가장 인기 있는 CRM입니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 CRM 시스템을 선택해 드립니다. 중소기업을 위한 CRM 시스템 선택 기준

우리는 고객과 효과적인 관계를 구축합니다.

약어 CRM(Customer Relationship Management)은 "고객 관계 관리 시스템"으로 번역됩니다. 시스템은 사용자가 작업하는 데 사용되는 정보를 체계화할 수 있는 서비스입니다. 이러한 프로그램은 데이터베이스라고 할 수 있으며, 필요한 경우 계약을 체결하거나 고객에게 편지를 보내야 할 때 이를 상기시켜 줍니다.

CRM을 선택할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?

최고의 CRM은 판매자와 마케팅 담당자의 작업을 최대한 최적화하는 CRM입니다. 판매 유입 경로를 구축하고 분석 보고서를 발행합니다. 오늘날에는 그러한 복합체가 많이 있지만 하나의 시스템 또는 다른 시스템을 선택하기 전에 어떤 목적으로 필요한지 이해해야 합니다.

CRM을 구매하기 전에 비즈니스 임원 및 영업 관리자의 리뷰를 연구해야 합니다. 피드백은 다양한 소프트웨어를 탐색하고 최선의 선택을 내리는 데 도움이 됩니다. CRM의 선택은 기능뿐만 아니라 작업을 계획하는 것이 가능한지, 기성 거래에 대한 보고서를 생성할 수 있는지 여부에 따라 작업이 얼마나 편리한지에 따라 달라집니다. 또한 선택하기 전에 라이센스 문제를 연구하십시오. 어떤 CRM을 선택할지 이전에 결정했다면 데모 버전을 구현하고 작업이 얼마나 효과적인지 확인하세요.

이 자료에서는 러시아어를 사용하는 인터넷 부문에서 가장 자주 사용되는 CRM에 대한 개요를 제시합니다.

CRM 시스템 "프레쉬오피스"

Freshoffice라는 CRM을 사용하면 업무와 물리적 업무를 분리할 수 있습니다. 법인. 이 프로세스는 새 필드를 추가할 수 있는 두 가지 유형의 카드를 유지 관리하는 기능을 통해 구현됩니다.

freshoffice에 대한 사용자 리뷰를 통해 다음을 강조할 수 있습니다. 다음과 같은 장점이 단지의:

표준 기능 외에도 두 사무실 간의 무료 회의가 가능한 소프트폰이 제공됩니다.
내장된 "FastReport" 생성자를 사용하면 수식과 선택 기능을 사용하여 간단한 문서와 복잡한 테이블을 만들 수 있습니다.
제 시간에 완료되지 않은 프로세스를 추적할 수 있는 편리한 주문 목록입니다.
각 작업은 "클라이언트가 전송되었습니다", "작업이 귀하에게 위임되었습니다"와 같은 특징적인 내부 메시지로 확인됩니다.

CRM 시스템 "클라이언트 기반"

Client Base는 거의 모든 테이블을 생성하고 다양한 데이터 세트에 대한 액세스 권한을 차별화할 수 있는 소규모 기업에서 가장 인기 있는 컴플렉스 중 하나입니다.

Client Base 프로그램에는 다음과 같은 장점이 있습니다.

모든 비즈니스에 맞게 시스템을 맞춤화할 수 있는 디자이너의 가용성.
기업가가 진료소, 커뮤니케이션 상점 및 기타 유형의 비즈니스를 위해 기성품 모듈을 구입할 수 있는 특별 구성 상점입니다.
소규모 사업자(10명 이하, 고객 500명 이하)가 사용할 수 있는 무료 버전을 사용해 볼 가능성.

비즈니스 운영을 위한 클라이언트 기반 시스템을 선택하려는 경우 숙련된 사용자의 리뷰가 도움이 될 것입니다. 이 단지를 사용하는 관리자는 이를 긍정적으로 특성화하고 활동 수준별로 고객을 그룹화하는 능력과 같은 이점을 강조합니다.

