시도렌코 E.V. 비즈니스 상호 작용에서의 의사 소통 능력 교육. 의사소통 능력 비즈니스 상호작용에서 의사소통 능력에 대한 Sidorenko 교육

E. V. Sidorenko 비즈니스 상호 작용 역할의 의사 소통 능력 교육 - 페이지 번호 1/8

심리 훈련

E. V. 시도렌코
훈련

의사소통

역량
비즈니스 상호작용 중
역할

비즈니스에서의 의사소통

상호 작용

__________________

의사소통

기술

경영에

__________________

규제

감정적인

전압

연설

상트 페테르부르크

2008

BBK 88.5

C34
시도렌코이자형. 안에.

C34비즈니스 상호 작용에서의 의사 소통 능력 교육. - 상트페테르부르크: Rech, 2008. - 208 p.,ill.

I5ВN 5-9268-0117-6

이 책은 방법론적 기초와 개발의 사회적 맥락, 구현 원칙, 참가자를 위한 연습 및 작업 등 비즈니스 상호 작용에서 의사소통 능력을 훈련하기 위한 저자의 프로그램을 간략하게 설명합니다. 이 책에는 교육 참가자를 위한 예시 브로셔가 추가되어 있습니다.

이 책은 전문 심리학자, 다양한 프로필의 관리자, 인적 자원 관리 분야의 전문가에게 흥미로울 것입니다.

편집장 I. 아비돈

아트 에디터 P. 보로제네츠

기술 편집자 O. 콜레스니첸코

감독 L. 얀코프스키

소개................................................. ....... .................................................. ...............................................6

1부. 이론
제1장

의사소통 역량 훈련의 개념…..………..9

1.1. 훈련의 개념.................................................................. .... ............................................................ ..9

1.2.의사소통능력 훈련분야............................................11

1.3. 훈련의 이념과 기술....................................................................... ....... ....................................16

1.4. 파트너십 모델로서의 훈련.................................................................. .....................................23

1.5. 훈련의 진화.......................................................... .... ............................................. .....28

현대 비즈니스 상호작용에서 커뮤니케이션의 역할...............34

2.1. 동향 1: 비업무적 의사소통을 포함한 의사소통의 역할 강화...........34

2.2. 추세 2: 직접적인 의사소통의 역할 약화...........................................................46

2.3. 트렌드 3: 서비스 창출 과정에서 커뮤니케이션 역할 강화........53

2.4. 동향 4: 사회의 계층화.................................................................. ........ .......59

2.5. 의사소통능력 교육은 어떻게 변화할 것인가?

이러한 추세와 관련하여.................................................. .....................................................62

3 장

의사소통 능력.............................................................65

3.1. 의사소통 능력의 개념....................................................................... .........................................65

3.2. 의사소통 능력............................................ ... ...................................66

3.3. 의사소통 지식................................................................. ....................................................67

3.4. 통신 신호의 인식 및 전송.................................................................. ........67

3.5. 소통 드라마.................................................. ....................................................73

3.6. 소통의 도움으로 소통드라마를 극복하다

스킬..........................................................................................................75

3.7. 적극적으로 경청하기.......................................................... ........ ................................................. .76

3.8. 정서적 긴장의 조절.......................................................... ..........................................77

훈련 모델...................................................................................................82

4.1. 독일 모델.................................................. ... ................................................... ......... 82

대화 기술.................................................................. .................................................... ..... 85

4.2. 영어 모델.................................................. ...................................................86

4.3. 제안된 러시아 모델.......................................................... ..............................................89

4.4. 권장되는 훈련 원칙 .............................................................. ........... ..........97

제5장

훈련의 논리와 물류.......................................................................107

5.1. 훈련의 일반적인 논리.......................................................... ...................................................... ..107

5.2. 표시 기본 사항.......................................................................... .........................................109

5.3. 물류 센터................................................. ................................................. ....... ..........111

제6장

통신 기술..................................................................... …...112

6.1. 능동적 청취 기술의 분류....................................................................... ....................................... 112

6.2. 질문을 하는 기술.......................................................... ..................................................... .. 113

6.3. 간단한 대화 기술.................................................................. .................................................................... ..... 116

6.4. 언어화 기술.................................................................. ... .....................................123

6.5. 정서적 스트레스를 조절하는 기술................................................................ ....... 125

제7장

적극적 경청 훈련....................................................................... 138

7.1. 아는 사람................................................. ................................................. ...... ....... 138

7.2. 규범 소개................................................................. .... ............................................. ...........144

7.3. 참가자들에게 교육 개념에 대한 간략한 소개.........................................147

7.4. 적극적 경청의 개념 소개.................................................................. ...........................................148

7.5. 개방형 질문을 공식화하는 기술 소개..................................................148

7.6. "펌펌펌" 운동.................................................. ...........................................148

7.7. “이 사람은 누구입니까?” 연습.................................................................. .......................................... 153

7.8. 사용 동기를 밝히는 롤플레잉 게임

공개 질문........................................................... ........ ....................................................... ..... 159

7.8.1. 롤플레잉 게임 “챌린저”.................................................. ....................................159

7.8.2. 롤플레잉 게임 “거절”.................................................. ...................... ............................ ....167

7.8.3. 롤플레잉 게임 “추가 승리”.................................................. .......................... 168

7.9. 비언어적 및 준언어적 신호.................................................................. ...... 169

7.10. 비언어적 연습.................................................. .......................................... 170

7.11. 언어화 소개................................................................. ......................................... 172

7.12. 언어화 기법 A 실험 - 반복.................................................................. 173

7.12.1. "탐정" 연습 .............................................. ..................................... 173

7.12.2. 연습 “이것은 좋고 이것은 나쁘다” .............................................. .174

7.13. B 기법을 실험해 보세요 - 의역.................................................................. ........175

7.14. 기법 B를 이용한 실험 - 해석................................................................ ....... .... 177

7.15. 롤플레잉 게임 “무슨 일이야?”.................................................. ............................................... 178

7.16. 피드백 1일차 ............................................................. ..................................... 181

제8장

잡담 및 규제 교육

정서적 긴장.....................................................................182

8.1. 되풀이................................................. ................................................. ...... ...... 182

8.2. 스몰 토크 기술 소개....................................................................... ............................................... 182

8.3. 잡담 기법 실험하기.................................................. ....... 184

8.4. 대화에 감정적 긴장을 조절하는 기술 소개.................................................................. 187

8.5. “공통성을 강조하는” 기법의 실천.................................................. ....... .. 187

8.5.1. “공과의 공통성 강조” 연습.................................................................. ........187

8.5.2. "일반 특성 목록" 연습.................................................................. ............... .. ...187

8.6. “감사”를 실천하십시오.................................................. ................................................... 190

8.7. 게임 “파리 전시회”.......................................................... .................................................................... .. 191

8.8. 토너먼트 "감정 사전".................................................. .......................................... 193

8.9. 감정을 쌍으로 표현하는 기술 연습.................................................. .......... 195

8.9.1. “존중하는 언어 사용” 연습 .............................................. ....... 195

8.9.2. “은유적 언어화” 연습 .............................................................. 196

8.10. 연습 “Petersburg Artist”................................................................ ................................... 197

8.11. 롤플레잉 게임 “특성에 따른 분류”.................................................. .................................................... 200

8.12. “O"K 및 Hmm-mm 기법” 연습.................................................. ............. ................................. 204

8.13. 롤플레잉 게임 “잘못하면”................................................ ........................... 206

8.14. 게임 "상호 인용".......................................................... ....................................................208

8.15. 교육 종료 시 피드백....................................................................... ........................................210

결론................................................. ................................................. ....... ..........211
용어 사전................................................. ................................................. ......................213
참고문헌................................................................. .................................................215
부록 1

교육 참가자를 위한 브로셔......................................................... 218
부록 2

다양한 유형 간의 시간 분배

활동……………………………………………………………..……………….. 231

소개
이 책은 파트너 의사소통 훈련, 의사소통 능력 훈련이라고도 불리는 가장 기본적인 사회심리 훈련을 집중적으로 다루고 있다.

'파트너 커뮤니케이션 교육'이라는 이름에는 기초 원리훈련 - 파트너의 심리적 평등 원칙.

'의사소통능력 훈련'이라는 명칭은 메인 콘텐츠훈련 - 의사소통 기술의 개발.

80년대 중반에는 이 훈련이 일반적으로 유일했다. 저자 Manfred Vorwerg가 그렇게 불렀기 때문에 이를 사회심리학 훈련이라고 불렀습니다.

Forverg는 독립적인 교육을 실시하고 새롭고 새로운 전문가를 교육하기 시작한 여러 러시아 트레이너를 교육했습니다. 점차적으로 새로운 프로그램이 등장했습니다. 그리고 때로는 원래의 "고전적인" 훈련을 부정확하거나 왜곡하여 읽는 것처럼 보일 수도 있습니다. 그러나 코치가 프로그램의 클래식 버전을 재현할 수 없다는 이유로 변화와 혁신이 항상 설명되는 것은 아닙니다. 오히려 많은 경우 이러한 변화는 실무 요구를 충족하는 새로운 프로그램을 만드는 국내 강사의 능력으로 인해 발생했습니다. 훈련의 보급은 특히 국가의 일반적인 정치적, 경제적 변화를 배경으로 실제 심리학의 발전을 위한 강력한 원동력이 되었습니다.

연습의 목표는 "팀 구축", "신뢰", "협상", "판매", "자기 소개", "텔레비전 토론"에 대한 교육을 만드는 것이 필요했습니다... 점차적으로 독창적인 교육 프로그램이 나타나기 시작했습니다. 시대의 새로운 요구 사항을 충족합니다.

조금씩, 러시아 땅에서 성장한 새로운 훈련이 기존의 사회심리적 훈련을 완전히 대체했습니다.

기업이 자신을 위해 특별히 준비된 프로그램(서구에서 말하는 것처럼 "맞춤형")을 주문할 기회가 생기면 일반 프로그램, 더욱이 "기본"인 "abc" 프로그램의 매력은 사라집니다. 일반적인 것은 개별화된, 차별화된, 특별한 것보다 훨씬 덜 효과적인 것 같습니다.

이것이 기본적인 사회의 운명이다. 심리 훈련- 다른 보다 전문적인 교육에 의해 배경으로 밀려납니다. 그러나 전문 훈련 중에 참가자들이 기본적인 의사소통 문법을 제대로 구사하지 못하는 경우가 종종 발견됩니다.

나는 1984년부터 훈련을 진행해 왔다. 처음에는 주로 기초 훈련이었습니다. 점차적으로 더욱 전문화되었지만 여전히 기본 요소를 포함해야 합니다.

제 생각에는 다음과 같은 세 가지 경우에 의사소통 능력에 대한 기본 훈련이 필요합니다.

1) 교육 참가자가 트레이너가 되기 위해 준비하는 경우 - 정식 버전의 기본 교육을 받아야 합니다.

2) 특수 훈련 참가자가 기본 기술 없이는 특수 기술을 습득하기 어렵기 때문에 기본 기술을 연마할 필요성을 느끼는 경우 - 기본 요소가 전문 훈련에 포함되어야 합니다.

3) 훈련 참가자들이 국제 사회에서 일할 준비를 하고 있는 경우 - 그리고 다른 기본 요소들도 훈련에 포함되어야 합니다.

저는 실제로 이 세 가지 경우를 자주 접하게 됩니다. 상트페테르부르크 주립 대학교 심리학부 사회 심리학 전공 학생들과 함께 3학년부터 기본 기술 훈련을 포함한 일련의 훈련을 시작합니다. 미래의 트레이너를 위한 방법론적 교육을 실시한다면 기본 기술 교육부터 시작합니다.

특별 교육, 즉 영향 및 저항 교육, 동기 부여 교육, 비즈니스 통찰력 교육 등에서 참가자는 개방형 질문 공식화, 다른 표현, "작은 대화" 수행 및 정서적 스트레스 감소 기술을 연습하도록 요청받는 경우가 많습니다. 때때로 기본 섹션이 프로그램의 필수 부분으로 포함되어 있으며, 그런 다음 우리는 여기에 정당한 시간을 할애합니다. 그러나 특별 교육의 기본 부분을 제공할 수 없지만 참가자가 필요하다고 생각하는 경우도 있습니다. 그런 다음 우리는 점심시간이나 메인 수업이 끝난 후 특별한 시간을 투자하여 이러한 기술을 연마합니다.

마지막으로, 이문화 상호작용 훈련에서는 기본 기술 훈련의 요소가 필수적이다. 5년 동안 저는 상트페테르부르크에 있는 스톡홀름 경제대학원에서 교사와 교직원으로 구성된 국제 팀으로 일하고 있습니다. 외국인 동료들과 교류할 때 '소소한 대화' 스킬은 대체불가입니다. 본질적으로, 국제 팀의 의사소통 메커니즘을 이해한 결과, 내 훈련에 잡담 기술이 나타났습니다. "작은 대화"는 "심리적 유로"또는 심지어 "심리적 글로브"(보편적 심리적 통화)입니다.

그래서 이 책은 기본적인 심리 훈련, 즉 보편적 의사소통 기술 훈련에 전념하고 있다.

이러한 기술은 목표를 향해 나아가는 과정에서 사람들의 심리적 상호작용을 보장합니다. 공통의 목표. 이는 보편적인 인간 가치이므로 비효율적으로 보일 수 있는 상황에서도 상호 작용을 구축, 유지 및 개발할 수 있게 해줍니다.

이러한 중요한 문제를 해결하는 데 행운이 있기를 바랍니다!

엘레나 시도렌코

1 부

이론

제1장

훈련 개념

의사소통 능력
1.1. 훈련의 개념

가장 일반적이고 동시에 가장 정확한 훈련 정의는 Yu.N. Emelyanov에 의해 제공되었습니다.

N. Emelyanov에 따르면 사회 심리학 훈련은 적극적인 사회 심리학 훈련입니다. 훈련과 달리 사회 심리학, 적극적인 사회 심리학 학습은 학생들 간의 필수 상호 작용이 특징입니다.

트레이너는 다른 모든 참가자와 마찬가지로 모델의 일부이자 실험실의 일부입니다. Yu.N. 트레이너인 Emelyanova는 "학습 공간에 자신의 개성을 도입합니다."

