Alinsunod sa mga pamantayan ng ISO. Internasyonal na sistema ng kalidad: Mga pamantayan ng ISO. Ano ang The International Organization for Standardization

Ang pagkuha ng isang kahon, ang mamimili ay nakakakita ng maraming mga pagdadaglat na hindi palaging kilala sa kanya. Bilang karagdagan, pinag-uusapan ng lahat sa paligid ang kalidad ng mga produkto at serbisyo, mga sertipikasyon at mga guarantor. Makabagong tao, lalo na sa mga nagmamay-ari o namamahala ng isang negosyo, kailangang magkaroon ng kamalayan sa mga nangyayari. Samakatuwid, sulit na suriin ang isyung ito at magsimula sa pinakasikat Pamantayang internasyonal ISO 9001. Ano ito, kung paano makakuha ng isang sertipiko, kung anong mga pakinabang ang ibinibigay nito at iba pang mga isyu ay tatalakayin nang detalyado sa ibaba.

Kalidad

Ang salitang "kalidad" ay matatag na pumasok sa bokabularyo ng bawat tao. Ang lahat ng mga pamantayan ay nagbibigay ng iba't ibang, komprehensibong mga kahulugan. Kalidad sa buhay ordinaryong mamimili- ito ay tumutugma (o mas mabuti pa na lumalampas) sa kanyang inaasahan sa kanyang natatanggap. Maging ito ay mga serbisyo, pagkain, damit, gamit sa bahay o iba pa, inaasahan ng mamimili na sila ay magdadala ng benepisyo o kasiyahan sa kanya.

Dahil ang saloobing ito ay masyadong subjective, ang mga espesyal na pamantayan ay binuo, ang pagsunod sa kung saan ay matukoy ang antas ng kalidad. Maaaring kumpirmahin ng iba't ibang mga independiyenteng istruktura ang pagkakatugma ng mga kalakal o serbisyo, habang naglalabas ng kanilang mga konklusyon.

Pangunahing interesado ang mamimili sa kalidad ng produkto o serbisyo, ngunit kung ang isyung ito ay hindi isa sa pinakamahalaga para sa tagagawa, hindi niya kailanman makakamit ang seryoso at pangmatagalang tagumpay.

Pagsusuri ng kalidad

Maraming organisasyon ang may panloob na pag-audit. Kapag sinusuri ng isang departamento o ilang empleyado ang trabaho at ang mga produktong ginawa. Siyempre, maaaring pagdudahan ng isang tao ang kawalang-kinikilingan ng naturang mga tagapagpahiwatig, ngunit hindi dapat ganap na iwanan ang mga ito.

Ang pangalawang uri ng pag-verify ay ang pag-verify ng kaakibat. Halimbawa, kapag ang ilang mga kinakailangan ay ipinataw sa mga supplier, ang hindi pagsunod sa kung saan ay magreresulta sa pagwawakas ng kasunduan sa pakikipagtulungan. Ang mga inspeksyon ay maaaring isagawa nang nakapag-iisa o sa paglahok ng mga ikatlong partido. Halimbawa, ang mga organisasyong nagsasagawa ng sertipikasyon ayon sa mga pamantayan ng GOST o pamantayang ISO 9001.

Ang sertipikasyon ay maaaring sapilitan o boluntaryo. Hindi na kailangang pag-usapan ang posibleng pagkakaiba sa saloobin sa kalidad ng tagagawa sa mga ganitong uri. Maraming produkto ang dapat sumailalim sa mandatoryong sertipikasyon: mga produkto ng bata, pabango, mga gamot, Computer Engineering, mga kotse, atbp. Ngunit ang mandatoryong sertipikasyon ay hindi pumipigil sa iyo na sumailalim sa boluntaryong sertipikasyon at makatanggap ng isang ISO 9001 na sertipiko.

SA Pederasyon ng Russia Ang pinakakaraniwang boluntaryong mga sertipiko ay: GOST R, TR ( Teknikal na Regulasyon), Kaligtasan sa Sunog, Phytosanitary, Sertipiko ng Pinagmulan, ISO 9001.

