რამდენადაც გამოხმაურება, აპელაციის ასლი. სამხედრო პენსიონერები მხარს უჭერენ რუსეთს და მის შეიარაღებულ ძალებს. რატომ გვჭირდება უკუკავშირის ფორმა?

Სალამი ყველას! მე მქვია ანდრეი ტიანი, მე ვარ B2BFamily-ის განვითარების დირექტორი. მე გადავწყვიტე დამეწერა ეს მოკლე ესე, რადგან მივხვდი შემდეგს: ჩვენი სერვისით სარგებლობის ფარული უპირატესობების გამოვლენით, მე ნამდვილად შემიძლია შევცვალო თქვენი გაგება გაყიდვების შესახებ და თავად გაყიდვების პროცესი. უკეთესი მხარე. დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ უკუკავშირზე ბიზნეს მიმოწერაში. დარწმუნებული ვარ, რომ დრო, რომელსაც კითხულობთ, არ დაიკარგება.

ანდრეი ტიანი,B2B ოჯახის განვითარების დირექტორი

ოჰ ეს უემოციო ნაცრისფერი წერილები!

დავიწყებ კითხვით: როგორ გესმით კლიენტის რეაქცია შეთავაზებაზე ტელეფონით ან შეხვედრაზე? მართალია, ემოციები! Არავერბალური კომუნიკაციაყველაფერს გასცემს. ყურადღებას აქცევთ ჟესტებს, მიმიკას, მანერებს. როგორ შეგიძლიათ გაიგოთ რეაქცია ბიზნეს მიმოწერაში? Არ არსებობს გზა! ყველაზე ხშირად ეს მხოლოდ შაბლონური ასოებია სტივენ სიგალის ემოციებით.

ბევრი ადამიანი საქმიან მიმოწერას აღიქვამს, როგორც ინფორმაციის მშრალ გაცვლას.ამიტომ, წერილიდან შეგიძლიათ გაიგოთ ნამდვილი რეაქცია პოტენციური კლიენტიწინადადება თითქმის შეუძლებელია, თუ პირდაპირ არ დაწერს ამის შესახებ. მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კლიენტი პასუხობს ფორმულირებულად და დაახლოებით შემდეგნაირად: „გმადლობთ, მივიღეთ თქვენი წინადადება, განვიხილავთ მას N დროში და გავცემთ პასუხს“, თუ ის საერთოდ უპასუხებს. თქვენ მხოლოდ უნდა დაელოდოთ კლიენტის განაჩენს.

შექმენით ეფექტური დიალოგი კლიენტთან მიმოწერის შემდეგ - რა?

თუ სატელეფონო საუბრის ან შეხვედრის დროს კლიენტის რეაქცია დაახლოებით ნათელია: „საინტერესოა/არსებობს ეჭვები/ალბათ არა“, მაშინ უფრო ადვილი ხდება მოლაპარაკების ტონისა და სტრატეგიის დადგენა. საქმიანი მიმოწერა ამ მხრივ ბევრად უფრო რთულია. ხშირად ავაშენოთ ჯაჭვი საქმიანი წერილებიკლიენტის ქცევისა და რეაქციის მონაცემებზე დაყრდნობით, შეუძლებელია, რადგან ეს მონაცემები უბრალოდ არ არსებობს. მაგრამ ამავდროულად, ყველამ ვიცით, რომ გაყიდვები ბუნებრივი უნდა იყოს - კლიენტმა თავად უნდა გააცნობიეროს, რომ მას ეს სჭირდება და მომგებიანია და არ იყიდოს, რადგან მასზე ზეწოლა განხორციელდა.

ახლა წარმოიდგინეთ შეხვედრა, მოლაპარაკებები და კლიენტი სტივენ სიგალის ემოციებით! კომფორტული? მაგარი თანამშრომლობის მოლაპარაკებები? მაგრამ თუ კლიენტი გისმენს, სვამს კითხვებს, აპროტესტებს - ეს არის ზუსტად საფუძველი იმისა, რომ დაიწყოს რეალურად გაყიდვა, საჭიროებების იდენტიფიცირება, დეტალების გარკვევა, თქვენი პროდუქტის წარდგენა კლიენტის საჭიროებებზე დაყრდნობით - რასაც რეალური გაყიდვა ჰქვია. მაგრამ როგორ დავამყაროთ ეს ჰარმონიული კომუნიკაციის ჯაჭვი კლიენტთან?როგორ გადავიტანოთ ეს ყველაფერი ცოცხალი კომუნიკაციიდან საქმიან მიმოწერაზე?

გაიგეთ, როგორ უპასუხა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას!

ასე დაინახავთ კლიენტის ემოციებს მიმოწერაში, თუ იცით:

• როდის, რომელ საათზე, რამდენჯერ გაიხსნა თქვენი წერილი და გაიხსნა თუ არა საერთოდ?
• როგორ უყურებდი შენსას? Კომერციული შეთავაზება
• რამ მიიპყრო თქვენი ყურადღება ან, პირიქით, დაგაბნია თქვენს პრეზენტაციაში, რას აქცევენ ყურადღებას ხალხი.

და თუ კლიენტმა დაუსვა შეკითხვა დოკუმენტის ნახვის დროს, დაუყონებლივ ჩაერთეთ ასეთი კლიენტი! დაიმახსოვრეთ, მნიშვნელოვანია დაუკავშირდეთ კლიენტს, სანამ ის "ცხელია". ჩვენ უკვე განვიხილეთ ეს ჩვენს სტატიაში "რატომ დარეკეთ კომერციული შეთავაზების ნახვისთანავე?"

საქმიანი მიმოწერაში არის ცოცხალი გამოხმაურების შანსი!

კლიენტის ქცევის, ეჭვების, აზრების მკაფიო გაგება, მაგალითად: რამდენად ყურადღებით შეხედა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას, დაინახა თუ არა თქვენი პროდუქტის რეალური სარგებელი თუ უბრალოდ დაათვალიერა სლაიდი ფასით, მოწოდებული იქნება სტატისტიკის ნახვით.

ასეთი მაგალითი:პირველივე შეხებაზე გავარკვიეთ, რომ კლიენტისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი „ფასი-ხარისხია“. მან მაშინვე თქვა, რომ შეადარებდა კონკურენტებს, დაინტერესდა ფასდაკლებით და ა.შ. შემდეგ, ნახვის სტატისტიკაში ვხედავთ, რომ კლიენტმა დახარჯა ნახვის მთლიანი დროის 20% ფასის სლაიდზე და გამოტოვა განყოფილება „რატომ ავირჩიეთ ჩვენ“. ეს ნიშნავს, რომ მომდევნო წერილში ან ზარში ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ უპირატესობებზე, ვიცავთ ჩვენს ფასს ძვირფასი ნივთებით, ან თუნდაც ვაძლევთ ფასდაკლებას.

ამრიგად, გამოდის, რომ თქვენ კლიენტთან ერთად გადიხართ გაყიდვის ყველა ეტაპს. თქვენ გრძნობთ მის განწყობას, იჭერთ მის განზრახვებს ყველა ეტაპზე - თუნდაც საქმიანი მიმოწერაში!

გაიცანით თქვენი კლიენტი - მიიყვანეთ მას ხელით სწორი გადაწყვეტისკენ!

გაყიდვების 10 წელზე მეტი ხნის გამოცდილებამ, სრულმა გონებამ და შიშმა, რომ არ შემესრულებინა გეგმა "ამ თვეში" ამის საშუალება მომცა. შემდეგი გამომავალი:გაყიდვებში კომუნიკაციის პროცესი არის შესაძლებლობა, მიაწოდოთ ყველა თქვენი სარგებელი კლიენტს ისე, რომ სამყაროს მის სურათში ნათელი იყოს თქვენთან მუშაობის აუცილებლობის გაგება.

