საერთაშორისო სტანდარტების ძირითადი დებულებები ISO 9000. კომპანიების ინტერსერტიფიკაციის ჯგუფი. საგანმანათლებლო მიზნებისთვის

ორგანიზაციების დასახმარებლად წარმოების მართვის სისტემის შემუშავებაში, რომელიც მიზნად ისახავს მათი პროდუქციის ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას, შემუშავდა ხარისხის მართვის სისტემის საერთაშორისო სტანდარტები. ISO 9000 საერთაშორისო სტანდარტების სერია მიზნად ისახავს უზრუნველყოს ხარისხის საერთო მენეჯმენტი ყველა ტიპის საწარმოში. ISO 9000 სტანდარტების შემუშავების ავტორი და ინიციატორი სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციაა.

სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია - ISO ( Ინტერნაციონალური ორგანიზაციასტანდარტიზაციისთვის) შეიქმნა 1947 წელს. ამჟამად იგი მოიცავს 150-მდე ქვეყანას.

ISO-ს მიზანია სტანდარტიზაციის პრინციპების შემუშავება და მათზე დაფუძნებული სტანდარტების შემუშავება, რომლებიც ხელს უწყობენ ინტეგრაციის პროცესებს საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში და სფეროებში.

ISO 9000 არის ხარისხის სტანდარტების ოჯახი, რომელიც შექმნილია ყველა ტიპისა და ზომის ორგანიზაციების დასახმარებლად ეფექტური QMS-ების შემუშავებაში, დანერგვასა და შენარჩუნებაში. ხარისხის მენეჯმენტთან დაკავშირებული საერთაშორისო სტანდარტების ძირითადი პაკეტი შემუშავდა ბრიტანული სტანდარტის (BS 5750) საფუძველზე და მიღებულ იქნა ISO-ს მიერ 1987 წლის მარტში და მაშინვე მოთხოვნადი იყო. სტანდარტების მოთხოვნები მინიმალური იყო, მიმართული არა ლიდერებზე, არამედ საშუალო ორგანიზაციებზე. 1994 წელს გამოქვეყნდა ამ სერიის ძირითადი სტანდარტების მეორე გამოცემა, რომელიც მოიცავდა 24 სტანდარტს და ცოტა განსხვავდებოდა 1987 წლის ვერსიისგან პროცესის მიდგომადა პრევენციული ქმედებები. თუმცა, შედეგად სხვა და სხვა ქვეყნებიზემოაღნიშნული სტანდარტების გამოყენების ეფექტურობის გამოკითხვამ აჩვენა, რომ ორგანიზაციების მხოლოდ 2%-მა იგრძნო QMS-ის დანერგვის ეფექტი და ეს ძალიან დაბალი მაჩვენებელი აჩენდა 1994 წლის ვერსიის გადახედვისა და ახალ ვერსიაზე გადასვლის საკითხს. 2000 წლის დეკემბერში მიღებულ იქნა სტანდარტების ახალი ვერსია.

ISO 9000 სერიის სტანდარტების იდეოლოგიაზე აგებული ხარისხის სისტემები, ვერსია 1994, აღარ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს თანამედროვე ბაზარიდა განიხილება როგორც ქვედა საჭირო დონე, რომელიც ყოველთვის არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს და კარგავს კონკურსიუფრო ეფექტური სისტემებით.

ISO 9000:2000 სერიის სტანდარტების ახალი ვერსიის გადახედვისა და მომზადების ძირითადი კონცეფცია იყო მათი დაახლოება TQM იდეოლოგიასთან.

ISO 9000 სერიის საერთაშორისო სტანდარტების ახალი ვერსია, 2000 წლის გამოშვება. შექმნილია ნებისმიერი ორგანიზაციის დასახმარებლად ინდუსტრიის კუთვნილება, ნებისმიერი ფორმის საკუთრების და ზომის, დანერგოს და უზრუნველყოს ხარისხის მართვის ეფექტური სისტემების ფუნქციონირება.

MS ISO 9001:2000 სერიის ახალი ვერსიის მოთხოვნების შესაბამისად, QMS-ის ელემენტები გაერთიანდა შემდეგ ოთხ ჯგუფად:

ცხრილი 1.1 - ხარისხის მართვის სისტემის ელემენტები

ელემენტები	მენეჯმენტის პასუხისმგებლობა	Რესურსების მართვა	პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის პროცესები	გაზომვა, ანალიზი და გაუმჯობესება
	მენეჯმენტის ვალდებულება	რესურსების უზრუნველყოფა	პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის დაგეგმვა	ზოგადი დებულებები
მომხმარებელზე ფოკუსირება	Ადამიანური რესურსების	სამომხმარებლო პროცესები	მონიტორინგი და გაზომვა
ხარისხის პოლიტიკა	ინფრასტრუქტურა	დიზაინი და განვითარება	შეუსაბამო პროდუქტების მართვა
დაგეგმვა	Სამუშაო გარემო		Მონაცემთა ანალიზი
პასუხისმგებლობა, ავტორიტეტი და კომუნიკაცია	წარმოება და მომსახურება	გაუმჯობესება
მენეჯმენტის მიმოხილვა	საზომი მოწყობილობების კონტროლი	მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები

ეს ოთხი ახალი დოკუმენტი ქმნის ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტების ჰარმონიზებულ კომპლექტს, რათა ხელი შეუწყოს ურთიერთგაგებას ეროვნულ და საერთაშორისო ვაჭრობაში.

ცხრილი 1.2 - საერთაშორისო სტანდარტები ISO 9000 სერია

ISO 9000 არის სტანდარტების სერია, რომელიც ვრცელდება ხარისხის მართვის სისტემებზე და არა პროდუქტებზე. MS ISO 9000 აღწერს ხარისხის მართვის სისტემის მინიმალურ მოდელს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ TQM-ის ძირითადი პრინციპები პრაქტიკული აქტივობებისაწარმოები. ისინი შეიცავს უნივერსალურ მოთხოვნებს და რეკომენდაციებს ხარისხის მართვის სისტემის ძირითად ელემენტებთან დაკავშირებით. ეს მოთხოვნები შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამა თუ იმ ხარისხით ნებისმიერი ორგანიზაციის საქმიანობაზე. ისინი არანაირად არ არეგულირებენ წარმოებული პროდუქციის თვისებებს, რომლებიც უნდა განისაზღვროს მომხმარებელთა საჭიროებებისა და შესაბამისი ტექნიკური სტანდარტების საფუძველზე.

ხარისხის მართვის სისტემა შეიძლება იყოს სერტიფიცირებული ISO 9001:2000-თან შესაბამისობაში ნებაყოფლობით საფუძველზე. QMS-ის დამოუკიდებელი სასერტიფიკაციო შემოწმება (აუდიტი) და ლეგიტიმური სერტიფიკატების გაცემა ხორციელდება აკრედიტებული სერტიფიკაციის ორგანოების მიერ.

ნებაყოფლობითი სერტიფიკატის მნიშვნელობის აღიარება ან არაღიარება მთლიანად დამოკიდებულია მომხმარებლებზე.

ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა სულაც არ გულისხმობს მის სერტიფიცირებას ISO 9001 სტანდარტის შესაბამისად უბრალოდ არასწორი.

ხარისხის მართვის სისტემა არის შიდაკომპანიის მართვის სისტემის ნაწილი. ის საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლოთ და კოორდინაცია გაუწიოთ დაგეგმვის, ხარისხის უზრუნველყოფისა და გაუმჯობესების პროცესებს. QMS-ის დანერგვის მთავარი მოტივი არის ოპერაციების ეფექტურობის გაზრდისა და პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესების სურვილი.

QMS სერტიფიცირება არის მოქმედება, რომელიც მიმართულია ორგანიზაციის გარეთ. ის მიზნად ისახავს ორგანიზაციის უნარის დემონსტრირებას, მიაღწიოს და მუდმივად გააუმჯობესოს ხარისხი. ISO 9001 სერტიფიკატი გაიცემა დამოუკიდებელი კომპეტენტური ექსპერტი აუდიტორების დასკვნის საფუძველზე, ხარისხის მართვის სისტემის აუდიტის შედეგების საფუძველზე. თუ სერტიფიკაციის ორგანო სარგებლობს მომხმარებელთა შორის ნდობითა და ავტორიტეტით, მაშინ მის მიერ გაცემული სერთიფიკატი შეიძლება გახდეს მიმწოდებლის სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობის დადასტურება.

გავლის მოტივები ნებაყოფლობითი სერტიფიცირება ISO 9001-ის მიხედვით შეიძლება განსხვავებული იყოს მრავალი კომპანიისთვის. ყველაზე გავრცელებულია:

უცხოელ მომხმარებლებთან მუშაობისას დამატებითი უპირატესობების მოპოვების სურვილი;

შიდა ბაზარზე კომპანიის იმიჯის გაუმჯობესების სურვილი, „მართვისადმი მიდგომების თანამედროვეობის“ დემონსტრირება;

კონკრეტული მსხვილი მომხმარებლის მოთხოვნა;

უცხოურ ბაზრებზე მუშაობის სურვილი იმ ინდუსტრიებში, რომლებშიც ISO 9001 სერთიფიკატი სავალდებულოა ყველა სხვა მომწოდებლისთვის.

ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვა სულაც არ გულისხმობს მის სერტიფიცირებას. ბევრი ბიზნესი მიმართავს TQM კონცეფციას, ან თუნდაც ISO 9000 ოჯახის მიერ წარმოდგენილ მოდელს, რათა გააუმჯობესოს თავისი ბიზნეს შედეგები. ამასთან, ამა თუ იმ მიზეზით, მათ არ სჭირდებათ სერთიფიკატის აღება, რაც, სხვა საკითხებთან ერთად, დამატებით ხარჯებს, ფულს, დროსა და შრომას იწვევს.

