팀에는 일하는 분위기가 있습니다. 대규모 팀에서 호의적인 분위기를 조성하는 방법. 팀 내에서 유리한 분위기를 조성하는 방법

성인은 대부분의 활동적인 시간을 직장에서 보내고 근무 시간을 지속적으로 늘립니다. 경제협력개발기구(OECD)의 노동과 고용에 관한 연례 보고서에 따르면, 2017년 우리나라 근로자 1인당 직장에서 보낸 시간은 평균 1,980시간으로, 이는 2016년보다 6시간이 늘어난 수치입니다. 1년에 잠을 자지 않는 시간인 약 6,000시간 중 3분의 1이 일하는 데 사용된다고 상상해 보십시오. 인력을 유치하고 유지하는 데 관심이 있는 고용주의 임무 전문 직원, 팀이 편안하고 효과적으로 작업하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 작업 분위기를 조성합니다. 이를 수행하는 방법 - 404 Group의 개발 이사인 Natalya Fefilova가 자신의 경험을 이야기하고 공유했습니다.

회사에서 우리를 이끄는 주요 원칙 중 하나는 모든 사람이 자신과 자신의 업무에 만족해야 한다는 것입니다. 우리는 단지 회사에서 우수한 전문가를 만나고 싶은 것이 아닙니다. 이는 말할 필요도 없이 사람들이 자신의 직업에 만족하고 행복할 수 있도록 노력합니다. 이 원칙을 실행함으로써 우리는 편안한 분위기를 조성하고 성장, 발전 및 자기 실현을 위한 조건을 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 팀 환경을 개선하기 위해 네 가지 주요 방법을 사용합니다.

1. 모범을 보여라

분위기는 사람, 무엇보다도 리더에 의해 만들어집니다. 팀의 가벼움과 낙관주의를보고 싶지만 자신이 우울하고 낙담 한 상태로 돌아 다니면 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 이상적으로 리더는 공공 행동과 전문 역량부터 비표준 상황 해결에 이르기까지 모든 면에서 모범을 보여야 합니다. 좋은 리더는 어떻게 하는지 보여주고, 나쁜 리더는 말만 한다는 말이 헛되지 않습니다. 따라서 쾌적한 환경을 만들기 위한 첫 번째 단계는 상사 자신이 나서야 한다. 팀은 관리자의 행동을 간과하지 않을 것입니다. 그의 선의는 팀의 행동에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 물론 우리 모두는 서로 다른 리더십 스타일을 가지고 있으며, 직원과 협력할 때 서로 다른 도구를 사용하고 다른 방법들우리는 할당된 작업에 대한 해결책을 달성하지만 개방성, 연락 의지, 피드백 제공 능력 및 높은 수준을 달성합니다. 감성 지능직원 각자가 편안하게 지낼 수 있는 환경을 조성하겠습니다.

2. 요구사항을 파악하세요

마케팅의 기본 법칙은 고객의 요구 사항을 찾아 이를 충족시키는 것입니다. 가장 좋은 방법귀하의 제품이나 서비스를 사용합니다. 직원에게도 동일한 법이 적용됩니다.

사람들이 원하는 것이 무엇인지 듣고, 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고, 그들의 요청을 분석하십시오. 요구 사항이 충족되는 직원은 항상 만족하며 가능한 한 오랫동안 회사에서 일할 것입니다. 팀으로부터 자주 피드백을 받으세요.

우리의 경우 팀은 대부분 젊은 IT 전문가들로 구성되어 있습니다. 중요한 요구 사항 중 하나는 전문 개발. 그들에게 흥미로운 작업을 제공하고, 멘토를 제공하고, 적응 시스템을 사용하고, 교육을 제공할 수 있습니다. 즉, 그들이 실제로 지식을 개발하고 적용하는 것이 흥미로울 수 있도록 모든 노력을 다하십시오.

어떤 사람이 다른 부서로 이동하여 다른 일을 시도하고 싶다면 전문 분야를 바꾸도록 도와야 합니다. 이렇게 하면 직원 이직률이 낮아지고 고용주는 모두가 서로 편안하게 지낼 수 있는 확고한 팀을 갖게 됩니다.

3. 규칙을 만들어라

좋은 환경의 또 다른 필수 속성은 투명한 업무 규칙입니다. 사람마다 그것을 알고 바르게 이해해야 합니다. 단일 정보 공간에서 작업할 때 가능한 것과 그렇지 않은 것을 정확히 이해하면 내부적인 편안함이 생기고 다음을 피할 수 있습니다. 어려운 상황. 이는 관리자와 멘토가 신입사원에게 전달하는 구두 규칙일 수도 있고, 메모 형식과 같은 공식화된 규칙일 수도 있습니다. 직원이 자신에게 기대되는 바가 무엇인지 알면 일하기가 더 쉬워집니다.

실습에 따르면 잘 확립된 의사소통은 진정으로 편안한 환경을 나타내는 지표 중 하나입니다. 모두가 서로를 알고 업무 프로세스를 이해합니다. 좋은 개선 도구 중 하나는 정기 릴리스입니다. 기업 출판물, 이는 대규모 팀의 경우 특히 그렇습니다.

4. 조건 개선

그리고 직장에서 편안한 환경을 조성하는 목록의 마지막 항목이지만 결코 마지막 의미는 아니지만 고급스럽고 현대적이며 편안해야 하는 사무실 공간입니다. 또한 이전에는 비즈니스와 관련이 없었지만 단 몇 년 만에 사무실에서 정당한 자리를 차지한 키커, 게임 콘솔, 과일, 커피 및 차, 샤워 시설이 있는 체육관 및 기타 "편의 시설" 형태로 사무실에 추가되었습니다. . 스타트업 문화가 점점 더 확산되고 있다 대기업, 최대한의 창출을 위해 노력하는 가정 환경점심과 아침 식사부터 요가 트레이너까지 직원들에게 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공합니다.

특수 기후 구역 건설업자에게 헌정됩니다...

한심한 관리자가 출근하는 모습은 직원들 사이에 메스꺼움을 불러일으킬 뿐이다.

아침에 직원들과 업무 외에는 할 이야기가 없거나 그런 대화의 주제를 찾으려고 한다면 정말 짜증납니다.

직원들 앞에서 바퀴처럼 걷는 것이 가능합니까? 농담하다?

끊임없이 소통하지 않으면 사람들에게 동기를 부여할 수 없습니다.

“왜 직원을 사랑해야 합니까? 그래서 가족이 있는 거죠."

7년 동안 나는 상트페테르부르크 회사를 경영했습니다. "하우스-라번". 이것은 개조 및 실내 장식용 상품 소매업의 선두 주자 중 하나입니다. 회사의 매장은 프리미엄 가격대로 운영되며 고객에게 벽지 및 장식용 직물, 위생 도기 및 욕실 가구, 세라믹 타일 및 모자이크, 바닥재 및 램프를 제공합니다.

7년 동안 나는 많은 일을 해냈지만, 나의 가장 중요한 업적은 회사에서 가장 눈에 띄지 않는 무언가, 원칙적으로 관리자들이 전혀 주의를 기울이지 않는 무언가를 만들어냈다는 점이라고 생각합니다. 그렇지 않으면 가장 극단적인 관리 "장난감"의 효과는 계획보다 훨씬 낮습니다. 나는 ATMOSPHERE에 대해 이야기하고 있습니다. 웃는 얼굴로 출근하고, 잃지 않고 일하게 만드는 바로 그 분위기에 대해서. 기분이 좋아.