CRM 시스템« amoCRM»

이 컴플렉스는 2008년에 처음 소개되었으며, 인터페이스와 제어가 단순하기 때문에 사용자들 사이에서 인기가 높습니다. AmoCRM은 또한 여기서 백본이 클라이언트 파일이 아니라 트랜잭션 정보 파일이라는 점에서 다른 시스템과 다릅니다.

다른 장점은 다음과 같습니다.

관리자별 통화(관리자 대상) 건수를 표시합니다.
개최된 회의 및 체결된 거래에 대해 보고합니다.
이벤트 보고서. 관리자가 지난 하루 동안 발생한 모든 변경 사항을 볼 수 있습니다.
이메일 및 SMS를 보내는 서비스와 통합됩니다.

AmoCRM은 4가지 유료 버전 중 하나 또는 기능이 제한된 무료 버전 중 하나에서 사용할 수 있습니다. 특정 회사의 컴플렉스 구성 및 구현과 최대 범위의 기능을 사용할 수 있는 3개월 구독이 포함된 특별 "비즈니스 솔루션" 제안도 제공됩니다.

CRM 시스템« 비트릭스24»

CRM "Bitrix24"는 1C-Bitrix가 개발하여 2012년에 시장에 출시되었습니다. bitrix24의 사용자 리뷰는 이 컴플렉스의 도움으로 현재 및 잠재 고객, 공급업체, 심지어 보도 자료를 보낸 사람들까지 고려할 수 있음을 강조합니다.

이 시스템은 다음과 같은 긍정적인 측면으로 인해 인기가 높습니다.

이 시스템은 온라인 상점에 통합되어 바로 주문을 처리할 수 있습니다.
상품 및 서비스의 통합 목록.
전자 사서함과의 통합이 가능합니다. CRM 편지의 데이터가 필수 필드에 입력됩니다.
영업 전문가에게 작업을 신속하게 할당합니다.

Bitrix24의 모든 편리성에도 불구하고 시스템에는 단점도 있습니다. 가장 큰 문제는 프로젝트 개발의 역학을 추적할 수 없다는 것입니다. 특히, 거래 과정에서 고객에게 제공된 상품 목록을 별도로 표시할 수 없습니다. 하나의 거래에 여러 관리자를 할당하는 것도 불가능합니다.

CRM 시스템 "메가플랜"

Megaplan 프로젝트 관리 시스템은 2008년에 출시되었습니다. 여기서는 영업, 계획, 고객과의 협력을 자동화하는 데 필요한 도구를 찾을 수 있습니다. Megaplan CRM은 30일 동안 무료로 테스트할 수 있으며 그 이후에는 비용을 지불해야 합니다. 전체 유료 버전을 사용하면 한 달에 750 루블이 듭니다. CRM-Free 무료 버전도 있지만 이 기능을 사용하면 시스템에 7명의 직원을 등록할 수 있으며 동시에 3명만 작업할 수 있습니다. 또한 무료 버전에서는 동시에 50개의 프로젝트만 관리할 수 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 Megaplan 시스템 사용자의 리뷰에 따르면 LLC 및 개인 기업가에게 이상적이라고 합니다.

CRM-Megaplan의 장점은 다음과 같습니다.

각 관리자의 업무는 거래 관리 기능을 통해 모니터링됩니다.
각 거래상대방에 대한 전체 보고를 받습니다.
비즈니스 통화 및 회의를 편리하게 처리합니다.

CRM 시스템의 구현은 창출에 기여해야 합니다. 장기적인 관계고객과 함께 이러한 단지의 도움으로 작업 프로세스 자체를 단순화할 수 있습니다. 이러한 시스템에서는 여러 영업사원이 동일한 고객에게 전화를 걸 수 없습니다.

오늘날 매장 및 기타 유형의 비즈니스를 위한 많은 CRM이 있으며 그 중 가장 인기 있는 CRM은 이미 검토했습니다. 프로그램은 서버에 설치해야 하는 프로그램과 클라우드 시스템에 설치해야 하는 프로그램으로 나눌 수 있습니다.

