ფასიანი და უფასო CRM სისტემები: საუკეთესოთა რეიტინგი. ფასიანი და უფასო CRM სისტემები: საუკეთესო მოსახერხებელი და მარტივი CRM სისტემის რეიტინგი

ბიზნესის ეფექტური მენეჯმენტი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტურად წყდება კონკრეტული ამოცანები. სწორედ ამიტომ ღირს იმის გაგება, თუ რომელი CRM სისტემაა უკეთესი. მართლაც ბევრი მათგანია, ამიტომ ღირს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეების გათვალისწინება.

"Bitrix24"

ის რეგულარულად იკავებს საუკეთესო CRM სისტემებს შორის და საკმაოდ სამართლიანად. პირველ რიგში, ის ხელმისაწვდომია უმრავლესობისთვის. და არა მხოლოდ იმის გამო, რომ ის უფასოა, არამედ განვითარების თვალსაზრისითაც. მეორეც, ის მრავალფუნქციურია და მისი ინსტრუმენტები მუდმივად ფართოვდება.

მახასიათებლები და ფუნქციები

Bitrix24-ს მართლაც დიდი შესაძლებლობები აქვს. მისი წყალობით თქვენ შეძლებთ:

• დამკვირვებლების დამატების მოსახერხებელი სისტემის წყალობით პროექტების შექმნა და მათზე გუნდურად მუშაობა;
• ამოცანების დაყენება და პროგრესის მონიტორინგი;
• გეგმებისა და ანგარიშების შემუშავება;
• დოკუმენტების შექმნა;
• დაამყაროს ინფორმაციის სწრაფი გაცვლა კორპორაციაში.

ფასი

Bitrix-24 უფასოა. უფრო მეტიც, ეს არის ერთადერთი სისტემა რუსეთში ასეთი ფუნქციონირებით, რომლის გამოყენებაც თავისუფლად შეიძლება. ამასთან, მას აქვს დამატებითი ფუნქციები, რისთვისაც თვეში დამატებითი თანხის 5490 რუბლის გადახდა მოგიწევთ.

უპირატესობები

ამ სისტემას ბევრი უპირატესობა აქვს. ის:

• მოსახერხებელია, დამწყებსაც კი შეუძლია დაეუფლოს მას;
• მრავალფუნქციური, შესაფერისია მრავალფეროვანი ამოცანებისთვის. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ განახორციელოთ გაყიდვები ან ატვირთოთ კორპორატიული ფოტოები და განიხილოთ კოლექტიური არდადეგების გეგმები;
• აჩვევს თანამშრომლებს ერთიან საერთო სივრცეში, რომელშიც კლიენტები შეიძლება ჩაერთონ;
• ადვილად ინტეგრირდება სხვა სისტემებთან;
• შეუძლია კამერებიდან ამოიცნოს სახეები, რაც ძალიან კარგია მოძრაობის კონტროლისთვის.

ხარვეზები

Bitrix24-ს ასევე აქვს გარკვეული უარყოფითი მხარეები. ეს:

• შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა, რაც აადვილებს დაბნეულობას;
• სუსტ ლეპტოპებზე და კომპიუტერებზე შეიძლება შენელდეს;
• 1C-თან ინტეგრაცია შესაძლებელია მხოლოდ ფასიან ვერსიაში;
• ტელეფონი საკმაოდ ძვირია.

amoCRM

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირების შესწავლისას, მაშინვე ირკვევა, რომ სისტემა მთლიანად კონფიგურირებულია გასაყიდად. მასში შეგიძლიათ:

• ტრანზაქციების შექმნა;
• აკონტროლეთ ისინი;
• ანგარიშების გაკეთება;
• შეიყვანეთ ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
• დარეკეთ პირდაპირ სისტემიდან.

სავსებით შესაძლებელია amoCRM-ის ძირითადი ფუნქციონირების გაზრდა ინტეგრაციის კომპეტენტური მიდგომით. ზოგადად, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია.

ფასი

ხელმისაწვდომია 2 კვირის განმავლობაში უფასოდ, როგორც დემო ვერსია. შემდეგ თქვენ უნდა გადაიხადოთ თითოეული თანამშრომლისთვის 499 რუბლიდან. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ amoCRM-ს აქვს ძალიან კარგად განვითარებული სატარიფო გრაფიკი.

უპირატესობები

სისტემის ძლიერი მხარეები მოიცავს შემდეგს:

• დაყენების სიმარტივე (რადგან ჩვენ ვსაუბრობთ ღრუბლოვან სისტემაზე, შეგიძლიათ თავად დააინსტალიროთ, გარე დახმარება არ არის საჭირო);
• მარტივი გამოსაყენებელი, ბევრი ინტუიციურია;
• იდეალურია გასაყიდად.

ხარვეზები

ასევე იყო გარკვეული უარყოფითი მხარეები:

• პირდაპირ გაყიდვებზე მორგებული სხვა სფეროები პრაქტიკულად განუვითარებელია;
• ტექნიკური დახმარების სამსახური სუსტია;
• შეზღუდული რაოდენობითანგარიშის ფორმები, მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი.

"მეგაპლანი"

ამ ვარიანტს ხშირად უწოდებენ ერთ-ერთ საუკეთესო CRM სისტემას ბიზნესისთვის. დეველოპერები აყენებენ მას, როგორც უნივერსალურ, ანუ შესაფერისი ყველა კომპანიისთვის. არსებობს მხოლოდ ერთი შეზღუდვა: არ უნდა იყოს 500-ზე მეტი თანამშრომელი.

მახასიათებლები და ფუნქციები

სისტემის ფუნქციონირება საკმაოდ მდიდარია:

• მიზნების დასახვა;
• გეგმების შექმნა;
• გაყიდვების კონტროლი;
• თვალყურის დევნება რა ხდება სქემების მიხედვით;
• კლიენტებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა.

ფასი

მეგაპლანი საკმაოდ მარტივია ტარიფების თვალსაზრისით. ჩვეულებისამებრ, თითო თანამშრომელს 550 რუბლის გადახდა მოგიწევთ. თუ გსურთ მიიღოთ გაფართოებული ფუნქციები - 750.

უპირატესობები

Megaplan-ის უპირატესობებში შედის:

• ძალიან მარტივი და მართლაც მეგობრული ინტერფეისი;
• მოსახერხებელი ანგარიშები;
• კარგად გააზრებული გადასახადის გადახდის სისტემა;
• კარგად შემუშავებული სამუშაო ადგილი.

ხარვეზები

იყო გარკვეული უარყოფითი მხარეები:

• თითქმის ყველა პოპულარულ სერვისთან ინტეგრაცია ფასიანია;
• ტექნიკური მხარდაჭერა ცუდად მუშაობს და უგულებელყოფს მომხმარებლებს.

SalesapCRM

ერთ-ერთი იმ სისტემათაგანი, რომელიც უცვლელად იკავებს პირველ ადგილს რუსეთში. მრავალფუნქციური, მოსახერხებელი, კარგად მორგებული გაყიდვებისთვის და კლიენტის შესახებ ყველა ინფორმაციის ერთ ადგილას შესაგროვებლად.

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირება საკმაოდ კარგად არის განვითარებული. სისტემაში შეგიძლიათ:

• მუშაობა გაყიდვების ძაბრებთან;
• შეინახეთ მომხმარებლის მონაცემები და შექმენით თქვენი საკუთარი მონაცემთა ბაზა;
• ტრანზაქციების შექმნა;
• შეკვეთების მართვა;
• კატალოგთან მუშაობა;
• პერსონალის მუშაობის მონიტორინგი;
• მონიტორინგის მხარდაჭერა;
• კლიენტთან კომუნიკაციის ისტორიის შენახვა და ანალიზი;
• ანგარიშების შექმნა;
• მონაცემების იმპორტი.

ფასი

ეს სისტემა საკმაოდ ხელმისაწვდომია. არსებობს უფასო ვერსია, ასევე შესაძლებლობა მიიღოთ გარკვეული სერვისის პაკეტები თვეში 300 რუბლის ფასით, 450 ან 600. ეს გავლენას ახდენს არსებულ ვარიანტებზე.

უპირატესობები

ძლიერი მხარეები მოიცავს:

• კარგი ფუნქციონირება;
• გაყიდვების მუდმივი მონიტორინგის შესანიშნავი შესაძლებლობა;
• რეგულარული განახლებები;
• საკმარისი ხელმისაწვდომი ფასი;
• ყოჩაღტექნიკური მხარდაჭერა.

ხარვეზები

სისტემის ნაკლოვანებები:

• ბევრი ფუნქციონალურობით ადვილი არ არის დაუყოვნებლივ გაერკვია;
• ზოგჯერ ჩნდება შეცდომები;
• ინტეგრაცია ანალოგებთან შედარებით ცუდად არის განვითარებული.

bpm'online

ბოლო დროს ეს კონკრეტული სულ უფრო ხშირად შედის CRM სისტემების მიმოხილვებში. ის საკმაოდ სპეციფიკურია, მაგრამ სთავაზობს კლიენტებს უნიკალურ შესაძლებლობებს რიგი მოდულების საშუალებით. თუ თქვენ დააკონფიგურირებთ, ეს შეიძლება გახდეს საკმაოდ მოსახერხებელი.

მახასიათებლები და ფუნქციები

პირველ რიგში, სისტემა ორიენტირებულია გაყიდვებზე. მასში შეგიძლიათ იმუშაოთ:

• გაყიდვების;
• შეკვეთები;
• კონტაქტები;
• კონტრაგენტები;
• ხელმძღვანელობს.

ფასი

ყველა სისტემას შორის, რა თქმა უნდა, ყველაზე ძვირია. პროგრამული უზრუნველყოფა ხელმისაწვდომია ფასით, რომელიც იწყება 13,235 რუბლიდან.

უპირატესობები

დან ძლიერი მხარეებიაღსანიშნავია ეს ვარიანტი:

• სისტემის ოპტიმალურად მორგების შესაძლებლობა;
• კარგად გააზრებული გაყიდვების სკრიპტი, რომელიც შეგიძლიათ უბრალოდ მიჰყვეთ;
• შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა;
• ვრცელი მონაცემთა ბაზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ბევრი ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
• BPM სისტემის არსებობა, რაც შესაძლებელს ხდის გაყიდვების ორგანიზებას, როგორც ბიზნეს პროცესებს.

ხარვეზები

ასევე არის უარყოფითი მხარეები:

• შედარებით მაღალი ფასი;
• პრობლემურია მისი დამოუკიდებლად კონფიგურაცია;
• სერვისებთან ინტეგრაცია ბევრ კითხვას ბადებს;
• არის პრეტენზიები ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებით;
• ინტერფეისი ძალიან რთულია.

