ყველაზე პოპულარული crm. ჩვენ ვირჩევთ CRM სისტემას თქვენი ბიზნესისთვის. მცირე ბიზნესისთვის CRM სისტემის არჩევის კრიტერიუმები

ჩვენ ვამყარებთ ეფექტურ ურთიერთობებს კლიენტებთან.

აბრევიატურა CRM (Customer Relationship Management) ითარგმნება როგორც "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა". სისტემა არის სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სისტემატიზაცია მოახდინოთ იმ ინფორმაციის შესახებ, რომლითაც მუშაობს მომხმარებელი. ასეთ პროგრამებს შეიძლება ეწოდოს მონაცემთა ბაზები, რომლებიც საჭიროების შემთხვევაში შეგახსენებთ, როდის გჭირდებათ ხელშეკრულების გაფორმება ან კლიენტისთვის წერილის გაგზავნა.

რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება CRM-ის არჩევისას?

საუკეთესო CRM არის ის, რომელიც მაქსიმალურად ოპტიმიზაციას უკეთებს გამყიდველებისა და მარკეტოლოგების მუშაობას: ისინი აშენებენ გაყიდვების ძაბრებს და გამოსცემენ ანალიტიკურ ანგარიშებს. დღეს ბევრი ასეთი კომპლექსია, მაგრამ სანამ არჩევანს გააკეთებთ ამა თუ იმ სისტემის სასარგებლოდ, უნდა გესმოდეთ, რა მიზნებისთვის გჭირდებათ ეს.

CRM-ის შეძენამდე, თქვენ უნდა შეისწავლოთ მიმოხილვები ბიზნესის აღმასრულებლებისა და გაყიდვების მენეჯერებისგან. გამოხმაურება დაგეხმარებათ ნავიგაციაში პროგრამული უზრუნველყოფის მრავალფეროვნებაში და საუკეთესო არჩევანის გაკეთებაში. CRM-ის არჩევანი დამოკიდებულია არა მხოლოდ მის ფუნქციონალურობაზე, არამედ იმაზე, თუ რამდენად მოსახერხებელია მასთან მუშაობა, შესაძლებელია თუ არა ამოცანების დაგეგმვა და მზა ტრანზაქციების შესახებ მოხსენებების გენერირება. ასევე, არჩევანის გაკეთებამდე შეისწავლეთ ლიცენზირების საკითხები. თუ ადრე გადაწყვიტეთ რომელი CRM აირჩიოთ, განახორციელეთ მისი დემო ვერსია და ნახეთ, რამდენად ეფექტური იქნება მასთან მუშაობა.

ამ მასალაში წარმოგიდგენთ CRM-ების მიმოხილვას, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება ინტერნეტის რუსულენოვან სეგმენტში.

CRM სისტემა "Freshoffice"

CRM სახელწოდებით Freshoffice გაძლევთ საშუალებას განასხვავოთ სამუშაო ფიზიკური და იურიდიული პირები. ეს პროცესი ხორციელდება ორი ტიპის ბარათების შენარჩუნების შესაძლებლობით, რომლებშიც შეგიძლიათ დაამატოთ ახალი ველები.

მომხმარებლის მიმოხილვები freshoffice-ის შესახებ საშუალებას გვაძლევს გამოვყოთ შემდეგი უპირატესობებიამ კომპლექსიდან:

• პროგრამული ტელეფონის ხელმისაწვდომობა, რომელიც სტანდარტული ფუნქციების გარდა, იძლევა უფასო კონფერენციების შესაძლებლობას ორ ოფისს შორის.
• ჩაშენებული “FastReport” კონსტრუქტორი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მარტივი დოკუმენტები და რთული ცხრილები ფორმულებით და შერჩევის ფუნქციებით.
• შეკვეთების მოსახერხებელი სია, რომელიც შესაძლებელს ხდის დროულად არ დასრულებული პროცესების თვალყურის დევნებას.
• თითოეული ქმედება დასტურდება დამახასიათებელი შიდა შეტყობინების საშუალებით, მაგალითად: "კლიენტი გადავიდა", "თქვენ დაევალათ დავალება".

CRM სისტემა "კლიენტთა ბაზა"

კლიენტთა ბაზა არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული კომპლექსი მცირე ბიზნესისთვის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თითქმის ნებისმიერი ცხრილი და განასხვავოთ წვდომის უფლებები სხვადასხვა მონაცემთა ნაკრებებზე.

კლიენტთა ბაზის პროგრამას აქვს შემდეგი უპირატესობები:

• დიზაინერის ხელმისაწვდომობა, რომლითაც შეგიძლიათ სისტემის მორგება ნებისმიერი ბიზნესისთვის.
• სპეციალური კონფიგურაციის მაღაზია, სადაც მეწარმეებს შეუძლიათ შეიძინონ მზა მოდულები კლინიკებისთვის, საკომუნიკაციო მაღაზიებისთვის და სხვა ტიპის ბიზნესებისთვის.
• უფასო ვერსიის გამოცდის შესაძლებლობა, რომელიც შეიძლება გამოიყენონ მცირე ბიზნესის მფლობელებმა (არაუმეტეს 10 ადამიანი, 500 მომხმარებელი).

