Erp და crm სისტემების შედარება. რა განსხვავებაა CRM, ERP და CIS შორის? ERP სისტემების დანერგვის მიზანშეწონილობა

სანამ 1C ERP სისტემაში მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემის დანერგვის პრინციპებსა და მახასიათებლებზე ვისაუბრებთ, კიდევ ერთხელ უნდა გავიხსენოთ, რა ძირითად ამოცანებს წყვეტს CRM სისტემა.

თუ ჩვენ გავაერთიანებთ ყველა მოთხოვნას, რომელსაც ბიზნესი უყენებს CRM და ERP სისტემებს (მეორე შემთხვევაში, როგორც სისტემა, რომელიც მოიცავს CRM ქვესისტემას), ცხადი გახდება, რომ ნებისმიერი თანამედროვე CRM სისტემის მთელი ინსტრუმენტარიუმი, როგორც b2b, ასევე b2c, არის. აგებული გარშემო სრულიად გასაგები ვინმესთვის სავაჭრო კომპანიადავალებები:

• კლიენტების შენარჩუნება ადრეული ეტაპებიურთიერთქმედება, პროდუქტის პირველი ინტერესიდან გაყიდვის მომენტამდე;
• განმეორებითი გაყიდვების სტიმულირება;
• დაკარგვის რისკის შემცირება კლიენტთა ბაზაან კლიენტებთან ურთიერთობისა და არაფორმალური ხელშეკრულებების ისტორიის შესახებ ინფორმაციის გაჟონვა.

ცენტრალური ბმული, რომლის ირგვლივ აგებულია მთელი სამუშაო 1C ERP CRM ქვესისტემაში, არის კლიენტი. სწორედ კლიენტების კონტექსტში ხდება ურთიერთქმედების ჩაწერა, ტრანზაქციების ფორმალიზება, ტრანზაქციის შესრულების მონიტორინგი და შედეგის ჩაწერა.

სურათი No1. CRM-ის დანერგვის პრინციპი 1C ERP-ში

CRM სისტემის ფუნქციონირება 1C ERP-ში

ზოგადად, CRM ფუნქციონირება 1C ERP-ში მოიცავს:

• კლიენტებთან ნებისმიერი ურთიერთობის რეგისტრაცია;
• ტრანზაქციის შესრულების რეგისტრაცია, შენარჩუნება და მონიტორინგი, ტრანზაქციის პოტენციალის შეფასების შესაძლებლობა გაყიდვების პროცესის ადრეულ ეტაპზე;
• ნებისმიერის ცენტრალიზებული შენახვის შესაძლებლობა დამატებითი ინფორმაციაკლიენტების შესახებ;
• კლიენტების ჯგუფებად დაჯგუფების შესაძლებლობა ნებისმიერი ფორმალური კრიტერიუმების საფუძველზე და კლიენტებთან მუშაობის ანალიზი ამ ჯგუფების კონტექსტში;
• ეფექტურობის განხორციელება და თვალყურის დევნება მარკეტინგული საქმიანობა(გამოფენები, სემინარები), ასევე არხები სარეკლამო ექსპოზიცია;
• კლიენტებისგან მიღებულ პრეტენზიებთან მუშაობის პროცესის აღრიცხვა და ორგანიზება;
• მდიდარი ანალიტიკური ინსტრუმენტები: გაყიდვების ძაბრის კონსტრუქცია, ABC, XYZ - ანალიზი, BCG - ანალიზი;
• ინფორმაციის მიწოდების თანამედროვე არხების გამოყენებით მომხმარებელთა ჯგუფებისთვის დაგზავნის სიების (მათ შორის დაგეგმილის ჩათვლით) შექმნის შესაძლებლობა: ელექტრონული ფოსტა, SMS გზავნილები;
• მენეჯერების მუშაობის ინდიკატორების ანალიზი.

ცალკე, აღსანიშნავია კლიენტისა და კონტრაგენტის ცნებების სისტემაში გამიჯვნა, რომელიც შეესაბამება ორგანიზაციასა და მის პარტნიორებს შორის ურთიერთობების რეალურ სტრუქტურას, როდესაც ერთი კლიენტის უკან იმალება რამდენიმე კონტრაგენტი (იურიდიული პირი), რომელიც შეიძლება შეიცვალოს. დროთა განმავლობაში.

სისტემა საშუალებას გაძლევთ გააანალიზოთ ურთიერთობა კლიენტთან მთლიანობაში, მიუხედავად იმისა, თუ რომელი სახელია იურიდიული პირიის ამჟამად მუშაობს თქვენს ორგანიზაციასთან.

1C ERP-ში CRM-ის დანერგვის უპირატესობებში შედის ის ფაქტი, რომ სისტემა აგებულია ისე, რომ არ არის მკაცრი საჭიროება ერთდროულად გამოიყენოს ყველა ხელმისაწვდომი ფუნქცია. საკმარისია დატოვოთ მხოლოდ ის ფუნქციები, რომლებიც ამჟამად მოთხოვნადია კომპანიის მიერ და გამორთეთ გამოუყენებელი ფუნქციები, რითაც გაამარტივებთ ინტერფეისს და მნიშვნელოვნად შეამცირებთ თანამშრომლების შრომის ხარჯებს სისტემაში ტრანზაქციების დამუშავებისთვის.

კლიენტის ხელმძღვანელობა გაყიდვების პროცესის ადრეულ ეტაპებზე: ურთიერთქმედებიდან ტრანზაქციამდე

კლიენტთან კომუნიკაცია იწყება მასთან ურთიერთობის ჩაწერით. 1C ERP უზრუნველყოფს შემდეგი ტიპის ურთიერთქმედებებს:

• პირისპირ შეხვედრა
• სატელეფონო ზარი (როგორც შემომავალი, ასევე გამავალი)
• SMS შეტყობინება
• წერილი ელ.ფოსტა. ამავდროულად, სისტემაში შედის მარტივი ელექტრონული ფოსტის კლიენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ მიიღოთ, არამედ გაგზავნოთ წერილები პირდაპირ სისტემიდან, დაზოგოთ მთელი კორესპონდენციის ისტორია ერთ ადგილას.

კლიენტთან კომუნიკაციის გაგრძელება, სისტემასთან მუშაობის თვალსაზრისით, არის კლიენტის ინტერესის რეგისტრაცია კომპანიის პროდუქტის მიმართ ტრანზაქციის დოკუმენტის სისტემაში დარეგისტრირებით.

