소식

기업 윤리의 기본은 다음과 같습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 본질과 중요성. 기업윤리

교육과학부 러시아 연방연방 주 예산 교육 기관더 높은 직업 교육"T. F. Gorbachev의 이름을 딴 쿠즈바스 주립 기술 대학"

N. P. Gavrilova O. I. Kalinina

기업 윤리

지도 시간

케메로보 2014

UDC 174(075.8) BBK Yu715.4ya73

검토자:

역사 과학 박사, 케메로보 교수 주립 대학 A. V. 고르바토프

철학 후보자, 러시아 국영 무역 및 경제 대학교 A. D. Spirin 케메로보 연구소(분원) 인문학과 부교수

Gavrilova, N. P. 기업 윤리: 교과서. 매뉴얼 / 작성자 컴파일러 N. P. Gavrilova, O. I. Kalinina; KuzGTU. – 케메로보, 2014. – 174p.

ISBN 978-5-89070-1027-5

기업 윤리 문제를 체계적으로 제시하고 보편적 도덕성 및 도덕성과의 관계를 보여줍니다. 별도의 장이 가장 많은 내용을 다룹니다. 중요한 측면 비즈니스 에티켓.

이 교과서는 고등교육을 받는 학생들을 위한 것입니다. 교육 기관학사 학위를 공부하는 학생 38.03.01 "경제학".

KuzSTU 편집 및 출판 위원회의 결정에 따라 출판되었습니다.


머리말
제1장 현대윤리지식체계
1.1. 윤리의 개념. 현대 시스템의 기업 윤리
윤리적 지식
1.2. 가장 중요한 종교적, 윤리적 가르침
1.3. 가장 중요한 철학적, 윤리적 가르침
제2장 도덕의 본질과 특수성
2.1. 도덕의 본질. 그 기능
2.2. 도덕의 기원: 종교적, 철학적

2.3. 도덕의 역사적 발전
제3장 직업윤리와 직업

3.1. 직업 윤리와 직업의 개념
도덕. 인간의 삶과 사회에서의 역할
3.2. 기원과 주요 개발 단계
직업 윤리
3.3. 현대 직업 및 윤리 강령
제4장 기업윤리: 주요 이슈
4.1. 경제윤리와 기업윤리의 관계
4.2. 선호의 윤리로서의 비즈니스 윤리 (고전적

4.3. 기업의 사회적 책임
제5장 금융 및 신용부문의 윤리
5.1. 금융시장의 윤리적 문제
5.2. 윤리적 금융의 개념. 대체금융
5.3. 회계사와 금융가의 직업윤리
제6장 경영윤리


6.1. 관리자 활동의 윤리적 기준
6.2. 봉사윤리: 리더와 리더의 관계
부하직원
제7장 윤리 비즈니스 커뮤니케이션
7.1. 비즈니스 커뮤니케이션 개념입니다. 조작의 문제
7.2. 비즈니스 협상의 윤리
제8장 비즈니스 에티켓
8.1. 비즈니스 에티켓 개념
8.2. 사무실 에티켓
8.3. 전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓 규칙
8.4. 비즈니스 서신 에티켓
8.5. 비즈니스 요령
용어 사전

머리말

제안된 교과서는 기업 윤리의 문제를 체계적으로 제시한 것입니다. 현재 이러한 문제는 이론적, 실제적 의미 모두에서 특히 중요해졌습니다.

첫째, 빠르게 성장하는 노동 전문화는 보편적인 도덕적 가치의 우선순위를 보장하기 위해 일반적으로 인정되는 대인 관계 원칙과 전문적(또는 공식적인) 의무 요구 사항을 조정해야 했습니다. 그러나 그러한 조정은 결코 쉬운 일이 아니다. 실습에 따르면 일반적으로 받아 들여지는 도덕 원칙을 준수하려는 단순한 욕구만으로는 충분하지 않습니다. 필수의 특별 훈련노동자, 그리고 결과적으로 특별한 개발 교육 과정. 그렇기 때문에 그러한 과정이 고등 교육 기관에서 널리 진행됩니다.

둘째, 시작된 사회 문화적 변화의 성격

20세기 60~70년대(세계화, 컴퓨터(정보)기술의 도입, 주요 구조변화)

그러나 이 문제에 관해 전개된 논의는 윤리적 문제의 포괄적인 발전의 필요성에 대한 일반적인 인식으로 이어졌습니다. 윤리적 지식이 빠르게 발전하기 시작합니다. 응용윤리라는 새로운 방향이 떠오르고 있습니다. 그녀의 관심은 보편적인 인간을 구체화하는 문제에 있다. 윤리적 원칙공공 생활의 특정 영역과 관련하여.

여기서 경제도 예외는 아니었습니다. 오늘날 윤리가 필수 요소로 간주되어야 한다는 결론을 의심하는 사람은 아무도 없습니다. 경제 시스템어느 나라든, 어떤 국제기구든.

러시아의 경우 이러한 상황은 더욱 긴급해 보입니다. 왜냐하면 여기서 윤리적 문제에 대한 해결책은 근본적인 사회 문화적 변화의 맥락에서 발생하기 때문입니다.

테이 효과적인 개발, 다른 국가와의 접촉이 강화되고 경제 활동의 새로운 추세가 형성되고 있습니다.

동시에, 새로운 환경에서 일할 수 있는 인력에 대한 필요성도 커지고 있습니다. 이것이 바로 기업 윤리 과정이 해결하기 위해 고안된 문제입니다. 제안됨 지도 시간여기서 중요한 도움이 될 것입니다. 주로 학사 학위 프로그램 "경제학"의 학생들을 대상으로 합니다.

안에 이 매뉴얼은 저자가 Kuzbass State Technical University의 "경제학"(학사 자격) 분야의 학생들에게 수년 동안 제공해온 강의 과정을 기반으로 합니다. 윤리적 문제를 다루는 처음 7장은 N. P. Gavrilova가 썼고, 8장은 O. I. Kalinina가 비즈니스 에티켓을 다루었습니다.

