Zprávy

Základem podnikatelské etiky je. Podstata a význam etiky obchodní komunikace. Etika obchodního jednání

Ministerstvo školství a vědy Ruská Federace Federální státní rozpočet vzdělávací instituce vyšší odborné vzdělání"Kuzbass State Technical University pojmenovaná po T. F. Gorbačov"

N. P. Gavrilová O. I. Kalinina

Obchodní etika

Tutorial

Kemerovo 2014

UDC 174(075,8) BBK Yu715,4ya73

Recenzenti:

Doktor historických věd, profesor z Kemerova státní univerzita A. V. Gorbatov

Kandidát filozofie, docent katedry humanitních věd, Kemerovský institut (pobočka) Ruské státní obchodní a ekonomické univerzity A. D. Spirin

Gavrilova, N. P. Podnikatelská etika: učebnice. manuál / autor-sestavovatelé N. P. Gavrilova, O. I. Kalinina; KuzGTU. – Kemerovo, 2014. – 174 s.

ISBN 978-5-89070-1027-5

Je podána systematická prezentace problémů podnikatelské etiky, je ukázán jejich vztah k univerzální morálce a morálce. Nejvíce je věnována samostatná kapitola důležité aspekty obchodní etiketa.

Učebnice je určena studentům vysokých škol vzdělávací instituce studenti studující v bakalářském stupni 38.03.01 "Ekonomie".

Vydáno rozhodnutím redakční a vydavatelské rady KuzSTU.


Předmluva
Kapitola 1. Systém moderního etického poznání
1.1. Pojem etiky. Podnikatelská etika v moderním systému
etické znalosti
1.2. Nejdůležitější náboženské a etické nauky
1.3. Nejdůležitější filozofické a etické nauky
Kapitola 2. Podstata a specifika morálky
2.1. Podstata morálky. Jeho funkce
2.2. Původ morálky: náboženský a filozofický

2.3. Historický vývoj morálky
Kapitola 3. Profesní etika a profesionál

3.1. Pojem profesní etika a profesní
morálka. Jeho role v životě člověka a společnosti
3.2. Vznik a hlavní fáze vývoje
profesní etika
3.3. Moderní profesní a etické kodexy
Kapitola 4. Podnikatelská etika: hlavní problémy
4.1. Vztah mezi ekonomickou etikou a podnikatelskou etikou
4.2. Podnikatelská etika jako etika preferencí (klas

4.3. Společenská odpovědnost podnikání
Kapitola 5. Etika finančního a úvěrového sektoru
5.1. Etické problémy na finančních trzích
5.2. Koncepce etických financí. Alternativní bankovnictví
5.3. Profesní etika účetních a finančníků
Kapitola 6. Manažerská etika


6.1. Etické standardy v činnosti manažera
6.2. Etika služeb: vztah mezi vedoucím a
podřízených
Kapitola 7. Etika obchodní komunikace
7.1. Obchodní komunikační koncept. Problém manipulace
7.2. Etika obchodního jednání
Kapitola 8. Obchodní etiketa
8.1. Koncept obchodní etikety
8.2. Etiketa v kanceláři
8.3. Pravidla etikety obchodní komunikace po telefonu
8.4. Etiketa obchodní korespondence
8.5. Obchodní triky
Glosář

PŘEDMLUVA

Navrhovaná učebnice je systematickou prezentací problémů podnikatelské etiky. V současné době se tyto problémy staly zvláště aktuálními v teoretickém i praktickém smyslu.

Za prvé, rychle rostoucí specializace práce vyžadovala sladění požadavků profesní (či úřední) povinnosti s obecně uznávanými principy mezilidských vztahů, aby byla zajištěna priorita univerzálních mravních hodnot. Taková koordinace však není v žádném případě jednoduchá záležitost. Praxe ukazuje, že pouhá touha dodržovat obecně uznávané morální zásady nestačí. Požadované speciální trénink pracovníků a následně i rozvoj speciál školení. To je důvod, proč jsou takové kurzy široce vyučovány na vysokých školách.

Za druhé, povaha sociokulturních změn, které začaly

v 60.–70. letech 20. století (globalizace, zavádění počítačových (informačních) technologií, velké strukturální změny

Diskuse, které se na toto téma rozvinuly, však vedly k obecnému uznání potřeby komplexního rozvoje etických problémů. Etické znalosti se začínají rychle rozvíjet. Vzniká nový směr zvaný aplikovaná etika. Středem její pozornosti jsou otázky konkretizace univerzálního člověka etické zásady ve vztahu k určitým sférám veřejného života.

Ekonomika zde nebyla výjimkou. Dnes již nikdo nepochybuje o závěru, že etiku je třeba považovat za povinný prvek ekonomický systém jakákoli země a jakákoli mezinárodní organizace.

Pro Rusko se tato situace zdá ještě naléhavější, protože řešení etických problémů zde nastává v kontextu zásadních sociokulturních změn, kdy probíhá hledání

tey efektivní rozvoj, kontakty s ostatními zeměmi se zintenzivňují, formují se nové trendy v ekonomické aktivitě.

Zároveň roste potřeba personálu schopného pracovat v nových podmínkách. To je přesně ten problém, který má řešit kurz Podnikatelská etika. Navrženo tutorial by zde měl být významnou pomocí. Je určena především studentům bakalářského studijního programu „Ekonomie“.

