Najpopularniejszy crm. Dobieramy system CRM dla Twojej firmy. Kryteria wyboru systemu CRM dla małych firm

Budujemy efektywne relacje z klientami.

Skrót CRM (Customer Relationship Management) tłumaczy się jako „system zarządzania relacjami z klientami”. System to usługa pozwalająca na usystematyzowanie informacji, z którymi pracuje użytkownik. Takie programy można nazwać bazami danych, które w razie potrzeby przypomną Ci, kiedy będziesz musiał podpisać umowę lub wysłać pismo do klienta.

Na co zwrócić uwagę wybierając CRM?

Najlepsze CRM-y to takie, które maksymalnie optymalizują pracę sprzedawców i marketerów: budują lejki sprzedażowe i wystawiają raporty analityczne. Obecnie istnieje wiele takich kompleksów, ale zanim dokonasz wyboru na korzyść tego czy innego systemu, musisz zrozumieć, do jakich celów go potrzebujesz.

Przed zakupem CRM powinieneś zapoznać się z recenzjami dyrektorów biznesowych i menedżerów sprzedaży. Informacje zwrotne pomogą Ci poruszać się po różnorodności oprogramowania i dokonać najlepszego wyboru. Wybór CRM zależy nie tylko od jego funkcjonalności, ale także od tego, jak wygodnie się z nim pracuje, czy można planować zadania i generować raporty z gotowych transakcji. Przed dokonaniem wyboru przestudiuj także kwestie licencyjne. Jeśli już zdecydowałeś, który CRM wybrać, zaimplementuj jego wersję demonstracyjną i przekonaj się, jak efektywna będzie praca z nim.

W tym materiale przedstawiamy przegląd CRM-ów, które są najczęściej wykorzystywane w rosyjskojęzycznym segmencie Internetu.

System CRM „Freshoffice”

CRM o nazwie Freshoffice pozwala oddzielić pracę od fizycznej i osoby prawne. Proces ten realizowany jest poprzez możliwość obsługi dwóch typów kart, do których można dodawać nowe pola.

Opinie użytkowników na temat FreshOffice pozwalają nam wyróżnić następujące zalety tego kompleksu:

Dostępność softphone'a, który oprócz standardowych funkcji pozwala na bezpłatne konferencje pomiędzy dwoma biurami.
Wbudowany konstruktor „FastReport”, który umożliwia tworzenie prostych dokumentów i skomplikowanych tabel z formułami i funkcjami selekcji.
Wygodna lista zleceń pozwalająca na śledzenie procesów, które nie zostały zrealizowane w terminie.
Każde działanie potwierdzane jest charakterystycznym komunikatem wewnętrznym, np.: „Klient został przeniesiony”, „Powierzono Ci zadanie”.

System CRM „Baza Klientów”

Client Base to jeden z najpopularniejszych kompleksów dla małych firm, pozwalający na tworzenie niemal dowolnych tabel i różnicowanie praw dostępu do różnych zbiorów danych.

Program Client Base ma następujące zalety:

Dostępność projektanta, dzięki któremu możesz dostosować system do potrzeb każdej firmy.
Specjalny sklep konfiguracyjny, w którym przedsiębiorcy mogą zakupić gotowe moduły dla przychodni, sklepów komunikacyjnych i innego rodzaju biznesów.
Możliwość wypróbowania darmowej wersji, z której mogą korzystać właściciele małych firm (nie więcej niż 10 osób, 500 klientów).

Jeśli chcesz wybrać system bazowy do prowadzenia działalności gospodarczej, pomogą Ci w tym opinie doświadczonych użytkowników. Menedżerowie korzystający z tego kompleksu charakteryzują go pozytywnie i podkreślają taką zaletę, jak możliwość grupowania klientów według poziomu aktywności.

Systemu CRM« amoCRM»

Kompleks ten został po raz pierwszy wprowadzony w 2008 roku; cieszy się popularnością wśród użytkowników głównie ze względu na prostotę interfejsu i sterowania. AmoCRM różni się od innych systemów także tym, że szkieletem nie są tu pliki klientów, ale pliki z informacjami transakcyjnymi.