이 매뉴얼을 작성함으로써 우리는 비즈니스 영역과 관련된 보편적 윤리 원칙의 사회 규범적 사양인 비즈니스 윤리와 에티켓에 대한 전체적인 이해를 제공하려고 노력했습니다. 이를 토대로 우리는 다음과 같은 방법으로자료를 제시하기 위한 논리를 구축했습니다.

안에 처음 두 장에서 학생들은 윤리 지식의 세부 사항, 윤리의 기본 개념, 주제 및 윤리적 사고의 방향을 소개합니다. 여기서는 도덕성과 법의 관계에 대한 문제도 논의됩니다.

안에 세 번째 장에서는 직업윤리와 직업도덕의 현상을 살펴본다. 현대의 고려에 중요한 장소가 주어집니다전문적이고 윤리적인 규범.

그런 다음(제4장) 이를 바탕으로 기업 윤리의 윤리적 측면을 자세히 검토하며, 이는 개인 윤리(선호 윤리)와 제도 윤리(제한 윤리)라는 두 가지 방향으로 제시됩니다. 이 경우 선호윤리는 기업인의 직업윤리로 작용하고, 제도윤리는 경제윤리로 작용한다. 이러한 유형의 비즈니스 윤리는 모두 사회적 책임 문제를 포함하여 기업과 사회의 상호 작용 원칙을 형성합니다.

다섯 번째 장은 금융 및 신용 부문의 윤리적 문제를 다루고 있습니다. 세 개의 문단으로 구성되어 있습니다. 첫 번째 단락은 윤리적 문제를 다루고 있습니다. 금융 시장특정 사회적 관행의 집합으로. 가리키다-

이는 윤리와 경제를 불가분하게 연결하는 글로벌 금융의 "고통점"입니다. 두 번째 단락에서는 이러한 "고통점"에 대한 대응으로 "대체 은행업"의 문제를 논의하며, 세계가 언급된 "고통점"을 제거할 수 있는 새로운 사회적 관행을 찾고 있음을 보여줍니다. 이에 대한 좋은 해결책은 금융 시장 참여자의 개인적 책임과 직업 윤리 수준을 높이는 것이기도 합니다. 이 장의 세 번째 단락은 회계 및 재무 운영 전문가의 직업 윤리 문제를 다루고 있습니다.

안에 여섯 번째 장에서는 경영의 도덕적 문제, 주로 관리자의 윤리적 요구 사항을 분석합니다. 문제는 여기에서 분석됩니다. 직업 윤리, 기본 조직 내 직원 상호 작용 문제에 중점을 둡니다. 노동 집단아니면 워킹그룹.

안에 일곱 번째 장에서는 주로 다음과 관련된 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 문제를 분석합니다.비즈니스 파트너. 여기서 가장 큰 문제는 조작의 문제입니다. 비즈니스 협상의 윤리에 대해서는 별도의 단락이 제공됩니다.

안에 마지막(8번째) 장에서는 비즈니스 에티켓의 기본 요소를 검토합니다.

안에 교과서에는 용어집(가장 자주 사용되는 표현과 고도로 전문화된 용어 목록)이 포함되어 있습니다.

발표할 때 교육 자료광범위한

따라서 학생들은 비즈니스 윤리 및 비즈니스 에티켓의 문제에 대한 포괄적인 이해를 얻습니다. 우리는 이것이 그들이 해당 분야에서 높은 자격을 갖춘 전문가가 되고 현대 러시아 비즈니스 문화 형성에 가치 있는 기여를 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

이러한 관점에서 제안된 교과서는 사회의 모든 구성원이 비즈니스 영역의 발전에 관심을 갖고 참여하고 있기 때문에 모든 범주의 독자에게 유용할 수 있습니다.

제1장 현대윤리지식체계

1.1. 윤리의 개념. 현대윤리지식체계에서의 기업윤리

윤리학은 도덕 현상을 연구하는 과학입니다. 이 현상은 개인의 삶에서 중요한 역할을 합니다. 이는 그의 행동을 즉각적인 동기를 넘어서는 지침과 연관시킵니다.

그리고 그가 저지른 목표 일상 생활행위. 도덕성은 사람이 자신의 행동에서 어떤 가치를 따라야 하는지에 대한 요구 사항을 공식화합니다.

안에 윤리는 고대부터 지식의 특별한 분야로 등장하기 시작했습니다. "윤리"(그리스 도덕, 성격, 관습에서 유래)라는 단어는 2300년 전 아리스토텔레스에 의해 사용되기 시작했습니다. 그는 윤리를 일반적인 철학적 지식에서 분리하여 심리학(영혼에 대한 연구) 사이에 두었습니다.

그리고 정치(국가의 교리). 그는 18세기까지 윤리 교육의 표준이 된 최초의 저서인 '니코마코스 윤리학'을 소유하고 있습니다.

안에 이 작품에서 아리스토텔레스는 학습을 통해 사람에게서 발전하는 디아노에학적 미덕(자질)과 달리 행동에서 나타나고 활동에서 획득되는 사람의 윤리적 미덕 또는 미덕(성품)을 불렀습니다. 두 번째로 그는 다음과 같은 것을 포함했습니다

지혜, 총명, 신중함과 같은 자질은

그리고 그것들을 마음의 미덕이라고 불렀습니다.

