국제모델. 현대 국제 경영의 기본 개념 조항. 국제 내부의 관리 모델
국제 기업의 경영 현대적인 상황비즈니스의 글로벌화 수준을 높이는 것을 목표로 합니다. 이는 주로 기술 혁신의 도입과 같은 다양한 요인에 의해 촉진될 수 있습니다. 생산 비용 절감; 세계 시장에서 생산 및 판매되는 제품의 높은 신뢰성과 품질. 세계화의 모든 기존 요소와 국제 기업의 목표 및 목적의 합리적인 조합은 다양한 국제 경영 모델을 통해 제공됩니다.
국제 비즈니스 발전의 역사, 국제 기업이 운영되는 산업의 특성, 조직 설계 원칙 및 활동 전략은 국제 기업의 경영 기능 형성에 영향을 미칩니다. 오늘날 다음과 같은 국제 경영 모델이 구별됩니다.
1) 국제(국제) 모델
2) 다국적;
3) 글로벌 모델;
4) 초국적 모델.
국제(국제) 모델다음과 같은 특징이 특징입니다.
– 해외 자회사는 본 회사의 경영 원칙을 사용합니다.
– 조직의 주요 임무는 위치에 관계없이 모든 구조적 부서에 지식과 노하우를 이전하는 것입니다. 이를 통해 국내외 비즈니스(특히 기술 및 마케팅 분야)의 발전 수준을 통합할 수 있습니다. 해외 시장(다른 국가의 시장, 국제 기업의 자회사 위치), 기술 및 마케팅 측면에서 국내 시장에 비해 덜 발달되어 있습니다.
– 모회사의 해외 자회사에 대한 집중적인 통제 및 조정이 수행됩니다.
을 위한 다국적 모델국제 경영의 특징은 다음과 같습니다.
– 외국 하위섹션은 채택 시 상대적인 독립성을 갖습니다. 경영 결정;
– 주요 조직 업무는 다음과 같습니다.
a) 중요한 시장에서 제품의 입지를 강화합니다.
b) 외국 지부를 자율적으로 운영하는 효율성을 높인다.
– 조정 및 통제는 주로 모회사의 최고 경영진과 해외 지사 관리자 간의 특별한 관계를 통해 수행됩니다.
글로벌 모델국제 경영의 특징은 다음과 같습니다.
– 비즈니스 효율성 달성은 자본, 자원 및 역량의 중앙 집중화를 기반으로 합니다.
– 상품, 인력, 노하우의 일방적인 흐름이 있습니다: 모회사에서 해외 지사로;
– 외국 하위 부서의 자율성이 미미한 수준으로 기록됩니다.
– 생산 표준화 수준이 높아 비용이 절감되고 기업 제품 시장이 확대됩니다.
초국적 모델국제 경영의 특징은 다음과 같습니다.
– 주요(모회사) 회사와 해외 자회사 간의 계층적 관계를 제거합니다.
– 내부 조직 네트워크의 구현;
– 기업의 전략을 실행하는 과정에서 해외 지부가 국가적 특성을 활용합니다.
따라서 국제 (국제) 모델국제 경영의 가장 특징적인 장점은 습득한 경험을 해외 시장으로 이전할 수 있는 가능성과 관련이 있습니다. 예를 들어, 이러한 국제 경영 모델의 도입을 통해 미국 기업인 Coca-Cola와 Procter & Gamble은 1960년대와 70년대에 해당 산업 분야에서 많은 유럽 시장에서 독점권을 확립했습니다. 그러나 이러한 장점은 특정 전문 분야(브랜드 소비자 제품의 개발 및 마케팅, 제조, 자재 관리 및 신제품 개발 등)에만 적용됩니다. 즉, 동시에 현지 수요의 특성에 대한 대응 부족과 같은 단점이 발생합니다. 위치 절약 실현 실패; 경험 곡선 효과를 활용하지 못했습니다. 즉, 자신의 경험을 "수출"하는 국제 기업은 호스트 국가 시장의 특성을 고려하지 않고 하위 부문을 배치하여 이점을 얻을 수 없습니다. 왜냐하면 주요 부문의 관리 원칙을 따르기 때문입니다. 회사는 소위 경험곡선의 효과를 이용할 수 없어야 합니다.
