Vyhledávání 

Centralizace infrastruktury informačních systémů. Centralizace IT infrastruktury nemusí mít vždy pozitivní efekt. Integrovaný přístup k organizaci datového centra

Koncem května agentura marketingová komunikace Cnews Conferences uspořádala konferenci „Optimalizace IT infrastruktury: inovace a trendy“.

V rozvoji IT infrastruktury ruské podniky a organizací, samozřejmě existují sektorová a regionální specifika. Zároveň se objevují takové trendy jako centralizace IT infrastruktury, přechod na širší využití IT outsourcingu, řada technických trendů (přechod na mobilní zařízení, virtualizace, distribuce elektronická správa dokumentů atd.) jsou vlastní téměř všem sektorům ruské ekonomiky.

Téměř všichni řečníci hovořili o centralizaci IT infrastruktury tak či onak. Až dosud je IT infrastruktura mnoha podniků a bank „zoo“ četných a nesourodých programů a databází, serverů, sítí atd. Ale aby byla transformace této „zoo“ na centralizovanou IT infrastrukturu úspěšná, podnik musí aktualizovat/vyvinout své vlastní standardy pro všechny hlavní prvky IT infrastruktury Dmitrij Emelin, zástupce ředitele odboru IT podpory Aliance pojišťovny. V této společnosti byly v rámci optimalizace IT infrastruktury, standardů pro software a vybavení aktualizovány předpisy pro poskytování základních IT služeb a na tomto základě byla realizována řada IT projektů: virtualizace serverů, v důsledku zatížení zařízení se více než zdvojnásobilo a uvolnilo se asi 500 serverů, zavedení jediného (místo několika) monitorovacího systému – doba odezvy na incidenty se zkrátila, poštovní systém a firemní síť Se zvýšením jejich výkonu a zabezpečení bylo dokončeno několik dalších projektů. Ale spolu s takovými projekty byly realizovány i strategické projekty s velkým podílem IT s cílem centralizovat obchodní procesy a vytvořit operační centrum.

Pravděpodobně nejvýraznějším příkladem centralizace IT infrastruktury ve finančním průmyslu je ruská Sberbank. Koncem loňského roku bylo v Southern River Port zprovozněno megadatové centrum Sberbank, o kterém na konferenci hovořila Cnews Sergej Pegasov, generální ředitel IT bloku ruské Sberbank. Toto je první centrum pro zpracování dat ve finančním průmyslu v Rusku certifikované podle úrovně Tier III klasifikace Uptime Institute. V počítačových místnostech je umístěno více než 2000 serverových racků s celkovou plochou 5000 čtverečních metrů. Garantovaná prostoje za rok ne více než 1,6 hodiny, míra odolnosti proti poruchám - 99,982 %.

Toto megadatové centrum by mělo spolu s podobným megadatovým centrem ve Skolkově tvořit základ jednotné IT infrastruktury banky, která nahradí desítky regionálních datových center. Zároveň by se od roku 2015 měly snížit celkové náklady na vlastnictví IT infrastruktury na 500 milionů dolarů ročně.

Velká datová centra vyžadují úložné systémy s vynikajícím výkonem. Přesně tohle nejnovější systém od EMC prezentované na konferenci Denis Serov, Head of Technology Consulting ve společnosti EMC. Tento systém může být zajímavý pro banky, které zpracovávají petabajty dat (1 petabajt - 1024 terabajtů, 1 terabajt - 1024 gigabajtů).

Diskuse projevů byla živá Michael Hurges, ředitel rozvoje obchodu ve společnosti ServiceDirect a Andrej Vodolažský, vedoucí oddělení administrace systému NPO “Nauka”, o optimalizaci nákladů na tisk dokumentů. Centralizace je možná i zde: místo mnoha malých tiskáren, které se používají doma, použijte výkonná MFP (multifunkční zařízení) speciálně navržená pro organizace. Dalším způsobem je najmout externího dodavatele. V tomto případě jsou možné různé možnosti, včetně leasingu tiskového zařízení. Během diskuse byly jako nejrozsáhlejší projekt tohoto druhu zmíněny Alfa Bank a Xerox.

Telekomunikační společnosti, včetně předních mobilních operátorů, aktivně vstupují na trh outsourcingu a nabízejí jak komunikační, tak IT služby.

Na konferenci Cnews Denis Irz, ředitel odboru nových technologií a projektů kapitálové pobočky Megafonu, hovořil o službách své společnosti, které poskytuje firemním zákazníkům na bázi outsourcingu.

Hlavní nabídkou Megafonu jsou zdroje a služby datových center napojených na jeho transportní síť, což umožňuje efektivněji (než při připojení k cizí síti) zajistit informační bezpečnost zařízení, databází a služeb zákazníka. Zdroje a služby datového centra jsou poskytovány podle v obvyklé podobě a ve formě privátního cloudu (Private Cloud).

Nejsložitějším, ale také nejslibnějším typem outsourcingu je implementace podnikového procesu jako externí služby. Megafon nabízí obchodní procesy „Digitalizace“ jako službu (překlad dokumentů z papíru do elektronický pohled), „Telesales“ a Péče o zákazníky (respektive propagace a prodej klientských služeb a organizace 1. linie pomoci operátory Call Centra Synterra).

