Domowy biznes 

Płatne i bezpłatne systemy CRM: ocena najlepszych. Płatne i bezpłatne systemy CRM: ocena najlepszego Wygodnego i prostego systemu CRM

Skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem zależy od tego, jak kompetentnie zostaną rozwiązane określone zadania. Dlatego warto zrozumieć, który system CRM jest lepszy. Jest ich naprawdę sporo, dlatego warto rozważyć zarówno zalety, jak i wady.

„Bitrix24”

Regularnie plasuje się w czołówce systemów CRM i całkiem słusznie. Po pierwsze, jest dostępny dla większości. I to nie tylko ze względu na to, że jest darmowy, ale także pod względem rozwoju. Po drugie, jest wielofunkcyjny, a jego narzędzia stale się rozwijają.

Cechy i funkcje

Bitrix24 ma naprawdę ogromne możliwości. Dzięki niemu będziesz mógł:

  • twórz projekty i pracuj nad nimi w zespołach dzięki wygodnemu systemowi dodawania obserwatorów;
  • wyznaczaj zadania i monitoruj postępy;
  • opracowywać plany i raporty;
  • tworzyć dokumenty;
  • ustanowić szybką wymianę informacji wewnątrz korporacji.

Cena

Bitrix-24 jest darmowy. Co więcej, jest to jedyny system w Rosji posiadający taką funkcjonalność, z której można swobodnie korzystać. Ma jednak dodatkowe funkcje, za które trzeba będzie zapłacić dodatkową kwotę 5490 rubli miesięcznie.

Zalety

System ten ma wiele zalet. Ona:

  • wygodny, nawet początkujący może go opanować;
  • wielofunkcyjny, odpowiedni do różnorodnych zadań. Jeśli chcesz, możesz tam dokonać sprzedaży lub wgrać zdjęcia firmowe i omówić plany na wspólne wakacje;
  • przyzwyczaja pracowników do jednej wspólnej przestrzeni, w którą mogą angażować się klienci;
  • łatwo integruje się z innymi systemami;
  • potrafi rozpoznawać twarze z kamer, co bardzo dobrze sprawdza się w kontroli ruchu drogowego.

Wady

Bitrix24 ma również pewne wady. Ten:

  • duża ilość możliwości, przez co łatwo się pogubić;
  • na słabych laptopach i komputerach PC może spowolnić;
  • integracja z 1C jest możliwa tylko w wersji płatnej;
  • telefonia jest dość droga.

amoCRM


Cechy i funkcje

Studiując funkcjonalność, od razu staje się jasne, że system jest w całości skonfigurowany pod kątem sprzedaży. W nim możesz:

  • tworzyć transakcje;
  • kontrolować je;
  • sporządzać raporty;
  • wprowadzić informacje o kliencie;
  • zadzwoń bezpośrednio z systemu.

Całkiem możliwe jest zwiększenie podstawowej funkcjonalności amoCRM poprzez kompetentne podejście do integracji. Ogólnie rzecz biorąc, wszystko jest dość proste.

Cena

Dostępny bezpłatnie przez 2 tygodnie w wersji demonstracyjnej. Następnie będziesz musiał zapłacić za każdego pracownika od 499 rubli. Należy pamiętać, że amoCRM ma bardzo dobrze rozwinięty plan taryfowy.

Zalety

Do mocnych stron systemu zalicza się:

  • łatwość konfiguracji (ponieważ mówimy o systemie chmurowym, możesz go zainstalować samodzielnie, nie jest wymagana żadna pomoc z zewnątrz);
  • łatwy w użyciu, wiele jest intuicyjnych;
  • idealny do sprzedaży.

Wady

Były też pewne wady:

  • dostosowane bezpośrednio pod sprzedaż, pozostałe obszary są praktycznie niezagospodarowane;
  • Usługa wsparcia technicznego jest słaba;
  • Limitowana ilość formularze raportów, ale nie możesz dodawać własnych.

„Megaplan”

Opcja ta często nazywana jest jednym z najlepszych systemów CRM dla biznesu. Twórcy pozycjonują go jako uniwersalny, to znaczy odpowiedni dla wszystkich firm. Jest tylko jedno ograniczenie: nie powinno być więcej niż 500 pracowników.


Cechy i funkcje

Funkcjonalność systemu jest dość bogata:

  • ustalać cele;
  • tworzenie planów;
  • kontrola sprzedaży;
  • śledzenie tego, co się dzieje według wykresów;
  • wysyłanie powiadomień do klientów.

Cena

Megaplan jest dość prosty pod względem taryf. Jak zwykle będziesz musiał zapłacić 550 rubli za pracownika. Jeśli chcesz uzyskać zaawansowane funkcje – 750.

Zalety

Zalety Megaplanu obejmują:

  • bardzo prosty i naprawdę przyjazny interfejs;
  • wygodne raporty;
  • przemyślany system płatności rachunków;
  • dobrze zaprojektowane miejsce do pracy.

Wady

Były też pewne wady:

  • integracja z niemal wszystkimi popularnymi usługami jest płatna;
  • Wsparcie techniczne działa słabo i ignoruje konsumentów.

SalesapCRM

Jeden z tych systemów, który niezmiennie plasuje się w czołówce w Rosji. Wielofunkcyjny, wygodny, świetnie sprawdzający się w sprzedaży i gromadzeniu wszelkich informacji o kliencie w jednym miejscu.


Cechy i funkcje

Funkcjonalność jest dość dobrze rozwinięta. W systemie możesz:

  • praca z lejkami sprzedażowymi;
  • zapisuj dane klientów i twórz własną bazę danych;
  • tworzyć transakcje;
  • zarządzać zamówieniami;
  • pracować z katalogiem;
  • monitorować wydajność personelu;
  • monitorowanie wsparcia;
  • zapisywać i analizować historię komunikacji z klientem;
  • tworzyć raporty;
  • zaimportować dane.

Cena

System ten jest dość przystępny cenowo. Dostępna jest wersja darmowa, a także możliwość uzyskania określonych pakietów usług w cenie 300 rubli miesięcznie, 450 lub 600. Wpływa to na dostępne opcje.

Zalety

Mocne strony obejmują:

  • dobra funkcjonalność;
  • doskonała okazja do stałego monitorowania sprzedaży;
  • regularne aktualizacje;
  • wystarczająco przystępna cena;
  • dobra robota pomoc techniczna.

Wady

Wady systemu:

  • Przy dużej liczbie funkcji nie jest łatwo to od razu rozgryźć;
  • czasami pojawiają się błędy;
  • integracja jest słabo rozwinięta w porównaniu z analogami.

bpm'online

Ostatnio ten konkretny jest coraz częściej uwzględniany w recenzjach systemów CRM. Jest dość specyficzny, ale zapewnia klientom unikalne możliwości poprzez szereg modułów. Jeśli to skonfigurujesz, może stać się całkiem wygodne.


Cechy i funkcje

Przede wszystkim system nastawiony jest na sprzedaż. Możesz w nim pracować z:

  • obroty;
  • Zamówienia;
  • Łączność;
  • kontrahenci;
  • WSKAZÓWKI.

Cena

Spośród wszystkich systemów jest on oczywiście najdroższy. Oprogramowanie jest dostępne w cenie zaczynającej się od 13 235 rubli.

Zalety

Z silne strony Warto zwrócić uwagę na tę opcję:

  • możliwość optymalnego dostosowania systemu;
  • przemyślany scenariusz sprzedaży, którego możesz po prostu przestrzegać;
  • duża liczba możliwości;
  • rozbudowana baza danych, która pozwala na przechowywanie wielu informacji o kliencie;
  • obecność systemu BPM, który umożliwia organizację sprzedaży jako procesów biznesowych.

