Ang layunin ay komunikasyon sa negosyo. Mga uri at layunin ng komunikasyon sa negosyo. Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Pederal na Ahensya para sa Edukasyon

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Department of Philosophical-Historical and Socio-Economic Sciences

ABSTRAK

sa pamamagitan ng disiplina"Mga pangunahing kaalaman kultura ng korporasyon at komunikasyon sa negosyo»

Paksa: "Mga layunin at halaga ng komunikasyon sa negosyo»

Nakumpleto:

Sinuri:

NORILSK 2010

Panimula

Usapang negosyo

Mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Mga Halaga ng Komunikasyon sa Negosyo

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Ang mga tao ay pinangalanan sa iba't ibang paraan: homo sapiens (makatwirang tao), homo fuber (producing man), at homo ludens (playing man). Tila sa walang kaunting dahilan ay matatawag siyang homo communicans - isang taong nakikipag-usap.

Ang palaisip na Ruso na si Pyotr Chaadaev (1794-1856) ay may katuwang nagsabi: “Palibhasa’y pinagkaitan ng komunikasyon sa ibang mga nilalang, kami ay namumulot ng damo sa halip na pag-isipan ang aming kalikasan.” At tama siya, dahil ang natural na paraan ng pagkakaroon ng isang tao ay ang kanyang koneksyon sa ibang mga tao, at ang isang tao mismo ay nagiging isang tao lamang sa komunikasyon.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon, ayon sa mga psychologist, ay isa sa mga pangunahing (basic) na pangangailangan ng tao. Ang kahalagahan ng komunikasyon bilang isang pangunahing pangangailangan ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na "ito ay nagdidikta sa pag-uugali ng mga taong walang mas kaunting kapangyarihan kaysa, halimbawa, ang tinatawag na mahahalagang pangangailangan." Ang komunikasyon ay isang kinakailangang kondisyon normal na pag-unlad ng isang tao bilang isang miyembro ng lipunan at bilang isang indibidwal, isang kondisyon para sa kanyang espirituwal at pisikal na kalusugan.

Kumikilos bilang isang makapangyarihang mamimili ng enerhiya ng tao, ang komunikasyon ay sa parehong oras ay isang napakahalagang biostimulator ng buhay ng tao at espirituwal na mga hangarin.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan nila ng isang nagbibigay-malay o emosyonal-ebalwasyon na kalikasan. Depende sa pamamaraan ng komunikasyon na ginamit at mga layunin nito, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

H "Contact ng mga maskara", iyon ay, pormal na komunikasyon kung saan walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor.

H Pormal na tungkulin komunikasyon, kung saan ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol ng mga panlipunang tungkulin at komunikasyon.

H Komunikasyon sa lipunan ay pormal, at sinasabi ng mga kalahok nito kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso.

H Manipulative na komunikasyon. Ito ay naglalayong makakuha ng isang panig na benepisyo mula sa isang pakikipanayam gamit ang isang manipulative technique ng pag-impluwensya sa kalaban sa komunikasyon depende sa kanyang mga katangian bilang isang tao.

H Espirituwal na Interpersonal na Komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kung saan nabubunyag ang malalalim na istruktura ng pagkatao.

H Usapang negosyo ay naglalayong i-coordinate at pag-isahin ang mga pagsisikap ng mga tao upang magtatag ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Ang parehong mga indibidwal at grupo ay maaaring kumilos bilang mga paksa ng komunikasyon. Kung isasaalang-alang natin kung ano at bakit nakikipag-usap ang mga tao, lumalabas na maaaring mayroong 4 na layunin:

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa labas ng interaksyon ng mga paksa;

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa loob mismo;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang kasosyo sa karanasan at halaga ng nagpasimula ng komunikasyon;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala siya (ang nagpasimula) sa mga halaga ng kanyang kapareha.

Dagdag pa, magiging interesado lamang kami sa komunikasyon sa negosyo - komunikasyon na may layunin sa labas mismo at nagsisilbing isang paraan upang ayusin at i-optimize ang isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: produksyon, siyentipiko, komersyal, atbp.

Usapang negosyo

Anumang karaniwang dahilan ay nangangailangan ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok bilang isang kinakailangang paraan upang matiyak ang pagiging epektibo nito. Ang aktibidad ay hindi maaaring lumabas o maisagawa nang walang masinsinang komunikasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa isang tiyak na uri ng proseso aktibidad sa paggawa, na nagtataguyod ng pagtatatag ng isang normal na moral at sikolohikal na kapaligiran ng trabaho at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates, sa pagitan ng mga kasamahan, ay lumilikha ng mga kondisyon para sa produktibong kooperasyon ng mga tao sa pagkamit ng mga makabuluhang layunin, na tinitiyak ang tagumpay ng karaniwang dahilan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo. Ang mga kalahok nito ay kumikilos sa mga opisyal na kapasidad at nakatutok sa pagkamit ng mga layunin at mga partikular na gawain. Ang pagiging tiyak ay ang mga regulasyon - napapailalim sa itinatag na mga paghihigpit, na tinukoy ng pambansa at kultural na mga tradisyon, propesyonal na mga prinsipyong etikal.

Ang mga uri ng komunikasyon sa negosyo ayon sa paraan ng pagpapalitan ng impormasyon ay nahahati sa pasalita at nakasulat. Ang mga uri ng bibig, sa turn, ay nahahati sa monologo at diyalogo. Kasama sa mga uri ng monologue ng pananalita ang malugod na pananalita, pagbebenta (advertising), impormasyon, ulat (sa isang pulong, pulong).

Dialogical na uri ng pananalita:

H pag-uusap sa negosyo (panandaliang pakikipag-ugnayan, pangunahin sa isang paksa);

H pag-uusap sa negosyo (pagpapalitan ng impormasyon na sinamahan ng paggawa ng desisyon);

H negosasyon (talakayan na may layuning magtapos ng isang kasunduan sa anumang isyu);

H panayam (pakikipag-usap sa isang mamamahayag na inilaan para sa pag-print, radyo, telebisyon);

H talakayan;

H pulong (pulong);

- press conference, makipag-ugnay sa pag-uusap sa negosyo (direkta, "live" na diyalogo);

H pag-uusap sa telepono.

SA direktang kontak at direktang pag-uusap, pasalita at komunikasyong di-berbal. Ang pag-uusap o pagpapadala ng mga mensahe sa pamamagitan ng telepono ay ang pinakakaraniwang anyo ng komunikasyon; ang mga ito ay nakikilala sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay at isang malawak na iba't ibang mga paraan ng komunikasyon, na nagpapahintulot sa iyo na pagsamahin ang negosyo (pormal) at personal (impormal) na mga bahagi ng anumang mensahe.

Ang mga nakasulat na uri ng komunikasyon sa negosyo ay mga opisyal na dokumento: liham ng negosyo, protocol, ulat, sertipiko, ulat at liham paliwanag, kilos, pahayag, kasunduan, charter, regulasyon, tagubilin, desisyon, utos, tagubilin, utos, kapangyarihan ng abogado, atbp.

H materyal - pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad;

CH cognitive - pagpapalitan ng kaalaman;

Motivational - pagpapalitan ng mga motibo, layunin, interes, motibo, pangangailangan;

H aktibidad - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan.

Sa pamamagitan ng komunikasyon:

H direkta, na isinasagawa sa tulong ng mga kamay, ulo, katawan, vocal cord, atbp.;

Hindi direkta - nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at tool (mga liham, telefax, atbp.);

H direkta - mga personal na contact at direktang pang-unawa sa bawat isa ng mga tao sa mismong pagkilos ng komunikasyon (pag-uusap sa telepono, live na broadcast, atbp.);

H indirect - isinasagawa sa pamamagitan ng mga tagapamagitan (ibang tao).

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay ang negosyo kung saan ang mga tao ay nakikibahagi sa proseso ng aktibidad, at hindi ang mga problema na nakakaapekto sa kanilang panloob na mundo:

Mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging pinakamahalaga para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinakita ng mga pag-aaral sa larangan ng pamamahala, ayon sa average na data, halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng kilalang antas ay ginugol sa komunikasyon at komunikasyon.

Ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang ayusin ang mabungang kooperasyon, gayundin ang lumikha pinakamainam na kondisyon upang matagumpay na malutas ang mga problemang kinakaharap ng organisasyon at mga indibidwal na empleyado nito.

Sa madaling salita, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tawaging organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri magkasanib na aktibidad.

Gayunpaman, bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin, posible ring i-highlight ang mga personal na layunin, na natanto sa isang antas o iba pa ng mga direktang kalahok sa komunikasyon:

Ang pagnanais para sa personal na kaligtasan sa proseso mga gawaing panlipunan, sa kurso ng pagsasakatuparan ng kanilang mga propesyonal na responsibilidad, na kadalasang nagpapakita ng sarili sa pag-iwas sa responsibilidad na itinalaga sa empleyado;

- ang pagnanais para sa kapangyarihan, iyon ay, ang pagnanais na palawakin ang hanay ng mga magagamit na kapangyarihan, upang umakyat lamang sa hagdan ng karera, upang mapupuksa ang pasanin ng hierarchical control;

Ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao, na kadalasang sinasamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyong hawak at ang organisasyon mismo.