사회 심리학 훈련 분야의 또 다른 고전인 L.A. Petrovskaya는 훈련을 심리적 영향의 수단으로 정의합니다.

이러한 정의에 나는 두 가지 중요한 획을 추가할 것입니다. 첫째, 훈련에서 그룹은 트레이너와 함께 일반적인 사회 심리적 현상이 아니라 참가자에게 주관적으로 중요한 현상을 탐구합니다. 이는 “사회심리적 드라마”라고 부를 수 있습니다(자세한 내용은 3장 참조). 훈련은 추상적인 연구보다 조금 더 열정과 실질적인 관심을 가지고 있습니다. 둘째, 훈련은 영향력뿐만 아니라 상호작용이기도 합니다. 훈련은 참가자뿐만 아니라 트레이너도 변화시킵니다. 이것은 공동 창의성의 과정이며, 그 결과 코치 자신의 발전이 될 수 있습니다. 좋은 코치. 참가자들은 코치로부터 새로운 지식과 "기술"을 배울 뿐만 아니라 코치와 함께 창조합니다.

따라서 의사소통 능력 훈련은 문제를 해결하는 효과적인 방법을 만들기 위해 인간 상호 작용의 드라마에 대한 공동 연구입니다.

커뮤니케이션 역량 교육- 비즈니스 커뮤니케이션 드라마를 연구하고 이를 해결하기 위한 효과적인 방법을 모색합니다.

이 과정에서 코치는 좀 더그룹 구성원보다 커뮤니케이션 역량과 파트너십 분야의 전문가입니다. 그렇지 않으면 Eric Berne이 말했듯이 "발표자는 자신의 수수료를 모든 참가자에게 나누어야 할 것입니다."

1.2. 훈련 지역

의사소통 능력

오해를 피하기 위해 즉시 면적을 제한해야 한다 기초적인사회 심리적 훈련.

의사소통능력 훈련 중 우리 얘기 중이야개인적인 의사 소통이 아닌 비즈니스에 관한 것, 대상이 아닌 도구에 관한 것, 또는 다른 분류에 따르면 모달 의사 소통이 아닌 구술에 관한 것입니다.
표 1. 통신 유형 정의

교육 영역에 전통적으로 포함되어 있는 의사소통 유형에 대한 정의	전통적으로 교육 영역에 포함되지 않은 의사소통 유형에 대한 정의
비즈니스 대화 일반적으로 사람들의 공동 생산 활동에 빈번한 요소로 포함되며 이 활동의 질을 향상시키는 수단으로 사용됩니다. 그 내용은 사람들이 하고 있는 일이지, 그들에게 영향을 미치는 문제가 아닙니다. 내면 세계.	개인 커뮤니케이션...주로 주변을 중심으로 심리적 문제내면의 본성, 개인의 성격에 깊고 친밀하게 영향을 미치는 관심과 요구: 삶의 의미를 찾고, 삶에 대한 태도를 결정합니다. 중요한 사람, 주변에서 일어나는 일, 내부 갈등 해결 등에 대해 설명합니다. (Nemov R.S., 1994, 책 1.0.434).
수단이되는그 자체가 목적이 아니고, 독립적인 욕구에 의해 자극되지 않고, 의사소통 자체에서 만족을 얻는 것 이외의 다른 목적을 추구하는 것을 의사소통이라고 합니다.	타겟 커뮤니케이션그 자체로 특정 요구를 충족시키는 수단으로 사용됩니다. 이 경우의사소통 요구(Ibid.).
~에 구두 의사소통의사소통의 동기는 그 경계를 넘어서 있습니다. 언어적 의사소통은 하나 또는 다른 주제 상호작용과 연관되어 있습니다.	~에 모달 통신의사소통의 동기는 의사소통 자체의 경계 내에 있습니다. 사람들은 의사소통 과정 자체를 즐기거나 "과시"하는 데 참여합니다(Leontyev D.A., 1997).

기본적인 사회심리 훈련에서는 의사소통이 고려됩니다. 수단의사소통 자체 외부의 목표를 달성하기 위해, 그 자체로는 끝이 아닙니다.

훈련을 진행하는 심리학자는 의사소통의 사치가 아니라 필요에 따라 일합니다.

따라서 의사소통은 상호작용의 일부이고, 수단이며, 그러한 상호작용의 방법이다. 그러나 상호작용은 다음과 같이 간주될 수 있다. 대화형 측면통신 2(Andreeva G.M., 1996), 도구적 및 기술적 측면(Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101).

의사소통능력 훈련에서 동시에 고려되는 영역은 상호작용과 의사소통이다. 의사소통의 형태로 발생하는 상호작용과 상호작용의 일부인 의사소통이다. 현대 관리자의 경우 다른 사람과의 상호작용 대부분이 의사소통의 형태로 발생합니다(2장 참조).

일반적으로 훈련은 파트너에 대한 인식(인식), 특정 신호를 파트너에게 전달(의사소통), 그에게 영향을 미치는 것(상호작용)을 포함하는 이러한 형태의 행동을 개발합니다. 여기에는 지각적, 의사소통적, 상호작용적 의사소통의 세 가지 측면이 모두 포함되어 있습니다.

예를 들어, 능동적 듣기 기술은 의사소통의 지각적 측면으로만 간주될 수 없습니다. 왜냐하면 능동적 듣기는 상호작용이기 때문입니다. 이는 파트너에 대한 올바른 인식을 보장할 뿐만 아니라 그에게 영향을 미치기 위한 것입니다. 즉, 파트너가 자신의 진술을 확장하거나 제안을 명확히 하도록 자극하는 것입니다. 청취자 자신이 생산해야 하기 때문에 적극적인 청취에는 의사소통의 의사소통 측면도 포함됩니다. 특정 "의사소통 신호" - 파트너가 말한 내용을 반복하고 그의 진술을 명확히 하는 등. 마찬가지로 정서적 스트레스를 줄이는 기술은 파트너에게 불러일으키도록 설계되었기 때문에 의사소통의 의사소통 측면으로만 축소될 수 없습니다. 특정 변경 사항, 즉 상호작용입니다.

비즈니스 상호작용을 통해 우리는 제품이나 서비스를 만들고 이러한 제품이나 서비스를 교환하기 위한 사람들의 공동 활동을 이해하게 됩니다.

이 정의는 심리적인 것과는 거리가 먼 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이는 비즈니스 상호 작용의 본질을 정확하게 전달합니다. 비즈니스 상호작용은 유용한 것을 생산하거나 유용한 것을 다른 것으로 교환하기 위해 발생합니다.

비즈니스 상호작용은 비즈니스에 참여하는 사람들의 상호작용, 비즈니스 환경에서 함께 일하는 사람들의 상호작용 등으로 정의할 수 있는 것처럼 보입니다. 그러나 이 경우 이 정의는 지나치게 좁은 것으로 드러납니다. 예를 들어, 판매자와 잠재적 구매자 간의 상호 작용 상황은 고려 대상에서 제외됩니다.

구매자와 판매자 사이의 의사소통을 전통적으로 사회적 역할이라고 합니다. 그러나 실제로는 구매자와 판매자가 만나는 것은 누군가가 역할을 부여해 주거나 자발적으로 역할을 선택했기 때문이 아닙니다. 그들은 말하자면 외부 관찰자에 대해서만 객관적으로 역할을 수행합니다 (비록 본질적으로 객관적인 것은 무엇입니까?). 주관적으로 그들은 중요한 일을 하고 있습니다. 어떤 사람에게는 물건을 구매하는 행위가 일이고, 다른 사람에게는 삶이다. 한 사람은 생계를 유지하고 다른 사람은 중요한 결정을 내리거나, 꿈을 이루거나, 충동에 굴복하는 등의 생활을 합니다. 마케팅, 영업, 비즈니스 등의 전문가를 대상으로 합니다. 판매 상황은 중요한 문제, 사업입니다.

따라서 비즈니스 상호작용을 공동으로 정의합니다. 전문적인 활동그렇지 않으면 직장에서의 상호작용이 불완전해질 것입니다. 비즈니스 상호작용은 "직장"에서만 이루어지는 것이 아닙니다. 전문가들에 따르면, 곧 "일자리"라는 개념은 더 이상 관련성이 없게 될 것입니다. 사람들은 집에서 컴퓨터로 일하고 인터넷을 통해 상호 작용할 것입니다. 이에 대해서는 챕터에서 더 자세히 이야기하겠습니다. 2.

비즈니스 상호 작용은 적어도 한 명의 참가자가 일하고 "비즈니스를 수행"하며 전문적인 의무를 수행하는 사람들 간의 상호 작용입니다.

전통적으로 이러한 형태의 비즈니스 상호작용은 비즈니스 미팅, 미팅, 협상, 컨퍼런스 및 원격회의, 교육, 비즈니스 서신(이제 점점 더 자주-에 따르면 이메일), 프레젠테이션, 개인판매 등

그러나 이러한 전통적인 분류도 이제 개정되어야 합니다.

비즈니스 상호작용에서 의사소통의 역할이 변화하는 가운데 네 가지 추세를 확인할 수 있습니다.

트렌드 1:중요한 얻다비즈니스뿐만 아니라 전통적으로 비비즈니스로 간주되는 커뮤니케이션의 역할도 중요합니다.

추세 2:중요한 약화전자 통신 시스템 개발 및 가상 작업 구성과 관련된 직접 통신의 역할.

추세 3:서비스를 만들어가는 과정에서 소통의 역할을 강화합니다.

트렌드 4:사회의 계층화. 이러한 추세는 1장에서 논의될 것입니다. 2.
1.3. 훈련의 이념과 기술

80년대의 적극적인 사회 심리학 교육으로서의 훈련은 형성 초기에 러시아 심리학에서 행동 학습 원리의 "뿌리"와 실제로 이데올로기로부터 자유로운 본질 때문에 비판을 받았습니다. 내 동료 중 일부는 N.Yu와 같은 교육 개척자입니다. Khryashcheva는 소련 심리학의 개념을 사용하여 훈련이 정당화될 수 있다는 것을 철학 세미나에서 증명해야 했습니다. 특히 그들은 D.N. 의 태도이론을 참고했다. S.L.의 아이디어를 바탕으로 행동의 충동적이고 규제적인 수준을 설명하는 Uznadze. 루빈스타인은 P.Ya의 개념을 바탕으로 게임의 심리적 중요성에 대해 설명합니다. 영지주의 행동 등의 지표 기반 형성에 관한 Galperin.

실제로 이러한 외부 이념적 장애물은 주로 나이 많은 교사들이 대중 운동에 대한 두려움 때문에 발생했으며 그 결과는 예측할 수 없었습니다. 다가오는 선택의 위험이 느껴졌습니다. 전통적인 강사로 남거나 새로운 운동에 참여하는 것입니다. 두 전망 모두 불확실성으로 인해 우울했습니다. 첫째는 전통적인 독백 강의가 학생들에게 매력을 잃을 수 있기 때문이다(그러나 실제로는 그렇지 않았다), 둘째는 “학습 공간에 자신의 개성을 도입하는 것”(Yu.N. Emelyanov의 표현)을 수반하는 적극적인 방법이기 때문이다. 말 그대로 내부 혁명이 필요했습니다. 왜냐하면 이것이 교사와 학생 사이의 확립된 관계 모델을 완전히 파괴할 것처럼 보였기 때문입니다.

시간은 모든 것을 제자리에 놓았습니다.

많은 교사들이 훈련에 관심을 갖기 시작했고, 이후 훈련을 실시하거나 강의에서 그 요소를 사용했습니다.

이제 더 이상 훈련의 행동적 뿌리를 부끄럽게 포기할 필요가 없습니다. 행동 교육이 러시아에서 처음 등장했으며 그 창시자는 Ivan Petrovich Pavlov라는 사실을 누구나 오랫동안 알고 있습니다. 미국인에게 행동주의가 무엇인지 묻는다면 그는 파블로프와 왓슨이라는 두 이름을 말할 것이고, 우리 학생에게 물어보면 그는 파블로프와 스키너를 기억할 것입니다. 신비).

하지만 조금 돌아가 봅시다. 외부 이념적 장애물로 인해 작업을 "돌파"해야 하는 장벽이 생성되었지만 어려움은 발생하지 않았습니다. 실제로 코칭 작업을 위해.

그러나 이 작업 자체에서는 또 다른 어려움이 발생했다. "기술" 목록은 마치 의사소통 문법 교과서 같았고, 급하게 편집되었으며, 더욱이 매우 부정확하게 번역되었습니다.

이 기술은 9-15 시리즈에서 "도입"되었으며 "삼키는" 것이 불가능했습니다. 제가 처음 훈련에 참석했을 때, 논증 기술의 목록이 너무 방대해서 그 중 하나도 기억하는 것이 불가능했습니다. 나는 이 훈련을 위해 나의 첫 번째 트레이너들에게 매우 감사하지만, 내가 어느 정도 이인화되었다는 느낌을 받았다는 것을 인정해야 합니다. 훈련 과정에서 내 개인적인 정체성과 인생 경험이 문제와 관련이 없으며 더욱이 방해가 된다는 것이 점점 더 분명해졌습니다. 나는 또한 훈련에서 다른 사람들의 고유성이 일관성이 없다는 것을 깨닫기 시작했으며 참가자들은 논쟁을 벌이고 반례를 제시하는 대신 규칙을 따르고 공식을 따르는 것이 더 좋습니다. 자신의 삶, 자신의 것을 시연하는 등

개성은 서구적 기준에 양보해야 했습니다. 그 당시에는 우리가 국제사회의 일부가 되고 있다는 것이 그다지 분명하지 않았고, 표준 기술이 보편적인 의사소통 언어로 인식되지 않았습니다. 러시아는 이 일반적인 '소통 척도'로는 측정할 수 없는 것처럼 보였습니다. 커뮤니케이션은 서구의 '커뮤니케이션' 그 이상이었습니다.