Inne zalety to:

Wyświetla liczbę połączeń (dla menedżera) wykonanych przez każdego menedżera.
Sprawozdanie z odbytych spotkań i zawartych transakcji.
Raport z wydarzeń. Pozwala menedżerowi zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w ciągu ostatniego dnia.
Integracja z usługami wysyłającymi e-maile i SMS-y.

AmoCRM jest dostępny do użytku w jednej z czterech wersji płatnych lub jednej bezpłatnej z ograniczoną funkcjonalnością. Oferowana jest także specjalna oferta „Business Solution”, która obejmuje ustawienie i wdrożenie kompleksu w konkretnej firmie oraz trzymiesięczny abonament, podczas którego można korzystać z maksymalnego zakresu funkcjonalności.

Systemu CRM« bitrix24»

CRM „Bitrix24” został opracowany przez firmę 1C-Bitrix i wprowadzony na rynek w 2012 roku. Recenzje użytkowników bitrix24 podkreślają, że za pomocą tego kompleksu możesz uwzględnić obecnych i potencjalnych klientów, dostawców, a nawet tych, do których wysłałeś swoją notatkę prasową.

System jest popularny ze względu na następujące pozytywne aspekty:

System można zintegrować ze sklepem internetowym i tam realizować zamówienia.
Zintegrowane wykazy towarów i usług.
Możliwa jest integracja z elektroniczną skrzynką pocztową - w wymagane pola zostaną wpisane dane z korespondencji CRM.
Terminowe wyznaczanie zadań specjalistom ds. sprzedaży.

Pomimo całej wygody Bitrix24, w systemie występują również niedociągnięcia. Najważniejszym z nich jest brak możliwości śledzenia dynamiki rozwoju projektu. W szczególności nie będziesz mógł osobno wyświetlić listy towarów, które zostały zaoferowane klientowi podczas transakcji. Niemożliwe jest także przypisanie kilku menadżerów do jednej transakcji.

System CRM „Megaplan”

System zarządzania projektami Megaplan został wydany w 2008 roku. Znajdziesz w nim narzędzia potrzebne do automatyzacji sprzedaży, planowania i pracy z klientami. Megaplan CRM można testować za darmo przez 30 dni, później trzeba będzie zapłacić. Korzystanie z pełnej płatnej wersji kosztuje 750 rubli miesięcznie. Dostępna jest również darmowa wersja CRM-Free, jednak jej funkcjonalność pozwala na zarejestrowanie w systemie 7 pracowników, przy czym jednocześnie mogą w nim pracować tylko 3 osoby. Ponadto darmowa wersja pozwala na jednoczesne zarządzanie tylko 50 projektami. Ale mimo to recenzje użytkowników systemu Megaplan mówią, że jest on idealny dla spółek z oo i indywidualnych przedsiębiorców.

Zalety CRM-Megaplan obejmują:

Pracę każdego menadżera będzie monitorować funkcja zarządzania transakcjami.
Otrzymywanie pełnych raportów dla każdego kontrahenta.
Wygodna obsługa połączeń biznesowych i spotkań.

Do jego powstania powinno przyczynić się wdrożenie systemu CRM długotrwały związek z klientami, a także za pomocą takich kompleksów można uprościć sam proces pracy. Taki system sprawi, że kilku sprzedawców nie będzie mogło dzwonić do tego samego klienta.

Obecnie istnieje wiele CRM dla sklepów i innych rodzajów firm, z których najpopularniejsze już sprawdziliśmy. Programy można podzielić na te, które wymagają instalacji na serwerach oraz w systemach chmurowych.

Klasyczne systemy znajdują się na Twoim serwerze, a kod programu możesz w każdej chwili zmodyfikować tak, aby odpowiadał Twoim wymaganiom.
W przypadku systemów opartych na chmurze (SAAS) oprogramowanie znajduje się u dostawcy, a użytkownik loguje się do systemu przez Internet. Pracując z takim kompleksem, nie można zmienić produktu, a praca zostanie również zakłócona, jeśli Internet nagle się wyłączy. Do zalet należy fakt, że nie trzeba monitorować aktualizacji systemu i kupować serwera.