Ngunit upang ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay matagumpay na maisakatuparan, kinikilala ng modernong sikolohikal na agham ang dalawang pangunahing etikal at sikolohikal na prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng:

Ang prinsipyo ng paglikha ng mga kundisyon para sa pagtukoy ng malikhaing potensyal at propesyonal na kaalaman personalidad, batay sa kung saan posible na i-coordinate ang mga personal na layunin ng empleyado karaniwang layunin mga organisasyon;

Ang prinsipyo ng awtoridad at responsibilidad, na kumokontrol sa komunikasyon ng negosyo sa loob ng balangkas ng mga opisyal na karapatan at responsibilidad alinsunod sa opisyal na katayuan ng empleyado, ang pagtatasa ng kanyang mga katangian sa negosyo at ang paggamit ng kanyang mga direktang kwalipikasyon at karanasan na nakuha.

Mga Halaga ng Komunikasyon sa Negosyo

Sa pag-aaral ng anumang anyo ng komunikasyon sa negosyo, nahaharap tayo sa mga pangkalahatang batas nito. Ipakita natin ang isang diagram ng ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnayan at pag-unlad. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraang ito: ang sistema ng impluwensya sa isa't isa at ang tao. Ang ideal ng isang tao ay kung ano ang isang tao at kung ano ang kanyang ginagawa, i.e. ang embodiment ng kung ano ang maaari niyang maging. Ito ang mga pinakamahusay na tendensya, na, na nakapaloob sa isang modelo, ay nagiging isang pampasigla at regulator ng pag-unlad nito. Ang sistema ng impluwensya sa isa't isa ay nag-aambag sa pagbuo ng isang may malay na personalidad.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang pagiging natatangi ng pagpapatakbo ng mga batas ng interpersonal na relasyon ay pinag-aralan, at ang mga tiyak na pattern ay ipinahayag. Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng regulasyon ng mga relasyon sa produksyon at di-produksyon sa mga kondisyon ng pagtatrabaho.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagaganap ang mutual development ng mga paksa ng komunikasyon. Ang kakanyahan ng naturang proseso ay ipinahayag sa antas ng kamalayan at aktibidad ng indibidwal na nakikilahok dito. Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang bumuo ng kooperasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kondisyon para sa pagbuo ng mga diskarte sa pag-iisip at pag-uugali, na tumutulong sa mga nagmamay-ari nito na magkaroon ng tamang konklusyon.

Ang pag-asa sa koordinasyon at impluwensya sa isa't isa ay mas malawak kaysa sa karaniwang ipinahihiwatig kapag pinag-uusapan ang komunikasyon. Kung walang mabisang pamamaraan at pamamaraan, hindi natin matatamasa ang alinman sa mga bunga ng sibilisasyon.

Ang pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na puno ng kadalisayan at maharlika. Ang pag-unlad ng komunikasyon sa negosyo ay binubuo sa pagpapabuti ng mga paksa nito, sa kataasan ng kanilang kaluluwa at puso, sa panloob na kagandahan at isang mataas na antas ng moralidad. Sa komunikasyon, mahalagang gumamit ng pangangatwiran, tama at komprehensibong komentaryo sa impormasyong natanggap mula sa pahayagan, radyo, telebisyon at iba pang mga mapagkukunan, pagpili at paglalahat ng mga kinakailangang katotohanan at kaganapan, paglikha at pagbabalangkas ng sariling impormasyon na interesado sa kausap. Sa komunikasyon sa negosyo, naisasakatuparan ang isang kompetisyon ng mga isip, programa, proyekto, at probisyon.

Ang kaalaman, ang lawak at lalim nito, ang abot-tanaw, at karunungan ay nagbibigay ng flexibility at malayang pag-iisip. Tinutukoy ng komunikasyon sa negosyo ang organisasyon ng aktibidad ng pag-iisip, pinipilit ang mga kalahok nito na pag-isipan ang isang partikular na problema, bumuo ng kanilang mga pananaw at relasyon, matukoy ang kanilang lugar at layunin sa mga aktibidad sa produksyon. Ang sistema ng mutual na impluwensya ay naghihikayat sa mga paksa ng komunikasyon sa negosyo na gawin ang hanay ng magkakaugnay na mga aksyon, bilang isang resulta kung saan ang mga kalakal at serbisyo na kinakailangan para sa lipunan ay ginawa. Bilang resulta, ang mekanismo ng positibong kooperasyon at koordinasyon sa workforce ay umuunlad at bumubuti.

Sa komunikasyon sa negosyo, ginagawa ng mga kalahok ang mga aksyon na, sa kanilang opinyon, ay magdadala sa kanila ng pinakamalaking benepisyo (iyon ay, benepisyo na binawasan ang anumang posibleng mga gastos o pagkalugi na nauugnay sa mga pagkilos na ito). Ang bawat isa ay kumikilos ayon sa kanilang mga personal na interes, alinsunod sa mga nakabalangkas na mga patakaran, depende sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo. Mga taong may mataas na lebel pag-unlad ang mga tao ay nakakaranas ng malaking kasiyahan sa pagtulong sa iba. Sa kasamaang palad, mayroon ding mga - marahil hindi marami sa kanila - na nakakakuha ng kasiyahan mula sa pananakit sa kanilang mga empleyado. Gayunpaman, ang isang binuo na personalidad ay namamahala upang wastong mahulaan ang mga aksyon ng mga kumpletong estranghero. Ito ay lumalabas na kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan gusto mong maimpluwensyahan ang pag-uugali ng ibang tao.

Sa pamamagitan ng pagkilos sa kanilang sariling mga interes, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay lumilikha ng mga pagkakataon para sa kanilang mga kalaban na pumili. Ang impluwensya sa isa't isa ay ang proseso ng patuloy na pagsasaayos sa isa't isa sa mga pagbabago sa mga benepisyo na nagmumula sa kanilang pakikipag-ugnayan sa isa't isa. Binabago ng mga pagkilos na ito ang mga kaugnay na gastos at benepisyo na nauugnay sa mga pagkakataong magagamit ng ibang tao. Ang mga pagbabago sa mga gastos at benepisyo ay maaaring mag-udyok sa mga kalahok na baguhin ang kanilang pag-uugali upang ito ay maging mas pare-pareho sa mga aksyon ng ibang tao. Ito ang pangunahing mekanismo ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay-daan sa kanila upang matiyak na ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan gamit ang magagamit na paraan. Kaya, sa pakikipag-ugnayan ng mga personal at di-personal na interes at pangangailangan, ang makatwirang pagpili ay ginawa sa komunikasyon sa negosyo.

Ang pagkakaroon ng dati na timbangin ang inaasahang mga kalamangan at kahinaan ng mga magagamit na pagpipilian, ang isang tao ay natututo mula sa kanyang mga pagkakamali at, samakatuwid, sinusubukan na huwag ulitin ang mga ito. Ang mga tao, na hinahabol ang kanilang mga interes, ay umaangkop sa pag-uugali ng bawat isa, bagama't sumusunod sila sa mga pamantayan at tuntunin na tinatanggap sa lipunan. Ganito ang personal at interes ng publiko mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Isang mahalagang bahagi ng mga panuntunang namamahala sa mga pakikipag-ugnayang ito ay ang mga karapatan sa pag-aari, na naglilimita sa kung ano ang pag-aari kung kanino. Ang mga karapatan sa ari-arian at iba pang mga alituntunin at regulasyon sa huli ay tumutukoy kung ano mismo ang mga pagpipilian na gagawin ng mga entity ng negosyo sa pagtugis ng kanilang mga interes.

Kung ang pakikilahok sa talakayan at solusyon ng mga problema sa produksyon ay pormal, kung gayon hindi ang mga katangiang panlipunan ng personalidad ng tagapamahala ang nangingibabaw, ngunit ang mga katangian ng tagapalabas, i.e. ang makatuwirang likas na kakanyahan ng tao. SA sa kasong ito ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay lamang panlabas na pangangailangan, at hindi ang panloob na kakanyahan ng mga paksa nito.

Konklusyon

Tulad ng makikita mula sa abstract, ang komunikasyon sa negosyo ay isang napakahalaga at kinakailangang proseso na naglalayong pag-isahin ang mga pagsisikap at pagsama-samahin ang mga tao upang magtatag ng mga relasyon sa pagitan nila at makamit ang ilang karaniwang resulta.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsisilbing isang paraan upang ayusin at i-optimize ang isang partikular na uri ng mahalagang aktibidad. Maaari itong maging pang-industriya, siyentipiko, komersyal, atbp. Sa proseso ng aktibidad sa trabaho na ito, nakikipag-ugnayan, ang mga tao ay nagtatag ng isang normal na moral at sikolohikal na kapaligiran ng trabaho at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates, sa pagitan ng mga kasamahan, lumikha ng mga kondisyon para sa kanilang produktibong kooperasyon sa pagkamit ng mga makabuluhang layunin, na tinitiyak ang tagumpay ng karaniwang dahilan.

Ang pinakamahalagang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tawaging organisasyon ng kooperasyon na nagbubunga, maaari rin itong lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa matagumpay na solusyon ng mga gawain na kinakaharap ng organisasyon at ng mga indibidwal na empleyado nito.

Sa iba pang mga bagay, ang mga personal na layunin ay nakikilala din sa komunikasyon sa negosyo:

- pagnanais para sa personal na kaligtasan;

- ang pagnanais na mapataas ang iyong antas ng pamumuhay, mapabuti ang iyong sitwasyon sa pananalapi;

- pagnanais para sa kapangyarihan;

Ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao.