의사소통 -이것은 특히 러시아 용어입니다. 예를 들어 영어와 같은 다른 언어에서는 "커뮤니케이션"이라는 단어의 정확한 번역이 없다는 것은 우연이 아닙니다. 가능합니까? 의사소통모든 측면을 다룹니다 의사소통이 단어에 대한 러시아인의 이해에서? 러시아어에서는 의사소통이 무엇보다 중요합니다. 기술적 수단연결, 그리고 아마도 의사소통의 좁은 특정 측면일 수도 있습니다. 의사소통은 더 넓고 더 깊습니다. 이것이 접촉이고 상호침투다 개인적인 세계, 단순히 정보 교환이나 비즈니스 상호 작용의 실용적인 대인 관계 "윤활"이 아닙니다.

이러한 해석의 차이로 인해 훈련 이전에 집단심리치료 훈련을 받은 우리들에게는 훈련이 다소 피상적으로 느껴졌다는 사실이 나타났습니다. “훈련을 통해 정말 많은 개성이 드러납니다!” -내 친구 Tatyana Ugarova가 휴식 시간에 한 번 말했습니다. 그 당시 그녀는 연구소에서 일했습니다. V.M. Bekhterev와 그 전에 우리는 교수진의 의료 전문화를 함께 완료했습니다. “그리고 코치들이 이에 대해 아무 조치도 취하지 않는다는 것이 이상합니다. 작업하고 작업할 실제 자료가 너무 많이 누락되었습니다.”라고 그녀는 후회하며 덧붙였습니다.

80년대 중반에는 빌니우스에서 매년 심리치료에 관한 공화당 세미나가 열렸습니다. 그들의 주인공은 의심할 여지없이 Alexander Alekseichik이었습니다. 그의 심리 치료 과정, 즉 그가 말한 "집중 심리 치료 생활"은 잊혀지지 않습니다. 하지만 저는 에스토니아 동료들이 그곳에서 진행하는 파트너 커뮤니케이션에 대한 비디오 교육에 꼭 참석하고 싶었습니다. 불행히도 그런 일은 일어나지 않았습니다. 매번 장소가 충분하지 않았습니다 (특히 러시아에서 온 사람들을위한 장소가 충분하지 않았습니다. 리투아니아 거주자에게 우선권이 주어졌습니다. 노래에서 단어를 지울 수 없습니다). 그러나 모든 그룹은 정기적으로 만나 진행 상황을 논의했습니다. 그래서 이러한 일반 토론에서 비디오 강사는 다음과 같이 불평했습니다. “우리는 "의역"4와 같은 몇 가지 기술을 연습하려고 노력하고 있지만 그룹 역학은 그룹에서 시작됩니다. 우리가 무엇을 해야할지 모르는 일종의 관계입니다. .”

의사소통 기술 훈련에는 본래의 목적보다 더 중요하면서도 그 목적 달성을 방해할 수도 있는 뭔가가 진행되고 있는 것 같았습니다. 생물학자가 발아를 확인하기 위해 씨앗을 심었는데, 씨앗에서 자라는 꽃이 그가 기대했던 꽃은 아니지만 아름답다고 가정해 보겠습니다. 씨앗의 발아를 확인하려면 "올바른" 새싹의 수를 세어야 합니다. 하지만 이렇게 하려면 예상치 못한 꽃을 제거해야 합니다. 그리고 생물학자는 이에 대한 정신이 없습니다.

훈련은 해방을 위한 방아쇠 역할을 했고, 그 이후에는 완전한 전개를 위해 더 이상 "의사소통 기술"이 필요하지 않았습니다. 각 코치는 아마도 자신이 예로 든 상황이 살아있는 콘텐츠로 어떤 "기술"을 채우기 위해 그룹 내에서 열정적인 토론의 주제가 되었다는 사실을 접했을 것입니다. 참가자들은 "기술자"를 위한 시간이 없었고 때로는 트레이너를 위한 시간조차 없었습니다.
예완전히 다른 "색깔"을 통해 성장한 "기술"

트레이너는 대담자의 진술 일부를 반복(반복 또는 A단계의 언어화)해야 하는 상황을 제안합니다.

이바노비치 씨, 일요일에 급한 일을 할 수 있도록 두 사람을 주시겠어요? 기술적으로 올바른 표현이 기대됨:

급한 일 때문에?

두 사람?

토요일에 두 사람을 말하는 건가요? 등등.

그리고 이것이 실제로 일어나는 일입니다.

참가자 A. 이것은 완전히 잘못된 접근 방식입니다. 나는 이것으로 어려움을 겪고 있습니다.

참가자 B. 특히 연말에 일반적인 접근 방식입니다.

참가자 V. 우리는 대답해야 합니다. 이로 인해 나에게 무슨 일이 일어날까요?

훈련자. 파트너가 말한 내용을 명확하게 하기 위해 반복 기술을 사용해 보겠습니다.

참가자 A. 아니요. 일요일에 급한 일이 있어서 두 분은 안 드려요.

참가자 G. 뭐, 그건 정상이에요. 반복이 있나요? 먹다. 그래서 모든 것이 정확합니다.

훈련자. 이것이 파트너를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니까?

참가자 A. 왜 그를 이해해야합니까? 가장 중요한 것은 그것을 제거하는 것입니다. 나는 내 시대에 이미 이러한 "Ivanichs"를 충분히 경험했습니다. 한 명이 있는데... 그 사람은 제가 매일 아침 7시 15분에 출근한다는 걸 알고 있어요. 하지만 아니, 그는 근무일이 끝날 때나 금요일 저녁까지 기다리다가 시작됩니다... 그 사람이 나에게서 얼마나 많은 피를 마셨는지...

참가자 V. 일부러 그랬는데, 확실하지 않은데요, 아니면 뭐죠? 언젠가는 말해줄 수 있을까? 시간이 많이 걸리지 않을 것입니다 ... 등등.

그 결과 모두가 파트너의 말을 반복하는 기술 A를 자연스럽게 잊어버렸습니다.

종종 참가자들이 기술을 연습하는 것보다 문제를 논의하는 것이 더 중요했습니다. 더욱이 그 기술은 그들과 관련된 사회심리적 드라마에 비해 무력해 보였습니다. 싸워야한다면 왜 반복합니까?

이러한 유형의 상황에 직면했을 때 코치는 세 가지 경로 중 하나를 선택할 수 있습니다.

점차적으로 기술에서 벗어나십시오.
참가자들의 저항을 극복하고 기술 연습을 고집합니다.
현재의 상호작용 드라마를 해결하는 데 효과적인 새로운 기술을 개발합니다.

첫 번째 경우, 훈련은 기술 개발보다는 탐색에 더 가깝습니다. 두 번째 경우에는 훈련이 소셜 게임으로 바뀌었습니다. 세 번째 경우에는 점점 더 권한이 부여되고 점차적으로 성장합니다. 독립 프로그램훈련.

모든 트레이너가 자신만의 기술을 개발할 수 있는 힘과 대담성을 갖고 있는 것은 아니기 때문에 대부분의 트레이너는 첫 번째 길을 따랐습니다. 훈련에서는 효과적인 경청의 "일반 요소", "원칙", "장벽" 등을 조사했습니다. 물론 모든 트레이너를 판단할 수는 없으며 내 샘플이 대표적일 가능성은 낮습니다. 하지만 다른 강사로부터 파트너 커뮤니케이션 교육을 이수한 참가자들과 함께 자체 프로그램으로 교육을 진행하는 경우가 많았습니다. 대부분의 경우 참가자들은 그들은 기술 교육을 받은 사실을 기억하지 못했습니다.유일한 예외는 나로부터 방법론 교육을 받은 트레이너입니다. 이런 경우에는 이미 연습한(또는 적어도 메모리에 저장된) 기술에 굳게 의지할 수 있습니다.

하지만 '기술'이 눈에 띄지 않는 경우가 많습니다. 분명히 이것은 러시아 사고 방식의 깊은 특이성에 해당합니다. 기술은 이데올로기에 비해 항상 우리에게 부차적인 것이었고 여전히 남아 있습니다. 기술은 내용, 형식(본질과 관련하여, 기술 문화)과 관련하여 영적 문화와 관련하여 부차적입니다. 그리고 훈련 접근 방식은 기술적 접근 방식보다는 개인 개발 접근 방식이 지배적입니다.

“대인 상호 작용에서 개인적인 의미를 무시하는 행동 훈련은 행동이 발생하는 주체-주체 맥락이 아니라 행동 자체의 틀 내에 행동의 의미를 둡니다. 따라서 개인적인 의미는 개인의 성격에서 소외되어 행동행위에 투자된다.

상호작용하는 사람들의 개인적 의미가 일치하는 교차점에서 발생하는 의사소통의 진정한 의미는 행동학습 지지자들의 관심을 벗어나며, 의사소통 참여자들이 서로의 행동을 해석하는 것은 이에 달려 있다.

개인 개발 접근 방식은 의사소통 기술을 목록화하고 훈련하는 것 이상이라고 주장합니다.” (Emelyanov Yu.N., 1985, p. 53.)

제 생각에는 훈련에서는 이념과 기술의 균형이 중요하다고 생각합니다.

현대 훈련에는 외부 이념적 요구 사항이 없습니다. 훈련 이념은 프로그램 제작자의 이념 및/또는 훈련 프로그램을 만들고 판매하거나 주문하고 구매하는 조직의 이념입니다.

일반적으로 누가 무엇을 신경 쓰나요?

궁극적으로 훈련자는 훈련의 이념에 대한 책임을 진다.

훈련에 기술이 필요합니다. 그렇지 않으면 훈련이 아니라 토론이 될 것이기 때문입니다. 새로운 접근 방식, 문제에 대한 새로운 비전, 새로운 대응 방식 등 이 모든 것이 실행되어야 합니다. 교육 참가자는 이것이 어떻게 수행되는지 알아야 합니다. 그는 자신이 사용할 수 있는 행동 알고리즘을 가지고 있어야 합니다.

나는 많은 행동 알고리즘이 아이디어의 선언보다 성격의 발전과 다른 사람들과의 인간적인 관계 발전에 더 많이 기여한다고 확신합니다. 많은 사람들이 무엇을 말하고 행해야 하는지, 어떻게 해야 하는지는 알지만 어떻게 말하고 행해야 하는지는 모릅니다. 훈련은 이상을 실제 행동으로 전환하는 데 도움이 된다는 점에서 인본주의적입니다. 이 훈련은 의사소통이 예상대로 정확하고, 존중하며, 안전하게 이루어지도록 돕는다는 점에서 인본주의적입니다.

나는 기술을 선호합니다. 나는 그것이 인본주의, 다른 사람에 대한 존중 등에 관한 토론보다 덜 인간적이라고 확신합니다. 훈련에서 기술을 사용하는 것은 파트너십, 정확성, 궁극적으로 자선 활동과 자비의 경험입니다.

1.4. 파트너십 모델로서의 교육

파트너십 커뮤니케이션 교육은 그 주요 원칙을 반영한 교육의 이름입니다.

파트너십 관계의 원칙은 무엇입니까?

N. Yu. Khryashcheva에 따르면, “이 원칙을 실행하면 그룹 내에서 안전하고 신뢰하며 개방적인 분위기가 조성되어 그룹 구성원이 실수로 당황하지 않고 자신의 행동을 실험할 수 있습니다. 이 원칙은 그룹 구성원의 창의적 연구 위치 원칙과 밀접한 관련이 있습니다”(Khryashcheva N. Yu. et al., 1999, p. 12). 그러나 이것이 항상 사실입니까?

파트너십은 심리적 평등을 전제로 하며 이것이 항상 안전한 것은 아닙니다. 파트너십에는 이해관계의 조정이 포함되며 이것이 항상 유익한 것은 아닙니다. 파트너십은 합의 준수를 전제로 하며 이것이 항상 편리한 것은 아닙니다.

80년대 중반에도 파트너십이라는 개념은 여전히 우리에게 낯설었습니다.

파트너 의사소통 교육을 방해하는 두 가지 장애물은 다음과 같습니다. 1) 사회 전체, 특히 그룹 구성원이 진정한 파트너십을 위한 준비가 되어 있지 않습니다. 2) 실제로 파트너십 원칙을 구현하기 위한 코치의 준비가 부족하고 이 경로에 따른 불일치.

외교관이나 정보관에게는 심리적으로 동등한 능력이 필요하며, 그러한 능력이 없으면 국가의 이익을 방어할 수 없을 것입니다. . 그러나 외부 세력 앞에서 조국을 대표할 권한을 갖지 못한 대부분의 사람들에게 지도자나 사회적 지위가 우월한 사람들과 심리적으로 동등하다고 느끼는 것은 불필요할 뿐만 아니라 위험하기까지 했습니다. 국가와 사회 전체의 권위주의는 심리적 평등을 의미하지 않았습니다. 뭔가 무서운 것 같았어요.

사회심리적 훈련은 심리적 평등과 파트너십의 첫 번째 모델이었지만 모델 자체와 구현 방법 모두 불완전했습니다.

교육의 훈련 형태는 혁명적이었습니다. 즉, 일종의 도약과 혁명이 포함되었습니다. 모든 혁명은 어느 정도 권력의 변화입니다. “아무것도 아니었던 그가 모든 것이 될 것이다.”

그래서 상트페테르부르크에서 가장 큰 기업의 매장 관리자나 그다지 중요하지 않은 또 다른 기업의 수석 기술자, 학교장은 습관적으로 그들을 다른 사람들과 분리시키는 지위 장벽을 뛰어넘어 다음을 찾아야 했습니다. 그들 자신은 이전에 (그들에게는) 아무도 아니었던 사람들과 구별할 수 없습니다.

다른 사람들과 동등하게 훈련에 참여하기 위해 상사는 자신의 반응을 자동 수준으로 바꿔야 합니다. 다른 사람의 눈에 웃음거리가 되고 싶지 않다면 이를 피할 수 없습니다. 코치가 평등이라는 생각에 집착하기 때문에 보호를 요청하거나 다른 방법으로 이를 달성하는 것은 불가능합니다.