Wady

Istnieją również wady:

  • stosunkowo wysoka cena;
  • samodzielne skonfigurowanie tego jest problematyczne;
  • integracja z usługami rodzi wiele pytań;
  • są skargi dotyczące wsparcia technicznego;
  • interfejs jest zbyt skomplikowany.

Porównanie systemów CRM

Aby zrozumieć, czym naprawdę różnią się od siebie wszystkie wymienione opcje, usystematyzowałem informacje. W tabeli przedstawiono wszystkie 5 systemów CRM:

System Funkcje Cena
„Bitrix24” Wielofunkcyjny system, który pełni funkcję bazy danych i swego rodzaju sieci społecznościowej Od 5490 rubli miesięcznie
amoCRM System nastawiony jest głównie na sprzedaż. Bardzo dobrze dostosowany do tego celu Od 499 rubli za pracownika
„Megaplan” Wyznaczanie różnych zadań, tworzenie harmonogramów, monitorowanie pracy z projektami Od 550 rubli za pracownika
SalesapCRM Lejki sprzedażowe, baza klientów, integracja z innymi usługami Od 300 rubli
bpm'online Koncentruje się na sprzedaży jako procesie biznesowym. Istnieje system BPM Od 13 235 rubli

W Rosji na ten moment Istnieje bardzo duża liczba systemów CRM. Dlatego kwestia wyboru najlepszego jest dość istotna. Tak naprawdę trudno powiedzieć, która opcja będzie idealna. Każdy ma swoje zalety i wady. Wszystko zależy od tego, czego potrzebujesz. Ale możliwość wyboru optymalnego systemu na pewno tak jest.

CRM to system zarządzania relacjami z klientami. Jest to zestaw programów do automatyzacji interakcji. System pozwala zwiększać sprzedaż, optymalizować marketing, usprawniać obsługę klienta, a także ustanawiać i usprawniać procesy biznesowe.

Ułatwia także późniejszą analitykę dzięki bogatej bazie statystycznej z możliwością wizualnego przedstawienia wyników na różnych wykresach. A dzięki systemowi CRM możesz monitorować pracę każdego pracownika i zadbać o standaryzację pracy.

Wybierając system CRM należy kierować się przede wszystkim jego funkcjonalnością i koniecznością przy rozpoczęciu konkretnej działalności. Jeśli zestaw możliwości programu spełnia wszystkie wymagania i strategię biznesową, wówczas wybór tego systemu będzie optymalny.

Należy również zwrócić uwagę na to, czy system CRM można zintegrować z zastosowaną firmą System informacyjny, czy istnieje możliwość dostrojenia i późniejszego udoskonalenia, skupienia się na potrzebach biznesowych itp. Nie bez znaczenia jest stosunek możliwości technicznych systemu do kosztu jego użytkowania, na który składają się zarówno koszty zakupu licencji oraz wdrażanie technologii CRM z możliwością konfiguracji i wsparcia.

Istnieją dwa główne typy systemów CRM:

  1. korzystanie z chmury,
  2. hosting na własnym serwerze.

Pierwszy typ polega na hostingu samego systemu na serwerze dostawcy, dostęp do CRM odbywa się on-line poprzez przeglądarkę lub program/aplikację. Nie ma jednak możliwości zmiany kodu produktu (w większości przypadków ustawień praw dostępu, integracji systemy zewnętrzne, konfigurowanie raportów i zmiana projektu), dostrajanie systemu, konieczność stałego połączenia z Internetem. Ale nie ma potrzeby posiadania własnego serwera, ciągłych aktualizacji systemu i z reguły niższej ceny.

Drugi typ – „wersja pudełkowa” – polega na umieszczeniu produktów programowych na własnym serwerze ze wszystkimi możliwościami wykorzystania, łącznie ze zmianą kodu programu (w ramach udostępnionych przez dostawcę produktu). Jednak koszt takiego umieszczenia i utrzymania jest znacznie wyższy, co determinuje korzystanie z wersji „pudełkowych” przez duże firmy. Mały i średni biznes co do zasady korzysta w swojej działalności z wersji chmurowej.

Megaplan udostępnia swoim klientom 2 główne taryfy za korzystanie z programu: do współpracy (w tym wersja rozszerzona) oraz system CRM: klienci i sprzedaż (w tym wersja rozszerzona).

Tryb współpracy polega na podziale obowiązków pomiędzy pracownikami i kontroli wydajności pracy. System pozwala uporządkować sprawy przy tworzeniu projektów o różnym stopniu złożoności i nawiązywaniu powiązań pomiędzy wykonawcami. Omawianie projektów i przeprowadzanie ankiet odbywa się za pomocą kilku kliknięć. System pozwala także mieć dokumenty zawsze pod ręką; pliki można przechowywać zarówno w konkretnych zadaniach, jak i w udostępnionych folderach. Istniejących w systemie pracowników można podzielić na konkretne działy, każdemu z nich przypisać czas pracy i odpoczynku, a także rozdzielić zadania, aby uniknąć dublowania funkcji. Niezależni pracownicy mogą zostać podłączeni do systemu poprzez ustawienie uprawnień dostępu w taki sposób, aby zachować poufność informacji. Harmonogram zadań umożliwia przydzielanie terminów i spotkań wszystkim niezbędnym osobom, umożliwia dystrybucję zadań w kalendarzu, a przypomnienia przychodzą w formie powiadomień e-mailem lub SMS-em.

Rozszerzona taryfa za współpracę pozwala na dodawanie pól i wierszy potrzebnych dla konkretnego rodzaju działalności do listy zadań i projektów, szybką koordynację dokumentów, a także tworzenie działów i ocenę pracy pracowników. Osobliwość Wersja rozszerzona zawiera możliwość integracji z ActiveDirectory, co pozwala na import pracowników do systemu Megaplan.

Do pracy z Megaplanem potrzebujesz jedynie połączenia z Internetem. Dostępny Aplikacja mobilna pozwala na utrzymywanie kontaktu z pracownikami podczas podróży służbowych i wakacji. Szyfrowanie danych pozwala zachować poufność informacji niezależnie od tego, w jaki sposób łączysz się z Internetem. System zapewnia także prostą integrację z szeregiem przydatnych usług pracy, w szczególności z API, pocztą i telefonią oraz kalendarzem Google.

Obecnie koszt podłączenia klasycznej taryfy do współpracy wynosi 330 rubli na podłączonego pracownika, a rozszerzona taryfa to 430 rubli.

W ramach taryfy „CRM: Klienci i Sprzedaż” Megaplan ułatwia zarządzanie klientami, fakturowanie i kontrolę lejka sprzedażowego. Z tej wersji można korzystać zarówno w wersji chmurowej, jak i pudełkowej. Aby zwiększyć lojalność, wszystkie informacje o klientach wprowadzane są do systemu CRM, transakcje przeprowadzane są w sposób przejrzysty i pod kontrolą dyrektora firmy, warunki płatności i kwoty są zawsze pod ręką. Ponadto ten rodzaj taryfy obejmuje wszystkie funkcje programu współpracy.

Rozszerzona wersja taryfy umożliwia prowadzenie dokumentacji finansowej w systemie, budowanie projektów, ocenę pracy pracowników, a także integrację pracy CRM z ActiveDirectory, Oktell i 1C. Koszt podłączenia do klasycznej taryfy „CRM: klienci i sprzedaż” wynosi 550 rubli na podłączonego pracownika, a taryfa rozszerzona to 750 rubli.