ISO 9000:2000 სტანდარტების სერიის საფუძველია ხარისხის მართვის რვა პრინციპი:

პრინციპი 1. მომხმარებელზე ფოკუსირება. ორგანიზაციები მათზეა დამოკიდებული

მომხმარებლებმა და, შესაბამისად, უნდა გაიგონ მათი მიმდინარე და მომავალი საჭიროებები, დააკმაყოფილონ მათი მოთხოვნები და შეეცადონ გადააჭარბონ მათ მოლოდინს.

პრინციპი 2. ლიდერის ხელმძღვანელობა.

ლიდერები უზრუნველყოფენ ორგანიზაციის მიზნისა და მიმართულების ერთიანობას. მათ უნდა შექმნან და მხარი დაუჭირონ შიდა გარემო, რომელშიც თანამშრომლებს შეუძლიათ სრულად ჩაერთონ ორგანიზაციის პრობლემების გადაჭრაში.

პრინციპი 3: თანამშრომლების ჩართულობა.

ყველა დონის თანამშრომლები ქმნიან ორგანიზაციის ხერხემალს და მათი სრული ჩართულობა ორგანიზაციას აძლევს საშუალებას ისარგებლოს მათი შესაძლებლობებით.

პრინციპი 4. პროცესის მიდგომა.

სასურველი შედეგი მიიღწევა უფრო ეფექტურად, როდესაც საქმიანობა და მასთან დაკავშირებული რესურსები იმართება როგორც პროცესი.

პრინციპი 5. მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა.

ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთმოქმედი პროცესების სისტემის მართვა ხელს უწყობს ორგანიზაციის ეფექტურობასა და ეფექტურობას მისი მიზნების მიღწევაში.

პრინციპი 6: უწყვეტი გაუმჯობესება.

მთლიანობაში ორგანიზაციის უწყვეტი გაუმჯობესება მის მუდმივ მიზნად უნდა ჩაითვალოს.

პრინციპი 7: ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება.

ეფექტური გადაწყვეტილებები მიიღება სანდო მონაცემებისა და ინფორმაციის ანალიზის საფუძველზე.

პრინციპი 8. ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები მომწოდებლებთან.

ორგანიზაცია და მისი მომწოდებლები ურთიერთდამოკიდებულნი არიან და ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები აძლიერებს ორივე მხარის უნარს შექმნან ღირებულება.

ხარისხის სისტემის მთავარი პრინციპი მომხმარებელზე ორიენტირებულია. იგი მოიცავს პროდუქტის (მომსახურების) სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე ყველა პროცესის ანალიზის, შეფასების და კონტროლის უზრუნველყოფას, რათა არ გადაუხვიოს მომხმარებლის (მომხმარებლის) მოთხოვნებს.

ხარისხის სისტემის მთავარი მიზანია ტოტალური ბრძოლა „არათანმიმდევრულობასთან“. ეს არის ეტაპიდან ეტაპზე გადასვლისას, რომ ხდება ხარისხის ძირითადი დანაკარგები. ამიტომ ჰორიზონტალური ჯაჭვი - მარკეტინგი, R&D, ტექნოლოგიების განვითარება, წარმოება, ტრანსპორტირება და შენახვა, მოხმარება თუ ექსპლუატაცია - ყველაზე მნიშვნელოვანად უნდა ჩაითვალოს ხარისხის სისტემაში.

ხარისხის სისტემის შექმნა არის ჰორიზონტალური პროცესების მართვის სისტემის შექმნა. ის ფაქტი, რომ ისინი ჰორიზონტალურია, ფუნდამენტურია. ეს ნიშნავს, რომ ისინი უნდა მუშაობდნენ უფროსი მენეჯმენტის მცირე ჩარევით ან საერთოდ არ ჩარევით.

ISO 9000 სტანდარტების სერიაში პროდუქციის შექმნის, დამზადებისა და გამოყენების ამ ჰორიზონტალურ ჯაჭვს ეწოდება "ხარისხის სპირალი" (ნახ. 1.6).

ბრინჯი. 1.6

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ხარისხის სისტემა ითვალისწინებს ყველა პროცესს, დაწყებული მარკეტინგული კვლევადა პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის დასრულების პროცესებს, ე.ი. პროდუქტების გამოყენება მათი დანიშნულებისამებრ, ექსპლუატაციაში, მოხმარებასა და განადგურებაში.

მხოლოდ ნებისმიერი სამუშაოს, როგორც პროცესის საკუთარი შეყვანის და შედეგების განხილვით, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ ნახოთ და გაიგოთ, რა მოდის პროცესში, რა გამოდის პროცესიდან და რა ქმედებებია საჭირო პროცესის გასაკონტროლებლად (ნახ. 1.7). .

ხარისხის სისტემის ამოცანაა უზრუნველყოს, რომ ყველა ეს პროცესი (და ყველა მათი შემადგენელი ელემენტი) იყოს კონტროლის ქვეშ, და გამოვლენილი და აღმოიფხვრას ყველა შეუსაბამობა ხარისხის მოთხოვნებთან. მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანია თავიდან აიცილოს შესაძლო შეუსაბამობები და არა მათი აღმოფხვრა მათი წარმოშობის შემდეგ.

ბრინჯი. 1.7

ხარისხის სისტემა შემუშავებულია ორგანიზაციის ხარისხის პოლიტიკით განსაზღვრული მიზნებისა და ამოცანების მისაღწევად და არის განუყოფელი ნაწილი. საერთო სისტემამენეჯმენტი სამეცნიერო, საწარმოო და ეკონომიკური აქტივობაორგანიზაციები. ის მიზნად ისახავს შემდეგი პრობლემების გადაჭრას:

პროდუქტის ხარისხის მიღწევა და შენარჩუნება იმ დონეზე, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა დადგენილი ან მოსალოდნელი მოთხოვნების მუდმივ დაკმაყოფილებას;

მომხმარებლებისა და სხვა დაინტერესებული მხარეების ნდობის უზრუნველყოფა, რომ მიწოდებული პროდუქციის ხარისხის მოთხოვნები შესრულებულია ან მიიღწევა;

ორგანიზაციის მენეჯმენტისა და სხვა თანამშრომლებისთვის ნდობის უზრუნველყოფა, რომ ხარისხის მოთხოვნები დაკმაყოფილებულია და ხდება ხარისხის გაუმჯობესება.

ხარისხის სისტემა შემუშავებულია გათვალისწინებით კონკრეტული აქტივობა ISO 9000 საერთაშორისო სტანდარტების სერიაში მოცემული ხარისხის სისტემის ორგანიზაცია და შესაბამისი ელემენტები.

ხარისხის სისტემის ორგანიზაციული სტრუქტურის ფორმირებისას მკაფიოდ უნდა იყოს ჩამოყალიბებული მასთან დაკავშირებული ფუნქციები, ყველა დეპარტამენტის მოვალეობები, უფლებები, პასუხისმგებლობები და ურთიერთქმედება. ოფიციალური პირებიორგანიზაციები ხარისხის სფეროში და ასევე განსაზღვრეს მოთხოვნები ორგანიზაციის მენეჯერებისა და სპეციალისტების ცოდნის, უნარებისა და პიროვნული თვისებებისადმი.

ხარისხის სისტემა უნდა იყოს დოკუმენტირებული სპეციალური დოკუმენტების ნაკრებით (ხარისხის სახელმძღვანელო, საწარმოს სტანდარტები, ინსტრუქციები და ა.შ.). დოკუმენტირებული ხარისხის სისტემა არის მოდელი, რომელიც აღწერს საწარმოს საქმიანობას ISO 9000 სერიის მოთხოვნების შესაბამისად.

ფედერალური სააგენტო

ტექნიკური რეგულირებისა და მეტროლოგიის შესახებ

GOST რ

ISO 9000-2008

ეროვნული

S T A N D A R T

რუსული

F E D E R A T S I

ხარისხის მართვის სისტემები

საფუძვლები და ლექსიკა

ISO 9000:2005

ხარისხის მართვის სისტემები -

საფუძვლები და ლექსიკა

ოფიციალური გამოცემა

მოსკოვი

Standardinform

Წინასიტყვაობა

სტანდარტიზაციის მიზნები და პრინციპები ქ რუსეთის ფედერაციადაყენებული ფედერალური კანონი 2002 წლის 27 დეკემბრის No184-FZ „ტექნიკური რეგულირების შესახებ“ და რუსეთის ფედერაციის ეროვნული სტანდარტების გამოყენების წესებია GOST R 1.0-2004 „სტანდარტიზაცია რუსეთის ფედერაციაში. ძირითადი დებულებები"

სტანდარტული ინფორმაცია

1 მომზადებული გახსენით სააქციო საზოგადოება„ყოველრუსული კვლევასერტიფიცირების ინსტიტუტი“ (სს „VNIIS“) მე-4 პუნქტში მითითებული სტანდარტის საკუთარ ავთენტურ თარგმანზე დაყრდნობით.

2 წარმოდგენილია ტექნიკური რეგულირებისა და მეტროლოგიის ფედერალური სააგენტოს ტექნიკური რეგულირებისა და სტანდარტიზაციის დეპარტამენტის მიერ

3 დამტკიცებულია და ამოქმედდა ტექნიკური რეგულირებისა და მეტროლოგიის ფედერალური სააგენტოს ბრძანებით No.

