Mga serbisyo 

Ano ang ibinebenta nang maayos sa mga gasolinahan. Ito ay isang katotohanan: ang isang tindahan sa isang gasolinahan ay mas kumikita kaysa sa pagbebenta ng gasolina

Ngayon, kapag ang mga benta ay bumabagsak sa halos lahat ng mga segment ng merkado, ang negosyo ay nahihirapan. Ngunit hindi mo kailangang maging isang mahusay na nagmemerkado upang maunawaan: sa panahon ng isang krisis, ang dami ng mga benta, bilang isang patakaran, ng mga mahal at "maselan" na mga produkto at serbisyo ay bumababa, ngunit hindi kami titigil sa pagkain at pag-inom sa anumang halaga ng palitan. ng ruble. Kasabay nito, ang pangangailangan para sa komprehensibong serbisyo. Halimbawa, huminto sa isang gasolinahan upang punuin ang kanyang paboritong kotse, umaasa ang driver na makahanap ng antifreeze, washer fluid, langis at iba pang mahahalagang bagay sa kotse, pati na rin uminom ng isang tasa ng kape at kumuha ng sandwich.

Ang unang mga istasyon ng gas na may binuo na imprastraktura ay lumitaw sa USA. Pagkatapos ay umunlad sila sa Europa. Sa Russia, ang ideya ng paglikha ng mga istasyon ng gas bilang isang multifunctional complex ay unti-unting ipinatupad. Noong huling bahagi ng 1990s, pinaniniwalaan na ang mga kaugnay na serbisyo ay dapat na ihiwalay sa pagbebenta ng gasolina. At ang gasolina ay naibenta sa isang maliit na bintana, at ang tindahan ay may hiwalay na pasukan. Pagkatapos ay nagpasya silang pag-isahin ang dalawang sangay ng isang negosyo at mag-alok sa mga tao ng tsaa at kape. Ang retail space ay pinalawak at napuno ng mga kalakal ng impulse demand.

Sa Europa, masyadong, ang mga benta ng mga kalakal na hindi panggatong ay account, ayon sa iba't ibang mga pagtatantya, mula 60 hanggang 70% ng mga kita sa istasyon ng gas. Sa Russia, ang mga numero ay mas katamtaman pa rin. Kaya, sa TRASSA Group of Companies, ang isang tindahan sa isang gasolinahan ay nagdadala ng 33% ng kabuuang kita, sa Tatneft - 40% (kasabay nito, ang paglago ng dynamics ng kita na hindi gasolina para sa unang kumpanya noong nakaraang taon ay plus 40, at para sa pangalawa, higit sa 100 porsyento).

Tulad ng sumusunod mula sa isang survey na isinagawa ng kumpanya ng Gazpromneft sa mga motorista, ang pagkakaroon ng isang tindahan at cafe sa isang gas station ay mahalaga para sa 47% ng mga bisita. At ngayon ang negosyong hindi panggatong ng mga network ng mga istasyon ng gas ay mabilis na umuunlad. Kasabay nito, ayon sa mga eksperto, ito ay may malaking potensyal, na hindi pa maihahayag sa merkado ng Russia.

"Kapag halos pareho ang produkto at presyo sa mga gasolinahan ng iba't ibang kumpanya ng gasolina, kailangan mong makipagkumpitensya sa ibang bagay," iniulat ng RSL. pangkalahatang tagapamahala kumpanya "TRASSA" Oleg Alekseenkov. - Kinakailangan na magbenta hindi lamang ng gasolina, kundi pati na rin ang mga kaugnay na serbisyo. At dito dapat gumana ang bawat metro kuwadrado ng istasyon, na puno ng mga kalakal na hinihingi ng salpok. Ito ang superstructure sa ibabaw ng fuel foundation na nagpapahintulot sa mga istasyon ng gas na makipagkumpitensya sa isang oversaturated na merkado, na nakakakuha ng mas maraming tapat na mga customer."

"Para sa mga istasyon ng gasolina sa network, ang negosyo ng gasolina at hindi panggatong ay dalawang grupo ng katumbas at komplementaryong mga negosyo Ang katotohanan na sa Russia at sa buong post-Soviet na espasyo ang negosyong hindi panggatong ay tinatawag pa ring isang kasamang negosyo ay ang resulta ng patuloy. lag ng mga lokal na network ng gasolinahan mula sa kanilang mga kakumpitensya sa Kanluran ay walang lag lamang sa pag-unlad ng proseso, kundi pati na rin sa pag-unlad ng managerial mentality, bagaman ito ay normal para sa batang merkado ng Russian Federation, "sabi ni Alexander Kuzmin, pangkalahatang direktor. ng kumpanyang RusHolts.

Sumang-ayon ang aming mga kausap na ang mga produktong hindi pagkain ay dapat naroroon sa mga gasolinahan mga langis ng motor, coolant at brake fluid, distilled water at ilang additives sa gasolina. Ang karagdagang assortment ay depende sa laki ng istasyon at pangunahing kasama ang mga emergency na accessory at mga auto lamp. Sa taglamig, ang listahang ito ay pinupunan ng mga antifreeze na likido at mga brush ng niyebe. Ang cafe ay dapat may mataas na kalidad na butil na kape at tsaa (nakakatugon sa pamantayan ng mga modernong coffee shop, ngunit ibinebenta pangunahin bilang takeaway), fast food (mga sausage, hamburger at sandwich), mainit na pastry at pinalamig na kendi. Kasama sa sari-saring pagkain ng tindahan ang mga meryenda, nakabalot na inuming tubig, mga inuming pampalakas, limonada, juice, chewing gum at ice cream. "Bago ka magdala ng anumang produkto sa tindahan, kailangan mong pag-aralan ang merkado, pag-aralan kung ano ang hinihiling Walang punto sa pakikipagkumpitensya sa mga retail na supermarket at pagbebenta ng patatas at repolyo ng mantikilya para sa dacha, mayroon siyang pagkakataon na huminto sa istasyon ng gasolina at hanapin ang lahat doon Maraming mga istasyon ng gasolina ay matatagpuan sa malapit. mga pamayanan, kung saan walang 24 na oras na tindahan. Ito ay napaka-maginhawa para sa mga residente, "sigurado si Oleg Alekseenkov.

"Ang kita mula sa pagbebenta ng mga kalakal sa mga istasyon ng gas ay madalas na nakasalalay sa isang mahigpit na matrix at isang diskarte para sa isang partikular na kliyente, dahil sa isang minimum na espasyo kailangan mong mag-alok malaking bilang mga kalakal na kailangan ngayon. Mahalagang tandaan na, halimbawa, ang mga meryenda ay binibili sa mga gasolinahan nang mas madalas kaysa sa gasolina, at maaari silang ibenta anuman ang benta ng gasolina. Samakatuwid, ngayon ang pagbubukas ng isang gasolinahan ay hindi mapaghihiwalay mula sa pagbubukas ng isang tindahan doon, "sabi ni Vasily Sorokin, pinuno ng kaugnay na grupo ng mga serbisyo sa Tatneft-AZS-Zapad.

"Ang negosyong hindi panggatong ay hindi lamang isang generator ng malaking bahagi ng kita ng network ng istasyon ng gas, kundi pati na rin ang pinakamahalagang opsyon sa marketing na may positibong epekto sa pagbebenta ng pangunahing produkto," sabi ni Igor Rubis, pinuno ng non-fuel business department sa Neste St. Petersburg. Kaya, ang ilang chain gas station ay gumagamit ng non-core trade bilang pain para sa kliyente, na nag-aalok ng isang baso ng kape bilang regalo kapag bumibili ng isang tiyak na halaga ng gasolina. Ang halaga ng regalo ay mababa: ang halaga ng isang 150-gramo na inumin ay hindi lalampas sa presyo ng 1 litro ng gasolina. At ang isang motorista, kapag nakatanggap ng ganoong regalo, ay tiyak na pupunta dito muli.

Siyempre, ang pangunahing bagay sa isang gasolinahan ay ang kalidad ng gasolina. Kung nagbebenta ito ng mga produktong petrolyo ng hindi kilalang pinanggalingan, kahit na ang pinakamasarap na buns ay hindi magliligtas nito mula sa pagkabangkarote. Sa kabutihang palad, ang mga istasyon ng gas sa network ay karaniwang pinapanatili ang kalidad ng gasolina sa isang mataas na antas, at ang mahigpit na kontrol ay umaabot sa mga produktong "hindi automotive". Sa agos malaking seleksyon at malakas na kumpetisyon, hindi kumikita ang mga chain gas station na magbenta ng hindi angkop na mga produkto. At ngayon, maraming mga trucker at mahilig sa kotse na gumagawa ng maraming oras na biyahe ay hindi kumukuha ng mga probisyon mula sa bahay, mas pinipiling magkaroon ng meryenda at magpahinga sa isang gasolinahan sa isang komportableng kapaligiran.

Para sa isang gasolinahan, ang laro ay nagkakahalaga ng kandila. Ang payback period para sa mga kagamitan sa cafe ay hindi lalampas sa isang taon, at ito ay tumatagal ng hanggang 10 taon. Ang mga coffee machine ay may pinakamabilis na payback: 1-3 buwan.

"Ang pamantayan para sa pagbebenta ng kape sa mga gasolinahan ay 100 tasa at 30-40 tasa ng tsaa bawat araw ay nagbebenta ng hanggang 800 tasa ng kape kada araw, para sa bawat 2 tasa ng maiinit na inumin ang isang tinapay na ibinebenta ay nagbebenta ng 100-300 na mga yunit bawat araw depende sa lokasyon ng istasyon ng gasolina. , 30 tasa ng tsaa - 900 rubles, 60 yunit ng mga inihurnong produkto - 1800 rubles, 100 fast food item - 4 na libong rubles. Kabuuang kita- 12.7 libong rubles. bawat araw, 380 libong rubles. bawat buwan. Sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng isang cafe lamang, sinasaklaw ng may-ari ng gasolinahan ang mga gastos sa suweldo ng kawani (8 tao) at mga bayarin sa utility. Pero may tindahan din,” kalkula ni Alexander Kuzmin para sa RSL.