그런 분위기가 시작된 지 몇 년이 지나서야 분주한 활동우리 사무실을 찾아온 모든 사람들이 주목했습니다. 우리 동료들은 심지어 우리가 그들만큼 일했지만 그것을 (사무실) 요양소라고 불렀습니다. 그렇다면 긍정적인 분위기란 무엇이며, 왜 그것을 만들고 무엇을 해야 하는지에 대해 여기에 글을 쓰려고 했습니다.

그러니 당신은 일하러 가십시오. 기분은 어떤가요? 일을 즐긴다면 대개 기분이 좋아집니다. 그리고 직장에 가까울수록 기분이 좋아집니다. 또한 이것은 집을 어떻게 나왔는지에 달려 있지 않습니다. 아마도 (집에) 뭔가가 당신을 화나게 하거나 짜증나게 만들었을 수도 있지만, 직장에 가까울수록 기분이 좋아집니다. 물론 이것은 당신이 당신의 직업을 좋아한다면 (당신이 그것을 좋아하지 않는다면 그만 두십시오. 왜냐하면 관리자, 특히 자신의 직업을 좋아하지 않는 최고 관리자보다 비즈니스에 더 유감스럽고 위험한 것은 없기 때문입니다. ).

그래서, 당신은 당신의 직업을 좋아하고, 당신은 행복하게 갈 수 있습니다... 글쎄요, 당신이 무엇을 하려는지 모르겠습니다. 그것을 이상한 단어 "사무실"이라고 부르겠습니다. 문을 열고 들어가서... 당신보다 먼저 직장에 도착한 직원들을 봅니다. 당신이 좋아하는 얼굴을 볼 수 있기 때문에 당신의 기분은 더욱 좋아집니다. 매일 당신과 어깨를 맞대고 일하는 사람들의 얼굴(직속 부하가 아니더라도), 당신이 좋아하는 대부분(전부는 아닐지라도)의 사람들의 얼굴. 개인적으로 채용되었습니다. 친애하는 얼굴들.

...어떻게 모르세요?

어제 이 여자애는 극장에 가고, 남자는 엄마를 만나러 갔다는 걸 아시나요?

당신은 묻습니다. 이들은 당신의 직속 부하가 아니기 때문에 이것을 어떻게 알 수 있습니까...어제 너무 늦게 퇴근하셨습니다...어제 너무 힘든 하루를 보내서 회사에 대한 정보를 얻을 기회도 시간도 없었습니다. (다시 강조하는) 직속 부하 직원이 아닌 직원의 계획.

짜증나...

아침에 직원들과 업무 외에는 할 이야기가 없거나 그런 대화의 주제를 찾으려고 한다면 정말 짜증납니다. 동료의 이익을 모른다면 정말 짜증납니다. 아, 재무 담당자가 어떤 취미를 가지고 있는지 아시나요? 물류이사는 볼링을 잘하고, 영업이사는 우표를 모으는 거 아시죠? 글쎄요, 친구여, 만약 당신이 그것을 몰랐다면...

나는 최고 관리자가 직원의 이익을 알아야 한다고 주장합니다. 가장 가까운 사람뿐만 아니라 모든 사람이 바람직합니다. 그런 지식 없이 어떻게 사무실에서 분위기를 조성할 수 있겠습니까? 나는 그것을 만들려는 사람들에게만 이야기합니다. 직원들 앞에서 바퀴처럼 걷는 것이 가능합니까? 농담하다? 정말로 걷고 독을 먹어도 분위기를 조성하기에는 충분하지 않습니다.

Dom-Laverna 중앙 사무실에는 40명이 넘는 직원이 근무했습니다. 나는 모든 사람의 애착을 알고 있음을 책임 있게 선언합니다. 당연히 사람들이 나에게 말할 필요가 있다고 생각하는 애착에 대해. 그러나 누구도 직원의 머리를 완전히 조사할 것을 요구하지 않습니다. 어떤 사람이 자신의 취미에 관한 정보를 당신과 공유한다면 그것은 이미 좋은 것입니다. 그러나 완전한 행복을 위해서는 충분하지 않습니다. 이 정보를 기억하고 신중하게 사용하여 각 개인이 직장에서 편안함을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 결국, 경영진이 당신에게 무관심하지 않다는 것을 안다면, 경영진이 당신의 이익에 무관심하지 않다는 것을 안다면, 당신은 이 특정 관리자와 함께 이 특정 회사에서 더 많이 일하고 싶을 것입니다.

직원(직원 그룹)의 관심사를 공유하거나, 더 나아가 직원에 대해 이야기하는 것뿐만 아니라 참여하도록 초대하여 관심사를 공유하면 더욱 좋습니다.

예를 들어, 나는 도자기에 관심이 많습니다. 모으는 것이 아니라 만드는 것입니다. 내 손으로. 나는 좋은 친구 Karlykhanov와 함께 Anjou의 집인 Oranienbaum에 와서 나와 같은 "도자기 예술가"와 함께 점토로 무언가를 조각하는 것을 좋아합니다. 그런 오락이 우리 직원들에게 흥미로울 것 같아서 주말에 함께 가자고 초대했습니다. 결과는 모든 기대치를 초과했습니다. 사람들은 과정과 결과 모두를 정말 좋아했습니다. 그리고 비공식적이고 창의적인 분위기 속에서 서로를 바라보는 것도 나쁘지 않았습니다. 그러한 특이한 상황에서 당신은 항상 동료들에게서 새로운 것, 아주 좋은 것을 발견하는데, 그것은 당신이 보지 못했고 아마도 일상적인 작업 환경에서는 볼 수 없었을 것입니다. 그리고 그들은 당신에게서 새로운 것을 발견합니다...

House of Laverne의 직원 중 일부는 아직도 멋진 House of Anjou에서 직접 손으로 만든 물건을 책상 위에 두고 있다는 사실이 자랑스럽습니다.

다른 예시. 배구 키가 전혀 크지 않음에도 불구하고 나는 배구를 정말 좋아합니다. 그리고 저는 이 게임으로 사무실의 거의 절반을 감염시켰습니다. 더욱이 모든 것이 코치와 함께 성인 방식으로 전문적이었습니다. 물론 몇 년간의 일반 수업 후에 대다수는 수업을 중단했습니다. 연주 수업의 격차가 너무 커지기 시작했습니다. 그러나 사실은 남아 있습니다. 배구에 대한 완전한 열정이 있는 동안과 그 이후에도 이 과정에 참여한 모든 사람들은 같은 회사의 직원이기 때문에 단결함을 느꼈습니다.

홈 오피스에 분위기를 조성하는 것이 얼마나 스릴이 있는지 이해하고, 그러한 분위기에 있다는 사실만으로도 스릴을 느끼기 시작하면 "영향력 영역"을 확장하고 싶을 것입니다. 결국 많은 분들의 비즈니스는 중앙 사무실에서만 끝나지 않습니다. 원격 장치도 있습니다. 내 경우에는 이것이 내 마음에 드는 상점입니다. 여전히 훌륭한 사람들을 고용하고 있는 매장, 그 중 가장 훌륭한 사람은 바로 이사입니다. 이들은 100% '나의 사람들'입니다. 이 매력적인 여성들(그리고 현재 Dom-Laverne 매장은 여성에 의해 독점적으로 운영되고 있습니다)은 매장에서 멋진 분위기를 조성하는 방법을 훌륭하게 알고 있습니다. 그리고 저는 특히 초기(2002-2004)에 이러한 분위기를 조성하는 데 중요한 역할을 했다는 사실을 자랑스럽게 생각합니다. 나는 마치 최전선에 있는 것처럼 매장에 갔다. 결국, 우리 상품을 고객의 돈으로 바꾸는 미스터리가 일어나는 곳이 바로 이곳이다. 우리 제품은 구매자의 자산이 되고 구매자의 돈은 회사의 현금 데스크로 이동됩니다. 이것이 회사 전체 업무의 정수입니다. 물론 사전 준비(제품 검색, 제품 선택, 제조업체와의 협상 등)의 역할과 제품을 구매자에게 전달하고 설치하는 후속 활동(필요한 경우)을 모두 무시하지는 않습니다. ). 나는 제품 유통 프로세스나 판매 프로세스에 관여하지 않는 소위 "서비스 부서"(예: 회계 또는 재무 및 분석 부서)의 역할을 결코 과소평가하지 않습니다. 그러나 주요 행사가 열리는 곳은 상점입니다. 즉, 상품을 돈으로 교환하는 것입니다.

