Podstawowe postanowienia międzynarodowych norm ISO 9000. Grupa firm intercertyfikacyjnych. W celach edukacyjnych

Aby pomóc organizacjom w opracowaniu systemu zarządzania produkcją mającego na celu ciągłe doskonalenie jakości ich produktów, opracowano międzynarodowe standardy systemu zarządzania jakością. Seria międzynarodowych norm ISO 9000 ma na celu zapewnienie ogólnego zarządzania jakością w przedsiębiorstwach każdego typu. Autorem i inicjatorem rozwoju norm ISO 9000 jest Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna.

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna - ISO ( Organizacja międzynarodowa Standaryzacji) powstał w 1947 roku. Obecnie obejmuje około 150 krajów.

Celem ISO jest opracowywanie zasad normalizacji i projektowanie na ich podstawie standardów, które promują procesy integracyjne w różnych dziedzinach i obszarach działalności.

ISO 9000 to rodzina norm jakości opracowanych, aby pomóc organizacjom każdego typu i wielkości w opracowywaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu skutecznych systemów zarządzania jakością. Główny pakiet międzynarodowych standardów związanych z zarządzaniem jakością został opracowany na podstawie brytyjskiej normy (BS 5750) i przyjęty przez ISO w marcu 1987 r. i natychmiast zyskał popyt. Wymagania standardów były minimalne i skierowane nie do liderów, ale do przeciętnych organizacji. W 1994 r. opublikowano drugie wydanie głównych standardów tej serii, które obejmowało 24 standardy i niewiele różniło się od wersji z 1987 r. Główną różnicą było to, że zostały one zadeklarowane podejście procesowe i działania zapobiegawcze. Jednakże w wyniku różne kraje Badanie efektywności stosowania powyższych standardów wykazało, że jedynie 2% organizacji odczuło skutki wdrożenia SZJ, a tak niski odsetek nasuwał pytanie o konieczność rewizji wersji z 1994 roku i przejścia na nową. W grudniu 2000 roku przyjęto nową wersję standardów.

Systemy jakości zbudowane na ideologii norm serii ISO 9000 wersja 1994 nie spełniają już wymagań nowoczesny rynek i są uważane za niższy wymagany poziom, który nie zawsze spełnia wymagania konsumentów i traci konkurs z bardziej wydajnymi systemami.

Główną koncepcją rewizji i przygotowania nowej wersji norm serii ISO 9000:2000 była ich zbieżność z ideologią TQM.

Nowa wersja międzynarodowych standardów serii ISO 9000, wydanie 2000. zaprojektowany, aby pomóc organizacjom dowolnego przynależność branżowa niezależnie od formy własności i wielkości, wdrażają i zapewniają funkcjonowanie skutecznych systemów zarządzania jakością.

Zgodnie z wymaganiami nowej wersji serii MS ISO 9001:2000 elementy SZJ zostały połączone w cztery grupy:

Tabela 1.1 – Elementy systemu zarządzania jakością

Elementy	Odpowiedzialność za zarządzanie	Zarządzanie zasobami	Procesy cyklu życia produktu	Pomiar, analiza i doskonalenie
	Zaangażowanie kierownictwa	Zapewnienie zasobów	Planowanie cyklu życia produktu	Postanowienia ogólne
Orientacja na klienta	Zasoby ludzkie	Procesy konsumenckie	Monitorowanie i pomiar
Polityka jakości	Infrastruktura	Projektowanie i rozwój	Zarządzanie produktami niezgodnymi
Planowanie	Środowisko pracy		Analiza danych
Odpowiedzialność, autorytet i komunikacja	Produkcja i serwis	Poprawa
Przegląd zarządzania	Sterowanie urządzeniami pomiarowymi	Działania korygujące i zapobiegawcze

Te cztery nowe dokumenty tworzą zharmonizowany zestaw norm dotyczących systemów zarządzania jakością, których zadaniem jest promowanie wzajemnego zrozumienia w handlu krajowym i międzynarodowym.

Tabela 1.2 – Normy międzynarodowe serii ISO 9000

ISO 9000 to seria norm mających zastosowanie do systemów zarządzania jakością, a nie do produktów. MS ISO 9000 opisuje minimalny model systemu zarządzania jakością, który pozwala na wdrożenie podstawowych zasad TQM w zajęcia praktyczne przedsiębiorstwa. Zawierają uniwersalne wymagania i zalecenia dotyczące głównych elementów systemu zarządzania jakością. Wymagania te można w takim czy innym stopniu zastosować do działalności dowolnej organizacji. W żaden sposób nie regulują one właściwości wytwarzanych produktów, które należy określić na podstawie potrzeb konsumenta i odpowiednich norm technicznych.

System zarządzania jakością może zostać dobrowolnie certyfikowany na zgodność z normą ISO 9001:2000. Niezależne kontrole certyfikacyjne (audyty) QMS i wydawanie legalnych certyfikatów przeprowadzane są przez akredytowane jednostki certyfikujące.

Uznanie lub nieuznanie znaczenia dobrowolnego certyfikatu zależy wyłącznie od konsumentów.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością niekoniecznie oznacza jego certyfikację zgodnie z normą ISO 9001 W życiu codziennym koncepcja wdrożenia systemu zarządzania jakością jest często mylona z koncepcją certyfikacji zgodnie z normami ISO 9000. Jest to błędne i po prostu nieprawidłowe.

System zarządzania jakością jest częścią wewnątrzzakładowego systemu zarządzania. Pozwala kontrolować i koordynować procesy planowania, zapewniania i doskonalenia jakości. Głównym motywem wdrożenia SZJ jest chęć zwiększenia efektywności działania i osiągnięcia lepszej jakości produktu.

Certyfikacja QMS jest działaniem skierowanym na zewnątrz organizacji. Ma na celu wykazanie zdolności organizacji do osiągania i ciągłego doskonalenia jakości. Certyfikat ISO 9001 wydawany jest na podstawie opinii niezależnych kompetentnych biegłych rewidentów na podstawie wyników audytu systemu zarządzania jakością. Jeżeli jednostka certyfikująca cieszy się zaufaniem i autorytetem wśród konsumentów, wówczas wydany przez nią certyfikat może stanowić dowód skuteczności certyfikowanego systemu zarządzania jakością dostawcy.

Motywy odejścia dobrowolna certyfikacja według ISO 9001 może być inna dla wielu firm. Najczęstsze z nich to:

chęć zdobycia dodatkowych korzyści w pracy z zagranicznymi konsumentami;

chęć poprawy wizerunku firmy na rynku krajowym, wykazania „nowoczesności podejść do zarządzania”;

zapotrzebowanie konkretnego dużego klienta;

chęć działania na rynkach zagranicznych w branżach, w których certyfikacja ISO 9001 jest obowiązkowa dla wszystkich pozostałych dostawców;

Wdrożenie systemu zarządzania jakością nie musi koniecznie oznaczać jego certyfikacji. Wiele firm zwraca się ku koncepcji TQM, a nawet modelu reprezentowanego przez rodzinę ISO 9000, w celu poprawy swoich wyników biznesowych. Jednocześnie z tego czy innego powodu nie muszą uzyskiwać certyfikatu, co między innymi wiąże się z dodatkowymi kosztami, pieniędzmi, czasem i pracą.

