Sześć elementów poczucia własnej wartości. „Wstępny wyrok skazujący. Rewolucyjny sposób wywierania wpływu i przekonywania autorstwa Roberta Cialdiniego

Dopełnieniem tej książki są:

Motywacja

Briana Tracy’ego

Delegowanie i zarządzanie

Briana Tracy’ego

Angażuj się i podbijaj

Kevina Werbacha i Dana Huntera

Przytul swoich pracowników

Jacka Mitchella

Pełne zaangażowanie!

Inspiruj, motywuj i wydobywaj z ludzi to, co najlepsze

Briana Tracy’ego

Pełne zaangażowanie

Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze

„Mann, Iwanow i Ferber”

Informacja

od wydawcy

Opublikowano po raz pierwszy w języku rosyjskim

Tracy, Brian

Pełne zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj to, co najlepsze w swoim zespole / Brian Tracy; uliczka z angielskiego N. Jacyuk. - M.: Mann, Iwanow i Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Sukces w biznesie w dużej mierze zależy od tego, jak skutecznie menadżerowie i przedsiębiorcy potrafią wykorzystać kapitał ludzki. Każdy, kto zajmował stanowisko kierownicze, stanął przed wyzwaniem uwolnienia pełnego potencjału swoich pracowników. Ponieważ jednak warunki biznesowe są dalekie od idealnych, nie zawsze jest to możliwe. Książka Briana Tracy nauczy Cię, jak angażować, motywować i inspirować swój zespół.

Książka zainteresuje menedżerów i właścicieli firm.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część tej publikacji nie może być powielana w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu bez pisemnej zgody wydawcy.

Obsługę prawną wydawnictwa zapewnia firma prawnicza„Vegas-Lex”.

Z miłością dedykuję tę książkę Artowi Van Elsenderowi, Kim Yostowi i wspaniałej firmie, którą prowadzą. Art Van Furniture reprezentuje to, co najlepsze w nowoczesnym zarządzaniu

Jeśli Twoje działania inspirują innych, by marzyli więcej, uczyli się więcej, robili więcej i stawali się lepsi, to jesteś liderem.

Johna Adamsa 1

Witamy w nowym świecie biznesu! W 2008 roku weszliśmy w punkt zwrotny, po którym nic już nie będzie takie samo. Stary dobre czasy odszedł na zawsze. Dziś mamy do czynienia z „nową normalnością”. Kierując się takimi czynnikami, jak kurczące się rynki, zwiększona konkurencja, wymagający klienci i utrzymujący się niedobór wykwalifikowanych, produktywnych pracowników, menedżerowie będą musieli pracować ciężej niż kiedykolwiek wcześniej, robić więcej za mniej i uzyskiwać więcej wyników przy ograniczonych zasobach.

Ze względu na trudne czasy gospodarcze firmy wytwarzają obecnie więcej produktów, zużywając mniej zasobów. Zwolnili miliony pracowników i dokonali cięć w praktycznie każdym obszarze swojej działalności, a jednocześnie wzrósł poziom ich produktywności, wydajności i produkcji na mieszkańca. Nowoczesne firmy Utrzymuj lub zwiększaj produktywność i poprawiaj jakość produktów poprzez redukcję personelu, ale zapewniając lepszą rekrutację, zarządzanie i przepływ pracy. Powinieneś wyznaczyć sobie ten sam cel.

Jako menedżer na dowolnym szczeblu zarządzasz funkcjonowaniem oddzielnej jednostki biznesowej, która ma przychody i wydatki, nakłady i produkty, potrzeby produkcyjne i mierniki wydajności. Rachunek zysków i strat odzwierciedla zdolność do właściwego doboru ludzi i zasobów w celu uzyskania wyników (zwłaszcza wyników finansowych), które przekraczają (najlepiej znacznie przekraczają) całkowity koszt ich wytworzenia.

Zwiększ rentowność słuszność

Sukces w biznesie w dużej mierze zależy od tego, jak jego właścicielom uda się zapewnić wysoki i stabilny zwrot z kapitału własnego (ROE). Strategia, planowanie, taktyka i Aktualna działalność- wszystko to ma na celu osiągnięcie jednego celu: zorganizowania pracy personelu i wykorzystania majątku w taki sposób, aby zwrot z kapitału własnego (czyli zwrot z kapitału zainwestowanego przez właścicieli w przedsiębiorstwo) był najwyższy na rynku, zwłaszcza w porównaniu z konkurentami z tej samej branży lub tej samej branży.

Zadaniem menedżera jest także osiągnięcie maksymalnego ROE. Tylko dla lidera zespołu ROE oznacza także „zwrot energii”2 wydatkowanej przez podwładnych. Powinieneś skupić się na maksymalizacji zwrotu z kapitału ludzkiego — wysiłku fizycznego, emocjonalnego i umysłowego, jaki Twoi pracownicy wkładają lub mogą włożyć w wyniki, za osiągnięcie których jesteś odpowiedzialny.

Według Roberta Half International, zwykła osoba w pracy wykorzystuje tylko 50 procent swoich możliwości. Z powodu niewystarczająco jasnego przydziału zadań, braku priorytetów, nieefektywnego zarządzania i braku informacja zwrotna Każdy pracownik spędza średnio około połowę swojego czasu na czynnościach niezwiązanych z pracą. Ten Stracony czas spędza czas na pustych rozmowach ze współpracownikami, długich lunchach i przerwach na kawę, spóźnianiu się do pracy i wcześniejszym wychodzeniu z pracy, przeglądaniu Internetu, rozwiązywaniu problemów osobistych i innych czynnościach, które wykonuje tylko dla zabicia czasu, ale nie przynoszą firmie prawie żadnego zwrotu środki inwestowane w wynagrodzenia i dodatkowe świadczenia pracownicze.

Jednakże, jak powiedział Napoleon, dobry generał nie ma złych żołnierzy. Świetny lider z jasną wizją może szybko przekształcić grupę przeciętnych pracowników w wysoce efektywny zespół najlepszych pracowników. Trzeba się tylko nauczyć, jak to zrobić.

Na szczęście sposoby na osiągnięcie tych celów są już znane i łatwe w zastosowaniu. Dzięki dziesięcioleciom badań i milionom godzin spędzonych na badaniu sposobów poprawy efektywności osobistej i organizacyjnej wiemy teraz dokładnie, co musimy zrobić, a czego musimy przestać, aby wydobyć z naszych ludzi to, co najlepsze. Ponieważ od 65 do 85 procent kosztów prowadzenia działalności gospodarczej (z wyłączeniem kosztów wytworzonych towarów) przeznacza się na płace pracowników, niezwykle ważne jest uzyskanie dostępu do 50 procent tych inwestycji (pozostawionych niewykorzystanych ze względu na ludzi pracujących połowicznie) i skierowanie środków energię pracowników w zwiększanie produktywności pracy. Ostatecznie okaże się, czy możesz zrobić coś naprawdę znaczącego, niezależnie od zajmowanego stanowiska.

Opanuj niezbędną wiedzę

Wiemy na pewno, że każdy przywódca, którego obecnie nazywa się wzorowym, był kiedyś zły menedżer Wszyscy menedżerowie zaczynają od najniższego szczebla, bez żadnych umiejętności przywódczych. Mój osobiste doświadczenie - dobrze do tego przykład. Pamiętam swój pierwszy awans ze zwykłego przedstawiciela handlowego na szefa działu sprzedaży. Miałem pod sobą ponad trzydzieści osób i byłem przekonany, że mam świetną okazję, aby wykazać się umiejętnościami przywódczymi.