Bitrix24 dostarcza firmom kompletny zestaw narzędzi zapewniających organizację pracy firmy.

Praca w systemie jest zorganizowana rodzajowo sieć społeczna, co pozwala nawet nieprzeszkolonemu użytkownikowi na intuicyjne zrozumienie programu. Jednocześnie nadal istnieje możliwość podziału zadań, kontroli nad ich realizacją, przy zachowaniu możliwości zwykłej sieci społecznościowej: transmisji wydarzeń na żywo, komunikacji, powiadomień, wymiany polubień i zdjęć, a także dzięki innym pracowników, udostępniane za pośrednictwem Extranetu.

Wyznaczanie zadań odbywa się w sposób klasyczny, co pozwala menadżerowi kontrolować postęp prac i dotrzymywanie terminów zadań i projektów. Zarządzanie odbywa się online, co pozwala na zmianę i modyfikację wymaganych zadań w miarę potrzeb, podział ról w ich realizacji, uwzględnienie dostępności pracowników, a także otrzymywanie raportów w dogodnej formie na czas. Ustalanie zadań możliwe jest zarówno od podstaw, jak i przy wykorzystaniu gotowych szablonów, także podstawowych. Kalendarz i planer zadań umożliwiają terminowe rozdzielanie zadań pomiędzy wykonawców, organizowanie spotkań i planowanie spotkań.

Komunikacja pomiędzy pracownikami, menadżerem i wykonawcami odbywa się w formie korporacyjnego komunikatora oraz możliwości prowadzenia wideorozmów. System może pracować zarówno jako aplikacja mobilna, jak i aplikacja desktopowa.

CRM bezpośrednio umożliwia połączenie dowolnych kanałów komunikacji z klientami (rozmowy, poczta, zapytania, płatności) w jednym oknie, łącząc się z samym systemem, przy czym dane będą zapisywane automatycznie. Każdy klient w systemie ma swój profil, który pokazuje całą historię jego żądań, a statystyki pozwalają na analitykę i kontrolę obciążenia. System raportowania pokazuje pełny obraz pracy według kategorii i w formie podsumowania. Zestaw narzędzi umożliwia rejestrację klientów, śledzenie zamówień i ofert, dokonywanie płatności, a także automatyzuje procesy biznesowe.

Koszt korzystania z systemu Bitrix24 zależy od rodzaju wykorzystywanej wersji i konkretnej taryfy. Z wersji chmurowej można korzystać bezpłatnie, jednak wiąże się to z szeregiem ograniczeń. Koszt klasycznych taryf waha się od 990 rubli miesięcznie do 10 990 rubli, przy czym do systemu można podłączyć nieograniczoną liczbę użytkowników, a różnica między taryfami (Projekt +, Zespół, Firma) zostanie wyrażona w objętości chmury i zakres możliwości. Wersja pudełkowa kosztuje od 59 000 rubli do 699 000 rubli, w zależności od taryfy (CRM, portal korporacyjny, Enterprise). Różnica między taryfami polega na liczbie podłączonych użytkowników, możliwości pracy za pośrednictwem ekstranetu, wykorzystaniu wielooddziałowości i klastra internetowego.

3 miejsce. CRM Prosty biznes

CRM „Prosty Biznes” umożliwia zarządzanie relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi zgodnie z potrzebami firmy. System pozwala na utrzymanie bazy klientów, przypomina o połączeniach, realizuje połączenia i mailingi, posiada szereg szablonów dokumentów, lejek sprzedażowy, system raportowania, umożliwia łączenie zgłoszeń ze strony internetowej bezpośrednio z CRM itp. Istnieje również możliwość zarządzania zadaniami (cały cykl od stworzenia do odbioru wykonanej pracy, z kontrolą wykonania w całym cyklu), zarządzania personelem (statystyki pracowników, struktura organizacyjna firmy, raporty, kontrola pracy, kalendarz i harmonogram zadań) istnieje system komunikacji (telefonia i mailing, wideokonferencje), zarządzania dokumentacją (tworzenie, przechowywanie, pobieranie plików w dowolnym formacie) oraz system zarządzania witryną.

Wbudowany moduł finansowy ułatwia rozliczanie organizacji i umożliwia współpracę z magazynem. System umożliwia prowadzenie tabeli towarów, prezentuje pełną informację o transakcjach oraz pozwala na analizę sprzedaży za pomocą lejka i szeregu wykresów. W systemie możesz sporządzać akty uzgadniania kont, rejestrować płatności rachunków i wizualnie uzyskać informacje o przepływie środków firmy według okresu. Magazyn umożliwia śledzenie ruchu towarów, planowanie zakupów i określanie opłacalności poszczególnych towarów.

Tradycyjnie istnieje 5 wersji programu: 2 aplikacje desktopowe (dla Windows i Mac OS), 2 aplikacje mobilne (iOS i Android) oraz wersja webowa. Możliwości systemu różnią się w zależności od taryfy. Bezpłatna taryfa oznacza bezpłatne połączenie, ale możliwości są ograniczone tylko do 5 podłączonych pracowników, ograniczona pojemność pamięci i baza klientów, a także osłabiona komunikacja. Wersje chmurowe Pro i VIP (odpowiednio 1990 i 3990 rubli miesięcznie) zapewniają połączenie z nieograniczoną liczbą pracowników i zapewniają większe możliwości pracy z klientami i kontrolowania pracy. Wersja pudełkowa programu kosztuje 29 900 rubli, umożliwia podłączenie 30 pracowników i przeniesienie systemu na serwer.

miejsce. detalicznyCRM

Kolejny dość ciekawy CRM, ale tym razem z naciskiem na handel online.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego lub zbierasz leady za pomocą strony docelowej lub Instagrama, powinieneś zwrócić uwagę na RetailCRM, ponieważ system ten posiada rozbudowany moduł do zbierania i przetwarzania zamówień ze wszystkich popularnych sieci społecznościowych (Vkontakte, Facebook, Instagram) i komunikatory (Telegram, Viber i WhatsApp) w jednym oknie. Korzystając z tej funkcjonalności, możesz nie tylko rozdzielić zadania związane z interakcją z klientami pomiędzy swoich pracowników, ale także uprościć ich pracę, umożliwiając możliwość automatycznego wysyłania odpowiedzi i przypomnień.

Oprócz możliwości segmentacji klientów, która jest standardem w każdym CRM, RetailCRM ma jeszcze jedną ciekawą funkcję - monitorowanie wydajności Twoich pracowników. Za jego pomocą możesz szybko określić, jak skuteczny jest konkretny pracownik Twojego sklepu internetowego.

Dziś klientami RetailCRM jest ponad 10 000 sklepów internetowych z całej WNP, które łącznie realizują ponad milion zamówień miesięcznie. Ponadto system ten obsługuje już ponad 80 opcji integracji z wszelkiego rodzaju CMS-ami, usługami dostawczymi, telefonią i innymi usługami.

Koszt korzystania z RetailCRM waha się od 1500 do 1900 rubli miesięcznie za każdego podłączonego użytkownika, w zależności od ich łącznej liczby - im więcej pracujesz, tym mniej zapłacisz za każde konto. Jeśli chcesz, otrzymasz 14-dniowy okres próbny. Jeśli jednak jesteś początkującym przedsiębiorcą internetowym i nie masz jeszcze pewności, czy Twój sklep internetowy będzie w stanie wygenerować odpowiednio dużą liczbę zamówień, to możesz skorzystać z wersji demonstracyjnej tego systemu całkowicie bezpłatnie.