4 ეს სტანდარტი იდენტურია საერთაშორისო სტანდარტის ISO 9000:2005 „ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა“ (ISO 9000:2005 „ხარისხის მართვის სისტემები - საფუძვლები და ლექსიკა“)

5 GOST R ISO 9000-ის ნაცვლად – 2001

ინფორმაცია ამ სტანდარტის ცვლილებების შესახებ ქვეყნდება ყოველწლიურად გამოქვეყნებულ საინფორმაციო ინდექსში „ეროვნული სტანდარტები“, ხოლო ცვლილებებისა და დამატებების ტექსტი ქვეყნდება ყოველთვიურად გამოქვეყნებულ საინფორმაციო ინდექსში „ეროვნული სტანდარტები“. ამ სტანდარტის გადასინჯვის (ჩანაცვლების) ან გაუქმების შემთხვევაში შესაბამისი შეტყობინება გამოქვეყნდება ყოველთვიურად გამოქვეყნებულ საინფორმაციო ინდექსში „ეროვნული სტანდარტები“. ასევე განთავსებულია შესაბამისი ინფორმაცია, შენიშვნები და ტექსტები საინფორმაციო სისტემაზოგადი გამოყენებისთვის - ინტერნეტში ტექნიკური რეგულირებისა და მეტროლოგიის ფედერალური სააგენტოს ოფიციალურ ვებგვერდზე

© Standardinform, 2008 წ

ამ სტანდარტის სრული ან ნაწილობრივი რეპროდუცირება, გამეორება ან გავრცელება, როგორც ოფიციალური პუბლიკაცია არ შეიძლება ტექნიკური რეგულირებისა და მეტროლოგიის ფედერალური სააგენტოს ნებართვის გარეშე.

1 განაცხადის სფერო 1

2 ხარისხის მართვის სისტემების ძირითადი დებულებები 2

2.1 ხარისხის მართვის სისტემების საჭიროების დასაბუთება 2

და პროდუქტის მოთხოვნები 3

2.3 მიდგომა ხარისხის მართვის სისტემებთან 3

2.4 პროცესის მიდგომა 5

2.5 ხარისხის პოლიტიკა და მიზნები 6

2.6 უმაღლესი მენეჯმენტის როლი ხარისხის მართვის სისტემაში 7

2.7 დოკუმენტაცია 8

2.8 ხარისხის მართვის სისტემების შეფასება 10

2.9 უწყვეტი გაუმჯობესება 12

2.10 როლი სტატისტიკური მეთოდები 12

და სხვა მართვის სისტემები 13

2.12 ურთიერთობა მართვის სისტემებს შორის

ხარისხი და საუკეთესო მოდელები 14

3 ტერმინები და განმარტებები 15

3.1 ხარისხთან დაკავშირებული პირობები 15

3.2 მენეჯმენტთან დაკავშირებული პირობები 18

3.3 ორგანიზაციის სპეციფიკური პირობები 21

3.4 პროცესის და პროდუქტის პირობები 23

3.5 მახასიათებლებთან დაკავშირებული ტერმინები 27

3.6 შესაბამისობასთან დაკავშირებული პირობები 29

3.7 დოკუმენტაციასთან დაკავშირებული პირობები 32

3.8 შეფასებასთან დაკავშირებული ტერმინები 34

3.9 აუდიტთან (ვერიფიკაციასთან) დაკავშირებული პირობები 37

3.10 ხარისხის უზრუნველყოფასთან დაკავშირებული პირობები

გაზომვის პროცესები 40

დანართი A (ინფორმაციული) მეთოდოლოგია გამოყენებული
ლექსიკონის შემუშავება 43

დანართი B (მინიშნება) ტერმინთა ანბანური ინდექსი რუსულ ენაზე 54

ბიბლიოგრაფია 56

შესავალი

ზოგადი დებულებები

ქვემოთ ჩამოთვლილი ISO 9000 სტანდარტების ოჯახი შემუშავებულია, რათა დაეხმაროს ყველა ტიპის და ზომის ორგანიზაციას ხარისხის მართვის ეფექტური სისტემების დანერგვაში და შენარჩუნებაში:

ISO 9000:2005 აღწერს ხარისხის მართვის სისტემების საფუძვლებს და ადგენს ხარისხის მართვის სისტემების ტერმინოლოგიას;

ISO 9001:2000 განსაზღვრავს მოთხოვნებს ხარისხის მართვის სისტემებისთვის, სადაც ორგანიზაციამ უნდა აჩვენოს პროდუქციის წარმოების უნარი, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებელთა და მარეგულირებელ მოთხოვნებს და მიზნად ისახავს მომხმარებლის კმაყოფილების გაუმჯობესებას;

ISO 9004:2000 იძლევა ხელმძღვანელობას ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაუმჯობესების შესახებ და მიზნად ისახავს ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესებას და მომხმარებლებისა და სხვა დაინტერესებული მხარეების კმაყოფილების გაზრდას;

ISO 19011:2002 შეიცავს გაიდლაინებიხარისხის მართვისა და გარემოს დაცვის სისტემების აუდიტის (ინსპექტირების) ჩატარება.

ხარისხის მართვის სისტემების სტანდარტების ეს ნაკრები გამიზნულია ეროვნულ და საერთაშორისო ვაჭრობაში ურთიერთგაგების გასაუმჯობესებლად.

ხარისხის მართვის პრინციპები

ორგანიზაციის წარმატებული მართვა და ფუნქციონირება უზრუნველყოფილია მისი სისტემატური და გამჭვირვალე მენეჯმენტით. წარმატების მიღწევა შესაძლებელია ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვით და შენარჩუნებით, რომელიც შექმნილია ოპერაციების მუდმივი გასაუმჯობესებლად, ყველა დაინტერესებული მხარის საჭიროებების გათვალისწინებით. ორგანიზაციის მართვა, ხარისხის მენეჯმენტის გარდა, მენეჯმენტის სხვა ასპექტებსაც მოიცავს.

ხარისხის მენეჯმენტის შემდეგი რვა პრინციპი განისაზღვრა, რათა წარმართოს უფროსი მენეჯმენტი ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების მიზნით.

ა) მომხმარებელზე ფოკუსირება

ორგანიზაციები დამოკიდებულნი არიან თავიანთ მომხმარებლებზე და, შესაბამისად, უნდა გააცნობიერონ მათი მიმდინარე და მომავალი საჭიროებები, დააკმაყოფილონ მათი მოთხოვნები და შეეცადონ გადააჭარბონ მათ მოლოდინს.

ბ) აღმასრულებელი ხელმძღვანელობა

ლიდერები უზრუნველყოფენ ორგანიზაციის მიზნისა და მიმართულების ერთიანობას. მათ უნდა შექმნან და შეინარჩუნონ შიდა გარემო, რომელშიც თანამშრომლები სრულად ჩაერთვებიან ორგანიზაციის პრობლემების გადაჭრაში.

V) Დასაქმებულთა ჩართულობა

ყველა დონეზე თანამშრომლები ქმნიან ორგანიზაციის ხერხემალს, ამიტომ მათი სრული ჩართულობა პრობლემების გადაჭრაში ორგანიზაციას საშუალებას აძლევს მომგებიანად გამოიყენოს მათი შესაძლებლობები.

გ) პროცესის მიდგომა

სასურველი შედეგი მიიღწევა უფრო ეფექტურად, როდესაც საქმიანობა და მასთან დაკავშირებული რესურსები იმართება როგორც პროცესი.

დ) მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა

ურთიერთდაკავშირებული პროცესების სისტემად იდენტიფიცირება, გაგება და მართვა ხელს უწყობს ორგანიზაციის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზრდას მიზნების მიღწევაში.

ე) უწყვეტი გაუმჯობესება

მთლიანობაში ორგანიზაციის უწყვეტი გაუმჯობესება მის მუდმივ მიზნად უნდა ჩაითვალოს.

და) ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება

ეფექტური გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს მონაცემთა და ინფორმაციის ანალიზს.

და) ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობა მომწოდებლებთან

ორგანიზაცია და მისი მომწოდებლები ურთიერთდამოკიდებულნი არიან, ამიტომ ურთიერთსარგებლიანი ურთიერთობები აძლიერებს ორივე მხარის უნარს შექმნან ღირებულება.

ხარისხის მართვის ეს რვა პრინციპი იქნა მიღებული, როგორც ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტების შემუშავების საფუძველი, რომლებიც ISO 9000 ოჯახის ნაწილია.

რუსეთის ფედერაციის ეროვნული სტანდარტი

ხარისხის მართვის სისტემები

საფუძვლები და ლექსიკა

ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა

შესავლის თარიღი

1 გამოყენების სფერო

ეს საერთაშორისო სტანდარტი ადგენს ხარისხის მართვის სისტემების ფუნდამენტურ პრინციპებს, რომლებიც წარმოადგენს ISO 9000 ოჯახის სტანდარტების საგანს და განსაზღვრავს შესაბამის ტერმინებს.

ეს სტანდარტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

ა) ორგანიზაციები, რომლებიც ცდილობენ მიაღწიონ უპირატესობას ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვით;

ბ) ორგანიზაციები, რომლებსაც სურთ დარწმუნდნენ, რომ მათი პროდუქტის მითითებულ მოთხოვნებს მიმწოდებლები დააკმაყოფილებენ;

გ) პროდუქციის მომხმარებლები;

დ) ხარისხის მენეჯმენტში გამოყენებული ტერმინოლოგიის საერთო გაგებით დაინტერესებულ პირებს (მაგ. მომწოდებლები, მომხმარებლები, მარეგულირებელი ორგანოები);

ე) ორგანიზაციის შიდა თუ გარე მხარეები, რომლებიც აფასებენ ხარისხის მართვის სისტემას ან ამოწმებენ მის შესაბამისობას ISO 9001:2000-ის მოთხოვნებთან (მაგალითად, აუდიტორები, მარეგულირებელი ორგანოები, სერტიფიცირების/რეგისტრაციის ორგანოები);

ვ) იმ მხარეებს, ორგანიზაციის შიდა თუ გარე, რომლებიც ორგანიზაციას უწევენ რჩევებს ან ტრენინგებს ხარისხის მართვის სისტემის შესახებ;

ზ) შესაბამისი სტანდარტების შემმუშავებლები.

