад зардлын харьцааг 2005 онд 1:4 байсныг 1:2 болгон өөрчилсөн.

4. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 2005 он гэхэд 80%-иас 98%-д хүргэнэ.

Стратеги.Дунд шатны удирдлага нь тохиролцсон зорилгодоо хүрэх стратеги боловсруулах үүрэгтэй. Стратеги нь хуримтлагдсан туршлага, өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдал, хэрэглэгчийн шаардлагаас хамаарч өөрчлөгдөж болно. Байгууллагын үйл ажиллагааны бүх тал дээр нөлөөлөх чанарын баталгаажуулалтын иж бүрэн тогтолцоог бий болгоход суурилсан стратегийг санал болгож байна. Давуу эрхтэй Бүтээгдэхүүний чанарыг хариуцдаг хэлтэс, ажилтнуудын гүйцэтгэлийн ерөнхий үнэлгээг хооронд нь нягт уялдуулах стратеги.

Тактикжилд нэгээс доошгүй удаа богино хугацаанд тодорхойлогдох зорилтот үйл ажиллагаа юм.Тактикууд нь тогтоосон үр ашгийн параметрүүдэд тогтмол хандах боломжийг олгодог замыг тодорхойлдог. Үүнийг доод удирдлага, жирийн албан хаагчид боловсруулж хэрэгжүүлдэг ба дараа нь дунд болон дээд шатны удирдлагууд баталдаг.

Төлөвлөлт хийх журам.Төлөвлөлтийн мөчлөг нь дээд хэсгээс эхэлж, дээд удирдлага нь аж ахуйн нэгжийн зорилго, үйл ажиллагааны зарчим, зорилтыг тодорхойлж, хэлтэс, дунд шатны удирдах ажилтнуудын оролцоотойгоор доороос нэмж, стратеги, тактик, гүйцэтгэлийн тодорхой параметрүүдийг тодорхойлдог. Дараа нь байгууллагын урт хугацааны төлөвлөгөөний талаар харилцан тохиролцсоноор мөчлөг дуусна. Энэхүү ажлын зорилго нь ажилтан бүрийг төлөвлөлтийн мөчлөгт татан оролцуулах бөгөөд үүний үр дүнд хүн бүр төлөвлөлтийн ач холбогдлыг мэддэг, ойлгодог.

Төлөвлөгөөний мөчлөгт хүн бүрийн оролцоо чухал учир нь ийм байгууллага нь "дээд байгаа хэн нэгэн" төлөвлөгөө боловсруулж, түүнийг хэрэгжүүлэхээр буулгах боломжийг үгүй ​​болгодог. Ийм төлөвлөгөөг бэлтгэхэд тухайн ажлыг шууд гүйцэтгэдэг менежерүүд болон ажилтнууд оролцдоггүй тул үр дүнгүй болно.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах богино хугацааны төлөвлөгөө.ААН бүр ирэх оны ажлын төлөвлөгөөгөө гаргадаг. Ийм төлөвлөгөөнд үргэлж үйлдвэрлэлийн хуваарь, хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөр, зах зээлийн стратеги, төлөвлөсөн зардал, хөдөлмөрийн нөөцийн хүлээгдэж буй ашиглалт, шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх төлөвлөгөө багтдаг. Стратегийн ажлын төлөвлөгөөг бүх хэлтэс хянадаг. Хэлтэс бүр түүнд шаардлагатай засвар, нэмэлтийг хийж, зөвхөн үүний дараа төлөвлөгөөг бүх хэлтэс батална. Аж ахуйн нэгжийн амжилт, бүтэлгүйтэл нь жил бүрийн стратеги төлөвлөгөөнд тусгагдсан шаардлагыг хэлтэс тус бүр хэр хангаж байгаагаар тодорхойлогддог.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах төлөвлөгөө нь ирэх оны аж ахуйн нэгжийн стратегийн салшгүй хэсэг байх ёстой. Зардал, хөдөлмөрийн нөөц, тоног төхөөрөмжид тавигдах шаардлага, үнэ, борлуулалтын хэмжээ нь бүтээгдэхүүний чанараас шууд хамааралтай байдаг тул энэ нь бас чухал ач холбогдолтой юм. Үүнийг сайжруулах төлөвлөгөөгүй бол үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний үр нөлөө маш эргэлзээтэй байна.

Хэлтэс бүр бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулахад оролцож, түүнд шаардлагатай санал, нэмэлтүүдийг оруулах ёстой. Төлөвлөгөөнүүд нь тодорхой байх ёстой бөгөөд хөрөнгө оруулалтын цар хүрээ, хүлээгдэж буй өгөөжийг тодорхой тодорхойлсон байх ёстой. Гүйцэтгэлийг сайжруулах асуудал эрхэлдэг удирдлагын зөвлөл болон чанарын баталгаажуулалтын хэлтэс нь ирүүлсэн бүх төлөвлөгөөндөө үндэслэн энэ чиглэлээр компанийн стратегийг боловсруулдаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, агуулга, бүтэц, түүнд тавигдах шаардлага. Фребор ХК-ийн онцлог, үйл ажиллагааны чиглэл, чанарын хяналтын хэлтсийн зохион байгуулалтын бүтэц, түүний үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үйлдвэрүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгохwfief аж ахуйн нэгж(ЖишээлбэлJV « Фребор»)

Оршил

Зах зээлийн эдийн засагт чанарын асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Ноцтой өрсөлдөөнт тулаан, үндэсний болон дэлхийн зах зээлд аль алинд нь чанарыг сайжруулах хөтөлбөрүүдийг боловсруулахад хүргэсэн. Шинжлэх ухааны судалгаа, практикт пүүсүүдийн шаардлагатай чанарын шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг үнэлэх бодит үзүүлэлтүүдийг боловсруулах хэрэгцээ гарч ирэв. Эдгээр шинж чанарууд нь бүтээгдэхүүний тохирлын гэрчилгээгээр баталгаажсан болно.

Гэсэн хэдий ч цаг хугацаа өнгөрөхөд өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд байгууллагууд өөрсдийн зохион байгуулсан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явц нь тохиролцсон чанарын түвшинг хангах чадвартай болохыг нотлох хангалттай нотолгоо байхгүй болсон. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдах шинэ аргачлалаар хөгжлийн чиглэлийг урьдчилан тодорхойлсон өрсөлдөөнийг улам чангаруулсан нь үүнд нөлөөлсөн. Чанарын аргачлалын хөгжлийн өнөөгийн үе шат нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын асуудлыг төдийгүй бүтээгдэхүүний чанарын зохих түвшинг бүрдүүлэх үйл явцыг шууд хариуцдаг удирдлагын чанарын асуудлыг хамардаг.

Үүний үр дагавар нь аливаа үйлдвэрлэлийн удирдлагын дэд систем болж, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх үе шатыг хамарсан өргөн цар хүрээтэй чанарын удирдлагын тогтолцоо (ЧМС) юм.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь дотоод, гадаад зах зээлд өрсөлдөх чадварын шийдвэрлэх нөхцөл гэж үзэж байна. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар нь тухайн улсын нэр хүндийг голчлон тодорхойлж, үндэсний баялгийг нэмэгдүүлэх шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Бүтээгдэхүүний чанар нь харьцангуй ханасан зах зээл, үнийн бус өрсөлдөөн давамгайлж буй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал шалгууруудын нэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг нэмэгдүүлэх нь шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн хурдац, үйлдвэрлэлийн үр ашгийн өсөлтийг ерөнхийд нь тодорхойлж, эдийн засгийг эрчимжүүлэх, дотоодын бараа бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар, улс орны хүн амын амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлдэг. .

Техникийн түвшин, бүтээгдэхүүний чанарын өсөлт нь одоогийн байдлаар аж үйлдвэржсэн орнуудын аж ахуйн нэгжүүдийн ажлын хамгийн онцлог шинж чанар юм. Үнийн бус өрсөлдөөн, ханасан зах зээлийн нөхцөлд амжилтын гол хүчин зүйл нь бүтээгдэхүүний өндөр чанар юм.

Беларусийн аж ахуйн нэгжүүдийн өндөр чанартай бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг нэмэгдүүлэх нь эцсийн дүндээ эдийн засгийг эрчимжүүлж, хүн амын амьжиргааны түвшинг дээшлүүлж, Беларусийн бараа бүтээгдэхүүний дотоодын болон дэлхийн зах зээлд өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд хүргэх ёстой. Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдЧанарын шаардлагатай түвшинг бүх үе шатанд бүрдүүлэх, хангах, хадгалах үйл явцад эдийн засаг, зохион байгуулалт, эрх зүйн нөлөөллийн хөшүүргийг хэрхэн илүү үр дүнтэй ашиглаж сурах шаардлагатай байна. амьдралын мөчлөгбараа.

Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) чанарыг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тодорхой болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадварыг өгдөг шинж чанар, шинж чанаруудын багц гэж тайлбарладаг (ISO 8402 - 94 стандарт). Чанарын тухай ойлголт нь бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, барааны өрсөлдөх чадвар, чанарын үзүүлэлтүүд, чанарын гогцоо зэрэг ойлголтуудтай нягт холбоотой байдаг. Техникийн өндөр түвшний бүтээгдэхүүн, өндөр чанартай өргөн хэрэглээний бараагаар зах зээлийг дүүргэх нь бүрэн цуст, цэцэглэн хөгжиж буй эдийн засгийн гол шинж тэмдэг юм.

Өнөөдөр дэлхийн хэмжээнд чанарын удирдлагын янз бүрийн системийг ашиглаж байна. Гэхдээ одоогийн байдлаар амжилттай үйл ажиллагаа явуулахын тулд ахисан түвшний мэргэжилтнүүд эзэмшсэн системийн чанарын удирдлагын найман үндсэн зарчмыг хэрэгжүүлэх чадварыг хангах ёстой. олон улсын компаниуд. Эдгээр зарчмууд нь олон улсын чанарын удирдлагын стандартын ISO 9000 цувралын үндэс суурь болдог.

Үүнийг ойлгох хэрэгтэй орчин үеийн үзэл баримтлалЧанарын удирдлага гэдэг нь аливаа зорилготой үйл ажиллагааг удирдах тухай ойлголт бөгөөд туршлагаас харахад зөвхөн үйлдвэрлэлийн салбарт төдийгүй төр, засгийн газарт амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог. хотын захиргаа, зэвсэгт хүчин болон бусад салбарт.

Энэ асуудлын хамаарал, ач холбогдлыг тодорхойлж, сэдвийг сонгосон төгсөлтийн төсөл"Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах (Фребор хамтарсан үйлдвэрийн жишээг ашиглан)."

Судалгааны объект нь хөндий полисульфон утас үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн Frebor JV юм, экстракорпораль цус цэвэршүүлэх диализатор, цусны судас, диализаторын бүрэлдэхүүн хэсэг, бүх нийтийн эмнэлгийн цус сэлбэх систем, дусаах хөтөч, урологийн катетер, ходоодны хоолой, дусаах шугамууд. Бүх бүтээгдэхүүн нь анагаах ухаанд зориулагдсан тул чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Судалгааны объектдипломажилнь Фреборын хамтарсан үйлдвэр юм.

Судалгааны сэдэв- аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоо.

Зорилгодипломын ажилчанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулах явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, агуулгыг судлах.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны бүтэц, шаардлага.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад үүрэг, тулгамдсан асуудлыг судлах.

Судалж буй объектыг тайлбарла.

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцэд дүн шинжилгээ хийх.

Чанарын хяналтын хэлтсийн зохион байгуулалтын бүтцэд дүн шинжилгээ хийх.

Аж ахуйн нэгжийн техник, эдийн засаг, санхүүгийн үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийх.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох арга хэмжээг боловсруулах.

Бүтээлч, технологийн арга хэмжээг боловсруулах.

Хөдөлмөр хамгааллын арга хэмжээг хэрхэн зохион байгуулж байгааг авч үзье.

Судалгаа хийхдээ дараахь аргуудыг ашигласан: монографи, эдийн засаг-статистик, тооцоо-конструктив гэх мэт.

Мэдээллийн гол эх сурвалж энэ аж ахуйн нэгжиднь аж ахуйн нэгжийн баланс ба 2006, 2007, 2008 оны ашиг, алдагдлын тайлан, аж ахуйн нэгжийн дүрэм, сургалтын хэрэглэгдэхүүн, сэтгүүлд хэвлэгдсэн нийтлэл, дотоод гадаадын эдийн засагчдын бүтээл.

1. Чанарын удирдлагын тогтолцоо

1.1 Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, агуулга.Барилга угсралтын арга барилQMS-ийн хүрээлэн

60-аад оны сүүлчээр олон орны эрдэмтэд, мэргэжилтнүүд зөвхөн бэлэн бүтээгдэхүүнийг хянах замаар чанарыг баталгаажуулах боломжгүй гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Чанарыг зах зээлийн шаардлагыг судлах явцад, зураг төсөл боловсруулах үе шатанд, түүхий эд, материал, эд анги нийлүүлэгчийг сонгохдоо, мэдээжийн хэрэг, бүтээгдэхүүнийг борлуулах явцад, тэдгээрийн техникийн засвар үйлчилгээ хийх явцад илүү эрт хангах ёстой. хэрэглэгч болон хэрэглэсний дараа устгах.