Darmowe CRM dla biznesu na rynku skierowane są do jednej liczby użytkowników i nie da się ich wdrożyć w dużej firmie. Ponadto darmowy CRM może działać wolniej, jeśli do bazy danych zostanie wprowadzonych zbyt dużo danych. duża liczba dokumentacja.

Sami użytkownicy twierdzą, że spośród darmowych CRM-ów do sprzedaży, Monitor CRM sprawdził się najlepiej. Istnieje opcja płatna, ale nawet przy ograniczonej funkcjonalności, bezpłatny system CRM pozwala na prowadzenie szczegółowej ewidencji klientów, a także uwzględnianie cen konkurencji za ten produkt, co pozwala na szybką reakcję obsługi marketingowej przedsiębiorstwa.

Zwróć też uwagę, ile prosty CRM zostaną zainstalowane na stanowiskach pracy menedżerów. Jak prostszy program, tym szybciej i bardziej produktywnie będą pracować Twoi pracownicy. Przed użyciem systemu CRM w przedsiębiorstwie koniecznie sprawdź u programistów, jakie będą Twoje koszty w przypadku konieczności wprowadzenia zmian w kodzie programu. Musisz także dowiedzieć się, ile będziesz musiał dodatkowo zapłacić, jeśli liczba pracowników wzrośnie. Oblicz przyszłe wydatki i na podstawie uzyskanych danych możesz wybrać optymalny dla siebie system CRM.

Rozwój własny biznes Dla każdego właściciela dużej firmy jest to ważny etap, którego nie można przeoczyć. Innowacyjne podejście współczesnych przedsiębiorców rozwija się z każdym dniem, dlatego wielu wykorzystuje w tym celu systemy CRM. Porównanie kilku z nich sprawi, że dla każdego będzie jasne, który z nich lepiej nadaje się do określonego celu.

Funkcjonalność

Porównanie systemów CRM do produkcji jest stosowane dość często, bo dla każdego osobna branża potrzebne jest określone podejście.

Jak wiadomo, takie systemy składają się z trzech modułów: marketingu, obsługi i sprzedaży. Automatyzują cykl interakcji z klientem.

Wybierając system z dość Limitowana ilość funkcji, użytkownik będzie musiał wprowadzać dane ręcznie, co może przyczynić się do powstania luki

Architektura

Co dziwne, porównanie systemów CRM dla małych firm podkreśla również niektóre zalety niektórych typów programów nad innymi.

Większość aplikacji tego typu wykorzystuje architekturę klient-serwer, jednak nowsze mogą pochwalić się architekturą wielopoziomową.

Dostęp każdego użytkownika do systemu odbywa się wyłącznie poprzez przeglądarkę internetową, dzięki czemu architektura umożliwia dostęp do absolutnie wszystkich funkcji i możliwości.

Elastyczność systemów

Teraz najlepsze systemy CRM znajdują się już na pewnej liście, na której zajmują miejsca rozmieszczone według opinii użytkowników.

Procesy sprzedaży, marketingu i obsługi zawsze różnią się od siebie w różnych obszarach i firmach.

Na początek użytkownik musi dokładnie określić dostosowanie systemu do różnych procesów sprzedażowych, a także dokonać prawidłowego wyboru struktura organizacyjna oraz jasność rozgraniczenia praw dostępu do informacji. Ale niestety dla takich wymagań trzeba poświęcić dużo czasu na instalację wszystkich komponentów.

Oprócz tego jeszcze jedno ważny punkt to wsparcie funkcji urządzenia mobilne którzy pracują poza głównym biurem.

Termin realizacji

Rzeczywiście wiele osób fascynuje się dobrymi systemami CRM. Przegląd i porównanie każdego z nich jest dość ciekawe i pouczające dla przyszłych użytkowników.

