Nejoblíbenější crm. Vybereme CRM systém pro vaše podnikání. Kritéria pro výběr CRM systému pro malé firmy

Budujeme efektivní vztahy s klienty.

Zkratka CRM (Customer Relationship Management) se překládá jako „systém řízení vztahů se zákazníky“. Systém je služba, která umožňuje systematizovat informace, se kterými uživatel pracuje. Takové programy lze nazvat databáze, které vám v případě potřeby připomenou, kdy potřebujete podepsat smlouvu nebo poslat dopis klientovi.

Na co si dát pozor při výběru CRM?

Nejlepší CRM jsou ta, která co nejvíce optimalizují práci prodejců a obchodníků: vytvářejí prodejní cesty a vydávají analytické zprávy. Dnes existuje mnoho takových komplexů, ale než se rozhodnete ve prospěch jednoho nebo druhého systému, musíte pochopit, pro jaké účely jej potřebujete.

Před nákupem CRM byste si měli prostudovat recenze od obchodních manažerů a obchodních manažerů. Zpětná vazba vám pomůže orientovat se v rozmanitosti softwaru a vybrat tu nejlepší volbu. Výběr CRM závisí nejen na jeho funkčnosti, ale také na tom, jak pohodlně se s ním pracuje, zda je možné plánovat úkoly a generovat reporty o hotových transakcích. Před výběrem si také prostudujte problematiku licencí. Pokud jste se již dříve rozhodli, které CRM zvolit, implementujte jeho demo verzi a uvidíte, jak efektivní bude práce s ním.

V tomto materiálu uvádíme přehled CRM, které se nejčastěji používají v rusky mluvícím segmentu internetu.

CRM systém "Freshoffice"

CRM s názvem Freshoffice umožňuje oddělit práci od fyzické a právnické osoby. Tento proces je realizován prostřednictvím schopnosti udržovat dva typy karet, ke kterým můžete přidávat nová pole.

Uživatelské recenze o freshoffice nám umožňují zdůraznit následující výhody tohoto komplexu:

Dostupnost softwarového telefonu, který kromě standardních funkcí umožňuje bezplatné konference mezi dvěma kancelářemi.
Vestavěný konstruktor „FastReport“, který umožňuje vytvářet jednoduché dokumenty a složité tabulky se vzorci a výběrovými funkcemi.
Pohodlný seznam objednávek, který umožňuje sledovat procesy, které nebyly dokončeny včas.
Každá akce je potvrzena charakteristickou interní zprávou, například: „Klient byl převeden“, „Byli jste pověřeni úkolem“.

CRM systém "Klientská základna"

Client Base je jedním z nejoblíbenějších komplexů pro malé podniky, který umožňuje vytvářet téměř libovolné tabulky a rozlišovat přístupová práva k různým datovým sadám.

Program Client Base má následující výhody:

Dostupnost návrháře, se kterým můžete systém přizpůsobit pro jakýkoli podnik.
Speciální konfigurační obchod, kde si podnikatelé mohou zakoupit hotové moduly pro kliniky, komunikační obchody a další typy podniků.
Možnost vyzkoušet bezplatnou verzi, kterou mohou využívat drobní podnikatelé (ne více než 10 osob, 500 zákazníků).

Pokud si chcete vybrat klientský základní systém pro provozování firmy, pomohou vám s tím recenze od zkušených uživatelů. Manažeři, kteří tento komplex využívají, jej charakterizují pozitivně a vyzdvihují takovou výhodu, jako je schopnost seskupovat klienty podle úrovně činnosti.

CRM systém« amoCRM»

Tento komplex byl poprvé představen v roce 2008 a je mezi uživateli oblíbený především díky jednoduchosti rozhraní a ovládání. AmoCRM se od ostatních systémů liší také tím, že páteří zde nejsou klientské soubory, ale transakční informační soubory.

Mezi další výhody patří:

Zobrazuje počet hovorů (pro manažera), které každý manažer uskutečnil.
Zpráva o uskutečněných jednáních a uzavřených obchodech.
Zpráva o událostech. Umožňuje správci vidět všechny změny, které byly provedeny za poslední den.
Integrace se službami, které posílají e-maily a SMS.