Krajowy wieloplatformowy system CRM zapewniający pełną automatyzację wszystkich procesów biznesowych z dość elastyczną funkcjonalnością i możliwością stworzenia rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb.

Główne cechy Bazy Klientów to:

  • projektant stołów,
  • telefonia IP,
  • tworzenie i prowadzenie masowych wysyłek do bazy klientów,
  • wielopoziomowe filtrowanie baz danych,
  • przypomnienia,
  • kalendarze,
  • generator dokumentów,
  • import i eksport danych,
  • programy do tworzenia kopii zapasowych i dzienników.

Oprócz podstawowych funkcji, korzystanie ze sklepu gotowe rozwiązania w oparciu o ClientBase możesz przekształcić ten CRM pod potrzeby salonu kosmetycznego, stomatologii, agencji nieruchomości itp.

Dziś system ten może się pochwalić, że jego klientami jest już ponad 120 000 osób i liczba ta z dnia na dzień tylko rośnie.

Jeśli chcesz wykorzystać ClientBase do kontroli procesów biznesowych, czeka na Ciebie 7 planów taryfowych w cenach od 1500 rubli/miesiąc do 12 000 rubli/miesiąc. Ponadto, jeśli z tego czy innego powodu nie chcesz wynajmować konta na serwerze, ale chcesz od razu kupić wersję pudełkową programu, to w zależności od taryfy jego koszt będzie wynosić od 13 500 rubli do 126 000 rubli.

Niezależnie od tego, jaką opcję pracy z bazą Klientów wybierzesz, otrzymasz bezpłatny okres próbny od 10 do 14 dni oraz szkolenie z pracy z programem.

SugarCRM to komercyjny system CRM typu open source. To decyduje o jego indywidualności dla każdego biznesu, gdyż open source pozwala dostosować system do potrzeb każdej organizacji, czego brakuje w zdecydowanej większości istniejących CRM-ów. Ponadto, wraz ze zmianą kodu, użytkownik może modyfikować stare i tworzyć własne nowe moduły, dzięki specjalnemu modułowi umożliwiającemu rozwój wizualny (Studio), który jest dostarczany z systemem.

System działa poprzez przeglądarkę internetową. W związku z tym program jest wdrażany przez właścicieli jako SaaS.

System dystrybuowany jest na zasadzie bezpłatnej i płatnej. Funkcjonalny Darmowa wersja jest ograniczony, użytkownikom prezentowane są jedynie podstawowe funkcje, takie jak kalendarz projektu, ustalanie zadań, zarządzanie dokumentacją, pocztą, fakturami i transakcjami itp. Okres korzystania z bezpłatnego systemu wynosi jednak 7 dni, po upływie którego zakup wymagana jest licencja. Wersje płatne (Corporate, Professional i Enterprise) umożliwiają podłączenie dodatkowych modułów, które upraszczają interakcję pomiędzy pracownikami i klientami firmy. W szczególności możliwa jest integracja z Microsoft Outlook, praca z mobilną wersją platformy, praca w trybie offline, tworzenie zespołów do realizacji projektów o skomplikowanych połączeniach i regulowaniu praw dostępu, uzyskanie dostępu do ulepszonego systemu raportowania oraz konfiguracja modułów.

Głównymi modułami podczas tworzenia sprzedaży są kontrahenci, kontakty i transakcje. Dane wprowadza się do nich albo bezpośrednio, albo poprzez konwersję wcześniej wprowadzonych informacji.

Do budowania relacji z kontrahentami system wykorzystuje moduł „Wydarzenia”. Współpracuje z połączeniami, spotkaniami, zadaniami i notatkami. Notatki służą z reguły do ​​rejestrowania niuansów podczas pracy z innymi narzędziami.

Główne moduły pozwalają użytkownikowi na interakcję z klientami poprzez elastyczne planowanie i rejestracja zrealizowanych wydarzeń, analityka sprzedaży, dodatkowe moduły pozwalają organizować wysyłki masowe, przechowywać dokumentację, tworzyć różnorodne projekty, optymalizując rutynowe procesy biznesowe.

Podstawowym językiem systemu jest język angielski. Jednakże istniejąca lokalizacja oprogramowanie pozwala na pracę z wieloma głównymi językami, w tym z rosyjskim.

Całkiem ciekawa i wielofunkcyjna platforma do kompleksowej kontroli procesów w Twoim biznesie i interakcji z klientami. Według twórców WireCRM system ten to „jedne okno”, za pomocą którego można zarządzać niemal wszystkimi aspektami swojego biznesu.

Dziś ten CRM może zaoferować swoim klientom ponad dziesięć różnych modułów: harmonogram, księgowość klientów, sprzedaż, księgowość towarów i usług, integracja poczty, integracja telefonii, fakturowanie, generowanie aktów i wiele więcej.

Dodatkowo WireCRM posiada dość elastyczne moduły integracji ze stroną klienta (formularze html do zbierania kontaktów) i API, a także system ten dobrze skaluje się do Twoich potrzeb za pomocą sklepu z aplikacjami, dzięki czemu możesz podłączyć tę czy inną aplikację w celu rozbudowy funkcjonalność dosłownie za pomocą dwóch kliknięć.

Dla początkujących użytkowników WireCRM przygotował miesięczny bezpłatny test usługi.

Ten system ma tylko jeden plan taryfowy, a miesiąc użytkowania kosztuje 499 rubli za jedno połączone konto. Za te pieniądze otrzymujesz pełną funkcjonalność, bez żadnych ograniczeń.

Wcześniej nazywana sprzedażą internetową bpm.

BPMonline to kompleksowe rozwiązanie, które pozwala zoptymalizować zarządzanie biznesem w trzech głównych obszarach: sprzedaży (zarządzanie pełnym cyklem, począwszy od leadów, a skończywszy na gotowym kontrakcie), marketingu (identyfikacja potrzeb klientów i ich późniejsze przełożenie na transakcje) oraz usług (wykorzystywanie gotowe procesy organizacji usług).

System wspiera rozwiązania organizacyjne dla 24 sektorów biznesowych, od produkcyjnego i usługowego po farmaceutyczny i mikrofinanse. Głównymi zaletami systemu jest dostępność gotowych procesów biznesowych, jedna platforma dla głównych obszarów działalności oraz wygodny, nowoczesny interfejs.

Sprzedaż BPMonline pozwala z równą efektywnością zarządzać sprzedażą o dowolnej złożoności: zarówno krótkimi zamówieniami, jak i długimi transakcjami korporacyjnymi. Zarządzanie pełnym cyklem odbywa się m.in. przy wykorzystaniu gotowych rozwiązań.

Tworzenie sprzedaży i składanie zamówień odbywa się za pomocą kilku kliknięć; system pozwala bezpośrednio zarządzać pracownikami, których praca jest przejrzysta. Dashboardy pomagają śledzić puls sprzedaży, ponieważ system zawiera zestaw niezbędnych wskaźników, dzięki którym możesz mieć pewność, że podejmowane są właściwe decyzje. decyzja zarządu. Praca z lejkiem sprzedaży jest łatwa, a taktykę transakcji można dostosowywać na bieżąco.

W zależności od złożoności procesu sprzedaży i polityki firmy obowiązują różne taryfy na produkt sprzedażowy BPMonline. Małe firmy mogą korzystać z taryfy zespołowej, która jest idealna do długoterminowej sprzedaży bezpośredniej, koszt użytkowania wynosi 950 rubli miesięcznie na 1 użytkownika. Z taryfy handlowej korzystają firmy o krótkich cyklach sprzedaży, jej koszt sięga 1250 rubli miesięcznie, a taryfa dla przedsiębiorstw stanowi optymalne narzędzie dla średnich i dużych przedsiębiorstw. duże firmy, posiadający wiele różnych kanałów sprzedaży (koszt - 2500 rubli miesięcznie).