Ngunit sa pamamagitan ng pag-aaral ng komunikasyon sa negosyo, matutukoy natin hindi lamang ang pangkalahatan o partikular na mga layunin nito, kundi pati na rin ang mga pangkalahatang batas. Sa pangkalahatan, ang prosesong ito ay kumakatawan sa isang diagram ng ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnayan at pag-unlad. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraang ito: ang sistema ng impluwensya sa isa't isa at ang tao. Ang ideal ng isang tao ay kung ano ang isang tao at kung ano ang kanyang ginagawa, i.e. ang embodiment ng kung ano ang maaari niyang maging. Ito ang mga pinakamahusay na tendensya, na, na nakapaloob sa isang modelo, ay nagiging isang pampasigla at regulator ng pag-unlad nito.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagaganap ang mutual development ng mga paksa ng komunikasyon. Ang kakanyahan ng prosesong ito ay ipinahayag sa antas ng kamalayan at aktibidad ng indibidwal na nakikilahok dito. Ang komunikasyon sa negosyo, na tinutukoy ang organisasyon ng aktibidad ng pag-iisip, ay pinipilit ang mga kalahok nito na pag-isipan ang ilang problema, bumuo ng kanilang mga pananaw at saloobin, at matukoy ang kanilang lugar at layunin sa mga aktibidad sa produksyon. Sa komunikasyon sa negosyo, naisasakatuparan ang isang kompetisyon ng mga isip, programa, proyekto, at probisyon.

Binibigyang-daan ka ng komunikasyon sa negosyo na mas maunawaan kung ano ang kailangan sa merkado at bagong ugnayang sosyo-ekonomiko, at makita ang malawak na hanay ng mga kumplikadong ugnayang panlipunan. Nagagawa nitong ipaliwanag ang mga proseso ng koordinasyon sa lipunan at tukuyin ang mga kinakailangan na nagpapahintulot sa kanila na matagumpay na umunlad.

Bibliograpiya

1. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo: Textbook para sa mga unibersidad / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4th ed., binago. at karagdagang - M.: UNITY-DANA, 2003. - 415 p.

2. Metodolohikal at teoretikal na mga problema sa sikolohiya / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 p.

3. Mga Batayan ng sikolohiya / Stolyarenko L.D. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - P. 634-635.

4. Mga Batayan ng imageology at komunikasyon sa negosyo: isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad / A.S. Kovalchuk. - Ed. Ika-5, idagdag. at naproseso Rostov n/d: Phoenix, 2007. - 282 p. - (Mataas na edukasyon).

5. Mga Batayan ng komunikasyon sa negosyo: aklat-aralin / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vedenskaya. - Ed. ika-2. Rostov n/d: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Mataas na edukasyon).

6. Wika ng komunikasyon sa negosyo: madali at karampatang / A.A. Indzhiev. - Rostov n/d.: Phoenix, 2007. - 248 p. - (Walang problema).

7. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo: Textbook / Borozdia G.V. - 2nd ed. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Mataas na edukasyon).

8. Mga Batayan ng teoryang sosyo-sikolohikal / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - P. 178.

9. Kultura ng komunikasyon sa negosyo: Teksbuk. / Braim I.N. - Mn.: IP "Ecoperspective", 2000. - 174 p.

10. Serbisyo sibil: kultura ng pag-uugali at etika sa negosyo. - M.: RAGS, 1998. - P. 160.

Lektura 3

Mga Tanong:

1.Ang konsepto ng komunikasyon. Komunikasyon at komunikasyon.

2. Pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

3.Komunikatibong kultura at komunikasyong professionogram ng isang modernong espesyalista.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

5.Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo.

1. Ang pagkakaroon ng maraming iba't ibang kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon" ay pangunahing nauugnay sa iba't ibang mga diskarte at pananaw sa problemang ito. Gagamitin natin sumusunod na kahulugan.

Ang komunikasyon ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao. Sa makitid na kahulugan ng salita, ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na may karaniwan o komplementaryong interes o pangangailangan.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan nila ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na-pagsusuri na kalikasan, na naglalayong i-coordinate at pag-isahin ang kanilang mga pagsisikap upang magtatag ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Karamihan simpleng modelo ang komunikasyon ay maaaring katawanin tulad ng sumusunod: C1↔C2. Tandaan na ang isang indibidwal at isang grupo ay maaaring kumilos bilang mga paksa ng komunikasyon.

Maraming mga kahulugan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Ang komunikasyon bilang isang uri ng malayang aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang isang katangian ng iba pang mga uri ng aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang interaksyon ng mga paksa.

Sa espesyal na sosyo-sikolohikal na panitikan mayroong isang pagtingin sa komunikasyon bilang isang aktibidad sa komunikasyon. Batay sa konsepto ng A.N. Leontyev at ang kanyang pagsusuri sa komunikasyon bilang isang aktibidad at tinutukoy ito bilang "aktibidad ng komunikasyon," isasaalang-alang namin ang mga pangunahing bahagi ng istruktura: ang paksa ng komunikasyon ay ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon bilang isang paksa; ang pangangailangan para sa komunikasyon ay binubuo sa pagnanais ng isang tao na makilala at suriin ang ibang mga tao, at sa pamamagitan nila at sa kanilang tulong, sa kaalaman sa sarili, sa pagpapahalaga sa sarili; communicative motives ay kung ano ang komunikasyon ay isinagawa para sa; Ang mga aksyon ng komunikasyon ay mga yunit ng aktibidad na pangkomunikasyon, isang holistic na aksyon na hinarap sa ibang tao; ang mga gawain sa komunikasyon ay ang layunin upang makamit kung saan sa isang tiyak na sitwasyong pangkomunikasyon ang iba't ibang mga aksyon na isinagawa sa proseso ng komunikasyon ay naglalayong mga operasyon sa tulong kung saan isinasagawa ang mga aksyon sa komunikasyon; produkto ng komunikasyon - mga pormasyon ng isang materyal at espirituwal na kalikasan, na nilikha bilang isang resulta ng komunikasyon.

Ang komunikasyon bilang isang aktibidad ay isang sistema ng mga elementarya na gawain. Ang bawat kilos ay tinukoy:

Ang paksa-nagpasimula ng komunikasyon;

Ang paksa kung kanino tinutugunan ang inisyatiba;

Ang mga pamantayan kung saan ang komunikasyon ay nakaayos;

Ang mga layunin na hinahabol ng mga kalahok sa komunikasyon;

Ang sitwasyon kung saan nagaganap ang pakikipag-ugnayan.

1. Paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao.

2. Pagdama ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa.

3. Mutual na pagtatasa ng mga kasosyo sa komunikasyon ng bawat isa.

4. Mutual na impluwensya ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa.

5. Pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa bawat isa.

6.Pamamahala ng mga aktibidad ng grupo o masa, atbp.

Mga function ng komunikasyon:

Ang instrumental function ay nagpapakilala sa komunikasyon bilang mekanismong panlipunan kontrol at paghahatid ng impormasyong kinakailangan upang maisagawa ang isang aksyon.

Ang integrative function ay nagpapakita ng komunikasyon bilang isang paraan ng pagkakaisa ng mga tao.

Ang pag-andar ng pagpapahayag ng sarili ay tumutukoy sa komunikasyon bilang isang anyo ng magkaparehong pag-unawa sa sikolohikal na konteksto.

I-broadcast function-function paglipat ng mga tiyak na pamamaraan ng aktibidad, pagtatasa, atbp.

Ang pagpapahayag ay isang function ng magkaparehong pag-unawa sa mga karanasan at emosyonal na estado.

Ang tungkulin ng kontrol sa lipunan ay ang regulasyon ng pag-uugali at aktibidad.

Ang pag-andar ng pagsasapanlipunan ay ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa lipunan alinsunod sa tinatanggap na mga pamantayan at panuntunan, atbp.

Mga layunin sa komunikasyon:

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa labas ng interaksyon ng mga paksa;

Ang layunin ng komunikasyon ay sa kanyang sarili;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang kasosyo sa karanasan at halaga ng nagpasimula ng komunikasyon;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang nagpasimula mismo sa mga halaga ng kapareha;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga kasosyo sa komunikasyon (para sa prestihiyo, pangingibabaw, seguridad, sariling katangian, pagtangkilik, kaalaman, kagandahan, atbp.).

Kasabay ng terminong "komunikasyon", ang terminong "komunikasyon" ay naging laganap. Mula sa lingguwistika encyclopedic na diksyunaryo: Komunikasyon - komunikasyon, pagpapalitan ng mga kaisipan, ideya, atbp. ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng kanilang aktibidad sa pag-iisip at paggawa. Sa madaling salita, ang komunikasyon ay isang koneksyon ng impormasyon sa pagitan ng isang paksa at isang partikular na bagay. Modelo: C → O (tanggapin, unawain, assimilate, kumilos). Kadalasan ang parehong mga salitang ito ay ginagamit bilang kasingkahulugan.

Ang communicative side ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon at pag-unawa nito. Ang mga paraan ng komunikasyon ay:

1) pandiwang (pagsasalita)

2) di-berbal (kumpas, ekspresyon ng mukha, postura, titig, atbp.)

4) extralinguistic (pause, tawa, pag-iyak, bilis ng pagsasalita)

5) spatiotemporal (distansya, oras).

