Usługi

Czy potrzebuję czeku, aby otrzymać zwrot pieniędzy? Częściowy zwrot środków czekiem kasowym. Typowymi błędami popełnianymi przez operatorów transakcji są m.in

Wydając pieniądze klientom, którzy zwrócili towary (odmówili pracy, usług), należy wystawić czek ze znakiem obliczeniowym „zwrot paragonu”. Nie zawsze jest jednak jasne, czy dana sytuacja podlega tej zasadzie. Omawialiśmy różne sprawy ze specjalistą Federalnej Służby Podatkowej.

- Julia Aleksandrowna, czy sprzedawca powinien wystawić czek „odbiór”, jeśli czek „odbiór” dla tego produktu został wystawiony przez inną organizację (IP)? Przykładowo, towar został dostarczony za pośrednictwem firmy kurierskiej, paragon za towar został wykreślony i przekazany kupującemu przez kuriera. Sprzedawca nie zlecił realizacji tego produktu w kasie fiskalnej, gdyż otrzymał za niego pieniądze na swoje konto bankowe usługi kurierskie. Kiedy kupujący zwróci towar sprzedającemu, czy sprzedający powinien wystawić czek z potwierdzeniem zwrotu, przekazując kupującemu gotówkę?

Odbiór gotówki jest tworzony i wydawany przez organizację (IP), która zwraca pieniądze kupującemu. W związku z tym sprzedawca ma obowiązek wygenerować czek z atrybutem obliczeniowym „zwrot paragonów”. I nie ma znaczenia, w jaki sposób przyjął zapłatę za ten produkt – sam, czy za pośrednictwem firmy kurierskiej, gotówką lub na rachunek bankowy. Wyjaśnia to fakt, że wydanie kupującemu pieniędzy w gotówce dotyczy rozliczeń, a w momencie rozliczenia należy wystawić i przekazać kupującemu paragon fiskalny.

- Istnieją pisma Ministerstwa Finansów, które mówią, że czek „potwierdzenie odbioru” generowany jest „na kasie tego samego podmiotu gospodarczego”. Często rozumie się to w ten sposób, że potwierdzenie zwrotu musi zostać wystawione przez tę samą organizację (IP), która wystawiła paragon przy sprzedaży towarów.

To jest źle. Mamy tu na myśli ten sam podmiot, który wydaje pieniądze kupującemu.

- Kupujący odsyłając towar przedstawił sprzedającemu paragon fiskalny. Czy sprzedawca powinien wskazać atrybut fiskalny (FPD) tego czeku w swoim czeku z atrybutem „potwierdzenie odbioru”?

Nie, w tym przypadku nie ma potrzeby powiązania z oryginalnym czekiem. Określ FPD oryginalnego czeku jako dodatkowe rekwizyty(tag 1192) kontrola zwrotna jest zalecana tylko wtedy, gdy czek zwrotny jest ostemplowany w celu skorygowania błędu.

- Podobna sytuacja: zwracany jest produkt, za który przy odbiorze pieniędzy w ogóle nie należało korzystać z kasy fiskalnej. Na przykład kupującym jest organizacja (IP), która zapłaciła za towar z rachunku bieżącego. W związku z tym sprzedawca nie otrzymał tej płatności za pośrednictwem kasy fiskalnej. Następnie kupujący odmówił przyjęcia towaru i z jakiegoś powodu musisz zwrócić mu pieniądze w gotówce.

Czy sprzedawca powinien wystawić czek? Jeśli tak, to z jakim znakiem obliczeniowym - „wydatkiem” lub „potwierdzeniem paragonu”, biorąc pod uwagę, że za paragonem nie ma pokwitowania gotówkowego i nie powinno go być?

Wydając pieniądze za zwrócony produkt, sprzedawca ma obowiązek wystawić czek, niezależnie od tego, czy przy sprzedaży tego produktu wystawił czek „paragonalny”. Dochodzi do obliczenia, które nie podlega wyjątkom wymienionym w art. 2 ustawy nr 54-FZ. Czek powinien wskazywać atrybut obliczeniowy „zwrot paragonu” - tak jest w przypadku zwrotu pieniędzy kupującemu, nawet jeśli otrzymano je bez użycia kasy fiskalnej. Wskaźnik obliczeniowy „wydatek” jest ustawiany nie przy zwrocie, ale przy wypłacaniu środków klientowi - na przykład przy płaceniu za złom przyjęty od osoby fizycznej, przy wydawaniu wygranych itp.

- Zarówno kupujący, jak i sprzedający są organizacjami (IP). Kupujący zapłacił za towar gotówką, sprzedający wystawił paragon. Następnie kupujący zwraca towar sprzedającemu lub, jeżeli przedpłata została dokonana w gotówce, odmawia dostawy. Pieniądze należy zwrócić na konto bankowe kupującego. Czy w takim przypadku sprzedawca nie powinien wystawić czeku „paragon zwrotny”?