Prezentace zpráv již brzy naleznete na cnews.ru v sekci

Přechod na zdrojový model pro poskytování IT služeb by měl zahrnovat vývoj nejen služeb, ale i IT oddělení. Stejně jako organizace poskytující IT zdroje dosahuje úspor z rozsahu konsolidací zdrojů a virtualizací svých služeb, musí se i organizace, která ji spravuje, virtualizovat, aby efektivně reagovala na potřeby uživatelů. I když je určitá specializace nevyhnutelná jednoduše kvůli složitosti moderních informačních technologií, rigidní rozdělení na specializace - Windows-UNIX, síťové systémy, úložná zařízení DBMS - je v kontextu modelu zdrojů neúčinné. Když je specializace skutečně potřebná, musí existovat jasné rozdělení odpovědností, které neponechává žádné mezery ve službách poskytovaných uživatelům.

Centralizace IT služeb nutně neznamená jejich fyzické umístění na jednom místě. Stále platí všechny argumenty pro umístění IT zdrojů blíže k uživatelům, aby se minimalizovala latence a náklady na komunikaci. Centralizací se zde rozumí centralizovaná správa a standardizace služeb zajišťující jednotu informačních technologií v celém podniku. Zaměstnanec přecházející na jiné oddělení by tam měl najít stejné IT služby, stejně jako turista cestující z New Yorku do Paříže nebo Tokia najde stejné vybavení ve svém pokoji.

Změna uživatelské psychologie.

Zajistit, aby se uživatelé cítili pohodlně, když jim byla odebrána kontrola, je vždy obtížný úkol, ale je to obzvláště obtížné v případě informačních technologií, kde uživatelé již 15 let stále více ovládají své vlastní informační služby. IT služby se však dnes staly obětí otevřenosti informační systémy. Nástup levných, snadno použitelných počítačů povzbudil společnosti a výrobní oddělení k automatizaci pracovních procesů. Teprve když k této automatizaci již došlo, došlo k poznání, že počítače musí být propojeny stejným způsobem jako obchodní procesy, které automatizují. Potřeba integrovat heterogenní počítačové systémy povzbuzuje podniky, aby se vrátily k centralizaci, a to činí model zdrojů atraktivním. Výzvou, před kterou stojí architekti zdrojů, je dosáhnout požadovaných výhod bez ztráty přívětivosti počítačových systémů jednotlivých oddělení. Mezi důležité faktory úspěchu IT oddělení patří: Zaměření na uživatele. Během přechodu na model založený na zdrojích musí uživatelé zůstat středem pozornosti. Pořadí, ve kterém jsou služby zdrojů implementovány, by mělo být určeno potřebami uživatele. V počátečních fázích dát uživateli-.

Ti, kteří věří v sílu modelu zdrojů, by měli navázat osobní vztahy. Servisní portály by měly být vytvořeny co nejpříjemněji pro uživatele. Zprávy by neměly obsahovat více než méně než to co uživatelé chtějí vědět. Technické dovednosti IT specialistů musí splňovat standardní požadavky uživatelů – např. znalost databází nebo webových technologií. V každém kroku musíte aktivně shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů, analyzovat ji a podnikat kroky k lepšímu uspokojení potřeb uživatelů.

Úplnost. Služba zdrojů funguje nejlépe, když slouží celé komunitě. Pokud lze službu implementovat v rámci modelu zdrojů, mělo by to být provedeno. Zavedená informační služba zdrojů by měla poskytovat všechny služby základní infrastruktury, služby zdrojů, služby na vyžádání a poradenské služby uvedené výše v této kapitole.

Standardizace. V oddělení zdrojů IT by neměly být standardizovány pouze služby (například jeden typ zrcadlené úložné kapacity, jeden typ odolnosti proti chybám atd.), ale také interní procesy. objednání a instalace, nasazení nových nebo doplňkových služeb, Údržba a opravy hardwaru, aktualizace softwaru a záplatování - standardizace všech těchto procesů vám umožňuje dosáhnout maximální účinnost, kvalita a úspora. Automatizace. Všechny rutinní operace ve službě zdrojů by měly být automatizovány. To platí pro instalaci, nasazení, monitorování, detekci chyb, svépomocná oprava a zpracování požadavků na služby. Kdykoli je to možné, měly by být problémy detekovány automaticky a opraveny dříve, než si jich uživatelé všimnou. Široká automatizace umožňuje službě zdrojů snížit náklady, aniž by byla ohrožena ekonomická návratnost pro podnik jako celek. Flexibilita. Při poskytování stabilních služeb musí oddělení IT zdrojů zároveň reagovat na neočekávané požadavky uživatelů. Zapojením uživatelů do procesu plánování služba zdrojů IT minimalizuje pravděpodobnost nepředvídaných situací, avšak vzhledem ke své servisní roli v podniku je IT oddělení povinno reagovat na jakékoli nově vznikající potřeby uživatelů. Služba zdrojů by měla mít fond dostupných zdrojů pro případ, že nastanou neočekávané potřeby. Schopnost nasadit zdroje na vyžádání bez negativní vliv poskytovat služby se musí stát součástí architektury systému. Jednou z největších výzev pro poskytovatele služeb zdrojů je udržovat technologii aktuální a zároveň udržovat konzistentní nabídku služeb. Oddělení zdrojů IT musí sledovat vývoj technologií (to by prostě měla být něčí pracovní odpovědnost) a pravidelně analyzovat svou práci a služby ve světle nabídek trhu.