2. Ang komunikasyon sa negosyo ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng maraming tao. Pagkatapos ng lahat, palagi nating kailangang talakayin ang mga isyu na may kaugnayan sa organisasyon ng produksyon at buhay kolektibong paggawa, gumaganap ng mga opisyal at opisyal na tungkulin, pagtatapos ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng mga desisyon, paghahanda ng mga dokumento, atbp.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri propesyonal na aktibidad, tinutukoy ang kanilang tagumpay.

Nakakakuha ito ng partikular na kahalagahan para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinapakita ng mga pag-aaral sa pamamahala, 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas ay ginugugol sa komunikasyon. Kaugnay nito, kawili-wili ang pahayag ni J. Rockefeller: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera gaya ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit pa para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”

Walang mahigpit na kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo" sa siyentipiko at metodolohikal na panitikan. Ang mga dayuhan at domestic na mananaliksik ay pangunahing iniuugnay ang komunikasyon sa negosyo komersyal na aktibidad, ilarawan ang iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang sumusunod na kahulugan ay tila ang pinakakatanggap-tanggap. Ang komunikasyon sa negosyo ay interpersonal na komunikasyon para sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: produksyon, siyentipiko, komersyal, pangangasiwa, atbp. Binibigyang-diin ng kahulugang ito ang layunin ng negosyo komunikasyon - organisasyon mabungang pagtutulungan, at napapansin din na ito ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao. Dapat tandaan na ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay, bilang panuntunan, opisyal mga opisyal gumaganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang medyo kumplikadong kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnayan. Mga taong negosyante Kailangan mong patuloy na makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical ladder, gayundin sa mga kasamahan at empleyado ng parehong antas. Sa pagsasaalang-alang na ito, ipinapayong pag-usapan ang tungkol sa pantay na uri ng mga relasyon na nabubuo sa proseso ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kalahok nito. Patayo, ito ay, bilang panuntunan, mga subordinate na relasyon, at pahalang, mga pakikipagsosyo.

Kakayahang maghanap pinakamahusay na pagpipilian ang mga relasyon sa negosyo parehong patayo at pahalang ay isang mahusay na sining. Tinutukoy din ng mga uri ng relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ang mga anyo ng kanilang gawi sa pagsasalita.

Pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo:

Regulasyon, i.e. pagpapailalim itinatag na mga tuntunin at mga paghihigpit. May mga tinatawag na "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga tuntunin ng pag-uugali. Halimbawa, madalas na naririnig ng isang tao ang mga expression tulad ng "ayon sa protocol", "alinsunod sa protocol", atbp.

Ipinapalagay ng regulasyon ang pagsunod pakikitungo sa negosyo, na sumasalamin sa naipon na karanasan, moral na mga saloobin at panlasa ng tiyak mga pangkat panlipunan.

Kasama sa etiketa sa negosyo ang mga tuntunin ng pagbati at pagpapakilala, kinokontrol ang pag-uugali sa panahon ng isang pagtatanghal, sa isang pagtanggap, sa mesa; nag-uutos kung paano magbigay at tumanggap ng mga souvenir, kung paano gamitin mga business card, magsagawa ng sulat sa negosyo, atbp.

Ang malaking pansin sa etiketa ay binabayaran sa hitsura ng mga taong negosyante, kanilang pananamit, ang kakayahang pamahalaan ang negatibo at positibong emosyon, paraan ng pagsasalita.

Kasama rin sa regularidad ang pagsunod sa etika sa pagsasalita. Ang paggamit ng mga pattern ng pagsasalita ng etiquette ay tumutulong sa mga interlocutor na magtatag ng pakikipag-ugnay, magtatag ng pag-unawa sa isa't isa, lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, atbp.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan din na ito ay limitado sa isang tiyak na takdang panahon. Alam ng mga negosyante ang halaga ng oras, subukang gamitin ito nang makatwiran at kadalasang nag-iskedyul ng kanilang araw ng trabaho ayon sa oras at minuto.

Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang mahigpit na pagsunod sa mga tungkulin ng mga kalahok nito. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan, isang taong negosyante sa iba't ibang sitwasyon kailangan mong maging isang boss, isang subordinate, isang kasamahan, isang kasosyo, isang kalahok sa ilang kaganapan, atbp.

Kasama sa mga tampok ng komunikasyon sa negosyo at tumaas na responsibilidad ng mga kalahok para sa mga resulta nito. Pagkatapos ng lahat, ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng napiling diskarte at taktika sa komunikasyon: ang kakayahang wastong bumalangkas ng mga layunin ng pag-uusap, matukoy ang mga interes ng mga kasosyo, at bumuo ng katwiran para sa sariling posisyon.

3. Ang kultura ng isang modernong espesyalista ay imposible nang walang kultura ng komunikasyon, walang kulturang komunikasyon. Sa pinaka pangkalahatang pananaw Ang kulturang komunikatibo ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod: Ang kulturang pangkomunikasyon ay isang hanay ng mga kasanayan sa komunikasyon na naging isang organikong bahagi ng personalidad. Kailangan nating matukoy kung alin ang eksaktong. Halimbawa, ang mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon ng isang manager:

Kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo (kapag nag-hire, kapag nag-dismiss, kapag kumukonsulta, kapag nagdelegasyon, kapag sinusubaybayan);

Kakayahang magsagawa ng isang pulong;

Kakayahang magsalita sa publiko;

Kakayahang makipag-ayos.

Ang isang modernong espesyalista ay dapat ganap na master ang mga diskarte sa komunikasyon, ang antas ng kasanayan na marahil ang pangunahing pamantayan para sa pagiging angkop sa propesyonal.

Siya ay dapat na:

Bumuo ng mga layunin at layunin ng komunikasyon

Ayusin at pamahalaan ang komunikasyon

Pangasiwaan ang mga reklamo at pahayag

Bumuo ng mga tanong at sagutin ang mga ito nang partikular

Magtataglay ng mga kasanayan at diskarte, taktika at estratehiya sa komunikasyon

Magsagawa ng isang pag-uusap, pulong ng negosyo

Pag-aralan ang mga salungatan at lutasin ang mga ito

Patunayan at bigyang-katwiran, makipagtalo at kumbinsihin, maabot ang mga kasunduan at desisyon, magsagawa ng pag-uusap, debate, diyalogo, pagtatalo, negosasyon

Gamit ang mga salita, mapawi ang stress, mapawi ang iyong kausap mula sa mga damdamin ng takot, at itama ang kanyang pag-uugali at mga pagtatasa.

Ang kakayahang magsalita at maunawaan nang tama, marinig at maunawaan, hindi mapanghimasok, lumikha ng mga mapagkakatiwalaang relasyon - lahat ng ito ay mga elemento ng isang professionogram ng komunikasyon.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

Ang bawat tao ay may sariling istilo, o modelo ng pag-uugali at komunikasyon, na nag-iiwan ng katangiang imprint sa kanyang mga aksyon sa anumang sitwasyon. Ang estilo ng komunikasyon ay nakasalalay sa iba't ibang mga bahagi - karanasan sa buhay, saloobin sa mga tao, at gayundin sa kung anong uri ng komunikasyon ang pinaka-kanais-nais sa lipunan. Kasabay nito, ang istilo ng komunikasyon sa huli ay humuhubog sa personalidad. Ang istilo ng komunikasyon ay ang mga indibidwal na katangian ng typological ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Mayroong ritwal, manipulatibo at makatao na mga istilo ng komunikasyon. Ang istilo ng ritwal ay nabuo ng mga intergroup na sitwasyon, ang manipulative style ay nabuo ng mga sitwasyon sa negosyo, at ang humanistic na istilo ay nabuo ng interpersonal na sitwasyon.

Ritual.

Sa totoong buhay, mayroong isang malaking bilang ng mga ritwal; nangangailangan lamang sila ng isang bagay mula sa mga kalahok - kaalaman sa mga patakaran ng laro (kaarawan). Ang pangunahing bagay dito ay palakasin ang koneksyon sa iyong grupo, palakasin ang iyong mga saloobin, halaga, opinyon, dagdagan ang pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili. Para sa komunikasyon sa ritwal, napakahalaga, sa isang banda, na makilala nang tama ang sitwasyon ng komunikasyon at, sa kabilang banda, isipin kung paano kumilos dito.

Manipulative.

Hindi dapat isaisip na ito ay isang negatibong kababalaghan. Ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na gawain ay nagsasangkot ng manipulatibong komunikasyon. Anumang pagsasanay, panghihikayat, pamamahala ay laging may kasamang manipulative na komunikasyon. Ito ay umiiral kung saan inaasahan ang magkasanib na aktibidad.

Makatao.

Natutugunan nito ang mga pangangailangan ng tao gaya ng pangangailangan para sa pang-unawa, pakikiramay, at empatiya.

5. B praktikal na gawain Mayroong iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: iba't ibang uri ng pag-uusap sa negosyo, negosasyon, pagpupulong, pagpupulong, pag-uusap sa telepono, sulat sa negosyo. Kailangang malaman ng isang negosyante ang mga partikular na tampok ng mga form na ito at makabisado ang pamamaraan para sa kanilang paghahanda at pagpapatupad.

Sa mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa negosyo, bilang panuntunan, ang mga sumusunod na pangkalahatang yugto ay nakikilala: pagtatatag ng pakikipag-ugnay, oryentasyon sa sitwasyon, pagtalakay sa mga isyu, paggawa ng mga desisyon, pagkamit ng isang layunin, pag-iwan ng pakikipag-ugnay.