기껏해야 이 사람은 이전에 이념적 경계로 인해 제한되었던 새로운 직업적 자유를 누리고 있는 대학 교사일 뿐입니다. 최악의 경우 최근에야 심리학에 합류해 단기 재교육 과정을 이수하고, 아직 경험하지 못한 동료의 지위와 인정이 아니라 용기와 추진력이 필요하기 때문에 훈련에 참여하는 사람이다. 달성. 대부분의 노인들에게 훈련은 계층적 종속과 개인적 불평등의 조건에서 수년간 축적된 상호 작용 경험을 파괴하는 개인적인 드라마가 될 수 있었고 분명히 그렇게 되었습니다. 훈련은 개인 파멸의 위험으로 인식되는 도전이었습니다. 이전의 관계 및 행동 시스템으로 돌아가기 위해서는 5일 동안 확립된 고정관념에 대한 이러한 파괴적인 영향을 견뎌야 했지만 자신감이 무너졌습니다. 그렇기 때문에 지위가 상당히 높은 대부분의 사람들은 직관적으로 훈련을 피하거나 공개적이든 비밀적이든 훈련과의 투쟁에 돌입했습니다.

당신은 당신의 경험, 지위, 나이가 무가치하다는 것을 이해하게 될 것입니다

훈련의 구체적인 형태와 내용으로서의 훈련의 혁명적 성격은 교육 시스템에서의 구현의 혁명적 성격을 동반했습니다. 이러한 혁명적 성격은 훈련 자체에도 해를 끼쳤다. 제공되지 않았습니다 특별 훈련훈련에. 한편, 그러한 준비는 코치뿐만 아니라 연습생들에게도 필요했다. 훈련 실시의 형태에서는 훈련에 의해 선언되고 유리한 조건에서 실제로 실행되는 심리적 평등과 파트너십에 대한 아이디어 자체가 위반되었습니다. 심리적 평등과 자유는 폭력적인 방법으로 이식되거나 도입될 수 없습니다. 왜냐하면 이 경우 그들은 그 반대가 되기 때문입니다. 그러나 훈련이 그의 이념을 자유롭게 수용하거나 거부하는 것을 의미하지는 않았다. 평등은 모든 사람에게 필수였습니다.

약간 다른 방식으로 개인의 참여 권리, 참여 거부 권리, 집단 절차 무시 권리도 침해되었습니다. 한편, 이는 의심할 여지없이 각 참가자와 코치 사이의 심리적 평등이라는 개념을 위반했습니다. 예를 들어 Head-MI와 함께 진행된 수업에 참여 산업 기업, 결코 항상 자발적인 것은 아닙니다. 따라서 많은 훈련 참가자들이 심리적 자유와 평등에 강제로 '연루'되어 심리적 피해를 입을 수 있었습니다.

개발의 첫 번째 단계에서 훈련은 종종 새로운 심리적 폭력 수단으로 작용했으며 기존 (당시 기존) 사회 시스템의 직접적인 압력보다 예수회 폭력이 더 많은 것으로 보입니다.

그러나 깊고 만연한 사회 변화를 배경으로 훈련의 효과는 눈에 보이지 않았습니다. 훈련에는 폭력이 포함되었지만 훈련 그룹의 다소 폐쇄적인 "실험실" 조건에서는 폭력이 발생했습니다. 공연이 끝난 후, 그룹 구성원들은 그녀의 충격적인 경험을 잊고 억누를 수 있었습니다.

파트너가 아닌 방법을 사용하여 파트너십을 구현하는 이러한 역설은 오늘날에도 여전히 관련이 있습니다. B.D. Parygina는 최적의 파트너십 모델을 찾기 위해 코치들이 “그들로부터 이탈할 가능성이 가장 크고 심지어 매력적인 미묘한 의사소통 영역에 있습니다. ...결과적으로 상당히 전형적인 권위주의적 관계 모델이 발전했습니다. 그것의 역설은 처음에는 새로운, 본질적으로 반권위주의적인 사회 심리학적 인간 문화의 형성을 목표로 삼았다는 것입니다”(Parygin B.D., 2000, p. 21).

이제 우리는 파트너십을 갖게 될 것입니다. 그리고 이것은 명령입니다.

그러나 비용에 대해서는 충분히 이야기했습니다. 이제 코치가 파트너십을 원하지 않더라도 파트너십을 맺게 됩니다. 훈련 참가자들은 종종 당신이 “전문가”라기보다는 “주니어 파트너”처럼 느껴질 정도로 높은 수준의 의사소통 능력의 예를 보여줍니다. 그건 그렇고, 파트너십에도 자체 계층 구조가 있습니다. "상급"파트너와 "주니어"파트너가 있습니다.

이제 저는 훈련에서 파트너십 관계 모델에 필요한 기준이 무엇인지 공식화하려고 노력할 것입니다.

1. 코치는 각 참가자의 평등한 권리를 전제로 자신의 의견 표현, 감정 표현, 항의, 제안 등을 진행하므로 모든 것을 신중하고 친절하게 받아들인다는 사실에서 파트너십의 원칙이 드러납니다.

2. 트레이너는 교육을 공동 창의성으로 보고 모든 사람의 기여를 소중히 여기며 이러한 기여를 축하합니다.

3. 코치는 자신의 의무와 약속을 이행합니다.

4. 코치는 자신이 정한 규칙을 따르고 각 참가자에게 지속적으로 이를 요구합니다.

5. 코치가 불편한 질문에 대답하는 것을 주저하지 않고, 요청에 따라 도움을 제공하며, 자신이 제공하는 '기술' 시연을 거부하지 않는다는 사실에서도 파트너십의 원칙이 드러납니다.

1.5. 훈련의 진화

1990년대 초반에 명백히 나타난 훈련 운동 발전의 중요한 추세는 심리치료입니다. 훈련은 심리적 평등을 심어주기 위한 것이 아니라 이에 대처하는 데 도움을 주기 위한 것이었습니다. 일반적인 사회적, 경제적 지원을 받지 못한 사람들은 심리적으로 무중력 상태에 놓이게 되었습니다. 특징은 자신의 중요성, 물질성, 사회 심리적 무게가 점차적으로 상실되는 것입니다. 평소의 안정감은 점차 사라졌고, 때로는 급격한 도약을 이루었습니다. 두려움의 전반적인 수준이 크게 증가했으며, 사랑하는 사람의 생명과 안녕에 대한 두려움, 실직에 대한 두려움이 강도와 지속성 측면에서 1위를 차지했습니다(Rakhova M, 1995).

훈련의 주요 목표는 사람들이 견딜 수 없는 강도와 변화 속도에 대처할 수 있도록 돕는 것이었습니다.

심리치료 경향은 경기장, 텔레비전, 콘서트 홀에서 치료사와 "심리치료사"의 대규모 세션을 통해 수많은 준훈련 및 준심리치료 운동이 확산되는 것이 특징입니다.

개인적, 직업적, 의사소통 등의 문제 해결과 어려움 극복에 대한 지원 제공에 초점을 맞춘 전문 심리치료 훈련. 이러한 종류의 훈련은 심리적 안정감을 조성하고 희망을 주기 때문에 심리치료적이었습니다. 훈련의 심리치료적 성격은 더 큰 개별화에서도 나타났습니다. 역설적으로 들릴지 모르지만 그룹 훈련은 그룹 참가자 간의 심리 치료 상호 작용과 리더와 그룹 참가자 간의 상호 작용의 짧은 세션을 위한 최적의 조건을 만들었습니다.

훈련소에 오시면 제가 위로해드리겠습니다

심리 치료 과정을 받고자하는 자발적인 욕구는 무엇보다도 자신의 눈에 패배를 의미하기 때문에 자신을 정상이라고 생각하는 대부분의 사람들에게는 심리 치료 자체가 용납되지 않았습니다. 참여 과정, 반대로 사람이 포기하지 않고 싸우고 있음을 의미했습니다. 훈련 중에 그 사람이 심리치료적 지원을 받았다는 사실은 특히 이러한 지원이 필요한 사람들에게 훈련을 더욱 매력적으로 만들었습니다. 일반적으로 여성이 심리치료 훈련 프로그램에서 우세한 것은 우연이 아닙니다.

유사한 "여성" 경향은 심리학 전반에서도 볼 수 있습니다. 심리학이 그 어느 때보다 여성적인 과학이 된 것은 90년대였습니다. 그것은 의식적이든 무의식적이든 평화를 주는 규율로 인식되었습니다. 심리 훈련 그룹은 사회적 폭풍이 몰아치는 동안 (K. Rogers의 말에 따르면) 생태학적 틈새 시장 역할을 했습니다. 그리고 여기서 요점은 발표자의 심리 치료 능력이나 방향조차 아닌 것 같습니다. 심리 치료 효과는 사람이 그와 유사한 사람들 그룹과 만나서 (이 맥락에서 그녀에게) 실험실에서, 따라서 훨씬 더 안전한 조건에서 그들과 함께 생활 상황을 통해 작업하는 것에서 비롯됩니다.

동시에 90년대 초반에는 사람들이 말 그대로 뒤로 넘어지고 의도적으로 일반적인 내부 지원, 이전 태도, 신념 및 편견을 직접적인 촉각 및 소리 영향을 사용하여 박탈하는 다양한 형태의 "집중적" 훈련이 개발되기 시작했습니다. 종종 말이 아니라 음악이나 소음이 발생합니다.

첫 번째 실험은 60년대 W. Schutz와 F. Perls(게슈탈트 치료의 창시자)에 의해 소위 Esalen 학교에서 시작되었습니다. 많은 사람들이 베르너 에르하르트(Werner Erhard)의 계몽 프로그램을 다룬 L. 라인하르트(L. Reinhardt)의 책 “변신(Transformation)”에 큰 감명을 받았습니다. 아직도 이 책과 에르하르트의 훈련을 훈련의 기초로 삼는 사람들이 있습니다. 다른 많은 움직임이 있습니다. "집중적인" 훈련에 항상 비전문가만 참여하는 것은 아닙니다.

예를 들어, "Synton 프로그램"(Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997)의 첫 번째 단계의 첫 번째 수업에서 소년 소녀들은 "Circle of Trustworthy Hands" 운동을 수행하도록 요청받습니다. 이것은“소그룹이 중앙을 향한 원을 형성하고 남자 (또는 여자)가 중앙에 서서 긴장을 풀고 눈을 감고 어떤 방향 으로든 뒤로, 앞으로, 옆으로 넘어지기 시작하는 운동입니다. 주위에 서 있는 사람들은 그것을 가볍게 잡고 반대쪽으로 또는 원을 그리며 통과시켜서 원 안에 서 있는 사람이 요람이나 파도 위에 흔들리는 느낌을 받도록... 먼저 시연을 하게 합니다. 이를 위해 소녀들이 가장 신뢰할 수 있고 (당신이 의지할 수 있는) 사랑하는 남자 8명의 이름을 지정하게 하십시오. 나와서 원을 그리며 서있는 남자들은 이것이 가능하고 좋은 것임을 모두가 알 수 있도록 큰 여자를 흔들었습니다. 여기서 발표자의 임무는 분위기를 설정하는 것입니다. 스포티 한 스타일이 아닌 사랑과 부드러움을 손으로 전달할 수 있을까요?..그리고 가장 중요한 것은 이것이 사랑을 위한 과제라는 것입니다. 서클 안에 있는 사람은 자신이 여기에서 사랑받고 있다는 것을 몸을 통해 느껴야 합니다.”(Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997, pp. 10-11). 동일한 신톤 프로그램의 3과에서는 HUG 협약이 소개됩니다. "우리가 만날 때 포옹하는 것은 우리에게 인사하는 것만큼이나 흔한 일입니다!" (같은 책, p. 25).

"세계는 당신과 함께 시작됩니다" 훈련에서는 신속하게 "장벽을 극복"하고 "문제를 제거"하기 위해 경멸적인 일상 언어나 심지어 인쇄할 수 없는 욕설 등의 형태를 "집중" 훈련으로 사용합니다. 행동지향보다 의사소통 능력을 키우기보다는 문제를 극복하는 모델로 정의하는 것이 더 정확할 것이다.

그러나 훈련 개발의 주요 추세는 시장이기 때문에 부드러운 (또는 충격) 심리 치료 또는 새로운 기술을 가르치는 방향으로 훈련 개발을 한 방향 또는 다른 방향으로 지시합니다. 제 생각에는 학습 모델이 승리합니다. 그러나 이번 승리는 오래가지 못할 것으로 보인다. 훈련 모델은 곧 지원 모델로 대체될 예정입니다.

처음에 교육 세션의 고객은 주로 조직 및 기관이었고 나중에는 광고 또는 우편이나 인터넷을 통해 특별 초대를 받아 프로그램을 열기 위해 온 개인이었습니다. 고객 유치를 위해 교육은 새로운 생활 조건과 관련된 그룹 참가자의 실제 요청에 응답하기 시작했습니다. 요즘 교육에는 실제로 구매자를 찾는 프로그램만 있습니다.

그러나 이는 교육이 시장 요구에만 대응한다는 의미는 아닙니다. 그는 적극적입니다. 미래의 고객, 그리고 더욱이 미래의 교육 참가자는 자신에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 항상 알지 못합니다. 전문 심리학자들은 개인의 심리적 능력에 대한 요구 사항이 변화하는 추세를 더 빠르고 정확하게 감지합니다. 아마도 그들은 무의식적으로 그것을 느낄 것입니다. 그들은 자신의 내부적으로 오는 "내생적" 관심의 영향을 받아 행동하는 것처럼 보이며 이것이 바로 다른 사람들이 요구하는 것임이 밝혀졌습니다. 이 아이디어는 The FUNK Business라는 책에서 생생하게 표현되었습니다. “미술관 후원자들은 피카소에게 입체주의를 발명하라고 요청하지 않았습니다... 그리고 CDNow나 Amazon을 발명한 것은 확실히 소비자들이 아니었습니다. com.com. 정말 흥미롭고 혁명적인 일을 하고 싶다면 고객을 무시하는 법을 배우십시오. 고객은 보수적이고 지루하며 상상력이 부족하고 자신이 원하는 것이 무엇인지 모릅니다. 당신의 고객이 당신보다 더 많은 새로운 아이디어를 가지고 있다면, 그들을 고용하거나 다른 직업을 찾으십시오”(K. Nordström 및 J. Ridderstrale, 2000, p. 172).