Z systemu będziesz mógł korzystać już w ciągu pół godziny po ukończeniu wszystkich niezbędnych etapów, kiedy będzie on dostępny w sprzedaży. Samo wdrożenie systemu CRM rozpoczyna się wyłącznie od pełnej analizy. Zwykle trwa to długo (do 3 miesięcy).

Możliwości rozwoju

Pomimo drobnych niuansów, które nie do końca odpowiadają kupującym, systemy CRM mają wiele interesujących możliwości. Porównanie ich typów ma na celu w szczególności ułatwić ludziom pracę.

Przede wszystkim przy wyborze systemu należy zwrócić uwagę na przyszłość. W końcu, zaspokoiwszy dzisiejsze potrzeby, następnym będziesz musiał szukać czegoś nowego i bardziej funkcjonalnego.

Na początku może się wydawać, że jest to tylko system napisany samodzielnie idealna opcja, ponieważ wszystko zależy wyłącznie od wyobraźni i życzeń użytkownika, chociaż programiści z czasem wprowadzą wiele zmian, więc rozwój znacznie spowolni.

Dobrze ugruntowane mechanizmy można doskonale wykorzystać specjalnie do rozwiązywania nowych problemów biznesowych. W końcu relacje z klientami wymagają zarządzania zarówno na etapie sprzedaży, jak i marketingu.

Kwestia kosztów

System zarządzania CRM ma dość rozsądny przedział cenowy, więc każdy może go łatwo kupić dla własnej firmy.

Na koszt całego systemu składają się następujące szczegóły: licencja, modyfikacje, doradztwo, wsparcie, infrastruktura i oczywiście szkolenia.

Pomoc techniczna

Systemy CRM mają dość ciekawe porównanie, ale jednak pomoc techniczna należy również poświęcić czas. W końcu przed wybraniem najbardziej odpowiedniej opcji zdecydowanie powinieneś zapoznać się z systemem w sposób ogólny.

Jak wiadomo, poziom wsparcia technicznego zależy wyłącznie od podejścia jego producenta, a w żadnym wypadku od rodzaju samego systemu. Niedoświadczeni programiści w ogóle nie są w stanie utrzymać wysokiej jakości baz danych i dokumentacji, ponieważ będzie to wymagało wielu lat praktyki i szkoleń.

Proces biznesowy jest w firmach dobrze ugruntowany, jeśli system trafia do sprzedaży w dobrym stanie. A doświadczenie wielu zwykłych użytkowników stanie się idealnym asystentem wśród ich wielu.

Ordynacyjny

W każdej chwili ludzie mogli wybrać najlepszy system CRM i już teraz istnieje kilka list, z których można łatwo wybrać najciekawszą i najbardziej opłacalną opcję.

W przypadku korzystania z samodzielnie napisanych systemów użytkownik sam jest dla siebie wsparciem doradczym. Setki projektów mają już ogromne doświadczenie, ale tylko dla tych użytkowników jest ono dostępne dość rzadko.

Systemy krajowe i zachodnie

NA ten moment Obecnie popularne są nie tylko prawdziwe krajowe, ale także zachodnie systemy CRM. Porównanie ich możliwości, a także funkcji dodatnich i ujemnych można zobaczyć w tabeli.