Podstawą norm serii ISO 9000:2000 jest osiem zasad zarządzania jakością:

Zasada 1. Koncentracja na kliencie. Organizacje zależą od swoich

konsumenci i dlatego muszą rozumieć ich obecne i przyszłe potrzeby, spełniać ich wymagania i starać się przekraczać ich oczekiwania.

Zasada 2. Przywództwo lidera.

Liderzy zapewniają jedność celu i kierunku organizacji. Muszą tworzyć i wspierać środowisko wewnętrzne, w którym pracownicy mogą w pełni zaangażować się w rozwiązywanie problemów organizacji.

Zasada 3: Zaangażowanie pracowników.

Pracownicy na wszystkich poziomach stanowią trzon organizacji, a ich pełne zaangażowanie pozwala organizacji wykorzystać ich umiejętności.

Zasada 4. Podejście procesowe.

Pożądany rezultat osiąga się skuteczniej, gdy działania i powiązane zasoby są zarządzane jako proces.

Zasada 5. Systematyczne podejście do zarządzania.

Zarządzanie systemem powiązanych ze sobą i oddziałujących na siebie procesów przyczynia się do efektywności i efektywności organizacji w osiąganiu jej celów.

Zasada 6: Ciągłe doskonalenie.

Za jej stały cel należy uważać ciągłe doskonalenie organizacji jako całości.

Zasada 7: Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty.

Skuteczne decyzje podejmowane są w oparciu o analizę rzetelnych danych i informacji.

Zasada 8. Obustronnie korzystne relacje z dostawcami.

Organizacja i jej dostawcy są współzależni, a relacje przynoszące obopólne korzyści zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

Główną zasadą systemu jakości jest skupienie się na kliencie. Polega na zapewnieniu analizy, oceny i kontroli wszystkich procesów na wszystkich etapach cyklu życia produktu (usługi), aby nie odbiegać od wymagań konsumenta (klienta).

Głównym celem systemu jakości jest całkowita walka z „niespójnościami”. Główne straty w jakości występują podczas przejścia z etapu na etap. Dlatego za najważniejszy w systemie jakości należy uznać łańcuch poziomy – marketing, prace badawczo-rozwojowe, rozwój technologii, produkcję, transport i magazynowanie, konsumpcję czy eksploatację.

Tworzenie systemu jakości to tworzenie systemu zarządzania procesami horyzontalnymi. Podstawą jest to, że są one poziome. Oznacza to, że muszą działać przy niewielkiej lub żadnej ingerencji ze strony kierownictwa wyższego szczebla.

W normach serii ISO 9000 ten poziomy łańcuch tworzenia, wytwarzania i stosowania produktów nazywany jest „spiralą jakości” (ryc. 1.6).

Ryż. 1.6

Należy zauważyć, że system jakości uwzględnia wszystkie procesy, począwszy od badania marketingowe oraz przed procesami zakończenia cyklu życia produktu, tj. użytkowanie produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, użytkowaniem, zużyciem i utylizacją.

Tylko poprzez rozważenie dowolnej pracy jako procesu z własnymi wejściami i wynikami można natychmiast zobaczyć i zrozumieć, co wchodzi w proces, co z niego wychodzi i jakie działania należy podjąć, aby kontrolować proces (ryc. 1.7) .

Zadaniem systemu jakości jest zapewnienie, że wszystkie te procesy (i wszystkie ich elementy składowe) są pod kontrolą oraz że wszelkie niezgodności z wymaganiami jakościowymi są identyfikowane i eliminowane. Jego najważniejszym celem jest zapobieganie ewentualnym niespójnościom, a nie eliminowanie ich po wystąpieniu.

Ryż. 1.7

System jakości opracowywany jest w celu osiągnięcia celów i zadań określonych w polityce jakości organizacji i stanowi jej integralną część wspólny system zarządzanie nauką, produkcją i działalność gospodarcza organizacje. Ma na celu rozwiązanie następujących problemów:

Osiągnięcie i utrzymanie jakości produktu na poziomie zapewniającym ciągłe zaspokojenie ustalonych lub przewidywanych wymagań konsumentów;

Zapewnienie konsumentom i innym zainteresowanym stronom zaufania, że wymagania jakościowe dotyczące dostarczanych produktów zostały lub zostaną osiągnięte;

Zapewnienie kierownictwu organizacji i innym pracownikom pewności, że wymagania jakościowe są spełniane i następuje poprawa jakości.

System jakości jest opracowywany z uwzględnieniem konkretna czynność organizację i odpowiadające jej elementy systemu jakości określone w międzynarodowych normach serii ISO 9000.

Tworząc strukturę organizacyjną systemu jakości, należy jasno określić związane z nim funkcje, obowiązki, prawa, odpowiedzialność i interakcje wszystkich działów i urzędnicy organizacji w zakresie jakości, a także określiła wymagania dotyczące wiedzy, umiejętności i cech osobistych menedżerów i specjalistów organizacji.

System jakości musi być udokumentowany w zestawie specjalnych dokumentów (księga jakości, standardy zakładowe, instrukcje itp.). Udokumentowany system jakości to model opisujący działalność przedsiębiorstwa zgodnie z wymaganiami norm serii ISO 9000.

AGENCJA FEDERALNA

O PRZEPISACH TECHNICZNYCH I METROLOGII

GOST R

ISO 9000-2008

KRAJOWY

S T A N D A R T

ROSYJSKI

F E D E R A T S I

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Podstawy i słownictwo

ISO 9000:2005

System zarządzania jakością -

Podstawy i słownictwo

Oficjalna publikacja

Moskwa

Standardinform

Przedmowa

Cele i zasady normalizacji w Federacja Rosyjska zainstalowany Prawo federalne z dnia 27 grudnia 2002 r. nr 184-FZ „W sprawie przepisów technicznych”, a zasady stosowania norm krajowych Federacji Rosyjskiej to GOST R 1.0-2004 „Normalizacja w Federacji Rosyjskiej. Podstawowe postanowienia”

Informacje standardowe

1 GOTOWE Otwórz spółka akcyjna„Ogólnorosyjski badania Instytut Certyfikacji” (JSC „VNIIS”) w oparciu o własne autentyczne tłumaczenie normy określonej w ust. 4.

2 WPROWADZONE przez Departament Regulacji Technicznych i Normalizacji Federalnej Agencji Regulacji Technicznych i Metrologii

3 ZATWIERDZONE I WEJŚCIE W ŻYCIE na mocy zarządzenia Federalnej Agencji ds. Regulacji Technicznych i Metrologii z dnia nr.

