Kurier nie przyjechał. Kurier nie przyjechał, strata czasu

Pod koniec lipca zamontowałem Internet domowy z Beeline wszystko zostało połączone wystarczająco szybko, prędkość jest dobra, bez problemów. W sierpniu od pracowników operatora komunikacja komórkowa zaczęły napływać propozycje - przejście na taryfę „wszystko w jednym” po tygodniu zastanowienia zdecydowano się połączyć. Pracownicy opowiadali o zaletach, mówiąc, że nawet statystyczny adres IP, z którym byłem podłączony, będzie wliczony w tę taryfę. Poinformowałem o tym call center, gdy miałem już całkowicie przejść na Was... pracownicy początkowo mówili, że to niemożliwe, ale po rozmowach - mówią, posłuchajcie nagrań, powiedzieli mi, że mam podłączyć tę usługę na dłużej maksymalny okres - rok, z możliwością przedłużenia, w przeciwnym razie nagle odejdę OK, to już jest miłe - bierzesz odpowiedzialność za słowa swoich pracowników. To jest świetne!

Dużo dzwonię, wybieram taryfę za 1801 rubli - spotkanie zaplanowano na 31 sierpnia 2016 r. Z kurierem w godzinach od 10:00 do 13:00 czasu moskiewskiego. Kurier nie przyjechał. Zadzwoniłem około 14:40 i zapytałem, gdzie jest kurier? Mówią, że przekażą moją wiadomość osobie odpowiedzialnej za przesyłkę kurierską i skontaktują się ze mną... OK, myślę, cóż, zdarza się. Jest 17-50 - dzwonię ponownie, powiedzieli, że skontaktują się ze mną w ciągu 15-20 minut (wkrótce!). OK, ale nadal nie odebrałem telefonu.

Dzwonię ponownie na infolinię ok. 19:00, dojeżdżam do Julii nr 52872 (rozmowa odbyła się ok. 18-45) - lepiej nie dzwonić. Nie potrafiła odpowiedzieć na moje pytania, stwierdziła, że firma kurierska nie ma nic wspólnego z Beeline, że harmonogram pracy osoby odpowiedzialnej za usługi kurierskie jest państwowy i skontaktują się ze mną w ciągu 24 godzin! Nie chce mnie łączyć ze starszym specjalistą, ciągle mi przeszkadza... tak właśnie myślę... Ja z kolei mówiłem dość grzecznie i cierpliwie.

Wnioski:
1) Chciałem już dziś zacząć korzystać z usług Beeline komunikacja mobilna- kurier nie dotarł, dlaczego oferta dobre usługi, jeśli nie możesz zorganizować normalnej dostawy?
2) Cały dzień spędziłem siedząc w domu i czekając na kuriera, nie otrzymałem żadnych telefonów od Beeline.. Dziękuję za zmarnowany czas)
3) Osoba odpowiedzialna za kurierów nigdy nie oddzwoniła, więc czemu nie - niech ta osoba posiedzi w gotowości tak długo jak chce.
4) Operator nawet nie rozumie, co zrobiła, pierwszy raz spotykam się z osobą proszącą o rozmowę ze starszym specjalistą – i operator się rozłącza. To nie jest „gorące lato z Beeline”.

Ogółem daję „3” – szczerze mówiąc, Wasi pracownicy są bardzo uprzejmi i bardzo dobry internet domu, ale tak jest: nie zacząłem jeszcze korzystać z usług komunikacji mobilnej, a już takie ościeżnice, szczerze mówiąc, podpowiadają, co będzie dalej.

Miłego wieczoru wszystkim!

Moja dzisiejsza recenzja nie wiąże się jednak wcale z miłymi wspomnieniami, uważam jednak, że nie mam prawa milczeć i całą siłę swojego oburzenia przekażę w słowach.

Dlatego też w ramach prezentu na szóste urodziny naszej córki postanowiliśmy podarować jej rower. Odebrałam egzemplarz, który mi się podobał w sklepie internetowym" Świat dziecka" i zamówiłem 9 maja 2016 roku, wybierając jako dostawę przesyłkę kurierską.

