Výživa 

Otázka, proč lidé nepoužívají licencovaný software. Problém distribuce a používání licencovaného softwaru ve městě Tara. Tvorba a rozvoj komunity

Naděžda Domanová Bulletin moskevského ISAR, č. 8, 1999

Existuje názor na jednoduchost a výhodnost sociologických průzkumů. Pokud chtějí úřady vykácet lesík v mikroditriktu, postavit garáže na místě dětského hřiště, postavit nový podnik nebo skládku odpadu – mohou provést průzkum mezi místními obyvateli a získat zbraně, aby se střetly s úřady. kteří neberou ohled na názor obyvatel. Výsledky průzkumu mohou pomoci při plánování vzdělávacích aktivit, při získávání personálu a při dalších typech aktivit. Zkrátka průzkumy veřejného mínění by mohly být užitečný nástroj v práci nevládních organizací. Představa, že se průzkumy snadno připravují a provádějí, je však mylná.

Jak správně provést sociologický průzkum, aby jeho výsledky měly váhu, jak se v této věci vyvarovat běžných chyb?

Mnoho lidí se do sociologických průzkumů pouští s velkou lehkostí, protože to považují za jednoduchou záležitost.

A často buď dostanou data, která nelze řádně zpracovat, nebo vše zařídí tak, že člověk znalý v této věci snadno prokáže nekompetentnost těch, kdo průzkum provádějí.

Často při skládání otázek někam mizí selský rozum. Hojně se využívají například ankety mezi studenty různých školicích seminářů, kdy je položena přímá otázka na míru profesionality vyučujícího či konzultanta na semináři. Otázka je zcela nesmyslná: pokud respondent potřebuje konzultaci a školení, pak je pro něj obtížné posoudit míru profesionality učitele.

Je lepší nepodnikat komplexní mnohostranný výzkum bez specialistů. Ale jednoduchý průzkum s malým počtem otázek, které vyžadují jednoduché, jednoznačně interpretované odpovědi jako „ano-ne“, „pro-proti“, mohou nevládní organizace snadno provést.

Při provádění sociologického průzkumu je nutné zajistit jeho řádné provedení a provedení. Aby nedošlo k obvinění z nekompetence, manipulace nebo pomluvy, musí být průzkum proveden podle metodologie akceptované ve vědecké komunitě. Vždy byste měli mít na paměti, že provádíte výzkum, který je předmětem Obecné požadavky Na vědecká práce: problém, metodika výzkumu, výsledky a způsob jejich zpracování by měly být jasné těm, kdo se budou s vašimi daty seznamovat. Teprve pak se dá mluvit o kvalifikované práci.

Nestačí například napsat, že 90 procent dotázaných obyvatel je proti kácení stromů na svém dvoře. Není známo, s kým jste dělal rozhovor. Možná 10 důchodců ze tří obchodů. Pak tyto údaje neodrážejí rozsah názorů všech obyvatel domu. Vaše pozice bude velmi zranitelná právě proto, že metodika průzkumu není opodstatněná a popsaná.

Jak by měl průzkum probíhat, aby jeho výsledky byly spolehlivé a měly váhu pro ostatní?

Nestačí dobře provést sociologický průzkum, musí být správně navržen, aby chránil před nařčením z neopodstatněnosti a neschopnosti. Výsledný dokument by měl obsahovat popis hypotézy průzkumu, text dotazníku, popis získaných výsledků a závěry. Zastavme se podrobněji u hypotézy, protože právě ona určuje všechny následující fáze a výsledky práce.

Hypotéza je podrobné zdůvodnění a popis metodologie výzkumu. Hypotéza formuluje problém, který má průzkum řešit, účel průzkumu, jeho téma a formu a způsob zpracování dat, která budou získána. Zdůvodňuje také výběr publika a uvádí očekávané výsledky. Při psaní hypotézy si předem promyslíte všechny fáze budoucího výzkumu. To pomůže vyhnout se nepříjemným překvapením ve fázi zpracování dat.

Vezměme si například problém, který „leží na povrchu“ a je mnohým známý. Jdeme po ulici a sem tam vidíme hromady psů. Někteří občané jsou z toho pobouřeni. Úředníci zodpovědní za hospodaření města jsou z toho nešťastní. Nedokážou najít řešení problému, a tak zpřísňují opatření vůči majitelům zvířat s odvoláním na veřejné mínění: rozhořčení občané požadují nastolení pořádku.

Vaše veřejná organizace usiluje o to, aby se problém neřešil razantním snižováním počtu psů ve městě a tvrdšími opatřeními vůči jejich majitelům. Máte důvod se domnívat, že „všeobecné rozhořčení občanů“ nad hromadami je výmysl úředníků ospravedlňujících jejich činy. Rozhodnete se zjistit veřejné mínění: proveďte sociologický průzkum a zjistěte skutečnou míru rozhořčení obyvatel.

Při přípravě jakéhokoli průzkumu musíme pamatovat na to, že zde neexistují absolutně objektivní výsledky, protože logika otázek bude vždy odrážet představy a postoj autorů dotazníku a bude určována jejich cíli. Respondenti přitom nemohou vnutit svou logiku. Pokud se člověka zeptáte, zda je problém s psími hromadami, může klidně odpovědět záporně. Ale pokud začnete okamžitě zjišťovat jeho postoj k problému, bude automaticky uznán jako existující. Člověk nebude mít možnost přemýšlet o tom, zda problém existuje, ale nejspíš bude poslušně přemýšlet o tom, jaký k němu má vztah a jak ho řešit,

Začnete tedy sepsáním hypotézy průzkumu, ve které po zformulování problému, účelu studie, metodiky průzkumu a zpracování nasbíraných dat zdůvodníte výběr publika, jehož názor vás zajímá.