에게 첫 번째 - 용기, 정의, 신중함, 관대함, 야망, 고귀함, 자비. 아리스토텔레스에 따르면 윤리적 미덕은 열정 표현의 과잉과 결핍이라는 두 극단 사이의 척도, 평균을 나타냅니다. 따라서 두려움은 영혼의 원래 열정이며,

과도하면 비겁함과 비겁함이 나타나고, 부족하면 무례함과 무모한 용기가 나타납니다. 둘 다 영혼의 통제할 수 없는 욕망, 무의식적인 의지 충동입니다. 동시에 두려움에서 용기가 생겨납니다. 용기는 두려움의 정도를 비겁함, 즉 과도한 두려움과 무례함, 즉 두려움이 없는 것 사이의 중간으로 표현하기 때문에 미덕입니다. 아리스토텔레스에 따르면 용기는 두려움을 느끼되 굴복하지 않는 것이다

그 사람은 좋은 의도를 좋은 행동으로 실현하는 것입니다. 마찬가지로 겸손은 수치심의 척도이며, 수줍음, 수치심을 초과하는 제약, 수치심이 없음을 나타내는 오만함, 무례함 사이의 "황금 평균"입니다. 따라서 미덕의 기초는 열정에 대한 지식이며, 이를 지배하고 열정의 척도를 확립하는 것입니다. 아리스토텔레스는 윤리적 미덕의 과학을 윤리학이라고 불렀습니다.

과학적 용도에서 윤리의 개념은 스토아학파(기원전 3세기부터)에 의해 확립되었습니다: 키티온의 제논(기원전 333~26년), 세네카(기원전 5~65년), 에픽테토스(기원전 50~140년) ), 마르쿠스 아우렐리우스 안토니우스(121-180 AD). 그들은 그것을 물리학, 형이상학, 논리학과 함께 철학의 네 가지 부분 중 하나로 간주하기 시작했습니다.

나중에 아리스토텔레스의 예에 따라 Cicero는 라틴어 mos (복수 mores) - "특성", "관습", "도덕" 및 "도덕"이라는 단어로 형성되었으며 이는 그리스어 "윤리", " 윤리적”. 일부 그리스어와 라틴어에서 유래한 이 단어는 현대 유럽 언어에 들어갔습니다. 그와 함께 여러 언어에는 "윤리" 및 "도덕"이라는 용어와 동일한 현실을 나타내는 고유한 단어가 있습니다.

따라서 18 세기 러시아어에는 "도덕"이라는 단어 ( "nrav"에서 유래)가 등장했으며 "윤리"및 "도덕"이라는 단어와 함께 동의어로 사용되기 시작했습니다. 시간이 지남에 따라 이 단어들은 서로 구별되는 의미적 의미를 갖게 되었습니다. 따라서 도덕성과 도덕성은 인간의 행동을 결정하는 원칙, 가치, 규범으로 이해됩니다. 윤리는 이러한 원칙, 가치, 규범 자체와 이에 관한 과학, 즉 도덕성에 관한 과학을 모두 의미합니다. "도덕"이라는 단어는 행동에 대한 부정적인 평가에 사용되지 않으며 "도덕"이라는 단어는 그러한 평가와 관련하여 더 중립적입니다. "비인간적 도덕성", "노예 도덕성"이라고 말할 수 있지만 "비인간적"이라고 말할 수는 없습니다. 도덕".

또한 기본 원칙을 도덕으로 이해하고 도덕을 역사적으로 변화하는 행동 규범으로 이해하는 문화 및 언어 전통을 구분할 수 있으며 때로는 부정적인 의미 ( "노예 도덕", "부르주아 도덕")도 포함합니다. "도덕"과 "도덕"의 개념을 분리하는 또 다른 측면이 있는데, 이는 헤겔로 거슬러 올라갑니다. 이에 따르면 "도덕"은 해당 개념의 주관적인 측면으로 이해됩니다.

일반적인 행동과 "도덕성"에 따라 행동 자체가 객관적으로 발전된 완전성입니다. 간단히 말해서, "도덕"이라는 단어는 의식("사회 의식의 한 형태로서의 도덕")을 설명하는 데 더 자주 사용되며, "도덕"이라는 단어는 인간 활동("도덕 문화")을 특성화하는 데 더 자주 사용됩니다. 이러한 의미의 음영은 항상 문맥에서 식별될 수 있습니다. 일반적으로 '윤리', '도덕', '도덕'이라는 단어는 계속해서 같은 의미로 사용됩니다.

이내에 학문적 규율우리가 지식 분야 인 과학을 "윤리"라고 부르며, 주로 이러한 단어를 동의어로 사용하는 도덕성과 도덕성은 윤리학에서 연구하는 주제, 즉 주제를 의미합니다.

오늘은 다양한 분류윤리적 지식. 가장 간단한 것은 윤리적 지식을 세 가지 주요 형태(전통)로 나눕니다.

1) 도덕성을 사회문화적 현상으로 설명하는 이론적(철학적) 윤리학. 이 전통은 전문 철학자들에 의해 개발되었습니다. 윤리의 오랜 역사 동안 도덕성을 설명하기 위해 많은 개념이 만들어졌습니다. 그 중에는 플라톤, 아리스토텔레스, 에피쿠로스, 칸트, 헤겔, 포이어바흐, 슈바이처, 프롬의 세속적 윤리 개념과 철학적으로 의미 있는 종교 윤리 개념(기독교, 이슬람교, 불교 등)이 있습니다.

2) 서술적 또는 서술적(긍정적) 윤리는 다음 사항에 노력을 집중합니다.특정 사회, 그룹, 계층, 직업의 도덕성에 대한 구체적인 사회학적, 역사적 분석은 관습, 관습, 전통과 같은 실제 도덕적 현상을 연구하고 설명합니다. 기술 윤리는 또한 기존의 기술을 기술하는 것과 관련이 있습니다. 윤리적 기준생산, 직업 내, 다양한 문화에서 채택되었습니다. 기술 윤리는 문화 연구, 사회학, 심리학과 밀접하게 관련되어 있으며 이에 크게 의존합니다.

3) 규범적 또는 규정적(권고적) 윤리는 특정 도덕적 원칙을 정당화하고 규정하므로 개인의 선택에 영향을 미칩니다. 그것은 다음에서 가장 분명하게 드러납니다. 직업 윤리. 그 언어는 처방과 규정의 언어입니다.