AmoCRM je k dispozici pro použití v jedné ze čtyř placených verzí nebo v jedné bezplatné verzi s omezenou funkčností. Nabízí se také speciální nabídka „Business Solution“, která zahrnuje konfiguraci a implementaci komplexu v konkrétní společnosti a tříměsíční předplatné, během kterého můžete využívat maximální rozsah funkcí.

CRM systém« bitrix24»

CRM "Bitrix24" byl vyvinut společností 1C-Bitrix a uveden na trh v roce 2012. Uživatelské recenze bitrix24 zdůrazňují, že pomocí tohoto komplexu můžete zohlednit stávající i potenciální klienty, dodavatele a dokonce i ty, kterým jste zaslali svou tiskovou zprávu.

Systém je oblíbený díky těmto pozitivním aspektům:

Systém lze integrovat do internetového obchodu a pracovat s objednávkami přímo tam.
Integrované seznamy zboží a služeb.
Integrace s elektronickou schránkou je možná - údaje z CRM dopisů budou zadány do požadovaných polí.
Okamžité nastavení úkolů pro prodejní specialisty.

Přes veškerou vymoženost Bitrix24 jsou v systému i nedostatky. Tím hlavním je neschopnost sledovat dynamiku vývoje projektu. Konkrétně nebudete moci samostatně zobrazit seznam zboží, které bylo klientovi nabídnuto během procesu transakce. Není také možné přiřadit k jedné transakci několik manažerů.

CRM systém "Megaplan"

Systém řízení projektů Megaplan byl vydán v roce 2008. Najdete v něm nástroje, které potřebujete pro automatizaci prodeje, plánování a práci s klienty. Megaplan CRM lze testovat zdarma po dobu 30 dnů, poté budete muset zaplatit. Použití plné placené verze stojí 750 rublů měsíčně. K dispozici je také bezplatná verze CRM-Free, ale jeho funkcionalita umožňuje zaregistrovat do systému 7 zaměstnanců a pracovat v něm mohou pouze 3 lidé současně. Bezplatná verze také umožňuje současně spravovat pouze 50 projektů. Navzdory tomu však recenze od uživatelů systému Megaplan říkají, že je ideální pro LLC a jednotlivé podnikatele.

Mezi výhody CRM-Megaplan patří následující:

Práce každého manažera bude sledována funkcí správy transakcí.
Přijímání úplných zpráv pro každou protistranu.
Pohodlné zpracování obchodních hovorů a jednání.

K vytvoření by měla přispět implementace CRM systému dlouhodobý vztah s klienty a pomocí takových komplexů si můžete zjednodušit samotný pracovní proces. Takový systém znemožní několika pracovníkům prodeje zavolat stejnému klientovi.

Dnes existuje mnoho CRM pro obchody a další typy podniků, z nichž nejoblíbenější jsme již recenzovali. Programy lze rozdělit na ty, které je třeba nainstalovat na server a cloudové systémy.

Klasické systémy jsou umístěny na vašem serveru a programový kód můžete kdykoli upravit tak, aby vyhovoval vašim požadavkům.
U cloudových systémů (SAAS) je software uložen u dodavatele a vy se do systému přihlašujete přes internet. Při práci s takovým komplexem nemůžete změnit produkt a práce bude také narušena, pokud se internet náhle vypne. Mezi výhody patří skutečnost, že nemusíte sledovat aktualizace systému a kupovat server.

Bezplatné CRM pro podnikání na trhu cílí na jediný počet uživatelů a nelze je implementovat ve velké společnosti. Také bezplatné CRM může pracovat pomalu, pokud je do databáze zadáno příliš mnoho dat. velký počet evidence.

Sami uživatelé říkají, že mezi bezplatnými CRM pro prodej se Monitor CRM osvědčil jako nejlepší. Existuje placená možnost, ale i s omezenou funkčností vám CRM systém zdarma umožňuje vést podrobné záznamy o klientech a také zohlednit ceny konkurence za tento produkt, což umožňuje rychle reagovat marketingové službě podniku.