Důvod pro výběr publika je velmi důležitý bod práce. Ve své hypotéze musíte uvést názory, kterých segmentů populace a z jakého důvodu je budete zjišťovat. Má smysl například zpovídat podnikatele, kteří jezdí v autech, nevenčí děti a psy a obecně nevstupují na trávníky? Považujete za nutné vést rozhovory se specialisty, jako jsou domovníci, zástupci správy a městských služeb? Na jednu stranu pro vypracování zákonů a nařízení ohledně venčení psů je nutné znát jejich názor, na druhou stranu můžete tento názor považovat za neobjektivní.

Průzkum může být průběžný, pak do hypotézy napíšete, že pro co nejobjektivnější výsledek byste měli obejít všechny byty všech domů ve vašem okolí. Je pravda, že okamžitě vyvstává otázka, kolik lidí a finančních prostředků k tomu bude zapotřebí. Úplný průzkum je velmi drahý a je možný pouze v případě, že nemáte více než jednu nebo dvě otázky a lze na ně odpovědět za zavřenými dveřmi nebo po telefonu.

Nemůžete dělat rozhovory se všemi, ale vybrat zástupce různých segmentů populace a pracovat s nimi. Je však nutné zdůvodnit reprezentativnost tohoto vzorku. Předpokládejme, že jste pochopili, že vás v průzkumu zajímají názory rodin s předškolními a mladšími dětmi školní věk. Možná nebudete vyzpovídat všechny rodiny, ale řekněme 50 % z nich. V hypotéze je potřeba uvést údaje o počtu takových rodin ve zkoumané oblasti, je třeba zjistit adresy těchto rodin a navštívit každý druhý byt z tohoto seznamu. Nebo vyzpovídat rodiče ve školkách a na klinikách. Měli byste také uvést, zda budete zpovídat každého člena rodiny, nebo jen jednu osobu, pouze rodiče (bez prarodičů), ty, kteří chodí s dětmi, nebo kohokoli, kdo se objeví...

Je zřejmé, že čím větší je počet respondentů a čím lépe jsou zohledňovány různé nuance průzkumu, tím jsou jeho výsledky statisticky spolehlivější. Ale v životě je vše dáno skutečnými možnostmi dané výzkumné skupiny: lidskými, časovými a materiálními zdroji.

Nestačí si teoreticky vybrat publikum, musíte se vyvarovat chyb a konkrétně s nimi popovídat. A počítejte s tím, že podle času a místa průzkumu budou respondenti dost konkrétní sociální skupiny, nikoli „průměrní občané“.

Aby se tedy ospravedlnila dosažitelnost publika průzkumu, musí hypotéza specifikovat čas a místo průzkumu. Pokud se tak stane ráno, narazíte na důchodce a ženy v domácnosti. Pokud půjdete večer od dveří ke dveřím, budete moci vyzpovídat pracující členy rodiny, ale bude vám chybět většina mladých lidí, kteří večer nesedí doma. S dětmi lze provádět pohovory ve škole a dotazníky lze také rozdávat doma, aby rodiče mohli na otázky odpovídat. Pokud stojíte na ulici a zpovídáte kolemjdoucí, budou kolem procházet v závislosti na denní době velmi odlišné segmenty populace, takže ráno si uděláte úplně jiný obrázek o názorech než večer. Na dvoře bude rozsah základních reakcí jiný než na ulici. Když budete popovídat důchodce se psy, dostanete jednu situaci bez psů, dostanete úplně jinou; To vše je zohledněno v hypotéze, která podrobně vysvětluje: s kým, kdy a kde vedete pohovor a proč právě s nimi.

Sestavování dotazníků je velmi důležitou fází výzkumu. Hypotéza by měla jasně odůvodnit, proč jsou tyto otázky kladeny.

Při sestavování dotazníku si vždy představte, jak bude zpracován. Dotazníky mohou být otevřené nebo uzavřené. V uzavřených otázkách je na položenou otázku uvedena řada hotových odpovědí, z nichž musí respondent jednu vybrat a označit. Tento formulář je pro zpracování nejpohodlnější. Když můžete označit více odpovědí najednou, zpracování bude mnohem složitější, protože musíte hledat korelace mezi odpověďmi. Nejjednodušší způsob zpracování je uzavřený dotazník s malým počtem otázek s povolením označit u každé pouze jednu odpověď. Například se zeptáte: "Jaký máte vztah ke psům?" Možné odpovědi: „1. miluji je; Po zpracování tisíců dotazníků budete schopni jasně říci, kolik lidí z tisíce respondentů miluje psy, kolik je lhostejných a kolik je nemá rádi. Přidáme-li další dvě odpovědi: „Šíleně je miluji“ a „Nemůžu je vystát,“ pak již můžeme sestavit škálu postojů respondentů ke psům. Ale nejen to: protože dva extrémy postoje ke psům jsou nejkonfliktnější, je možné nepřímo určit potenciální agresivitu publika v případě přijetí radikálních opatření k vyřešení problému.

V našem případě je velmi důležité zjistit, zda má respondent psa, protože člověk, který má psa, bude s největší pravděpodobností klidnější a loajálnější k hromadám svého i cizího psa. Takhle by měla být napsána hypotéza: předpokládáme, že lidé, kteří mají psy, jsou klidnější k haldám a že nejagresivnější jsou ženy v domácnosti s dětmi a bez psů, protože se více bojí patogenů a tráví více času venku a vidí tyto haldy . A také důchodci, kteří psy nemají a na jakékoli narušení jejich klidu reagují ostře. Tento předpoklad se nazývá „očekávané výsledky“.