სურათი No2. კლიენტთან გარიგების შესრულების მაგალითი

მიზანშეწონილია გარიგების ფორმალიზება კლიენტთან მუშაობის ადრეულ ეტაპებზე, როდესაც არა მხოლოდ კონკრეტული შემადგენლობა შეიძლება ჯერ არ იყოს ნათელი სასაქონლო ნივთებიან კლიენტისთვის საინტერესო სერვისები, მაგრამ პოტენციური გაყიდვის სავარაუდო ოდენობა არც კი არის ცნობილი. ამ მიდგომის უპირატესობა არის გაყიდვების პროცესის მართვის უნარი (მათ შორის, წინასწარ განსაზღვრული და ტრანზაქციის სახით ჩაწერილი რეგულაციები, რომლებიც მენეჯერმა უნდა დაიცვას გაყიდვების პროცესის დროს), და შემდეგ შეძლოს გაანალიზება, რა ეტაპზეა გარიგება. მოიგო თუ წააგო და გაკეთდა თუ არა ყველაფერი საჭირო მენეჯერმა კლიენტთან მუშაობის პროცესში.

მარკეტინგული საქმიანობის აღრიცხვა 1C ERP-ში

მარკეტინგული ღონისძიებების (გამოფენების, სემინარების ჩატარება) და სარეკლამო ურთიერთქმედების არხების რეგისტრაცია და თვალყურის დევნება, მკაცრად რომ ვთქვათ, არ ეხება CRM სისტემების ფუნქციებს. ასეთი ინფორმაციის შენახვა და ჩაწერა უფრო მეტად მარკეტინგის დეპარტამენტის ამოცანაა, ხოლო CRM ემსახურება გაყიდვების განყოფილების მიზნებს. მაგრამ როგორც ხშირად ხდება პრაქტიკაში, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ამ ორი ამოცანის გამიჯვნა.

მარკეტინგული საქმიანობის მიზანი, როგორც წესი, არის ახალი კლიენტების მოზიდვა ან არსებულის გაყიდვების სტიმულირება, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია კლიენტებთან მუშაობის ეტაპზე თვალყური ადევნოთ ასეთი აქტივობების ეფექტურობას: როგორ შეიტყო კლიენტმა კომპანიის შესახებ, რამ აიძულა მას დაუკავშირდა კომპანიას, დაესრულებინა ტრანზაქცია, შესყიდვა გაეკეთებინა. 1C ERP-ში მარკეტინგული აქტივობების ფუნქციონირება მჭიდრო კავშირშია CRM ბლოკთან; აზრი არ აქვს მათ ცალკე განხილვას.

სურათი No3. მარკეტინგული აქტივობებისა და კლიენტთან სარეკლამო ურთიერთქმედების აღრიცხვა 1C ERP-ში

ზემოთ მოცემული დიაგრამა გვიჩვენებს, რომ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ სად შეიტყო კლიენტმა ჩვენს შესახებ და მიზეზებმა, რამაც აიძულა ჩვენთან დაკავშირება, სისტემაში წითელი ძაფივით გადის. ჩვენ შეგვიძლია დავაზუსტოთ ეს ინფორმაცია კომუნიკაციის ნებისმიერ წერტილში, კლიენტის სისტემაში რეგისტრაციის მომენტიდან, ტრანზაქციის დასრულებამდე ან აპელაციის რეგისტრაციამდე, მაგალითად, სატელეფონო ზარის სახით.

თქვენ შეგიძლიათ გამორთოთ ზოგიერთი CRM ფუნქცია ERP-ში, მაგრამ მაინც, იმ სექციებისთვის, რომლებსაც იყენებთ თქვენს მუშაობაში, შესაძლებელია თვალყური ადევნოთ მოვლენებს და ურთიერთქმედების არხებს.

კლიენტების კლასიფიკაცია და მენეჯერული საქმიანობის შეფასება 1C ERP-ში

1C ERP სისტემა ახორციელებს უამრავ სპეციალიზებულ მოხსენებას და ინსტრუმენტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ CRM ბლოკზე მუშაობის შედეგები. ეს მოიცავს შესაძლებლობებს, რომლებიც ძირითადია ნებისმიერი პროდუქტისთვის - გაყიდვების ძაბრის აგება ან სისტემაში რეგისტრირებული ყველა ტრანზაქციის შემაჯამებელი ანალიზი სხვადასხვა განყოფილებაში, მომხმარებელთა კლასიფიკაციის მოქნილ ინსტრუმენტებამდე. ეს უკანასკნელი მოიცავს: კლიენტების ABC/XYZ კლასიფიკაციას, BCG მატრიცის აგებას ადრე ჩატარებულ კლასიფიკაციაზე დაყრდნობით, შედარება. სხვადასხვა ჯგუფებიკლიენტები ერთმანეთთან და ა.შ.

სურათი No4. ABC და XYZ მომხმარებელთა კლასიფიკაციის პარამეტრების მაგალითი

შეჯამება

სტატიაში მოკლედ ვისაუბრეთ CRM ქვესისტემის შესაძლებლობებზე, როგორც ყოვლისმომცველი ნაწილი საინფორმაციო სისტემა"1C:ERP Enterprise Management 2".

რა თქმა უნდა, სისტემის რეალური შესაძლებლობები გაცილებით ფართოა, მაგალითად, ჩვენ არ შევეხეთ ფუნქციებს, რომლებიც დგას CRM ქვესისტემის ინტერფეისზე სხვა ქვესისტემებთან: კლიენტების გამოკითხვის პროცესი, საფოსტო გზავნილების კონფიგურაციის შესაძლებლობა (ორივეს მიხედვით გეგმისა და მოვლენების მიხედვით), მენეჯმენტი პროდუქციის ასორტიმენტიან კონკურენტული ინტელექტის ჩატარება.

და ბოლოს, კიდევ ერთხელ გვინდა ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ CRM სისტემა არ შეიძლება განიხილებოდეს ცალკეულ პროდუქტად. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ CRM სისტემა ორგანიზაციის საერთო საინფორმაციო სისტემის ნაწილია და CRM-ის დანერგვა, გაყიდვების, მარკეტინგისა და კონტრაქტის მენეჯმენტის ლოგიკურად დაკავშირებული ქვესისტემებისგან განცალკევებული, ამ სისტემას ართმევს ზოგიერთ უპირატესობას.

მინდა ვიცოდე, რამდენი ERP (Enterprise Resource Planning) სისტემის მფლობელი იყენებს ამ პროგრამულ უზრუნველყოფას თავისი რესურსების სამართავად...