CRM სისტემების შედარება

იმის გასაგებად, თუ როგორ განსხვავდება ყველა ჩამოთვლილი ვარიანტი ერთმანეთისგან, მე მოვახდინე ინფორმაციის სისტემატიზაცია. ცხრილში მოცემულია ხუთივე CRM სისტემა:

სისტემა	ფუნქციები	ფასი
"Bitrix24"	მრავალფუნქციური სისტემა, რომელიც მუშაობს როგორც მონაცემთა ბაზა და როგორც ერთგვარი სოციალური ქსელი	თვეში 5490 რუბლიდან
amoCRM	სისტემა ძირითადად გაყიდვებზეა ორიენტირებული. ძალიან კარგად არის მორგებული ამ მიზნით	499 რუბლიდან თითო თანამშრომელზე
"მეგაპლანი"	სხვადასხვა ამოცანების დადგენა, გრაფიკის შექმნა, პროექტებთან მუშაობის მონიტორინგი	თითო თანამშრომელი 550 რუბლიდან
SalesapCRM	გაყიდვების ძაბრები, მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა, სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია	300 რუბლიდან
bpm'online	ორიენტირებულია გაყიდვებზე, როგორც ბიზნეს პროცესზე. არის BPM სისტემა	13,235 რუბლიდან

რუსეთში ამ მომენტშიარსებობს CRM სისტემების ძალიან დიდი რაოდენობა. ამიტომ, საუკეთესოს არჩევის საკითხი საკმაოდ აქტუალურია. სინამდვილეში, ძნელი სათქმელია, რომელი ვარიანტი იქნება იდეალური. თითოეულს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, რაც გჭირდებათ. მაგრამ არჩევანის შესაძლებლობა ოპტიმალური სისტემანამდვილად არის.

CRM არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა. ეს არის პროგრამების ნაკრები ურთიერთქმედების ავტომატიზაციისთვის. სისტემა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვები, მოახდინოთ მარკეტინგის ოპტიმიზაცია, გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა მომსახურება და დაამყაროთ და გააუმჯობესოთ ბიზნეს პროცესები.

ის ასევე ამარტივებს შემდგომ ანალიტიკას მდიდარი სტატისტიკური მონაცემთა ბაზის წყალობით, სხვადასხვა გრაფიკებზე შედეგების ვიზუალურად ჩვენების შესაძლებლობით. და CRM სისტემის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ თითოეული თანამშრომლის მუშაობა და უზრუნველყოთ მუშაობის სტანდარტიზაცია.

CRM სისტემის არჩევისას, კონკრეტული ბიზნესის დაწყებისას, პირველ რიგში, უნდა დაეყრდნოთ მის ფუნქციონალურობას და მათ აუცილებლობას. თუ პროგრამის შესაძლებლობების ნაკრები აკმაყოფილებს ყველა მოთხოვნას და ბიზნეს სტრატეგიას, მაშინ ამ სისტემის არჩევანი ოპტიმალური იქნება.

ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმას, შეიძლება თუ არა CRM სისტემის ინტეგრირება გამოყენებული კორპორატიულში საინფორმაციო სისტემაარის თუ არა დახვეწის და შემდგომი დახვეწის შესაძლებლობა, ბიზნესის საჭიროებებზე ფოკუსირება და ა.შ. არანაკლებ მნიშვნელოვანია სისტემის ტექნიკური შესაძლებლობების თანაფარდობა და მისი გამოყენების ღირებულება, რომელიც მოიცავს როგორც ლიცენზიის შეძენის ხარჯებს. და CRM ტექნოლოგიების დანერგვა შესაძლო კონფიგურაციით და მხარდაჭერით.

არსებობს CRM სისტემების ორი ძირითადი ტიპი:

1. ღრუბლის გამოყენება,
2. ჰოსტინგი საკუთარ სერვერზე.

პირველი ტიპი გულისხმობს თავად სისტემის ჰოსტინგი მიმწოდებლის სერვერზე წვდომას ონლაინ ბრაუზერის ან პროგრამის/აპლიკაციის საშუალებით. მაგრამ პროდუქტის კოდის შეცვლის საშუალება არ არსებობს (უმეტეს შემთხვევაში, წვდომის უფლებების პარამეტრები, ინტეგრაცია გარე სისტემები, ანგარიშების დაყენება და დიზაინის შეცვლა), სისტემის დახვეწა, მუდმივი ინტერნეტის საჭიროება. მაგრამ არ არის საჭირო თქვენი საკუთარი სერვერი, სისტემის მუდმივი განახლებები და, როგორც წესი, დაბალი ფასი.

მეორე ტიპი - „ყუთიანი ვერსია“ - გულისხმობს პროგრამის პროდუქტების საკუთარ სერვერზე განთავსებას, გამოყენების ყველა შესაძლებლობით, პროგრამის კოდის შეცვლის ჩათვლით (პროდუქტის მიმწოდებლის მიერ მოწოდებულ ფარგლებში). თუმცა, ასეთი განთავსებისა და შენარჩუნების ღირებულება გაცილებით მაღალია, რაც განსაზღვრავს მსხვილი ბიზნესის მიერ „ბოქსირებული“ ვერსიების გამოყენებას. პატარა და საშუალო ბიზნესიროგორც წესი, თავისი საქმიანობისას იყენებს ღრუბლოვან ვერსიას.

მეგაპლანი თავის კლიენტებს სთავაზობს პროგრამის გამოყენების 2 ძირითად ტარიფს: თანამშრომლობისთვის (გაფართოებული ვერსიის ჩათვლით), ასევე CRM სისტემა: კლიენტები და გაყიდვები (გაფართოებული ვერსიის ჩათვლით).

თანამშრომლობის რეჟიმი გულისხმობს თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობების განაწილებას და სამუშაოს შესრულების კონტროლს. სისტემა საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ საქმეები სხვადასხვა სირთულის პროექტების შექმნისა და შემსრულებლებს შორის კავშირების დამყარებისას. პროექტების განხილვა და გამოკითხვების ჩატარება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით. სისტემა ასევე საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ დოკუმენტები ყოველთვის ხელთ. სისტემაში არსებული თანამშრომლები შეიძლება დაიყოს გარკვეულ განყოფილებებად, თითოეულს დანიშნოს სამუშაო და დასვენების დრო და ასევე გაანაწილოს დავალებები ფუნქციების დუბლირების თავიდან ასაცილებლად. თავისუფალი თანამშრომლების დაკავშირება შესაძლებელია სისტემაში წვდომის უფლებების დაყენებით ისე, რომ დაცული იყოს ინფორმაციის კონფიდენციალურობა. დავალების განრიგი შესაძლებელს ხდის შეხვედრებისა და შეხვედრების მინიჭებას ყველა საჭირო ადამიანთან, საშუალებას გაძლევთ გაანაწილოთ დავალებები კალენდარში და შეხსენებები მოდის შეტყობინებების სახით ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით.

თანამშრომლობის გაფართოებული ტარიფი საშუალებას გაძლევთ დაამატოთ კონკრეტული ტიპის ბიზნესისთვის საჭირო ველები და ხაზები ამოცანებისა და პროექტების ჩამონათვალში, სწრაფად მოაწყოთ დოკუმენტები, ასევე შექმნათ განყოფილებები და შეაფასოთ თანამშრომლების მუშაობა. გამორჩეული თვისებაგაფართოებული ვერსია მოიცავს ActiveDirectory-თან ინტეგრაციის უნარს, რაც საშუალებას მოგცემთ შემოიტანოთ თანამშრომლები Megaplan სისტემაში.

Megaplan-თან მუშაობისთვის საჭიროა მხოლოდ ინტერნეტ კავშირი. ხელმისაწვდომია მობილური აპლიკაციასაშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ ურთიერთობა თანამშრომლებთან მივლინებებში და არდადეგებზე. მონაცემთა დაშიფვრა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ ინფორმაციის კონფიდენციალურობა, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ უკავშირდებით ინტერნეტს. სისტემა ასევე უზრუნველყოფს მარტივ ინტეგრაციას უამრავ სასარგებლო სამუშაო სერვისთან, კერძოდ API-სთან, ფოსტასთან და ტელეფონთან და Google Calendar-თან.

ამჟამად, თანამშრომლობისთვის კლასიკური ტარიფის დაკავშირების ღირებულებაა 330 რუბლი თითო დაკავშირებულ თანამშრომელზე, ხოლო გაფართოებული ტარიფი არის 430 რუბლი.

როგორც „CRM: მომხმარებლები და გაყიდვები“ ტარიფის ნაწილი, მეგაპლანი ხელს უწყობს მომხმარებლის მართვას, ინვოისის შედგენას და გაყიდვების ძაბრის კონტროლს. ამ ვერსიის გამოყენება შესაძლებელია როგორც ღრუბელში, ასევე ყუთში. ლოიალობის გაზრდის მიზნით, კლიენტის ყველა ინფორმაცია შედის CRM სისტემაში, ტრანზაქციები ხორციელდება გამჭვირვალედ და კომპანიის დირექტორის კონტროლით, გადახდის პირობები და თანხები ყოველთვის ხელთ არის. ასევე, ამ ტიპის ტარიფი მოიცავს პროგრამის ყველა მახასიათებელს თანამშრომლობისთვის.

ტარიფის გაფართოებული ვერსია საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ სისტემაში ფინანსური ჩანაწერები, შექმნათ პროექტები, შეაფასოთ თანამშრომლების მუშაობა და ასევე გააერთიანოთ CRM მუშაობა ActiveDirectory, Oktell და 1C. კლასიკურ ტარიფთან "CRM: კლიენტები და გაყიდვები" დაკავშირების ღირებულება არის 550 რუბლი თითო დაკავშირებულ თანამშრომელზე, ხოლო გაფართოებული ტარიფი არის 750 რუბლი.

Bitrix24 კომპანიებს სთავაზობს ინსტრუმენტების სრულ კომპლექტს კომპანიის მუშაობის ორგანიზების უზრუნველსაყოფად.

სისტემაში მუშაობა ორგანიზებულია ტიპის მიხედვით სოციალური ქსელი, რაც საშუალებას აძლევს გაუწვრთნელ მომხმარებელსაც კი ინტუიციურად გაიგოს პროგრამა. ამავდროულად, შესაძლებელია დავალებების განაწილება, მათი განხორციელების კონტროლი, რეგულარული სოციალური ქსელის შესაძლებლობების შენარჩუნებასთან ერთად: მოვლენების პირდაპირი მიწოდება, კომუნიკაცია, შეტყობინებები, მოწონებებისა და ფოტოების გაცვლა, ასევე სხვათა წყალობით. თანამშრომლები, რომლებიც უზრუნველყოფილია ექსტრანეტის საშუალებით.