Nie mając doświadczenia w zarządzaniu, od razu zacząłem wydawać polecenia i mówić podwładnym, co powinni, a czego nie powinni robić. Prowadziłem całe wykłady dla osób indywidualnych i grup, aby wykazać się wyjątkową wiedzą i kompetencjami w mojej dziedzinie. Krytykowałem ludzi za błędy i słaba efektywność pracować, grożąc zwolnieniem tych, którzy się nie poprawiają i zaczynają być przydatni. Ignorowałem ponure spojrzenia i ponure twarze i nie zwracałem uwagi na to, że kiedy wszedłem do pokoju, od razu zapadła w nim cisza. Nie zauważyłem, jak ludzie, zebrani w małych grupkach, narzekali między sobą na moje zachowanie i traktowanie ich.

Tydzień po powołaniu na stanowisko kierownicze przyszedłem rano do biura i okazało się, że nikogo w nim nie było. Każdy gdzieś zniknął. Wyszli z biura, jakby miała tam wybuchnąć bomba. Pozostała tylko sekretarka, która powiedziała mi, że najlepszy agent handlowy firmy (człowiek cieszący się dużą popularnością i wpływami wśród innych agentów sprzedaży) po cichu zebrał swoich kolegów i złożył konkurentowi ofertę sprowadzenia całego działu sprzedaży wraz z klientom sprzedaż podobnego produktu konkurencyjnej firmy. Przez mój stosunek do ludzi, a także pod pewnym naciskiem ze strony współpracowników, cały zespół demonstracyjnie opuścił firmę.

Przeanalizuj obecną sytuację

Briana Tracy’ego

Pełne zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze

Briana Tracy’ego

Pełne zaangażowanie!

Inspiruj, motywuj i wydobywaj z ludzi to, co najlepsze

Obsługę prawną wydawnictwa zapewnia kancelaria prawna Vegas-Lex.

* * *

Dopełnieniem tej książki są:

Motywacja

Briana Tracy’ego

Delegowanie i zarządzanie

Briana Tracy’ego

Angażuj się i podbijaj

Kevina Werbacha i Dana Huntera

Przytul swoich pracowników

Jacka Mitchella

Z miłością dedykuję tę książkę Artowi Van Elsenderowi, Kim Yostowi i wspaniałej firmie, którą prowadzą. Art Van Furniture reprezentuje to, co najlepsze w nowoczesnym zarządzaniu

Wstęp

Jeśli Twoje działania inspirują innych, by marzyli więcej, uczyli się więcej, robili więcej i stawali się lepsi, to jesteś liderem.

Johna Adamsa

Witamy w nowym świecie biznesu! W 2008 roku weszliśmy w punkt zwrotny, po którym nic już nie będzie takie samo. Stare dobre czasy odeszły w niepamięć. Dziś mamy do czynienia z „nową normalnością”. Kierując się takimi czynnikami, jak kurczące się rynki, zwiększona konkurencja, wymagający klienci i utrzymujący się niedobór wykwalifikowanych, produktywnych pracowników, menedżerowie będą musieli pracować ciężej niż kiedykolwiek wcześniej, robić więcej za mniej i uzyskiwać więcej wyników przy ograniczonych zasobach.

Ze względu na trudne czasy gospodarcze firmy wytwarzają obecnie więcej produktów, zużywając mniej zasobów. Zwolnili miliony pracowników i dokonali cięć w praktycznie każdym obszarze swojej działalności, a jednocześnie wzrósł poziom ich produktywności, wydajności i produkcji na mieszkańca. Nowoczesne firmy utrzymują lub zwiększają produktywność i poprawiają jakość produktów poprzez redukcję pracowników, ale zapewniając lepszą rekrutację, zarządzanie i przepływ pracy. Powinieneś wyznaczyć sobie ten sam cel.

Zwiększ swój zwrot z kapitału własnego

Sukces w biznesie w dużej mierze zależy od tego, jak jego właścicielom uda się zapewnić wysoki i stabilny zwrot z kapitału własnego (ROE). Strategia, planowanie, taktyka i bieżące działania mają na celu osiągnięcie jednego celu: zorganizowanie pracy ludzi i wykorzystanie majątku w taki sposób, aby zwrot z kapitału własnego (czyli zwrot z kapitału zainwestowanego przez właścicieli w przedsiębiorstwa) jest najwyższa na rynku, szczególnie w porównaniu z konkurentami z tej samej branży lub branży.

Zadaniem menedżera jest także osiągnięcie maksymalnego ROE. Tylko dla lidera zespołu ROE oznacza także „zwrot energii” wydatkowanej przez podwładnych. Powinieneś skupić się na maksymalizacji zwrotu z kapitału ludzkiego — wysiłku fizycznego, emocjonalnego i umysłowego, jaki Twoi ludzie wkładają lub mogą włożyć w osiągnięcie wyników, za osiągnięcie których jesteś odpowiedzialny.

Według Roberta Half International przeciętny człowiek wykorzystuje w pracy tylko 50 procent swoich możliwości. Z powodu złego przydziału pracy, braku priorytetów, nieefektywnego zarządzania i braku informacji zwrotnej każdy pracownik spędza średnio około połowę swojego czasu na czynnościach niemających nic wspólnego z pracą. Ten zmarnowany czas spędzamy na jałowych rozmowach ze współpracownikami, długich lunchach i przerwach kawowych, spóźnianiu się do pracy i wcześniejszym wychodzeniu z pracy, przeglądaniu Internetu, rozwiązywaniu spraw osobistych i innych czynnościach, które wykonywane są wyłącznie dla zabicia czasu, ale dostarczają firmie niemal brak zwrotu środków zainwestowanych w wynagrodzenia i dodatkowe świadczenia pracownicze.

Opanuj niezbędną wiedzę

Wiemy na pewno, że każdy przywódca, którego obecnie nazywa się wzorowym, był kiedyś zły menedżer Wszyscy menedżerowie zaczynają od najniższego szczebla, bez żadnych umiejętności przywódczych. Moje osobiste doświadczenia są tego dobrym przykładem. Pamiętam swój pierwszy awans ze zwykłego przedstawiciela handlowego na szefa działu sprzedaży. Miałem pod sobą ponad trzydzieści osób i byłem przekonany, że mam świetną okazję, aby wykazać się umiejętnościami przywódczymi.

Nie mając doświadczenia w zarządzaniu, od razu zacząłem wydawać polecenia i mówić podwładnym, co powinni, a czego nie powinni robić. Prowadziłem całe wykłady dla osób indywidualnych i grup, aby wykazać się wyjątkową wiedzą i kompetencjami w mojej dziedzinie. Krytykowałem ludzi za błędy i słabe wyniki, grożąc zwolnieniem tych, którzy nie poprawili się i nie zaczęli wnosić wkładu. Ignorowałem ponure spojrzenia i ponure twarze i nie zwracałem uwagi na to, że kiedy wszedłem do pokoju, od razu zapadła w nim cisza. Nie zauważyłem, jak ludzie, zebrani w małych grupkach, narzekali między sobą na moje zachowanie i traktowanie ich.

Przeanalizuj obecną sytuację

Byłam zszokowana i nie mogłam uwierzyć w to, co się dzieje. Wiedziałam, że gdy dowie się o tym mój szef, zostanę zwolniona i wyląduję z powrotem na ulicy, gdzie byłam kilka lat wcześniej. Nie wiedząc co robić, zwróciłam się o radę do mądrzejszego, starszego kolegi. Ponieważ ten człowiek również znalazł się w podobnej sytuacji na początku swojej kariery, wyjaśnił mi, jakie błędy popełniłem i co powinienem natychmiast zrobić, aby naprawić sytuację.

