소식 

국제 표준 ISO 9000의 기본 조항. 기업의 상호 인증 그룹. 교육 목적으로

조직이 제품 품질을 지속적으로 개선하기 위한 생산 관리 시스템을 개발하는 데 도움을 주기 위해 국제 품질 관리 시스템 표준이 개발되었습니다. ISO 9000 국제 표준 시리즈는 모든 유형의 기업에 전반적인 품질 관리를 제공하기 위한 것입니다. ISO 9000 표준 개발의 작성자이자 창시자는 국제 표준화 기구입니다.

국제표준화기구 - ISO( 국제기구표준화를 위해)는 1947년에 만들어졌습니다. 현재 약 150개국이 포함되어 있습니다.

ISO의 목표는 다양한 분야와 활동 영역에서 통합 프로세스를 촉진하는 표준화 원칙과 이를 기반으로 한 표준 설계를 개발하는 것입니다.

ISO 9000은 모든 유형과 규모의 조직이 효과적인 QMS를 개발, 구현 및 유지하는 데 도움을 주기 위해 고안된 품질 표준 제품군입니다. 품질 관리와 관련된 국제 표준의 주요 패키지는 영국 표준(BS 5750)을 기반으로 개발되어 1987년 3월 ISO에 의해 채택되었으며 즉시 수요가 증가했습니다. 표준의 요구 사항은 최소한으로, 리더가 아닌 일반 조직을 대상으로 했습니다. 1994년에 이 시리즈의 주요 표준 제2판이 출판되었는데, 여기에는 24개 표준이 포함되어 있으며 1987년 버전과 거의 다르지 않았습니다. 주요 차이점은 해당 표준이 선언되었다는 것입니다. 프로세스 접근 방법예방 조치. 그러나 그 결과 다른 나라위 표준의 활용 효과를 조사한 결과, 조직 중 2%만이 QMS 구현의 효과를 체감한 것으로 나타났으며, 이 수치가 매우 낮아 1994년 버전을 개정하고 새 버전으로 전환해야 한다는 의문이 제기되었습니다. 2000년 12월에 새로운 버전의 표준이 채택되었습니다.

ISO 9000 시리즈 표준 버전 1994의 이념을 기반으로 구축된 품질 시스템은 더 이상 요구 사항을 충족하지 않습니다. 현대 시장소비자 요구 사항을 항상 충족시키지 못하는 낮은 요구 수준으로 간주되어 손실됩니다. 경쟁더욱 효율적인 시스템으로

ISO 9000:2000 시리즈 표준의 새 버전 개정 및 준비의 주요 개념은 TQM 이데올로기와의 융합이었습니다.

ISO 9000 시리즈 국제 표준의 새 버전, 2000 릴리스. 모든 조직을 돕기 위해 설계되었습니다. 업계 제휴, 소유권과 규모에 관계없이 효과적인 품질 관리 시스템의 기능을 구현하고 보장합니다.

MS ISO 9001:2000 시리즈 새 버전의 요구 사항에 따라 QMS의 요소는 다음 네 가지 그룹으로 결합되었습니다.

표 1.1 - 품질경영시스템의 요소

강요

관리 책임

자원 관리

제품 수명주기 프로세스

측정, 분석 및 개선

경영 약속

자원 제공

제품 수명주기 계획

일반 조항

고객 중심

인적 자원

소비자 프로세스

모니터링 및 측정

품질 정책

하부 구조

설계 및 개발

부적합품 관리

계획

업무 환경

데이터 분석

책임, 권한, 의사소통

생산 및 서비스

개선

경영검토

측정 장치 제어

시정 및 예방 조치

이 네 가지 새로운 문서는 국내 및 국제 무역에서 상호 이해를 증진하기 위한 조화로운 품질 관리 시스템 표준 세트를 구성합니다.

표 1.2 - 국제 표준 ISO 9000 시리즈

ISO 9000은 제품이 아닌 품질 관리 시스템에 적용되는 일련의 표준입니다. MS ISO 9000은 TQM의 기본 원칙을 구현할 수 있는 품질 관리 시스템의 최소 모델을 설명합니다. 실제 활동기업. 여기에는 품질 관리 시스템의 주요 요소에 관한 보편적인 요구 사항과 권장 사항이 포함되어 있습니다. 이러한 요구 사항은 모든 조직의 활동에 어느 정도 적용될 수 있습니다. 이는 소비자 요구와 관련 기술 표준에 따라 결정되어야 하는 제조된 제품의 특성을 어떠한 방식으로도 규제하지 않습니다.

품질 경영 시스템은 자발적으로 ISO 9001:2000 준수 인증을 받을 수 있습니다. QMS에 대한 독립적인 인증 확인(감사)과 합법적인 인증서 발급은 공인된 인증 기관에서 수행됩니다.

자발적인 증명서의 중요성을 인정하느냐, 불인정하느냐는 전적으로 소비자의 몫이다.

품질 경영 시스템의 구현이 반드시 ISO 9001 표준에 따른 인증을 의미하는 것은 아닙니다. 일상 생활에서 품질 경영 시스템 구현의 개념은 종종 ISO 9000 표준에 따른 인증 개념과 혼동됩니다. 단순히 잘못된 것입니다.

품질 관리 시스템은 회사 내 관리 시스템의 일부입니다. 이를 통해 품질 계획, 보장 및 개선 프로세스를 제어하고 조정할 수 있습니다. QMS를 구현하는 주요 동기는 운영 효율성을 높이고 제품 품질을 향상하려는 욕구입니다.

QMS 인증은 조직 외부를 대상으로 하는 조치입니다. 이는 품질을 달성하고 지속적으로 개선하는 조직의 능력을 입증하기 위한 것입니다. ISO 9001 인증서는 품질 경영 시스템 감사 결과를 바탕으로 독립적이고 유능한 전문 감사관의 결론을 바탕으로 발행됩니다. 인증기관이 소비자 사이에서 신뢰와 권위를 누리고 있다면, 인증기관이 발행하는 인증서는 공급업체의 인증된 품질 관리 시스템의 효율성을 입증하는 역할을 할 수 있습니다.

합격 동기 자발적 인증 ISO 9001에 따르면 많은 회사마다 다를 수 있습니다. 가장 일반적인 것들은 다음과 같습니다:

외국 소비자와 협력할 때 추가적인 이점을 얻고자 하는 욕구;

국내 시장에서 회사 이미지를 개선하고 "경영 접근 방식의 현대성"을 입증하려는 욕구;

특정 대규모 고객의 요구 사항

ISO 9001 인증이 모든 공급업체에게 필수인 산업 분야의 해외 시장에서 사업을 운영하려는 욕구;

품질경영시스템의 구현이 반드시 인증을 의미하는 것은 아닙니다. 많은 기업들이 비즈니스 결과를 개선하기 위해 TQM 개념이나 ISO 9000 제품군으로 대표되는 모델로 전환하고 있습니다. 동시에 어떤 이유로 든 추가 비용, 돈, 시간 및 노동력이 수반되는 인증서를 얻을 필요가 없습니다.