V Manuál vychází z kurzu přednášek, které jeho autoři již řadu let poskytují studentům studijního oboru „Ekonomie“ (bakalářská kvalifikace) Státní technické univerzity Kuzbass. Prvních sedm kapitol, věnovaných etickým otázkám, napsala N. P. Gavrilova, osmou kapitolu, věnovanou obchodní etiketě, O. I. Kalinina.

Vytvořením tohoto manuálu jsme se snažili o holistické chápání podnikatelské etiky a etikety jako společensko-normativní specifikace univerzálních etických principů ve vztahu k podnikatelské sféře. Na základě toho jsme následujícím způsobem vytvořil logiku pro prezentaci materiálu.

V V prvních dvou kapitolách jsou studenti seznámeni se specifiky etického poznání, základními pojmy etiky, jejím předmětem a směry etického myšlení. Diskutovány jsou zde i otázky vztahu morálky a práva.

V Třetí kapitola zkoumá fenomén profesní etiky a profesní morálky. Důležité místo je věnováno úvahám o moderní profesní a etické kodexy.

Poté (ve čtvrté kapitole) jsou na tomto základě podrobně zkoumány etické aspekty podnikatelské etiky, která je prezentována ve dvou směrech: jako individuální etika (etika preferencí) a jako institucionální etika (etika omezení). V tomto případě se etika preferencí chová jako profesní etika obchodníků a institucionální etika působí jako etika ekonomická. Oba tyto typy podnikatelské etiky tvoří principy interakce firem se společností, včetně problémů jejich společenské odpovědnosti.

Pátá kapitola je věnována etickým problémům ve finančním a úvěrovém sektoru. Skládá se ze tří odstavců. První odstavec se zabývá etickými otázkami finanční trh jako soubor určitých společenských praktik. Určit-

To jsou „bolestné body“ globálních financí, které neoddělitelně spojují etiku a ekonomiku. Druhý odstavec pojednává o problémech „alternativního bankovnictví“ jako reakci na tyto „body bolesti“ a ukazuje, že svět hledá nové sociální praktiky, které nám umožní zbavit se zmíněných „bodů bolesti“. Dobrým prostředkem zde může být i zvýšení osobní odpovědnosti účastníků finančního trhu a úrovně jejich profesní etiky. Třetí odstavec této kapitoly je věnován otázkám profesní etiky specialistů na účetnictví a finanční operace.

V Šestá kapitola analyzuje morální problémy managementu, především etické požadavky na manažera. Zde jsou analyzovány problémy pracovní morálka, která se zaměřuje na otázky interakce zaměstnanců v rámci prim pracovní kolektiv nebo pracovní skupina.

V Sedmá kapitola analyzuje problémy etiky obchodní komunikace, které se týkají především obchodní partneři. Hlavním problémem je zde problém manipulace. Etice obchodního jednání je věnován samostatný odstavec.

V Závěrečná (osmá) kapitola zkoumá základní prvky obchodní etikety.

V Učebnice obsahuje slovníček (seznam nejčastěji používaných výrazů a vysoce odborných termínů).

Při prezentaci vzdělávací materiál rozsáhlý

Studenti tak získají komplexní porozumění problémům obchodní etiky a obchodní etikety. Doufáme, že jim to pomůže stát se vysoce kvalifikovanými odborníky ve svém oboru a důstojně přispět k formování moderní ruské obchodní kultury.

Z tohoto pohledu může být navrhovaná učebnice užitečná pro všechny kategorie čtenářů, protože všichni členové společnosti mají zájem a podílejí se na rozvoji podnikatelské sféry.

Kapitola 1. Systém moderního etického poznání

1.1. Pojem etiky. Podnikatelská etika v systému moderních etických znalostí

Etika je věda, která studuje fenomén morálky. Tento fenomén hraje důležitou roli v životě člověka: koreluje jeho chování s pokyny, které přesahují bezprostřední motivy.

A jím spáchané cíle v Každodenní život akce. Morálka formuluje požadavky na to, jakými hodnotami by se měl člověk ve svém jednání řídit.

V Etika se začala objevovat jako zvláštní odvětví vědění ve starověku. Slovo „etika“ (z řeckého morálka, charakter, zvyk) zavedl před 2300 lety Aristoteles, který izoloval etiku od obecných filozofických znalostí a umístil ji mezi psychologii (nauku o duši).

A politika (doktrína státu). Vlastní první dílo věnované této problematice, „Nicomachean Ethics“, které se stalo kánonem etické výchovy až do 18. století.

V Aristoteles v tomto díle nazval etické ctnosti nebo ctnosti (kvality) člověka (charakterní ctnosti), které se projevují v jeho chování a získávají v činnosti, na rozdíl od dianoetických ctností (kvalit), které se v člověku rozvíjejí tréninkem. Do druhého zahrnul takové

vlastnosti jako moudrost, inteligence, opatrnost,

A nazýval je ctnostmi mysli.