Nazwa	informacje ogólne	Zalety i wady
Terrasoft CRM	Krajowy system, który może pomóc użytkownikowi zarządzać procesami biznesowymi, sprzedażą, marketingiem, lojalnością, obsługą i relacjami z partnerami.	Pozytywne aspekty obejmują: wysoka prędkość praca z dość dużymi ilościami danych, potężne możliwości konfiguracyjne, niezawodna ochrona indywidualnych konfiguracji użytkownika. W tym systemie nie ma wad, ponieważ nie ma wystarczającej ilości danych, aby je określić.
Oracle Siebel CRM	System zachodni, który zawiera bardziej zaawansowane aplikacje w stosunku do poprzedniej wersji. Posiada również możliwości zarządzania sprzedażą, lojalnością, marketingiem i tak dalej. Dodatkowo system zapewnia samoobsługowe zarządzanie.	Ten system jest najdroższy spośród innych powszechnych opcji. Można to przypisać zarówno zaletom, jak i wadom. Mimo wszystko dobry system powinien mieć odpowiednią cenę, ale wciąż nie każdego na to stać.
Microsoft CRM	Kolejny dobry zachodni system stworzony do zarządzania relacjami z klientami. Do jego głównych możliwości zalicza się: zarządzanie sprzedażą i marketingiem, rozbudowany zakres narzędzi do budowania różnorodnych raportów szerokie możliwości dostęp do urządzenia mobilnego.	Jedyną negatywną cechą jest to, że sam system stawia dużą liczbę wymagań dla kompleksu sprzętowego. Z tego powodu kupujący musi wydać więcej pieniędzy na swój zakup. W przeciwnym razie wyróżniają się tylko zalety, dzięki możliwościom systemu.
	Zachodni system z dość przyjaznym interfejsem, który pozwala efektywnie zarządzać różnymi procesami (sprzedażą, marketingiem i tak dalej). Przewidziane jest w nim także zarządzanie relacjami z partnerami, obsługą i lojalnością. Ponadto jego możliwości obejmują	Niestety na ten moment nie powstało ani jedno rozwiązanie bazujące na rozwiązaniu, co jest główną wadą. A interfejs, oparty na nowych technologiach, śmiało można uznać za ogromny plus.

W procesie rozwoju biznesu przedsiębiorcy internetowi prędzej czy później stają przed poważnym problemem: jaki system CRM wybrać? Ten trudny wybór przypomina nieco szukanie samochodu – szukasz konkretnego modelu, odpowiedniego koloru i konfiguracji, aby osiągnąć określone cele.

Na przykład, aby zabrać dzieci do szkoły, potrzebujesz minivana, do podróży - crossovera, aby stworzyć wizerunek - reprezentacyjnego coupe klasy premium. Jednak CRM dobierany jest według tej samej zasady – w zależności od celów, jakie mają być realizowane.

Aby ułatwić Ci podjęcie decyzji, zebraliśmy najlepsze systemy CRM dla małych firm, a także dużych i aktywnie rozwijających się projektów.

Popularne systemy CRM: przegląd funkcjonalności

Zarządzanie relacjami z klientami to niezastąpiony asystent i cyfrowy mózg nowoczesny biznes. To system zarządzania relacjami z klientami, który pozwala także usprawniać i optymalizować procesy pracy w firmie.

Zasadniczo jest to program, który automatyzuje wszystkie etapy sprzedaży, pobiera dane analityczne, kontroluje obsługę klienta i pracę menedżerów. Oznacza to, że sprawia, że procesy biznesowe są całkowicie zarządzalne i przejrzyste.

Jak wybrać niezawodny, funkcjonalny i zaawansowany system? W tym celu przygotowaliśmy recenzję najlepsze usługi prezentowane na rynku rosyjskojęzycznym.

AmoCRM - układ funkcjonalny, który jest przeznaczony do sprzedaży. Oznacza to zautomatyzowanie interakcji działu z klientami. W rankingu systemów CRM za 2016 rok usługa ta stała się jednym z liderów na rynku rosyjskojęzycznym.

ZohoCRM

ZohoCRM to superman w świecie zarządzania relacjami z klientami na 3 kluczowych poziomach: marketingu, sprzedaży, wsparcia. Usługa pozwala kontrolować i automatyzować podstawowe procesy biznesowe.

Funkcjonalny:

ZohoCRM pozwala zebrać w jednym miejscu wszystkie ważne dane: kontakty klientów, ich historię, informacje o źródłach ruchu, liczbie sprzedaży itp. W rezultacie popraw ROI i zwiększ sprzedaż.

Bitrix24

Bitrix24 jest wygodny, wielofunkcyjny i zarazem darmowy system, który od kilku lat nie traci miejsca w rankingach systemów CRM. Usługa koncentruje się głównie na zarządzaniu projektami, zadaniami, dokumentacją, raportami i planami. Jednocześnie Bitrix24 dobrze radzi sobie z optymalizacją relacji z klientami.