Účetnictví. Služby zdrojové IT služby musí být odpovědné. Služby by měly být navrženy tak, aby jejich hodnota byla jasně určena úrovní využití. Nevyhnutelně bude existovat nějaký druh sdílené infrastruktury (prostor, podniková síť, mzda IT personál atd.), ale uživatelé musí platit pouze za služby, které využívají, a nikoli za svůj podíl na nákladech podniku na IT.

Inovace. IT oddělení musí neustále hledat inovativní přístupy ke zlepšování stávajících služeb a vytváření nových. Podnikání se neustále mění. Pokud je cílem zdrojová IT služba.

V souladu s obchodními cíli musí předvídat měnící se potřeby. Cílové skupiny lze použít k identifikaci potenciálních nových služeb. Stejně jako u utilit, pokud služby IT nesplňují jejich potřeby, uživatelé nakonec vyřeší své vlastní problémy návratem ke starým, neefektivním přístupům.

Partneři a dodavatelé.

Úspěch IT systémů založených na standardech je dán tím, že nesvazují kupujícího na jednoho konkrétního dodavatele. To je třeba mít na paměti při výběru dodavatelů a partnerů pro budování informačního systému zdrojů. Pro každou významnou kategorii zařízení a software používané ve službě zdrojů IT by měly existovat alespoň dva stejně účinné zdroje.

Partneři často poskytují poradenské služby. Než vstoupíte do jakéhokoli vztahu s partnerem, měli byste pečlivě zhodnotit, jak dobře jeho strategie odpovídá filozofii zdrojového přístupu. Zde je několik klíčových otázek pro takovou analýzu:.

Jak pečlivě partner vyhodnocuje situaci uživatelů, než nabídne řešení?

Má váš partner oblíbená řešení, nebo je otevřený jakýmkoliv možné možnosti?.

Je partner připraven pracovat se standardními službami zdrojů?

Je partner schopen plynule přecházet uživatele z stávající systémy ke zdrojovému modelu?

Rozumí partner cílům zdrojového přístupu k IT v podniku a je schopen pracovat v zájmu těchto cílů?

Stejně jako má zdrojová služba smlouvy o úrovni služeb s uživateli, partneři musí být vázáni dohodami o úrovni služeb se službou zdrojů. Takové smlouvy SLA by měly jasně uvádět, jaké výsledky a úroveň průběžné podpory jsou od partnera vyžadovány. Dohody o partnerství by měly zajistit přenos dovedností do funkce IT ve formě podrobné dokumentace a školení.

Dobrými, i když vzácnými partnery jsou obvykle poradenské organizace s IT i technickými znalostmi. organizační analýza. To platí zejména počáteční fáze přechod na model zdrojů. Takoví partneři mohou urychlit úspěšný přechod na model založený na zdrojích a pomoci překonat organizační bariéry a odpor uživatelů.

A konečně, standardní „zdrojové“ softwarové nástroje (například pro zálohování) a aplikační produkty by měly být pro uživatele „přátelské“. Musí mít nástroje sledovat spotřebu a v ideálním případě mít licenci na základě úrovně spotřeby. Před implementací aplikací byste měli vyhodnotit, zda je lze přizpůsobit různým potřebám vašeho podniku.

Barkovskaya T.A.
MBA Group CIO-28
Škola IT managementu
RANEPA za prezidenta Ruské federace

Úvod.

Finanční výkonnost velké banky do značné míry závisí na efektivitě a kvalitě informačních systémů a informačních služeb. Pro jakékoliv velké finanční organizace jeden z hlavní úkoly je rychlé a nepřerušované zpracování významných toků informací.

V tomto ohledu nabývají zvláštní důležitosti úkoly správné organizace práce oddělení IT a řízení informačních technologií.

Investicemi do softwaru, výpočetní a telekomunikační techniky, rozvojem informačních systémů a vytvářením základny pro přechod na nové výpočetní platformy se banky snaží především o snížení nákladů a zrychlení své práce.

Kvalitní a stabilní IT služby mohou výrazně snížit operační rizika, zvýšit ziskovost banky a zlepšit její výkonnost Tržní hodnota a bankovní kapitalizace.

Úkoly víceoborové retailové banky.

Rozsah úkolů řešených multioborovou bankou, jejímž hlavním strategickým směrem je rozvoj maloobchod, je dostatečně široký. Za prvé toto:

  • škálování jednotných technologií v celé teritoriální struktuře banky,
  • snížení nákladů na operaci, zajištění bezpečnosti a ovladatelnosti operací.
  • schopnost rychle uvádět na trh nové produkty, vytvářet a vyvíjet nejúčinnější produktovou řadu
  • maximální zkrácení času a snížení velikosti investic spojených s otevíráním míst přítomnosti banky,
  • snížení nákladů na údržbu vaší geograficky distribuované struktury
  • podpora co nejširšího spektra prodejních kanálů pro služby a zákaznický servis, včetně tradičního „osobního“ prodeje a inovativních kanálů pro propagaci a prodej bankovních produktů.

Centralizovaná správa zdrojů

Ideologie centralizace zdrojů je obecným trendem v organizování informační a technologické podpory pro bankovní podnikání.

Centralizovaný přístup k řízení umožňuje snížit rizika spojená s podvodnými transakcemi, zvýšit efektivitu řízení finančních toků a přesně a rychle vyhodnotit dosažené výsledky. finanční výsledky, poskytovat klientům invariantní s ohledem na jejich umístění bankovní službu na moderní úrovni, snížit náklady na technická podpora včetně údržby technického personálu.