ISO 9000:2000 표준 시리즈의 기본은 품질 관리의 8가지 원칙입니다.

원칙 1. 고객 중심. 조직은 자신의 요구 사항에 따라 달라집니다.

따라서 소비자는 현재와 미래의 요구 사항을 이해하고 요구 사항을 충족하며 기대치를 뛰어넘기 위해 노력해야 합니다.

원칙 2. 리더의 리더십.

리더는 조직의 목적과 방향의 통일성을 보장합니다. 만들고 지원해야 합니다. 내부 환경, 직원이 조직의 문제 해결에 전적으로 참여할 수 있습니다.

원칙 3: 직원 참여.

모든 직급의 직원은 조직의 중추를 형성하며 이들의 완전한 참여를 통해 조직은 그들의 능력을 활용할 수 있습니다.

원칙 4. 프로세스 접근 방식.

활동과 관련 자원을 하나의 프로세스로 관리할 때 원하는 결과를 더욱 효과적으로 달성할 수 있습니다.

원칙 5. 관리에 대한 체계적인 접근 방식.

상호 연관되고 상호 작용하는 프로세스 시스템을 관리하는 것은 조직의 목표 달성에 있어 효과성과 효율성에 기여합니다.

원칙 6: 지속적인 개선.

조직 전체의 지속적인 개선은 지속적인 목표로 간주되어야 합니다.

원칙 7: 사실에 기반한 의사결정.

신뢰할 수 있는 데이터와 정보의 분석을 바탕으로 효과적인 의사결정이 내려집니다.

원칙 8. 공급업체와의 상호 이익이 되는 관계.

조직과 공급업체는 상호 의존적이며 상호 이익의 관계는 양 당사자의 가치 창출 능력을 향상시킵니다.

품질 시스템의 주요 원칙은 고객 중심입니다. 이는 소비자(고객)의 요구 사항에서 벗어나지 않도록 제품(서비스) 수명 주기의 모든 단계에서 모든 프로세스에 대한 분석, 평가 및 제어를 보장하는 것으로 구성됩니다.

품질 시스템의 주요 목표는 "불일치"에 맞서 싸우는 것입니다. 품질의 주요 손실이 발생하는 것은 단계별 전환입니다. 따라서 마케팅, R&D, 기술 개발, 생산, 운송 및 보관, 소비 또는 운영 등 수평적 체인이 품질 시스템에서 가장 중요하게 고려되어야 합니다.

품질 시스템을 구축한다는 것은 수평적 프로세스를 관리하기 위한 시스템을 구축하는 것입니다. 수평이라는 사실은 기본입니다. 이는 고위 경영진의 간섭이 거의 또는 전혀 없이 운영되어야 함을 의미합니다.

ISO 9000 표준 시리즈에서는 제품의 생산, 제조 및 사용에 대한 이러한 수평적 체인을 "품질 나선"이라고 합니다(그림 1.6).

쌀. 1.6

품질 시스템은 다음과 같은 모든 프로세스를 고려한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 시장 조사제품 수명주기를 완료하는 프로세스, 즉 의도된 목적, 작동, 소비 및 폐기를 위한 제품의 사용.

모든 작업을 자체 입력 및 출력이 있는 프로세스로 간주해야만 프로세스에 무엇이 들어오고, 프로세스에서 무엇이 나오는지, 프로세스를 제어하기 위해 취해야 할 조치는 무엇인지 즉시 확인하고 이해할 수 있습니다(그림 1.7). .

품질 시스템의 임무는 이러한 모든 프로세스(및 모든 구성 요소)가 통제되고 있는지 확인하고 품질 요구 사항을 준수하지 않는 모든 사항을 식별하고 제거하는 것입니다. 가장 중요한 목적은 불일치가 발생하는 것을 방지하는 것이지, 불일치가 발생한 후에 제거하는 것이 아닙니다.


쌀. 1.7

품질 시스템은 조직의 품질 정책에 의해 정의된 목표와 임무를 달성하기 위해 개발되었으며 필수적인 부분입니다. 공통 시스템과학, 생산 및 관리 경제 활동조직. 이는 다음과 같은 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.

확립되었거나 예상되는 소비자 요구 사항을 지속적으로 만족시킬 수 있는 수준으로 제품 품질을 달성하고 유지합니다.

공급된 제품에 대한 품질 요구 사항이 달성되었거나 달성될 것이라는 확신을 소비자 및 기타 이해 당사자에게 제공합니다.

품질 요구 사항이 충족되고 품질 개선이 이루어지고 있다는 조직의 경영진과 기타 직원에게 신뢰를 제공합니다.

품질 시스템은 다음 사항을 고려하여 개발됩니다. 특정 활동국제 표준 ISO 9000 시리즈에 제시된 품질 시스템의 조직 및 해당 요소.

품질 시스템의 조직 구조를 형성할 때 이와 관련된 기능, 모든 부서의 의무, 권리, 책임 및 상호 작용이 명확하게 설정되어야 하며 공무원품질 분야의 조직을 결정하고 조직의 관리자 및 전문가의 지식, 기술 및 개인적 자질에 대한 요구 사항도 결정했습니다.

품질 시스템은 일련의 특별 문서(품질 매뉴얼, 기업 표준, 지침 등)로 문서화되어야 합니다. 문서화된 품질 시스템은 ISO 9000 시리즈의 요구 사항에 따라 기업의 활동을 설명하는 모델입니다.

연방 기관

기술 규정 및 계측에 관한

고스트 R
ISO 9000-2008

국가의

ST A N D 아트

러시아인

F E D E R A T S I


품질 관리 시스템

기초 및 어휘

ISO 9000:2005


품질 관리 시스템 -

기초 및 어휘

공식 간행물

모스크바

표준정보

머리말

표준화의 목표와 원칙 러시아 연방설치됨 연방법 2002년 12월 27일자 No. 184-FZ "기술 규정" 및 러시아 연방의 국가 표준 적용 규칙은 GOST R 1.0-2004 "러시아 연방의 표준화입니다. 기본조항"

표준정보

1 준비됨 열기 주식회사"전 러시아인 연구인증 기관"(JSC "VNIIS")은 단락 4에 명시된 표준의 자체 번역을 기반으로 합니다.

2 연방 기술 규제 및 계측 기관의 기술 규제 및 표준화 부서에서 도입

3 연방 기술 규제 및 계측 기관의 명령에 의해 승인되고 발효되었습니다.