훈련 개발의 흥미로운 추세는 일부 현대 규칙에서 볼 수 있습니다. 비즈니스 게임, 또는 일반적으로 "시뮬레이션"이라고 합니다. 예를 들어 "탱고" 게임이 있습니다.

오늘날 널리 시행되는 훈련은 사라질 가능성이 높습니다. 개인의 역량을 향상해도 조직의 역량이 향상되지 않는다면 회사는 왜 개별 직원의 발전에 투자해야 합니까? 직원의 개별 역량을 개발하면 시장에서 그 사람의 가격이 올라가고, 따라서 헤드헌터가 그를 다른 회사로 유인할 가능성이 높아집니다. 이 위험 외에도 다른 위험이 있습니다. 한 사람의 새로운 지식과 기술은 비록 옛날 방식으로 수행되더라도 다른 사람의 활동을 방해할 뿐이지만 적어도 어느 정도 일관성이 있습니다. 훈련을 위해서는 며칠 동안 직장을 쉬어야 하며 시간이 빠르게 흐르고 훈련을 마치고 나면 이미 변경된 상황으로 돌아갑니다. 따라잡을 것이 많습니다.

해결책은 기업 교육일 수 있으며, 전부는 아니더라도 (실질적으로 불가능함) 적어도 대다수의 관리자가 참여합니다. 기업 교육 덕분에 회사는 많은 직원의 역량을 동시에 향상시키는 동시에 이론적으로는 조직 역량 전체를 개발하는 문제를 해결합니다.

그러나 특정 회사를 위한 "맞춤형" 프로그램에 대한 기업 교육은 아직 새로운 교육 개념으로 전환하는 중간 단계에 불과합니다.

훈련의 새로운 개념은 트레이너가 관리, 프로젝트, 작업자 등 실제 작업 팀의 작업에 참여한다는 것입니다. 코치는 팀에 새로운 문제를 해결함으로써 팀을 안내합니다. 팀은 문제 해결 과정을 통해 문제 해결 방법과 효과적인 "실행을 통한 학습"에 필요한 것이 무엇인지 학습합니다. 즉, 데이터 획득, 분석, 협업, 팀 구성, 상호 작용, 영향력 행사, 영향력 저항, 다른 사람에게 동기 부여 , 프로젝트 작성, "프로젝트 판매", 실패에 건설적으로 대응, 새로운 목표 설정 등 등등.

제1장의 주요 내용

1. 의사소통능력훈련은 의사소통드라마에 대한 공동연구와 이를 해결하기 위한 효과적인 방법을 창출하는 것입니다.

2. 의사소통 능력 교육의 중점이 되는 의사소통 영역은 비즈니스 상호작용에 포함되는 부분입니다.

비즈니스 상호작용은 팀워크제품이나 서비스를 만들고 이러한 서비스와 제품을 교환합니다. 상호 작용 참가자 중 적어도 한 명이 "비즈니스를 수행"하고 전문적인 의무를 수행하는 경우 이는 비즈니스 상호 작용입니다.

3. 의사소통 역량 교육은 원칙을 강조할 뿐만 아니라 일관되게 실천한다는 점에서 파트너 의사소통 교육이라고도 할 수 있다. 심리적 평등상호 작용 참가자와 그들의 관심사, 감정, 의도 및 선호도를 고려해야 할 필요성.

4. 현대 교육 개발의 주요 추세는 시장 기반입니다. 훈련의 이념은 창작자, 고객, 주요 훈련 프로그램 및/또는 그들이 일하는 조직의 이념입니다. 코치는 누구도 주문하지 않은 새로운 훈련 프로그램을 만들어 코칭 서비스 시장의 발전에 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 훈련의 새로운 개념은 트레이너가 관리, 프로젝트, 작업자 등 팀의 실제 업무에 참여한다는 것입니다. 코치는 팀에 새로운 문제를 해결함으로써 팀을 안내합니다.

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제4장

훈련 모델
"사회심리적 훈련"이라는 용어는 Manfred Vorwerg가 관리자의 사회심리적 훈련을 지칭하기 위해 도입했습니다. 산업 생산품(예를 들어 Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, p. 9 참조)

내가 훈련의 "독일 모델"로 간주하는 것은 M. Forverg의 개념입니다.

엄밀히 말하면 "영어 모델"은 더 이상 사회 심리적 훈련이 아니라 사회적 기술 훈련을 의미합니다. "사회 심리학 훈련"이라는 용어는 특히 I. A. Mironenko (Mironenko I. A., 2000, p. 311)에 의해 이미 언급된 영어 문헌에서는 사용되지 않습니다. 영국과 미국에서는 유사한 유형의 훈련을 사회 기술 훈련, 사회/생활 기술 훈련 또는 의사소통 기술 훈련이라고 합니다.
4.1. 독일 모델

M. Forverg의 사회심리학 훈련의 목적은 의사소통 분야의 역량을 높이는 것이었습니다.

트레이너는 참가자의 성격 특성이 아니라 이러한 기술에 초점을 맞춰야 했습니다. 기술 습득에 대한 장벽에 대한 개인의 인식은 개인적인 통찰력을 제공한다고 가정되었습니다. 또한 기술은 개인의 성격에 역효과를 가져온다(Forverg M., 1989). 나는 여전히 독일 모델의 이러한 조항에 동의합니다.

모델이 사용하는 설득 방법의 측면에서 공격적인 태도로 인해 이의가 제기됩니다. 독일 모델은 공격적인 격차 해소 모델입니다. 참가자들이 진정으로 의사소통 기술을 개발하기를 원하기 위해서는 자신이 얼마나 불완전한지 배울 필요가 있습니다. 사람이 "의사소통에 문제가 없다"고 더 적극적으로 주장할수록 그에게 문제가 있다는 것을 더 빠르고 단호하게 보여줄 필요가 있습니다. 이렇게 하려면 그가 성공하지 못할 상황에 처하게 해야 합니다. 가장 활동적이고 자신감이 넘치는 사람들이 실패하게 놔두면 롤플레잉 게임에서 그들은 파트너의 말을 듣거나 이해할 수 없거나 그의 숨겨진 동기를 드러낼 수 없게 될 것입니다. 메시지를 정확하게 전달하지 못할 수도 있습니다. 설득력을 얻으려면 이 모든 것을 비디오 레코더에 녹화하여 자신의 실패로부터 자신을 보호할 수 없도록 하십시오. 실패의 상황에 처해 있는 사람은 불확실성과 새로운 경험에 대한 개방성을 갖게 됩니다. 그 자신도 "어떤 행동이 더 효과적일까요? "라고 묻기 시작할 것입니다.

확고한 자신감 상태에서 불안정한 상태인 "밀랍 같은 부드러움", 유연성으로 사람을 옮기는 이 모든 과정을 "유연성"이라고 합니다. 불안정화(불안정한 단어에서-유연함).

첫 번째 후퇴

처음에는 제가 배운 모델을 최대한 비슷하게 따르려고 노력했습니다. 교사는 다음과 같습니다. 기본 교육 - Maria Osorina 및 Valentina Gaida (1984), 방법론 교육 - Vladimir Zakharov (1985). 나는 나의 동료들에게 매우 감사합니다! 훈련에 참여하고, 아무것도 책임지지 않고, 자유롭게 행동하고, 연습을 비판하는 것이 좋았습니다. 훈련에 참여하는 것이 가장 편안하지 않았던 것 같습니다. 그녀는 너무나 자주 자신의 의견만을 주장하고 듣고 싶어하지 않았습니다. 예를 들어 말을 여러 번 팔았던 조인준 문제에서는 정답을 금세 찾았고, “수학을 전혀 모르는” 사람들의 추론을 듣는 것은 이상하고 비효율적이었습니다. 휴식 시간에는 코치들에게 "수학적으로 준비가 안 된 사람들 그룹에서 그런 문제에 시간을 낭비하지 말라고" 조언한 것 같습니다... 내가 확신한다면 듣는 것이 무슨 의미인지 전혀 이해하지 못했습니다. 오른쪽. 내 말을 듣는 게 좋을 거야...

나를 불안정하게 만드는 것이 어려웠던 것 같아요. 그러나 여전히 그런 일이 일어났습니다. 첫 번째 훈련 그룹에 참여한 Yuri Nikolaevich Emelyanov가 도움을주었습니다. 그는 매우 부드럽고 섬세하게 공식화하는 방법을 알고있었습니다. 아니, 반대도 아니고 자신의 것입니다. 의심이러한 조치가 적절한지, 선택한 접근 방식이 효과적인지...

이 훈련은 제가 능동적 청취 기술의 효과를 이해하는 데 도움이 되었습니다. 나는 훈련 훨씬 전부터 파트너의 마지막 문구를 반복하는 방법을 사용하고 있다는 것을 깨달았습니다. 나 자신도 어렸을 때 이 방법을 발명했다. 어른들이 나에게 오랫동안 무슨 말을 하면, 나는 종종 자기몰입에 빠지곤 했다. 나는 이에 대해 신랄한 비난을 받았다. 나는 화자의 마지막 문구를 기계적으로 암기하고 잠시 멈추는 즉시이 문구를 그에게 돌려주는 방법을 배웠습니다. 그것이 실제로 적극적으로 경청하고 있었는지는 잘 모르겠습니다. 그러나 나를 향한 어른들의 비난은 그쳤습니다.

또한 훈련을 마친 후 다른 사람들이 야채 기지에 가도록 설득해야 할 때 내가 무엇을했는지 깨닫기 시작했습니다. 나는 그것이 왜 "효과가 있었는지" 이해했습니다. 당시 연구원들은 정기적으로 국영 농장과 채소 기지를 방문해야 했습니다. 사실 저는 연구부서장이었지만, 어떤 사정으로 인해 조직에 참여해야 했습니다. 농업. 게다가 이것은 내 작업에서 가장 어려운 전선이었습니다. 그래서 나는 어떤 사람이 왜 그 사람이 되었는지에 대한 이야기를 주의 깊게 들으면 할 수 없다야채 기지로 가십시오. 즉, 그가 갈 가능성이 있습니다. 내가 설득하기 시작하면 그 사람이 가기로 동의했는지 여부에 관계없이 우리 둘 다 불쾌한 뒷맛이 있습니다. 내가 그의 상황을 듣고 심지어 명확하게 말하면 대화가 끝날 때 어떤 이유로 든 그는 동의합니다. 이 경험이 아니었다면 아마도 나는 적극적 경청의 철학을 받아들이지 않았을 것입니다. 내 생각엔 이것이 매우 중요하다고 생각한다. 훈련 경험치는 이전에 축적된 경험치를 활성화하는 데에만 도움이 됩니다. 훈련 경험 자체는 그다지 중요하지 않습니다. 지금도 훈련의 충돌은 기억나지 않지만, 기억 속에, 경험 속에 발견된 새로운 방법들의 반응은 기억난다. 그 다음에.

그러나 안정화로 돌아가 보겠습니다. 점차적으로 첫 번째 훈련 경험을 통해 나는 사람을 "밀랍 같은 부드러움"상태와 새로운 것에 대한 수용력 상태로 만들기 위해 고의적으로 사람의 실패를 조직하는 것이 얼마나 불공평한지 이해하기 시작했습니다. 제가 훈련을 받은 사람들은 존경심을 불러일으켰습니다. 나는 그들이 나를 믿어준다고 느꼈다. 불안정화는 청천벽력과 같았습니다. 그것은 신뢰 위반, 접촉 위반이었습니다.

마지막 빨대는 모스크바 동료들이 1989년 Siverskaya에서 개최한 조직 및 비즈니스 게임을 방문하는 것이었습니다. 나는 우연히 이 게임의 방법론자들이 그룹을 "곤충"이라는 용어를 사용한다는 말을 들었습니다. 그룹은 모든 사람이 네 발로 넘어져 곤충처럼 느껴지고 뻗어 나가도록 "곤충"되어야합니다. 모든 사람이 네 발에서 일어나는 데 도움이 될 새로운 지식의 빛을 향해 끌어 당깁니다. 나는 나 자신이 벌레가 되고 싶지도 않았고, 다른 사람을 벌레로 만들고 싶지도 않았습니다. K. Jung이 썼듯이, “나 자신을 만나는 것은 가장 불쾌한 일 중 하나입니다.” 이 말은 한때 그 깊이와 무자비함에 감동을 받았습니다. 나는 그것들을 자주 인용한다.

나는 모든 사람이 자신과 만날 권리와 이 만남을 피할 권리가 있다고 믿습니다.

비즈니스 상호작용에서 개인은 "체면"을 유지할 권리가 있고 "외면적 의사소통"에 대한 권리가 있습니다. 기초를 쌓지 않은 사람이 겉모습을 무너뜨려서는 안 된다.

그러나 훈련에 참여하려는 동기는 다른 방법을 사용하여 생성될 수 있고 생성되어야 합니다. 이에 대해 - 단락 3과 4.

사회 심리학 훈련에서는 때때로 "쥐"라고도 불리는 "간격"이 고려되었습니다. 1) 자기 중심주의; 2) 파트너를 무시합니다. 3) 파트너의 성격을 경시합니다.

이러한 기술이 목록에 포함되었습니다. 대화 기술자여기에는 중간 기술도 포함되었습니다. 이 경우 대화는 다음 단계의 일련의 구현으로 간주되었습니다.

1) 연락하기,

2) 문제에 대한 방향,

3) 토론,

4) 결정.

대화 기법 13

파트너를 이해하는 데 도움이 되지 않는 기술

부정적인 리뷰- 대화에서 우리는 파트너의 진술에 다음과 같은 말을 동반합니다: "말도 안 되는 소리를 하고 계시네요...", "알겠습니다. 당신은 이 문제에 대해 아무것도 이해하지 못하시군요...", "이것을 당신에게 설명할 수 있습니다." , 하지만 당신이 이해하지 못할까 봐 걱정됩니다.” 등이 있습니다.
묵살- 우리는 파트너가 말하는 것을 고려하지 않고 그의 진술을 무시합니다.
자기중심주의- 우리는 우리 자신과 관련된 문제만을 이해하기 위해 파트너를 찾으려고 노력합니다.