Maaaring magkaiba ang komunikasyon - personal, pormal, negosyo, ritwal. Ang lahat ng mga ito ay may ilang mga pagkakaiba sa bawat isa sa mga tuntunin ng mga relasyon ng mga kalahok, mga layunin at mga anyo ng pag-uugali. Ang isang espesyal na uri ng komunikasyon ay negosyo. Ito ay batay sa pakikipag-ugnayan ng mga taong naghahabol sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng kanilang mga aktibidad. Bilang karagdagan, ang komunikasyon sa negosyo ay may isang tiyak na resulta, na isang produkto na nakuha bilang isang resulta ng magkasanib na mga aktibidad. Maaari itong maging kapangyarihan, karera, impormasyon, pati na rin ang mga emosyonal na karanasan at intelektwal na pagsusuri.

Kahulugan ng konsepto

Ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pa, ay may makasaysayang katangian. Ang pagpapakita nito ay nagaganap sa lahat ng antas sistemang panlipunan, at sa iba't ibang anyo. Kapag nag-aaral mga teoretikal na pundasyon komunikasyon sa negosyo, nagiging malinaw na ito ay lumitaw na may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nagaganap, ang resulta nito ay ang pagpapalabas ng isang produkto o ang pagtanggap ng isang partikular na epekto. Ang bawat isa sa mga partido na pumapasok sa gayong mga relasyon ay dapat sumunod sa mga pamantayan at pamantayan ng pag-uugali ng tao, kabilang ang mga etikal.

Ang mga batayan ng komunikasyon sa negosyo ay mga proseso na nagpapahintulot sa pagpapalitan ng karanasan sa trabaho at ilang impormasyon. Sa mga kondisyon Ekonomiya ng merkado ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng maximum na kita. Ano pa ang pinagbabatayan ng komunikasyon sa negosyo? Ang ganitong pakikipag-ugnayan ay imposible nang walang pisikal at sikolohikal na mga kontak, pati na rin ang pagpapalitan ng mga emosyon. Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga ng kakayahang bumuo ng mga relasyon sa mga tao at makahanap ng diskarte sa isang partikular na tao.

Sa isang banda, maaaring mukhang ang komunikasyon sa negosyo ay hindi isang kumplikadong proseso. Pagkatapos ng lahat, mula sa maagang pagkabata ang mga tao ay nagsisimulang maging pamilyar sa mga koneksyon sa komunikasyon. Gayunpaman, ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng anumang iba pang umiiral sa lipunan, ay medyo multifaceted. Ito ay may iba't ibang uri, may maraming direksyon at pag-andar. Pinag-aaralan ito ilang partido Iba't ibang agham ang kasangkot, kabilang ang etolohiya, sosyolohiya, pilosopiya at sikolohiya.

Isaalang-alang natin ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo, mga uri, prinsipyo, at tampok nito.

Ano ito?

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan ang bawat kalahok ay may sariling katayuan. Kaya, maaari siyang maging isang boss, subordinate, kasamahan o kasosyo. Sa kaso kapag ang mga tao sa iba't ibang antas ng career ladder (halimbawa, isang manager at isang empleyado) ay nakikipag-usap sa isa't isa, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang patayong relasyon. Sa madaling salita, ang gayong komunikasyon ay subordinate. Ang komunikasyon sa negosyo ay maaari ding maganap nang may pantay na kooperasyon. Ang ganitong mga relasyon ay itinuturing na pahalang.

Ang mga komunikasyon sa negosyo ay patuloy na nagaganap sa mga opisyal na institusyon, paaralan, unibersidad at sa trabaho. Ito ay isang dialogue sa pagitan ng mga subordinates at superiors, mga mag-aaral at mga guro, mga kakumpitensya at mga kasosyo. At ang pagkamit ng layunin ay nakasalalay sa kung gaano pamilyar ang mga interlocutors sa mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo, mga pamamaraan, mga anyo at mga patakaran nito.

Mga kakaiba

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa lahat ng iba pang uri ng komunikasyon dahil mayroon itong:

Regularidad. Ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo ay itinatag na mga panuntunan para sa paglilimita sa mga komunikasyon. Natutukoy ang mga ito sa uri ng pakikipag-ugnayan, mga gawain at layunin nito, ang antas ng pormalidad, pati na rin ang mga kultural at pambansang tradisyon. Kasabay nito, ang etika sa negosyo, bilang batayan ng modernong komunikasyon sa negosyo, ay nagsisilbing pangunahing tool para sa pag-aayos ng proseso. mga koneksyon sa negosyo.
Mahigpit na pagsunod ng lahat ng kalahok sa komunikasyon sa kanilang tungkulin. Dapat itong matugunan ang mga kinakailangan na ipinataw ng isang partikular na sitwasyon. Gayundin, ang lahat ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay kailangang matupad ang kanilang partikular na tungkulin (kasosyo, subordinate, boss, atbp.).
Kahigpitan hinggil sa paggamit ng paraan ng pagsasalita. Ang bawat kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat may kaalaman propesyonal na wika at alamin ang mga kinakailangang terminolohiya. Ang pananalita ay hindi dapat maglaman ng mga kolokyal na ekspresyon at salita, diyalektismo at pagmumura.
Mataas na responsibilidad para sa mga resultang nakuha. Ang lahat ng kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na nasa oras, organisado, tapat sa kanilang salita at obligado. Bilang karagdagan, dapat silang mahigpit na sumunod sa mga pamantayang moral at etikal ng komunikasyon.

Mga pag-andar

Sa mga kondisyon ng produksyon, ang komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa bawat tao na matugunan ang kanilang pangangailangan para sa mga komunikasyon, makipagpalitan ng mga karanasan, matuto ng bago, at suriin ang kanilang sarili. propesyonal na kalidad. Ang kahalagahan ng gayong mga komunikasyon sa panahon ng negosasyon ay malaki. Ang kaalaman sa mga sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang iyong reputasyon at imahe, pati na rin makamit ang tagumpay sa negosyo.

Kabilang sa mga pangunahing tungkulin ng ganitong uri ng komunikasyon ay ang mga sumusunod:

Instrumental. Tinitingnan ng function na ito ang komunikasyon bilang isang mekanismo ng kontrol.
Interactive. Sa kasong ito, ang komunikasyon ay isang paraan ng pagsasama-sama ng mga kasamahan, kasosyo sa negosyo, mga espesyalista, atbp.
Pagpapahayag ng sarili. Ang pagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa isang tao na igiit ang kanyang sarili at ipakita ang kanyang sikolohikal, personal at intelektwal na potensyal.
pakikisalamuha. Sa pamamagitan ng pakikipag-usap, nabubuo ng isang tao ang kanyang etika sa negosyo at mga kasanayan sa komunikasyon.
Nagpapahayag. Ito ay ipinahayag sa mga emosyonal na karanasan at pagpapakita ng pag-unawa.

Ang lahat ng mga function sa itaas ay malapit na nauugnay sa bawat isa. Bukod dito, sa pamamagitan ng kanilang pagpapatupad, sila ang bumubuo sa kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo mismo.

Mga Prinsipyo

Upang ang mga negosasyon ay maging matagumpay hangga't maaari, dapat na lumikha ng isang tiyak na kapaligiran. Posible lamang na makamit ang layuning ito kung ang mga kasosyo, na nakikipag-usap sa isa't isa, ay komportable hangga't maaari. At ang kaalaman sa mga prinsipyo ng sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong dito. Kabilang dito ang:

Pagsasagawa ng kontrol sa mga emosyon. Ang puntong ito ay lubos na mahalaga. Ang katotohanan ay ang literal na pagtaas ng mga emosyon sa loob ng ilang segundo ay maaaring sirain ang mga relasyon na binuo sa paglipas ng mga taon. Pagkatapos ng lahat, sila ay magpapakita ng isang tao na may malinaw negatibong panig. At kahit na sa kaso kung ang interlocutor ay nagpapahintulot sa kanyang sarili na walang pigil na pag-uugali, hindi ka dapat tumugon dito. Dapat matanto ng bawat tao na ang mga emosyon at trabaho ay hindi magkatugma.
Ang pagnanais na maunawaan ang kausap. Ang pagsunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, ang mga partido ay kailangang maging matulungin sa mga opinyon ng bawat isa. Sa katunayan, kung ang isa sa mga kalahok sa negosasyon ay nagsasalita lamang tungkol sa kanyang sariling mga interes, nang hindi nakikinig sa kabilang panig, hindi ito papayag na maabot ang isang kasunduan at makakuha ng mga positibong resulta mula sa pulong.
Konsentrasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay kadalasang isang prosesong walang pagbabago. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang isang tao ay maaaring makaligtaan ang ilang mga pangunahing punto ng negosasyon. Iyon ang dahilan kung bakit sa panahon ng isang pag-uusap ay kinakailangan na ituon ang atensyon ng mga kasosyo sa paksa kapag ito ay naging malinaw na sila ay tumigil sa pagtutuon ng kanilang pansin sa talagang mahahalagang bagay.
Ang pagiging totoo ng usapan. Ang tagumpay ng isang negosyo ay higit na natutukoy sa pamamagitan ng pagtitiwala sa mga relasyon. Syempre, ang mga kalaban ay maaaring hindi magsabi ng isang bagay o sadyang maging medyo hindi matapat upang mapahusay ang kanilang sariling dignidad. Gayunpaman, kung tungkol sa mga pangunahing punto, kailangang sabihin ang mga bagay na tumutugma sa katotohanan. Ito ay kung paano nakukuha ng mga negosyante ang kanilang reputasyon.
Ang kakayahang hindi magpahayag ng mga pansariling opinyon. Ang mga batayan ng etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kakayahang paghiwalayin ang interlocutor mula sa object ng negosasyon. Sa madaling salita, ang personal na saloobin sa isang tao ay hindi dapat makaimpluwensya sa mga bagay sa trabaho. Ito ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng personal at negosyo na komunikasyon. Madalas na nangyayari na ang isang kalaban na labis na hindi kasiya-siya sa kausap ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang para sa dahilan. Sa kasong ito, hindi mo dapat palampasin ang mga benepisyo. Pagkatapos ng lahat, madalas na nangyayari na ang napaka-kaaya-aya at mabubuting tao ay lumalabas na walang kabuluhan sa mga tuntunin ng negosyo.