4 이 표준은 국제 표준 ISO 9000:2005 “품질 경영 시스템”과 동일합니다. 기본 및 용어"(ISO 9000:2005 "품질 관리 시스템 - 기본 및 용어")

5 GOST R ISO 9000 대신 – 2001

이 표준의 변경 사항에 대한 정보는 매년 발행되는 정보 색인 "국가 표준"에 게시되며, 변경 및 수정 내용은 월간 발행되는 정보 색인 "국가 표준"에 게시됩니다. 본 표준이 개정(교체)되거나 취소되는 경우 해당 공지는 월간 발행 정보 색인 “국가 표준”에 게시됩니다. 관련 정보, 공지 사항 및 텍스트도 게시됩니다. 정보 시스템일반 용도 - 인터넷상의 연방 기술 규제 및 계측 기관의 공식 웹사이트

© 스탠다드인폼, 2008

이 표준은 연방 기술 규제 및 계측 기관의 허가 없이 공식 간행물로 전체 또는 부분적으로 복제, 복제 또는 배포될 수 없습니다.

1 적용분야 1

2 품질경영시스템의 기본 조항 2

2.1 품질경영시스템의 필요성에 대한 이론적 근거 2


및 제품 요구 사항 3

2.3 품질경영시스템에 대한 접근방식 3

2.4 프로세스 접근 방식 5

2.5 품질 정책 및 목표 6

2.6 품질경영시스템에서 최고경영자의 역할 7

2.7 문서 8

2.8 품질경영시스템 평가 10

2.9 지속적인 개선 12

2.10 역할 통계적 방법 12

및 기타 관리 시스템 13

2.12 경영시스템 간의 관계

우수한 품질과 모델 14

3 용어 및 정의 15

3.1 품질 관련 용어 15

3.2 경영에 관한 용어 18

3.3 조직별 용어 21

3.4 프로세스 및 제품 조건 23

3.5 특성과 관련된 용어 27

3.6 규정 준수 관련 용어 29

3.7 문서 관련 용어 32

3.8 평가 관련 용어 34

3.9 감사(검증) 관련 용어 37

3.10 품질 보증 관련 용어

측정 프로세스 40

부록 A(정보 제공)에 사용된 방법론
사전 개발 43

부록 B (참조) 러시아어 용어의 알파벳순 색인 54

참고문헌 56

소개

일반 조항

아래 나열된 ISO 9000 표준 제품군은 모든 유형과 규모의 조직이 효과적인 품질 관리 시스템을 구현하고 유지하는 데 도움을 주기 위해 개발되었습니다.

    ISO 9000:2005는 품질 관리 시스템의 기본 사항을 설명하고 품질 관리 시스템에 대한 용어를 설정합니다.

    ISO 9001:2000은 조직이 고객 및 규제 요구 사항을 충족하고 고객 만족도 향상을 목표로 하는 제품을 생산할 수 있는 능력을 입증해야 하는 품질 관리 시스템에 대한 요구 사항을 지정합니다.

    ISO 9004:2000은 품질경영시스템의 효과성과 효율성을 개선하기 위한 지침을 제공하며 조직의 성과를 개선하고 고객 및 기타 이해관계자의 만족도를 높이기 위한 것입니다.

    ISO 19011:2002에는 다음이 포함됩니다. 지침품질 관리 및 환경 보호 시스템에 대한 감사(검사)를 수행합니다.

품질 관리 시스템에 대한 이 표준 세트는 국내 및 국제 무역에서 상호 이해를 향상시키기 위한 것입니다.

품질경영 원칙

조직의 성공적인 관리와 기능은 체계적이고 투명한 관리를 통해 보장됩니다. 모든 이해관계자의 요구를 고려하면서 지속적으로 운영을 개선하도록 설계된 품질 관리 시스템을 구현하고 유지함으로써 성공을 달성할 수 있습니다. 조직 관리에는 품질 관리 외에도 관리의 다른 측면도 포함됩니다.

조직의 성과를 개선하기 위해 고위 경영진의 지침으로 다음과 같은 8가지 품질 관리 원칙이 정의되었습니다.

ㅏ) 고객 중심

조직은 고객에 의존하므로 현재와 미래의 요구 사항을 이해하고 요구 사항을 충족하며 기대치를 뛰어넘기 위해 노력해야 합니다.

비) 경영진 리더십

리더는 조직의 목적과 방향의 통일성을 보장합니다. 직원들이 조직의 문제 해결에 전적으로 참여할 수 있는 내부 환경을 조성하고 유지해야 합니다.

V) 직원 참여

모든 수준의 직원은 조직의 중추를 형성하므로 문제 해결에 전적으로 참여하면 조직이 자신의 능력을 수익성 있게 사용할 수 있습니다.

G) 프로세스 접근 방법

활동과 관련 자원을 하나의 프로세스로 관리할 때 원하는 결과를 더욱 효과적으로 달성할 수 있습니다.

디) 경영에 대한 체계적인 접근

상호 연관된 프로세스를 시스템으로 식별, 이해 및 관리하는 것은 조직의 목표 달성에 있어 효과성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이자형) 지속적인 개선

조직 전체의 지속적인 개선은 지속적인 목표로 간주되어야 합니다.

그리고) 사실에 기반한 의사결정

효과적인 의사결정은 데이터와 정보의 분석을 바탕으로 이루어져야 합니다.

그리고) 공급업체와의 상생 관계

조직과 공급업체는 상호 의존적이므로 상호 이익의 관계는 양 당사자의 가치 창출 능력을 향상시킵니다.

이러한 8가지 품질 관리 원칙은 ISO 9000 계열의 일부인 품질 관리 시스템 표준 개발의 기초로 사용되었습니다.

러시아 연방의 국가 표준

품질 관리 시스템

기초와 어휘

품질 관리 시스템. 기초 및 어휘

소개 날짜

1 사용 영역

이 국제 표준은 ISO 9000 계열 표준의 주제인 품질 경영 시스템의 기본 원칙을 확립하고 관련 용어를 정의합니다.

이 표준은 다음과 같이 사용될 수 있습니다.

a) 품질경영시스템의 구현을 통해 이점을 달성하고자 하는 조직

b) 지정된 제품 요구사항이 공급자에 의해 충족될 것이라는 확신을 원하는 조직

c) 제품 사용자

d) 품질 관리에 사용되는 용어에 대한 공통된 이해에 관심이 있는 사람(예: 공급업체, 고객, 규제 당국)

e) 품질경영시스템을 평가하거나 ISO 9001:2000의 요구사항과의 적합성을 검증하는 조직 내부 또는 외부 당사자(예: 심사원, 규제 기관, 인증/등록 기관)

f) 조직에 품질경영시스템에 대한 조언이나 훈련을 제공하는 조직 내부 또는 외부의 당사자

g) 관련 표준의 개발자.