Kaya naman, binigyang-diin ng dalubhasa, ang negosyong hindi panggatong ng isang network ng istasyon ng gas ay isang mapagkukunan na, kung ginamit nang tama, ay maaaring magbigay ng parehong kita mula sa pagbebenta ng mga produktong petrolyo. Bilang karagdagan, ang isang maayos na negosyo na hindi panggatong ay makabuluhang pinatataas ang mga benta ng pangunahing produkto.

Ayon sa mga masugid na motorista, unti-unting nagiging isla ng sibilisasyon ang mga network ng gasolinahan sa ating mga kalsada. Sa kasalukuyan, ang Federal Road Agency ay nagpapatupad ng isang konsepto para sa pagbuo ng mga serbisyo sa kalsada, na kinabibilangan ng paglitaw ng mga multifunctional road complex sa mga pampublikong highway, kabilang ang iba't ibang pasilidad. At kung saan umiiral na ang mga "advanced" na mga istasyon ng gasolina, ito pupunta ang trabaho mas mabilis.

Sa Kanluran, ang mga istasyon ng gasolina ay matagal nang tumigil na maging eksklusibong pinagmumulan ng gasolina para sa isang kotse. Matagumpay na ginagamit ang lokasyong ito para sa tingian kaugnay na mga produkto, at, bilang kumpirmasyon ng mga istatistika, ang mga may-ari ng gas station ay tumatanggap ng hanggang 70% ng kanilang mga kita salamat sa kanilang mga tindahan.

Ayon sa mga survey, 85% ng mga domestic motorista ang itinuturing na isang seryosong kalamangan ang pagkakaroon ng isang tindahan malapit sa isang gasolinahan. Ang format na ito ng retail trade ay aktibong binuo ng mga domestic na negosyante ang pangunahing bagay ay ang maayos na pag-aayos ng kalakalan.

Format ng convenience store sa mga gasolinahan

Ang mga maliliit na tindahan (mini-market) na malapit sa mga gasolinahan ay mga retail outlet, karaniwang tumatakbo sa buong orasan at nag-aalok ng mga customer ng pagkain at mga gamit sa bahay na pang-araw-araw na gamit. Sa Kanluran, ang format na ito ay tinatawag na "convenience store", na nangangahulugang maginhawang tindahan o convenience store. Tinatawagan ng mga eksperto ang mga tindahan malapit sa mga istasyon ng gasolina sa tingian.

Ipinapakita ng pagsasanay na ipinapayong magbukas ng convenience store sa mga istasyon ng gasolina sa mga highway at sa mga istasyon ng gasolina ng lungsod. Ang isang gasolinahan ay isang lokasyon kung saan may patuloy na daloy ng mga tao, at, nang naaayon, ang mga pagkakataon na makakuha ng isang mamimili ay napakataas. Ipinapakita ng pananaliksik na higit sa 60% ng mga tao ang bumisita sa isang tindahan malapit sa mga istasyon ng gasolina kahit isang beses. At tagumpay punto ng pagbebenta depende sa kakayahan ng negosyante na iakma ito sa mga kinakailangan ng target na madla.

Mga prospect

Sa ibang bansa, matagumpay na nabuo ang format ng kalakalan sa convenience store sa nakalipas na 90 taon, kasama na sa mga panahon ng krisis sa ekonomiya. Ang pinakamalaking bilang ng naturang mga saksakan ay nasa USA, Great Britain, Norway, Japan, at mga bansang European, halimbawa, Sweden, ay hindi malayo sa likod.

Naaakit ang mga customer sa mga convenience store na malapit sa mga gasolinahan dahil sa mga kalamangan gaya ng lokasyon sa mga lugar na may mataas na trapiko, mahabang oras ng operasyon (kadalasan 24/7), pagkakaroon ng mga pinakasikat na produkto, at mga bago, pati na rin ang mabilis na serbisyo. Ang mga negosyante, sa turn, ay maaaring umasa sa mataas na margin - ang mga presyo sa naturang mga outlet ay mas mataas kaysa sa karaniwang mga supermarket.

Organisasyon ng negosyo

Ang ideya ng pagbubukas ng isang convenience store ay ipinatupad sa maraming mga istasyon ng gas ngayon, kaya upang mapaglabanan ang kumpetisyon, kailangan mo munang isagawa pananaliksik sa marketing, na magbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang target na madla, pumili ng isang maginhawang format ng outlet, isinasaalang-alang ang lokasyon at trapiko, at piliin din ang pinakamainam na assortment.

Ang pagkakaroon ng pagpapasya sa konsepto at assortment ng isang retail outlet, maaari mong ipatupad sa iyong pagsasanay ang karanasan ng mga nangungunang manlalaro sa merkado, halimbawa, Shell, Exel, British Petrolium, atbp., na bumuo ng mga pamantayan ng network para sa iba't ibang uri Mga istasyon ng gasolina depende sa lokasyon ng pasilidad at daloy ng mga customer. Ang huli ay nag-aalok ng parehong maliliit na retail outlet na may cafe-bar at mga supermarket. SA mga istruktura ng network Ang gasolinahan at ang tindahan ay nasa ilalim ng kontrol ng isang manager. Ang disenyo at pagpaplano ng retail space ay isinasagawa sa yugto ng pagtatayo ng istasyon ng gas.

Mga lihim ng matagumpay na pangangalakal

Ang pangunahing gawain ng may-ari ng gasolinahan ay "akitin" ang driver sa tindahan at interesado siya sa assortment. Bilang isang patakaran, ang pangunahing pagkalkula ng tingi ng gas ay mga pagbili ng salpok. Ang hanay ng mga produkto ng convenience store sa mga istasyon ng gas ay kadalasang napakalimitado, kaya napakahalaga na piliin nang tama ang assortment. Mayroong ilang iba pang mga nuances na binibigyang pansin ng mga kliyente:

  • mabilis na serbisyo, walang pila;
  • kagandahang-loob ng mga tauhan;
  • kalinisan ng tindahan.

Pagbabalik sa pagpili ng pinakamainam na listahan ng mga kalakal para sa isang convenience store, dapat tandaan na ang assortment ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kapasidad ng outlet. Sa pinakamaliit na mga tindahan, kung saan walang lugar na mag-imbak ng mga stock, ang isang mahigpit na pagpili ng mga kalakal ay isinasagawa, at ang panuntunang "madalas na paghahatid sa maliliit na dami" ay nalalapat dito. Sa pinaka mga tanyag na kalakal isama ang:

  • mga produktong sasakyan – mga aksesorya, kemikal, mga bagay sa pangangalaga ng sasakyan, pampadulas, atbp.;
  • mga baterya;
  • mga sigarilyo;
  • inumin (kape, beer, atbp.);
  • meryenda;
  • mabilis na pagkain;
  • kendi, tsokolate;
  • naka-print na materyales;
  • mga laruan.

Sa mga lugar na may matinding trapiko ng customer, halimbawa, sa mga lunsod o bayan, kung saan ang mga manggagawa sa opisina ay madalas na namimili (pangunahin para sa meryenda), ipinapayong magbukas ng mga mini-market na may pinalawak na assortment. Ang mga produkto sa itaas ay karaniwang idinagdag sa:

  • mga produktong panaderya at kendi;
  • gastronomy;
  • mga produkto ng pagawaan ng gatas;
  • frozen na semi-tapos na mga produkto;
  • takeaway na pagkain;
  • opisina;
  • pampalakasan at mga gamit sa paglalakbay.

Una sa lahat - merchandising

Tulad ng sa mga tradisyonal na tindahan, ang pagpapakita ng mga kalakal sa convenience store sa isang gasolinahan ay napakahalaga. Upang ma-motivate ang kliyente na gumawa ng maraming pagbili hangga't maaari, mahalaga na maayos na ayusin ang retail space. Sa wastong paggamit ng mga aktibong zone, ang mga aksyon ng isang potensyal na mamimili ay maaaring gawing predictable.

Ipinapakita ng pagsasanay na ang mahusay na layout ng floor ng pagbebenta ay maaaring tumaas ng trade turnover ng 30–70%. Iminumungkahi ng mga eksperto ang pag-aayos ng isang espesyal na ruta para sundan ng mamimili sa tindahan, na mag-uudyok sa bisita na gumawa ng higit pang mga pagbili.

  • Sa pinakamalayong, tinatawag na malamig na zone, inirerekumenda na maglagay ng mahahalagang kalakal: tinapay, mga produkto na malamang na binalak bilhin ng kliyente sa isang paglalakbay sa tindahan ng kotse, halimbawa, langis ng kotse at mga pampadulas. Sa kanilang pagpunta sa lugar na ito, ang mga bisita ay makakakita at makakapili ng mga kaugnay na produkto.
  • Ang hot zone ay isang lokasyon na dapat madaanan ng lahat ng customer sa tindahan. Ito ay matatagpuan sa lugar sa pagitan ng pasukan at lugar ng cashier. Narito ang tinatawag na impulse o spontaneous goods, kapag nag-order na hindi iniisip ng kliyente ang kanilang gastos (kabilang dito ang mga inumin, baterya, lahat ng uri ng souvenir, chewing gum, atbp.).
  • Ang mainit na zone ay ang teritoryo ng tindahan, na malinaw na nakikita mula sa pasukan. Inirerekomenda na maglagay ng mga kalakal ng impulse-forced demand dito.

Sa kasamaang palad, domestic tingian tindahan natalo pa rin ang mga istasyon ng gas sa mga dayuhang operator - ito ay may kinalaman sa organisasyon at disenyo ng isang retail outlet, ang antas ng serbisyo at kaginhawaan dito. Upang madagdagan ang kahusayan sa negosyo, kinakailangan na magtrabaho sa pagpapabuti ng lahat ng mga segment ng tindahan, kabilang ang mga tauhan, logistik, mga supplier, assortment, pagpapakita at pag-promote ng mga kalakal, pati na rin ang mga programa ng katapatan.