იმის გაგება, თუ რამდენად ყურადღებით უყურებს კლიენტი თქვენს კომერციულ წინადადებას, რომელ სლაიდებზე ამახვილებს ყურადღებას, რამდენ დროს ხარჯავს ყურებაზე - ეს არის ზუსტად ისეთი გამოხმაურება, რომელიც აკლია ბიზნეს მიმოწერას და რომელიც შეიძლება დაეხმაროს გაყიდვებში, როგორც ჩვენ ვისაუბრეთ. დაახლოებით ადრე. ამის გაცნობიერებით, თქვენ უკვე შეგნებულად აშენებთ კლიენტთან თქვენი დიალოგის ტაქტიკას ისე, რომ კიდევ ერთხელ გამოავლინოთ თქვენი შეთავაზების სრული ღირებულება და გაუადვილოთ მას დათანხმდეს თქვენთან და თქვენს კომპანიასთან მუშაობაზე.

სულ ეს იყო, რაც მინდოდა მეთქვა.

გავიდა დრო, როცა საქმიანი მიმოწერაიყო მხოლოდ თანამშრომლობის შესახებ კლიენტთან რეალური საუბრის დანართი. ახლა თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ, როდის შეხედა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას და რამდენად ყურადღებით შეისწავლა იგი! მაშინ ეს შენზეა დამოკიდებული. გაყიდეთ მეტი, გაყიდეთ უკეთესად და გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები!

სახელმწიფო არსებობს იმისათვის, რომ მოაწყოს თავისი მოქალაქეების ცხოვრება. ამ სამუშაოს მუდმივი სჭირდება უკუკავშირი. ხალხი სვამს კითხვებს, საუბრობს პრობლემებზე, ქმნის წინადადებებს. და პასუხები, რომლებსაც ისინი ხშირად იღებენ, ბუნდოვანია და არ არის დაკავშირებული თემასთან. ამიტომ მიზანშეწონილია სპეციალისტს ჰქონდეს სანიმუშო პასუხი დოკუმენტზე, ის უნდა იყოს სწორად ჩამოყალიბებული, შინაარსიანი შინაარსით სავსე და პირს მიაწოდოს ორგანიზაციის ან სახელმწიფოს პოზიცია. მოდით შევხედოთ როგორ დავწეროთ პასუხი გასაჩივრებაზე, 59 ფედერალური კანონის შესაბამისად.

ცნებები და განმარტებები

მოქალაქეთა თხოვნას განიხილება წინადადებები, კითხვები და შუამდგომლობები. მათი წარდგენა შესაძლებელია წერილობით, ელექტრონულ ფორმატშიან ზეპირად. მაგრამ აპელაციები განიხილება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ისინი ოფიციალურად დარეგისტრირდებიან. მაგალითად, თუ მოქალაქე ესაუბრა მენეჯერს, მაგრამ მან არ მისცა მითითება საუბრის შედეგების საფუძველზე სპეციალური დოკუმენტის შედგენის შესახებ, მაშინ არ უნდა დაელოდოთ პასუხს და ორგანიზაცია არ არის ვალდებული მისცეს. ეს არ არის კანონის დარღვევა. და ხალხმა უნდა იცოდეს ბიუროკრატიული დახვეწილობა. სააპელაციო კანონი აღწერს, თუ რა სახის და ფორმის ოფიციალური საუბრები არსებობს დღეს სამთავრობო უწყებებთან. სხვა სტრუქტურები არ განიხილება. მათ უბრალოდ არ აქვთ უფლება განახორციელონ პასუხი არარსებულ თხოვნებზე. იმისათვის, რომ მოისმინოთ, თქვენ უნდა იმოქმედოთ 59 ფედერალური კანონით დადგენილი წესით. ორგანიზაციები ვალდებულნი არიან უპასუხონ:

• წერილი;
• პირად მიღებაზე დასმული შეკითხვა;
• ელ.წერილი.

თითოეული ჩამოთვლილი მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს მოქალაქის ინდივიდუალურ მონაცემებს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის ანონიმურად ჩაითვლება. მაგრამ ასეთი დოკუმენტები არ განიხილება, რაც მოქმედი კანონმდებლობით რეგულირდება.

რა უნდა დაწერო პასუხში?

განსახილველ პროცესში ჩართულია ორი მხარე. ორივეს გარკვეული პრობლემები ექმნება. ხალხს ინფორმაცია სჭირდება, თანამშრომლებს კი კანონის დაცვა უნდა აინტერესებდეს. ორივესთვის სასარგებლოა მოქალაქეთა თხოვნაზე პასუხების ნიმუშის შესწავლა, რათა ერთსა და იმავე ენაზე ისაუბრონ. მაგალითად, თუ ადამიანი გადაწყვეტს უჩივლოს თანამშრომელს, რომელმაც შეურაცხყოფა მიაყენა მას და ელოდება ინფორმაციას მისი გათავისუფლების შესახებ, შეიძლება ძალიან განაწყენდეს. ინფორმირებული და სამართლიანი გადაწყვეტილების მისაღებად საჭიროა მტკიცებულება. თანამშრომელი, რომელიც განიხილავს ასეთ კითხვას, აწყდება პრობლემას: როგორ დააკმაყოფილოს განმცხადებლის მოთხოვნა და არ დაარღვიოს კანონი. აუცილებელია ორივე მხარემ გაიგოს, რომ ნებისმიერი თანამდებობის პირის მიერ ხელმოწერილი წერილი სერიოზული დოკუმენტია. ეს საბუთები ინახება კანონით დადგენილიწლების რაოდენობა. მათი ამოღება და შესწავლა შესაძლებელია არქივიდან. საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება ჩატარდეს გამოძიება პასუხის ფორმასა და შინაარსზე. ყველაფერი სერიოზულია. ამიტომ, დამწყები თანამშრომლებისთვის აუცილებელია მოქალაქეთა თხოვნაზე პასუხების ნიმუში. ზოგჯერ გამოცდილების გარეშე ძნელია აირჩიოს სწორი ფორმულირება, რომელიც სრულად გამოხატავს ინფორმაციის არსს. ახლა მოდით გადავიდეთ კონკრეტულებზე.

როგორ ვიმუშაოთ პასუხებზე

ქვემოთ მოცემულია სავარაუდო ფორმა. ამასობაში უნდა ვისაუბროთ ბიუროკრატიულ დახვეწილობაზე. სააპელაციო კანონი ითვალისწინებს პროცესის ყველა ნიუანსს. ჩვენს შემთხვევაში მნიშვნელოვანია, რომ განმცხადებლის ინდივიდუალური მონაცემებით და ხელმოწერით დადასტურებული წერილები მიიღება განსახილველად. სპეციალისტს, რომელიც აყალიბებს პასუხის ტექსტს, სჭირდება მოქალაქის გვარი და ინიციალები და მისი საცხოვრებელი მისამართი. საქმე იმაშია, რომ პასუხი იგზავნება წერა. სათაური მიუთითებს განმცხადებლის მიერ მოწოდებულ პერსონალურ მონაცემებზე. შემდეგი, თქვენ უნდა აჩვენოთ მიმღებს, თუ რომელ მოთხოვნაზეა პასუხი გაცემული. აი, ტექსტის სავარაუდო დასაწყისი: „ძვირფასო ნატალია გენადიევნა! განიხილა თქვენი 04/12/2011 წერილი პენსიის დაანგარიშების თაობაზე მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევის შესახებ, (ორგანოების დასახელება) გადაწყვიტა...“ ანუ აუცილებელია პრობლემის არსის მიმღებამდე მიტანა. თუ არ შეგახსენებთ კითხვას, მაშინ პასუხის მნიშვნელობა შეიძლება მთლიანად დაიკარგოს და გაუგებარი დარჩეს. როგორც წესი, ექსპერტები ამას ივიწყებენ. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ უნდა შეადგინოთ პასუხი ასეთ მიმართვაზე: „გთხოვთ განიხილოთ ჩვენს სოფელში ბუშტების ფესტივალის დაარსების საკითხი“.