Ийм Нарийн төвөгтэй аргаЗах зээлийн хэрэгцээг тодорхойлохоос эхлээд үйлдвэрлэсэн эсвэл боловсруулсан бүтээгдэхүүнийг сайжруулах бүх үе шатыг багтаасан, үр дүнтэй системд суурилсан үйлдвэрлэл, үйлдвэрлэл, борлуулалт, борлуулалтын дараах үйлчилгээ зэрэг хаалттай үйл явцыг бий болгохыг баталгаажуулдаг. санал хүсэлт"мөн зах зээлийн нөхцөл байдлыг харгалзан чанарын баталгаа гаргахад хамгийн бага зардалтай төлөвлөлт.

шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээний багц

хэрэглэгчийг тогтвортой баталгаагаар хангах Өндөр чанарбүтээгдэхүүн, тэдгээрийн стандарт, гэрээний шаардлагад нийцсэн байдал гэж нэрлэдэг чанарын систем.

Чанарын удирдлага гэдэг нь холбогдох объект, системийн чанарын үзүүлэлтүүдийг хангах, сайжруулах үйл явцыг удирдах чиг үүргийг хэрэгжүүлэх зарчим, техник, арга хэрэгсэл, аргуудын цогц гэж ойлгодог.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо (ЧМС) нь чанартай холбоотой байгууллагыг удирдан чиглүүлэх, удирдах удирдлагын тогтолцоо юм.

Аж ахуйн нэгж бүрийн чанарын тогтолцоо нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, хэрэглээний зах зээлийн онцлогийг харгалзан боловсруулсан боловч ямар ч тохиолдолд "чанар" гэж нэрлэгддэг бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамрах ёстой. давталт” бөгөөд үүнд дараахь үйл ажиллагаа орно.

Маркетинг, хайлт, зах зээлийн судалгаа;

Бүтээгдэхүүний дизайн, боловсруулалт;

Үйлдвэрлэлийн процессыг бэлтгэх, боловсруулах;

Логистик;

Үйлдвэрлэл;

Хяналт, туршилт, шалгалт;

Сав баглаа боодол, хадгалалт;

Борлуулалт, түгээлт;

Суурилуулалт, ашиглалт;

Техникийн тусламж, үйлчилгээ;

ISO бол стандартчиллын олон улсын байгууллага бөгөөд дэлхийн стандартчиллын үндэсний байгууллагуудын холбоо (ISO-ийн гишүүн хороод) юм. ОУСБ-ын зорилго нь стандартчиллын зарчмуудыг боловсруулж, тэдгээрт үндэслэн янз бүрийн салбар, үйл ажиллагааны хүрээнд интеграцийн үйл явцыг дэмжих стандартыг боловсруулах явдал юм.

ISO стандартыг боловсруулах зарчим нь маш энгийн. Шинэ стандарт бий болгох санаачилга нь стандартыг ашигладаг байгууллагуудаас (ихэвчлэн бусад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй нэгтгэх шаардлагатай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчид) гардаг. Эдгээр байгууллагууд стандартад тавигдах үндсэн шаардлагуудыг боловсруулж, ISO дахь үндэсний (улсын) төлөөлөгчдөдөө дамжуулдаг. ISO нь шинэ стандарт боловсруулах боломжийн талаар шийдвэр гаргаж, эерэг шийдвэр гарсны дараа стандартын төслийг боловсруулах техникийн хороог томилдог. Стандартын төслийг судалж, үнэлгээ хийлгэхээр ОУСБ-ын гишүүн хороодод илгээдэг. Эерэг санал авсны дараа үүнийг ISO стандарт болгон баталсан.

ОУСБ-аас боловсруулсан стандартуудыг гэр бүлд хуваадаг. ISO 9000 нь бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад ЧМС-ийг үр дүнтэй хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, хадгалахад туслах зорилготой чанарын стандартуудын гэр бүл юм.

Чанарын удирдлагын зарчмууд нь ерөнхий үндэслэлийг бүрдүүлдэг үндсэн удирдамж гэж ойлгож, холбогдох системийн үйл ажиллагааны чанарын удирдлагын үйл явцыг оновчтой хэрэгжүүлэх мөн чанарыг тодорхойлдог.

ISO 9001 ба 9000 (2000) стандартыг боловсруулахдаа чанарын удирдлагын найман зарчмыг харгалзан үзсэн болно.

- байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа хандуулах;

– удирдлагын зорилгыг хослуулах удирдлагын үүрэг болон дотоод орчинбайгууллагууд;

– байгууллагын эрх ашгийн төлөө өөрсдийн чадвараа ашиглахад ажилчдыг татан оролцуулах;

– менежментэд хандах хандлага;

- менежментийн системчилсэн хандлага;

- Байгууллагын зорилго болгон тасралтгүй сайжруулах;

– баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах арга;

- ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Тэдний агуулгыг авч үзье.

ТУХАЙРТэгээддхэрэглэгчдэд . Хэрэглэгчийн анхаарлын төвд байх зарчмыг хэрэгжүүлэх нь чанар, сав баглаа боодол, хүргэх хугацаа, үнэ, үйлчилгээ гэх мэт хэрэглэгчдийн бүх хэрэгцээ, хүлээлтийг судлах, ойлгоход чиглэсэн үйл ажиллагаа юм; бусад сонирхогч талуудын (эзэмшигч, хувьцаа эзэмшигчид, боловсон хүчин, ханган нийлүүлэгчид, муж улс, бүс нутаг, нийгэм бүхэлдээ) хэрэгцээг судлах; бүх оролцогч талууд болон тэдний бүх шаардлага, хэрэгцээ, хүлээлтийн тэнцвэрийг ухамсарлаж, оновчтой болгох баримтжуулах; байгууллагын зорилго, зорилт нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүлээлттэй нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах; Чанарын гарын авлага, байгууллагын бодлого, зорилгод үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулах зарчмын тусгал.

Лудирдагчийн манлайлал. Удирдагчид байгууллагын зорилго, манлайллын нэгдмэл байдлыг бий болгодог. Тэд байгууллагын зорилгод хүрэхэд ажилчдыг бүрэн оролцуулах орчинг бүрдүүлж, хадгалж байдаг.

Удирдлагын манлайллын зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагаа юм.

Дотоодын хамгийн их бүтээмж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангах удирдамжаар хангах;

Чанарын удирдлагын тогтолцооны зарчмуудыг баримталж буйгаа хувийн жишээгээр харуулах;

Гадны өөрчлөлтийг ойлгох, хариу үйлдэл үзүүлэх;

Хэрэглэгчид, өмчлөгчид, ажилтнууд, ханган нийлүүлэгчид, нийгэм зэрэг бүх оролцогч талуудын хэрэгцээг харгалзан үзэх;

Байгууллагын ирээдүйг урьдчилан таамаглах;

Урт хугацааны стратегийн зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох;

Байгууллагын бүх түвшинд нийтлэг үнэт зүйлс, дотоод ёс зүйг бий болгож, хадгалах;

Итгэлцлийг бий болгож, айдсыг арилгах;

Ажилчдыг шаардлагатай нөөц бололцоогоор хангах, сургах, шаардлагатай хариуцлагатай, хариуцлагатай ажиллах эрх чөлөөг хангах;

Ажилчдын оруулсан хувь нэмрийг санаачлах, урамшуулах, хүлээн зөвшөөрөх;

Хүмүүсийг сургах, сурталчлах;

Нээлттэй, шударга харилцааг дэмжих.

INажилтны оролцоо.Бүх түвшний боловсон хүчин нь байгууллагын гол тулгуурыг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь тэдний чадварыг байгууллагын ашиг тусын тулд ашиглах боломжийг олгодог.

Ажилчдын оролцооны зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагааг зохион байгуулахад хэрэгжүүлэх явдал юм.

– ажилтнууд өөрсдийн хувь нэмрийн ач холбогдол, байгууллагын үүрэг ролийг ойлгохыг баталгаажуулах;

- үйл ажиллагааныхаа үр дүнд хүн бүрийн хариуцлагыг тодорхойлох;

- боловсон хүчний үүрэг, хариуцлагыг тодорхойлох, асуудлыг шийдвэрлэхэд татан оролцуулах;

- боловсон хүчнийг сайжруулах боломжийг идэвхтэй эрэлхийлэхэд татан оролцуулж, хэрэглэгчдэд нэмэлт үнэ цэнийг бий болгоход анхаарлаа хандуулах;

– ажилчдыг хувийн зорилго, зорилттойгоо харьцуулан өөрсдийн гүйцэтгэлийг үнэлэхэд татан оролцуулах;

- чадвар, мэдлэг, туршлагаа нэмэгдүүлэх боломжийг идэвхтэй эрэлхийлэхэд ажилтнуудыг татан оролцуулах;

– мэдлэг, туршлагаа чөлөөтэй солилцох нөхцлийг бүрдүүлэх.

Аж ахуйн нэгжийн бүх ажилтнууд - дээд удирдлагаас эхлээд ажилчид хүртэл чанарын удирдлагын үйл ажиллагаанд оролцох ёстой.

Пүйл явцын хандлага. Үйл явцын аргын зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагааг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх явдал юм.

- бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлох;

- аж ахуйн нэгж дэх үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тогтоох;

- үйл явцыг удирдах тодорхой үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийг бий болгох;

– үйл явцын орц, гаралтыг (үр дүнг) тодорхойлох;

– үйл явцыг хэмжих, дүн шинжилгээ хийх шалгуурыг тодорхойлох;

– үйл явцын дотоод болон гадаад ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгчдийг тодорхойлох;

- үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг хангах аргуудыг тодорхойлох;

- үйл явц бүрийн аж ахуйн нэгжийн чиг үүрэг бүхий хамаарлыг тодорхойлох;

- үйл явцын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай нөөц, арга, материалыг тодорхойлох, хангах;

– үйл явцын үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад үзүүлэх эрсдэл, үр дагавар, нөлөөллийг үнэлэх.

Процессын аргын мөн чанар нь ажил бүрийн хэрэгжилтийг үйл явц гэж үздэг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай харилцан уялдаатай үйл явцын гинжин хэлхээ гэж үздэг. Уг процесс нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа гэж үздэг.

Процессын арга нь дараахь зүйлийг хангадаг.

– бүх төрлийн үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, тэдгээрийн тууштай байдал, байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн байдал;

- нэгдсэн зорилгод тодорхойлсон эцсийн үр дүнд хүрэхийн тулд хэлтэс, үйлчилгээг чиглүүлэх;

- ажилтнуудад аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны харагдах байдал, тодорхой байдал;

- үйл явцыг шинжлэх, бусад үйл явцад үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэх, сайжруулах, өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвар;

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийн харагдах байдал, тэдгээрийн тууштай байдал;

Тоон шинж чанар бүхий үр дүнг хэмжих боломж;

Байгууллагын менежментийг хөнгөвчлөх;

Хүмүүсийг нэгтгэж, хүчирхэгжүүлэх багаар ажиллах, үйл явц болон байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ажилтнуудыг урамшуулах.

Энэхүү аргын тусламжтайгаар нөөцийн төрөл бүрийн ашиглалтыг хянах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулах боломжийг шинжлэх, хайх боломжтой болно.

Үйл явцын хандлагад шилжих үед хэрэглэгчид болон бусад сонирхогч талуудад үзүүлэх эрсдэл, үр дагавар, үйл явцын нөлөөллийг үнэлэх үйл ажиллагаа нь өвөрмөц байдал, ач холбогдол, оруулсан нөөц ба олж авсан үр дүнгийн хоорондын нягт уялдааг олж авдаг.

At үйл явцын хандлагаүйл явцын үр дүнгийн удирдлага нь өөрөө үйл явцын удирдлага болж хувирдаг.

Зураг 1.1 - Үйл явцын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар

ХАМТменежментийн системчилсэн хандлага.Харилцан уялдаатай үйл явцын тогтолцоог тодорхойлох, ойлгох, удирдах нь байгууллагын үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлдэг .

Удирдлагын системтэй хандлагын зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагааг зохион байгуулалтад хэрэгжүүлэх явдал юм.

- байгууллагын тавьсан зорилгод хүрэхийг баталгаажуулах үйл явцын тогтолцоог бий болгох, хөгжүүлэх замаар тогтолцооны бүтцийг бий болгох;

- заасан зорилгодоо хамгийн үр дүнтэйгээр хүрэх тогтолцоог бий болгох;

- систем дэх үйл явцын харилцан хамаарлыг ойлгох;

– зорилго тавих, зорилгодоо хүрэхийн тулд систем дэх тодорхой үйлчилгээнүүд хэрхэн харилцан үйлчлэх ёстойг тодорхойлох;

– хэмжилт, үнэлгээ хийх замаар системийг тасралтгүй сайжруулах;

- юуны өмнө боломж, нөөцийг тодорхойлж, дараа нь үйл ажиллагааны талаар шийдвэр гаргах.

Удирдлагын тогтолцооны хандлагын зарчим нь үйл явцын хандлагын зарчим, чанарын тогтолцоог харилцан уялдаатай үйл явцын цогц хэлбэрээр танилцуулахтай нягт холбоотой юм.

Птасралтгүй сайжруулах. Тасралтгүй сайжруулах зарчмыг хэрэгжүүлэх нь аж ахуйн нэгжид дараахь зорилготой үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явдал юм.