Ano ito at kailan ka dapat kumuha ng sertipiko?

Pag-uugali boluntaryong sertipikasyon magagawa ng kumpanya anumang oras kapag naramdaman nito ang pangangailangan at lakas na ipatupad ang mga plano nito. Gayunpaman, inirerekomenda ng GOST ISO 9001 ang sertipikasyon hindi kapag nagpasya ang pamamahala na gawin ito at naglabas ng top-down na direktiba, ngunit kapag naramdaman ng buong kumpanya ang kahalagahan at pangangailangan. Mula sa pagsasanay ay malinaw na kung ang inisyatiba ay nagmula sa mga empleyado, kung gayon ang proseso ng sertipikasyon ay mas madali, mas mahusay at mas epektibo.

Kaya, sagutin natin ang pangunahing tanong: "ISO 9001 - ano ito?" Ito ay mga internasyonal na kinakailangan para sa pamamahala ng kalidad. Ito ay nagkakahalaga ng noting na ang mga ito ay hindi kinakailangan para sa tiyak na produkto o serbisyo, ay hindi isang garantiya ng kanilang kalidad, ito ay mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala, ngunit ang resulta ay tiyak na nakakaapekto sa panghuling produkto. Ginawa nito ang karaniwang unibersal, na angkop para sa parehong malalaking korporasyon at maliliit na kumpanya.

Ano ang ibinibigay ng ISO certificate?

Maraming mga kumpanya sa merkado ngayon na nagbibigay ng mga katulad na serbisyo o produkto. Ang sertipiko ng ISO 9001 ay nagbibigay ng:

Kung ang iyong kumpanya ay dumating sa konklusyon na oras na upang makakuha ng isang uri ng sertipiko ng kapanahunan, ngunit hindi lahat ng pamamahala ay tinatanggap ang mga pagbabago, ito ay nagkakahalaga ng pagpapakilala sa kanila sa ISO 9001. Ano ito, anong mga benepisyo ang ibinibigay nito at kung paano makakuha ng sertipikasyon. Mahalagang tandaan na ang ISO ay hindi lamang isang "piraso ng papel" para sa pangangalakal at imahe, ito ay una at pangunahin mabisang kasangkapan pamamahala. Kung gagamitin mo ito sa buong potensyal nito, at hindi pormal, ang mga resulta ay hindi maghihintay sa iyo. May mga organisasyong "nabubuhay" ayon sa pamantayan ng ISO, ngunit hindi nagmamadaling makakuha ng sertipikasyon.

Ang pinakamahalagang bagay sa pamantayan ng ISO 9001

Mga prinsipyo, plano, pagtatasa, pag-audit ng ISO 9001 - kung ano ito at kung paano magtrabaho sa kanila, nalaman ng mga tagapamahala. Kadalasan ang mga consultant mula sa mga organisasyon ng sertipikasyon ay tumulong sa kanila.

Ang pangunahing bagay na dapat tandaan at palaging sundin sa isang kumpanya kung saan ipinatupad ang sistema ng kalidad ng ISO 9001 ay ang prinsipyo ng pamamahala na "Plan, Do, Check, Act". Ang anumang mga aksyon sa larangan ng sertipikasyon ay dapat na iugnay at "patakbuhin" sa pagkakasunud-sunod na ito.

Maraming mga tagapamahala ang mapapangiti, dahil ang prinsipyong ito ay matagal nang kilala. Ang pamantayang ISO ay hindi nag-aangkin ng primacy, ito ay nag-oobliga lamang sa atin na sumunod sa simpleng katotohanang ito sa lahat ng oras at sa lahat ng bagay.

Mga Prinsipyo ng ISO 9001

Ang pamantayang ISO 9001 ay binubuo ng walong pangunahing mga prinsipyo:

Pamamaraan ng sertipikasyon

Ang landas sa pagkuha ng sertipiko ay binubuo ng 10 kondisyonal na hakbang:

2. Gumawa ng mga konklusyon at gumawa ng mga desisyon upang maalis ang mga hindi pagkakapare-pareho (huwag kalimutan ang tungkol sa papel ng pamamahala at paglahok ng mga tauhan).