Ang mga prinsipyong nakalista sa itaas ay dapat isaalang-alang ng bawat taong gustong magkaroon ng kasanayan. tamang pamamahala negosasyon at magkaroon ng magandang reputasyon bilang kasosyo sa negosyo.

Mga Pundasyon sa Moral

Sa anong kaso mayroong mataas na posibilidad na makamit ang isang positibong solusyon sa panahon ng negosasyon? Upang magawa ito, kailangang malaman ng isang negosyante ang moral na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga komunikasyon sa pagitan ng mga taong naghahangad ng mga layuning pangkomersyo ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

Ang batayan ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na ang mga interes ng negosyo, at hindi ang sariling mga ambisyon at hangarin. Sa kabila ng pagiging malinaw nito, madalas na nilalabag ng mga tao ang prinsipyong ito. Pagkatapos ng lahat, hindi lahat ng tao ay nakakahanap ng lakas na isakripisyo ang mga personal na interes na sumasalungat sa mga benepisyo na matatanggap para sa negosyo. Ito ay lalong maliwanag sa mga sandaling iyon na may magagawa nang walang parusa, at ang tanging hukom sa kasong ito ay ang sariling budhi.
Ang pagiging disente. Ano ang batayan ng komunikasyon sa negosyo? Ang organikong kawalan ng kakayahan ng isang tao na gumawa ng hindi tapat na gawain. Ang pagiging disente ay palaging nakabatay sa mga katangiang moral tulad ng isang mas mataas na pakiramdam ng budhi, kapag may kamalayan na ang katahimikan o hindi pagkilos ay magiging hindi tapat, gayundin ang patuloy na pagnanais na mapanatili ang dangal ng isang tao sa anyo ng pagiging maharlika, kawalang-kasiraan at paninindigan ng sarili. dignidad.
Ang kakayahang kumilos nang pantay sa sinumang tao, anuman ang kanyang katayuan sa lipunan o opisyal.
Integridad. Ang isang tao ay hindi lamang dapat magkaroon ng matibay na paniniwala, ngunit aktibong nagsusumikap na mapagtanto at isabuhay ang mga ito. Ito ay ipinakikita sa katotohanan na hindi niya kailanman ikokompromiso ang kanyang sariling mga prinsipyo, kahit na sa harap ng isang banta at mga hadlang sa kanyang personal na kagalingan.
Goodwill. Ang prinsipyong ito ay nakasalalay sa organikong pangangailangan na gumawa ng mabuti sa mga tao, na siyang pangunahing kategorya ng etika. Ang bawat propesyonal na aktibidad ay naglalayong magbigay kasiyahan panlipunang pangangailangan tao. At sa ganitong diwa, gumagawa siya ng isang bagay na kapaki-pakinabang, iyon ay, gumagawa siya ng mabuti. Sa pamamagitan ng pagsunod sa prinsipyong ito, ang isang propesyonal ay hindi lamang ginagawa kung ano ang kasama sa kanyang mga tungkulin, ngunit higit pa ang ginagawa nito, na tumatanggap ng emosyonal na kasiyahan at pagpapahalaga bilang kapalit.
Paggalang sa dignidad ng tao. Ang gayong prinsipyo ay maaaring maisakatuparan salamat sa mga katangiang moral na nilinang sa isang tao tulad ng delicacy at politeness, pagmamalasakit, kagandahang-loob at taktika. Bukod dito, ang lahat ng ito ay dapat na pinagsama sa balanse, pagpigil at kawastuhan. Dito, ang mga etikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay malapit na nakikipag-ugnayan sa moralidad. Dapat din itong maganap sa mga ugnayang ayon sa batas, na sa anumang paraan ay hindi pinapayagan ng pinuno na ipahiya ang dignidad ng isang nasasakupan. Ang paggalang sa isang tao, na sumasailalim sa etika ng komunikasyon sa negosyo, ay nagpapahintulot sa mga tao na hindi makaranas ng sama ng loob, pangangati at kawalang-kasiyahan. Pinoprotektahan nito laban sa pagkabigla sa nerbiyos, stress at iba pang negatibong kahihinatnan ng komunikasyon. Ang kamangmangan sa pangunahing etika ng komunikasyon sa negosyo ng isang tao o kawalan ng kakayahang ilapat ang mga ito sa pagsasanay ay maaaring negatibong makaapekto sa mga opinyon ng iba tungkol sa kanya.
Kahusayan at pagiging makatwiran. Ang prinsipyong ito ay sumasailalim sa lahat mga tuntuning etikal at normal. Bukod dito, ito ay lalo na kinakailangan sa mga anyo ng komunikasyon ng tao kung saan napakahalaga na sumunod sa etiketa. Sa pamamagitan ng pagmamasid sa kapakinabangan at pagiging makatwiran, ang isang kanais-nais na moral at sikolohikal na kapaligiran ay nilikha sa pangkat ng trabaho, na lubos na nagpapataas ng kahusayan ng mga empleyado.

Mga pamantayan ng kultura ng pag-uugali

Tingnan natin ang isang maikling pagtingin sa komunikasyon. Ang kaalaman sa mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali, at, siyempre, pagsunod sa kanila, ay nagdudulot ng kasiyahan at benepisyo sa kanilang may-ari. Ang isang tao, kung siya ay mahusay na pinalaki, ay makadarama ng tiwala sa lahat ng dako, madaling malampasan ang mga sikolohikal na hadlang sa komunikasyon, nang hindi nakakaranas ng isang inferiority complex at pagkakaroon ng pagkakataon na patuloy na palawakin ang kanyang panlipunang bilog.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal na sumasailalim sa epektibong komunikasyon sa negosyo ay isang hanay ng mga pamantayan na kinakailangan para sa magalang na pakikitungo sa mga tao. Sa mga opisyal na komunikasyon, sa kasong ito, isinasaalang-alang ang pagsunod hitsura, asal, kilos, pananalita, postura, postura, ekspresyon ng mukha, pananamit at tono, gayundin panlipunang tungkulin, na likas sa isang tao at sa kanyang katayuan sa lipunan at negosyo. Ang ganitong mga kinakailangan ay nagiging lalong mahalaga kapag nakikilahok sa anumang mahigpit na kinokontrol na kaganapan na nangangailangan ng pagsunod sa mga mahigpit na itinatag na mga hangganan. Ang kabiguang sumunod sa mga tuntunin ng etiketa sa kasong ito ay ituturing na isang insulto sa dignidad ng mga kalahok sa mga komunikasyon, na magiging sanhi ng kanilang hindi pag-apruba.

Ngunit nararapat na tandaan na kahit na may masusing kaalaman sa mga pangunahing kaalaman ng propesyonal na komunikasyon sa negosyo, hindi laging posible na maiwasan ang ilang mga pagkakamali. Pagkatapos ng lahat, ang mga pamantayan ng etiketa ay hindi dapat ilapat nang mekanikal. Sa bawat tiyak na sitwasyon napapailalim sila sa ilang pagsasaayos. At ito ay maaaring gawin sa propesyonal na taktika. Ito lamang ang magpoprotekta sa empleyado mula sa mga pagkakamali.

Isaalang-alang natin kung paano dapat kumilos ang pinuno ng isang kumpanya sa isang pag-uusap sa negosyo. Kapag binabati ang mga kalahok nito, kailangan mong batiin sila nang magalang, kinakamayan ang lahat (nang hindi pinipiga ito nang mahigpit). Bago simulan ang pag-uusap mismo, dapat kang mag-alok ng tsaa o kape sa iyong mga kausap. Ang isang katulad na tradisyon ay lumitaw hindi pa katagal. Gayunpaman, ngayon halos lahat ay sumusunod dito. tasa mabangong inumin ay magbibigay-daan sa isang tao na maalis ang ilang tensyon at magkaroon ng positibong saloobin sa pag-uusap.

Ang pag-alam sa mga pangunahing kaalaman sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong na maiwasan ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Kung magkaroon ng pagkakamali sa panahon ng negosasyon, dapat kang humingi ng paumanhin sa iyong mga kausap para sa abalang naidulot sa kanila. At pagkatapos lamang nito ay maaaring ipagpatuloy ang pag-uusap.

Pagsunod etikal na mga prinsipyo Ipinapalagay ng komunikasyon sa negosyo na kapag tinatalakay ang mga isyu sa negosyo sa mga kasosyo, dapat mong subukang sagutin ang lahat ng kanilang mga tanong. Sa mga kaso kung saan, sa isang kadahilanan o iba pa, imposibleng gawin ito nang direkta sa panahon ng pag-uusap, dapat kang humingi ng paumanhin at humingi ng oras upang mag-isip, na nagpapahiwatig ng isang tiyak na petsa.