სავარაუდო სამუშაო გეგმა

არ ჩათვალოთ ზემოთ მოყვანილი მაგალითი აბსურდულად. ეს არ არის წერილების ტიპები, რომლებიც სპეციალისტებმა ჯერ უნდა გამოიკვლიონ. და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაუშვათ შეცდომა ან არ დაარღვიოთ განხილვის წესრიგი. თქვენ უნდა გააკეთოთ რუტინული სამუშაო. თანამშრომელი იღებს მოქალაქეთა თხოვნაზე პასუხების ნიმუშს და იმეორებს სავალდებულო ნიმუშს. იგი შედგება შემდეგი ეტაპებისაგან:

1. დაადგინეთ, რომელ განყოფილებას (ორგანოს) ეხება საკითხი.
2. თუ ბრალდებული რამდენიმეა, გაუგზავნეთ ასლები.
3. აცნობეთ განმცხადებელს, სად არის გაგზავნილი მისი საჩივარი.
4. მოახდინე საკითხი კონტროლის ქვეშ.
5. დანიშნეთ ვინმე პასუხისმგებელი დოკუმენტის მომზადებაზე.
6. შეაგროვეთ ყველა პასუხი და ჩამოაყალიბეთ განმცხადებლისთვის გაგზავნილი ტექსტი.
7. გაანალიზეთ სამართლებრივი შესაბამისობა
8. აკონტროლეთ მოქალაქეების წერილობითი მოთხოვნების პასუხების დრო.
9. განმცხადებელს გაუგზავნეთ შემაჯამებელი ინფორმაცია.

ეს გეგმა შეიძლება დაემატოს საჭიროებისამებრ დამატებითი ელემენტებით. მაგალითად, თუ ჩვენ ვსაუბრობთორგანიზაციის თანამშრომლის გადაცდომის შესახებ, მაშინ მენეჯმენტმა შეიძლება გადაწყვიტოს განახორციელოს ოფიციალური გამოძიება. მაშინ მოგიწევთ მის შედეგებს დაველოდოთ.

პასუხის მაგალითი (არა გამეორებისთვის)

შევეცადოთ გავითვალისწინოთ გეგმის ყველა პუნქტი, იმის გათვალისწინებით, რომ ორღანმა ბუშტების ფესტივალზე იკითხა აღმასრულებელი ხელისუფლება. ორგანიზაციის ხელმძღვანელს ესმის, რომ საკითხი მის კომპეტენციაში არ შედის. ამიტომ საჭიროა მისი გადამისამართება. შესაბამისი მიმართვის განხილვის მოთხოვნით ადგილობრივ ხელისუფლებას ეწერება წერილი. და განმცხადებელს ასე უპასუხებენ: „ძვირფასო მაქსიმ სერგეევიჩ! ჩვენმა ორგანიზაციამ (სახელმა) განიხილა თქვენი მოთხოვნა (მიუთითეთ თარიღი) ბუშტების ფესტივალთან დაკავშირებით. არსებითად გაცნობებთ, რომ ეს თემა არ განეკუთვნება (ორგანოს დასახელების) კომპეტენციას. თქვენი მიმართვა გაეგზავნა (თარიღი) ადგილობრივ საკრებულოს განსახილველად და პასუხის გასაცემად, არსებითად“. ეს პასუხი უნდა გაეგზავნოს განმცხადებელს თხუთმეტი სამუშაო დღის განმავლობაში. ზოგადად, განხილვის პერიოდი 30 დღეა. მაგრამ თუ პასუხის გაცემა დაუყოვნებლივ შეუძლებელია, საჭიროა რამდენიმე დეპარტამენტის მუშაობა, მაშინ ის გაორმაგდება. საბუთები ამით არ მთავრდება. თქვენ უნდა დაელოდოთ რას იტყვის ადგილობრივი ხელისუფლება და შემდეგ მიწერეთ განმცხადებელს. მაგალითად, ასე: „ძვირფასო მაქსიმ სერგეევიჩ! თქვენი წინადადება ბუშტის წვეულების შესახებ (თარიღი) განიხილა ადგილობრივმა საკრებულომ. საკითხის არსს ამ წუთში ვახსენებთ წლიური გეგმაორგანოს მუშაობა არ ითვალისწინებს მასობრივი ღონისძიებების სიის გაფართოების აქტივობებს. თქვენი წინადადება გაიგზავნა დეპარტამენტში (მიუთითეთ) შესასწავლად. კვლევის ორგანიზება ევალება დანაყოფის ხელმძღვანელს საზოგადოებრივი აზრისოფელში იდეის მხარდამჭერთა და მოწინააღმდეგეთა პროცენტული გამოვლენის მიზნით. თქვენ, თქვენი მხრივ, შეგიძლიათ შეუერთდეთ ამ სამუშაოს. გეპატიჟებით უფროსთან პირად მიღებაზე სტრუქტურული ერთეული(სახელი) საჯარო ინიციატივის განსახორციელებლად კონკრეტული აქტივობების განხილვა. თუ დადასტურდა, რომ ჩვენი სოფლის მოსახლეობის უმრავლესობა ახალი დღესასწაულის გამართვის მომხრეა, ინიციატივა კანონმდებლობით დადგენილი წესით განსახილველად წარედგინება საკრებულოს სხდომას“.

კანონმდებლობა მოქალაქეთა მიმართვების განხილვის შესახებ

აუცილებელია გვესმოდეს, რომ ნებისმიერი დოკუმენტი უნდა შეესაბამებოდეს საკანონმდებლო ბაზას. საჩივარზე პასუხის წერისას, პირველ რიგში, იდენტიფიცირებულია კანონი, რომლის მიხედვითაც ეს საკითხი ექვემდებარება. მაგალითად, თუ ისინი უჩივიან გზებს, მაშინ განცხადება გადაეცემა საბინაო-კომუნალური მომსახურების განყოფილებას, თუ ისინი უკმაყოფილო არიან პენსიით - სოციალურ საკითხებზე მომუშავე ორგანიზაციაში. მოქალაქეთა მიმართვების განხილვის შესახებ კანონმდებლობა მკაცრად მიუთითებს იმ დაწესებულებების მიერ პასუხის მომზადების უკანონობაზე, რომელთა კომპეტენციაში არ შედის კითხვა. რა თქმა უნდა, უმჯობესია ამის დარეგულირება განაცხადის ეტაპზე. მოქალაქეებთან მომუშავე სპეციალისტი ვალდებულია გაარკვიოს, რომელი განყოფილება რას აკეთებს, რათა ხალხი ადრესატამდე მიიყვანოს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, განაცხადი იწერება "ყველაზე მნიშვნელოვანი უფროსის" მისამართით. რუსეთის ფედერაციაში ხალხი კითხვებს უგზავნის პრეზიდენტს. და ადმინისტრაცია წყვეტს რომელი წერილობითი მიმართვა სად გაგზავნოს, რათა მოქალაქემ მიიღოს პასუხი პრობლემის არსზე და არა გამოწერის გაუქმება.

პასუხის ფორმირების დახვეწილობა

ადამიანებთან მომუშავე სპეციალისტის ნებისმიერი საქმიანობა ექვემდებარება მკაცრ რეგულირებას. მოქალაქეთა წერილობით მოთხოვნებზე რეაგირების ვადები დადგენილია კანონით. მათი დარღვევა მიუღებელია. Ისინი არიან:

• ჩვეულებრივ 30 დღე;
• 60 - როგორც უკიდურესი საშუალება, როდესაც საჭიროა პრობლემის დამატებითი გამოკვლევა.