5. Kung positibo ang resulta ng inspeksyon, magsumite ng aplikasyon sa certification body.

6. Magtapos ng isang kasunduan sa isang kumpanyang kinikilala alinsunod sa GOST ISO 9001.

7. Ibigay sa external auditor Mga kinakailangang dokumento, magbigay ng access sa mga hiniling na bagay, proseso, empleyado (sumasang-ayon siya sa kanyang mga kinakailangan sa iyo nang maaga sa programa ng pag-audit).

10. Makatanggap ng sertipiko ng ISO 9001 Ang kalidad ng trabaho ng iyong kumpanya ay opisyal na ngayong kinikilala (i-frame ang sertipiko, i-post ito sa iyong website, batiin ang mga kasamahan, empleyado at ipaalam sa mga kliyente at kasosyo).

Tandaan na ang sertipiko ay may bisa sa loob ng 3 taon, at dapat kang sumailalim sa mga audit ng pagsubaybay taun-taon. At, siyempre, sumunod sa lahat ng nakabalangkas para sa kumpanya, at tuparin ang lahat ng mga obligasyong ipinapalagay sa pagsali sa komunidad ng mga sertipikadong organisasyon.

Mga disadvantages ng ISO

Ipinapakita ng pagsasanay na, sa kabila ng katanyagan nito, ang ISO certificate ay may mga kakulangan nito. At kahit na ang mga pagkukulang na ito ay madaling ipaliwanag, dapat silang malaman:

Ang dami papeles. Mga ulat, protocol, questionnaire at iba pa, ngunit sa kabilang banda, kung wala ang mga ito imposibleng makamit ang kontrol at isang layunin na desisyon.

Sobra pangkalahatang konsepto, ginagawa nitong unibersal ang sistema, ngunit sa parehong oras ay inaalis ang mga nangangailangan nito ng pagtitiyak.

Hindi madaling ipatupad, ang mahina, hindi handa na mga kumpanya ay binabawasan ang sertipikasyon sa isang pormal na kaganapan (sa kasong ito, ang sertipiko ay nagkakahalaga sa kanila ng tatlong beses na mas mataas kaysa sa gastos sa tunay na paggamit).

Ang gastos (mga gastos sa sertipikasyon, "muling pagdidisenyo" ng isang naitatag na sistema, ang mga serbisyo ng isang panlabas na consultant at isang full-time na espesyalista sa kalidad) ay isa pang dahilan kung bakit ito ay nagkakahalaga ng pagsusumikap para sa tunay na paggamit ng isang sistema ng kalidad.

Sa modernong mga relasyon sa merkado, ang tagagawa ng produkto (enterprise) at tagapagtustos ay kinakailangan hindi lamang sumunod sa ilang mga pamantayang pamantayan na itinatag para sa mga kalakal, gawa, at serbisyo, kundi pati na rin upang magarantiya ang katatagan ng sistema ng pamamahala nito. Ang negosyo ay dapat na maaasahan sa mga obligasyong kontraktwal nito sa mga mamimili. Ang pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya, mabilis na paglago sa produktibidad ng paggawa, pagtiyak Mataas na Kalidad mga kalakal at serbisyo - ngayon ang mga isyung ito ay naging pinakamabigat.

Mag-iwan ng kahilingan para sa isang libreng konsultasyon

Pinalitan ng internasyonal na pamantayan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad na ISO 9001:1994 ang ISO 9001:2000, na pinalitan ng ISO 9001:2008 at, sa wakas, ISO 9001:2015. Ang ISO ay isang acronym na nangangahulugang International Organization for Standardization, iyon ay, ang International Organization for Standardization ISO. Ang layunin nito ay suportahan ang pagbuo ng mga pamantayan at mga sistema ng sertipikasyon na naglalayong pagbuo ng mga sistema ng pamamahala.

Sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9001, na nilikha nang paisa-isa para sa bawat organisasyon, nagpapakita ng mga katangian nito at dapat makatulong na mabawasan ang mga gastos sa pamamahala. Ang sistemang ito Ang pamamahala ay nakatuon sa pagtaas ng kasiyahan ng mga kliyente, mga mamimili, at nagbibigay-daan din ito para sa isang balanseng pagsasaalang-alang sa mga kinakailangan at inaasahan ng iba pang mga interesadong partido ng organisasyon. Bilang karagdagan, ang 2015 na bersyon ng ISO 9001 ay nagpakilala ng mga kinakailangan para sa pagsasaalang-alang sa mga panganib sa mga proseso ng negosyo na maaaring humantong sa parehong mga negatibong kahihinatnan at ang pagsasakatuparan ng mga pagkakataon.

Sa buong pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9001, ang pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo ay tumataas, at ang negosyo ay nagiging mas kaakit-akit din sa mga mamumuhunan.

Pag-unlad at pagpapatupad Mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9001– isang proseso na tumatagal ng mahabang panahon, na nakasalalay sa mga mahahalagang salik gaya ng: ang pagkaasikaso at kahandaan ng mga tagapamahala ng kumpanya, buong paglahok tauhan, senior management leadership.

Upang pabilisin at pasimplehin ang proseso ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, madalas silang kasama mga propesyonal na consultant, dahil walang angkop na kaalaman sa larangang ito, maaaring napakahirap na maunawaan ang praktikal na interpretasyon ng mga kinakailangan ng pamantayan.

Ang mga responsibilidad ng mga consultant ay kinabibilangan ng pagsasanay sa mga empleyado ng organisasyon upang wastong bigyang-kahulugan ang mga kinakailangan ng mga pamantayan na isinasaalang-alang ang mga aktibidad ng kanilang organisasyon, pati na rin upang pamahalaan ang proseso ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala at aktwal na bumuo at ipatupad ito kasama ng mga empleyado ng ang negosyo at ilipat ang kanilang kaalaman sa mga taong kayang pamahalaan ang lahat ng elemento ng sistemang ito. Kaya naman nakakatulong ang mga konsultasyon na matiyak iyon Sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9001 ay gumagana at mahusay, ibig sabihin, maaari itong mapanatili at mapabuti, at nakakatugon sa lahat ng karaniwang kinakailangan. Ang mga kwalipikadong espesyalista ay madalas na nakikipagpalitan ng mga karanasan sa mga auditor, nakikilahok sa iba't ibang mga forum at seminar, habang nag-iipon ng higit at higit pang kaalaman at karanasan upang mailipat ang mga ito sa mga empleyado ng negosyo kapag bumubuo ng isang sistema.

Ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000, na naglalarawan ng isang modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ay idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na patuloy na magbigay sa mga customer at iba pang interesadong partido ng mga produkto o serbisyo na makakatugon sa kanilang mga kinakailangan at inaasahan. Ang serye ng mga pamantayang ito ay nilikha ng isang komite Internasyonal na Organisasyon para sa Standardisasyon - ISO; batay sa mga pamantayang ito mga pambansang organisasyon para sa standardisasyon, ang mga pambansang analogue ay maaaring mabuo, sa partikular, sa Russia ito ang mga pamantayan ng GOST R ISO ng 9000 series.

Ang pamantayang ISO 9000 ay tumutukoy sa mga pangunahing probisyon at prinsipyo ng pamamahala ng kalidad, na lumikha ng batayan para sa pagbuo at pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, ang mga tiyak na kinakailangan para sa kung saan ay binuo sa pamantayang ISO 9001.

Ang mga organisasyong naghahanap ng pagkilala sa kanilang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring gamitin ang pamantayang ito upang malayang pagtatasa, maaari ding gamitin ang mga ito upang ipakita ang pagtupad sa mga kinakailangan sa kontraktwal.

Ang mga organisasyon ay maaaring makatanggap ng isang independiyenteng panlabas na pagtatasa mula sa isang ikatlong partido - isang katawan ng sertipikasyon, na nakapasa sa naaangkop pag-audit. Mahigit sa isang milyong organisasyon sa buong mundo ang may sertipikadong sistema ng pamamahala ng kalidad, na nagpapatunay sa pagiging epektibo ng pamantayang ISO 9001 bilang isa sa mga pinakakaraniwang tool para sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala.