Rzeczywiście, zwracając wcześniej otrzymane od niego pieniądze w gotówce na rachunek bankowy organizacji kupującej (IP), sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z kasy fiskalnej. Dlatego w tym przypadku nie jest potrzebne sprawdzenie „pokwitowania zwrotnego”, pomimo faktu, że następuje zwrot towaru lub odmowa dostawy opłaconej z góry.

- A jeśli sprzedawca ze swojego rachunku bieżącego poleceniem zapłaty, czyli nie poprzez system przejmujący, zwróci zaliczkę (przedpłatę) osobie - a nie indywidualnemu przedsiębiorcy, który wcześniej zapłacił ją kartą?

W takim przypadku sprzedawca korzysta z kasy fiskalnej i wystawia kupującemu paragon fiskalny „potwierdzeniem odbioru”. Teraz jest to zalecenie, a od 01.07.2018 stanie się obowiązkowym wymogiem dla sprzedawcy.

- Jeżeli kwota otrzymana od klientów od początku zmiany kasy jest mniejsza niż kwota, którą należy przekazać kupującemu, który zwrócił towar, to czy wymagane jest również sprawdzenie „zwrotu paragonu”? Według doniesień naszych czytelników, niektóre urządzenia nie pozwalają na wybicie go w takich okolicznościach - zgłaszają błąd.

Tak, konieczne jest wystawienie czeku kasjerskiego z atrybutem płatności „zwrot paragonów”. Ustawa nr 54-FZ nie przewiduje wyjątków od tej sytuacji. W przypadku zwrotu pieniędzy kupującego za pośrednictwem kasy fiskalnej bez skorzystania z kasy, za nieskorzystanie z kasy fiskalnej może zostać nałożona kara pieniężna.

- Czy w tej sytuacji dopuszczalne jest wybicie czeku „Zwrot paragonu” nie od razu, ale później, gdy w kasie znajdzie się wystarczająca kwota wpływów?

CCP należy zastosować w momencie obliczenia, a nie po pewnym czasie. Jeżeli czek zostanie zrealizowany później, sprzedawca może zostać ukarany grzywną albo za nieskorzystanie z kasy fiskalnej, albo za naruszenie trybu i warunków jej korzystania – w zależności od tego, w którym momencie urząd skarbowy wykryje naruszenie.

- Jeżeli w takiej sytuacji kasa fiskalna umożliwia wystawienie czeku „Zwrot paragonu”, wówczas kwotę brakującą do zwrotu kupującemu należy wpłacić do skrytki kasowej. Jak wyjaśnił nam wcześniej Bank Centralny, należy to udokumentować w księdze ewidencji pozycji przyjętych i wydanych przez kasjera. Pieniądze(formularz KO-5). Czy trzeba jakoś „przebijać” taką wpłatę przez kasę? Czy to uzupełnienie środków w kasie fiskalnej powinno zostać ujęte w protokole zamknięcia zmiany?

Ani ustawa nr 54-FZ, ani rozporządzenie Federalnej Służby Podatkowej z dnia 21 marca 2017 r. nr ММВ-7-20/229@ nie przewidują przygotowania w tym przypadku odrębnego dokumentu fiskalnego. Nie przewiduje się również zapisu tej operacji na paragonie kasowym ani w protokole zamknięcia zmiany. Jednak dla wygody użytkowników wielu producentów CCP wdrożyło oprogramowanie funkcjonalność deponowania pieniędzy i ich odbierania.

- Właśnie zamknęliśmy zmianę przy kasie, przekazaliśmy wpływy starszemu kasjerowi, kiedy przyszedł kupujący z odmową przyjęcia towaru i musieliśmy mu oddać pieniądze. Czy będę musiał otworzyć nową zmianę w terminalu kasowym, wpłacić pieniądze do skrzynki kasowej, dokonać czeku „Zwrot paragonu”, zamknąć zmianę?

Tak, jako opcja. Jednocześnie sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze za towar niskiej jakości w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia otrzymania takiego wezwania od kupującego, a za towar wysokiej jakości - w ciągu 3 dni kalendarzowych. Dlatego nie musisz otwierać nowego.

zmień kasę i zaproś kupującego, aby przyszedł po pieniądze w innym dniu w określonym terminie.

- Kupujący przyszedł odebrać pieniądze za zwrócony towar, a kasa fiskalna w tym momencie była zepsuta. Co robić? Możesz odmówić sprzedaży, jeśli kasa fiskalna jest uszkodzona. Sprzedawca nie ma jednak prawa odmówić kupującemu, który przyszedł ostatniego dnia terminu zapłaty mu pieniędzy za zwrócony towar. Czy po naprawie kasy dopuszczalne jest wydawanie pieniędzy i wystawianie czeku „potwierdzenie odbioru”?

Jednocześnie Federalna Służba Podatkowa rozpatruje każde naruszenie indywidualnie. Biorąc pod uwagę jego znikomość wykonawczy organ podatkowy może zwolnić sprawcę od odpowiedzialności i ograniczyć się do uwagi ustnej.

- Czy w takim przypadku sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności na tej podstawie, że naruszenie nie nastąpiło z jego winy? Przecież zgodnie z prawem nie ma on prawa odmówić wydania pieniędzy kupującemu, pomimo awarii kasy.