4 Norma ta jest identyczna z normą międzynarodową ISO 9000:2005 „Systemy zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo” (ISO 9000:2005 „Systemy zarządzania jakością – Podstawy i słownictwo”)

5 ZAMIAST GOST R ISO 9000 – 2001

Informacje o zmianach w tym standardzie publikowane są w corocznie publikowanym indeksie informacyjnym „Normy Krajowe”, a tekst zmian i poprawek w publikowanym co miesiąc indeksie informacyjnym „Normy Krajowe”. W przypadku rewizji (zastąpienia) lub unieważnienia niniejszej normy odpowiednia informacja zostanie opublikowana w publikowanym co miesiąc indeksie informacyjnym „Normy krajowe”. Istotne informacje, zawiadomienia i teksty zamieszczane są także w serwisie System informacyjny do użytku ogólnego - na oficjalnej stronie Federalnej Agencji Regulacji Technicznych i Metrologii w Internecie

Niniejsza norma nie może być w całości ani częściowo powielana, powielana ani rozpowszechniana jako oficjalna publikacja bez zgody Federalnej Agencji Regulacji Technicznych i Metrologii

1 Obszar zastosowania 1

2 Podstawowe postanowienia systemów zarządzania jakością 2

2.1 Uzasadnienie potrzeby systemów zarządzania jakością 2

i wymagania dotyczące produktu 3

2.3 Podejście do systemów zarządzania jakością 3

2.4 Podejście procesowe 5

2.5 Polityka jakości i cele 6

2.6 Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania jakością 7

2.7 Dokumentacja 8

2.8 Ocena systemów zarządzania jakością 10

2.9 Ciągłe doskonalenie 12

2.10 Rola metody statystyczne 12

i inne systemy zarządzania 13

2.12 Powiązania pomiędzy systemami zarządzania

jakość i modele doskonałości 14

3 Terminy i definicje 15

3.1 Terminy związane z jakością 15

3.2 Pojęcia związane z zarządzaniem 18

3.3 Warunki specyficzne dla organizacji 21

3.4 Warunki dotyczące procesu i produktu 23

3.5 Terminy związane z cechami 27

3.6 Warunki dotyczące zgodności 29

3.7 Terminy związane z dokumentacją 32

3.8 Terminy związane z oceną 34

3.9 Pojęcia związane z audytem (weryfikacją) 37

3.10 Warunki związane z zapewnieniem jakości

procesy pomiarowe 40

Dodatek A (informacyjny) Metodologia stosowana w
rozwój słownika 43

Dodatek B (odniesienie) Alfabetyczny indeks terminów w języku rosyjskim 54

Bibliografia 56

Wstęp

Postanowienia ogólne

Wymieniona poniżej rodzina norm ISO 9000 została opracowana, aby pomóc organizacjom każdego typu i wielkości we wdrażaniu i utrzymywaniu skutecznych systemów zarządzania jakością:

ISO 9000:2005 opisuje podstawy systemów zarządzania jakością i ustala terminologię dotyczącą systemów zarządzania jakością;

ISO 9001:2000 określa wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością, w przypadku których organizacja musi wykazać zdolność do wytwarzania produktów spełniających wymagania klienta i wymagania regulacyjne, a jej celem jest poprawa zadowolenia klienta;

ISO 9004:2000 zawiera wytyczne dotyczące poprawy skuteczności i wydajności systemu zarządzania jakością i ma na celu poprawę wyników organizacji oraz zwiększenie zadowolenia klientów i innych zainteresowanych stron;

ISO 19011:2002 zawiera wytyczne przeprowadzanie audytu (inspekcji) systemów zarządzania jakością i ochrony środowiska.

Celem niniejszego zbioru norm dotyczących systemów zarządzania jakością jest poprawa wzajemnego zrozumienia w handlu krajowym i międzynarodowym.

Zasady zarządzania jakością

Skuteczne zarządzanie i funkcjonowanie organizacji zapewnia jej systematyczne i przejrzyste zarządzanie. Sukces można osiągnąć poprzez wdrożenie i utrzymywanie systemu zarządzania jakością, którego celem jest ciągłe doskonalenie operacji, przy jednoczesnym uwzględnieniu potrzeb wszystkich interesariuszy. Zarządzanie organizacją, oprócz zarządzania jakością, obejmuje także inne aspekty zarządzania.

Zdefiniowano osiem następujących zasad zarządzania jakością, które mają kierować wyższą kadrą kierowniczą w celu poprawy wyników organizacji.

A) Orientacja na klienta

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego muszą rozumieć ich obecne i przyszłe potrzeby, spełniać ich wymagania i starać się przekraczać ich oczekiwania.

B) Przywództwo wykonawcze

Liderzy zapewniają jedność celu i kierunku organizacji. Powinni stworzyć i utrzymywać środowisko wewnętrzne, w którym pracownicy mogą w pełni zaangażować się w rozwiązywanie problemów organizacji.

V) Zaangażowanie pracowników

Pracownicy wszystkich szczebli stanowią trzon organizacji, dlatego ich pełne zaangażowanie w rozwiązywanie problemów pozwala organizacji z zyskiem wykorzystać ich zdolności.

G) Podejście procesowe

Pożądany rezultat osiąga się skuteczniej, gdy działania i powiązane zasoby są zarządzane jako proces.

D) Systematyczne podejście do zarządzania

Identyfikacja, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia efektywności i efektywności organizacji w osiąganiu jej celów.

mi) Ciągłe doskonalenie

Za jej stały cel należy uważać ciągłe doskonalenie organizacji jako całości.

I) Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

Skuteczne decyzje muszą opierać się na analizie danych i informacji.

I) Obustronnie korzystne relacje z dostawcami

Organizacja i jej dostawcy są współzależni, więc relacje przynoszące obopólne korzyści zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

Te osiem zasad zarządzania jakością zostało przyjętych jako podstawa do opracowania standardów systemów zarządzania jakością wchodzących w skład rodziny ISO 9000.

NORMA KRAJOWA FEDERACJI ROSYJSKIEJ

System zarządzania jakością

PODSTAWY I SŁOWNICTWO

System zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo

Data wprowadzenia

1 obszar zastosowania

Niniejsza Norma Międzynarodowa ustanawia podstawowe zasady systemów zarządzania jakością będące przedmiotem rodziny norm ISO 9000 i definiuje odpowiednie terminy.

Norma ta może być stosowana:

a) organizacje chcące osiągnąć przewagę poprzez wdrożenie systemu zarządzania jakością;

b) organizacje, które chcą mieć pewność, że określone przez nich wymagania dotyczące produktów zostaną spełnione przez dostawców;

c) użytkownicy produktów;

d) osoby zainteresowane wspólnym rozumieniem terminologii stosowanej w zarządzaniu jakością (np. dostawcy, klienci, organy regulacyjne);

e) strony wewnętrzne lub zewnętrzne w stosunku do organizacji, które oceniają system zarządzania jakością lub weryfikują jego zgodność z wymaganiami ISO 9001:2000 (na przykład audytorzy, organy regulacyjne, jednostki certyfikujące/rejestrujące);

f) strony wewnętrzne lub zewnętrzne w stosunku do organizacji, które zapewniają organizacji doradztwo lub szkolenia w zakresie systemu zarządzania jakością;

g) twórcy odpowiednich standardów.