ამოცანების დადგენა ხდება კლასიკური გზით, რაც საშუალებას აძლევს მენეჯერს გააკონტროლოს სამუშაოს მიმდინარეობა და დავალებებისა და პროექტების ვადების დაცვა. მენეჯმენტი ხდება ონლაინ, რაც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ და შეცვალოთ საჭირო ამოცანები საჭიროებისამებრ, გაანაწილოთ როლები მათ შესრულებაში, გაითვალისწინოთ თანამშრომლების ხელმისაწვდომობა და ასევე დროულად მიიღოთ მოხსენებები მოსახერხებელი ფორმით. ამოცანების დაყენება შესაძლებელია როგორც ნულიდან, ასევე წინასწარ მომზადებული შაბლონების გამოყენებით, მათ შორის ძირითადი. კალენდარი და დავალების დამგეგმავი საშუალებას გაძლევთ დროულად გაანაწილოთ დავალებები შემსრულებლებს შორის, გამართოთ შეხვედრები და დაგეგმოთ შეხვედრები.

თანამშრომლებს, ასევე მენეჯერსა და შემსრულებლებს შორის კომუნიკაცია ხორციელდება კორპორატიული მესინჯერის სახით და ვიდეო ზარების განხორციელების შესაძლებლობით. სისტემის გამოყენება შესაძლებელია როგორც მობილური აპლიკაციის, ასევე დესკტოპის აპლიკაციის სახით.

CRM პირდაპირ საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ნებისმიერი არხი (ზარები, ფოსტა, მოთხოვნები, გადახდები) ერთ ფანჯარაში, თავად სისტემასთან დაკავშირებით, ხოლო მონაცემები ავტომატურად შეინახება. სისტემაში თითოეულ კლიენტს აქვს საკუთარი პროფილი, რომელიც მიუთითებს მოთხოვნის მთელ ისტორიაზე და სტატისტიკა იძლევა ანალიტიკისა და დატვირთვის კონტროლის საშუალებას. ანგარიშგების სისტემა აჩვენებს სამუშაოს სრულ სურათს კატეგორიების მიხედვით და შემაჯამებელი ფორმით. ინსტრუმენტთა ნაკრები შესაძლებელს ხდის კლიენტების ჩაწერას, შეკვეთებსა და შეთავაზებებს თვალყურის დევნებას, გადახდების განხორციელებას და ასევე ბიზნეს პროცესების ავტომატიზირებას.

Bitrix24 სისტემის გამოყენების ღირებულება დამოკიდებულია გამოყენებული ვერსიის ტიპზე და კონკრეტულ ტარიფზე. ღრუბლოვანი ვერსიის გამოყენება შესაძლებელია უფასოდ, მაგრამ ეს აწესებს უამრავ შეზღუდვას. კლასიკური ტარიფების ღირებულება მერყეობს 990 რუბლიდან თვეში 10,990 რუბლამდე, ხოლო სისტემაში შესაძლებელია შეუზღუდავი რაოდენობის მომხმარებლების დაკავშირება, ხოლო ტარიფებს შორის განსხვავება (პროექტი +, გუნდი, კომპანია) გამოისახება ღრუბლის მოცულობაში. და შესაძლებლობების დიაპაზონი. შეფუთული ვერსია ღირს 59,000 რუბლიდან 699,000 რუბლამდე, ტარიფის მიხედვით (CRM, კორპორატიული პორტალი, საწარმო). ტარიფებს შორის განსხვავება მდგომარეობს დაკავშირებულ მომხმარებელთა რაოდენობაში, ექსტრანეტის საშუალებით მუშაობის უნარში, მრავალდეპარტამენტალიზაციისა და ვებ კლასტერის გამოყენებაში.

მე-3 ადგილი. CRM მარტივი ბიზნესი

CRM „მარტივი ბიზნესი“ შესაძლებელს ხდის კლიენტებთან ურთიერთობისა და გაყიდვების პროცესების მართვას კომპანიის საჭიროებების შესაბამისად. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კლიენტების ბაზა, შეგახსენებთ ზარებს, გთავაზობთ ზარებს და ფოსტით გაგზავნას, აქვს დოკუმენტების მრავალი შაბლონი, გაყიდვების ძაბრი, ანგარიშგების სისტემა, საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ მოთხოვნები ვებსაიტიდან პირდაპირ CRM-თან და ა.შ. ასევე შესაძლებელია დავალების მენეჯმენტი (მთელი ციკლი შექმნიდან დასრულებული სამუშაოს მიღებამდე, შესრულებაზე კონტროლით მთელი ციკლის განმავლობაში), პერსონალის მართვა (თანამშრომლების სტატისტიკა, კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურა, ანგარიშები, სამუშაო კონტროლი, კალენდარი და დავალების განრიგი) , არსებობს სისტემური კომუნიკაციები (ტელეფონი და ფოსტა, ვიდეო კონფერენცია), დოკუმენტების მართვა (ნებისმიერი ფორმატის ფაილების შექმნა, შენახვა, ჩამოტვირთვა) და საიტის მართვის სისტემა.

ჩაშენებული ფინანსური მოდული ხელს უწყობს ორგანიზაციის აღრიცხვას და საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ საწყობთან. სისტემა შესაძლებელს ხდის საქონლის ცხრილის შენარჩუნებას, აჩვენებს სრულ ინფორმაციას ტრანზაქციებზე და საშუალებას გაძლევთ გააანალიზოთ გაყიდვები ძაბრის და მრავალი გრაფიკის გამოყენებით. სისტემაში შეგიძლიათ შეადგინოთ ანგარიშების შეჯერების აქტები, ჩაწეროთ გადასახადების გადახდა და ვიზუალურად გქონდეთ ინფორმაცია კომპანიის სახსრების მოძრაობის შესახებ პერიოდების მიხედვით. საწყობი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ საქონლის მოძრაობას, დაგეგმოთ შესყიდვები და განსაზღვროთ გარკვეული საქონლის მომგებიანობა.

პირობითად, არსებობს პროგრამის 5 ვერსია: 2 დესკტოპის აპლიკაცია (Windows და Mac OS-ისთვის), 2 მობილური აპლიკაცია (iOS და Android) და ვებ ვერსია. სისტემის შესაძლებლობები განსხვავდება ტარიფის მიხედვით. უფასო ტარიფი გულისხმობს უფასო კავშირს, მაგრამ შესაძლებლობები შემოიფარგლება მხოლოდ 5 დაკავშირებული თანამშრომლით, შეზღუდული მეხსიერების ტევადობით და კლიენტთა ბაზა, ასევე დასუსტებული კომუნიკაცია. ღრუბლოვანი ვერსიები Pro და VIP (თვეში 1,990 და 3,990 რუბლი, შესაბამისად) უზრუნველყოფს თანამშრომლების შეუზღუდავი რაოდენობის კავშირს და უზრუნველყოფს კლიენტებთან მუშაობისა და მუშაობის კონტროლის უფრო დიდ შესაძლებლობებს. პროგრამის ყუთიანი ვერსია ღირს 29,900 რუბლი, საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ 30 თანამშრომელი და გადაიტანოთ სისტემა თქვენს სერვერზე.

ადგილი. retailCRM

კიდევ ერთი საკმაოდ საინტერესო CRM, მაგრამ ამჯერად ონლაინ ვაჭრობაზე ორიენტირებული.

თუ თქვენ ხართ ონლაინ მაღაზიის მფლობელი ან აგროვებთ რეკლამებს სადესანტო გვერდის ან Instagram-ის გამოყენებით, ყურადღება უნდა მიაქციოთ RetailCRM-ს, რადგან ამ სისტემას აქვს მძლავრი მოდული ყველა პოპულარული სოციალური ქსელიდან (Vkontakte, Facebook, Instagram) შეკვეთების შეგროვებისა და დამუშავებისთვის. და მესინჯერები (Telegram, Viber და WhatsApp) ერთ ფანჯარაში. ამ ფუნქციის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ გაანაწილოთ დავალებები კლიენტებთან ურთიერთობისთვის თქვენს თანამშრომლებს შორის, არამედ გაამარტივოთ მათი მუშაობა ავტომატური პასუხებისა და შეხსენებების გაცემის შესაძლებლობის ჩართვით.

გარდა მომხმარებელთა სეგმენტირების შესაძლებლობისა, რაც სტანდარტია ნებისმიერი CRM-ისთვის, RetailCRM-ს აქვს კიდევ ერთი საინტერესო ფუნქცია - თქვენი თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგი. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად განსაზღვროთ რამდენად ეფექტურია თქვენი ონლაინ მაღაზიის კონკრეტული თანამშრომელი.

დღეს RetailCRM კლიენტები მოიცავს 10000-ზე მეტ ონლაინ მაღაზიას მთელი დსთ-დან, რომლებიც ერთობლივად ამუშავებენ მილიონზე მეტ შეკვეთას ყოველთვიურად. გარდა ამისა, ეს სისტემა უკვე მხარს უჭერს 80-ზე მეტ ინტეგრაციის ვარიანტს ყველა სახის CMS-თან, მიწოდების სერვისებთან, ტელეფონთან და სხვა სერვისებთან.

RetailCRM-ის გამოყენების ღირებულება მერყეობს 1,500-დან 1,900 რუბლამდე თვეში თითოეული დაკავშირებული მომხმარებლისთვის, მათი საერთო რაოდენობის მიხედვით - რაც უფრო მეტს მუშაობთ, მით უფრო ნაკლებს გადაიხდით თითოეულ ანგარიშზე. სურვილის შემთხვევაში მოგეცემათ 14 დღიანი საცდელი პერიოდი. თუმცა, თუ თქვენ ხართ დამწყები ონლაინ ბიზნესმენი და ჯერ არ ხართ დარწმუნებული, რომ თქვენი ონლაინ მაღაზია შეძლებს საკმარისად დიდი რაოდენობის შეკვეთების გენერირებას, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ამ სისტემის დემო ვერსია სრულიად უფასოდ.

შიდა პლატფორმა CRM სისტემა ყველა ბიზნეს პროცესის სრული ავტომატიზაციისთვის საკმაოდ მოქნილი ფუნქციონირებით და თქვენი საჭიროებების შესაბამისი გადაწყვეტის შექმნის შესაძლებლობით.