클래식 시스템은 서버에 있으며 언제든지 요구 사항에 맞게 프로그램 코드를 수정할 수 있습니다.
클라우드 기반 시스템(SAAS)의 경우 소프트웨어는 공급업체에 있으며 사용자는 인터넷을 통해 시스템에 로그인합니다. 이러한 컴플렉스로 작업할 때는 제품을 변경할 수 없으며, 인터넷이 갑자기 꺼지면 작업도 중단됩니다. 장점은 시스템 업데이트를 모니터링하고 서버를 구입할 필요가 없다는 점입니다.

시중에 나와 있는 비즈니스용 무료 CRM은 단일 사용자를 대상으로 하며 대기업에서는 구현할 수 없습니다. 또한 데이터베이스에 너무 많은 데이터가 입력되면 무료 CRM이 느리게 작동할 수 있습니다. 많은 수의기록.

사용자들은 판매용 무료 CRM 중 모니터 CRM이 최고임을 스스로 입증했다. 유료 옵션이 있지만 기능이 제한되어 있어도 무료 CRM 시스템을 사용하면 클라이언트에 대한 자세한 기록을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 이 제품에 대한 경쟁사의 가격을 고려할 수 있으므로 기업의 마케팅 서비스가 신속하게 대응할 수 있습니다.

얼마인지도 참고하세요 간단한 CRM관리자의 작업장에 설치됩니다. 어떻게 더 간단한 프로그램, 직원이 더 빠르고 생산적으로 일할 수 있습니다. 기업에서 CRM 시스템을 사용하기 전에 프로그램 코드를 변경해야 하는 경우 비용이 얼마인지 개발자에게 확인하십시오. 또한 직원 수가 늘어날 경우 추가 비용을 얼마나 지불해야 하는지도 알아봐야 합니다. 향후 비용을 계산하고, 얻은 데이터를 바탕으로 최적의 CRM 시스템을 직접 선택할 수 있습니다.

개발 자신의 사업대기업의 모든 소유자에게 이것은 놓칠 수 없는 중요한 단계입니다. 현대 기업가의 혁신적인 접근 방식은 매일 발전하고 있으므로 이제 많은 사람들이 이를 위해 CRM 시스템을 사용합니다. 그 중 여러 가지를 비교하면 어느 것이 특정 목적에 더 적합한지 모든 사람이 명확하게 알 수 있습니다.

기능성

생산을 위한 CRM 시스템 비교는 매우 자주 사용됩니다. 별도의 산업특정한 접근 방식이 필요합니다.

아시다시피 이러한 시스템에는 마케팅, 서비스, 판매라는 세 가지 모듈이 포함되어 있습니다. 고객 상호 작용주기를 자동화합니다.

꽤 많은 시스템을 선택한 후 수량 한정기능을 사용하면 사용자가 수동으로 입력하게 되어 격차가 발생할 수 있습니다.

건축학

이상하게도 중소기업 CRM 시스템을 비교하면 특정 유형의 프로그램이 다른 프로그램에 비해 몇 가지 장점이 강조됩니다.

이 유형의 대부분의 애플리케이션은 클라이언트-서버 아키텍처를 사용하지만 보다 현대적인 애플리케이션은 다중 레벨 아키텍처를 자랑할 수 있습니다.

시스템에 대한 각 사용자의 액세스는 인터넷 브라우저를 통해서만 수행됩니다. 덕분에 아키텍처를 통해 절대적으로 모든 기능과 성능에 액세스할 수 있습니다.

시스템의 유연성

이제 최고의 CRM 시스템은 이미 특정 목록에 포함되어 있으며 사용자 의견에 따라 배포되는 위치를 차지합니다.

영업, 마케팅, 서비스 프로세스는 지역과 회사에 따라 항상 다릅니다.

우선, 사용자는 다양한 판매 프로세스에 대한 시스템의 적응과 올바른 선택을 정확하게 결정해야 합니다. 조직 구조정보에 대한 접근권한의 명확성. 그러나 불행히도 이러한 요구 사항을 충족하려면 모든 구성 요소를 설치하는 데 오랜 시간이 필요합니다.

이 외에도 하나 더 중요한 점기능 지원입니다 모바일 장치본사 밖에서 일하는 사람.