тасралтгүй сайжруулалтыг удирдах, хэмжих зорилго тавих;

– сайжруулалтыг үнэлэх, хүлээн зөвшөөрөх, баталгаажуулах;

– Байгууллагын хэмжээнд тасралтгүй сайжруулах тууштай арга барилыг ашиглах;

- ажилчдыг тасралтгүй сайжруулах арга, хэрэгсэлд сургах боломжийг олгох;

Аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүрт бүтээгдэхүүн, үйл явц, системийг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах хэрэгцээг бий болгож, сайжруулалтад оролцож буй ажилтнуудыг урамшуулах;

- бүтээгдэхүүн, үйл явц, системийг тасралтгүй сайжруулах зарчмыг байгууллагын ажилтан бүрийн зорилго болгон хувиргах;

- бүх үйл явцын үр ашгийг байнга сайжруулах;

- сайжруулалтыг бүртгэх.

ПБаримт дээр тулгуурлан шийдвэр гаргах. Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах зарчмыг хэрэгжүүлэх нь дараахь зорилготой үйл ажиллагааг байгууллагад хэрэгжүүлэх явдал юм.

хяналт-шинжилгээ, хэмжилт, мэдээлэл, мэдээлэл цуглуулах ажлыг зохион байгуулах;

Мэдээлэл, мэдээллийн найдвартай, үнэн зөв байдалд итгэх итгэлийг хангах;

Мэдээлэл, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхэд батлагдсан аргуудыг ашиглах;

Үнэ цэнийг ойлгож, зохих ёсоор хэрэгжүүлэх статистикийн аргуудмэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, боловсруулах;

Бүртгэгдсэн баримтад дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд үндэслэн шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авах;

Мэдээллийг хэрэгцээтэй хүмүүст нээлттэй байлгах.

INханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.Байгууллага болон ханган нийлүүлэгчид нь харилцан хамааралтай бөгөөд тэдний харилцан ашигтай харилцаа нь үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлдэг. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцааны зарчмыг хэрэгжүүлэх нь байгууллагад дараахь зорилготой үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явдал юм.

– үндсэн ханган нийлүүлэгчдийг тодорхойлох, сонгох;

– богино хугацааны үр ашгийг аж ахуйн нэгж, нийгмийн урт хугацааны зорилтуудтай тэнцвэржүүлэх харилцааг бий болгох;

- тодорхой, нээлттэй харилцаа холбоо тогтоох;

– гол түншүүдийн мэдлэг, нөөцийг нэгтгэх;

– ханган нийлүүлэгчдийн сайжруулалт, ололт амжилтыг эхлүүлэх, урамшуулах, хүлээн зөвшөөрөх;

- бүтээгдэхүүн, үйл явцыг хамтран хөгжүүлэх, сайжруулах ажлыг эхлүүлэх;

– хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг тодорхой ойлгохын тулд хамтран ажиллах;

- сайжруулахад чиглэсэн хамтарсан арга хэмжээ боловсруулах;

- мэдээлэл солилцох, ирээдүйн төлөвлөгөө.

Энэхүү зарчмын гол зорилго нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны стратегийг өөрчлөх явдал юм. Зөвхөн харилцан ашигтай харилцаа нь хоёр талдаа хамгийн сайн боломж, хамгийн их ашиг тусыг өгдөг.

1.2 ЧМС-ийн бүтэц. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага

ЧМС нь тогтолцооны хувьд дараахь элементүүдээс бүрдэнэ: зохион байгуулалт, үйл явц, баримт бичиг, нөөц.

ОУСБ-ын дагуу байгууллага нь үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцааны хуваарилалт бүхий бүлэг хүмүүс, байгууламж юм. Өөрөөр хэлбэл, байгууллага нь чанар, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дүрэм, түүнчлэн чанарыг хариуцдаг боловсон хүчинтэй холбоотой зохион байгуулалтын бүтцийн элементүүдийн цогц гэж ойлгогддог.

Процесс гэдэг нь "оролт"-ыг "гарц" болгон хувиргах үйл ажиллагааны харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн цогц юм. Энэ тохиолдолд процессын "оролт" нь ихэвчлэн бусад процессуудын "гарц" болдог. Байгууллага дахь үйл явцыг ихэвчлэн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд (орцоос гаралт хүртэл) төлөвлөж, хэрэгжүүлдэг.

ЧМС-д журмын тухай ойлголт чухал байдаг. Процедур гэдэг нь аливаа үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрэгжүүлэх тогтсон арга юм. Тиймээс процедурыг процесс гэж нэрлэж болно; нөгөө талаас аливаа үйл явцыг зөв явуулах арга замыг албан ёсны болгосон баримт бичиг юм.

Баримт бичиг - зохих мэдээллийн хэрэгслээр байрлуулсан мэдээлэл. ЧМС-ийн үндсэн баримт бичгүүдийг хайрцагт жагсаасан болно. Аж ахуйн нэгжийн бусад зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг нь чанарын тогтолцооны баримт бичигтэй холбоотой байх ёстой, жишээлбэл, "Хэлтсийн тухай журам", "Ажлын заавар".

Чанарын удирдлагын тогтолцооны баримт бичиг:

- ЧМС-тэй холбоотой аж ахуйн нэгжийн тушаал, журам ("Чанарын тогтолцоог сайжруулах тухай", "Удирдлагын төлөөлөгчийн тухай", "Төслийн менежерийн тухай", "Чанарын системийн үйлчилгээний тухай");

- чанарын бодлого - удирдлагын албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын үндсэн чиглэл, зорилго;

- чанарын тогтолцооны журам;

- чанарын гарын авлага - чанарын бодлогыг тодорхойлсон, чанарын тогтолцоог тодорхойлсон баримт бичиг;

- чанартай холбоотой ажлын заавар;

- чанартай холбоотой хяналтын заавар;

Стандарт ISO 9001:2000 “Чанарын удирдлагын систем. Шаардлагууд" нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд (чанарын систем) тавигдах үндсэн шаардлагыг тогтоосон боловч эдгээр шаардлагыг хэрхэн хангаж болохыг тайлбарлаагүй болно. Энэ нь стандартыг хэрэгжүүлж буй байгууллагуудад ашиглах боломжийг олгодог төрөл бүрийн үйл ажиллагаа, мөн үүнийг ажиглахдаа байгууллага бүрийн онцлогийг харгалзан үзнэ.

Байгууллага нь шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх чадвараа баталгаажуулах хэрэгцээтэй холбогдуулан чанарын тогтолцоог бий болгодог.

Байгууллага, түүний бүтээгдэхүүний онцлогоос шалтгаалан энэхүү стандартын шаардлагыг хэрэгжүүлэх боломжгүй бол энэ шаардлагыг хасахыг зөвшөөрнө. Стандартад заасан чанарын тогтолцоонд тавигдах бүх шаардлагыг 5 бүлэгт тусгасан болно.

- Чанарын удирдлагын тогтолцоо;

- удирдлагын хариуцлага;

- нөөцийн менежмент;

- бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц;

- хэмжилт, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах;

Чанарын удирдлагын тогтолцоо.Стандартын энэ хэсэг нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах ерөнхий шаардлага, баримт бичгийн шаардлагуудыг агуулна.

Чанарын тогтолцоонд тавигдах үндсэн ерөнхий шаардлагыг дараах байдлаар томъёолсон болно. Байгууллага нь:

- Чанарын удирдлагын тогтолцоонд шаардагдах үйл явц, тэдгээрийг байгууллагын хэмжээнд хэрэглэхийг тодорхойлох;

- эдгээр үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тодорхойлох;

- эдгээр үйл явцыг хэрэгжүүлэх, удирдахад үр нөлөөг хангахад шаардагдах шалгуур, аргыг тодорхойлох;

- эдгээр үйл явцыг дэмжих, хянахад шаардлагатай нөөц, мэдээллийн бэлэн байдлыг хангах;

- эдгээр үйл явцыг хянах, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх;

- төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай арга хэмжээг авч, эдгээр үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах.

Удирдлагын хариуцлага.Энэхүү стандартын дагуу байгууллагын дээд удирдлага чанарын тогтолцооны үр нөлөөг дараахь байдлаар баталгаажуулдаг.

- чанарын бодлого, зорилтын хэлбэрээр байгууллагын баримтжуулсан амлалтуудыг хүлээн зөвшөөрөх;

- чанарын тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх;

- чанарын тогтолцоог шаардлагатай нөөцөөр хангах;

Байгууллагын чанарын тогтолцоог бий болгох, амжилттай ажиллуулах боловсон хүчний ажлыг зохион байгуулах, чанарын чиглэлээр ажилчдын үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийг хуваарилах.

- Удирдлагын үнэлгээний орц нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

- аудитын үр дүн;

- бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн үнэлгээ;

- үйл явцын үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх;

- урьдчилан сэргийлэх, засч залруулах үйл ажиллагааны бүтэц, үр дүн;

- удирдлагын өмнөх шинжилгээний үр дүнд үндэслэн авсан арга хэмжээний үр нөлөө;

- чанарын тогтолцоонд нөлөөлж болох өөрчлөлтүүд;

Нөөцийн менежмент. Байгууллага тодорхойлж өгөх ёстой шаардлагатай нөөцчанар, хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах чиглэлээр зорилго, зорилтоо хэрэгжүүлэх. Энэ нь бүх төрлийн нөөцөд хамаарна - хүн, дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн орчин, санхүүгийн эх үүсвэр. ISO 9001:2000 стандартад хамгийн их анхаарал хандуулдаг хүний ​​нөөц, учир нь боловсон хүчний ур чадвар, хандлага нь бүтээгдэхүүний чанарыг голчлон тодорхойлдог. Энэхүү стандартын дагуу байгууллага нь:

Бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй ажил гүйцэтгэх ажилтнуудын шаардлагатай ур чадварыг тодорхойлох;

- эдгээр хэрэгцээг хангахын тулд сургалт явуулах эсвэл бусад арга хэмжээ авах;

- авсан арга хэмжээний үр нөлөөг үнэлэх;

- ажилтнуудынхаа үйл ажиллагааны хамаарал, ач холбогдол, чанарын зорилгод хүрэхэд оруулсан хувь нэмрийг нь мэддэг байх;

- Ажилтны боловсрол, сургалт, ур чадвар, туршлагын зохих бүртгэл хөтлөх.

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явцыг бизнесийн үйл явц эсвэл үндсэн процесс гэж нэрлэдэг. Үндсэн процессууд нь байгууллагын хувьд гол үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь тэдгээрийг гүйцэтгэх үед бүтээгдэхүүний нэмүү өртөг нэмэгддэг. Процессууд нь дэд процессуудаас бүрдэж болно.

Тэдний харилцан үйлчлэлийн явцад үйл явцын хэрэгжилт нь дараалсан эсвэл зэрэгцээ явагдах боломжтой бөгөөд зарим процессын гаралт нь бусад хүмүүсийн хувьд орц болдог.

Байгууллага дахь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явцыг төлөвлөхдөө дараахь зүйлийг тодорхойлох шаардлагатай.

- чанарын зорилго, бүтээгдэхүүний шаардлага;

- бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явцын жагсаалт, дараалал, харилцан үйлчлэл;

- байгууллагын чанарын зорилго, түүний дотор бүтээгдэхүүний шаардлагаас өргөжсөн амьдралын мөчлөгийн үйл явц бүрийн зорилтууд;

- үйл явцын ерөнхий тайлбарыг тэдгээрийн дарааллаар, харилцан үйлчлэлийг харгалзан үзэх, үйл явц тус бүрийг тайлбарлах баримт бичгийг боловсруулах хэрэгцээ;

- процессын эзэд, тэдгээрийн үүрэг, эрх мэдэл;

- үйл явцын зорилгод хүрэхийг харгалзан үйл явц бүрийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах нөөц;

- үйл явцын үнэн зөв, бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулах, баталгаажуулах, хянах, хянах, турших журам, арга;

- үйл явцын зөв эсэх, бүтээгдэхүүний тогтоосон шаардлагад нийцсэн эсэх талаар шийдвэр гаргах шалгуур;

- үйл явц хяналтанд байгаа, бүтээгдэхүүний чанар тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа бодит нотолгоог агуулсан өгөгдлийг бүртгэх арга, арга, хэлбэр.

1.3 Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох асуудал

ISO 9000:2000 стандартын дагуу байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь (тиймээс түүний ЧМС) тасралтгүй сайжруулах зарчим нь чанарын удирдлагын 8 үндсэн зарчмын нэг юм. Энэ зарчмыг хэрэгжүүлэхдээ ISO 9004:2000 стандартад өгөгдсөн ЧМС-ийг сайжруулах зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө. Эдгээр зөвлөмжийн мөн чанар нь бүх системүүд (байгууллагын үйл явц дахь) хэмжилт, дүн шинжилгээ, сайжруулалтанд байнга хамрагдах ёстой гэдгийг ажлын процессын багууд, эздийн удирдлаган дор багийн бүх гишүүд, удирдлагын ерөнхий зохицуулалтаар хийх ёстой. Тасралтгүй сайжруулалт нь бүхэл бүтэн байгууллагын жинг жил бүр 10-20% сайжруулахад хүргэдэг. Хэрэв бид амьдралын мөчлөгийн үйл явцын талаар ярих юм бол бүтээгдэхүүний судалгаа, хөгжлийн үе шатанд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй чанарыг сайжруулахын тулд:

- багаар хамтран ажиллах;

- бүтэлгүйтлийн горимын төрөл, үр дагаврын шинжилгээ (FMEA аргачлал);

- чанарын функцийг нэвтрүүлэх (ЧСБ-ийн аргачлал);

- дахин инженерийн арга зүй;

- жиших аргачлал;

- Зургаан сигма аргачлал;

- арга зүй (арга, арга барил) Геничи Тагучи;

- өөрийгөө үнэлэх арга зүй;

- асуудлыг шийдвэрлэх арга зүй.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа, түүний дотор чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаа нь хүмүүсийн байнгын, тогтвортой хамтын ажиллагаанд суурилдаг. багаар үр дүнтэй хамтын ажиллагааны талаар. Багийн ажил бол чанарын удирдлагын тогтолцооны хөдөлгүүр (зүтгүүр) юм.