Suma sumárum bude možné jednoznačně říci, že např. ze čtyřiceti pejskařů je k problému psích hromad loajálních 97,5 % a ze čtyřiceti lidí, kteří psy nemají, 20 % hospodyněk a 5 % důchodců je loajálních, a proto se hypotéza potvrdila . Pokud to není potvrzeno, je to také zaznamenáno.

Můžeme se omezit i na vyjasnění vztahu k samotným haldám. Stále můžete zjistit, jaké řešení problému respondenta uspokojí. A také co může udělat pro to, aby se problém vyřešil, a co je připraven udělat, když se nevyřeší. To vše jsou samostatné otázky a každá z nich je odůvodněna hypotézou. Měli byste se zamyslet nad celou řadou otázek, které byste si v souvislosti s tímto problémem měli položit možné možnosti odpovědi. K tomu je nutné dobře nastudovat samotný problém.

V otevřených dotaznících dostává respondent možnost sestavit vlastní odpověď. Pokud se v takovém dotazníku zeptáte na postoje ke psům, můžete dostat odpovědi typu: „Mám tři psy, je s nimi tolik problémů a nevím, čím krmit, všechno se tak prodražilo.“ Takové dotazníky jsou velmi náročné na zpracování. Odpovědi nebudete moci kategorizovat a většina z nich přijde vniveč. Často na základě takto nasbíraného materiálu píší vlastní výklad veřejný názor, který nemá nic společného s běžným zpracováním dat. Otevřený dotazník lze použít pouze v případě, že jste si naprosto jisti, že každý respondent odpoví „ano“ nebo „ne“ nebo uvede několik známých pojmů (příjmení, tituly atd.).

Používají se i polootevřené dotazníky. Spolu s řadou možných odpovědí obsahují řádek pro ty, kteří chtějí uvést vlastní formulaci: některým lidem může vadit naprogramovaná povaha jejich odpovědí. Tyto dotazníky jsou optimální pro pilotní průzkumy daného problému nebo průzkumy specialistů ke zjištění možných odpovědí, které autoři nezohlednili. Jsou náročnější na zpracování než uzavřené, ale mohou poskytnout zajímavé, originální doplňky vašich možností. Existují také smíšené dotazníky obsahující jak otevřené, tak i uzavřené otázky.

Hodně záleží na povaze otázky. Existují přímé otázky, které zahrnují pouze tři možnosti odpovědi: „ano“, „ne“, „obtížně odpovědět“. Řekněme, že otázka zní: Máte rádi psí hovínka? Je jasné, že na takto položenou otázku dostanete 99 a 9 procent odpovědí „ne“. Tento způsob dotazování je velmi výhodný pro hygienickou a epidemiologickou stanici, která chce zakázat držení psů v bytech. Nebo otázky jako „pokousali vás někdy psi“ nebo „považujete psy za zdroj vztekliny“. Takové otázky jsou podle odborníka, který chce problému porozumět, naprosto divoké. Ale sbírat veřejné mínění tímto způsobem je potěšením, protože odpověď je vypočítána jednoznačně a dotazníky jsou zpracovány velmi jednoduše. Čím hlouběji se pokusíte pochopit vzorce veřejného mínění pomocí průzkumu, tím obtížnější bude zpracovat názory a studovat korelace.

Dotazníky mohou být anonymní nebo personalizované. Průzkumy jsou často anonymní, protože lidé chtějí, aby se jejich jméno a adresa nikde neobjevovaly. To však neznamená, že by nemělo být uvedeno pohlaví, věk a povolání osoby. Je to povolání, povolání nebo sociální postavení, nikoli místo výkonu práce. Co přesně se o respondentovi zjistí a proč, by mělo být v hypotéze také zdůvodněno.

Pokud potřebujete získat odpověď ano-ne nebo někoho přimět, aby ukázal prstem na svého oblíbeného kandidáta, je docela efektivní telefonický průzkum. Mailové průzkumy vám umožňují oslovit obrovské množství lidí. I s obálkou s vlastní adresou se však v nejlepším případě vrátí 10-15 % dotazníků. Pokud dotazníky (již v obálce se zpáteční adresou) vložíte do schránek, je návratnost již více než 30 %. Je ale potřeba pamatovat na to, že zde většinou odpovídají aktivní důchodci a děti, pro které je anketa jakousi hrou. A také těch, kterých se tento problém velmi dotýká, zvláště pokud jsou negativní. Zbytek lidí, kteří pracují, vychovávají děti a vnoučata, běhají po nákupech, jsou zkrátka od rána do večera zaneprázdněni, na takové věci nereagují a nereagují.

Odborný průzkum- průzkum odborníků v oblasti, která vás zajímá. Provádí se buď za účelem vyřešení problému, nebo před průzkumem veřejného mínění za účelem ověření hypotézy. Umožňuje vám studovat problém hlouběji a kompetentně přistupovat k metodice pro provádění širokého průzkumu; správně formulovat otázky. K tomu často stačí vyslechnout 10–15 specialistů.

Nevýhody pirátského softwaru

Problém pirátství se objevil v době, kdy byl software distribuován pouze na fyzických médiích. V té době byl hlavním negativním efektem nelicencovaného softwaru ztráta příjmů vývojářských společností, což negativně ovlivnilo vývoj jejich softwarových produktů.