NA první - odvaha, spravedlnost, opatrnost, velkorysost, ctižádost, ušlechtilost, milosrdenství. Etické ctnosti podle Aristotela představují míru, průměr mezi dvěma extrémy: přemírou a nedostatkem projevu vášní. Strach je tedy původní vášní duše, z níž

v nadbytku se objevuje zbabělost a zbabělost a v nedostatku se objevuje drzost a bezohledná odvaha. Obojí jsou neovladatelné touhy duše, nevědomé volní impulsy. Odvaha přitom vzniká ze strachu. Odvaha je ctnost, protože vyjadřuje míru strachu jako střední hodnotu mezi zbabělostí, tedy přemírou strachu, a drzostí, tedy nedostatkem strachu. Podle Aristotela je odvaha cítit strach, ale nevzdávat se

ho, realizovat dobré úmysly v dobré skutky. Stejně tak skromnost je mírou studu, „zlatým středem“ mezi stydlivostí, omezeností jako přemírou studu a nestoudností, arogancí, hrubostí jako nedostatkem studu. Základem ctnosti je tedy znalost vášně, vedoucí k moci nad ní, k ustavení míry vášně. Aristoteles nazval vědu o etických ctnostech etikou.

Ve vědeckém použití byl koncept etiky založen stoiky (od 3. století př. n. l.): Zeno z Kition (asi 333–26 př. n. l.), Seneca (5 př. n. l. – 65 n. l.), Epiktétos (50–140 př. n. l.). ), Marcus Aurelius Antony (121–180 n. l.). Začali ji spolu s fyzikou, metafyzikou a logikou považovat za jednu ze čtyř částí filozofie.

Později, po vzoru Aristotela, Cicero vytvořil z latinského mos (množné číslo mores) - „charakter“, „zvyk“ slova „morálka“ a „morálka“, která se stala latinským ekvivalentem řeckých slov „etika“, „ etický". Tato slova, některá z řečtiny a jiná latinského původu, vstoupila do moderních evropských jazyků. Spolu s nimi má řada jazyků svá vlastní slova, která označují stejnou realitu jako pojmy „etika“ a „morálka“.

V ruském jazyce se tak v 18. století objevilo slovo „morálka“ (z kořene „nrav“), které se začalo používat spolu se slovy „etika“ a „morálka“ jako jejich synonyma. Postupem času tato slova získala některé sémantické konotace, které je od sebe odlišují. Morálka a morálka jsou tedy chápány jako principy, hodnoty a normy, které určují lidské chování. Etika se týká jak těchto principů, hodnot, norem samotných, tak vědy o nich, tedy vědy o morálce. Slovo „morálka“ se v negativním hodnocení chování nepoužívá a slovo „morálka“ je ve vztahu k takovému hodnocení neutrálnější: lze říci „nelidská morálka“, „otrocká morálka“, ale nelze říci „nelidské“. morálka".

Kromě toho lze rozlišit kulturní a jazykovou tradici, která základní principy chápe jako morálku a historicky se měnící normy chování, někdy i s negativní konotací („morálka otroků“, „buržoazní morálka“). Existuje další aspekt oddělení pojmů „morálka“ a „morálka“, který sahá až k Hegelovi, podle něhož je „morálka“ chápána jako subjektivní aspekt odpovídající

obecné činy a „morálkou“ - činy samotné v jejich objektivně rozvinuté úplnosti. Jednoduše řečeno, slovo „morálka“ se častěji používá k označení vědomí („morálka jako forma společenského vědomí“) a slovo „morálka“ se častěji používá k charakterizaci lidské činnosti („mravní kultura“). Tyto významové odstíny lze vždy rozeznat z kontextu. Obecně se slova „etika“, „morálka“, „morálka“ i nadále používají zaměnitelně.

V rámci akademická disciplína„etika“ budeme nazývat vědou, oborem vědění, a morálka a morálka, většinou používající tato slova jako synonyma, bude znamenat to, co studuje etika, její předmět.

Dnes existují různé klasifikace etické znalosti. Nejjednodušší z nich rozděluje etické znalosti do tří hlavních forem (tradicí):

1) teoretická (filosofická) etika, která vysvětluje morálku jako sociokulturní fenomén. Tuto tradici rozvíjejí profesionální filozofové. Během dlouhé historie etiky bylo vytvořeno mnoho konceptů vysvětlujících morálku. Jsou mezi nimi sekulární etické koncepty Platóna, Aristotela, Epikura, Kanta, Hegela, Feuerbacha, Schweitzera, Fromma a filozoficky smysluplné koncepty náboženské etiky (křesťanství, islám, buddhismus a další);

2) deskriptivní, neboli deskriptivní (pozitivní), etika zaměřuje své úsilí na specifická sociologická a historická analýza morálky určité společnosti, skupiny, vrstvy, profese, studuje a popisuje skutečné mravní jevy: zvyky, mravy, tradice. Popisná etika se také zabývá popisem existujícího etické normy přijaté ve výrobě, v rámci profese, v různých kulturách. Deskriptivní etika úzce souvisí s kulturními studiemi, sociologií, psychologií a silně na nich spoléhá;

3) Normativní nebo preskriptivní (nabádající) etika ospravedlňuje a předepisuje určité morální zásady, a tak ovlivňuje volbu člověka. Nejzřetelněji se projevuje v profesní etika. Jeho jazyk je jazykem předpisů a nařízení.