Alexander Nevzorov

Mga tauhan ng gasolinahan na kasangkot sa pagbebenta mga kaugnay na produkto at ang gawain ng cafe, ay dapat na ginagabayan ng mga sumusunod na regulasyong legal na aksyon: Batas ng Republika ng Belarus ng Enero 9, 2002 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" Listahan ng domestic mga produktong pagkain para isama sa mga retail assortment list mga pasilidad sa pamimili, na inaprubahan ng Resolusyon ng Ministri ng Kalakalan ng Republika ng Belarus na may petsang Enero 15, 2009 No. Republic of Belarus na may petsang Hunyo 14, 2002 No. 778 Mga rekomendasyon para sa pagpaparehistro sa mga pasilidad sa pamimili impormasyon para sa mga mamimili, na naaprubahan sa pamamagitan ng utos ng Ministri ng Kalakalan ng Republika ng Belarus na may petsang Disyembre 1, 2008 No. 179 Mga pamantayan at panuntunan sa sanitary "Mga kinakailangan sa sanitary at epidemiological para sa mga pasilidad sa tingi catering» inaprubahan ng resolusyon ng Ministry of Health ng Republika ng Belarus na may petsang Agosto 15, 2012 No. 128 Mga Panuntunan para sa retail na kalakalan ilang uri mga kalakal at pampublikong pagtutustos ng pagkain, na inaprubahan ng Resolusyon ng Konseho ng mga Ministro ng Republika ng Belarus na may petsang Abril 7, 2004 Hindi. 1995 Blg. 2 Liham ng Ministri ng Kalakalan ng Republika ng Belarus na may petsang Nobyembre 3, 2011 Blg. 07 -09/676 sa "Sa pagpaparehistro ng mga tag ng presyo" DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG MGA DOKUMENTONG PANLABAS NA REGULATORY PARA SA OPERASYON NG MGA ISTASYON NG PAGPUPUNO

Ang Batas ng Republika ng Belarus ng Enero 9, 2002 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay kinokontrol ang mga ugnayang nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (trabaho , mga serbisyo) ng wastong kalidad at kaligtasan, at pagkuha din ng naaangkop na impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo), kanilang mga tagagawa at nagbebenta. IMPORMASYON - kinakailangan - maaasahan - napapanahon TUNGKOL SA NAGBEBENTA - sa Belarusian o Russian - sa isang malinaw at naa-access na form TUNGKOL SA PRODUKTO (SERBISYO) MGA PANUNTUNAN -TRADE RULES -SANITARY STANDARDS AND RULES TUNGKOL SA OPERATING MODE Ang mga pangunahing paraan ng paghahatid ng impormasyon sa kliyente: - Stand ng impormasyon"Impormasyon para sa mga mamimili" ; - Listahan ng presyo ng produkto; - Packaging, lalagyan, label ng produkto; - Panlabas na impormasyon (sign ng presyo, impormasyon tungkol sa mga oras ng pagpapatakbo at pangalan legal na entidad). DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Information stand "Impormasyon para sa mga mamimili" Pangalan ng may-ari ng gas station (IOO "Gazpromneft-Belnefteprodukt") at lokasyon nito, numero ng telepono, apelyido, unang pangalan, patronymic ng direktor Telepono, apelyido, wastong pangalan, patronymic ng ulo ng gasolinahan Impormasyon tungkol sa mga lisensya, na nagpapahiwatig ng numero ng lisensya , panahon ng bisa, awtoridad na nagbigay ng lisensya (o mga kopya ng mga lisensya) Isang libro ng mga komento at mungkahi o impormasyon tungkol sa lokasyon nito at ang taong responsable para sa pagpapanatili nito Isang listahan ng benign non-food products na may magandang kalidad na hindi napapailalim sa palitan, na inaprubahan ng Gobyerno ng Republika ng Belarus. Impormasyon tungkol sa pagbabawal ng pagbebenta sa mga menor de edad na wala pang 18 taong gulang ng mga inuming may alkohol at mababang alkohol, beer, mga produktong tabako, at sa mga menor de edad na wala pang 15 taong gulang - mga tugma din, mga lighter Impormasyon sa pagbabawal sa pagbebenta ng mga baraha sa mga menor de edad na wala pang 18 taong gulang, at sa mga menor de edad na wala pang 15 taong gulang - mga lighter, nakakalason na kemikal at nasusunog na likido, mga produktong pyrotechnic. Impormasyon na ang pagpasok sa cafe ay maaaring sarado 30 minuto bago isara ” ng district executive committee na tumatakbo sa teritoryo kung saan matatagpuan ang gas station Mga patakaran para sa pakikilahok sa loyalty program na “Razam with us” Impormasyon tungkol sa mga patuloy na promosyon Numero ng telepono ng kinatawan para sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer ng district executive committee na tumatakbo sa teritoryo kung saan matatagpuan ang gasolinahan Mga panuntunan sa paglalagay ng gasolina sasakyan(Sipi mula sa Mga Panuntunan teknikal na operasyon Filling station) Address at numero ng telepono ng state sanitary inspection body Listahan ng mga kategorya ng mga consumer na karapat-dapat sa serbisyo nang wala sa turn DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATIONS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS De-kalidad na pasaporte para sa bawat batch ng mga produktong petrolyo, na dapat maglaman ng: - pangalan at pagtatalaga ng grado ng gasolina; -pangalan ng tagagawa at/o nagbebenta, ang kanilang lokasyon (nagsasaad ng bansa); - pagtatalaga ng dokumento na nagtatatag ng mga kinakailangan para sa gasolina ng tatak na ito (TR TS 013/2011); - karaniwang mga halaga at aktwal na mga resulta ng pagsubok na nagpapatunay sa pagsunod ng tatak na ito ng gasolina sa mga kinakailangan ng Mga Teknikal na Regulasyon ng Customs Union (TR TS 013/2011); -petsa ng isyu at numero ng pasaporte; -pirma ng taong nagbigay ng pasaporte; - impormasyon tungkol sa deklarasyon ng pagsang-ayon; - impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng mga additives sa gasolina.

Ang mga tauhan ng gasolinahan na kasangkot sa pagbebenta ng mga kaugnay na produkto at ang pagpapatakbo ng cafe ay dapat na ginagabayan ng mga sumusunod na lokal na regulasyong legal na aksyon: Mga tagubilin sa trabaho ng operator ng gas station Order ng Direktor Blg. 211 na may petsang Abril 19, 2011 "Sa pag-apruba ng mga unipormeng set para sa gas tauhan ng istasyon” Calculation card Listahan ng presyo para sa mga produkto Brakerage SK-OD magazine. 07. 04 “Pagpapatupad ng NP, LPG, STi. Sa gas station" teknolohikal na mapa ng DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG PETROL STATIONS