기업 윤리의 개념과 원칙

비즈니스 윤리는 기업이 활동에서 준수하는 일련의 비공식적(법률로 확립되지 않은) 규칙입니다. 여기에는 직원, 고객, 공급업체 및 경쟁업체와의 거래에 있어 정직성이 포함될 수 있으며 조직 활동이 다음에 미치는 영향과 관련된 문제도 포함될 수 있습니다. 환경, 인간의 건강과 야생 동물.

인간관계의 윤리는 보편적인 윤리와 전문적인 윤리로 구분되며 도덕성과 도덕성에 기초를 두고 있다.

기업 윤리는 조직과 그 구성원의 활동을 안내해야 하는 일련의 윤리적 원칙과 규범입니다.

모든 직업적 관계는 직업적, 윤리적 기준을 준수해야 하며 이에 모순되지 않아야 합니다.

E.A. 교수 Utkin은 비즈니스 윤리의 기본 요구 사항을 식별합니다.

1. 공손함과 정확성.
2. 겸손.
3. 재치와 섬세함.
4. 시간 엄수와 헌신.

보타비나 R.N. 조직의 내부 규칙, 회사의 윤리 강령, 경영진의 구두 지시, 전문 윤리 강령 등 외부에서 도입되는 규범 및 표준뿐만 아니라 윤리적 아이디어로서 도덕적 가치의 중요성을 결정합니다.

미로시니첸코 A.A. 기업 윤리사람에 대한 존중과 전통과 기반에 대한 존중으로 나누어진다.

에티켓과 행동 규칙 사업가. 에티켓에 기업 윤리 원칙 구현

에티켓(프랑스 에티켓에서 유래)은 어딘가에 확립된 행동 순서를 나타냅니다.

비즈니스 에티켓을 준수하고 문화적으로 행동하는 것은 매우 중요합니다. 이는 특히 동료와 함께 일할 때 중요합니다. 외국 기업그리고 회사. 실습에서 알 수 있듯이, 소위 "새로운 러시아인"이라고 불리는 많은 사람들은 옷과 값비싼 보석류에 대한 선택이 매우 열악하며 그들의 행동은 바람직하지 않습니다. 첫 번째 비즈니스 미팅 이후 외국 동료가 그러한 사람들과의 모든 관계를 중단하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그리고 그러한 상황을 피하기 위해서는 예의범절의 규칙을 알아야 합니다.

옛날에도 표트르 대제는 예절을 지키지 않는 사람을 처벌했습니다. 아마도 때로는 외국 동료 앞에서 자신의 회사와 조국의 이름을 훼손하는 러시아 사업가를 처벌하는 것이 좋을 수도 있습니다.

비즈니스 에티켓과 문화적 행동에 대한 지식이 기업 성공의 기초라는 것이 밝혀졌습니다.

역사의 과정에서 일반적으로 수용 가능하고 일반적으로 인식할 수 있는 에티켓 규칙이 개발되어 파티, 직장, 거리, 비즈니스 회의 및 외교 리셉션에서 행동 규범을 부여하기 시작했습니다.

에티켓의 규칙에는 도덕적, 윤리적, 미적이라는 두 가지 측면이 있습니다. 첫 번째는 도덕적 기준, 배려, 존중, 보호를 표현합니다. 두 번째는 행동의 아름다움과 우아함입니다.

또한 문화적 행동의 규칙 외에도 전문적인 에티켓. 인생에는 최고의 효율성을 달성할 수 있는 관계가 있습니다. 전문적인 기능. 예를 들어, 회사의 신입 직원은 이미 제정되고 확립된 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 완전히 준수해야 합니다. 왜냐하면 이러한 규칙은 자신의 전문 기능 수행을 촉진하고 목표 달성에 도움이 되기 때문입니다. 작업 팀에서는 시간이 지남에 따라 힘을 얻고 이미 이 그룹의 에티켓을 구성하는 특정 전통이 발전합니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 커뮤니케이션의 외부 측면을 나타내는 일련의 비즈니스 행동 규칙으로 정의됩니다.

말하기 에티켓의 규칙, 즉 사업가와의 의사 소통에 채택되는 말하기 스타일을 준수하지 않고 비즈니스 커뮤니케이션에서 행동 문화를 상상하는 것은 불가능합니다. 역사적으로 발전된 유형의 언어 의사 소통이 있습니다. 이전에는 러시아 상인과 기업가가 사용했지만 오늘날에는 문화 사회에서 사용됩니다. "숙녀", "신사", "선생님", "부인", "친애하는 동료"라는 단어입니다.

비즈니스 대화 중에 제기되는 모든 질문에 답할 수 있어야 합니다. “어떻게 지내세요?”와 같은 간단한 것조차도요. 결국, 질문에 대답하지 않는 것은 무례할 것이고, 막연하게 대답하는 것은 "정상"이고 떠나는 것도 무례하고 심지어 무례할 수도 있지만, 당신이 지루하다고 낙인 찍힐 수 있기 때문에 당신이 어떻게 지내는지에 대해 긴 토론에 빠져서는 안됩니다. . 이러한 상황에서 비즈니스 에티켓은 "고마워요, 알겠습니다"또는 "고마워요, 모든 것이 괜찮습니다"라고 대답하고 대화 상대에게 상황이 어떻게 진행되고 있는지 물어 보는 것입니다. 그러한 대답은 중립적이며 매우 안심이 됩니다.

언어적 의사소통에는 흥미로운 점이 있다 심리적 기술, "쓰다듬는 공식". 이는 "행운을 빕니다" 또는 "성공을 기원합니다"와 같은 문구입니다.

예를 들어 부하 직원이나 동료와의 짧은 대화 중에 비즈니스맨의 에티켓과 재치가 모든 단계에서 나타나야 합니다. 그들은 때때로 자신을 "당신"이라고 부르는 경우가 있는데, 이는 부하 직원에 대한 심한 경멸입니다.

