Palakasan 

Kontraktwal na plano sa mga service provider. Pag-drawing ng isang contractual tour plan. Teknolohikal na mapa ng paglalakbay ng turista

Verbal na modelo

1. Pangalan ng tour:

2. Uri ng turismo:

3. Uri ng turismo ayon sa layunin:

4. Pinagmumulan ng pagpopondo:

5. Ruta at uri ng pagtatayo ng ruta:

6. Anyo ng organisasyon:

7. Pana-panahon:

8. Tagal:

9. Klase ng serbisyo:

10. Mga pasilidad sa tirahan:

11. Uri ng sasakyan:_____; intra-ruta na transportasyon:______

12. Pagkain:

13. Mga ekskursiyon ayon sa programa:

14. Ang target na madla mga turista:

15. Edad ng mga kalahok:

16. Bilang ng mga tao sa grupo:

17. Tinatayang gastos:

Appendix 5 (ipinagpatuloy)

Mga Tagabigay ng Serbisyo

Dinisenyo sa anumang anyo (teksto o talahanayan). Ipinahiwatig:

Pangalan ng mga supplier (naka-highlight ang mga pasilidad ng tirahan at pagtutustos ng pagkain; mga kumpanya ng transportasyon, mga ahensya sa paglalakbay na nagbibigay ng mga serbisyo sa iskursiyon, mga institusyong pangkultura at libangan (mga museo, teatro, atbp.), Mga kompanya ng seguro atbp.);

Address, telepono, e-mail, website;

Mga oras ng pagbubukas, day off.

Kontraktwal na plano para sa pag-aayos (uri) ng isang proyekto sa paglilibot

Programa ng proyekto ng paglilibot na "Orihinal na pamagat"

petsa Kaganapan Oras
1 araw
Araw 2
Ika-3 araw
4 na araw
5 araw

Ang programa ay nagsisimula sa pag-alis ng mga turista mula sa teritoryo ng kanilang permanenteng paninirahan at nagtatapos sa kanilang pagbabalik.

Appendix 5 (ipinagpatuloy)

Iskedyul ng paglo-load ng isang negosyong turista

Mga grupo ng mga turista para sa 2015

Numero ng pangkat Petsa ng serbisyo
Enero
Pebrero
Marso x x x x x x x
Abril
May x x x x x
Hunyo x x
Hulyo
Agosto x x x x x x x x
Setyembre
Oktubre
Nobyembre x x x x x x x
Disyembre

Appendix 5 (ipinagpatuloy)

Paggastos

Hindi. Mga gastusin Pagkalkula Kabuuan bawat pangkat
Akomodasyon
Hotel 1
Hotel 2
Pagpapareserba – sa website ng hotel
Nutrisyon
Almusal sa restaurant "....." - sa hotel
Tanghalian sa cafe "..."
Tanghalian sa cafe “….”
Hapunan sa cafe “….”
Serbisyo ng transportasyon
Transportasyon ng tren (doon) tingnan sa website ng JSC Russian Railways
Transportasyon ng tren (likod) tingnan sa website ng JSC Russian Railways
Intra-ruta na transportasyon ( tandaan ang tungkol sa isang dagdag na oras para sa serbisyo ng bus)
Paglipat (kung meron)
Serbisyo sa ekskursiyon
Museo 1
Museo 2
Museo 3
Gawain ng tour guide
RTG na kasama/pagtanggap
Mga serbisyo ng animation
Pag-upa ng kagamitan
Insurance Mandatory para sa mga mag-aaral at mag-aaral
Kinalabasan 1
Mga overhead 10 %
Mga gastos sa advertising 5 %
Kinalabasan 2
Kita 15%
Kinalabasan 3
Kabuuan bawat pangkat

*ang kumpanya ay nasa pinasimpleng sistema ng buwis, hindi napapailalim sa VAT

Presyo ng tiket bawat tao:(Kinalabasan 3) : (bilang ng mga tao sa grupo)

Teknolohikal na mapa ng paglalakbay ng turista

Teknolohikal na mapa ng ruta ng turista

(pangalan ng organisasyong turista)

Pangalan ng ruta _____________________________________________________

Mga pangunahing punto ng ruta ng St. Petersburg…..St.

I. Mga tagapagpahiwatig ng pangunahing ruta

Uri ng ruta ________________________________________________________________

Kilometro ng mga ruta ________________________________________

Tagal ng ruta sa mga araw (kalendaryo) 6 na araw / 5 gabi________________

Bilang ng mga paglipad ng turista (mga grupo) _____4________________________________________________

Bilang ng mga turista sa paglipad (grupo) ____25_____________________________________________

Kabuuang mga turista sa ruta ____100________________________________________________

Kabuuang man-days (ayon sa magdamag na pananatili) ng serbisyo sa ruta ____________________

Mga gastos para sa intra-ruta na transportasyon _____________________________________

Mga gastos para sa mga serbisyo sa pamamasyal _____________________________________

Tagal ng trabaho ng pinuno ng pangkat ng turista ____________________

Halaga ng isang voucher (trip) para sa isang grupo ng turista ______________________________

Halaga ng isang voucher (trip) bawat tao _________________________________

II. Mga petsa ng pag-alis at pagdating ng mga flight (mga grupo)

At ang bilang ng mga flight (mga grupo) ayon sa buwan

Hindi. Ruta at mga punto ng serbisyo, distansya sa pagitan ng mga ito (km). Oras ng pagdating at pag-alis mula sa punto Programa ng serbisyo (nagsasaad ng mga kasosyong kumpanya na naglilingkod sa ruta) Makadagdag sa mga serbisyo
nutrisyon magdamag na pamamalagi Pangalan ng mga aktibidad sa turista at iskursiyon
St. Petersburg 22:00 (1 araw)
Vladimir 900km 10:00 (ika-2 araw) 19:00 (ika-5 araw) Almusal - 3 (sa sala) Tanghalian - 2 (cafe "Ogonyok", cafe "Vstrecha"), Hapunan - 2 (cafe "Ogonyok", silid-kainan "Tarelka") Sa Suzdal - Tanghalian - 1 (cafe "Refectory" ); Sa Gorokhovets - Tanghalian – 1: café “Romashka” 3 gabing Hotel "Vladimir", standard double room Sightseeing tour ng Vladimir, Golden Gate Museum, St. Demetrius Cathedral. Excursion sa Suzdal (local history museum, monastery,...) Excursion sa Gorokhovets (inilista namin ang mga bagay na bibisitahin)
Kovrov 150km 13:00 (ika-5 araw) 22:30 (ika-5 araw) Tanghalian – 1 (kung saan...), hapunan – 1 (kung saan) Paglilibot sa lungsod (mga bagay…)
St. Petersburg 750km 8:00 (day 6)

Kabuuang 1800km

IV. Paglalarawan ng ruta

Magbigay ng paglalarawan ng ruta ng turista, mga kondisyon para sa pagtanggap at paglilingkod sa mga turista.

Pagpaplano ng paglilibot Mayroong isang yugto ng cyclical na aktibidad ng isang tour operator, bilang isang resulta kung saan, mula sa isang hindi natukoy na proyekto sa paglilibot, ang paglilibot mismo ay nabuo nang direkta, bilang isang hanay ng mga serbisyo ng turista ng iba't ibang mga negosyo sa imprastraktura ng turismo, kumpara sa oras, lugar, pagkakasunud-sunod , kalidad at gastos, handang isulong ito sa merkado ng turista.

Ang resulta ng pagpaplano ng tour ay isang tour package bilang isang uri ng serbisyo na nakakatugon sa mga sumusunod na kinakailangan: validity (ang tour package ay nakakatugon sa ilang mga layunin sa paglilibot); pagiging maaasahan at kaligtasan; integridad (kawalan ng hindi planadong hindi pagkakapare-pareho); kadalian ng operasyon; kakayahang umangkop at kakayahang magbago; pagiging kaakit-akit.

Batay sa mga layunin ng pagpaplano ng tour, ang mga pangunahing yugto nito ay maaaring makilala: a) pagtukoy sa scheme ng trabaho ng tour operator kapag nag-aayos ng nakaplanong paglilibot; b) pagkakakilanlan ng mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo at paghahanda ng kontraktwal na batayan para sa paglilibot; c) pagpepresyo ng tour batay sa posisyon sa merkado ng tour at mga alok ng presyo mula sa mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo.