Pangkalahatang tuntunin kalakalan Ang mga tauhan ng gasolinahan ay obligadong sumunod sa mga kinakailangan ng batas at mga lokal na regulasyon Ang kliyente ay dapat bigyan ng maximum na impormasyon tungkol sa nagbebenta, produkto, oras ng pagpapatakbo ng istasyon ng gas at mga paraan ng pagbibigay puna(pagkakataon na mag-iwan ng komento o mungkahi nang pasalita o nakasulat, makipag-ugnayan sa " hotline") Kapag nagtatrabaho gamit ang cash, ang mga tauhan ng gasolinahan ay ginagabayan ng: SK-OD. 07. 04 “Pagpapatupad ng NP, LPG, STi. Sa istasyon ng gas" Mga tagubilin sa pamamaraan para sa pagpapanatili mga transaksyong cash at ang pamamaraan para sa mga pagbabayad ng cash sa Belarusian rubles sa teritoryo ng Republika ng Belarus, na inaprubahan ng resolusyon ng Lupon Pambansang Bangko ng Republika ng Belarus na may petsang Marso 29, 2011 No. 107 Mga regulasyon sa pamamaraan para sa paggamit ng kagamitan sa cash register, mga terminal ng pagbabayad, mga awtomatikong elektronikong aparato, mga vending machine at pagtanggap ng pera cash, mga card sa pagbabayad sa bangko bilang isang paraan ng pagbabayad sa teritoryo ng Republika ng Belarus kapag nagbebenta ng mga kalakal, gumaganap ng trabaho, nagbibigay ng mga serbisyo, nagsasagawa ng mga aktibidad sa larangan ng pagsusugal, mga aktibidad sa loterya, pagsasagawa ng mga elektronikong interactive na laro, na inaprubahan ng resolusyon ng ang Konseho ng mga Ministro ng Republika ng Belarus, ang Pambansang Bangko ng Republika ng Belarus na may petsang Hulyo 6, 2011 No. 924/16 na kinakailangan mga tagubilin sa trabaho at iba pang mga panloob na dokumento na kumokontrol sa paghawak ng pera. DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Ang mga pangkalahatang pamantayan sa sanitary at mga tuntunin para sa pagsasagawa ng mga nauugnay na negosyo sa mga istasyon ng gasolina ay dapat na may bisa aklat ng kalusugan, pumasa sa pagsusulit sa kaalaman sanitary rules at mga pamantayan, mga batayan ng mga kinakailangan sa kalinisan at anti-epidemiological, pana-panahon mga medikal na pagsusuri SA palapag ng kalakalan at sa mga bodega, dapat mapanatili ang wastong kalinisan at kaayusan sa pag-iimbak at pagpapakita ng mga kalakal, ang mga prinsipyo ng commodity neighborhood ay dapat na mabigyan ng angkop na serbisyo para sa pagtanggal ng solid waste, deratization at disinfestation istasyon, ang pagiging lehitimo ng proseso ng pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo ay dapat matiyak (mga petsa ng pag-expire, mga tag ng presyo, mga dokumento sa pagkakaroon, atbp.) Dapat na mahigpit na sundin ng mga tauhan ng istasyon ng gas ang mga alituntunin ng personal na kalinisan: pumasok sa trabaho na may malinis na damit at sapatos; - mag-imbak ng damit na panlabas, sapatos, sumbrero, personal na gamit sa lugar ng opisina; -magtrabaho sa uniporme, hugasan ito kapag marumi; -huwag i-fasten ang mga uniporme gamit ang mga pin o karayom; - bago simulan ang trabaho, hugasan ang iyong mga kamay nang lubusan ng sabon; -Ang buhok ay dapat na nakatago sa ilalim ng isang headdress; - lahat ng mga operasyon sa lugar ng cafe, maliban sa paghahanda ng mga inumin, ay dapat isagawa gamit ang mga disposable gloves; -ipinagbabawal na magtrabaho sa mga damit sa kalye; - Ipinagbabawal na magtrabaho nang walang saplot sa ulo. - huwag kumain sa loob lugar ng produksyon; - ang pagkain ng pagkain ay pinapayagan lamang sa mga espesyal na itinalagang lugar; -pagkatapos bumisita sa palikuran, maghugas ng kamay gamit ang sabon at tubig. DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Mga pamantayan at tuntunin sa sanitary kapag nag-aayos ng gawain ng isang cafe Kapag nag-aayos ng gawain ng isang cafe sa isang istasyon ng gas, ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat tiyakin: pagsunod sa mga tuntunin sa sanitary ng lahat ng mga empleyado ng gas station; araw-araw na pagpapanatili ng kinakailangang dokumentasyon (log ng preno, log ng inspeksyon ng kamay ng tauhan); pagpapanatili ng gas station teknolohikal, pagpapalamig at iba pang komersyal na kagamitan sa mabuting kondisyon; tinitiyak ang pagkakaroon ng sapat na dami ng mga kagamitan sa produksyon, pinggan, detergent, mga disimpektante at iba pang mga item ng materyal at teknikal na kagamitan. pagtiyak na ang bawat istasyon ng gas ay may mga tuntunin sa kalusugan (San. Pi. Nob) para magamit ng pamamahala ng istasyon ng gas (ito ay isang rekomendasyon); DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng inspeksyon ng mga manggagawa sa gas station bago payagang magtrabaho sa isang cafe 1. 2. 3. 4. Ang inspeksyon at pagpasok sa logbook ay isinasagawa nang nakapag-iisa ng bawat empleyado ng gas station, bago magsimula ng trabaho sa bawat shift. Kinukumpirma ng pinuno ng gasolinahan o ng kanyang kinatawan ang impormasyong ito at nagbibigay ng pahintulot na magtrabaho (pirma sa log). Ang lahat ng mga operator ng gas station ng ika-3 at ika-4 na kategorya ay napapailalim sa inspeksyon. Ang mga empleyado na may mga hiwa, gasgas, paso, pustular na sakit sa balat ng mga kamay, bukas na bahagi ng katawan (mababaw na pustules, pigsa, suppurations na dulot ng mga hiwa, splinters, paso at iba pang pinsala sa balat), pati na rin ang mga sakit sa paghinga ay hindi pinapayagan. magtrabaho sa cafe. Ang mga resulta ng inspeksyon ay naitala sa log ng inspeksyon ng kamay ng mga tauhan, na dapat laced, bilangin at selyuhan. 01. 2013 Ivanova A. V. Operator 3 grado. Normal na wala Ivanova A.V. Pinuno ng gas station Petrov A.S. mula sa – sinuspinde sa trabaho; otp – bakasyon; c – output b/l – sick leave DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Pagtanggi sa pagkain sa mga cafe 1. Ang lahat ng mga produkto at semi-tapos na mga produkto na ginagamit sa mga cafe ay napapailalim sa mandatoryong label pagkatapos buksan ang pakete o defrosting. 2. Ang data sa petsa at oras ay nakasaad sa packaging o sa rehistro ng pagtanggi. 3. Pagtanggi sa mga pinggan at handa na mga produktong culinary na isinasagawa ng isang komisyon na binubuo ng hindi bababa sa 3 tao (puno ng istasyon ng gas, representante ng pinuno ng istasyon ng gas, mga operator). Ang pagtatasa ng kalidad ng produkto ay ipinasok sa log ng pagtanggi (ayon sa nakalakip na form) bago magsimula ang pagbebenta nito. Ang magazine ay dapat na bilang, laced at selyadong. 4. Ang culling ay isinasagawa sa presensya ng tagagawa (tagapagluto) ng produkto bago magsimula ang pagbebenta at paglabas nito sa mamimili. 5. Ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng organoleptic kung saan dapat sumunod ang mga ginawang produkto ay itinatag sa mga teknikal na regulasyong legal na aksyon, mga teknolohikal na dokumento sa mga tiyak na uri mga produkto. 6. Sinusuri ng komisyon sa pagtanggi ang pagsunod sa pangunahing pagproseso ng mga hilaw na materyales, na isinasaalang-alang ang uri at pisikal na kondisyon nito, kasama ang mga kinakailangan ng mga teknolohikal na dokumento ( mga teknolohikal na mapa, mga koleksyon ng mga recipe, teknolohikal na mga tagubilin), kawastuhan ng pag-uugali teknolohikal na proseso, sa panahon ng pamamahagi, sinusuri ang mga kondisyon ng imbakan ng mga pinggan at produkto, ang temperatura ng kanilang paghahatid (dispensing), tinutukoy ang aktwal na bigat ng mga produkto ng piraso, semi-tapos na mga produkto at indibidwal na mga bahagi, gumagawa ng mga panukala para sa pagpapabuti ng lasa ng mga pinggan. 7. Ang pagtatasa ng kalidad ng produkto ay isinasagawa gamit ang isang limang-puntong sistema para sa bawat isa sa mga tagapagpahiwatig - hitsura, kulay, amoy, lasa, pare-pareho. Limang puntos ang ibinibigay sa mga produktong inihanda nang buong alinsunod sa recipe at teknolohiya ng paghahanda at walang mga komento o paglihis sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng organoleptic. Upang suriin ang mga produkto ayon sa organoleptic indicator na may apat na puntos, pinapayagan ang mga menor de edad na paglihis mula sa itinatag na mga kinakailangan, depende sa uri ng produkto. Ang rating ng produkto na tatlong puntos ay nagpapahiwatig ng mga indibidwal na paglabag sa teknolohiya ng paghahanda, ngunit nagbibigay-daan para sa pagpapatupad nito. Ang mga produktong ginawa na may matinding paglabag sa teknolohiya ng paghahanda at hindi nakakatugon sa itinatag na mga kinakailangan para sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng organoleptic na hindi maaaring alisin ay hindi napapailalim sa pagbebenta. 8. Ang mga resulta ng pagtanggi (organoleptic na pagtatasa ng kalidad) ng mga produkto ay makikita sa log ng pagtanggi, na itinatago sa anyo ayon sa apendiks. 9. Ang mga produkto na may mga paglihis at komento sa mga organoleptic indicator ay ipinasok sa log ng pagtanggi. Ang mga produkto na walang mga paglihis o komento ay hindi makikita sa log ng pagtanggi at sa pagtatapos ng araw (shift) isang entry ang ginawa sa log: "Ang natitirang mga batch ng mga produkto ay nasuri at sumusunod sa mga kinakailangan ng teknikal na regulasyon mga legal na gawain at mga teknolohikal na dokumento. ". Petsa ng DRP GAZPROM NEFT Pangalan ng mga pinggan, mga produkto na may mga paglihis, mga komento sa kalidad Oras ng paghahanda ng mga produkto, pagsasagawa ng pagtanggi Mga komento sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng organoleptic Puntos sa mga puntos PANUNTUNAN SA TRADE, MGA KINAKAILANGAN NG MGA DOKUMENTO NG PANLABAS NA REGULATORY PARA SA OPERASYON NG MGA FILLING STATION Apelyido, unang pangalan, patronymic ng tagagawa ng produkto Mga lagda ng mga miyembro ng komisyon

Ang impormasyon ng produkto ay dapat maglaman ng impormasyon sa kaligtasan Impormasyon sa mga produktong pagkain Pangalan teknikal na regulasyon o marka ng pagkumpirma ng pagsunod; Tungkol sa sertipikasyon (kung kinakailangan); Mga tuntunin sa paggamit; buhay ng serbisyo; Impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili sa pag-expire ng mga panahong ito, pati na rin ang impormasyon tungkol sa pangunahing mga ari-arian ng mamimili; Presyo; Impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagkakaloob ng mga serbisyo); DRP GAZPROM NEFT Tungkol sa komposisyon; Tungkol sa nutritional value; Tungkol sa appointment; Sa mga kondisyon ng paggamit at imbakan; Tungkol sa mga paraan ng paghahanda ng mga yari na pinggan; Tungkol sa timbang (volume); Tungkol sa petsa ng paggawa, packaging at lugar ng paggawa; Contraindications; Pangalan ng mga produktong pagkain na ginagamit sa proseso ng pagmamanupaktura mga additives ng pagkain, pandagdag sa pandiyeta, GMO. Ang mga imported na produkto na hindi pagkain ay dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon sa RUSSIAN O BELARUSIAN LANGUAGES: pangalan ng produkto; pangalan ng bansa, tagagawa, importer; layunin (lugar ng paggamit), mga pangunahing katangian at katangian; mga tuntunin at kundisyon para sa epektibo at ligtas na paggamit; ibang impormasyon tungkol sa mga kalakal alinsunod sa batas TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Disenyo ng mga tag ng presyo Liham ng Ministri ng Kalakalan ng Republika ng Belarus na may petsang Nobyembre 3, 2011 No. 07 -09/676 hanggang "Sa disenyo ng mga tag ng presyo" Ang nagbebenta ay obligado na tiyakin ang pagkakaroon ng pare-pareho at malinaw na disenyo ng presyo mga tag (isang sukat, isang scheme ng kulay, aesthetic na hitsura) para sa mga kalakal na ibinebenta, na nagpapahiwatig ng sumusunod na impormasyon: - pangalan ng produkto (ipahiwatig ang buong pangalan ng produkto na itinalaga ng tagagawa, gamit ang impormasyon kung saan ang produkto ay tinanggap para sa accounting (naitala)), ang grado nito, - presyo sa bawat yunit ng timbang o yunit ng produkto, - impormasyon tungkol sa nilalaman na genetically modified na mga bahagi (mga bahagi), -bansa ng pinagmulan ng produkto, -pirma ng isang taong pinahintulutan ng ang nagbebenta, petsa ng pagpaparehistro ng tag ng presyo. Maaaring magpahiwatig ang nagbebenta ng iba pang impormasyon sa mga tag ng presyo. Ang impormasyon ay dapat na nakasulat sa Belarusian o Russian sa isang malinaw, nababasa na font na may parehong laki at uri, na maginhawa para sa mga mamimili na basahin. Ang impormasyon tungkol sa nilalaman ng genetically modified na mga bahagi (mga bahagi) ay naka-highlight, na nagpapahiwatig ng: "Naglalaman ng mga GMO", sa pula at sa isang mas malaking font kaysa sa pangalan ng produkto. Kapag nagsasaad ng bansang pinagmulan, pinapayagang isulat ang maikling pangalan nito. Halimbawa: "Republika ng Belarus" - "Belarus". Ang pangalan ng bansang pinagmulan ng mga kalakal ay ipinahiwatig alinsunod sa Classifier ng mga bansa sa mundo, na inaprubahan ng desisyon ng Customs Union Commission na may petsang Setyembre 20, 2010 No. 378, ang National Classifier ng Republika ng Belarus (OKRB -01799), na inaprubahan ng State Standard Resolution ng Hunyo 16, 1999 No. 8. DRP GAZPROM OIL TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG PETROL STATIONS