თუ გსურთ აირჩიოთ კლიენტთა ბაზის სისტემა ბიზნესის გასატარებლად, გამოცდილი მომხმარებლების მიმოხილვები დაგეხმარებათ ამაში. მენეჯერები, რომლებიც იყენებენ ამ კომპლექსს, ახასიათებენ მას დადებითად და ხაზს უსვამენ ისეთ უპირატესობას, როგორიცაა კლიენტების დაჯგუფების შესაძლებლობა აქტივობის დონის მიხედვით.

CRM სისტემა« amoCRM»

ეს კომპლექსი პირველად 2008 წელს დაინერგა; ის მომხმარებლებში პოპულარულია დიდწილად ინტერფეისისა და კონტროლის სიმარტივის გამო. AmoCRM ასევე განსხვავდება სხვა სისტემებისგან იმით, რომ ხერხემალი აქ არის არა კლიენტის ფაილები, არამედ ტრანზაქციის ინფორმაციის ფაილები.

სხვა უპირატესობებში შედის:

• აჩვენებს ზარების რაოდენობას (მენეჯერისთვის), რომელიც გააკეთა თითოეულმა მენეჯერმა.
• ანგარიში გამართული შეხვედრებისა და გაფორმებული გარიგებების შესახებ.
• მოვლენების ანგარიში. საშუალებას აძლევს მენეჯერს ნახოს ყველა ცვლილება, რომელიც განხორციელდა გასული დღის განმავლობაში.
• ინტეგრაცია სერვისებთან, რომლებიც აგზავნიან წერილებს და SMS-ებს.

AmoCRM ხელმისაწვდომია გამოსაყენებლად ოთხი ფასიანი ვერსიიდან ერთ-ერთში, ან ერთ უფასო ვერსიაში შეზღუდული ფუნქციონირებით. ასევე შემოთავაზებულია სპეციალური „ბიზნეს გადაწყვეტის“ შეთავაზება, რომელიც მოიცავს კონკრეტულ კომპანიაში კომპლექსის დაყენებას და დანერგვას და სამთვიან გამოწერას, რომლის დროსაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფუნქციების მაქსიმალური დიაპაზონი.

CRM სისტემა« bitrix24»

CRM "Bitrix24" შეიქმნა 1C-Bitrix-ის მიერ და გამოვიდა ბაზარზე 2012 წელს. Bitrix24-ის მომხმარებელთა მიმოხილვები ხაზს უსვამს იმას, რომ ამ კომპლექსის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ მიმდინარე და პოტენციური კლიენტები, მომწოდებლები და თუნდაც ისინი, ვისაც გაუგზავნეთ თქვენი პრესრელიზი.

სისტემა პოპულარულია შემდეგი დადებითი ასპექტების გამო:

• სისტემა შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ონლაინ მაღაზიაში და იმუშაოს შეკვეთებთან სწორედ იქ.
• საქონლისა და მომსახურების ინტეგრირებული სიები.
• შესაძლებელია ელექტრონულ საფოსტო ყუთთან ინტეგრაცია - CRM ასოებიდან მონაცემები შეიტანება საჭირო ველებში.
• გაყიდვების სპეციალისტებისთვის ამოცანების დაუყოვნებლივ დაყენება.

Bitrix24-ის ყველა მოხერხებულობის მიუხედავად, სისტემაში ასევე არის ხარვეზები. მთავარია პროექტის განვითარების დინამიკის თვალის დევნების შეუძლებლობა. კონკრეტულად, თქვენ ვერ შეძლებთ ცალ-ცალკე აჩვენოთ იმ საქონლის სია, რომელიც შესთავაზეს კლიენტს ტრანზაქციის დროს. ასევე შეუძლებელია ერთ ტრანზაქციაზე რამდენიმე მენეჯერის დანიშვნა.

CRM სისტემა "მეგაპლანი"

მეგაპლანის პროექტის მართვის სისტემა 2008 წელს გამოვიდა. მასში ნახავთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც გჭირდებათ გაყიდვების ავტომატიზაციისთვის, დაგეგმვისა და კლიენტებთან მუშაობისთვის. Megaplan CRM-ის ტესტირება შესაძლებელია უფასოდ 30 დღის განმავლობაში, შემდეგ გადახდა მოგიწევთ. სრული ფასიანი ვერსიის გამოყენება თვეში 750 რუბლს შეადგენს. ასევე არის CRM-Free-ის უფასო ვერსია, მაგრამ მისი ფუნქციონირება საშუალებას გაძლევთ დაარეგისტრიროთ 7 თანამშრომელი სისტემაში და მასში ერთდროულად მუშაობა მხოლოდ 3 ადამიანს შეუძლია. ასევე, უფასო ვერსია საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მართოთ მხოლოდ 50 პროექტი. მაგრამ, ამის მიუხედავად, Megaplan სისტემის მომხმარებლების მიმოხილვები ამბობენ, რომ ის იდეალურია შპს-ებისთვის და ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის.