კლიენტთა ბაზის ძირითადი მახასიათებლები მოიცავს:

• მაგიდის დიზაინერი,
• IP ტელეფონი,
• მომხმარებელთა ბაზაში მასობრივი გაგზავნის შექმნა და ჩატარება,
• მონაცემთა ბაზის მრავალ დონის ფილტრაცია,
• შეხსენებები,
• კალენდრები,
• დოკუმენტის გენერატორი,
• მონაცემთა იმპორტი და ექსპორტი,
• სარეზერვო და ჟურნალის პროგრამები.

ძირითადი მახასიათებლების გარდა, მაღაზიის გამოყენება მზა გადაწყვეტილებები ClientBase-ზე დაყრდნობით, თქვენ შეგიძლიათ ამ CRM-ის გარდაქმნა სილამაზის სალონის, სტომატოლოგიის, უძრავი ქონების სააგენტოს და ა.შ.

დღეს ამ სისტემას შეუძლია დაიკვეხნოს, რომ 120 000-ზე მეტი ადამიანი უკვე მისი კლიენტია და ეს მაჩვენებელი მხოლოდ ყოველდღიურად იზრდება.

თუ გსურთ გამოიყენოთ ClientBase ბიზნეს პროცესების გასაკონტროლებლად, მაშინ გელოდებათ 7 სატარიფო გეგმა 1500 რუბლიდან თვეში 12000 რუბლამდე. ასევე, თუ ამა თუ იმ მიზეზით არ გსურთ სერვერზე ანგარიშის დაქირავება, მაგრამ გსურთ დაუყოვნებლივ შეიძინოთ პროგრამის ყუთიანი ვერსია, მაშინ ტარიფიდან გამომდინარე, მისი ღირებულება მერყეობს 13,500 რუბლიდან 126,000 რუბლამდე.

მიუხედავად იმისა, რომელ ვარიანტს აირჩევთ კლიენტთა ბაზასთან მუშაობისთვის, თქვენ მიიღებთ უფასო საცდელ პერიოდს 10-დან 14 დღემდე და ტრენინგს პროგრამასთან მუშაობისთვის.

SugarCRM არის კომერციული CRM სისტემა, რომელიც ღია წყაროა. ეს განსაზღვრავს მის ინდივიდუალობას თითოეული ბიზნესისთვის, რადგან ღია წყარო საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ სისტემა ნებისმიერი ორგანიზაციის საჭიროებებზე, რაც აკლია არსებული CRM-ების დიდ უმრავლესობას. ასევე, კოდის შეცვლასთან ერთად, მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს ძველი და შექმნას საკუთარი ახალი მოდულები, სპეციალური მოდულის წყალობით, რომელიც უზრუნველყოფს ვიზუალურ განვითარებას (სტუდია), რომელიც მოყვება სისტემას.

სისტემა მუშაობს ვებ ბრაუზერის საშუალებით. შესაბამისად, პროგრამას მფლობელები SaaS-ის სახით ახორციელებენ.

სისტემა ნაწილდება უფასოდ და ფასიან საფუძველზე. ფუნქციონალური უფასო ვერსიაშეზღუდულია, მომხმარებლებს ეძლევათ მხოლოდ ძირითადი ფუნქციები, როგორიცაა პროექტის კალენდარი, ამოცანების დაყენება, დოკუმენტაციის მართვა, ფოსტა, ინვოისები და ტრანზაქციები და ა.შ. საჭიროა ლიცენზია. ფასიანი ვერსიები (კორპორატიული, პროფესიონალური და საწარმო) საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ დამატებითი მოდულები, რომლებიც ამარტივებს ურთიერთქმედებას კომპანიის თანამშრომლებსა და კლიენტებს შორის. კერძოდ, შესაძლებელია Microsoft Outlook-თან ინტეგრაცია, პლატფორმის მობილურ ვერსიასთან მუშაობა, ოფლაინ რეჟიმში მუშაობა, გუნდების შექმნა რთული კავშირებით პროექტების განსახორციელებლად და წვდომის უფლებების რეგულირებისთვის, გაუმჯობესებული ანგარიშგების სისტემაზე წვდომის მოპოვება და მოდულების კონფიგურაცია.

გაყიდვების ფორმირებისას ძირითადი მოდულებია კონტრაგენტები, კონტაქტები და ტრანზაქციები. მონაცემები მათში შედის ან პირდაპირ ან ადრე შეყვანილი ინფორმაციის კონვერტაციით.

კონტრაგენტებთან ურთიერთობის დასამყარებლად სისტემა იყენებს მოდულს „მოვლენები“. ის მუშაობს ზარებით, შეხვედრებით, ამოცანებით და შენიშვნებით. შენიშვნები გამოიყენება, როგორც წესი, სხვა ინსტრუმენტებთან მუშაობისას ნიუანსების ჩასაწერად.

ძირითადი მოდულები საშუალებას აძლევს მომხმარებელს დაუკავშირდეს კლიენტებთან მეშვეობით მოქნილი დაგეგმვადა დასრულებული მოვლენების ჩაწერა, გაყიდვების ანალიტიკა, დამატებითი მოდულები საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ მასობრივი გზავნილები, შეინახოთ დოკუმენტაცია, შექმნათ სხვადასხვა პროექტები, ოპტიმიზაცია გაუწიოთ რუტინულ ბიზნეს პროცესებს.

სისტემის ძირითადი ენა არის ინგლისური. თუმცა არსებული ლოკალიზაცია პროგრამული უზრუნველყოფასაშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ ბევრ ძირითად ენაზე, მათ შორის რუსულთან.

საკმაოდ საინტერესო და მრავალფუნქციური პლატფორმა თქვენს ბიზნესში მიმდინარე პროცესების ყოვლისმომცველი კონტროლისა და კლიენტებთან ურთიერთობისთვის. WireCRM-ის შემქმნელების თქმით, ეს სისტემა არის „ერთი ფანჯარა“, რომლითაც შეგიძლიათ მართოთ თქვენი ბიზნესის თითქმის ყველა ასპექტი.

დღეს ამ CRM-ს შეუძლია თავის კლიენტებს შესთავაზოს ათზე მეტი სხვადასხვა მოდული: განრიგის, მომხმარებელთა აღრიცხვის, გაყიდვების, საქონლისა და მომსახურების აღრიცხვა, ფოსტის ინტეგრაცია, ტელეფონის ინტეგრაცია, ინვოისის შედგენა, აქტის გენერირება და მრავალი სხვა.

გარდა ამისა, WireCRM-ს აქვს საკმაოდ მოქნილი ინტეგრაციის მოდულები კლიენტის ვებსაიტთან (html ფორმები კონტაქტების შეგროვებისთვის) და API-სთან და ასევე, ეს სისტემა კარგად ასახავს თქვენს საჭიროებებს აპლიკაციების მაღაზიის გამოყენებით, რომლის წყალობითაც შეგიძლიათ დააკავშიროთ ესა თუ ის აპლიკაცია გაფართოებისთვის. ფუნქციონირება ფაქტიურად ორი დაწკაპუნებით.

დამწყები მომხმარებლებისთვის WireCRM-მა მოამზადა სერვისის უფასო ტესტირების თვე.

ამ სისტემას აქვს მხოლოდ ერთი სატარიფო გეგმა და ერთი თვის გამოყენება დაგიჯდებათ 499 რუბლი ერთი დაკავშირებული ანგარიშისთვის. ამ ფულით თქვენ მიიღებთ სრულ ფუნქციონირებას, ყოველგვარი შეზღუდვის გარეშე.

ადრე უწოდეს bpm"ონლაინ გაყიდვები.

BPMonline არის ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია მოახდინოთ ბიზნესის მენეჯმენტში სამ ძირითად სფეროში: გაყიდვები (სრული ციკლის მენეჯმენტი, დაწყებული ლიდერობით და დასრულებული კონტრაქტით), მარკეტინგი (მომხმარებლის საჭიროებების იდენტიფიცირება და მათი შემდგომი გადაქცევა ტრანზაქციებად) და მომსახურება (გამოყენებით მზა პროცესები სერვისების ორგანიზებისთვის).

სისტემა მხარს უჭერს ორგანიზაციულ გადაწყვეტილებებს 24 ბიზნეს სექტორისთვის, დაწყებული წარმოებიდან და მომსახურებით დამთავრებული ფარმაცევტული და მიკროსაფინანსოებით. სისტემის მთავარი უპირატესობებია მზა ბიზნეს პროცესების ხელმისაწვდომობა, ერთიანი პლატფორმა ბიზნესის ძირითადი სფეროებისთვის და მოსახერხებელი თანამედროვე ინტერფეისი.

BPMonline გაყიდვები საშუალებას გაძლევთ მართოთ ნებისმიერი სირთულის გაყიდვები თანაბარი ეფექტურობით: როგორც მოკლე შეკვეთები, ასევე გრძელი კორპორატიული ტრანზაქციები. სრული ციკლის მართვა ხორციელდება, სხვა საკითხებთან ერთად, მზა გადაწყვეტილებების გამოყენებით.

გაყიდვების შექმნა და შეკვეთების განთავსება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით, სისტემა საშუალებას გაძლევთ მართოთ უშუალოდ თანამშრომლები, რომელთა მუშაობაც გამჭვირვალეა. დაფები ხელს უწყობს გაყიდვების პულსის თვალყურის დევნებას, რადგან სისტემა მოიცავს აუცილებელ მეტრიკას, რათა უზრუნველყოს სწორი გადაწყვეტილებების მიღება. მენეჯმენტის გადაწყვეტილება. გაყიდვების ძაბრთან მუშაობა მარტივია და ტრანზაქციის ტაქტიკის კორექტირება შესაძლებელია.

გაყიდვების პროცესის სირთულიდან და კომპანიის პოლიტიკიდან გამომდინარე, BPMonline-ის გაყიდვების პროდუქტზე განსხვავებული ტარიფებია. მცირე კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ გუნდური ტარიფი, რომელიც იდეალურია გრძელვადიანი პირდაპირი გაყიდვებისთვის, სარგებლობის ღირებულება შეადგენს 950 რუბლს თვეში 1 მომხმარებლისთვის. კომერციულ ტარიფს იყენებენ კომპანიები მოკლე გაყიდვების ციკლით, მისი ღირებულება თვეში 1250 რუბლს აღწევს, ხოლო საწარმოს ტარიფი ოპტიმალური ინსტრუმენტია საშუალო და დიდი ფირმები, გაყიდვების მრავალი განსხვავებული არხის მქონე (ღირებულება - 2,500 რუბლი თვეში).