경험곡선 –이는 제품 수명주기 전반에 걸쳐 발생하는 제조 비용의 지속적인 감소에 따른 기능입니다. 일부 연구에 따르면 생산 비용총 생산량이 두 배가 될 때마다 감소합니다.
미국의 대형 국제 기업 Procter| & 도박|" – 선도적인 글로벌 제조업체 세제, 국제 경영의 국제 모델에 따라 1980년대 말까지 개발된 세제 및 개인 위생 제품. 이 개발 모델의 불완전성에 대한 첫 번째 증거는 일본 시장에서의 일련의 심각한 실패였습니다. 일본 시장에 신제품(일회용 기저귀)을 출시하고 단숨에 이 시장의 80%를 점유한 Procter | & 도박|" 8%밖에 남지 않았습니다. 미국 회사의 문제는 미국에서 개발된 기저귀가 일본인에 따르면 매우 부피가 크다는 것입니다. 일본 회사 Kao는 이러한 상황을 이용하여 일본 소비자들에게 더 인기가 높은 소형 기저귀를 개발하여 이 시장의 30%를 점유했습니다.
나중에서야 Procter| & 도박|" 일본인들이 싫어하는 기저귀를 개조할 필요성을 깨달았습니다. 이 선례는 회사가 신제품 개발 프로세스, 마케팅 철학, 국제 경영 모델을 다시 생각하는 출발점이 되었습니다. 1980년대 후반부터 Procter| & 도박|" 신제품 개발에 훨씬 더 많은 권한을 위임하고 마케팅 전략자회사에.
다국적 모델로국제 경영은 현지 특성에 적응하고 있습니다. 왜냐하면 국제 기업은 더 이상 한 국가에서 운영되지 않고 여러 주에서 운영되기 때문입니다.
그러나 생산이 아닌 제품 제공 및 마케팅의 현지 적응으로 인해 위치 경제 실현 및 경험 곡선 효과 활용 실패와 같은 단점이 남아 있습니다. 경험을 해외 시장으로 이전하는 것이 불가능하다는 사실이 자주 언급됩니다.
글로벌 모델국제경영은 경험곡선 효과와 규모의 경제 활용을 촉진합니다. 그러나 관리 프로세스의 글로벌 특성으로 인해 회사 활동 규모에 따른 현지 요구에 대한 대응이 감소합니다.
초국적 모델국제 경영에는 가장 많은 장점이 있습니다. 그중에는 글로벌 학습의 혜택, 즉 국제 기업 네트워크 내 경험의 혜택과 하위 부서와 주요 회사 간의 지식 및 기술 교환이 포함됩니다.
상표 "칼스버그|" 글로벌 브랜드의 모든 특성을 갖추고 있습니다. 130개국에 진출해 있으며 맛, 라벨, 병 형식이 동일하며 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 국가별로 크게 다른 맥주 문화를 다루기 때문에 최선의 접근 방식은 지역에 일정한 자율성을 부여하고 회사가 성공적으로 활용한 국제 경영의 초국적 모델입니다.
볼보 트럭|» 해당 유형의 제품에 대해 모든 시장에서 알려져 있고 동일한(사소한 변형 제외) 제품을 생산합니다. 이를 위한 결정적인 현지 요소는 애프터 서비스를 제공하고 보증을 담당하는 딜러입니다.
국제 기업을 관리하는 초국적 모델의 가장 큰 단점은 조직 문제(다소 복잡하고 광범위하게 분산된 국제 기업의 조직 및 제도 구조)로 인해 구현이 어렵다는 것입니다.
따라서 현대 무대경제적 세계화에서 국제 관리의 가장 효과적인 모델은 초국적입니다. 이는 국제 비즈니스에서 표준화와 다각화를 활용하기 때문입니다.
게다가 모델도 다르고 기업 지배구조전국-지역 기준으로. 이러한 관점에서 미국과 유럽(독일)이라는 두 가지 기본 모델이 눈에 띕니다. 미국 모델의 특징은 회사 투자자들 사이에 주식 자본이 분산되어 있다는 것입니다. 독일 모델은 대규모 산업 및 은행 투자자에게 소유권이 집중되어 있다는 특징이 있습니다. 경영 효율성을 향상시키기 위해 국제 기업은 하나 이상의 기업 지배 구조 모델의 장점을 사용합니다. 예를 들어, 국제 자동차 그룹인 다임러 크라이슬러(Daimler Chrysler)는 앵글로색슨 기업 지배구조 모델을 구현하는 독일 최초의 회사가 될 것입니다. 새로운 모델은 일반적인 이사회 대신 독립적인 경영위원회를 구성하는 것을 제공합니다. 새 경영진은 회사의 전략을 검토하고 미국 시장에서 수익성이 없는 사업을 제거할 가능성을 고려할 것입니다.