ITSM koncept

Hlavní myšlenkou ITSM (Information Technology Service Management) je potřeba přejít od tradičního modelu, kdy hlavní cíl IT služby představují podporu samotné IT infrastruktury, schéma zaměřené na obsluhu hlavní činnosti společnosti.

Toto schéma je založeno na 2 prostorách:

  • výsledky práce IT oddělení jsou poskytovány jako soubor služeb
  • Hlavní formou organizace práce IT služby je soubor procesů

Služba se týká primární formy poskytování hodnoty zákazníkům. Služby splňují požadavky stanovené zákazníkem. Produkty vzniklé jako výsledek projektové aktivity nebo zakoupené na trhu, doplňují fond zdrojů služby IT a v budoucnu se používají k poskytování služeb.

Zvažuje se historie vývoje ITSM jako koncepce a hlavní metody vytvořené k implementaci této koncepce:

  • CobiT (řídicí objekty pro informační a související technologie)
  • USMBOK
  • MOF, přístup společnosti Microsoft
  • ITUP, přístup IBM
  • FITS, zjednodušená verze ITIL pro výuku na vysokých školách
  • eTom, což je standardní model pro telekomunikační společnosti

Techniky pro řízení IT činností.

V teoretické části práce byly za hlavní metody považovány metody řízení portfolia a metody ITIL, jakožto knihovna nejlepších postupů pro implementaci přístupu ITSM.

Předmět studia.

Velká banka s geograficky rozmístěnou strukturou, zastoupená v 48 ruské regiony, prioritní směr jehož rozvojem je maloobchod a práce s malými a středními podniky.

Kromě aktivního rozvoje maloobchodu je jedním z hlavních úkolů managementu snižování provozních nákladů. V tomto ohledu byl stanoven úkol konsolidovat pobočky - většina poboček mění svůj statut a stávají se provozními kancelářemi, což umožňuje soustředit část obchodních a účetních procesů do zbývajících poboček.

Podnikatelské plány na rozvoj maloobchodu přitom neznamenají snížení, ale naopak zvýšení celkového počtu obslužných míst - dalších kanceláří nebo mobilních prodejních míst.

Vzhledem k umístění míst bankovních služeb v různých časových pásmech musí být informační systémy dostupné téměř 24 hodin denně.

Úkoly centralizace IT služeb

Na základě výzkumu byly formulovány hlavní úkoly IT oddělení:

    • Dosažení organizace služeb pro podnikové uživatele, ve které se aktivity IT stanou měřitelnými a kontrolovatelnými. Za tímto účelem bylo nejprve rozhodnuto formalizovat proces řízení incidentů a zavést řízení změn. V budoucích fázích je plánováno zvážit možnost zavedení konfiguračního managementu, tento aspekt není v práci uvažován.
    • Centralizace a virtualizace serverového vybavení a minimalizace nákladů na personální obsazení regionálních IT specialistů. Výhodou řešení je, že zjednodušuje alokaci podpůrného personálu a jeho práci na nasazení a správě systémů a snižuje míru duplicity zkušeného personálu. Centralizace také usnadňuje používání standardizovaných konfigurací a procesů správy, vytváření nákladově efektivních zálohovacích systémů pro obnovu dat po havárii a udržování obchodní konektivity. Zabezpečení sítě lze také zlepšit, protože servery jsou chráněny jediným centrálně spravovaným firewallem
    • Projekt centralizace informačních systémů, který zahrnuje opuštění samostatných databází obsluhujících soukromé půjčky v pobočkách, což zvýší produktivitu systému a sníží provozní náklady.
    • Projekt reorganizace obchodních procesů na podporu konsolidace poboček. Je třeba si uvědomit, že změny v podnikových procesech jsou vyžadovány nejen z hlediska IT, ale tento úkol přesahuje odpovědnost IT specialistů. IT v tomto projektu plní především servisní funkci a jeho cílem je vybudovat interakci s businessem v rámci projektu tak, aby se minimalizovala doba potřebná k uzavření FCB a otevření nové závislé další kanceláře.

Řízení incidentů a řízení změn.

Zvažují se dva procesy z přístupu ITIL – řízení incidentů a řízení změn. Smyslem rozvoje procesu řízení změn bylo především zavést release přístup k nastavování nových úkolů a rozšířit tento přístup na aktualizaci všech informačních systémů banky. Incidenty na začátku projektu byly zaznamenány v speciální systém, to se však týkalo pouze výskytu problémů s vybavením, a to ne ve všech případech, a problémů v některých informačních systémech. Stávající proces bylo nutné formalizovat a rozšířit na všechny informační systémy banky.

Byly provedeny praktické kroky- byly formalizovány a revidovány pracovní postupy a předpisy zaměstnanců, byly vytvořeny nové zaměstnanecké role a vyjasněny staré zaměstnanecké role, byly zvýrazněny nové strukturální členění IT oddělení odpovědné za správu vydání. Stávající byl upraven automatizovaný systém Service Desk, byly vyvinuty, formalizovány a konfigurovány nové cesty pro zpracování požadavků. Celkově byla první etapa úspěšná.