그러므로 인사관리 분야에서 저와 선배 동료들이 많은 시간을 투자하여, 니나 키류칸체바그리고 옥사나 세르바토비치, 매장에서 ATMOSPHERE를 만드는 데 주목했습니다. 우리의 노력은 좋은 보상을 받았습니다.

우리는 정말로 감독들과 함께 TEAMS를 만들었습니다. 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀은 공통 결과를 달성하는 것을 목표로 합니다. 이는 실제로 각 판매자가 스스로 일하는 거래 시스템에서는 매우 어렵습니다.

나는 영업사원들이 서로를 경쟁자로만 대하는 다양한 소매 업계의 많은 매장을 알고 있습니다. 나는 특히 최고 경영진이 판매 직원과 관련하여 "분할 및 정복" 정책을 의도적으로 추구하는 네트워크를 알고 있습니다. 원하는 경우 판매자 간의 경쟁이 조성되고 시행됩니다. D-L 매장에서는 영업 관리자 간의 경쟁 요소가 있었고 지금도 그렇습니다. 그러한 판매 시스템에서는 관리자가 고객을 알게 된 순간부터 상품이 실제로 전송되는 순간까지 고객의 주문을 "관리"하는 경우 다른 것은 불가능합니다. 이들은 함께 있습니다. 구매자와 영업 관리자는 길고 때로는 고통스러운 단계를 거칩니다.

1. 제품 또는 제품 그룹의 실제 선택(종종 카탈로그에서 선택). 이 경우 판매자에게 더 많은 책임이 부과됩니다. 이 경우 구매자는 실제 제품이 아니라 이미지만 볼 수 있기 때문입니다.

2. 선택한 제품을 제조업체의 공장이나 공급업체의 창고에 주문합니다. (물론 전문가가 이 과정에 적극적으로 참여합니다. 상업 부서, 제조업체 및 공급업체와 접촉하지만 판매 관리자와 그 사람만이 구매자에게 결과에 대한 책임을 집니다.

3. 회사 창고로 상품을 배송하고 품질과 완전성을 확인합니다.

4. 구매자에게 전달하기 위해 매장으로 상품을 배송하거나 구매자의 주소로 직접 배송합니다.

이때 구매자가 선택한 제품의 품질, 배송 시간 및 커뮤니케이션 프로세스 자체에 만족하는지 확인하는 책임은 영업 관리자입니다. 구매자의 영업 관리자는 전체 Dom-Laverna 회사의 특별하고 권한 있는 대표이기 때문입니다. 그는 회사의 얼굴이다. 그의 전문성, 정확성, 명확성, 책임감, 선의로 구매자는 회사 전체를 평가할 것입니다. 이것이 바로 Dom-Laverna의 판매자를 MANAGERS라고 부르는 것이 절대적으로 공평하다고 생각하는 이유입니다. 그러나 그러한 "개별" 판매 시스템 자체가 수많은 갈등을 야기한다는 것은 분명합니다. 누군가가 부유한 구매자를 "얻었습니다". 복잡한 주문을 통해 관리자는 월간 계획을 이행할 수 있습니다. 일부의 경우 그러한 구매자는 만날 수 없으며 이 악명 높은 계획을 이행하기 위해 수백 건의 주문을 처리해야 합니다. 누군가는 "운이 좋다". 구매자가 주문한 값비싼 제품이 상트페테르부르크에 있는 공급업체 창고에 있거나 전시회에서 판매될 수도 있습니다. 그리고 누군가는 "그들의" 고객의 제품을 3개월 동안 기다릴 것입니다. 때로는 이 제품의 현재 상태와 관련하여 여러 당국으로부터 상충되는 정보를 받는 동시에 구매자에게 자신의 제품이 어디에 있고 어떤 상태인지 알려줄 의무가 있습니다. 갈등과 시기심에는 여전히 많은 이유가 있으며, 이는 궁극적으로 판매자 간의 비우호적 관계로 이어질 수 있습니다.

이 악의는 피했습니다. 반대로, 두 가지 목표를 모두 달성하는 것을 목표로 하는 전문가 팀을 만드는 것이 가능했습니다. 자신의 계획, 그래서 (그리고 이것이 무엇보다도!) 전체 매장에 대한 계획을 이행하는 것입니다. 비용은 얼마였나요?

에게...

나는 Nina Kiryukhantseva와 Oksana Servatovich가 언젠가 우리가 어떻게 해냈는지에 대한 책을 쓸 것이라고 생각합니다. 직원들에게 이렇게(죄송한 말이지만 프로세스를 매우 정확하게 반영하는) 장난을 치는 회사는 없습니다. 일반 영업 관리자와 중간 관리자(거래소 관리자, 상품 전문가) 모두를 대상으로 이러한 많은 교육이 실시됩니다. 그리고 제 생각에는 Nina와 Oksana는 매장 디렉터와 전혀 헤어지지 않았습니다.

아마도 이 글을 읽고 있는 많은 분들은 매장 직원을 위한 동기 부여 시스템에 관한 것이라고 말씀하실 것입니다. 마찬가지로 모든 것은 가중치 계수에 따라 다릅니다. 이를 설정하면 판매자는 개별 계획 구현에 집중합니다. 다르게 설정하면 전체 매장이 계획을 이행할 수 있도록 뒤로 몸을 굽힐 것입니다(예를 들어 뒤처진 사람들을 돕습니다). 사실 동기 부여 시스템은 정말 매우 중요합니다. 하지만 그 중요성을 과대평가하지 말라고 경고합니다. 본질적으로 이들 모두는 가중치 계수 V 소매 업한 가지 간단한 진실로 요약됩니다. 모든 영업사원이 더 나은 성과를 낼수록 매장도 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 모든 것이 간단하고 정원 주변에 울타리를 치는 데 특별한 것이 없습니다. 내 자랑의 주제는 각 매장에 TEAMS를 만드는 것입니다. 팀은 이사가 주도하고 모든 팀원으로 구성됩니다. 매 거래소스타 매니저도 있고 연습생도 있었어요. 하지만 그들은 모두 TEAM의 일부였습니다. 스타들은 연습생들의 멘토가 되어주고, 연습생들이 선생님들보다 더 빛나는 별이 된 것을 진심으로 기뻐했습니다(사실이에요!). 게다가 스타들이 인턴을 '붙여달라'고(!) 요구하는 시스템도 구축했다. 경험 전달을 위한 일관된 시스템 구축 관리 성공적인 판매. 매장이 분산되어 있지 않다는 점을 최대한 활용했습니다. 소매점. 우리는 매장 시스템을 보유하고 있었기 때문에 모범 사례 이전, 세미나, 교육이 시스템 수준에서 수행되었습니다. 즉, Veterans Avenue의 매장에서 얻은 긍정적인 경험은 거의 즉시 다른 모든 매장 직원의 재산이 되었습니다.

