Charakterystyka narodowa biznesowej korespondencji e-mailowej w Hiszpanii. Etykieta w Hiszpanii. Język, najczęstsze słowa pozdrowień i adresów w transkrypcji rosyjskiej

Prowadzenie własnej działalności gospodarczej w Hiszpanii i utrzymywanie kontaktów biznesowych z hiszpańskimi partnerami biznesowymi może wymagać znajomości specyfiki hiszpańskiego otoczenia biznesowego i cechy charakterystyczne charakter i zachowanie hiszpańskich biznesmenów. Brak zrozumienia tradycji i zwyczajów, a także niuansów kultury tego narodu może negatywnie wpłynąć na wyniki negocjacji, wspólne projekty i cały biznes.
Oczywiście etykieta biznesowa w Hiszpanii w dużej mierze odpowiada ogólnie przyjętym międzynarodowym standardom zachowania, chociaż nikt nie anulował hiszpańskiego charakteru, który charakteryzuje się takimi cechami, jak energia, nieustraszoność, autorytaryzm, awanturnictwo, umiłowanie wolności i oczywiście lenistwo w pracy. Sposób prowadzenia biznesu przez Hiszpanów zawsze odzwierciedla ich mentalność narodową: są przyjaźni i otwarci na współpracę, bardziej interesują ich nie kwestia biznesowa jako taka, ale sam partner jako jednostka. Nie cechuje ich zimna roztropność.
Hiszpanie wolą, aby negocjacje odbywały się pomiędzy osobami o mniej więcej równym statusie w społeczeństwie i biznesie. Bardzo starannie wybierają partnerów biznesowych, a przede wszystkim nawiązują kontakt werbalny. W większości przypadków zawarcie umowy może być poprzedzone kilkumiesięczną, a czasami latami komunikacji. Aby zdobyć zaufanie Hiszpana, trzeba będzie przejść długą drogę, krok po kroku kierując się przyjętymi zasadami. etykieta biznesowa i zabieganie o przychylność partnera. Zawierając umowy, Hiszpanie lubią ściśle trzymać się pisemnych warunków i chcą, aby to samo widziało ich partner.
Komunikację biznesową z Hiszpanami cechuje zawsze pewna serdeczność, gdyż naród ten nie lubi chłodu, a jego temperament można ocenić już przy pierwszym spotkaniu. Hiszpanie nigdy nie ograniczają się do suchego uścisku dłoni i wymiany zdań wizytówki zawsze poświęcają rozmówcy znacznie więcej uwagi, w tym posługują się komunikacją dotykową (np. poklepywanie po ramieniu, przytulanie).
Osoby znajdujące się niżej w hierarchii biznesowej są zwykle przedstawiane jako pierwsze. Ponadto zwyczajowo mężczyzna najpierw przedstawia się kobiecie, a nie odwrotnie. Adres „Señor” lub „Señora” to jedna z głównych zasad etykiety biznesowej w Hiszpanii.