Przede wszystkim musiałem przyznać, że popełniłem poważny błąd i że sam jestem odpowiedzialny za jego naprawienie. Drugim kluczem do rozwiązania problemu była rozmowa z daną osobą przedstawiciel handlowy, który zainicjował masowe przeniesienie pracowników do konkurencyjnej firmy. Gdybym mógł go sprowadzić z powrotem, zanim cała grupa podjęła ostateczną decyzję o odejściu, moja kariera zostałaby uratowana.

Pełne zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze Briana Tracy’ego

(Nie ma jeszcze ocen)

Tytuł: Całkowite zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze

O książce „Pełne zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze.” Brian Tracy

Patrząc na Briana Tracy’ego – mężczyznę, który wygląda, jakby urodził się, by pozować dla fotografów „Forbesa” – trudno uwierzyć, że kiedyś rzucił szkołę, dostał pracę jako robotnik, a później przez osiem lat pracował na statku. Wracając z kolejnej podróży dookoła świata, Tracy postanowił zostać ekspertem ds. sprzedaży: rozpoczynając karierę jako zwykły sprzedawca, dwa lata później objął stanowisko wiceprezesa firmy.

To właśnie w tym czasie 25-letni biznesmen zaczął wypracowywać własną koncepcję sukcesu, którą później opisał w książkach „Negocjacje”, „Wyjdź ze swojej strefy komfortu” i „Pełne zaangażowanie”. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze.” W sumie opublikowano sześć tuzinów książek spod pióra Tracy, zasłużenie uważanej za eksperta w dziedzinie psychologii sukcesu. Są publikowane na całym świecie, a Brian Tracy, który założył własny uniwersytet, potrafi uczyć przyszłych guru zarządzania zawiłości rzemiosła w formacie online. Co roku z jego konsultacji korzysta aż 400 firm – wyobraźcie sobie kolejkę, jaką trzeba stać, aby została wysłuchana przez osobę z takim harmonogramem! Jednak teraz ci, którzy chcą uzyskać porady z pierwszej ręki, nie muszą czekać na seminaria - książka „Pełne zaangażowanie” ukazuje się po raz pierwszy w języku rosyjskim.

Tracy głosi w nim swoją główną maksymę: sukces Twojego przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od tego, jak efektywnie wykorzystasz kapitał ludzki. Zapomnij o przestarzałej czarno-białej zasadzie marchewki i kija! Istnieje wiele sposobów angażowania, inspirowania i motywowania pracowników. „Pełne zaangażowanie” pomoże menedżerom i przedsiębiorcom wybrać najlepsze metody zarządzania personelem i prawidłowo je zastosować.

Brian Tracy opowie Ci, jakie podejście sprawi, że Twoi podwładni będą zadowoleni, atmosfera w firmie – praca, a jednocześnie relaks, a wyniki sprzedaży – naprawdę imponujące. W tej książce omówimy aktywność i proaktywność, kluczowe rodzaje motywacji, pozytywne myślenie i przywództwa, najczęstsze błędy popełniane przez menedżerów i sposoby ich unikania. A praktyczne ćwiczenia znajdujące się na końcu każdego rozdziału pomogą Ci bez zbędnej zwłoki przystąpić do wdrażania praktyk motywacyjnych w Twojej firmie.

Na naszej stronie o książkach możesz pobrać i przeczytać witrynę za darmo książka internetowa„Całkowite zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze.” Brian Tracy w formatach epub, fb2, txt, rtf. Książka dostarczy Ci wielu przyjemnych chwil i prawdziwej przyjemności z czytania. Kupić pełna wersja możesz u naszego partnera. Tutaj również znajdziesz ostatnie wiadomości ze świata literatury, poznaj biografie swoich ulubionych autorów. Dla początkujących pisarzy istnieje osobna sekcja z przydatne porady i zalecenia, interesujące artykuły, dzięki któremu sam możesz spróbować swoich sił w rzemiośle literackim.

Pobierz bezpłatnie książkę „Pełne zaangażowanie”. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze.” Brian Tracy

(Fragment)

W formacie fb2: Pobierać
W formacie rtf: Pobierać
W formacie EPUB: Pobierać
W formacie tekst:

* * *

Podany fragment wprowadzający książki Pełne zaangażowanie. Inspiruj, motywuj i wydobywaj z zespołu to, co najlepsze (Brian Tracy, 2011) dostarczane przez naszego partnera księgowego – firmę Lits.

Spraw radość swoim pracownikom

Stwórz najwyższą, najwspanialszą wizję swojego życia, ponieważ staniesz się tym, w co wierzysz.

Oprah Winfrey

Podczas seminariów dotyczących sprzedaży i marketingu często zadaję słuchaczom następujące pytanie: „Ile razy jest prawdopodobne, że ludzie podejmą racjonalne decyzje, a ile razy podejmą decyzje emocjonalne?” Większość ludzi określa ten stosunek jako 80:20 lub 90:10. Podsumowując to ćwiczenie, podkreślam, że ludźmi w 100% przypadków kierują emocje. Istoty ludzkie, w tym ty i ja, podejmują decyzje emocjonalnie, a następnie znaleźć dla nich logiczne uzasadnienie. Osądzamy natychmiast, czasem na podstawie jednego spojrzenia lub jednego wypowiedzianego zdania, a następnie często spędzamy godziny lub miesiące, próbując znaleźć logiczną podstawę podjętej decyzji.

Następnie pytam słuchaczy: „Jaki jest podstawowy bodziec emocjonalny leżący u podstaw wszystkich ludzkich działań i zachowań?” Po kilku przypadkowych odpowiedziach, takich jak pieniądze, strach przed stratą, chęć zysku, a nawet miłość, wszyscy zgadzają się, że najsilniejszym motywatorem jest chęć bycia szczęśliwym.

Mówił o tym Arystoteles w swoim dziele „Etyka Nichomachejska”. Twierdził, że w sercu wszelkiego ludzkiego działania znajduje się motyw, za którym kryje się kolejny motyw i tak dalej, aż dojdziesz do motywu podstawowego – pragnienia szczęścia.

Szczęśliwi klienci

Ludzie dokonują zakupów najczęściej dlatego, że uważają, że po zakupie produktu będą szczęśliwsi. Robiąc zakupy, przewidują, jak według nich będzie to wyglądało. czuć po podjęciu tej decyzji. Dlatego celem sprzedawcy lub marketera jest sprzedanie mu tej „nadziei”. To właśnie nadzieja na więcej, a nie mniej szczęścia jest powodem każdego działania człowieka, łącznie z podjęciem decyzji o zakupie.

W biznesie bardzo ważna jest odpowiedź na pytanie: czy celem firmy jest stworzyć i utrzymać klienta, to jak nakłonić go do powtarzania zakupów? Odpowiedź jest prosta: spraw, aby klient był zadowolony, że coś od Ciebie kupił; aby nim stał się szczęśliwszy ponieważ zajmuje się Tobą na wszystkich etapach interakcji z firmą – od pierwszego doświadczenia zakupowego po obsługę posprzedażową; aby stał się szczęśliwszy, niż byłby, gdyby kupił od kogoś innego. Szczęście jest kluczem do wszystkiego.