ERP სისტემების არსი არის ყველა ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია ერთი ინტეგრირებული პაკეტის გამოყენებით და დაგავიწყდეს ინტეგრაციის პრობლემა. საიდან გაჩნდა ეს სახელი? პირველი, მასალების მოთხოვნების დაგეგმვის (MRP) სისტემები გამოჩნდა, რასაც მოჰყვა წარმოების რესურსების დაგეგმვის უფრო რთული სისტემები (MRP II), რაც მოიცავდა ინტეგრაციის მაღალ დონეს. რაზე უნდა ვიზრუნოთ რესურსების დაგეგმვის დასრულების შემდეგ? რა თქმა უნდა, საწარმოს რესურსების მართვის შესახებ! სინამდვილეში, ეს საერთოდ არ იყო აბსოლუტურად ყველა საკითხის გადაჭრაზე, ფაქტობრივად, შეიცვალა მხოლოდ აბრევიატურა.

დღეს ბევრი ERP სისტემის დეველოპერი ყიდის კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) ინსტრუმენტებს.

შეუძლია თუ არა CRM გადაწყვეტილებებს რეალურად იმუშაოს დაპირებისამებრ? ფაქტია, რომ ეს პროგრამა მხოლოდ ხსნის გზას მომხმარებლებთან ურთიერთობის შესანარჩუნებლად. ამ თვალსაზრისით, CRM გადაწყვეტილებები ფუნდამენტურად განსხვავდება ERP სისტემებისგან. დანერგვა სახლში ERP სისტემა, შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთი ან სამი შესაძლო ვარიანტები: მიიღეთ ის ბიზნეს პროცესები, რომლებიც განხორციელებულია პროგრამულ პაკეტში, ადაპტირება პროგრამული უზრუნველყოფის არსებულ ბიზნეს პროცესებთან, ან გადახედეთ ბიზნეს პროცესებს და შემდეგ დააკონფიგურირეთ პროგრამული უზრუნველყოფა მათი მახასიათებლების გათვალისწინებით.

ასე არ მუშაობს CRM სისტემები. საწარმოს რესურსების დაგეგმვა არის მთავარი გადაწყვეტილი ამოცანა ERP პროგრამები, ხოლო CRM სისტემები შექმნილია სპეციალურად მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამართავად.

თუ თქვენი ორგანიზაცია გეგმავს CRM სისტემის დანერგვას, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ ოთხი ძირითადი კონცეფცია, რომელიც საფუძვლად უდევს მას.

მათგან პირველი განისაზღვრება მომხმარებლების მიერ. როგორც არაერთხელ ვთქვი, მომხმარებლები, როგორც წესი, არიან ადამიანები, რომლებიც იღებენ გადაწყვეტილებას შესყიდვის შესახებ. ეს განასხვავებს მათ მომხმარებლებისგან, რომლებიც იყენებენ თქვენს პროდუქტებსა და სერვისებს, ასევე „საფულის მფლობელებისგან“, რომლებიც გამოყოფენ საჭიროებს. ნაღდი ფული. CRM სისტემა გამიზნულია მომხმარებლებისთვის. რა თქმა უნდა, ამოცანა გამარტივებულია, თუ მომხმარებელი, მომხმარებელი და „საფულის მფლობელი“ ერთი და იგივე პიროვნებაა.

მეორე კონცეფცია ავლენს ტერმინის CRM მნიშვნელობას. კომპანია, რომელიც ახორციელებს CRM სისტემას, თვლის, რომ მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობა მის აქტივებს შორისაა. ეს ნიშნავს, რომ ის ცდილობს შეინარჩუნოს ეს ურთიერთობები, მზად არის გამოყოს სახსრები მათ გასაძლიერებლად და აპირებს შეაფასოს მიღებული შემოსავალი - თითოეულ კონკრეტულ მომხმარებელთან მუშაობის პერიოდში დაგროვილი მოგება. მათთვის, ვისაც ეს არ ესმის, ცხადი ხდება განსხვავება მომხმარებლის მომსახურებასა და CRM-ს შორის - მაშინ, როდესაც მომხმარებლის მომსახურება გულისხმობს მხოლოდ ერთი ოპერაციის შესრულებას ერთდროულად, CRM სისტემები აერთიანებს ყველა ოპერაციას თითოეულ მომხმარებელთან.

მესამე კონცეფცია ამბობს, რომ ყველა ორგანიზაცია არ არის მზად CRM-ის პირობების მისაღებად. მოდელების მსგავსი, რომლებიც აანალიზებენ არსებულ განვითარებას და წარმატებული დიზაინისთვის საჭირო პოტენციალს პროგრამული უზრუნველყოფადა ველზე გარკვეული სამუშაოს შესრულება საინფორმაციო ტექნოლოგიებიარსებობს CRM პროექტების განხორციელების მოდელები. პროგრესის დონე განსხვავდება ინდუსტრიებში, მაგრამ განვითარების საკმაოდ მაღალი ხარისხია საჭირო CRM მოდელის განსახორციელებლად.

არსებობს მეოთხე, ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი კონცეფცია: მომხმარებლებთან ურთიერთობა არ შეიძლება ბედს დაეტოვებინა: თქვენ თავად უნდა იყოთ მათი არქიტექტორი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ დაიწყოთ არსებული მომხმარებლების ანალიზი. პირველ ეტაპზე, თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ თქვენს კლიენტებს ის მიზნები, რომლებიც დასახავთ საკუთარ თავს და, ამის საფუძველზე, განსაზღვროთ ურთიერთობების დამყარების პროცედურა.

და ბოლოს, მომხმარებლებთან ურთიერთობა შეიძლება იყოს წარმატებული მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არის მუდმივი ურთიერთქმედება, როგორც წესი, კონკრეტულ მომხმარებელსა და კონკრეტულ თანამშრომელს შორის. CRM პროგრამული უზრუნველყოფა არის ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება თანამშრომლებს ოპერაციების უფრო ეფექტურად შესრულებაში.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია ძალიან მნიშვნელოვანი ამოცანაა ყველა კომპანიისთვის, რომელიც ორიენტირებულია მუდმივ ზრდასა და განვითარებაზე. კრიტერიუმები, რომლებიც განსაზღვრავს, როდის არის გარკვეული პროცესების ავტომატიზაციის, არსებული IT გადაწყვეტილებების შემუშავების ან ინტეგრირების დრო, დამოკიდებულია კომპანიის ზომაზე და მისი განვითარების სტადიაზე. პირველ ეტაპზე, კომპანიების უმეტესობა ახორციელებს CRM-ს, შემდეგ ERP-ს და როდესაც ბიზნესი იზრდება, ისინი ფიქრობენ BPM-ზე. რა დგას ამ აკრონიმების მიღმა და რომელ მომენტში არის დრო, რომ განახორციელოთ თითოეული გადაწყვეტილება თქვენს კომპანიაში?