Nutno podotknout, že v průběhu realizace projektu se kromě organizačních resp technické problémy, je nutné překonat psychickou bariéru. Navíc se to týká vztahů v rámci IT oddělení, vztahů mezi odděleními v rámci IT oddělení a především mezi IT oddělením a zaměstnanci obchodních oddělení, protože v bance bylo zvykem pracovat „na zavolání“.

V důsledku projektu centralizace zařízení je plánováno snížení počtu IT pracovníků v centralizovaných pobočkách a druhou fází projektu je zřízení další jednotky 1 linky podpory v pobočce v Novosibirsku pro podporu podnikových uživatelů v jiném čase zóny.

Proveden výpočet požadované množství zaměstnanců na základě statistik incidentů, ke kterým dojde.

Projekt centralizace a virtualizace serverů.

Stávající zařízení na pobočkách je fyzicky i morálně zastaralé, nepodporuje vzdálenou správu a není unifikované - skládá se z různých modelů serverů a systémových jednotek, což komplikuje monitorování a odstraňování problémů.

Byla vyvinuta 4 řešení:

    • Přesun zařízení z poboček a jejich umístění do jediného datového centra. Stávající prostor nestačí pro umístění stávajícího vybavení.
    • Stěhování zařízení z poboček a jejich umístění na vzdálené místo. Rozsah práce pro tuto variantu zahrnuje přesun serverů z poboček do vzdáleného datového centra a nákup a implementaci zařízení pro terminálový přístup pro uživatele poboček.
    • Pronájem virtuálních serverů a serverů pro terminálový přístup pro regionální uživatele od externího poskytovatele datového centra. Tato možnost zahrnuje úplné opuštění stávajícího serverového vybavení v pobočkách a přechod na pronajatý výpočetní výkon.
    • Přenos serverové flotily v regionech na virtuální servery na základě vlastního výpočetního výkonu a umístění zařízení do externího datového centra. Tato možnost zahrnuje nákup potřebné vybavení pro virtualizaci regionálních serverů, virtualizace regionálních serverů pomocí zakoupeného zařízení s následným přenosem řešení do vzdáleného datového centra.

Pro každou variantu byla provedena kalkulace nákladů a porovnání parametrů.

Parametr hodnocení

Možnost 1

Možnost 2

Možnost 3

Možnost 4

Kapitálové výdaje

29 502 240,00 RUB

16 743 440,00 RUB

35 394 000,00 rub.

Provozní roční náklady

27 000 000,00 rublů.

58 404 000,00 rub.

Konsolidace zařízení na jednom místě

odolnost proti chybám

Škálovatelnost

Centralizované řízení

Sjednocení zařízení

Novinka vybavení

V důsledku toho byla 4. možnost uznána jako optimální, protože dále snižuje provozní náklady a podporuje řešení na minimum.
Jako platforma pro virtualizaci byla vybrána platforma VMware.

Specifikem vícepobočkové banky, zastoupené ve všech ruských regionech, je provozování obslužných míst v různých časových pásmech, což vyžaduje téměř nepřetržitou dostupnost informačních systémů. Řešením tohoto problému by mohla být výstavba druhého datového centra za Uralem.

Kromě toho je nezbytná další podrobná studie rizik spojených s komunikačními kanály.
Je také třeba poznamenat, že jeden z nejdůležitějších úkolů všech finanční společnost je zajistit vysokou úroveň informační bezpečnost, protože infrastruktura banky musí splňovat standardy požadované mezinárodními platebními systémy a legislativou týkající se bezpečnosti osobních údajů.

V souvislosti se změnou struktury pobočkové sítě je nutné sestavit plán virtualizace a implementace koncových přístupových zařízení s přihlédnutím k plánu konsolidace poboček poskytnutého podnikatelem.

závěry

Cíle centralizace v bance lze dosáhnout pouze provedením souboru opatření, včetně centralizace zařízení, centralizace informačních systémů, centralizace Organizační struktura a reorganizaci podnikových procesů. Úkoly navíc dalece přesahují IT oddělení a vyžadují plné zapojení podniku.

Trend budování centralizovaných systémů odráží strategický směr rozvoje informačních technologií v bankovnictví a v dohledné době bude převládat.

Virtualizace vám umožňuje vytvořit spravovatelné, škálovatelné řešení centralizované infrastruktury.

Při budování datového centra je třeba věnovat zvláštní pozornost otázkám bezpečnosti informací.

Po rozvoji a formalizaci procesů řízení incidentů a řízení změn se snížily prostoje obchodních jednotek spojené s nefunkčností struktury informačních technologií banky, zlepšila se obsluha uživatelů a byla zavedena praxe pravidelného hlášení manažerům bank.

Je však třeba poznamenat, že nedostatečné zapojení firemního zákazníka do projektů implementace ITSM ve smyslu popisu koordinace IT služeb je důvodem, proč je ještě příliš brzy na to, abychom mohli říci, že se IT oddělení stalo servisní organizací.

Oddělení pro veřejnost a vnější vztahy Chanty-Mansijsk Autonomní okruh– Ugra hlásí:

Na dnešním jednání krajské vlády byl schválen akční plán centralizace infrastruktury informačních systémů autonomního okruhu. Do jejího projednání se zapojily obce.

„Cestovní mapa projektu je synchronizována s úkoly stanovenými v konceptu Lean Region,“ státní program"Informační společnost". Tato opatření jistě přispějí k digitalizaci ekonomiky,“ uvedla guvernérka Jugry Natalja Komarová.