Kapag nagsasagawa ng mga negosasyon, kailangan mong panatilihin ang isang notepad at panulat sa iyo, na isusulat ang lahat ng pinakamahalagang impormasyon na binibigkas. Hindi ka dapat magtaas ng boses. Kailangan mong magsalita nang malinaw at malinaw. Ang istilo ng pananamit ay dapat na negosyo.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang pangunahing gawain ng mga opisyal na komunikasyon ay palaging upang makamit ang isang tiyak na layunin.

Kasabay nito, maaaring malutas ang mga isyu sa trabaho gamit ang iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo. Sa kanila:

Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng opisyal na komunikasyon ay itinuturing na sulat. Kapag ginagamit ito, ang lahat ng impormasyon ay ipinapadala sa kalaban sa pagsusulat. Walang nakaiskedyul na personal na pagpupulong. Sa kabila ng katotohanan na maraming tao ang nakikibahagi sa pagsusulatan araw-araw, nag-iipon mga liham pangnegosyo ay medyo mahirap na gawain, dahil dapat silang maging handa na isinasaalang-alang ang lahat ng kinakailangang mga kinakailangan at ipinadala sa loob ng kasalukuyang deadline. Kapag nagpapakita ng impormasyon sa naturang liham, mahalagang sumunod sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo at nito etikal na batayan. Ang pagiging tiyak ng teksto at ang kaiklian nito ay pinahahalagahan. Ito ay nagkakahalaga ng pag-iingat na ang pagsasagawa ng naturang sulat ay nagpapahintulot sa mga kasosyo na gumuhit ng ilang mga konklusyon tungkol sa bawat isa.
Usapang negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay ang pinakakaraniwang anyo ng opisyal na komunikasyon. Ang mga tagapamahala ng lahat ng kumpanya ay dapat makipag-usap sa mga tauhan. Ang ganitong mga pag-uusap ay dapat magkaroon ng positibong epekto sa pangkat at pag-unlad ng negosyo. Nagbibigay-daan sa iyo ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo na linawin ang ilang isyu sa trabaho, na nagpapadali sa pagkumpleto ng mga gawaing kinakaharap ng kumpanya.
Pagpupulong sa negosyo. Ang ganitong uri ng mga opisyal na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapataas ang pagganap ng kumpanya. Sa mga pagpupulong, ang mga kagyat na isyu ay nareresolba at ang pinakanakakamit mabisang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado o kasosyo. Minsan ang mga pagpupulong ay hindi gaganapin kasama ang boss at ang kanyang mga subordinates. Magsama-sama para pag-usapan aktwal na mga problema, minsan ang mga pinuno lamang ng mga departamento o organisasyon.
Pagsasalita sa publiko. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan upang maihatid sa mga tagapakinig ang anumang impormasyon na may katangiang presentasyon o impormasyon. At dito inilalagay ang mga espesyal na pangangailangan sa speaker. Dapat niyang maunawaan ang paksa ng kanyang ulat. Ang teksto na kanyang binibigkas ay dapat na lohikal at malinaw. Ang tiwala sa sarili ay pare-parehong mahalaga.
Pagpupulong sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay itinuturing na isang mahalagang bahagi ng paggawa ng negosyo. Pinapayagan ka ng mga negosasyon na mabilis na maalis ang anumang mga problema na lumitaw, magtakda ng mga layunin at layunin, isaalang-alang ang mga opinyon ng iyong mga kausap at gumawa ng mga tamang konklusyon. Sila ay karaniwang gaganapin sa pagitan ng mga tagapamahala iba't ibang negosyo. Ang bawat isa sa kanila habang negosasyon sa negosyo nagpapakita ng kanyang posisyon. Sa kasong ito, ang mga partido ay dapat dumating sa isang karaniwang desisyon upang masiyahan ang mga interes ng lahat ng mga kasosyo.

Mga pundasyong panlipunan ng mga komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo na nangyayari sa pagitan ng mga tao ay nagmula sa kanilang mga aktibidad. Inaayos nito ang nilalaman at oryentasyong panlipunan ng iba't ibang uri ng relasyon sa produksyon, ang kahalagahan ng komunikasyon para sa buhay ng buong lipunan, gayundin para sa mga indibidwal na grupo at indibidwal na panlipunan nito.

Ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao ay isang proseso na medyo pangkalahatan at sa parehong oras ay medyo magkakaibang. Ito ay lumitaw sa iba't ibang larangan ng aktibidad at sa lahat ng antas. Dapat itong isaalang-alang kapag pinagkadalubhasaan ang mga panlipunang pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang kaalaman kung saan ay magbibigay-daan sa isang mas malalim na pag-unawa sa mga kondisyon kung saan magaganap ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng gayong mga komunikasyon ay ang mga espirituwal na katangian ng mga tao ay nahahanap ang kanilang pagpapakita sa kanila. Ang lahat ng nakikipag-ugnayan na mga kasosyo ay paksa ng mga interpersonal na relasyon sa negosyo. Kinakatawan nila ang mga taong may iba't ibang edad na may iba't ibang katangiang moral, pisyolohikal, sikolohikal at intelektwal. Ang bawat isa sa kanila ay may sariling malakas na kalooban at emosyonal na saloobin, pananaw sa mundo, mga oryentasyon ng halaga at mga saloobin sa ideolohiya. Ang pagpapakita ng alinman sa mga pag-aari na ito ay nagpapahintulot, sa isang tiyak na lawak, na ipakita ang espirituwal na mundo ng kapareha at kumikilos bilang isang elemento ng nilalaman ng interpersonal na espirituwal na pakikipag-ugnayan.

Komunikasyon sa pagitan ng mga propesyonal

Ang pagpapanatili ng pagpapaubaya sa isa't isa ay medyo mahirap. Gayunpaman, ang bawat isa sa atin ay dapat na lubos na maunawaan na ang lahat ng mga tao ay naiiba, at ito ay kinakailangan upang malasahan ang ibang tao bilang siya.

Ito ay ipinahiwatig din ng moral at sikolohikal na pundasyon ng propesyonal at komunikasyon sa negosyo ng isang guro, na, kapag nakikipag-ugnay sa kanyang mag-aaral, ay dapat, una sa lahat, magpakita ng pagpapaubaya. Ang kakanyahan ng naturang komunikasyon ay bumababa sa aplikasyon sa proseso ng pag-aaral ng mga prinsipyo na ginagawang posible upang lumikha ng pinakamainam na mga kinakailangan para sa pagbuo ng personal na pagpapahayag ng sarili sa mga bata at para sa pagtuturo ng isang kultura ng dignidad, habang inaalis ang kadahilanan ng takot sa isang maling sagot. Ang pagpapaubaya sa ika-21 siglo ay isa sa mga paraan upang lumikha ng maayos na mga relasyon na nagpapahintulot sa isang tao na mas madaling maisama sa lipunan.

Ang komunikasyong pedagogical sa mga mag-aaral ay dapat, una sa lahat, maging produktibo. Ang pangunahing layunin nito ay ang espirituwal na pagpapayaman ng magkabilang panig. Ibig sabihin, pareho ang guro at ang kanyang mag-aaral. Ngunit nakakakuha positibong resulta ay posible lamang kung ang guro ay nagpapakita ng:

paggalang sa espirituwal na mundo ng bata;
interes sa kung ano ang itinuturing ng mag-aaral na mahalaga;
paggalang sa indibidwalidad ng mag-aaral sa lahat ng katangiang taglay ng kanyang pagkatao.

Ang komunikasyon sa negosyo ng isang guro ay dapat sumunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

walang karahasan (pagbibigay sa mag-aaral ng karapatang maging katulad niya);
paggalang sa gawain ng pag-aaral ng bata;
paggalang sa mga luha at kabiguan ng mag-aaral;
walang pasubaling pagmamahal sa bata;
paggalang sa pagkakakilanlan ng mag-aaral;
kompromiso;
umaasa sa mga positibong katangian ng bata.

Sektor ng pangangalagang pangkalusugan

Bilang isang halimbawa ng mga propesyonal na komunikasyon, isaalang-alang natin ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng isang medikal na rehistro. Ang taong ito ay kailangang makipag-usap sa mga taong naghahanap ng tulong. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ang espesyalistang ito ay gumana nang may kakayahan hangga't maaari. Dapat niyang tandaan na ang anumang negosasyon ay isang dialogue. Kapag lumipat sila sa isang monologo (sa isang panig o sa iba pa), hindi maaaring pag-usapan ang anumang produktibong kooperasyon. At para dito medikal na rehistro nangangailangan ng kakayahang makinig, magtanong sa isang napapanahong paraan ang mga tamang tanong. Hindi nila dapat iligaw ang pag-uusap at hahayaan kang linawin ang paksang tinatalakay hangga't maaari.