에티켓은 다음과 같이 언어 규범을 엄격하게 준수할 것을 요구합니다. 대인 커뮤니케이션, 그리고 그 동안 비즈니스 대화. 여러 사람(또는 한 사람)과 대화를 할 때에는 누구도 방해하지 않는 방식으로 대화를 진행해야 합니다. 긴급상황이 아닌 다른 일은 기다릴 수 있습니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 파트너인 국가의 행동 규칙을 의무적으로 준수해야 합니다. 사람들 사이의 의사소통은 생활 방식과 관련이 있으며, 또한 국가의 관습과 전통에 기초를 두고 있습니다. 이것은 특정 민족의 이전 세대가 수세기에 걸쳐 경험한 결과입니다. 이러한 전통과 규칙이 무엇이든, 물론 성공하려면 이를 따라야 합니다.

사업가의 특징을 보여주는 몇 가지 예가 있습니다. 다른 나라. 미국인들은 어깨를 다정하게 두드려주는 사람에 대한 애정을 강조하고 당신의 같은 행동을 기쁘게 받아들일 것입니다. 만약 당신이 일본인, 중국인, 베트남인에게 같은 행동을 한다면 거래가 성사될 가능성이 높습니다. 그리고 이탈리아인의 경우, 그들의 시끄럽고 너무 활기찬 말에 적대감을 나타내서는 안 됩니다.

그리고 일본인과 대화할 때 그들의 매우 정중한 말투에 놀라지 마십시오. 이러한 스타일의 대화는 방해가 되지 않지만 일본인이 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다. 다가오는 거래에 대해 가능한 옵션과 불가능한 옵션을 모두 미리 계산하고 재정적, 법적 함정을 설정한 다른 비즈니스 파트너를 찾을 가능성은 거의 없습니다.

외모와 관련하여 특정 규칙을 따르는 것이 특히 중요합니다. 최신 컬렉션의 슈트는 필요하지 않습니다. 가장 중요한 것은 상태가 양호하고 몸에 걸리지 않으며 바지가 오래된 아코디언과 닮아서는 안된다는 것입니다. 의상은 장소와 시간에 적합해야 합니다. 예를 들어, 협상이 낮에 진행된다면 물론 가벼운 정장도 괜찮습니다. 당신의 우아함은 셔츠, 넥타이, 신발에 의해 결정된다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

해외 협상에 갈 때는 양복 두 벌, 괜찮은 재킷, 저녁 산책을 위한 스웨터만 있으면 충분합니다.

비즈니스 관계에는 사소한 일이 없다는 것을 기억하십시오. 에티켓은 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 합니다. 모습그리고 행동은 명함비즈니스 사람. 그들은 개인 회의가 있기 오래 전에 손님에 대한 아이디어를 수집하기 시작한다는 것을 기억하십시오. 정보의 출처는 이동 중, 호텔 내, 개인 회의 중 개인의 행동입니다.

낯선 사람과의 행동 규칙을 따르면 존경심, 예의, 자신감, 자신의 강점이 드러납니다.

1. 따라서 우리는 비즈니스 커뮤니케이션이 비즈니스 윤리의 원칙에 따라 수행된다고 봅니다. 그리고 기업윤리는 당사자들의 손실을 최소화하면서 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있도록 돕는 규제자 역할을 합니다.
2. 모든 유형의 비즈니스 커뮤니케이션에는 윤리 원칙이 구별되며 일부는 모두에게 공통적이며 특징적인 것도 있습니다. 특정 유형비즈니스 커뮤니케이션.
3. 기업 윤리의 핵심 원칙을 식별하는 과정은 간단하지 않습니다. 왜냐하면 과학자마다 윤리 및 그 원칙을 정의하는 접근 방식이 다르기 때문입니다. 특정 유형의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 연구하려면 가장 큰 영향을 미치는 원칙을 정확하게 강조할 필요가 있습니다.
4. 이 작업에서 강조되는 모든 유형의 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 주요 윤리 원칙은 공손함, 정확성, 재치, 섬세함, 겸허함, 자제, 시간 엄수, 헌신, 개방성, 인간성, 정직성, 다음과 같은 가치의 우선 순위입니다. : 인권과 자유, 도덕성, 동료간 대우, 경청 기술.

비즈니스 윤리는 과학에서 가장 빠르게 성장하는 분야 중 하나입니다. 회사가 성장하고 발전하고 직원들이 조화롭게 일하기를 원한다면 기업 윤리의 기본을 알아야 합니다.

이 기사에서는 다음 내용을 학습합니다.

조직의 비즈니스 윤리에 대해;
비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 기본;
기업 윤리 규칙.

얼마 전부터 러시아에서 비즈니스 윤리가 발전하기 시작했음에도 불구하고 많은 고용주는 이미 조직에서 이를 사용하는 이점을 인식할 수 있었습니다. 그리고 자존심이 강한 모든 비서는 기본 사항에 능숙해야 합니다.

조직 내 비즈니스 윤리

기업 윤리는 일련의 윤리적, 윤리적 원칙입니다. 따라서 우리는 조직의 비즈니스 윤리가 직장 직원에게 권장되는 규범과 행동 규칙을 설정한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 기업 윤리의 기본은 일을 도덕적 가치로 이해하는 것입니다. 일이 단순히 돈을 버는 방법이 아니라 인간 존엄성을 발전시키는 방법이 될 때 직원은 이러한 이해를 얻게 됩니다. 그러한 이해를 가진 직원은 전통적인 윤리적 문제에 대한 해결책도 가지고 있습니다. 도덕적 선택 대신 직업(직업)을 선택할 수 있습니다. 삶의 의미는 의미와 유사해진다 전문적인 활동; 도덕적 의무는 직업적 의무와 동일합니다. 따라서 이러한 규범과 규칙의 존재와 회사 팀의 공유(이해)는 조직의 비즈니스 윤리로 간주될 수 있습니다.