Składając zamówienie, nie zauważyłem nigdzie żadnej informacji o firmie transportowej świadczącej usługi dostawy zamówienia. Dowiedziałem się dopiero, gdy po zakończeniu rejestracji otrzymałem powiadomienie SMS i okazało się, że jest to SPSR-Express, z którym nigdy wcześniej nie miałem do czynienia.

Muszę powiedzieć, że moje zamówienie nie jest tanie i w pełni przedpłacone(w tym koszt usług kurierskich). Jako adresata podałem swoje pełne imię i nazwisko. Planowana dostawa została zaplanowana w przeddzień święta, w dniu 13.05.2016.
Rano o godzinie 09:12 otrzymałem powiadomienie SMS z przypomnieniem o przewidywanej dostawie w godzinach 9:00 - 21:00. Nie było żadnych oznak problemów.

Czekając na telefon od kuriera, o godzinie 11.50 wyszłam z dziećmi na spacer po sąsiednim podwórku, trzymając telefon pod ręką. I wyobraźcie sobie moje zdziwienie (i oburzenie!), gdy zamiast zadzwonić na mój numer o 12.26, dostałem SMS-a, że firma kurierska SPSR-Express próbowała dostarczyć zamówienie, ale nie zastali mnie w domu!
Okresowo korzystam z usług dostawczych i miałem do czynienia z wieloma usługi kurierskie miasta, ale NIGDY (!!!) kurier nie przyjechał bez uprzedniego wezwania do mnie, czy to w przypadku dostawy zamówień opłaconych z góry, czy też z płatnością na miejscu. Pierwszy raz spotkałam się z taką sytuacją jak dzisiaj i jestem ogromnie zdenerwowana: czy naprawdę opłaca się kurierowi stać pod zamkniętymi drzwiami i wychodzić??? Mój numer telefonu jest znany (w końcu SMS-y od firmy kurierskiej przychodzą regularnie) - ale czy naprawdę tak trudno było kurierowi zadzwonić do mnie na godzinę, czterdzieści minut, pół godziny, pięć minut przed przyjazdem i powiadomić mnie o swoim odwiedzać?

Kiedy szłam z dziećmi, moi dziadkowie, bardzo starsze osoby, byli w domu – po prostu nie mieli czasu otworzyć drzwi, gdy zadzwonił domofon! Ponadto nadal nie wydaliby mojego zamówienia, ponieważ zostało opłacone, a ja jako odbiorca wskazałem swoje pełne imię i nazwisko. Nie wiem jak to się właściwie tam skończyło (nie dowiedziałam się nic zrozumiałego ani od bliskich, ani od kuriera), ale moja dostawa nie powiodła się, bo kurierzy SPSR nie uważają za konieczne wcześniejsze dzwonienie do klienta, a nie godzinę, a nie pół godziny, nawet nie ile czasu zostało do jego przybycia... Klient musi siedzieć i czekać na niego 12 godzin z rzędu, nawet jeśli zacznie się trzęsienie ziemi.

OK, kurier nie zadzwonił wcześniej, ale przynajmniej po fakcie, gdy drzwi mu się nie otworzyły, mógł oddzwonić do odbiorcy i zapytać, gdzie jest i dlaczego nie otworzył drzwi? ?? Zapłaciłem za zamówienie i dostawę z góry - czy to nie dowód, że potrzebuję zamówienia i że zaufałem zarówno sprzedawcy, jak i przewoźnikowi (SPSR-Express)?.. Uważam, że słusznie stwierdzam, że ta firma nie szanuje swoich klientów i nie ceni ich zaufania.