Ang pagpili ng scheme ng trabaho ng isang tour operator para sa pagpapatupad ng isang tour ay pangunahing nakasalalay sa uri ng tour operator (papalabas, papasok at tagaloob). Outgoing, bilang ang pinaka-kumplikadong uri ng tour operating, ay nagpapahiwatig ng posibilidad ng dalawang mga scheme para sa pag-aayos ng mga tour: 1) direktang pakikipag-ugnayan sa mga service provider; 2) samahan ng mga paglilibot na may pakikilahok ng mga tagapamagitan - mga kumpanyang nakikipagkita.

Ang direktang organisasyon ng mga paglilibot ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnay sa papalabas na tour operator sa lahat ng mga supplier ng mga serbisyo sa turismo: mga carrier, pasilidad ng tirahan, mga establisimiyento ng pagtutustos ng pagkain, mga bureau ng ekskursiyon, mga organisasyon sa paglilibang at libangan, atbp. Para sa direktang organisasyon ng mga paglilibot, kinakailangan: mahusay na kaalaman sa mga empleyado ng tour operator tungkol sa mga detalye ng gawain ng mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo; mga personal na koneksyon ng tour operator sa mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo; pagmamay-ari wikang banyaga; pagkakaroon ng mga legal na opsyon sa pagsasalin Pera sa ibang bansa.

Ang mga positibong katangian ng pamamaraang ito para sa pag-aayos ng gawain ng papalabas na tour operator ay: a) ang posibilidad ng pagtatapos ng mga kumikitang kontrata sa mga supplier ng mga serbisyo sa turismo; b) ang direktang responsibilidad ng tour operator para sa kalidad ng mga serbisyong ibinebenta nito; c) hindi kailangang magbayad nang labis para sa mga serbisyong tagapamagitan.

Gayunpaman, ang ganitong uri ng aktibidad ay mayroon ding malinaw na mga disadvantages [D. S. Ushakov, 2008]:

  • ang pangangailangan na magkaroon ng isang napakalaki base ng impormasyon at ang pangangailangan na mapanatili ang isang malaking kawani ng mga manggagawa;
  • ang pangangailangan para sa mga paglalakbay sa negosyo sa patutunguhan, na nagpapataas ng mga gastos ng tour operator;
  • ang pangangailangan para sa mga internasyonal na paglilipat ng pera, na humahantong sa pagtaas ng mga buwis at pagbaba ng kita;
  • ang pangangailangan na isaalang-alang ang mga oras ng pagpapatakbo ng mga negosyong nagbibigay ng mga serbisyo sa turismo;
  • medyo maliit na porsyento ng mga kaso ang napanalunan sa mga paghahabol ng isang tour operator laban sa mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo;
  • ang pangangailangan para sa mataas na gastos sa pag-aayos ng mga paglilibot;
  • kawalan ng garantiya na ang mga kuwartong binili ng operator bilang block o hotel lease ay hindi matagumpay na naibenta ng hotelier nang lokal.

Ang hindi direktang organisasyon ng mga dayuhang paglalakbay ay naiiba sa direktang isa sa relasyon sa pagitan ng domestic outgoing tour operator at mga dayuhang supplier mga serbisyong panturista ng isang tiyak na tagapamagitan na tinatawag na isang meet-company. Ang meet-company ay isang dayuhang papasok na tour operator na dalubhasa sa pagtanggap ng mga turista mula sa bansa ng papalabas na tour operator. Ang gawain ng meet-company ay nakabatay sa pag-aalok ng buong pakete ng mga serbisyo sa lupa. Sa kasong ito, ang gawain ng papalabas na tour operator ay bumababa lamang sa pag-aayos ng paghahatid ng mga turista mula sa bahay patungo sa isang bakasyunan at pabalik at pakikipagtulungan sa tumatanggap na tour operator.

Ang mga bentahe ng pag-aayos ng gawain ng isang tour operator sa pamamagitan ng mga serbisyo ng mga kumpanya ng meet ay kinabibilangan ng:

  • kasalukuyang impormasyon sa mga alok mula sa mga hotelier, na lubos na nagpapadali sa gawain ng nagpapadala ng tour operator;
  • nagtatrabaho sa isang kumpanya ng meet, na nangangako ng makabuluhang mas mababang gastos kaysa sa direktang organisasyon ng mga paglilibot;
  • pagpapasiya ng isang taong responsable para sa kalidad na pagkakaloob ng mga serbisyo ng meet-company na binayaran ng operator;
  • benepisyong pang-ekonomiya- ang pagkakataong bumili ng mga serbisyo sa ground handling mula sa malalaking dayuhang host tour operator na may malaking diskuwento mula sa mga may-ari ng pasilidad ng tirahan;
  • pagpapasimple o makabuluhang pagpapadali ng pamamaraan para sa mga internasyonal na paglilipat ng pera, dahil hindi na kailangang bayaran ang bawat tagapagbigay ng serbisyo ng turista nang hiwalay.

Ang mga disadvantages ng pakikipagtulungan sa pagitan ng pagpapadala ng mga tour operator at pagtanggap ng mga kapag nag-oorganisa ng mga dayuhang paglilibot ay itinuturing na pagtaas ng halaga ng mga serbisyong inaalok ng mga provider. Gayunpaman, sinisikap ng mga papasok na tour operator na iwasan ang mga ganitong problema, dahil mayroon silang mas malapit na mga contact at relasyon sa mga service provider kaysa sa mga papalabas na tour operator.

Gayunpaman, ang intermediary na uri ng relasyon ay pinakakaraniwan sa domestic practice. Ang ganitong uri ng scheme ng trabaho ay ginagamit ng karamihan sa maliliit na tour operator, gayundin ng mga operator na nagtatrabaho sa isang malaking bilang ng mga masa at sikat na destinasyon. Ang pamamaraan ng direktang organisasyon ng mga paglilibot ay tipikal para sa mga malalaking operator ng paglilibot na nagtatrabaho sa mga indibidwal na destinasyon.

Sa mesa Tinukoy ng 5.1 ang mga katangian ng mga aktibidad ng mga operator na pinaka-angkop para sa paggamit ng mga direktang at intermediary scheme para sa pag-aayos ng Russian international outbound turismo.

Ang pagkakaroon ng dalawang scheme para sa pag-aayos ng mga paglilibot ay tipikal lamang para sa mga papalabas na tour operator. Sa mga kaso ng insider o papasok, maaari ka ring gumamit ng mga serbisyo ng ilang uri ng tagapamagitan. Halimbawa, tulad ng sa kaso ng papalabas, maaari kang bumili ng mga serbisyo sa lupa mula sa isa pang tour operator, at ayusin ang paghahatid ng mga turista sa kanilang destinasyon at pabalik ng operator mismo. Gayunpaman, dahil sa mga detalye ng Russian Talahanayan 5.1.Mga katangian ng mga aktibidad ng isang Russian na nagpapadala ng tour operator [D. S. Ushakov, 2008]

Mga pagpipilian

Nagtatrabaho sa mga kumpanyang nakakatugon

Direktang pamamaraan ng operasyon

Dami ng benta

Maliit, katamtaman

Malaki, ang tour operator ay may merkado at mga kakayahan sa pananalapi upang tapusin ang kumikitang mga kontrata sa mga dayuhang hotelier at carrier

Profile ng trabaho

Misa at mga sikat na destinasyon at mga uri ng paglilibot na pumipilit sa mga dayuhang meet-companies na "magsalita" ng Russian at magkaroon ng mga tanggapan ng kinatawan sa Russia

Mayroong dalawang mga pagpipilian:

1. Mga indibidwal na paglilibot o eksklusibong mga destinasyon, na nag-aalok ng "serbisyo sa lupa" kung saan ang mga dayuhang nakikipagkitang kumpanya ay hindi itinuturing na isang kumikita at nangangako na negosyo (samakatuwid wala silang mga tanggapan ng kinatawan

sa Russia).