Szczęśliwi pracownicy

Dla menedżerów logiczną kontynuacją serii pytań, które zadaję, byłoby: jak uzyskać maksymalną wydajność od każdego podwładnego? Jak wpływać na ludzi, aby chętnie inwestowali maksimum energii fizycznej, emocjonalnej i psychicznej w swoją pracę oraz wypełniali swoje obowiązki służbowe Najlepszym sposobem? Jak sprawić, by pracownicy byli pełni pasji, lojalni i oddani Tobie i firmie? Jak sprawić, aby współpracowali ze sobą w harmonii i stale szukali sposobów, aby wykonywać swoją pracę lepiej, szybciej i niższym kosztem?

Odpowiedź: uszczęśliwić ich.

Od pierwszego etapu, czyli procesu rekrutacji, do ostatniej chwili, uroczystości przejścia na emeryturę, organizuj proces pracy aby ludzie byli zadowoleni z Ciebie, ze swoich współpracowników, z interakcji z klientami i dostawcami oraz ze wszystkiego, co robią, co ma wpływ na Twoją firmę.

Wiele stuleci mądrzy ludzie badacze i naukowcy z różnych dziedzin nauki, starali się stworzyć jednolitą teorię pola – ogólne prawo wyjaśniające wszystkie inne prawa. Na początku XX wieku Einstein sformułował teorię względności (najbardziej znany wzór to E = mc2). Ta przełomowa teoria wyparła fizykę Newtona. Niektórzy naukowcy nadal ją wykorzystują i rozwijają, inni zaś nadal poszukują jednolitej teorii pola z zakresu fizyki. W obszarze zarządzania i motywacji zasada „uszczęśliwiaj pracowników” jest rodzajem ujednoliconej teorii pola, czyli prawa wyjaśniającego wszystkie pozostałe prawa.

Stosować " złota zasada»

Na szczęście wdrożenie powyższej zasady jest łatwe i proste. Aby to zrobić, we wszystkich swoich działaniach musisz kierować się „złotą zasadą”: traktuj innych tak, jak chcesz, żeby oni traktowali ciebie. W historii ludzkości pojawiło się wiele pomysłów na poprawę relacji między ludźmi, ale żaden z nich nie przekroczył tej prostej zasady. W rzeczywistości leży u podstaw większości wielkich religii świata.

Dlaczego więc nie spróbować uszczęśliwiać ludzi w pracy? W końcu przywódcy wiedzą bardzo dobrze Co dokładnie muszę to zrobić. Ale niestety często zapominają o zrobieniu konkretnych rzeczy, które przynoszą ludziom szczęście, lub nie robią tego, ponieważ rozpraszają ich inne zadania, lub odmawiają ich wykonania, ponieważ nie rozumieją wagi tego zadania, lub, co najgorsze, , robią rzeczy, które unieszczęśliwiają ludzi, usprawiedliwiając swoje zachowanie obłudnymi wymówkami.

Po pierwsze, jako lider musisz wiedzieć, dlaczego Twoi pracownicy myślą i zachowują się w taki a nie inny sposób. Dzięki temu zrozumiesz, jak je zapewnić pełne zaangażowanie pracować, a także jak uzyskać najważniejsze wyniki, od których zależy sukces Twojego biznesu na rynku na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Jednocześnie zdajesz sobie sprawę A wiesz, jak stało się twoje rozwój osobisty spotykać się z kimś; Zrozumieć, jak stworzyć środowisko pracy, w którym ludzie osiągają najlepsze wyniki; oraz jak ćwiczyć zarządzanie motywacją i wydobyć z siebie wszystko, co najlepsze, we wszystkim, co robisz.

Jeśli czytasz tę książkę, oznacza to, że masz dość tego, że masz za dużo do zrobienia i za mało czasu. Wielu czytelników takich książek rzadko wychodzi poza pierwszy rozdział, dlatego w pierwszym rozdziale mojej książki organizuję przyspieszony kurs, podczas którego wyjaśniam, jak sprawić, by pracownicy byli zadowoleni i w pełni zaangażowani. Poniżej znajduje się lista dwudziestu pięciu pomysłów, które możesz wykorzystać, aby stworzyć efektywne środowisko pracy i zapewnić, że każdy pracownik wniesie maksymalny wkład w rozwój Twojej firmy. Kolejne rozdziały dostarczają więcej szczegółowy opis niektóre z tych pomysłów, ale na razie możesz zacząć się z nimi zapoznawać.

1. Uśmiech. Kiedy spotykasz kogoś po raz pierwszy danego dnia, uśmiechnij się do niego. Spójrz mu prosto w oczy i uśmiechnij się, dając mu znać, że cieszysz się, że go widzisz. Aby się uśmiechnąć, trzeba użyć 13 mięśni, a marszczyć brwi - 112. Dlatego uśmiechanie się do ludzi każdego dnia, gdy się spotykasz, jest o wiele łatwiejsze niż robienie grymasów niezadowolonego.

2. Zadawaj ludziom pytania. Porozmawiaj z nimi; zapytaj, jak się czują i jak ogólnie się sprawy mają. Okazywanie prawdziwego zainteresowania sprawia, że ludzie czują się bardziej szanowani i ważni. Mają głębokie poczucie wewnętrznej satysfakcji i starają się nagradzać Cię dobrym wykonywaniem swojej pracy.

3. Słuchaj swoich podwładnych. Słuchaj uważnie pracowników, gdy z Tobą rozmawiają. Jeśli wysłuchasz drugiej osoby, nie przerywając, poczuje ona swoją wartość i znaczenie, a jej samoocena wzrośnie. Dzięki temu w mózgu powstają endorfiny, pod wpływem których czujemy się jeszcze szczęśliwsi i pewniejsi siebie. Słuchając rozmówcy, kiwaj głową na znak zgody, uśmiechaj się i patrz na niego. Pokaż, że wszystko, co mówi, bardzo Cię interesuje. Aktywne słuchanie zajmuje tylko kilka minut dziennie, ale ma bardzo pozytywny wpływ na pracę ludzi.

4. Bądź uprzejmy. W kontaktach z pracownikami należy zawsze zachowywać się grzecznie, uprzejmie i z szacunkiem. Traktuj ich tak, jakby mieli wielki talent, inteligencję i doświadczenie. Pochylając się lekko do przodu, zwróć całe ciało w stronę rozmówcy, jakby w ten moment nic nie jest dla Ciebie ważniejsze niż ta komunikacja.

5. Powiedz dziękuję." Dziękuj swoim pracownikom za wszystko, co robią, niezależnie od tego, czy są duże, czy małe. Wyraźcie im wdzięczność za punktualne przybycie na spotkanie, za wykonanie zadania, przekazanie informacji i za wszystko, co robią w ramach swoich obowiązków. odpowiedzialność zawodowa. Wyrażając wdzięczność, dziękuj ludziom za to, co powiedzieli lub zrobili. Dzięki temu poczują się bardziej wartościowi i ważni. Ponieważ słowa lidera mają duży wpływ na myśli, uczucia i działania podwładnych, wdzięczność czyni ich szczęśliwszymi i bardziej zadowolonymi z siebie i swojej pracy.

6. Informuj pracowników o tym, co się dzieje. Informuj ich o tym, co dzieje się w firmie, biznesie, a zwłaszcza o tym, co może mieć wpływ na ich pracę lub bezpieczeństwo pracy. Zadowoleni pracownicy zazwyczaj przyznają, że czują się jak insiderzy, że są na bieżąco i świadomi wszystkiego, co dzieje się wokół nich i w ten czy inny sposób wpływa na ich pracę.