Marketing BPMonline pozwala zarządzać komunikacją wielokanałową w celu określenia potrzeb klienta. Klienci są prowadzeni przez wszystkie etapy lejka, od identyfikacji potrzeby, poprzez przeniesienie, aż po sprzedaż. System pozwala menedżerom skupić się wyłącznie na leadach, które są rzeczywiście gotowe do sprzedaży. W szczególności dostępne jest zarządzanie leadami, portret klienta, analiza zdarzeń, segmentacja itp grupa docelowa a rozpoczęcie wysyłki następuje w ciągu kilku kliknięć, a skuteczność pielęgnowania i pojawienie się nowych leadów (dynamika) oceniane są automatycznie za pomocą wbudowanych narzędzi analitycznych.

Koszt usługi ustalany jest na podstawie ilości użytkowników i kontaktów w bazie. Na przykład minimalny koszt subskrypcji na 1 użytkownika i 1000 aktywnych (wykorzystywanych do działań marketingowych) kontaktów wynosi około 50 000 rubli.

Wreszcie usługa BPMonline udostępnia zestaw gotowych procesów zarządzania usługami. Obszar podzielony jest na zarządzanie obsługą klienta (poprawia automatyzację pracy), a także centrum usług (odpowiednie dla dużych organizacji, które obsługują zarówno klientów, jak i działy, z uwzględnieniem zaleceń ITIL). Obszar ten obejmuje zarządzanie danymi, procesy biznesowe, żądania, wydania itp., a także komunikację omnichannel i portrety klientów. Koszt centrum obsługi klienta wynosi 1600 rubli miesięcznie na 1 użytkownika, a przedsiębiorstwo usługowe kosztuje 2850 rubli.

Microsoft Dynamics 365 to zestaw inteligentnych aplikacji podzielonych na kilka obszarów. Do najważniejszych z nich należą: sprzedaż, marketing i obsługa klienta.

„Sprzedaż” daje możliwość wykorzystania informacji analitycznych w podejmowaniu decyzji. Pozwala to na zwiększenie szybkości sprzedaży i identyfikację klientów potencjalnie gotowych do zakupu. Sygnały z Office i Dynamics reprezentują Stan aktulany relacji z klientem i możliwe ryzyko, co pozwala na wybór optymalne rozwiązanie. Pozyskiwanie personelu, zarządzanie relacjami i optymalizacja sprzedaży sprawiają, że usługa jest maksymalnie efektywna. Do głównych zalet należy przede wszystkim automatyzacja przygotowania ofert i realizacji zamówień, a także prowadzenie profili klientów, które wskazują spotkania, negocjacje, schematy sprzedażowe itp.

W Rosji nasila się światowy trend w kierunku cyfrowej transformacji biznesu. Duże przedsiębiorstwa wdrażają zaawansowane systemy CRM i BPM, aby poprawić efektywność operacyjną i przyspieszyć własne działania. Praca z procesami biznesowymi, optymalizacja i automatyzacja procesów to kluczowy trend na rok 2020.

Zebraliśmy i uwzględniliśmy w rankingu TOP 5 platform, które są w stanie kompleksowo przekształcić duże biznesy. Każde rozwiązanie jest unikalne i ma przypadki udanych wdrożeń.

Tworzenie

1. miejsce w rankingu. Najlepsze kompleksowe rozwiązanie dla segmentu Enterprise. Zunifikowana platforma o niskim kodzie Creatio do sprzedaży, marketingu i obsługi firma krajowa Terrasoftu. Creatio pozwala zautomatyzować i przyspieszyć procesy biznesowe dużych firm z różnych branż. Dla przeciętnych i duży biznes W ofercie znajdują się 24 gotowe rozwiązania branżowe (banki, branża ropy i gazu, logistyka, farmaceutyka, centra wsparcia biznesu itp.). Przypadki udanych wdrożeń platformy w takich firmach jak Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sbierbank potwierdzają wysoki poziom zaufania dużych przedsiębiorstw do produktów Creatio. Terrasoft rozwija własny Marketplace gotowych rozwiązań i szablonów przyspieszających integrację platform.

Microsoft Dynamics

2. miejsce. Potężne rozwiązanie dla średnich i dużych przedsiębiorstw z elementami ERP. Integracja z aplikacjami Microsoft. Narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i serwisem. Tworzenie i automatyzacja procesów biznesowych. Gotowe rozwiązania branżowe dla branży finansowej, zarządzania personelem i HR, zintegrowanego zarządzania usługami, sprzedaży i analityki. Udane integracje z firmami zagranicznymi: UNICEF, Pandora, HP.

SOK ROŚLINNY

3 miejsce. SAP CRM oferuje rozwiązanie do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Praca referencyjna z całym cyklem sprzedaży - od planowania i opracowania strategii po pomyślne wdrożenie i analizę wydajności. Współpraca z klientami we wszystkich kanałach sprzedaży, kontrola transakcji i planowanie funkcjonalne. Dla specjalistów działu marketingu stworzono potężną platformę zarządczą działania marketingowe, zarządzanie marką. Wśród udanych wdrożeń znajdują się takie firmy jak Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Wyrocznia Siebela

4. miejsce. System dla dużych przedsiębiorstw pozwalający na stworzenie kompleksowego korporacyjnego systemu informatycznego automatyzującego wszystkie działy firmy. Nadaje się do pracy w biurze (sprzedaż, serwis, marketing) i w biurze (analityka wyników firmy, zarządzanie personelem). Oracle Siebel CRM umożliwia utworzenie i zautomatyzowanie firmowego call center oraz zintegrowanie wielu usług i aplikacji innych firm z Twoją firmą. Firma oferuje gotowe rozwiązania branżowe dla wielu obszarów działalności - przemysł, biznes hotelowy, sektor publiczny, IT, handel detaliczny, medycyna i inne. Sprawy zakończone sukcesem firmy zagraniczne- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Siły sprzedaży

5 miejsce. Rozwiązanie Salesforce CRM uznawane jest za nr 1 na świecie, co potwierdzają: agencje analityczne jak Gartner i Forrester.

Ujednolicona platforma sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i głębokiej analityki biznesowej. Firma nie jest skupiona na Rynek rosyjski i jest reprezentowany wyłącznie przez partnerów integrujących. Nie pozwala nam to na umieszczenie jej wyżej niż 5. miejsce.

Ocena systemów CRM - Tabela punktacji

Oceny agencji Gartner i Forrester

System Creatio w tych rankingach nazywa się bpm’online (Terrasoft zmienił nazwę platformy w 2019 roku).

Interfejsy porównywanych systemów CRM


  • SOK ROŚLINNY

  • Dynamika MS

  • Siły sprzedaży

Bsadsensedinamick

Wdrożenie systemu CRM pozwala nie tylko zwiększyć zyski, ale także zoptymalizować koszty, czas i procesy biznesowe.