가변적인 부분 외에도 임금, 계획 실행에 따라 모든 관리자는 급여를 받았습니다. 급여는 카테고리에 따라 다릅니다. 1급 영업관리자의 급여가 가장 높았고, 3급 관리자의 급여가 가장 낮았습니다(물론 연수생은 제외). 관리자는 성공적으로 합격하면 3번째 카테고리를 받습니다. 집행 유예제품 지식, 방문객과의 의사소통 능력, 영업 기술 입증에 대한 적절한 테스트를 통과했습니다. 2급을 취득하려면 최소 6개월 이상을 수행해야 합니다. 개인 계획게다가 몇 가지 업적을 더 달성합니다. 첫 번째 카테고리는 실제 세일즈 스타일 뿐만 아니라 성공적인 관리자로 훈련된 훈련생들에게 수여되었습니다.

카테고리는 신청자와의 인터뷰 중에 인증위원회에 의해 지정되었습니다. 많은 네트워크에 유사한 등급 시스템이 존재한다는 것을 알고 있습니다. 나는 네트워크의 총책임자가 종종 그러한 위원회의 필수 구성원이라는 것을 알고 있습니다. 나는 또한 기업의 모든 고위 관리가 그런 위원회의 업무에 항상 참여하는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다.

Dom-Laverna에서 7년 동안 근무하면서 저는 단 한 번도 놓치지 않았습니다.

첫째, 인증위원회 총책임자의 업무 (단지 참석이 아닌)가 행사의 중요성을 강조합니다. 모든 사람을 위한 중요성: 지원자와 위원회의 다른 구성원 모두에게 중요합니다. 위원회의 필수 구성원은 일반 구성원과 함께 "인증된" 매장의 이사, 다른 매장의 이사, 인사 서비스 담당자 및 인증된 매장이 대표하는 제품 라인의 책임자(판매)였습니다. 관리자는 "House-Laverna"의 전체 구색을 마음으로 아는 것이 불가능하고 벽지, 배관 설비, 램프, 바닥 및 타일을 동등하게 성공적으로 판매할 수 없기 때문에 제품 라인별로 구분되었습니다.

둘째, 저는 이 사람이나 저 영업 관리자의 수준이 실제로 높아졌는지, 아니면 그 사람에게만 보이는지 평가하는 데 관심이 있었습니다. (나는 거의 모든 영업 사원을 개인적으로 알고 있었기 때문에 이것을 평가할 수 있었습니다.)

셋째, 사람이 매일 비슷한 모드로 작업해야 하기 때문에 인증 중에 스트레스가 많은 상황에서 사람이 어떻게 행동하는지 보고 싶었습니다. 구매자와 함께 몇 시간, 때로는 며칠 동안 제품을 선택한다고 상상해 보세요. 미친 스트레스!).

넷째, 모든 것이 나에게 흥미로웠습니다! 나는 내 일과 직원을 사랑했습니다. 그리고 나는 "일반 판매자"를 인증함으로써 은하계의 중요성을 다루는 문제를 다루면서 더 수익성 있게 보낼 수 있는 소중한 시간을 낭비하고 있다고 생각하지 않았습니다. 나는 가장 큰 것을 믿었고 지금도 믿고 있습니다. 중요한 문제최고 관리자에게는 사람들에게 동기를 부여하는 것과 관련된 문제가 있습니다. 그리고 사람들은 끊임없이 소통하지 않으면 동기를 부여받을 수 없습니다.

그래서 세일즈 슈퍼스타가 팀에 관심이 없다는 이유만으로 1위를 받지 못하는 인증도 종종 있었다. 흔하지는 않지만 첫 번째 카테고리의 영업 관리자가 자신에게만 집중하기 시작했기 때문에 스타 카테고리를 잃고 두 번째 카테고리로 돌아 오는 이벤트가있었습니다. 자체 판매, 팀을 돕거나 신입생을 교육하는 데 관심이 없습니다. 그리고 이것은 사회주의도 아니고 평등의 부과도 아닙니다. 이는 우리가 많은 관심을 기울인 팀 정신에 대한 지원입니다. 그렇기 때문에 매장 내에서는 웃는 얼굴로 일하는 분위기를 조성할 수 있었습니다.

나는 그러한 분위기를 조성하고 일반적으로 매장 직원과 협력하는 데 개인적인 참여를 과대 평가하지 않지만 당시 Nevsky Prospekt에서 Dom-Laverna 매장 두 곳의 이사로 일했던 Ekaterina Stankevich는 농담으로 그녀의 팀을 "팬"이라고 불렀습니다. - 티비나 클럽. 그리고 이 평가는 많은 가치가 있습니다.

나는 많은 관리자들이 직원들 간의 우정을 다소 경계한다는 것을 알고 있습니다. 나는 그런 우정에 반대한 적이 없습니다. 누군가 우정이 남용(공모 등)의 전제 조건을 만든다고 생각한다면, 나는 그것이 정반대라고 단언합니다. 나는 이것을 갑자기 말하는 것이 아닙니다. 저는 잘 알려진 인재 양성소인 Uniland에서 손실 예방 담당 부사장으로 경력을 시작했습니다. 그러므로 나는 사기가 무엇인지, 사기로 이어지는 경로는 무엇인지 직접 알고 있습니다. 그래서 우정(우정)은 사기로 가는 가장 긴 길이다. 특히 같은 TEAM에 소속된 직원들의 우정이 돋보입니다. 그 이유를 추측하는 것은 어렵지 않을 것 같습니다. 그리고 어렵다면 저한테 물어보세요. 개인 미팅에서 설명드릴게요.

결론: 우리는 따뜻하고 밝고 친근한 분위기를 조성합니다. 이는 우리 자신이 독특한 미기후 환경에서 일하는 것이 더 편안하다고 느끼기 때문만은 아닙니다. 그리고 그것을 만들어 봅시다:

비즈니스 보안을 보장하기 위해(협력 분위기는 사기에 대한 장애물을 만듭니다)

직원 행동의 높은 효율성을 보장합니다.

창의성을 보장합니다. 그러한 분위기는 의사 결정에 용기를 북돋아 줍니다. 용기가 없으면 창의성은 생각할 수 없습니다. 그리고 모든 사람의 창의적인 접근 방식 없이는 전체적으로 높은 결과를 얻는 것이 극히 어렵습니다.

그러나 팀에 우호적인 미기후 환경을 조성하는 관리자의 주요 내부 "동인"은 항상 상식냉정한 계산과 사람에 대한 사랑. 나는 아내와 일에 관해 대화를 나누면서 후배들을 “내 아이들”이라고 자주 불렀습니다. 그분은 그들의 정신 능력을 어린이의 정신 능력과 동일시하셨다는 의미가 아니라 그들을 자신의 자녀로 대하셨다는 의미에서였습니다. 그리고 내 아내 말에 따르면 내 아이보다 훨씬 낫다고 합니다.

나는 “내가 왜 직원들을 사랑해야 합니까?”라고 말하는 한 관리자를 알고 있습니다. 그래서 가족이 있는 거죠." 나는 그의 직원들이 이 사람을 어떻게 대하는지 알고 있습니다. 나는 그런 대우를 받고 싶지 않습니다. 사람들을 사랑합니다. 최고 경영진에서 자신을 폐쇄하지 마십시오. 주변 사람들의 삶에 관심을 가지세요.