მაგრამ ამ შემთხვევაში განმცხადებელი მიიღებს შუალედურ პასუხს. გარდა ამისა, დაწესდა ვადები უწყებათაშორისი მიმოწერისთვის საზოგადოებისგან შემოსულ განცხადებებთან და წინადადებებთან დაკავშირებით. ამრიგად, მენეჯერის დადგენილების მიღების შემდეგ, საიდანაც გამომდინარეობს, რომ წერილი უნდა განიხილებოდეს რამდენიმე დაწესებულების მიერ, სპეციალისტი ვალდებულია შვიდი დღის განმავლობაში გაუგზავნოს ასლები მიმღებებს სამუშაოდ. მიმღებები თავად პასუხობენ განმცხადებელს ან უგზავნიან ინფორმაციას ორგანიზაციას, საიდანაც მოვიდა მოთხოვნა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში მათ მხოლოდ თხუთმეტი სამუშაო დღე აქვთ ინფორმაციის მოსაპოვებლად. მოქალაქეების წერილობითი მოთხოვნების პასუხების დრო მონიტორინგს ახორციელებს მარეგულირებელი ორგანოები. ამ წესების დარღვევისთვის სპეციალისტები ჯარიმდებიან.

მოქალაქეთა მიმართვაზე პასუხები: მაგალითები

მოდით მივცეთ რამდენიმე ასო და შემდეგ გავაანალიზოთ ისინი.

• „პატივცემულო... ხელისუფლების ადმინისტრაციამ განიხილა თქვენი მიმართვა პენსიების გაანგარიშების შესახებ კანონმდებლობის დარღვევის შესახებ. არსებითად, ჩვენ ვახსენებთ შემდეგს. საკონტროლო ორგანომ (დააზუსტეთ) გადაამოწმა სოციალურ გადასახადებთან დაკავშირებული დანაყოფის დოკუმენტაცია, რათა უზრუნველყოს დარიცხვების შესაბამისობა მოქმედ კანონმდებლობასთან. სამუშაოების დროს დარღვევები გამოვლინდა. თქვენს მიმართვაში მითითებული ფაქტები დადასტურდა. ამ დროისთვის გამოვლენილი ყველა დარღვევა გამოსწორებულია და თანამშრომელს, ვინც ეს ჩაიდინა, საყვედური მიიღო“.
• „ძვირფასო... განვიხილე თქვენი განცხადება დათარიღებული (თარიღი) მოქალაქეთა სიმშვიდის დარღვევასთან დაკავშირებით ღამით და საღამოს, გაცნობებთ. ეს საკითხი არ შედის იმ ადამიანის კომპეტენციაში, რომელსაც მე ვხელმძღვანელობ. სამთავრობო სააგენტო. თქვენი მიმართვა გადაეგზავნა ხელისუფლებას ადგილობრივი მმართველობადა სამართალდამცავებმა შეისწავლონ და მიიღონ გადაწყვეტილებები არსებითად. პასუხს ამ ინსტიტუტებიდან გამოგიგზავნით“.

მაგალითებში ჩვენ არ მივუთითებთ თარიღებს, იმის გათვალისწინებით, რომ მკითხველმა შეიტყო, რომ დარღვევა მიუღებელია. ეს წერია ზემოთ.

მაგალითების ანალიზი

თუ ყურადღებით წაიკითხავთ ტექსტებს, მათში განსხვავებას დაინახავთ იმ ადამიანში, ვისგანაც დაიწერა. დოკუმენტები იქმნება იმის მიხედვით, თუ როგორ განიხილება განაცხადები. თუ კითხვა არ საჭიროებს დამუშავებას, მაშინ უფროსი აყენებს რეზოლუციას წერილზე, რომლის ხელმძღვანელობითაც სპეციალისტი წერს პასუხს. ეს შეიძლება იყოს ძალიან მარტივი, ერთსიტყვიანი. მენეჯერი ხელს აწერს ამ დოკუმენტს, ზოგჯერ საკუთარი სახელით, უფრო ხშირად ორგანიზაციის სახელით. ამას თავად უფროსი წყვეტს, როცა პასუხზე ფიქრობს. მაგალითად, მოქალაქეების ზეპირი მიმართვები თითქმის ყოველთვის განიხილება თავად ლიდერის მიერ. შედეგების მიხედვით, განმცხადებელი იღებს პასუხს იმ პირისგან, რომელსაც დაუკავშირდა. ანუ მესიჯი გამოდის პირადი. მაგრამ ისინი ამას მხოლოდ შიგნით აკეთებენ მარტივი შემთხვევები. თუ საკითხი კომპლექსურია, მაშინ არცერთი გამოცდილი მენეჯერი არ აიღებს პასუხისმგებლობას მოწოდებულ ინფორმაციაზე. ის, რა თქმა უნდა, დებს ხელმოწერას. მაგრამ შემსრულებელი, სპეციალისტი, რომელიც მუშაობდა ტექსტზე, პასუხისმგებელია შეცდომებზე ან ხარვეზებზე. მისი გვარი და ზოგჯერ თანამდებობა მითითებულია გვერდის ბოლოში ან უკანა მხარეს.

როგორ განიხილება რთული მოთხოვნები

ასევე აუცილებელია ვისაუბროთ იმაზე, თუ რა არის „ბიუროკრატის საქმე“. ხალხი ხშირად აკრიტიკებს ხელისუფლების წარმომადგენლებს, რადგან მათ არ შეუძლიათ გონივრული პასუხის გაცემა. მაგრამ ეს არც ისე მარტივია. ექსპერტებს არ აქვთ უფლება ისე გააკეთონ, როგორც უნდათ. ისინი მუშაობენ მკაცრი სამართლებრივი კონტროლის ქვეშ. როგორც ამბობენ, მარჯვნივ გადადგმული ნაბიჯი ნიშნავს თანამდებობიდან გათავისუფლებას ან უსიამოვნებას კომპეტენტურ ორგანოებთან. უკვე ვთქვით, რომ საჩივრის განხილვის პირველი ეტაპი არის იმ ორგანოებისა და დეპარტამენტების იდენტიფიცირება, რომელთა კომპეტენციაში შედის პრობლემის გადაჭრა. ბევრი მათგანი შეიძლება იყოს და არა ერთი ან ორი. და პასუხი რთული უნდა იყოს. კანონმდებლობა არ იძლევა მის შემადგენელ ნაწილებად დაყოფას და თითოეული ნაწილის ცალ-ცალკე ინფორმირებას. შესაბამისად, აუცილებელია დაინიშნოს პასუხისმგებელი პირი მოქალაქეთა მიმართვებზე პასუხის პროექტზე. ვინ შეიძლება იყოს? როგორც წესი, ამ საკითხში მთავარი იქნება ის განყოფილება ან ორგანიზაცია, რომელსაც პრობლემა ყველაზე მეტად ეხება. მაგრამ არა ყოველთვის. გადაწყვეტილებას იღებს ლიდერი. და ის ირჩევს პასუხისმგებელ პირს, პიროვნებების გათვალისწინებით. პასუხის შეგროვება ჯობია ენდოთ ვინმეს, ვისაც ენდობით, რომელიც ამ საკითხში უფრო გამოცდილია და ა.შ. ამიტომ, ზოგჯერ შემსრულებელი (ტექსტის ავტორი) შეიძლება იყოს ადამიანი, რომელიც ინსტრუქციის მიხედვით ოდნავ განსხვავებულ მოვალეობებს ასრულებს. ეს კანონით არ არის აკრძალული. და მენეჯერმა უნდა იზრუნოს ორგანიზაციის რეპუტაციაზე. რა თქმა უნდა, ის რთულ კითხვებს ანდობს იმას, ვისაც აქვს საკმარისი მენეჯერული გამოცდილებარომელმაც თეორიულად იცის კანონი და იცის როგორ გამოიყენოს იგი პრაქტიკაში.