Podczas negocjacji trzeba być przygotowanym na to, że Hiszpanie są bardzo elokwentni: mówią dużo, emocjonalnie, elokwentnie, lubią omawiać najdrobniejsze szczegóły, często odbiegają od główny temat w kierunku rozmów o pogodzie, sporcie, rekreacji itp. Negocjacjom często towarzyszą żarty i nieoczekiwane historie. Komunikując się z Hiszpanem, lepiej unikać kontrowersyjnych i „bolesnych” tematów - polityki (terroryzm, imigracja, problemy niektórych regionów), walk byków i życia osobistego, ponieważ jeśli twoja opinia na ten temat nie pokrywa się z opinią twojego Hiszpański przeciwnik, wspólnemu biznesowi może grozić porażka...
W rozmowach Hiszpanie nigdy nie trzymają się terminów: nie są punktualni, dla nich spóźnianie się o 15-20 minut jest uważane za absolutną normę. To samo lojalne podejście do czasu i terminów towarzyszy niemal wszystkim aspektom biznesu: nie oczekuj, że Hiszpanie będą ściśle przestrzegać ustalonych terminów!
Siesta jest obecna także w interesach Hiszpanów: od około 13:30 do 16:30 nie ma zwyczaju odbywania spotkań biznesowych ani zawracania sobie głowy rozmowami telefonicznymi w pracy, chociaż są osoby, które mogą odbyć spotkanie biznesowe w kawiarni w godzinach śniadanie. Co prawda zaczyna się nie o godzinie 11, jak jesteśmy przyzwyczajeni, ale o 13:30 – do czego bardziej przyzwyczajeni są Hiszpanie. Otrzymawszy taką ofertę, możesz być pewien, że zasłużyłeś na przychylność swojego partnera biznesowego, ponieważ jest on gotowy podzielić się z Tobą najświętszą rzeczą - sjestą. Spotkanie biznesowe może odbywać się również w restauracjach oraz podczas lunchu, który w Hiszpanii rozpoczyna się około 21:00.
Zgodnie ze zwyczajem biznesowym partnerów biznesowych nie zaprasza się do domu, ale jeśli mimo to zostaniesz zaproszony, oznacza to, że przeniknęli Cię do głębi duszy. Nie przychodź z pustymi rękami: zabierz ze sobą butelkę dobrego wina, a także zadbaj o symboliczne upominki dla wszystkich członków rodziny.
Hiszpanie nie lubią otwartego eksponowania bogactw materialnych, dlatego jedząc razem nie należy płacić za wszystkich ani zostawiać hojnych napiwków, a także nie należy dawać drogich prezentów współpracownikom w interesach. Hiszpanie bardzo cenią skromność, dlatego nie należy wdawać się w kłótnie i stawiać partnera w niezręcznej sytuacji.
Jeśli chodzi o dress code, styl ubioru nie ma dla Hiszpanów większego znaczenia, pod tym względem są bardzo demokratyczni; Cechą wspólną hiszpańskiego stylu ubierania się jest lekkie zaniedbanie, choć w podróży lepiej tego unikać. ważne negocjacje. Należy unikać zbyt drogich garniturów biznesowych: głównymi szczegółami powinna być jakość materiału, krój ubrań i dobre buty.

Jeśli zdecydujesz się odwiedzić Hiszpanię, powinieneś wiedzieć, że obowiązuje tam specjalna etykieta przy stole. Nieprzestrzeganie pewnych niuansów może bardzo urazić nie tylko gospodarza wydarzenia, ale także innych gości obecnych na tym posiłku. Przyjrzyjmy się bliżej, co można, a czego absolutnie nie można robić przy stole w Hiszpanii.

Rosyjski turysta powinien wiedzieć, że narodowa etykieta przy stole znacznie różni się od hiszpańskiego zachowania przy stole. Planując wakacje w tym kraju, musisz szczegółowo przestudiować wszystkie niuanse z tym związane.

Nieprzestrzeganie punktualności uważane jest za niemal cechę narodową całego narodu hiszpańskiego. Jeśli organizujesz kolację i zapraszasz swoich hiszpańskich przyjaciół, nie spodziewaj się ich o ściśle wyznaczonej godzinie. W najlepszym przypadku raczą przybyć 20–30 minut później, a w najgorszym 1–2 godziny. Należy zatem zapraszać Hiszpanów, biorąc pod uwagę ten konkretny przedział czasowy.

Nie gotuj gorącego jedzenia. Ponieważ Hiszpanie zawsze się spóźniają, zanim wszyscy przybędą, wszystkie zupy i wędliny będą zupełnie zimne, a jedzenie ich na zimno nie będzie już tak smaczne. Wyjście z stale zmieniającej się sytuacji z hiszpańskimi gośćmi, najlepsza opcja Nie zabraknie dań zimnych i przekąsek.

Organizując spotkanie z biesiadą należy wziąć pod uwagę, że Hiszpanie bardzo lubią owoce morza, a także wieprzowinę i kurczaka. Na stole muszą być jakieś dania narodowe, ale idealna opcja sprawi, że Paella znajdzie się w centrum obfitości pożywienia. Dodatkowo można podać drinki, gin z tonikiem, piwo i różnorodne wina.

Oprócz jedzenia i napojów warto zwrócić szczególną uwagę na tematy rozmów. Hiszpanie niezwykle nie lubią planować wszystkiego z wyprzedzeniem, dlatego rozmowy na ten temat, a zwłaszcza na temat czasu w ogóle, będą niestosowne przy stole. Poza tym Twoi goście mogą po prostu się na Ciebie obrazić.