Tak więc, po otrzymaniu SMS-a o nieudanej próbie doręczenia, jedyne, co mogłem od razu zrobić, to zadzwonić „ infolinia„jak wskazano w komunikacie bezpłatny telefon. Wybrałem numer, ale po długim oczekiwaniu nie udało mi się połączyć, bo „wszyscy operatorzy są włączeni”. ten moment zajęty." Gdy rozmawiałem przez telefon i wróciłem do domu, straciłem nadzieję na kontakt z prawdziwą osobą i nie mogąc godzinami dzwonić, szybko napisałem reklamację na stronie SPSR - w dziale informacja zwrotna oraz w części dotyczącej reklamacji na jakość usług opisując możliwie szczegółowo sytuację z prośbą o jej jak najszybsze rozpatrzenie i podjęcie ewentualnych działań.

Niecałe pół godziny później odebrałem telefon z działu kontroli jakości. W tym miejscu chciałbym zauważyć, że obsługa działa dobrze, szybko reagują, komunikują się bardzo uprzejmie i traktują Cię ze zrozumieniem. Zostałem przeproszony, a także poinformowany, że oni (służba kontroli jakości) po skontaktowaniu się z moim niedoszłym kurierem otrzymali od niego obietnicę, że „spróbują do mnie dzisiaj przyjechać”. Dziękując mu za udział w tej sytuacji, powiedziałem, że nie mogę się tego doczekać.

Potem, nie dłużej niż pół godziny, dzwoni do mnie kurier – nareszcie! Po raz pierwszy od dnia - widzę to oczywiście po numerze telefonu. Mówi, że w związku z moją reklamacją nie dostarczył mojego zamówienia. Spokojnie, grzecznie. Słucham i zgadzam się. A potem zmienia się ton jego wypowiedzi: niemal wyzywająco oznajmia mi przez telefon: „Dzisiaj do Ciebie nie przyjdę, już rozładowałem Twoje zamówienie”.

W odpowiedzi na moje słowa, jak to się stało, że do mnie nie zadzwonił, bez wahania odpowiedział, że nie, dzwonił, ale ja jestem niedostępna i dlaczego tak jest I Nie oddzwoniłem do niego.

W tym momencie zaczynam się czuć, jakby zaczęli wylewać na mnie coś śmierdzącego. Próbuję zaprzeczyć jego słowom, ale głową rozumiem, że to nie ma sensu. Mówię, że nie mam nieodebranych połączeń, ani jednego i nie mam do kogo oddzwonić. Dodam też, że nie ma powiadomień o tym, że ktoś do mnie zadzwonił, gdy – hipotetycznie – mógłbym być niedostępny. Ale kurier obstaje przy swoim: zadzwonił - I był niedostępny - I Nie oddzwoniłem - i to wszystko moja wina. I ogólnie: „Zadzwoniłem do domofonu - wysłali mnie tam”. Nadal nie wiem, gdzie dzwonił, a nawet jeśli dzwonił... Dochodzę do wniosku, że albo kłamie, albo jest idiotą (próbował do mnie zadzwonić, ale połączenie nawet nie doszło: zdarza się, że połączenie wychodzące zostanie natychmiast zerwane ze względu na problemy z komunikacją z rozmówcą, a wywoływany abonent nigdy nie dowie się o tym rzekomym połączeniu). Ale – w każdym razie – bezczelne i prostackie.

Nie chcąc się dalej kłócić, pytam, kiedy otrzymam zamówienie. Kurier odpowiada pytaniem: „Kiedy jest Ci wygodnie?” Dzisiaj, mówię. – Nie, dzisiaj nie ma mowy. To kiedy? Pytam o możliwość odbioru dzisiaj z biura. Z radością się zgadza: tak, mówią, oczywiście, że to możliwe! Dowiaduję się o jego adresie i godzinach otwarcia, aż w końcu mówi mi, że wtedy oznaczy mnie do odbioru i upomina mnie o tym Już do mnie nie przyjdzie. Och, jak się cieszę, że po tym wszystkim nie muszę się z tobą spotykać osobiście, myślę sobie.

I na tym nasza rozmowa się zakończyła.