2. Mga mass destination at group tour, ang pagkakaroon ng operator ng market at financial opportunities para sa direktang trabaho sa mga dayuhang service provider

Saklaw

iminungkahi

Malapad (maraming resort o destinasyon) at malalim (maraming pasilidad ng tirahan sa isang destinasyon)

Makitid (isa o dalawang destinasyon) at maliit (maliit na seleksyon ng mga pasilidad ng tirahan), na nagbibigay-daan sa iyo na ituon ang iyong mga pagsisikap sa pakikipagtulungan sa isang maliit na bilang ng mga dayuhang tagapagbigay ng serbisyo sa paglalakbay

Segment ng merkado

Malaking hanay ng segment, kakulangan ng makitid na espesyalisasyon sa merkado

Limitadong focus group makitid na espesyalisasyon, na idinidikta ng maliit na bilang ng mga paglilibot, destinasyon at kaluwagan na inaalok

Mga tauhan

Malaki, matatas sa wikang banyaga, may karanasan sa trabaho at mahusay na kaalaman sa direksyon. Ang mga aktibidad sa pagpapatakbo ng paglilibot ay napakalawak - mula sa mga hotel hanggang sa suporta sa visa. Availability ng isang kinatawan sa mga destinasyon ng bakasyon

Karanasan sa merkado

Maliit man o hindi

Malawak na karanasan, kaalaman sa mga uso, katanyagan sa mga mamimili ng isang partikular na makitid na grupo ng pokus

Minimum na kakayahan sa pananalapi

Pagkakaroon ng mga kinakailangang pondo upang ayusin ang isang charter program

Pagkakaroon ng mga pagkakataong pinansyal para sa mga business trip, pagbili ng mga bloke ng upuan sa mga hotel, sa mga charter flight

Dulo ng mesa. 5.1

Mga pagpipilian

Mga katangian ng mga aktibidad ng isang Russian na nagpapadala ng tour operator

Nagtatrabaho sa mga kumpanyang nakakatugon

Direktang pamamaraan ng operasyon

Mga panganib sa unahan

Pag-lobby sa mga interes ng isang meet-company, kumpletong kawalan ng katiyakan sa resort (kahit na inupahan ng operator ang buong sasakyang panghimpapawid)

Ang pang-ekonomiyang benepisyo ng direktang organisasyon ng mga paglilibot ay nakamit lamang kung ang operator ay direktang bumili ng mga lugar (sa iba't ibang mga kondisyon) sa mga dayuhang hotel, libro mga sasakyan. Mayroon itong epektibong gumaganang tanggapan ng kinatawan sa isang dayuhang resort. Makitid na assortment at sobrang pagdepende sa consumer

Mga prospect

Isang ordinaryong operator, ngunit may mga pagkakataong makamit ang mas mataas na komisyon o higit pang mga kagustuhang tuntunin ng pakikipagtulungan sa isang meet-company

langit pamilihan ng turista, ang mga domestic insider at insider tour operator ay hindi palaging gumagamit ng mga serbisyo ng kanilang mga kasamahan kapag nag-aayos ng kanilang mga paglilibot. Samakatuwid, sa isang mas malaking lawak, ang mga operator ng paglilibot ng mga domestic at papasok na destinasyon ng Russia ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang direktang pamamaraan para sa pag-aayos ng mga paglilibot.

Pag-drawing ng isang contractual tour plan. Bago magpasya na ayusin ang mga paglilibot sa isang bagong destinasyon, ang operator ng paglilibot ay nagsasagawa ng pananaliksik sa merkado. Makakatulong ito sa pagbuo ng tour package sa paraang lubos na matugunan ang lahat ng pangangailangan ng mamimili. Ang mga pag-aaral na ito ay nakakatulong din upang maayos na magabayan ang kurso ng pagpaplano ng mga paglilibot at pagsasagawa ng isang kontraktwal na kampanya sa mga tagapagbigay ng serbisyo. Ang gawaing paghahanda ay nagsisimula dalawang taon o higit pa bago ang unang pag-alis ng mga turista sa isang bagong ruta, ayon sa isang bagong programa o sa isang bagong bansa.

Sa mesa Ipinapakita ng Figure 5.2 ang isang tipikal na timeline para sa isang bago programa ng tag-init proactive tour operator.

Matapos matukoy ang mga supplier, batay sa mga layunin ng nakaplanong paglilibot, ang mga pangangailangan ng mga miyembro ng focus group, ang antas

Talahanayan 5.2.[E. N. Ilyina, 2008]

Mga aktibidad

Mga partikular na uri ng trabaho

Trabaho ng pananaliksik - pagpaplano

Unang taon (dalawang taon bago ipakilala ang paglilibot)

Hunyo Agosto

Pananaliksik sa marketing; nag-aaral salik ng ekonomiya nakakaimpluwensya sa hinaharap na pagbuo ng mga package tour

Setyembre - Disyembre

Pagtatatag ng malamang na pagpili ng mga lugar ng pagtanggap

Pagpaplano - negosasyon

Ikalawang taon

Ikalawang yugto ng marketing: komprehensibong paghahambing ng mga alternatibong destinasyon, ang kanilang pagpili

Pebrero Marso

Pagpapasya sa patutunguhan, mga hotel, kanilang kapasidad, tagal ng paglilibot, pagsisimula ng season, mga petsa ng pag-alis; paggawa ng mga desisyon sa laki at disenyo ng mga brochure, booklet, sirkulasyon ng mga ito, at ang deadline para sa kanilang availability

Abril Mayo

Anunsyo ng isang kompetisyon para sa disenyo ng mga polyeto at buklet; negosasyon sa mga airline tungkol sa mga charter flight; mga negosasyon sa mga hotel, serbisyo sa paglilipat, mga organisasyon ng iskursiyon

Magtrabaho sa mga kawani ng pagsasanay at mga buklet

Ikalawang taon

Paghahanda ng mga kontrata sa mga service provider; paghahanda at pag-imprenta ng mga paunang kopya ng mga buklet at brochure; nagtatrabaho sa mga paglalarawan ng katalogo; maagang pag-unlad ng teksto; magtrabaho sa isang studio ng disenyo at mga panukala sa disenyo

Hulyo Agosto

Paggawa ng mga booklet at katalogo; pagtatantya ng presyo ng mga benta sa paglilibot

Setyembre Oktubre

Pagsasanay ng mga empleyado ng reserbasyon; pagkalkula ng panghuling presyo ng paglilibot (para sa pag-print); pagtanggap ng mga yari na booklet at katalogo; paglikha ng mga sistema ng reserbasyon

Promosyon

Ikatlong taon

Enero Marso

Pamamahagi ng mga naka-print na polyeto sa merkado; paunang promosyon sa pagbebenta; unang pampublikong advertising ng paglilibot sa media

Abril Mayo

Unang pag-alis sa bagong paglilibot

Talahanayan 5.3.Timeline para sa bagong programa proactive tour operator[E. N. Ilyina, 2008]

Mga aktibidad

Mga partikular na uri ng trabaho

Pagpaplano - negosasyon

Unang taon

(nakaraang

binalak)

Nobyembre Disyembre

Mga negosasyon sa mga kasalukuyang tagapagbigay ng serbisyo at mga bagong napili para sa nakaplanong taon para sa pag-imprenta ng isang bagong buklet ng signal o katalogo;

Kampanya sa kontrata. Pag-update at muling pag-isyu ng mga booklet at katalogo

Ikalawang taon (nakaplano)

Enero Pebrero

Pagbubuo ng mga kontrata sa mga service provider; pag-print ng buklet o katalogo

Pebrero Marso

Naka-print na booklet/catalog; nabuo ang mga sistema ng serbisyo

Promosyon

Ikalawang taon

Marso, Abril

Pamamahagi ng mga booklet at katalogo sa mga kasosyo sa pagbebenta; promosyon sa pagbebenta; advertising sa media; pagbebenta; paghahanda at paghirang ng mga gabay, instruktor, animator, atbp.

Abril Mayo

Simula ng season at mga serbisyo ng turista sa ruta

kumpetisyon sa merkado, karanasan at kakayahan ng tour operator, kontraktwal na base at mga personal na koneksyon mga operator ng paglilibot, ang mga kakayahan sa pananalapi ng operator, ang operator ng paglilibot ay gumagawa ng isang desisyon sa mga posibleng pamamaraan ng pagtutulungan sa isa't isa sa pag-aayos ng paglilibot kasama ang mga tagapagtustos na tinukoy nito. Ang mga halimbawa ng naturang mga scheme ay ipinakita sa talahanayan. 5.4.

Mga relasyon sa mga kasosyo - ang mga nagbibigay ng serbisyo ay pormal na ginawa sa kontraktwal na anyo (sa pamamagitan ng pagtatapos ng mga kasunduan). Ang bawat taon ng trabaho ay nauuna sa isang kontraktwal na kampanya, kung saan ang mga kontrata ay tinatapos. Bago ang isang kontraktwal na kampanya ay karaniwang iginuhit plano ng kontrata, kabilang ang mga sumusunod na seksyon: pangalan ng kapareha; pangunahing paksa ng kontrata; oras ng kontrata; mga tuntunin ng kontrata; espesyal na impormasyon.