BPMonline მარკეტინგი საშუალებას გაძლევთ მართოთ მრავალარხიანი კომუნიკაციები მომხმარებლის საჭიროებების დასადგენად. კლიენტები ხელმძღვანელობენ ძაბრის ყველა ეტაპს, საჭიროების იდენტიფიცირებიდან გაყიდვებამდე. სისტემა საშუალებას აძლევს მენეჯერებს ფოკუსირება მოახდინონ მხოლოდ იმ მომხმარებლებზე, რომლებიც ნამდვილად მზად არიან გასაყიდად. კერძოდ, ხელმისაწვდომია ტყვიის მართვა, კლიენტის პორტრეტი, ღონისძიების ანალიტიკა, სეგმენტაცია და ა.შ სამიზნე აუდიტორიადა გაგზავნის დაწყება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით, ხოლო აღზრდის ეფექტურობა და ახალი პოტენციური ინფორმაციის მიღება (დინამიკა) ავტომატურად ფასდება ჩაშენებული ანალიტიკური ინსტრუმენტების გამოყენებით.

მომსახურების ღირებულება განისაზღვრება მონაცემთა ბაზაში მომხმარებლების რაოდენობისა და კონტაქტების მიხედვით. მაგალითად, გამოწერის მინიმალური ღირებულება 1 მომხმარებლისა და 1000 აქტიური (მარკეტინგული საქმიანობისთვის) კონტაქტზე არის დაახლოებით 50,000 რუბლი.

და ბოლოს, BPMonline სერვისი უზრუნველყოფს მზა სერვისების მართვის პროცესების კომპლექტს. ტერიტორია დაყოფილია მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯმენტად (აუმჯობესებს სამუშაო ავტომატიზაციას), ასევე სერვის ცენტრს (გამოდგება დიდი ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც მომსახურებას უწევენ როგორც კლიენტებს, ასევე განყოფილებებს, ITIL რეკომენდაციების გათვალისწინებით). ეს სფერო მოიცავს მონაცემთა მენეჯმენტს, ბიზნეს პროცესებს, მოთხოვნებს, გამოშვებებს და ა.შ., ასევე ომნიკანალურ კომუნიკაციებს და მომხმარებელთა პორტრეტებს. მომხმარებელთა ცენტრის ღირებულება თვეში 1600 რუბლს შეადგენს 1 მომხმარებელზე, მომსახურების საწარმო კი 2850 რუბლს შეადგენს.

Microsoft Dynamics 365 არის ინტელექტუალური აპლიკაციების ნაკრები, რომელიც იყოფა რამდენიმე სფეროდ. მთავარია: გაყიდვები, მარკეტინგი და მომხმარებელთა მომსახურება.

„გაყიდვები“ იძლევა შესაძლებლობას გამოიყენოს ანალიტიკური ინფორმაცია გადაწყვეტილების მიღებისას. ეს საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვების სიჩქარე და გამოავლინოთ პოტენციურად მზა მომხმარებლები. სიგნალები Office და Dynamics წარმოადგენს Მიმდინარე მდგომარეობაკლიენტთან ურთიერთობა და შესაძლო რისკები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ოპტიმალური გადაწყვეტა. პერსონალის მოზიდვა, ურთიერთობების მართვა და გაყიდვების ოპტიმიზაცია სერვისს მაქსიმალურად ეფექტურს ხდის. მთავარი უპირატესობაა, უპირველეს ყოვლისა, წინადადებების მომზადებისა და შეკვეთების დამუშავების ავტომატიზაცია, ასევე მომხმარებელთა პროფილების შენარჩუნება, სადაც მითითებულია შეხვედრები, მოლაპარაკებები, გაყიდვების სქემები და ა.შ.

რუსეთში ძლიერდება ბიზნესის ციფრული ტრანსფორმაციის გლობალური ტენდენცია. მსხვილი ბიზნესები ახორციელებენ მოწინავე CRM და BPM სისტემებს საოპერაციო ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად და საკუთარი საქმიანობის დასაჩქარებლად. ბიზნეს პროცესებთან მუშაობა, პროცესების ოპტიმიზაცია და ავტომატიზაცია 2020 წლის მთავარი ტენდენციაა.

ჩვენ შევაგროვეთ ტოპ 5 პლატფორმა, რომლებსაც შეუძლიათ ყოვლისმომცველი ტრანსფორმირება დიდი ბიზნესი და შევიტანეთ ისინი რეიტინგში. თითოეული გამოსავალი უნიკალურია და აქვს წარმატებული განხორციელების შემთხვევები.

შემოქმედება

რეიტინგში 1 ადგილი.საუკეთესო ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა საწარმოს სეგმენტისთვის. ერთიანი დაბალი კოდის პლატფორმა Creatio გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურებისთვის შიდა კომპანია Terrasoft. Creatio საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ და დააჩქაროთ მსხვილი კომპანიების ბიზნეს პროცესები სხვადასხვა ინდუსტრიიდან. საშუალოდ და დიდი ბიზნესიშემოთავაზებულია 24 მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტა (ბანკები, ნავთობი და გაზი, ლოჯისტიკა, ფარმაცევტული, ბიზნესის მხარდაჭერის ცენტრები და ა.შ.). პლატფორმის წარმატებული განხორციელების შემთხვევები ისეთ კომპანიებში, როგორიცაა Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ადასტურებს მსხვილი ბიზნესის ნდობის მაღალ დონეს Creatio-ს პროდუქტებზე. Terrasoft ავითარებს მზა გადაწყვეტილებებისა და შაბლონების საკუთარ ბაზარს პლატფორმის ინტეგრაციის დასაჩქარებლად.

Microsoft Dynamics

მე-2 ადგილი.ძლიერი გადაწყვეტა საშუალო და დიდი ბიზნესისთვის ERP ელემენტებით. ინტეგრაცია Microsoft-ის აპლიკაციებთან. ინსტრუმენტები გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების მართვისთვის. ბიზნეს პროცესების შექმნა და ავტომატიზაცია. მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტილებები ფინანსური ინდუსტრიისთვის, პერსონალის მენეჯმენტი და HR, ინტეგრირებული სერვისის მენეჯმენტი, გაყიდვები და ანალიტიკა. წარმატებული ინტეგრაცია ასეთ უცხოურ კომპანიებში: Unicef, Pandora, HP.

SAP

მე-3 ადგილი. SAP CRM გთავაზობთ გადაწყვეტას გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. საცნობარო მუშაობა გაყიდვების მთელ ციკლთან - დაგეგმვისა და სტრატეგიის შემუშავებიდან წარმატებულ განხორციელებამდე და შესრულების ანალიზამდე. იმუშავეთ მომხმარებლებთან გაყიდვების ყველა არხზე, ტრანზაქციის კონტროლისა და ფუნქციონალური დამგეგმავისთვის. მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტებისთვის შეიქმნა მართვის ძლიერი პლატფორმა მარკეტინგული საქმიანობა, ბრენდ - მენეჯმენტი. წარმატებულ განხორციელების შემთხვევებს შორისაა ისეთი კომპანიები, როგორიცაა Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

მე-4 ადგილი.სისტემა მსხვილი ბიზნესისთვის, რომელიც ეხმარება შექმნას ყოვლისმომცველი კორპორატიული IT სისტემა კომპანიის ყველა დეპარტამენტის ავტომატიზაციისთვის. გამოდგება წინა ოფისში მუშაობისთვის (გაყიდვები, მომსახურება, მარკეტინგი) და ოფისში მუშაობისთვის (კომპანიის მუშაობის ანალიტიკა, პერსონალის მართვა). Oracle Siebel CRM გაძლევთ საშუალებას შექმნათ და ავტომატიზირდეთ კომპანიის ქოლ ცენტრი და დააკავშიროთ მრავალი მესამე მხარის სერვისები და აპლიკაციები თქვენს ბიზნესში. კომპანია გთავაზობთ მზა ინდუსტრიულ გადაწყვეტილებებს საქმიანობის მრავალი სფეროსთვის - ინდუსტრია, სასტუმრო ბიზნესი, საჯარო სექტორი, IT, საცალო ვაჭრობა, მედიცინა და სხვა. წარმატებული შემთხვევები უცხოური კომპანიები- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

გაყიდვების ძალები

მე-5 ადგილი. Salesforce CRM გადაწყვეტა ითვლება #1 მსოფლიოში, რაც დასტურდება შემდეგი: ანალიტიკურ სააგენტოებსროგორც გარტნერი და ფორესტერი.

ერთიანი პლატფორმა გაყიდვებისთვის, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, მარკეტინგისა და ღრმა ბიზნეს ანალიტიკისთვის. კომპანია არ არის ორიენტირებული რუსული ბაზარიდა წარმოდგენილია მხოლოდ ინტეგრატორი პარტნიორების მიერ. ეს არ გვაძლევს საშუალებას მისი მე-5 ადგილზე მაღლა დავაყენოთ.

CRM სისტემების რეიტინგი - ქულების ცხრილი

რეიტინგი Gartner-ისა და Forrester-ის სააგენტოებიდან

Creatio სისტემას ამ რეიტინგებში ჰქვია bpm'online (Terrasoft-მა პლატფორმის სახელი შეცვალა 2019 წელს).

შედარებით CRM სისტემების ინტერფეისები

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  გაყიდვების ძალები

ბსადსენსედინამიკ

CRM სისტემის დანერგვა საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაზარდოთ მოგება, არამედ გააუმჯობესოთ ხარჯები, დრო და ბიზნეს პროცესები.

ანასტასია ოსიპოვა

სტატიის ნავიგაცია

• CRM სისტემების ძირითადი ფუნქციები
• არჩევანის კრიტერიუმები
• ტოპ 10 CRM 2020 წელს
• Bitrix 24 – მძლავრი ინსტრუმენტი ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის
• amoCRM მახასიათებლები
• Megaplan არის მარტივი CRM სისტემა, მოსახერხებელი ინტერფეისით
• Cloud CRM სისტემის შექმნა
• RetailCRM – ონლაინ ვაჭრობის სისტემა
• Microsoft Dynamics CRM Software Suite
• Cloud სერვისი ვაჭრობის მართვისთვის MoySklad
• უნივერსალური CRM სისტემა მარტივი ბიზნესი
• FreshOffice არის შენარჩუნების სისტემა მარტივი პროექტები
• Pipedrive CRM სისტემა
• დასკვნები

CRM სისტემები არის ელექტრონული ტვინი თანამედროვე ბიზნესი. ეს არის სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შექმნილია კლიენტებთან ურთიერთქმედების ყველა ეტაპის ავტომატიზაციისთვის. ასეთი პროგრამის გამოყენების წყალობით, ბიზნესის მფლობელს აქვს შესაძლებლობა თვალყური ადევნოს როგორ მიდის გარიგება გაყიდვების ძაბრის მეშვეობით, ისევე როგორც მისი თითოეული მენეჯერის მუშაობა.