Oficjalna publikacja

2 Podstawowe postanowienia systemów zarządzania jakością

2.1 Uzasadnienie potrzeby stosowania systemów zarządzania jakością

Systemy zarządzania jakością mogą pomóc organizacjom w poprawie zadowolenia klientów.

Konsumenci potrzebują produktów, które odpowiadają ich potrzebom i oczekiwaniom. Te potrzeby i oczekiwania są zazwyczaj odzwierciedlone w specyfikacjach produktu i są ogólnie uważane za wymagania klienta. Wymagania mogą być określone przez klienta w umowie lub określone przez samą organizację. W każdym razie to konsument ostatecznie decyduje o akceptowalności produktu. W miarę jak zmieniają się potrzeby i oczekiwania konsumentów, organizacje stają także w obliczu presji konkurencyjnej postęp techniczny muszą stale udoskonalać swoje produkty i procesy.

Wdrożenie systemów zarządzania jakością zachęca organizacje do analizy wymagań klientów, identyfikowania procesów, które przyczyniają się do tworzenia produktów akceptowalnych przez klientów i utrzymywania tych procesów w kontrolowanym stanie. System zarządzania jakością może być podstawą ciągłego doskonalenia w celu zwiększenia satysfakcji zarówno klientów, jak i innych zainteresowanych stron. Wdrożenie tego systemu daje organizacji i klientom pewność, że jest w stanie dostarczać produkty w pełni zgodne z wymaganiami.

2.2 Wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością
i wymagania dotyczące produktu

Rodzina norm ISO 9000 rozróżnia wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością i wymagania dotyczące produktów.

Wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością są określone w normie ISO 9001:2000 i mają charakter ogólny i mają zastosowanie do organizacji w każdym sektorze przemysłowym lub gospodarczym, niezależnie od kategorii produktu. ISO 9001:2000 nie określa wymagań produktu.

Wymagania dotyczące produktu mogą być ustalane przez konsumentów lub organizację w oparciu o przewidywane potrzeby lub wymagania konsumentów przepisy techniczne. Wymagania dotyczące produktów, a w niektórych przypadkach także procesów z nimi związanych, można ustalić w warunki techniczne, standardy produktowe, standardy procesowe, umowy i regulaminy.

2.3 Podejście do opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością

Podejście do opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością składa się z kilku etapów, do których należą:

a) identyfikowanie potrzeb i oczekiwań klientów oraz innych zainteresowanych stron;

b) opracowanie polityki i celów jakości organizacji;

c) zdefiniowanie procesów i obowiązków niezbędnych do osiągnięcia celów jakościowych;

d) definicja niezbędne zasoby i zapewnienie ich do osiągnięcia celów jakościowych;

e) opracowywanie metod pomiaru efektywności i wydajności każdego procesu;

f) zastosowanie wyników tych pomiarów do określenia efektywności i wydajności każdego procesu;

g) określenie środków niezbędnych do zapobiegania niezgodnościom i usuwania ich przyczyn;

h) opracowanie i wdrożenie procesu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.

Podejście to wykorzystywane jest także do utrzymywania i doskonalenia wdrożonego systemu zarządzania jakością.

Organizacja stosująca powyższe podejście buduje zaufanie do możliwości swoich procesów i jakości swoich produktów oraz daje podstawę do ciągłego doskonalenia. Może to prowadzić do zwiększenia zadowolenia klientów i innych interesariuszy oraz sukcesu organizacji.

2.4 Podejście procesowe

Każde działanie, które wykorzystuje zasoby do przekształcenia danych wejściowych w wyniki, można uznać za proces.

Aby efektywnie funkcjonować, organizacja musi zdefiniować i zarządzać wieloma, wzajemnie powiązanymi i oddziałującymi na siebie procesami. Często wynik jednego procesu jest natychmiastowym wejściem następnego. Systematyczne definiowanie i zarządzanie procesami stosowanymi przez organizację, a zwłaszcza interakcją tych procesów, można uznać za „podejście procesowe”.

Celem tego standardu jest zachęcenie do przyjęcia podejścia procesowego w zarządzaniu organizacją.

Rysunek 1 ilustruje oparty na procesach system zarządzania jakością opisany w rodzinie norm ISO 9000. Pokazuje, że interesariusze odgrywają zasadniczą rolę we wnoszeniu wkładu do organizacji. Monitorowanie zadowolenia interesariuszy wymaga oceny informacji dotyczących postrzegania przez interesariuszy zakresu, w jakim ich potrzeby i oczekiwania są zaspokajane. Model pokazany na rysunku 1 nie ukazuje procesów na poziomie szczegółowym.

CIĄGŁE DOSKONALENIE

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

CZY KONSUMUJESZ

(ORAZ INNE ZAINTERESOWANE STRONY)

Zadowolenie

Wymagania

– działania dodające wartość;

- Przepływ informacji.

Rysunek 1 – Model systemu zarządzania jakością,
w oparciu o podejście procesowe

UWAGA Informacje podane w nawiasach nie mają zastosowania do ISO 9001:2000.

2.5 Polityka jakości i cele

Polityka jakości i cele wyznaczają kierunki działania organizacji. Definiują pożądane rezultaty i ułatwiają organizacji wykorzystanie zasobów niezbędnych do osiągnięcia tych wyników. Polityka jakości stanowi podstawę do opracowywania i przeglądu celów jakościowych. Cele jakościowe muszą być spójne z polityką jakości i zobowiązaniem do niej ciągłe doskonalenie, a wyniki muszą być mierzalne. Osiągnięcie celów jakościowych może mieć pozytywny wpływ na jakość produktu, wydajność operacyjną i wskaźniki finansowe a w rezultacie na satysfakcję i zaufanie zainteresowanych stron.

2.6 Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania jakością

Dzięki przywództwu i działaniu kadra kierownicza wyższego szczebla może stworzyć środowisko zachęcające pracowników do pełnego zaangażowania i wydajna praca system zarządzania jakością. Zasady zarządzania jakością mogą być wykorzystywane przez wyższą kadrę kierowniczą jako podstawa do pełnienia swojej roli w:

a) opracowywanie i utrzymywanie polityk i celów jakości organizacji;

b) promowanie polityki jakości i celów w całej organizacji w celu zwiększenia świadomości, motywacji i zaangażowania personelu;

c) orientacja całego personelu organizacji na wymagania klienta;

d) wdrażanie odpowiednich procesów w celu spełnienia wymagań klientów i innych zainteresowanych stron oraz osiągnięcia celów jakościowych;

e) opracowywanie, wdrażanie i utrzymywanie skutecznego i wydajnego systemu zarządzania jakością w celu osiągnięcia ustalonych celów jakościowych;

f) zapewnienie niezbędnych zasobów;

g) przeprowadzanie okresowych przeglądów systemu zarządzania jakością;

h) podejmowanie decyzji dotyczących polityk i celów jakości;

i) decydowanie o środkach doskonalenia systemu zarządzania jakością.