공식 간행물

2 품질경영시스템의 기본 조항

2.1 품질 경영 시스템의 필요성에 대한 정당화

품질 관리 시스템은 조직이 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

소비자는 자신의 필요와 기대를 충족하는 제품을 필요로 합니다. 이러한 요구와 기대는 일반적으로 제품 사양에 반영되며 일반적으로 고객 요구 사항으로 간주됩니다. 요구 사항은 고객이 계약에 명시하거나 조직 자체에서 정의할 수 있습니다. 어쨌든 제품의 수용성은 궁극적으로 소비자에 의해 결정됩니다. 소비자의 요구와 기대가 변화하고 조직도 경쟁 압력에 직면하고 기술적 진보, 그들은 제품과 프로세스를 지속적으로 개선해야 합니다.

품질 관리 시스템의 구현은 조직이 고객 요구 사항을 분석하고, 고객이 수용할 수 있는 제품 생성에 기여하는 프로세스를 식별하고, 이러한 프로세스를 통제된 상태로 유지하도록 장려합니다. 품질경영시스템은 고객과 기타 이해관계자 모두의 만족을 높이기 위한 지속적인 개선의 기반이 될 수 있습니다. 이 시스템을 구현하면 조직과 고객은 요구 사항을 완벽하게 준수하는 제품을 제공할 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.

2.2 품질경영시스템 요구사항
및 제품 요구 사항

ISO 9000 표준 제품군은 품질 관리 시스템에 대한 요구사항과 제품에 대한 요구사항을 구별합니다.

품질 관리 시스템에 대한 요구사항은 ISO 9001:2000에 명시되어 있으며 제품 범주에 관계없이 모든 산업 또는 경제 부문의 조직에 일반적이고 적용 가능합니다. ISO 9001:2000은 제품 요구사항을 명시하지 않습니다.

제품 요구 사항은 예상되는 소비자 요구 사항이나 요구 사항을 기반으로 소비자 또는 조직이 설정할 수 있습니다. 기술 규정. 제품에 대한 요구사항 및 경우에 따라 제품과 관련된 프로세스에 대한 요구사항은 다음에서 설정할 수 있습니다. 기술적 조건, 제품 표준, 프로세스 표준, 계약 계약 및 규정.

2.3 품질경영시스템 개발 및 실행에 대한 접근방식

품질 경영 시스템의 개발 및 구현에 대한 접근 방식은 다음을 포함한 여러 단계로 구성됩니다.

a) 고객 및 기타 이해관계자의 요구와 기대를 식별합니다.

b) 조직의 품질 정책 및 목표를 개발한다.

c) 품질 목표를 달성하는 데 필요한 프로세스와 책임을 정의합니다.

d) 정의 필요한 자원품질 목표를 달성하기 위해 이를 제공합니다.

e) 각 프로세스의 효과성과 효율성을 측정하는 방법을 개발합니다.

f) 각 프로세스의 효과성과 효율성을 결정하기 위해 이러한 측정 결과를 적용합니다.

g) 부적합을 방지하고 그 원인을 제거하는 데 필요한 수단을 결정합니다.

h) 품질경영시스템의 지속적인 개선을 위한 프로세스를 개발하고 실행합니다.

이 접근 방식은 구현된 품질 관리 시스템을 유지하고 개선하는 데에도 사용됩니다.

위의 접근 방식을 취하는 조직은 프로세스 역량과 제품 품질에 대한 확신을 갖고 지속적인 개선을 위한 기반을 제공합니다. 이는 고객 및 기타 이해관계자의 만족도를 높이고 조직의 성공을 가져올 수 있습니다.

2.4 프로세스 접근 방식

자원을 사용하여 입력을 출력으로 변환하는 모든 활동은 프로세스로 간주될 수 있습니다.

효과적으로 기능하기 위해 조직은 수많은 상호 연관되고 상호 작용하는 프로세스를 정의하고 관리해야 합니다. 한 프로세스의 출력이 다음 프로세스의 즉각적인 입력이 되는 경우가 많습니다. 조직에서 사용하는 프로세스의 체계적인 정의 및 관리, 특히 이러한 프로세스의 상호 작용은 "프로세스 접근 방식"으로 간주될 수 있습니다.

이 표준의 목적은 조직 관리에 대한 프로세스 접근 방식의 채택을 장려하는 것입니다.

그림 1은 ISO 9000 표준 제품군에 설명된 프로세스 기반 품질 관리 시스템을 보여줍니다. 이는 이해관계자가 조직에 의견을 제공하는 데 필수적인 역할을 한다는 것을 보여줍니다. 이해관계자 만족도를 모니터링하려면 이해관계자의 요구와 기대가 어느 정도 충족되는지에 대한 이해관계자의 인식에 관한 정보를 평가해야 합니다. 그림 1에 표시된 모델은 세부적인 수준의 프로세스를 보여주지 않습니다.

지속적인 개선

품질 관리 시스템




당신은 소비할 것인가?


당신은 소비할 것인가?

(및 기타 이해관계자 당사자)



만족










요구사항






– 부가가치 활동;

- 정보 흐름.

그림 1 - 품질경영시스템 모델
프로세스 접근 방식을 기반으로

비고 괄호 안의 내용은 ISO 9001:2000에 적용되지 않는다.

2.5 품질 정책 및 목표

품질 정책과 목표는 조직을 안내하기 위해 설정됩니다. 이는 원하는 결과를 정의하고 조직이 해당 결과를 달성하는 데 필요한 자원을 사용하도록 촉진합니다. 품질 정책은 품질 목표를 개발하고 검토하기 위한 기초를 제공합니다. 품질 목표는 품질 정책 및 약속과 일치해야 합니다. 지속적인 개선, 그리고 그 결과는 측정 가능해야 합니다. 품질 목표 달성은 제품 품질, 운영 효율성 및 재무 지표결과적으로 이해관계자의 만족과 신뢰에 영향을 미칩니다.

2.6 품질경영시스템에서 최고경영자의 역할

리더십과 행동을 통해 고위 경영진은 직원의 완전한 참여와 참여를 장려하는 환경을 조성할 수 있습니다. 효율적인 작업품질 관리 시스템. 품질 관리 원칙은 고위 경영진이 다음과 같은 역할을 수행하기 위한 기초로 사용할 수 있습니다.

a) 조직의 품질 정책 및 목표를 개발하고 유지한다.

b) 직원 인식, 동기 부여 및 참여를 높이기 위해 조직 전반에 걸쳐 품질 정책 및 목표를 장려합니다.

c) 고객 요구사항에 대한 조직의 모든 직원의 오리엔테이션;

d) 고객 및 기타 이해관계자의 요구사항을 충족하고 품질 목표를 달성하기 위한 적절한 프로세스를 구현합니다.

e) 확립된 품질 목표를 달성하기 위해 효과적이고 효율적인 품질 관리 시스템을 개발, 실행 및 유지합니다.

f) 필요한 자원 제공;

g) 품질경영시스템에 대한 정기적인 검토 수행

h) 품질 정책 및 목표에 관한 결정을 내립니다.

i) 품질경영시스템을 개선하기 위한 조치를 결정합니다.