როგორც განმცხადებელმა, ასევე აპელაციის ადრესატმა უნდა გაიგოს ზემოთ მოცემული განხილვის სქემა. მერე ერთსა და იმავე ენაზე ილაპარაკებენ და ერთმანეთს უფრო გაუგებენ. და ეს, ბუნებრივია, გააძლიერებს თანამშრომლობას სახელმწიფოსა და საზოგადოებას შორის. აუცილებელია გვესმოდეს, რომ არსებობს კანონმდებლობა. მოპასუხე მას ექვემდებარება და არ აქვს უფლება გასცდეს საზღვრებს. რატომ მოვითხოვთ შეუძლებელს „ბიუროკრატებისგან“? მათ მხოლოდ კანონის დაცვა შეუძლიათ. ამიტომ, მოქალაქემ უნდა იცოდეს მისი საფუძვლები. მაშინ არ იქნება აპელირება ბურთების ფესტივალზე, რაც მხოლოდ აშორებს საჯარო მოხელეებს სერიოზული საკითხებისგან.

იმისათვის, რომ თანამშრომლებმა გაიგონ თქვენი და მოისურვონ თქვენთან ერთად მიაღწიონ შედეგებს, მნიშვნელოვანია მათთან კომპეტენტურად განიხილონ მათი სუსტი და სუსტი მხარეები. ძლიერი მხარეებიდა დაისახეთ მიზნები მათთვის. ამ სახელმძღვანელოში ნახავთ ტექნიკებს, რეკომენდაციებს და მაგალითებს გაყიდვების მენეჯერებისთვის უკუკავშირის მიწოდებისთვის.

უკუკავშირის მიზნები

• დაეხმარეთ თანამშრომელს გააცნობიეროს მისი ძლიერი და სუსტი მხარეები;
• მოქმედებების მხარდაჭერა, რომლებიც აუმჯობესებენ შესრულებას;
• დაგეხმარებათ ისწავლოთ თქვენს შეცდომებზე.

რას ნიშნავს სათანადო გამოხმაურება?

• შეფასების პარამეტრები არის გამჭვირვალე, გასაგები და თანამშრომლებისთვის ცნობილი;
• შეფასების პროცედურა ობიექტურია, არ არის დაფუძნებული პირად მოწონებაზე/არ მოწონებაზე - ამისათვის ხშირად იწვევენ გარე სპეციალისტს;
• ანალიზს ექვემდებარება ბოლო დროს მომხდარი სიტუაციები, მაგალითად, ერთი საანგარიშო კვირის განმავლობაში;
• კრიტიკა უნდა იყოს გამართლებული შეფასების შედეგებით;
• კრიტიკა უნდა იყოს კონსტრუქციული, ანუ პრობლემების გადაჭრის გზების შეთავაზება;
• უნდა არსებობდეს გამორჩეული თანამშრომლების ჯილდოს სისტემა;
• სტატისტიკა უნდა ინახებოდეს პროგრესის თვალყურის დევნებისთვის.

სერვისი "გაყიდვების განყოფილებების ხარისხის კონტროლი": ვინ მიიღებს სარგებელს და როგორ ვაკეთებთ ამას

როგორ მივცეთ უკუკავშირი მენეჯერებს

მოდელი "სენდვიჩი"

შეცდომის ანალიზის ბლოკი (განვითარების უკუკავშირი) მდებარეობს დადებითი გამოხმაურების ბლოკებს შორის. გამოიყენება მიზნების დასახვის, შედეგების კორექტირებისა და თანამშრომლების განვითარების შესახებ საუბრებში:

მენეჯერმა სერგეიმ გასული კვირის შეცდომები გამოასწორა, მაგრამ გაყიდვების გეგმა ჯერ არ შეუსრულებია. ჩვენ ვაძლევთ სერგეის გამოხმაურებას.

დავიწყოთ პოზიტივით. „სერგეი, ამ კვირაში თქვენ მიაღწიეთ წარმატებას და გამოასწორეთ ის შეცდომები, რომლებიც ერთი თვის განმავლობაში გვხვდებოდა თქვენს საუბარში. ახლა, ტელეფონზე საუბრისას, თქვენ მიმართავთ კლიენტებს სახელით, ატარებთ დაინტერესებულ დიალოგს და ანიჭებთ გაყიდვების შემდეგ ნაბიჯს.

ჩვენ განვიხილავთ რა საჭიროებს კორექტირებას და განვიხილავთ გაუმჯობესების გეგმას. „ამავდროულად, არის ადგილი ზრდისთვის. ყურადღება მიაქციეთ პროდუქტის და კომპანიის პრეზენტაციას. ჩვენი კლიენტები ათეულობით კომპანიას უკავშირდებიან, მათ შორის უნდა გამოვყოთ და დავაინტერესოთ კლიენტი ჩვენი შეთავაზებით. მოდი ვიმსჯელოთ, რისი გაკეთება შეგიძლიათ ამის შესახებ." არ არსებობს ღია კრიტიკა, ჩვენ თანამშრომელთან ერთად განვიხილავთ მისი მუშაობის გაუმჯობესების გეგმას.

საუბარს დადებითად ვასრულებთ. „შესანიშნავია, სამოქმედო გეგმა შეთანხმებულია, მოდი საქმეს მივუდგეთ. სცადეთ დაურეკოთ მიმდინარე კლიენტებს ჩვენ მიერ განხილული გეგმის გამოყენებით. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სირთულე ან შეკითხვა, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ.”

მოდელი SOR

ვარგისია იმ შემთხვევებში, როდესაც თანამშრომელმა დაარღვია კომპანიის მუშაობის სტანდარტები ან ჩაიდინა დანაშაული:

მენეჯერმა ალექსიმ არ უპასუხა კლიენტის მოთხოვნას დროის დაყენება, კლიენტმა შეწყვიტა მომსახურების ხელშეკრულება.

შეგახსენებთ სტანდარტის შესახებ. „ალექსეი, ჩვენს კომპანიას აქვს წესი - სერვისის მოთხოვნა უნდა დამუშავდეს რაც შეიძლება მალე, მაქსიმუმ 30 წუთში. კლიენტმა 30 წუთის განმავლობაში უნდა იცოდეს, რომ ჩვენ მივიღეთ განაცხადი და დავიწყეთ მუშაობა“.

წარმოგიდგენთ ფაქტებს და დაკვირვებებს (Observation). „გუშინ 10:15 საათზე მივიღეთ განცხადება ჩვენი კლიენტისგან, მაგრამ თქვენ დარეკეთ მხოლოდ 15:00 საათზე. კლიენტი დიდხანს ელოდა და თავად ცდილობდა პრობლემის მოგვარებას“.

ჩვენ განვიხილავთ ბიზნესზე გავლენას და თანამშრომლის მოქმედების შედეგს (შედეგი). „შედეგად, კლიენტმა გადაწყვიტა ხელშეკრულების შეწყვეტა სერვისი, რადგან მითითებულ დროს დახმარება არ მიმიღია“.

შემდეგი ნაბიჯი არის თანამშრომელმა გააცნობიეროს თავისი ქმედებები და მიიღოს პასუხისმგებლობა მისი ქცევის შედეგებზე.

მოდელი BOFF

ახალი მენეჯერი ირინა რეგულარულად არღვევს სტანდარტებს ხარისხიანი მომსახურება: უპატიოსნოდ ურთიერთობს კლიენტებთან, გვიან ამუშავებს მოთხოვნებს, ავიწყდება დროულად დარეკვა, გვიანობამდე რჩება ლანჩის შესვენებებზე.

Მოქმედება. უთხარით ირინას თქვენი დაკვირვებები მისი მუშაობის შესახებ. კონკრეტულად, ფაქტების ენაზე, სასურველია დეტალებით, დაკვირვების თარიღებით. განიხილეთ მიზეზები. ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ თანამშრომელმა ბოლომდე არ იცის რას მოელიან მისგან.

შედეგი. განიხილეთ ირინასთან, თუ როგორ მოქმედებს მისი ქცევა (გაღიზიანება და უხეშობა კლიენტებთან კომუნიკაციისას, მოთხოვნების იგნორირება, შესვენების შემდეგ სამსახურში ხანგრძლივი არყოფნა) გავლენას ახდენს ბიზნესის შედეგებზე, მომსახურე კლიენტების რაოდენობაზე და კლიენტებისგან მიღებული საჩივრების რაოდენობაზე.