Ang planong ito ay nagpapahintulot sa iyo na gumuhit ng isang tunay na larawan - isang diagram ng mga aksyon ng mga empleyado ng kumpanya ng paglalakbay upang magbigay ng mga serbisyo sa paglilibot. Ang komposisyon ng planong kontraktwal ay nakasalalay sa uri ng paglilibot at Talahanayan 5.4.Mga scheme ng trabaho ng isang tour operator sa mga service provider [D. S. Ushakov, 2008]

Tagabigay ng serbisyo sa paglalakbay

Mga posibleng scheme pakikipagtulungan sa tour operator

Kilalanin ang kumpanya
  • 1. Isang beses na mga aplikasyon.
  • 2. Mga Quota.
  • 3. Credit ng turista

Airline
  • 1. Pagbebenta ng mga tiket para sa mga regular na flight.
  • 2. Organisasyon ng isang charter flight.
  • 3. Organisasyon ng mga programang charter.
  • 4. Nag-iisa o equity na paglahok sa mga programang charter
  • 1. Pagrenta ng hotel.
  • 2. Pagbili ng isang bloke ng mga upuan sa batayan ng pangako.
  • 3. Pagbili ng isang bloke ng mga upuan sa mga tuntunin ng elotment.
  • 4. Hindi mababawi na reserbasyon.
  • 5. Priyoridad na booking.
  • 6. Mga Quota.
  • 7. Magtrabaho sa mga kondisyon ng pagtaas ng komisyon.
  • 8. Magtrabaho sa mga tuntunin ng isang karaniwang komisyon para sa isang beses na aplikasyon

Riles
  • 1. Pagbebenta ng indibidwal at grupong mga tiket sa tren.
  • 2. Pagbuo ng mga espesyal na tren ng turista at iskursiyon.
  • 3. Pagrenta ng mga trailer na sasakyan

May-ari ng barko

1. Nag-iisa o nakabahaging kargamento ng barko

Enterprise ng sasakyan

1. Nag-iisa o nakabahaging pagrenta ng bus

Organisasyon ng ekskursiyon
  • 1. Organisasyon ng mga indibidwal na ekskursiyon.
  • 2. Organisasyon ng mga iskursiyon ng grupo.
  • 3. Organisasyon ng mga iskursiyon gamit ang iyong sariling sasakyan.
  • 4. Organisasyon ng mga iskursiyon sa inuupahang transportasyon

mga kinakailangang serbisyo. Para sa ilang uri ng mga paglilibot, ang mga hiwalay na subplan ay unang iginuhit para sa bawat uri ng paglilibot, at pagkatapos ay isang pinagsama-samang plano, kung saan ang mga kasosyo ay pinagsama ayon sa mga tuntunin ng pagtatapos ng mga kontrata o ayon sa heograpikal na batayan. Bago gumuhit ng isang kontraktwal na plano, kinakailangan na malinaw na maunawaan ang nilalayong mga kasosyo, at maging handa din upang tapusin ang mga kontrata sa yugto ng negosasyon.

Ang mahahalagang detalye ng mga kontrata sa mga service provider ay:

  • buong pangalan, anyo ng pagmamay-ari, legal at aktwal na mga address, Mga detalye ng bangko at mga contact number ng mga partido;
  • lugar at oras ng pagtatapos ng isang kasunduan sa kooperasyon;
  • paksa ng kasunduan (maikling pagsisiwalat ng mga layunin ng mga partido);
  • mga kondisyon ng kasunduan - Detalyadong Paglalarawan mga scheme para sa karagdagang pakikipagtulungan (mga anyo ng trabaho, daloy ng dokumento, mga form ng pagbabayad, mga deadline para sa pagsusumite ng mga aplikasyon at ang kanilang kumpirmasyon, mga form para sa pag-reconcile ng natapos na trabaho, atbp.);
  • mga karapatan at obligasyon ng mga partido;
  • ang kabuuang halaga ng kontrata, ang pamamaraan at mga tuntunin ng huling pagbabayad;
  • pananagutan ng mga partido;
  • pagkakakilanlan ng mga contact at responsableng tao;
  • force majeure;
  • tagal ng kontrata at mga kondisyon para sa pagpapalawak ng bisa nito;
  • mga selyo at pirma ng mga partido.

Ang mga kasunduan sa pagitan ng tour operator at mga service provider ay nilagdaan ng hindi bababa sa dalawang kopya, bawat isa ay may pareho legal na puwersa. Ang isang kasunduan sa isang dayuhang tagapagtustos ng mga serbisyo sa turismo ay natapos sa dalawang wika na may posibilidad na gumamit ng parallel na pagsasalin sa teksto ng kontrata. Ang tour operator ay dapat may mga kontrata sa lahat ng mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo. Kung hindi, maaaring tanggihan ang sertipikasyon ng kalidad ng paglilibot na ito ng may-katuturang awtoridad ng estado.

Sa pangmatagalang pag-unlad ng isang kontraktwal na kampanya, malawakang ginagamit ng mga tour operator ang iba't ibang sanggunian at mga koleksyon ng impormasyon ng oryentasyong turista at hotel. Ang mga direktoryo ng mga ahensya ng paglalakbay, hotel, restawran, na inilathala ng mga internasyonal na organisasyon ng turismo, ay kinabibilangan ng impormasyon sa mga posibilidad ng pag-aayos ng libangan at paglalakbay, tirahan at mga serbisyo sa hotel, na nagpapahiwatig ng mga pangunahing uri ng mga serbisyong ibinibigay sa mga turista. Regular ding inilalathala ang mga direktoryo ng pambansa, lokal at pangkorporasyon. Ang mga guidebook, direktoryo ng mga ruta, atraksyon, kalendaryo ng mga lokal na kaganapan, ibig sabihin, lahat ng bagay na ginagamit sa pag-aayos ng mga tour at mga programa sa serbisyo, ay ang literatura na ginagamit ng mga tour operator kapag bumubuo ng mga bagong ruta at gumuhit ng isang kontraktwal na plano.

Pagkatapos matukoy ang mga supplier batay sa:

■ ang mga layunin ng nakaplanong paglilibot;

■ ang mga pangangailangan ng mga miyembro ng focus group;

■ antas ng kompetisyon sa merkado;

■ karanasan at mga pagkakataon sa merkado operator ng paglilibot;

■ kontraktwal na base at personal na koneksyon ng mga empleyado ng tour operator;

■ mga kakayahan sa pananalapi ng operator;

Ang tour operator ay gumagawa ng desisyon sa mga posibleng scheme ng mutual cooperation sa pag-aayos ng tour kasama ang mga supplier na tinukoy nito. Ang mga halimbawa ng naturang mga scheme ay maaaring:

Tagabigay ng serbisyo sa paglalakbay Mga posibleng scheme para sa kapwa trabaho sa pagitan ng tour service provider at tour operator
Airline 1. Pagbebenta ng mga tiket para sa mga regular na flight. 2. Organisasyon ng isang charter flight. 3. Organisasyon ng mga programang charter. 4. Nag-iisa o equity na paglahok sa mga programang charter
Mga hotel 1. Pagrenta ng hotel. 2. Pagbili ng isang bloke ng mga upuan sa batayan ng pangako. 3. Pagbili ng isang bloke ng mga upuan sa mga tuntunin ng elotment. 4. Hindi mababawi na reserbasyon. 5. Priyoridad na booking. 6. Magtrabaho sa mga kondisyon ng pagtaas ng komisyon. 7. Magtrabaho sa mga tuntunin ng isang karaniwang komisyon para sa isang beses na aplikasyon.
Mga riles 1. Pangkalakal ng mga tiket sa tren. 2. Pagbuo ng mga tren ng turista. 3. Pagbuo ng mga trailer cars
Mga may-ari ng barko Charter ng sisidlan ng tubig (nag-iisa o nakabahagi)
Mga kumpanya ng sasakyan 1. Pag-arkila ng bus (nag-iisa o nakabahagi)
Mga bureaus ng ekskursiyon 1. Organisasyon ng mga indibidwal (grupo) na mga ekskursiyon. 2. Organisasyon ng mga iskursiyon gamit ang iyong sariling sasakyan o ang transportasyon ng isang tour bureau

Anumang mga scheme ng pakikipagtulungan sa mga service provider na pinili ng tour operator bilang pinakaangkop para sa pag-aayos ng nakaplanong tour ay dapat na dokumentado bago pa magsimula ang season, dahil ang magkasanib na trabaho ng operator at ng tour service provider ay isang espesyal na legal na kaganapan na humahantong sa paglitaw ng mga bagong karapatan at obligasyon ng magkabilang panig.