Nie, nie możemy tu mówić o braku winy. Za winnego popełnienia przestępstwa uznaje się osobę, która umyślnie lub przez zaniedbanie dopuściła się czynu niezgodnego z prawem.

Co więcej, zaniedbanie oznacza, że dana osoba:

lub przewidział możliwość szkodliwych konsekwencji swojego działania (bierności), ale bez wystarczających podstaw, arogancko miał nadzieję im zapobiec;
lub nie przewidział możliwości wystąpienia takich konsekwencji, choć powinien i mógł przewidzieć.

- Federalna Służba Podatkowa zaleca wystawienie czeku „pokwitowania” przy przekazywaniu towarów kupującemu bez zapłaty, jeśli zapłacił za to wcześniej lub zapłaci później. Czy w odwrotnej sytuacji potrzebny jest jakiś czek: kupujący zwraca towar sprzedającemu, ale sprzedawca nie przekazuje mu pieniędzy, bo jeszcze za towar nie zapłacił?

W tej sytuacji korzystanie z kasy fiskalnej nie jest konieczne, gdyż pomiędzy stronami nie dochodzi do rozliczeń. Zalecam jednak, aby nadal generować paragon fiskalny z atrybutem obliczeniowym „zwrot paragonu”, odzwierciedlającym przyjęcie zwracanego towaru.

Ponieważ paragon zwrotny rejestruje odwrotną operację paragonu, powinien mieć wartości zbliżone do wartości wcześniej wystawionego paragonu za towar. Oznacza to, że w tym przypadku w czeku „Zwrot odbioru” należy wskazać:

znak metody płatności - „przelew na kredyt”;
kwota gotówkowa/elektroniczna - „0”;
kwota na czeku (BSO) płatna z dołu (na kredyt) - koszt towaru.

- Zdarza się, że kupujący wpłacił zaliczkę w gotówce za kilka towarów. Czek „paragon” został ostemplowany ze wskazaniem sposobu płatności „Zaliczka 100%” oraz nazwami wszystkich towarów. Wówczas jeszcze przed przeniesieniem towaru kupujący podjął decyzję o wymianie jednego towaru na inny o tej samej wartości i stawce VAT.

Czy sprzedawca ma obowiązek wystawić czek „odbiór” dla poprzedniego towaru i czek „odbiór” dla nowy produkt? W takim przypadku pieniądze nie są zwracane ani ponownie deponowane, to znaczy nie następuje rozliczenie.

W przypadku „przenoszenia” zaliczki z jednego produktu na drugi należy wystawić dwa paragony pieniężne. Pierwsza z nich zawiera znak obliczenia „zwrot paragonu” oraz znak sposobu obliczenia „100% przedpłaty”. Wystarczy wskazać jedynie produkt, którego zakupu klient odmówił. Drugi czek dotyczy nowego produktu, wskaźnik płatności to „paragon”, wskaźnik metody płatności to „100% zaliczka”.

Ponieważ nie ma transferu pieniędzy ani towarów, w obu czekach szczegół „kwota czeku gotówkowego/elektronicznego” jest wpisany z zerem, a koszt towaru jest wskazany w szczegółach „kwota czeku według świadczenia licznikowego ”. Procedura ta wynika z zalecenia metodologiczne Federalna Służba Podatkowa.

Jeśli nie wykasujesz tych czeków, okaże się, że oryginalny paragon fiskalny wskazuje, że sprzedawany jest niewłaściwy produkt. Sprzedawca będzie z tego tytułu pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej. Przecież znak kalkulacji i nazwa produktu (usługi, pracy) są wymagane szczegóły odbiór gotówki.

- Podsumowując, rozważmy sytuację, w której osoba fizyczna dla organizacji (IP) nie jest kupującym, ale sprzedającym. Organizacja przekazała zaliczkę (przedpłatę) w gotówce osobie fizycznej - nie indywidualnemu przedsiębiorcy, na przykład za sprzedaną przez siebie nieruchomość lub za kilkumiesięczny czynsz z góry. Potem coś nie wyszło i osoba ta również zwróciła organizacji tę kwotę w gotówce.

Czy organizacja powinna wystawiać czeki w momencie wpłaty pieniędzy osobie fizycznej i otrzymania jej z powrotem? Czy ma tu miejsce kalkulacja, biorąc pod uwagę, że definiuje się ją jako otrzymanie i zapłatę pieniędzy za sprzedane towary (pracę, usługi), a organizacja w tym przypadku wniosła pieniądze za zakupione towary (pracę, usługi)?

Organizacja (IP), dokonując płatności gotówkowej za sprzedaną jej lub wynajmowaną nieruchomość, jest zobowiązana do wystawienia czeku kasjerskiego ze znakiem rozliczeniowym „wydatek”, a po otrzymaniu tych pieniędzy z powrotem – czeku ze znakiem „ zwrot kosztów”. W tym przypadku przekazanie pieniędzy wiąże się z realizacją, która musi wynikać ze strony drugiej strony transakcji. Oznacza to, że za sprzedany towar (pracę, usługę) dokonywana jest zapłata, a organizacja w niej uczestnicząca ma obowiązek korzystania z systemów kasowych.