CRM სისტემების ძირითადი ფუნქციები

იმ ბიზნეს სუბიექტებისთვის, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ კლიენტებთან, ძალიან მნიშვნელოვანია ვაჭრობის ეფექტურობისა და მყიდველების აუდიტორიის გაზრდა. ამაში მათ ეხმარება პროგრამისტების ახალი განვითარება. ყოველივე ამის შემდეგ, უმარტივეს CRM-საც კი შეუძლია მომხმარებელთა ჩანაწერების სისტემატიზაცია და მათთან რაიმე ურთიერთქმედების დამყარება.

პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ყველა ინფორმაცია კლიენტების შესახებ არა ცალკეულ ჩანაწერებში ან ფაილებში, არამედ სისტემატიზებული ინფორმაციის ვირტუალურ საცავში. CRM სისტემის დანერგვით შესაძლებელია თანამშრომლებისთვის ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის უფლებების დიფერენცირება მათი სპეციალიზაციისა და პოზიციის მიხედვით.

საუკეთესო CRM სისტემებს ბიზნესისთვის აქვს ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა:

• მომხმარებლის ბარათების ავტომატური შექმნა;
• სატელეფონო ზარების ჩაწერა;
• სისტემის ინტეგრაციასთან ელექტრონული ფოსტით, ტელეფონი, მყისიერი მესინჯერები და ა.შ.
• კლიენტის შესახებ ინფორმაციის ავტომატური ჩვენება და მასთან ურთიერთობა განმეორებითი კონტაქტის დროს;
• მენეჯერისთვის დეპარტამენტის მუშაობის სრული ანალიტიკა;
• ავტომატური შეხსენება დავალების შესასრულებლად;
• მარკეტინგული კამპანიების ანალიზი;
• ინფორმაციის შენახვა ტრანზაქციების ისტორიის, ასევე ფინანსური და გაყიდვების მენეჯმენტის შესახებ.

არჩევანის კრიტერიუმები

Ერთად მუდმივი განვითარებაბიზნესის სფეროები, ასევე ვითარდება CRM პროდუქტების ბაზარი. ისინი განახლებულია, დაჯილდოვებულია ახალი შესაძლებლობებით ან უკვე ცნობილის სხვადასხვა კომბინაციით. მაგრამ, როგორც ჩანს CRM შედარება- სისტემები, ისინი არ არიან უნივერსალური ბუნებით. თითოეულ ინდივიდუალურ შემთხვევაში, თქვენ უნდა აირჩიოთ პროგრამული უზრუნველყოფა შემდეგი ძირითადი კრიტერიუმების საფუძველზე:

• სისტემა შექმნილია კომპიუტერზე დასაინსტალირებლად ან მისი გამოყენება ონლაინ რეჟიმში. პირველ შემთხვევაში, თქვენ არ შეგიძლიათ საკუთარი სერვისის გარეშე, მაგრამ შეძლებთ პროდუქტის კოდის შეცვლას და მონაცემთა ბაზაზე წვდომას მთელი საათის განმავლობაში. ღრუბლოვანი ვარიანტის არჩევისას, ინფორმაციაზე წვდომა შესაძლებელია მხოლოდ ონლაინ რეჟიმში, ხოლო პარამეტრების ყველა ცვლილებას ახორციელებს სერვისის პროვაიდერი;
• ფასიანი ან უფასო. მეორე ვარიანტი არის CRM-ის ოპტიმალური არჩევანი მცირე ბიზნესისთვის, რომლის მართვისთვის მინიმალური ფუნქციონირება საკმარისი იქნება. თუ თქვენ გჭირდებათ მომსახურების უფრო ფართო პაკეტი, უმჯობესია გამოიყენოთ ფასიანი ვერსია.

გარდა ამ კრიტერიუმებისა, თქვენ ასევე უნდა გაითვალისწინოთ კომპანიის საქმიანობის მოცულობა და მოცულობა, სრულ განაკვეთზე დასაქმებულთა რაოდენობა და მრავალი სხვა. ვინაიდან არ არსებობს უნივერსალური პროგრამა, სანამ CRM სისტემას აირჩევთ 2020 წელს, უნდა დარწმუნდეთ, რამდენად მოქნილად შეიძლება მისი მორგება კონკრეტული ბიზნესის საჭიროებებზე.

ტოპ 10 CRM 2020 წელს

CRM სისტემების სპეციფიკა ნიშნავს, რომ ისინი მორგებულია საქმიანობის გარკვეულ სფეროებზე. აქედან გამომდინარე, შეუძლებელია CRM სისტემების ჩამონათვალის შედგენა, რომლებიც ერთდროულად აკმაყოფილებენ მსხვილი, საშუალო და მცირე ბიზნესის, ისევე როგორც კომპანიების მოთხოვნილებებს, რომლებიც დაკავებულნი არიან არა საქონლის წარმოებით, არამედ სერვისების მიწოდებით, მაგალითად, იურიდიული ან მარკეტინგი. .

ამავე მიზეზით, შეუძლებელია CRM-ის ყოვლისმომცველი და ობიექტური შედარება. აქედან გამომდინარე, ეს სტატია არ შეიცავს პროდუქტების ანალიზს საუკეთესოს დასადგენად, ხოლო CRM სისტემების რეიტინგი შედგენილია რუსული ბიზნესის წარმომადგენლების გამოყენების სიმარტივის და პოპულარობის გათვალისწინებით.

სახელი	Მოკლე აღწერა
	აქვს გაყიდვების პროცესის ანალიზისა და კონტროლის ყველა შესაძლებლობა. ის ასევე მოქმედებს როგორც ერთგვარი სოციალური ქსელი სამსახურში, რომელიც თანამშრომლებს ერთმანეთთან კომუნიკაციის საშუალებას აძლევს.
	სისტემა ადვილად კონფიგურირებული და ინტეგრირებულია სხვა სერვისებთან. შესაძლებელია უბრალოდ მონაცემთა სარეზერვო ასლის შექმნა, ინფორმაციის გაერთიანება დუბლიკატ კონტაქტებზე, ველების დამატება ბარათებისთვის და ა.შ.
	სისტემას აქვს ფუნქციების და ხელსაწყოების ფართო სპექტრი, ამიტომ მისი მარტივად მორგება შესაძლებელია ნებისმიერი ბიზნესის სპეციფიკაზე. ეხმარება ყველა შიდა და გარე პროცესის ავტომატიზაციას. არის საინფორმაციო ბიულეტენი და სასარგებლო ბლოგი
bmp'online	ამ სისტემის დანერგვა საშუალებას გაძლევთ მართოთ გაყიდვების სრული ციკლი, კლიენტის მოზიდვიდან ტრანზაქციის დასრულებამდე, ასევე ბიზნეს პროცესების დაყენება და დოკუმენტების ნაკადის შენარჩუნება.
	შექმნილია ძირითადად ონლაინ ვაჭრობისთვის. ეხმარება რუტინული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას და შეკვეთის დამუშავების კონტროლს „ერთი ფანჯრის“ რეჟიმში განაცხადის მიღების მომენტიდან კლიენტისთვის საქონლის მიწოდებამდე.
	სისტემა ინტეგრირებულია Microsoft-ის ყველა აპლიკაციასთან და სერვისთან. იგი შედგება რამდენიმე გლობალური მოდულისგან - მენეჯმენტი, გაყიდვები, მომხმარებელთა მხარდაჭერა, მარკეტინგი და ა.შ. პროგრამის განხორციელება ხელს უწყობს ახალი დონეიმუშაოს კლიენტებთან და ამით გაზარდოს კომპანიის ეფექტურობა
	ღრუბლოვანი სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მართოთ შესყიდვები და გაყიდვები, შეინახოთ ინვენტარის ჩანაწერები, აკონტროლოთ ფინანსური ნაკადები და იმუშაოთ კლიენტთა ბაზასთან
მარტივი ბიზნესი	საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ ბიზნესის მენეჯმენტი, მოაწყოთ პერსონალთან მუშაობა, დოკუმენტების ნაკადი, წარუდგინოთ ანგარიშები მარეგულირებელ ორგანოებს და დაამყაროთ ურთიერთობა კლიენტებთან. მობილური ვერსიამოსახერხებელია საქმიანი მოგზაურობის დროს გამოსაყენებლად
	ღრუბლოვანი სისტემა საკუთარი PBX-ით. მას შეუძლია შეცვალოს მრავალი ინდივიდუალური პროგრამა (ფაილის გაზიარება, აღრიცხვა, მყისიერი მესინჯერები და ა.შ.). სერვისს აქვს ჩაშენებული ჩატი, ინტეგრაცია ფოსტასთან და შეუძლია მართოს ბიზნეს საქმეები ერთ ფანჯარაში
მილსადენი	სისტემის დანერგვა საშუალებას გაძლევთ ნახოთ ყველა ტრანზაქცია გაყიდვების ვიზუალურ არხში, ასევე მოაწყოთ კონტაქტები და თვალყური ადევნოთ თითოეულს. პოტენციური კლიენტი. არსებობს მობილური აპლიკაციები Android-ისა და iOS-ისთვის

Bitrix 24 – მძლავრი ინსტრუმენტი ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის

ეს არის მრავალფუნქციური ინსტრუმენტების ნაკრები პროექტების, ამოცანების, გეგმების მართვისა და კლიენტებთან ურთიერთობის ოპტიმიზაციისთვის. არსებობს ამ პროგრამული პროდუქტის ღრუბლოვანი და ყუთიანი ვერსია. მობილური აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ დაურეკოთ კლიენტებს პირდაპირ CRM-დან ტელეფონის ნომერზე დაწკაპუნებით.

Bitrix 24 განკუთვნილია როგორც დიდი კორპორაციებისთვის, ასევე მცირე ორგანიზაციები. კომპანიებს, რომლებსაც 12-ზე ნაკლები თანამშრომელი აქვთ, აქვთ შესაძლებლობა ისარგებლონ სერვისის უფასო ვერსიით, რომლის ფუნქციონირება პრაქტიკულად არ განსხვავდება ფასიანი გადაწყვეტილებისგან. თუ ინსტრუმენტების მზა კომპლექტს რაღაც აკლია, შეგიძლიათ მარტივად დააინსტალიროთ დამატებითი მოდულები, მაგალითად, დოკუმენტის დიზაინერი, ჩატის ბოტი, ონლაინ აღრიცხვა, SMS შეტყობინებები და ა.შ.