세계의 한 지역에서 개발된 경영 이론과 모델을 다른 지역에서 발생하는 현상에 적용하는 것은 복잡한 문제국제 경영. 이 문제는 처음에는 미국 이론과 관련하여 발생했으며 이후 일본의 품질 관리 및 지식 습득 개념은 물론 조직 설계 및 일반 기업가 정신에 대한 유럽 모델에도 영향을 미쳤습니다. 문제는 지역 조건에 따라 유연성을 유지하면서 일반적인 관리 프레임워크를 개발하는 것입니다.
일반적인 경영 개념과 모델은 국제 경영의 전략, 목표 및 방법을 정의합니다.
목표 그룹은 국제 비즈니스 및 국제 경영의 목적에 따라 다릅니다.
경제적(재무 안정성, 생산 생산성, 회사의 시가총액 증가 등)
기술 및 과학 기술(R&D 규모 및 범위 확대, 새로운 유형의 제품 생산 마스터링 등)
생산(생산량 증가, 품질 향상, 비용 절감)
사회(모든 하위 부문에서 생산, 노동, 근로자 고급 교육에 유리한 조건 조성)
행정적(규율 강화, 국제 회사의 모든 하위 부문의 활동 조정).
네 번째 목표 그룹은 기업 내부 목표의 특정 계층 구조 또는 상호 의존성에 의해 결정됩니다.
다국적 기업의 일반적인 목표
기능적 목표
소유자, 주주의 목표
관리자의 목표
국제 기업의 분할 목표
회사 직원의 목표.
국제 경영 목표의 계층적 시스템을 구축할 때 특정 요구 사항을 고려해야 하며, 그 중 다음 사항에 특별한 주의를 기울여야 합니다.
계층 구조의 가장 낮은 수준의 목표는 가장 높은 수준의 목표에 종속되어야 합니다.
더 높은 수준의 목표는 더 오랜 기간에 초점을 맞춰야 합니다.
국제 기업의 특정 하위 섹션의 목적은 해당 하위 섹션의 자원 및 대표자의 권한과 연관되어야 합니다.
시간이 지남에 따라 직원의 동기가 변하므로 목표 계층 구조는 일정하지 않으며 필요에 따라 특정 방식으로 조정됩니다.
국제 비즈니스 전략의 수립 및 실행
1. 세부사항 전략 기획국제 기업에서
2. 해외시장 진출방법
3. 국제비즈니스의 주요 경쟁전략의 특징
세계에는 일본, 미국, 유럽의 세 가지 주요 관리 모델이 사용됩니다. 모든 국가 관리 모델은 일반적인 원칙과 추세를 기반으로 하지만 동시에 근본적인 차이점도 있습니다. 어느 정도 각 관리 모델은 다른 관리 모델과 다른 긍정적인 특성을 가지고 있습니다. 국가적 특성과 전통으로 인해 존재하는 부정적인 것뿐만 아니라 경영. 미국 경영이 일본이나 유럽 경영보다 더 효과적이라고 말할 수는 없으며, 그 반대도 마찬가지다. 각 시스템은 적극적으로 개발되어 다른 모델의 최고의 기능을 확보하고 비효율적인 기능을 제거합니다.
미국식 경영 시스템, 즉 미국식 경영 방식이 원산지 순서에 따라 가장 먼저 고려됩니다. 19세기 말과 20세기 초 미국이 세계 경제 패권국으로 등장하는 시기에 미국식 거버넌스 모델이 형성됐다. 이는 경영학부의 창시자로 알려진 앙리 파욜(Henri Fayol)이 공식화한 고전적인 경영 방향의 원칙을 기반으로 합니다. Fayol에 따르면 경영의 기본 원칙은 다음과 같습니다.
- 분업;
- 권력과 책임 사이의 균형;
- 규율;
- 명령의 통일성;
- 보상 등의 인센티브를 제공합니다.