Na rozdíl od vyspělých zemí byly státy bývalého Sovětského svazu mnohem náchylnější k pirátství kvůli slabým distribučním sítím licencovaného softwaru, nízké kupní síle a nedostatečně vyvinutému smyslu pro respekt k soukromému vlastnictví obecně a k duševnímu vlastnictví zvláště.

S příchodem éry internetu se problém pirátského softwaru jen zintenzivnil – a mnohonásobně zesílil. Za prvé, přístup k nelicencovaným a padělaným programům se zjednodušil - na internetu je snadné najít a bez opuštění domova stáhnout generátor klíčů nebo aktivátor pro téměř jakýkoli placený program a často i samotné programy s již hacknutou ochranou. Za druhé se objevily zcela nové typy hrozeb souvisejících s používáním pirátského softwaru v síťovém prostředí. Ze čtyř typů rizik – právních, finančních, technických a reputačních – spojených s používáním nelicencovaného softwaru pro uživatele PC neustále připojené k globální síť zintenzivnily zejména finanční a technické.

Nebezpečím používání pirátského a padělaného softwaru je ztráta peněz a času na řešení problémů a také riziko ztráty zabezpečení počítače, včetně hesel a důvěrných informací, jako jsou soubory cookie obsahující informace o navštívených stránkách a uživatelských preferencích. K infekci viry často dochází ve fázi vyhledávání hacknutých programů a při hacknutí bezpečnostních systémů dochází ke ztrátě času. Pirátské verze často postrádají internetovou funkčnost, nelze je automaticky aktualizovat, to znamená, že mají sníženou úroveň ochrany, nemluvě o škodlivém kódu, který úmyslně zabudovali piráti.

Hlavní hrozby, se kterými se mohou uživatelé nelicencovaného softwaru setkat:

  • infekce škodlivým kódem – od výskytu nežádoucí reklamy na obrazovce po infekci programy, které kradou osobní údaje, hesla, informace o kreditních kartách atd.;
  • snížená bezpečnost systému - nedostatek automatických aktualizací a technické podpory ze strany výrobce, deaktivace antiviru a firewallu;
  • snížený výkon a/nebo poruchy počítače;
  • používání počítače jako součásti botnetu k provádění společných akcí v zájmu útočníků, například rozesílání spamu, hádání hesel nebo útoků DDoS.

Ve většině případů mají pirátské a padělané programy upravený kód a jak ukazují statistiky, jsou o 35 % náchylnější k poruchám a také až 5krát zvyšují riziko zapojení do botnetů.

Společná studie společností Microsoft a Group-IB provedená v loňském roce ukázala, že při stahování pirátského softwaru z internetu má uživatel 92% šanci, že ohrozí bezpečnost svého počítače a osobních údajů, včetně přístupových údajů do systémů online bankovnictví. Další společná analýza provedená v roce 2011 na nelicencovaných kopiích Windows 7, Vista a XP zjistila, že 6 % stažených pirátských distribucí obsahovalo viry a trojské koně a většinu tohoto druhu softwaru lze použít ke krádeži hesel a osobních údajů. Ne vždy však antivirus dokáže detekovat malware před instalací systému.

Například nejběžnější pirátské sestavení systému Windows obsahuje 63 zranitelností, z nichž mnohé jsou způsobeny prostým nedostatkem aktualizací. Obsahuje také špiony, viry, trojské koně a zadní vrátka. „Při používání pirátského softwaru mohou útočníci ovládat váš počítač. Například obraz piráta, populárního v SNSOkna XPobsahoval program dálkového ovládáníRAdminse stejným heslem pro všechny. To znamená, že kdokoli může vzdáleně ovládat váš počítač.“, poznamenal programový manažer informační bezpečnost Microsoft Andrey Beshkov.

Malware průmysl je poháněn tržních mechanismů. Vývojáři vytvářejí nástroje a technologie, které je prodávají třetím stranám na jednotlivé objednávky a častěji - ve velkém množství. Existují dokonce specializované obchody s nástroji pro kyberzločince. Fenomén „škodlivého kódu jako služby“ se již objevil: majitelé webových stránek nabízejí zájemcům za poplatek umístění programů a kódu, které jsou pro uživatele nebezpečné, na jejich zdroj. Botnety skládající se z tisíců infikovaných počítačů jsou také k dispozici k pronájmu.

To, že zavádění škodlivého kódu do pirátského softwaru je jedním z nástrojů vysoce ziskového kriminálního byznysu, potvrzují i ​​výsledky nejnovější studie ruské divize IDC, provedené s podporou Microsoftu na začátku letošního roku . Dále čerpá z dat centrály IDC a Národní univerzita Singapuru, získaného jako výsledek společné analýzy 11 zemí.

IDC odhaduje, že 19 až 55 % bezpečnostních útoků pochází od zločineckých organizací, přičemž 75 % útoků je motivováno finančními motivy. Podle této studie z roku 2014 Rusové utratí 1,1 miliardy dolarů a 80 milionů hodin na odhalení a odstranění problémů, které mohou nastat v důsledku používání nelicencovaného softwaru, a ztráty ruské společnosti z používání padělaného softwaru se zvýší o 10 % a činí 20 miliard USD. To nezohledňuje náklady na řešení případných právních problémů v podobě správních a trestních sankcí.

Tyto údaje také dobře korelují s výsledky nedávno provedeného průzkumu na 3DNews, kterého se zúčastnilo asi 10 tisíc lidí. Výsledky průzkumu ukázaly, že mezi těmi, kteří používají pirátský software, je vyšší procento lidí, kteří se setkali s problémy s viry, selháním softwaru a ztrátou dat ve srovnání s ostatními čtenáři, kteří se průzkumu zúčastnili.