Jeśli otrzymasz zaproszenie na kolację lub lunch, nie powinieneś od razu się zgadzać. Zgodnie z zasadami etykiety należy to zrobić dopiero za drugim lub trzecim razem. I pamiętaj, że przybycie na czas jest również złym wskaźnikiem grzeczności w Hiszpanii. Pamiętaj, aby wypalić co najmniej 20 minut. Przychodzenie z pustymi rękami nie będzie dobrym pomysłem. Najlepiej zabrać ze sobą kwiaty lub coś do herbaty.

- sprawa jest dość złożona, dlatego decydując się na to, musisz przestudiować wszystkie cechy środowiska biznesowego, w którym będziesz pracować. Niezrozumienie kultury hiszpańskiego partnera może nie tylko prowadzić do nieporozumień relacje biznesowe, ale także fiasko w tworzeniu wspólnej sprawy, która będzie skazana na porażkę, zanim jeszcze się zacznie.

Pod wieloma względami etykieta biznesowa w Hiszpanii odpowiada światowym standardom, jednak są pewne niuanse, o których zagraniczni biznesmeni decydujący się na budowę biznesu w Hiszpanii muszą wiedzieć. Należy wziąć pod uwagę, że Hiszpanie w większości przypadków robią interesy z osobami o tym samym statusie i poziomie, a sukces w relacjach między partnerami będzie opierał się na zaufaniu, a nie na pragnieniu zysku. Aby zdobyć zaufanie Hiszpana, należy przejść długą drogę, krok po kroku kierując się zasadami etykiety biznesowej i zdobywając pełną przychylność partnera.

Hiszpańscy biznesmeni bardzo ostrożnie dobierają partnera i przede wszystkim nawiązują kontakt werbalny. W większości przypadków zawarcie umowy poprzedzają miesiące, a czasem i lata komunikacji. Ale zawierając go, Hiszpanie wolą ściśle przestrzegać określonych warunków i tego samego oczekują od swojego partnera.

Zgodnie z hiszpańską etykietą biznesową, podczas spotkań z partnerami biznesowymi Hiszpanie tradycyjnie poprzestają na uścisku dłoni i wymianie wizytówek. Do partnera komunikacji zwracamy się po nazwisku, używając słów „senor” i „senora”. Zwykłą formą powitania wśród znajomych jest uścisk dłoni, ale w przypadku mężczyzny i kobiety dozwolony jest uścisk dłoni połączony z podwójnym pocałunkiem (po jednym w każdy policzek, zaczynając od lewej strony). Mężczyźni, którzy znają się od dawna, mogą się przytulić po uścisku dłoni, kobiety wymieniają się pocałunkiem.

Wydajność w hiszpańskiej etykiecie biznesowej z reguły odpowiada etykiecie prezentacji w innych sytuacjach: podwładni przedstawiani są przełożonym, mężczyźni kobietom. Powitania i przedstawienia są kluczowe przy przedstawianiu partnerów.

Wygląd osoby nastawione na udaną działalność biznesową muszą przestrzegać etykiety biznesowej w każdej sytuacji, dozwolony jest tylko garnitur biznesowy.

Język ciała. Ważne jest nie tylko poznanie zachowań Hiszpanów i ich gestów, ale także umiejętność panowania nad sobą i unikania zamkniętych gestów.

Punktualność. Pomimo tego, że Hiszpanie nie są do końca punktualni, a ich sposób życia charakteryzuje słowo „mañana” (w tłumaczeniu z hiszpańskiego „jutro”), które stało się podstawą dobrych żartów o Hiszpanach, punktualność jest bardzo ważne w środowisku biznesowym. Partner biznesowy może mieć zaplanowany cały dzień i nie ma możliwości zmiany godziny już zaplanowanego spotkania.

Wizytówka. Zgodnie z etykietą biznesową panującą w Hiszpanii wizytówka musi być dobrej jakości, bez poprawek i w dwóch językach: hiszpańskim i angielskim. Kiedy się z kimś spotykasz, zaleca się podać mu tekst w języku hiszpańskim.

D garnitur świerkowy w Hiszpanii

Hiszpanie przywiązują szczególną wagę do wyglądu. Cenią sobie elegancję, jakość i wygodę garnituru, który świadczy o statusie społecznym jego właściciela. Jeść Główne zasady, przyjęty w wielu krajach, a Hiszpanie nie są wyjątkiem. Przede wszystkim biznesmen powinien wyglądać dobrze i elegancko, ale ubrania nie powinny być bardzo drogie. W sferze biznesowej nie jest zwyczajowo demonstrować swoje bogactwo. Na pierwszy plan w ubranie biznesowe Wychodzą na jaw szczegóły, takie jak krój ubrań, jakość materiału, dobre buty i dodatki odpowiednie do sytuacji.