2.7 문서

2.7.1 문서화의 중요성

문서화를 통해 작업의 의미와 순서를 전달할 수 있으며 다음에 기여합니다.

a) 고객 요구사항 준수 및 품질 개선 달성

b) 적절한 교육을 제공합니다.

c) 반복성과 추적성

d) 객관적인 증거를 제공합니다.

e) 품질경영시스템의 효과성과 지속적인 적합성을 평가합니다.

문서 개발은 그 자체로 끝나서는 안 되며, 가치를 더해야 합니다.

2.7.2 품질경영시스템에 사용되는 문서의 유형

품질 관리 시스템에서 그들은 사용합니다 다음 유형서류:

a) 조직의 품질경영시스템에 대한 일관된 정보를 제공하는 내부 및 외부 사용을 위한 문서(이러한 문서에는 품질 매뉴얼이 포함됨)

b) 품질경영시스템이 특정 제품, 프로젝트 또는 계약에 어떻게 적용되는지 설명하는 문서(이러한 문서에는 품질 계획이 포함됨)

c) 요구사항을 수립하는 문서(해당 문서에는 사양이 포함됨)

e) 활동과 프로세스를 순서대로 수행하는 방법에 대한 정보가 포함된 문서(이러한 문서에는 문서화된 절차, 작업 지침 및 도면이 포함될 수 있음)

f) 수행된 조치 또는 달성된 결과에 대한 객관적인 증거를 포함하는 문서(이러한 문서에는 기록이 포함됩니다).

각 조직은 필요한 문서와 해당 매체의 범위를 결정합니다. 이는 조직의 유형과 규모, 프로세스의 복잡성과 상호 작용, 제품의 복잡성, 고객 및 관련 규제 요구 사항, 직원의 입증된 역량, 품질 관리 시스템 요구 사항을 준수해야 하는 정도와 같은 요소에 따라 달라집니다. 시연됩니다.

2.8 품질경영시스템의 평가

2.8.1 품질경영시스템 프로세스의 평가

품질 관리 시스템을 평가하는 동안 평가되는 각 프로세스와 관련하여 다음 네 가지 기본 질문에 대한 답변을 얻어야 합니다.

a) 프로세스가 적절하게 식별되고 정의되었는가?

b) 책임은 공유됩니까?

c) 절차가 구현되고 유지됩니까?

d) 프로세스가 요구되는 결과를 달성하는가?

위 질문에 대한 답변을 종합하여 평가 결과를 결정할 수 있습니다. 품질 경영 시스템 평가는 범위가 다양할 수 있으며 자체 평가뿐만 아니라 품질 경영 시스템 감사 및 검토와 같은 활동을 포함합니다.

2.8.2 품질경영시스템 감사(검증)

감사(검사)(이하 감사라고 함)는 품질 관리 시스템 요구사항의 충족 정도를 결정하는 데 사용됩니다. 감사 관찰은 품질 관리 시스템의 효율성을 평가하고 개선 기회를 식별하는 데 사용됩니다.

당사자(조직 자체) 또는 조직을 대신하여 내부 목적으로 수행하는 감사는 조직의 규정 준수 선언의 기초가 될 수 있습니다.

가이드 대학원 작품

... ISO9000 V 품질기본현장에서 사용하기 위한 표준 국제 무역. 8월 15일부터 러시아 2005 ... 법령, 2010.-458 p. GOST R ISO 9000 -2008 " 시스템관리품질. 기초적인식량그리고 사전". [텍스트] 승인 및 도입...

ISO 9000: 2005

회사 그룹 "intercertifica"

________________________________________________

국제적인 ISO

기준 9000

세 번째 버전

____________________________________________________________

품질 관리 시스템 - 기본 및 어휘

교육 목적으로

V.A.의 번역 카찰로바

V.V. 알렉시나

2005년 11월 10일자 개정

번역 사용자를 주목하세요!

    다음 텍스트는 ISO 9000:2005(2005년 9월 15일자 제3판)의 영어 버전을 번역한 것입니다.

    대부분의 장소에 원본 텍스트가 있음에도 불구하고 영어제2판과 비교하여 ISO 9000:2000은 어떤 변경도 거치지 않았습니다. 일부 번역자들은 2002년 3월 11일에 개정된 ISO 9000:2000 번역의 이전 텍스트를 명확히 했습니다. 이 텍스트에서는 중요한 의미론적 의미를 갖는 설명이 강조 표시됩니다. 굵은 이탤릭체 .

    사용자의 편의를 위해 ISO 9000:2000과 비교하여 ISO 9000:2005 텍스트에 적용된 모든 변경 사항은 검은색으로 강조 표시됩니다.

1 사용 영역

2 품질경영시스템의 기본 조항

2.1 품질경영시스템의 이론적 근거

2.2 품질경영시스템 요구사항 및 제품 요구사항

2.3 품질경영시스템에 대한 접근방식

2.4 프로세스 접근 방식

2.5 품질 정책 및 목표

2.6 품질경영시스템에서 최고경영자의 역할

2.7 문서

2.8 품질경영시스템의 평가

2.9 지속적인 개선

2.10 통계적 방법의 역할

2.12 품질경영시스템과 우수성 모델의 관계

3 용어 및 정의

3.1 품질 관련 용어

3.2 관리 관련 용어

3.3 조직과 관련된 용어

3.4 프로세스 및 제품 조건

3.5 특성과 관련된 용어

3.6 규정 준수 관련 용어

3.7 문서 관련 용어

3.8 평가 관련 용어

3.9 감사 관련 용어

3.10 측정 프로세스의 품질 관리와 관련된 용어

부록(유익한) . 사전 개발에 사용된 방법론

서지

알파벳순 색인

머리말

ISO(국제 표준화 기구)는 국가 표준 기관(ISO 회원 기관)의 전 세계 연합체입니다. 국제 표준 준비 작업은 일반적으로 ISO 기술 위원회를 통해 수행됩니다. 기술위원회가 설립된 주제에 관심이 있는 각 회원 기관은 해당 위원회에 대표될 권리가 있습니다. ISO와 연계된 국제 정부 및 비정부 조직도 ​​이 작업에 참여하고 있습니다. ISO는 전기 표준화와 관련된 모든 문제에 대해 국제전기기술위원회(IEC)와 긴밀히 협력하고 있습니다.