Připomeňme, že z pověření hejtmana kraje probíhají práce na centralizaci infrastruktury informačních systémů. Za tímto účelem odbor informačních technologií Ugra analyzoval praxi jednotlivých subjektů Ruské federace při centralizaci sektoru ICT. Výsledkem analýzy bylo zjištěno, že nástroje používané státními orgány, ale i podřízenými institucemi, včetně osvojování manažerská rozhodnutí ICT, plánování zakázek v řadě subjektů jsou soustředěny do jednoho vládního orgánu, který plní funkce implementace jednotné státní politiky a regulace. právní úprava v oblasti ICT.

„To dává manažerské a ekonomický efekt. Centralizace zadávacích pravomocí v ICT sektoru umožní implementovat jednotné přístupy a požadavky na jejich implementaci, včetně opatření informační bezpečnosti, zvýšit efektivitu rozhodování managementu, což přispěje k digitalizaci ekonomiky Autonomního okruhu, zvýšení efektivnosti rozhodování v oblasti veřejných zakázek. a umožní také optimalizovat náklady okresního rozpočtu na nákup serverů, přepínací zařízení a tvorbu informačních systémů,“ uvedl Pavel Tsiporin, ředitel odboru informačních technologií Ugra.

Poznamenal, že v jednotný rejstřík informačních systémů Ugra je registrováno více než 900 informačních systémů, z nichž řada má duplicitní funkčnost. Centralizace infrastruktury podle jeho názoru zajistí dodržování jednotných zásad při vytváření fungování státních informačních systémů Ugra, splní požadavky legislativy, optimalizuje strukturu orgánů státní správy a jim podřízených institucí, zvýší efektivitu zaměstnanců a pracovníků vládní agentury, zabývající se ICT službami. „Stojí za zmínku, že stávající smlouvy v ICT sektoru budou podporovány i za dříve uzavřených podmínek, které nezhorší podmínky pro jejich plnění pro protistrany. Realizace plánu umožní postupný přechod regionu na digitální ekonomiku,“ řekl.

Během jednání vlády se federální experti podělili o své zkušenosti se zaváděním modelu centralizovaného řízení v oblasti informačních a komunikačních technologií a své názory na působení Ugra v tomto směru.

„Po centralizaci se výrazně snížila úroveň manažerského rozhodování. V současnosti vynakládá region Tula na otázky informatizace vládních orgánů ročně asi 500 milionů rublů. V případě úplného outsourcingu by náklady byly asi 2 miliardy rublů. Pokud je jediným zákazníkem ministerstvo nebo podřízená instituce ministerstva, je toto snížení ceny od 18 do 30 %. Líbilo se mi, že návrh nařízení řešil otázku bezpečnosti informací. To je důležité a relevantní vzhledem k počtu útoků a hrozeb. Také se zabýváme obcí. Vytvořili jednotný designér webových stránek pro varhany místní samospráva. A vlastně řešíme všechny problémy najednou,“ řekl Yaroslav Rakov, ministr informací, komunikací a otevřené správy regionu Tula.

"Váš plán je hlavním a prvním krokem." Každá oblast bude doplněna o portfolio projektů. Nejdůležitější částí je právní úprava. V Moskvě od roku 2011 platí regionální zákon, který upřesňuje pravomoci úřadu v oblasti informatizace centralizovat správu informačních systémů a modernizovat infrastrukturu. Efekt je kumulativní, jde o desítky miliard rublů,“ řekl Eduard Lysenko, zástupce vedoucího moskevského městského oddělení informačních technologií.

Guvernérka Ugra Natalya Komarova zaměřila pozornost členů vlády na potřebu vytvořit portfolio projektů centralizace infrastruktury informačních systémů se souhlasem členů projektového výboru Ugra.

Vedoucím realizace plánu byl jmenován první náměstek hejtmana okresu Gennadij Buchtin a odpovědným výkonným orgánem bylo jmenováno oddělení informačních technologií.

Na závěr dal přednosta kraje řadu pokynů: „Uděluji do 1. června 2018 vytvořit systém sledování efektivity fungování informačních systémů v autonomním okruhu. Společně s odd domácí politiku do 1. června 2018 předložit vládě autonomního okruhu návrh plánu informatizace klíčové funkce výkonné orgány státní moc, podléhající automatizaci, s přihlédnutím veřejný názor“- řekla Natalya Komarová.

Dnes IT infrastruktura v ruské společnosti docela složitý. Jejich údržba je nákladná, jsou roztříštěné a málo účinné. Jedním z přístupů k řešení těchto problémů je konsolidace IT zdrojů. Kromě snížení nákladů na údržbu a zvýšení ovladatelnosti má konsolidace další výhody. V některých případech jsou však decentralizovaná řešení správnější. Bylo to diskutováno na fóru" Informační technologie k dosažení strategických cílů organizace“, organizované společností CROC.

Hlavní nákladovou položkou v rozpočtech firem na IT jsou zpravidla náklady na podporu IT infrastruktury a vybavení. Průzkum přibližně 600 IT manažerů z různých oblastí ruské organizace, kterou loni provedli odborníci CROC, to opět potvrdili. Implementace nových IT systémů samozřejmě vyžaduje vysoké náklady, ale nejvíce jsou prostředky vynakládány na podporu stávající IT ekonomiky. Stejný průzkum ukázal, že systémy centralizovaného řízení IT infrastruktury jsou důležité zejména pro ruské společnosti. Tento výsledek naznačuje, že dnes ruské společnosti implementovaly řešení poměrně vysoké složitosti. Vyvstává prioritní úkol – nějak se vyrovnat se složitostí IT systému. O tom se diskutovalo na fóru „Informační technologie pro dosažení strategických cílů organizace“, které pořádá CROC.