დაამყარეთ ურთიერთობა კლიენტებთან

CRM სისტემა, ალბათ, ერთ-ერთი პირველი IT გადაწყვეტაა, რომელიც კომპანიამ, რომელიც ყიდის საქონელს ან მომსახურებას კლიენტებზე, უნდა განახორციელოს. თუ თქვენი ბიზნესი არ არის შაურმის სადგომი მეტროსთან ან მწარმოებელი კომპანიაერთ მომხმარებელთან ერთად CRM აუცილებლად გამოგადგებათ. კარგი ნიშანირაც მოვიდა არის ის ფაქტი, რომ თქვენ აღარ შეგიძლიათ თქვენს თავში შეინახოთ ყველა შეთანხმება და ურთიერთობა მიმდინარე კლიენტებთან.

CRM ნიშნავს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტსასე რომ, ეს არ არის მხოლოდ მონაცემთა ბაზა კლიენტების მისამართებით და ტელეფონის ნომრებით და ტრანზაქციის თანხებით. პირველ რიგში, ეს არის სისტემა, რომელიც გეხმარებათ სტაბილური ურთიერთობების დამყარებაში თქვენს მომხმარებლებთან. და ეს მოიცავს არა მხოლოდ კლიენტის წარმართვას გაყიდვების ძაბრის მეშვეობით - აპლიკაციიდან ტრანზაქციამდე - არამედ მთელი მომხმარებლის ბაზის მონაწილეობას ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგიში, გაგზავნის გაშვება, სპეციალური აქციებიდა შედეგად – განმეორებითი გაყიდვები.

CRM სისტემის გარეშე, ბიზნესი შეიძლება გაიზარდოს "სიგანეში" გარკვეულ საზღვრებში (ახალი კლიენტების შემოდინების გამო), მაგრამ მისთვის საკმაოდ რთული იქნება საშუალო გადასახადის, ერთ კლიენტზე მოგების გაზრდა და ლოიალური მომხმარებლების ბაზის გაზრდა. .

„ჩვენ გვაქვს ეტაპობრივი მიდგომა ავტომატიზაციის მიმართ: შეკვეთების რაოდენობის მატებასთან ერთად, ჩვენ მოვახდინეთ სტანდარტიზება და ბიზნეს პროცესების გადატანა ავტომატურ რელსებზე ბაზარზე მზა გადაწყვეტილებების გამოყენებით. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ მაქსიმალურად მოვახდინეთ კლიენტებთან მუშაობის ავტომატიზაცია, რათა არ დავკარგოთ დრო მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მოსაძებნად და უსწრაფესი პასუხის გაცემა ჩვენი მომხმარებლების მოთხოვნებზე. ჩვენ დავანერგეთ CRM სისტემა, რათა ნახოთ და მუდმივად გავაანალიზოთ კლიენტთან ურთიერთობის ისტორია - ზარები, შეკვეთები, მიმოწერა, კავშირი. თუ მოულოდნელად გჭირდებათ შეკვეთების ისტორიის სწრაფად ამაღლება და პასუხისმგებელი მენეჯერი ავად არის, ეს სისტემები ცხოვრებას ძალიან აადვილებს. თუ თქვენ გჭირდებათ ბიზნესის გადაცემა ახალ თანამშრომელზე, მაშინ ეს ასევე არ არის პრობლემა.”- ამბობს ევგენი ნეპეივოდა, კომპანია Kinodoktor-ის მმართველი პარტნიორი.

კომპანიის შიგნით პროცესების ავტომატიზაცია
მისი ცხოვრების პირველ თვეებში და წლებშიც კი, კომპანიას შეუძლია სპონტანურად გაიზარდოს და განვითარდეს: ჩნდება ახალი განყოფილებები და ფუნქციური ერთეულები, დავალებები იყოფა, სამუშაო დატვირთვა გადანაწილდება სხვადასხვა თანამშრომლებს შორის. ამ დროს შეიძლება წარმოიშვას დაბნეულობა: ვინ არის პასუხისმგებელი რა ამოცანებზე? როდის უნდა დასრულდეს ეს სამუშაო?

თუ მსგავსი კითხვებიაქტუალური გახდა თქვენი კომპანიისთვის, რაც ნიშნავს, რომ დროა ავტომატიზირდეს ორგანიზაციის შიგნით პროცესები. ამისთვის იყენებენ ERP სისტემები (საწარმოთა რესურსების დაგეგმვა - საწარმოს რესურსების მართვა). ERP ხელს უწყობს კომპანიის ყველა დეპარტამენტისა და ფუნქციის ერთ სისტემაში ინტეგრირებას. შედეგად, ყველა თანამშრომელი მუშაობს ერთიან მონაცემთა ბაზასთან, რაც უადვილებს მათ გაცვლას სხვადასხვა სახისინფორმაცია, დავალებების განაწილება (როგორც დეპარტამენტის შიგნით, ასევე სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის).

”სიგნალი იმისა, რომ დროა დაიწყოს რესურსების ავტომატიზაცია კომპანიის შიგნით, არის პრობლემები დეპარტამენტის დონეზე და განყოფილებებს შორის პროცესების ორგანიზებასთან დაკავშირებით: პროცესი შეიძლება არ მიყვეს, შენელდეს ან გაუგებარი იყოს შემსრულებლებისა და მენეჯმენტისთვის.” DIRECTUM-ის ბიზნეს ანალიტიკოსი მაქსიმ კაინერი ამბობს.

ჩაუღრმავდით ბიზნეს პროცესებს

თუ ERP-ის მთავარი ამოცანაა კომპანიაში ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია მატერიალური და დროის ხარჯების შემცირებით, მაშინ სისტემები BPM (ბიზნესის მუშაობის მენეჯმენტი)პრობლემების მეტი გადაჭრა მაღალი დონე. შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ERP სისტემები შექმნილია ტაქტიკური საკითხების გადასაჭრელად, ხოლო BPM უფრო სტრატეგიას ეხება. თუ ERP ეფუძნება რესურსებს და მიმდინარე მდგომარეობაბიზნესი, BPM გეხმარებათ უფრო ღრმად ჩახედოთ ბიზნეს პროცესებს. BPM სისტემა საჭიროა, როდესაც კომპანიას აქვს რამდენიმე არატრივიალური ბიზნეს პროცესი (რომლებიც მუდმივად შეიძლება შეიცვალოს) და საჭიროა მათი დაჩქარება, უფრო სტანდარტიზებული და გამჭვირვალე.