비즈니스 관리에 대한 미국의 접근 방식은 국가 형성의 특성에 큰 영향을 받아 형성되었습니다. 서유럽에서 온 엄청난 이민자들이 문화적, 종교적 전통을 가져왔고 이는 경영 모델 형성에도 영향을 미쳤습니다. 대부분 모험심이 강하고 급격한 변화에 대비한 사람들은 미국으로 이주하기로 동의했습니다. . 동시에 그들은 자기 표현에 대한 열망과 새로운 삶에 대한 탐구에 의해 움직였습니다. 이민자의 또 다른 범주는 고국에서 잃을 것이 없는 서유럽 국가의 가난한 농민과 노동자였습니다. 그들은 또한 빨리 부자가 될 것으로 기대했습니다.
원하는 목표를 달성하려면 특정 자질, 즉 활동, 자기 개발에 대한 열망 및 자신의 힘에 대한 믿음이 필요했습니다. 수년 동안 자신의 강한 의지와 지식을 희생하여 빨리 부자가 되려는 열망은 대륙의 모든 활동 분야에서 주요 동기가되었습니다.
미국 경영 모델은 낙천주의, 자신감, 자신감, 사교성, 개인주의 및 야망과 같은 개인적 자질을 기반으로합니다. 게다가 미국인들은 유전자의 이동성이 높습니다. 회사에 대한 평생의 헌신을 장려하는 일본과 달리 이곳에서는 잦은 이직이 부정적인 특성으로 간주되지 않습니다.
직원의 개인적인 자질 외에도 미국 경영 스타일의 똑같이 중요한 구성 요소는 서면 규칙과 지침을 준수하는 것입니다. 개인적인 합의나 의무는 없으며, 직무 책임, 계약 및 지침에 표현된 법률 조항만 있습니다. 파트너 및 동료를 포함한 전반적인 불신 , 비즈니스뿐만 아니라 모든 문제에 대한 법적 사고 방식 및 접근 방식과 밀접한 관련이 있습니다.
미국 경영진은 주로 직원이 아닌 각 개인과 함께 일합니다. 회사 직원에 대한 관리자의 접근 방식은 전적으로 개인적이며 부하 직원의 야망과 개인 능력을 기반으로합니다. 모든 관리 결정은 각 직원의 개인적인 자질만을 고려하여 이루어집니다. 경력 사다리의 격려 및 승진에 대한 접근 방식은 개별적입니다.
모든 관리자의 업무는 주로 회사의 성공을 달성하는 것이 아니라 자신의 자아를 만족시키는 것을 목표로 합니다. 당연히 이 모든 것이 회사의 성공과 관련되어 있으며 그렇지 않을 수 없습니다.
미국 경영의 원칙
미국 경영은 경영에 대한 일련의 원칙과 접근 방식을 따르며, 그 일반적인 특징은 다음과 같습니다.
- 의사 결정 및 이에 대한 책임의 개성;
- 팀보다는 개인과 함께 일하는 데 중점을 둡니다.
- 권한 위임;
- 순전히 비즈니스 관계;
- 수직적 권력에 따른 개별 통제;
- 개인적인 성취를 바탕으로 빠른 경력 성장 노동 활동;
- 채용시 우선순위는 다음과 같습니다. 사업적 자질;
- 단기 계약;
- 보수는 각 개인의 개별 성과 지표에 직접적으로 달려 있습니다.
- 좁게 집중된 전문화;
- 최소 비용훈련을 위해 (이것은 모든 사람의 사업입니다)
- 낮은 사회적 보장.
- 집단적 결과를 도출하는 데 있어서 개인적인 관심의 초과;
- 팀 부족, 전반적인 불신의 분위기;
- 수직적 관계는 계약을 기반으로 합니다.
- 리더의 주요 자질은 높은 전문성, 이익에 대한 열망 및 개인적 이익입니다.
- 서면 규칙이 구두 작업보다 우선합니다.
직원에 대해 신경 쓰지 않는 반면 후자는 특정 고용주에 특별히 의존하지 않습니다. 많은 미국 기업에서는 높은 직원 이직률이 일반적입니다. 직원이 다른 도시나 주에 위치한 다른 회사로 이동하는 것은 특별히 어렵지 않습니다. 직원을 단기로 채용한 뒤 업무 계산 착오나 실적 부진 등의 이유로 즉시 해고하는 것이 관행이다. 정반대는 회사에 대한 헌신을 무엇보다 중요하게 여기는 일본의 경영 모델입니다.