ოფიციალური გამოცემა

2 ხარისხის მართვის სისტემების ძირითადი დებულებები

2.1 ხარისხის მართვის სისტემების საჭიროების დასაბუთება

ხარისხის მართვის სისტემებს შეუძლიათ დაეხმაროს ორგანიზაციებს მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებაში.

მომხმარებლებს სჭირდებათ პროდუქტები, რომლებიც აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს და მოლოდინებს. ეს მოთხოვნილებები და მოლოდინები, როგორც წესი, აისახება პროდუქტის სპეციფიკაციებში და ზოგადად განიხილება მომხმარებლის მოთხოვნები. მოთხოვნები შეიძლება იყოს მითითებული მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებაში ან განსაზღვრული თავად ორგანიზაციის მიერ. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის მომხმარებელი, რომელიც საბოლოოდ განსაზღვრავს პროდუქტის მისაღებობას. როგორც მომხმარებლის მოთხოვნილებები და მოლოდინები იცვლება და ორგანიზაციები ასევე განიცდიან კონკურენტულ ზეწოლას და ტექნიკური პროგრესი, მათ მუდმივად უნდა გააუმჯობესონ თავიანთი პროდუქტები და პროცესები.

ხარისხის მართვის სისტემების დანერგვა ხელს უწყობს ორგანიზაციებს, გააანალიზონ მომხმარებელთა მოთხოვნები, დაადგინონ პროცესები, რომლებიც ხელს უწყობენ მომხმარებლებისთვის მისაღები პროდუქტების შექმნას და ამ პროცესების კონტროლირებად მდგომარეობაში შენარჩუნებას. ხარისხის მართვის სისტემა შეიძლება გახდეს უწყვეტი გაუმჯობესების საფუძველი, რათა გაიზარდოს როგორც მომხმარებლის, ისე სხვა დაინტერესებული მხარეების კმაყოფილება. ამ სისტემის დანერგვა ორგანიზაციასა და მომხმარებელს აძლევს ნდობას მის შესაძლებლობებში, მიაწოდოს პროდუქტები, რომლებიც სრულად შეესაბამება მოთხოვნებს.

2.2 მოთხოვნები ხარისხის მართვის სისტემებისთვის
და პროდუქტის მოთხოვნები

ISO 9000 სტანდარტების ოჯახი განასხვავებს მოთხოვნებს ხარისხის მართვის სისტემებისა და პროდუქტების მოთხოვნებს შორის.

ხარისხის მართვის სისტემების მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ISO 9001:2000-ში და ზოგადია და გამოიყენება ნებისმიერი ინდუსტრიული ან ეკონომიკური სექტორის ორგანიზაციებისთვის, პროდუქტის კატეგორიის მიუხედავად. ISO 9001:2000 არ აკონკრეტებს პროდუქტის მოთხოვნებს.

პროდუქტის მოთხოვნები შეიძლება დადგინდეს მომხმარებლების ან ორგანიზაციის მიერ მოსალოდნელი სამომხმარებლო საჭიროებების ან მოთხოვნების საფუძველზე ტექნიკური რეგლამენტი. მოთხოვნები პროდუქტებზე და ზოგიერთ შემთხვევაში მათთან დაკავშირებულ პროცესებზეც შეიძლება დადგინდეს ტექნიკური პირობები, პროდუქტის სტანდარტები, პროცესის სტანდარტები, სახელშეკრულებო ხელშეკრულებები და რეგულაციები.

2.3 მიდგომა ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავებისა და დანერგვისადმი

ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავებისა და დანერგვის მიდგომა შედგება რამდენიმე ეტაპისგან, მათ შორის:

ა) მომხმარებელთა და სხვა დაინტერესებული მხარეების საჭიროებებისა და მოლოდინების იდენტიფიცირება;

ბ) ორგანიზაციის ხარისხის პოლიტიკისა და მიზნების შემუშავება;

გ) ხარისხის მიზნების მისაღწევად საჭირო პროცესებისა და პასუხისმგებლობების განსაზღვრა;

დ) განმარტება საჭირო რესურსებიდა მათი უზრუნველყოფა ხარისხის მიზნების მისაღწევად;

ე) თითოეული პროცესის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზომვის მეთოდების შემუშავება;

ვ) ამ გაზომვების შედეგების გამოყენება თითოეული პროცესის ეფექტურობისა და ეფექტურობის დასადგენად;

ზ) შეუსაბამობების თავიდან ასაცილებლად და მათი მიზეზების აღმოსაფხვრელად აუცილებელი საშუალებების განსაზღვრა;

თ) ხარისხის მართვის სისტემის უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესის შემუშავება და განხორციელება.

ეს მიდგომა ასევე გამოიყენება ხარისხის მართვის დანერგილი სისტემის შესანარჩუნებლად და გასაუმჯობესებლად.

ორგანიზაცია, რომელიც იყენებს ზემოხსენებულ მიდგომას, ქმნის ნდობას მისი პროცესების შესაძლებლობებსა და პროდუქციის ხარისხში და იძლევა საფუძველს უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა და სხვა დაინტერესებულ მხარეთა კმაყოფილება და ორგანიზაციული წარმატება.

2.4 პროცესის მიდგომა

ნებისმიერი აქტივობა, რომელიც იყენებს რესურსებს შეყვანის გამოსავლებად გარდაქმნის მიზნით, შეიძლება ჩაითვალოს პროცესად.

იმისათვის, რომ ორგანიზაციამ ეფექტურად იმუშაოს, უნდა განსაზღვროს და მართოს მრავალი ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდაკავშირებული პროცესი. ხშირად ერთი პროცესის გამომავალი არის მეორე პროცესის უშუალო შეყვანა. ორგანიზაციის მიერ გამოყენებული პროცესების სისტემატური განსაზღვრა და მართვა და განსაკუთრებით ამ პროცესების ურთიერთქმედება შეიძლება ჩაითვალოს „პროცესურ მიდგომად“.

ამ სტანდარტის მიზანია წაახალისოს პროცესის მიდგომა ორგანიზაციის მენეჯმენტში.

სურათი 1 ასახავს პროცესზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემას, რომელიც აღწერილია ISO 9000 სტანდარტების ოჯახში. დაინტერესებული მხარეების კმაყოფილების მონიტორინგი მოითხოვს ინფორმაციის შეფასებას დაინტერესებული მხარეების აღქმასთან დაკავშირებით, რამდენად სრულდება მათი საჭიროებები და მოლოდინები. 1-ელ სურათზე ნაჩვენები მოდელი არ აჩვენებს პროცესებს დეტალურ დონეზე.

უწყვეტი გაუმჯობესება

ხარისხის მართვის სისტემები

მოიხმართ

მოიხმართ

(და სხვა დაინტერესებული მხარეები)

კმაყოფილება

მოთხოვნები

– ღირებულების დამამატებელი აქტივობები;

- ინფორმაციის ნაკადი.

სურათი 1 – ხარისხის მართვის სისტემის მოდელი,
პროცესის მიდგომაზე დაფუძნებული

შენიშვნა ფრჩხილებში მოცემული განცხადებები არ გამოიყენება ISO 9001:2000-ზე.

2.5 ხარისხის პოლიტიკა და მიზნები

ხარისხის პოლიტიკა და მიზნები დასახულია ორგანიზაციისთვის. ისინი განსაზღვრავენ სასურველ შედეგებს და ხელს უწყობენ ორგანიზაციის მიერ ამ შედეგების მისაღწევად საჭირო რესურსების გამოყენებას. ხარისხის პოლიტიკა იძლევა საფუძველს ხარისხის მიზნების შემუშავებისა და გადახედვისთვის. ხარისხის მიზნები უნდა შეესაბამებოდეს ხარისხის პოლიტიკას და ვალდებულებას უწყვეტი გაუმჯობესებადა შედეგები უნდა იყოს გაზომვადი. ხარისხის მიზნების მიღწევას შეუძლია დადებითი გავლენა მოახდინოს პროდუქტის ხარისხზე, საოპერაციო ეფექტურობაზე და ფინანსური მაჩვენებლებიდა, შედეგად, დაინტერესებული მხარეების კმაყოფილებასა და ნდობაზე.

2.6 უმაღლესი მენეჯმენტის როლი ხარისხის მართვის სისტემაში

ლიდერობისა და მოქმედებების მეშვეობით, უფროს მენეჯმენტს შეუძლია შექმნას გარემო, რომელიც წაახალისებს თანამშრომლების სრულ ჩართულობას და ეფექტური მუშაობახარისხის მართვის სისტემები. ხარისხის მენეჯმენტის პრინციპები შეიძლება გამოყენებულ იქნას უფროსმა მენეჯმენტმა, როგორც საფუძველი მათი როლის შესასრულებლად:

ა) ორგანიზაციის ხარისხის პოლიტიკისა და მიზნების შემუშავება და შენარჩუნება;

ბ) ხარისხის პოლიტიკისა და მიზნების ხელშეწყობა ორგანიზაციის მასშტაბით, რათა გაიზარდოს პერსონალის ინფორმირებულობა, მოტივაცია და ჩართულობა;

გ) ორგანიზაციის მთელი პერსონალის ორიენტაცია მომხმარებელთა მოთხოვნებზე;

დ) მომხმარებელთა და სხვა დაინტერესებული მხარეების მოთხოვნების დაკმაყოფილებისა და ხარისხის მიზნების მისაღწევად შესაბამისი პროცესების განხორციელება;

ე) ხარისხის მართვის ეფექტური და ეფექტური სისტემის შემუშავება, დანერგვა და შენარჩუნება ხარისხის დადგენილ მიზნების მისაღწევად;

ვ) საჭირო რესურსებით უზრუნველყოფა;

ზ) ხარისხის მართვის სისტემის პერიოდული მიმოხილვის ჩატარება;

თ) გადაწყვეტილების მიღება ხარისხის პოლიტიკასა და მიზნებთან დაკავშირებით;

ი) ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესების ღონისძიებების გადაწყვეტა.