당신은 흥미롭고 때로는 예상치 못한 것들을 많이 발견하게 될 것입니다.
당신 자신은 다른 사람들에게 더 흥미로워질 것입니다.

따라서 ATMOSPHERE는 다음과 같은 경우에만 리더에 의해 생성됩니다.

그 자신도 기분이 좋으며 그것을 다른 사람들과 기꺼이 공유합니다.
관심사에 대해 알고 있습니다. 많은 분량(이상적으로는 모두) 일반 직원;
그 자신은 "흥미로운 삶을 살고 있으며"하나 이상의 취미를 가지고 있습니다.
자신의 이익을 직원들과 공유합니다(가장 가까운 부하 직원뿐만 아니라 최대 수일반 직원);
자신의 취미에 그들을 참여시키고, 자신도 그들의 취미에 참여할 수 있도록 허용합니다.
그는 조직하고 진행하는 데 적극적으로 참여합니다. 기업 행사마을 밖으로의 진부한 여행부터 새해 전야 파티까지;
다른 것? 당신의 것을 추가하십시오.

이 글을 마치며 분위기 조성자들에게 경고하고 싶습니다. 주의하세요! 너무 무리하지 마세요! 모든 것에는 비례감을 준수해야 합니다. 팀의 분위기를 조성하고 이를 정확하게 조절해야 합니다. 위에서 말한 모든 것이 종속, 규율, 엄격함 및 확고함을 부정하는 것은 아닙니다. 주주들은 직장에서 우호적인 분위기를 조성하는 것이 아니라 특정 결과를 달성하기 위해 돈을 지불한다는 사실을 잊지 마십시오. 분위기는 목표가 아니라 그러한 결과를 달성하기 위한 또 다른 수단이다.

직원과의 좋은 관계가 친숙함과 친근함으로 바뀌는 것을 허용해서는 안됩니다. 어떤 경우에도 부하 직원의 호의를 구하며 호의를 베풀어서는 안 됩니다. 이것은 끊임없이 소리를 지르는 것보다 훨씬 더 위험합니다.

부정적인 분위기는 가장 효과적인 방법도 망칠 수 있습니다. 직장. 나는 가장 유능한 팀에서도 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다. 이러한 역동성은 재능 있는 전문가 그룹조차 방해할 수 있습니다.

사람들은 의욕을 잃고 주의가 산만해지며 확신이 없습니다. 우리는 일에서 얻는 즐거움의 정도에 영향을 미친다고 느낄 수도 있습니다. 그리고 우리는 우리가 생각하는 것보다 이에 대한 더 많은 기회를 가지고 있습니다. 연구에 따르면, 긍정적 인 생각광범위한 범위를 가지고 있다 잠재적인 기회심리적 웰빙을 강화할 뿐만 아니라 직장에서 높은 결과를 달성하기 위해.

긍정 심리학은 우리 삶에서 무엇이 '올바른' 것인지 탐구하고 이해하려고 노력합니다. 문제와 문제를 해결할 수 있도록 긍정적인 기반을 구축하는 데 도움이 되는 경험에 초점을 맞춥니다. 희망, 자신감, 탄력성, 낙관주의라는 심리적 자원은 우리가 일상 업무에 접근하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 심리적 자본의 구성을 형성하는 이러한 자원은 우리의 행동에 직접적인 영향을 미칩니다.

관리자, 팀 리더 또는 직원 스스로가 보다 긍정적인 직장을 만드는 데 적극적인 역할을 함으로써 가치 있는 투자임을 입증합니다. 잠시 시간을 내어 자신과 주변 사람들의 심리적 자원을 분석해 보세요. 귀하는 직장 생활의 요구 사항을 충족할 수 있다고 생각하십니까? 당신의 팀이 직장에서 직면하는 문제를 처리할 수 있는 도구를 갖추고 있다고 생각하시나요? 당신의 팀은 자신의 능력에 대해 얼마나 자신감을 갖고 있나요? 보다 긍정적인 환경을 조성하려면 무엇이 바뀌어야 합니까?

보다 긍정적인 직장을 만들기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다. (매우 간단하지만 실습에서 알 수 있듯이 상기해야합니다.)

1. 감사를 표한다

다른 사람의 기여를 인정하는 것은 강력한 동기 부여입니다. 나는 단순히 자신이 가치 있다고 느끼지 않는다는 이유만으로 조직을 떠나고 싶어하는 재능 있는 사람들을 많이 보았습니다. 정기적인 감사는 그 사람에 대한 존경심을 나타냅니다. 이 간단한 단어, 즉 “감사합니다”를 기억하십시오. 이는 직장과 가정에서의 행복에 큰 변화를 가져옵니다.

2. 모든 기회를 활용하여 업무를 스스로 조정하십시오.

우리의 강점직장에서의 자신감은 자신감을 키우는 데 중요합니다. 이를 위해서는 팀원들과 지속적으로 소통하여 그들의 기술이 어떻게 활용되고 있는지 평가해야 합니다. 그리고 최선을 다해 일상 업무당신이 뛰어난 모든 영역이 관련되어 있습니다. 그러나 당신의 약점이 중심에 있을 때 일은 불쾌한 경험이 됩니다.

3. 다른 사람의 작업을 감상하세요

제시된 모든 아이디어나 계획에 동의할 수는 없지만 다른 사람의 작업에 대한 존중은 필수입니다. 우리 모두는 열심히 일하므로 다른 사람의 일에 대한 만족도를 빼앗지 마십시오.

4. 어려울지라도 의사소통을 하십시오.

제외하고 대중 연설우리는 여전히 어려운 대화를 매우 두려워합니다. 그러나 행복한 일터의 기본은 개방적인 외교적 협상입니다. 따라서 중요한 내용을 공유하는 데 어려움을 겪고 있거나 갈등을 피하려고 한다면 문제에서 벗어나기 전에 다시 한번 생각해 보십시오.

5. 피드백 개선

우리의 직장 생활에 있어서 매우 중요합니다. 그러나 우리는 서로 다른 요구 사항이 있다는 것을 기억해야 합니다. 피드백, 우리는 동일한 정보를 다르게 인식합니다. 팀 구성원 간의 개인차를 인식해야 합니다.

6. 부정적인 정보에 탄력성을 가지세요

우리는 부정적인 것에 집착하는 경향이 있습니다. 종종 우리는 이미 한 번 실패한 일을 성취하거나 실현하려는 목표에 집착하게 됩니다. 낙담감을 느끼거나 스트레스가 많은 상황에 처했을 때 성공에 에너지를 다시 집중하여 탄력성을 갖는 법을 배우십시오.

7. 유연한 사고를 실천하라

새로운 작업을 수행할 때 잠재적인 장애물과 이를 효과적으로 극복하는 방법을 조사하십시오. 덕분에 일상적인 업무의 "혼돈"에 대해 더 자신감을 가질 수 있습니다.

업계 내 모든 기업이 가격 경쟁만 한다면 어떤 전략을 선택해야 할까요?
고객을 끌어들이는 팀 분위기를 만드는 방법

우리는 고객이 우리와 협력하는 이유를 알아보기 위해 2016년에 고객 설문조사를 실시했습니다. 가장 큰 이유는 가격과 타이밍이었습니다. 이것은 확실히 나에게 적합하지 않았습니다. 경쟁사가 더 낮은 가격을 제공하면 우리는 즉시 고객을 잃게 될 것입니다. 자체적으로 '시크릿 쇼퍼' 방식을 이용해 유사 8개 업체의 가격과 서비스 품질을 분석했습니다. 그리고 그들은 모두 가격에만 경쟁하도록 했습니다. 그런 다음 우리는 그것을 우리 것으로 만들기로 결정했습니다. 경쟁 우위팀 분위기를 조성합니다.