Koncepce a principy podnikatelské etiky

Podnikatelská etika je soubor neformálních (nestanovených zákonem) pravidel, kterými se firmy při své činnosti řídí. Může zahrnovat integritu při jednání se zaměstnanci, zákazníky, dodavateli a konkurenty a může také zahrnovat otázky, které se týkají dopadu činností organizace na životní prostředí, lidské zdraví a volně žijící zvířata.

Etika lidských vztahů se dělí na univerzální a profesní a vychází z morálky a morálky.

Podnikatelská etika je soubor etických principů a norem, kterými by se měla řídit činnost organizací a jejich členů.

Jakýkoli profesionální vztah musí být v souladu s profesními a etickými standardy a nesmí jim odporovat.

Profesor E.A. Utkin identifikuje základní požadavky podnikatelské etiky:

1. Slušnost a korektnost.
2. Skromnost.
3. Takt a jemnost.
4. Dochvilnost a nasazení.

Botavina R.N. určuje důležitost morálních hodnot jako etických idejí, stejně jako norem a standardů zavedených zvenčí: vnitřní pravidla organizace, etický kodex společnosti, ústní pokyny vedení, profesní etický kodex.

Mirošničenko A.A. obchodní etika se dělí na úctu k lidem a úctu k tradicím a základům.

Etiketa a pravidla chování obchodník. Implementace zásad podnikatelské etiky do etikety

Etiketa (z francouzského etiquette) označuje někde zavedený řád chování.

Je velmi důležité dodržovat obchodní etiketu a chovat se kulturně, to je zvláště důležité při práci zahraniční společnosti a společnosti. Jak ukazuje praxe, mnoho takzvaných „nových Rusů“ má velmi špatný výběr oblečení a drahých šperků a jejich chování ponechává mnoho přání. Není neobvyklé, že po první obchodní schůzce zahraniční kolegové přeruší veškeré vazby s takovými lidmi. A abyste se takovým situacím vyhnuli, musíte znát pravidla slušného chování.

Už za starých časů Petr Veliký trestal každého, kdo se nechoval podle pravidel etikety. Možná by někdy bylo dobré potrestat ruské obchodníky, kteří tváří v tvář zahraničním kolegům zdiskreditují jméno své firmy a vlasti.

Ukazuje se, že znalost obchodní etikety a kulturního chování jsou základem podnikatelského úspěchu.

V průběhu historie se vyvinula obecně přijatelná a obecně rozpoznatelná pravidla etikety, která začala připisovat normy chování na večírku, v práci, na ulici, obchodních jednáních i diplomatických recepcích.

Pravidla etikety mají dvě stránky: morální a etickou a estetickou. První vyjadřuje morální standardy, péči, respekt, ochranu. A druhá je krása a ladnost chování.

Také kromě pravidel kulturního chování existují také profesionální etiketa. V životě existují vztahy, jejichž prostřednictvím můžete dosáhnout nejvyšší účinnosti při provádění profesionální funkce. Například nový zaměstnanec společnosti bude muset plně dodržovat již vypracovaná a zavedená pravidla obchodní komunikace, protože usnadní výkon jeho profesních funkcí a pomohou dosáhnout jeho cílů. V pracovním kolektivu vznikají určité tradice, které časem nabývají na síle a tvoří již etiketu této skupiny.

Obchodní etiketa je definována jako soubor pravidel chování v podnikání, který představuje vnější stránku obchodní komunikace.

Je nemožné si představit kulturu chování v obchodní komunikaci bez dodržování pravidel etikety řeči, tedy stylu řeči přijatého v komunikaci s obchodníky. Existují historicky vyvinuté druhy verbální komunikace. Dříve je používali ruští obchodníci a podnikatelé, ale dnes se používají v kulturní společnosti. Jsou to slova: „dámy“, „pánové“, „pánové“ a „paní“, „drazí kolegové“.

Během obchodního rozhovoru musíte být schopni odpovědět na jakoukoli položenou otázku. Dokonce i něco tak jednoduchého jako "jak se máš?" Koneckonců bude nezdvořilé na otázku neodpovídat, odpovídat neurčitě je „normální“ a odcházet je také nezdvořilé a dokonce neslušné, ale neměli byste se oddávat dlouhým diskusím o tom, jak se vám daří, protože můžete být označeni za nudného. . V takové situaci obchodní etiketa vyžaduje odpovědět „Děkuji, dobře“ nebo „Děkuji, všechno je v pořádku“ a poté se partnera zeptat, jak se s ním věci mají. Takové odpovědi jsou neutrální a docela uklidňující.

Na verbální komunikaci je zajímavá věc psychologická technika, "hladicí formule". Jsou to fráze jako „hodně štěstí“ nebo „přeji vám úspěch“.

Etiketa a takt obchodníka se musí projevovat na každém kroku, například při letmém rozhovoru s podřízeným nebo kolegou. Stává se, že se někdy oslovují „ty“, což je pro podřízeného hrubé pohrdání.

Etiketa vyžaduje, aby byly přísně dodržovány normy řeči, jako např mezilidská komunikace a během obchodní rozhovor. Když se bavíte s lidmi (nebo jednou osobou), konverzace by měla probíhat tak, aby vás nikdo nerušil. Cokoli jiného než nouzová situace může počkat.