Problém zhoršuje skutečnost, že polovina ruských domácích uživatelů neinstaluje aktualizace k odstranění zranitelnosti a v organizacích 16 % správců IT nepoužívá automatickou instalaci důležitých bezpečnostních aktualizací.

Alternativy k pirátství a výhodná nabídka Microsoft

Pokusme se přijít na to, proč je vhodnější používat licencovaný nebo svobodný software než pirátský software. Do popředí se nepochybně dostává etická stránka problematiky. Stojí za zmínku, že 43,4 % respondentů průzkumu 3DNews používá pouze licencovaný nebo svobodný software, to znamená, že jsou odpovědní před zákonem a vývojáři. Podíl takových uživatelů v zemích SNS neustále roste.

Je třeba uznat, že hlavní překážkou v podobě obtížnosti při získávání software v podstatě překonat: ačkoli neexistuje jediné oficiální nákupní centrum, funguje řada velkých internetových obchodů a služeb, včetně oficiální obchody vývojářů, což vám umožní snadno najít a zakoupit licenci k užívání duševního vlastnictví vývojářské společnosti.

V rámci boje proti pirátství se Microsoft snaží nabídnout co největšímu počtu uživatelů možnost používat licencovaný software. Společnost nabízí spotřebitelům různé výhodné způsoby nákupu legálního softwaru: každý má možnost zakoupit si počítač s předinstalovaným systémem Windows. Microsoft také nabízí uživatelům bezplatné antiviry: Windows Defender pro Windows 8.1 a Windows RT 8.1 a Microsoft Security Essentials pro starší verze.

Navíc jsou zde slevy pro studenty, učitele a vzdělávací instituce. Například produkty Office 365 a Windows 8.1 se pro studenty prodávají za speciální cenu v internetovém obchodě Microsoftu. A v rámci speciálních programů můžete získat řadu produktů zdarma profesionální práce. Pro nás samotné vzdělávací instituce Existují programy Academic Open License, Enrollment for Education Solutions, School Agreement a MSDN Academic, v rámci kterých mohou studenti používat software společnosti za zvýhodněných podmínek.

Boj Microsoftu proti pirátství

V posledních letech Microsoft udělal velké pokroky ve snižování míry pirátství operační systém Okna.

Microsoft Digital Crimes působí po celém světě a spolupracuje s průmyslem a orgány činnými v trestním řízení na ochraně spotřebitelů a podniků před všemi typy počítačové kriminality: botnety a malwarem; distribuce padělaného softwaru. Jeho hlavním úkolem je chránit děti na internetu a také odhalovat a podávat žaloby proti počítačovým zločincům. Do boje proti pirátství se může zapojit kdokoli, kdo může společnosti Microsoft poskytnout cenné informace.

„Pro zajištění bezpečnosti uživatelů je nutné aktivní společné jednání jak ze strany státu, jeho legislativních institucí, tak i orgánů činných v trestním řízení. velké IT společnosti a specializovaná sdružení, která chrání práva duševního vlastnictví a práva spotřebitelů na nákup kvalitní výrobek, - komentuje současnou situaci v oblasti kybernetické bezpečnosti Alexey Cherny, programový manažer BSA | Softwarová aliance v Rusku. - Celosvětově hlavní hráči Trh je tímto problémem znepokojen a aktivně hledá způsoby, jak jej překonat. Microsoft se tak rozhodl zkonsolidovat úsilí všech zainteresovaných stran a v listopadu loňského roku otevřel Mezinárodní centrum pro boj s kyberzločinem. Jeho vytvoření nejen ochrání lidi na celém světě před závažnými zločineckými skupinami, které využívají internet k páchání hospodářské trestné činnosti, ale také přispěje k rozvoji civilizovaného softwarového trhu založeného na spravedlivé hospodářské soutěži.“

Samotné centrum je otevřeno v centrále Microsoftu v Redmondu a jeho divize budou pracovat v dalších 12 kancelářích a regionálních laboratořích společnosti po celém světě: v Pekingu, Berlíně, Bogotě, Bruselu, Dublinu, Edinboru (USA), Gurgaonu (Indie) , Hong Kong, Mnichov, Singapur, Sydney a Washington. Centrum sdružuje tým sta pečlivě vybraných specialistů z celého světa, kteří dříve pracovali jako federální žalobci, právníci, forenzní analytici, techničtí experti, bankéři a policisté. Klíčový úkol centrum – na celosvětové úrovni proti šíření malwaru a botnetů, porušování práv duševního vlastnictví a prosazování ochrany dětí na internetu. Pobočky Centra budou využívat celou škálu nástrojů a nástrojů společnosti Microsoft. Například technologie SitePrint pomůže sledovat polohu kyberzločinců, program PhotoDNA pomůže ochránit dítě před pornografií na internetu. Cyber ​​​​forenzní umožní sledovat globální kybernetické zločiny, mezi které patří online podvody a krádeže osobních údajů, a výpočet kybernetických hrozeb a ničení botnetů ochrání zařízení fungující na internetu.

K dnešnímu dni již Microsoft pomohl zastavit nebo narušit sedm botnetů spojených se zločineckými organizacemi, a to je jen začátek.

Dotazování je základem pro marketingový průzkum a umožňuje analyzovat trh a porozumět potřebám kupujícího.