„ბიზნესის ავტომატიზაცია უბრალოდ აუცილებელია კომპანიის აქტიური ზრდის ეტაპზე. ამის გარეშე თქვენ სქელი თოკით იქნებით მიბმული თქვენს კომპანიასთან, უფრო მეტიც, გაგიჭირდებათ ბიზნესის მნიშვნელოვანი მასშტაბის მიღწევა.
ჩემი ორი კომპანია ახლა სრულად ავტომატიზირებულია. ეს ნიშნავს, რომ ჩემს გარეშე ხორციელდება როგორც გაყიდვების, ასევე მარკეტინგის ფუნქციები და გადაწყვეტილების მიღების მართვის ფუნქციები, მათ შორის სტრატეგიული.
თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ ამ დონის ავტომატიზაცია, როდესაც უკვე კარგად იცნობთ თქვენს ბიზნესს. რა მომენტში უნდა გააკეთო ეს?
● როცა კომპანია იწყებს ზრდას და მისი ხელით მართვა შეუძლებელი ხდება
● როცა საჭიროა თქვენი დროის ან მენეჯერების მართვის დროის გათავისუფლება
● როდის დაგეწყო დეპრესია და სრული არარსებობაამ ბიზნესის დამოუკიდებლად შემდგომი განვითარების სურვილი
● როდის გინდა გაშვება ახალი პროექტი
● როცა გჭირდება დრო, რომ მოიფიქრო გზა ააფეთქო შენი ამჟამინდელი ბიზნესი
იმისათვის, რომ სწორად განახორციელოთ ავტომატიზაცია, თქვენ ძალიან მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ ყველა ბიზნეს პროცესი, მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომელიც უნდა იყოს ავტომატიზირებული - ამიტომ, პირველ რიგში, თქვენ უნდა გაიაროთ "სახელმძღვანელო" სამუშაო გზა. მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ დიდი ხნის განმავლობაში არ "გაჩერდეთ" ხელით შრომის ეტაპზე. შესაბამისი ჩვევები და ნორმები იმდენად მკვიდრდება ბიზნესსა და გუნდში, რომ ავტომატიზაცია ხდება უცხო და რთულად განსახორციელებელი“.- ამბობს გალია ბერდნიკოვა, ფოტო სკოლების ქსელის Like-ისა და საქალაქო კაფეების ქსელის „სვიტერის“ დამფუძნებელი.

შენი თუ ქარხანა?

ავტომატიზაციის ეტაპზე ბევრი კომპანია დგას დილემის წინაშე: უნდა დაწერონ საკუთარი გამოსავალი თუ გამოიყენონ „ყუთში“?

უმრავლესობა მსხვილი IT კომპანიები, როგორიცაა Microsoft, SAP და 1C, გთავაზობთ მზა ავტომატიზაციის სისტემებს ბიზნესისთვის. ასევე არსებობს მრავალი მცირე მომწოდებელი, რომელიც გთავაზობთ უნივერსალურ გადაწყვეტილებებს - მათი მცირე მასშტაბის წყალობით, ამ მომწოდებლებთან მუშაობა საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ პროგრამების უფრო მეტი პერსონალიზაცია თქვენი ბიზნესისთვის. თუმცა, ბევრი კომპანია ცდილობს საკუთარი გადაწყვეტილებების შექმნას.

« როდესაც მე ვმუშაობდი SEO– ს მცირე კომპანიაში, სერვისის საჭიროება კოპირაითერებისთვის დავალებების მინიჭებისთვის, მათი შესრულების მონიტორინგისა და დროის თვალყურის დევნისთვის გაჩნდა, როდესაც პერსონალის რაოდენობა ხუთ ადამიანზე მეტი იყო. თავდაპირველად გამოვიყენეთ თვითნაწერი გადაწყვეტა. მაგრამ მისი შენარჩუნება რთული გახდა და მან ამოწურა მისი ფუნქციონირება სულ რაღაც წელიწადნახევრის შემდეგ, 15 კაციანი პერსონალით: სამი ექაუნთის გამყიდველი, ოთხი პროგრამისტი და კოპირაიტინგის განყოფილება. ჩვენ შევიძინეთ ღრუბლოვანი გადაწყვეტის ყოველწლიური გამოწერა, რომელიც აერთიანებს CRM-ს, მარტივ სამუშაო პროცესს და დროის თვალყურის დევნებას.
ეს ტიპიური სცენარია: თავიდან მენეჯერები ფიქრობენ, რომ "ჩვენ თვითონ გავაკეთებთ ყველაფერს", მაგრამ შემდეგ ჩნდება გაგება, რომ არსებობს მზა გადაწყვეტილებებიმოვაჭრეებისგან, რომლებიც წლების განმავლობაში ავითარებდნენ და აუმჯობესებდნენ მათ.
არის შემთხვევები, როდესაც 20 კაცზე მეტი პერსონალითაც კი, კომპანიები თავს იკავებენ თვითნაწერი სერვისებით, მაგრამ ამას სჭირდება საკუთარი IT სპეციალისტი, რომელიც მუდმივად იმუშავებს ამ გადაწყვეტაზე - ეს არ არის იაფი“, - ამბობს მაქსიმ კაინერი.
მაგრამ მაინც, მზა ქარხნული პროგრამები ვერ გადაჭრის მომხმარებლის ყველა პრობლემას - ყოველთვის უნდა გესმოდეთ, რომ ისინი უნდა მოერგოს თქვენს საჭიროებებს.
„მოემზადეთ იმისთვის, რომ IT ავტომატიზაციის პროდუქტის ნებისმიერი „შეფუთული ვერსია“ ვერ გაითვალისწინებს თქვენს ყველა სპეციფიკას და საჭიროებს დამატებით პერსონალიზაციას თქვენი პროცესებისთვის. და სისტემა მომავალშიც დაიხვეწება, რადგან თქვენი ბიზნესი გაიზრდება და უფრო რთული გახდება.”- ამბობს მმართველი პარტნიორი იურიდიული ფირმარევერა დიმიტრი არქიპენკო.

როგორ ავირჩიოთ ავტომატიზაციის სისტემა, რომელიც მოერგება თქვენს ბიზნესს ამ ეტაპზე? დატოვეთ თქვენი ელ.წერილი და ჩვენ გამოგიგზავნით შესაფერისი გადაწყვეტილებების ჩამონათვალს!