CRM-Megaplan-ის უპირატესობები მოიცავს შემდეგს:

• თითოეული მენეჯერის მუშაობას მონიტორინგს გაუწევს ტრანზაქციის მართვის ფუნქცია.
• სრული ანგარიშის მიღება თითოეული კონტრაგენტისთვის.
• საქმიანი ზარებისა და შეხვედრების მოსახერხებელი დამუშავება.

CRM სისტემის დანერგვამ ხელი უნდა შეუწყოს შექმნას გრძელვადიანი ურთიერთობაკლიენტებთან და ასეთი კომპლექსების დახმარებით შეგიძლიათ თავად გაამარტივოთ სამუშაო პროცესი. ასეთი სისტემა შეუძლებელს გახდის გაყიდვების რამდენიმე თანამშრომელს ერთსა და იმავე კლიენტთან დარეკვას.

დღეს არსებობს მრავალი CRM მაღაზიებისთვის და სხვა ტიპის ბიზნესებისთვის, რომელთაგან ყველაზე პოპულარული ჩვენ უკვე განვიხილეთ. პროგრამები შეიძლება დაიყოს ისეთებად, რომლებიც უნდა იყოს დაინსტალირებული სერვერზე და ღრუბლოვან სისტემებზე.

• კლასიკური სისტემები განლაგებულია თქვენს სერვერზე და შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეცვალოთ პროგრამის კოდი თქვენს მოთხოვნებზე.
• ღრუბელზე დაფუძნებული სისტემებით (SAAS), პროგრამული უზრუნველყოფა იმყოფება გამყიდველთან და თქვენ შედიხართ სისტემაში ინტერნეტის საშუალებით. ასეთ კომპლექსთან მუშაობისას თქვენ ვერ შეცვლით პროდუქტს და მუშაობა ასევე შეფერხდება, თუ ინტერნეტი მოულოდნელად გაითიშება. უპირატესობებში შედის ის ფაქტი, რომ თქვენ არ გჭირდებათ სისტემის განახლებების მონიტორინგი და სერვერის შეძენა.

უფასო CRM-ები ბიზნესისთვის ბაზარზე მიზნად ისახავს მომხმარებლის ერთ რაოდენობას და არ შეიძლება განხორციელდეს დიდ კომპანიაში. ასევე, უფასო CRM შეიძლება ნელა იმუშაოს, თუ მონაცემთა ბაზაში ძალიან ბევრია შეყვანილი. დიდი რიცხვიჩანაწერები.

თავად მომხმარებლები ამბობენ, რომ გასაყიდად უფასო CRM-ებს შორის, Monitor CRM საუკეთესოდ დაამტკიცა. არსებობს ფასიანი ვარიანტი, მაგრამ შეზღუდული ფუნქციონირებითაც კი, CRM სისტემა უფასოდ საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ კლიენტების დეტალური ჩანაწერები, ასევე გაითვალისწინოთ კონკურენტების ფასები ამ პროდუქტზე, რაც საშუალებას აძლევს საწარმოს მარკეტინგის სერვისს სწრაფად უპასუხოს.

ასევე გაითვალისწინეთ რამდენი მარტივი CRMდამონტაჟდება მენეჯერების სამუშაო ადგილებზე. Როგორ უფრო მარტივი პროგრამა, მით უფრო სწრაფად და პროდუქტიულად იმუშავებენ თქვენი თანამშრომლები. საწარმოში CRM სისტემის გამოყენებამდე, დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ დეველოპერებთან, რა იქნება თქვენი ხარჯები, თუ გჭირდებათ ცვლილებების შეტანა პროგრამის კოდში. თქვენ ასევე უნდა გაარკვიოთ, თუ რამდენის გადახდა მოგიწევთ, თუ თანამშრომელთა რაოდენობა გაიზრდება. გამოთვალეთ სამომავლო ხარჯები და მიღებული მონაცემების საფუძველზე შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენთვის ოპტიმალური CRM სისტემა.

განვითარება საკუთარი ბიზნესიდიდი კომპანიის ყველა მფლობელისთვის ეს მნიშვნელოვანი ეტაპია, რომლის გამოტოვებაც არ შეიძლება. თანამედროვე მეწარმეების ინოვაციური მიდგომა ყოველდღიურად ვითარდება, ამიტომ ბევრი ახლა ამისთვის იყენებს CRM სისტემებს. რამდენიმე მათგანის შედარება ყველას ცხადყოფს, რომელი უფრო შესაფერისია კონკრეტული მიზნისთვის.

ფუნქციონალობა

წარმოებისთვის CRM სისტემების შედარება საკმაოდ ხშირად გამოიყენება, რადგან თითოეული ცალკე ინდუსტრიასაჭიროა გარკვეული მიდგომა.

მოგეხსენებათ, ასეთი სისტემები შეიცავს სამ მოდულს: მარკეტინგი, მომსახურება და გაყიდვები. ისინი ავტომატიზირებენ მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ციკლს.