Mga dokumentong nagpapatunay sa kalidad ng produkto Orihinal na sertipiko ng pagsang-ayon Kopya ng sertipiko ng pagsunod, na ginawa sa isang espesyal na ligtas na anyo ng mahigpit na pag-uulat, na pinatunayan ng katawan ng sertipikasyon ng produkto Pagkakaroon ng pagmamarka sa produkto at (o) sa packaging ng consumer nito na may marka ng pagsang-ayon ng National Conformity Confirmation System ng Republika ng Belarus, na ipinahiwatig sa mga dokumento sa pagpapadala numero ng pagpaparehistro sertipiko, panahon ng bisa nito, pangalan at tirahan ng awtoridad na nagbigay ng sertipiko, kung ang impormasyong ito ay hindi ipinahiwatig sa produkto o sa packaging ng consumer nito Sertipiko ng kalidad at kaligtasan ng mga hilaw na materyales at mga produktong pagkain DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Kung may nakitang depekto sa produkto, ang kliyente ay may karapatang humiling alinsunod sa Batas ng Republika ng Belarus na may petsang Enero 9, 2002 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" Deadline na Kinakailangan Pagpapalit ng isang may sira na produkto ng isang produkto ng sapat na kalidad Pagpapalit sa parehong produkto ng ibang modelo (tatak, uri, artikulo at iba pa) (na may karagdagang pagbabayad o refund ng pagkakaiba sa presyo) Proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal Agad na libreng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal Pagbabalik ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal Refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal Kompensasyon para sa mga pagkalugi na dulot ng mga depekto sa mga kalakal o ang pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad sa nagbebenta Kaagad, at kung karagdagang pag-verify ng kalidad ng mga kalakal ay kinakailangan - sa loob ng labing-apat na araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng demand Kaagad. Kung hindi kaagad posible - sa loob ng hindi hihigit sa 7 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng demand, at kung kinakailangan ang pagsusuri - 14 na araw kaagad. Kung hindi posible na agad na alisin ang kakulangan - hindi hihigit sa 14 na araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng demand Kaagad. Kung hindi kaagad posible - hindi hihigit sa 7 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng paghahabol, at kung kinakailangan ang pagsusuri - 14 na araw Kaagad o, kung hindi kaagad posible - sa loob ng pitong araw mula sa petsa na kinumpirma ng mamimili ang halaga ng pagkalugi Ang mamimili ay walang dokumentong nagpapatunay sa katotohanang pagbili ng mga kalakal ( resibo ng pera o atbp.), ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG MGA DOKUMENTONG PANLABAS NA REGULATORY PARA SA OPERASYON NG MGA FILLING STATION

Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi napapailalim sa pagpapalit o pagbabalik (inaprubahan ng Resolusyon ng Konseho ng mga Ministro ng Republika ng Belarus na may petsang Hunyo 14, 2002 No. 778) Mga item sa personal na kalinisan, mga produkto para sa pag-iwas at paggamot ng mga sakit sa bahay (toothbrush, suklay, hair curler, sponge, razor blades at iba pang katulad na produkto, sanitary at hygiene na bagay na gawa sa metal, goma, tela at iba pang materyales, mga produktong kalinisan sa bibig) Mga produkto mula sa mga materyales na polimer, sa pakikipag-ugnayan sa mga produktong pagkain, kabilang ang para sa isang beses na paggamit (mga kagamitan sa pagkain at kusina, lalagyan at mga materyales sa packaging para sa pag-iimbak at transportasyon ng mga produktong pagkain) Mga sariwang bulaklak, mga Christmas tree, mga halamang ornamental, mga punla, mga punla, mga buto, mga bombilya, mycelium Mga produktong tabako Mga Baterya Hosiery Costume alahas Pabango at cosmetics Mga tool para sa manicure at pedicure Mga laruan, carnival accessories (costume, mask, half mask) Mga Produkto mga kemikal sa bahay, kabilang ang mga pintura at barnis Mga awtomatikong fountain pen at ballpen, awtomatikong lapis, rod, marker, felt-tip pen at iba pang katulad na mga produkto Mga audio at video cassette, floppy disk at CD, iba pang teknikal na storage media Mga naka-print na publikasyon Maliban sa mga kalakal sa selyadong packaging DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Mga paglabag sa administratibo sa kalakalan Ang paglabag sa batas sa aklat ng mga komento at mungkahi ay nangangailangan ng multa ng apat hanggang sampung pangunahing yunit Ang paglabag sa mga tuntunin ng kalakalan at pagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon ay nangangailangan ng multa ng hanggang limampung pangunahing yunit na may pagkumpiska ng mga kalakal. hindi alintana kung kaninong pagmamay-ari sila, at ang mga natanggap na natanggap mula sa kanilang pagbebenta Ang paglabag sa pamamaraan para sa pagtanggap ng mga pondo kapag nagbebenta ng mga kalakal (serbisyo) sa cash ay nangangailangan ng multa sa halagang dalawampu hanggang limampung pangunahing mga yunit ay nangangailangan ng multa sa halaga ng hanggang dalawampu't limang pangunahing yunit na may pag-aalis ng karapatang makisali sa ilang mga aktibidad ng GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG MGA FILLING STATION.

MGA DOKUMENTO PARA SA PAGPAPAKITA NG MGA KALANDA SA MGA PETROL STATION Ang merchandising album ay dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon: 1. Gas station merchandising plan (Top view) Ang merchandising plan para sa isang gasolinahan ay isang eskematiko na representasyon ng pag-aayos ng retail equipment na may pagtatalaga ng mga kategorya ng produkto. 2. Pagpapaliwanag ng mga pagdadaglat 3. Mga planogram ng pagpapakita ng produkto. Ang display planogram ay naglalaman ng impormasyon sa paglalagay ng mga kalakal sa rack, na nagpapahiwatig ng bilang ng mga "mukha" ng display at visualization. DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

PAGTANGGAP NG MGA BAGAY SA ISANG FILLING STATION 2. Pagpapaliwanag ng mga pagdadaglat Commodity o waybill Documents na nagpapatunay sa kalidad ng mga kalakal (certificate o kopya ng certificate of conformity, hygienic certificate, quality certificate, atbp.) DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, REQUIREMENTS OF EXTERNAL MGA REGULASYON PARA SA AZ OPERASYON C

DAMI AT KALIDAD NG INIHAHID NA MGA BAGAY Kapag nagde-deliver ng mga kalakal, kinakailangang bilangin ang 100% ng mga naihatid na kalakal. Ang aktwal na dami ng mga kalakal ay dapat tumugma sa ipinahiwatig sa invoice ng supplier at sa order. Dapat suriin ng tagapamahala ng istasyon ng gas ang kalidad ng mga kalakal na natanggap: ang kawalan ng kulubot na packaging, nakatagong mga depekto, atbp. 2. Pagpapaliwanag ng mga pagdadaglat Kinakailangang suriin ang mga petsa ng pag-expire ng mga kalakal. Ang natitirang shelf life ay hindi maaaring mas mababa sa 2/3 ng kabuuang shelf life. Ang lahat ng mga katotohanan ng maikling paghahatid ng mga kalakal ay ipinahiwatig sa kaukulang file sa portal ng network. BAWAL tumanggap ng mga kalakal na hindi nakasaad sa mga order form at hindi kasama sa kasalukuyang planogram! DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Imbakan ng mga kalakal SA ISANG GAS STATION WAREHOUSE Ang mga pasilidad ng bodega para sa pag-iimbak ng pagkain at mga produktong hindi pagkain ay tinutukoy sa loob ng balangkas ng proyekto ng gas station 1. 2. Pagpapaliwanag ng mga pagdadaglat F o o d v e n DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, EXTERNAL REGULATION REQUIREMENTS GAS DOCUMENTS OPERASYON

PAG-IMBOK NG MGA BAGAY SA ISANG GAS STATION WAREHOUSE Kinakailangang sumunod sa mga kinakailangan sa kalinisan para sa pagpapatakbo ng mga bodega: 1. 2. 3. Hugasan ang mga lugar at kagamitan ng bodega alinsunod sa iskedyul ng paglilinis Maglagay ng basura at packaging lamang sa mga espesyal na itinalagang lugar. expired na mga kalakal sa sa isang mahigpit na itinalagang lugar, sa isang saradong lalagyan, ang lalagyan ay nilagdaan ng "Not for sale" DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