Kasama sa serye ng IS0 9000 ang:

ISO 9000 Standard – Mga Pangunahing Kaalaman at Bokabularyo. Ang pamantayan ay inilaan upang magtatag ng isang karaniwang pag-unawa sa mga termino at konsepto na ginamit sa serye ng mga pamantayan ng ISO 9000.

ISO 9001 Standard - Mga Kinakailangan. Tinutukoy ng pamantayan ang mga kinakailangan na dapat matugunan ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga organisasyon. Bilang pangkalahatan at unibersal, ang pamantayang ISO 9001 ay maaaring ilapat sa anumang negosyo at angkop para sa lahat ng mga organisasyon, anuman ang kanilang larangan ng aktibidad, laki, anyo ng pagmamay-ari, o heyograpikong lokasyon.

ISO 9004 - Mga patnubay para sa pagpapabuti ng pagganap. Ang pamantayan ay naglalaman ng mga rekomendasyon batay sa walong mga prinsipyo sa pamamahala ng kalidad na binuo para sa mga tagapamahala upang mapabuti ang pagganap ng organisasyon at matugunan ang mga kinakailangan ng lahat ng mga stakeholder.

Ang mga pamantayan ng ISO ay nakaayos upang madaling maisama sa umiiral na sistema ng pamamahala ng isang organisasyon upang matugunan at malampasan ang mga kinakailangan at inaasahan ng customer. Dahil sa ang katunayan na ang pinakabagong bersyon ng pamantayan, na nagsimula noong 2015, ay binuo na isinasaalang-alang ang tinatawag na istraktura mataas na lebel, na sumasailalim sa lahat ng pinakakaraniwang ginagamit na pamantayan na tumutukoy sa mga kinakailangan para sa iba't ibang sistema ng pamamahala ng mga organisasyon, ang ISO 9001 ay naging mas madaling tumugma sa mga pamantayan tulad ng ISO 14001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran), ISO 45001 (mga kinakailangan para sa pamamahala ng pangangalaga sa kalusugan system at kaligtasan sa trabaho), ISO 39001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kaligtasan trapiko), ISO 27001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala seguridad ng impormasyon), ISO 20000 (mga kinakailangan para sa isang IT service management system) at iba pa

Mga benepisyo mula sa pagpapatupad at sertipikasyon

pagtaas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtupad sa kanilang mga kinakailangan;
pagtaas ng kahusayan ng mga panloob na proseso ng organisasyon;
patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng organisasyon sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-aalis ng mga pagkalugi sa pagpapatupad ng mga aktibidad;
pagpapabuti panloob na komunikasyon, mekanismo ng pagpaplano at pamamahagi materyal na mapagkukunan;
pagtaas ng pagganyak ng mga kawani dahil sa transparency at kalinawan ng gawaing isinagawa mga pananagutan sa pagganap;
pagpapayaman ng kaalaman ng mga tauhan sa larangan ng kalidad;
pagbabawas ng mga gastos sa pamamagitan ng pagtaas ng produktibidad, pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawang produkto, mga serbisyong ibinigay at pagbabawas ng antas ng mga depekto;
patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa pamamagitan ng paggamit ng modernong mga instrumento kalidad ng pamamahala;
pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa Russian at pandaigdigang merkado

Ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000, na naglalarawan ng isang modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ay idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na patuloy na magbigay sa mga customer at iba pang interesadong partido ng mga produkto o serbisyo na makakatugon sa kanilang mga kinakailangan at inaasahan. Ang serye ng mga pamantayan ay nilikha ng isang komite ng International Organization for Standardization - ISO; Batay sa mga pamantayang ito, ang mga pambansang organisasyon ng standardisasyon ay maaaring bumuo ng mga pambansang analogue, lalo na, sa Russia ito ang mga pamantayan ng GOST R ISO ng 9000 series.