- A jeśli zaliczka (przedpłata) wpłacona w gotówce na rzecz organizacji zostanie zwrócona organizacji (również w gotówce) przez jej dostawcę - osobę prawną czy przedsiębiorcę indywidualnego?

W takim przypadku, kierując się tymi samymi przesłankami, obie strony zobowiązane są do wydawania sobie nawzajem paragonów pieniężnych. W momencie wpłaty zaliczki kupujący wystawia paragon fiskalny z atrybutem kalkulacyjnym „wydatek”, a sprzedający wystawia paragon fiskalny z atrybutem kalkulacyjnym „paragon”. W momencie zwrotu zaliczki (przedpłaty) kupujący wystawia czek z atrybutem kalkulacyjnym „zwrot wydatków”, a sprzedawca wystawia czek z atrybutem kalkulacyjnym „zwrot dochodu”.

W każdej organizacji branżowej mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne będzie dokonanie zwrotu pieniędzy przy kasie. Procedura takich operacji jest ściśle określona przez obowiązujące przepisy i wymaga wdrożenia określonego algorytmu w każdym indywidualnym przypadku.

Najpierw przyjrzyjmy się, kiedy pojawia się potrzeba takiej operacji:

Przyczyną może być prosty błąd kasjera: wprowadzono nieprawidłowy kod produktu lub ilość.
Kupujący może sam podjąć decyzję o zwrocie produktu, np. stwierdził wadę lub produkt z jakiegoś powodu po prostu nie pasował. Kupujący, zgodnie z odpowiednimi dokumentami prawnymi, może zwrócić produkty w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Czy wiedziałeś? Nie wszystkie produkty można zwrócić. Istnieją prawnie ustanowione oddzielne wykazy produktów spożywczych i nieżywnościowych, które nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zajdzie potrzeba przeprowadzenia takiej operacji, musisz jasno wiedzieć, jakie działania zostaną podjęte dalej.

Jaki wskaźnik płatności jest wskazany na paragonie przy zwrocie towaru?

Każdy paragon gotówkowy jest ścisłą formą raportowania, na której muszą zostać odzwierciedlone wszystkie niezbędne dane i wskazany wskaźnik płatności.

Możliwe są następujące opcje:

nadchodzący;
zwrot pokwitowania;
konsumpcja;
zwrot wydatków.

Jeśli chodzi o sytuację, gdy kupujący zwróci zakup, kasa wygeneruje paragon ze znakiem „Zwrot paragonu”.

Zawiera informacje o zwracanym produkcie:

Nazwa;
ilość;
całkowity koszt ze zniżkami i dopłatami.

Ważny! Czek taki musi zostać wystawiony klientowi jako potwierdzenie zakończenia tej transakcji.

Jeżeli towar zostanie zwrócony w innym dniu niż dzień zakupu, to niczego nie zmienia, postępowanie jest podobne.

Przeczytaj także: Kasa fiskalna „Shtrikh-Mpey-F”

Jak udokumentować zwrot paragonu

Wskazane jest, aby kupujący napisał wniosek w dowolnej formie, ale musi on zawierać:

Pełne imię i nazwisko;
Numer paszportu;
powód, dla którego chce zwrócić towar;
jaka kwota jest zwracana?

Nie zapomnij o dacie złożenia wniosku i podpisie klienta, wskazane jest także przedstawienie dowodu zakupu produktu.

Ostatnią rzeczą, którą musisz zrobić, to utworzyć dowód dostawy zwracanego towaru. Sporządza się go w dwóch egzemplarzach, oba muszą być podpisane przez kupującego.

Ważny! Przed wystawieniem takiej faktury nie zapomnij sprawdzić produktu, sprawdzić jego kompletność i funkcjonalność.

Czy muszę pisać wniosek o zwrot pieniędzy?

Klient nie musi pisać osobnego wniosku o zwrot środków. Na podstawie paragonu fiskalnego za paragonem zwrotnym oraz wniosku kupującego, osoba upoważniona do tych czynności podejmuje ostateczną decyzję w sprawie tej operacji. Jego podpis na dokumentach jest zgodą na wykonanie.

Jak dokonać zwrotu w kasie fiskalnej

Każdy kasjer powinien znać wszystkie operacje, które można wykonać kasy fiskalne(KKM). Z niektórymi spotykają się codziennie i wiele razy. Operacja powrotu oczywiście nie jest tak powszechna, ale nadal występuje.

Rozważmy proces przeprowadzenia tej operacji na przykładzie popularnych kas fiskalnych:

1. „Atol 90F”- urządzenie musi znajdować się w trybie kasowym, należy wówczas nacisnąć klawisze: ВЗ → kod produktu → ВВ → ВВ → IT (dla towarów z ustaloną ceną); VP → kod produktu → VP → cena produktu → VP → IT (jeśli cena nie jest ustalona).
Zwrot na kasie Atol 90F: wideo

2. „Merkury 130 tys.”- w trybie kasy naciśnij klawisz RR, następnie wprowadź zwracaną kwotę i naciśnij klawisz PI.