Všimněte si také kolik jednoduché CRM budou instalovány na pracovištích vedoucích. Jak jednodušší program, tím rychleji a produktivněji budou vaši zaměstnanci pracovat. Před použitím systému CRM v podniku se ujistěte, že si u vývojářů ověříte, jaké budou vaše náklady, pokud budete potřebovat provést změny v kódu programu. Musíte také zjistit, kolik si budete muset připlatit, pokud se počet zaměstnanců zvýší. Spočítejte si budoucí výdaje a na základě získaných dat si pro sebe vyberete optimální CRM systém.

Rozvoj vlastní podnikání Pro každého majitele velké firmy jde o důležitou etapu, kterou nelze minout. Inovativní přístup moderních podnikatelů se vyvíjí každým dnem, takže mnozí k tomu nyní využívají CRM systémy. Porovnáním několika z nich bude každému jasné, který z nich je pro konkrétní účel vhodnější.

Funkčnost

Srovnání CRM systémů pro výrobu se používá poměrně často, protože pro každou samostatný průmysl je potřeba určitý přístup.

Jak víte, takové systémy obsahují tři moduly: marketing, servis a prodej. Automatizují cyklus interakce se zákazníkem.

Po výběru systému s docela omezené množství funkce, uživatel skončí s ručním zadáním, což může přispět k propasti

Architektura

Kupodivu srovnání CRM systémů pro malé podniky také zdůrazňuje některé výhody určitých typů programů oproti jiným.

Většina aplikací tohoto typu využívá architekturu klient-server, modernější se však mohou pochlubit i víceúrovňovou.

Přístup každého uživatele do systému je realizován výhradně přes internetový prohlížeč, díky kterému architektura umožňuje přístup k naprosto všem funkcím a možnostem.

Flexibilita systémů

Nyní jsou nejlepší CRM systémy již zařazeny do určitého seznamu, kde zaujímají místa rozmístěná podle názorů uživatelů.

Procesy prodeje, marketingu a servisu se v různých oblastech a společnostech vždy liší.

Pro začátek musí uživatel přesně určit přizpůsobení systému různým prodejním procesům a také správný výběr Organizační struktura a jasnost vymezení přístupových práv k informacím. Ale bohužel pro takové požadavky je nutné věnovat instalaci všech komponent dlouhou dobu.

Kromě toho ještě jeden důležitý bod je podpora funkcí mobilní zařízení kteří pracují mimo hlavní kancelář.

Termín realizace

Mnoho lidí je skutečně fascinováno dobrými CRM systémy. Recenze a srovnání každého z nich je pro budoucí uživatele docela zajímavé a poučné.

Tento systém budete moci používat do půl hodiny po dokončení všech nezbytných fází, kdy bude k dispozici k prodeji. Samotná implementace CRM systému začíná výhradně kompletní analýzou. Obvykle to trvá dlouhou dobu (až 3 měsíce).

Možnosti rozvoje

Navzdory malým nuancím, které zcela nevyhovují kupujícím, mají systémy CRM mnoho zajímavých funkcí. Porovnání jejich typů je určeno právě proto, aby lidem trochu usnadnilo práci.

V první řadě byste při výběru systému měli věnovat pozornost budoucnosti. Koneckonců, po uspokojení potřeb dneška, budete muset příště hledat něco nového a funkčnějšího.

Zpočátku se může zdát, že jde pouze o samostatně psaný systém ideální varianta, protože vše závisí pouze na fantazii a přání uživatele, i když vývojáři časem ještě udělají mnoho změn, takže se vývoj výrazně zpomalí.

Dobře zavedené mechanismy lze dokonale využít speciálně k řešení nových obchodních problémů. Vztahy se zákazníky totiž vyžadují řízení ve fázi prodeje i marketingu.

Otázka nákladů

CRM management systém má poměrně rozumné cenové rozpětí, takže si jej pro vlastní firmu může pořídit každý.

Náklady na celý systém se skládají z následujících detailů: licence, úpravy, konzultace, podpora, infrastruktura a samozřejmě školení.

Technická podpora

CRM systémy mají poměrně zajímavé srovnání, ale i tak technická podpora také je třeba věnovat čas. Koneckonců, před výběrem nejvhodnější možnosti byste se měli o systému dozvědět obecně.