성공적인 조직에서는 비즈니스 윤리의 개념이 문서로 뒷받침되어야 합니다. 이 문서는 모든 직원(주로 관리자)이 따라야 하는 일련의 내부 규칙이라고 할 수 있습니다. 이 문서어떤 형태로든 제시될 수 있으며 모든 규칙에 따라 작성되지 않을 수도 있습니다. 이 문서에는 협상을 성공적으로 구성하고 수행하는 방법, 고객 및 파트너와 행동하는 방법, 팀 내에서 좋은 관계를 유지하는 방법 등에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 이미 이해하셨듯이, 조직의 비즈니스 윤리는 전적으로 최대한의 성과를 창출하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 유리한 분위기회사의 모든 직원, 고객 및 파트너를 위해.

커뮤니케이션의 기업윤리

비서의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 모든 조직의 업무에 큰 도움이 됩니다. 결국, 비서 외에 누가 조직 내외의 다양한 사람들과 매일 소통해야 하는가. 이제 기업 윤리가 제시하는 의사소통의 몇 가지 황금률을 자세히 살펴보겠습니다.

부하직원과 대화할 때는 상사에게 대우받고 싶은 방식으로 행동해야 합니다. 무례 함, 편견 및 무례 함을 용납하지 않으면 많은 직원도 이것을 받아들이지 않는다는 것을 이해해야합니다. 그러므로 이 규칙은 당신이 좋은 건물을 짓는 것을 허용할 뿐만 아니라 비즈니스 관계부하직원과의 소통뿐만 아니라 직속 상사를 더 잘 이해하기 위해서도 마찬가지입니다.

상사와 대화할 때 위에서 언급한 규칙을 기억해야 하며 반대 방향으로만 적용해야 합니다. 즉, 관리자로서 부하 직원의 특정 행동이 마음에 들지 않으면 그러한 방식으로 행동하기 시작하면 관리자로부터 좋은 태도를 기 대해서는 안됩니다. 부하 직원에게 요구되는 도덕적 자질이 무엇인지 기억하고 그에 따라 생활하도록 강요하십시오.

또한 경영진과 소통할 때 자신의 관점을 강요할 수 없습니다. 모든 의견이나 제안은 정중한 질문 형식으로 이루어져야 합니다. “만약.... 하면 기분이 어떨 것 같나요?” 등.

범주형 예/아니요 답변도 제외되어야 합니다. 상사와 대화할 때 끊임없는 "예"는 경영진의 눈에 당신을 아첨꾼으로 만들 것이며, 반대로 단호한 "아니요"는 끊임없이 당신을 짜증나게 할 것입니다. 그러므로 모든 거절이나 동의는 정당화되어야 합니다. 부하직원과의 의사소통에도 동일하게 적용됩니다.

동료와 의사소통할 때 황금률은 책임을 명확하게 규정하는 것입니다. 그럼에도 불구하고 책임이 중복되는 경우 직속 상사에게 이를 구분하거나 (책임을 분리하는 것이 불가능한 경우) 각 직원의 권한을 결정하도록 요청하십시오.

기업윤리규정

주요 내용 중 하나이자 가장 중요한 규칙기업 윤리는 조직 내에서 목소리를 높이는 의사소통의 부족입니다. 여기에서는 모든 것이 매우 간단합니다. 목소리를 높이는 것은 무례하고 자신을 통제할 수 없음을 나타냅니다. 따라서 부하 직원에게 목소리를 높이는 사람은 권위를 잃을 뿐만 아니라 무능한 직원이라는 인상을 주기도 한다. 이는 다음 번에 그의 말에 대한 신뢰와 관심이 훨씬 낮아질 것임을 의미합니다. 그리고 반대로, 직원의 목소리가 더 차분하고 균형잡힐수록 신뢰와 준수 의지를 더 많이 불러일으킵니다.

또한 조직의 기업 윤리 규칙은 사회의 국가적, 민족적 규범을 고려해야 합니다. 이 조건은 두 가지 모두에 필수입니다. 국제기구, 소규모 회사의 경우. 다시 말하지만, 이 사람이나 회사에 전화한 사람(편지를 보낸 사람)이 어떤 사람인지 미리 알 수 없습니다. 그렇기 때문에 이 규칙을 따르는 것이 매우 중요합니다. 비즈니스 협상에도 동일하게 적용됩니다.

팀에서 당신은 무엇보다도 조화로운 작업과 명확한 상호 작용이 있을 경우에만 성공적으로 기능할 단일 유기체의 일부라는 것을 기억해야 합니다. 그러므로 조직에는 이기심과 이기심이 설 자리가 없습니다. 물론, 각 직원은 개인이라는 점을 이해해야 합니다. 그러나 직장에서는 개인의 이익과 사익을 잊어야 합니다. 일을 즐겁고 생산적으로 만드는 것은 바로 회사 전체(개인 대표가 아닌 전체)를 위해 자신의 이기주의를 거부하는 것입니다. 저를 믿으십시오. 당신도 곧 이러한 결과를 알게 될 것입니다.

비즈니스 윤리는 가장 젊고 빠르게 성장하는 과학 분야 중 하나입니다. 이 분야의 과정은 비즈니스 스쿨뿐만 아니라 평판이 좋은 대학에서도 서양과 미국에서 진행되며 공공 기관 관리 분야의 경제학자, 관리자, 전문가 교육의 필수적인 부분이 됩니다. 문관 근무. 점차적으로 러시아에서는 기업 윤리에 대한 관심이 높아지고 있습니다.

사업 윤리학 넓은 의미에서 이는 조직과 그 구성원의 활동을 안내해야 하는 일련의 윤리적 원칙과 규범입니다. 여기에는 다양한 질서의 현상이 포함됩니다. 조직 전체의 내부 및 외부 정책에 대한 윤리적 평가; 조직 구성원의 도덕적 원칙, 즉 직업적 도덕성; 조직의 도덕적 분위기; 비즈니스 에티켓 표준 등

흥미로운 사실은 일반적인 기초기업 윤리는 일을 도덕적 가치로 이해하는 역할을 합니다. 그리고 일은 생계의 원천일 뿐만 아니라 인간 존엄성을 발전시키는 방법으로 인식된다면 도덕적 가치가 됩니다. 동시에 전통적인 윤리적 문제가 해결됩니다. 도덕적 선택 문제는 직업 선택 문제, 소위 직업 문제로 변합니다. 삶의 의미 문제는 직업적 활동의 의미 문제가 됩니다. 도덕적 의무는 직업적 의무로 간주됩니다. 도덕적 책임은 직업적 책임을 통해 굴절되고, 개인의 직업적 자질은 도덕적 평가를 받습니다.