Zwrot na kasie Mercury 130K: wideo

3. „Sztrikh-Mini-K”- w trybie kasy naciśnij kolejno PE → 1 → 2 → ВЗ, następnie należy wprowadzić cenę i odpowiednim klawiszem wybrać dział, w którym dokonywany jest zwrot, a następnie nacisnąć SUMA.

Przeczytaj także: Korzystanie z kasy fiskalnej dla UTII

Zwroty w kasie Shtrikh-Mini-K: wideo

Należy zauważyć, że pełna informacja nt Praca KKM, skrót klawiaturowy do wdrożenia transakcje gotówkowe można znaleźć w instrukcjach dołączonych do każdego takiego produktu. Oprócz, centra serwisowe sprzedający bankomaty zapewniają szkolenie personelu.

Czy wiedziałeś? Na oficjalnej stronie Federalnej Służby Podatkowej Federacji Rosyjskiej znajdują się informacje o możliwości modernizacji kasy fiskalne stare modele, aby reagowały nowoczesne wymagania ustawodawstwo.

Jak dokonać zwrotu pieniędzy, jeśli w kasie nie ma przychodów

W pracy organizacji branżowej może zaistnieć sytuacja, gdy zajdzie potrzeba zwrotu środków, ale w kasie nie ma wystarczającej ilości pieniędzy.

Zgodnie z art. 22 „Ustawy o ochronie praw konsumentów”, Organizacja Handlowa ma 10 dni od dnia wezwania kupującego do zwrotu pieniędzy za zwracany towar.

Oznacza to, że jeśli przychody sklepu nie będą wystarczające, kupujący zostanie poproszony o poczekanie na swoje pieniądze. To samo prawo stanowi, że po upływie określonego czasu kupujący ma prawo do zwrotu należności przedsiębiorstwo handlowe kara dzienna w wysokości 1% wartości towaru (art. 23), dlatego lepiej nie opóźniać tego procesu.

Pieniądze mogą wpłynąć do kasy nie tylko z wpływów. Gotówkę można wydać z kasy firmy, która jest odpowiednio sformalizowana, a następnie wykorzystana zgodnie z jej przeznaczeniem.

Kilka szczegółów na temat zwrotów

Zwracając towar, musisz wziąć pod uwagę sposób, w jaki została dokonana płatność za zakup. Jeśli więc kupujący zapłacił kartą bankową, środki zostaną zwrócone wyłącznie w formie bezgotówkowej.

W tym przypadku na kasie generowany jest także dowód zwrotu paragonów, a środki przekazywane są z rachunku bieżącego sklepu.

Rozważmy sytuację, w której kasjer po prostu popełnił błąd i wystawił niewłaściwy czek.

Aby naprawić sytuację, wykonaj następujące czynności:

Drukujemy paragon fiskalny ze szczegółami „Zwrot paragonu”, a wszystkie inne dane pokrywają się z nieprawidłowym paragonem.
Następnie formujemy nowy czek ze znakiem „Przyjazd”, gdzie wskazane są prawidłowe dane.

Ważny! Kupujący musi przejść wszystkie kontrole: pośrednią i końcową.

Gdy jednak z jakiegoś powodu kasa nie była używana przy sprzedaży produktów, kasjer ma obowiązek przy pierwszej okazji przeprowadzić kontrolę korygującą. Wskazuje kwotę przychodów, która nie została zaksięgowana za pośrednictwem kasy.

Jak stanowi Ustawa o ochronie praw konsumenta, każdy kupujący ma prawo zwrócić zakupiony produkt. Przeczytaj nasz artykuł o tym, w jakich przypadkach możliwy jest zwrot towaru za pośrednictwem kasy internetowej, jak prawidłowo go zarejestrować i ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy kupującemu bez kary.

Powody zwrotu towaru za pośrednictwem kasy online

Zwrot towaru za pośrednictwem kasy online jest możliwy po spełnieniu poniższych warunków:

termin od dnia zakupu towaru nie powinien przekraczać dwóch tygodni (dokładnie 14 dni);
produkt nie może nosić śladów użytkowania;
trzeba ocalić wygląd zakupy ze wszystkimi metkami, plombami itp., czyli zwracany towar musi w pełni nadawać się do późniejszej sprzedaży;
Należy zachować dowód zapłaty za ten produkt.

Jeżeli z jakiegoś powodu brakuje paragonu (uszkodzony lub zagubiony), kupujący ma prawo skorzystać z pomocy świadków w celu potwierdzenia faktu zakupu tego produktu.

Ważny! Brak paragonu kupującego nie może być argumentem za odmową zwrotu przez sprzedającego. Kasjer zawsze ma możliwość odnalezienia faktu zakupu w księdze sprzedaży i w razie potrzeby sporządzenia kopii paragonu.

Wypróbuj kasę online Business.Ru, która gwarantuje wysyłanie paragonów elektronicznych do Twoich klientów, zapewnia 100% bezpieczeństwo wszystkich danych i pozwala zdalnie kontrolować działania kasjera.