W przeciwieństwie do poprzednich 2 systemów, Bitrix jest przeznaczony do wdrożenia w całej firmie, a nie tylko w dziale sprzedaży.

Główne funkcje:

Usługa ta przypomina usługę wewnętrzną sieć społeczna firmy. Optymalizuje interakcję pomiędzy różnymi działami, automatyzuje procesy pracy i realizuje wszystkie podstawowe funkcje kontroli i analizy sprzedaży. W przeglądzie systemów CRM dla małych firm, a także dla niskobudżetowych startupów, Bitrix24 jest niekwestionowanym liderem w przestrzeni rosyjskojęzycznej z co najmniej jednego ważnego powodu - z usługi można korzystać bezpłatnie, jeśli nie więcej niż 12 osób są zamieszani.

Chmura sprzedaży Salesforce

Chmurowy system do planowania, zarządzania i kontroli procesów biznesowych (relacje z klientami, marketing, budżet, sprzedaż, analityka).

targetowanie odwiedzających;
wewnętrzny czat online dla menadżerów;
księgowość/praca z transakcjami, płatnościami;
przechowywanie danych w chmurze;
zarządzanie bazą klientów;
raporty interakcji z klientami;
automatyczna dystrybucja wniosków pomiędzy menadżerami;
integracja z sieciami społecznościowymi, usługami e-mail;
dostęp do usługi z urządzeń mobilnych;
nadawanie priorytetu aplikacjom;
pozyskiwanie leadów i śledzenie źródeł ruchu;
kontrola i analityka sprzedaży;
tworzenie zadań roboczych, planowanie.

Pomimo tego, że BaseCRM jest przeznaczony specjalnie dla dużych przedsiębiorstw, pozostaje jednym z najprostszych i najbardziej zrozumiałych systemów na rynku. Dzięki tej usłudze możesz śledzić sprzedaż, transakcje, ich dynamikę (spadek/wzrost) na różnych etapach lejka, przewidywać przyszłe przychody, a także przygotowywać kompleksowe raporty.

Z drugiej strony jest to potężna maszyna do zwiększania produktywności pracowników firmy (planowanie, KPI, raporty wyników, wyznaczanie celów/zadań). Oprócz wielopoziomowej kontroli danych za pomocą baza klientów(kontakty, transakcje, listy, dokumenty, historia dotyku).

Funkcjonalność usługi:

obsługa platform mobilnych Android i iOS;
kompleksowe raporty dotyczące rozwoju konkretnej transakcji;
analiza wydajności pracowników;
analityka lejka sprzedażowego;
prognozowanie dynamiki sprzedaży;
karty informacyjne klienta;
przechowywanie historii interakcji z klientami;
śledzenie konwersji, kliknięć, otwarć e-maili;
wbudowana telefonia;
praca z dokumentami, finansami;
ustawianie zadań, kalendarz.

Który więc wybrać? Masa opcji jest myląca, różnorodność funkcji i oprogramowania nie pozwala skupić się na najważniejszej rzeczy - do jakich celów potrzebujesz systemu CRM? Jakie priorytetowe zadania powinien rozwiązywać w Twojej firmie? Gdzie planujesz to wdrożyć (w całej firmie czy w konkretnych działach)? I na koniec, jaki masz budżet?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci rzucić światło na cechy systemu zarządzania relacjami z klientami, które są dla Ciebie szczególnie ważne.

Analiza porównawcza systemów CRM 2016-2017

Przeanalizowaliśmy najpopularniejsze systemy CRM na rynku krajowym, ich oceny, funkcjonalność i cechy.

Napisz w komentarzach, które CRM-y już przetestowałeś lub używasz obecnie? Co Ci w nich odpowiada, a jakie aspekty pozostawiają wiele do życzenia?