Байгууллагын ажилтнуудын багуудын хамтын ажлын олон тооны сонголт, хэв маяг байдаг. Хоёр онцгой тохиолдлыг авч үзье.

Чанарын дугуйлан гэдэг нь нэг ажил эрхэлдэг нэг багийн гишүүд, жишээлбэл, чанарын асуудлыг хэлэлцэхээр цуглардаг хэсэг бүлэг ажилчид юм.

- сайн дураараа;

- тогтмол, жишээ нь долоо хоногт нэг удаа;

- ердийн ажлын цагаар;

- менежерийнхээ удирдлаган дор, жишээлбэл мастер;

- ажилтай холбоотой асуудлыг тодорхойлох, шинжлэх, шийдвэрлэх;

- чанарыг сайжруулах асуудлаар байгууллагын дээд удирдлага, менежерүүдэд зөвлөмж боловсруулах.

"Эрсдлийн шинжилгээ" гэж нэрлэгддэг бүтэлгүйтлийн горим, үр нөлөөний шинжилгээ (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA methodology) нь шалтгаан, болзошгүй үр дагаврыг системтэйгээр илрүүлэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний нэг болгон ашигладаг. FMEA аргачлалыг ихэвчлэн бүтээгдэхүүн, үйл явцын бүтэлгүйтлийн хэлбэр, үр дагаврыг шинжлэхийн тулд хөндлөнгийн функциональ багуудын ажилд ашигладаг боловч чанарын тойрогт энэ аргыг амжилттай ашигласан жишээ байдаг.

Чанарын функцийг байршуулах (QFD)

Энэ нь хэрэглэгчийн хүслийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ба/эсвэл үйл явцын чанарын шаардлага болгон системтэй, бүтэцтэйгээр хөрвүүлэх аргачлал юм.

Дахин инженеринг гэдэг нь байгууллагын үйл ажиллагааны чухал шалгуур үзүүлэлтүүдийг мэдэгдэхүйц сайжруулахад чиглэсэн үйл явцыг үндсээр нь дахин бодож үзэх, эрс өөрчлөх эсвэл бүр эрс дахин төлөвлөх замаар сайжруулах арга зүй юм, тухайлбал:

- нэмэгдсэн өртгийг нэмэгдүүлэх;

- үйл явц ба / эсвэл бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг сайжруулах;

- зардлыг бууруулах, ашгийн өсөлт;

- үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн хугацааг багасгах;

- үүний үр дүнд зөвхөн бүтээгдэхүүний төдийгүй байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх.

Зургаан сигма үзэл баримтлал нь бүтээгдэхүүний согогийн тоо, үйлдвэрлэлийн өртөг нэмэгдэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин хоёрын хооронд шууд хамаарал байдагт суурилдаг.

Зургаан сигма аргачлалын үндсэн үзүүлэлт нь бүтээгдэхүүний нэгжид ногдох согогийн тоо, түүний үйлдвэрлэлийн бүх үе шатыг багтаасан үзүүлэлт юм. Сигма утга нь согог хэр олон удаа тохиолдож болохыг харуулдаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах нэг арга бол ашиглах явдал юм мэдээллийн технологи. Орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд үйлдвэрлэл, санхүүгийн үйл явцыг удирдах чиглэлээр гаргасан шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, хурдны шаардлага маш өндөр байна. Үүнтэй холбогдуулан орчин үеийн мэдээллийн технологи, тэр дундаа аж ахуйн нэгжийн арилжаа, засаг захиргаа, эдийн засгийн үйл ажиллагааг удирдах програм хангамжийн системийг ашиглах хэрэгцээ гарч ирж байна. Аж ахуйн нэгжийг салбарын онцлогийг харгалзан үзсэн ижил төстэй менежментийн системээр хангах нь нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог эдийн засгийн үр ашигүйлдвэрлэлийг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулж, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг амжилттай төлөвлөх, удирдахад үйлдвэрлэл, эдийн засгийн мэдээллийг хурдан шуурхай авах боломжийг олгодог.

Байгууллагын QMS үйл явцыг автоматжуулах нь дараахь боломжийг олгодог.

Ажлын захиалгыг хүлээн авснаас хойш төслийн баримт бичгийг бүрэн шилжүүлэх, гэрээний дагуу ажлыг дуусгах хүртэл байгууллага ба захиалагчийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг нарийвчлан хянах;

- зураг төслийн өмнөх болон зураг төслийн ажлыг гүйцэтгэхдээ байгууллагын бүх бүтцийн нэгжүүдийн төлөвлөгөөт харилцан үйлчлэлийг (хугацааг хянах замаар) хангах;

Бүх гаргасан ажлын болон дизайны баримт бичгийг цаг тухайд нь гаргах, бүрэн гүйцэд байлгах, дизайны даалгаврын талаархи анхны мэдээллийг олж авахын тулд захиалагчтай захидал харилцааны хэрэгцээ, хугацаа, бүрэлдэхүүнийг хянах;

- гүйцэтгэгчдийг солих шаардлагатай бол (өвчин, үйлдвэрлэлийн хэрэгцээ гэх мэт) ажлыг үр дүнтэй дахин хуваарилах ажлыг зохион байгуулах;

– зураг төслийн өмнөх болон зураг төслийн ажлын явцын талаарх холбогдох мэдээллээр бүх шатны удирдлагуудыг хангах;

Гүйцэтгэгчдийн ажлыг зохион байгуулах, хийгдэж буй ажлын жагсаалтыг гаргаж өгөх, одоо байгаа болон хугацаа хэтэрсэн ажлын талаар сануулах, гүйцэтгэлд хяналт тавих.

2. "Фребор" хамтарсан үйлдвэр, түүний шинж чанар, ажлын дүн шинжилгээ

2.1 Фреборын хамтарсан үйлдвэрийн онцлог

Беларусь-Германы хамтарсан "Фрезениус-Борисов-Диализотехник" нь хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани юм.

Зураг 2.1 - Фреборын хамтарсан үйлдвэрийн байршил

Фреборын хамтарсан үйлдвэр нь 1988 оны 12-р сарын 29-нд ЗХУ-ын Анагаах ухааны био аж үйлдвэрийн яамны оролцоотойгоор Борисовын эмнэлгийн бэлдмэлийн үйлдвэр, Зүүн Германы Fresenius компани, Фарминдустрия хувьцаат компани (Орос) гэсэн гурван талын хооронд байгуулагдсан. Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа 1992 онд эхэлсэн.

Аж ахуйн нэгжийн түүх 1988 оноос эхлэлтэй. Хуучин ЗСБНХУ-ын нутаг дэвсгэрт диализаторын ("хиймэл бөөр") ижил төстэй үйлдвэрлэл байгаагүй боловч асар олон тооны өвчтөнүүд - 10 сая орчим хүн хэрэгтэй байв. Диализатор үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх зорилгоор улсын төсвийн хөрөнгөөр ​​Fresenius компаниас худалдаж авсан тусгай технологийн тоног төхөөрөмжийг ашиглалтад оруулах, хөгжүүлэх ажлыг хурдасгах зорилгоор Борисов хотод хамтарсан үйлдвэр байгуулахаар шийдвэрлэсэн.

Германы Fresenius компани тоног төхөөрөмж нийлүүлэх, суурилуулах, боловсон хүчнийг сургах ажлыг хариуцаж, ноу-хаугаа авчирсан. Олон тооны бэрхшээл, улс төрийн шалтгааны улмаас тус компани анхны бүтээгдэхүүнээ 1992 онд үйлдвэрлэсэн.

Frebor JV-д ашиглагдаж буй өвөрмөц полисульфон эслэгийн ноу-хау, үйлдвэрлэлийн технологи нь Fresenius компанид хамаарах бөгөөд патентлагдсан бөгөөд зөвхөн түүний зөвшөөрөлтэйгээр ашиглах боломжтой.

1988 онд Фреборын хамтарсан үйлдвэр байгуулагдахад Fresenius компани нь өөрийн дүрмийн санд хувь нэмэр болгон полисульфон диализатор үйлдвэрлэх хамгийн сүүлийн үеийн технологи, ялангуяа өвөрмөц полисульфон эслэг үйлдвэрлэх технологийн ноу-хауг шилжүүлсэн. .

Компанийн үүсгэн байгуулагчид нь:

- Fresenius - 21.8% -ийн хувьцаа, диализийн тоног төхөөрөмжийн алдартай тэргүүлэгч үйлдвэрлэгч өргөн сүлжээдэлхий даяарх үйлдвэр, төлөөлөгчийн газрууд;

"Борисовын эмнэлгийн бэлдмэлийн үйлдвэр" RUE - 78.2% хувьцааг нь Борисов хотод хамтарсан үйлдвэрийн үйлдвэрүүд байгуулсан.

Тус компанийн дүрмийн сан 53,282,726 ам.доллар.

Богино өгүүллэг.

1988 он - ЗХУ-ын засгийн газар болон Fresenius Medical Care компани хооронд хамтарсан үйлдвэр байгуулах тухай гэрээнд гарын үсэг зурав.

1992 он - Ашиглалтанд оруулсан.

1993 он - UMS цус сэлбэх, дусаах системийг үйлдвэрлэж эхэлсэн

1994 он - полисульфон утаснуудын шугамыг эхлүүлэв

1995 он - Олон улсын TUV гэрчилгээ

1996 он - Төслийн хүчин чадалд хүрсэн

1997 он - полисульфон утаснуудын хоёр дахь шугамыг эхлүүлэв

2001 он - Чанарын салбарт гаргасан амжилтын төлөө Беларусь улсын засгийн газрын шагнал

2003 - STB ISO 14001-2000 стандартын дагуу гэрчилгээжсэн

2004 он - EN 13485:2003, ISO 9001:2000 стандартад нийцсэн удирдлагын нэгдсэн систем.

2004 он - Чанарын салбарт гаргасан амжилтын төлөө Бүгд Найрамдах Беларусь Улсын Засгийн газрын шагналыг гардуулав.

2005 он - Аж ахуйн нэгжийн микробиологийн лабораторийн магадлан итгэмжлэл

2005 он - дусаах системийг угсрах шинэ талбайг ашиглалтад оруулав

2006 он - Байгууллагын байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо нь STB ISO 14001-2005 стандартын шаардлагад нийцэж байгааг баталгаажуулсан байгаль орчны тохирлын гэрчилгээ авах.

2007 он - Диплом хүлээн авах " Шилдэг бизнес эрхлэгч 2006 он эмнэлгийн үйл ажиллагааны чиглэлээр"

2007 он - Чанарын салбарт гаргасан амжилтын төлөө Бүгд Найрамдах Беларусь Улсын Засгийн газрын шагналыг гардуулав.

Хамтарсан үйлдвэрийг хөгжүүлэх ажлыг 2 үе шаттайгаар явуулсан. Эхний үе шатанд (1988) диализатор, суваг, цусны шугам үйлдвэрлэх ажлыг эзэмшсэн. Хоёр дахь шатанд (1992) полисульфон мембран үйлдвэрлэх машинуудыг суурилуулсан.

Одоогийн байдлаар JV Frebor нь ЗХУ-ын дараах орнуудад төдийгүй дэлхий даяар диализатор үйлдвэрлэдэг томоохон аж ахуйн нэгжүүдийн нэг юм.

Фребор ХК-ийн үндсэн үйл ажиллагаа нь полисульфон диализатор ("хиймэл бөөр"), артерийн болон венийн цусны шугам, дусаах систем, бүх нийтийн үндсэн систем (дусаагуур) болон бусад олон төрлийн эмнэлгийн бүтээгдэхүүн (UMS-1-1 цус сэлбэх) үйлдвэрлэх явдал юм. систем, донороос цус цуглуулах төхөөрөмж, гомесорбци хийх шугамын багц (цусыг сегментээр нь цэвэрлэх), дамжуулагч ба дусаах шугам (тариур түгээгч ба дусаах насос гэх мэт).

Үндсэн болон туслах үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэлийн талбай, агуулах, захиргааны болон тохилог байр болон бусад олон байрыг Борисовын эмнэлгийн бэлдмэлийн үйлдвэр улсын аж ахуйн нэгжээс түрээслүүлдэг.

Түрээсийн байранд диализаторт ашигладаг полисульфон эслэг үйлдвэрлэх дэлхийн хамгийн сүүлийн үеийн технологид суурилсан, үр ашигтай ажилладаг, ашигласан технологийн хувьд өвөрмөц, бөөрний өвчтэй хүмүүсийг эмчлэх нэг удаагийн эмнэлгийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг бий болгосон. , олон улсын стандартын дагуу (GMP, ISO 9002) баталгаажсан.