Wygląd człowieka biznesu

Wygląd biznesmena w Hiszpanii nie różni się od wyglądu jego kolegów w innych krajach. Kostiumy są wymagane klasyczny styl, zwykle szary lub niebieski. Koszule są białe lub jasne, z długimi rękawami. Według ekspertów, biznesmeni powinien mieć krawaty w różnych odcieniach na zimne i gorące pory roku. Długość krawata sięga do talii. Dopuszczalne są buty klasyczne, mokasyny, pod warunkiem, że nie odstają od ogólnego stylu. Kolor butów i kolor paska przy spodniach muszą pasować. Dozwolone dodatki to obrączka, niezbyt drogi zegarek, spinki do mankietów, szpilki i chusteczka.

Wygląd kobiety biznesu

Wygląd kobiety biznesu powinien być nienaganny. Należy zwrócić uwagę na takie aspekty wyglądu jak makijaż, manicure, ubiór (sukienki, spodnie, spódnice, bluzki, kurtki, pończochy, rajstopy), buty, torby, biżuteria (kolczyki, pierścionki, bransoletki, łańcuszki, zegarki). Wszystko powinno do siebie pasować, a nie być krzykliwe, błyszczące, wulgarne, otwarte i prowokacyjne. Biznesmenka nie stać ich na prześwitujące ubrania, wieczorowy makijaż w ciągu dnia, jaskrawy manicure czy rozpuszczone długie włosy.

Etykieta podczas spotkań biznesowych

Istnieją niepisane zasady etykiety podczas spotkań biznesowych w Hiszpanii, których należy przestrzegać. W biznesie w Hiszpanii panuje zwyczaj, że wiele decyzji podejmuje się podczas wspólnego posiłku (obiadu lub kolacji). Zapraszając hiszpańskiego biznesmena do restauracji, trzeba wziąć pod uwagę, że pora lunchu zaczyna się o 14.00, a kolacja znacznie później niż w Rosji – od 22.00.

Spotkanie biznesowe należy umówić się wcześniej i wszystko przemyśleć z dużym wyprzedzeniem. Jeśli jest to restauracja, to jej kuchnia powinna być Hiszpanowi dobrze znana. Należy zarezerwować stolik z wyprzedzeniem i upewnić się, że restauracja nie będzie zamknięta w wybranym przez Ciebie terminie z jakiegokolwiek powodu. Eksperci nie zalecają wybierania drogiej restauracji, ponieważ pierwsze spotkanie z hiszpańskim biznesmenem nie jest decydujące, a zapraszający ponosi koszty materialne.

Przed spotkaniem biznesowym jest to konieczneprzyjrzyj się swojemu rozmówcy (potencjalnemu partnerowi lub klientowi),sformułuj dla siebie cel spotkania, przygotuj główne postanowienia swojego wystąpienia, przemyśl różne scenariusze rozwoju rozmowy i przygotuj się na nieoczekiwane zwroty akcji.

Jednak zgodnie z hiszpańską etykietą biznesową dyskusje odbywają się podczas lunchu lub kolacji wspólne tematy: sport (zwłaszcza

Hiszpanie to naród hałaśliwy, zdezorganizowany i nieprzewidywalny. Sami nie wiedzą, jak zachowają się w następnej minucie. Hiszpanie nie przejmują się zbytnio tym, co myślą o nich inni. W większości Hiszpanie przywiązują mniejszą wagę do manier niż inne narody. Oczekują oczywiście, że ich dzieci będą się przyzwoicie zachowywać w miejscach publicznych, ale jednocześnie nie spotykają się z karcą.

Zawsze się spóźniają lub po prostu nie pojawiają się na spotkaniach, które sami organizują i nie śpią poza sjestą. Siesta – dwie godziny popołudniowego snu (15.00-17.00). Jest to najbardziej ukochane i „święte” zajęcie Hiszpanów. Każdy, kto w czasie sjesty stanie na nogi, uważany jest za nienormalnego. W godzinach sjesty prawie niemożliwe jest znalezienie żadnego otwarty sklep nawet ludzi na ulicy. Wygląda na to, że kraj zamarzł.