중급 기술

4. 질문-우리는 파트너에게 질문을 계속하면서 분명히 무언가를 찾으려고 노력하지만 그에게 우리의 목표를 설명하지 않습니다.

5. 노트영형진전 대화- 대화 중에 다음과 같은 진술을 삽입합니다. "대화의 주제를 다룰 시간입니다...", "주제에서 다소 벗어났습니다...", "대화의 목적으로 돌아가자... ", 등.

6. 동의- 파트너의 말에 다음과 같은 반응을 동반합니다: "예, 예...", "어-허..."

파트너를 이해하는 데 도움이 되는 기술

7. 언어화, A단계(발음, 반복)- 파트너의 진술을 그대로 반복합니다. 이 경우에는 "내가 이해하는 바에 따르면...", "당신의 의견으로는...", "당신의 생각에는..." 등의 소개 문구로 시작할 수 있습니다.

8. 언어화, B단계(의역) -파트너의 진술을 축약되고 일반화된 형식으로 재현하여 그의 말로 가장 중요한 내용을 간략하게 표현합니다. "내가 이해하는 바에 따르면 당신의 주요 아이디어는...", "즉, 당신은 ...을 믿습니다." 등의 소개 문구로 시작할 수 있습니다.

9. 언어화, B 단계(아이디어의 해석 및 개발) - 파트너의 진술에서 논리적 결과를 도출하거나 진술 이유에 대해 가정을 하려고 합니다. 소개 문구는 다음과 같습니다: "당신이 말한 내용에 따르면..." 또는 "당신도 그렇게 생각하는 것 같습니다. 왜냐하면..."

코치는 부정적인 기술의 사용, 위치의 경직성, 장황함, 파트너를 방해하는 경향, 파트너로부터 직접 "점프" 등으로 표현되는 의사소통 기술의 "간격"이 분명해지는 방식으로 그룹 구성원과의 작업을 구성해야 합니다. 오리엔테이션 단계에서 결정 단계까지(Zakharov V.P., 1990). 참가자들은 자신의 "간극"에 직면한 후 건설적인 의사소통 기술을 인식하고 학습하는 데 심리적으로 더 수용적이 됩니다. 기술 개선은 다른 참가자와 비디오 녹화기의 피드백을 통해 이루어집니다.
4.2. 영어 모델

사회적 기술 훈련은 Michael Argyle과 옥스포드의 동료들의 작업을 기반으로 영국에서 만들어졌습니다(Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978). 이는 문제가 있는 건강한 사람들과 관련하여 널리 사용됩니다. 사회적 상호 작용, 정신과 환자와 관련하여 (Spence S., Shepherd G., 1982).

Geoff Shefferd가 제공한 교육 설명. Shefferd가 지적한 것처럼 사회적 기술 훈련의 주요 방법은 모델링, 구두 지시, 연습(역할극) 및 숙제입니다. 교육은 개인별, 그룹별로 진행 가능합니다.

사회적 기술 훈련은 짧은 테스트 롤플레잉 게임 형태의 진단으로 시작됩니다. 먼저 치료자는 내담자가 어떤 사회적 상황에 어려움을 겪고 있는지 논의합니다. 예를 들어, 새로운 사람들을 만나는 상황, 지배적인 상사와 대결하는 상황 등이 될 수 있습니다.

이 상황은 그룹의 다른 구성원이나 미끼와 함께 진행됩니다. Shefferd가 인정한 것처럼 테스트 역할극이 그것이 중요한 사회적 상황의 유효한 예가 될 것이라는 보장은 없습니다. 이 유형행동. 사회적 행동은 상황에 따른 "특이성"을 특징으로 하므로 테스트 결과가 다양한 상황에 일반화될 가능성은 거의 없습니다. 훨씬 더 설득력 있는 것은 "자유로운" 사회적 상황에서 사회적 행동을 직접 관찰하는 것입니다. Shepherd는 또한 어려움의 원인을 식별하지 못하기 때문에 설문지 사용에 반대합니다(Shepherd G., 1983, p. 12).

진단 단계가 끝나면 각 참가자마다 치료 목표 15가 수립됩니다. 이러한 목표는 불완전한 발달 또는 새로운 행동 반응의 형성일 수 있습니다. 예를 들어 개방형 질문을 공식화하고 눈맞춤을 설정 및 유지하고 음성 볼륨을 제어하는 능력 등이 있습니다.

그런 다음 새로운 응답의 훈련 단계가 시작됩니다. 이 단계에서는 구두 지시 외에도 모델링 및 "조각" 반응이 사용될 수 있습니다. 새로운 반응에 대한 간단한 설명이 내담자에게 충분하지 않은 경우 내담자에게 이를 보여줍니다. 이를 위해 특별히 준비된 비디오 녹화 또는 치료자 자신 또는 그룹 구성원 중 한 사람인 "라이브 모델"이 사용됩니다.

모델링을 사용하는 경우 고객이 주목해야 할 모델 행동 측면에 고객의 관심을 끄는 것이 중요합니다. 일반적으로 작업의 첫 번째 단계에서 이미 성공 가능성을 높이려면 반응을 점진적으로 "유행"하는 것이 필요합니다. 내담자가 자신에게 필요한 것이 무엇인지 이해하면 또 다른 역할극을 연습하도록 초대됩니다. 역할극이 끝나면 내담자에게 즉각적인 피드백이 제공됩니다. 긍정적이고 격려적인 피드백이 먼저 제공되고 그다음에 비판적인 피드백이 제공되도록 주의를 기울여야 합니다. 피드백을 받은 후 내담자는 다시 역할극을 연습합니다. 연습은 새로운 반응이 "과잉 학습"될 때까지, 즉 첫 번째 올바른 실행을 넘어설 때까지 계속됩니다. 그 후에, 응답을 일반화하는 데 도움이 되는 숙제를 각 개인에게 제공하고, 이를 배운 즉각적인 환경에서 더 넓은 사회 환경으로 옮기는 것이 중요합니다.

일반적으로 집안일에는 간단하고 자주 접하는 작업이 제공됩니다. 예를 들어, 주중에 두 번의 서로 다른 대화에서 적어도 하나의 개방형 질문을 하십시오. 또는 - 최소한 3번 이상 눈을 마주치고 최소한 5초 동안 유지하십시오. 일반적으로 내담자는 작업이 어떻게 완료되었는지 기억하거나 적어 두도록 요청받습니다. 그는 또한 자신의 임무 수행 성과를 평가해 달라는 요청을 받을 수도 있습니다. 각 후속 세션이 시작될 때 구현 결과가 논의됩니다. 숙제. 때로는 참가자들이 짝을 이루어 작업을 완료하면서 서로를 지원하고 격려할 수 있습니다(Shepherd G., 1983, pp. 13-14).

따라서 영어 모델의 주요 특징은 다음과 같습니다.

1) 반응 모델링의 사용;

2) 필수 긍정적 피드백;

3) "재교육" 수준을 달성합니다.

4) 기술을 일반화하기 위한 숙제.
4.3. 제안된 러시아 모델

내가 제안하는 훈련 모델은 독일어와 영어 모델의 구성 요소를 모두 사용합니다. 독일 모델로부터 언어화 기술, 정서적 스트레스 감소와 같은 중요한 내용 요소를 물려받았습니다. 명확성과 효율성에 대한 열망은 독일의 특징이기도 합니다.

긍정적인 피드백에 대한 욕구, 모델링 및 반응 연습의 "재학습" 기준은 영어 모델에서 차용되었습니다.

제안된 러시아 모델의 새로운 기능은 다음과 같습니다.

눈에 띄지 않고 통증이 없는 진단 절차에 대한 욕구.
새로운 중요한 콘텐츠 요소, 주로 파트너 활성화에 도움이 되는 의사소통 기술을 소개합니다.
정서적 스트레스를 조절하는 방법에 대한 관심을 강조했습니다.
훈련의 필수 요소로서의 쾌활함.
원리 사용:
1. 도전 또는 부름 과제;
2. 긍정적 피드백(이 원칙은 영어 모델에서 차용되었지만 여기서는 새로운 의미를 갖습니다)
3. 무게 또는 "건조 잔류물";
4. 방법과 연습의 효과.

참가자의 진단은 우연히, 눈에 띄지 않게, 고통 없이, 문제를 해결하려고 노력하는 상황에서 수행되며 중요한 사회적 상황을 잃지 않습니다. 작업에 예상치 못한 것이 많을수록 그 순간에는 더 "진짜" 사람들이 될 것입니다.

기본 의사소통 능력 교육에서 개발하기 위해 필요하다고 생각하는 의사소통 기술은 다음과 같습니다.

러시아 기본 훈련 프로그램에는 파트너(1-4)의 활성화에 기여하는 기술이 필요합니다. 물론, 우리는 충분한 장황함을 가지고 있습니다. 그러나 사람들은 항상 무엇을 (어떻게 의사소통해야 하는지) 상상하지 않습니다. 우리의 가정적인 자기 중심주의는 파트너의 말을 "반 귀로" 듣고 문제 해결을 고집한다는 사실에서 표현됩니다. 또한 나타납니다. 파트너가 같은 눈으로 세상을 보고 있으므로 우리가 의미하는 바를 그에게 구체적으로 설명할 필요가 없다는 확신을 가지고 있습니다.

몇 번이나 나는 확신했다. 자신의 경험, 내 입장을 제대로 설명하지 않아서 문제가 되고 있다는 것입니다. 어떤 이유에서든 파트너에게는 모든 것이 명확해야 할 것 같습니다.

파트너가 자신을 표현하도록 격려해야 할 필요성은 많은 사람들이 자기 공개를 두려워한다는 사실에 의해 결정됩니다. 그 분들은 나이가 많아, 나는 젊었을 때 이것 때문에 여러 번 벌을 받았습니다. 큰 소리로 말하는 것보다 침묵하는 것이 더 나았습니다. 말은 은이고 침묵은 금이다. 많은 사람들은 자신의 생각과 제안이 정말로 흥미로울 수 있는지 확신하지 못합니다. 젊은이를 포함한 많은 사람들은 거절을 두려워하여 공개적으로 자신을 표현하는 경향이 없습니다.

우리의 문화는 상황에 따라 매우 다릅니다. 이는 단어의 의미가 상황과 대화 상대 간에 교환되는 거의 미묘한 신호에 따라 크게 좌우된다는 것을 의미합니다. 때때로 우리는 큰 소리로 말하는 것을 전혀 의미하지 않습니다. 이는 종종 외국 동료들에게 어려운 장벽이 됩니다. 예를 들어, 말한 내용이 의미된다는 순진한 믿음은 스칸디나비아, 스위스, 특히 독일 거주자의 특징입니다.

아래 그림은 국가 간 문화적 맥락화 정도의 차이를 보여줍니다.

저맥락 문화의 특징은 다음과 같습니다. 1) 작업과 문제에 대한 직접적이고 즉각적인 관심; 2) 개인의 역량과 효율성을 크게 강조합니다. 3) 명확하고 정확하며 빠른 상호 작용이 우세합니다.

고맥락 문화의 특징은 다음과 같습니다. 1) 비즈니스 논의에 참여하기 전에 신뢰를 구축해야 합니다. 2) 개인적인 관계와 선의를 매우 중요하게 생각합니다. 3) 대화가 이루어지는 상황을 매우 중요하게 생각합니다. 고맥락 문화에서 사람들은 언어의 뉘앙스, 목소리 톤, 말하는 사람의 사회적 지위, 배경, 사회적 환경을 바탕으로 말하는 내용을 해석합니다. 이 모든 작업에는 시간이 걸립니다(Hellriegel L., Slocum J. , 우드만 R., 2001, p. 386).

이 연속체에서 러시아는 왼쪽 극쪽으로 끌립니다. 우리가 입으로 하는 말을 넘어서 꿰뚫어 볼 수 있는 것이 매우 중요합니다. 그러나 훈련받는 기술 목록에는 파트너가 무엇인지 인식하고 이해하는 능력이 포함되지 않았습니다. 일부러 숨기려고의사소통 능력의 훈련은 동시에 파트너십 의사소통의 훈련이며, 파트너십 관계는 다음과 같은 욕구를 전제로 하기 때문입니다. 열린 의사소통. 그러나 어떤 경우에는 이 섹션이 "정보 은폐 및 허위 정보의 징후 인식"(또는 단순히 거짓말의 징후)이라는 제목 아래 프로그램에 포함될 수 있습니다.

그러나 처음부터 프로그램에 거짓말의 징후를 해독하는 능력을 포함한다면 이는 신뢰하는 파트너십에서 "신중한 파트너십", 심지어 "양면 파트너십" 등으로 이동할 위험이 있음을 의미합니다. 요약하면 참가자 중 한 명이 이렇게 말할 것입니다. “파트너를 노출하는 기술을 배우는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 이제 더 잘 조종할 수 있어요!” 코치는 모든 사람이 직접적이고 개방적이며 "단순한" 의사소통을 위해 노력하지만 항상 자신을 표현할 수 없거나 개방적인 것을 두려워하므로 이를 도와야 한다는 "순진한" 가정에서 진행하는 것이 좋습니다. .

따라서 파트너 활성화 의사소통 기술이 중요하며 이를 러시아 교육 모델에 포함시키는 것이 정당합니다.

이제 제안된 러시아 모델에서 정서적 긴장을 균등화하는 능력과 일반적인 훈련의 정서적 요소가 왜 그렇게 중요한지 정당화하려고 노력할 것입니다.

Richard Lewis의 분류에 따르면 세계의 국가 및 지역 문화는 세 그룹으로 나뉩니다. 단일 활동, 작업 지향, 명확한 계획 활동; 다활동적이고 사람 중심적이며 수다스럽고 사교적입니다. 반응형, 내향형, 지향형: 존중 지향형. 스웨덴인, 스위스인, 덴마크인, 독일인과 같은 단일 활동적인 사람들은 한 번에 한 가지 일을 하고, 그것에 완전히 집중하며 미리 정해진 일정에 따라 그것을 완료합니다. 그러한 사람들은 그러한 업무 조직을 통해 더 효율적으로 행동하고 더 많은 일을 할 시간을 가질 수 있다고 믿습니다(Lewis R.D., 1999, pp. 66-67).