აირჩია სისტემა საკმაოდ შეზღუდული რაოდენობითფუნქციები, მომხმარებელი დაასრულებს ხელით შეყვანას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს შესვენება

არქიტექტურა

უცნაურად საკმარისია, რომ მცირე ბიზნესის CRM სისტემების შედარება ასევე ხაზს უსვამს გარკვეული ტიპის პროგრამების ზოგიერთ უპირატესობას სხვებთან შედარებით.

ამ ტიპის აპლიკაციების უმეტესობა იყენებს კლიენტ-სერვერის არქიტექტურას, მაგრამ უფრო თანამედროვეებს შეუძლიათ დაიკვეხნონ მრავალ დონის არქიტექტურით.

თითოეული მომხმარებლის წვდომა სისტემაში ხორციელდება ექსკლუზიურად ინტერნეტ ბრაუზერის საშუალებით, რომლის წყალობითაც არქიტექტურა იძლევა აბსოლუტურად ყველა ფუნქციასა და შესაძლებლობებზე წვდომის საშუალებას.

სისტემების მოქნილობა

ახლა საუკეთესო CRM სისტემები უკვე შედის გარკვეულ სიაში, სადაც ისინი იკავებენ ადგილებს, რომლებიც ნაწილდება მომხმარებლის მოსაზრებების მიხედვით.

გაყიდვების, მარკეტინგის და მომსახურების პროცესები ყოველთვის განსხვავდება ერთმანეთისგან სხვადასხვა სფეროში და კომპანიაში.

დასაწყისისთვის, მომხმარებელმა ზუსტად უნდა განსაზღვროს სისტემის ადაპტაცია სხვადასხვა გაყიდვების პროცესებთან, ასევე სწორი შერჩევა ორგანიზაციული სტრუქტურადა ინფორმაციაზე წვდომის უფლებების დელიმიტაციის სიცხადე. მაგრამ, სამწუხაროდ, ასეთი მოთხოვნებისთვის აუცილებელია დიდი დრო დაუთმოს ყველა კომპონენტის დაყენებას.

ამას გარდა, კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილიარის ფუნქციის მხარდაჭერა მობილური მოწყობილობებირომლებიც მუშაობენ მთავარი ოფისის გარეთ.

განხორციელების ვადები

მართლაც, ბევრი ადამიანი მოხიბლულია კარგი CRM სისტემებით. თითოეული მათგანის მიმოხილვა და შედარება საკმაოდ საინტერესო და საგანმანათლებლოა მომავალი მომხმარებლებისთვის.

ამ სისტემით სარგებლობას ყველა საჭირო ეტაპის დასრულებიდან ნახევარ საათში შეძლებთ, როცა ის გასაყიდად იქნება ხელმისაწვდომი. თავად CRM სისტემის დანერგვა იწყება ექსკლუზიურად სრული ანალიზით. როგორც წესი, ამას დიდი დრო სჭირდება (3 თვემდე).

განვითარების შესაძლებლობები

მიუხედავად მცირე ნიუანსებისა, რომლებიც სრულად არ შეესაბამება მყიდველებს, CRM სისტემებს ბევრი საინტერესო შესაძლებლობა აქვთ. მათი ტიპების შედარება მიზნად ისახავს კონკრეტულად იმისთვის, რომ ცოტათი გაუადვილოს ადამიანებს მუშაობა.

პირველ რიგში, სისტემის არჩევისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ მომავალს. ყოველივე ამის შემდეგ, დღევანდელი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების შემდეგ, თქვენ მოგიწევთ მოძებნოთ რაღაც ახალი და უფრო ფუნქციონალური.

თავიდან შეიძლება ჩანდეს, რომ მხოლოდ თვითნაწერი სისტემაა იდეალური ვარიანტი, რადგან ყველაფერი დამოკიდებულია მხოლოდ მომხმარებლის ფანტაზიასა და სურვილებზე, თუმცა დეველოპერები დროთა განმავლობაში მაინც ბევრ ცვლილებას შეიტანენ, ამიტომ განვითარება მნიშვნელოვნად შენელდება.

კარგად ჩამოყალიბებული მექანიზმები შეიძლება მშვენივრად იქნას გამოყენებული ახალი ბიზნეს პრობლემების გადასაჭრელად. ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებელთან ურთიერთობა მოითხოვს მენეჯმენტს როგორც გაყიდვების, ასევე მარკეტინგის ეტაპზე.

ფასის საკითხი

CRM მენეჯმენტის სისტემას აქვს საკმაოდ გონივრული ფასის დიაპაზონი, ასე რომ, ნებისმიერს შეუძლია ადვილად შეიძინოს იგი საკუთარი კომპანიისთვის.

მთელი სისტემის ღირებულება შედგება შემდეგი დეტალებისგან: ლიცენზია, ცვლილებები, კონსულტაცია, მხარდაჭერა, ინფრასტრუქტურა და, რა თქმა უნდა, ტრენინგი.