W tym sensie warto przestrzegać tej polityki Otwórz drzwi. Powiedz swoim podwładnym, że nie masz przed nimi tajemnic i że jeśli ktoś ma pytania dotyczące tego, co dzieje się wewnątrz lub na zewnątrz firmy, może zadać je osobiście i uzyskać odpowiedź.

7. Zachęcaj do ciągłego doskonalenia. Zachęcaj ludzi, aby szukali sposobów na jak najlepsze wykonywanie swojej pracy lub w jakikolwiek inny sposób. możliwe sposoby usprawnić działalność firmy. Po II wojnie światowej Japończycy odbudowali swoją gospodarkę wykorzystując ten system kaizen co oznacza ciągłe doskonalenie. Zachęcali każdego pracownika na każdym szczeblu organizacyjnym do poszukiwania możliwości małych i dużych usprawnień, które można by wdrożyć w swojej strefie wpływów.

Powinieneś zrobić to samo. Jeśli któryś z podwładnych zasugeruje nowy pomysł Niezależnie od tego, co o tym myślisz na początku, poproś osobę, aby wypróbowała to na małą skalę, aby sprawdzić, czy przyniesie pożądane rezultaty. Im więcej pomysłów wypróbujesz, tym większy efekt uzyskasz. A kiedy pracownicy są zachęcani do kierowania swojej kreatywności w celu lepszego wykonywania swojej pracy, czują się znacznie szczęśliwsi i bardziej zadowoleni z siebie i firmy.

8. Traktuj pracowników jak wolontariuszy. Traktuj pracowników tak, jakby pracowali dla organizacji charytatywnej. Wyobraź sobie, że każdy członek Twojego zespołu jest utalentowany i człowiek sukcesu, który mógłby pracować gdziekolwiek, ale woli pracować dla Ciebie, bo lubi Ciebie i Twoje towarzystwo.

W organizacje non-profit, gdzie prawie wszyscy są wolontariuszami, każdy, kto chce pomóc, jest traktowany z najwyższym szacunkiem, gdyż liderom zależy na tym, aby ci ludzie w przyszłości trafiali do nich. Znacząco poprawisz swoje relacje z pracownikami, jeśli potraktujesz ich jak wolontariuszy, którzy pracują za darmo, poświęcając swój czas, aby pomóc Tobie i firmie, bo Cię lubią i lubią pracę.

9. Potraktuj swoich pracowników jak klientów wartych milion dolarów. Pomyśl o tym, jak zmienia się Twoje zachowanie, gdy słyszysz głos jednego z najbardziej ważnych klientów firmy. Natychmiast zaczynasz okazywać uprzejmość, życzliwość, urok, uwagę i szacunek. Zachowujesz się jak najlepiej. Bez względu na to, co mówi Ci klient, pozostajesz uważny, cierpliwy, przyjazny i pomocny.

A teraz wyobraź sobie, że każdy pracownik może wpłynąć na wielomilionową transakcję zakupu produktu firmy. Kiedy traktujesz swoich pracowników tak, jakby byli Twoimi najcenniejszymi klientami, ma to na nich ogromny pozytywny wpływ i sprawia, że czują się dobrze ze sobą i swoją pracą.

10. Zapłać dobrze. Zadbaj o to, aby pracownicy otrzymywali godziwe wynagrodzenie i odpowiednie wynagrodzenie za swój wkład w sukces firmy. Pieniądze oczywiście nie są głównym motywatorem, ale jeśli dana osoba zarabia mniej, niż na to zasługuje, może to go zdemotywować.

W rzeczywistości dobrzy pracownicy nie kosztują firmy nic, ponieważ dodają firmie wartość wykraczającą poza koszty pracy. Rozwój firmy zależy wyłącznie od tego, w jakim stopniu jest ona w stanie przyciągnąć i zatrzymać najlepszych specjalistów, których pracę zapewnia ciągłe doskonalenie wskaźniki końcowe.

Pomyśl tylko o ogromnej ilości kapitału intelektualnego, jaki pracownicy zgromadzili na temat firmy, pracy i tego, jak to zrobić! Pomyśl także o wszystkich, z którymi te osoby mają kontakt wewnątrz i na zewnątrz firmy. Po przeanalizowaniu tego zrozumiesz, jak trudno jest wymienić dobry pracownik i ile będzie Cię to kosztować.

W razie wątpliwości płać ludziom więcej, a nie mniej. Zaoferuj im podwyżkę, zamiast czekać, aż poproszą o podwyżkę. Powiedz im, jak bardzo doceniasz ich pracę i wkład w firmę, i wesprzyj to nagrodami finansowymi. Dzięki temu ludzie poczują się cenieni i ważni, a także staną się bardziej lojalni wobec Ciebie i firmy.

11. Praw pracownikom komplementy. Poświęć trochę czasu, aby wyrazić swój podziw dla ich umiejętności, wyglądu i osobowości. Każdy kocha komplementy. Możesz powiedzieć pracownikowi coś miłego o ubraniu, nowej torebce lub teczce służbowej, fryzurze lub fryzurze. Ponadto możesz pochwalić podwładnych za ich cechy czy charakter, na przykład: „Jesteś bardzo wytrwały” lub „Zawsze bardzo dobrze wykonujesz swoją pracę”.

Ludzie poświęcają na to wiele wysiłku i czasu wygląd, domy, samochody, osiągnięcia i akcje. Kiedy zwracasz na to uwagę i mówisz o tym, czujesz się znaczący i wyjątkowy; są szczęśliwsi i bardziej zadowoleni z siebie i tego, co robią.

12. Zapewnij harmonijną interakcję pomiędzy pracownikami. Powinieneś zachęcać swoich podwładnych do dobrej współpracy z innymi pozytywnymi i kompetentnymi specjalistami firmy. Jednym z najważniejszych zadań lidera jest stworzenie harmonijnej i radosnej atmosfery do pracy jego zespołu. Jedna negatywna lub trudna osoba może zatruć całą atmosferę w zespole. Powinieneś upewnić się, że wszyscy są zadowoleni ze współpracy ze swoimi kolegami i zrobić wszystko, co konieczne, aby mieć pewność, że negatywnie nastawieni ludzie opuszczą Twoją firmę.

13. Regularnie chwal pracowników. Chwal swoich pracowników za każde osiągnięcie, duże i małe.

Poczucie własnej wartości zależy od stopnia, w jakim dana osoba uważa się za godną pochwały. Za każdym razem, gdy kogoś chwalisz, zwiększasz jego poczucie własnej wartości i sprawiasz, że czują się bardziej wartościowi i ważni. Pojawiają się pracownicy, którzy są z siebie zadowoleni, bo zostali pochwaleni wewnętrzna motywacja powtarzać te same czynności lub zapewniać skuteczność zasługującą na pochlebne słowa. Dzięki temu starają się wykonywać coraz ważniejsze zadania i za każdym razem podnosić poziom swoich umiejętności.

Daj się prowadzić proste zasady: Najpierw pochwal natychmiast . Wyrażaj satysfakcję z pracy swoich podwładnych natychmiast po tym, jak wykonali oni coś wartościowego lub wykonali powierzone im zadanie. Im szybciej to zrobisz, tym potężniejsze będą Twoje słowa.