Obchodní etiketa vyžaduje povinné dodržování pravidel chování země – obchodního partnera. Komunikace mezi lidmi souvisí se způsobem života a vychází i z národních zvyků a tradic. Je to výsledek staletých zkušeností předchozích generací konkrétního národa. Ať už jsou tyto tradice a pravidla jakékoli, musíte je dodržovat, chcete-li samozřejmě uspět.

Existuje několik příkladů charakteristik podnikatelů v rozdílné země. Američané zdůrazňují svou náklonnost k člověku přátelským poplácáním po rameni a s radostí od vás přijmou stejné gesto, pokud totéž uděláte s některým Japoncem, Číňanem nebo Vietnamcem, pak s velkou pravděpodobností obchod padne. A u Italů byste neměli projevovat nepřátelství k jejich hlasité a příliš živé řeči.

A při komunikaci s Japonci byste neměli být překvapeni jejich velmi zdvořilými obraty ve frázi. Tento styl konverzace nepřekáží, ale pomáhá Japoncům při jejich podnikání. Je nepravděpodobné, že byste našli jiného obchodního partnera, který předem spočítal všechny možné i nemožné možnosti pro nadcházející transakci a nastražil na vás hromadu finančních a právních pastí.

Zvláště důležité je dodržovat určitá pravidla týkající se vašeho vzhledu. Oblek z nejnovější kolekce není ani zdaleka nutný. Hlavní je, že je ve slušném stavu, nevisí na vás a kalhoty by neměly připomínat starou harmoniku. Kostým musí odpovídat místu a času. Pokud jsou například jednání během dne, pak samozřejmě postačí světlý oblek. Stojí za zmínku, že vaši eleganci určuje vaše košile, kravata a boty.

Když pojedete na jednání do zahraničí, na večerní procházky vám budou stačit dva obleky, slušné sako a svetr.

Nezapomeňte, že v obchodních vztazích nejsou žádné maličkosti. Etiketa hraje v podnikání velmi důležitou roli. Vzhled a chování jsou vizitka podnikatel. Pamatujte, že o hostovi si začínají sbírat představu dlouho před osobní schůzkou. Zdrojem informací je chování člověka na silnici, v hotelu a poté při osobním setkání.

Když dodržujete pravidla chování s cizími lidmi, ukazuje to vaši slušnost, slušné vystupování, sebevědomí a vlastní silné stránky.

1. Vidíme tedy, že obchodní komunikace probíhá na základě zásad obchodní etiky. A obchodní etika funguje jako regulátor, který pomáhá vést obchodní komunikaci s co nejmenšími ztrátami pro strany.
2. Ve všech typech obchodní komunikace se rozlišují zásady etiky, některé jsou společné všem a existují i ty, které jsou charakteristické konkrétní typ obchodní komunikace.
3. Proces identifikace klíčových principů podnikatelské etiky není jednoduchý, protože různí vědci mají svůj vlastní přístup k definování etiky a jejích principů. Pro studium etiky určitých typů obchodní komunikace je nutné vyzdvihnout právě ty zásady, které mají největší dopad.
4. Hlavní etické principy pro všechny typy obchodní komunikace, které jsou v této práci zdůrazněny, jsou: zdvořilost, korektnost, takt, jemnost, skromnost, zdrženlivost, dochvilnost, angažovanost, otevřenost, lidskost, poctivost, nadřazenost takových hodnot jako : lidská práva a svoboda, morálka, peer-to-peer zacházení, naslouchání.

Podnikatelská etika je jednou z nejrychleji rostoucích oblastí vědy. Pokud chcete, aby vaše společnost rostla a rozvíjela se a aby vaši zaměstnanci pracovali harmonicky, musíte znát základy podnikatelské etiky.

V tomto článku se dozvíte:

o podnikatelské etice v organizaci;
základy etiky obchodní komunikace;
pravidla obchodní etiky.

Navzdory skutečnosti, že se podnikatelská etika začala v Rusku rozvíjet teprve nedávno, mnoho zaměstnavatelů již dokázalo ocenit výhody jejího použití ve své organizaci. A každá sebeúcta sekretářka by měla ovládat základy.

Podnikatelská etika v organizaci

Podnikatelská etika je soubor etických a etických principů. Můžeme tedy dojít k závěru, že podnikatelská etika v organizaci stanovuje doporučené normy a pravidla chování zaměstnanců v práci. Základem podnikatelské etiky je chápání práce jako morální hodnoty. Toto pochopení získává zaměstnanec, když práce přestává být jen způsobem vydělávání peněz, ale stává se i způsobem rozvoje lidské důstojnosti. Zaměstnanec s takovým chápáním má řešení i tradičních etických problémů: místo morální volby je zde volba povolání (povolání); smysl života se stává podobným smyslu odborná činnost; a morální povinnost se rovná profesionální povinnosti a tak dále. Přítomnost takových norem a pravidel a jejich sdílení (pochopení) týmem společnosti lze tedy považovat za obchodní etiku organizace.

V úspěšné organizaci musí být koncept podnikatelské etiky podpořen dokumenty. Tyto dokumenty lze nazvat souborem vnitřních pravidel, kterými se musí řídit všichni zaměstnanci (především vedoucí). Tato dokumentace mohou být předloženy v jakékoli formě a nemusí být ani sepsány podle všech pravidel. Tyto papíry by měly obsahovat informace o tom, jak úspěšně organizovat a vést jednání, jak se chovat ke klientům a partnerům, jak udržovat dobré vztahy v týmu a podobně. Jak jste již pochopili, obchodní etika organizace je zcela zaměřena na vytvoření maxima příznivá atmosféra pro všechny zaměstnance, klienty a partnery společnosti.