국제 표준은 ISO/IEC 지침, 파트 2에 제공된 규칙에 따라 작성되었습니다.

기술위원회의 주요 임무는 국제 표준을 준비하는 것입니다. 기술위원회가 채택한 국제 표준 초안은 투표를 위해 회원국에 배포됩니다. 국제 표준으로 출판하려면 투표 회원 기관의 최소 75%의 승인이 필요합니다.

본 국제 표준의 일부 요소가 특허권의 대상이 될 수 있다는 가능성에 주목합니다. ISO는 그러한 특허권의 일부 또는 전부를 식별하는 데 책임을 지지 않습니다.

ISO 9000은 기술 위원회 ISO/TC 176, 품질 관리 및 품질 보증의 소위원회 SC 1, 개념 및 용어에 의해 작성되었습니다.

이 세 번째 판은 두 번째 판(ISO 9000:2000)을 취소하고 대체합니다. 이는 ISO/DAM 9000:2004의 개정 초안에 채택된 변경 사항을 통합합니다.

부록 A에는 품질 관리 시스템과 관련된 특정 영역의 용어 간의 관계를 그래픽으로 표현한 개념 다이어그램이 포함되어 있습니다.

본 국제 표준에는 ISO가 국제 경영 시스템 표준의 일관성을 개선하기 위해 개발한 프레임워크가 포함되어 있습니다.

이 국제 표준을 통해 조직은 PDCA 주기 및 위험 기반 사고와 결합된 프로세스 접근 방식을 사용하여 품질 관리 시스템을 다른 관리 시스템 표준의 요구 사항과 연결하거나 통합할 수 있습니다.

이 국제 표준은 다음과 같이 ISO 9000 및 ISO 9004와 관련됩니다.

  • ISO 9000 “품질 관리 시스템. 기본 및 어휘”에는 이 국제 표준을 적절하게 이해하고 구현하는 데 중요한 기반이 되는 조항이 포함되어 있습니다.
  • ISO 9004 “조직의 지속 가능한 성공을 위한 관리. 품질 관리 접근 방식은 이 국제 표준의 요구 사항을 뛰어넘는 것을 선택하는 조직에 지침을 제공합니다.

본 국제표준에는 환경경영시스템, 안전보건경영시스템, 재무관리시스템 등 기타 경영시스템과 관련된 요구사항이 포함되어 있지 않습니다.

경제의 일부 부문에서는 품질 관리 시스템에 대한 산업 표준이 이 국제 표준의 요구 사항을 기반으로 개발되었습니다. 이들 표준 중 일부는 품질경영시스템에 대한 추가 요구사항을 설정하는 반면, 일부는 특정 산업에서 이 국제 표준을 적용하는 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다.

국제 표준 ISO 9001:2015
“품질 관리 시스템. 요구사항" 조항 0.4

1999년부터 2018년까지 전 세계에서 발행된 ISO 9001 인증서 수(“ISO 인증 조사 – 2018” 기준)

표준:

  • ISO 9000:2015 “품질 관리 시스템. 기초와 어휘"
  • ISO 9001:2015 “품질 관리 시스템. 요구사항"
  • ISO 9004:2009 “조직의 지속 가능한 성공을 위한 관리. 품질 관리에 기반한 접근 방식"
  • ISO 19011:2018 “경영 시스템 감사 수행 지침”

표준화 개체:

QMS 인증에 사용되는 표준: ISO 9001:2015 “품질 관리 시스템. 요구사항"

주요 개발 단계:

  • 1987 – 이 시리즈의 첫 번째 표준 그룹(ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004) 채택;
  • 1994 – QMS 인증을 수행해야 하는 준수 표준 그룹의 조정된 버전 채택(ISO 9001:1994) "품질 시스템. 설계, 개발, 생산, 설치 및 유지 관리에 대한 품질 보증을 위한 모델", ISO 9002:1994 "품질 시스템. 생산, 설치, 유지보수에 있어 품질보증을 위한 모델", ISO 9004:1994 "품질 행정 관리 및 품질 시스템 요소")
  • 2000 – 이 시리즈의 모든 표준 개정, 표준 수 감소 및 표준 제2판 채택(ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
  • 2002 – 품질 경영 시스템 및 환경 경영 시스템 감사에 관한 ISO 19011 표준 "품질 경영 시스템 및/또는 환경 경영 시스템 감사 수행 지침" 채택
  • 2005 – ISO 9000 표준의 업데이트 버전 출시
  • 2008 – ISO 9001:2008 표준 "품질 관리 시스템"의 새 버전 출시. 요구사항"
  • 2009 – ISO 9004:2009 표준 "조직의 지속 가능한 성공을 달성하기 위한 관리"의 새 버전 출시. 품질 관리에 기반한 접근 방식"
  • 2011 – ISO 19011:2011 표준 "경영 시스템 감사 수행 지침"의 새 버전 출시
  • 2015 – ISO 9000:2015 및 ISO 9001:2015 표준의 새 버전 출시
  • 2018 – ISO 19011:2018 표준 "경영 시스템 감사 수행 지침"의 새 버전 출시

세계 인증:
ISO에 따르면(“

품질 관리 원칙은 제품 상태 모니터링에 관한 지침을 포함하는 간략한 공식을 의미합니다. 이는 국제적으로 개발되었으며 기업가를 위한 행동 지침으로도 사용됩니다.

품질경영의 기본원칙

품질 관리는 국제 표준에 의해 규제됩니다. 이는 관리자를 위한 일종의 권장사항 및 지시사항입니다. 산업 기업. 따라서 다음과 같은 품질 관리 원칙이 제공됩니다.