Do produktów słaba jakość Dotyczy to nie tylko towarów z wadami lub widocznymi wadami. Do definicji tej zalicza się także rzeczy niezgodne stylistycznie lub kolorystycznie, towary o niewłaściwej konfiguracji, wymiarach itp.

Termin zwrotu środków kupującemu zgodnie z przepisami prawa Federacja Rosyjska, wynosi 10 dni. Jednak w praktyce płatności dokonywane są w momencie zwrotu, po jego udokumentowaniu.

Jeśli kupujący zakupił również duży przedmiot i jego transport będzie wymagał wydatki finansowe, istnieją dwa sposoby rozwiązania problemu:

Kupujący ma prawo żądać dostarczenia towaru wcześniej punkt sprzedaży przez sprzedawcę;
Kupujący ma prawo samodzielnie zorganizować dostawę, a następnie żądać od Sprzedającego zwrotu kosztów przesyłki. Ten wymóg należy wskazać we wniosku o zwrot.

Ważny! Jeśli dostawa jest realizowana przez kupującego, koszt transportu podlega rekompensacie tylko wtedy, gdy istnieją dokumenty potwierdzające.

„Wskaźnik rozliczenia” w potwierdzeniu zwrotu

W momencie rejestracji zwrotu towaru w kasie internetowej generowany jest dokument kasowy, w którym należy wskazać m.in. „Atrybut rozliczeniowy”.

Istnieją cztery typy tego rekwizytu:

„Pargon” – bezpośrednie uzupełnienie kasy w momencie sprzedaży produktów;
„Zwrot paragonu” to rodzaj kalkulacji przeciwny do „Paragonu”, stosowany w przypadku konieczności zwrotu środków z kasy;
„Koszt” - stosowany przy przyjmowaniu jakichkolwiek produktów lub surowców od obywateli (na przykład płatność przy przyjmowaniu złomu);
„Zwrot wydatków” jest praktycznie nieużywanym rodzajem rekwizytu, przeciwieństwem „Wydatku” (stosuje się go, gdy towary przyjęte od obywateli są zwracane ludności, a środki wracają do kasy).

W naszym przypadku (zwrot towaru przez kupującego) używany jest tylko jeden ze znaków - „Zwrot paragonu”. Znak ten wskazuje się także w przypadku konieczności zwrotu zaliczki lub zwrotu kosztów niewykonanych usług.

Jak dokonać zwrotu w kasie internetowej: instrukcje krok po kroku

Samej procedury zwrotu za pośrednictwem kasy online nie można nazwać skomplikowaną. Najważniejsze jest zebranie niezbędnego pakietu dokumentów, utworzenie paragonu gotówkowego z atrybutem obliczeniowym „Zwrot paragonu” i w rzeczywistości zwrócenie kupującemu kosztu towaru.

Zatem proces krok po kroku wygląda następująco:

Kupujący pisze oświadczenie;
Kasjer wystawia fakturę;
Kasjer tworzy paragon;
Kasjer wydaje kupującemu pieniądze (jeżeli za towar zapłacono gotówką, pieniądze wydawane są z szuflady kasowej; jeżeli zapłata nastąpiła poprzez karta bankowa, zwroty realizowane są na kartę kupującego).

Udokumentowana procedura zwrotu towaru za pośrednictwem kasy online

Przyjrzyjmy się procedurze zwrotu od strony dokumentalnej:

1. Do zwracanego towaru poprzez kasę internetową należy zawsze dołączyć odpowiedni pakiet dokumentów, z których pierwszym musi być oświadczenie kupującego. Ta aplikacja nie ma ścisłej formy, ale istnieje lista danych, które powinny zostać w niej odzwierciedlone:

dane sprzedawcy (imię i nazwisko, dane, imię i nazwisko dyrektora, czyli wszystkie znane kupującemu informacje o punkcie sprzedaży);
informacje o produkcie (numer artykułu, kolor itp.), znajdziesz na etykietach;
powód zwrotu (krój nie pasuje, produkt jest uszkodzony itp.);
dane kupującego;
data napisania;
podpis i transkrypcja podpisu kupującego.

Aplikacja wskazuje również wszystko Dodatkowe informacje, który kupujący chce naprawić. Może to dotyczyć np. informacji o roszczeniu o odszkodowanie za dostarczenie sprzedającemu towaru o dużych gabarytach.

2. Kolejnym dokumentem, który należy sporządzić, jest formularz faktury TORG-12. Pobierz formularz TORG-12 >>

Pewne wymagania dotyczą również faktury:

Dokument sporządza się w dwóch egzemplarzach;
Faktura musi być opatrzona datą i numerowana unikalnym numerem;
Kolumna „Odbiorca” musi zawierać dane sklepu (organizacji), do którego zwracany jest towar - nazwa, numer NIP itp.;
W wierszu „Adres dostawy” wskazany jest adres punktu sprzedaży;
„Dostawca” w w tym przypadku to kupujący, który zwraca towar, tj. W tej kolumnie wprowadzane są dane kupującego;
W wierszu „Płatnik” wskazana jest nazwa sklepu z odpowiednimi danymi, ponieważ to sklep wypłaci kwotę zwrotu;
W wierszu „Powód” wskazuje się powód zwrotu, w tym przypadku podstawą będzie oświadczenie kupującego.