Maaaring gamitin ng mga organisasyong naghahanap ng pagkilala sa kanilang sistema ng pamamahala ng kalidad ang pamantayang ito para sa independiyenteng pagtatasa, at maaari rin itong gamitin upang ipakita ang pagsunod sa mga kinakailangan sa kontraktwal.

Ang mga organisasyon ay maaaring makatanggap ng isang independiyenteng panlabas na pagtatasa mula sa isang ikatlong partido - isang katawan ng sertipikasyon - sa pamamagitan ng pagsasailalim sa isang naaangkop na pag-audit. Mahigit sa isang milyong organisasyon sa buong mundo ang may sertipikadong sistema ng pamamahala ng kalidad, na nagpapatunay sa pagiging epektibo ng pamantayang ISO 9001 bilang isa sa mga pinakakaraniwang tool para sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala.

Kasama sa serye ng IS0 9000 ang:

Ang mga pamantayan ng ISO ay nakaayos upang madaling maisama sa umiiral na sistema ng pamamahala ng isang organisasyon upang matugunan at malampasan ang mga kinakailangan at inaasahan ng customer. Salamat sa katotohanan na ang pinakabagong bersyon ng pamantayan, na nagsimula noong 2015, ay binuo na isinasaalang-alang ang tinatawag na mataas na antas na istraktura na sumasailalim sa lahat ng mga karaniwang ginagamit na pamantayan na tumutukoy sa mga kinakailangan para sa iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng mga organisasyon, Ang ISO 9001 ay naging mas katugma sa tulad ng, halimbawa, mga pamantayan tulad ng ISO 14001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran), ISO 45001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kalusugan at kaligtasan sa trabaho), ISO 39001 (mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa kaligtasan sa kalsada) , ISO 27001 (mga kinakailangan para sa seguridad ng mga sistema ng pamamahala ng impormasyon), ISO 20000 (mga kinakailangan para sa isang IT service management system) at iba pa

Mga benepisyo mula sa pagpapatupad at sertipikasyon

pagtaas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtupad sa kanilang mga kinakailangan;
pagtaas ng kahusayan ng mga panloob na proseso ng organisasyon;
patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng organisasyon sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-aalis ng mga pagkalugi sa pagpapatupad ng mga aktibidad;
pagpapabuti ng panloob na komunikasyon, mekanismo ng pagpaplano at pamamahagi ng mga materyal na mapagkukunan;
pagtaas ng pagganyak ng kawani dahil sa transparency at kalinawan ng mga responsibilidad sa pagganap;
pagpapayaman ng kaalaman ng mga tauhan sa larangan ng kalidad;
pagbabawas ng mga gastos sa pamamagitan ng pagtaas ng produktibidad, pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawang produkto, mga serbisyong ibinigay at pagbabawas ng antas ng mga depekto;
patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga modernong tool sa pamamahala ng kalidad;
pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa Russian at pandaigdigang merkado

Ang ISO 9001 quality management system ay isa sa mga elemento ng ISO 9000 series. Binubuo ito ng maraming bahagi, bawat isa ay may sariling gawain. Halimbawa, ang ISO 9000 mismo ay maaaring ilarawan bilang isang koleksyon ng mga kahulugan ng pamamahala. At ang ISO 9001 ay naglalaman ng payo para sa praktikal na aplikasyon.

Bakit kailangan ng ISO 9001 na sistema ng pamamahala ng kalidad?

Anumang katotohanan ay dapat na opisyal na kumpirmahin, at sa kasalukuyan ay kaugalian na magkaroon ng isang "piraso ng papel" para sa lahat. Kaya, ang mga negosyo na nakapasa sa isang espesyal na pagsubok ay tumatanggap ng isang sertipiko ng pagsunod sa ISO 9001.

Para saan ito? Sa katotohanan, ang dokumentong ito ay magbibigay ng kaunting halaga sa indibidwal na negosyanteng si Vasechkin, na nagbebenta ng mga damit sa merkado. Ang sertipiko na ito ay kinakailangan lamang kung ang iyong mga customer o supplier ay interesado dito. Sa ilang mga lugar ng negosyo, ang ISO certification ay sapilitan. Nalalapat ito sa mga larangan ng ekonomiya at pamahalaan.