때문에 높은 수준노동의 자동화 및 기계화, 생산이 근로자에 의존하지 않는 경우 시간 기반 지불이 실행됩니다. 동시에 최소 요율은 입법 수준에서 규제됩니다. 회사 경영진은 산업 및 지역 평균을 기준으로 평균 급여를 결정합니다. 최대 임금은 특정 지역의 생활 수준과 각 직원의 자격에 따라 달라집니다.
임금 인상이 실천되고 있다 연간 결과긍정적인 역동성의 경우에는 당연히 모든 사람의 활동입니다. 그녀는 직속 상사의 특성을 바탕으로 관리자로부터 평가를 받습니다.
보너스 시스템은 특정 기간 동안의 성과 결과를 바탕으로 고위 경영진에게만 적용됩니다. 다른 직원의 경우 개발 동기는 경력 발전 및 관련 재정적 인센티브입니다.
대부분의 경우 미국 경영 모델의 보수에는 동기 부여 요소가 없으며 융통성이 없습니다. 기본적으로 직원과의 협력은 최고 경영진을 자극하고 회사 번영에 대한 관심을 불러 일으키는 것과 관련이 있습니다. 또한, 좁은 범위의 초점을 맞춘 고임금 전문가에게 우선권이 주어집니다. 투자고위 경영진과 함께 가장 정당합니다.
최근 지난 세기 말부터 많은 기업들이 인사 정책에 대한 접근 방식을 변경했습니다. 미국 경영진은 다른 경영 시스템, 주로 일본 시스템에서 많은 것을 채택했습니다. 특히 이것은 팀워크, 고도로 전문화 된 전문가 거부, 사회 심리적 업무 동기 부여 (한 회사에 대한 헌신)입니다.
몇 가지 단점에도 불구하고 미국 경영진은 실제로 생존 가능성을 입증했습니다. 이에 대한 인상적인 예는 다음과 같습니다. 미국 기업전 세계적으로 알려진 미국 브랜드도 각종 평가에서 상위권을 차지하고 있다.
정치나 이념과 마찬가지로 회계에도 국경이 없습니다. 회계 기술은 수출되고 수입되며, 이는 여러 나라에서 사용되는 회계 시스템이 공통점이 많다는 것을 증명합니다. 특히 경제적, 정치적으로 긴밀하게 연결되어 있고, 지리적으로 국경을 공유하는 국가에는 유사점이 많습니다. 거의 모든 이전 영국 식민지에서는 영국 시스템을 사용하여 기록을 보관합니다. 영국의 영향력이 워낙 커서 회계방식뿐만 아니라 인력양성제도까지 수출되고 있다. 독일과 프랑스는 회계 조직과 재무 회계의 역할과 목적을 평가하는 데 근본적인 차이가 있지만 이전 식민지의 회계 실무 분야에서 상당한 영향력을 갖고 있습니다.
특정 분류의 구조에서 회계 시스템을 고려하는 것은 다음과 같은 이유로 그다지 중요하지 않습니다.
다양한 회계 시스템을 설명하고 비교하는 효과적인 접근 방식을 허용합니다.
예를 들어 조화 측면에서 회계 발전을 촉진합니다.
국제적으로 활동하는 회계사 및 감사인의 교육을 지원합니다.
유사한 회계 모델을 사용하는 다른 국가의 경험을 바탕으로 문제를 해결하고 예측 및 예방할 수 있습니다.
국가 간 회계 관행의 차이가 점점 더 분명해짐에 따라 회계 시스템을 분류하려는 시도가 시작되었습니다. 현재 여러 가지 분류가 있습니다.
1. 서구 자본주의 국가의 회계 시스템을 두 가지 주요 범주로 나누는 K. Nobes의 계층적 분류: 미시 지향; 매크로 지향.
K. Nobes(1983년 개발)에 따른 분류의 기본은 증권 거래소에 등록된 회사의 재무 보고에 대한 다양한 관행입니다(그림 4.1.).
회계 및 재무보고 시스템의 유형
그림 4.1 - K. Nobes의 계층적 분류
국가의 경우 마이크로 레벨특징: 앵글로색슨 관습법; 강력하고 오래되었으며 수많은 회계 직업; 발전된 자본 시장(증권 거래소); 공정한 표현, 주주의 요구에 대한 재무회계의 초점; 폭로 대량보고 정보; 재무 회계에서 세금 규칙의 분리; 형식보다 내용의 우선순위; 전문적인 기준. 특정 특징으로 인해 네덜란드는 별도의 하위 그룹에 할당됩니다(규제 규칙이 적고 미시 경제 이론의 영향력이 강함). 또한, 영국식 회계 관행에 중점을 둔 국가(이 접근 방식은 국제 재무 보고 표준의 접근 방식에 가깝다는 점에 유의)와 미국 회계 관행에 중점을 두어 더욱 자세히 설명합니다.