전체적으로 총체적 윤리적 규칙특정 기업 사회의 참가자 (주주, 이사, 관리자, 직원)가 공유하는 행동 규범은 특정 행동 모델과 공동 활동이 생성되는 비즈니스 윤리 문서와 다음을 보장하는 내부 기업 메커니즘을 통해 공식화됩니다. 자신과 외부 환경(국가, 비즈니스 파트너 등)과의 관계에서 기업 사회 참가자의 적용.

기업 윤리 문서는 이사회 또는 총회주주는 회사의 내부(현지) 문서가 되어 특정 법적 의미를 갖게 됩니다. 이를 준수하지 않을 경우 회사 정관 및 내부 문서에 규정된 위반자에 대한 제재가 적용될 수 있습니다.

비즈니스 윤리 문서는 두 가지 주요 구현으로 축소될 수 있는 광범위한 작업을 수행합니다. 기능: 평판과 관리.

평판 기능잠재적 투자자(주주, 은행, 투자 회사) 및 비즈니스 파트너(고객, 공급업체, 계약업체 등). 회사에 기업 윤리 문서가 있다는 것은 이미 일종의 브랜드가 되어 회사 성공의 상징이자 필요한 조건높은 사업 평판. 회사 활동에 기업 윤리 문서를 채택하고 실행한 결과, 투자 매력이 높아지고 회사 이미지가 질적으로 더 높아집니다.

관리 기능기업 윤리 문서는 윤리, 정직, 성실 원칙 준수의 관점에서 복잡하고 모호한 상황에서 기업 행동을 규제하고 합리화하는 것입니다. 관리 기능은 다음과 같이 제공됩니다.

1) 윤리적 측면의 형성 기업 문화기업 내 이해관계자(주주, 이사, 관리자, 직원) 간. 회사 내 기업 가치를 소개하는 기업 윤리 문서는 특정 회사의 기업 정체성을 구체화하고 결과적으로 전략 및 품질을 향상시킵니다. 운영 관리그 안에;

2) 외부 이해관계자(공급자, 소비자, 채권자 등)와의 우선순위 규제

3) 복잡한 윤리적 상황에서 결정을 개발하고 내리는 순서와 절차를 결정합니다.

4) 윤리적 관점에서 용납할 수 없는 행동 형태를 나열하고 명시합니다.

가장 흔한 기업 윤리 문서의 종류~이다 선언그리고 코드는 기업 내 사용을 위한 일종의 법률로, 기업이나 조직의 활동을 규제하고 통제하는 효과적인 형태 중 하나입니다.

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어딘가에 확립된 행동 순서로서의 에티켓의 정의는 그것에 대한 가장 일반적인 아이디어를 제공합니다.

비즈니스 에티켓 - 이는 비즈니스 및 비즈니스 접촉의 행동에 대해 확립된 절차입니다.세속적 에티켓의 일종이지만 군사적 에티켓에 기반을 두고 있습니다. 비즈니스 에티켓과 세속적 에티켓의 주요 차이점은 우선 순위입니다. 종속직원과 연령의 성별 차이에 대해. 비즈니스 에티켓은 기업가의 직업적 행동 도덕성의 가장 중요한 측면입니다. 국내 기업인 지망생들은 비즈니스 에티켓 규칙을 모르기 때문에 특히 외국 기업과 수익성 있는 거래를 많이 성사시키지 못합니다. 많은 신생 기업가들은 옷과 행동에서 눈에 띄는 나쁜 취향을 가지고 있습니다.

결과적으로 그들은 파트너로부터 조용하고 공정한 비판의 대상이 됩니다. 자신과 회사의 명예를 존중하는 기업가는 모든 협상을 중단합니다. 그 이유는 "그는 발을 딛지도 말도 할 수 없다"는 유명한 동화의 말로 평가할 수있는 개별 사업가의 행동 때문입니다.

황당한 상황에 빠지지 않으려면 매너의 법칙을 알아야 한다. 옛날에는 표트르 대제가 그들에게 강력하게 가르쳤습니다. 1709년에 그는 "예절을 어기며" 행동하는 사람은 누구나 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다. 아마도 국내 사업가들은 자신을 조롱에 노출시킬 뿐만 아니라 러시아 기업가 정신에 그림자를 드리우는 사람들에 대한 처벌도 도입해야 할 것입니다.

따라서 비즈니스 에티켓에 대한 지식은 기업 성공의 기초입니다. 그것이 무엇인지, 어디서 왔는지, 외국에서의 특징은 무엇인지에 대해 강의에서 논의합니다.

예의바르고 예의바른 사람이 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 인간 관계의 이 영역의 복잡성에 대한 구체적인 지식이 필요합니다. 그리고 그들 중 상당수가 있습니다: 올바른 말을 하거나 침묵을 유지하는 방법과 시기, 이벤트에 해당하는 선물을 제공하는 방법, 비즈니스에 유용한 사교계를 만드는 방법, 비즈니스 식사를 적절하게 조직하고 행동하는 방법 그것 등... - 그리고 이러한 접촉과 행동의 목적은 모두 회사와 귀하 자신의 업무에 호의적으로 반영됩니다. 에티켓 규칙은 개별 회사 및 산업에 따라 다를 수 있습니다. 각 특정 사례에서 이러한 세부 사항을 아는 것은 귀하의 책임입니다. 또한 경제 관계의 글로벌 특성으로 인해 사람들은 다른 국가의 예의범절 규칙을 알아야 합니다. 이 규칙을 위반하면 휴식이 발생합니다. 비즈니스 연결판매 시장의 손실을 초래합니다. 이제 비즈니스 에티켓의 "황금률"을 다시 한 번 기억해 보겠습니다.