! Ang isang kagiliw-giliw na katotohanan ay para sa isang malaking bilang ng mga mamimili, ang pagpasok sa packaging na "pagsunod sa pamantayan ng ISO 9001" ay nagdaragdag ng antas ng tiwala sa kumpanya. Maraming tao ang naniniwala na ang sertipiko na ito ay isang garantiya ng kalidad ng produkto. Bagaman hindi ito totoo - ginagarantiyahan lamang ng pamantayan ang pagkakaroon ng kalidad ng trabaho sa negosyo, at wala nang iba pa.

Maraming mga kumpanya ngayon ang gumagamit ng mga sertipiko ng ISO bilang isang paraan kompetisyon. Para sa ilan, ito ay nagpapahintulot sa kanila na makamit ang pinakamahusay na mga kondisyon para sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo, habang ang iba ay ginagamit ito bilang isang tool sa PR.

Ano ang sinasabi ng pamantayang ISO 9001?

Ang ISO 9001 2008 (pinakabagong bersyon) ay opsyonal. Ngunit gayon pa man, upang makakuha ng isang dokumento na nagpapatunay sa pagsunod sa mga regulasyong ito, ang kumpanya ay kailangang magtrabaho nang husto.

Halimbawa, payak na prinsipyo Ang pamamahala at pamantayan ng ISO ay isang simpleng katotohanan: plan, implement, control, analysis (PDCA). Nangangahulugan ito na ang lahat ng mga aksyon ng iyong negosyo ay dapat na malinaw na binalak at ipinatupad. Ang pagpapatupad ay dapat isagawa sa ilalim ng mahigpit na kontrol, batay sa mga resulta kung saan dapat isagawa ang pagsusuri ng gawaing ginawa. Kung ang isang bagay ay hindi gumana o mas mahusay na mga ideya ang lumitaw sa panahon ng proseso ng kontrol, pagkatapos ay kinakailangan na gumawa ng mga pagbabago sa plano at muli ang parehong bilog: pagpapatupad, kontrol, pagsusuri.

Magiging maayos ang lahat, ngunit paano malalaman ng komisyon na mayroon kang katulad na pamamaraan sa lugar? Siyempre, mas maraming papeles. Samakatuwid, ang bawat hakbang at bawat punto ng gintong panuntunang ito ay dapat na ipakita sa mga graph, talahanayan at iba pang panloob na dokumento ng iyong kumpanya.

Bilang karagdagan, ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9001 ay nagsasaad na ang kumpanya ay dapat magkaroon ng mga pakete ng mga dokumento na sumasalamin sa patakaran, layunin at pamamahala ng pagkamit ng kalidad ng produkto.

Gayundin, ang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang departamento ng kontrol sa kalidad at, siyempre, ang mga pinuno ng departamentong ito. Siyempre, upang magtrabaho sa kalidad ng isang produkto, hindi magagawa ng isang tao nang hindi nagtatrabaho sa opinyon ng mamimili. Kaya dapat may tuloy-tuloy Feedback: mga survey ng consumer, pagsusuri ng mga salik sa pag-uugali, pagkolekta ng impormasyon.

Sa pamamagitan ng paraan, ang isang papel tungkol sa bawat proseso ay hindi sapat. Ang lahat ng ito ay dapat na isagawa sa negosyo palagi at tuloy-tuloy.

Konklusyon

Umaasa kami na nagawa naming linawin ang sitwasyon. Nasa iyo kung kukuha ng sertipiko ng pagsunod sa mga pamantayan ng ISO o hindi. Ngunit tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang anumang paghahanda para sa sertipikasyon ay may kapaki-pakinabang na epekto sa kapaligiran sa pagtatrabaho ng kumpanya. Sa mga sandaling ito ay ibinibigay maximum na halaga pansin sa bawat proseso, na nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung ano ang dating napalampas at pagbutihin ang pagiging produktibo ng kumpanya.