ӨМХ-ийн өвөрмөц технологид суурилсан, жилд 2 сая диализатор, 2 сая багц цусны шугам үйлдвэрлэх зориулалттай үйлдвэрлэлийн байгууламжууд 1992 оны 5-р сард ашиглалтад орсон. 1993 онд бүх нийтийн эмнэлгийн цус сэлбэх, дусаах систем үйлдвэрлэх технологи UMS болон бусад импортын -Орлуулагч бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлсэн бөгөөд одоогоор худалдаанд гарсан нь Бүгд Найрамдах Беларусь улсын эрүүл мэндийн хэрэгцээг бүрэн хангаж байна. 1994 онд капилляр диализаторын үндсэн шүүлтүүр элемент болох полисульфон утас үйлдвэрлэх шугам, 1997 онд хоёр дахь шугам ашиглалтад оржээ.

Цаашид одоо үйлдвэрлэж байгаа гол нэрийн бүтээгдэхүүний тоог нэмэгдүүлж, тухайлбал нэг сая диализатор үйлдвэрлэхээр төлөвлөж байна. жилд илүү.

2.2 Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн борлуулалтын зах зээлийн шинж чанар

Фребор ХК-ийн үйлдвэрлэлд эзэмшсэн полисульфон диализатор нь олон тооны полисульфон утаснаас (бөөрний судаснуудын хиймэл аналог) хийсэн цогц шүүлтүүр бөгөөд цусыг хорт бодисоос цэвэрлэх үйл явцыг хангадаг.

Диализатор үйлдвэрлэх технологийн процесс нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

- полисульфон эслэг үйлдвэрлэх;

- биеийн хэсгүүдийг үйлдвэрлэх (цутгах);

- диализаторын угсралт;

- диализаторыг ариутгах.

Диализаторын ажиллах зарчим нь шилэн бүрхүүлийн сүвэрхэг бүтцийн ачаар биед хортой бодисууд болох хорт бодисыг шилэн бүрхүүлийн нүхээр гадагшлуулж, өвчтөний цэвэршүүлсэн цус цааш урсаж, буцаж ирдэг. Хүний бие.

Диализаторын үндэс нь тусгай технологиор үйлдвэрлэсэн полисульфон эслэг бөгөөд энэ нь диализатороор урсах үед цусыг хорт бодисоос цэвэршүүлдэг.

Мөн чанар технологийн үйлдвэрлэлполисульфон эслэг нь полисульфон ба тусгай нэмэлтүүдийг диметилацетамидад уусгаж, дараа нь тусгай ээрэх машин ашиглан үүссэн массаас утас гаргаж авдаг. Энэ тохиолдолд шингэний тусламжтайгаар шилэн бүрхүүлд олон нүх үүсдэг. Үүний үр дүнд полисульфон эслэг нь сүвэрхэг бүрхүүлтэй хөндий сав бөгөөд дараа нь хатааж, янз бүрийн зузаантай (диализаторын төрлөөс хамаарч) багц болгон цуглуулж, тодорхой урттай зүснэ.

Полисульфон капилляр утаснууд нь Fresenius технологийг ашиглан тасралтгүй горимд ажилладаг ээрэх төхөөрөмж дээр үйлдвэрлэгддэг. Технологийн процесс нь бэлтгэл, ээрэх (ээрэх) болон нөхөн сэргээх (технологийн процесст оролцдог шингэнийг боловсруулах) гэсэн гурван циклээс бүрдэнэ.

Бэлтгэл хэсэгт ээрэх массыг бэлтгэж, түүний нэгэн төрлийн байдлыг хангана. Шилэн утаснууд нь хушууны системд үүсдэг бөгөөд тэдгээрийг угаах, тунгаах ваннуудаар дамжуулж, уусгагчаас (диметилацетамид) чөлөөлж, дараа нь хатаах камерт оруулдаг. Тасалгаануудад хатаах үед утаснууд нь бүтэцтэй тул тодорхой хэлбэрийг олж авдаг.

Хатаасан утас нь утаснуудын төрлөөс хамааран тодорхой тооны ширхэгтэй бөмбөрт автоматаар ороогдоно. Багцыг тусгай хальсанд боож, картон хайрцагт хийнэ. Боодолтой утас, багц, тоо хэмжээ, төрлийн талаарх холбогдох мэдээллийг агуулсан хайрцгийг агуулахад хүргэнэ. Агуулахаас хайрцгийг диализаторын угсралтын хэсэг рүү зөөвөрлөнө.

Цусны шугамын хамт тэд гемодиализ (өвчтэй бөөртэй хүмүүсийн цусыг цэвэршүүлэх) иж бүрдэл бүрдүүлдэг.

Полисульфон диализаторын нэг онцлог шинж чанар нь биологийн хувьд цустай хамгийн сайн нийцдэг тул өвчтөнүүд бие махбодийн хувьд тэдгээрийг илүү хялбар хүлээн авч, хэрэглэхэд илүү таатай байдаг.

Өндөр нэвчилт, онцгой био нийцтэй байдал, полисульфон мембраны гадаргуугийн хангалттай өндөр идэвхжил бүхий цусны эргэлтийн дагуу хамгийн бага дүүргэх хэмжээ - эдгээр нь өмнө нь үйлдвэрлэсэн болон зогссон купрофан хавтангийн диализатороос илүү давуу тал юм. Эдгээр давуу талууд нь диализаторыг дэлхийн чанарын ISO 9002 стандартыг хангаад зогсохгүй дэлхийн эмнэлгийн хэрэгслийн зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа өвөрмөц бүтээгдэхүүн юм.

Диализатороос ялгаатай нь цусны шугам нь тийм ч өвөрмөц биш боловч донороос цус авахаас эхлээд гемодиализийн нарийн төвөгтэй, үнэтэй үйл явц хүртэл цус сэлбэх олон төрлийн процедурт ашиглагддаг тул анагаах ухаанд чухал ач холбогдолтой юм. бөөрний өвчтэй хүмүүсийн цусыг хорт бодисоос цэвэрлэх.

Үйлдвэрийн хүчин чадал 2.5 сая ширхэг. диализатор; 5.5 сая цусны судас; 12.0 сая км утас (үүнд 2.5 сая км-ийн арилжааны бүтээгдэхүүн); 4.0 сая ширхэг дусаах систем.

Миний үед үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа JV Frebor нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүрсэн. Ажиллах боловсон хүчнийг сайтар сонгож, шаардлагатай үйлдвэрлэлийн ур чадварт сургаж, гурван ээлжийн ажлын хуваарийг нэвтрүүлж, үйлдвэрлэлийн хэмнэлийг нэмэгдүүлснээр анх төлөвлөсөн хэмжээнээс дунджаар 20% давах боломжтой болсон. .

Одоогийн байдлаар Frebor JV-ийн технологийн бүтцэд диализатор үйлдвэрлэх, цусны шугам үйлдвэрлэх, утас үйлдвэрлэх, дусаах системийн үйлдвэрлэл гэсэн дөрвөн үндсэн төрлийг ялгаж салгаж болно. Үйлдвэрлэлийн байгууламжуудын хоорондын харилцааны диаграммыг Зураг 2.2-т үзүүлэв.

Зураг 2.2 - Үйлдвэрлэлийн харилцан хамаарлын схем

Тиймээс JV Frebor бол өндөр технологийн, нийгмийн ач холбогдолтой бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгж юм. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн шийдвэрийн чиглэл нь үйлдвэрлэлийн импортын чиглэлээр болон эцсийн бүтээгдэхүүний экспортын чиглэлээр Fresenius-аас хамааралтай бөгөөд тодорхойлогддог.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсын хувьд диализаторын системийг үйлдвэрлэх нь чухал төдийгүй зайлшгүй шаардлагатай юм. Учир нь эдгээр бүтээгдэхүүнийг авах шаардлагатай өвчтөнүүдийн тоо 2000 хүн байдаг. онд. Хэрэв байхгүй тохиолдолд улсаас диализаторыг гадаадаас худалдаж авч, валютаар төлөхөөс өөр аргагүй болно.

Минск хотын дөрөвдүгээр клиникийн эмнэлгийн гемодиализийн төвийн гемодиализийн эмчийн өгсөн мэдээллээр Бүгд Найрамдах Беларусь улсад жилд 2000 орчим хүн эмчилгээ хийлгэх шаардлагатай байдаг. Түүнчлэн өвчтөн бүр долоо хоногт гурван удаа гемодиализийн төвд хандах ёстой бөгөөд үүнд жилд нэг өвчтөнд 150 орчим диализатор шаардлагатай байдаг. Ийнхүү тус улсын нийт хэрэгцээ жилд 300 мянга хүртэлх диализийн иж бүрдэл байна.

ТУХН-ийн орнуудын хэрэгцээг хангахын тулд жилд 10 сая гаруй диализатор шаардлагатай байдаг. Диализаторын хэрэгцээний талаарх эдгээр судалгааг өмнө нь ЗХУ оршин тогтнох үед хийж байсан бөгөөд төдийлөн өөрчлөгдөөгүй байна.

Диализатор үйлдвэрлэдэг дэлхийн цөөхөн орны нэг болох (Герман, Япон, АНУ, Беларусь гэсэн дөрвөн улс байдаг) Беларусийн хувьд дэлхийнхтэй харьцуулахад хямд үнээр худалдаж авах онцгой боломж бий. диализаторын үнэ.

Энэ төрлийн үйлдвэрлэл дөрөвхөн улсад бий. Германд "Fresenius" (технологийг үндэслэгч) компанид диализатор үйлдвэрлэх дөрвөн шугам, Японд хоёр шугам, АНУ-д хоёр шугам (гэхдээ нэг шугам ажилладаг), Беларусь улсад хоёр шугам байдаг.

Frebor JV-ийн бүтээгдэхүүний зах зээлд дүн шинжилгээ хийх нь бэлэн бүтээгдэхүүний нийт эзлэхүүний 6% -иас илүүгүй нь Беларусь улсын дотоодын зах зээлд нэвтэрч байгааг харуулж байна. Эмнэлгийн бүтээгдэхүүний гол хэрэглэгчид нь юуны түрүүнд эмнэлгийн байгууллагууд, Эрүүл мэндийн яамны тогтолцоо.

Зураг 2.2 - Frebor JV-ийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын бүтэц

Бэлэн бүтээгдэхүүнийг Борисов П.А. өмчийн янз бүрийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд гаргадаг « Дэлгэц", « Облкоопнигторг" Минск, ХХК « Messenger" Борисов, ХХК « Панацея” гэх мэтээр эдгээр аж ахуйн нэгжүүдэд нийлүүлэлтийн эзлэх хувь 4% байна.

Frebor JV-ийн бүтээгдэхүүний гол хүлээн авагч нь Fresenius буюу нийт эзлэхүүний 90%, i.e. бүтээгдэхүүн ирдэг гадаад зах зээл, мөн 6% -ийн багахан хэсэг нь Орос, Литвад очдог. Frebor JV-ийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын бүтцийг Зураг 2.3-т үзүүлэв.

2.3 JV Frebor-ийн зохион байгуулалтын удирдлагын бүтцийн шинжилгээ

Frebor JV-ийн зохион байгуулалтын бүтцэд удирдлагын аппарат (удирдлагын үйлчилгээ) болон үйлдвэрлэлийн нэгжүүд шууд багтдаг.

Аж ахуйн нэгжийн дээд байгууллага нь Ерөнхий уулзалторолцогчид. Оролцогч бүрээс гурван төлөөлөгч зургаан төлөөлөгчөөс бүрдэнэ. Оролцогчдын нэгдсэн хурал нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, нийгмийн хөгжлийн ерөнхий чиглэлийг боловсруулж, хуваарилах журмыг тогтоодог цэвэр ашиг, аж ахуйн нэгжийн даргын зөвлөмжийн дагуу үнэт цаас гаргах, бусад аж ахуйн нэгжийн үнэт цаасыг худалдан авах, салбар, охин компани болон бусад тусдаа хэлтэс байгуулах, үйл ажиллагааг зогсоох шийдвэр гаргах.

Оролцогчдын нэгдсэн хуралдаан нь өөрийн бүрэн эрхэд хамаарах асуудлыг хэлэлцэж шийдвэрлэдэг боловч зөвлөлийн үйл ажиллагааг захиргааны үйл ажиллагааны болон захиргааны үйл ажиллагаанд оролцуулахыг хориглоно. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх асуудлыг аж ахуйн нэгжийн дарга, түүний томилсон орлогч, удирдлагын аппарат, цех, хэлтэс, хэсэг гэх мэт хэлтсийн дарга нар, түүнчлэн мастерууд шийддэг.

Үйлдвэрийн техникийн захирал нь техникийн бодлого явуулж, бүтээгдэхүүн, технологийн зураг төсөл боловсруулах үндсэн чиглэлийг тодорхойлж, аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх ирээдүйтэй чиглэлийг боловсруулж, шинэ техник, технологи нэвтрүүлэх судалгаа, боловсруулалтын ажлыг зохицуулдаг.