W dalszej części faktury następuje część tabelaryczna, w którym należy podać opis zwracanego produktu. W opisie znajdują się cechy produktu, jego opakowanie, ilość, w jakiej produkt został zakupiony itp.

Wynikiem wypełnienia faktury będzie wskazanie całkowitej ilości zwracanego towaru oraz jego wysokości.

Ważny! Faktura musi być podpisana przez obie strony i w miarę możliwości potwierdzona pieczęcią sklepu. Jeżeli faktura nie będzie opatrzona podpisem kupującego, staje się dokumentem bezużytecznym, gdyż nie ma mocy prawnej.

Możliwe jest także wystawienie faktury w dowolnej formie, w tym wypadku musi ona zawierać także wszystkie dane opisane powyżej. W miarę możliwości do całego pakietu dokumentów dołączany jest paragon potwierdzający fakt zakupu. Jeśli go brakuje, możesz pominąć ten element.

Pracownik sklepu dokonujący zwrotu przy kasie internetowej ma obowiązek sprawdzić wszystkie podane dane z dokumentami kupującego, a następnie wystawić dowód zwrotu. Po tym kroku możesz przystąpić do zwrotu pieniędzy kupującemu.

Różnica między czekiem korygującym a czekiem dotyczącym zwrotu pieniędzy

Zdarzają się sytuacje, gdy w momencie rozliczenia z kupującym sprzedawca nie podbija czeku. Oprócz czynnika ludzkiego sytuacja może powstać na przykład z powodu problemu technicznego. W rezultacie na kasie pojawia się niedobór, który trzeba jakoś wytłumaczyć. W takim przypadku kasjerowi pomoże czek korygujący.

Kontrola korygująca jest tworzona wyłącznie na podstawie jakiegoś dokumentu wyjaśniającego (notatka o fakcie niedoboru, nota wyjaśniająca itp.). Ponieważ kontrola korekcyjna jest dokument fiskalny a poza tym ścisły formularz raportowania, na pewno zostanie przekazany Urząd podatkowy, co z kolei może zwrócić się o wyjaśnienie faktu utworzenia korekty.

W związku z tym przedsiębiorca powinien przechowywać wszystkie dokumenty, na podstawie których tworzone są takie czeki.

Ważny! Aby uniknąć kary, przedsiębiorca musi poinformować fiskusa o korekcie, zanim urząd skarbowy dowie się o niej z innych źródeł.

Podstawą zwrotu jest wniosek kupującego, do wniosku dołączany jest oryginał poprzedniego paragonu. Sprzedawca ma obowiązek nie tylko zwrócić pieniądze, ale także dokonać takiego zwrotu za pośrednictwem kasy internetowej.

Kiedy należy zwrócić towar w kasie internetowej w 2020 roku?

Zdarza się, że kupujący zwraca towar. Przypomnijmy, że w większości przypadków zgodnie z ustawą z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O Ochronie Praw Konsumenta” kupujący ma na to 14 dni. A zdarza się, że Klient żąda zwrotu zadatku za niewykonanie usługi.

Co to jest obciążenie zwrotne?

Zwrot wydatków – co to jest? Paragon fiskalny z dopiskiem „zwrot wydatków” nie zdarza się często. Atrybut wydatku pojawia się na paragonie, gdy dana osoba przekazuje jakiś towar, na przykład złom. A potem przychodzi i zabiera ten złom z powrotem (zmienia zdanie). Jest to zwrot wydatku – czek z tym znakiem musi zostać wybity.

Jak dokonać zwrotu poprzez płatność online

Zwrot paragonów odbywa się w kasie internetowej na podstawie wniosku kupującego. Następnie zastanowimy się, jakie dokumenty muszą towarzyszyć wydaniu pieniędzy kupującemu i który czek należy wystawić.

Pracuj z CCP online w naszym programie. Umożliwia podłączenie kas fiskalnych online za pomocą specjalnego modułu i przejęcie kontroli nad całą księgowością. Skorzystaj z próbnego dostępu do programu na 30 dni. Konsultacje we wszelkich kwestiach księgowych dostępne są dla użytkowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Na jakiej podstawie zwracane są kupującemu pieniądze z kasy internetowej?

Powodem realizacji zwrotu pieniędzy z kasy internetowej może być jedynie chęć kupującego otrzymania zwrotu pieniędzy za zwrócony produkt lub za nieotrzymaną lub nieodebraną, ale nienależycie wykonaną usługę. W takim przypadku kupujący pisze wniosek o zwrot.

Jeśli kasjer po prostu pozwolił błąd techniczny, następnie generowana jest kontrola korekcyjna. W tym przypadku nie będzie żadnej operacji zwrotu.