Ang dokumentasyon ay madalas na isinasagawa sa pagpirma ng mga kasunduan (kontrata) sa magkasanib na gawain ng isang tour operator at isang tiyak na supplier ng mga serbisyo sa paglilibot.

Ang mahahalagang detalye ng mga kasunduang ito ay:

■ buong pangalan, anyo ng pagmamay-ari, legal at aktwal na mga address, mga detalye ng bangko at mga contact number ng mga partido;

■ lugar at oras ng pagtatapos ng isang kasunduan sa pakikipagtulungan (ang lugar ng konklusyon ay maaaring parehong tahanan ng mga lungsod ng operator at tour service provider, at isang neutral na teritoryo, halimbawa, ang venue eksibisyon ng turismo);

■ ang paksa ng kasunduan (na maikling naglalarawan sa mga layunin kung saan ang kasunduan ay natapos, halimbawa, "Batay sa isang mutual na pagnanais para sa kooperasyon, ang mga partido ay sumang-ayon sa mga sumusunod: ang OPERATOR ay nagrerekrut at nagpapadala ng mga grupo at indibidwal na mga turista sa Italya, tinitiyak ng FIRM ang organisasyon ng kanilang pananatili sa Italya ");



■ mga tuntunin ng kasunduan - isang detalyadong paglalarawan ng mga scheme para sa karagdagang kooperasyon (mga anyo ng trabaho - fax, electronic; daloy ng dokumento - application form, kumpirmasyon ng mga aplikasyon at voucher; mga form ng pagbabayad; mga deadline para sa pagsusumite ng mga aplikasyon at kanilang kumpirmasyon, mga form para sa pagkakasundo natapos na trabaho);

■ mga karapatan at obligasyon ng mga partido;

■ ang kabuuang halaga ng kontrata, ang pamamaraan at oras ng huling pagbabayad (halimbawa, kapag bumili ng mga bloke ng upuan, pag-order ng charter o pag-arkila ng barko);

■ pananagutan ng mga partido (karaniwang ipinahayag bilang isang porsyento ng halaga ng kontrata);

■ pagkakakilanlan ng mga contact at responsableng tao;

■ force majeure;

■ tagal ng kontrata at mga kondisyon para sa pagpapalawig nito;

■ mga selyo at pirma ng mga partido.

Ang mga kasunduan sa pagitan ng tour operator at tour service provider ay nilagdaan sa dalawa (o higit pa) na mga kopya na may pantay na legal na puwersa. Sa isang dayuhang supplier serbisyo sa turismo ang kontrata ay tinapos sa dalawang wika (maaaring gamitin ang magkatulad na pagsasalin sa teksto ng kontrata).

Dapat tandaan na ang tour operator ay kinakailangang magkaroon ng mga kontrata sa mga supplier ng ganap na lahat ng mga serbisyong kasangkot sa tour package. Kung hindi, maaaring tanggihan ang sertipikasyon ng kalidad ng paglilibot na ito ng may-katuturang awtoridad ng estado.

  • - paksa ng kasunduan;
  • - pangunahing mga kondisyon;
  • - responsibilidad ng mga partido;

Mga relasyon sa mga kasosyo - ang mga nagbibigay ng serbisyo ay pormal na ginawa sa kontraktwal na anyo (sa pamamagitan ng pagtatapos ng mga kasunduan). Ang bawat taon ng trabaho (o iba pang panahon ng pagtatrabaho) ay nauuna sa isang kontraktwal na kumpanya, kung saan ang mga kontrata ay tinatapos. Bago magsimula ng isang kontraktwal na kumpanya, ang isang kontraktwal na plano ay karaniwang iginuhit, na kinabibilangan ng mga sumusunod na seksyon:

  • - pangalan ng kasosyo;
  • - ang pangunahing paksa ng kontrata;
  • - tagal ng kontrata;
  • - mga tuntunin ng pagtatapos ng mga kontrata;
  • - espesyal na impormasyon.

Ang planong ito ay nagpapahintulot sa iyo na gumuhit ng isang tunay na larawan - isang diagram ng mga aksyon ng mga empleyado ng ahensya ng paglalakbay upang magbigay ng mga serbisyo sa paglilibot.

Ang komposisyon ng planong kontraktwal ay nakasalalay sa uri ng paglilibot at mga inaasahang serbisyo. Sa ilang uri ng mga paglilibot, sa una ay iginuhit ang mga hiwalay na subplan para sa bawat uri ng paglilibot, at pagkatapos ay isang pinagsama-samang plano, kung saan ang mga kasosyo ay pinagsama-sama ayon sa mga tuntunin ng pagtatapos ng mga kontrata o sa isang heograpikal na batayan. Bago gumuhit ng isang kontraktwal na plano, kinakailangan na malinaw na maunawaan ang nilalayong mga kasosyo, at maging handa din upang tapusin ang mga kontrata sa yugto ng negosasyon.

Sa pangmatagalang pag-unlad ng isang kontraktwal na kumpanya, ang mga kumpanya sa paglalakbay ay malawakang gumagamit ng iba't ibang sanggunian at mga koleksyon ng impormasyon ng oryentasyong turista at hotel. Kasama sa mga nasabing direktoryo ang impormasyon sa mga posibilidad ng pag-aayos ng libangan at paglalakbay, mga serbisyo sa tirahan at hotel, na nagpapahiwatig ng mga pangunahing uri ng mga serbisyong ibinibigay sa mga turista.

Sa pagbuo ng mga bagong ruta at pagbubuo ng plano ng kontrata, ginagamit ang mga sumusunod:

  • - mga guidebook;
  • - mga direktoryo ng mga ruta, atraksyon;
  • - mga kalendaryo ng mga lokal na kaganapan, atbp.

Talahanayan 1

talahanayan 2

Mga aktibidad

Mga partikular na uri ng trabaho

Pagpaplano at negosasyon

1st year (nauna sa nakaplanong isa)

Nobyembre Disyembre

Ang mga negosasyon sa mga hotel, mga serbisyo sa paglilipat, mga kumpanya ng ekskursiyon at iba pang mga tagapagbigay ng serbisyo, na nakikipagtulungan na at bago, pinili para sa nakaplanong taon.

Paghahanda para sa pag-print ng bagong buklet/catalog ng signal.

Kontrata ng kumpanya.

Pag-update at muling pag-isyu ng mga booklet at katalogo.

2nd year (nakaplano)

Enero Pebrero

Pag-drawing ng mga kontrata sa mga hotel, transfer service at intra-route transport, excursion bureaus, atbp.

Pag-print ng booklet/catalogue.

Naka-print ang booklet/catalog.

Ang mga sistema ng serbisyo ay nabuo.

Promosyon.

Marso, Abril

Pamamahagi ng mga booklet/catalog sa mga kasosyo sa pagbebenta.

Paghahanda at appointment ng mga gabay, instruktor, animator, atbp.

Abril Mayo

Simula ng season at pagsisilbi sa mga turista.

Pagtatapos ng mga kasunduan sa mga service provider.

Kasunduan sa pagitan ng mga tour operator.

Matapos ang mga destinasyon, ang bilang ng mga tao sa mga grupo at ang mga petsa ng kanilang pagdating ay naitatag, sa proseso ng mga negosasyon sa mga hotel, airline at iba pang mga service provider, ang yugto ng pagpirma ng mga kasunduan at kontrata ay nagsisimula.

Ang isang kontrata (kasunduan) ay kinakailangan upang ayusin ang mga tungkulin at pananagutan ng mga partido, lalo na sa mga sitwasyon kung saan ang mga kuwarto sa hotel, mga upuan sa eroplano ay nananatiling hindi nabenta, o sa mga kaso kung saan ang mga charter flight ay kinansela, upang magkaloob ng isang sistema ng mga parusa at multa para sa bawat partikular na kaso.

Ang maayos na organisadong kontraktwal na trabaho ng isang tour operator ay nakakatulong sa kanya na hindi umasa sa mga aktibidad ng iba't ibang mga service provider. Ang malalaking tour operator ay karaniwang pumipirma ng mga pangmatagalang kontrata sa mga hotel para sa isang tiyak na bilang ng mga kuwarto o upang matiyak na ang hotel ay ganap na okupado, na nagbibigay sa kanila mababang presyo, ngunit nagdudulot ng isang tiyak na panganib para sa may-ari ng hotel (maaaring mawalan siya ng pera sa panahon ng mataas na inflation). May panganib din para sa tour operator (malugi siya kung hindi lahat ng tour ay ibinebenta).