Ტექნიკური მხარდაჭერა

CRM სისტემებს საკმაოდ საინტერესო შედარება აქვთ, მაგრამ მაინც ტექნიკური მხარდაჭერადროც უნდა დაიხარჯოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველაზე შესაფერისი ვარიანტის არჩევამდე, აუცილებლად უნდა გაეცნოთ სისტემის შესახებ ზოგადი თვალსაზრისით.

ტექნიკური მხარდაჭერის დონე, როგორც ცნობილია, განისაზღვრება მხოლოდ მისი მწარმოებლის მიდგომით, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში თავად სისტემის ტიპის მიხედვით. გამოუცდელ პროგრამისტებს საერთოდ არ შეუძლიათ შეინარჩუნონ მაღალი ხარისხის მონაცემთა ბაზები და დოკუმენტაცია, რადგან ამას დასჭირდება მრავალწლიანი პრაქტიკა და ტრენინგი.

ბიზნეს პროცესი კარგად არის ჩამოყალიბებული კომპანიებში, თუ სისტემა გაყიდვაში გადის კარგ მდგომარეობაში. და ბევრი ჩვეულებრივი მომხმარებლის გამოცდილება გახდება იდეალური ასისტენტი მათ მრავალს შორის.

კონსულტაცია

ნებისმიერ დროს, ადამიანებს შეეძლოთ აირჩიონ საუკეთესო CRM სისტემები და ახლაც არის რამდენიმე სია, საიდანაც შეგიძლიათ მარტივად განსაზღვროთ ყველაზე საინტერესო და მომგებიანი ვარიანტი.

თვითნაწერი სისტემების გამოყენებისას, მომხმარებელი თავად არის საკუთარი თავის საკონსულტაციო მხარდაჭერა. ასობით პროექტს უკვე აქვს დიდი გამოცდილება, მაგრამ ეს მხოლოდ ამ მომხმარებლებისთვის არის ხელმისაწვდომი საკმაოდ იშვიათად.

შიდა და დასავლური სისტემები

ჩართულია ამ მომენტშიდღესდღეობით პოპულარულია არა მხოლოდ რეალური შიდა, არამედ დასავლური CRM სისტემები. მათი შესაძლებლობების, ასევე დადებითი და უარყოფითი ფუნქციების შედარება ჩანს ცხრილში.

სახელი	ზოგადი ინფორმაცია	Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
Terrasoft CRM	შიდა სისტემა, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს მართოს ბიზნეს პროცესები, გაყიდვები, მარკეტინგი, ლოიალობა, მომსახურება და პარტნიორებთან ურთიერთობა.	დადებითი ასპექტები მოიცავს: მაღალი სიჩქარემუშაობა საკმაოდ დიდი მოცულობის მონაცემებთან, კონფიგურაციის მძლავრი ვარიანტებით, ინდივიდუალური მომხმარებლის კონფიგურაციის საიმედო დაცვა. ამ სისტემაში არ არის ნაკლოვანებები, რადგან არ არის საკმარისი მონაცემები მათი დასადგენად.
Oracle Siebel CRM	დასავლური სისტემა, რომელიც შეიცავს უფრო მოწინავე აპლიკაციებს წინა ვერსიასთან შედარებით. მას ასევე აქვს გაყიდვების მართვის, ლოიალობის, მარკეტინგის და ა.შ. გარდა ამისა, სისტემა უზრუნველყოფს თვითმომსახურების მართვას.	ეს სისტემა ყველაზე ძვირია სხვა გავრცელებულ ვარიანტებს შორის. ეს შეიძლება მიეკუთვნებოდეს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები. Ყველაფრის შემდეგ კარგი სისტემაუნდა ჰქონდეს შესაბამისი ფასი, მაგრამ მაინც ყველას არ შეუძლია ამის საშუალება.
Microsoft CRM	კიდევ ერთი კარგი დასავლური სისტემა, რომელიც შეიქმნა კლიენტებთან ურთიერთობის სამართავად. მის ძირითად შესაძლებლობებში შედის: გაყიდვების და მარკეტინგის მენეჯმენტი, ინსტრუმენტების გაფართოებული ასორტიმენტი სხვადასხვა ანგარიშების შესაქმნელად, ასევე აქვს ფართო შესაძლებლობებიმობილური მოწყობილობის წვდომა.	ერთადერთი უარყოფითი თვისება ის არის, რომ სისტემა თავად აყენებს უამრავ მოთხოვნას ტექნიკის კომპლექსისთვის. და ამის გამო, მყიდველმა უნდა დახარჯოს მეტი ფული მის შეძენაზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მხოლოდ უპირატესობები გამოირჩევა, სისტემის შესაძლებლობების წყალობით.
	დასავლური სისტემა საკმაოდ მოსახერხებელი ინტერფეისით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად მართოთ სხვადასხვა პროცესები (გაყიდვები, მარკეტინგი და ა.შ.). მასში ასევე გათვალისწინებულია პარტნიორებთან ურთიერთობის მართვა, მომსახურება, ლოიალობა. გარდა ამისა, მის შესაძლებლობებში შედის	სამწუხაროდ, დროის ამ მომენტში გადაწყვეტის საფუძველზე არც ერთი გამოსავალი არ შექმნილა, რაც მთავარი მინუსია. ხოლო ახალ ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული ინტერფეისი მარტივად შეიძლება ჩაითვალოს უზარმაზარ პლიუსად.