Bitrix 24 არის საუკეთესო უფასო CRM მცირე ბიზნესისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს გუნდში მუშაობის ოპტიმიზაციას. თავისი ფუნქციონალურობით ის კორპორატიულ სოციალურ ქსელს წააგავს. პროგრამის განხორციელება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ბიზნესის „ცოცხალი არხი“, რომელიც ასახავს ყველა მნიშვნელოვან მოვლენას, მენეჯერის ამოცანებიდან კლიენტის ბოლო ელფოსტის შეტყობინებამდე. ამ სისტემის წყალობით თანამშრომლებს აქვთ შესაძლებლობა სწრაფად უპასუხონ დავალებულ ამოცანებსა და მომხმარებლის მოთხოვნებს.

Bitrix 24-ის უპირატესობები:

• პროექტისა და კლიენტის მონაცემთა ბაზის მართვა;
• შეკვეთების თვალყურის დევნება, გადახდები, საწყობის აღრიცხვა;
• ბიზნეს დაგეგმვა, დროის მენეჯმენტი თანამშრომლებისთვის;
• დოკუმენტაციასთან და ფინანსებთან მუშაობა;
• ანალიტიკა (გაყიდვის ძაბრები, სხვადასხვა გრაფიკები, დიაგრამები);
• ვებსაიტთან ინტეგრაცია, 1C ბუღალტერია, პოპულარული სოციალური ქსელები, ვებ აპლიკაციები;
• ბიზნეს ინფორმაციის ღრუბელ შენახვაზე წვდომის უზრუნველყოფა;
• სისტემის შიგნით მიმოწერის ისტორიის შენახვა;
• მობილური აპლიკაციების ხელმისაწვდომობა Android-ისა და iOS-ისთვის.

გადადით ვებსაიტზე bitrix24.ru

amoCRM მახასიათებლები

მარტივი და მოსახერხებელი ღრუბლოვანი სერვისი amoCRM აქვს ლამაზი ინტერფეისი და კარგად შეეფერება იმ კომპანიებს, რომლებიც არ არიან ორიენტირებული მყისიერ გაყიდვებზე, მაგრამ იყენებენ ძაბრს. ამ სისტემის მოთხოვნაზე შეიძლება ვიმსჯელოთ თუნდაც იმით, რომ ის მუდმივად შედის მიმოხილვაში პოპულარული CRMრუსეთში.

amoCRM ფუნქციონალობა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ეფექტური ურთიერთქმედებაკლიენტთან გაყიდვების ყველა ეტაპზე. სისტემას შეუძლია თავად შექმნას შეკვეთის ძაბრი, სისტემატიზაცია და ორგანიზება გაუწიოს კლიენტებს, აცნობოს მომხმარებელს ამის შესახებ. "ანალიტიკის" განყოფილება იყენებს მკაფიო გრაფიკებს და დიაგრამებს, რათა აჩვენოს დეტალური ინფორმაცია გუნდის ყველა წევრის მუშაობის შესახებ.

ასევე არის amoCRM მობილური აპლიკაცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ სისტემასთან ყველგან, სადაც არის ინტერნეტი. პროგრამა ინახავს ინფორმაციას თითოეული კლიენტის შესახებ, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შექმნათ ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი ან დარეკოთ პირდაპირ თქვენი სმარტფონიდან. გარდა ამისა, შემოთავაზებულია დამატებითი ფუნქციონირება - თანამშრომელთა ჩატი, მხარდაჭერის სერვისის ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებში და სავიზიტო ბარათის სკანერი. სისტემა შეიძლება შეიცვალოს თქვენს საჭიროებებზე, ღია API-ის გამოყენებით.

amoCRM-ის უპირატესობები:

• მოსახერხებელი ამოცანების დაგეგმვა, ზარებთან და ელფოსტასთან მუშაობის შესაძლებლობა პირდაპირ CRM ინტერფეისში;
• მონაცემთა ბაზის მუდმივი სისტემატიზაცია (ერთ ადგილას კლიენტებთან, პარტნიორებთან და კონტრაქტორებთან ურთიერთობის მთელი ისტორიის შენახვა);
• გაყიდვების ანალიტიკა (პროგნოზები, წარმატება, სქემები);
• შეუზღუდავი რაოდენობის ინტეგრაცია ელექტრონული ფოსტის სერვისებთან, ბიზნეს აპლიკაციებთან, სოციალურ ქსელებთან და ა.შ.

• ფუნქციონირება მიზნად ისახავს მომხმარებელთა აღრიცხვას და გაყიდვებს, მაგრამ მცირე ყურადღება ეთმობა შიდა ბიზნეს პროცესებს და არ არის საკმარისი ინსტრუმენტები დოკუმენტების შესაქმნელად;
• ტელეფონი ცალკე უნდა იყოს დამონტაჟებული.

გადადით amocrm.ru-ზე

Megaplan არის მარტივი CRM სისტემა, მოსახერხებელი ინტერფეისით

დახმარებით, თქვენ შეგიძლიათ ერთდროულად აკონტროლოთ ყველა თანამშრომლის მუშაობა და გაანაწილოთ დავალებები, ასევე შექმნათ და შეინახოთ კლიენტებთან ურთიერთობის ისტორია. პროგრამა ინახავს ყველაფერს - ინვოისებს, მიმოწერას, მომხმარებლებთან საუბრის ჩანაწერებს. ბიზნესის მფლობელს ყოველთვის აქვს შესაძლებლობა გააანალიზოს სიტუაცია, რათა გაარკვიოს წარუმატებელი გარიგების მიზეზი.

Megaplan სისტემის დანერგვა საშუალებას გაძლევთ აღადგინოთ იდეალური წესრიგი თქვენს საქმეებში. ავტომატური დაყენებაბიზნეს პროცესები, შეტყობინებები და ანგარიშები ზრდის საოპერაციო ეფექტურობას და ხელს უშლის გამოტოვებულ ვადებს. სისტემის ფუნქციონირება მოიცავს სხვადასხვა მარკეტინგული ინსტრუმენტები, რამდენიმე გაყიდვის ძაბრი, ტყვიის კატეგორიები, ფოსტით გაგზავნა, დოკუმენტაციასთან მუშაობა, ტრანზაქციები, გადახდები, ინტეგრაცია შერჩეულ IP ტელეფონთან. Megaplan ხელმისაწვდომია ღრუბლოვანი და ყუთიანი ვერსიით, ასევე არის მობილური აპლიკაცია.

ძირითადი უპირატესობები:

• გაყიდვების გაფართოებული მენეჯმენტი (დაგეგმვა, სავაჭრო ჯაჭვის თვალთვალი, ანალიტიკური ანგარიშები);
• ინტერაქცია IP ტელეფონისა და ელექტრონული ფოსტის სერვისებთან;
• შიდა მენეჯმენტი (თანამშრომლებისთვის დავალებების შექმნა, მუშაობის პროდუქტიულობის ანალიზი, ვადების მონიტორინგი);
• მომხმარებელთა დეტალური ბაზა, მომხმარებლებთან ურთიერთობის ისტორიის შენახვა;
• მოსახერხებელი ფუნქციების არჩევის შესაძლებლობა კონკრეტული ბიზნეს ამოცანების მიხედვით და ზედმეტი მოდულების გადახდის გარეშე.

• საწყობის მოდელის ნაკლებობა;
• უფასო გეგმა არ შეიცავს 1C-თან ინტეგრაციას.

გადადით ვებსაიტზე megaplan.ru

Cloud CRM სისტემის შექმნა

Creatio სერვისი ითვლება ყველაზე ყოვლისმომცველ გადაწყვეტად იმ კომპანიებისთვის, რომელთაც სურთ ერთიანი IT სისტემის აშენება სხვადასხვა დეპარტამენტების მუშაობის გაერთიანებით. დეველოპერი გთავაზობთ 24 სახის მზა ინდუსტრიის გადაწყვეტილებებისაშუალო და მსხვილი ბიზნესისთვის (ფინანსები, ლოჯისტიკა, გაყიდვები, ფარმაცევტული და ა.შ.).

Creatio-ს გამოყენებით შეგიძლიათ მართოთ შეკვეთები, დაჯგუფოთ ისინი ბიუჯეტის, პროდუქტის ტიპებისა და შესრულების ეტაპების მიხედვით. ასევე არის ანგარიშების მართვის, გადახდების კონტროლის და სააღრიცხვო ანალიტიკის ჩატარების შესაძლებლობა. ინტუიციური ინტერფეისის წყალობით სისტემა სასიამოვნო და მარტივია მუშაობა როგორც მობილურ მოწყობილობაზე, ასევე დესკტოპზე.

შემოქმედების ფუნქცია:

• გაყიდვების და ლიდერობის მენეჯმენტი ( ერთიანი რეესტრიგაყიდვები, მონიტორინგი და მათი წარმატების პროგნოზირება);
• ბიზნეს პროცესების მართვა (დავალებების დადგენა, შესრულება, ბიზნეს საქმიანობის მონიტორინგი);
• ანგარიშებისა და შეკვეთების მართვა (აღრიცხვის ანალიტიკა, გადახდის კონტროლი, დავალებების დაჯგუფება პასუხისმგებელი პირის მიხედვით, შესრულების ეტაპი, ბიუჯეტი და ა.შ.);
• დროის მენეჯმენტი პერსონალისთვის, სტანდარტული დოკუმენტაციის შენარჩუნება, ფოსტის სერვისებთან და ტელეფონთან ინტეგრაცია, კორპორატიულ სოციალურ ქსელში კომუნიკაცია.

გადადით ვებსაიტზე Terrasoft.ru

RetailCRM – ონლაინ ვაჭრობის სისტემა

მისი პოპულარობა განპირობებულია შეკვეთის სწრაფი დამუშავებისთვის საჭირო ყველა ხელსაწყოს ხელმისაწვდომობით. სისტემას შეუძლია ავტომატურად მიიღოს ისინი სხვადასხვა წყაროდან და გაანაწილოს მენეჯერებს შორის. პირადი მარკეტინგული სტრატეგიაეხმარება დეტალური კლიენტის ბარათის შექმნას, რომელიც შეიცავს ურთიერთქმედებებისა და ინტერესების სრულ ისტორიას.

არსებობს პროგრამის POS ვერსია პროდუქციის, მომხმარებლებისა და დოკუმენტაციის სრული მონაცემთა ბაზით, რომლითაც შესაძლებელია ონლაინ სერვისების გამოყენება საკუთარი ოფლაინ მაღაზიით. ამ CRM-თან მუშაობის მოხერხებულობა უზრუნველყოფს შეკვეთების დამუშავების შესაძლებლობას უშუალოდ მყისიერი მესინჯერებიდან. ყველა მათგანი დამუშავებულია "ერთი ფანჯრის" რეჟიმში და კარგად განვითარებული ბიზნეს ანალიტიკა საშუალებას გაძლევთ ნათლად შეაფასოთ ფინანსური მაჩვენებლები, სარეკლამო კამპანიები, მენეჯერების მუშაობა.