Úroveň technické podpory, jak známo, je dána pouze přístupem jeho výrobce, v žádném případě však typem samotného systému. Nezkušení programátoři nejsou vůbec schopni udržovat kvalitní databáze a dokumentaci, protože to bude vyžadovat mnoho let praxe a školení.

Obchodní proces je ve firmách dobře zavedený, pokud se systém prodává v dobrém stavu. A zkušenosti mnoha běžných uživatelů se stanou ideálním pomocníkem mezi jejich mnoha.

Poradenství

Lidé si mohli kdykoli vybrat nejlepší CRM systémy a i nyní existuje několik seznamů, ze kterých můžete snadno určit nejzajímavější a nejziskovější variantu.

Při použití samopsaných systémů je sám uživatel konzultační podporou sám pro sebe. Stovky projektů již mají bohaté zkušenosti, ale jen pro tyto uživatele je dostupný poměrně zřídka.

Domácí a západní systémy

Na tento moment V dnešní době jsou oblíbené nejen skutečné domácí, ale i západní CRM systémy. Srovnání jejich schopností, stejně jako pozitivních a negativních funkcí, je vidět v tabulce.

název	obecná informace	Výhody a nevýhody
Terrasoft CRM	Domácí systém, který může uživateli pomoci řídit obchodní procesy, prodej, marketing, loajalitu, služby a vztahy s partnery.	Mezi pozitivní aspekty patří: vysoká rychlost práce s poměrně velkými objemy dat, výkonné možnosti konfigurace, spolehlivá ochrana jednotlivých uživatelských konfigurací. Tento systém nemá žádné nevýhody, protože k jejich určení není dostatek dat.
Oracle Siebel CRM	Western systém, který oproti předchozí verzi obsahuje pokročilejší aplikace. Má také schopnosti řídit prodej, loajalitu, marketing a tak dále. Systém navíc poskytuje samoobslužnou správu.	Tento systém je mezi ostatními běžnými možnostmi nejdražší. To lze připsat jak kladům, tak záporům. Po všem dobrý systém by měla mít odpovídající cenu, ale ne každý si to může dovolit.
Microsoft CRM	Další dobrý západní systém vytvořený pro řízení vztahů s klienty. Mezi jeho hlavní schopnosti patří: řízení prodeje a marketingu, rozšířená nabídka nástrojů pro vytváření různých reportů, má také dostatek příležitostí přístup k mobilnímu zařízení.	Jedinou negativní vlastností je, že samotný systém klade velké množství požadavků na hardwarový komplex. A kvůli tomu musí kupující vynaložit více peněz na jeho nákup. Jinak vyniknou jen výhody, díky schopnostem systému.
	Západní systém s poměrně uživatelsky přívětivým rozhraním, které umožňuje efektivně řídit různé procesy (prodej, marketing atd.). Zajišťuje také řízení vztahů s partnery, servis a loajalitu. Kromě toho mezi jeho schopnosti patří	Bohužel v tuto chvíli nebylo vytvořeno jediné řešení založené na řešení, což je hlavní nevýhoda. A rozhraní, založené na nových technologiích, lze snadno považovat za obrovské plus.

V procesu rozvoje podnikání se internetoví podnikatelé dříve či později potýkají s vážným problémem: jaký CRM systém si vybrat? Tato obtížná volba je trochu podobná hledání auta – hledáte konkrétní model, správnou barvu a konfiguraci, abyste dosáhli určitých cílů.

Chcete-li například vzít děti do školy, potřebujete minivan, pro cestování - crossover, abyste vytvořili image - reprezentativní kupé prémiové třídy. CRM se však vybírá podle stejného principu – v závislosti na sledovaných cílech.

A abychom vám usnadnili rozhodování, shromáždili jsme nejlepší CRM systémy pro malé podniky i velké a aktivně rostoucí projekty.

Populární CRM systémy: přehled funkčnosti

Customer Relationship Management je nepostradatelným pomocníkem a digitálním mozkem moderní podnikání. Jedná se o systém řízení vztahů se zákazníky, který zároveň umožňuje zefektivnit a optimalizovat pracovní procesy v rámci firmy.

V podstatě se jedná o program, který automatizuje všechny fáze prodeje, získává analytická data, řídí zákaznický servis a práci manažerů. To znamená, že obchodní procesy jsou zcela řiditelné a transparentní.