Úkolem marketéra je vytvořit sociální dokument s konkrétním seznamem otázek, abyste získali maximum možných odpovědí pro zkoumaný průzkum. Závěr: pomocí dotazníku jako „psycholog“ sbíráte materiál, abyste se lépe vyznali vašeho klienta a podle toho s pomocí těchto informací zvyšujete zisky.

Cíle dotazníku.

Hlavním účelem průzkumu je vyzpovídat co nejvíce lidí v co nejkratším čase. Ostatně tohle je nejvíc účinná metoda analyzovat poptávku po produktu a pochopit vaši cílová skupina. Pomocí správně položených otázek získáte pravdivé informace o produktu a věkové kategorii vašich spotřebitelů, odkud jsou, jejich postavení a pohlaví.

Otázky během průzkumu

Existuje několik typů anketních otázek. Otevřeno - dává vám možnost nabídnout vlastní odpověď, např.: („Co si myslíš o...?“), asociativní otázky, tematické kresby. Nebo uzavřené – kde máte na výběr z možností odpovědi, možnost odpovědět ano nebo ne nebo přijmout neomezený počet možností. Otázky by měly být jednoduché, bez srozumitelných výrazů, aniž by respondent nutil namáhat si hlavu.

Typy dotazníků pro průzkumy

Typy průzkumů jsou rozděleny do několika typů.

1. Podle počtu respondentů:

    Osobní (osobní průzkum s respondentem);

    mše (účastní se stovky lidí);

    skupinový průzkum (dotazování probíhá za přítomnosti několika respondentů.

2. Pokud jde o úplnost pokrytí:

    průběžný průzkum (hlavním cílem je oslovit co nejvíce lidí)

    selektivní (pro průzkum existuje konkrétní cílová skupina)

3. Podle typu kontaktu se spotřebitelem:

    tváří v tvář (v osobním kontaktu);

    vzdálený průzkum:

    poštou (velmi často se průzkumy zasílají poštou osobně na adresu nebo na pracoviště)

    telefonicky (mobilní průzkumy)

    Průzkumy jsou velmi oblíbeným a pohodlným způsobem, jak získat zpětnou vazbu. Jak a proč je provádět na webu a na sociálních sítích - přečtěte si tento článek.

    Tak pojďme!

    Proč provádět průzkumy?

    Průzkumy jsou efektivním typem obsahu, který vám umožní navázat silné spojení mezi značkou a publikem a zjistit jejich názor na aktivity společnosti, což dále pomůže zlepšit produkt nebo službu. To znamená, že průzkum poskytuje skutečná data, která lze použít pro optimální obchodní rozhodnutí.

    Jaké problémy lze řešit pomocí průzkumů?

    Průzkumy vám umožní vyřešit následující problémy:

    1. Skutečné a bezplatné recenze produktů

    Mnoho společností čelí potížím, když se snaží zjistit, co si spotřebitelé o produktu myslí. Klienti tvrdošíjně mlčí a na přímou žádost píší standardní odpověď typu „vše super, díky kluci jsou nejlepší“. Z této situace existují dva způsoby: provádět drahé volumetrické marketingový výzkum nebo zveřejňovat jednoduché bezplatné průzkumy a získávat skutečnou odezvu od publika na webu nebo sociálních sítích.

    Myslím, že většina z vás by zvolila druhou možnost. A to z dobrého důvodu, protože provedení průzkumu vám umožní získat zpětnou vazbu na vaše produkty, aniž byste museli vynaložit mnoho úsilí, času a peněz.


    2. Pochopení potřeb a motivů chování publika

    Průzkumy pomáhají identifikovat očekávání a potřeby publika. To může pomoci při plánování a vývoji nových produktů a zlepšování obchodních procesů. Znalost potřeb vašich zákazníků vás může chránit před vážnými chybami.

    3. Vznik a rozvoj komunity

    Průzkumy zvyšují zapojení a podněcují diskusi. Účastí na nich každý spotřebitel chápe, že komunikace s firmou je obousměrná. Skupina předplatitelů se tak mění v živoucí komunitu, jejíž členové interagují se značkou i mezi sebou navzájem.

    Chcete-li rozšířit svou komunitu prostřednictvím průzkumů, ukažte, že vás zajímají názory uživatelů. Sdílejte výsledky hlasování a přijatá rozhodnutí s účastníky.

    4. Tvorba obsahu

    Pomocí průzkumů vytváříte tři typy obsahu. Nejprve si pohovoříte o předpokladech pro hlasování a popíšete jeho podmínky. Za druhé, sdílíte výsledky s uživateli. Za třetí, spotřebitelé se účastní konverzací vytvářením obsahu vytvářeného uživateli.


    5. Zvýšení návštěvnosti

    Provádění průzkumů zvyšuje návštěvnost stránek sociální síť a na webu. Aby toto pravidlo fungovalo, vyzvěte uživatele, aby sdíleli informace o hlasování. Můžete také použít nástroje, které vás automaticky upozorní, že uživatel dokončil průzkum.

    Typy průzkumů

    Podívejme se, jaké typy průzkumů existují v závislosti na tom, kde jsou distribuovány.

    V první řadě musíte vědět, že existují hromadné a odborné průzkumy. Podíváme se na klasifikaci hromadných průzkumů.

    Existují ústní a písemné průzkumy a písemné průzkumy se nejčastěji zadávají online.

    Mezi nimi lze v závislosti na umístění distribuce rozlišit následující typy:

    • Ankety na webu.

    Publikování na webu je pohodlnou možností pro zveřejnění ankety, ale nebude to stačit. Už jen proto, že hlasovat budou jen ti, kteří stránky navštívili a anketa je zaujala.