გრძნობები. ისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ გრძნობთ თავს, როდესაც იცით, რომ ირინა ასე მუშაობს. მოწყენილი ხარ, მოწყენილი, არც თუ ისე ბედნიერი, შენთვის უსიამოვნოა ამის გაცნობიერება. განიხილეთ, რას გრძნობენ სხვა მენეჯერები, როდესაც ირინა დიდი ხნით არ არის სამსახურიდან და მათ უწევთ დამატებითი ზარების დამუშავება. ამით თქვენ დაეხმარებით ირინას გააცნობიეროს, რომ მისი საქციელი მიუღებელია.

მომავალი. განიხილეთ ირინასთან, თუ როგორ შეუძლია შეცვალოს თავისი ქცევა. უმჯობესია დაუსვათ კითხვები და მიიღოთ პასუხი თანამშრომლისგან. ეს საშუალებას მისცემს მას აიღოს პასუხისმგებლობა მომავალში გადაწყვეტილებებზე და ქმედებებზე. საუბრის ბოლოს შეათანხმეთ კონკრეტული ქმედებები და ვადები და დახაზეთ სამომავლო სამოქმედო გეგმა. მიზანშეწონილია დაინიშნოს შემდეგი შეხვედრის თარიღი, რათა დააკვირდეს და განიხილოს ირინას პროგრესი.

• მოუსმინეთ ზარს ერთად;
• ჰკითხეთ ოპერატორს, რას ფიქრობს ის ზოგადად ამ ზარზე;
• ჰკითხეთ ოპერატორს, მისი აზრით, რა გააკეთა საუკეთესოდ;
• ჰკითხეთ ოპერატორს, რას ფიქრობს მომხმარებლის გამოცდილებაზე და გამოიყენებს თუ არა მომხმარებელი კომპანიის სერვისს ან პროდუქტებს;
• ჰკითხეთ ოპერატორს, რისი გაუმჯობესება სურს ამ ზარში;
• ახლა გამოხატეთ თქვენი აზრი ამ მოწოდების შესახებ, მაგალითად, "სენდვიჩის" მოდელის გამოყენებით;
• აირჩიეთ ერთი ვიწრო ზონა, რომელზეც ფოკუსირება გააკეთეთ SMART ტექნიკის გამოყენებით. არ მიიღოთ თემა "მომხმარებლის მომსახურება" - ის ძალიან ფართოა ერთი სესიისთვის;
• კვლავ გაიმეორეთ სიტუაცია: თქვენ ხართ კლიენტი, მენეჯერი კი შეეცდება გაითვალისწინოს მისი შეცდომები და ავაშენოთ კომუნიკაცია კომენტარების გათვალისწინებით.

საკმაოდ რთულია სისტემატიურად მიიღოთ სასარგებლო გამოხმაურება საპროექტო სამუშაოებზე. ეს სტატია გთავაზობთ ტექნიკას, რომელიც დაგეხმარებათ მაქსიმალურად მიიღოთ თქვენი კითხვებიდან, რათა გაუმჯობესდეთ როგორც დიზაინერი.

"ოჰ, ეს მშვენიერია!"

"Მომწონს. საყვარლად გამოიყურება. სასიამოვნო ფერებიკაცო... სამსახურს უნდა დავუბრუნდე“.

ჩვენ დავდებთ, რომ თქვენ გსმენიათ მსგავსი მიმოხილვები ადრე. არ არის ძალიან სასარგებლო, არა? ის, რაც ნამდვილად გსურთ, არის ზუსტი და ეფექტური გამოხმაურება, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი დიზაინის მუშაობა და არა ბუნდოვანი კომენტარები.

თუ თქვენ ოდესმე სთხოვეთ მეგობარს ან კოლეგას დიზაინის შესახებ გამოხმაურება, ეს, სავარაუდოდ, ის პასუხებია, რაც თქვენ მიიღეთ, შესაძლოა, უხერხულ ღიმილთან და უხერხულობასთან ერთად, რადგან ისინი ცდილობდნენ არ შელახონ თქვენი გრძნობები.

არა. როგორც ვხედავთ, გამოხმაურება ძალიან მნიშვნელოვანია.და არსებობს სათანადო გზა, რომ მოითხოვოთ გამოხმაურება ისე, რომ ყველასგან კარგი აზრები მიიღოთ - ყოველ ჯერზე, როცა ითხოვთ. ჩვენ ვაპირებთ მათ შესწავლას ამ სტატიაში.

რატომ არის გამოხმაურება ასე მნიშვნელოვანი?

როდესაც სწორად კეთდება, გამოხმაურების მიღება ნებისმიერი დიზაინის პროცესის ყველაზე ღირებული ნაწილია. არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად გამოცდილია დიზაინერი. სხვა ადამიანების გამოხმაურების გარეშე, თქვენ ვერ იქნებით დარწმუნებული, რომ თქვენი ნამუშევარი შეაფასებს და გაიგებს თქვენს გარდა ვინმეს. მსოფლიოში დაახლოებით სამი მილიარდი ადამიანია ინტერნეტით, თითოეულს აქვს სრულიად განსხვავებული გამოცდილება, მიკერძოება და პრეფერენციები. იზოლირებულად რაღაცის შექმნის მცდელობა სიგიჟე უნდა იყოს.

სხვა ადამიანები ასევე გვაწვდიან ინფორმაციას, რომელიც არასოდეს მოგიფიქრებიათ მათი უნიკალური გამოცდილებისა და უნარების გამო. ისარგებლეთ ამ მრავალფეროვნებით და გამოიყენეთ იგი თქვენს სასარგებლოდ.

კონკრეტულად ვებსაიტის დიზაინისთვის, მეორე წყვილი თვალი ეხმარება უზრუნველყოს, რომ:

1) დიზაინი ვიზუალურად სასიამოვნოა სხვადასხვა გემოვნებისთვის

2) დიზაინერის ზრახვები ნათელია

როგორ მოვითხოვოთ გამოხმაურება?

ხშირად, როდესაც ვიღებთ განზოგადებულ გამოხმაურებას, ჩვენ ვადანაშაულებთ იმ ადამიანს, ვისაც ვკითხეთ. მაგრამ შეცდომა ჩვენშია და არა მათში. თუმცა, ეს შეცდომა ბუნებრივია: რთული კითხვებისა და პასუხების დაკავშირება არ არის ის უნარი, რომლითაც ჩვენ დავიბადეთ.

ამიტომ გვჭირდება სოციალური ჰაკები. ჩვენ გვჭირდება ხრიკები კომუნიკაციის პროცესის დასაუფლებლად.

მნიშვნელოვანი და ქმედითი გამოხმაურების მიღების ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი არის ისეთი გარემოს შექმნა, რომელშიც ადამიანი, რომელსაც სთხოვთ უკუკავშირს, თავს მაქსიმალურად კომფორტულად გრძნობს. სტრესი და შფოთვა ანადგურებს ჩვენს უნარს, ვიფიქროთ მკაფიოდ და კრიტიკულად, ხოლო სხვების შეურაცხყოფის შიში ხელს გვიშლის იმის თქმაში, რასაც სინამდვილეში ვფიქრობთ.

კომფორტის ატმოსფეროს შესაქმნელად, ქვემოთ გეტყვით რა უნდა გაკეთდეს:

• აცნობეთ ხალხს ადრეულ ეტაპზე და მიეცით მათ ბევრი დრო თქვენი სამუშაოს განსახილველად. არასოდეს გააკვირვო ვინმეს შენი თხოვნით და არ დაუპირისპირდე მას ფაქტს. თუ ამას გააკეთებთ, თქვენი გამოხმაურება ნაჩქარევი და ზედაპირული იქნება.
• უთხარით ადამიანს ზუსტად რას მოელით მისგან. თუ ადამიანებმა იციან როგორი გამოხმაურება გსურთ, მაშინ მათ შეუძლიათ შესაბამისი რეაგირება. თავისუფალი მიმართულება ყოველთვის არა შესანიშნავი იდეა: ადამიანებს შეზღუდული ფოკუსირება სჭირდებათ, რომ საქმეები სწორად გააკეთონ.
• შეზღუდეთ მათი ვარიანტები. ბევრად უფრო ადვილია გადაწყვეტილების მიღება ორ ვარიანტს შორის, ვიდრე განუსაზღვრელი დიაპაზონის შემთხვევაში.
• იცოდეთ როგორ აძლევენ უკუკავშირს და რას არ ამბობენ. თქვენ შეგიძლიათ გამოავლინოთ აზრები, რომელთა გამოხატვაც მათ არ იციან.