Po drugie, pochwal coś. konkretny . Nazwij pracę lub zadanie, które wykonał pracownik i porozmawiaj o tym, co zostało wykonane dobrze. Im bardziej konkretna będzie Twoja pochwała, tym łatwiej będzie pracownikowi powtórzyć w przyszłości te same czynności.

Po trzecie, chwal pracowników, kiedy tylko jest to możliwe. publicznie . Kiedy chwalisz jakąś osobę w obecności jednego lub większej liczby pracowników, siła Twojej aprobaty, która wpływa na jej zachowanie, wzrasta tyle razy, ile liczba osób usłyszała pochwałę.

Wszyscy dobrzy menedżerowie stale szukają okazji do pochwalenia podwładnych za ich osiągnięcia przed innymi ludźmi. To zadanie należy do ich obowiązków i jeśli będą wykonywane prawidłowo i regularnie, ludzie będą niesamowicie dumni z siebie i faktu, że pracują pod Twoim przywództwem.

14. Nie krytykuj. Powstrzymaj się od krytykowania, osądzania lub składania skarg na kogokolwiek lub na wszystko, co może usłyszeć podwładny. Jakakolwiek negatywność, niezależnie od tego, jak bardzo jest uzasadniona, demoralizuje ludzi i czyni ich nieszczęśliwymi.

Jeśli masz problem, zachowaj go dla siebie. W trudna sytuacja Można obiektywnie, bez emocji, wytłumaczyć pracownikom, co się dzieje. Zapytaj, czy mają jakieś pomysły na to, jakie kroki lub działania można podjąć, aby rozwiązać problem lub rozwiązać trudną sytuację.

W życiu zawodowym zawsze pojawiają się różne problemy, trudności, przeszkody, niepowodzenia i przeciwności losu. Zdarzają się dosłownie codziennie. Liczy się to, jak na nie reagujesz. Cokolwiek się stanie, spróbuj skupić się na przyszłości i rozwiązaniu problemu. Powinieneś skupić się na tym, co można zrobić teraz, a nie na tym, co już się wydarzyło. Twoim obowiązkiem jest motywowanie siebie i wszystkich innych do znajdowania kreatywnych sposobów pokonywania przeszkód i osiągania celów.

15. Świętuj swoje sukcesy. Konieczne jest regularne celebrowanie sukcesów zarówno poszczególnych pracowników, jak i całego zespołu. Zorganizuj lunch w biurze, aby uczcić osiągnięcie, takie jak podpisanie ważnego kontraktu, lub po prostu okazać wdzięczność za wykonanie dobrej pracy. W przypadku większych osiągnięć zorganizuj lunch dla zespołu w lokalnej restauracji. Podczas spotkań personelu możesz najpierw wyróżnić jednego lub więcej pracowników, którzy zrobili coś godnego uwagi, a następnie poprosić innych, aby wyrazili swoje uznanie, oklaskując ich.

Każdy pracownik, który zostanie doceniony za swoją pracę, podwoi swoje pragnienie ponownego zdobycia pochwał i nagród, a wszyscy inni również będą zmotywowani do zrobienia czegoś, co zasługuje na to samo świętowanie.

16. Okazuj zainteresowanie pracownikami. Interesuj się ich życiem osobistym. Zapytaj o rodzinę, relacje i wszystko inne, co robią, gdy nie są w pracy. Faktem jest, że poza biurem każdy człowiek prowadzi złożone, bogate, aktywne życie pełne emocji. Dla większości ludzi życie osobiste jest podstawą wszelkich myśli i działań, a życie zawodowe odgrywa rolę drugorzędną.

Kiedy szczerze interesujesz się swoimi pracownikami i traktujesz każdego z nich indywidualnie, a nie tylko jako personel, czują się cenieni i ważni. Twoje zainteresowanie ich życiem uczyni ich szczęśliwszymi.

17. Bądź mentorem. W każdy możliwy sposób zachęcaj swoich podwładnych do nauki, rozwoju i doskonalenia w swojej pracy. Polecaj książki, artykuły, a nawet kupuj je za nie. Zachęcaj członków swojego zespołu do wzięcia udziału w dodatkowych seminariach i kursach oraz zaproponuj, że za nie zapłacą. Zapewnij pracownikom czas wolny od pracy w celu ciągłego rozwoju osobistego i zawodowego.

Jednym z największych pragnień każdego człowieka jest nauka, rozwój i zwiększanie swojej wartości w oczach innych. Na stanowisku kierowniczym musisz zgromadzić mnóstwo informacji o tym, jaką wiedzę muszą opanować Twoi pracownicy i czego muszą się nauczyć, aby zwiększyć swoją wartość dla siebie i firmy.

Niektórzy menedżerowie pytają: „A co jeśli ich przeszkolimy, a oni opuszczą firmę?” Ale lepiej nie zadawać takiego pytania. Lepiej pomyśl: „A co jeśli nie będziemy uczyć , czy zostaną?”

Im więcej czasu poświęcasz na szkolenie i pielęgnowanie swoich podwładnych, im cenniejszych rad i rekomendacji im dajesz, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaną z Tobą na dłużej.

18. Daj pracownikom swobodę działania. Daj podwładnym swobodę wykonywania swojej pracy. Ludzie chcą wiedzieć dokładnie, czego od nich oczekujesz, ale chcą też mieć jak największą swobodę w wykonywaniu powierzonych im zadań.

Zachęcaj pracowników, aby wzięli pełną odpowiedzialność za swoją pracę oraz sposób, w jaki organizują swoje zajęcia i wykorzystują swój czas. Kiedy ludzie okazują się niezależnymi i samowystarczalnymi profesjonalistami, daj im większą swobodę w wykonywaniu powierzonych zadań w najlepszy sposób, jaki potrafią. Im bardziej czują się wolni w jasno określonych granicach, tym bardziej są zadowoleni z siebie i swojej pracy i tym lepiej ją wykonują.

19. Chroń swoich pracowników. Chroń podwładnych przed negatywnym nastawieniem, niegrzecznością lub złym traktowaniem ze strony innych, zarówno w firmie, jak i poza nią. To jest bardzo ważne! Nie powinieneś pozwalać nikomu na złe traktowanie członka Twojego zespołu, tak samo jak nie pozwalasz nikomu na złe traktowanie członka Twojej rodziny.

Jeśli ktoś w firmie źle potraktował jednego ze swoich pracowników, należy natychmiast podjąć działania i zażądać, aby taka sytuacja się nie powtórzyła. Jeśli nieznajomy, nawet klient, dopuści się niegrzeczności lub zniewagi wobec któregokolwiek ze swoich podwładnych, musisz również natychmiast temu zaprzestać, aby nigdy więcej nie dopuścić do takiej sytuacji.

Twoi podwładni czują się bezpieczniej wiedząc, że będziesz po ich stronie i chronisz ich przed negatywnymi wypowiedziami i działaniami innych, co sprawia, że są szczęśliwsi i bardziej zadowoleni ze swojej pracy.

20. Traktuj swoich pracowników jak swoje dzieci. Jeśli naprawdę kochasz swoje dzieci i troszczysz się o nie, będziesz bardzo cierpliwy, gdy będą się uczyć i doświadczać życia. Ale „dorośli też często zachowują się jak dzieci, tyle że wymyślają bardziej przekonujące wymówki dla swoich działań”. Bez względu na to, ile mamy lat, często myślimy i postępujemy na wiele sposobów, tak jak robiliśmy to jako dzieci. Okazywanie cierpliwości, współczucia i tolerancji wobec podwładnych (tak jak to robiłeś wobec swoich dzieci, gdy dorastały) całkowicie zmieni twoją postawę i zachowanie wobec nich.