Jedním z přístupů, jak tento problém vyřešit, je konsolidace IT systémů. Odborníci identifikují tři fáze nebo tři úrovně konsolidace. První je konsolidace hardwarových platforem, druhá je konsolidace na softwarové úrovni a konečně třetí úrovní je aplikační úroveň. Všechny tyto procesy vedou k tomu, že jednou bude uživatelům jedno, kde se určité zdroje fyzicky nacházejí, a IT oddělením firem bude jedno, kde se jejich uživatelé fyzicky nacházejí.

Ale to je vzdálená budoucnost. Drtivá většina ruských i západních organizací se zatím k první fázi teprve blíží. IDC zkoumalo hlavní důvody pro konsolidaci podnikové IT infrastruktury (viz obrázek). Respondenti uvedli snížení nákladů jako hlavní motivační faktor při konsolidaci infrastruktury. Jako důvody byla také uváděna zvýšená produktivita a snadná správa. Dalším faktorem je použití produktivních moderních platforem při konsolidaci podnikové IT infrastruktury.

Argumenty z IT

Tento obecná ustanovení, ale mohou být podrobné. Podle Ruslana Zaedinova, zástupce ředitele oddělení počítačových systémů v CROC, mají IT oddělení i obchodní divize společnosti argumenty ve prospěch konsolidace. Ruslan Zaedinov říká: „Zákazníci uznávají, že konsolidovaná struktura se lépe řídí, je snazší vybudovat monitorovací a řídicí systém pro používaný hardware a software, pokud je alespoň umístěn na jednom místě, a pokud je také homogenní, tak ano představuje jedinou strukturu, pak je úkol monitorování a řízení této struktury ještě snadněji řešitelný. Kromě toho má konsolidovaná struktura obvykle jednu jasnou cestu vývoje, spíše než několik nezávislých směrů pohybu, které jsou navzájem málo konzistentní.

A dalším, rovněž zcela tradičním argumentem ve prospěch konsolidace ze strany IT oddělení společnosti, je zvýšení vnitřní efektivity a možnosti optimálního využití IT zdrojů. „Zkoumali jsme, jak produktivně sami využíváme IT infrastrukturu, analyzovali jsme takové zdánlivě elementární věci, jako je zatížení procesorů, infrastrukturních serverů a využití místa na disku,“ říká Ruslan Zaedinov „Ukázalo se například, že náš diskový prostor je neustále prázdný V praxi jde o investici do prázdnoty, do vyhlídek růstu, které nikdy nerealizujeme. Výsledkem těchto studií byla skutečná proměna IT infrastruktury naší společnosti, zejména přechod na používání konsolidovaného systému úložiště. U některých jsme navíc konsolidovali servery. výrobní úkoly(například pro vývoj softwaru). To nám umožnilo výrazně zvýšit efektivitu využití výkonu procesoru a snížit tak naše náklady.“

Argumenty z podnikání

Obchodní jednotky společnosti se obvykle nezabývají podrobnostmi organizace IT procesů, takže všechny výše uvedené argumenty pro ně nic neznamenají. Zpravidla mají vlastní měřítko efektivity IT jako nástroje. Ale na této straně existují významné argumenty ve prospěch konsolidace IT infrastruktury.

V první řadě máme na mysli optimalizaci investic do IT, optimalizaci počátečních investic do tvorby IT infrastruktury a optimalizaci investic do provozu této IT infrastruktury. Částečně všechny tyto argumenty opět souvisí s lepší manipulací. Konsolidovaná IT infrastruktura je lépe spravována, což vede k menší potřebě personálu. Na druhou stranu se snižují související náklady: konsolidovaná IT infrastruktura zabírá méně místa, a proto vyžaduje méně podlahové plochy a nižší náklady na světlo, teplo a klimatizaci těchto prostor.

Konsolidovaná IT infrastruktura navíc umožňuje organizovat interní fakturaci společnosti. Nelze říci, že tento úkol je v současné době pro ruské podniky relevantní. Brzy však nepochybně nabude vážného významu. Faktem je, že náklady na IT infrastrukturu se postupně zvyšují natolik, že začínají přímo ovlivňovat náklady na výrobu a s tím je třeba počítat. IT se stále více mění z nástroje na podporu podnikání společnosti na součást hlavní činnosti společnosti. Tento proces probíhá pomalu, ale děje se. Proto je třeba detailněji a přehledněji zohlednit podíl nákladů na IT při realizaci konkrétního firemního procesu. Zde opět centralizovaná architektura poskytuje zjevné výhody.