Jak vybrat spolehlivý, funkční a vyspělý systém? Za tímto účelem jsme udělali recenzi nejlepší služby prezentovány na rusky mluvícím trhu.

AmoCRM – funkční systém, která je určena k prodeji. Tedy zautomatizovat interakci oddělení s klienty. V hodnocení CRM systémů za rok 2016 se tato služba stala jedním z lídrů na ruskojazyčném trhu.

ZohoCRM

ZohoCRM je superman ve světě řízení vztahů se zákazníky na 3 klíčových úrovních: marketing, prodej, podpora. Služba umožňuje řídit a automatizovat základní obchodní procesy.

Funkční:

ZohoCRM umožňuje shromažďovat všechna důležitá data na jednom místě: kontakty na zákazníky, jejich historii, informace o zdrojích návštěvnosti, počtu prodejů atd. Výsledkem je zlepšení návratnosti investic a zvýšení prodeje.

Bitrix24

Bitrix24 je pohodlný, multifunkční a také bezplatný systém, která v žebříčku CRM systémů neztrácí již několik let. Hlavním zaměřením služby je řízení projektů, úkolů, dokumentace, zpráv a plánů. Bitrix24 zároveň odvádí dobrou práci při optimalizaci vztahů s klienty.

Na rozdíl od předchozích 2 systémů je Bitrix navržen pro implementaci v celé společnosti, nejen v obchodním oddělení.

Hlavní funkce:

Tato služba je podobná interní práci sociální síť společnosti. Optimalizuje interakci mezi různými odděleními, automatizuje pracovní procesy a provádí všechny základní funkce řízení a analýzy prodeje. V přehledu CRM systémů pro malé podniky a také pro nízkorozpočtové startupy je Bitrix24 nesporným lídrem v rusky mluvícím prostoru alespoň z jednoho důležitého důvodu - službu lze používat zdarma, pokud ne více než 12 lidí jsou zapojeny.

Salesforce Sales Cloud

Cloudový systém pro plánování, řízení a kontrolu obchodních procesů (vztahy se zákazníky, marketing, rozpočet, prodej, analytika).

cílení na návštěvníky;
interní online chat pro manažery;
účetnictví/práce s transakcemi, platbami;
cloudové úložiště dat;
správa klientské základny;
zprávy o interakci se zákazníky;
automatická distribuce aplikací mezi manažery;
integrace se sociálními sítěmi, e-mailové služby;
přístup ke službě z mobilních zařízení;
přiřazení priority aplikacím;
zachycování potenciálních zákazníků a sledování zdrojů provozu;
kontrola prodeje a analytika;
tvorba pracovních úkolů, plánování.

Navzdory skutečnosti, že BaseCRM je navržen speciálně pro velké podniky, zůstává jedním z nejjednodušších a nejsrozumitelnějších systémů na trhu. Pomocí této služby můžete sledovat prodeje, transakce, jejich dynamiku (pokles/růst) v různých fázích cesty, předpovídat budoucí příjmy a sestavovat komplexní zprávy.

Na druhou stranu je to výkonný stroj pro zvyšování produktivity zaměstnanců firmy (plánování, KPI, reporty o výkonu, stanovování cílů/úkolů). Stejně jako víceúrovňová kontrola dat pomocí klientská základna(kontakty, transakce, dopisy, dokumenty, historie dotyků).

Funkčnost služby:

podpora mobilních platforem Android a iOS;
end-to-end zprávy o vývoji konkrétní transakce;
Analýza výkonnosti zaměstnanců;
Analýzy prodejních cest;
prognózování dynamiky prodeje;
zákaznické informační karty;
ukládání historie interakce se zákazníky;
sledování konverzí, kliknutí, otevření e-mailů;
vestavěná telefonie;
práce s dokumenty, finance;
nastavení úkolů, kalendář.

Který si tedy vybrat? Množství možností je matoucí, rozmanitost funkcí a softwaru vám neumožňuje soustředit se na hlavní věc - pro jaké účely potřebujete CRM systém? Jaké prioritní úkoly by měla řešit ve vašem podnikání? Kde to plánujete zavést (v rámci společnosti nebo v konkrétních odděleních)? A nakonec, jaký máte rozpočet?