Koniec fragmentu wprowadzającego.

Niniejsza Umowa zostaje zawarta pomiędzy IP Smygin Konstantin Igorevich, zwaną dalej „Administracją Serwisu”, a każdą osobą, która staje się użytkownikiem po rejestracji na stronie internetowej Serwisu http://site/ (zwaną dalej „Usługą”), zwaną dalej zwane dalej „Użytkownikiem”, łącznie w tekście Umowy zwane „Stronami”, a pojedynczo „Stroną”.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Umowa zgodnie z art. 435 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej jest ofertą publiczną. Uzyskanie dostępu do materiałów Serwisu oznacza przystąpienie Użytkownika do niniejszej Umowy i akceptację warunków tej oferty oraz postanowień Umowy (akceptacja).

1.2. Bezwarunkowa akceptacja warunków niniejszej oferty następuje poprzez rejestrację na stronie internetowej Serwisu.

1.3. Niniejsza Umowa, zawarta poprzez przyjęcie niniejszej oferty, nie wymaga podpisu dwustronnego i obowiązuje w formie elektronicznej.

1.4. Korzystanie z materiałów i funkcji Serwisu regulowane jest obowiązującymi przepisami prawa. Federacja Rosyjska.

2. Przedmiot Umowy

2.1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest przeniesienie przez Administrację Serwisu niewyłącznych praw do korzystania z Usługi poprzez zapewnienie dostępu do Usługi na serwerze będącym własnością Administracji Serwisu.

2.2. Warunki niniejszej Umowy mają zastosowanie do wszystkich kolejnych aktualizacji i nowych wersji Usługi. Wyrażając zgodę na korzystanie z nowej wersji Usługi, Użytkownik akceptuje warunki niniejszej Umowy dotyczące odpowiednich aktualizacji, nowych wersji Usługi, chyba że aktualizacji i/lub nowej wersji Usługi towarzyszy inna umowa.

2.3. Serwis jest wynikiem intelektualnej działalności Administracji Serwisu i jest chroniony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony własności intelektualnej i prawa międzynarodowego, wszelkie wyłączne prawa do Serwisu, materiałów towarzyszących i wszelkich ich kopii należą do Serwisu Administracja. Prawo do korzystania z Usługi przysługuje Użytkownikowi wyłącznie na zasadach i w zakresie określonym w niniejszej Umowie.

3. Regulamin korzystania z Usługi

3.1. Aby rozpocząć współpracę z Serwisem, Użytkownik musi przejść procedurę rejestracji poprzez nadanie unikalnej nazwy (Login) i hasła. Po zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik staje się posiadaczem konta. Od chwili zalogowania się na swoje konto Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo wprowadzanych danych, Loginu i hasła.

3.2. Po zakończeniu pracy z Serwisem Użytkownik samodzielnie kończy pracę w ramach swojego konta poprzez kliknięcie przycisku „Wyloguj się”.

3.3. Z chwilą rejestracji w Serwisie Użytkownikowi zostaje przypisane konto osobiste, na które Użytkownik ma prawo wpłacić kwotę pieniężną. Kwota znajdująca się na koncie osobistym przeznaczona jest na opłacenie abonamentu na określony okres kalendarzowy (6 miesięcy, 12 miesięcy i 24 miesiące) na płatne usługi Serwisu. Zapłata usługi płatne realizowana poprzez przelew środków w formie 100% przedpłaty i pobierana z konta osobistego Użytkownika.

3.4. Usługi bezpłatne świadczone są Użytkownikowi bez żadnych gwarancji co do jakości, objętości i funkcjonalności, jaką te usługi posiadają w ramach Usługi. Oznacza to, że Użytkownikowi nie przysługuje prawo do zgłaszania roszczeń co do dostępności, ilości, jakości czy funkcjonalności otrzymanego Produktu bezpłatne usługi i korzysta z nich, akceptując wszelkie ryzyko i odpowiedzialność związaną z korzystaniem z takich bezpłatnych usług.

3.5. Usługi płatne uważa się za prawidłowo świadczone i zaakceptowane przez Użytkownika w całości, jeżeli w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od świadczenia odpowiedniej płatnej usługi Administracja Serwisu nie otrzymała od Użytkownika uzasadnionych pisemnych roszczeń.

3.6. Administracja Serwisu wykonuje pomoc techniczna Użytkownika, w tym w kwestiach związanych z funkcjonalnością Serwisu i świadczonymi usługami oraz możliwościami obsługi Serwisu.

4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Prawa i obowiązki Użytkownika

4.1.1. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogą zostać uznane za naruszenie ustawodawstwo rosyjskie lub prawa międzynarodowego, w tym w zakresie własności intelektualnej, praw autorskich i/lub praw pokrewnych, a także wszelkich działań, które prowadzą lub mogą prowadzić do zakłócenia normalnego funkcjonowania Serwisu.

4.1.2. Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać (przekazywać) w całości lub części osobom trzecim praw nabytych na mocy niniejszej Umowy, nie sprzedawać, nie powielać, nie kopiować materiałów Serwisu w całości lub w części, nie alienować w jakikolwiek inny sposób, w tym bezpłatnie, bez uzyskania uprzedniej zgody na wszystkie powyższe działania. pisemna zgoda Administracja Serwisu.

4.1.3. Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać osobom trzecim haseł i loginów używanych do dostępu do Serwisu oraz zapewnić poufność ich przechowywania. W przypadku nieuprawnionego dostępu do loginu i hasła i/lub konta użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Administracji Serwisu.

4.1.4. Użytkownik zgadza się nie używać oprogramowanie, który zapewnia automatyczne pobieranie i przetwarzanie (deasemblację) stron internetowych Serwisu w celu uzyskania niezbędnych danych.

4.1.5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść i prawidłowość danych podanych podczas rejestracji w Serwisie. Użytkownik wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez Administrację Serwisu.

4.1.6. Użytkownik ma prawo dostępu do Serwisu w każdym czasie, z wyjątkiem okresu konserwacji.

4.1.7. Użytkownik ma prawo korzystać z Usługi w granicach jej funkcjonalności i na warunkach określonych w niniejszej Umowie.

4.1.8. Użytkownikowi przysługuje prawo do wpłacenia kwoty pieniężnej odpowiadającej kwocie abonamentu za dany okres kalendarzowy w celu późniejszego korzystania z Usług Płatnych Serwisu. Użytkownik może zapoznać się z cennikiem Usług Płatnych Serwisu pod adresem: http:// strona/subskrypcja/

4.1.9. Użytkownik ma prawo samodzielnie zmienić hasło bez powiadamiania Administracji Serwisu.

4.1.10. Użytkownik ma prawo w każdej chwili złożyć wniosek o usunięcie konta Użytkownika oraz informacji przechowywanych w Serwisie. Usunięcie konta Użytkownika oraz informacji przechowywanych w Serwisie następuje w terminie 7 dni od dnia otrzymania wniosku. W przypadku usunięcia konta środki wydane przez użytkownika na subskrypcję Usług płatnych Serwisu nie podlegają częściowemu ani pełnemu zwrotowi.

4.1.11. Gotówka przekazywane w ramach płatności za abonament usług Serwisu nie podlegają zwrotowi i mogą być wykorzystane do zapłaty za odpłatne usługi Serwisu.

4.2. Prawa i obowiązki Administracji Serwisu

4.2.1. Administracja Serwisu ma obowiązek zapewnić Użytkownikowi dostęp do Serwisu nie później niż w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od momentu zakończenia przez Użytkownika procedury rejestracyjnej w Serwisie.