Ilekroć zadawane jest pytanie osobiste, po prostu wzruszają ramionami, ponieważ z ich punktu widzenia nie ma to znaczenia. Jednocześnie mają pasję do bezwstydnego moralizowania, więc nie dziw się.

„Przepraszam” i „dziękuję” to słowa rzadko słyszane na ulicach. Nikt nie oczekuje od Ciebie słowa wdzięczności ani przeprosin za drobne przewinienie. Hiszpanie uważają, że to tylko afektacja. Nie kryją zadowolenia, ale też nie starają się ukryć niezadowolenia.

Hiszpański sposób rozmawiania ze sobą jest prawdopodobnie najprostszy na całym świecie. W języku hiszpańskim grzeczne „ty” współistnieje z mniej formalnym „ty”, ale po wprowadzeniu Hiszpanie całkowicie zapominają o uprzejmym „ty”. Jednak zwracanie się do „ty” jest niedopuszczalne w stosunku do starszych pań i ważnych osobistości. A adres „ty” wymawiany kpiąco może być wielką zniewagą. Daje adresatowi do zrozumienia, że nie zachowuje się w najlepszy możliwy sposób. W Hiszpanii podczas spotkań zwyczajowo nie tylko podaje się kobietom ręce, ale całuje je w oba policzki.

Dodawane do imion określenia „don” i „donya” są wyrazem głębokiego szacunku. Te formy leczenia dotyczą pracowników naukowych, lekarzy, prawników i innych osób wyższa edukacja, a także są oznaką szlacheckiego pochodzenia.

Hiszpanie uwielbiają się poznawać, uwielbiają swoich starych i nowych przyjaciół, dlatego odbywają niekończące się spotkania w kawiarniach, restauracjach, barach itp., Aby zjeść śniadanie, popołudnie, lunch, kawę, kolację, kawę wieczorem, wypić trochę więcej kawy wieczorem i więcej kawy wieczorem. Za normę uważa się fakt, że w dziewięćdziesięciu ośmiu przypadkach na sto nikt nie przychodzi na takie spotkania. Brak punktualności to powszechna cecha Hiszpanów.

Przerywanie rozmówcy lub sugerowanie mu, że macie kolejne spotkanie, uważa się za nieprzyzwoite. Nie obrażaj Hiszpanów, w przeciwnym razie potok przekleństw nie zostanie zatrzymany.

Cechy kuchni hiszpańskiej

Jeśli zdecydujesz się na przyjęcie, zaproś hiszpańskich przyjaciół z dwugodzinnym wyprzedzeniem. Unikaj dań gorących, bo jeśli Twoi goście przyjdą na czas, będą długo opowiadać, jak to zrobili, a gorące danie i tak będzie zimne.

Ponieważ Hiszpanie nie lubią rozmawiać o czasie i nigdy niczego nie planują, można się jedynie domyślać, o której godzinie lunch lub kolacja. Jeśli zostaniesz zaproszony na wizytę, zabierz ze sobą bukiet kwiatów lub coś słodkiego.

W Hiszpanii nie ma zwyczaju natychmiastowego przyjmowania zaproszenia na lunch lub kolację. Najprawdopodobniej jest to prosta formalność. Zgódź się dopiero po trzecim zaproszeniu, wtedy prawdopodobnie zostaniesz zaproszony szczerze. Nie ma również zwyczaju przychodzenia na umówioną godzinę; należy się spóźnić 15-20 minut. Hiszpanie zwykle jedzą kolację od godziny 21.00. Hiszpańskie restauracje nigdy nie zamykają się przed 3:00.

To właśnie niepunktualność Hiszpanów leży u podstaw tego, że ich narodowym daniem jest paella – mieszanka smażonego kurczaka, gotowanej ryby, półsurowych kalmarów, surowych krewetek, pomidorów, groszku, papryki czerwonej, zielonej, szafranu i ryżu. Nikt nie wie, jak właściwie powinna smakować paella. Nikt więc nie narzeka, jeśli nagle okazuje się, że jest niedogotowane lub rozgotowane.

Wszystkie niezbędne składniki paelli można przygotować wcześniej, a następnie czekać na gości. A kiedy w końcu się pojawią, za jakieś dwadzieścia minut, gdy goście zajadają się gazpacho (chłodnikiem z pomidorów, cebuli, ogórków, chleba, oliwy i czosnku), można mieć czas na przygotowanie paelli.