Odpovědi na tyto otázky vám pomohou osvětlit vlastnosti systému řízení vztahů se zákazníky, které jsou pro vás konkrétně důležité.

Srovnávací analýza CRM systémů 2016-2017

Analyzovali jsme nejoblíbenější CRM systémy na tuzemském trhu, jejich hodnocení, funkčnost a vlastnosti.

Napište do komentářů, které CRM jste již testovali nebo právě používáte? Co vám na nich vyhovuje a jaké aspekty zanechávají mnoho přání?

Globální trend směrem k digitální transformaci podnikání v Rusku sílí. Velké podniky zavádějí pokročilé systémy CRM a BPM, aby zlepšily provozní efektivitu a urychlily své vlastní činnosti. Klíčovým trendem pro rok 2020 je práce s obchodními procesy, optimalizace a automatizace procesů.

Sesbírali jsme TOP 5 platforem, které jsou schopny komplexně transformovat velké podniky, a zařadili je do hodnocení. Každé řešení je jedinečné a má úspěšné případy implementace.

Creatio

1. místo v žebříčku. Nejlepší komplexní řešení pro segment Enterprise. Jednotná nízkokódová platforma Creatio pro prodej, marketing a servis od domácí společnost Terrasoft. Creatio umožňuje automatizovat a urychlit obchodní procesy velké společnosti z různých odvětví. Pro průměrné a velký byznys Nabízí se 24 hotových průmyslových řešení (banky, ropa a plyn, logistika, farmacie, centra podpory podnikání atd.). Případy úspěšné implementace platformy ve společnostech jako Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank potvrzují vysokou úroveň důvěry velkých podniků v produkty Creatio. Terrasoft vyvíjí svůj vlastní Marketplace hotová řešení a šablony pro urychlení integrace platformy.

Microsoft Dynamics

2. místo. Výkonné řešení pro střední a velké podniky s prvky ERP. Integrace s aplikacemi Microsoft. Nástroje pro řízení prodeje, marketingu a servisu. Tvorba a automatizace podnikových procesů. Připraven průmyslová řešení pro finanční sektor, personální management a HR, integrované řízení servis, prodej a analytiku. Úspěšné integrace do takových zahraničních společností: Unicef, Pandora, HP.

MÍZA

3. místo. SAP CRM nabízí řešení pro prodej, marketing a zákaznický servis. Referenční práce s celým prodejním cyklem – od plánování a rozvoje strategie až po úspěšnou implementaci a analýzu výkonu. Práce se zákazníky napříč všemi prodejními kanály, kontrola transakcí a funkční plánovač. Pro specialisty marketingového oddělení byla vytvořena výkonná platforma pro správu marketingové aktivity, správa značky. Mezi úspěšné případy implementace patří společnosti jako Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. místo. Systém pro velké podniky, který pomáhá vytvořit komplexní podnikový IT systém pro automatizaci všech oddělení společnosti. Vhodné pro front office práci (prodej, servis, marketing) a back office práci (analýza výkonnosti společnosti, personální management). Oracle Siebel CRM umožňuje vytvářet a automatizovat firemní call centrum a integrovat mnoho služby třetích stran a aplikace pro podnikání. Společnost nabízí hotová průmyslová řešení pro mnoho oblastí činnosti - průmysl, hotelnictví, veřejný sektor, IT, maloobchodní, lékařství a další. Úspěšné případy zahraniční společnosti- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5. místo.Řešení Salesforce CRM je považováno za číslo 1 na světě, což potvrzuje následující: analytické agentury jako Gartner a Forrester.

Jednotná platforma pro prodej, zákaznický servis, marketing a hlubokou obchodní analýzu. Společnost není zaměřena na ruský trh a je zastoupena pouze integračními partnery. To nám neumožňuje umístit se výše než na 5. místo.

Hodnocení CRM systémů - Bodovací tabulka

Hodnocení od agentur Gartner a Forrester

Systém Creatio se v těchto hodnoceních nazývá bpm’online (Terrasoft změnil název platformy v roce 2019).

Rozhraní porovnávaných CRM systémů

MÍZA
MS Dynamics
Salesforce