4.2.2. Administracja Serwisu zobowiązuje się zapewnić działanie Serwisu, zgodnie z warunkami niniejszej Umowy, przez całą dobę, 7 (siedem) dni w tygodniu, włączając weekendy i wakacje, z wyjątkiem czasu konserwacji zapobiegawczej.

4.2.3. Administracja Serwisu zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa danych Użytkownika zamieszczonych w Serwisie przez okres 90 (dziewięćdziesiąt) dni kalendarzowych od dnia ostatniego skorzystania przez Użytkownika z którejkolwiek z płatnych usług Serwisu.

4.2.4. Administracja Serwisu zobowiązuje się nie przekazywać danych osobowych Użytkownika osobom trzecim.

4.2.5 Administracja Serwisu ma prawo zawiesić działanie Serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych planowych działań zapobiegawczych i prace naprawcze NA zasoby techniczne Administracja Serwisu, a także praca nieplanowana w sytuacje awaryjne powiadamiając o tym Użytkownika, o ile jest to technicznie możliwe, poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji w serwisie.

4.2.6. Administracja Serwisu ma prawo przerwać działanie Serwisu, jeżeli wynika to z niemożności wykorzystania kanałów informacyjnych i transportowych niebędących zasobami własnymi Administracji Serwisu lub z działania i/lub bierności osób trzecich, jeżeli ma to bezpośredni wpływ funkcjonowania Serwisu, w tym także w sytuacji awaryjnej.

4.2.7. Administracja Serwisu ma prawo do aktualizacji treści, funkcjonalności i interfejsu użytkownika Serwisu w dowolnym momencie, według własnego uznania.

4.2.8. Administracja Serwisu ma prawo jednostronnie zmienić koszt usług płatnych.

4.2.9. Administracja Serwisu ma prawo zablokować i/lub usunąć konto Użytkownika, w tym całą zawartość informacyjną Użytkownika, bez powiadamiania Użytkownika i wyjaśniania przyczyn, jeśli Użytkownik naruszy warunki niniejszej Umowy.

5. Odpowiedzialność stron i procedura rozstrzygania sporów

5.1. Usługa świadczona jest Użytkownikowi „tak jak jest” zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami praktyki międzynarodowej. Oznacza to, że Administracja Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za problemy powstałe w procesie aktualizacji, wsparcia i obsługi Serwisu (w tym problemy z kompatybilnością z innym oprogramowaniem, a także niezgodność wyników korzystania z Serwisu z oczekiwaniami Użytkownika itp.). ).

5.2. Za naruszenie zobowiązań wynikających z Umowy Strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. W takim przypadku odpowiedzialność Administracji Serwisu wobec Użytkownika w przypadku roszczenia odszkodowawczego jest ograniczona do wysokości poniesionych przez Użytkownika kosztów Usług Płatnych.

5.3. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niewykonanie któregokolwiek ze swoich obowiązków, jeżeli niewykonanie to jest następstwem okoliczności siły wyższej, które powstały po zawarciu Umowy i są niezależne od Stron. W przypadku wystąpienia siły wyższej trwającej dłużej niż 3 (trzy) miesiące, każda ze Stron ma prawo jednostronnie odmówić wykonania swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy (rozwiązać Umowę).

5.4. Ponieważ Serwis jest przedmiotem własności intelektualnej Administracji Serwisu, odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich następuje zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

5.5. Administracja Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, a także za bezpośrednie i pośrednie straty Użytkownika, w tym utracone zyski i ewentualne szkody, w tym powstałe w wyniku bezprawnych działań użytkowników Internetu mających na celu naruszające bezpieczeństwo informacji lub normalnego funkcjonowania Usługi; brak połączenia internetowego pomiędzy komputerem Użytkownika a serwerem Administracji Serwisu; prowadzenie przez organy państwowe i gminne, a także inne organizacje działań w ramach operacyjnych działań dochodzeniowych; ustanowienie regulacje rządowe(lub regulacje innych organizacji) działalność gospodarcza organizacje komercyjne w Internecie i/lub ustanowienia przez te podmioty jednorazowych ograniczeń, które komplikują lub uniemożliwiają wykonanie niniejszej Umowy; oraz inne sprawy związane z działaniami (biernością) użytkowników Internetu i/lub innych podmiotów, mające na celu pogorszenie ogólnej sytuacji z wykorzystaniem Internetu i/lub wyposażenie komputera istniejące w chwili zawarcia niniejszej Umowy.

5.6. Jeżeli pomiędzy Stronami powstaną spory lub nieporozumienia wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, Strony podejmą wszelkie środki, aby je rozwiązać w drodze negocjacji między sobą.

5.7. Jeżeli nie jest możliwe rozstrzygnięcie sporów i/lub nieporozumień między Stronami w drodze negocjacji, spory takie rozstrzygane są przez Sąd Arbitrażowy w Sankt Petersburgu i Obwodzie Leningradzkim.

6. Inne warunki

6.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem akceptacji i obowiązuje do czasu całkowitego wywiązania się Stron ze swoich zobowiązań.

6.2. Niniejsza Umowa może zostać rozwiązana wcześniej za obopólnym porozumieniem Stron, a także z inicjatywy Administracji Serwisu w przypadku naruszenia przez Użytkownika warunków niniejszej Umowy bez zwrotu mu jakichkolwiek środków.

6.3. Ponieważ Niniejsza Umowa jest ofertą i na mocy obowiązującej ustawodawstwo cywilne Administracja serwisu RF ma prawo wycofać ofertę zgodnie z art. 436 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. W przypadku odstąpienia od niniejszej Umowy w okresie jej obowiązywania, Umowę uważa się za rozwiązaną z chwilą jej odstąpienia. Przegląd odbywa się poprzez zamieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej.

6.4. Strony ustaliły, że przy wykonywaniu niniejszej Umowy dopuszczalne jest posługiwanie się podpisami przedstawicieli Stron, a także ich pieczęciami za pomocą faksu, kopiowania mechanicznego lub innego, podpis cyfrowy lub inny analog odręcznego podpisu menedżerów i pieczęci organizacji.

6,5. Administracja Serwisu ma prawo jednostronnie dokonać zmian w regulaminie świadczenia Serwisu poprzez zamieszczenie informacji o tym na stronie internetowej w publicznym dostępie oraz dokonanie zmian w niniejszej Umowie.

6.6. Zmiany warunków niniejszej Umowy wchodzą w życie z dniem ich opublikowania, chyba że w odpowiedniej publikacji określono inaczej. Dalsze korzystanie przez Użytkownika z Usługi po zmianach i/lub uzupełnieniach Umowy oznacza akceptację i zgodę Użytkownika na takie zmiany i/lub uzupełnienia.

7. Gwarancje

7.1. Z wyjątkiem gwarancji wyraźnie określonych w tekście niniejszej umowy, Administracja Serwisu nie udziela żadnych innych gwarancji.

7.2. Zgadzając się na warunki i akceptując warunki tej oferty poprzez jej akceptację, Użytkownik zapewnia Administrację Serwisu i gwarantuje, że:

zawiera niniejszą umowę dobrowolnie;
przeczytałeś wszystkie warunki tej umowy;
w pełni rozumie i potwierdza przedmiot oferty i umowy;
posiada wszelkie prawa i uprawnienia niezbędne do zawarcia i wykonania niniejszej umowy.