공리는 기본으로 사용되었습니다. 제품이나 서비스는 회사의 고객이 구매하는 것이 아니라 사람의 사람이 구매합니다. 다른 사람의 사무실에 얼마나 자주 가서 거기에서 웃고 만족해하는 직원들을 보는지 기억하십시오. 방문객들은 무의식적으로 분위기를 스캔합니다. 그런 다음 회사와 협력하는 것이 얼마나 즐거운 지 결정합니다. 그리고 우리가 구매자에게 기쁨과 즐거움을 가져다 준다면 그 사람은 항상 우리에게서 구매할 이유를 찾을 것입니다. 이렇게 해서 팀 분위기가 좋아졌습니다.

제일 최고의 직원- 진취적인 직원. 그들은 새로운 아이디어로 가득 차 있으며, 열심히 일하고 책임을 질 준비가 되어 있습니다. 그러나 그들은 또한 가장 위험합니다. 조만간 그들은 스스로 일하기로 결정합니다. 기껏해야 그들은 단순히 떠나서 자신의 사업을 만들 것입니다. 최악의 경우 그들은 귀하의 정보와 고객 풀을 확보하고 경쟁자가 될 것입니다.

이미 잡지를 구독하고 있는 경우 " 최고 경영자", 기사를 읽다

팀 내 분위기를 조성하는 방법

예상치 못한 휴일을 축하합니다

매달 저는 독특하고 재미있는 휴일을 찾습니다. 국제적인 날감사합니다, 포옹, 행복, 우울증 퇴치; 기분이 좋은 휴일, 낙관주의자의 날. 보통 한 달에 3번 정도 휴가를 냅니다. 그리고 직원들에게 축하도 하고, 좋은 선물도 줘요. 팀 규모가 작아서 모두 모아서 개인적으로 축하드립니다.

예를 들어, 감사의 날에 저는 직원들에게 M&M 한 봉지와 다음 시를 주었습니다.

행복한 국제 감사의 날

우리는 당신을 축하하기로 결정했습니다.

결국 당신 같은 직원은

우리는 인생에서 정말 찾을 수 없습니다!

우리는 서둘러 감사 인사를 전합니다.

귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다.

그리고 우리는 당신에게 매우 감사드립니다.

감사합니다!

나는 꿈에서시를 직접 썼다고 말할 수 있습니다. 잠자리에 들기 전에 내일이 무슨 휴일인지 떠올려봤습니다. 밤에 일어났더니 이런 말이 머릿속에 떠올랐습니다.

이런 뜻밖의 축하에 직원들은 또 한번 미소를 짓게 된다. 그리고 놀라운 가격은 100 루블입니다. 컬러 프린터로 전단지를 인쇄하는 것도 가능합니다.

작은 보너스 대신 감동을 드립니다

물질적 동기는 팀 결과를 자극하지 않습니다. 따라서 달력 휴일 보너스 대신 영화, 극장, 콘서트 티켓을 제공하기 시작했습니다. 우리는 최대 1000 루블을 소비합니다. 사람마다. 직원들의 반응은 예상외였습니다. 봉투에 돈을 건네줄 때보다 더 많은 감정을 느낄 수 있었습니다.

회의를 재미있게 만들기

나는 회의 때마다 프레젠테이션을 한다. 슬라이드는 제가 직접 준비합니다. 나는 지루한 프레젠테이션을 하지 않습니다. 숫자, 그래프, 표만 사용합니다. 나는 재미있는 만화, 비디오, 사진으로 다양성을 더합니다. 이러한 특별한 프리젠테이션은 오랫동안 직원들의 기억에 남아 있습니다. 나는 고객에게 사랑을 보여주는 이야기로 회의를 마무리합니다.

예를 들어, 그는 결코 잊지 못할 유명한 관리자 Tom Peters의 이야기를 한 적이 있으며, 죽기 전에도 몇 년 전에 그를 섬겼던 승무원을 기억할 것입니다. 그녀는 “선생님, 안경을 닦아도 될까요?”라고 물었습니다. 시간이 지났지만 그는 여전히 그것에 대해 이야기합니다. 그에게 이 이벤트는 고객에 대한 사랑을 보여주는 생생한 에피소드가 되었습니다.

우리는 사무실을 위한 재미있는 인테리어 아이템을 구매하고 팀 내 긍정적인 분위기를 조성합니다.

특정 품목을 구매하기 전에 우리는 항상 그것이 당신을 웃게 만들 것인지 스스로에게 묻습니다. 우리는 사람들을 웃게 만들고 직원과 고객 모두의 기분을 고양시킬 유머러스한 요소를 특별히 구매합니다.

그러나 우리는 유머에만 국한되지 않습니다. 사무실과 생산 구역을 모두 개조하고 벤치, 쓰레기통, 장식된 화단을 설치했으며 직원들이 기꺼이 돌보고 있습니다. 사무실 건물에는 덮개를 씌운 가구, 커피 머신 및 냉장고가 갖추어져 있습니다.

우리는 팀 내 분위기를 조성합니다발전에 대한 열망

각 관리자는 매월 읽습니다. 새 책동기 부여, 마케팅, 판매에 대해. 그런 다음 팀 회의에서 그는 책의 본질을 간략하게 설명하고 흥미로운 예그 책은 직원들에게 책이 특히 유용할 부서를 조언합니다.

그런 다음 관리자의 조언에 따라 직원들이 이미 읽은 책의 아이디어에 대해 논의합니다. 우리는 회사에서 무엇을 구현할 수 있는지 생각합니다. 분기에 한 번씩 선택합니다 최고의 아이디어, 저자에게 상을 수여합니다.

우리는 매니저가 추천하는 책을 누구에게도 읽도록 강요하지 않습니다. 우리는 만들고 싶기 때문에 기업 문화학습하고 발전을 위해 노력합니다. 그것은 스포츠와 같습니다. 매일 훈련하고, 식단과 체중을 관찰하고, 일상을 따르면 챔피언이 될 가능성이 훨씬 더 커집니다.

북미팅 외에도 교육훈련도 진행하고 있어요. 매달 저는 외부 세미나에 참석하고, 연구한 주제에 대해 직원들을 위한 강의를 조직합니다. 하지만 저는 직원들에게 설정한 업무와 관련이 있도록 주제를 선택합니다.

예를 들어 고객과의 접점을 개선해야 할 경우 먼저 이 주제에 대한 교육을 실시합니다. 고객을 반환하거나 유지하기 위한 프로그램 구현 작업을 설정하면 먼저 이 주제에 대한 수업을 진행합니다.

교육은 직원 친화성에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 그러나 고급 교육은 팀에 올바른 분위기를 조성합니다. 새로운 지식을 습득함으로써 사람은 새로운 기회와 전망을 보고 새로운 아이디어를 생각해냅니다. 자존감, 새로운 기회, 성취된 발전은 사람들에게 영감을 줍니다.

고객 중심: 비즈니스 이점 및 사용 사례

팀 내 긍정적인 분위기를 조성하기 위한 노력의 결과

작년에 우리는 다음과 같이 우리의 작업을 평가해 왔습니다. NPS 지표, 친구나 지인에게 우리 회사를 추천할 가능성이 얼마나 되는지에 대한 고객의 응답을 바탕으로 계산됩니다. 첫 달에는 그 수치가 72%였습니다. 그리고 지난 6개월 동안 90% 수준을 유지하고 있다. 이전에 고객들은 우리 회사와 일하면서 가장 마음에 드는 것이 무엇인지 물었을 때 다음과 같이 대답했습니다. “가격과 조건. 이제 그들은 "팀의 분위기, 태도"라고 말합니다. 그리고 당신과 함께 일하게 되어 정말 기쁩니다!”