구현 기간

실제로 많은 사람들이 좋은 CRM 시스템에 매료되었습니다. 각각에 대한 검토와 비교는 미래 사용자에게 매우 흥미롭고 교육적입니다.

필요한 모든 단계를 완료한 후 30분 이내에 이 시스템을 사용할 수 있으며, 판매가 가능해집니다. CRM 시스템 자체의 구현은 완전한 분석으로 시작됩니다. 보통 오랜 기간(최대 3개월)이 소요됩니다.

개발 기회

구매자에게 완전히 적합하지 않은 작은 뉘앙스에도 불구하고 CRM 시스템에는 많은 흥미로운 기능이 있습니다. 유형을 비교하는 것은 사람들이 작업하기를 좀 더 쉽게 만들기 위해 특별히 고안되었습니다.

우선 시스템을 선택할 때 미래에 주목해야 한다. 결국, 오늘의 요구 사항을 충족했다면 다음에는 새롭고 더 기능적인 것을 찾아야 합니다.

처음에는 자체 작성 시스템만 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 이상적인 옵션, 모든 것은 전적으로 사용자의 상상력과 희망에 달려 있기 때문에 개발자는 시간이 지남에 따라 여전히 많은 변경을 수행하므로 개발 속도가 크게 느려질 것입니다.

잘 확립된 메커니즘은 특히 새로운 비즈니스 문제를 해결하는 데 완벽하게 사용될 수 있습니다. 결국 고객 관계는 영업 및 마케팅 단계 모두에서 관리가 필요합니다.

비용 문제

CRM 관리 시스템은 가격대가 꽤 합리적이어서 누구나 쉽게 자사 기업용으로 구매할 수 있다.

전체 시스템 비용은 라이센스, 수정, 컨설팅, 지원, 인프라 및 교육 등의 세부 사항으로 구성됩니다.

기술적 지원

CRM 시스템에는 다소 흥미로운 비교가 있지만 여전히 기술적 지원시간도 잡아야 한다. 결국, 가장 적합한 옵션을 선택하기 전에 시스템에 대한 일반적인 용어를 확실히 배워야 합니다.

알려진 바와 같이 기술 지원 수준은 제조업체의 접근 방식에 의해서만 결정되며 어떤 경우에도 시스템 자체 유형에 따라 결정되지 않습니다. 경험이 부족한 프로그래머는 고품질 데이터베이스와 문서를 유지할 수 없습니다. 이를 위해서는 수년간의 연습과 교육이 필요하기 때문입니다.

시스템이 양호한 상태로 판매된다면 기업에서는 비즈니스 프로세스가 잘 확립되어 있습니다. 그리고 많은 일반 사용자의 경험은 많은 일반 사용자들 사이에서 이상적인 조수가 될 것입니다.

컨설팅

사람들은 언제든지 최고의 CRM 시스템을 선택할 수 있으며 지금도 가장 흥미롭고 수익성 있는 옵션을 쉽게 결정할 수 있는 여러 목록이 있습니다.

자체 작성 시스템을 사용할 때 사용자 자신이 스스로 컨설팅을 지원합니다. 수백 개의 프로젝트가 이미 광범위한 경험을 갖고 있지만 이러한 사용자에게만 제공되는 경우는 매우 드뭅니다.

국내 및 서양 시스템

~에 이 순간요즘은 실제 국내뿐만 아니라 서구의 CRM 시스템도 인기가 많습니다. 긍정적인 기능과 부정적인 기능뿐만 아니라 해당 기능의 비교도 표에서 볼 수 있습니다.