Nevýhody konsolidace

Ale přes všechny své výhody má konsolidace také nevýhody. Distribuovaná IT infrastruktura má také své výhody.
Distribuovaná infrastruktura je v prvé řadě důležitá pro organizace s širokým regionálním dosahem. Nikdo nebude tvrdit, že informace je třeba zpracovat na místě, kde je obdrží. Konsolidované datové centrum vám obvykle neumožňuje sledovat absolutně všechny obchodní procesy a výdaje. Podívá se na data vysoká úroveň, důležité pro centrální řízení. „Distribuovaná infrastruktura je vhodná pro uchovávání podrobných záznamů,“ říká Ruslan Zaedinov vládní agentury kteří se zabývají sociálními problémy, ropné společnosti, za těžební průmysl jako celek, za energetiku.“

Druhou výhodou distribuované infrastruktury je, že umožňuje datovému centru odolnost vůči nehodám nebo katastrofám způsobeným člověkem. Konsolidovaná infrastruktura je vždy méně bezpečná než distribuovaná. V tomto smyslu distribuovaná architektura neznamená, že její různé komponenty jsou navrženy tak, aby řešily různé problémy podniku. Komponenty distribuované architektury se mohou vzájemně zálohovat, vyrovnávat zátěž a provádět podobné úkoly. Distribuovaná infrastruktura vám umožňuje ukládat data alespoň ve dvou datových centrech, což vám umožňuje zálohovat je a mít trvalou kopii všech podnikových dat vaší společnosti v případě katastrofy. „Pro vybudování center pro distribuované zpracování dat však mohou existovat i jiné důvody,“ poznamenává Ruslan Zaedinov „Například jeden z našich zákazníků, který stavěl jediné centrum pro zpracování dat pro všechny své obchodní procesy, byl postaven před následující situaci: město. ve kterém toto "Datové centrum prostě nemůže poskytnout dostatek elektrické energie pro toto centrum. V důsledku toho společnost staví záložní centrum a část obchodních procesů je vyvážena mezi hlavním a záložním centrem."

Rozhodování

Podle Borise Germasheva, corporate account managera v EMC, mnoho ruských společností současně prochází procesy centralizace a decentralizace. Společnosti obvykle nacházejí určitý druh kompromisu mezi distribucí a konsolidací.

Standardní přístup ke zpracování dat je takový, že data by měla spadat do jednoho informačního systému co nejblíže místu, kde byla vytvořena. Pokud se bavíme o firmě, jejíž data vznikají v regionech, tak právě tam musí projít prvním zpracováním a hned být dostupná na dalších místech, dalších centrech, kde procházejí hlubším zpracováním. „A zde se potýkáme se skutečností, že společnosti často nemají jasnou představu o tom, jaké informace by se měly kam posílat k následnému zpracování,“ poznamenává Boris Germashev.

Tento typ problému nemusí vždy přímo souviset s problémy IT. Problematika konsolidace některých IT služeb úzce souvisí s přítomností jediného bodu pro IT rozhodování ve firmě. „Například v mnoha společnostech stále není jasné, jak by se měla rozhodovat v oblasti IT,“ poznamenává Boris Germashev „Měl by CIO rozhodovat v oblasti strategie rozvoje IT? , a je hodnocen Je takový vliv IT oddělení pozitivní Jak svobodné může být vedení krajského IT oddělení při rozhodování, kdy je třeba rozhodovat kolektivně? nejlepší výsledky v budoucnu."

Samozřejmě, bez ohledu na to, jak je systém distribuován, odpovědnost musí být stále centralizovaná; Podle jednoho úhlu pohledu musí takové jediné centrum pro přijímání takových rozhodnutí - CIO společnosti - nutně určovat IT strategii jak pro centrálu, tak pro terénní kanceláře, a to jak pro jediné centrum zpracování dat, tak pro distribuovaný systém. Tento názor sdílí většina odborníků. Leonid Ukhlinov, vedoucí oddělení speciálního vybavení a technického vybavení Federální celní služby Ruské federace, se domnívá, že při takových rozhodnutích je nejdůležitější dosáhnout rovnováhy mezi IT a obchodními požadavky. K tomu je podle jeho názoru nutná centralizace rozhodování v oblasti IT. „To je možné pouze v případě, že osoba s rozhodovací pravomocí v oblasti IT je členem představenstva společnosti,“ říká Leonid Ukhlinov.

Stává se však, že rozhodnutí místních IT manažerů jsou lepší než rozhodnutí centralizovaná. Tak, podle Boris Germashev, v činnosti velké ruské korporace Existuje několik příkladů, kdy kolaborativní přístup k IT, umožňující regionálním IT oddělením firem mít vlastní vizi IT a používat jiná řešení než v centru, vedl nikoli k negativním, ale k pozitivním výsledkům. Ukazuje se, že standard přijatý ve středu v dlouhodobý se ukáže, že to není příliš správné. To znamená, že existují zkušenosti, kdy decentralizace při rozhodování v oblasti IT vede k velmi dobrým výsledkům.

Celkově diskuse na konferenci ukázala, že architektura může být centralizovaná nebo decentralizovaná, nejde o vzájemně se vylučující přístupy. Otázka, které IT služby by měly být konsolidovány a které je logičtější implementovat jako distribuované služby, je samozřejmě poměrně složitá. Za jakých požadavků by se měl IT systém přiklonit ke konsolidaci a kdy by měl zůstat distribuovaný? Zde je těžké dávat nějaká konkrétní doporučení. Přesto probíhají centralizační procesy a není před nimi úniku. „Můžete strávit dlouhou dobu hledáním kompromisu mezi distribuovaným a centralizovanou IT infrastrukturu, ale přesto je obecným trendem centralizace a konsolidace jak výpočetních platforem, tak samotné výpočetní techniky, tedy IT služeb,“ uzavírá Ruslan Zaedinov.