Anastazja Osipowa

Nawigacja po artykułach

  • Podstawowe funkcje systemów CRM
  • Kryteria wyboru
  • TOP 10 CRM-ów w 2020 roku
  • Bitrix 24 – potężne narzędzie do automatyzacji biznesu
  • funkcje amoCRM
  • Megaplan to prosty system CRM z przyjaznym interfejsem
  • Tworzenie systemu CRM w chmurze
  • RetailCRM – system do handlu online
  • Pakiet oprogramowania Microsoft Dynamics CRM
  • Usługa w chmurze do zarządzania handlem MoySklad
  • Uniwersalny system CRM Prosty biznes
  • FreshOffice to system do utrzymania proste projekty
  • System CRM Pipedrive
  • wnioski

Systemy CRM to elektroniczny mózg nowoczesny biznes. Są to specjalistyczne programy, których zadaniem jest automatyzacja wszystkich etapów interakcji z klientami. Dzięki zastosowaniu takiego programu właściciel firmy ma możliwość śledzenia przebiegu transakcji na ścieżce sprzedażowej, a także pracy każdego ze swoich menadżerów.

Podstawowe funkcje systemów CRM

Dla podmiotów gospodarczych, które współpracują bezpośrednio z klientami, bardzo ważne jest zwiększenie efektywności handlu i grupy odbiorców. Pomagają im w tym nowe osiągnięcia programistów. Przecież nawet najprostszy CRM potrafi usystematyzować dokumentację klientów i nawiązać z nimi wszelkie interakcje.

Oprogramowanie pozwala na przechowywanie wszystkich informacji o klientach nie w osobnych rejestrach czy plikach, ale usystematyzowanych w wirtualnym magazynie informacji. Wdrażając system CRM możliwe jest zróżnicowanie uprawnień pracowników do informacji w zależności od ich specjalizacji i zajmowanego stanowiska.

Najlepsze systemy CRM dla biznesu posiadają takie funkcje jak:

  • automatyczne tworzenie kart klientów;
  • nagrywanie rozmów telefonicznych;
  • integracja systemu z e-mailem, telefonia, komunikatory internetowe itp.;
  • automatyczne wyświetlanie informacji o kliencie i relacji z nim przy wielokrotnym kontakcie;
  • pełna analiza pracy działu dla menadżera;
  • automatyczne przypomnienie o ukończeniu zadania;
  • analiza kampanii marketingowych;
  • przechowywanie informacji o historii transakcji oraz zarządzanie finansami i sprzedażą.

Kryteria wyboru

Wraz z ciągły rozwój sferach biznesu, ewoluuje także rynek produktów CRM. Są aktualizowane, wyposażane w nowe możliwości lub różne kombinacje już znanych. Ale jak widać Porównanie CRM-ów-systemy, nie mają one charakteru uniwersalnego. W każdym indywidualnym przypadku należy dokonać wyboru oprogramowania kierując się następującymi podstawowymi kryteriami:

  • System przeznaczony jest do instalacji na komputerze PC lub można z niego korzystać online. W pierwszym przypadku nie obejdzie się bez własnego serwisu, ale będziesz mógł zmienić kod produktu i mieć dostęp do bazy danych przez całą dobę. Wybierając opcję chmurową, dostęp do informacji możliwy jest wyłącznie online, a wszelkich zmian ustawień dokonuje usługodawca;
  • płatne lub bezpłatne. Drugą opcją jest optymalny wybór CRM dla małych firm, do zarządzania którym wystarczy minimalna funkcjonalność. Jeśli potrzebujesz szerszego pakietu usług, lepiej skorzystać z wersji płatnej.

Oprócz tych kryteriów należy wziąć pod uwagę także wielkość i zakres działalności firmy, liczbę pracowników etatowych i wiele innych. Ponieważ nie ma uniwersalnego programu, przed wyborem systemu CRM w 2020 roku należy upewnić się, jak elastycznie można go dostosować do potrzeb konkretnego biznesu.

TOP 10 CRM-ów w 2020 roku

Specyfika systemów CRM powoduje, że są one dostosowane do określonych obszarów działalności. Dlatego niemożliwe jest sporządzenie listy systemów CRM, które jednocześnie zaspokajałyby potrzeby dużych, średnich i małych przedsiębiorstw, a także firm zajmujących się nie produkcją towarów, ale świadczeniem usług, na przykład prawnych lub marketingowych .

Z tego samego powodu niemożliwe jest dokonanie kompleksowego i obiektywnego porównania CRM. Dlatego ten artykuł nie zawiera analizy produktów w celu wyłonienia najlepszego, a ocena systemów CRM została opracowana z uwzględnieniem łatwości obsługi i popularności wśród przedstawicieli rosyjskiego biznesu.

Nazwa Krótki opis
Posiada wszelkie możliwości analizy i kontroli procesu sprzedaży. Służy także jako swego rodzaju sieć społecznościowa w pracy, umożliwiająca pracownikom komunikację między sobą.
System można łatwo skonfigurować i zintegrować z innymi usługami. Możliwe jest proste tworzenie kopii zapasowych danych, łączenie informacji o zduplikowanych kontaktach, dodawanie pól do rozdawania kart itp.
System posiada szeroką gamę funkcji i narzędzi, dzięki czemu można go łatwo dostosować do specyfiki każdego biznesu. Pomaga zautomatyzować wszystkie procesy wewnętrzne i zewnętrzne. Istnieje biuletyn i przydatny blog
bmp'online Wdrożenie tego systemu pozwala na zarządzanie pełnym cyklem sprzedaży, od pozyskania klienta po sfinalizowanie transakcji, a także skonfigurowanie procesów biznesowych i utrzymanie obiegu dokumentów
Zaprojektowany głównie do handlu online. Pomaga zautomatyzować rutynowe procesy biznesowe i kontrolować realizację zamówień w trybie „jednego okna” od momentu otrzymania wniosku do momentu dostarczenia towaru do klienta
System jest zintegrowany ze wszystkimi aplikacjami i usługami firmy Microsoft. Składa się z kilku globalnych modułów - zarządzania, sprzedaży, obsługi klienta, marketingu itp. Wdrożenie programu pomaga przynieść nowy poziom współpracować z klientami i tym samym zwiększać efektywność firmy
Usługa w chmurze, która pozwala zarządzać zakupami i sprzedażą, prowadzić ewidencję zapasów, kontrolować przepływy finansowe i pracować z bazą klientów
Prosty biznes Pozwala zautomatyzować zarządzanie przedsiębiorstwem, organizować pracę z personelem, obieg dokumentów, przesyłanie raportów do organów regulacyjnych i budowanie relacji z klientami. Wersja mobilna wygodny w użyciu podczas podróży służbowych
System chmurowy z własną centralą PBX. Może zastąpić wiele indywidualnych programów (udostępnianie plików, księgowość, komunikatory internetowe itp.). Serwis posiada wbudowany czat, integrację z pocztą oraz możliwość zarządzania sprawami biznesowymi w jednym oknie
Pipedrive Wdrożenie systemu pozwala na podgląd wszystkich transakcji w wizualnym kanale sprzedaży, a także porządkowanie kontaktów i ich śledzenie potencjalny klient. Istnieją aplikacje mobilne na Androida i iOS

Bitrix 24 – potężne narzędzie do automatyzacji biznesu

To wielofunkcyjny zestaw narzędzi do zarządzania projektami, zadaniami, planami i optymalizacji relacji z klientami. Dostępna jest wersja chmurowa i pudełkowa tego oprogramowania. Aplikacja mobilna umożliwia dzwonienie do klientów bezpośrednio z CRM poprzez kliknięcie numeru telefonu.

Bitrix 24 jest odpowiedni zarówno dla dużych korporacji, jak i małe organizacje. Firmy zatrudniające mniej niż 12 pracowników mają możliwość skorzystania z bezpłatnej wersji usługi, której funkcjonalność praktycznie nie różni się od rozwiązania płatnego. Jeżeli w gotowym zestawie narzędzi czegoś brakuje, bez problemu można zainstalować dodatkowe moduły, np. projektanta dokumentów, chatbota, księgowość online, powiadomienia SMS itp.