Obchodní etika komunikace

Etika obchodní komunikace pro sekretářku je vynikajícím pomocníkem v práci jakékoli organizace. Vždyť kdo jiný než sekretářka musí každý den komunikovat s různými lidmi, jak zevnitř své organizace, tak zvenčí. Pojďme se tedy blíže podívat na pár zlatých pravidel komunikace, která stanoví obchodní etika.

Při komunikaci s podřízenými se musíte chovat tak, jak si přejete, aby se k vám choval váš nadřízený. Všechno je zde velmi jednoduché, pokud netolerujete hrubost, přetvářku a hrubost, pak byste měli pochopit, že mnoho zaměstnanců to také neakceptuje. Toto pravidlo vám proto nejen umožní budovat dobro obchodní vztah s podřízenými, ale také lépe porozumět přímým nadřízeným.

Při komunikaci s nadřízenými byste měli pamatovat na výše uvedené pravidlo, pouze je nutné jej uplatňovat v opačném směru. To znamená, že pokud se vám jako manažerovi nelíbí určité chování podřízeného, neměli byste od svého manažera očekávat dobrý přístup, pokud se tak začnete chovat. Pamatujte, jaké mravní vlastnosti požadujete od svých podřízených, a pak se přinuťte, abyste je dodrželi.

Při komunikaci s vedením také nemůžete vnutit svůj názor. Jakékoli připomínky nebo návrhy by měly být vzneseny ve formě zdvořilé otázky. "Jak by ses cítil, kdyby...?" atd.

Rovněž by měly být vyloučeny kategorické odpovědi ano/ne. Při komunikaci s nadřízenými z vás neustálé „ano“ bude v očích vedení patlata a kategorické „ne“ vás naopak bude neustále dráždit. Proto musí být každé odmítnutí nebo souhlas odůvodněný. Totéž platí pro komunikaci s podřízenými.

Při komunikaci s kolegy platí zlaté pravidlo jasné vymezení povinností. Pokud se přesto odpovědnosti překrývají, požádejte své přímé nadřízené, aby je vymezili nebo (pokud není možné oddělit odpovědnosti) určili pravomoci každého zaměstnance.

Pravidla podnikatelské etiky

Jedním z hlavních a nejdůležitější pravidla obchodní etika je nedostatek komunikace v organizaci zvýšeným hlasem. Všechno je zde velmi jednoduché: zvýšení hlasu naznačuje neúctu a neschopnost ovládat se. Člověk, který na podřízeného zvýší hlas, tedy nejen ztrácí pravomoc, ale vytváří dojem neschopného zaměstnance. To znamená, že příště bude s jeho slovy zacházeno s ještě menší důvěrou a pozorností. A naopak, čím klidnější a vyrovnanější hlas zaměstnance, tím více vzbuzuje důvěru a touhu vyhovět.

Také pravidla etiky podnikání v organizaci musí brát v úvahu národní a etnické normy společnosti. Tato podmínka je povinná pro oba mezinárodní organizace a pro malé firmy. Opět nikdy nemůžete dopředu vědět, jak vypadá ten či onen, kdo zavolal do vaší firmy (poslal dopis). Proto je tak důležité toto pravidlo dodržovat. Totéž platí pro obchodní jednání.

V týmu byste si měli pamatovat, že v první řadě jste součástí jediného organismu, který bude úspěšně fungovat pouze v případě koordinované práce a jasné interakce. Proto v organizaci není místo pro sobectví a sobectví. Samozřejmě musíte pochopit, že každý zaměstnanec je individualita. Na osobní zájmy a vlastní zájmy je však třeba na pracovišti zapomenout. Právě odmítnutí vlastního egoismu ve prospěch celé společnosti (celku, nikoli jejích jednotlivých zástupců) dělá práci nejen zábavnou, ale i produktivnější. Věřte mi, brzy si těchto výsledků všimnete.

Podnikatelská etika je jedním z nejmladších a nejrychleji se rozvíjejících odvětví vědy. Kurzy této disciplíny jsou na Západě i v USA vyučovány nejen na obchodních školách, ale i na renomovaných univerzitách a stávají se nedílnou součástí přípravy ekonomů, manažerů, specialistů v oblasti řízení veřejných organizací a státní služba. Postupně se v Rusku objevuje zájem o podnikatelskou etiku.

podnikání etika v širokém slova smyslu jde o soubor etických principů a norem, kterými by se měla řídit činnost organizací a jejich členů. Zahrnuje jevy různých řádů: etické hodnocení vnitřní i vnější politiky organizace jako celku; mravní zásady členů organizace, tzn. profesionální morálka; morální klima v organizaci; normy obchodní etikety atd.

Zajímavým faktem je, že generál základ obchodní etika slouží k chápání práce jako morální hodnoty. A práce se stává morální hodnotou, je-li vnímána nejen jako zdroj obživy, ale také jako způsob rozvoje lidské důstojnosti. Zároveň se řeší tradiční etické problémy: problém mravní volby přechází v problém volby povolání, tzv. problém povolání; problém smyslu života se stává problémem smyslu profesionální činnosti; morální povinnost je považována za profesionální povinnost; morální odpovědnost se láme přes profesionální odpovědnost, profesionální kvality jednotlivce dostávají morální hodnocení.