이름	일반 정보	장점과 단점
테라소프트 CRM	사용자가 비즈니스 프로세스, 영업, 마케팅, 충성도, 서비스 및 파트너와의 관계를 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 국내 시스템입니다.	긍정적인 측면은 다음과 같습니다. 고속상당히 많은 양의 데이터, 강력한 구성 옵션, 개별 사용자 구성의 안정적인 보호로 작업합니다. 이 시스템에는 단점이 없습니다. 이를 결정할 데이터가 충분하지 않기 때문입니다.
오라클 시벨 CRM	이전 버전에 비해 더 발전된 응용 프로그램이 포함된 서부 시스템입니다. 또한 판매, 충성도, 마케팅 등을 관리하는 기능도 있습니다. 또한 시스템은 셀프 서비스 관리를 제공합니다.	이 시스템은 다른 일반적인 옵션 중에서 가장 비쌉니다. 이는 장점과 단점 모두에 기인할 수 있습니다. 결국 좋은 시스템적절한 가격이 있어야 하지만 여전히 모든 사람이 이를 감당할 수 있는 것은 아닙니다.
마이크로소프트 CRM	고객과의 관계를 관리하기 위해 만들어진 또 다른 좋은 서양 시스템입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: 영업 및 마케팅 관리, 다양한 보고서 작성을 위한 확장된 도구 범위, 충분한 기회모바일 장치 액세스.	유일한 부정적인 특징은 시스템 자체가 하드웨어 컴플렉스에 대해 많은 요구 사항을 제시한다는 것입니다. 그리고 이로 인해 구매자는 구매에 더 많은 돈을 지출해야 합니다. 그렇지 않으면 시스템 기능 덕분에 장점만 두드러집니다.
	다양한 프로세스(영업, 마케팅 등)를 효과적으로 관리할 수 있는 상당히 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 서양식 시스템입니다. 파트너와의 관계 관리, 서비스 및 충성도도 제공됩니다. 또한 그 기능에는 다음이 포함됩니다.	안타깝게도 현시점에서는 해당 솔루션을 기반으로 한 단일 솔루션이 만들어지지 않았는데, 이것이 가장 큰 단점입니다. 그리고 새로운 기술을 기반으로 한 인터페이스는 큰 장점으로 쉽게 간주될 수 있습니다.

사업 개발 과정에서 인터넷 기업가는 조만간 심각한 문제에 직면하게 됩니다. 어떤 CRM 시스템을 선택해야 할까요? 이 어려운 선택은 자동차를 검색하는 것과 다소 유사합니다. 특정 목표를 달성하기 위해 특정 모델, 올바른 색상 및 구성을 찾고 있습니다.

예를 들어, 아이들을 학교에 데려가려면 여행용 미니밴(크로스오버, 이미지 생성용), 표현 가능한 프리미엄 클래스 쿠페가 필요합니다. 그러나 CRM은 추구하는 목표에 따라 동일한 원칙에 따라 선택됩니다.

그리고 귀하가 보다 쉽게 결정할 수 있도록 중소기업은 물론 적극적으로 성장하는 대규모 프로젝트를 위한 최고의 CRM 시스템을 수집했습니다.

인기 있는 CRM 시스템: 기능 개요

고객관계관리(CRM)는 없어서는 안 될 조력자이자 디지털 두뇌입니다. 현대 비즈니스. 이는 회사 내 업무 프로세스를 간소화하고 최적화할 수 있는 고객 관계 관리 시스템입니다.

기본적으로 이는 판매의 모든 단계를 자동화하고, 분석 데이터를 가져오고, 고객 서비스 및 관리자 작업을 제어하는 프로그램입니다. 즉, 비즈니스 프로세스를 완벽하게 관리 가능하고 투명하게 만듭니다.

안정적이고 기능적인 고급 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까? 이를 위해 우리는 리뷰를 작성했습니다. 최고의 서비스러시아어권 시장에 출시되었습니다.

AmoCRM - 기능적 시스템, 판매용입니다. 즉, 부서와 고객의 상호 작용을 자동화하는 것입니다. 2016년 CRM 시스템 평가에서 이 서비스는 러시아어 사용 시장의 선두주자 중 하나가 되었습니다.

조호CRM

ZohoCRM은 마케팅, 영업, 지원이라는 3가지 주요 수준에서 고객 관계 관리 분야의 슈퍼맨입니다. 이 서비스를 사용하면 기본적인 비즈니스 프로세스를 제어하고 자동화할 수 있습니다.

기능의:

ZohoCRM을 사용하면 고객 연락처, 기록, 트래픽 소스에 대한 정보, 판매 수 등 모든 중요한 데이터를 한 곳에서 수집할 수 있습니다. 결과적으로 ROI가 향상되고 매출이 증가합니다.