Bitrix 24 to najlepszy darmowy CRM dla małych firm, mający na celu optymalizację pracy w zespole. Swoją funkcjonalnością przypomina korporacyjną sieć społecznościową. Wdrożenie programu pozwala na utworzenie „żywego kanału” firmy, który odzwierciedla wszystkie ważne wydarzenia, od zadań menedżera po ostatnią wiadomość e-mail od klienta. Dzięki temu systemowi pracownicy mają możliwość szybkiej reakcji na powierzone zadania i wymagania klientów.

Zalety Bitrixa 24:

  • zarządzanie projektami i bazą danych klientów;
  • śledzenie zamówień, płatności, księgowanie magazynu;
  • planowanie biznesowe, zarządzanie czasem pracowników;
  • praca z dokumentacją i finansami;
  • analityka (lejki sprzedażowe, różne wykresy, diagramy);
  • integracja ze stroną internetową, księgowością 1C, popularnymi sieciami społecznościowymi, aplikacjami internetowymi;
  • zapewnianie dostępu do przechowywania informacji biznesowych w chmurze;
  • zapisywanie historii korespondencji w systemie;
  • Dostępność aplikacji mobilnych na Androida i iOS.

Przejdź do strony internetowej bitrix24.ru

funkcje amoCRM

Prosta i wygodna usługa w chmurze amoCRM ma piękny interfejs i doskonale nadaje się dla firm, które nie są nastawione na natychmiastową sprzedaż, ale korzystają z lejka. Zapotrzebowanie na ten system można ocenić przynajmniej po tym, że jest on stale uwzględniany w recenzji popularny CRM w Rosji.

Funkcjonalność amoCRM pozwala na budowanie efektywna interakcja z klientem na wszystkich etapach sprzedaży. System jest w stanie samodzielnie utworzyć lejek zamówień, usystematyzować i uporządkować wszystkie zapytania od klientów, powiadamiając o tym użytkownika. Sekcja „Analytics” wyświetla szczegółowe informacje o wydajności wszystkich członków zespołu za pomocą przejrzystych wykresów i diagramów.

Dostępna jest także aplikacja mobilna amoCRM, która umożliwia pracę z systemem wszędzie tam, gdzie jest dostęp do Internetu. Program zapisuje informacje o każdym kliencie, dzięki czemu z łatwością możesz stworzyć newsletter e-mailowy lub zadzwonić bezpośrednio ze swojego smartfona. Ponadto oferowana jest dodatkowa funkcjonalność - czat pracowniczy, integracja usługi wsparcia z sieciami społecznościowymi oraz skaner wizytówek. System można modyfikować pod swoje potrzeby korzystając z otwartego API.

Zalety amoCRM:

  • wygodny harmonogram zadań, możliwość pracy z połączeniami i e-mailami bezpośrednio w interfejsie CRM;
  • stała systematyzacja bazy danych (przechowywanie w jednym miejscu całej historii interakcji z klientami, partnerami i kontrahentami);
  • analityka sprzedaży (prognozy, sukcesy, wykresy);
  • nieograniczona ilość integracji z usługami pocztowymi, aplikacjami biznesowymi, sieciami społecznościowymi itp.
  • funkcjonalność jest ukierunkowana na księgowość i sprzedaż klientów, ale niewiele uwagi poświęca się wewnętrznym procesom biznesowym i nie ma wystarczających narzędzi do tworzenia dokumentów;
  • Telefonię należy zainstalować osobno.

Przejdź do strony amocrm.ru

Megaplan to prosty system CRM z przyjaznym interfejsem

Za jego pomocą możesz jednocześnie monitorować pracę wszystkich pracowników i rozdzielać zadania, a także porządkować i zapisywać historię relacji z klientami. Program przechowuje wszystko - faktury, korespondencję, nagrania rozmów z klientami. Właściciel firmy zawsze ma możliwość przeanalizowania sytuacji, aby znaleźć przyczynę nieudanej transakcji.

Wdrożenie systemu Megaplan pozwala przywrócić idealny porządek w Twoich sprawach. Automatyczna konfiguracja procesy biznesowe, powiadomienia i raporty zwiększają efektywność operacyjną i zapobiegają przekroczeniu terminów. Funkcjonalność systemu obejmuje różne narzędzia marketingowe, kilka lejków sprzedażowych, kategorie leadów, mailingi, praca z dokumentacją, transakcje, płatności, integracja z wybraną telefonią IP. Megaplan dostępny jest w wersji chmurowej i pudełkowej, dostępna jest także aplikacja mobilna.

Główne zalety:

  • zaawansowane zarządzanie sprzedażą (planowanie, śledzenie łańcucha handlowego, raporty analityczne);
  • interakcja z usługami telefonii IP i poczty elektronicznej;
  • zarządzanie wewnętrzne (tworzenie zadań dla personelu, analiza wydajności pracy, monitorowanie terminów);
  • szczegółowa baza klientów, zapisywanie historii interakcji z klientami;
  • możliwość doboru wygodnej funkcjonalności w zależności od konkretnych zadań biznesowych i nie przepłacania za niepotrzebne moduły.
  • brak modelu magazynu;
  • Bezpłatny plan nie obejmuje integracji z 1C.

Przejdź do strony internetowej megaplan.ru

Tworzenie systemu CRM w chmurze

Usługa Creatio uznawana jest za najbardziej kompleksowe rozwiązanie dla firm chcących zbudować ujednolicony system informatyczny łącząc pracę różnych działów. Deweloper oferuje 24 rodzaje gotowych produktów rozwiązania branżowe dla średnich i dużych przedsiębiorstw (finanse, logistyka, sprzedaż, farmaceutyka itp.).

Korzystając z Creatio, możesz zarządzać zamówieniami, grupować je według budżetu, rodzaju produktu i etapu realizacji. Istnieje również możliwość zarządzania kontami, kontroli płatności i prowadzenia analiz księgowych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi praca z systemem jest przyjemna i łatwa zarówno na urządzeniu mobilnym, jak i na komputerze stacjonarnym.


Funkcjonalność tworzenia:

  • zarządzanie sprzedażą i kontaktami ( pojedynczy rejestr sprzedaż, monitorowanie i prognozowanie ich sukcesu);
  • zarządzanie procesami biznesowymi (wyznaczanie zadań, realizacja, monitorowanie działań biznesowych);
  • zarządzanie kontami i zamówieniami (analityka księgowa, kontrola płatności, grupowanie zamówień według osób odpowiedzialnych, etap realizacji, budżet itp.);
  • zarządzanie czasem pracy personelu, prowadzenie standardowej dokumentacji, integracja z usługami pocztowymi i telefonią, komunikacja w firmowym serwisie społecznościowym.

Przejdź do strony Terrasoft.ru

RetailCRM – system do handlu online

Swoją popularność zawdzięcza dostępności wszystkich narzędzi niezbędnych do szybkiej realizacji zamówień. System jest w stanie automatycznie odbierać je z różnych źródeł i dystrybuować pomiędzy menadżerami. Osobisty strategia marketingowa pomaga zbudować szczegółową kartę klienta zawierającą pełną historię interakcji i zainteresowań.

Dostępna jest wersja POS programu z pełną bazą danych produktów, klientów i dokumentacją, z której mogą korzystać serwisy internetowe posiadające własny sklep offline. Wygodę pracy z tym CRM zapewnia możliwość realizacji zamówień bezpośrednio z komunikatorów internetowych. Wszystkie przetwarzane są w trybie „jednego okna”, a dobrze rozwinięta analityka biznesowa pozwala na jednoznaczną ocenę wskaźniki finansowe, kampanie reklamowe, praca menadżerów.