국가의 경우 매크로 수준특징: 로마네스크(성문화된) 법률; 약하고 젊고 작은 회계 직업; 저개발된 자본 시장(증권 거래소); 법률에 의한 재무회계 규제 및 채권자에 대한 초점; 영업비밀; 세금 방향; 내용보다 형식이 우세하다. 정부 규제. 거시적 수준의 국가는 특정 특징의 우세에 따라 하위 그룹으로 나뉩니다.
예를 들어, 프랑스, 벨기에, 스페인 및 그리스에서는 세부 회계 규칙이 계정과목표에 의해 결정되고, 독일에서는 회계가 법률(상법)에 의해 규제되며, 스웨덴에서는 국가의 강력한 영향력이 있습니다. 경제 계획 및 세금 징수.
두 번째 그룹의 국가가 첫 번째 그룹의 국가로 이동하는 일반적인 경향을 주목하는 것은 흥미롭습니다. 90년대 초반부터. 일부 거시적 수준의 국가에서는 대기업이 국제적으로 인정되는 규칙을 사용하기 시작했습니다. (GAAP미국 및 국제재무보고기준)에 따라 연결제표를 작성합니다(예를 들어, 대부분의 50개 가장 큰 회사독일은 국제 표준이나 미국 표준에 따라 보고서를 준비합니다.
2. Müller G., Gernon H. 및 Mick G.의 분류,이는 네 가지 주요 회계 모델을 정의합니다.
1) 영미계;
2) 대륙;
3) 남미:
4) 혼합 경제 모델(동유럽 국가와 구소련 국가 포함).
영미 모델.이 모델의 기본 원리는 영국과 미국에서 개발되었습니다. Holland는 또한 개발에 큰 공헌을 했으므로 이 모델을 Anglo-American-Dutch라고 부르는 것이 더 정확합니다. 그리고 현재 이들 국가의 역할은 계속해서 극도로 활발해지고 있습니다. 여기서는 자본 소유권의 공동주식 형태가 활발하게 발전하고 있습니다. 전통적으로 이들 국가에서는 증권 시장이 광범위하게 발전해 왔으며 자본 시장의 주요 참가자는 완전하고 상세한 재무 보고를 요구하는 소규모 투자자입니다.
대부분의 국가에서 이 모델에는 역사적 원가 회계가 사용됩니다.
인플레이션의 영향은 미미하며 기업거래(매출, 금융자산의 취득, 발생비용)는 거래 당시의 가격에 반영됩니다.
다국적 기업을 포함해 관리하기 어려운 대규모 기업이 매우 많아 관리자와 투자자 모두에게 높은 교육 수준이 필요합니다.
이들 국가는 공통 국가에 속합니다. 그들의 법률은 "금지되지 않는 모든 것은 허용된다"는 원칙에 따라 운영됩니다. 따라서 회계규정에 있어서는 국가보다는 전문단체가 주요 역할을 하고 있으며, 그 규정도 매우 상세하다.
또한 높은 인플레이션 문제는 현재 이들 국가에서 문제가 되지 않는다는 점에 유의해야 합니다(1970년대 중반 석유 위기로 인해 인플레이션율이 증가했으며 재무회계기준위원회는 기업에 재무제표 제공을 요구했습니다). 인플레이션에 맞춰 조정됨).
이 모델의 주요 아이디어는 투자자와 채권자의 정보 요청에 대한 회계 방향입니다. 위에서 언급한 바와 같이 이 모델을 사용하는 주요 3개 국가에서는 증권 시장이 잘 발달되어 있으며 대부분의 기업이 추가적인 금융 자원을 찾고 있습니다.
일반 및 직업 교육 시스템도 충족됩니다. 높은 기준, 이는 회계사와 회계 정보 사용자 모두에게 완전히 적용됩니다.