따라서 아마도 비즈니스 대화를 진행할 때 단계의 순서를 명확하게 정의하고 관찰하려는 욕구가 있을 것입니다...

R. Lewis가 제안한 민족 분류에 따르면 라틴 아메리카인, 아랍인, 아프리카인, 인도인, 파키스탄인, 스페인인, 남부 이탈리아인, 지중해인, 폴리네시아인, 포르투갈인, 러시아인 및 기타 슬라브인이 다활동적입니다. 다중 활동적인 사람들에게 개인적인 상호 작용은 시간을 투자하는 가장 좋은 형태입니다(Lewis R.D., 1999, p. 86; 90; 91).

S.V. Perminova는 행동 유형에 따라 러시아인이 비즈니스 문화라틴 아메리카에 가깝습니다. 폴리액티브, "관계형"은 최종 결과와 효율성보다는 파트너와의 좋은 관계를 만들고 유지하는 데 더 중점을 둡니다. 동시에 우리 자신도 러시아 기업가그들은 미국인, 독일인, 스칸디나비아인 등 단일 활동 문화의 대표자를 이상적인 파트너로 선택하는 것을 선호합니다(Perminova S.V., 2002).

정서적 스트레스를 조절하는 능력은 공동 활동에 집중하는 데 도움이 됩니다. 그것은 효과적이며 우리는 그것을 인정합니다. 편리하고 감사합니다. 그러나 이것은 우리에게 어려운 일이며 적절한 훈련이 필요합니다.

내가 아는 스웨덴 사람들은 때때로 나에게 이렇게 말합니다. “이탈리아인이 당신보다 우월한 것처럼 당신 러시아인도 표현력에 있어서 우리보다 우월합니다.” 그러나 그것은 스웨덴 사람들의 차가움이 아닙니다. 우리는 감정이 아닌 표현력에 대해 이야기하고 있습니다. 스칸디나비아 사람들도 의심할 여지없이 같은 감정을 가지고 있기 때문입니다. 7년 동안 그들과 함께 일한 나는 더 이상 그것을 의심하지 않습니다. 그것은 당신의 감정 상태와 파트너의 감정 상태를 관리하는 능력에 관한 것입니다.

두 번째 개정

1992년에 나는 맨체스터 비즈니스 스쿨에서 러시아 관리자를 위한 경영 교육 프로그램에 참여했습니다. 이 프로그램에는 두 명의 감독이있었습니다. 그들은 한때 러시아 그룹이 도착하고 비즈니스 게임이 시작되었을 때 완전히 혼란에 빠졌다고 나에게 인정했습니다. 팀의 러시아인들은 공격적인 얼굴로 앉아 너무 큰 소리로 논쟁을 벌였고, 보이는 것처럼 서로 다투는 것이 무서웠습니다. 곧 백병전이 시작되고 맨체스터 학교가 지구상에서 사라질 것이라는 두려움이있었습니다. 나에게는 놀라운 일이었습니다. 우리의 평화로운 토론에서 그들은 무엇을 이상하게 여겼습니까? 글쎄, 우리는 가끔 논쟁을 벌이겠지만... 4주 후에 우리는 작은 팀으로 뭉쳐 연습하러 보내졌습니다. 우리 팀은 세 사람으로 구성되었습니다. 우리 중 한 명은 컴퓨터에 능숙했고 영어를 거의 하지 못했습니다. 두 번째는 건강 관리에 대해 알고 있었지만 영어를 전혀 할 수 없었습니다. 특히 여행이 컴퓨터에 텍스트를 입력하고 키를 구별하는 방법을 배우기 전의 세 번째(나)(저는 항상 타자기로 작업하기 전에는 "마우스"가 무엇인지 전혀 몰랐습니다) 건강 관리를 이해하지 못했지만 알고 있었습니다 영어로 인터뷰하고 말하는 방법. 그래서 우리는 제약 회사의 영업 담당자와 함께 영국 시내를 여행하면서 일반의와 어느 곳을 방문하고 싶은지 이야기해야 했습니다. 교육 과정그리고 훈련.

제약회사들은 의사들을 대상으로 이러한 교육 과정을 무료로 진행하는 데 관심이 있었습니다. 의사는 과정을 마친 후 관련 회사의 안내서를 본 후 영업 담당자와 대화를 나누고 이 회사의 약을 환자에게 처방할 의향이 더 커질 것이라는 생각이었습니다. 의사들도 강좌 수강에 관심을 보였습니다. 1년에 30시간의 추가 교육을 이수하면 정부는 연간 수당 £2,000를 지급합니다.

영국 기후에서는 이례적일 정도로 더웠습니다. 그러나 우리는 반드시 들어가야 한다는 경고를 받았습니다. 비즈니스 정장. 차에서 내려 우리는 모두 재킷을 입고 영업사원과 함께 주치의에게 갔다. 우리에게는 면접이자 직업이었고, 의사들에게는 이국적인 경험이었습니다. "학생"(!) 은 이미 나이가 꽤 성숙한 러시아에서 도착했으며 (우리 중 장남은 44 세였습니다) 한 명은 조용하고 두 번째는 웃으며 세 번째는 영어를 사용합니다. 그런데 영어를 조금 한 사람은 웃는 사람이 아니라 아무것도 이해하지 못하는 두 번째 동료였습니다. 그는 나중에 웃어야 할 때를 느끼는 법을 오래 전부터 배웠으며 외국인과의 만남에서 이 기술을 끊임없이 사용한다고 나에게 설명했습니다. 그는 유머가 있지만 자신의 마음을 가진 사람인 것 같습니다.

의사들은 우리를 놓아주고 싶어하지 않았고 영국 의료가 무엇인지 우리에게 설명하는 동시에 러시아에 대해 새로운 것을 배우는 데 관심이 많았습니다. 영업사원은 “30~40분 동안 얘기를 나누고도 떠나야 한다는 걸 후회하는 게 신기하다”며 “그런데 혼자 오면 5분도 못 가겠다”고 말했다. 일반적으로 우리가 방문한 후 의사들은 아마도 이 제약 회사를 기억했을 것입니다. 좋은 홍보 스턴트였습니다.

어떤 프로그램이 필요한지 의사들의 의견을 수렴한 후 자리에 앉아 보고서를 작성하고 발표를 준비했습니다. 우리는 천장에 닿지 않는 벽으로 울타리가 쳐진 회사의 한 구석에 배정되었습니다. 일반적으로 그것은 하나의 거대한 홀이었고 모두가 그런 장벽에 앉아 번개처럼 빠르게 컴퓨터에 무언가를 입력하거나 전화로 조용히 이야기했습니다. 사무실에는 조용하고 고른 업무 소음이 들렸습니다. 우리는 보고서에 대해 논의하기 시작했고, 동의하지 않았고, 토론이 시작되었습니다. 누군가가 "우리는 이 방법으로만 해야 한다"고 생각하고, 누군가는 "강하게 동의하지 않습니다"라고 생각하는 소위 "작업 순간"이 왔습니다. -그는 처음 두 개가 "틀렸다"고 확신합니다. 갑자기 우리는 거대한 사무실 전체에 죽음의 침묵이 흘렀다는 것을 깨달았습니다. 우리의 감정적인 논의는 전반적으로 경악을 불러일으켰습니다. 아마도 여기에서도 아무도 곧 낫지 않을까 두려웠을 것입니다.

훈련 수행 경험을 포함한 이러한 관찰과 기타 많은 관찰을 통해 나는 대화에서 정서적 긴장을 제어하는 것이 러시아 의사소통 능력 훈련 모델에서 강화되어야 하는 가장 중요한 의사소통 기술이라는 결론에 도달했습니다.

8가지 기술의 종합은 일반적으로 간주되는 것을 형성합니다. 재치, 재치.

때때로 참가자 중 한 명이 "우리는 행동하는 방법을 배우는 중입니다!"라고 말할 것입니다. 어쩌면 그럴 수도 있습니다. 코치는 어린 시절에 "관리자의 외침"(Yu. N. Emelyanov의 표현)이 수행했던 것과 동일한 기능을 수행합니다.

동일한 기능이지만 완전히 다른 형태로 정중하고 정확하며 유머로 부드러워졌습니다.

제안된 모델의 가장 중요한 요소는 재미이다. 내 믿음은 훈련이 더 빛날수록 더 많은 이점을 가져올 수 있다는 것입니다.

사람은 실수, 쓰라린 실망, 어려움을 통해서만 배운다는 일반적인 생각이 있습니다. 발전의 새로운 단계를 위해 그는 실패의 괴로움, 자신감 상실, 거부감 등의 대가를 치러야 합니다. 이 가정의 결과는 욕망입니다. 힘사람은 자신의 불완전함, 실수, 교육 및 경험의 격차 등에 직면합니다. 이 원칙의 구현 예는 독일 훈련 모델입니다.

내 경험에 따르면 사람들은 행복할 때 새로운 것을 더 잘 배운다.

그러므로 훈련의 모든 단계에는 기쁨이 스며듭니다. 기쁨을 분류할 수 있다면 그것은 두 가지 종류가 될 것입니다.

a) 과정의 즐거움 - 훈련이 매우 흥미롭고, 재미있고, 흥미롭기 때문입니다.

b) 새로운 결과를 얻을 때마다 기쁨을 느낍니다.

개인 참가자
그의 팀
아니면 전체 그룹.

하지만 코치는 광대나 배우가 아닙니다(때때로 정확히 그런 느낌이 들 때도 있지만). 기쁨은 훈련의 필수 요소이지만 충분하지는 않습니다.

훈련에 필요한 두 번째 요소는 참가자들 사이에서 다음과 같은 확신이 점차 커지는 것입니다.

여기서 뭔가를 배울 수 있어요 새로운;
이건 새로운 거야 지식으로서 가치가 있다;
이건 새로운 거야 공장.

특정 원칙의 구현을 통해 적절한 교육 환경이 형성됩니다.
4.4. 권장되는 훈련 원칙

나의 사회심리적 훈련 모델은 다음 원칙을 바탕으로 구축되었습니다.

1) 도전의 원칙, 즉 소명의식;

2) 긍정적인 피드백의 원칙;

3) 가중치의 원칙 또는 "최종선";

4) 방법과 연습의 효율성 원칙.

도전, 즉 소명의 원칙부터 시작해보자. 한마디로 도전모욕하려는 시도에서 뻔뻔스러운 것, 던진 장갑에서 나온 것이 있으므로이 용어가 항상 주요 아이디어 16을 전달하는 것은 아닙니다. 영어 상당 - 도전 - 더 정확한 것으로 밝혀졌습니다.

도전- 이것은 목표를 향한 길에서 발생하고 그 달성을 문제하게 만드는 심각한 문제, 위험, 어려움, 장애물입니다. 목표를 달성하지 못할 위험은 자동으로 받아들여지는 도전입니다. 마찬가지로, 빛이 번쩍일 때 동공은 자동으로 수축됩니다. 사람은 자신이 그것을 받아들였다는 사실조차 깨닫지 못한 채 이 도전을 받아들인다.

그래서 이번 챌린지는 항소로.이는 인간의 가장 중요한 요구 중 하나, 즉 지속적으로 국경을 확장해야 하는 필요성을 해결합니다.

도전은 개인의 경계를 확장할 수 있는 작업입니다.

이러한 권한 부여 가능성은 작업에서 식별되어야 합니다. 그러면 동기를 부여하는 힘을 갖게 될 것입니다.

회의 직후, 참가자들에게 "소명 과제" 또는 도전 과제를 제시하면 참가자들이 더욱 "진짜"(F. Bacon의 인용문 참조)가 되고 상황이 실제 비즈니스 상호 작용에 더 가까워집니다.

긍정적인 피드백 원칙 참가자의 진술이나 기타 표현을 건설적인 것으로 받아들이는 것을 포함합니다. 이는 참가자가 처음부터 자신의 의견, 반응 및 제안이 트레이너에게 중요하고 흥미롭다고 느낀다는 것을 의미합니다. 이는 참가자들이 "작업" 이후뿐만 아니라 자발적인 진술이나 반대 후에도 긍정적인 피드백을 받는다는 사실에 의해 달성됩니다.

독일 훈련 모델에서는 훈련자가 참가자의 발언이나 제안에 대해 자신의 태도를 표현하는 것이 금지되어 있습니다. 코치는 완전히 비판단적이지 않아야 합니다.

사람들은 긍정적 인 평가를 믿지 않고 두려워합니다. 왜냐하면 어떤 사람이 긍정적으로 평가할 권리를 자신에게 오만한다면 이는 부정적으로 평가할 권리가 있음을 의미하기 때문입니다. 조만간 이 “권리”가 그 사람에 의해 실현될 것입니다. 그러므로 긍정적인 평가를 들을 때 부정적인 평가에 대비해야 합니다. 이 문제는 이전 연구(Sidorenko E.V., 1996; 2001)에서 논의되었습니다.

그러나 여기에서 고려되는 코치의 긍정적인 피드백은 성격에 대한 평가가 아니라 개인의 표현, 진술 및 제안에 대한 평가입니다. 그리고 평가는 "좋음-나쁨", "높음-낮음" 축이 아니라 완전히 다른 극을 가진 축에 위치합니다.

"우리를 목표에 더 가까이 다가가게 합니다 - 우리의 관심을 다른 가능한 목표로 이끈다",
"우리의 임무를 충족합니다 - 다른 임무를 충족합니다",
"방법을 설명합니다. - 방법의 한계를 보여줍니다." 등

이러한 평가 축의 특이성은 두 극이 모두 긍정적이라는 것입니다. 트레이너는 참가자의 모든 표현에서 긍정적이고 건설적인 핵심을 발견하기 때문에 긍정적인 평가를 제공합니다.

이는 긍정적인 피드백을 긍정적인 진술에 더 가깝게 만듭니다(섹션 6.3 참조).