WAREHOUSE NG MGA KAUGNAY NA BAGAY Ang layo mula sa kisame ay higit sa 50 cm Ang lahat ng mga kalakal ay nakaayos nang maayos sa mga istante Ang mga istante ay may markang Walang mga kalakal sa sahig Sa pintuan ay may impormasyon tungkol sa klase ng pagsabog at panganib ng sunog at ang pangalan ng. ang taong responsable para sa PPB DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG PETROL STATIONS

WAREHOUSE NG MGA PRODUKTO NG LANGIS AT HINDI PAGKAIN Ang lahat ng mga kalakal ay nakaayos nang maayos sa mga istante Ang silid ay malinis at maayos Walang mga kalakal sa sahig Ang mga lugar ng bodega ng langis ay nilagyan ng mga nakatigil na pamatay ng apoy Sa pintuan ay may impormasyon tungkol sa klase ng pagsabog at panganib sa sunog at ang pangalan ng taong responsable para sa PPB DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, REQUIREMENTS OF EXTERNAL REGULATIONS DOCUMENTS WORK OF GAS STATIONS

REFRIGERATOR AT FREEZERS Bago mag-order ng mga refrigerated at frozen na produkto, dapat mong tiyakin iyon rehimen ng temperatura sa mga silid ay tumutugma sa tinukoy na: Temperatura rehimen sa mababang temperatura kamara - 20. . -18 Temperatura sa medium temperature chamber +2. . +4 Kinokontrol ng operator ang mga kondisyon ng temperatura ng mga kagamitan sa pagpapalamig at pagyeyelo Ang mga kalakal ay maayos na inilagay sa mga istante, walang mga kalakal para sa cafe ay nakaimbak sa isang espesyal na itinalagang lugar itinalagang markang lugar. DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

PAGPAPAKITA NG MGA ISTASYON SA ISANG PETROL STATION AT PAGDEDESENYO NG MGA PROMOSYON Sa paghahatid ng mga kalakal sa isang gasolinahan, inaayos ng Tagapamahala ng Gas Station ang proseso ng paglalagay ng mga produkto sa rack, batay sa mga sumusunod na dokumento: 1. Gas station merchandising album 2. Planograms para sa pagpapakita mga kalakal 3. Mga pagtatanghal sa pag-oorganisa ng mga promosyon 4. Mga tagubilin para sa pagpaparehistro ng Drive Cafe DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG MGA DOKUMENTONG PANLABAS NA REGULATORY PARA SA OPERASYON NG MGA FILLING STATION

PAGPAPAKITA NG MGA ISTASYON SA ISTASYON NG PETROL AT PAGDESENYO NG MGA PROMOSYON Ang tagapamahala ng gas station ay nag-aayos ng proseso ng pagpapakita ng mga produkto sa isang gasolinahan at nagsasagawa ng kontrol sa lahat ng mga lugar, na nagsasaayos sa mga aksyon ng mga operator kung kinakailangan. Bago ka magsimulang magpakita ng mga kalakal, kailangan mong suriin iyon kagamitang pangkalakal malinis, walang alikabok at dumi. Magbigay sa mga kawani ng mga planograma sa pagpapakita ng produkto at mga naka-print na tag ng presyo Magbigay ng mga tauhan ng lahat ng mga pantulong na materyales at mga materyal na pang-promosyon ng POS para sa disenyo ng mga produktong pang-promosyon DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, MGA KINAKAILANGAN NG MGA DOKUMENTONG PANLABAS NA REGULATORY PARA SA OPERASYON NG MGA FILLING STATION

MGA KINAKAILANGAN PARA SA PAGPAPAKITA NG MGA KAUGNAY NA KALANDA 1. Mga pangkat ng produkto dapat na matatagpuan sa mahigpit na alinsunod sa plano ng merchandising ng gasolinahan 2. Ang display sa mga istante ay dapat na tumutugma sa kasalukuyang planogram ü Ang pagpapakita ng mga kalakal ay maayos, ang mga kalakal ay may tatak na nakaharap sa customer ü Ang mga istante ay puno sa ang buong lalim ng kapasidad ü Ang mga istante ay inaayos ayon sa mga sukat ng mga kalakal ü May tag ng presyo para sa bawat produkto ü Walang mga paninda na may sira na packaging/label at nag-expire na ü Malinis na mga kalakal at kagamitan DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, REQUIREMENTS NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Mga kinakailangan para sa pagtatrabaho sa isang cafe G Pagpapanatili ng patuloy na kalinisan at tamang kaayusan sa lugar ng cafe at gasolinahan sa pangkalahatan! G Magsagawa ng basang paglilinis ng lahat ng lugar ng gas station araw-araw G Ang sanitization ay dapat isagawa alinsunod sa mga tagubilin sa pagpapatakbo ng kagamitan at mga panloob na kinakailangan ng Organisasyon G Ang sanitization ng mga kagamitan ay dapat isagawa tuwing shift sa gabi (mula 02.00 hanggang 05.00 ). Ang oras para sa sanitization ay dapat piliin batay sa priyoridad na ang pinakamaliit na daloy ng mga customer G Dapat isagawa ang sanitary treatment ng mga kagamitan: gamit ang mga detergent at disinfectant gamit ang naaangkop na kagamitang may label na G Bago magsagawa ng sanitary treatment, dapat pamilyar ang tagapamahala ng gasolinahan. gamit ang mga tagubilin ng Organisasyon (NMD, mga presentasyon sa cascade training 2013 at manual ng tagagawa ng kagamitan)! DRP GAZPROM NEFT TRADE RULES, KINAKAILANGAN NG EXTERNAL REGULATORY DOCUMENTS PARA SA OPERASYON NG FILLING STATIONS

Ang pagbubukas ng isang tindahan sa isang gasolinahan ay tumigil na maging isang mapagkumpitensyang kalamangan - ito ay isang pamantayan ng negosyo sa buong mundo. Ang pagbebenta ng mga kaugnay na produkto ay maaaring magdala ng gas station ng hanggang sa 70% ng kita nito, ngunit sa ilalim lamang ng isang kondisyon: ang kalakalan sa tindahan ay dapat na maayos na maayos.

Ano ang bibilhin?

Ang mga produktong sasakyan na dapat na naroroon sa mga istasyon ng gasolina ay kinabibilangan ng:

  • mga langis ng motor
  • mga coolant at brake fluid
  • distilled water
  • mga additives ng gasolina

Tulad ng para sa mga auto chemical sa pangkalahatan, ito ay ang hitsura sa mga network ng istasyon ng gas na nagpapahintulot sa isang partikular na tatak na maging tanyag sa mga mahilig sa kotse, dahil halos 100% ng target na madla ay pinipilit na huminto sa isang istasyon ng gas upang muling mag-refuel ng kotse, at binigyan ang limitadong shelf goods sa anumang gasolinahan, ang bumibili ay napipilitang kunin lamang ang nasa istante


Ang kita mula sa pagbebenta ng mga kalakal sa mga istasyon ng gas ay nakasalalay sa pagguhit at pagsunod sa isang mahigpit na matrix ng produkto, dahil ang isang malaking bilang ng mga in-demand na kalakal ay dapat na ihandog sa isang minimum na espasyo. Nasubok: ang kawalan ng 30% ng mga item ng produkto sa rack ay binabawasan ang mga kita ng 40%!

Saan ilalagay ang produkto?

Napagpasyahan mo kung ano ang bibilhin, ngunit paano ito ilalagay sa tindahan na may pinakamataas na benepisyo?

Ang pangangalakal para sa mga istasyon ng gas ay isa sa pinakamahalagang salik sa mga kondisyon ng limitadong espasyo. Ang mga hindi mahahalagang produkto at impulse demand na mga kalakal ay dapat kung saan mapapansin ng mamimili ang mga ito: checkout area, . Ang pagiging epektibo ng mga benta ay higit na nakasalalay sa tamang paggamit ng mga nakalistang teritoryo.

Iminumungkahi ng mga marketer ng Shell na gamitin ang sumusunod na zoning para sa isang tindahan sa isang gasolinahan:

  • Ang pula o mainit na sona ay nasa pagitan ng pasukan at ng cash register. Ang mga pagbili ng salpok ay matatagpuan sa kahabaan ng "kalsada" mula sa pasukan sa cashier o dapat na malinaw na nakikita mula dito.
  • Dilaw o mainit na zone na matatagpuan sa palapag ng pagbebenta na malayo sa "pulang sona", ngunit dapat tingnan sa pagpasok sa tindahan. Narito ang mga kalakal ng "impulse-forced demand". Ang mamimili ay dapat na madaling mahanap ang mga ito at maging kumpiyansa na ang produkto ay nasa stock.
  • Ang asul o malamig na zone ay ang pinakamalayo na zone mula sa pasukan at cash register. Maaaring may mga mahahalagang gamit dito. Kailangan sila ng mga mamimili at handang hanapin ang mga ito.

Paano pumili ng isang supplier?

Ngunit hindi sapat upang matukoy kung saan ilalagay kung aling produkto. Kailangan pa. Bukod dito, bilang karagdagan sa assortment at mga tuntunin ng pakikipagtulungan, kinakailangan na maingat na pag-aralan ang tulad ng isang mahalagang elemento ng marketing bilang ang packaging ng mga produktong sasakyan.

Ang maliwanag na packaging ay mabilis na nakakaakit ng atensyon ng mamimili. Sa mga kondisyon ng limitadong oras (pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay pupunta sa isang lugar, nagmamadali), ang visibility factor sa mga istante ay nagiging mapagpasyahan.