როდის ჯობია CRM და როდის ERP? ჩვენ გვესმის IT პროდუქტების სირთულეები: რა არის ERP და CRM სისტემები, მათი ფუნქციებისა და შესაძლებლობების შედარება.

CRM და ERP - რა არის ისინი?

თითქმის ყველა ბიზნესმენი ადრე თუ გვიან ხვდება, რომ მას სჭირდება ჭკვიანი პროგრამა თავისი კომპანიის სამართავად. მაგრამ რა არის ეს და რით განსხვავდება CRM ERP-ისგან? ფაქტობრივად, ორივე IT პროდუქტს აქვს ერთი და იგივე მიზანი - სამუშაო პროცესების ავტომატიზაცია და ოპტიმიზაცია. თუმცა, მათი ინსტრუმენტებისა და ამოცანების ნაკრები განსხვავებულია.

1. CRM: პირველი აპლიკაციიდან ხელახალი გაყიდვამდე

CRMდგას მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი, ან " მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი" პროგრამა ხელს უწყობს კლიენტების, აპლიკაციებისა და ტრანზაქციების შესახებ მონაცემების შენახვას და ორგანიზებას. ინფორმაცია გროვდება მოსახერხებელ ბარათებში: სახელები, კონტაქტები, შესყიდვები, კონტრაქტები, გადასახადები და გადახდები. აქ მომხმარებელთან მუშაობის მთელი ისტორია, წერილები და ზარების ჩანაწერები ინახება ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით. გარდა ამისა, სისტემა ავტომატიზირებს პროცესებს და ეხმარება მენეჯერს გაყიდვის ყველა ეტაპზე: შეახსენებს კლიენტის დარეკვას, შაბლონის მიხედვით აგენერირებს დოკუმენტებს, გამოსცემს ინვოისებს, ქმნის ანალიტიკურ ანგარიშებს, აგზავნის SMS-ებს, ადგენს ამოცანებს და აკონტროლებს მათ შესრულებას.

CRM-ის წყალობით, ადმინისტრატორ კატიას უბრალოდ არ შეუძლია კომერციული წინადადების გაგზავნა, ხოლო მენეჯერი ლენოჩკა ვერ დაივიწყებს კლიენტთან საუბრის დეტალებს ან დაკარგავს მის ნომერს. ამავდროულად, რეჟისორ პაველს აღარ სჭირდება თავში ყველაფრის შენარჩუნება და ნახევარი დღე მოხსენებების შედგენაში.

CRM სისტემის მიზანია კლიენტთან დიალოგის აგება ისე, რომ მას უფრო ხშირად, უფრო და უფრო სწრაფად მიყიდოს.

2. ERP: საწყისი საწყობის აღრიცხვალოგისტიკისკენ

კომპანიის რესურსების დაგეგმვის სისტემა

აბრევიატურა ERPნიშნავს საწარმოო რესურსების დაგეგმვა, ეს არის " საწარმოო რესურსების დაგეგმვა" პროგრამა ინახავს, ​​ამუშავებს და ინახავს კომპანიის ერთიან მონაცემთა ბაზას და ასევე სინქრონიზებს ყველა განყოფილების საქმიანობას: შეკვეთის განყოფილება, წარმოების სახელოსნოები, საწყობი, ლოჯისტიკის განყოფილება, ბუღალტერია, სარეკლამო განყოფილება და ა.შ. ERP ქმნის ერთიან საინფორმაციო სივრცეს კომპანიის ყველა თანამშრომლისთვის. მონაცემები სერვისში ერთხელ შედის და ყველასთვის ხელმისაწვდომი ხდება.

ახლა გაყიდვების სპეციალისტი ანტონი შეაქვს შეკვეთას მონაცემთა ბაზაში, მენეჯერი ნადია მაშინვე ხედავს მას დიზაინის განყოფილებადა მიმღები ანდრეი წარმოებაში. ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილება დაუყოვნებლივ გაიგებს, რომ შეკვეთა გადახდილია და მენეჯმენტს შეუძლია დაუყოვნებლივ შეაფასოს გაყიდვების დინამიკა ონლაინ ანგარიშების გამოყენებით.

ERP სისტემის მიზანია რესურსების კონტროლი და კომპანიის ცალკეული ნაწილების ერთიან მექანიზმად გადაქცევა.

როდის ჯობია CRM და როდის ERP?

ახლა, როდესაც ჩვენ გავარკვიეთ, რა არის ეს - ERP და CRM სისტემები, დროა გადავწყვიტოთ რომელი პროგრამა აირჩიოს. ამისათვის დაუსვით საკუთარ თავს შეკითხვა: რა გამოწვევების წინაშე დგას კომპანია?

1. ვის სჭირდება CRM: მომხმარებლის ძებნა, გაყიდვები, ზარები

თქვენ გჭირდებათ CRM, თუ ოფისში მთავარი ადგილი გაყიდვების განყოფილებაა და სწორედ ეს განყოფილება გსურთ „გადაიტვირთოთ“: ეფექტურობის გაზრდა, პროცესების ავტომატიზაცია და სისტემატიზაცია. CRM საჭიროა, თუ კლიენტებთან თქვენი მუშაობა ეფუძნება ზარებს, წერილებს და შეხვედრებს და ყოველდღე ფიქრობთ, როგორ იპოვოთ ახალი მომხმარებლები და გადააქციოთ ისინი რეგულარულ მომხმარებლებად.

კაპტერას* მიხედვით, მას შემდეგ CRM-ის განხორციელებამენეჯერის პროდუქტიულობა იზრდება 37%-ით, გაყიდვების დონე იზრდება 29%-ით, ხოლო კომპანიის მოგება იზრდება 25-35%-ით (2015 წ.).

Capterra - საერთაშორისო საკონსულტაციო კომპანია. 2015 წლის კვლევა.

რუსეთში CRM ყველაზე ხშირად ხორციელდება ვაჭრობის და საბითუმო სექტორში, ასევე მომსახურებისა და სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში. ერთი სიტყვით, ყველგან, სადაც მნიშვნელოვანია კლიენტის ლოიალობის მოპოვება და მასთან ხანგრძლივი ურთიერთობის დამყარება.