Hiszpanie konsumują wielka ilość smażona ryba, krewetki, pieczona wieprzowina, smażona kalmara, grillowane sardynki, grillowany kurczak, grillowana papryka, grillowane anchois i grillowana ośmiornica, a także wędzona szynka bez sosu, która nie jest tu zbyt popularna.

Zazwyczaj dzień zaczyna się od świeżo upieczonego chleba, który Hiszpanie maczają w oliwie z oliwek z czosnkiem, oraz czarnej kawy, często z kroplą brandy lub bittera anyżowego. Dzieci zazwyczaj jedzą na śniadanie churros (ciasto na precle), które maczają w gęstej gorącej czekoladzie.

Na lunch (który nigdy nie jest przed trzecią) są zazwyczaj puzzle lub frytki. Ziemniaki te można również nazwać daniem narodowym właśnie dlatego, że można je przygotować wcześniej, a następnie wrzucić do wrzącej oliwy z oliwek dopiero wtedy, gdy goście zaczną narzekać na głód. Ziemniaki je się absolutnie do wszystkiego, łącznie z paellą.

Powszechnym daniem jest dowolna lekka przekąska od oliwek i jajek z majonezem po wędzoną kiełbasę i smażoną kozę, która podawana jest przez cały dzień w większości barów.

Hiszpanie zaczynają pić o drugiej w nocy i robią to w nocnych klubach przed otwarciem większości urzędów, czyli do 10.30. Szczególnie popularne są zimne piwo, gin z tonikiem, zimne wino białe i lodowate wino czerwone.

Mówiąc o osobliwościach etykiety biznesowej dowolnego kraju, należy zrozumieć, że wszystkie one są konsekwencją pewnych cech narodowych i historycznie ustalonych tradycji.

Pierwszą rzeczą, na którą warto zwrócić uwagę w przypadku Hiszpanów, jest to, że z natury są to ludzie bardzo otwarci i życzliwi, w razie potrzeby potrafią być bardzo poważni, ale jednocześnie mają wspaniałe poczucie humoru. Bardzo ważną cechą charakteru Hiszpanów jest nieprzewidywalność ich charakteru i zachowania, które czasami jest dla nich nieprzewidywalne. Hiszpanie nie przejmują się zbytnio tym, co myślą o nich inni. W większości Hiszpanie przywiązują mniejszą wagę do manier niż inne narody. Ale generalnie nie ignorują podstawowych zasad etykiety biznesowej.

Wcześniej w związku z warunki klimatyczne(czyli upał) wszyscy Hiszpanie trzymali się wspaniałej tradycji – odpoczywać codziennie od 13:00 do 16:00. Ten czas nazywa się sjestą. W tym czasie zarezerwowany był lunch i popołudniowy odpoczynek od pracy oraz upały. Prawie wszystkie banki, sklepy, a nawet agencje rządowe. Tradycja była ściśle przestrzegana w całej Hiszpanii. To prawda, że od 2005 r. Wprowadzono zmiany w rozkładzie czasu wolnego Hiszpanów - czas lunchu został skrócony do 1 godziny - rząd uznał, że długie przerwy w pracy nie mają najkorzystniejszego wpływu na gospodarkę kraju.

Niedziela jest również uważana za pełny dzień wolny w Hiszpanii i jest to tak naprawdę dzień wolny, kiedy absolutnie wszystkie sklepy, banki i firmy są zamknięte.

Warto zauważyć, że w Hiszpanii nie ma zwyczaju pośpiechu i pośpiechu, być może jest to znowu spowodowane warunkami klimatycznymi, ekstremalnym upałem i surowym klimatem, ten stan rzeczy wpływa również na wyniki Hiszpanów i nie należy oczekiwać od nich nadmiernego aktywny lub przybyć punktualnie na spotkanie.

Etykieta biznesowa w Hiszpanii

Uwzględnienie cech narodowych Hiszpanów pomaga nam lepiej zrozumieć subtelności etykiety biznesowej podczas prowadzenia z nimi wspólnych projektów.

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jeśli chodzi o ogólną specyfikę hiszpańskiej etykiety, jest to, że słowa takie jak „przepraszam” lub „dziękuję” nie słyszą się zbyt często, gdy Hiszpanie się komunikują. Hiszpanie uważają takie zachowanie za zbyt niegrzeczne. Komunikując się z ludźmi, nie ukrywają swoich emocji, zarówno negatywnych, jak i pozytywnych.