მოდით, ცოტა მეტი ვისაუბროთ თითოეულ პუნქტზე.

გვითხარით გამოხმაურების ტიპი

როდესაც ვინმე ითხოვს რაიმეს გადახედვას, რედაქტირებას ან კრიტიკას, ყოველთვის მაქვს ბევრი კითხვა, რა არის გამოხმაურების მოთხოვნა? გნებავთ შექება? ან გინდათ მოგცეთ დეტალური, არაკონფლიქტური, მაგრამ კონსტრუქტიული კრიტიკათუნდაც ყველაზე დახვეწილ დეტალებზე?

თუ ვინმე მთხოვს, გადავიხედო ჩემი ესე სკოლისთვის, უნდა ვიცოდე, უნდათ თუ არა, რომ უბრალოდ ვეძებო ორთოგრაფიული შეცდომები, თუ მივაწოდო ნაწარმოების კრიტიკული შეფასება. იგივე ეხება დიზაინს. დიზაინის კრიტიკა შესაძლებელია ათეულ ფაქტორზე და ადამიანების უმეტესობას არ აქვს გამოცდილება, განასხვავოს ერთი ფაქტორი მეორისგან.

თუ არ ასწავლით ხალხს, თუ რას მოელით გამოხმაურებისგან, ისინი უსაფრთხოდ იქნებიან და ეს განსაკუთრებით სასარგებლო არ იქნება. ხრიკი არის კითხვა განსხვავებული ხალხიგააკრიტიკეთ თქვენი დიზაინის სხვადასხვა ნაწილი და შემდეგ გააერთიანეთ მათი ყველა პასუხი.

მიეცით ხალხს დრო

წარმოიდგინეთ, რომ შეხვედრაზე ხართ. თქვენ გარშემორტყმული ხართ სხვა დიზაინერებით, მენეჯერებით და სხვა დაინტერესებული მხარეებით. შეხვედრის მონაწილეების უმეტესობის მსგავსად, თქვენი გონება სხვაგან ტრიალებს. მაგრამ მოულოდნელად მენეჯერი მიუთითებს თქვენზე და გთხოვს გითხრათ თქვენი უახლესი პროექტის შესახებ.

ყინულზე გადაიქცევი. გაბრუებული და მოუმზადებელი. თქვენ წააწყდებით ყველა სიტყვას, რომლის იმედიც გაქვთ აზრიანი. მაგრამ საბოლოოდ, თქვენ სტრესული ხართ და არ შეგიძლიათ ნათლად აზროვნება.

გაფრთხილებული ხართ, ამიტომ ცდილობთ მოიფიქროთ რაიმე გამჭრიახი, რათა სიტყვები სასარგებლო და ჭკვიანურად გამოიყურებოდეს. მაგრამ ამას დრო და ჭეშმარიტი აზრები სჭირდება.

ასე რომ, მიეცით ხალხს დრო, რომ იფიქრონ და უპასუხონ. ჭეშმარიტად გააზრებული პასუხის მისაღებად, წინასწარ მიეცით მათ ნამუშევარი და სთხოვეთ, გადახედონ მას, სანამ უახლოეს, მაგრამ სოლიდურ მომავალში განიხილავენ. შეიძლება დღის შემდეგ, მაგრამ არა 5 წუთის შემდეგ. იფიქრეთ, რომ სთხოვეთ, ჩანიშნოთ თავიანთი ყველაზე აქტუალური აზრები და განიხილონ კონკრეტული კითხვები, რომელსაც წარადგენთ თქვენს პროექტებთან ერთად.

შეზღუდეთ თქვენი პარამეტრები

როდესაც თვალის ექიმის კაბინეტში ხართ, ისინი ადარებენ სხვადასხვა ლინზების ეფექტურობას. გახსოვთ, რომ ოდესმე მხოლოდ ორ ლინზას ადარებთ ერთდროულად? ამის კარგი მიზეზი არსებობს.

წარმოიდგინეთ, რომ მოგცენ ოცი ლინზა და გთხოვონ აირჩიოთ საუკეთესო, ან დაალაგოთ ისინი საუკეთესოდან უარესისკენ. დიახ, ეს ბევრად უფრო რთულია. შენი მეხსიერება არც ისე კარგია. და არა შენი აღქმა.

როდესაც მხოლოდ ორი ვარიანტია, ბევრად უფრო ადვილია იმის თქმა, რომელია უკეთესი.

კითხვაზე „როგორ ფიქრობთ, ეს ფერი ჯობია?“ მივყავართ „ჰმ, კარგად, დარწმუნებული არ ვარ... რამდენიმე მილიონია“. მოერიდეთ ამას. ამის ნაცვლად, სცადეთ იკითხოთ: „ამ წითელში უკეთ გამოიყურება თუ ამ წითელში?“ ან "ცენტრში უკეთესია თუ მარცხნივ გასწორებული?" შემდეგ განაგრძეთ თქვენი კითხვების გამეორება, სანამ თქვენს მეგობარს არ ექნება მოთმინება, რომ გააზრებულად უპასუხოს.

ოჰ ჰო. დარწმუნდით, რომ გყავთ მომთმენი მეგობრები. წარმატებებს გისურვებთ ამაში!

ჰკითხეთ მათ რა არ მოსწონთ

ელონ მასკთან ინტერვიუში, აღმასრულებელი დირექტორი Tesla-მ და SpaceX-მა ისაუბრეს უარყოფითი გამოხმაურების მიღების უფრო დიდ მნიშვნელობაზე - ჰკითხეს ხალხს, რა სძულთ და არა რა უყვართ. იმისათვის, რომ მაქსიმალურად გამოიყენოთ ეს პროცესი, თქვენ უნდა შექმნათ გარემო, სადაც სხვა ადამიანი თავს კომფორტულად გრძნობს, რათა ღიად გააკრიტიკოს თქვენი დიზაინი. ეს მიგვიყვანს შემდეგამდე:

მიიღეთ გამოხმაურება მოხდენილად

ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ღირებული გამოხმაურების მისაღებად არის კონსტრუქციული კრიტიკის მიღების უნარის დახვეწა. ნამდვილი ღიმილით. იმის ნაცვლად, რომ იგრძნოთ შეურაცხყოფა ან უხერხულობა, იყავით მადლიერი, რომ ადამიანებმა აღმოაჩინეს ეს ნაკლოვანებები და თქვენს ყურადღებას მიიტანეს. ისინი თავიანთ ენერგიას ხარჯავენ თქვენს სასარგებლოდ. თუ თქვენ ხართ პასიური აგრესიული ან უბრალოდ მდუმარე საპასუხოდ, თქვენ აღმოჩნდებით კონტრპროდუქტიული.

ასევე გაითვალისწინეთ ეს: თქვენი ეგოსთვის და თქვენი კარიერისთვის ბევრად უკეთესია ღიად გააკრიტიკოთ მეგობარი, სანამ ამას კლიენტისგან მოისმენთ! მოუსმინეთ თქვენს მეგობრებს და საჭიროების შემთხვევაში ჩაწერეთ მათი გამოხმაურება.

თავიდან ძნელი იქნება უარყოფითი რეაქცია არ მოახდინოთ ყველა პატარა ჭკუაზე. გპირდებით, რომ დროთა და ვარჯიშით გაგიადვილდებათ. თქვენ უნდა გამოყოთ საკუთარი თავი თქვენი სამუშაოსგან: თქვენი საქმის კრიტიკა არ არის თქვენი შესაძლებლობების კრიტიკა. ის მიუთითებს, რა შეიძლება გაუმჯობესდეს, რადგან დანარჩენი უკვე კარგია.