Pangalawang mahalagang kadahilanan matagumpay na benta- kamalayan sa tatak. Ang pagbili ng device o accessory mula sa hindi kilalang kumpanya habang naglalakbay ay palaging isang panganib. Sa kabaligtaran, kung pamilyar ang isang mamimili sa isang kategorya ng produkto ng isang partikular na tatak, mas malamang na bumili siya ng produkto mula sa ibang kategorya ng produkto, ngunit may parehong logo.

Sa wakas, ang tagapagtustos ay dapat na mabilis na makapagbigay ng mga kinakailangang kalakal. Ang maaasahang logistik ay isang pangunahing salik sa tagumpay ng anumang punto ng pagbebenta! Ang pagkakaroon ng malapit na bodega ay isang malaking plus para sa isang potensyal na supplier.

Ang lahat ng mga salik sa itaas ay may positibong papel sa panahon ng negosasyon sa pagitan ng Krasnoyarsk at ng AVTOPROFI Trading House noong 2016. Warehouse sa Krasnoyarsk, higit sa 2000 SKU sa catalog, napatunayang mga supply chain (Aggressor, Smeshariki, Autoprofi, St. John's wort), maliwanag, nagbibigay-kaalaman na packaging - lahat ng ito ay nagkaroon ng positibong epekto sa desisyon na makipagsosyo.

Ang mga tindahan at cafe sa mga gasolinahan sa Russia, kasunod ng pandaigdigang trend, ay nagbago mula sa isang simpleng serbisyo tungo sa isang ganap na grocery retail. Ang pagbebenta ng mga kaugnay at mga produktong pagkain, fast food at coffee to go ay nakakakuha ng higit at higit na kita, at ang mga gasolinahan ay nakikipagkumpitensya na sa mga tradisyonal na retailer. Tungkol sa mga detalye ng format at mga diskarte sa paggawa ng sarili mo mga tatak, mga aktibidad na anti-krisis at pagpapalit ng pag-import, pati na rin ang mga prospect ng pag-unlad sa North-West, ang pinuno ng departamento ng kaugnay na negosyo ng network ng istasyon ng gasolina ng Gazpromneft ay nagsasalita tungkol sa Roman Krylov.

– Gaano kahalaga ang pagbuo ng kasamang tingi sa mga istasyon ng gas ngayon para sa merkado sa kabuuan at para sa network ng istasyon ng gasolina ng Gazprom Neft?

– Ang retail market ay mabilis na umuunlad, at ang fuel retail ay hindi rin nakatayo. Kung nasanay ka na sa pagbili kalidad ng mga produkto Pagdating mo sa mga modernong hypermarket, lohikal na gusto mong makakita ng hindi bababa sa katulad na serbisyo sa mga gasolinahan. Samakatuwid, ang mga nagtitingi ng gasolina sa Russia ay nagsimulang aktibong bumuo, natural, na may mata sa pandaigdigang karanasan. Ngayon, pinipili ng isang kliyente ang isang gasolinahan hindi lamang dahil sa isang lugar na mas mura o mas mahusay ang kalidad ng gasolina, ngunit sa pamamagitan ng pagtatasa kung anong karagdagang hanay ng mga serbisyo ang maaaring makuha dito.

Pinoposisyon namin ang aming sarili bilang isang retailer ng gasolina na pangunahing tumatakbo sa mass premium segment, gayundin sa mass market. Nais naming maipakita ang bahagi ng serbisyo sa istasyon ng gas sa pinakamataas na kalidad at komprehensibong paraan: ang kliyente ay hindi lamang makakabili ng gasolina dito, gumamit ng mga serbisyo ng isang gasolinahan at mag-pump up ng mga gulong, ngunit bumili din ng mga kinakailangang kalakal para sa trip at top up ang account niya mobile phone, mag-withdraw ng pera mula sa isang ATM, magkaroon ng meryenda sa isang cafe, atbp.

– Paano nakaapekto ang pagbabago sa sitwasyong pang-ekonomiya sa bahaging ito at anong diskarte ang iyong pinili upang madaig ang krisis?

– Ang ekonomiya ng alinmang bansa ay palaging umuunlad nang paikot – ang krisis ay nagbibigay daan sa paglago at vice versa. Samakatuwid, ang isang negosyo ay dapat palaging panatilihin ang kanyang daliri sa pulso at maging handa para sa mga pagbabago sa pang-ekonomiyang mga kondisyon. Kung tungkol sa kasalukuyang sitwasyon, una sa lahat, ang mga pagbabago sa ekonomiya ay malubhang nakaapekto sa mga presyo ng pagbili. Noong Disyembre-Enero, dahil sa sitwasyon sa halaga ng palitan, kami ay nasa isang matinding labanan sa mga presyo ng mga bilihin sa mga istante. Nakipagtulungan kami sa mga supplier, nakipag-usap sa mga diskwento, nakipagpalitan ng pera sa isang tao komersyal na mga tuntunin at lumipat sa prepayment, ayon sa pangunahing produkto binawasan ang kanilang sariling mga margin. Napakahalaga para sa amin na mapanatili ang mga presyo para sa mga mamimili, lalo na para sa mga produkto ng cafe. Ngayon ang sitwasyon ay bumalik sa normal, at ang ilang mga supplier ay nagsimula na ring baguhin ang mga presyo pababa.

Ang ilang mga kalakal ay sumailalim din sa mga parusa, lalo na ang mga pinatuyong prutas at mani – ang mga meryenda na aktibong ibinebenta sa ating bansa. Tumaas ang halaga ng mga sangkap, sa ilang mga kaso nang maramihan, at napilitan kaming magpalit ng mga tagagawa at mag-alis pa ng ilang item mula sa hanay.

Ang sitwasyon sa ekonomiya ay nakaapekto rin sa mga benta sa pangkalahatan. marami mga ahensya ng pagsusuri nabanggit na mga pagbabago sa pag-uugali ng mamimili: ang kadahilanan ng presyo ay nagsimulang magkaroon ng mas malakas na impluwensya sa pagpili ng mga kalakal at lugar ng pagkonsumo. Ngunit ang tingian ng gasolinahan ay higit sa lahat ay isang impulse channel hanggang sa 90% ng mga pagbili ay ginawa ayon sa prinsipyo ng "saw - binili". At para sa mga naturang kalakal ay mayroon talagang pagbaba sa demand. Iba-iba ang dynamics sa mga rehiyon. Halimbawa, sa Rehiyon ng Leningrad ang salik na ito ay nakaimpluwensya sa isang maliit na lawak, dahil ang aming mga gasolinahan ay pangunahing matatagpuan sa mga pederal na highway, kung saan binibili ng mga motorista ang lahat ng kailangan nila para sa biyahe o upang pawiin ang kanilang uhaw at gutom. Sa St. Petersburg, kung saan mataas ang kumpetisyon sa retail sa kasaysayan, noong unang quarter ng 2015, nagkaroon ng pagbagal sa paglago ng conversion - ang bilang ng mga customer na bumili sa lahat ng bumili ng gasolina. Ngayon ay nakikita natin ang pag-normalize ng trend.

Napansin ng mga analyst ang paghina sa merkado sa kabuuan, kabilang ang hiwalay sulit na mga tindahan– ang mga customer ay unti-unting lumilipat sa mga discounter at hypermarket sa paghahanap ng mababang presyo, mga alok na pang-promosyon, at limitahan din ang kanilang sarili sa hindi priyoridad na paggastos.

Mga hamon panlabas na kapaligiran nagtulak sa amin na maghanap ng mga bagong solusyon. Una, pinalaki namin ang bahagi ng mga kalakal produksyon ng Russia at iniisip namin ang tungkol sa pagbabawas ng gastos. Pangalawa, nagsimula silang bumuo ng mga produkto sa ilalim ng kanilang sariling mga tatak. Sa madaling salita, ino-optimize namin ang supply chain, binabawasan ang mga gastos sa overhead at mga gastos sa paggawa.

– Paano umuunlad ngayon ang import substitution project?

– Masasabi kong gamit ang halimbawa ng Drive Café na nang tingnan natin ang isyung ito, lumabas na kakaunti ang mga producer ng mga de-kalidad na frozen na produkto sa Russia. Nakakita kami ng mga indibidwal na sample na nakakatugon sa aming mga kinakailangan, upang ang baking dough ay inihanda hindi gamit ang margarine, ngunit may mantikilya, at ang mga produkto ay hindi mahuhulog o gumuho pagkatapos ng pagluluto. At upang ang mga kondisyon ng transportasyon at imbakan ay tumutugma sa ating heograpiya. Kailangan nating gumugol ng oras, karanasan, kaalaman upang ang gayong mga kasosyo ay lumitaw at gumana hindi sa lokal, ngunit antas ng pederal. Ang aking mga kasamahan at ako ay nagtrabaho "nang hindi tinitipid ang aming mga tiyan" - sa pagtatapos ng nakaraang taon sinubukan namin ang mga produkto mula sa isang dosenang mga tagagawa ng Russia...

Noong tagsibol ng 2015, pinaigting namin ang aming gawain sa pagpapalit ng import. Ngayon, 50% ng mga produkto para sa aming mga cafe ay ginawa sa Russia, plano naming dagdagan ang figure na ito sa 85. Pagkatapos ay magiging mas mahirap, dahil ang ilan sa mga sangkap ay hindi magagamit sa Russia at ang kape ay hindi lumalaki. Ngunit medyo posible na mag-ihaw ng mga butil dito; Sa pangkalahatan, ang aming layunin ay pataasin ang bahagi ng mga domestic goods sa kabuuang assortment sa 80%. Ang North-West ay isang pilot region para sa amin sa bagay na ito - susubukan namin ang halos lahat ng mga inobasyon dito. Sa St. Petersburg, ang kultura ng pagkonsumo ng mga karagdagang serbisyo sa mga istasyon ng gasolina ay mas binuo sa kasaysayan;

– Paano naiiba ang tingian sa mga gasolinahan sa mga klasikong tindahan ng chain?