Komunikacja biznesowa pomiędzy Hiszpanami między sobą lub z partnerami zagranicznymi jest uważana za najłatwiejszą na świecie.

Dodawane do imion określenia „don” i „donya” są wyrazem głębokiego szacunku. Te formy leczenia stosowane są u osób z wysokim poziomem poziom społeczny: akademicy, lekarze, prawnicy i inne osoby z wyższym wykształceniem, a także są oznaką szlacheckiego urodzenia.

Brak punktualności to powszechna cecha Hiszpanów. Co oczywiście rzadziej wpływa na komunikację biznesową. Ale w stosunku do partnera zagranicznego są bardzo oficjalne. Wybierając się do Hiszpanii, zdecydowanie musisz poinformować swoich hiszpańskich partnerów o swoim przybyciu do kraju. Ceremonia powitania jest zwyczajna: uścisk dłoni i wymiana wizytówek. Ale w samej Hiszpanii, spotykając mężczyzn, mocno się ściskają, o czym należy pamiętać. W Hiszpanii podczas spotkań zwyczajowo nie tylko podaje się kobietom ręce, ale całuje je w oba policzki.

Spotkania nie należy planować na południe – czas sjesty. Ta cecha narodowa została omówiona powyżej. Hiszpanie jedzą późno. Jedzą śniadanie o 14:00 i lunch o 22:00. Podczas kolacji unikaj tematów takich jak wojna domowa, okres Franco, walki byków, życie osobiste, takie tematy są uważane za bardzo osobiste i nie są omawiane z partnerami biznesowymi.

Negocjacje prowadzone są z jednym lub większą liczbą partnerów i rozpoczynają się od dyskusji na temat pogody, sportu, atrakcji itp. Hiszpanie przywiązują także dużą wagę do tego, aby w negocjacjach brały udział osoby zajmujące mniej więcej tę samą pozycję w świecie biznesu. Ponieważ Hiszpanie uwielbiają rozmawiać, zasady nie są przestrzegane.

Najważniejszym słowem w hiszpańskim słownictwie jest „mañana” (zwykle towarzyszy mu wzruszenie ramionami). Można się tylko domyślać, jakie znaczenie miał Hiszpan, wypowiadając to słowo. Może oznaczać wszystko: „jutro”, „kiedyś jutro”, „pojutrze”, „w przyszłym tygodniu”, „za tydzień”, „w przyszłym miesiącu”, „w przyszłym roku”, „później”, „jakoś” „nigdy” lub „nie ma mowy”. Dlatego jeśli terminy są dla Ciebie bardzo ważne lub nie jesteś pewien, jaki rodzaj ładunku semantycznego niesie ze sobą to wyrażenie, nie wahaj się wyjaśnić, ponieważ w przeciwnym razie ryzykujesz całą serię problemów bez zrozumienia rozmówcy.

Ponieważ Hiszpanom nigdy się nie spieszy, mogą godzinami rozmawiać z Tobą o swoich sprawach. Starą hiszpańską tradycją jest wieczorny spacer po mieście w celu spotkania się z przyjaciółmi, a także jego nieunikniona konsekwencja - czcza rozmowa. Hiszpanie pozwalają sobie na rozmowę w dowolnym miejscu i czasie. Dlatego prowadząc spotkanie biznesowe należy kontrolować rozmowę, gdyż istnieje możliwość zgubienia wątku rozmowy lub po prostu potoczy się ona w innym kierunku.

Przerywanie rozmówcy lub sugerowanie mu, że macie kolejne spotkanie, uważa się za nieprzyzwoite. Jest to uważane za wysoce obraźliwe i ryzykujesz utratę partnerstwa z rozmówcą. W Hiszpanii nie ma zwyczaju zapraszania partnerów biznesowych do domu. Jeśli jednak tak się stanie, przynieś w prezencie kwiaty i wino. Unikaj prezentów, które są zbyt drogie, zostaną odebrane jako łapówka, a Twój partner może się obrazić.

W przeciwnym razie musisz przestrzegać ogólnie przyjętych zasad komunikacja biznesowa. Znajomość wszystkich tych funkcji pozwoli Ci ustalić dobry kontakt ze swoim hiszpańskim partnerem i prowadźcie spotkania na odpowiednim poziomie, określając siebie jako dobrego partnera biznesowego.