ყურადღება მიაქციეთ, როგორ საუბრობენ ადამიანები და რას არ ამბობენ.

ბევრს უჭირს საკუთარი თავის გამოხატვა. გარდა ამისა, ადამიანებს არ სურთ უცოდინარი გამოჩნდნენ და არ უნდათ შეურაცხყოფა მოგაყენონ. ეს ყველაფერი გამოიხატება იმაში, რომ ხალხი არ ლაპარაკობს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს ვლინდება ადამიანების აზრების გამოხატვის გზით.

თქვენ შეიძლება შეამჩნიეთ, რომ თქვენმა მეგობარმა შენიშნა რაღაც, მაგრამ გაჩუმდით. ან რაღაცის თქმას დაიწყებს და მერე უკან დაიხევს. ეს ყველაფერი არის კონსტრუქციული უკუკავშირის ხელიდან გაშვებული შესაძლებლობების ნიშნები. ამ ადამიანს აქვს რაღაც პოტენციურად ძალიან სასარგებლო სათქმელი, მაგრამ არ შეუძლია. აიძულეთ ის გაკრიტიკოთ. ამისათვის დაიწყეთ საკუთარი ნამუშევრების მსუბუქად კრიტიკით, რათა მან იცოდეს, რომ თქვენ არ ფიქრობთ, რომ თქვენ და თქვენი ნამუშევარი ყოველთვის სრულყოფილების განსახიერება ხართ. შემდეგ თავაზიანად დაარწმუნეთ ის, რისი მოსმენაც განსაკუთრებით გსურთ უარყოფითი გამოხმაურებადა ისევ იკითხე.

Წადი წინ

გამოხმაურების მიღება ღირებულია იმისთვის, რომ მიიღოთ სხვადასხვა პერსპექტივები და მოსაზრებები თქვენს პროექტებზე და დაიჭიროთ ხარვეზები, რომელთა დანახვას თქვენი თვალები მიჩვეულია. ამასთან, იმისათვის, რომ მაქსიმალურად მიიღოთ სარგებელი, რომელსაც მიიღებთ გამოხმაურებიდან, მნიშვნელოვანია ისეთი გარემოს შექმნა, რომელშიც კრიტიკოსი თავს კომფორტულად გრძნობს.

1. თუ წერილობით მიმართვაში არ არის მითითებული იმ მოქალაქის დასახელება, რომელმაც გაგზავნა მიმართვა, ან საფოსტო მისამართი, რაზეც პასუხი უნდა გაიგზავნოს, მოთხოვნაზე პასუხი არ არის მოცემული. თუ აღნიშნული მიმართვა შეიცავს ინფორმაციას მომზადებული, ჩადენილი ან ჩადენილი უკანონო ქმედების შესახებ, აგრეთვე მისი მომზადების, ჩადენის ან ჩადენილი პირის შესახებ, საჩივარი უნდა გაიგზავნოს ქ. სამთავრობო სააგენტოთავისი კომპეტენციის შესაბამისად.

2. საჩივარი, რომლითაც გასაჩივრებულია სასამართლოს გადაწყვეტილება, რეგისტრაციის დღიდან შვიდი დღის ვადაში, უბრუნდება საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს, ამ სასამართლო გადაწყვეტილების გასაჩივრების წესის განმარტებით.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

3. სახელმწიფო ორგანოს, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოს ან თანამდებობის პირს, უხამსი ან შეურაცხმყოფელი სიტყვების, თანამდებობის პირის, ასევე მისი ოჯახის წევრების სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და საკუთრების საფრთხეების შემცველი წერილობითი მიმართვის მიღების შემდეგ უფლება აქვს დატოვოს. მასში დასმული კითხვების არსებითად პასუხგაუცემელი საჩივარი და აცნობოს საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს უფლებების ბოროტად გამოყენების დაუშვებლობის შესახებ.

4. თუ წერილობითი მიმართვის ტექსტის წაკითხვა შეუძლებელია, საჩივარზე პასუხი არ ეძლევა და არ ექვემდებარება განსახილველად გადაგზავნას სახელმწიფო ორგანოში, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოში ან. ოფიციალურიმათი კომპეტენციის შესაბამისად, რომელიც ეცნობება საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან შვიდი დღის ვადაში, თუ მისი სახელი და საფოსტო მისამართი იკითხება.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

4.1. თუ წერილობითი მიმართვის ტექსტი არ იძლევა წინადადების, განცხადების ან საჩივრის არსის დადგენას, საჩივარზე პასუხი არ გაცემულია და არ ექვემდებარება განსახილველად გადაგზავნას სახელმწიფო ორგანოში, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოში ან თანამდებობის პირისათვის. მათი კომპეტენციით, რის შესახებაც საჩივრის რეგისტრაციიდან შვიდი დღის ვადაში ეცნობება საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს.

5. თუ მოქალაქის წერილობითი მიმართვა შეიცავს კითხვას, რომელზეც მას არაერთხელ გაეცეს არსებითი წერილობითი პასუხი ადრე გაგზავნილ საჩივრებთან დაკავშირებით და საჩივარი არ შეიცავს ახალ არგუმენტებს ან გარემოებებს, სახელმწიფო ორგანოს ან ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოს ხელმძღვანელს. თანამდებობის პირს ან უფლებამოსილ პირს უფლება აქვს გადაწყვიტოს, რომ შემდეგი მიმართვა უსაფუძვლოა და შეწყვიტოს მოქალაქესთან მიმოწერა ამ საკითხზე, იმ პირობით, რომ აღნიშნული მიმართვა და ადრე გაგზავნილი მიმართვები გაეგზავნა იმავე სახელმწიფო ორგანოში, ადგილობრივ თვითმმართველობაში. ორგანო ან იგივე თანამდებობის პირი. აღნიშნული გადაწყვეტილების შესახებ ეცნობება მოქალაქეს, რომელმაც მიმართა.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

5.1. თუ სახელმწიფო ორგანო, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანო ან თანამდებობის პირი მიიღებს წერილობით მოთხოვნას, რომელიც შეიცავს კითხვას, რომელზეც პასუხი განთავსებულია ამ ფედერალური კანონის მე-10 მუხლის მე-4 ნაწილის შესაბამისად, სახელმწიფო ორგანოს ან ადგილობრივი მმართველობის ორგანოს ოფიციალურ ვებსაიტზე. ინტერნეტ საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელი“, მოქალაქეს, რომელმაც გაგზავნა მიმართვა, ეცნობება საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან შვიდი დღის ვადაში. ელექტრონული მისამართიოფიციალურ ვებგვერდზე ინტერნეტსაინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელში, რომელზეც განთავსებულია საჩივარში დასმულ შეკითხვაზე პასუხი, ხოლო სასამართლოს გადაწყვეტილების გასაჩივრების შემცველი საჩივარი არ ბრუნდება.

6. თუ საჩივარში დასმულ კითხვაზე პასუხის გაცემა შეუძლებელია სახელმწიფო ან სხვა დაცული ინფორმაციის გამჟღავნების გარეშე. ფედერალური კანონისაიდუმლოდ, საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს ეცნობება მასში დასმულ კითხვაზე პასუხის არსებითად გაცემის შეუძლებლობის შესახებ მითითებული ინფორმაციის გამჟღავნების დაუშვებლობის გამო.

7. თუ შემდგომში აღმოიფხვრა მიზეზი, რის გამოც საჩივარში დასმულ კითხვებზე პასუხის არსებითად გაცემა ვერ მოხერხდა, მოქალაქეს უფლება აქვს კვლავ მიმართოს შესაბამის სახელმწიფო ორგანოს, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოს ან შესაბამის თანამდებობის პირს.