ბიზნესის განვითარების პროცესში ინტერნეტ მეწარმეები ადრე თუ გვიან აწყდებიან სერიოზულ პრობლემას: რომელი CRM სისტემა აირჩიონ? ეს რთული არჩევანი გარკვეულწილად ჰგავს მანქანის ძიებას - თქვენ ეძებთ კონკრეტულ მოდელს, სწორ ფერს და კონფიგურაციას გარკვეული მიზნების მისაღწევად.

მაგალითად, ბავშვების სკოლაში წასაყვანად საჭიროა მინივენი, მოგზაურობისთვის - კროსოვერი, იმიჯის შესაქმნელად - პრეზენტაბელური პრემიუმ კლასის კუპე. თუმცა, CRM შეირჩევა იგივე პრინციპით - იმის მიხედვით, თუ რა მიზნებს ისწრაფვის.

და იმისათვის, რომ გაგიადვილდეთ გადაწყვეტილების მიღება, ჩვენ შევაგროვეთ საუკეთესო CRM სისტემები მცირე ბიზნესისთვის, ასევე დიდი და აქტიურად მზარდი პროექტები.

პოპულარული CRM სისტემები: ფუნქციონირების მიმოხილვა

მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი შეუცვლელი ასისტენტი და ციფრული ტვინია თანამედროვე ბიზნესი. ეს არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც ასევე საშუალებას გაძლევთ გაამარტივოთ და ოპტიმიზაცია გაუწიოთ სამუშაო პროცესებს კომპანიაში.

არსებითად, ეს არის პროგრამა, რომელიც ავტომატიზირებს გაყიდვების ყველა ეტაპს, აგროვებს ანალიტიკურ მონაცემებს, აკონტროლებს მომხმარებელთა მომსახურებას და მენეჯერების მუშაობას. ანუ ის ბიზნეს პროცესებს სრულიად მართვადი და გამჭვირვალე ხდის.

როგორ ავირჩიოთ საიმედო, ფუნქციონალური, მოწინავე სისტემა? ამისათვის ჩვენ გავაკეთეთ მიმოხილვა საუკეთესო მომსახურებაწარმოდგენილია რუსულენოვან ბაზარზე.

AmoCRM - ფუნქციური სისტემა, რომელიც განკუთვნილია გასაყიდად. ანუ განყოფილების კლიენტებთან ურთიერთობის ავტომატიზაცია. CRM სისტემების 2016 წლის რეიტინგში ეს სერვისი ერთ-ერთი ლიდერი გახდა რუსულენოვან ბაზარზე.

ZohoCRM

ZohoCRM არის სუპერმენი მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სამყაროში 3 საკვანძო დონეზე: მარკეტინგი, გაყიდვები, მხარდაჭერა. სერვისი საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ და ავტომატიზირდეთ ძირითადი ბიზნეს პროცესები.

ფუნქციონალური:

ZohoCRM საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ყველა მნიშვნელოვანი მონაცემი ერთ ადგილას: მომხმარებელთა კონტაქტები, მათი ისტორია, ინფორმაცია ტრაფიკის წყაროების შესახებ, გაყიდვების რაოდენობა და ა.შ. შედეგად, გააუმჯობესეთ ROI და გაზარდეთ გაყიდვები.

Bitrix24

Bitrix24 არის მოსახერხებელი, მრავალფუნქციური და ასევე უფასო სისტემა, რომელიც რამდენიმე წელია არ კარგავს ადგილს CRM სისტემების რეიტინგში. სერვისის ძირითადი მიმართულებაა პროექტების, ამოცანების, დოკუმენტაციის, ანგარიშებისა და გეგმების მართვა. ამავდროულად, Bitrix24 კარგ საქმეს აკეთებს კლიენტებთან ურთიერთობის ოპტიმიზაციისთვის.

წინა 2 სისტემისგან განსხვავებით, Bitrix შექმნილია მთელი კომპანიის განსახორციელებლად და არა მხოლოდ გაყიდვების განყოფილებაში.

ძირითადი ფუნქციები:

ეს სერვისი ჰგავს შიდა სამუშაოს სოციალური ქსელიკომპანიები. ის ოპტიმიზებს ურთიერთქმედებას სხვადასხვა განყოფილებებს შორის, ავტომატიზირებს სამუშაო პროცესებს და ასრულებს გაყიდვების კონტროლისა და ანალიზის ყველა ძირითად ფუნქციას. CRM სისტემების მიმოხილვაში მცირე ბიზნესისთვის, ისევე როგორც დაბალბიუჯეტიანი სტარტაპებისთვის, Bitrix24 არის უდავო ლიდერი რუსულენოვან სივრცეში მინიმუმ ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზის გამო - სერვისის გამოყენება შესაძლებელია უფასოდ, თუ არაუმეტეს 12 ადამიანია. ჩართულები არიან.