W Rosji nasila się światowy trend w kierunku cyfrowej transformacji biznesu. Duże przedsiębiorstwa wdrażają zaawansowane systemy CRM i BPM, aby poprawić efektywność operacyjną i przyspieszyć własne działania. Praca z procesami biznesowymi, optymalizacja i automatyzacja procesów to kluczowy trend na rok 2020.

Zebraliśmy i uwzględniliśmy w rankingu TOP 5 platform, które są w stanie kompleksowo przekształcić duże biznesy. Każde rozwiązanie jest unikalne i ma udane przypadki wdrożeń.

Tworzenie

1. miejsce w rankingu. Najlepsze kompleksowe rozwiązanie dla segmentu Enterprise. Zunifikowana platforma o niskim kodzie Creatio do sprzedaży, marketingu i obsługi firma krajowa Terrasoftu. Creatio pozwala zautomatyzować i przyspieszyć procesy biznesowe duże firmy z różnych branż. Dla przeciętnych i duży biznes W ofercie znajdują się 24 gotowe rozwiązania branżowe (banki, branża ropy i gazu, logistyka, farmaceutyka, centra wsparcia biznesu itp.). Przypadki udanych wdrożeń platformy w takich firmach jak Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sbierbank potwierdzają wysoki poziom zaufania dużych przedsiębiorstw do produktów Creatio. Terrasoft rozwija własny rynek gotowe rozwiązania i szablony przyspieszające integrację platformy.

Microsoft Dynamics

2. miejsce. Potężne rozwiązanie dla średnich i dużych przedsiębiorstw z elementami ERP. Integracja z aplikacjami Microsoft. Narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i serwisem. Tworzenie i automatyzacja procesów biznesowych. Gotowy rozwiązania branżowe dla branży finansowej, zarządzania personelem i HR, Zintegrowane zarządzanie serwisu, sprzedaży i analityki. Udane integracje z zagranicznymi firmami: UNICEF, Pandora, HP.

SOK ROŚLINNY

3 miejsce. SAP CRM oferuje rozwiązanie do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Praca referencyjna z całym cyklem sprzedaży - od planowania i opracowania strategii po pomyślne wdrożenie i analizę wydajności. Współpraca z klientami we wszystkich kanałach sprzedaży, kontrola transakcji i planowanie funkcjonalne. Dla specjalistów działu marketingu stworzono potężną platformę zarządczą działania marketingowe, zarządzanie marką. Wśród udanych wdrożeń znajdują się takie firmy jak Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Wyrocznia Siebela

4. miejsce. System dla dużych przedsiębiorstw pozwalający na stworzenie kompleksowego korporacyjnego systemu informatycznego automatyzującego wszystkie działy firmy. Nadaje się do pracy w biurze (sprzedaż, serwis, marketing) i w biurze (analityka wyników firmy, zarządzanie personelem). Oracle Siebel CRM pozwala stworzyć i zautomatyzować call center firmy, zintegrować wiele z nich usługi stron trzecich i aplikacje dla biznesu. Firma oferuje gotowe rozwiązania branżowe dla wielu obszarów działalności - przemysł, biznes hotelowy, sektor publiczny, IT, sprzedaż detaliczna, medycyna i inne. Sprawy zakończone sukcesem firmy zagraniczne- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Siły sprzedaży

5 miejsce. Rozwiązanie Salesforce CRM uznawane jest za nr 1 na świecie, co potwierdzają: agencje analityczne jak Gartner i Forrester.

Ujednolicona platforma sprzedaży, obsługi klienta, marketingu i głębokiej analityki biznesowej. Firma nie jest skupiona na Rynek rosyjski i jest reprezentowany wyłącznie przez partnerów-integratorów. Nie pozwala to na umieszczenie go wyżej niż na 5. miejscu.

Ocena systemów CRM - Tabela punktacji

Oceny agencji Gartner i Forrester

System Creatio w tych rankingach nazywa się bpm’online (Terrasoft zmienił nazwę platformy w 2019 roku).

Interfejsy porównywanych systemów CRM

SOK ROŚLINNY
Dynamika MS
Siły sprzedaży