2.7 Dokumentacja

2.7.1 Znaczenie dokumentacji

Dokumentacja pozwala przekazać znaczenie i kolejność działań oraz przyczynia się do:

a) osiągnięcie zgodności z wymaganiami klienta i poprawa jakości;

b) zapewnienie odpowiedniego szkolenia;

c) powtarzalność i identyfikowalność;

d) przedstawienie obiektywnych dowodów;

e) ocena skuteczności i ciągłej przydatności systemu zarządzania jakością.

Tworzenie dokumentacji nie powinno być celem samym w sobie, ale powinno stanowić wartość dodaną.

2.7.2 Rodzaje dokumentów stosowanych w systemach zarządzania jakością

W systemach zarządzania jakością stosują następujące typy dokumenty:

a) dokumenty zawierające spójne informacje na temat systemu zarządzania jakością organizacji, przeznaczone zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego (do takich dokumentów zaliczają się księgi jakości);

b) dokumenty opisujące zastosowanie systemu zarządzania jakością do konkretnego produktu, projektu lub umowy (do takich dokumentów zaliczają się plany jakości);

c) dokumenty ustanawiające wymagania (dokumenty takie obejmują specyfikacje);

e) dokumenty zawierające informacje o sposobie wykonywania czynności i procesów po kolei (dokumentami takimi mogą być udokumentowane procedury, instrukcje pracy i rysunki);

f) dokumenty zawierające obiektywne dowody dokonanych działań lub osiągniętych wyników (do dokumentów tych zalicza się zapisy).

Każda organizacja określa zakres wymaganej dokumentacji i jej nośników. Zależy to od takich czynników, jak rodzaj i wielkość organizacji, złożoność i interakcja procesów, złożoność produktu, wymagania klienta i odpowiednie wymagania regulacyjne, wykazywane możliwości personelu oraz stopień, w jakim zgodność z systemem zarządzania jakością należy wykazać wymagania systemowe.

2.8 Ocena systemów zarządzania jakością

2.8.1 Ocena procesów systemu zarządzania jakością

Podczas oceny systemów zarządzania jakością należy odpowiedzieć na cztery podstawowe pytania w odniesieniu do każdego ocenianego procesu:

a) czy proces został odpowiednio zidentyfikowany i zdefiniowany?

b) czy odpowiedzialność jest wspólna?

c) czy procedury są wdrożone i utrzymywane?

d) czy proces pozwala osiągnąć wymagane rezultaty?

Łączne odpowiedzi na powyższe pytania mogą przesądzić o wynikach oceny. Ocena systemu zarządzania jakością może mieć różny zakres i obejmować działania takie jak audyt i przegląd systemu zarządzania jakością, a także samoocenę.

2.8.2 Audyt (weryfikacja) systemu zarządzania jakością

Audyty (inspekcje) (zwane dalej audytami) służą określeniu stopnia spełnienia wymagań dotyczących systemu zarządzania jakością. Obserwacje audytowe służą ocenie skuteczności systemu zarządzania jakością i identyfikacji możliwości doskonalenia.

Audyty przeprowadzane przez stronę pierwszą (samą organizację) lub w jej imieniu do celów wewnętrznych mogą stanowić podstawę deklaracji zgodności organizacji.

Przewodnik Praca dyplomowa

... ISO9000 V jakośćgłówny Standard do użytku w terenie handel międzynarodowy. W Rosji od 15 sierpnia 2005 ...Statut, 2010.-458 s. GOST R ISO 9000 -2008 " Systemykierownictwojakość. Podstawowyzaprowiantowanie I słownik". [Tekst] Zatwierdzony i wprowadzony do...

ISO9000: 2005

Grupa firm „intercertifica”

________________________________________________

MIĘDZYNARODOWY ISO

STANDARD 9000

Trzecia edycja

____________________________________________________________

Systemy zarządzania jakością - podstawy i słownictwo

W celach edukacyjnych

Tłumaczenie: V.A. Kachałowa

z udziałem V.V. Aleksina

Wersja z dnia 10 listopada 2005 r

UWAGA UŻYTKOWNICY TŁUMACZEŃ!

Poniższy tekst jest tłumaczeniem angielskiej wersji normy ISO 9000:2005 (trzecie wydanie z dnia 15.09.2005).

Pomimo tego, że w większości miejsc znajduje się oryginalny tekst język angielski W porównaniu z drugim wydaniem, tłumacze ISO 9000:2000 nie uległy zmianie w niektórych miejscach, wprowadzili wyjaśnienia do poprzedniego tekstu tłumaczenia ISO 9000:2000, zmienionego 11 marca 2002 r. W tekście podkreślono wyjaśnienia mające istotne znaczenie semantyczne pogrubiona kursywa .

Dla wygody użytkowników wszystkie zmiany dokonane w tekście ISO 9000:2005 w porównaniu do ISO 9000:2000 są wyróżnione zaciemnieniem.

1 obszar zastosowania

2 Podstawowe postanowienia systemów zarządzania jakością

2.1 Uzasadnienie dla systemów zarządzania jakością

2.2 Wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością i wymagania dotyczące wyrobów

2.3 Podejście do systemów zarządzania jakością

2.4 Podejście procesowe

2.5 Polityka jakości i cele

2.6 Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania jakością

2.7 Dokumentacja

2.8 Ocena systemów zarządzania jakością

2.9 Ciągłe doskonalenie

2.10 Rola metod statystycznych

2.12 Związek pomiędzy systemami zarządzania jakością a modelami doskonałości

3 Terminy i definicje

3.1 Terminy związane z jakością

3.2 Terminy związane z zarządzaniem

3.3 Terminy związane z organizacją

3.4 Warunki dotyczące procesu i produktu

3.5 Terminy związane z cechami

3.6 Warunki dotyczące zgodności

3.7 Terminy związane z dokumentacją

3.8 Terminy związane z oceną

3.9 Terminy związane z audytem

3.10 Pojęcia związane z zarządzaniem jakością procesów pomiarowych

załącznik A(informacyjny) . Metodologia zastosowana przy opracowywaniu słownika

Bibliografia

Indeks alfabetyczny

Przedmowa

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) jest ogólnoświatową federacją krajowych organów normalizacyjnych (organów członkowskich ISO). Prace nad przygotowaniem Norm Międzynarodowych są zwykle prowadzone przez komitety techniczne ISO. Każda organizacja członkowska zainteresowana tematem, dla którego powołano komitet techniczny, ma prawo być reprezentowana w tym komitecie. W prace zaangażowane są także międzynarodowe organizacje rządowe i pozarządowe powiązane z ISO. ISO ściśle współpracuje z Międzynarodową Komisją Elektrotechniczną (IEC) we wszystkich kwestiach normalizacji elektrycznej.