2.7 დოკუმენტაცია

2.7.1 დოკუმენტაციის მნიშვნელობა

დოკუმენტაცია შესაძლებელს ხდის მოქმედებების მნიშვნელობისა და თანმიმდევრობის გადმოცემას და ხელს უწყობს:

ა) მომხმარებელთა მოთხოვნებთან შესაბამისობის მიღწევა და ხარისხის გაუმჯობესება;

ბ) შესაბამისი ტრენინგის უზრუნველყოფა;

გ) განმეორებადობა და მიკვლევადობა;

დ) ობიექტური მტკიცებულებების მიწოდება;

ე) ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობისა და უწყვეტი ვარგისიანობის შეფასება.

დოკუმენტაციის შემუშავება არ უნდა იყოს თვითმიზანი, არამედ უნდა დაემატოს ღირებულება.

2.7.2 ხარისხის მართვის სისტემებში გამოყენებული დოკუმენტების სახეები

ხარისხის მართვის სისტემებში ისინი იყენებენ შემდეგი ტიპებიდოკუმენტები:

ა) დოკუმენტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ თანმიმდევრულ ინფორმაციას ორგანიზაციის ხარისხის მართვის სისტემის შესახებ, განკუთვნილი როგორც შიდა, ასევე გარე გამოყენებისთვის (ასეთი დოკუმენტები მოიცავს ხარისხის სახელმძღვანელოებს);

ბ) დოკუმენტები, რომლებიც აღწერს, თუ როგორ მოქმედებს ხარისხის მართვის სისტემა კონკრეტულ პროდუქტზე, პროექტზე ან კონტრაქტზე (ასეთი დოკუმენტები მოიცავს ხარისხის გეგმებს);

გ) მოთხოვნების დამადასტურებელი დოკუმენტები (ასეთი დოკუმენტები მოიცავს სპეციფიკაციებს);

ე) დოკუმენტები, რომლებიც შეიცავს ინფორმაციას აქტივობებისა და პროცესების თანმიმდევრობით განხორციელების შესახებ (ასეთი დოკუმენტები შეიძლება მოიცავდეს დოკუმენტურ პროცედურებს, სამუშაო ინსტრუქციებსა და ნახაზებს);

ვ) დოკუმენტები, რომლებიც შეიცავს ობიექტურ მტკიცებულებებს განხორციელებული ქმედებების ან მიღწეული შედეგების შესახებ (ასეთი დოკუმენტები მოიცავს ჩანაწერებს).

თითოეული ორგანიზაცია განსაზღვრავს საჭირო დოკუმენტაციის ფარგლებს და მის მედიას. ეს დამოკიდებულია ფაქტორებზე, როგორიცაა ორგანიზაციის ტიპი და ზომა, პროცესების სირთულე და ურთიერთქმედება, პროდუქტის სირთულე, მომხმარებლის მოთხოვნები და შესაბამისი მარეგულირებელი მოთხოვნები, პერსონალის დემონსტრირებული შესაძლებლობები და რამდენად შეესაბამება ხარისხის მენეჯმენტს. საჭიროა სისტემის მოთხოვნების დემონსტრირება.

2.8 ხარისხის მართვის სისტემების შეფასება

2.8.1 ხარისხის მართვის სისტემის პროცესების შეფასება

ხარისხის მართვის სისტემების შეფასებისას, თითოეულ შეფასებულ პროცესთან დაკავშირებით პასუხი უნდა გაეცეს შემდეგ ოთხ ძირითად კითხვას:

ა) პროცესი იდენტიფიცირებული და სათანადოდ არის განსაზღვრული?

ბ) არის თუ არა პასუხისმგებლობის გაზიარება?

გ) ხორციელდება და შენარჩუნებულია თუ არა პროცედურები?

დ) აღწევს თუ არა პროცესი საჭირო შედეგებს?

ზემოთ მოცემულ კითხვებზე კომბინირებულ პასუხებს შეუძლიათ განსაზღვრონ შეფასების შედეგები. ხარისხის მართვის სისტემის შეფასება შეიძლება განსხვავდებოდეს მასშტაბით და მოიცავდეს ისეთ აქტივობებს, როგორიცაა აუდიტი და ხარისხის მართვის სისტემის მიმოხილვა, ასევე თვითშეფასება.

2.8.2 ხარისხის მართვის სისტემის აუდიტი (ვერიფიკაცია).

აუდიტები (ინსპექტირება) (შემდგომში აუდიტი) გამოიყენება ხარისხის მართვის სისტემის მოთხოვნების შესრულების ხარისხის დასადგენად. აუდიტის დაკვირვებები გამოიყენება ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობის შესაფასებლად და გაუმჯობესების შესაძლებლობების გამოსავლენად.

პირველი მხარის (თვით ორგანიზაციის) ან მისი სახელით შიდა მიზნებისთვის ჩატარებული აუდიტი შეიძლება გახდეს ორგანიზაციის შესაბამისობის დეკლარაციის საფუძველი.

გზამკვლევი სამაგისტრო სამუშაო

... ISO9000 ვ ხარისხიანიმთავარისტანდარტი საველე გამოყენებისთვის საერთაშორისო ვაჭრობა. რუსეთში 15 აგვისტოდან 2005 ... დებულება, 2010.-458გვ. GOST R ISO 9000 -2008" სისტემებიმენეჯმენტიხარისხიანი. ძირითადიდებულებებიდა ლექსიკონი". [ტექსტი] დამტკიცებულია და შევიდა...

ISO 9000: 2005

კომპანიების ჯგუფი "intercertifica"

________________________________________________

საერთაშორისო ISO

სტანდარტი 9000

Მესამე გამოცემა

____________________________________________________________

ხარისხის მართვის სისტემები - საფუძვლები და ლექსიკა

საგანმანათლებლო მიზნებისთვის

თარგმანი V.A. კაჩალოვა

ვ.ვ.-ს მონაწილეობით. ალექსინა

2005 წლის 10 ნოემბრით დათარიღებული რევიზია

ყურადღება თარგმანის მომხმარებლებო!

შემდეგი ტექსტი არის ISO 9000:2005-ის ინგლისური ვერსიის თარგმანი (მესამე გამოცემა 15.09.2005 წ.).

მიუხედავად იმისა, რომ უმეტეს ადგილას ორიგინალი ტექსტია ინგლისური ენამეორე გამოცემასთან შედარებით, ISO 9000:2000 არ შეცვლილა, ზოგიერთ ადგილას თარჯიმნები აზუსტებდნენ ISO 9000:2000 თარგმანის წინა ტექსტს, რომელიც შესწორებულია 2002 წლის 11 მარტს. ამ ტექსტში ხაზგასმულია განმარტებები, რომლებსაც აქვთ მნიშვნელოვანი სემანტიკური მნიშვნელობა თამამი დახრილი შრიფტი .

მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის ISO 9000:2005-ის ტექსტში შეტანილი ყველა ცვლილება ISO 9000:2000-თან შედარებით მონიშნულია ბნელში.

1 გამოყენების სფერო

2 ხარისხის მართვის სისტემების ძირითადი დებულებები

2.1 ხარისხის მართვის სისტემების დასაბუთება

2.2 მოთხოვნები ხარისხის მართვის სისტემებისა და პროდუქტის მოთხოვნების მიმართ

2.3 მიდგომა ხარისხის მართვის სისტემებთან

2.4 პროცესის მიდგომა

2.5 ხარისხის პოლიტიკა და მიზნები

2.6 უმაღლესი მენეჯმენტის როლი ხარისხის მართვის სისტემაში

2.7 დოკუმენტაცია

2.8 ხარისხის მართვის სისტემების შეფასება

2.9 უწყვეტი გაუმჯობესება

2.10 სტატისტიკური მეთოდების როლი

2.12 კავშირი ხარისხის მართვის სისტემებსა და საუკეთესო მოდელებს შორის

3 ტერმინები და განმარტებები

3.1 ხარისხთან დაკავშირებული პირობები

3.2 მენეჯმენტთან დაკავშირებული პირობები

3.3 ორგანიზაციასთან დაკავშირებული პირობები

3.4 პროცესის და პროდუქტის პირობები

3.5 მახასიათებლებთან დაკავშირებული ტერმინები

3.6 შესაბამისობასთან დაკავშირებული პირობები

3.7 დოკუმენტაციასთან დაკავშირებული პირობები

3.8 შეფასებასთან დაკავშირებული ტერმინები

3.9 აუდიტთან დაკავშირებული პირობები

3.10 გაზომვის პროცესების ხარისხის მართვასთან დაკავშირებული ტერმინები

დანართი A(ინფორმაციული) . ლექსიკონის შემუშავების მეთოდოლოგია

ბიბლიოგრაფია

ანბანური ინდექსი

Წინასიტყვაობა

სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია (ISO) არის ეროვნული სტანდარტების ორგანოების მსოფლიო ფედერაცია (ISO წევრი ორგანოები). საერთაშორისო სტანდარტების მომზადებაზე მუშაობა, როგორც წესი, ხორციელდება ISO ტექნიკური კომიტეტების მეშვეობით. თითოეულ წევრ ორგანოს, რომელიც დაინტერესებულია საკითხით, რომლისთვისაც შეიქმნა ტექნიკური კომიტეტი, უფლება აქვს იყოს წარმოდგენილი ამ კომიტეტში. სამუშაოებში ასევე ჩართულები არიან საერთაშორისო სამთავრობო და არასამთავრობო ორგანიზაციები, რომლებსაც აქვთ კავშირი ISO-სთან. ISO მჭიდროდ თანამშრომლობს საერთაშორისო ელექტროტექნიკურ კომისიასთან (IEC) ელექტრო სტანდარტიზაციის ყველა საკითხზე.