비트릭스24

Bitrix24는 편리하고 다기능이며 또한 무료 시스템, 이는 몇 년 동안 CRM 시스템 순위에서 자리를 잃지 않았습니다. 이 서비스의 주요 초점은 프로젝트, 작업, 문서, 보고서 및 계획을 관리하는 것입니다. 동시에 Bitrix24는 고객과의 관계를 최적화하는 데 능숙합니다.

이전 2개 시스템과 달리 Bitrix는 영업 부서뿐만 아니라 회사 전체에 구현되도록 설계되었습니다.

주요 기능:

이 서비스는 내부 작업과 유사합니다. 소셜 네트워크회사. 다양한 부서 간의 상호 작용을 최적화하고 작업 프로세스를 자동화하며 판매 제어 및 분석의 모든 기본 기능을 수행합니다. 소규모 기업과 저예산 스타트업을 위한 CRM 시스템을 검토한 결과, Bitrix24는 적어도 한 가지 중요한 이유로 러시아어권 분야에서 확실한 선두주자입니다. 이 서비스는 12명 이하인 경우 무료로 사용할 수 있습니다. 참여하고 있습니다.

Salesforce 세일즈 클라우드

비즈니스 프로세스(고객 관계, 마케팅, 예산, 판매, 분석)의 계획, 관리 및 제어를 위한 클라우드 시스템입니다.

방문자 타겟팅;
관리자를 위한 내부 온라인 채팅;
회계/거래, 지불 관련 업무;
클라우드 데이터 저장;
고객 기반 관리;
고객 상호 작용 보고서
관리자 간 애플리케이션 자동 배포;
소셜 네트워크, 이메일 서비스와의 통합;
모바일 장치에서 서비스에 액세스
애플리케이션에 우선순위를 할당합니다.
리드 포착 및 트래픽 소스 추적
판매 관리 및 분석;
작업 과제 형성, 계획.

BaseCRM은 대기업을 위해 특별히 설계되었음에도 불구하고 여전히 시장에서 가장 간단하고 이해하기 쉬운 시스템 중 하나입니다. 이 서비스를 사용하면 퍼널의 다양한 단계에서 판매, 거래, 역학(감소/성장)을 추적하고 미래 수입을 예측하며 포괄적인 보고서를 작성할 수 있습니다.

한편, 회사 직원의 생산성(계획, KPI, 성과 보고서, 목표/과제 설정)을 높이기 위한 강력한 기계입니다. 뿐만 아니라 다단계 데이터 제어 클라이언트 기반(연락처, 거래, 편지, 문서, 터치 기록).

서비스 기능:

Android 및 iOS 모바일 플랫폼 지원;
특정 거래의 개발에 대한 엔드투엔드 보고서
직원 성과 분석;
판매 퍼널 분석;
판매 역학 예측;
고객 정보 카드;
고객과의 상호작용 이력을 저장합니다.
전환, 클릭, 이메일 열기 추적
내장 전화;
문서, 재정 작업;
작업 설정, 달력.

그렇다면 어느 것을 선택해야 할까요? 많은 옵션이 혼란스럽고 다양한 기능과 소프트웨어로 인해 주요 사항에 집중할 수 없습니다. 어떤 목적으로 CRM 시스템이 필요합니까? 귀하의 비즈니스에서 어떤 우선순위 작업을 해결해야 합니까? 어디에서(회사 전체 또는 특정 부서에서) 구현할 계획입니까? 마지막으로 예산은 얼마나 되나요?

이러한 질문에 대한 답변은 특히 귀하에게 중요한 고객 관계 관리 시스템의 특성을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

2016~2017년 CRM 시스템 비교 분석

국내 시장에서 가장 인기 있는 CRM 시스템과 그 평점, 기능, 특징을 분석해보았습니다.

이미 테스트한 CRM이나 현재 사용하고 있는 CRM이 무엇인지 댓글로 적어주세요. 그들 중 어떤 점이 당신에게 적합하며 어떤 측면이 많이 아쉬운가요?