Normy Międzynarodowe są opracowywane zgodnie z zasadami podanymi w Dyrektywach ISO/IEC, Część 2.

Głównym zadaniem komitetów technicznych jest opracowywanie norm międzynarodowych. Projekty Norm Międzynarodowych przyjęte przez komitety techniczne są rozsyłane do organów członkowskich w celu głosowania. Publikacja w formie normy międzynarodowej wymaga zgody co najmniej 75% organów członkowskich z prawem głosu.

Zwraca się uwagę na możliwość, że niektóre elementy niniejszej Normy Międzynarodowej mogą być przedmiotem praw patentowych. ISO nie jest odpowiedzialna za identyfikację jakichkolwiek lub wszystkich takich praw patentowych.

ISO 9000 zostało przygotowane przez podkomitet SC 1, Koncepcje i terminologia, Komitetu Technicznego ISO/TC 176, Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości.

Niniejsze trzecie wydanie unieważnia i zastępuje drugie wydanie (ISO 9000:2000). Uwzględnia zmiany przyjęte w projekcie zmian do normy ISO/DAM 9000:2004.

Dodatek A zawiera diagramy koncepcyjne, które stanowią graficzną reprezentację relacji pomiędzy terminami w określonych obszarach związanych z systemami zarządzania jakością.

Niniejsza Norma Międzynarodowa zawiera ramy opracowane przez ISO w celu poprawy spójności jej międzynarodowych standardów dotyczących systemów zarządzania.

Niniejsza Norma Międzynarodowa umożliwia organizacji stosowanie podejścia procesowego, w połączeniu z cyklem PDCA i myśleniem opartym na ryzyku, w celu powiązania lub zintegrowania swojego systemu zarządzania jakością z wymaganiami innych norm dotyczących systemów zarządzania.

Niniejsza Norma Międzynarodowa odnosi się do ISO 9000 i ISO 9004 w następujący sposób:

ISO 9000 „Systemy zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo” zawiera postanowienia, które stanowią ważną podstawę prawidłowego zrozumienia i wdrożenia niniejszej Normy Międzynarodowej;
ISO 9004 „Zarządzanie na rzecz trwałego sukcesu organizacji. Podejście do zarządzania jakością zapewnia wytyczne dla organizacji, które zdecydują się wyjść poza wymagania niniejszej Normy Międzynarodowej.

Niniejsza Norma Międzynarodowa nie zawiera wymagań odnoszących się do innych systemów zarządzania, takich jak system zarządzania środowiskowego, system zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy lub system zarządzania finansami.

Dla niektórych sektorów gospodarki, w oparciu o wymagania tej międzynarodowej normy, opracowano standardy branżowe dotyczące systemów zarządzania jakością. Niektóre z tych norm ustanawiają dodatkowe wymagania dla systemu zarządzania jakością, podczas gdy inne ograniczają się do zapewnienia wytycznych dotyczących stosowania niniejszej Normy Międzynarodowej w określonej branży.

Międzynarodowa norma ISO 9001:2015
"System zarządzania jakością. Wymagania” punkt 0.4

Liczba certyfikatów ISO 9001 wydanych na świecie w latach 1999-2018 (wg „The ISO Survey of Certifications – 2018”)

Standardy:

ISO 9000:2015 „Systemy zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo”
ISO 9001:2015 „Systemy zarządzania jakością. Wymagania"
ISO 9004:2009 „Zarządzanie na rzecz trwałego sukcesu organizacji. Podejście oparte na zarządzaniu jakością”
ISO 19011:2018 „Wytyczne dotyczące przeprowadzania audytów systemów zarządzania”

Obiekt standaryzacji:

Norma stosowana do certyfikacji QMS: ISO 9001:2015 „Systemy zarządzania jakością. Wymagania"

Główne etapy rozwoju:

1987 – przyjęcie pierwszej grupy norm z tej serii (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
1994 – przyjęcie skorygowanej wersji grupy norm, według których musi być przeprowadzana certyfikacja QMS (ISO 9001:1994 „SYSTEMY JAKOŚCI. Model zapewnienia jakości w projektowaniu, rozwoju, produkcji, instalacji i konserwacji”, ISO9002:1994 „SYSTEMY JAKOŚCI. Model zapewnienia jakości w produkcji, instalacji i konserwacji”, ISO 9004:1994 „ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ I ELEMENTY SYSTEMU JAKOŚCI”)
2000 – rewizja wszystkich norm z tej serii, zmniejszenie ich liczby i przyjęcie drugiej edycji norm (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
2002 – przyjęcie normy ISO 19011 „Wytyczne dotyczące przeprowadzania audytów systemów zarządzania jakością i/lub systemów zarządzania środowiskowego”, dotyczącej audytów systemów zarządzania jakością i systemów zarządzania środowiskowego
2005 – wydanie zaktualizowanej wersji normy ISO 9000
2008 – wydanie nowej wersji normy ISO 9001:2008 „SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. WYMAGANIA"
2009 – wydanie nowej wersji normy ISO 9004:2009 „Zarządzanie w celu osiągnięcia trwałego sukcesu organizacji. Podejście oparte na zarządzaniu jakością”
2011 – wydanie nowej wersji normy ISO 19011:2011 „Wytyczne dotyczące przeprowadzania audytów systemów zarządzania”
2015 – wydanie nowej wersji norm ISO 9000:2015 i ISO 9001:2015
2018 – wydanie nowej wersji normy ISO 19011:2018 „Wytyczne dotyczące przeprowadzania audytów systemów zarządzania”

Certyfikacja na świecie:
Według ISO („

Zasady zarządzania jakością implikują krótkie sformułowanie, które zawiera wytyczne dotyczące monitorowania stanu produktów. Są one opracowywane na szczeblu międzynarodowym i służą także jako przewodnik po działaniach dla przedsiębiorców.

Podstawowe zasady zarządzania jakością

Zarządzanie jakością regulują międzynarodowe standardy. Są to swego rodzaju zalecenia i dyrektywy dla menedżerów przedsiębiorstw przemysłowych. W związku z tym zapewnione są następujące zasady zarządzania jakością:

Każda organizacja w swojej działalności musi być zorientowany na klienta, ponieważ jest w pewnym stopniu od nich zależna. Firma tworzona jest z myślą o zaspokajaniu potrzeb klientów, dlatego też konieczne jest ciągłe reagowanie na pojawiające się zapytania. Koncentracja na konsumencie znacząco zwiększy udział w rynku, a także zyski poprzez przyciągnięcie nowych klientów.
Przywództwo wykonawcze polega na tym, że to on wyznacza cele funkcjonowania przedsiębiorstwa i tworzy pewną atmosferę, w której pracują pracownicy. Lider musi dosłownie poprowadzić swój zespół do osiągnięcia świetnych wyników. Tym samym praca wszystkich działów będzie skoordynowana, skoordynowana i skupiona.
Każdy menedżer musi delegować szereg obowiązków, a także angażować pracowników w proces zarządzania. Pozwala to zidentyfikować ich ukryte zdolności, a także w pełni wykorzystać wszystkie dostępne. zasoby pracy. Daje to dodatkową motywację pracownikom, a także pozwala im poczuć osobistą odpowiedzialność za wyniki działań organizacji.
Zasada podejścia procesowego zakłada, że działalność przedsiębiorstwa należy postrzegać i zarządzać nią jako proces. W związku z tym wejścia i wyjścia, a także pozycje pośrednie muszą być wyraźnie oznaczone. Pozwala to na standaryzację procesów produkcyjnych, co w konsekwencji prowadzi do skrócenia czasów cykli.
Systematyczne podejście do zarządzania organizacją. Dzięki temu możliwe jest usprawnienie relacji pomiędzy poszczególnymi działami i procesami. Dzięki temu menedżer ma możliwość skoncentrowania się na kluczowych procesach, bez rozpraszania uwagi na zadania drugorzędne. Dzięki temu praca organizacji staje się stabilna.
Ciągłe doskonalenie jest głównym celem każdego przedsiębiorstwa dążącego do osiągnięcia sukcesu. Pozwala to uzyskać określone korzyści w porównaniu z innymi organizacjami działającymi na rynku.
Wszelkie decyzje dotyczące zarządzania przedsiębiorstwem muszą być podejmowane na podstawie konkretnych, obiektywnych faktów. Zatem każde działanie będzie fundamentalne i uzasadnione.
Relacje z dostawcami należy budować na wzajemnie korzystnych warunkach. Jeśli firma ma zaufanie do kupowanych surowców lub półproduktów, może skrócić czas i zmniejszyć koszty materiałów i kontroli. Ponadto takie partnerstwo będzie cenne ze względu na stabilność.

Można zatem powiedzieć, że zasady zarządzania jakością doskonale ilustrują pracę organizacji. Menedżer może je wdrożyć w całości lub w części.

Jakość produktów i usług jest regulowana na poziomie międzynarodowym. Tym samym wymagania dla tego systemu opisane są w międzynarodowych normach ISO 9000. Warto zwrócić uwagę na tę zgodność ten dokument nie zawsze jest gwarancją Wysoka jakość, bo to też zależy od wielu czynników. Daje to jednak producentowi pewien stopień niezawodności. Ponadto warto zauważyć, że podstawowe zasady zadeklarowane w tym dokumencie można dostosować w zależności od cech organizacyjnych przedsiębiorstwa.

System Zarządzania Jakością 9001 jest unowocześnioną wersją, której celem jest stabilizacja systemu zarządzania jakością. Początkowo uregulowano relacje pomiędzy konsumentami a dostawcami. W tej chwili jest to minimalne warunek konieczny co pozwala firmie skutecznie działać na rynku. System pozwala menedżerom na sformalizowanie swojego podejścia do zarządzania.

Zarządzanie jakością definiuje podstawowe pojęcia, którymi powinny kierować się przedsiębiorstwa. Jest to niezbędna podstawa, która pozwala kontrolować cechy produktu na wszystkich etapach produkcji.

Dlaczego przeprowadzana jest certyfikacja?

Zarządzanie jakością odbywa się w celu ustalenia następujących punktów:

zgodność wytwarzanych wyrobów i usług z wymaganiami organizacji międzynarodowych;
określenie skuteczności stosowanego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością;
ustalanie standardów i norm, jakie musi spełniać jakość produktu;
regulacja obiegu dokumentów;
uszczegółowienie procesów systemu zarządzania jakością.

Uzyskanie odpowiedniego certyfikatu poprzedzone jest następującymi krokami:

złożenie dokumentów i ich wstępna recenzja;
przygotowanie i przeprowadzenie audytu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie;
zakończenie pracy.

Jak oceniana jest jakość produktu?

Metody oceny jakości produktu można sklasyfikować w następujący sposób:

W drodze uzyskania informacji:
- pomiar - wymaga użycia specjalnych precyzyjnych przyrządów;
- rejestracja – wykorzystywane są dane uzyskane na podstawie obliczeń mechanicznych lub automatycznych;
- organoleptyczny – oparty na informacjach uzyskanych poprzez percepcję za pomocą zmysłów;
- obliczony - polega na zastosowaniu specjalnych formuł.
Według źródła informacji:
- tradycyjny – wykorzystywane są dane z dokumentów sprawozdawczych;
- ekspert – zaangażowana jest grupa specjalistów z danej branży;
- socjologiczne – dane zbierane są w drodze ankiet.

Najpopularniejszymi metodami oceny jakości są:

różnicowy - oceniane są poszczególne wskaźniki, dla każdego z nich dokonuje się porównania ze standardem;
jakościowy jest uogólnionym wskaźnikiem, który uwzględnia wszystkie cechy jednocześnie;
metoda mieszana polega na ocenie całościowej z wyodrębnieniem cech indywidualnych.

Pełna kontrola

Kompleksowe zarządzanie jakością to koncepcja łącząca nowoczesne osiągnięcia w zakresie zwiększania wydajności pracy, a także zasady zgodności z międzynarodowymi standardami. Termin ten został po raz pierwszy wprowadzony przez Japończyków w latach sześćdziesiątych XX wieku. Metoda opiera się na ciągłe użytkowanie podstawowe osiem zasad.

Podstawowe wymagania

Przedsiębiorstwa stawiają następujące wymagania dotyczące zarządzania jakością:

zdefiniowanie listy procesów kontrolnych i zastosowanie ich na wszystkich etapach działalności produkcyjnej;
wszystkie procesy zarządzania jakością muszą być przeprowadzane w określonej kolejności i wyraźnie ze sobą współdziałać;
kryteriów i musi odpowiadać współczesnym osiągnięciom nauki i techniki;
menedżer powinien zawsze mieć dostęp aktualne informacje do ciągłego monitorowania procesu;
stała praca analityczna w celu identyfikacji odchyleń i podjęcia działań w odpowiednim czasie;
należy zaplanować monitorowanie zgodności osiąganych wyników.

Cel, zadania i taktyka zarządzania jakością

Celem zarządzania jakością jest długoterminowe skupienie się na żądaniach konsumentów, a także poszanowanie interesów właścicieli i pracowników przedsiębiorstwa oraz społeczeństwa jako całości. Wyniki pracy firmy muszą być doprowadzone do ścisłej zgodności z międzynarodowymi standardami.

Zgodnie z celem warto wyróżnić główne zadania zarządzania jakością, które można sformułować następująco:

ciągłe doskonalenie jakości produktu przy jednoczesnym obniżaniu jego kosztu (należy stosować zasadę korygowania przyczyn odchyleń, a nie eliminowania negatywnych konsekwencji niezadowalających wyników);
systemy zarządzania jakością w celu rozwinięcia zaufania konsumentów do wiarygodności producenta.