Kiedy dotarłem do biura, operator ze zdziwieniem zapytał, po co sam przyszedłem, skoro mam przesyłkę, a kurier i tak by ją dostarczył. Opowiem krótko o tym, co się wydarzyło. Pyta wcale nie przyjacielsko: „No cóż, zadzwonili do ciebie wcześniej, uprzedzili o dostawie, ustalili termin?” Nie, mówię, nikt do mnie nie dzwonił ani niczego ze mną nie koordynował. Właśnie dostałem powiadomienie, że dostawa-od dziewiątej rano do dziewiątej wieczorem i tyle, ale kurier przyjechał, nie zadzwonił i wyszedł. A potem ona mi mówi, że „ nasi kurierzy nie powinni dzwonić". Złapałem się ręką za szczękę, która opadła ze zniechęcenia, po cichu podpisałem i przyjąłem zamówienie. Bardzo ciekawa pozycja jednak w stosunku do klientów. Jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane - no cóż. Stałem przy zamkniętych drzwiach - i można iść dalej. Klient zapłacił za całość - dalsze jego problemy.

Odeszła, jakby ją opluwano. I tylko wysiłkiem woli pozbyłem się tego uczucia. Ostatecznie najważniejsze jest to, że prezent od córki otrzymaliśmy na czas. Ale w przyszłości kontaktowanie się z tą firmą jest nie-nie! I nie radzę ci! I daję trzy gwiazdki tylko za praca operacyjna dział kontroli jakości - gdybym do nich nie napisał, w zasadzie nie wiadomo, kiedy córka widziałaby swój rower.

P.S. Czekałem więc do następnego ranka, nagle na moją komórkę przyszło powiadomienie, że kurier do mnie zadzwonił, ale byłem nieosiągalny. Na próżno czekałem)

Do zobaczenia!

Pokaż w całości

Byłoby nieuczciwe, gdybym nie napisał kolejnej recenzji. Tym razem nie jest już tak różowo.

Etap zamówienia kuriera przebiegł pomyślnie. Na początku powiedzieli mi, że kurier przyjedzie dzisiaj, wyraźnie to wyjaśniłem. Na koniec rozmowy okazało się, że kurier przyjedzie jutro. Następnie poprosiłem o przepisanie adresu, ponieważ jutro będę musiał spędzić w innym mieszkaniu. Moje zamówienie zostało anulowane! I poprosili o zrobienie nowego. OK. Jeszcze raz podyktowałem wszystkie dane, wpisałem nowy adres - i powiedziano mi, że kurier przyjedzie dzisiaj! No właśnie, jakie szaleństwo?

Ostatecznie nadal poprosiła o wysłanie kuriera na nowy adres, ale jutro.

Musiał przybyć przed siódmą. I zadzwoń wcześniej. Około piątej zdecydowałem się przejść w pobliżu, żeby załatwić sprawy. O siódmej sześć postanowiłem sprawdzić, czy kurier w ogóle przyjedzie. Dziewczyna przez telefon powiadomiła mnie, że przyjedzie. Cienki.

O siódmej ponownie zadzwoniłem do biura. Powiedziała, że nawet jeśli kurier przyjedzie przed siódmą, nie zadzwoni wcześniej. Bo jest już siódma. Dziewczynę w ogóle to nie obchodziło.

W rezultacie pięć minut później kurier do mnie dzwoni. Jestem u twoich drzwi.

Świetnie, a ja jestem 20 minut spacerem od tych drzwi.

Kurier dość niegrzecznie poinformował mnie, że nie ma zamiaru czekać.

Byłem tak zdezorientowany, że powiedziałem mu nawet, że spróbuję pobiec za 10 minut.

Co za zwrot akcji! Pewnie powinienem przestać panikować i się rozłączyć, ale z jakiegoś powodu zacząłem mu tłumaczyć, że jestem na Majakowskiej i muszę się dostać do Białoruskiej, to nie zajmie dużo czasu, ale przerwał mi i powiedział: krótko mówiąc, zróbmy to jutro.

Swoją drogą, to pilne zamówienie. Który w idealnym przypadku powinien być jutro w Petersburgu.