რუსული კომპანიები ამ სფეროში ელექტრონული კომერციაგამოიყენეთ CRM

2. ვის სჭირდება ERP: წარმოება, ბრუნვა, რესურსები

თუ თქვენ გჭირდებათ მთელი კომპანიის მუშაობის გამართვა და არა მხოლოდ გაყიდვების განყოფილების, მაშინ ეს არის ERP-ის ამოცანა. ასეთი IT პროდუქტი აუცილებელია, თუ წარმოების სახელოსნოები და საწყობი თქვენს ინტერესებში პირველ რიგში დგას. ამავდროულად, დატვირთვისა და ლოჯისტიკის განყოფილებამ უნდა იმუშაოს საათის მექანიზმის მსგავსად, და თქვენ იძულებული ხართ მუდმივად გადაწყვიტოთ რა უნდა აწარმოოთ და როდის, რა პირობებში მიაწოდოთ მომხმარებელს, რა ნედლეულის შეძენა და რა რესურსები იქნება საჭირო. საჭიროა ამისათვის.

საშუალო სიმაღლე

საწარმოში ERP-ის დანერგვის შემდეგ წარმოებული პროდუქციის მოცულობა

APICS*-ის მიხედვით, ERP-ის დანერგვა ხელს უწყობს წარმოების ხარჯების 8%-ით შემცირებას, 30%-ით წარმართვის ვადების შემცირებას და წარმოების მოცულობის 15%-ით გაზრდას.

APICS - საერთაშორისო საგანმანათლებლო ორგანიზაცია, სპეციალობით წარმოების სფეროში ოპერატიული მენეჯმენტი. 2013 წლის კვლევა.

რუსეთში ERP ყველაზე მოთხოვნადია ვაჭრობაში, მანქანათმშენებლობაში, მშენებლობაში, ასევე კვების და ქიმიურ მრეწველობაში.

CRM და ERP - შესაძლებელია თუ არა ინტეგრაცია?

ანუ, CRM და ERP არ არის კონკურენტი პროდუქტები, არამედ ერთი და იგივე მონეტის ორი მხარე. ERP სისტემა ხელს უწყობს პროდუქციის წარმოებისა და ლოჯისტიკის კონტროლს, ხოლო CRM სისტემა ხელს უწყობს გაყიდვების უზრუნველყოფას და მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდას. რა მოხდება, თუ ორივეს დაფარვა გჭირდებათ?

შემდეგ შეგიძლიათ ან დააყენოთ ინტეგრაცია ორ პროდუქტს შორის სხვადასხვა დეველოპერებისგან, ან განახორციელოთ ERP ჩაშენებული CRM მოდულით. მოდით შევხედოთ თითოეული გადაწყვეტის დადებით და უარყოფით მხარეებს.

1. CRM და ERP ცალკე პროგრამებია

დიდ ინდუსტრიებში, სადაც მთავარი ამოცანა- შექმნა ხარისხიანი პროდუქტიდა დააკვირდით კომპლექსის ყველა ნიუანსს ტექნოლოგიური პროცესი, ჩვეულებრივ ახორციელებს ERP-ს. და ტრანზაქციის მონაცემების სისტემატიზაციისა და გაყიდვების განყოფილებაზე კონტროლის გასაუმჯობესებლად, კონფიგურირებულია ERP ინტეგრაცია მესამე მხარის CRM სისტემასთან API-ს საშუალებით. როდესაც ერთ აპლიკაციაში შეიყვანთ მონაცემებს, ის ავტომატურად გამოჩნდება მეორეში.

მნიშვნელოვანია, რომ CRM სისტემას ჰქონდეს მოქნილი პარამეტრები: მაგალითად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი საკუთარი ველები მონაცემების სხვადასხვა ფორმატში შესაყვანად. და ასევე ფართო API, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აიღოთ ზუსტად თქვენთვის საჭირო მონაცემები და გადაიტანოთ იქ, სადაც გჭირდებათ. მართალია, როდესაც ცალკეული პროდუქტები ურთიერთქმედებენ, ყოველთვის არის რისკი, რომ რაღაც არასწორედ წავა. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ შეგიძლიათ გამოცდილი სისტემის ადმინისტრატორის გარეშე.

2. CRM და ERP - ორი ერთში

კიდევ ერთი ვარიანტია, როდესაც CRM არის წინასწარ დაინსტალირებული მოდული ERP პროგრამაში Accounting, Warehouse და ა.შ ბლოკებთან ერთად. უპირატესობა ის არის, რომ არ გჭირდებათ მესამე მხარის პროდუქტების ინტეგრირება და პროგრამის განახლების გამო მუდმივად კორექტირება. თუმცა, ასევე არის მნიშვნელოვანი მინუსი.

თუ CRM მოდული მეორეხარისხოვანია, ის ხშირად შეზღუდულია ფუნქციონალურობითა და მოქნილობით, რადგან ERP დეველოპერები დიდ მნიშვნელობას ანიჭებდნენ სხვა ბლოკებს.

ამავდროულად, ანალიტიკოსებისა და პროგრამისტების გარდა, ცალკეული CRM-ის შემუშავებაში მონაწილეობას იღებენ გამოცდილი გაყიდვების ადამიანები; პროგრამა მუდმივად ტესტირება და ოპტიმიზირება ხდება, რათა იყოს დამოუკიდებელი ეფექტური პროდუქტი.

საინტერესოა, რომ CRM სისტემებმა ახლახან დაიწყეს მოდულების ჩართვა, რომლებიც ადრე ექსკლუზიური იყო ERP პროდუქტებისთვის.

მაგალითად, ჩვენს SalesapCRM პროგრამას აქვს გადახდების ბლოკი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ დებიტორულ ანგარიშებს და გადახდის დინამიკას, გასცეთ ინვოისები და შეამოწმოთ მათზე ქვითრები, დაშალოთ გადახდები ბანკის მიხედვით და გადახდის მიმართულებით.

არსებობს დაგეგმვისა და დაჯავშნის მოდული, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სამუშაო განრიგი თანამშრომლებისთვის და მთელი განყოფილებებისთვის. და მალე იქნება საწყობის აღრიცხვის მოდული, რომელსაც შეუძლია შეცვალოს 1C: ვაჭრობა და საწყობი.

ამრიგად, ბაზრის გარკვეულ სეგმენტებში, CRM სისტემებს მოწინავე შესაძლებლობებით შეუძლიათ კონკურენცია გაუწიონ ERP-ს. ეს ტიპიურია, მაგალითად, ვაჭრობისა და მომსახურების სფეროში - მაგრამ მხოლოდ იქ, სადაც არ არის საჭირო ათასობით დასაქმებული უზარმაზარი საწარმოების ფუნქციონირების უზრუნველყოფა. ეს ვარიანტი შესაფერისია, მაგალითად, 50 თანამშრომელი კომპანიისთვის, რომელსაც ჰყავს რამდენიმე საცალო მაღაზიები, საწყობი საქონლით და გაყიდვების განყოფილებით. იმის ნაცვლად, რომ დანერგოთ რთული ERP მრავალი გამოუყენებელი ფუნქციით, შეგიძლიათ აიღოთ CRM ბრუნვის მართვის მოდულით - ასეთი პროგრამა უფრო იაფი და ადვილი შესასწავლი იქნება.