Taktyczne postanowienia zarządzania jakością są następujące:

stała identyfikacja przyczyn ewentualnych usterek w celu ich eliminacji i zapobiegania wadom;
zapewnienie zainteresowania pracowników na wszystkich poziomach poprawą poziomu jakości;
stworzenie strategii z odpowiednim ukierunkowaniem;
ciągłe doskonalenie jakości produktów poprzez wprowadzanie nowych technologii;
stałe monitorowanie najnowszych osiągnięć nauki pod kątem ich zastosowania w procesie produkcji i zarządzania;
niezależny audyt, oprócz inspekcji przeprowadzanych przez organy regulacyjne;
ciągłe szkolenia i doskonalenie wiedzy z zakresu zarządzania jakością zarówno po stronie menedżera, jak i wszystkich bez wyjątku pracowników.

Główne elementy zarządzania jakością

System zarządzania jakością ISO zakłada obecność następujących głównych elementów:

kontrola jakości to czynność mająca na celu ustalenie, czy rzeczywisty stan produktu odpowiada opisanemu w dokumenty regulacyjne(można przeprowadzić poprzez wykonanie prac pomiarowych, badań laboratoryjnych, obserwacji w środowisku naturalnym w celu uzyskania informacji);
zapewnienie jakości to regularna czynność polegająca na wdrażaniu odpowiednich wymogi regulacyjne(dotyczy to również proces produkcji i kadra kierownicza oraz zaopatrzenie w surowce i obsługa posprzedażna i tak dalej);
planowanie jakości to zestaw środków mających na celu określenie przyszłych cech obiektu i sporządzenie długoterminowego programu osiągnięcia odpowiednich wskaźników (obejmuje to również identyfikację i zakup zasobów niezbędnych do procesu produkcyjnego);
doskonalenie jakości to realizacja możliwości spełnienia zwiększonych wymagań stawianych zakładowi produkcyjnemu (można też mówić o proces technologiczny, struktura organizacyjna i tak dalej).

Popularne obszary zarządzania jakością

NA ten moment zarządzanie jakością otrzymało obszerną wiedzę teoretyczną i podstawa praktyczna, który łączy w sobie elementy wielu dziedzin wiedzy. Na przestrzeni lat powstało wiele systemów, z których najpopularniejsze to:

ISO- jeden z najbardziej rozpowszechnionych systemów na świecie. Jego głównymi postulatami są ukierunkowanie działalności przedsiębiorstwa i każdego z nich indywidualny pracownik doskonalenie jakości, co przejawia się w ciągłym doskonaleniu każdego z podsystemów.
Kompleksowe zarządzanie jakością to filozofia, która do światowej praktyki weszła z Japonii. Jego istotą jest ulepszanie wszystkiego, co możliwe. Jednocześnie brak jest jasnych zasad i postulatów, według których należy prowadzić działania.
Nagrody za jakość- to rodzaj nagród przyznawanych organizacjom, które osiągnęły największy sukces w zakresie kontroli jakości. Ich produkty muszą w pełni spełniać wszystkie ustalone wymagania. Jednocześnie zwraca się uwagę na organizację kontroli wewnętrznej.
„Sześć Sigmy” to technika mająca na celu usprawnienie wszystkich procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Ma na celu szybką identyfikację wszelkich niezgodności z normami, identyfikację ich przyczyn i przywrócenie systemu do normy. To specyficzny zestaw narzędzi, który pozwala zoptymalizować proces produkcyjny.
Pochylać się- jest to praktyka polegająca na obniżaniu kosztów produkcji i jednoczesnym zwiększaniu istoty systemu, która polega na tym, że wszelkie zasoby i dobra materialne powinny być wykorzystywane wyłącznie w celu wytworzenia w całości produktu dla konsumenta końcowego. Jeżeli wzrost zużycia dóbr materialnych nie prowadzi do poprawy jakości gotowego produktu, należy je ponownie rozważyć.
Kaizen- To japońska filozofia, która zakłada ciągłe dążenie do tego, co najlepsze i stymulujące popyt. Ten podejście systemowe, która deklaruje, że należy stale podejmować, choćby drobne kroki w kierunku poprawy, nawet jeśli nie ma szans na globalne przemiany. Z biegiem czasu te drobne reformy doprowadzą do zmian globalnych (ilość zamieni się w jakość).
Najlepsze praktyki to koncepcja polegająca na badaniu i wykorzystaniu najbardziej postępowych osiągnięć organizacji działających w określonej branży.

wnioski

Zarządzanie jakością jest jednym z głównych zadań każdego przedsiębiorstwa, które koncentruje się na zaspokajaniu żądań konsumentów i zapewnieniu maksymalnego poziomu zysku. Organizacje międzynarodowe opracowano odpowiednie zasady, które mają kierować przedsiębiorstwami w prowadzeniu ich działalności. Producenci muszą przede wszystkim skupiać się na interesach konsumentów. Szef przedsiębiorstwa musi być liderem, od którego płynie inicjatywa i energia, ale jednocześnie wszyscy pracownicy muszą być zaangażowani w proces produkcyjny. Organizację należy postrzegać jako integralny system. Cała produkcja jest jednym procesem. Biorąc dowolne decyzje zarządcze warto opierać się na aktualnych danych. Jeśli chodzi o relacje z dostawcami, należy je budować na wzajemnie korzystnych warunkach.

W zakresie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie stawia się szereg wymagań. Pierwszym krokiem jest ustalenie listy procesów podlegających ciągłemu monitorowaniu. Należy określić jasną sekwencję działań monitorujących i ustalić jasne powiązania między nimi. Monitorując proces produkcyjny pod kątem jakości warto skupić się na osiągnięciach nowoczesna nauka, natomiast informacje menedżera powinny być zawsze aktualne. Służba kontrolna musi wykryć odchylenia od planowanego wskaźnika i dokonać korekt w odpowiednim czasie.

Najpowszechniej stosowanym systemem jakości na świecie jest ISO 9000, który zawiera jasne zalecenia i instrukcje dotyczące organizacji i kontroli procesu produkcyjnego. Jeśli mówimy o japońskim kompleksowym zarządzaniu jakością, to wyznacza ono jedynie ogólny kierunek i zaleca ogólną poprawę we wszystkich obszarach. Nagrody jakości to popularna praktyka, która nagradza najlepszych producentów w swojej branży, jeśli ich produkty spełniają wszystkie ustalone standardy. System taki jak Six Sigma skupia się na stałym monitorowaniu sytuacji w celu identyfikowania odchyleń i korygowania ich w odpowiednim czasie. Stało się dość powszechne Pochylać się. Zgodnie z tą koncepcją wszystkie dostępne zasoby powinny zostać w całości wykorzystane na wytworzenie produktu końcowego przy minimalnych stratach. Japońska filozofia Kaizen jest uważana za dość interesującą. Polega na tym, że organizacja musi regularnie podejmować przynajmniej drobne kroki w kierunku doskonalenia, licząc na przyszły skumulowany efekt. Jeśli mówimy o dobrych praktykach, to menedżer powinien przestudiować i wykorzystać doświadczenia organizacji odnoszących największe sukcesy, działających w branży.