Ang mga kontraktwal na relasyon sa turismo ay kinokontrol ng mga pamantayan ng internasyonal at pambansang batas sibil.

Sa internasyonal na antas, ang mga naturang relasyon ay kinokontrol ng mga sumusunod na pangunahing dokumento:

Sa pambansang antas, ang mga relasyong kontraktwal sa larangan ng turismo ay kinokontrol ng mga sumusunod na regulasyon:

Sa pagsasagawa ng pangangalakal ng mga serbisyo sa turismo, ang isang masiglang tour operator ay hindi palaging direktang nakikipag-ugnayan sa mga service provider. Pumasok siya sa isang kasunduan sa host tour operator, na nagbibigay sa kanya ng buong hanay ng mga serbisyo sa reception.

Isaalang-alang natin ang mga tampok ng pagtatapos ng mga kasunduan sa pagitan ng isang receptive tour operator at mga service provider at isang kasunduan sa pagitan ng receptive at proactive tour operator.

Mga kasunduan sa mga tagapagkaloob ng mga serbisyo ng receptive tour operator.

Ang mga kontrata sa mga service provider ay iginuhit batay sa karaniwang kontrata kabilang ang mga isyu na may kaugnayan sa mga serbisyo ng turista at mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo (service provider at tour operator).

Ang lahat ng mga ugnayan sa mga kasosyong tagapagbigay ng serbisyo para sa paglilingkod sa mga turista sa ruta ng paglilibot ay pormal sa isang konklusyon nakasulat na mga kontrata(mga kontrata). Maaari silang magkaroon ng isang karaniwang anyo ng isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta o isang kasunduan sa komisyon, o isang kasunduan sa palitan (para sa hindi palitan ng pera ng mga grupo ng turista).

Ang mga pangunahing probisyon ng mga kontrata sa mga service provider ay katulad ng mga probisyon ng isang karaniwang kontrata:

  • - paksa ng kasunduan;
  • - pangunahing mga kondisyon;
  • - mga karapatan at obligasyon ng tagapagbigay ng serbisyo;
  • - mga karapatan at obligasyon ng tour operator;
  • - responsibilidad ng mga partido;
  • - mga pangyayari sa force majeure;
  • - mga legal na address at mga detalye ng mga kasosyo.

Ang kontrata ay itinuturing na natapos kapag ang mga partido ay umabot sa isang kasunduan sa angkop na anyo sa lahat mahahalagang kondisyon kasunduan. Kasunduan sa kumpanya ng hotel.

Kasunduan sa quota ng mga lugar na may garantiyang 30-80% occupancy. Sa ilalim ng naturang kasunduan, ang kumpanya ng paglalakbay ay tumatanggap mula sa hotel ng isang tiyak na bilang ng mga lugar, na obligadong punan ng mga turista sa panahon na tinukoy sa kontrata. Kasabay nito, ginagarantiyahan nito ang pagbabayad ng 30-80% ng inilaan na quota ng mga lugar, kahit na hindi ito ginagamit. Ang kumpanya ay may karapatang kanselahin ang natitirang quota sa loob ng itinatag na takdang panahon. Sa ilalim ng kasunduang ito, ang kumpanya ay tumatanggap ng mga presyo para sa mga kuwarto sa hotel na mas mababa kaysa sa mga regular na rate.

Isang kasunduan sa isang quota ng mga lugar na walang garantiya ng pagpuno. Sa ilalim ng kasunduang ito, ang kumpanya ay hindi nagsasagawa ng anumang garantiya ng pagpuno sa quota ng mga lugar na inilaan dito. Samakatuwid, ang karaniwang tuntunin ng pagkansela ng mga lugar na hindi ginagamit sa loob ng itinakdang mga limitasyon sa oras ay magkakabisa. Binabayaran ng kumpanya ang hotel sa mga regular na rate.

Kasunduan sa matatag na pagbili ng mga upuan na may buong bayad. Sa ilalim ng naturang kasunduan, ginagarantiyahan ng kumpanya ang buong pagbabayad ng hotel para sa inilalaang quota ng mga lugar, anuman ang pagpuno nito. Sa ilalim ng gayong mga kundisyon, ang kumpanya ay nakikipagnegosasyon sa mas mababang presyo para sa tirahan ng hotel kaysa karaniwan.

Kasalukuyang kasunduan sa pag-book. Ito ang pinaka tipikal na kontrata para sa mga kumpanya ng paglalakbay, lalo na ang mga nag-oorganisa ng indibidwal na turismo. Sa ilalim ng naturang kasunduan, ang kumpanya ay hindi tumatanggap ng anumang quota ng mga lugar mula sa hotel. Kapag nakipag-ugnayan sa kanya ang isang kliyente, nagpapadala siya ng kahilingan sa pagpapareserba sa hotel at pagkatanggap lamang ng kumpirmasyon mula sa kanya ay nagbebenta siya ng mga serbisyo ng hotel. Sa ganoong kasunduan, nalalapat ang karaniwang mga rate para sa mga kama ng hotel.

Sa anumang bersyon ng kontrata, ang mga sumusunod na kondisyon ay dapat ibigay para sa (tinukoy):

  • - halaga ng mga kuwarto at reserbasyon;
  • - uri ng mga silid at ang kanilang bilang;
  • - tagal (mga panahon) ng serbisyo;
  • - libreng panahon;
  • - mga iskedyul ng pagdating ng turista;
  • - mga tuntunin at tagal ng isang beses na serbisyo;
  • - isang hanay ng mga papasok na serbisyo;
  • - dami at anyo ng catering - mga opsyon para sa pagbibigay ng pagkain sa restaurant ng hotel (almusal, half board, full board, buffet, atbp.);
  • - mga wika na kailangang magsalita ng mga tauhan;
  • - mga deadline para sa pagkumpirma ng pagdating ng mga turista (booking);
  • - mga deadline para sa pagkansela ng mga karera nang hindi nagpapakita ng mga parusa;
  • - mga parusa batay sa dami at oras ng pagtanggi;
  • - mga diskwento para sa malalaking pagdating o para sa patuloy na paglo-load;
  • - pananagutan sa pananalapi para sa huli na pagdating (quantitative), hindi pag-check-in, pagtanggi na tumanggap ng mga bisita;
  • - ibang mga partikular na tanong (kasama ba sa presyo ang paggamit ng sauna, bilyaran, oras ng pagbubukas ng swimming pool, set karagdagang serbisyo atbp.).

Bilang karagdagan, mahalagang bigyang-pansin ang mga garantiya na ibinibigay sa amin ng kasosyo - service provider (ginagarantiya ba ng hotel ang ipinangakong tirahan).

Kondisyon sa imposibilidad ng isang baligtad na pagtaas ng presyo (maaari lamang tumaas ang mga presyo para sa mga hindi nabentang serbisyo).

Kasunduan sa isang catering company.

Ang nasabing kasunduan ay tinapos sa hiwalay na negosyo pagkain, kung ang mga pagkain ay nakaayos sa labas ng pasilidad ng tourist accommodation at hindi kasama sa kontrata sa kumpanya ng hotel. Maaaring maganap ito sa mga rutang pampakay na paglilibot (mga pagkain sa daan), atbp.

Ang nasabing kasunduan ay dapat sumasalamin sa:

  • - bilang ng mga turista na nagsilbi sa parehong oras;
  • - regularidad at laki ng mga order;
  • - uri ng pagkain (buffet, serbisyo, atbp.);
  • - sample na mga pagpipilian sa menu;
  • - tinatayang mga presyo para sa iba't ibang mga diyeta;
  • - mga diskwento sa malaking bilang ng mga kliyente o para sa permanenteng pagkakaloob ng mga kliyente;
  • - mga deadline para sa pagsusumite ng mga aplikasyon para sa pagkain;
  • - ilang mga deadline para sa pagkansela ng mga order nang walang mga parusa;
  • - pananagutan sa pananalapi para sa pagkawala ng kuryente sa isang panig o sa iba pa, na nagpapahiwatig ng oras ng paglitaw pananagutan sa pananalapi at iba pa.

Mga kinakailangan para sa plano ng negosyo ng Organisasyon

Sa pamamagitan ng Pagunlad sa industriya UN (UNIDO)
Istruktura ng plano ng negosyo ayon sa pamantayan ng UNIDO

Isa sa mga organisasyong nag-aalok ng mga pamantayan para sa pagpaplano ng negosyo ay ang United Nations Industrial Development Organization (UNIDO), isang organisasyong lumalaban para sa pandaigdigang kaunlaran sa pamamagitan ng pagsuporta sa industriyal na pag-unlad ng mga umuunlad na bansa at mga bansang may mga ekonomiyang nasa transition (www.unido.org).