Salesforce Sales Cloud

ბიზნეს პროცესების დაგეგმვის, მართვისა და კონტროლის ღრუბლოვანი სისტემა (მომხმარებლებთან ურთიერთობა, მარკეტინგი, ბიუჯეტი, გაყიდვები, ანალიტიკა).

• ვიზიტორთა დამიზნება;
• შიდა ონლაინ ჩატი მენეჯერებისთვის;
• ბუღალტერია/ტრანზაქციებთან მუშაობა, გადახდები;
• ღრუბლოვანი მონაცემთა შენახვა;
• კლიენტთა ბაზის მართვა;
• კლიენტებთან ურთიერთობის ანგარიშები;
• აპლიკაციების ავტომატური განაწილება მენეჯერებს შორის;
• ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებთან, ელექტრონული ფოსტის სერვისებთან;
• სერვისზე წვდომა მობილური მოწყობილობებიდან;
• განაცხადების პრიორიტეტის მინიჭება;
• ტყვიების დაჭერა და ტრაფიკის წყაროების თვალყურის დევნება;
• გაყიდვების კონტროლი და ანალიტიკა;
• სამუშაო ამოცანების ფორმირება, დაგეგმვა.

მიუხედავად იმისა, რომ BaseCRM შექმნილია სპეციალურად მსხვილი ბიზნესისთვის, ის რჩება ერთ-ერთ უმარტივეს და ყველაზე გასაგებ სისტემად ბაზარზე. ამ სერვისის გამოყენებით თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ გაყიდვებს, ტრანზაქციებს, მათ დინამიკას (კლება/ზრდა) ძაბრის სხვადასხვა ეტაპზე, იწინასწარმეტყველოთ მომავალი შემოსავალი და შეადგინოთ ყოვლისმომცველი ანგარიშები.

მეორეს მხრივ, ეს არის მძლავრი მანქანა კომპანიის თანამშრომლების პროდუქტიულობის გაზრდისთვის (დაგეგმვა, KPI, შესრულების ანგარიშები, მიზნების/დავალებების დასახვა). ასევე მრავალდონიანი მონაცემთა კონტროლის მიერ კლიენტთა ბაზა(კონტაქტები, ტრანზაქციები, წერილები, დოკუმენტები, შეხების ისტორია).

სერვისის ფუნქციონირება:

• Android და iOS მობილური პლატფორმების მხარდაჭერა;
• კონკრეტული ტრანზაქციის განვითარების შესახებ ანგარიშები ბოლომდე;
• თანამშრომელთა მუშაობის ანალიზი;
• გაყიდვების ძაბრის ანალიტიკა;
• გაყიდვების დინამიკის პროგნოზირება;
• მომხმარებლის საინფორმაციო ბარათები;
• მომხმარებლებთან ურთიერთობის ისტორიის შენახვა;
• კონვერტაციების, დაწკაპუნების, ელ.ფოსტის გახსნის თვალყურის დევნება;
• ჩაშენებული ტელეფონია;
• დოკუმენტებთან მუშაობა, ფინანსები;
• ამოცანების დაყენება, კალენდარი.

ასე რომ, რომელი უნდა აირჩიოთ? ოფციონების მასა დამაბნეველია, ფუნქციების და პროგრამული უზრუნველყოფის მრავალფეროვნება არ გაძლევთ საშუალებას ფოკუსირება მოახდინოთ მთავარზე - რა მიზნებისთვის გჭირდებათ CRM სისტემა? რა პრიორიტეტული ამოცანები უნდა გადაჭრას მან თქვენს ბიზნესში? სად გეგმავთ მის განხორციელებას (კომპანიის მასშტაბით თუ კონკრეტულ განყოფილებებში)? და ბოლოს, რა ბიუჯეტი გაქვთ?

ამ კითხვებზე პასუხები დაგეხმარებათ ნათელი მოჰფინოთ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემის მახასიათებლებს, რომლებიც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თქვენთვის.

CRM სისტემების შედარებითი ანალიზი 2016-2017 წწ

ჩვენ გავაანალიზეთ შიდა ბაზარზე ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები, მათი რეიტინგები, ფუნქციონირება და მახასიათებლები.

დაწერეთ კომენტარებში რომელი CRM-ები გაქვთ უკვე გამოცდილი ან იყენებთ ამჟამად? რა გიხდება მათში და რომელი ასპექტები ტოვებს სასურველს?

რუსეთში ძლიერდება ბიზნესის ციფრული ტრანსფორმაციის გლობალური ტენდენცია. მსხვილი ბიზნესები ახორციელებენ მოწინავე CRM და BPM სისტემებს საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად და საკუთარი საქმიანობის დასაჩქარებლად. ბიზნეს პროცესებთან მუშაობა, პროცესების ოპტიმიზაცია და ავტომატიზაცია 2020 წლის მთავარი ტენდენციაა.