Obecně je prostřednictvím dokumentů podnikatelské etiky formalizován soubor etických pravidel a norem chování sdílených účastníky konkrétní korporátní společnosti (akcionáři, řediteli, manažery, zaměstnanci), díky nimž se vytvářejí určité modely chování a společných aktivit. i vnitřní podnikové mechanismy, které zajišťují jejich uplatnění účastníků podnikové společnosti ve vztazích mezi sebou navzájem i s vnějším prostředím (stát, obchodní partneři apod.).

Jelikož dokumenty etiky podnikání schvaluje představenstvo resp valná hromada akcionáři, stávají se vnitřními (místními) dokumenty společnosti a nabývají určitého právního významu. Jejich nedodržení může mít za následek uplatnění sankcí pro porušovatele stanovené stanovami a interními dokumenty společnosti.

Dokumenty o podnikatelské etice plní širokou škálu úkolů, které lze zredukovat na implementaci dvou hlavních funkcí: pověst a management.

Funkce reputace je zvýšit důvěru ve společnost ze strany potenciálních investorů (akcionářů, bank, investiční společnosti) a obchodní partneři (zákazníci, dodavatelé, dodavatelé atd.). Přítomnost dokumentu etiky podnikání ve firmě se již stává jakousi značkou, známkou jejího úspěchu a nutná podmínka vysoký obchodní pověst. V důsledku přijetí a implementace dokumentu etiky podnikání do činnosti společnosti se zvyšuje její investiční atraktivita a image společnosti se dostává na kvalitativně vyšší úroveň.

Manažerská funkce dokumenty podnikatelské etiky je regulovat a zefektivňovat firemní chování ve složitých a nejednoznačných situacích z hlediska dodržování zásad etiky, poctivosti a bezúhonnosti. Manažerskou funkci zajišťuje:

1) formování etických aspektů firemní kultura mezi zúčastněnými stranami v rámci korporace (akcionáři, ředitelé, manažeři a zaměstnanci). Dokument podnikatelské etiky, zavádějící firemní hodnoty v rámci firmy, krystalizuje firemní identitu dané firmy a ve výsledku zkvalitňuje strategické a operativní řízení v něm;

2) regulace priorit ve vztazích s externími zainteresovanými stranami (dodavatelé, spotřebitelé, věřitelé atd.);

3) stanovení pořadí a postupu pro rozvoj a rozhodování ve složitých etických situacích;

4) výčet a specifikace forem chování, které jsou z etického hlediska nepřijatelné.

Nejčastější typy dokumentů o etice podnikání jsou prohlášení A kódy, které jsou jakýmsi souborem zákonů pro vnitropodnikové použití - jedna z účinných forem regulace a kontroly činnosti podniku nebo organizace.

Předchozí

Definice etikety jako zavedeného řádu chování někde dává nejobecnější představu o tom.

Obchodní etiketa - Jedná se o zavedený postup chování v obchodě a obchodních kontaktech. Typ sekulární etikety, ale vycházející z vojenské etikety. Hlavní rozdíl mezi obchodní etiketou a sekulární etiketou je priorita podřízenínad genderovými rozdíly zaměstnanců a jejich věkem. Obchodní etiketa je nejdůležitějším aspektem morálky profesionálního chování podnikatele. Domácím začínajícím obchodníkům se nedaří uzavírat mnoho ziskových obchodů, zejména se zahraničními společnostmi, kvůli tomu, že neznají pravidla obchodní etikety. Mnoho nově založených podnikatelů má špatný vkus znatelný v jejich oblečení a chování.

V důsledku toho se stávají předmětem tiché a nestranné kritiky svých partnerů. Podnikatelé, kteří si váží sami sebe a cti své firmy, zastavují všechna jednání. A důvodem je chování jednotlivých obchodníků, které lze hodnotit slovy slavné pohádky „nemůže ani vkročit, ani mluvit“.

Abyste se nedostali do absurdní situace, musíte znát pravidla slušného chování. Za starých časů je silně učil Petr Veliký. V roce 1709 vydal dekret, podle kterého byl potrestán každý, kdo se choval „v rozporu s etiketou“. Tuzemští podnikatelé by možná měli zavést trest i pro ty, kteří se vystavují nejen posměchu, ale vrhají stín na ruské podnikání.

Znalost obchodní etikety je tedy základem podnikatelského úspěchu. Co to je, odkud se vzal a jaké má vlastnosti v cizích zemích - to je probráno v přednášce.