1) 모든 일을 정시에 수행하십시오. 2) 말을 너무 많이 하지 마십시오. 3) 자신뿐만 아니라 다른 사람에 대해서도 생각하십시오. 4) 상황에 맞게 옷을 입으십시오. 5) 좋은 언어로 말하고 쓰세요.

해당 조항을 자세히 살펴보겠습니다.

이러한 의무 중 첫 번째는 정시에 출근해야 한다는 것이며, 이는 매일 이루어져야 합니다. 상황상 어느 날이든 정시에 출근할 수 없는 경우 사무실에 전화하여 상사에게 알려야 합니다. 이것이 이 상황에서 신뢰할 수 있는 사람이라는 평판을 유지할 수 있는 유일한 방법입니다. 모든 일을 제 시간에 완료해야 한다는 요구 사항은 다른 모든 전문직 종사자에게도 적용됩니다. 공식 활동. 모든 일은 제 시간에 완료되어야 합니다! 따라서 이를 완료하는 데 필요한 시간을 계산할 수 있는 것이 중요합니다. 유명한 머피의 법칙과 그 결과를 항상 염두에 두십시오. 머피의 법칙: "나쁜 일은 일어날 수 있으면 일어난다." 결론 1: 모든 작업에는 생각보다 시간이 더 걸립니다. 결론 2: 가능한 문제의 네 가지 원인을 미리 제거하면 항상 다섯 번째 원인이 발생합니다. 결론 3: 제멋대로 놔두면 사건은 점점 더 나빠지는 경향이 있습니다. 결론 4: 어떤 일을 시작하자마자, 항상 먼저 해야 할 일이 또 있습니다. 또한 Chisholm의 두 번째 법칙을 염두에 두는 것도 도움이 됩니다. "일이 잘 진행되면 가까운 미래에 어떤 일이 일어나기 마련입니다." 따라서 예측하기 어려운 가능한 문제를 고려하여 작업 완료 시간을 여유 있게 할당해야 합니다.

“너무 말을 많이 하지 마세요.” 이 원칙의 핵심은 개인이 자신의 조직의 비밀을 지켜야 한다는 것입니다. 게다가 우리 얘기 중이야기술부터 인사까지 그가 일하는 회사 또는 기관의 모든 업무에 대해 설명합니다. 동료들이 서로에게 이야기할 수 있는 개인 생활의 세부 사항에 대해서도 마찬가지입니다.

“자신뿐만 아니라 다른 사람도 생각하십시오.” 이것이 없으면 성공에 대한 이야기는 있을 수 없습니다. 구매자, 고객 또는 파트너의 의견과 이익을 고려하지 않는 것은 진공 상태에서 날개를 퍼덕거리며 날아가려는 것과 같습니다. 한 사업가는 이에 대해 이렇게 말했습니다. “모든 문제는 이기심이나 자신의 이익에 대한 집착으로 인해 발생합니다. 예를 들어 동료와의 경쟁에서 우위를 점하거나 자신이 속한 회사 내에서 발전하기 위해 동료에게 해를 끼치려고 하는 경우도 있습니다.”

상대방이나 대담자가 완전히 틀린 것처럼 보이더라도 모든 사람은 자신의 이익을 가지고 있으며 모든 관점에는 진실의 일부가 포함되어 있다는 점을 항상 명심해야 합니다. 따라서 비즈니스 에티켓의 불변의 요구 사항은 다른 사람의 의견을 존중하고 이해하려는 욕구입니다. 모순에 대한 내면의 욕구, 즉 반대에 대한 편협함과 "적"을 파괴하려는 욕구를 스스로 제거하십시오. 그렇지 않으면 조만간 당신을 "파괴"하도록 강요받을 사람이 생길 것입니다. 그건 그렇고, 관용과 겸손은 당신이 자신에 대한 자신감을 갖는 것을 방해하지 않습니다. “상황에 맞게 옷을 입으세요.” 이 원칙에서 가장 중요한 것은 직장 환경과 이 환경 내에서 귀하의 수준에 맞는 근로자에 적응해야 한다는 것입니다. "적응"해야 한다는 사실 외에도 옷은 취향에 따라 선택해야 합니다. 스타일과 패션에 부합해야 합니다. 색 구성표. 신발이나 기타 액세서리도 마찬가지입니다. 퇴근 후 바로 비즈니스 저녁 식사를 할 예정이라면 이브닝 드레스를 입지 마십시오. 그렇지 않으면 사람들은 당신이 직업적 관심이 아닌 개인적 관심을 갖고 있다고 생각할 것입니다(특히 이성과 데이트하는 경우). ).

“좋은 언어로 말하고 쓰세요.” 이 원칙은 당신이 말하고 쓰는 모든 것(메모, 편지 등)이 명확하고 집중된 메시지를 전달할 뿐만 아니라 좋은 언어로 표현되어야 하며, 모든 고유명사는 오류 없이 발음되고 쓰여져야 한다는 것을 의미합니다. 문법과 철자법에 어려움이 있는 경우 사전, 교과서, 더 유능한 직원의 서비스를 이용하세요. 모욕적이고 외설적인 표현을 사용하는 것을 금지해야 합니다. 심지어 다른 사람의 표현을 다시 말하는 경우에도 마찬가지입니다. 어떤 것에 대한 부정적인 태도를 전달할 수 있는 "대체 단어"가 많이 있습니다. 또한 지나치게 원칙주의적인 상사(특히 상사)가 욕설을 했다는 이유로 해고될 가능성도 있습니다.

비즈니스 에티켓의 개념과 밀접하게 관련된 개념은 다음과 같습니다. 비즈니스 프로토콜 . 대표하는 분이에요 회의 및 협상 개최, 리셉션 구성, 비즈니스 서신 처리 등의 절차를 규제하는 일련의 규칙입니다. 즉, 비즈니스 에티켓의 규범이 이론으로 간주될 수 있다면 비즈니스 프로토콜은 실제적인 부분입니다.