Upang masimulan ang epektibong pakikinig sa isang bisita, kakailanganin ng medikal na receptionist:

Tumigil ka sa pagsasalita. Pagkatapos ng lahat, imposible lamang na magbigay ng isang talumpati at makinig sa parehong oras. Ang tagapagsalita ay dapat tulungang makapagpahinga upang ang tao ay magkaroon ng pakiramdam ng kalayaan.
Ipakita sa bisita ang iyong pagpayag na makinig sa kanya. Sa kasong ito, kailangan mong kumilos nang may lubos na interes. Kapag nakikinig sa isang tao, kailangan mong subukang maunawaan siya, at huwag subukang maghanap ng mga dahilan upang tumutol.
Tanggalin ang mga nakakainis na sandali. Upang gawin ito, kakailanganin mong ihinto ang pag-tap sa mesa, paglipat ng mga papel, at huwag magambala ng mga tawag sa telepono.
Makiramay sa nagsasalita at subukang ilagay ang iyong sarili sa kanyang posisyon.
Maging matiyaga. Kasabay nito, hindi na kailangang subukang makatipid ng oras at matakpan ang tao.
Maglaman ng iyong sariling mga damdamin. Kung ang isang tao ay galit, malamang na magsisimula siyang magbigay ng mga salita ng maling kahulugan.
Iwasan ang pagpuna at kontrobersya. Kung hindi, magiging defensive ang nagsasalita at tatahimik na lang.
Upang magtanong. Tiyakin nila ang bisita, dahil mauunawaan niya na pinakikinggan siya. Bukod dito, kinakailangang magtanong sa 30% ng pag-uusap.

Tulad ng nakikita natin, ang kalikasan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo sa bawat larangan ng aktibidad ay may sariling mga katangian. Ang lahat ng mga ito ay pinag-aaralan ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng pilosopiya, etika, sosyolohiya at sikolohiya. Hindi nagkataon na may lumitaw na disiplina sa programa para sa mga mag-aaral sa unibersidad, na tinatawag na "Komunikasyon sa Negosyo". Ito ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang etikal at sikolohikal, at upang maging mas tumpak, mga problema sa organisasyon at moral ng mga opisyal na komunikasyon. Mayroon ding mga aklat-aralin para sa disiplinang ito. Isa sa mga ito ay isinulat ni A.S. Kovalchuk. Ang manwal na ito ay nagsasalita tungkol sa mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo sa isang napaka-accessible na paraan.

Tinutukoy ng libro ang mga kundisyon at mga kadahilanan para sa pinakamainam na trabaho na naglalayong lumikha ng isang kaakit-akit na imahe. Gayundin sa gawaing ito, na tinatawag na "Mga Pundamental ng Imaheolohiya at Komunikasyon sa Negosyo," sinusuri ng may-akda ang mga posibilidad ng paggamit ng mga resulta ng naturang mga aktibidad. Bilang karagdagan sa mga mag-aaral sa unibersidad, ang naturang manwal ay maaaring maging interesado sa mga taong naghahanap ng landas sa pagpapahayag ng sarili, pati na rin ang mga kinatawan ng mga propesyon na ang tagumpay ay nakasalalay sa pagsasakatuparan ng mga malikhaing kakayahan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad ng hindi lamang ng negosyo sa kabuuan, kundi pati na rin ng indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng relasyon sa pagitan ng mga tao, na sinusuportahan ng mga pamantayan at tuntunin.

Ang komunikasyon ay nahahati sa:

komunikatibo, na nagpapahiwatig ng pagpapalitan ng impormasyon;
interactive, na binubuo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok;
perceptual, ibig sabihin ay ang pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang lahat ng tatlong uri ay batay sa isang sistema ng mga etikal na halaga, kung saan ang pinakamahalagang pamantayan ay masama, mabuti, mabuti, katarungan, tungkulin, responsibilidad, atbp. Relasyon sa negosyo dapat humantong sa pagkakaisa at koordinasyon ng mga interes.

Ang mga gawain ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay upang bumalangkas ng mga prinsipyo ng komunikasyon na naglalayong hindi lamang sa ganap at hindi salungat na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido, ngunit hindi rin sumasalungat sa moral na pag-uugali ng mga tao. Ang layunin ay nasa ilalim ng isang partikular na gawain sa paggawa, pang-agham o komersyal. A ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo Binubuo ng produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, ang pakikipag-ugnayan na kung saan ay natutukoy sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon at ito ay isang impormasyon o disciplinary na kalikasan, na naglalayong makamit ang isang pinagsamang resulta.

Ang ganitong magkasanib na aktibidad ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga karaniwang layunin, motibo, relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng paggawa, pati na rin ang pamamahagi ng mga indibidwal na pag-andar sa pagitan nila. Ang pangunahing tuntunin ng komunikasyon ay: "Tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka." Ang pakikipag-ugnayan ay nagpapataw ng ilang partikular na pangangailangan sa mga kalahok:

Pagsunod sa panlipunan mga legal na kaugalian, mga tagubilin, panloob na regulasyon, atbp.
Pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo alinsunod sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad sa trabaho.
Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok, anuman ang gusto at hindi gusto. Parehong mga sukat para sa lahat ng empleyado.
Nakasulat na pagtatala ng mga desisyon, mga tagubilin, mga utos at ang kanilang pagpapatupad upang mapataas ang kahusayan ng pakikipag-ugnayan.
Paghihikayat at pagganyak sa pagkamit ng pangwakas na resulta nang hindi pinapayagan ang salungatan, kapwa intrapersonal at interpersonal.
Ang pagiging tugma ng koponan para sa magkasanib na mga aktibidad ay nagpapahintulot din sa amin na malutas ang isang malawak na hanay ng mga problema.
Pagpuna sa mga aksyon, hindi sa mga tao.
Ang prinsipyo ay gumagana nang maayos - mas malaking gantimpala para sa mas malaking merito.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, na sinisikap ng bawat negosyo na nagpapahalaga sa reputasyon nito. Ang mga halaga ng etikal na pag-uugali ay bumababa ngayon, na makikita sa pag-uugali ng mga kumpanya at tagapamahala na, lumalabag sa mga pamantayan sa etika, nag-aalok o nangingikil ng mga suhol, mga regalo at iba pang mga ilegal na pagbabayad. Ayon sa istatistika, ang ating bansa ay nawalan ng halos 70% ng mga kumikitang deal dahil sa pagkabulag sa kultura sa mundo ng negosyo, samakatuwid ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapakita rin ng kanilang sarili sa pagpapabuti ng kultura ng modernong lipunan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri ng mga propesyonal na aktibidad at tinutukoy ang kanilang tagumpay. Nakakakuha ito ng partikular na kahalagahan para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Kaya, ang mga executive at manager ay gumugugol ng 80% ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa komunikasyon. At ito ay hindi nagkataon: pagkatapos ng lahat, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang ayusin ang mabungang pakikipagtulungan.

Sa siyentipiko at metodolohikal na panitikan, maraming mga kahulugan ng konseptong "komunikasyon sa negosyo" ang ibinigay. Narito ang isa na nagha-highlight sa layunin. Usapang negosyo- ito ay interpersonal na komunikasyon para sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: produksyon, siyentipiko, komersyal, managerial, atbp.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay patuloy na kailangang makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical ladder (patayo), pati na rin sa mga kasamahan at empleyado ng parehong antas (pahalang). Sa unang kaso, ito ay mga subordinate na relasyon, sa pangalawa - pakikipagsosyo.

Ang mga relasyon sa subordination ay tinutukoy ng katayuan sa lipunan ng mga interlocutors at administratibo at ligal na mga pamantayan (halimbawa, isang tagapamahala - isang subordinate).

Ang mga ugnayang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na pagpapasakop ng mga junior sa ranggo o posisyon sa mga nakatatanda at pagsunod sa mga tuntunin ng opisyal na disiplina. Ang tagapamahala ay gumagawa ng mga desisyon na may bisa sa nasasakupan. Gaano kadalas sinusunod ng isang manager na mas gusto ang isang subordinate na uri ng relasyon istilong awtoritaryan sa komunikasyon, pinipili niya ang isang saradong diskarte sa monologo. Para sa kanya, ang kausap ay isang bagay na maaaring manipulahin. Ang pangunahing bagay para sa kanya ay hindi makinig sa interlocutor, ngunit magsalita sa kanyang sarili. Siya ay nagpapahayag ng kanyang opinyon nang matalas at tiyak. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga parirala tulad ng: Ako ay interesado sa ito at iyon; Naniniwala ako na; kahit na hindi mo alam; hindi, mali ka.

Ang ganitong mga relasyon ay hindi makakapag-ambag sa tagumpay ng negosyo. Pinipigilan nila ang inisyatiba, pinipigilan puna, pumatay ng interes sa usapin.

Ang mga relasyon sa pakikipagsosyo ay may ibang kalikasan. Sila ay ginagabayan ng isang diskarte ng pakikipagtulungan at pag-unawa sa isa't isa, na isinasaalang-alang ang mga karaniwang interes at pangangailangan ng mga kalahok. Ang ganitong mga ugnayan ay tumutugma sa huwarang retorika ng Russia ng uri ng Socratic, mga diyalogo ng Platonic.

"Ito ay hindi nagkataon na sa buhay ng negosyo ay may isang paglipat mula sa mahigpit na subordination relasyon sa pakikipagsosyo, sa pagtatatag ng subordination-partnership relasyon sa kahabaan ng vertical. Pinapataas nito ang negosyo at malikhaing aktibidad ng mga tao at isang mahalagang salik teknolohikal na proseso produksyon"(5, 40).

Ano ang tipikal para sa komunikasyon sa negosyo? Susuriin natin ang tanong na ito sa susunod na talata.