საერთაშორისო სტანდარტები შედგენილია ISO/IEC დირექტივებში, ნაწილი 2, მოცემული წესების შესაბამისად.

ტექნიკური კომიტეტების მთავარი ამოცანაა საერთაშორისო სტანდარტების მომზადება. ტექნიკური კომიტეტების მიერ მიღებული საერთაშორისო სტანდარტების პროექტები მიეწოდება წევრ ორგანოებს კენჭისყრისთვის. საერთაშორისო სტანდარტის სახით გამოქვეყნება მოითხოვს ხმის მიცემის წევრი ორგანოების არანაკლებ 75%-ის დამტკიცებას.

ყურადღება გამახვილებულია შესაძლებლობაზე, რომ ამ საერთაშორისო სტანდარტის ზოგიერთი ელემენტი შეიძლება იყოს პატენტის უფლებების საგანი. ISO არ არის პასუხისმგებელი რომელიმე ან ყველა ასეთი პატენტის უფლების იდენტიფიკაციაზე.

ISO 9000 მომზადდა SC 1 ქვეკომიტეტის მიერ, ცნებები და ტერმინოლოგია, ტექნიკური კომიტეტის ISO/TC 176, ხარისხის მართვა და ხარისხის უზრუნველყოფა.

ეს მესამე გამოცემა აუქმებს და ცვლის მეორე გამოცემას (ISO 9000:2000). ის აერთიანებს ISO/DAM 9000:2004 ცვლილებების პროექტში მიღებულ ცვლილებებს.

დანართი A მოიცავს კონცეფციის დიაგრამებს, რომლებიც ასახავს ხარისხის მართვის სისტემებთან დაკავშირებულ ტერმინებს შორის ურთიერთკავშირების გრაფიკულ წარმოდგენას.

ეს საერთაშორისო სტანდარტი შეიცავს ISO-ს მიერ შემუშავებულ ჩარჩოს მისი საერთაშორისო მართვის სისტემის სტანდარტების თანმიმდევრულობის გასაუმჯობესებლად.

ეს საერთაშორისო სტანდარტი საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას გამოიყენოს პროცესის მიდგომა, კომბინირებული PDCA ციკლთან და რისკზე დაფუძნებულ აზროვნებასთან, დააკავშიროს ან ინტეგრირდეს თავისი ხარისხის მართვის სისტემა მართვის სისტემის სხვა სტანდარტების მოთხოვნებთან.

ეს საერთაშორისო სტანდარტი ეხება ISO 9000 და ISO 9004 შემდეგნაირად:

• ISO 9000 „ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა“ შეიცავს დებულებებს, რომლებიც მნიშვნელოვანი საფუძველია ამ საერთაშორისო სტანდარტის სათანადო გაგებისა და განხორციელებისთვის;
• ISO 9004 „მართვა ორგანიზაციის მდგრადი წარმატებისთვის. ხარისხის მენეჯმენტის მიდგომა უზრუნველყოფს მითითებებს იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც გადაწყვეტენ გადალახონ და გადააჭარბონ ამ საერთაშორისო სტანდარტის მოთხოვნებს.

ეს საერთაშორისო სტანდარტი არ შეიცავს მოთხოვნებს სხვა მართვის სისტემებთან, როგორიცაა გარემოსდაცვითი მართვის სისტემა, ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების მართვის სისტემა ან ფინანსური მართვის სისტემა.

ეკონომიკის ზოგიერთი სექტორისთვის ამ საერთაშორისო სტანდარტის მოთხოვნების საფუძველზე შემუშავებულია ხარისხის მართვის სისტემების ინდუსტრიის სტანდარტები. ზოგიერთი სტანდარტი ადგენს დამატებით მოთხოვნებს ხარისხის მართვის სისტემისთვის, ზოგი კი შემოიფარგლება ამ საერთაშორისო სტანდარტის კონკრეტულ ინდუსტრიაში გამოყენების შესახებ მითითებით.

საერთაშორისო სტანდარტი ISO 9001:2015
„ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები“ პუნქტი 0.4

მსოფლიოში გაცემული ISO 9001 სერთიფიკატების რაოდენობა 1999 წლიდან 2018 წლამდე („The ISO Survey of Certifications – 2018“ მიხედვით)

სტანდარტები:

• ISO 9000:2015 „ხარისხის მართვის სისტემები. საფუძვლები და ლექსიკა"
• ISO 9001:2015 „ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები"
• ISO 9004:2009 „მართვა ორგანიზაციის მდგრადი წარმატებისთვის. ხარისხის მენეჯმენტზე დაფუძნებული მიდგომა"
• ISO 19011:2018 „სახელმძღვანელო მენეჯმენტის სისტემების აუდიტის ჩატარებისთვის“

სტანდარტიზაციის ობიექტი:

QMS სერტიფიცირებისთვის გამოყენებული სტანდარტი: ISO 9001:2015 „ხარისხის მართვის სისტემები. მოთხოვნები"

განვითარების ძირითადი ეტაპები:

• 1987 – ამ სერიის პირველი ჯგუფის სტანდარტების მიღება (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
• 1994 წელი - სტანდარტების ჯგუფის კორექტირებული ვერსიის მიღება, რომლებთანაც უნდა განხორციელდეს QMS სერტიფიცირება (ISO 9001:1994). "ხარისხის სისტემები. დიზაინის, განვითარების, წარმოების, მონტაჟისა და ტექნიკური მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი", ISO 9002:1994 "ხარისხის სისტემები. წარმოების, მონტაჟისა და ტექნიკური მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი" ISO 9004:1994 „ხარისხის ადმინისტრაციული მენეჯმენტი და ხარისხის სისტემის ელემენტები“)
• 2000 წელი – ამ სერიის ყველა სტანდარტის გადახედვა, მათი რაოდენობის შემცირება და სტანდარტების მეორე გამოცემის მიღება (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
• 2002 – ISO 19011 სტანდარტის მიღება „ხარისხის მენეჯმენტის სისტემების და/ან გარემოსდაცვითი მართვის სისტემების აუდიტის ჩატარების გზამკვლევი“, რომელიც ეხება ხარისხის მართვის სისტემების და გარემოსდაცვითი მართვის სისტემების აუდიტს.
• 2005 წელი – ISO 9000 სტანდარტის განახლებული ვერსიის გამოშვება
• 2008 წელი – ISO 9001:2008 სტანდარტის ახალი ვერსიის გამოშვება „QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. მოთხოვნები"
• 2009 წელი – ISO 9004:2009 სტანდარტის ახალი ვერსიის გამოშვება „მართვა ორგანიზაციის მდგრადი წარმატების მისაღწევად. ხარისხის მენეჯმენტზე დაფუძნებული მიდგომა"
• 2011 წელი – ISO 19011:2011 სტანდარტის ახალი ვერსიის გამოშვება „მენეჯმენტის სისტემების აუდიტის ჩატარების გზამკვლევი“
• 2015 წელი – ISO 9000:2015 და ISO 9001:2015 სტანდარტების ახალი ვერსიის გამოშვება
• 2018 წელი – ISO 19011:2018 სტანდარტის ახალი ვერსიის გამოშვება „მენეჯმენტის სისტემების აუდიტის ჩატარების გზამკვლევი“

სერთიფიკატი მსოფლიოში:
ISO-ს მიხედვით (“

ხარისხის მართვის პრინციპები გულისხმობს მოკლე ფორმულირებას, რომელიც შეიცავს გაიდლაინებს პროდუქციის მდგომარეობის მონიტორინგთან დაკავშირებით. ისინი შემუშავებულია საერთაშორისო დონეზე და ასევე ემსახურება როგორც მეწარმეების მოქმედების გზამკვლევს.

ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპები

ხარისხის მენეჯმენტი რეგულირდება საერთაშორისო სტანდარტებით. ეს არის ერთგვარი რეკომენდაციები და დირექტივები მენეჯერებისთვის სამრეწველო საწარმოები. ამრიგად, ხარისხის მართვის შემდეგი პრინციპებია გათვალისწინებული:

• ნებისმიერი ორგანიზაცია თავის საქმიანობაში უნდა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული, რადგან ის გარკვეულწილად მათზეა დამოკიდებული. კომპანია შექმნილია კლიენტების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზნით და ამიტომ აუცილებელია მუდმივად უპასუხოს ახლად გაჩენილ მოთხოვნებს. მომხმარებელზე ფოკუსირება საგრძნობლად გაზრდის საბაზრო წილს, ასევე მოგებას ახალი მომხმარებლების მოზიდვით.
• აღმასრულებელი ხელმძღვანელობაარის ის, რომ ის ადგენს საწარმოს ფუნქციონირების მიზნებს და ქმნის გარკვეულ ატმოსფეროს, რომელშიც თანამშრომლები მუშაობენ. ლიდერმა სიტყვასიტყვით უნდა წარმართოს თავისი გუნდი დიდი შედეგების მისაღწევად. ამრიგად, ყველა დეპარტამენტის მუშაობა იქნება კოორდინირებული, კოორდინირებული და ორიენტირებული.
• ნებისმიერმა მენეჯერმა უნდა გადასცეს მთელი რიგი პასუხისმგებლობები, ასევე ჩართოს თანამშრომლები მართვის პროცესში.ეს საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ მათი ფარული შესაძლებლობები, ასევე სრულად გამოიყენოთ ყველა არსებული. შრომითი რესურსები. ეს დამატებით მოტივაციას აძლევს თანამშრომლებს და ასევე საშუალებას აძლევს მათ იგრძნონ პირადი პასუხისმგებლობა ორგანიზაციის საქმიანობის შედეგებზე.
• პროცესის მიდგომის პრინციპი გულისხმობს, რომ საწარმოს საქმიანობა აღიქმება და იმართება, როგორც პროცესი.ამასთან დაკავშირებით გასასვლელები და შესასვლელები, ასევე შუალედური პოზიციები მკაფიოდ უნდა იყოს მონიშნული. ეს იძლევა წარმოების პროცესების სტანდარტიზაციას, რაც შემდგომში იწვევს ციკლის ხანმოკლე პერიოდებს.
• ორგანიზაციის მართვის სისტემატური მიდგომა.ეს შესაძლებელს ხდის გააუმჯობესოს ურთიერთობა ცალკეულ დეპარტამენტებსა და პროცესებს შორის. შედეგად, მენეჯერს აქვს შესაძლებლობა კონცენტრირება მოახდინოს ძირითად პროცესებზე, მეორეხარისხოვან ამოცანებზე ყურადღების გაფანტვის გარეშე. შედეგად, ორგანიზაციის მუშაობა სტაბილური ხდება.
• მუდმივი გაუმჯობესება არის ნებისმიერი საწარმოს მთავარი მიზანი, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს წარმატებას.ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ გარკვეული უპირატესობები ბაზარზე მოქმედ სხვა ორგანიზაციებთან შედარებით.
• ყველა გადაწყვეტილება საწარმოს მენეჯმენტთან დაკავშირებით უნდა იქნას მიღებული კონკრეტული ფაქტების საფუძველზე, რომლებიც ობიექტურია.ამრიგად, ნებისმიერი ქმედება იქნება ფუნდამენტური და გამართლებული.
• მომწოდებლებთან ურთიერთობა უნდა აშენდეს ორმხრივად მომგებიანი პირობებით.როდესაც კომპანიას აქვს ნდობა შეძენილ ნედლეულსა და ნახევარფაბრიკატებში, მას შეუძლია შეამციროს შემოწმების დრო და მატერიალური ხარჯები. გარდა ამისა, ასეთი პარტნიორობა ღირებული იქნება სტაბილურობის გამო.

ამრიგად, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ხარისხის მენეჯმენტის პრინციპები იდეალურად ასახავს ორგანიზაციის მუშაობას. მენეჯერს შეუძლია მათი განხორციელება სრულად ან ნაწილობრივ.

პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხი რეგულირდება საერთაშორისო დონეზე. ამრიგად, ამ სისტემის მოთხოვნები აღწერილია ISO 9000 საერთაშორისო სტანდარტებში. აღსანიშნავია, რომ შესაბამისობა ეს დოკუმენტიყოველთვის არ არის გარანტია Მაღალი ხარისხი, რადგან ეს ასევე მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული. თუმცა, ეს მწარმოებელს საიმედოობის გარკვეულ ხარისხს აძლევს. გარდა ამისა, აღსანიშნავია, რომ ამ დოკუმენტით გამოცხადებული ძირითადი პრინციპები შეიძლება მორგებული იყოს საწარმოს ორგანიზაციული მახასიათებლების მიხედვით.

ხარისხის მართვის სისტემა 9001 არის მოდერნიზებული ვერსია, რომლის მიზანია ხარისხის მართვის სისტემის სტაბილიზაცია. თავდაპირველად მოწესრიგებული იყო ურთიერთობა მომხმარებელსა და მომწოდებელს შორის. ამ დროისთვის ეს მინიმალურია აუცილებელი პირობარაც საშუალებას აძლევს კომპანიას ეფექტურად იმოქმედოს ბაზარზე. სისტემა მენეჯერებს საშუალებას აძლევს ფორმალიზონ თავიანთი მიდგომა მენეჯმენტის მიმართ.

ხარისხის მენეჯმენტი განსაზღვრავს ფუნდამენტურ ტერმინებს, რომლებიც უნდა ხელმძღვანელობდეს საწარმოებს. ეს არის აუცილებელი საფუძველი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ პროდუქტის მახასიათებლები წარმოების ყველა ეტაპზე.

რატომ ტარდება სერტიფიცირება?

ხარისხის მენეჯმენტი ხორციელდება შემდეგი პუნქტების დასადგენად:

• წარმოებული პროდუქციისა და მომსახურების შესაბამისობა საერთაშორისო ორგანიზაციების მოთხოვნებთან;
• საწარმოში გამოყენებული ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობის განსაზღვრა;
• სტანდარტებისა და ნორმების დადგენა, რომელსაც პროდუქტის ხარისხი უნდა აკმაყოფილებდეს;
• დოკუმენტების ნაკადის რეგულირება;
• ხარისხის მართვის სისტემის პროცესების დეტალიზაცია.

შესაბამისი სერტიფიკატის მიღებას წინ უძღვის შემდეგი ნაბიჯები:

• დოკუმენტების წარდგენა და მათი წინასწარი განხილვა;
• საწარმოში ხარისხის მართვის აუდიტის მომზადება და ჩატარება;
• სამუშაოს დასრულება.

როგორ ფასდება პროდუქტის ხარისხი?

პროდუქციის ხარისხის შეფასების მეთოდები შეიძლება კლასიფიცირდეს შემდეგნაირად:

• ინფორმაციის მოპოვების გზით:
  • გაზომვა - გულისხმობს სპეციალური ზუსტი ხელსაწყოების გამოყენებას;
  • რეგისტრაცია - გამოიყენება მექანიკური ან ავტომატური გაანგარიშების საფუძველზე მიღებული მონაცემები;
  • ორგანოლეპტიკური - გრძნობების გამოყენებით აღქმის გზით მიღებულ ინფორმაციას;
  • გათვლილი - ეყრდნობა სპეციალური ფორმულების გამოყენებას.
• ინფორმაციის წყაროს მიხედვით:
  • ტრადიციული - გამოიყენება საანგარიშგებო დოკუმენტების მონაცემები;
  • ექსპერტი - ჩართულია გარკვეული დარგის სპეციალისტთა ჯგუფი;
  • სოციოლოგიური - მონაცემები გროვდება გამოკითხვების გზით.

ხარისხის შეფასების ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია:

• დიფერენციალური - ფასდება ინდივიდუალური ინდიკატორები, რომელთაგან თითოეული შედარება ხდება სტანდარტთან;
• ხარისხობრივი არის განზოგადებული მაჩვენებელი, რომელიც ითვალისწინებს ყველა მახასიათებელს ერთდროულად;
• შერეული მეთოდი მოიცავს ზოგად შეფასებას ინდივიდუალური მახასიათებლების იზოლირებით.

ტოტალური კონტროლი

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი არის კონცეფცია, რომელიც აერთიანებს თანამედროვე მიღწევებს შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის სფეროში, ასევე საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობის პრინციპებს. ეს ტერმინი პირველად შემოიღეს იაპონელებმა ჯერ კიდევ 1960-იან წლებში. მეთოდი ეფუძნება მუდმივი გამოყენებაძირითადი რვა პრინციპი.

პირველადი მოთხოვნები

საწარმოები აყენებენ შემდეგ მოთხოვნებს ხარისხის მენეჯმენტისთვის:

• კონტროლის პროცესების ნუსხის განსაზღვრა და მათი გამოყენება საწარმოო საქმიანობის ყველა ეტაპზე;
• ხარისხის მართვის ყველა პროცესი უნდა განხორციელდეს გარკვეული თანმიმდევრობით და მკაფიოდ იმოქმედოს ერთმანეთთან;
• კრიტერიუმები და უნდა შეესაბამებოდეს მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების თანამედროვე მიღწევებს;
• მენეჯერს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს წვდომა უახლესი ინფორმაციაპროცესის უწყვეტი მონიტორინგისთვის;
• მუდმივი ანალიტიკური მუშაობა გადახრების გამოვლენისა და დროული ზომების მიღების მიზნით;
• უნდა დაიგეგმოს მიღწეული შედეგების შესაბამისობის მონიტორინგი.

ხარისხის მართვის მიზანი, ამოცანები და ტაქტიკა

ხარისხის მენეჯმენტის მიზანია გრძელვადიანი ფოკუსირება მომხმარებელთა მოთხოვნებზე, ასევე საწარმოს და მთლიანად საზოგადოების მფლობელებისა და თანამშრომლების ინტერესების პატივისცემა. კომპანიის მუშაობის შედეგები მკაცრ შესაბამისობაში უნდა იყოს საერთაშორისო სტანდარტებთან.

მიზნის შესაბამისად, აღსანიშნავია ხარისხის მართვის ძირითადი ამოცანები, რომლებიც შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად:

• პროდუქტის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება მისი ღირებულების პარალელურად შემცირებით (გამოიყენება გადახრების მიზეზების გამოსწორების პრინციპი და არა არადამაკმაყოფილებელი შედეგების უარყოფითი შედეგების აღმოფხვრა);
• ხარისხის მართვის სისტემები მწარმოებლის სანდოობის მიმართ მომხმარებელთა ნდობის გასავითარებლად.

ხარისხის მართვის ტაქტიკური დებულებები შემდეგია:

• შესაძლო დეფექტების მიზეზების მუდმივი იდენტიფიცირება მათი აღმოფხვრისა და დეფექტების თავიდან ასაცილებლად;
• ყველა დონის თანამშრომელთა ინტერესის უზრუნველყოფა ხარისხის დონის ამაღლების მიმართ;
• სტრატეგიის შექმნა შესაბამისი ფოკუსით;
• პროდუქციის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება ახალი ტექნოლოგიების დანერგვით;
• უახლესი სამეცნიერო მიღწევების მუდმივი მონიტორინგი წარმოებისა და მართვის პროცესში მათი გამოყენების მიზნით;
• დამოუკიდებელი აუდიტი, მარეგულირებელი ორგანოების ინსპექტირების გარდა;
• უწყვეტი ტრენინგი და ცოდნის გაუმჯობესება ხარისხის მენეჯმენტის სფეროში როგორც მენეჯერის, ისე ყველა თანამშრომლის მხრიდან გამონაკლისის გარეშე.