Арилжааны захирал нь зах зээлийг судалж, түүнд дасан зохицох, үйлдвэрлэл, маркетингийн урт хугацааны стратеги боловсруулах замаар бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хурдасгах асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн маркетинг, борлуулалтын бодлогыг удирдаж, хэрэгжүүлдэг. Арилжааны захирал нь бүтээгдэхүүний логистик, борлуулалт, орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний ажлыг удирддаг. шийддэг зохион байгуулалтын асуудалбүтээгдэхүүний борлуулалтын хувьд; хөдөлмөр зохион байгуулалтын хэлтэс болон цалинболон хүний ​​нөөцийн хэлтэс; Фребор ХК-ийн үйлдвэрлэлийн талбай болон бусад хэлтсийн аль алиных нь ажлыг зохицуулах, удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог хэрэгжүүлэх, ажиллуулах, сайжруулах ажлыг шууд хариуцах, мөн чанар, байгаль орчны бодлогыг тодорхойлох, хэрэгжүүлэх ажлыг хариуцдаг. Frebor JV болон ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001 стандартын дагуу даалгавруудыг хэрэгжүүлэх.

Ерөнхий асуудал эрхэлсэн орлогч дарга нь үндсэн болон туслах үйлдвэрлэлийг материаллаг нөөцөөр цаг тухайд нь хангах, үйлдвэрийн тээврийн үйлчилгээний ажлыг удирдан чиглүүлдэг.

Боловсон хүчний хэлтсийн дарга нь боловсон хүчний бодлогын чиглэлээр ажилладаг, аж ахуйн нэгжийн захиргаа ба ажиллах хүчний хооронд үүссэн зөрчилдөөн, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн дүрэмд заасан бизнес, эдийн засгийн бусад асуудлыг шийдвэрлэдэг.

Эдийн засгийн төлөвлөлтийн хэлтэс нь аж ахуйн нэгжийн жил, улирлын төлөвлөгөөг боловсруулдаг ба тусдаа семинарууд, тэдгээрийн хэрэгжилтэд хяналт тавьж, дутагдлыг арилгах арга замыг тодорхойлох, үйлдвэр, цех доторх төлөвлөлтийг зохион байгуулах, боловсронгуй болгох, эдийн засгийн урамшууллын санг бүрдүүлэх стандартыг боловсруулах, үйл ажиллагааны статистикийн бүртгэл хөтлөх, үндсэн нэгж, цех, үйлдвэрийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтэд дүн шинжилгээ хийх, төсөл боловсруулж батлуулах, үнэ шинэ бүтээгдэхүүнүүд, эдийн засгийн төлөвлөлтийн ажлыг зохион байгуулах шилдэг туршлагыг судалж хэрэгжүүлдэг гэх мэт.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

төгсөлтийн ажил, 2010 оны 06-р сарын 18-нд нэмэгдсэн


Казаноргсинтез ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны дүн шинжилгээ. Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоотой холбоотой гол асуудлуудыг хянаж, тэдгээрийг арилгах зөвлөмж боловсруулах. Ажлын байрны тодорхойлолтЧанарын хяналтын хэлтсийн дарга.

дипломын ажил, 2014 оны 04-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Чанарын удирдлагын тогтолцооны бүтэц, түүний үйл ажиллагааны зарчим, чиглэл, түүний аж ахуйн нэгж дэх ач холбогдол. дагуу системийн шаардлага ISO стандартууд. ЧМС-ийн үйл ажиллагаагаар шийдэгдсэн асуудлууд. Хэрэглэгчийн чухал шаардлагыг үнэлэх журмыг боловсруулах.

курсын ажил, 2010 оны 4-р сарын 14-нд нэмэгдсэн


Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, үзэл баримтлал, агуулга. Нефтейюганск талх нарийн боовны үйлдвэр ХК-ийн чанарын менежментийн дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах. Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох дотоодын болон олон улсын туршлага.

дипломын ажил, 2012 оны 02-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Онолын талуудаж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх. Мегапласт ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ. Шинжилгээ санхүүгийн байдалболон бүтээгдэхүүний чанар, чанарын удирдлагын тогтолцооны чиглэлээр судалгааны үр дүн.

дипломын ажил, 2010 оны 05-р сарын 6-нд нэмэгдсэн


Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын шинж чанар ХК SPZ. Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, агуулга. Компанид үүнийг сайжруулах зөвлөмж. Бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлөх хүчин зүйл болох ажилчдын хөдөлмөрийн аюулгүй байдал, эрүүл мэндийг сайжруулах арга хэмжээ.

курсын ажил, 2012.06.30 нэмэгдсэн


Чанарын үндсэн шинж чанарууд. Чанарын удирдлагын тогтолцоо үүсч хөгжсөн түүх. Үйл явцын тухай ойлголт, мөн чанар. Компанийн үйл ажиллагааны чиглэл. Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд чанарын удирдлагын тогтолцоог ашиглах үр ашгийн үнэлгээ.

курсын ажил, 2012.12.20 нэмэгдсэн


Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх ойлголт, үзүүлэлтүүд, техникийн чанарын хяналтын төрөл, арга. Аж ахуйн нэгжид бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, бүрдүүлэх, баталгаажуулах зорилго, зарчим, зардлын тооцоо, эдийн засгийн үнэлгээ.

дипломын ажил, 2010 оны 06-р сарын 09-нд нэмэгдсэн


"Даатгалын байшин VSK" компанийн жишээн дээр чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, түүний үр ашгийг үнэлэх. Чанарын талаархи санаа бодлыг хөгжүүлэх. Компанийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар. Чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх.

курсын ажил, 2014-06-26 нэмэгдсэн


Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх. Лента ХК-ийн жишээн дээр чанарын удирдлагын тогтолцоо (ISO 9000), байгаль орчны менежмент (ISO 14 000), байгууллагын хөдөлмөрийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоо (OHSAS 18 001: 2007) -ийн гэрчилгээ.

Бүтээгдэхүүний өндөр чанарт юуны түрүүнд сайтар бодож боловсруулсан, сайн зохион байгуулалттай чанарын удирдлагын тогтолцоо - аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зорилтот дэд системийн ачаар хүрч болно. Энэ нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн үйлдвэрлэлийн байгууламжийн харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн захиалгат багцыг агуулдаг - үйлдвэрлэлийн байгууламжийн чанарын шаардлагатай түвшинг хамгийн бага зардлаар хангах нөхцлийг бүрдүүлэх.

Элементүүдийн харилцан уялдаа холбоо, харилцан үйлчлэл нь тэдгээрийн бүрдүүлдэг системийн шинж чанарыг тодорхойлдог тул аль нэг бүрэлдэхүүн хэсгийн байршил, үйл ажиллагаа байхгүй эсвэл зөрчигдсөн нь олонлогийн чанарыг тодорхойлдог шинж чанаруудын аль нэгэнд нөлөөлсөн тохиолдолд л олонлог систем болдог. бүхэл бүтэн.

Олон улсын ISO 9000 цуврал стандартын дагуу чанарын систем нь иж бүрдэл юм зохион байгуулалтын бүтэц, чанарын ерөнхий менежментэд шаардагдах техник, үйл явц, нөөц, өөрөөр хэлбэл эдгээр нь талууд юм ерөнхий функцчанарын бодлого, зорилго, хариуцлагыг тодорхойлж, чанарын төлөвлөлт, чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалт, чанарын тогтолцооны сайжруулалт зэрэг хэрэгслээр хэрэгжүүлдэг менежмент.

Минскийн багаж үйлдвэрлэлийн ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог дараахь зарчмуудыг харгалзан боловсруулсан болно.

Хэрэглэгчийн чиг баримжаа;

Бүтээгдэхүүний хандлага;

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамрах ("чанарын гогцоо" зарчим)

Удирдлагын баталгаа, чанарыг сайжруулахыг хослуулах;

Асуудлаас урьдчилан сэргийлэх гэх мэт.

Чанарын чиглэлээр тодорхой бодлогыг хэрэгжүүлэх, тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд ийм тогтолцоог аж ахуйн нэгжид бий болгодог.

Чанарын нэгдсэн удирдлага нь чанарын үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, түүнд хүрэх, чанарын хүрсэн түвшинг хадгалах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, үйл ажиллагааг хамгийн хэмнэлттэй түвшинд байлгах, хэрэглэгчийн шаардлагыг бүрэн хангах үүрэгтэй төрөл бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг хослуулсан үр дүнтэй систем юм. Чанарын нэгдсэн менежмент нь үйлдвэрлэл, дизайн, худалдан авалт, борлуулалт, техникийн чанарын хяналт, стандартчилал гэх мэт аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтсийн оролцоог шаарддаг.

Систем нэгдсэн удирдлагачанар нь харилцан уялдаатай хоёр зорилготой: сайжруулах зуршлыг хөгжүүлэх, шилдэгийг эрэлхийлэх.

Гол зорилго бол шилдэгийг эрэлхийлэх явдал юм. Үүнд хүрэхийн тулд ажилчдад бүтээгдэхүүнээ байнга сайжруулах зуршлыг бий болгох шаардлагатай. Сайжруулах зуршил нь төгс төгөлдөрт хүрэх зорилготой. Японы чанарын удирдлагын тогтолцооны онцлог шинж чанартай энэхүү зорилго нь барууны ихэнх компаниудын хэрэгжүүлдэгтэй төстэй бөгөөд эсрэгээрээ юм.

Энд байгаа ерөнхий зүйл бол тухайн хугацааны чанарын түвшинг тухайн загварын үзүүлэлтэд хэр нийцэж байгаагаар нь хэмждэгт оршино. "Минскийн багаж үйлдвэрлэлийн үйлдвэр" ХК-ийн чанарын төлөөх тэмцлийн зорилго нь өнөөгийн согогийн түвшин, бүтээгдэхүүнийг техникийн баримт бичигт бүрэн нийцүүлэх хүслийг даван туулахыг санал болгож байна.

Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанар нь маркетинг, дизайн, худалдан авалт, технологи боловсруулах, чанарын хяналтын хэлтэс, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн хэлтсийн хүчин чармайлтаас хамаардаг. Гэсэн хэдий ч барууны бизнес эрхлэгчид бүтээгдэхүүнийг сайжруулахын тулд нэмэлт хүчин чармайлт гаргахад хэрэглэгчид мөнгө төлөх хандлага хязгаарлагдмал байдаг тул чанарын оновчтой түвшинд хүрэхийг хичээх ёстой гэдэгт итгэлтэй байна. Хариуд нь Японы аж үйлдвэрчид чанарыг сайжруулахад гарах зардлыг үл тоомсорлон, чанарыг байнга сайжруулснаар зах зээлд эзлэх байр суурийг нэмэгдүүлнэ гэсэн стратегийг баримталдаг.

Баруун болон Японы аж ахуйн нэгжүүдЭнэхүү зорилгод хүрэхийн тулд олон туслах зарчим, үзэл баримтлал, арга, хэрэгсэлд тулгуурладаг.

Одоо байгаа чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгохын тулд түүний үйл ажиллагаа явуулах зарчмуудыг бага зэрэг дахин тодорхойлж, нэмэлт өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байна. энэ систем. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчмуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үйлдвэрлэлийн процессын хяналт - үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг хэмжих замаар үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохицуулах. Барууны орнуудад хяналтыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын бие даасан үе шатанд явуулдаг. Чанарын хяналтын гарын авлага нь хянах алхамыг хэрхэн сонгох талаар зааварчилгаа өгдөг. Энэ тохиолдолд бэлэн бүтээгдэхүүний багцыг хүлээн авах хяналтад гол анхаарлаа хандуулдаг;

Чанарын үзүүлэлтийг хэмжих харагдах байдал нь барууны нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн "чанарын үзүүлэлтийг хэмжих" зарчмын цаашдын хөгжил юм. Японы үйлдвэрүүд хаа сайгүй харааны тавиуртай байдаг. Ажилчид, удирдлага, бүтээгдэхүүний үйлчлүүлэгчид болон гадны зочид нь чанарын үзүүлэлтүүд, одоогийн шалгалтын үр дүн, чанарыг сайжруулах хөтөлбөр гэх мэт зүйлстэй танилцах боломжтой. Чанарын хэмжилтийн барууны үзэл баримтлал нь Япончуудын дунд онцгой байр суурь эзэлдэг боловч харагдах байдлыг хангах нь Японы өвөрмөц чанар юм;

Чанарын шаардлагыг дагаж мөрдөх нь барууны гарал үүсэлтэй боловч заримдаа энэ зарчмыг үл тоомсорлодог. Аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн ажилчдын шаардлагыг биелүүлж, стандартад бүрэн нийцээгүй эд анги, эд ангиудыг алгасдаг;

Шугам зогсох нь чанарын шаардлага хангахтай нягт холбоотой. Японы хувьд чанарын баталгааны ажил нэгдүгээрт, төлөвлөгөөний хэрэгжилт хоёрдугаарт ордог. Ажилчин бүр анзаарагдсан согогийг арилгахын тулд үйлдвэрлэлийн шугамыг зогсоож болно. Үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөг нэгдүгээрт тавьдаг манай аж ахуйн нэгжүүдэд үйлдвэрлэлийн үйл явцсогогийг арилгахын тулд зогсохгүй, удаашруулдаггүй;

Алдааг өөрөө засах - согог гаргасан ажилтан эсвэл баг өөрөө гэмтэлтэй хэсгийг дахин засдаг;

Бүтээгдэхүүний 100% шалгалт - бүтээгдэхүүн бүрийг багцаас авсан дээж биш харин хяналтанд оруулна. Энэ зарчим нь эцсийн бүтээгдэхүүн, заримдаа эд анги, эд ангиудыг хянахад хамаарна. Бүрэлдэхүүн хэсэг бүтээгдэхүүн бүрийг шалгах нь боломжгүй (хэт үнэтэй) бол n = 2 зарчмыг ашигладаг, өөрөөр хэлбэл эхний ба сүүлчийн гэсэн хоёр бүтээгдэхүүнийг шалгана. Урт хугацааны зорилго бол бүх бүтээгдэхүүн дээр 100% чанарын хяналтыг хийх процессыг сайжруулах явдал юм.