Ogólnie zgodziliśmy się na jutro, ale co powinniśmy zrobić? Poprosiłem kuriera, żeby przyjechał rano. I zadzwoń wcześniej.

Powiedział: Napiszę to w zamówieniu, ale to nie moja sprawa.

W rezultacie około godziny 12 następnego dnia kurier zadzwonił do mnie i zapytał, czy ma przyjechać wieczorem? Prawie krzyknęłam do telefonu: nie, rano! Kurier najwyraźniej wyczuł nutę paniki w moim głosie i był u nas już pół godziny po rozmowie.

Krótko mówiąc, działaliśmy sobie na nerwy EMS.

W szalonym rytmie moskiewskiego życia czas na zakupy „ubrań” można znaleźć jedynie w weekendy. I sądząc po tłoku w sklepach i szalonych kolejkach w przymierzalniach, nie tylko ja. Po kilku godzinach takich zakupów gwarantowana jest dla niego wstręt na pół roku z góry.

Nadal było pod Nowy Rok– Musiałam kupić sukienkę na święta. Przygotowywałam się już mentalnie do wyboru stroju w przedświątecznym tłumie, kiedy poradzono mi zajrzeć do sklepu internetowego Wildberries.ru. Posłuchałam tej rady ostrożnie: nie miałam wcześniej żadnego doświadczenia z kupowaniem ubrań przez internet, a co więcej, wcześniej nie byłam do końca pewna, że po ubrania należy chodzić wyłącznie do tradycyjnych sklepów. centra handlowe. W końcu chcesz coś dotknąć, przymierzyć, obrócić się przed lustrem...

Ale, jak się okazało, na Wildberries.ru spełnione są wszystkie prośby naszych kobiet: kurier dostarcza zamówienie do Twojego domu i cierpliwie czeka na korytarzu, podczas gdy klientka przymierza dostarczone ubrania. Oczywiste jest, że lepiej zamówić ubrania w kilku rozmiarach na raz i wybrać swój z nich na miejscu. Przedmioty, które nie pasują lub które po prostu Ci się nie podobają, możesz zwrócić kurierowi. Co więcej, dostawa jest bezpłatna. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że jeśli nic ci się nie podoba i wszystko oddasz, nadal będziesz musiał zapłacić 200 rubli za wyjazd. Moim zdaniem warunek jest uzasadniony.

Dowiedziawszy się o tych ważnych dla mnie szczegółach, zacząłem szukać sukienki na Wildberries.ru. Ten etap bardzo mnie zafascynował: strona prezentuje 20 sukienek na 57 stronach! Po prostu „utonęłam” w nich i muszę przyznać, że nie bez przyjemności. Zamówiłem kilka opcji spośród tych, które były wymienione w sklepie jako „w magazynie” - oznacza to, że takie zamówienie zostanie dostarczone dosłownie w ciągu 1-2 dni. Wszystko zostało dostarczone w obiecanym terminie. Po przymierzeniu kupiłam kilka sukienek, resztę oddałam kurierowi.

Wśród minusów mogę zauważyć, co następuje: niegdyś możliwa dostawa zamówienia w sobotę została teraz anulowana, co nie jest zbyt wygodne dla pracujących kobiet - przedział czasowy na przybycie kuriera do Wildberries.ru jest zdefiniowany bardzo szeroko ( od 10 do 17), nie ma dostawy wieczornej, co oznacza przyjęcie jej bez wychodzenia z „maszyny”, czyli miejsca pracy. Oczywiste jest, że nie wszystkie biura mają do tego niezbędne warunki (duże lustro i tak dalej).

Pomimo takich drobiazgów, po kilku zamówieniach od Wildberries.ru, byłem do nich przychylnie nastawiony i już się zapisałem stali klienci sklep internetowy.

Na majowe święta przyjechała do nas siostra z innego miasta. Planując program rozrywkowy na trzy dni, naprawdę nie chcieliśmy wcisnąć w to wyjścia do sklepów. Dlatego zamówienie na Wildberries.ru wydawało mi się najlepszym rozwiązaniem.