영미 회계 개념은 이후 이전 영국 식민지와 영국과 미국의 긴밀한 무역 파트너에게 "수출"되었습니다. 현재 호주, 보츠와나, 베네수엘라, 홍콩, 이스라엘, 인도, 인도네시아, 아일랜드, 캐나다, 콜롬비아, 말레이시아, 멕시코, 뉴질랜드, 파키스탄, 싱가포르, 필리핀, 남아프리카 등 세계 여러 나라에서 사용되고 있습니다. .
따라서 이 모델의 주요 특징은 광범위한 소규모 투자자를 대상으로 한 재무 보고의 완전성과 세부 사항, 높은 일반 교육 수준, 회계 시스템에 대한 입법 규제의 부재 및 결과적으로 유연성입니다. , 낮은 인플레이션.
대륙 모델.이 모델은 대부분의 유럽 국가와 일본이 따르고 있습니다. 그들은 또한 모델의 창시자이기도 했습니다. 여기서 회계의 특수성은 사업이 대규모 은행 자본에 초점을 맞추고 주로 기업의 재정적 요구를 충족시키는 은행과 긴밀한 관계를 맺고 있다는 사실에 기인합니다. 따라서 기업의 재무제표는 주로 증권 시장 참가자를 위한 것이 아니라 기업을 위한 것입니다.
예를 들어 독일, 일본, 스위스에서는 금융 정책소수의 매우 큰 은행에 의해 결정됩니다. 후자는 기업의 재정적 요구의 상당 부분을 충족할 뿐만 아니라 종종 기업의 소유자이기도 합니다. 따라서 독일에서는 다수의 공개 주식회사의 주식 대부분이 특히 Deutsche Bank, Dresdner Bank, Kommerz Bank 등과 같은 은행의 통제를 받거나 상당한 영향력을 행사하고 있습니다.
일본, 스위스 및 이 모델의 기타 국가에서는 기업의 재무 정책이 상대적으로 소수의 대규모 채권자에 의해 결정되며 재무 정보 교환은 좁은 범위의 이해 당사자 간의 직접적인 접촉을 통해 이루어집니다. 정부 당국은 기업에 보고 데이터를 공개하도록 의무화하고 있습니다. 그러나 재무보고는 영미 국가에 비해 훨씬 덜 상세합니다.
프랑스, 이탈리아, 스웨덴 및 소규모 가족 기업이 우세한 기타 여러 국가에서는 회계 방향이 약간 다릅니다. 시장의 주요 자본 제공자는 은행과 정부 기관으로, 이들은 기업의 재정적 능력을 통제할 뿐만 아니라 (필요한 경우) 투자자나 대출 기관 역할도 합니다. 위에 언급된 국가에서는 재무제표 작성 및 준비에 대한 정부 당국의 영향으로 인해 기업은 통일된 회계 표준을 따라야 합니다.
이 모델의 국가에서 국가 자원 관리의 주도적 역할은 정부가 담당하며, 기업은 국가 경제 정책을 준수하고 해당 국가의 거시경제적 이익을 따라야 할 의무가 있습니다.
보시다시피, 채권자의 관리 요청에 초점을 맞추는 것은 이 회계 모델의 우선 순위 작업이 아닙니다. 반대로 회계 관행은 특히 국가 거시 경제 계획에 따른 과세와 관련하여 정부의 요구 사항을 충족시키는 것을 주로 목표로 합니다. 그 이유는 수세기 동안 관리를 중앙 집중화하는 전통과 국가 지원을 받으려는 기업가의 열망 때문입니다. 법률은 매우 엄격하여 "허용되는 것만 허용됩니다"(코드-국가)라는 원칙에 따라 행동하며 회계 규제에서 전문 조직의 역할은 작습니다. 따라서 회계 관행의 상당한 보수주의, 재정 정부 요구에 대한 회계 지향, 회사와 은행 구조 간의 긴밀한 관계 등의 특성이 있습니다.
이 모델은 오스트리아, 알제리, 벨기에, 그리스, 덴마크, 이집트, 스페인, 이탈리아, 룩셈부르크, 노르웨이, 포르투갈, 프랑스, 독일, 스위스, 스웨덴, 일본에서 사용됩니다.
남미 모델.공식 언어가 포르투갈어인 브라질을 제외하고 이 모델의 국가는 공통 언어인 스페인어와 공통 과거를 공유합니다.