ЧМС-ийг амжилттай хөгжүүлэхийн тулд Минскийн багаж үйлдвэрлэлийн ХК-ийн чанарыг цаашид сайжруулахад хувь нэмэр оруулах зарчмуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Чанарыг сайжруулах үйл явцыг зохион байгуулах - бүтээгдэхүүний чанарыг хангах үүрэг нь үйлдвэрлэлийн нэгжүүдэд бүрэн ногддог бөгөөд удирдлагын ажилтнуудын үүрэг бол чанарыг сайжруулах үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлэх явдал юм;

Энэ чиглэлийн онол практикийн дэвшилтэт ололтод тулгуурлан чанарын асуудлыг тууштай, зорилготойгоор шийдвэрлэх;

Хэрэглэгчийн гомдлыг судлах тогтолцоог бүрдүүлэх чиглэлээр тууштай, тууштай ажиллах;

Хүртээмжтэй байх амлалт - үндэсний хууль тогтоомжоос эхлээд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн гаргасан алдааг гүнзгийрүүлэн үнэлэх хүртэл;

Төгс ажиллаж байгаа чанарын удирдлагын тогтолцоо ч цаг хугацааны явцад үр нөлөөгөө алддаг гэдгийг ойлгох;

мастер, мастер болон бусад ажилчдыг чанарыг сайжруулах ажлыг зохион байгуулах дэвшилтэт аргад системтэй сургах;

Үйлдвэрлэлийн тодорхой чиглэлээр ажилчдын бие бялдар, оюуны чадавхийг дайчлах;

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахыг системтэйгээр сурталчлах;

Өдөр тутмын шалгалт техникийн тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл;

Шинжлэх ухааны дэвшилтэд тулгуурлан, эрүүл саруул ухаанд тулгуурлан бизнес эрхлэх хүсэлтэй аж ахуйн нэгж, тэдгээрийн хэлтсийн менежерүүдэд зориулсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр болгон Э.Дэмингийн зарчмуудыг судалж, практикт хэрэгжүүлэх.

Демингийн философи нь чанарын тухай иж бүрэн ойлголт, гуравдагч этгээд буюу хэрэглэгчтэй холбоотой түүний хувьсах шинж чанарыг ойлгоход суурилдаг. Хэрэглэгчийг “үйлдвэрлэлийн зорилгын хамгийн чухал хэсэг” гэж үзэх ёстой бөгөөд “хэрэглэгчээс ямагт түрүүлж байх шаардлагатай” гэдгийг Э.Деминг онцолж байна.

БАРИМТЖУУЛСАН ЖУРАМ

ИХ СУРГУУЛИЙН ЧДМС-ИЙГ САЙЖРУУЛАХ ТӨЛӨВЛӨГӨӨ, ХӨТӨЛБӨР

SMK-DP-8.5-01

Тоо Хэсэг	Хэсгийн нэр	Хуудас
	Зорилго
	Хэрэглээний талбар
	Нөхцөл. Тэмдэглэгээ. Товчлол
	Тэмдэглэл
	Товчлол
	Үйл явцын удирдлага
	Ерөнхий заалтууд
	Үйл явцын мэдээллийн карт
	Процессын урсгалын диаграм
	Үйл явцын тодорхойлолт
	Маягт ба бүртгэлийн жагсаалт
	Хэрэглээ
	“ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөө”-ний маягт
	ЧМС-ийг сайжруулах төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хойшлуулах, цуцлах тухай санамж бичгийн маягт
	Зөвшөөрлийн хуудас
	Баримт бичигт өөрчлөлт оруулах, нэмэлт, өөрчлөлт оруулах бүртгэлийн хуудас

1. ЗОРИЛГО

1.1 Энэхүү баримтжуулсан журам нь Кемерово улсын хөдөө аж ахуйн дээд сургуульд чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах, түүний үр нөлөө, үр ашгийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа явуулах нэгдсэн журмыг тогтоодог.

1.2 Энэхүү журам нь ГОСТ R ISO "Чанарын удирдлагын тогтолцоо" стандартын шаардлагад нийцэж байна. Шаардлага" (8.5-р зүйл).

2. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ ТАЛБАЙ

Энэхүү баримтжуулсан журмыг Кемерово улсын хөдөө аж ахуйн хүрээлэнгийн бүтцийн хэлтсийн дарга нар, процессын эзэд ашигладаг.

3. ЗОХИЦУУЛАХ ЗОХИЦУУЛАЛТЫН ЛАВЛАГАА

ГОСТ Р ISO Чанарын удирдлагын систем. Үндэс ба үгсийн сан;

ГОСТ Р ISO Чанарын удирдлагын систем. Шаардлага;

SMK-DP-4.2.3-01 “Их сургуулийн ЧМС-ийн баримт бичгийн менежмент”;

SMK-DP-4.2.4-01 “Албан хэрэг хөтлөлтийн удирдлага”;

SMK-DP-8.3-01 “Зөрчилд дүн шинжилгээ хийх, арилгах”;

SMK-DP-8.2.2-01 “Их сургуулийн ЧМС-ийн дотоод аудит”;

SMK-DP-8.5-02 "Урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээ".

4. НӨХЦӨЛ. ТАЙЛБАР. ТОВЧЛОЛУУД

4.1. НӨХЦӨЛ

Тасралтгүй сайжруулалт -шаардлагыг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд давтан үйл ажиллагаа.

Чанарын бодлого- дээд удирдлагаас албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын ерөнхий зорилго, чиглэл.

Процедур -үйл ажиллагаа эсвэл үйл явцыг хэрэгжүүлэх тодорхой арга зам.

Үйл явц– орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа.

Үр ашиг -Төлөвлөсөн ажлууд хэр зэрэг хэрэгжиж, төлөвлөсөн үр дүнд хүрч байна.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо– Чанартай холбоотой байгууллагыг удирдан чиглүүлэх, удирдах удирдлагын тогтолцоо.

Чанарыг сайжруулах -чанарын шаардлагыг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг.

Чанарын зорилго– чанарын чиглэлээр юунд хүрсэн эсвэл тэмүүлсэн.

Үр ашиг- хүрсэн үр дүн болон ашигласан нөөцийн хоорондын холбоо.

4.2. ТАЙЛБАР

DZN -шинээр солихын өмнө;

PRK– чанарын удирдлагын төлөөлөл;

ЧМС- Чанарын удирдлагын тогтолцоо;

JV- бүтцийн хэлтэс;

FSBEI HPE "Кемерово улсын хөдөө аж ахуйн дээд сургууль"- Холбооны улсын төсөв боловсролын байгууллага"Кемерово улсын хөдөө аж ахуйн дээд сургууль" дээд мэргэжлийн боловсрол.

4.3. ТОВЧЛОЛУУД

толгой- менежер;

орлогч- орлогч;

эхлэл- дарга.

5. ПРОЦЕССИЙН МЕНЕЖМЕНТ

5.1 НИЙТЛЭГ ҮНДЭСЛЭЛ

5.1.1. Чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах зорилго нь боловсролын үйлчилгээний чанар, судалгааны үйл ажиллагаанд оролцогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх цаашдын боломжийг тодорхойлоход оршино.

5.1.2. FSBEI HPE "Кемерово Улсын Хөдөө Аж Ахуйн Хүрээлэн" нь чанарын бодлого, зорилго, аудитын үр дүн, мэдээллийн дүн шинжилгээ, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, түүнчлэн удирдлагын хяналтыг ашиглан чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг байнга сайжруулж байх ёстой.

5.1.3. Сайжруулах арга хэмжээнд дараахь зүйлс орно.

– сайжруулах шаардлагатай чиглэлийг тодорхойлохын тулд өнөөгийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, үнэлгээ хийх;

- сайжруулах зорилго тавих;

- зорилгодоо хүрэх боломжит шийдлүүдийг хайх;

– шийдлийг үнэлэх, сонгох;

– сонгосон шийдвэрийг хэрэгжүүлэх;

– зорилгодоо хүрсэн эсэхийг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэлийн үр дүнг хэмжих, шалгах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх;

- өөрчлөлтийг бүртгэх.

5.1.4. Цаашид сайжруулах боломжуудыг тодорхойлохын тулд үр дүнд дүн шинжилгээ хийдэг.

5.1.5. ЧМС-ийг сайжруулах боломжуудад дүн шинжилгээ хийсний үр дүн нь ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бий болгох явдал юм.

5.1.6. ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөө (цаашид Төлөвлөгөө гэх) нь илэрсэн зөрчилд дүн шинжилгээ хийх, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний байдал, дотоод аудитын үр дүнгийн тайлан, аудитын хэрэгжилтийн жилийн тайланд үндэслэсэн болно. хуваарь, үйл явцын үр нөлөө, ЧМС-ийн үйл явцын үр дүнтэй байдлын гэрчилгээний тайлан, ажиллаж байгаа ЧМС-ийн тайлан, ЧМС-ийг сайжруулах санал.

5.1.7. Чанарын зөвлөлд ЧМС-ийн үйл ажиллагааны тайлан (ЧМС-DP-5.6-01 “Удирдлагаас ЧМС-д хийсэн шинжилгээ” дагуу хийсэн шинжилгээний үр дүн) болон ЧМС-ийг сайжруулах төлөвлөгөөний танилцуулгыг нэгтгэх боломжтой. (энэ журмын дагуу).

5.2 МЭДЭЭЛЛИЙН КАРТ БОЛОВСРУУЛАХ

1. Процессын зорилго:Кемерово улсын хөдөө аж ахуйн дээд сургуулийн чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах, сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагаа явуулах нэгдсэн журам, шалгуурыг тогтоох.
2. Процессын зорилго:оролцогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх.
3. Үйл явцын үр дүн ба тэдгээрийн хэрэглэгчид
Үйл явцын үр дүн (гарц).	Үйл явцын үр дүнг хэрэглэгч	Үйл явцын үр дүнд (гарц) хэрэглэгчийн шаардлага
ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөө	SMK-DP-5.6-01 “Удирдлагын ЧМС-д хийсэн дүн шинжилгээ”; QMS үйл явц; Бүтцийн нэгжүүд.
4. Боловсруулалтын оролт ба нийлүүлэгч
Процессын оролт	Үйл явцын ханган нийлүүлэгчид	Элсэлтийн шаардлага
Аудитын хуваарийн хэрэгжилтийн жилийн тайлан; ЧМС үйл явцын үр дүнтэй байдлын талаархи гэрчилгээ-тайлан; ЧМС-ийн үйл ажиллагааны тайлан; Хамтарсан үйлдвэрийн менежерүүдээс ЧМС-ийг сайжруулах санал.	SMK-DP-8.2.2-01 "Их сургуулийн ЧМС-ийн дотоод аудит"; SMK-DP-8.2.3-01 “Үйл явцын хяналт, хэмжилт, дүн шинжилгээ”;	Өгөгдсөн мэдээллийн хамаарал, хүрэлцээ, цаг үеэ олсон байдал, найдвартай байдал, бүрэн байдал.
5. Үйл ажиллагаа, удирдлага, шаардлагатай нөөцийг боловсруулах
Үйл явц дахь үйл ажиллагаа	Зохицуулалтын баримт бичиг	Шаардлагатай нөөц (гүйцэтгэгчид (зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулагчид) ба материаллаг дэмжлэг)
Шинжилгээнд зориулж өгөгдөл цуглуулах.	SMK-DP-8.2.2-01 "Их сургуулийн ЧМС-ийн дотоод аудит"; SMK-DP-8.2.3-01 “Үйл явцын хяналт, хэмжилт, дүн шинжилгээ”; SMK-DP-5.6-01 "Удирдлагын ЧМС-д хийсэн дүн шинжилгээ."	Хувийн компьютеруудбаримт бичиг, принтер, интернет холболт, цаас, ажилчидтай ажиллах бүтцийн нэгжүүдэд.
ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах.	SMK-DP-8.5-01 "Их сургуулийн ЧМС-ийг сайжруулах төлөвлөгөө, хөтөлбөрүүд"
Чанарын зөвлөлийн хурал	SMK-P-5.4.2-01 “Чанарын зөвлөлийн дүрэм”
6. Үйл явцын үр ашиг, үр ашгийн үзүүлэлтүүд (KPI/ KPI)
Үнэлгээний давтамж Жилд 1 удаа
Зорилго үйл явц	Гүйцэтгэл, үр ашгийн үзүүлэлтийн нэр	Нэгж өөрчлөх	Хэмжсэн утга	Өмнөх хугацааны үзүүлэлтийн бодит утга	Төлөвлөсөн хугацааны шалгуур үзүүлэлтийн зорилтот утгууд	Хэмжих арга	Шинжилгээний арга
Төлөвлөгөөний хэрэгжилт	(Дууссан үйл ажиллагааны тоо/Төлөвлөсөн үйл ажиллагааны тоо)*100%		Төлөвлөсөн ажлуудын тоо			Төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих	Харьцуулсан
Чанарын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацааг дагаж мөрдөх	(Тогтоосон хугацаанд гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны тоо/Гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны нийт тоо)*100%		Хугацаа хугацаанд нь гүйцэтгэсэн төлөвлөсөн ажлуудын тоо			Төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих	Харьцуулсан

5.3 ПРОЦЕССИЙН УРСГАЛЫН ДИАГРАМ

Хурлын тэмдэглэл" href="/text/category/protokoli_zasedanij/" rel="bookmark">Чанарын зөвлөлийн хурлын тэмдэглэл.