Nestačí být jen slušným a vychovaným člověkem. Potřebujeme konkrétní znalosti o složitosti této oblasti lidských vztahů. A je jich velké množství: jak a kdy říct správné slovo nebo mlčet, dát dárek odpovídající události, jak vytvořit společenský kruh užitečný pro podnikání, jak správně zorganizovat pracovní oběd a chovat se při to atd... - a to vše s cílem těchto kontaktů a jednání se příznivě promítnout do záležitostí společnosti i vašich vlastních. Pravidla etikety se mohou v jednotlivých společnostech a odvětvích lišit. Je vaší odpovědností znát tato specifika v každém konkrétním případě. Globální charakter ekonomických vztahů navíc lidi zavazuje znát pravidla slušného chování jiných zemí. Porušení těchto pravidel vede k přerušení obchodní spojení a vede ke ztrátě prodejních trhů. Připomeňme si tedy ještě jednou „zlatá pravidla“ obchodní etikety:

1) dělat vše včas; 2) moc nemluvte; 3) myslet nejen na sebe, ale i na ostatní; 4) vhodně se obléknout pro danou příležitost; 5) mluvit a psát dobrým jazykem.

Podívejme se na tato ustanovení blíže.

První z těchto povinností je nutnost přicházet do práce včas, a to je nutné dělat každý den. Pokud vám okolnosti nedovolují dostavit se do práce včas v kterýkoli den, měli byste zavolat do kanceláře a informovat svého šéfa – jedině tak si v této situaci můžete zachovat pověst spolehlivé osoby. Požadavek udělat vše včas se vztahuje na všechny ostatní odborné a oficiální činnosti. Všechny věci musí být provedeny včas! Proto je důležité umět si spočítat čas potřebný k jeho dokončení. Vždy mějte na paměti slavný Murphyho zákon a jeho důsledky. Murphyho zákon: "Pokud se může stát něco špatného, stane se to." Důsledek 1: Každá práce zabere více času, než si myslíte. Důsledek 2: pokud jsou předem odstraněny čtyři příčiny možných potíží, pak bude vždy pátá. Důsledek 3: Události mají tendenci jít od špatného k horšímu. Důsledek 4: Jakmile začnete dělat nějakou práci, vždy je tu další, kterou je třeba udělat jako první. Je také užitečné mít na paměti druhý Chisholmův zákon: "Když věci jdou dobře, ve velmi blízké budoucnosti se něco stane." Takže čas na dokončení úkolů musí být vyhrazen s rezervou, s ohledem na možné problémy, které je obtížné předvídat.

"Moc nemluv." Podstatou tohoto principu je, že člověk je povinen zachovávat tajemství své organizace. navíc mluvíme o tom o všech záležitostech společnosti nebo instituce, kde pracuje: od technologie po personál. Totéž lze říci o detailech jejich osobního života, o kterých si spolupracovníci mohou vyprávět.

"Nemyslete jen na sebe, ale i na ostatní." Bez toho nelze hovořit o žádném úspěchu. Nebrat v úvahu názory a zájmy kupujícího, klienta nebo partnera je jako snažit se létat ve vzduchoprázdnu a mávat křídly. Jeden z obchodníků o tom řekl: „Všechny potíže vznikají kvůli sobectví nebo fixaci na vlastní zájmy. Někdy se například snaží ublížit kolegům, aby získali výhodu v konkurenci s kolegy nebo postoupili v rámci vlastního podniku.“

Vždy byste měli mít na paměti, že každý má své vlastní zájmy a každý úhel pohledu obsahuje částečku pravdy, i když se vám zdá, že váš oponent nebo partner se absolutně mýlí. Proto jsou neměnnými požadavky obchodní etikety potřeba respektovat názory ostatních lidí a touha jim porozumět. Odstraňte v sobě vnitřní touhu po rozporu, tedy netoleranci nesouhlasu a touhu zničit „nepřítele“, jinak se dříve nebo později najde někdo, kdo bude nucen vás „zničit“. Mimochodem, tolerance a skromnost vám nezabrání v sebedůvěře. "Oblečte se vhodně pro tuto příležitost." V tomto principu je nejdůležitější potřeba zapadnout do prostředí v práci a v rámci tohoto prostředí - do kontingentu pracovníků na vaší úrovni. Kromě toho, že musíte „zapadnout“, vaše oblečení by mělo být vybráno s vkusem - stylově odpovídat módě a barevné schéma. Totéž platí pro boty a další doplňky. Pokud se chystáte na pracovní večeři hned po práci, neoblékejte se do večerních šatů, jinak si lidé budou myslet, že o ně máte spíše osobní než profesní zájem (zejména pokud chodíte s osobou opačného pohlaví ).

"Mluv a piš dobrým jazykem." Tento princip znamená, že vše, co říkáte a píšete – poznámky, dopisy atd. – by mělo nejen sdělovat jasné a soustředěné sdělení, ale mělo by být také vyjádřeno dobrým jazykem a všechna vlastní jména by měla být vyslovována a napsána bez chyb. Pokud máte potíže s gramatikou a pravopisem, využijte slovníky, učebnice a služby kompetentnějších zaměstnanců. Je nutné si zakázat používání urážlivých a obscénních výrazů – a to i těch ostatních, které převyprávíte. Existuje mnoho „slovních náhražek“, které mohou vyjádřit váš negativní postoj k něčemu. Navíc je možné, že vás za používání vulgárních výrazů může vyhodit šéf (zejména šéf), který je příliš zásadový

S pojmem obchodní etiketa úzce souvisí pojem obchodní protokol . On je ten, kdo zastupuje je soubor pravidel, která upravují postup při konání schůzek a jednání, pořádání recepcí, vyřizování obchodní korespondence atd. Tedy pokud lze normy obchodní etikety považovat za teorii, pak obchodní protokol je jeho praktickou částí.