ამრიგად, ორივე IT პროდუქტი ეხება ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას, მაგრამ CRM არის კომპანიასა და კლიენტებს შორის ურთიერთობების დონეზე, ხოლო ERP არის დონეზე. შიდა ორგანიზაციამთელი საწარმო. თუ თქვენ გჭირდებათ ორივე პროგრამის შესაძლებლობები, მაშინ სისტემის არჩევის ეტაპზეც კი უნდა იფიქროთ, რომელი ინტეგრაციის ვარიანტი იქნება ყველაზე მოსახერხებელი.

თუ გადაწყვეტთ CRM სისტემის დანერგვას, მაშინ სცადეთ. ეს არის ღრუბელზე დაფუძნებული ბიზნესის მართვის პროგრამა, რომელიც აუცილებლად მიმართავს მათ, ვინც აფასებს თავის დროს. ჩვენ გავხადეთ SalesapCRM რაც შეიძლება ადვილი შესასწავლი, მაგრამ ამავე დროს მაქსიმალურად ფუნქციონალური. დარეგისტრირდით, ეს უფასოა!

ბიზნესის ავტომატიზაცია ყველაზე აქტუალური და მნიშვნელოვანი ამოცანაა სხვადასხვა კომპანიები: დიდი სამრეწველო საწარმოებისაბანკო ინსტიტუტები, სამთავრობო სააგენტოები, IT კომპანიები - ყველა ამ და ბევრ სხვა ორგანიზაციას სჭირდება საკუთარი ბიზნესის ეფექტურობის გაუმჯობესება.

ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ბაზარი აკმაყოფილებს მოთხოვნებს პოტენციური კლიენტებიდღეს გთავაზობთ ბევრ განსხვავებულ პროგრამულ გადაწყვეტას, რომელიც მიმართულია ბიზნესის ავტომატიზაციისკენ. ასეთი პროგრამული უზრუნველყოფის ზოგიერთი ყველაზე პოპულარული ვარიანტია ე.წ. CRM და ERP სისტემები. რით განსხვავდებიან ისინი ერთმანეთისგან?

ERP კლასის სისტემების სახელწოდება მომდინარეობს ინგლისური აბრევიატურიდან Enterprise Resource Planning, რომელიც რუსულად ითარგმნება ნიშნავს "საწარმოს რესურსების მართვას". მისი სახელწოდების სრული შესაბამისად, თითქმის ნებისმიერი ERP სისტემა მოიცავს საწარმოს რესურსების ყველაზე სრულ მონაცემთა ბაზას, რომლის საფუძველზეც ყველა ძირითადი განყოფილება - ბუღალტერია, ადამიანური რესურსების განყოფილება, შესყიდვების განყოფილება და სხვა - მუშაობს. ამრიგად, ERP სისტემაში შემავალი ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ შეძენილი ნედლეულის საჭირო მოცულობა და ხარისხი პროდუქციის წარმოებისთვის, შეადგინოთ რეკრუტირების გეგმა მომავალი პერიოდებისთვის, წამოიწყოთ და განახორციელოთ პროექტები აღჭურვილობის მოდერნიზაციისა და განახლებისთვის და განახორციელოთ. კომპანიის, როგორც ბიზნესის სრულფასოვანი ფუნქციონირებისათვის საჭირო სხვა საქმიანობა - ერთეულები.

ოდნავ განსხვავებული სიტუაცია ჩნდება CRM სისტემების ფუნქციონირების განხილვისას. როგორც ERP სისტემების შემთხვევაში, მათი არსის და დანიშნულების გასაგებად, ღირს დაწყება ორიგინალური წყაროდან - ინგლისური ფრაზიდან Customer Relations Management, რომელიც დაედო საფუძვლად ამ ძირეული აბრევიატურას. რუსულად თარგმნილი ნიშნავს "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტს" და საკმაოდ ნათლად აღწერს ასეთი სისტემების მთავარ ამოცანას.

როგორც ცნობილია, მიმდინარე მდგომარეობაბაზარი ხასიათდება კონკურენციის მაღალი ხარისხით მის თითქმის ყველა სეგმენტში და იგივე მწარმოებელი კომპანიები ხარისხის პროდუქტები, იძულებული გახდა ებრძოლა კლიენტისთვის. ამ რთულ ამოცანაში CRM სისტემა შეიძლება გახდეს მათთვის შეუცვლელი ასისტენტი. ფაქტია, რომ მისი მთავარი ფუნქცია სწორედ კლიენტებთან ურთიერთობის ავტომატიზირებაა ისე, რომ დაეხმაროს მათსა და კომპანიას შორის გრძელვადიანი პარტნიორობის დამყარებას, მათ შორის ლოიალობის მაღალ ხარისხს.

CRM სისტემა არის თანამედროვე ავტომატური ორგანიზატორი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დროულად განახორციელოთ ყველა მიმდინარე ოპერაცია კლიენტთან ურთიერთობისთვის, პირველივე ეტაპიდან დაწყებული - პროდუქტის და კომპანიის გაცნობა და განთავსება. კომერციული შეთავაზება. ზარები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები, კონტრაქტები, საქონლის გადაზიდვა, ინვოისი, გადახდის კონტროლი, საგარანტიო და საგარანტიო მომსახურება - ყველა ეს ოპერაცია იქნება CRM სისტემის მუდმივი კონტროლის ქვეშ. შედეგად, ისინი ყველა ერთნაირად განხორციელდება მაღალი ხარისხიდა აშკარად დროულად, რითაც კლიენტზე ქმნის კომპანიის უკიდურესად ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას.

ამრიგად, ERP და CRM სისტემები არ არის კონკურენტული პროდუქტები, არამედ ერთი და იგივე მონეტის ორი მხარე, რომლებიც ერთმანეთის გარეშე ვერ იარსებებს. ERP სისტემა არის გასაღები მაღალი ხარისხის და კონკურენტუნარიანი პროდუქტების წარმოებისთვის, ხოლო CRM არის ინსტრუმენტი ამ პროდუქტების გაყიდვის უზრუნველსაყოფად და კომპანიისთვის სტაბილური პოზიციის შესაქმნელად ბაზარზე.

მეტი შეგიძლიათ გაიგოთ www.gydex.ru-ზე