Ang pinakamalawak na ginagamit na paraan sa Russia ay ang paraan ng United Nations Industrial Development Organization (ang tinatawag na UNIDO method). Diskarte sa pagtatayo karaniwang plano ng negosyo, na iminungkahi ng mga dalubhasa sa UNIDO, ay nagbibigay-daan sa espesyalista na gumagawa ng dokumentong ito na hindi makaligtaan ang mga mahahalagang punto sa paglalarawan ng kasalukuyan o nakaplanong mga aktibidad ng negosyo at ipakita ang mga resulta sa isang form na pinakaangkop para sa pang-unawa ng mga Western financier. Bagama't hindi, sa esensya, ang sarili nitong dogma, ang pamamaraang ito ay nagsisilbing isang pinag-isang base, isang uri ng unibersal na wika na nagpapahintulot sa mga espesyalista sa larangan ng disenyo ng pamumuhunan na makipag-usap sa isa't isa, pagsusuri sa pananalapi, mga tagapamahala ng mga kumpanya mula sa iba't ibang bansa kapayapaan. Pinaka kilala sa sa sandaling ito mga sistema ng kompyuter para sa pagpaplano ng negosyo umaasa sila sa pamamaraan ng UNIDO.
Batay sa mga pamantayan ng United Nations Industrial Development Organization (UNIDO), ang isang business plan ay dapat binubuo ng mga sumusunod na bahagi:


  1. Unang pahina

  2. Buod

  3. Paglalarawan ng negosyo at industriya

  4. Paglalarawan ng mga produkto (serbisyo)

  5. Marketing at pagbebenta ng mga produkto (serbisyo)

  6. Plano ng produksyon

  7. Plano ng organisasyon

  8. Planong pangpinansiyal

  9. Pokus at pagiging epektibo ng proyekto

  10. Mga panganib at garantiya

  11. Mga aplikasyon

  1. UNANG PAHINA

Ang pahina ng pamagat ng business plan ay naglalaman ng sumusunod na data (pangalan ng kumpanya, address ng kumpanya, numero ng telepono ng kumpanya, pangalan, katayuan, address, numero ng telepono ng mga may-ari, pagiging kompidensiyal ng pag-uulat, buwan at taon ng compilation ng business plan, mga pangalan ng mga compiler). Ang mga probisyong ito ay kinakailangan para sa kaligtasan at napakahalaga sa kumpanya. Isang talata na naglalarawan sa kumpanya at sa katangian ng negosyo. Kailangan ng financing. Ang kumpanya ay maaaring gumuhit ng mga panukala nito para sa isang "portfolio ng pamumuhunan" - mga stock, mga bono, mga pautang, atbp. Samantala, mas gusto ng maraming nagpapahiram na bumuo ng portfolio na ito sa kanilang sarili.


  1. BUOD

Ang bahaging ito ay isang maikli at malinaw na buod ng plano sa negosyo. Naglalaman ito ng mga layunin at diskarte ng negosyo, itinatampok ang pagiging natatangi ng produkto o serbisyo, at hinihikayat ang nagpapahiram na basahin ang plano ng negosyo mula simula hanggang matapos. Ang isang seryosong tagapagpahiram ay tumatanggap ng dose-dosenang mga planong pangnegosyo na ito bawat linggo at may mas maraming materyales kaysa sa nababasa niya. Samakatuwid, ang nagpapahiram ay nangangailangan ng isang buod upang magpasya kung ito ay nagkakahalaga ng pagbabasa ng buong plano ng negosyo sa kabuuan.


Mahalaga ring tandaan na maaaring hindi kailangang basahin ng tagapagpahiram ang buong plano ng negosyo upang matukoy ang halaga ng kinakailangang pamumuhunan. Kaya, dapat saklawin ng executive summary sa isang maigsi at nakakahimok na paraan ang mga pangunahing punto ng plano ng negosyo: ang mga pangangailangan sa pananalapi ng kumpanya, potensyal sa merkado at mga pagkakataon upang makuha ang suportang ito.
Dapat malinaw na i-highlight ng executive summary ang mga dahilan kung bakit dapat mamuhunan ang isang tao sa kumpanya. Kasama sa resume ang mula 1 hanggang 4 na pahina ng teksto at isinulat pagkatapos mabuo ang lahat ng iba pang seksyon ng plano sa negosyo.

  1. PAGLALARAWAN NG ENTERPRISE AT INDUSTRIYA

Inilalarawan ng seksyong ito ang:

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kumpanya

Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi at pang-ekonomiya ng mga aktibidad ng negosyo

Istraktura ng pamamahala at komposisyon ng tauhan

Mga lugar ng aktibidad, mga produkto, mga tagumpay at mga prospect

Sangay ng ekonomiya at mga prospect nito

Pakikipagtulungan at aktibidad sa lipunan


  1. DESCRIPTION NG MGA PRODUKTO (SERBISYO)

Para kahit kanino proyekto sa pamumuhunan kailangan mo ng visual na representasyon ng produkto o produkto na ginawa gamit ang iyong teknolohiya. Pinakamainam kung ito ay isang natural na sample, litrato o pagguhit.


Ang business plan ay nagbibigay ng hiwalay na paglalarawan para sa bawat uri ng produkto.

  1. PAGSUSURI NG MARKETING, ESTRATEHIYA AT PAGBEBENTA NG MGA PRODUKTO (SERBISYO)

Ang seksyong ito ng plano sa negosyo ay dapat isaalang-alang lalo na maingat at maingat. Pagsusuri sa marketing dapat, hangga't maaari, tumuon sa makatotohanan, nauugnay at maihahambing na impormasyon.


Dapat ipakita ng seksyong ito ang mga kakayahan ng kumpanya sa mga target na merkado. Ang tagumpay sa kakayahan ng isang produkto na makapasok sa merkado ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pag-unlad ng produkto mismo.
Sa pagtatanghal diskarte sa marketing Ang mga sumusunod na katanungan ay dapat talakayin. Ang mga mamimili ay nahahati sa pakyawan na mamimili, mga nagtitingi, mga end consumer.
Ang mga mamimili ay nailalarawan sa pamamagitan ng industriya, lokasyon (kung sila ay mga negosyo) o edad, kasarian, atbp. (kung sila ay populasyon). Among mga katangian ng mamimili ang mga kalakal ay naka-highlight ( hitsura, layunin, presyo, lakas, buhay ng serbisyo, kaligtasan ng paggamit, atbp.).

  1. PLANO NG PRODUKSYON

Ang seksyong ito ay nagbibigay Pangkalahatang Impormasyon tungkol sa negosyo, pagkalkula ng mga gastos sa produksyon para sa nakaplanong dami ng benta, direktang (variable) at kabuuang (naayos) na mga gastos ng produksyon, pagkalkula ng mga gastos sa produksyon, mga pagtatantya ng kasalukuyang mga gastos sa produksyon.


Inilalarawan nito ang mga umiiral at iminungkahing pamamaraan at pasilidad, mga kinakailangang kumpanya para sa mga ginawang produkto o serbisyong ibinigay. Kung ang kumpanya ay isang kumpanya ng pagmamanupaktura, kung gayon ito ay kinakailangan plano ng produksyon. Ang planong ito ay dapat na ganap na naglalarawan sa proseso ng produksyon. Ang mga plano sa pagpapatakbo ay dapat na nakabalangkas para sa iba't ibang mga yugto, halimbawa, kapag lumilikha ng isang bagong produkto, ang paunang yugto ng produksyon, pag-unlad ng marketing, ang unang mass production ng isang produkto. Bukod dito, ang isang paglalarawan ng mga pasilidad ng produksyon, mga tauhan (ayon sa kategorya), mga mapagkukunan ng mga hilaw na materyales at mga bahagi, pati na rin ang isang diskarte sa serbisyo sa ibaba ng agos ay dapat ding isama.
Kung ilang bahagi proseso ng produksyon(o ang buong proseso) ay nilayon na ma-outsource, isang paglalarawan ng lahat ng mga subcontractor ay dapat isama, na nagsasaad ng kanilang lokasyon, mga pagsasaalang-alang na humantong sa kanilang pagpili, mga gastos, at anumang mga kontrata na iginawad. Ang seksyong ito ay dapat ding maglaman ng isang paglalarawan ng mga lugar, makinarya at kagamitan na kinakailangan para sa produksyon, impormasyon tungkol sa mga supplier ng mga hilaw na materyales at mga bahagi (mga address at kondisyon, gastos sa produksyon at lahat ng gastos sa kagamitan sa hinaharap).
Kung pinag-uusapan natin tungkol sa isang business plan hindi para sa isang manufacturer, ngunit para sa isang trading o service enterprise, dapat ilarawan ng seksyong ito ang mga proseso ng pagbili ng mga kalakal, pag-iimbak at pagkontrol ng mga imbentaryo.