내 코칭 경험에 따르면 진술과 제안에 대한 코치의 긍정적인 반응은 부인할 수 없는 파트너십의 증거로 인식되는 중요한 행동 패턴입니다. 러시아인에게 있어서 다른 사람의 진술이나 제안의 가치를 인정하는 것은 다른 사람에 대한 존중의 표현이며, 그를 자신과 동등한 주체로 인정하는 행위이다.

나는 트레이너의 업무에 적합한 다음 진술을 고려합니다.

이제 Mikhail은 한 가지 중요한 세부 사항에 우리의 관심을 끌었습니다.

Olga는 연령 차이의 중요성을 강조했습니다. 이것은 귀중한 의견이므로 이에 대해 더 자세히 설명해야 합니다.

갈리나, 정말 환상적이에요! 우리 팜플렛 19페이지에 나와 있는 내용과 정확히 일치하도록 설명하셨습니다! 19페이지를 보자..

고마워요, 키릴! 당신이 이것을 알아차렸다는 사실은 훌륭합니다!

그러나 긍정적인 피드백이 진심이어야 한다는 것이 근본적으로 중요합니다. 이를 위해 코치는 함께 일하는 사람들과 함께 일하는 프로그램에 진심으로 관심을 가져야 합니다. 이 경우, 참가자의 모든 진술이나 기타 표현은 이러한 표현이 무엇이든 그에게 실제로 가치가 있을 것입니다.

이러한 모든 징후는 유익하므로 긍정적인 설명이 필요합니다. 그리고 종종 그들은 정말로 환상적으로 훌륭합니다.나는 장면을 생생하고 심지어 통렬하게 재생하여 정확하고 생생한 정의, 예상치 못한 심오한 예를 찾는 참가자들의 능력에 감탄합니다. 칼 로저스(Carl Rogers)는 교육이나 양육에 관계없이 치유 능력이 사람들에게 분배된다고 믿었습니다. 심리적 창의성에 대한 놀라운 능력은 비슷한 방식으로 사람들에게 분배됩니다. 본질적으로 각 훈련은 참가자와 트레이너의 공동 심리적 창의성의 새로운 작업입니다. 트레이너는 공동 창의성에 대한 긍정적인 발언으로 참가자들에게 감사를 표합니다.

긍정적인 피드백의 두 번째로 중요한 요소는 코치가 각 참가자의 장점을 기억하고 적절한 경우 이를 언급한다는 것입니다.

- 그리고 이제 우리는 보리스가 어제 경고했던 상황에 직면하게 되었습니다...

그리고 우리는 어제 Irina가 가장 효과적인 공식을 발견했다는 것을 기억합니다...

Igor가 이미 말했듯이 ...

스베틀라나가 우리에게 보여준 것처럼...

Titans 팀의 프레젠테이션에는 우리 질문에 대한 답변이 포함되어 있었습니다...
이러한 긍정적인 피드백이 최대한 균등하게 분배되는 것이 중요합니다. 모든 참가자가 심리적 창의성에 동등하게 활동하는 것은 아니기 때문에 이것은 어렵습니다.

장점을 잊어버리거나 다른 사람에게 귀속시키지 않는 것도 중요합니다. 참가자에 대한 트레이너의 긍정적인 진술은 그가 특정 결과를 달성했다는 신호입니다. 그러나 코치의 모든 코멘트는 자연스럽고 유기적이어야 합니다. 이를 달성하려면 일단 시작하면 됩니다. 점차적으로 모든 것에서 긍정적인 핵심을 찾으려는 욕구가 당신의 살과 피에 들어갈 것입니다.

후퇴 3

평범한 삶에서는 모든 일이 그렇게 행복하게 일어나지 않습니다. 많은 사람들은 현재 일어나고 있는 일에 대한 긍정적인 태도가 아니라 분노로 지지를 받습니다. 두려움이나 불안을 분노로 바꾸는 것은 에너지 동원 방법 중 하나로 간주될 수 있습니다. 18

그러나 훈련에서는 트레이너의 분노가 효과적인 작업의 원천이 될 수 없습니다. 어쨌든 이것은 완전히 다른 훈련이 될 것입니다.

무게의 원리, 즉 "건조 잔여물" 훈련이 참가자들에게 지적 이득을 가져다준다는 것을 의미합니다. 한번은 트레이너로서의 작업이 시작될 때 참가자 중 한 명인 Izhora 공장 작업장 부국장이 나에게 "이 운동의 마른 잔여 물은 무엇입니까? "라고 물었습니다. 다른 참가자들은 모두 얼어붙었습니다. 이것은 일반적인 이타적인 웃음과 재미 속에서 날카로운 불협화음처럼 들렸습니다. 우리는 먼저 모든 사람이 비언어적으로 동물을 보여주어야 하는 "동물원" 연습을 수행한 다음 각 "동물"이 고유한 비언어적 신호를 사용하여 "호명"되었습니다. 하루의 마지막에 이 운동을 제안한 이유는 '하루의 끝은 즐거워야 한다'라는 방법론적 권고를 이행하는 것이 필요하다고 생각했기 때문이다. "동물원"에서 일종의 "마른 잔여물"이 남아 있어야 한다는 생각은 전혀 하지 못했습니다.
- 무슨 뜻이에요? - 만일을 대비해 다시 물었습니다.

내 말은 무슨 뜻인가요? 하지만 행동 지침으로 종이에 무엇을 쓰고 책상 위에 걸어둘 수 있을까요? - 이 참가자에게 물었습니다.

그러다가 재미로, 운동으로, 기분 좋게 하기 위해서라고 말해야 했는데... 나 자신도 신고했다는 생각이 들었다. 그리고 이 Izhorian은 이렇게 말했습니다.

왜 마른 잔여물이 하나도 없는 것에 시간을 낭비합니까? 즐거운 시간을 보내면서 동시에 일을 처리할 수 있습니다.

그것은 강력한 교훈이었습니다. 그 이후로 나는 "마른 잔여물"을 예상하지 않는 한 아주 작은 운동이라도 어떤 운동도 하지 않았습니다. 그러나 가장 많은 경우에도 발생합니다. 효과적인 운동그들은 예측할 수 없는 방식으로 움직이며 처음에는 예상하지 못했던 전혀 다른 곳으로 이끈다. 따라서 어떤 훈련 상황에서도 이러한 "마른 잔여물", 즉 항상 존재하지만 트레이너 덕분에 참가자들에게 종종 드러나는 심리적 내용을 찾을 수 있는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

각 주제의 시작 부분에서 구조를 제공한 다음 마지막에 요약하고 이 구조로 다시 돌아가는 것도 유용합니다. 사람들은 새로운 지식보다 구조를 더 좋아합니다. 막연한 경험을 정리하는 것은 '마른 잔여물'이기도 하며, 아직 자신의 경험과 어떤 식으로든 연결되지 않은 경우 새로운 정보보다 더 중요한 경우가 많습니다.

사람들은 1분 전에 무슨 일이 일어났는지 기억하지 못하는 경우가 많으며, 그것을 재현할 수 있는 능력은 더더욱 없습니다. 트레이너의 임무는 일어난 일을 이야기하는 것이 아니라 구조화된 결론의 형태로 말하는 것입니다. 그래서 우리는 첫째로... 둘째로... 그리고 셋째로...

본질적으로 트레이너는 "건조 잔류물"을 생산하는 사람입니다. 이것은 그의 제품 중 하나입니다. 게다가 이 제품은 그가 50%도 아니고 거의 100% 책임을 지는 제품이다. 참가자가 기술을 익히는 정도는 50% 자신의 작업에 달려 있고 50%는 트레이너가 작업한 방식에 달려 있습니다. 균형이 얼마나 중요한지는 코치에 따라 훨씬 더 많이 달라집니다. 그는 심리적 내용과 심리적 "건조 잔류물"을 식별하는 전문가입니다. 그룹에 "건조 잔류물"을 식별하는 다른 전문가가 있다면 매우 운이 좋습니다. 물론, 그들의 이념이 코치의 이념과 일치하고 그것에서 벗어나지 않는 경우.

방법과 연습의 효과 원칙 참가자들이 “효과가 있어요!”라고 확신하면 구현됩니다. 제안된 방법의 효과를 확신할 수 있는 기회를 갖기 위해서는 그 효과에 대해 확신을 가져야 합니다. 내 경험에서.그들에게 그러한 경험을 얻을 수 있는 기회가 주어져야 한다. 그러기 위해서는 모두가 성공할 때까지 노력해야 합니다.

각 참가자는 각 기술에서 최소 한 번은 성공해야 합니다. 이것은 불변의 규칙입니다.

훈련 운동이 막 시작되었을 때, 전통적인 교육 방법을 지지하는 사람들이 이에 반대하는 주장 중 하나는 "훈련의 효과를 어떻게 증명할 수 있습니까?"였습니다.

이에 대해 재치 있는 답변이 나왔습니다. “알고 싶다면 모든 것이 시작됩니다. ~ 후에훈련. 이해했나요? 후에! 훈련은 독립적인 학습 메커니즘을 개시할 뿐입니다.” 19.

내 생각에는 우리는 사실을 공개적으로 직시해야 합니다. 사람들은 자신의 삶을 더욱 효율적으로 살기 위해 훈련을 받습니다. 그 이후가 아니라 지금. 오늘. 최후의 수단으로 내일, 훈련이 끝난 다음날 아침. 그들은 그것을 산다. 그리고 우리는 그것을 판매합니다. 젊은 심리학자가 자신의 전문적인 업무를 판매하는 방법을 배우지 못하면 스니커즈, 껌, 커피 만드는 기술, 바닥 청소 등을 고위 관리자에게 판매해야 합니다.

이제는 환상에서 벗어나야 할 때인 것 같아요. 이 말을 하는 것도 내 의무라고 생각한다... 나는 내 세대의 대부분의 동료들이 피할 수 없었던 괴로움을 젊은 동료들이 경험하지 않기를 진심으로 바란다. 여기에 이 씁쓸한 “마른 잔여물”이 있습니다. 누군가에게 어떤 효과를 주는 것으로만 생계를 유지할 수 있습니다. 당신이 평생 동안 개선해온 것, 오랫동안 준비해온 것, 당신이 가장 좋아하는 공예를 구성하는 것이 다른 사람들에게 효과적이지 않은 것 같으면, 아아! -완전히 다른 일, 준비되지 않은 일, 의미가없고 개선하려는 욕구가없는 일을해야합니다. 당신은 당신이 싫어하거나 심지어 싫어하는 일을 해야 할 것이고, 여가의 드문 순간에만 집에서 이와 같은 것을 생각해 내고 소규모 컬렉션으로 보존할 것입니다.

그러나 소박한 가정 통조림 시대는 끝났습니다. 실천심리학의 강점과 위력, 그리고 그 방법의 효율성을 적극적이고 공격적으로 입증하는 것이 필요하다. 겸손하고 불굴의 공격적인 마케팅이 필요한 시대가 왔습니다. 방부제 없이 신선한 음식을 먹는 시간..

훈련 첫날이 끝나면 참가자들은 이미 "이거 효과가 있어!"라는 느낌을 받아야 합니다. 마지막에 느끼면 더 좋겠지 2시훈련.

마케팅 방법 중 하나는 트레이너가 교육에 전념하는 모든 기술을 자신의 행동으로 보여주는 것입니다. 물론 코치가 모델의 역할을 맡는다는 것은 큰 도전이다. 소환 임무직전에 극단적인 자극.하지만-그는 자신을 짐이라고 불렀습니다. 뒤로 타세요!
4장 요약

1. M. Forverg 덕분에 독일에서 사회 심리학 훈련을 받았습니다. 독일 훈련 모델에는 의사소통 능력의 "간격"에 대한 참가자의 대결을 조직하는 것이 포함됩니다.

참가자들은 자신의 "간극"에 직면한 후 건설적인 의사소통 기술을 배우는 데 심리적으로 더 수용적("불안정화")을 갖게 됩니다. 기술 개선은 다른 참가자와 비디오 녹화기의 피드백을 통해 이루어집니다.
2. 사회적 기술 훈련은 Michael Argyle과 옥스포드의 동료들의 연구를 기반으로 영국에서 만들어졌습니다. 영어 모델의 주요 특징은 다음과 같습니다.

반응 모델링의 사용;
필수 긍정적 피드백;
"재학습" 수준을 달성합니다.
기술을 일반화하기 위한 숙제.

3. 러시아 모델의 주요 특징은 다음과 같습니다.

눈에 띄지 않고 통증이 없는 진단 절차에 대한 욕구.
파트너의 활성화에 기여하고 파트너와의 상호 작용에서 정서적 긴장을 조절할 수 있는 의사소통 기술을 강조합니다.

(문서)

보로제네츠 G.K. 외국어를 사용하는 비언어권 대학 학생들의 의사소통 능력 형성을 위한 통합적 접근 (문서)

보로비코바 N.V. 성숙한 부성애와 모성애를 위한 심리 및 운동학적 훈련(문서)

비류코바 S.N. 기술대학 학생들의 소통문화 형성(문서)

Spura 비즈니스 커뮤니케이션(침대 시트)

부루닌 O.A. (ed.) 산업 기업의 전기 네트워크 쇼핑 (문서)

n1.doc

심리 훈련

E. V. 시도렌코
훈련

의사소통

역량
비즈니스 상호작용 중
역할

비즈니스에서의 의사소통

상호 작용

__________________

의사소통

기술

경영에

__________________

규제

감정적인

전압

연설

상트 페테르부르크

C34
시도렌코이자형. 안에.

C34비즈니스 상호 작용에서의 의사 소통 능력 교육. - 상트페테르부르크: Rech, 2008. - 208 p.,ill.

I5ВN 5-9268-0117-6

이 책은 전문 심리학자, 다양한 프로필의 관리자, 인적 자원 관리 분야의 전문가에게 흥미로울 것입니다.

편집장 I. 아비돈

아트 에디터 P. 보로제네츠

기술 편집자 O. 콜레스니첸코

감독 L. 얀코프스키

소개................................................. ....... .................................................. ...............................................6
1부. 이론
제1장