– Ang aming segment ay nabibilang sa propesyonal na retail na "pang-adulto" ayon sa isang bilang ng mga eksperto, kabilang kami sa Top 40 na pinakamalaki retail chain Russia. Sa mga nagdaang taon, ang saloobin sa tingian sa mga istasyon ng gas ay nagbago nang malaki, kapwa sa bahagi ng mga kliyente at sa bahagi ng mga kasosyo. Naunang bahagi pinakamalaking producer Hindi kami inuri ng mga produkto ng FMCG (fast moving consumer groups) bilang pangunahing mga kliyente. Ngunit ngayon kami ay naging mga kasosyo kung saan nagtatrabaho ang mga kumpanya sa antas ng pederal mga espesyal na kondisyon. Para sa ilang mga manufacturer, kami lang ang network ng gas station sa Russia kung saan nalalapat ang mga pederal na kundisyon.

Natural, naiiba kami sa mga tradisyonal na supermarket sa aming assortment. Ito ay limitado pangunahin sa pamamagitan ng gastronomy at mga pamilihan: mayroon din tayo, ngunit sa maliit na dami. Sa pag-uuri ng mundo ng mga format retail chain May mga uri ng mga tindahan tulad ng impulse at convenience. Nararanasan na namin ngayon ang pagbabago mula sa isang impulse store, kung saan ang pagnanais na bumili ng isang bagay ay kusang lumitaw sa paningin ng isang produkto, patungo sa isang maginhawang produkto - ipinapakilala namin ang mga kategorya tulad ng mga produktong fermented milk, isang minimum na hanay ng mga pamilihan, ilang mga posisyon ng tinapay, salad, isang priority set ng mga kemikal sa bahay, atbp. Ang aming layunin ay lumikha ng isang napapanatiling tradisyon ng pagkonsumo sa mga tindahan at cafe sa mga gasolinahan.

– Anong mga uso ang may kaugnayan sa segment na ito ngayon?

– Sa pag-unlad ng tingian, ang Russia ay nahuhuli pa rin sa mga bansang Europeo, lalo na sa mga tuntunin ng pribadong-label na mga kalakal. Ang mga chain ng gasolinahan sa pangkalahatan ay may mahinang pagpili ng mga naturang kalakal, at ang pinakamalaking mga retailer ng Russia ay madalas na tinatrato ang mga pribadong label bilang isang pagkakataon na gumawa ng isang mas murang analogue ng isang umiiral na pinuno ng kategorya. Itinuturing namin ito bilang isang pagkakataon upang lumikha ng aming sariling imahe ng isang tindahan at cafe, na tumutuon sa mga halimbawa tulad ng Swedish IKEA o Dutch HEMA. Nagawa na namin ito sa kape - ang mga customer ay pumupunta sa aming mga istasyon partikular na dahil alam nila na kami lamang ang may ganoong kape. Hinanap namin ito nang mahabang panahon, nilikha ito, nagsagawa ng seryosong pananaliksik - at nakita namin ang resulta: ang mga benta ay lumalaki ng 30-50% bawat taon. At ito ay malayo sa limitasyon.

Sinusubukan din naming gumawa ng mga kawili-wiling cross-promotion gamit ang gasolina. Noong nakaraang taon, uso ang pag-promote ng sticker, nasangkot kami dito, at masasabi kong hindi namin inaasahan ang gayong pagtaas ng mga benta. Sa antas ng pederal, walang nagsagawa ng mga aksyon ng ganitong sukat sa mga chain ng istasyon ng gas, sa lokal lamang sa ilang mga rehiyon.

– Pribadong label na mga produkto – ano ang mga produktong ito, anong bahagi ng mga benta ang kanilang isinasaalang-alang?

– Pangunahing kategorya ito ng mga produktong sasakyan, dahil pangunahing nauugnay ang isang gasolinahan sa isang kotse at serbisyo para sa mga may-ari ng sasakyan. Pinili namin ang sumusunod na matrix para sa aming sarili: ang mga tatak ng Gazprom Neft gas station network at G-Drive fuel ay ginagamit para sa mga produktong hindi pagkain, at ang Drive Café brand ay ginagamit para sa mga produktong pagkain. Ang aming diskarte ay mag-alok sa kliyente ng isang tunay na kakaibang produkto na partikular nilang pupuntahan sa istasyon at pagtitiwalaan.

Halimbawa, ang bahagi ng STM windshield washer fluid in kabuuang benta tindahan sa panahon ay umabot sa 20%. Ang mga produkto ng cafe ay ibinebenta lamang sa ilalim ng sarili nitong tatak at bumubuo ng isang third ng kabuuang dami ng mga kaugnay na benta. Sa karaniwan, ang mga benta ng mga produkto ng aming tatlong tatak ay umabot sa 35-40%.

Ang cafe ay isang hiwalay na lugar na aming aktibong binuo sa nakalipas na tatlong taon, na lumilikha sariling tatak. Matapos ang mga istasyon ay nakakuha ng isang makikilala pagkakakilanlan ng korporasyon at binuo ang isang pamantayan ng kalidad ng serbisyo, ang natitira na lang ay magbukas ng mga cafe na dapat umakit ng mga bagong customer. Ang mga branded coffee shop ay naging isang natatanging tampok ng network ng istasyon ng gasolina ng Gazpromneft. Ngayon bawat ikatlong "hindi panggatong" sale sa aming network ay nagmumula sa Drive Café. Ang konsepto ng pagkain sa Drive-Café ay to-go services, kung saan maaaring dalhin ng mga customer ang anumang produkto at kainin ito sa kalsada o sa bahay. Tulad ng gasolina para sa isang kotse, para sa amin ang kape ay "gatong" para sa kasamang negosyo.

– Mayroon ka bang karanasan sa pakikipagtulungan sa mga pandaigdigang tatak?

– Sa Russia, ang malalaking pandaigdigang kumpanya, siyempre, ay gumagawa ng isang bagay para sa mga retailer, ngunit kadalasan ay nasa ilalim ng pribadong label, at hindi sa isang format ng co-branding. Nang ilabas namin ang aming energy drink na G-Drive, agad itong naging sikat, na nagbibigay ng malubhang kumpetisyon sa iba pang mga tagagawa sa istante. Nagpasya kaming pumunta pa at lumapit sa Red Bull na may isang panukala para sa pakikipagtulungan, at ang tagapagtatag ng kumpanya, si Dietrich Mateschitz, ay sumuporta sa proyektong ito. Ang pakikipagtulungan sa amin ay ang kanilang unang karanasan sa mundo. Direktang ginagawa ang inuming enerhiya sa planta ng partner sa Austria. Ang mga unang batch ng produkto ay lumabas sa aming mga gasolinahan noong Marso 2015, ngunit isa na itong nangunguna sa segment nito.

– Sabihin sa amin ang tungkol sa mga prospect at plano para sa pagbuo ng kaugnay na retail sa maikli at mahabang panahon.

– Plano naming ilipat ang hindi bababa sa kalahati ng mga produktong hindi pagkain sa kategorya ng pribadong label – ito ang inaasahang pagkakataon para sa susunod na taon at kalahati. At sa hinaharap ay tataas natin ang bahaging ito sa 75-80%. Bubuo tayo ng sektor ng pagkain sa mga tuntunin ng pag-ikot ng assortment at ang pagpapakilala ng mga bagong produkto. Ipapakilala namin ang isang pandaigdigang karanasan sa pagkain sa Europa sa highway, kung saan maaari kang umupo at kumain nang payapa.

Ang isa pang direksyon ay ang pakikipagtulungan sa mga kasosyo. Ayon sa aming diskarte, ang mga istasyon ng gas ay mga punto ng atraksyon para sa mga customer at mga lugar para sa mga kasosyo na maaaring bumuo ng kanilang mga serbisyo dito - paglalagay ng mga ATM, mga punto para sa pag-isyu ng mga online na order o ilang uri ng mga parcel terminal, vending machine, atbp.

Mayroon kaming matagumpay na karanasan sa pakikipagtulungan sa Burger King, kapag inilagay ng fast food operator ang restaurant nito sa teritoryo ng isang gas station o malapit, at wala itong overlap sa aming Drive Café. Ang ganitong pakikipagtulungan ay kapaki-pakinabang sa parehong partido: binibigyan namin ang bawat isa ng trapiko.

Noong kalagitnaan ng 2015, inilunsad namin ang proyekto sa TV-media, na naglalayong i-promote ang mga kaugnay na produkto. Mag-i-install kami ng mga TV screen sa mga gasolinahan, lahat ng aktibidad na pang-promosyon ay makokontrol mula sa pederal na sentro, ito ay isang uri ng libangan para sa mga customer - ang lagay ng panahon, balita, kundisyon ng trapiko at trapiko sa lugar ay ipapakita.

Binibigyang-pansin namin ang pag-unlad ng back office at IT. Nagse-set up pamamahala ng elektronikong dokumento, nagpapakilala kami ng mga advanced na system para sa pagtanggap at pag-iimbak ng mga produkto, nakikipagtulungan sa mga supplier at logistician upang i-optimize ang mga paghahatid. Ito ay gawaing maaaring hindi nakikita, ngunit may epekto sa kahusayan sa pagpapatakbo.

Sanggunian

Kasama sa network ng istasyon ng gasolina ng Gazpromneft ang 1,390 na istasyon sa Russia at mga bansa ng CIS, kabilang ang 88 sa rehiyon ng North-West.

Mahigit sa 800 gas station ang nag-aalok ng mga serbisyo ng café sa ilalim ng tatak ng Drive Café. Kasama sa assortment ang mahigit 60 item, kabilang ang mga maiinit na inumin, sandwich, pastry, hot dog, hamburger, maiinit na pagkain at matatamis na meryenda.

Ang kabuuang benta ng mga kaugnay na produkto sa mga istasyon ng gas ng Gazprom Neft noong 2014 ay tumaas ng 29% kumpara sa nakaraang taon at umabot sa 13.6 bilyong rubles, kabilang ang 1.8 bilyon sa North-West.