Cechy systemu RetailCRM:

  • sporządzanie zapytań o usługę dostawy, automatyczne obliczanie kosztów dostawy, wysyłanie do klienta wiadomości z informacją o lokalizacji towaru;
  • kompletacja zamówień, przemieszczanie towarów pomiędzy magazynami i punktami sprzedaży;
  • wystawianie faktur, przesyłanie ich za pomocą wiadomości SMS i e-mail, przechowywanie dowodów płatności;
  • przewidywanie zachowań klienta na podstawie przeszłych interakcji z nim (analiza RFM).

Przejdź do strony retailcrm.ru

Pakiet oprogramowania Microsoft Dynamics CRM

Usługa oferuje rozwiązania dla szerokiej gamy sektorów biznesu - produkcyjnego, handlowego, zdrowotnego, edukacyjnego, finansowego. Zawiera aplikacje biznesowe takie jak:

  • Pozwala znaleźć indywidualne podejście do każdego klienta dzięki wspólnej pracy back-office, sklepu internetowego i sieć detaliczna. Korzystając z sekcji „Sprzedaż” możesz zautomatyzować procesy handlowe, synchronizuj je z kalendarzem, prowadź bazę klientów.
  • Usługa zapewnia inteligentne planowanie personelu w celu optymalnej interakcji z klientami.
  • Finanse i Operacje. Za pomocą tej aplikacji możesz zoptymalizować zarządzanie finansami, rozwój biznesu, kontrolować bieżące przychody i wydatki oraz obliczać zyski.
  • Talent zapewnia wyjątkowe możliwości rozwoju i motywacji pracowników.
  • Marketing pomaga zorganizować skuteczną kampanię marketingową, uwzględniając indywidualne podejście do każdego klienta.

Microsoft Dynamics CRM istnieje w wersji chmurowej i pudełkowej. Jego główną cechą jest integracja z innymi produktami oprogramowania tej firmy. Narzędzia do zarządzania obsługą, marketingiem i sprzedażą można łatwo dostosować do odpowiedniego poziomu procesów biznesowych.

Przejdź do witryny Microsoft.com

Usługa w chmurze do zarządzania handlem MoySklad

System CRM MySklad będzie szczególnie przydatny dla tych, którzy posiadają sklep internetowy lub hurtownię produktów wymagających regularnej aktualizacji. Korzystając z usługi, możesz śledzić ilość towarów, przydzielać rabaty i aktualizować produkty w kilku sklepach jednocześnie, nawet jeśli znajdują się one w różnych częściach miasta.

W systemie możesz rejestrować sprzedaż, realizować zamówienia, monitorować magazyn i finanse, pracować z dużą bazą klientów, drukować dokumenty i raporty. CRM pomaga śledzić listę kupujących i poziomy sprzedaży, proces mailingi określonych klientów, twórz statusy. Strona jest zoptymalizowana dla systemów Android i iOS.

MyWarehouse posiada prosty i intuicyjny interfejs. Interaktywne wskazówki pomagają użytkownikowi szybko rozpocząć korzystanie z usługi i poznać wszystkie jej główne funkcje w ciągu zaledwie kilku minut. Program posiada bardzo wygodne menu i przejrzyste ikony.

Kluczowe cechy:

  • możliwość podłączenia kas fiskalnych i skanerów kodów kreskowych;
  • dostęp do systemu ze smartfonów i tabletów z systemami Android i iOS;
  • dostępność dla dowolnej przeglądarki;
  • Wsparcie EGAIS.

Przejdź do strony internetowej moysklad.ru

Uniwersalny system CRM Prosty biznes

Użytkownicy mają dostęp do wersji chmurowej systemu Simple Business w ramach subskrypcji oraz wersji pudełkowej do instalacji własny serwer. Wersja chmurowa z dostępem dla pięciu pracowników jest bezpłatna. Użytkownik ma dostęp do lejków sprzedażowych, księgowości klientów, wysyłek e-mail i SMS, połączeń telefonii IP oraz wysyłania faksów bezpośrednio z bazy klientów.

System posiada możliwość automatycznego generowania szablonów potrzebne dokumenty, a jeśli użytkownik doda logo firmy, zostanie ono umieszczone na wszystkich formularzach. Bazę klientów można powiązać z tabelą zamówień, co pozwala na sprawniejszą analizę procesów pracy. Program może działać na dowolnej platformie, a nawet bez połączenia z Internetem.

Możliwości systemu:

  • księgowość klientów – historia transakcji, utrzymanie bazy klientów, przypomnienia, lejek sprzedaży;
  • zarządzanie projektami optymalizuje planowanie zadań, wykres Gantta, kalkulator;
  • zarządzanie personelem – kontrola czasu pracy, praca z pracownikami zdalnymi, uprawnienia dostępu, telefonia wewnętrzna;
  • zarządzanie dokumentami – tworzenie szablonów dokumentów, skanowanie, wysyłanie e-maili i faksów, podpis elektroniczny;
  • magazyn i księgowość – gospodarka magazynowa, raportowanie elektroniczne;
  • wbudowane usługi – chat, mailingi, wideokonferencje, telefonia IP.

Przejdź do strony prostoy.ru

FreshOffice - system do zarządzania prostymi projektami

FreshOffice to oparty na chmurze program przeznaczony do zarządzania sprawami biznesowymi w jednym oknie. Za jego pomocą zautomatyzujesz obsługę bazy klientów, sprzedaży i transakcji. Usługa posiada wbudowany czat i integrację z pocztą, dostępne jest także wirtualne łącze PBX.

Usługa FreshOffice łączy w sobie różnorodne kanały pozyskiwania klientów, od rejestracji w serwisie po integrację z sieciami społecznościowymi. Dostarcza użytkownikowi narzędzi do zarządzania dokumentami, ewidencji zapasów, marketingu, finansów, mailingów, telefonii itp., ale można je wszystkie połączyć w jeden cały system.

Możliwość księgowość magazynu– jedna z najważniejszych funkcji usługi FreshOffice. Oprogramowanie pozwala na szybkie odnalezienie wymagany produkt w magazynie i śledzić jego przemieszczanie się w obrębie magazynu lub pomiędzy magazynami. Wygodny moduł marketingu internetowego pozwala na monitorowanie Twojej efektywności kampania reklamowa i śledzić źródła ruchu.

Zalety systemu:

  • zarządzanie sprzedażą, śledzenie kanałów sprzedaży;
  • monitorowanie procesów biznesowych;
  • integracja z usługami pocztowymi i telefonią;
  • zarządzanie wewnętrzne;
  • ładny interfejs, który można łatwo dostosować do własnych potrzeb.

Przejdź do witryny Freshoffice.ru

System CRM Pipedrive

Usługa chmurowa Pipedrive udostępnia narzędzia do analizy informacji transakcyjnych, tworzenia wizualizowanych raportów oraz monitorowania poziomu zespołowego i indywidualnego. Główny nacisk położony jest na kontrolę sprzedaży i łatwość pracy z systemem. Wszystkie transakcje można śledzić w wizualnym lejku sprzedażowym, który można łatwo dostosować do potrzeb klienta. Lejek prezentowany jest w formie minikart, które można przeciągać w zależności od etapu transakcji.

Funkcje systemu:

  • umiejętność pracy z wykorzystaniem wielu lejków, system Kanban;
  • prognoza zysków na podstawie planowanej sprzedaży, połączeń telefonicznych i e-maili;
    • Oceń ten artykuł