    • Ankety na sociálních sítích.
    • Ankety zasílané emailem.

    Tento způsob distribuce je dobrý, protože průzkum je zasílán klientovi individuálně.

    • Ankety v messengerech.

    S rostoucí oblibou instant messengerů roste i obliba jejich využívání k řešení problémů. marketingové úkoly. Můžete tedy provést průzkum vytvořením distribuce zpráv ve Viberu, WhatsApp, Telegramu a dalších instant messengerech.

    • SMS průzkumy.

    Tento typ průzkumu na jednu stranu může rozšířit dosah publika i na lidi, kteří nemají připojení k internetu. Ale na druhou stranu, pokud je za odpověď v průzkumu poplatek, může to potenciální respondenty odradit. A obecně je tento způsob provádění průzkumů neúčinný.


    Pokud vezmeme v úvahu ústní průzkumy, pak je průzkum prováděný za osobní přítomnosti klienta extrémně vzácným jevem. Telefonické průzkumy jsou ale v byznysu velmi oblíbené. Je velmi účinná při zjišťování spokojenosti zákazníků s produkty nebo službami společnosti a často ji používají obchodní oddělení ke stanovení NPS.

    Telefonické průzkumy vám umožňují nejen zjistit názory klientů, ale také zjistit podrobnosti během rozhovoru, sledovat reakci partnera, změny jeho nálady atd.


    Opravdu dobrý průzkum dokáže zcela upoutat pozornost uživatelů, donutit je odpočinout si od svých aktivit a ponořit se do procesu vyplňování dotazníku. Abyste toho dosáhli, je důležité vzít v úvahu některé nuance.

    1. Vyberte si dobré místo průzkumu

    Tuto nuanci je třeba vzít v úvahu při zveřejňování průzkumu na webu. Je důležité umístit jej na svou domovskou stránku viditelně, aby jej uživatelé mohli okamžitě najít. Mnoho webů umísťuje průzkumy na postranní panel, oddělené mezerami, takže průzkum je viditelný, ale není rušivý.


    2. Vyberte relevantní téma, které u respondentů vzbudí opravdový zájem

    Dobře navržený průzkum by se měl skládat z otázek, které respondenty zajímají a vyvolávají různé diskuse. Proto je důležité si vybrat aktuální téma na průzkum, který by zaujal vaši cílovou skupinu. Pokud se to stane, nejen dostanete zpětná vazba, ale také nové postřehy a poznatky, které lze uplatnit ve své práci.

    3. Dejte respondentům šanci, aby byli slyšeni

    Tak jste si vybrali zajímavé téma pro váš průzkum. Nyní je čas ujistit se, že dáváte respondentům příležitost odpovědět přesně tak, jak chtějí. Projděte si možnosti odpovědí a ujistěte se, že poskytujete širokou škálu možností – lidé dávají přednost výběru odpovědí, které dokážou jasně identifikovat jejich myšlenky.

    4. Prodloužit proces zapojení respondentů


    5. Neptejte se na budoucnost

    Otázky, co bude člověk dělat dál, zpravidla nevedou ke spolehlivým odpovědím – mluvit přece umí každý, ale ne každý to dokáže vzít a udělat. Mnohem rozumnější je ptát se, co už lidé udělali, jaká rozhodnutí učinili. A budete vědět, zda od respondenta očekávat nějakou akci.

    6. Neptejte se na mnoho otevřených otázek

    Chcete-li zajistit, aby vám průzkumy poskytovaly strukturovaná data, používejte uzavřené otázky. Použijte například typy otázek, jako jsou otázky s výběrem nebo srovnávací otázky, které mají více možností odpovědí. Takže místo otázky „Co si myslíte o našich produktech?“ Je lepší se zeptat: „Které tvrzení nejvíce odpovídá vašemu dojmu z našich produktů?“ A uveďte možnosti odpovědí.


    Další výhodou uzavřených průzkumů je, že umožňují rychlou analýzu (poskytnutím strukturovaných dat). Taková rychlá analýza vám umožní provádět pravidelné průzkumy bez herkulovského úsilí. To je zvláště nutné pro hlavní značky nebo víceznačkové společnosti.

    Mimochodem, neměli byste úplně vyloučit ani otevřené otázky – i když jsou složité, poskytují podrobnější odpovědi.

    7. Udržujte průzkum krátký

    Pokud je průzkum dlouhý, respondenti se u něj rychle začnou nudit a je nepravděpodobné, že jej dokončí až do konce.

    8. Uveďte, že průzkum provádí vaše společnost.

    Pokud nechcete být mylně považováni za spam, nezapomeňte uvést, že průzkum provádí vaše společnost.

    9. Vyhněte se sugestivním otázkám

    Je vysoká pravděpodobnost, že respondent odpoví na úvodní otázky ne tak, jak si myslí, ale tak, jak chcete. Takže otázky typu „Jak se vám líbil náš poslední článek?“ Je lepší to nepoužívat.

    10. Nabídněte odměnu za vyplnění průzkumu

    Chcete-li povzbudit zákazníky, aby průzkum vyplnili, nabídněte jim nějakou odměnu. Může to být slevový kód nebo obsah – cokoliv a nevyžaduje to tolik peněz.

    Není žádným tajemstvím, že většina softwaru instalovaného na počítačích našich spoluobčanů je pirátská.