예상치 못한 유쾌한 결과도 있습니다. 비록 우리가 스스로 그러한 목표를 설정하지는 않았지만 직원 생산성이 5% 증가했습니다.

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심리적 분위기는 팀의 분위기, 참가자의 관계에 스며드는 도덕적, 심리적 분위기입니다. 필요하지 않음 우리 얘기 중이야영형 집단으로 일하다, 더 자주 이런 경우가 있습니다. 심리적 분위기는 이익 집단, 가족, 학교 및 모든 집단 활동에 존재합니다. 이 활동의 성공과 각 참가자의 건강은 그룹의 분위기에 달려 있습니다. 유리한 심리적 분위기를 조성하는 것은 정신 신체 질환, 갈등 및 신경증을 예방하기 위한 조치에 포함됩니다.

"심리적 기후"라는 용어는 N. S. Mansurov가 제작 팀을 연구하는 맥락에서 처음 사용했습니다. 조금 후에 심리학자들은 사회 심리적 환경과 도덕적 심리적 환경을 구별하기 시작했습니다. 심리적 기후는 광범위한 개념이며 나머지는 여기에 포함됩니다.

심리적 분위기는 사람들의 동정심, 관심의 일치, 성향을 바탕으로 사람들 간의 관계에서 발생하는 성격입니다. 심리적 분위기에는 3가지 영역이 포함됩니다.

사회적 분위기 – 모든 참가자의 목표와 목표에 대한 인식, 권리와 책임에 대한 존중.
도덕적 분위기 - 그룹에서 허용되는 가치. 그들의 단결, 수용, 일관성.
실제 심리적 분위기는 팀 내 비공식적 관계입니다.

팀의 심리적 분위기를 연구하는 데는 4가지 접근 방식이 있습니다.

기후는 집단의식이다. 팀 내 관계, 작업 조건, 이를 자극하는 방법에 대한 각 사회 구성원의 인식.
분위기는 팀의 분위기입니다. 즉, 주역은 의식이 아니라 감정에 주어진다.
기후는 자신의 상태에 영향을 미치는 사람들 간의 상호 작용 스타일입니다.
기후는 그룹의 호환성, 참가자의 도덕적, 심리적 통합을 나타내는 지표입니다. 공통된 의견, 전통 및 관습이 존재합니다.

현상으로서의 심리적 분위기의 특징은 그것이 사람 자신에 의해 만들어지고 기후에 영향을 미치고 개선되고 변화할 수 있다는 것입니다.

유리한 기후와 불리한 기후

심리적 분위기는 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있습니다. 첫 번째 특징은 다음과 같습니다.

참가자들의 서로에 대한 우호적 태도;
우정;
창의적 효율성을 결정하는 적절한 상호 정확성;
상호 지원;
의사소통의 기쁨과 의사소통의 개방성;
안전과 편안함;
낙천주의;
자신감과 팀 자신감;
자유롭고 창의적으로 생각하고 자신의 잠재력을 발견하고 실현할 수 있는 기회입니다.

그러나 상호 요구와 상호 지원의 결합이 필수라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 상호 지원만으로도 관대함, 즉 "형제적" 태도로 변할 것이며, 시간이 지나면서 불리한 분위기가 조성될 것입니다.

불리하거나 건강에 해로운 기후에는 반대 특성이 포함됩니다.

염세주의;
불신과 무례;
관계의 차가움과 비밀;
개인적 잠재력의 억제;
과민성;
긴장과 갈등;
불확실성;
오해;
오류, 처벌 및 거부에 대한 두려움;
의심.

건강한 기후는 생산성과 노동 효율성을 높이는 것으로 알려져 있습니다. 불리한 기후로 인해 안전 위반 사고가 빈번히 발생하고 생산성이 20% 감소합니다.

건강한 기후는 참가자를 만족시키고 모순되지 않습니다. 사회 규범그리고 가치. 예를 들어, 범죄 집단에서는 의견, 견해 및 신념의 통일성이 있을 수 있지만 사회에서는 구성원의 활동이 실제로 참가자 자신에게 해롭습니다(그들은 그것을 모릅니다). .

기후 구조

팀의 심리적 분위기는 특정한 구조를 가지고 있습니다.

수평적 관계. 이는 팀 결속력, 대인 관계의 성격, 갈등 해결 방법을 의미합니다.
관계는 "수직적"입니다(상사 및 행정부와의).
일하는 태도. 직업 만족도와 해당 직업을 계속 유지하려는 의도입니다.

기후 수준

기후에는 정적 및 동적의 두 가지 수준이 있습니다.

공전

이것은 업무에 대한 직원의 안정적인 태도, 지속적인 대인 관계입니다. 기후는 안정적이며 외부 영향을 잘 견뎌냅니다. 이 수준에서는 기후를 조성하는 것이 쉽지 않지만 유지하는 것은 쉽습니다. 팀원들은 이러한 안정감을 느끼며, 이는 자신의 위치에 대해 더욱 자신감을 가지게 만듭니다. 기후 교정은 실제로 필요하지 않으며 가끔 통제가 이루어집니다. 이 수준을 사회심리적 기후라고도 합니다.

동적

이것이 팀의 변화하는 성격입니다. 참가자들의 기분 변화로 인해 기후는 매일 변합니다. 이 수준을 심리적 분위기라고도 합니다. 그것은 더 빠르게 변하고 참가자들이 덜 느끼게 됩니다. 변화가 누적되면 팀에 건강에 해로운 분위기가 조성될 수 있습니다.

기후 진단

팀의 사회 심리적 분위기는 팀의 발전 수준을 나타내는 지표입니다. 따라서 정기적으로 진단을 수행하고 역학을 모니터링하여 팀을 하나로 묶거나 파괴하는 속성을 식별하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 A.N. Lutoshkin 팀의 심리적 분위기 수준을 평가하는 방법이 적합합니다.

피험자는 자신이 속한 팀에 관한 13가지 진술에 답하도록 요청받습니다. 점수는 -3에서 3까지 가능합니다.

답변 양식

22점 이상 – 매우 유리한 기후.

8-22점 – 적당히 유리한 기후.

0-8점 – 낮은 유리한 기후.

0에서 -8까지 - 초기 비호감.

-8에서 -10까지 – 약간 불리한 기후.

-10 이상 – 뚜렷한 불리함, 건강에 해로운 기후.

각 팀원은 설문지를 작성합니다. 합산하면 모든 포인트가 합산되어 설문 조사 대상 수로 나뉩니다. 마지막 숫자는 팀의 전체 점수입니다. 개별 기준에 대한 전체 점수를 계산할 수도 있습니다.

기후를 특징짓는 징후

외부적으로는 다음 징후를 통해 팀의 분위기를 판단할 수 있습니다(직업 지원자에게 유용함).

직원 회전율;
제품 품질;
징계 수준;
주장과 불만, 부정적인 리뷰직원으로부터;
직장에서 자주 휴식을 취함;
과실과 부주의.

이러한 지표가 좋을수록 기후가 더 유리합니다. 유리한 기후의 징후는 다음과 같습니다.