  • 활동 중인 모든 조직 고객 지향적이어야합니다, 그녀는 그들에게 다소 의존하기 때문입니다. 회사는 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로 만들어졌기 때문에 새로운 요구에 지속적으로 대응해야 합니다. 소비자에 초점을 맞추면 시장 점유율이 크게 증가할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하여 수익도 크게 높아집니다.
  • 경영진 리더십기업 기능에 대한 목표를 설정하고 직원이 일하는 특정 분위기를 조성하는 사람은 바로 그 사람입니다. 리더는 문자 그대로 팀이 훌륭한 결과를 달성하도록 이끌어야 합니다. 따라서 모든 부서의 작업이 조정되고 조정되며 집중됩니다.
  • 모든 관리자는 다양한 책임을 위임해야 할 뿐만 아니라 관리 프로세스에 직원을 참여시켜야 합니다.이를 통해 숨겨진 능력을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 사용 가능한 모든 능력을 완전히 활용할 수 있습니다. 노동 자원. 이는 직원들에게 추가적인 동기를 부여하고 조직의 결과에 대해 개인적인 책임감을 느낄 수 있게 해줍니다.
  • 프로세스 접근 방식의 원칙은 기업의 활동이 하나의 프로세스로 인식되고 관리되어야 함을 의미합니다.이와 관련하여 입구와 출구는 물론 중간 위치도 명확하게 표시되어야 합니다. 이를 통해 생산 공정의 표준화가 가능해지며 결과적으로 사이클 시간이 단축됩니다.
  • 조직 관리에 대한 체계적인 접근 방식.이를 통해 개별 부서와 프로세스 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 결과적으로 관리자는 부차적인 작업에 주의를 흩뜨리지 않고 핵심 프로세스에 집중할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 결과적으로 조직의 업무가 안정됩니다.
  • 지속적인 개선은 성공을 달성하기 위해 노력하는 모든 기업의 주요 목표입니다.이를 통해 시장에서 활동하는 다른 조직에 비해 특정 이점을 얻을 수 있습니다.
  • 기업 경영에 관한 모든 결정은 객관적인 특정 사실을 토대로 이루어져야 합니다.따라서 모든 조치는 기본적이고 정당합니다.
  • 공급업체와의 관계는 상호 이익이 되는 조건을 바탕으로 구축되어야 합니다.기업이 구매하는 원자재나 반제품에 대한 확신이 있으면 검사에 드는 시간과 재료비를 줄일 수 있다. 또한, 이러한 파트너십은 안정성으로 인해 가치가 있을 것입니다.

따라서 품질 관리의 원칙은 조직의 업무를 이상적으로 설명한다고 말할 수 있습니다. 관리자는 이를 완전히 또는 부분적으로 구현할 수 있습니다.

제품과 서비스의 품질은 국제 수준에서 규제됩니다. 따라서 이 시스템에 대한 요구 사항은 국제 표준 ISO 9000에 설명되어 있습니다. 이 문서항상 보장되는 것은 아닙니다 고품질, 이는 또한 여러 요인에 따라 달라지기 때문입니다. 그러나 이는 제조업체에게 어느 정도의 신뢰성을 제공합니다. 또한, 본 문서에서 선언한 기본 원칙은 기업의 조직적 특성에 따라 조정될 수 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다.

품질 관리 시스템 9001은 품질 관리 시스템의 안정화를 목적으로 하는 현대화된 버전입니다. 처음에는 소비자와 공급자 간의 관계가 규제되었습니다. 현재로서는 이것이 최소한이다 필요한 조건이를 통해 회사는 시장에서 효과적으로 운영할 수 있습니다. 이 시스템을 통해 관리자는 관리에 대한 접근 방식을 공식화할 수 있습니다.

품질 관리는 기업을 안내해야 하는 기본 용어를 정의합니다. 이는 생산의 모든 단계에서 제품의 특성을 제어할 수 있는 필수 기반입니다.

인증은 왜 진행되나요?

품질 관리는 다음 사항을 결정하기 위해 수행됩니다.

  • 제조된 제품 및 서비스가 국제기구의 요구 사항을 준수합니다.
  • 기업에서 사용되는 품질 관리 시스템의 효율성을 결정합니다.
  • 제품 품질이 충족해야 하는 표준 및 규범을 설정합니다.
  • 문서 흐름 규제;
  • 품질 관리 시스템의 프로세스를 자세히 설명합니다.

적절한 인증서를 얻으려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

  • 문서 제출 및 예비 검토;
  • 기업의 품질 관리 감사를 준비하고 수행합니다.
  • 작업 완료.

제품 품질은 어떻게 평가되나요?

제품 품질을 평가하는 방법은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

  • 정보를 얻는 방법:
    • 측정 - 특수 정밀 기기를 사용합니다.
    • 등록 - 기계적 또는 자동 계산을 기반으로 얻은 데이터가 사용됩니다.
    • 감각수용성 - 감각을 사용한 지각을 통해 얻은 정보를 기반으로 합니다.
    • 계산됨 - 특별한 공식을 사용합니다.
  • 정보 출처별:
    • 전통적 - 보고 문서의 데이터가 사용됩니다.
    • 전문가 - 특정 산업 분야의 전문가 그룹이 참여합니다.
    • 사회학적 - 설문조사를 통해 데이터가 수집됩니다.

가장 일반적인 품질 평가 방법은 다음과 같습니다.

  • 차등 - 개별 지표가 평가되며 각각에 대해 표준과 비교됩니다.
  • 질적(qualitative)은 모든 특성을 한 번에 고려하는 일반화된 지표입니다.
  • 혼합 방법에는 개별 특성을 분리하여 전반적인 평가가 포함됩니다.

완전한 통제

총체적 품질 관리는 노동 생산성 향상 분야의 현대적 성과와 국제 표준 준수 원칙을 결합한 개념입니다. 이 용어는 1960년대 일본인에 의해 처음 소개되었습니다. 이 방법은 다음을 기반으로 합니다. 지속적인 사용기본 8가지 원칙.

기본 요구사항

기업은 품질 관리를 위해 다음과 같은 요구 사항을 제시합니다.

  • 제어 프로세스 목록을 결정하고 이를 생산 활동의 모든 단계에 적용합니다.
  • 모든 품질 관리 프로세스는 특정 순서로 수행되어야 하며 서로 명확하게 상호 작용해야 합니다.
  • 기준은 과학과 기술의 현대적 성과와 일치해야 합니다.
  • 관리자는 항상 액세스할 수 있어야 합니다. 최신 정보지속적인 공정 모니터링을 위해;
  • 편차를 식별하고 적시에 조치를 취하기 위한 지속적인 분석 작업
  • 달성된 결과의 준수 여부를 모니터링하는 계획을 세워야 합니다.

품질 관리의 목적, 목표 및 전술

품질 관리의 목표는 소비자의 요구에 장기적으로 초점을 맞추는 것뿐만 아니라 기업과 사회 전체의 소유주와 직원의 이익을 존중하는 것입니다. 회사의 업무 결과는 국제 표준을 엄격히 준수해야 합니다.

목표에 따라 다음과 같이 공식화할 수 있는 품질 관리의 주요 업무를 강조할 가치가 있습니다.

  • 비용 절감과 동시에 제품 품질을 지속적으로 개선합니다(불만족스러운 결과의 부정적인 결과를 제거하지 않고 편차의 원인을 수정하는 원칙을 사용해야 함).
  • 제조업체의 신뢰성에 대한 소비자의 신뢰를 높이기 위한 품질 관리 시스템.

품질 관리의 전술적 조항은 다음과 같습니다.