Po złożeniu zamówienia od razu do mnie zadzwonili i obiecali dostawę 3 maja. Ustalono, że kurier przybędzie w godzinach od 10:00 do 17:00. Bardzo nie chciałam być cały dzień „przywiązana” do domu, dlatego zapytałam, czy można skrócić tę przerwę. Spotkali mnie w połowie drogi i zapewnili, że otrzymamy nasze zamówienie od 10 do 15. Cieszyłam się, że udało mi się „wybić” kilka wolnych godzin i nawet w tajemnicy liczyłam, że kurier przyjedzie w pierwszej połowie dnia.

Nadszedł 3 maja. Aby otrzymać zamówienie, planowaliśmy spędzić w domu do 15 godzin. Kiedy była już 14:55, nie mogłem tego znieść, zadzwoniłem do Wildberries.ru i zapytałem dostawcę, czy zdążą dostarczyć nam zamówienie w pozostałe 5 minut przed upływem obiecanego czasu. Uprzejma dziewczyna zapewniła mnie, że natychmiast zadzwoni do „naszego” kuriera i oddzwoni. Po około 20 minutach oczekiwania na telefon ponownie nie mogłem tego znieść i wybrałem Wildberries.ru. Byłem podłączony do tego samego menadżera. Była bardzo zaskoczona moim telefonem: „Och, co, kurier nie oddzwonił?” Według niej ten kurier był z innym klientem i niewygodna była dla niego rozmowa, ale obiecał, że jak będzie wolny to od razu do mnie oddzwoni. Udało mu się też powiedzieć, że „na pewno dostarczy zamówienie przed godziną 17:00”. Nie podobało mi się, że podany czas dostawy „do 15” płynnie zamienił się w obietnicę „dokładnie do 17”.

Pragnę zaznaczyć, że dziewczyna z firmy kurierskiej bardzo mi współczuła werbalnie, zgodziła się ze mną i skarciła nieostrożnego kuriera na wszelkie możliwe sposoby. Choć oczywiście niewiele mnie to uspokoiło.

Minęło około pół godziny, nikt więcej nie oddzwonił, a ja jeszcze raz zadzwoniłem do siebie. Tym razem menadżer, którego znałam, był zajęty, odebrała inna dziewczyna z firmy kurierskiej. Rozmowa była zabawna:

- Co, ty też czekasz na tego kuriera?

- Pewnie tak, ale co, jest tam już kolejka?

Wiesz, od rana nie udało nam się dodzwonić... Ale jak tylko się z nim skontaktujemy, to od razu do Ciebie oddzwonimy!

To stawało się zupełnie nieśmieszne. Zacząłem nalegać na jakąś rekompensatę i poprosiłem, aby w ramach przeprosin nie pobierali ode mnie opłaty za dostawę (przypomnę: jeśli któreś z przyniesionych ubrań Ci się nie podoba lub nie pasuje, możesz odmówić ich przyjęcia, płacąc 200 rubli za wyjazd kuriera). Odpowiedź brzmiała:

- To niemożliwe, nasza dostawa jest już darmowa, ale jeśli nadal nie przyjmiesz zamówienia, możesz zaznaczyć w dokumentach, że odmówiłeś zapłaty za dostawę. I sami sobie z tym poradzimy.

Ta opcja wydawała mi się trochę ryzykowna, bo historia z kurierem mogła zostać zapomniana lub zagubiona, a ja mogłem łatwo wylądować na liście „niepłacących” klientów. Ale mimo to przekonali mnie, że nic mi nie grozi i namówili, żebym poczekał na zamówienie do 17:00.

Jak można się domyślić, o godzinie 17:00 nadal nie było u nas kuriera i znowu nikomu nie przyszło do głowy, żeby oddzwonić, aby uprzedzić, przeprosić, poprosić o przełożenie zamówienia na inny dzień lub przynajmniej zrobić coś, by uspokoić naszego drogiego klienta .