비즈니스의 디지털 혁신을 향한 글로벌 추세는 러시아에서 더욱 심화되고 있습니다. 대기업에서는 운영 효율성을 개선하고 자체 활동 속도를 높이기 위해 고급 CRM 및 BPM 시스템을 구현하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 작업, 프로세스 최적화 및 자동화는 2020년의 핵심 트렌드입니다.

대기업을 종합적으로 변화시킬 수 있는 플랫폼 TOP 5를 모아서 등급에 포함시켰습니다. 각 솔루션은 고유하며 성공적인 구현 사례를 가지고 있습니다.

창조

순위 1위.엔터프라이즈 부문을 위한 최고의 종합 솔루션입니다. 영업, 마케팅, 서비스를 위한 통합 로우코드 플랫폼 생성 국내 기업테라소프트. Creatio를 사용하면 비즈니스 프로세스를 자동화하고 속도를 높일 수 있습니다. 대기업다양한 산업 분야에서. 평균 및 대기업 24개의 기성 산업 솔루션이 제공됩니다(은행, 석유 및 가스, 물류, 제약, 비즈니스 지원 센터 등). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank와 같은 회사에서 플랫폼을 성공적으로 구현한 사례는 Creatio 제품에 대한 대기업의 높은 신뢰 수준을 확인시켜 줍니다. Terrasoft는 자체 마켓플레이스를 개발 중입니다. 기성 솔루션플랫폼 통합 속도를 높이는 템플릿.

마이크로소프트 다이나믹스

2위. ERP 요소를 갖춘 중소기업을 위한 강력한 솔루션입니다. Microsoft 애플리케이션과의 통합. 영업, 마케팅, 서비스 관리를 위한 도구입니다. 비즈니스 프로세스 생성 및 자동화. 준비가 된 산업 솔루션금융산업, 인사관리, HR 분야를 위한 통합관리서비스, 판매 및 분석. 외국 기업과의 성공적인 통합: Unicef, Pandora, HP.

수액

3위. SAP CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스를 위한 솔루션을 제공합니다. 계획 및 전략 개발부터 성공적인 구현 및 성과 분석에 이르기까지 전체 영업 주기에 대한 참조 작업입니다. 모든 판매 채널, 거래 제어 및 기능 계획 전반에 걸쳐 고객과 협력합니다. 마케팅 부서 전문가를 위한 강력한 관리 플랫폼이 만들어졌습니다. 마케팅 활동, 브랜드 관리. 성공적인 구현 사례 중에는 Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost와 같은 회사가 있습니다.

오라클 시벨

4위.회사의 모든 부서를 자동화하기 위해 포괄적인 기업 IT 시스템을 구축하는 데 도움이 되는 대기업용 시스템입니다. 프론트 오피스 업무(영업, 서비스, 마케팅)와 백 오피스 업무(회사 성과 분석, 인사 관리)에 적합합니다. Oracle Siebel CRM을 사용하면 회사의 콜센터를 생성 및 자동화하고 다양한 기능을 통합할 수 있습니다. 제3자 서비스그리고 비즈니스에 적용합니다. 이 회사는 산업, 산업 등 다양한 활동 영역에 대해 기성 산업 솔루션을 제공합니다. 호텔 사업, 공공 부문, IT, 소매, 의학 및 기타. 성공사례 외국 기업- 보쉬 텔레콤, AOL, 제록스.

영업

5위. Salesforce CRM 솔루션은 다음에서 확인된 바와 같이 세계 1위로 간주됩니다. 분석 기관 Gartner나 Forrester처럼 말이죠.

영업, 고객 서비스, 마케팅 및 심도 있는 비즈니스 분석을 위한 통합 플랫폼입니다. 회사는 집중하지 않는다. 러시아 시장통합업체 파트너로만 대표됩니다. 이로 인해 5위보다 높은 위치에 배치할 수 없습니다.

CRM 시스템 평가 - 점수표

Gartner 및 Forrester 대행사의 평가

이러한 등급의 Creatio 시스템은 bpm'online이라고 합니다(Terrasoft는 2019년에 플랫폼 이름을 변경했습니다).

비교된 CRM 시스템의 인터페이스

수액
MS 다이나믹스
영업