Powiązany artykuł:

Anulowanie czeku kasjerskiego online. Zwrot gotówki kupującemu

Nie ma możliwości całkowitego anulowania czeku i usunięcia informacji o nim z urządzenia fiskalnego.

Jednocześnie dostarczany jest dokument w postaci czeku korygującego, który pozwala w ciągu dnia operacyjnego wyeliminować błąd popełniony przy przyjmowaniu lub wydawaniu gotówki oraz przy sporządzaniu odpowiednich dokumentów. Nie ma już możliwości wygenerowania takiego czeku korygującego po zakończeniu zmiany dla funkcjonowania tego dnia.

Jak wystawiany jest czek zwrotny w kasach internetowych, jak wybić czek?

Zgodnie z wymaganiami projektowymi dokumenty gotówkowe określone w art. 4.7 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. nr 54-FZ „W sprawie korzystania z systemów kasowych” wskaźnik płatności wskazany jest na czeku. Jest ich tylko 4:

nadchodzący;
zwrot pokwitowania;
zużycie ( mówimy o o sytuacjach emisji pieniędzy niezwiązanych ze zwrotami do klientów);
zwrot wcześniej poniesionych wydatków.

Jak wystawić czek zwrotny kasa internetowa, zależy od modelu urządzenia. Często do takiej operacji jest osobny przycisk.

Jak wygląda kontrola zwrotu pieniędzy w kasie online?

Potwierdzenie zwrotu znajduje się poniżej.

Zwrot towaru tego samego dnia przy kasie online

Wcześniej przy zwrocie pieniędzy z kasy konieczne było sporządzenie aktu w formularzu KM-3. Obecnie taki akt nie wymaga wypełniania.

W przypadku zwrotu towaru „tego samego dnia” pakiet dokumentów dotyczących wydania pieniędzy kupującemu jest identyczny ze zwykłym. Nie można wystawić czeku korygującego ani anulować czeku, nawet jeśli kupujący zmienił zdanie co do zakupu już po kilku minutach.

Przeczytaj w temacie: Kasa fiskalna od 1 lipca 2020 dla kogo jest wymagana

Zwrot towaru nie następuje w dniu zakupu w kasie internetowej

Jak już wskazano w artykule, procedura zwrotu pieniędzy kupującemu z kasy internetowej nie jest uzależniona od tego, kiedy nastąpił faktyczny zwrot towaru. Niezależnie od czasu, jaki upłynął od zakupu, jeżeli kupujący ma wszelkie uprawnienia do zwrotu takiego produktu zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta”, pisze wniosek o zwrot pieniędzy za zakup, a sprzedawca sam sporządza dokumenty dotyczące zwrotu produktu.

Następnie kasjer stempluje czek ze znakiem „potwierdzenie odbioru”.

Częściowy zwrot towaru przy kasie online

Zwroty tylko części zakupów dokonywane są na tych samych zasadach. Na część sprzedanego wcześniej towaru wystawiana jest faktura zwrotna lub inny podobny dokument i ustalany jest całkowity koszt zwracanego towaru.

Kupujący sporządza oświadczenie na otrzymaną kwotę, a kasjer stempluje paragon zwrotny.

Co oznacza niezerowalna kwota paragonu w kasie internetowej?

Niezerowa kwota paragonu jest rodzajem wskaźnika kontrolnego, w którym wszystkie wpływy do kasy są brane pod uwagę memoriałowo z dnia na dzień. Zwroty kosztów zmniejszają tę kwotę, ale inne transakcje związane z wydatkami nie.

Jak dokonać zwrotu z kasy online następnego dnia, jeśli saldo środków wynosi 0?

Istnieje kilka opcji rozwiązania tego problemu. Jeżeli kupujący ubiega się o zwrot pieniędzy, ale w kasie nie ma wystarczających środków, to przede wszystkim należy pamiętać, że zgodnie z przepisami obowiązującymi w Rosji sprzedawca ma 10 dni na spełnienie wymagań kupującego wymagania przy zwrocie towaru.

Jeśli nawet po 10 dniach wpływy do kasy nie wystarczą do zwrotu pieniędzy, możesz uzupełnić kasę z ogólnej kasy organizacji lub indywidualnego przedsiębiorcy, a także wypłacić pieniądze z rachunku bieżącego lub dokonać pożyczka.

Jak zwrócić kartę korzystając z kasy online?

Kupujący może poprosić o zwrot pieniędzy na kartę. W tym celu we wniosku o zwrot należy podać dane dotyczące płatności bezgotówkowej. W przeciwnym razie procedura zwrotu jest taka sama jak zwykle.

Przelew w normalnych warunkach trwa 10 dni, jednak w przypadku konieczności sprawdzenia towaru termin ten może zostać przedłużony.

Jak odzwierciedlić zwrot pieniędzy z kasy online w 1C?

Odzwierciedlenie transakcji gotówkowych w programach księgowych, w szczególności 1C, zależy od konfiguracji rachunkowości. W niektórych przypadkach dostępne jest automatyczne przesyłanie operacji. W innych przypadkach transakcje będą musiały zostać wprowadzone ręcznie.