    Kvůli pirátům samozřejmě výrobci softwaru trpí a přicházejí o zisky. Příkladem je „SOLO na klávesnici“. Zdá se, že disk s naším programem stojí cent, argument o vysoké ceně licencovaného softwaru v v tomto případě nefunguje. Ale přesto přibližně 95 procent těch, kteří dokončí SOLO, tak činí pomocí pirátských verzí.

    Výrobci softwaru, kteří bojují proti pirátství, apelují na vědomí spotřebitelů. Dalším argumentem je, že pirátské verze programů (cracked, hacknuté, komprimované a tak dále) mohou fungovat špatně, být závadné, zamrzat systém... Nemluvě o tom, že uživatel pirátského softwaru je zbaven práva na technická podpora a nemůže, pokud se něco stane, získat kvalifikovanou pomoc od samotných vývojářů programu.

    Jak vidíme, většina těch, kteří se zúčastnili našeho průzkumu – 69 procent –

    Přiznej to. Ale 25 procent nevěří, že pirátský software může poškodit jejich počítač, jsou spokojeni se vším. A 5 procent odpovědělo žertem: "Co je to?" - v tom smyslu, že vůbec nepoužívají licencované programy. Jak se říká mezi „přesvědčenými piráty“, „náboženství vám nedovoluje platit za software“.

    Vtipy stranou, čím se živí programátoři a všichni ostatní pracující v IT oboru?...

    Možná jsou výsledky průzkumu povzbudivé. Většina lidí alespoň připouští, že pirátský software má zpravidla určité problémy s kvalitou a licencovaný produkt je určitou zárukou výrobce.

    Nedávno ve velké metropoli nákupní centrum, v rámci jakési protipirátské kampaně byly plakáty: „Už žádné padělky, pryč s náhradníkem, blíží se tvoje poslední hodina, piráte.“

    Přijde?..

    Komentáře

    2009-12-13 10:18:30 - Andy

    Viděl jsem mnoho příkladů, kdy licencovaný software přináší více problémů než stejný software, který prošel rukama pirátů. Kvalita práce nezávisí na licencování produktu, ale je určena odpovědností lidí pracujících na produktu a jejich kvalifikací. Piráti mají často vyšší kvalifikaci :( a odpovědnost přichází s charakterem. Takže moje odpověď: na tom nezáleží.

    2010-02-01 01:35:36 - Andrej

    Stává se to a záleží na tom, ale je to extrémně vzácné, protože ceny za programy jsou neúnosně vysoké (nemluvím o SOLO), to není pro Rusko. Pokud vezmete program NERO pro vypalování disků - 7 000 rublů - jaká je cena, odkud pochází? Ano, lidé vynaložili úsilí, pracovali, ale nemohou to prodat za stejné peníze. a tak v zásadě většina programů. Koupil jsem si první program v životě - AVP, protože stojí 800 rublů. za rok a nemusím trávit čas hledáním trhlin každý měsíc, je to rozumná cena a šetřím čas. Váš program byl také zakoupen. A zbytek si nemohu dovolit, takže budu používat nelicencovaný, dokud nebude software dostupný v Rusku pro mě a běžné občany, jako jsem já.

    2010-02-26 11:49:18 - Kateřina

    Ne... Ať žijí piráti!! Pracují ve dne v noci na zpřístupnění drahých a ne tak drahých programů uživatelům. A nevyžadují za to žádné poplatky!

    2010-03-28 23:28:11 - Dmitrij

    Ano, programátor strávil čas a úsilí. Ale jen jednou! A pak může kopírovat a prodávat svůj výtvor v milionech kusů. Nepotřebuje stavět továrny, kupovat drahé stroje nebo nakupovat suroviny. Jeho rostlinou může být jeho vlastní byt nebo malá kancelář. Jeho stroj je obyčejný počítač. No, také software pro vývoj softwaru, který není třeba udržovat a opravovat. Pro „materiálovou“ výrobu je to sen. To znamená, že náklady na každou kopii mají tendenci k nule. To znamená, že takové sériově vyráběné programy by měly stát nějaký cent, alespoň ne více než pirátské disky. Proč stojí stovky a tisíce rublů? Proč filmy stojí 200 - 300 rublů? Je opravdu jednodušší a levnější natočit film, než napsat třeba Total Commander? A hry většinou stojí kolem 500 rublů, navzdory gigabajtům. To znamená, že prodej za takové ceny je ziskový. Pokud by všechny programy stály 100 rublů a existoval by pohodlný a snadno dostupný platební systém (například prostřednictvím SMS), koupil bych si licencovaný software. Nemám na mysli nic o „Solo“ – nepoužívám to, jen jsem náhodou narazil na tuto stránku.

    2010-04-13 17:25:27 - Iglin Valery Vladimirovich

    Je velmi těžké nesouhlasit, ale... Je to smutné, ale pravdivé.

    2011-10-04 09:49:08 - Andrej Daškov

    Software je určitě potřeba zlevnit. Zvláště drahé programy pro právnické osoby a to bylo provedeno mnoha způsoby záměrně, aby se více vydělalo. Ve skutečnosti většina společností používá nelegální programy. Výrobci by výrobou vydělali mnohonásobně více přijatelné ceny pro váš produkt.

    2012-12-10 09:53:33.899004 - Nikolaev Sergej Anatoljevič

    Licencovaný software pro Rusko je dnem ve vzdálené, zatím nepředvídatelné budoucnosti, kdy země s populací méně než 130 milionů lidí (0,2 % světové populace), která produkuje 17 % světového zemního plynu, 9 % světové zlato a 9 % světové ropy vzejde z Zh ...s (krize_vedoucích pracovníků), ale zatím pouze nelicencovaný software... :(