ჩვენ შევაგროვეთ ტოპ 5 პლატფორმა, რომლებსაც შეუძლიათ სრულყოფილად გარდაქმნან დიდი ბიზნესი და შევიტანეთ ისინი რეიტინგში. თითოეული გამოსავალი უნიკალურია და აქვს წარმატებული განხორციელების შემთხვევები.

შემოქმედება

რეიტინგში 1 ადგილი.საუკეთესო ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა საწარმოს სეგმენტისთვის. ერთიანი დაბალი კოდის პლატფორმა Creatio გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურებისთვის შიდა კომპანია Terrasoft. Creatio საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ და დააჩქაროთ ბიზნეს პროცესები დიდი კომპანიებისხვადასხვა ინდუსტრიებიდან. საშუალოდ და დიდი ბიზნესიშემოთავაზებულია 24 მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტა (ბანკები, ნავთობი და გაზი, ლოჯისტიკა, ფარმაცევტული, ბიზნესის მხარდაჭერის ცენტრები და ა.შ.). პლატფორმის წარმატებული განხორციელების შემთხვევები ისეთ კომპანიებში, როგორიცაა Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ადასტურებს მსხვილი ბიზნესის ნდობის მაღალ დონეს Creatio-ს პროდუქტებზე. Terrasoft ავითარებს საკუთარ ბაზარს მზა გადაწყვეტილებებიდა შაბლონები პლატფორმის ინტეგრაციის დასაჩქარებლად.

Microsoft Dynamics

მე-2 ადგილი.ძლიერი გადაწყვეტა საშუალო და დიდი ბიზნესისთვის ERP ელემენტებით. ინტეგრაცია Microsoft-ის აპლიკაციებთან. ინსტრუმენტები გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების მართვისთვის. ბიზნეს პროცესების შექმნა და ავტომატიზაცია. მზადაა ინდუსტრიის გადაწყვეტილებებიფინანსური ინდუსტრიისთვის, პერსონალის მენეჯმენტისთვის და HR, ინტეგრირებული მენეჯმენტიმომსახურება, გაყიდვები და ანალიტიკა. წარმატებული ინტეგრაცია ასეთ უცხოურ კომპანიებში: Unicef, Pandora, HP.

SAP

მე-3 ადგილი. SAP CRM გთავაზობთ გადაწყვეტას გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. საცნობარო მუშაობა გაყიდვების მთელ ციკლთან - დაგეგმვისა და სტრატეგიის შემუშავებიდან წარმატებულ განხორციელებამდე და შესრულების ანალიზამდე. იმუშავეთ მომხმარებლებთან გაყიდვების ყველა არხზე, ტრანზაქციის კონტროლისა და ფუნქციონალური დამგეგმავისთვის. მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტებისთვის შეიქმნა მართვის ძლიერი პლატფორმა მარკეტინგული საქმიანობა, ბრენდ - მენეჯმენტი. წარმატებულ განხორციელების შემთხვევებს შორისაა ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

მე-4 ადგილი.სისტემა დიდი ბიზნესისთვის, რომელიც ეხმარება შექმნას ყოვლისმომცველი კორპორატიული IT სისტემა კომპანიის ყველა დეპარტამენტის ავტომატიზაციისთვის. გამოდგება წინა ოფისში მუშაობისთვის (გაყიდვები, მომსახურება, მარკეტინგი) და ოფისში მუშაობისთვის (კომპანიის მუშაობის ანალიტიკა, პერსონალის მართვა). Oracle Siebel CRM საშუალებას გაძლევთ შექმნათ და ავტომატიზირდეთ კომპანიის ქოლ ცენტრი, დააკავშიროთ ბევრი მესამე მხარის მომსახურებადა აპლიკაციები ბიზნესში. კომპანია გთავაზობთ მზა ინდუსტრიულ გადაწყვეტილებებს საქმიანობის მრავალი სფეროსთვის - ინდუსტრია, სასტუმრო ბიზნესისაჯარო სექტორი, IT, საცალო, მედიცინა და სხვა. წარმატებული შემთხვევები უცხოური კომპანიები- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

გაყიდვების ძალები

მე-5 ადგილი. Salesforce CRM გადაწყვეტა ითვლება #1 მსოფლიოში, რაც დასტურდება შემდეგი: ანალიტიკურ სააგენტოებსროგორც გარტნერი და ფორესტერი.

ერთიანი პლატფორმა გაყიდვებისთვის, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მარკეტინგისა და ღრმა ბიზნეს ანალიტიკისთვის. კომპანია არ არის ორიენტირებული რუსული ბაზარიდა წარმოდგენილია მხოლოდ ინტეგრატორი პარტნიორების მიერ. ეს არ გვაძლევს საშუალებას მისი მე-5 ადგილზე მაღლა დავაყენოთ.

CRM სისტემების რეიტინგი - ქულების ცხრილი

რეიტინგი Gartner-ისა და Forrester-ის სააგენტოებიდან

Creatio სისტემას ამ რეიტინგებში ჰქვია bpm'online (Terrasoft-მა პლატფორმის სახელი შეცვალა 2019 წელს).

შედარებით CRM სისტემების ინტერფეისები

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  გაყიდვების ძალები