ხარისხის მართვის ძირითადი კომპონენტები

ISO ხარისხის მართვის სისტემა გულისხმობს შემდეგი ძირითადი კომპონენტების არსებობას:

• ხარისხის კონტროლი არის აქტივობა, რომელიც განსაზღვრავს, შეესაბამება თუ არა პროდუქტის ფაქტობრივი მდგომარეობა აღწერილს მარეგულირებელი დოკუმენტები(შეიძლება ჩატარდეს აზომვითი სამუშაოების, ლაბორატორიული გამოკვლევების, ბუნებრივ გარემოში დაკვირვების ჩატარებით ინფორმაციის მოპოვების მიზნით);
• ხარისხის უზრუნველყოფა არის რეგულარული საქმიანობა, რომელიც გულისხმობს შესაბამისის განხორციელებას მარეგულირებელი მოთხოვნები(ეს ასევე ეხება წარმოების პროცესიდა მენეჯმენტის პერსონალი, და ნედლეულის შესყიდვა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურება და ა.შ.);
• ხარისხის დაგეგმვა არის ღონისძიებების ერთობლიობა ობიექტის სამომავლო მახასიათებლების დასადგენად და შესაბამისი ინდიკატორების მისაღწევად გრძელვადიანი პროგრამის შედგენისთვის (ეს ასევე მოიცავს წარმოების პროცესისთვის საჭირო რესურსების იდენტიფიკაციას და შესყიდვას);
• ხარისხის გაუმჯობესება არის შესაძლებლობების რეალიზება საწარმოო ობიექტზე გაზრდილი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად (ჩვენ ასევე შეგვიძლია ვისაუბროთ ტექნოლოგიური პროცესი, ორგანიზაციული სტრუქტურადა ასე შემდეგ).

ხარისხის მართვის პოპულარული სფეროები

ჩართულია ამ მომენტშიხარისხის მენეჯმენტმა მიიღო ვრცელი თეორიული და პრაქტიკული საფუძველი, რომელიც აერთიანებს ცოდნის მრავალი სფეროს ელემენტებს. წლების განმავლობაში მრავალი სისტემა გაჩნდა, რომელთაგან ყველაზე პოპულარულია შემდეგი:

• ISO- მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სისტემა. მისი ძირითადი პოსტულატებია საწარმოს საქმიანობის ორიენტაცია და თითოეული ინდივიდუალური თანამშრომელიხარისხის გასაუმჯობესებლად, რაც გამოიხატება თითოეული ქვესისტემის უწყვეტ გაუმჯობესებაში.
• ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტიარის ფილოსოფია, რომელიც მსოფლიო პრაქტიკაში შემოვიდა იაპონიიდან. მისი არსი არის ყველაფრის გაუმჯობესება. ამასთან, არ არსებობს მკაფიო პრინციპები და პოსტულატები, რომლის მიხედვითაც უნდა განხორციელდეს საქმიანობა.
• ხარისხის ჯილდოები- ეს არის ერთგვარი ჯილდოები, რომლებსაც მიაღწიეს მიღწეულ ორგანიზაციებს უდიდესი წარმატებახარისხის კონტროლის სფეროში. მათი პროდუქცია სრულად უნდა შეესაბამებოდეს ყველა დადგენილ მოთხოვნას. ამასთან, ყურადღება ეთმობა შიდა კონტროლის ორგანიზებას.
• "Ექვსი სიგმა"არის ტექნიკა, რომელიც მიზნად ისახავს საწარმოში ყველა პროცესის გაუმჯობესებას. ის მიზნად ისახავს სტანდარტებთან ყველა შეუსაბამობის ოპერატიულ იდენტიფიცირებას, მათი მიზეზების იდენტიფიცირებას და სისტემის ნორმალურ მდგომარეობაში დაბრუნებას. ეს არის ინსტრუმენტების კონკრეტული ნაკრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია მოახდინოთ წარმოების პროცესზე.
• მჭლე- ეს არის პრაქტიკა, რომელიც გულისხმობს წარმოების ღირებულების შემცირებას და ამავდროულად სისტემის არსის გაზრდას, არის ის, რომ ყველა რესურსი და მატერიალური საქონელი უნდა იქნას გამოყენებული ექსკლუზიურად საბოლოო მომხმარებლისთვის პროდუქტის სრულად წარმოებისთვის. თუ მატერიალური საქონლის მოხმარების ზრდა არ იწვევს მზა პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესებას, მაშინ ისინი უნდა გადაიხედოს.
• კაიზენი- ეს არის იაპონური ფილოსოფია, რომელიც გულისხმობს საუკეთესო და მასტიმულირებელი მოთხოვნის უწყვეტ დევნას. ეს სისტემური მიდგომა, რომელიც აცხადებს, რომ მუდმივად აუცილებელია მინიმუმ მცირე ნაბიჯების გადადგმა გაუმჯობესებისკენ, მაშინაც კი, თუ არ არსებობს გლობალური ტრანსფორმაციების შესაძლებლობები. დროთა განმავლობაში ეს მცირე რეფორმები გამოიწვევს გლობალურ ცვლილებებს (რაოდენობა გადაიქცევა ხარისხში).
• საუკეთესო პრაქტიკაარის კონცეფცია, რომელიც გულისხმობს ორგანიზაციების ყველაზე პროგრესული მიღწევების შესწავლას და გამოყენებას, რომლებიც მოქმედებენ გარკვეულ ინდუსტრიაში.

დასკვნები

ხარისხის მენეჯმენტი ნებისმიერი საწარმოს ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე და მოგების მაქსიმალური დონის უზრუნველყოფაზე. საერთაშორისო ორგანიზაციებიშემუშავებულია შესაბამისი პრინციპები საწარმოების საქმიანობის განხორციელების მიზნით. მწარმოებლებმა პირველ რიგში ყურადღება უნდა გაამახვილონ მომხმარებელთა ინტერესებზე. საწარმოს ხელმძღვანელი უნდა იყოს ლიდერი, საიდანაც მოდის ინიციატივა და ენერგია, მაგრამ ამავდროულად ყველა თანამშრომელი უნდა იყოს ჩართული საწარმოო პროცესში. ორგანიზაცია უნდა იქნას აღქმული, როგორც ინტეგრალური სისტემა. ყველა წარმოება ერთი პროცესია. ნებისმიერის მიღება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები, ღირს ამჟამინდელ მონაცემებზე დაყრდნობა. რაც შეეხება მომწოდებლებთან ურთიერთობას, ისინი უნდა იყოს აგებული ორმხრივად მომგებიანი პირობებით.

საწარმოში ხარისხის მენეჯმენტისთვის დაწესებულია მთელი რიგი მოთხოვნები. პირველი ნაბიჯი არის იმ პროცესების ჩამონათვალის განსაზღვრა, რომლებიც ექვემდებარება უწყვეტ მონიტორინგს. უნდა განისაზღვროს მონიტორინგის მოქმედებების მკაფიო თანმიმდევრობა და დადგინდეს მათ შორის მკაფიო ურთიერთობა. წარმოების პროცესის ხარისხის მონიტორინგისას ღირს მიღწევებზე ფოკუსირება თანამედროვე მეცნიერება, მაშინ როცა მენეჯერის ინფორმაცია ყოველთვის განახლებული უნდა იყოს. საკონტროლო სამსახურმა უნდა გამოავლინოს გადახრები დაგეგმილი ინდიკატორიდან და დროულად განახორციელოს კორექტირება.

მსოფლიოში ყველაზე ფართოდ გამოყენებული ხარისხის სისტემაა ISO 9000, რომელიც შეიცავს მკაფიო რეკომენდაციებსა და ინსტრუქციებს წარმოების პროცესის ორგანიზებისა და კონტროლისთვის. თუ ვსაუბრობთ იაპონიის ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტზე, მაშინ ის მხოლოდ ზოგად მიმართულებას განსაზღვრავს და რეკომენდაციას უწევს ზოგად გაუმჯობესებას ყველა სფეროში. ხარისხის ჯილდოები პოპულარული პრაქტიკაა, რომელიც აჯილდოვებს თავიანთ ინდუსტრიაში საუკეთესო მწარმოებლებს, თუ მათი პროდუქტები აკმაყოფილებს ყველა დადგენილ სტანდარტს. ისეთი სისტემა, როგორიცაა Six Sigma არის სიტუაციის მუდმივ მონიტორინგზე ფოკუსირება, რათა მოხდეს გადახრების იდენტიფიცირება და დროულად გამოსწორება. საკმაოდ გავრცელდა მჭლე. ამ კონცეფციის შესაბამისად, ყველა არსებული რესურსი სრულად უნდა დაიხარჯოს საბოლოო პროდუქტის წარმოებაზე მინიმალური დანაკარგებით. კაიზენის იაპონური ფილოსოფია საკმაოდ საინტერესოდ ითვლება. ეს არის ის, რომ ორგანიზაციამ რეგულარულად უნდა გადადგას მინიმუმ მცირე ნაბიჯები გაუმჯობესებისკენ, მომავალი კუმულაციური ეფექტის გათვალისწინებით. თუ ვსაუბრობთ საუკეთესო პრაქტიკაზე, მაშინ მენეჯერმა უნდა შეისწავლოს და აითვისოს ინდუსტრიაში მოქმედი ყველაზე წარმატებული ორგანიზაციების გამოცდილება.