  1. PLANO SA PAMAMAHALA AT ORGANISASYON

Ipinapaliwanag ng seksyong ito kung paano inorganisa ang pangkat ng pamumuno at inilalarawan ang pangunahing tungkulin ng bawat miyembro. Koponan ng pamamahala ng proyekto (nangungunang mga espesyalista, legal na suporta, magagamit o posibleng suporta at benepisyo, istraktura ng organisasyon at iskedyul ng pagpapatupad ng proyekto, mekanismo para sa pagsuporta at pagganyak sa mga nangungunang tagapamahala).


Inilalarawan ng seksyong ito ang istruktura ng organisasyon at mga pangunahing tauhan ng pamamahala. Una, dapat ilarawan ang anyo ng pagmamay-ari (partnership, Magkakasamang kompanya atbp.). Kung ang negosyo ay isang korporasyon, mahalagang isama ang impormasyon tungkol sa mga share na inisyu, ang mga pangalan, address at mga talaan ng trabaho ng mga direktor at pangunahing empleyado ng kumpanya. Kapaki-pakinabang din na gumuhit ng diagram ng organisasyon na may mga itinalagang antas ng responsibilidad para sa mga miyembro ng organisasyon.
Ang tagapagpahiram ay namumuhunan sa mga taong maaaring matagumpay na pamahalaan ang mga operasyon ng kumpanya. Samakatuwid, ang isang potensyal na tagapagpahiram ay malapit na susuriin ang pangkat ng pamamahala.
Ang pagsusuri ng mga empleyado ay dapat maglaman ng mga pangalan ayon sa tungkulin o departamento para sa isang tiyak na tagal ng panahon. Ang koponan ay dapat magkaroon ng karanasan at kaalaman sa pinakamahalagang lugar ng pamamahala (pag-unlad at pagpapatupad, marketing at pagbebenta, produksyon at pananalapi).
Dapat ipakilala ng seksyong ito ng business plan ang mga miyembro ng management team, na nagdedetalye ng kanilang mga yugto ng paglago. Ang mga detalyadong tala ng serbisyo ay dapat isama sa aplikasyon. Dapat ding ilarawan ang mga taong nakatayo sa likuran nila. Ang bawat may-ari ay dapat ding bigyan ng impormasyon tungkol sa kanilang mga kakayahan at responsibilidad. Dapat magbigay ng paglalarawan (mga tauhan, pamamahagi ng mga tungkulin, pagsusuri sa kwalipikasyon, suweldo, mga responsibilidad ng lahat ng empleyado). Ang ganitong pagsusuri ay hindi lamang magpapahintulot sa mga tagapamahala na magplano ng mas mahusay patakaran ng tauhan, ngunit ipapakita rin sa potensyal na tagapagpahiram ang pagiging sensitibo ng plano sa negosyo sa mahalagang isyu ng pagkuha ng mga pangunahing empleyado.

  1. PLANONG PANGPINANSIYAL

Ang layunin ng seksyon ay upang ipakita ang mga pangunahing punto mula sa masa ng data sa pananalapi. Dito ibinibigay ang mga pamantayan para sa mga kalkulasyon sa pananalapi at pang-ekonomiya, direkta at mga nakapirming gastos para sa produksyon ng mga produkto (pagkalkula ng mga gastos sa produkto, mga pagtatantya ng gastos para sa pagpapatupad ng proyekto, pangangailangan at mapagkukunan ng financing, pagkalkula ng isang talahanayan ng mga gastos at kita, daloy totoong pera(cash flow), balanse ng forecast).


Ang plano sa pananalapi, pati na rin ang mga plano sa marketing, produksyon at organisasyon, ay isang mahalagang bahagi ng plano sa negosyo. Tinutukoy nito ang mga potensyal na pamumuhunan na kailangan para sa negosyo at kung ang plano sa negosyo ay magagawa sa ekonomiya.
Higit pa Detalyadong impormasyon Ang seksyong ito ay nakabalangkas sa aming buklet, na maaaring i-download dito o mula sa link sa ibaba ng pahina.

  1. DIREKSYON AT PAGKAKABISA NG PROYEKTO

Ang seksyon ay nagpapahiwatig ng pokus at kahalagahan ng proyekto, mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng pagpapatupad nito, at sinusuri ang pagiging sensitibo ng proyekto.


  1. MGA PANGANIB AT GARANTIYA

Ang mga panganib sa negosyo at posibleng force majeure na mga pangyayari ay ipinapakita, at ang mga garantiya para sa pagbabalik ng mga pondo sa nagpapahiram ay ibinibigay.


Ang bawat aktibidad ng negosyo ay nauugnay sa ilang mga panganib na nauugnay sa mga katangian ng industriya, mga kakumpitensya, pati na rin ang pangkalahatang pampulitika at kalagayang pang-ekonomiya mga bansa.
Sinusuri at inilalarawan ng business plan ang mga hamon sa susunod na 2-5 taon. Mahalagang matukoy ng manager ang mga potensyal na panganib at maghanda ng isang epektibong diskarte upang labanan ang mga ito.
Dapat tugunan ng seksyong ito ang mga kritikal na panganib at potensyal na problema na maaaring hadlangan ang pagpapatupad ng mga iminungkahing estratehiya ng kumpanya.

  1. APPENDIX (SUPPORTING DOCUMENTS)

Nakakatulong ang mga application na alisin ang pangunahing teksto mula sa mga detalye at bigyan ang potensyal na nagpapahiram ng karagdagang mga visual na materyales:

pagkumpirma at pagsisiwalat ng impormasyon tungkol sa negosyo (mga kopya ng sertipiko ng pagpaparehistro, charter at kasunduan sa bumubuo negosyo, umiiral na mga lisensya at sertipiko, honorary diploma at sertipiko, mga kopya ng mga materyales sa press tungkol sa mga aktibidad ng negosyo, mga pagsusuri mula sa mga customer at kasosyo magkasanib na aktibidad atbp.) na nagpapakilala sa produkto (larawan, larawan, pagguhit, patent, mga review, mga resulta ng pagsubok at sertipikasyon ng produkto, iba pang impormasyon)

pagkumpirma ng pangangailangan para sa mga produkto (mga materyales pananaliksik sa marketing, comparative data tungkol sa mga kakumpitensya, kontrata, protocol ng layunin at mga aplikasyon para sa supply ng mga produkto) na nagpapakita ng mga kakayahan sa produksyon (mga larawan ng enterprise, mga nangungunang site nito, kagamitan, mga kopya ng mga dokumento ng sertipikasyon ng produksyon, atbp.)

inilalantad ang organisasyonal at legal na kahandaan ng proyekto (mga scheme istraktura ng organisasyon, mekanismo ng pagpapatupad ng proyekto, mga extract mula sa mga dokumento ng regulasyon at iba pa.)

pagbibigay-katwiran sa mga kalkulasyon sa pananalapi at pang-ekonomiya (mga kalkulasyon, talahanayan, atbp.)

pagkumpirma sa katotohanan ng mga hakbang sa pag-iwas sa panganib, pag-neutralize sa mga pangyayari sa force majeure at ang katotohanan ng mga garantiya sa pagbabayad ng utang ( mga liham ng garantiya, mga kontrata, komposisyon at halaga ng collateral, mga extract mula sa mga dokumento ng pambatasan at regulasyon, iba pang materyales) na nagpapatunay sa pokus, kahalagahan (scale) at pagiging epektibo ng proyekto (mga desisyon, programa, plano, aksyon, sulat, pagsusuri, atbp.)
Ang mga liham mula sa mga customer, distributor o contractor ay mga halimbawa ng impormasyon na dapat isama sa mga aplikasyon. Dapat ding isama ng application ang pangalawang data pati na rin ang data ng pananaliksik na ginamit upang suportahan ang plano ng negosyo. Ang mga pagpapaupa, kontrata, at iba pang uri ng mga kasunduan ay maaari ding isama. Sa wakas, ang mga sheet ng pagpepresyo ng supplier at kakumpitensya ay maaaring isama sa mga apendise.