O 17:20, kiedy po lekkim siorbnięciu poszliśmy na spacer, zadzwonił długo wyczekiwany dzwonek! Kurier dzwonił! Raczył nam poinformować, że do nas przyjeżdża! Na pytanie, dlaczego wychodzi dopiero teraz, a nie jak obiecał, o 15.00, odpowiedział, że „rejestr otrzymał dopiero pół godziny temu” i o niczym nie wie. To mnie całkowicie wkurzyło, powiedziałem mu w ostrych słowach wszystko, co o nim myślałem, i wysłałem go, aby wyjaśnił tę sytuację ze swoimi menadżerami.

O 17:40 telefon zadzwonił ponownie! Pierwszą rzeczą, która mi przyszła do głowy, było to, że dzwonili z Wildberries.ru z przeprosinami, ale nie - to znowu kurier, który uprzejmie powiedział: „Przyjedziemy do Ciebie za 10 minut”.

Takim stwierdzeniem bardzo nas zszokował – po co on przychodzi, skoro w trakcie rozmowy wysłałem go do piekła i w ogóle – dlaczego „my? Z kim do nas przyjdzie? Z asystentem? Rzeczywiście 3 torby letnich spodni to taki ciężar, z którym nie da się sobie poradzić.

Byłem zdezorientowany i powiedziałem, że jeśli idą, pozwól im odejść. Odwiedzanie klientów to jego praca.

Następny jest obraz olejny. Właśnie wychodziliśmy ze sklepu niedaleko naszego domu, kiedy zobaczyliśmy dwóch młodych mężczyzn w kapturach, którzy podeszli do naszego wejścia i zaczęli dzwonić przez domofon. Nie czekając na odpowiedź, wybrali mój numer telefonu. Nasz dialog:

- Wołamy cię, otwórz drzwi.

— I miałeś dostarczyć zamówienie przed godziną 15? Teraz nie jesteśmy już w domu.

– Mówiłeś, że będziesz w domu!

- Nie, nie powiedziałem tego.

- Nie, powiedzieli.

Pozostaje tajemnicą, gdzie kurier był przez cały dzień? Sądząc po jego spektakularnym pojawieniu się w towarzystwie drugiego młodego mężczyzny, prawdopodobnie znajomego, oraz aroganckim zachowaniu, wkradają się złe podejrzenia, że gdzieś chodzili i pili piwo, oszukując przy tym swoich pracowników i klientów. Rozważając wakacje wydaje się, że jest to bardzo prawdopodobny scenariusz.

Na razie zastanawiam się, czy wybaczyć Wildberries.ru to negatywne doświadczenie? Z jednej strony w każdym stadzie jest czarna owca (mówię oczywiście o kurierze). Ale z drugiej strony menedżerowie nie próbowali w żaden sposób naprawiać sytuacji - przynajmniej dla mnie nie było to zauważalne. Sami nigdy do mnie nie oddzwonili, nie uprzedzili o opóźnieniu w dostawie (co jest dobrą formą w sklepach internetowych), ani nawet nie przeprosili – co jest szczególnie obraźliwe.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli możesz doradzić dobry sklep internetowy ubrania - napisz, chętnie pójdę do konkurentów Wildberries.ru, jeśli okażą się bardziej godni!

P.S. O swoim rozczarowaniu Wildberries.ru pisałem na Twitterze. Kilka dni później otrzymałem odpowiedź od pracownika sklepu internetowego: poprosił mnie o numer zamówienia i obiecał przekazać wszystkie informacje firmie kurierskiej i zająć się kurierami. To zabawne: firma kurierska wiedziała o wszystkim. A ona nic nie zrobiła. Ale poczekam, może będzie kontynuacja? Wtedy na pewno napiszę kontynuację tej historii.

Ogólnie rzecz biorąc, sądząc po reakcji na mój post na Twitterze, Wildberries.ru monitoruje recenzje klientów i stara się neutralizować negatywne opinie na temat ich marki w Internecie. Cieszy nas to i daje nadzieję, że takie sytuacje już się nie powtórzą.