  • 결함을 제거하고 결함을 예방하기 위해 가능한 결함의 원인을 지속적으로 식별합니다.
  • 품질 수준 향상에 대한 모든 수준의 직원의 관심을 보장합니다.
  • 적절한 초점을 맞춘 전략 수립
  • 신기술 도입을 통한 제품 품질의 지속적인 개선;
  • 생산 및 관리 과정에 적용할 목적으로 최신 과학적 성과를 지속적으로 모니터링합니다.
  • 규제 당국의 검사 외에 독립적인 감사
  • 관리자와 모든 직원 모두 예외없이 품질 관리 분야에 대한 지속적인 교육 및 지식 향상.

품질경영의 주요 구성요소

ISO 품질 관리 시스템은 다음과 같은 주요 구성 요소가 있음을 의미합니다.

  • 품질 관리는 제품의 실제 상태가 문서에 설명된 것과 일치하는지 여부를 결정하는 활동입니다. 규제 문서(정보를 얻기 위해 측정 작업, 실험실 테스트, 자연 환경 관찰을 수행하여 수행할 수 있음)
  • 품질 보증은 관련 구현을 포함하는 정기적인 활동입니다. 규제 요구 사항(이것은 다음에도 적용됩니다. 생산 과정, 관리 직원, 원자재 조달, 애프터 서비스 등);
  • 품질 계획은 대상의 미래 특성을 결정하고 해당 지표를 달성하기 위한 장기 프로그램을 작성하기 위한 일련의 조치입니다(여기에는 생산 프로세스에 필요한 자원의 식별 및 조달도 포함됩니다).
  • 품질 개선은 생산 시설에 대한 증가된 요구 사항을 충족할 수 있는 기회를 실현하는 것입니다. 기술적 과정, 조직 구조등등).

품질 관리의 인기 분야

~에 이 순간품질 관리는 광범위한 이론과 실용적인 기초, 이는 다양한 지식 분야의 요소를 결합합니다. 수년에 걸쳐 많은 시스템이 등장했으며 그 중 가장 인기 있는 시스템은 다음과 같습니다.

  • ISO- 세계에서 가장 널리 퍼진 시스템 중 하나입니다. 주요 가정은 기업 활동의 방향과 각 개인 직원품질을 향상시키는 것입니다. 이는 각 하위 시스템의 지속적인 개선으로 나타납니다.
  • 종합적인 품질관리일본에서 세계적으로 실천된 철학입니다. 그 본질은 가능한 모든 것을 개선하는 것입니다. 동시에 어떤 활동을 수행해야 하는지에 따른 명확한 원칙과 가정이 없습니다.
  • 품질상- 이는 달성한 조직에 수여되는 일종의 상입니다. 가장 큰 성공품질관리 분야에서. 해당 제품은 확립된 모든 요구 사항을 완전히 준수해야 합니다. 동시에 내부통제 조직에도 주의를 기울인다.
  • "식스 시그마"기업의 모든 프로세스를 개선하는 것을 목표로 하는 기술입니다. 이는 모든 표준 위반 사항을 신속하게 파악하고 원인을 파악하여 시스템을 정상 상태로 되돌리는 것을 목표로 합니다. 이는 생산 프로세스를 최적화할 수 있는 특정 도구 세트입니다.
  • 기대다- 이는 생산 비용을 절감하는 동시에 모든 자원과 자재가 최종 소비자를 위한 제품을 생산하는 목적으로만 사용되어야 한다는 시스템의 본질을 높이는 관행입니다. 자재 소비 증가가 완제품의 품질 개선으로 이어지지 않는다면 이를 재고해야 합니다.
  • 카이젠- 이는 지속적으로 최고를 추구하고 수요를 자극하는 일본의 철학입니다. 이것 시스템 접근 방식, 이는 글로벌 변화의 기회가 없더라도 개선을 위해 최소한의 작은 조치를 취하는 것이 지속적으로 필요하다고 선언합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 작은 개혁은 세계적인 변화로 이어질 것입니다(양이 질로 바뀔 것입니다).
  • 모범 사례특정 산업에서 운영되는 조직의 가장 진보적인 성과를 연구하고 사용하는 개념입니다.

결론

품질 관리는 모든 기업의 주요 업무 중 하나이며 소비자 요구를 충족하고 최대 이익 수준을 보장하는 데 중점을 둡니다. 국제기구기업이 활동을 수행하는 데 지침이 되는 적절한 원칙이 개발되었습니다. 제조업체는 주로 소비자의 이익에 초점을 맞춰야 합니다. 기업의 수장은 주도성과 에너지의 원천이 되는 리더여야 하지만 동시에 모든 직원이 생산 과정에 참여해야 합니다. 조직은 하나의 통합 시스템으로 인식되어야 합니다. 모든 생산은 단일 프로세스입니다. 무엇이든 복용 경영 결정, 현재 데이터에 의존할 가치가 있습니다. 공급업체와의 관계는 상호 이익이 되는 조건을 바탕으로 구축되어야 합니다.

기업의 품질 관리를 위해 여러 가지 요구 사항이 제시됩니다. 첫 번째 단계는 지속적인 모니터링이 적용되는 프로세스 목록을 결정하는 것입니다. 모니터링 조치의 명확한 순서가 정의되어야 하며, 이들 사이의 명확한 관계가 확립되어야 합니다. 품질을 위해 생산 프로세스를 모니터링할 때 성과에 중점을 두는 것이 좋습니다. 현대 과학, 관리자의 정보는 항상 최신 상태여야 합니다. 제어 서비스는 계획된 지표와의 편차를 식별하고 적시에 조정해야 합니다.

세계에서 가장 널리 사용되는 품질 시스템은 ISO 9000이며, 여기에는 생산 공정을 구성하고 제어하기 위한 명확한 권장 사항과 지침이 포함되어 있습니다. 일본의 총체적 품질경영을 이야기한다면 그것은 단지 전반적인 방향을 결정하고 모든 분야에 걸쳐 전반적인 개선을 권고하는 것에 불과합니다. 품질상은 제품이 모든 확립된 표준을 충족하는 경우 업계 최고의 제조업체에 보상하는 인기 있는 관행입니다. Six Sigma와 같은 시스템은 편차를 식별하고 적시에 수정하기 위해 상황을 지속적으로 모니터링하는 데 중점을 둡니다. 꽤 널리 퍼졌죠 기대다. 이 개념에 따라 사용 가능한 모든 자원은 최소한의 손실로 최종 제품 생산에 완전히 소비되어야 합니다. 일본의 카이젠 철학은 매우 흥미로운 것으로 간주됩니다. 이는 조직이 미래의 누적 효과를 고려하여 정기적으로 개선을 위한 최소한의 작은 조치를 취해야 한다는 사실로 구성됩니다. 모범 사례에 대해 이야기한다면 관리자는 업계에서 가장 성공적인 조직을 운영하는 경험을 연구하고 채택해야 합니다.