RetailCRM სისტემის მახასიათებლები:

• მიტანის სერვისზე მოთხოვნების შედგენა, მიტანის ხარჯების ავტომატურად გაანგარიშება, კლიენტისთვის შეტყობინების გაგზავნა საქონლის ადგილმდებარეობის შესახებ;
• შეკვეთის დასრულება, საქონლის გადაადგილება საწყობებსა და გაყიდვების პუნქტებს შორის;
• ინვოისების გაცემა, SMS-ით და ელექტრონული ფოსტით გაგზავნა, გადახდის ქვითრების შენახვა;
• მომხმარებელთა ქცევის პროგნოზირება წარსულში მასთან ურთიერთობის საფუძველზე (RFM ანალიზი).

გადადით ვებსაიტზე retailcrm.ru

Microsoft Dynamics CRM Software Suite

სერვისი გთავაზობთ გადაწყვეტილებებს ბიზნესის ფართო სპექტრისთვის - წარმოება, ვაჭრობა, ჯანდაცვა, განათლება, ფინანსები. იგი მოიცავს ბიზნეს აპლიკაციებს, როგორიცაა:

• საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ ინდივიდუალური მიდგომა თითოეულ კლიენტთან, ბექ ოფისის, ონლაინ მაღაზიის და საცალო ქსელი. "გაყიდვების" განყოფილების გამოყენებით შეგიძლიათ ავტომატიზირება სავაჭრო პროცესები, მათი სინქრონიზაცია კალენდართან, შეინარჩუნეთ კლიენტების ბაზა.
• სერვისი უზრუნველყოფს პერსონალის ინტელექტუალურ დაგეგმვას მომხმარებლებთან ოპტიმალური ურთიერთობისთვის.
• ფინანსები და ოპერაციები. ამ აპლიკაციის გამოყენებით შეგიძლიათ ფინანსური მენეჯმენტის, ბიზნესის განვითარების ოპერაციების ოპტიმიზაცია, მიმდინარე შემოსავალი და ხარჯების კონტროლი და მოგების გამოთვლა.
• ნიჭი უზრუნველყოფს პერსონალის განვითარებისა და მოტივაციის უნიკალურ შესაძლებლობებს.
• მარკეტინგი გვეხმარება ეფექტური მარკეტინგული კამპანიის ორგანიზებაში, თითოეული კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომის ჩათვლით.

Microsoft Dynamics CRM არსებობს ღრუბელში და ყუთში ვერსიებში. მისი მთავარი მახასიათებელია ამ კომპანიის სხვა პროგრამულ პროდუქტებთან ინტეგრაცია. სერვისის, მარკეტინგისა და გაყიდვების მართვის ინსტრუმენტები მარტივად შეიძლება მორგებული იყოს ბიზნეს პროცესების შესაბამის დონეზე.

გადადით microsoft.com-ზე

Cloud სერვისი ვაჭრობის მართვისთვის MoySklad

MySklad CRM სისტემა განსაკუთრებით სასარგებლო იქნება მათთვის, ვინც ფლობს ონლაინ მაღაზიას ან პროდუქციის საწყობს, რომელიც რეგულარულად უნდა განახლდეს. სერვისის გამოყენებით, შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ საქონლის რაოდენობას, მიანიჭოთ ფასდაკლებები და განაახლოთ პროდუქტები ერთდროულად რამდენიმე მაღაზიაში, მაშინაც კი, თუ ისინი მდებარეობს ქალაქის სხვადასხვა კუთხეში.

სისტემაში შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ გაყიდვები, დაამუშავოთ შეკვეთები, აკონტროლოთ საწყობი და ფინანსები, იმუშაოთ მომხმარებელთა დიდ ბაზასთან, დაბეჭდოთ დოკუმენტები და ანგარიშები. CRM ეხმარება თვალყური ადევნოთ მყიდველების სიას და გაყიდვების დონეებს, პროცესს გზავნილებიკონკრეტული კლიენტები, შექმენით სტატუსები. საიტი ოპტიმიზებულია Android-ისა და iOS-ისთვის.

MyWarehouse-ს აქვს მარტივი და ინტუიციური ინტერფეისი. ინტერაქტიული რჩევები ეხმარება მომხმარებელს სწრაფად დაიწყოს სერვისი და ისწავლოს მისი ყველა ძირითადი ფუნქცია სულ რამდენიმე წუთში. პროგრამას აქვს ძალიან მოსახერხებელი მენიუ და ნათელი ხატები.

ძირითადი მახასიათებლები:

• სალარო აპარატების და შტრიხკოდების სკანერების დაკავშირების შესაძლებლობა;
• სისტემაზე წვდომა სმარტფონებიდან და ტაბლეტებიდან, რომლებიც მუშაობენ Android და iOS;
• ხელმისაწვდომობა ნებისმიერი ბრაუზერისთვის;
• EGAIS მხარდაჭერა.

გადადით საიტზე moysklad.ru

უნივერსალური CRM სისტემა მარტივი ბიზნესი

მომხმარებლებს აქვთ წვდომა Simple Business სისტემის ღრუბლოვან ვერსიაზე გამოწერით და ინსტალაციისთვის ყუთის ვერსიაზე საკუთარი სერვერი. ღრუბლოვანი ვერსია ხუთი თანამშრომლისთვის წვდომით უზრუნველყოფილია უფასოდ. მომხმარებელს აქვს წვდომა გაყიდვების ძაბრებზე, მომხმარებელთა აღრიცხვაზე, ელ. ფოსტაზე და SMS შეტყობინებებზე, IP სატელეფონო ზარებზე და ფაქსების გაგზავნას პირდაპირ კლიენტის მონაცემთა ბაზიდან.

სისტემას შეუძლია შაბლონების ავტომატურად გენერირება საჭირო დოკუმენტებიდა თუ მომხმარებელი დაამატებს კომპანიის ლოგოს, ის განთავსდება ყველა ფორმაზე. მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა შეიძლება მიბმული იყოს შეკვეთების ცხრილთან, რაც საშუალებას გაძლევთ უფრო ეფექტურად გააანალიზოთ სამუშაო პროცესები. პროგრამა შეიძლება იმუშაოს ნებისმიერ პლატფორმაზე და თუნდაც ინტერნეტის გარეშე.

სისტემის შესაძლებლობები:

• მომხმარებელთა აღრიცხვა – ტრანზაქციის ისტორია, მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება, შეხსენებები, გაყიდვების ძაბრი;
• პროექტის მენეჯმენტის ოპტიმიზაცია ხდება ამოცანების დამგეგმავი, Gantt სქემა, კალკულატორი;
• პერსონალის მენეჯმენტი - სამუშაო საათების კონტროლი, დისტანციურ თანამშრომლებთან მუშაობა, წვდომის უფლებები, შიდა ტელეფონი;
• დოკუმენტების მენეჯმენტი - დოკუმენტების შაბლონების შექმნა, სკანირება, ელექტრონული ფოსტისა და ფაქსის გაგზავნა, ელექტრონული ხელმოწერა;
• საწყობი და აღრიცხვა – საწყობის მართვა, ელექტრონული ანგარიშგება;
• ჩაშენებული სერვისები - ჩატი, ფოსტით გაგზავნა, ვიდეო კონფერენცია, IP ტელეფონი.

გადადით ვებსაიტზე prostoy.ru

FreshOffice - მარტივი პროექტების მართვის სისტემა

FreshOffice არის ღრუბელზე დაფუძნებული პროგრამა, რომელიც შექმნილია ბიზნეს საქმეების ერთ ფანჯარაში მართვისთვის. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ავტომატიზირება მოახდინოთ თქვენი მომხმარებელთა ბაზის, გაყიდვებისა და ტრანზაქციების შენარჩუნებაზე. სერვისს აქვს ჩაშენებული ჩატი და ინტეგრაცია ფოსტასთან, ასევე ხელმისაწვდომია ვირტუალური PBX კავშირი.

FreshOffice სერვისი აერთიანებს მომხმარებელთა მოპოვების მრავალფეროვან არხს, ვებსაიტზე რეგისტრაციიდან სოციალურ ქსელებთან ინტეგრაციამდე. ის მომხმარებელს აწვდის ინსტრუმენტებს დოკუმენტების მართვისთვის, ინვენტარის აღრიცხვისთვის, მარკეტინგის, ფინანსების, საფოსტო გზავნილების, ტელეფონის და ა.შ., მაგრამ ისინი შეიძლება გაერთიანდეს ერთ მთლიან სისტემაში.

შესაძლებლობა საწყობის აღრიცხვა– FreshOffice სერვისის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ სწრაფად იპოვოთ საჭირო პროდუქტისაწყობში და თვალყური ადევნეთ მის მოძრაობას საწყობში ან საწყობებს შორის. მოსახერხებელი ონლაინ მარკეტინგის მოდული საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ თქვენი ეფექტურობა სარეკლამო კამპანიადა თვალყური ადევნეთ ტრაფიკის წყაროებს.

სისტემის უპირატესობები:

• გაყიდვების მენეჯმენტი, გაყიდვების არხების თვალყურის დევნება;
• ბიზნეს პროცესის მონიტორინგი;
• ფოსტის სერვისებთან და ტელეფონთან ინტეგრაცია;
• შიდა მენეჯმენტი;
• ლამაზი ინტერფეისი, რომელიც შეიძლება ადვილად მორგებული იყოს თქვენს საჭიროებებზე.

გადადით freshoffice.ru-ზე

Pipedrive CRM სისტემა

Pipedrive ღრუბლოვანი სერვისი უზრუნველყოფს ინსტრუმენტებს ტრანზაქციის ინფორმაციის გასაანალიზებლად, ვიზუალური ანგარიშების შესაქმნელად და გუნდისა და ინდივიდუალური დონის მონიტორინგისთვის. ძირითადი აქცენტი კეთდება გაყიდვების კონტროლზე და სისტემასთან მუშაობის მარტივობაზე. ყველა ტრანზაქციის თვალყურის დევნება შესაძლებელია ვიზუალური გაყიდვების ძაბრში, რომელიც მარტივად შეიძლება მორგებული იყოს კლიენტის საჭიროებებზე. ძაბრი წარმოდგენილია მინი ბარათების სახით, რომელთა გადატანა შესაძლებელია გარიგების ეტაპის მიხედვით.

სისტემის მახასიათებლები:

• მრავალი ძაბრის გამოყენებით მუშაობის უნარი, Kanban სისტემა;
• მოგების პროგნოზი დაგეგმილი გაყიდვების, ზარების და ელექტრონული ფოსტის საფუძველზე;
შეაფასეთ ეს სტატია