Төлөвлөгөөг ректороор баталсны дараа ЧМС-ийн менежер 3 хоногийн дотор их сургуулийн цахим шуудангаар (КМС-P-6.3-01 "Их сургуулийн цахим шуудангийн тухай журам"-ын дагуу) бүтцийн хэлтсийн дарга нарт тараах буюу хэвлэмэл хуулбар ( ЧМС-ХБ-4.2 .3-01 “Их сургуулийн ЧМС-ийн баримт бичгийн удирдлага”) дагуу төлөвлөгөөг их сургуулийн вэб сайтад ЧМС хэсэгт байрлуулна.

8. ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих.

Хариулт:ЧМС менежер - Төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавих.

ЧМС-ийн менежер Төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавьж, гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны талаар гурван сар тутамд нэг удаа тэмдэглэл хөтлөнө. Төлөвлөсөн ажлууд хийгдээгүй тохиолдолд ЧМС-ийн менежер нь ЧМС-ийн менежерт мэдэгдэж байгаа бол аль үйл ажиллагаа дуусаагүй, биелээгүй шалтгааныг тайлагнасан тэмдэглэл бичдэг. БНАСАУ яагаад төлөвлөсөн ажил хэрэгжээгүйг бүтцийн нэгжийн даргаас олж, шийдвэр гаргаж, хамтарсан үйлдвэрийн даргад мэдэгдэнэ.

Төлөвлөсөн арга хэмжээг шинэ хугацаанд дуусгах хэрэгцээ;

Үйл явдлыг тодорхой хугацаагаар хойшлуулах;

Үйл явдлыг цуцалж байна.

Арга хэмжээг хойшлуулах, цуцлах бүх үйлдлийг хамтарсан үйлдвэрийн дарга нар төлөвлөгөөнд хавсаргасан Засгийн газрын хороонд хаягласан тэмдэглэлийн хамт хавсаргасан болно (Хавсралт 7.3). Засгийн газрын хороотой тохиролцсоны дараа хамтарсан үйлдвэрийн дарга ажлын 1 өдрийн дотор санамж бичгийн хувийг ЧМС-ийн менежерт шилжүүлнэ.

9. Үйл явцын хяналт, хэмжилт.

Хариулт: QMS менежер - үйл явцыг хянах.

ЧМС-ийн менежер энэ үйл явцын үр нөлөөг 5.2-р зүйлд заасан шалгуурын дагуу ЧМС-DP-8.2.3-01 “Үйл явцын хяналт, хэмжилт, дүн шинжилгээ” стандартын дагуу “Процессын мэдээллийн карт”-д жилд нэг удаа үнэлдэг.

6. МАЯГТ, БИЧГИЙН ЖАГСААЛТ

	Нэр баримт бичиг	баримт бичиг	Хадгалах	Архивлах
Газар	Хугацаа	Газар	Хугацаа
	ЧМС-ийг сайжруулах үйл ажиллагааны төлөвлөгөө	SMK-DP-8.5-01/F01	PRK, QMS менежер		QMS менежер
	ЧМС сайжруулах төлөвлөгөөний үйл ажиллагааг хойшлуулах, цуцлах тухай дотоод санамж	SMK-DP-8.5-01/F03	PRK, QMS менежер		QMS менежер

7. ХЭРЭГЛЭЭ

DSU-34 OJSC "DST-1, VITEBSK" компанийн анхаарлын төвд байгаа бүтээгдэхүүний чанарыг хангах нь тухайн аж ахуйн нэгжид хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй чанарын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд зорилго, бодлогыг боловсруулж, хэрэгжүүлэх замаар хийгддэг. чанарын талбар. Энэ нь бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн технологийн процесс, заавар, арга, дотоод аудитын үр дүн, мэдээллийн шинжилгээний үр дүн, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний үр нөлөөг хянах STB, GOST, STP-ийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгахад үндэслэсэн болно. Хөдөө аж ахуйн машин үйлдвэрлэлийн тэргүүлэх чиглэл бол эрчим хүчний хэмнэлт багатай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, байгаль орчинд ээлтэй материал ашиглах, анхны загвар, зардлыг бууруулах явдал юм.

Одоогийн ЧМС-ийн дүн шинжилгээ нь түүний үр ашгийн үнэ цэнийг 0.83-тай тэнцүүлж, зураг төсөл боловсруулах явцад онцгой анхаарах шаардлагатай сул талуудыг тодорхойлж, нөөц, цаашид сайжруулах чиглэлийг тодорхойлсон. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй ажиллагаа, бүрэн бүтэн байдлыг хангаснаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах боломжтой.

Чанарын чиглэлээр үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээний багцыг тэдгээрийн ойролцоо өртгийг харгалзан үзэхийг санал болгож, Хүснэгт D.1 (Хавсралт D) -д үзүүлэв.

Үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх үндсэн зорилго:

Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, бүтээгдэхүүний материалын зарцуулалтыг бууруулж, эрчим хүч хэмнэх түвшинг нэмэгдүүлэх;

Үйлдвэрлэлийн техникийн түвшинг дахин тоноглох, шинэчлэх, өндөр нарийвчлалтай, бүтээмжтэй тоног төхөөрөмж нэвтрүүлэх, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явцын технологийн өндөр үр ашгийг хангах замаар нэмэгдүүлэх;

Хэмжилзүйн болон туршилтын лабораторийн техникийн баазыг үйлдвэрлэх хэмжилзүйн дэмжлэгийг хөгжүүлэх ажлыг сурталчлах;

боловсон хүчнийг давтан сургах, сургах ажлыг зохион байгуулах, хөндлөнгийн байгууллагын ажилтнуудыг сургалтад хамруулах;

Баталгаат үйлчилгээний зардал, түүний бууралтын динамик байдалд байнгын хяналт тавих;

Ажилчдын сэтгэл санааг нэмэгдүүлэх, материаллаг урамшууллыг хангах, анхны танилцуулгаас бүтээгдэхүүнээ тогтмол хүргэх, чанарын чиглэлээр суртал ухуулга хийх;

Цахим техникийн баримт бичгийн удирдлагын системийн програм хангамжийн шинэ бүтээгдэхүүнийг судалж, хэрэгжүүлэх.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгжилтийн үр дүн, үр ашгийг үнэлэх асуудал нь ISO 9000 цуврал стандартыг өргөн хүрээнд ашиглаж эхэлснээс хойш, тухайлбал 15 гаруй жилийн турш хамааралтай хэвээр байна. Чанарын салбарын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжилтэн Питер Друкер эхлээд стратегийн сонголт, үйл ажиллагааны зорилтот чиг баримжаагаа шийдэж, зөв ​​жишиг үзүүлэлтийг зааж, дараа нь хамгийн бага боломжит хэрэгслээр зорилгодоо хүрэхийг хичээх хэрэгтэй гэж үзэж байна. Эхлээд - зөв стратеги, дараа нь - туранхай үйлдвэрлэл. Зардлаа бууруулах "хамгийн сайн" арга бол юу ч хийхээ болих явдал гэдгийг бүгд мэддэг. Майкл Портер мөн хамгийн бага зардалд суурилсан өрсөлдөөнийг тусгасан маркетингийн стратеги байдаг гэж бичжээ. Чанар, гэрээний сахилга бат, үйлчилгээ гэх мэт өрсөлдөх чадварын хувьд тавигдах шаардлага гэж үздэг. тогтмол бөгөөд нэлээд өндөр түвшинд байна. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар бага зардал удаан үргэлжлэхгүй өрсөлдөх давуу талкомпаниуд, гэхдээ зөвхөн нөхцөл байдлын боломжийг бий болгодог.

ЧМС-ийн үр ашиг, үр ашгийг дэмжсэн гол аргументууд нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд зардлыг бууруулах (эсвэл "чанар муутай" зардлыг бууруулах);

Орлогыг нэмэгдүүлэх (зах зээлд эзлэх хувь, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх, үүнд үндэслэлтэй үнийн өсөлт);

Гаргасан шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар компаниудын удирдах чадварыг сайжруулах.

Төрөл бүрийн оролцогч талуудын үр ашиг, үр нөлөө нь өөр өөр байдаг бөгөөд энэ нь үргэлж тэдний ашиг сонирхлын тэнцвэр, боломжит буултаас хамаардаг. Үр дүн, үр нөлөө гэж үздэг зүйл бол юуны түрүүнд компанийн стратегийн асуудал юм. Зарчмын хувьд удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг үнэлэхийн тулд аливаа шалгуур үзүүлэлтийг ашиглаж болно. Аливаа хяналтын системийн үр нөлөө нь синергетик шинж чанартай, өөрөөр хэлбэл энэ системийн элементүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэл, зохицуулалтыг сайжруулах нөлөө юм. Системийн синергетик нөлөөг бий болгох объектив үндэс нь түүний элементүүдийн бодит харилцан үйлчлэл юм. Үүнээс бид хоёр арга зүйн дүгнэлтийг гаргаж болно.

Системийн үр нөлөө нь түүнийг бүрдүүлэгч элементүүдийн нөлөөллийн алгебрийн нийлбэрээс үргэлж их байдаг;

Системийн үр нөлөө нь түүний бие даасан элементүүдийн үйл ажиллагааны нийт үр дүнтэй харьцуулахад системийн нийт үр нөлөөний хэмжээг нэмэгдүүлэхтэй зайлшгүй холбоотой юм.

ЧМС-ийн хүрээнд хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны үр нөлөөг хэрэгжүүлэхээс хэмнэгдсэн хэмжээ, түүнийг хэрэгжүүлэх зардал зэргээс хамаарч тодорхойлж болно. Чанар муутай бүтээгдэхүүний буцаан олголт, согогоос үүдэлтэй алдагдал, гомдол зэргийг бууруулах замаар хэмнэлт гаргах боломжтой. Эдийн засгийн үр нөлөө нь зардлаа бууруулж, ашгийн өсөлтөөр илэрхийлэгдэнэ.

Арга хэмжээг хэрэгжүүлснээс олсон хэмнэлтийн нийт хэмжээг (E) дараахь томъёогоор тооцоолно.

E=E br +E recl +E w +E gr, (3.5)

Энд Ebr - согогоос үүсэх алдагдлыг бууруулахаас хэмнэлт;

Цахим сурталчилгаа – хэрэглэгчийн гомдол гаргах зардлыг бууруулахаас хэмнэх;

E sh - торгуулийн хэмжээг бууруулахаас хэмнэлт;

E gr - баталгаат засварын зардлыг бууруулахаас хэмнэлт.

3 ЧМС-ийг нэвтрүүлэх зардалд үйлдвэрлэлийн зардал - шинжлэх ухааны судалгаа, ЧМС-ийн төсөл боловсруулах, бэлтгэх зардал орно зохицуулалтын баримт бичиг, боловсон хүчнийг бэлтгэх; ба хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт - нийлүүлэлт, суурилуулалтыг харгалзан шинэ тоног төхөөрөмжийн өртөг, одоо байгаа тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх зардлыг дараахь томъёогоор тооцоолно.

Z smk = Z pr + KV, (3.6)

Хаана, Zpr - үйлдвэрлэлийн зардал;

CV - хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт.

Иймд ЧМС-ийг сайжруулах арга хэмжээг бий болгох, хэрэгжүүлэхэд ЧМС-ийн үр ашгийг 3.7-р томъёогоор тодорхойлно.

EF smk =E/Z smk, (3.7)

Аж ахуйн нэгжийн 2010-2011 оны аналитик, статистик мэдээллээр удирдуулсан. Бид согог, материалын гэмтэлээс үйлдвэрлэлийн бус зардал, баталгаат засварын зардлыг үйлдвэрлэлийн өртгийн хувиар, торгуулийн хэмжээ, сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчийн хүсэлт, гомдлын тоо зэргийг харгалзан согогоос гарах хохирлыг тооцох болно. хүлээгдэж буй хэмнэлт.

E br =308.6 сая рубль;

E зар =354 сая рубль;

E w = 135.8 сая рубль;

E gr = 232.12 сая рубль.

Тиймээс зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээний хэмнэлтийн хэмжээ нь:

E= 308.6+354+135.8+232.12=1030.52 сая рубль.

Дизайн шийдлүүдийн үр ашиг 1.27 байна. Эргэн төлөгдөх хугацаа - 0.79 жил.

1.398-тай тэнцэх үр ашгийн үзүүлэлтийн тооцоолсон утга нь хангалттай бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц (1-ээс дээш). Боловсруулсан арга хэмжээний эргэн төлөгдөх хугацаа нь 0.79 жил байна. Инфляци өндөр, гадаад валютын ханшийн өсөлт, эдийн засгийн хямралын үед зардал, хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт огцом нэмэгдэх эрсдэлтэй.