관계에 대한 신뢰와 높은 요구;
친절하고 건설적인 비판;
언론과 의견의 자유;
직원들에게 주도권을 제공하고 관리적 압력이 부족합니다.
팀 문제에 대한 참가자의 인식;
이 그룹에 속해 있다는 만족감;
상호 지원과 고도로 발달된 공감;
자신과 팀 전체에 대한 책임.

기후에 영향을 미치는 것

기후는 다음과 같은 여러 요인의 영향을 받습니다.

조직, 팀의 유형. 공개 또는 폐쇄, 비공개 또는 공개, 과학 또는 생산조직. 가족, 계급, 범죄 집단, 자선 단체.
팀원의 이미지와 생활 수준.
미시적(특정 개인의 일상) 및 거시적(도시, 국가, 사회 문화) 조건: 정상, 복잡, 극한.
각 팀원의 능력과 특성을 고려하여 합리적인 업무 조직, 정권 및 권리 준수.
팀 구조.
팀의 비공식 리더 또는 그룹.
리더십 스타일과 특징. 유리한 환경에서는 생산 문제뿐만 아니라 팀원의 개인적인 문제에도 관리자의 관심이 필요합니다. 즉, 민주적인 스타일이다.
팀원의 개인 심리적, 개인적 특성. 개인의 의견, 기분 및 행동은 전반적인 기후에 영향을 미칩니다. 이는 자신의 성격과 개성이라는 프리즘을 통해 외부 요인과 사건을 전달하는 데 기반을 두고 있습니다.
모든 참가자의 특성의 조합은 새로운 집단적 특성, 즉 집단의 정신을 형성합니다. 왜냐하면 큰 역할주로 기질 측면에서 참가자의 심리적 호환성이 중요한 역할을합니다. 심리적으로 사람들은 정신 운동 반응, 정서적, 의지적 표현, 사고와 주의 작업, 성격 측면에서 양립할 수 있어야 합니다. 불일치는 반감, 적개심, 갈등을 야기합니다.
각 참가자의 자기 평가. 그와 주장 및 업적의 대응.

지도자는 기후 형성에 큰 영향을 미칩니다. 그것에주의를 기울여야합니다 개인적인 자질, 다른 참가자에 대한 태도, 권위, 리더십 스타일. 긍정적인 분위기는 다음과 같은 리더에 의해 조성됩니다.

원칙적인;
책임이 있는;
활동적인;
징계;
친절하고 반응이 좋으며 사교적입니다.
조직적인 능력을 가지고 있습니다.

무례함, 이기심, 불일치, 무례함, 출세주의는 건강한 기후에 부정적인 영향을 미칩니다.

기후를 결정하는 조건도 리더에 따라 다릅니다. 필요한:

관계에서 친절하고 존중하십시오.
직원에게 자신의 활동 영역을 선택할 수 있는 기회를 제공합니다.
직원의 활동과 창의성을 주목하고 축하합니다.
자기 개발에 대한 직원의 관심을 촉진합니다.
물질적 이득뿐만 아니라 팀으로부터 명성과 인정을 얻기 위해 직원들에게 경력 발전을 위한 동기를 부여합니다.
좋은 자격을 갖춘 리더이자 친절한 멘토가 되십시오.

유리한 분위기를 위해 리더가 할 수 있는 일:

인력을 선발하는 것은 심리적 관점에서 정당하다.
정기적인 교육과 인증을 조직합니다.
심리적 적합성 이론을 연구하고 실천하십시오. 즉, 사람을 잘 이해하십시오.
기여하다 실제 활동(이벤트 조직을 통해) 상호 작용 및 관계 기술을 개발합니다.

유리한 기후 조성

참가자들이 팀의 목표를 명확하게 보고, 이를 명확하게 이해하고 수용할 수 있는 유리한 분위기가 형성됩니다. 동시에 그들은 이를 달성하기 위한 유연한 수단과 방법 시스템을 갖추고 있습니다.

팀의 발전 수준이 높을수록 분위기가 더 좋아집니다. 그러나 낮은 수준의 개발에서도 유리한 기후를 조성하는 것은 가능합니다.

참가자의 동기, 관심, 신념, 이상, 태도, 요구 사항의 통일성을 유지하고 개인의 특성을 올바르게 결합하는 것이 중요합니다.

유리한 심리적 분위기는 저절로 발생할 수 없습니다. 이것은 유능한 전체 팀의 조정과 노력의 산물입니다. 조직 활동지도자.

유리한 환경을 조성하려면 목적 있는 작업을 수행해야 합니다. 이는 인간 심리학에 대한 지식, 관계에서 발생할 수 있는 상황을 예측하는 능력, 감정과 그 조절을 이해하는 능력이 필요한 책임감 있고 창의적인 작업입니다.

기후 창조는 개개인의 변화로부터 시작됩니다. 대인관계가 원만하게 발전하려면 다음을 수행해야 합니다.

자신의 부정적인 성격 특성을 연구하십시오.
긍정적인 도덕적 자질(사람에 대한 존중, 존엄성과 명예에 대한 인식, 관심, 다른 사람의 신념과 이익에 대한 인식, 신뢰, 공손함 및 행동 규칙 준수, 객관적인 평가 및 자존감, 재치)을 형성합니다.
정중한 단어와 문구를 사용하고 에티켓을 준수하십시오.
정서적, 정신적 방법을 익히십시오(자극, 분개, 소진, 긴장, 분노, 피로, 동요, 무관심을 예방하고 제거하는 데 필요함).
행동 전략을 알고 이를 능숙하게 해결할 수 있습니다.
판단과 행동, 라벨링, 범주화, 과장된 기대와 아이디어의 최대화를 피하십시오.

팀의 각 구성원은 각자의 방식으로 가치 있고 독특하며 긍정적이어야 하며, 그룹 환경에서는 서로를 방해하거나 가리지 않고 서로 보완해야 합니다.

만족을 기준으로

기후 평가의 기초는 팀 내 관계와 활동 자체에 대한 사람들의 만족/불만족입니다. 하지만 만족도는 주관적일 수도 있고 객관적일 수도 있다는 점을 이해해야 합니다.

한 사람은 팀에 완전히 만족하고 다른 사람은 근무 조건에 전혀 만족하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 이것은 평가의 주관성입니다. 경험, 조건 및 삶의 질, 관심, 사람들 및 타인의 성격의 차이가 기여합니다. 개인의 특성. 주관적 만족의 원리는 '나는 준다'와 '나는 받는다'라는 매개변수 사이의 관계이다.

임금 체불, 정기 처벌, 노동 기준 미준수, 권리 침해에 대한 불만은 객관적인 지표입니다.

후문

심리적 분위기는 때때로 사회심리적 또는 도덕적 심리적으로 식별되며, 이는 그 기반을 더욱 강조합니다. 유리한 분위기의 기초는 팀원 간의 가치관의 통일성과 유사성입니다.

기후의 본질은 성격에 영향을 미칩니다. 그것이 일을 자극하는지 여부, 공동 활동, 기분을 높이거나 낮추고, 자신감이나 자기 의심, 쾌활함이나 낙담을 심어주고, 활동을 자극하거나 억제합니다.

기후의 성격을 추측하는 것은 매우 쉽습니다. 참가자들은 "좋아요 - 싫어요", "만족해요 - 어울리지 않아요", "원해요 - 팀에 있고 싶지 않아요"라는 질문에만 답하는 것으로 충분합니다.

Synergy University of Self Development의 전문가들로부터 팀의 심리적 분위기가 무엇인지, 그리고 유리한 분위기를 조성하는 방법에 대해 알아보세요.