경제의 인플레이션 과정은 남미 국가의 회계 시스템 개발에 중요한 영향을 미쳤습니다.
이 모델과 다른 모델의 주요 차이점은 보고 지표를 인플레이션율에 영구적으로 조정하는 방법을 사용한다는 것입니다. 현행 금융정보의 신뢰성을 확보하기 위해서는 인플레이션 지표 조정이 필요합니다.
일반적으로 회계는 국가 계획 기관의 요구에 초점을 맞추고 있으며 회사에서 사용되는 회계 방법은 상당히 통일되어 있습니다. 조세 정책 이행을 모니터링하는 데 필요한 정보는 회계 및 보고에도 잘 반영됩니다. 이 클러스터에는 아르헨티나, 볼리비아, 브라질, 가이아나, 파라과이, 페루, 우루과이, 칠레, 에콰도르가 포함됩니다.
브라질의 회계는 회계위원회(Counselho Federal de Contabilidade)에 의해 규제됩니다. 가장 중요한 전문직 회계 조직브라질 - 브라질 회계사 협회(Instituto Brasileiro de Contadores). 브라질의 회계 원칙과 관행은 주로 기업 및 소득세법과 독립 기업에 대한 증권위원회 제한 사항에 따라 결정됩니다.
브라질의 재무 회계 및 보고에 적용되는 주요 법률은 회사법입니다. 여기에는 기업 재무 보고에 관한 조항이 포함되어 있으며 브라질 회계 절차를 글로벌 회계 기술 수준에 더 가깝게 만듭니다. 이 법은 미국의 영향을 어느 정도 받았기 때문에 오늘날 브라질과 미국 사이에는 인플레이션 회계를 제외하고 회계 규칙과 보고 요건에 큰 차이가 거의 없습니다.
브라질의 인플레이션은 실물자산의 역사적 가치, 감가상각누계액, 실물자산 및 자기자본 가치의 예상치 못한 손실에 대한 적립금에 대한 연말 조정을 통해 설명됩니다. 조정은 연방 당국이 설정한 국가 통화 평가절하 계수를 사용하여 이루어집니다. 이 절차는 사용하기 쉬운 것으로 간주되지만 몇 가지 단점이 있습니다. 예를 들어 재고는 재평가되지 않고 조정되지 않은 역사적 원가로 유지되어 대차대조표에서 재고가 과소계상되고 매출 원가가 과대계상됩니다. 소득도 그렇고.
동유럽 국가와 구소련 국가의 특징인 혼합 경제 모델입니다. 1980년대 후반 동유럽 공산주의의 붕괴는 구소련이 주도한 '민주주의와 자본주의에 대한 공격'을 동반했다. 경제학자 힐리는 1989년 이전 동유럽의 상황을 설명합니다. 다음과 같이: “1945년부터 동유럽 지역은 상업적인 블랙홀이었다.” 경제는 중앙 계획이 특징이며 대부분의 기업은 국가 소유였습니다. 서구의 투자는 관료적 규제와 공식적인 반대에 의해 제한되었습니다.
중앙집권적 경제에서 회계처리의 통일은 통제의 목적에 따른 것이었다. 회계의 목적은 경제 생활의 사실을 기록하는 것이지 기업 수준의 의사 결정 프로세스에 대한 정보 지원을 제공하는 것이 아닙니다. 더욱이 회계는 중앙집권적 통제를 위한 도구 역할을 했습니다. 수익성과 주주 지분의 개념은 고려되지 않았습니다. 대신 회계는 제품 생산 비용을 결정하도록 설계되었습니다. Müller, Gernon 및 Meek는 당시 회계를 다음과 같이 설명했습니다. “재무회계 자체는 존재하지 않습니다. 전체 회계 시스템은 관리회계라고 불리는 것으로 표현됩니다."
동유럽 국가 그룹은 동질적이지 않습니다. 현재 그 안에는 약 30개의 독립 국가가 있으며, 각 국가에는 고유한 문화, 역사, 산업 및 사회 구조가 있습니다. 어느 시점에는 모든 동유럽 국가들이 유럽연합에 가입하게 될 것입니다.
위에서 설명한 회계 및 분석 모델 외에도 기존 분류의 틀 내에서 고려되는 두 가지 더 확립되고 발전하는 회계 모델을 구별할 수 있습니다.
첫째로, 이 이슬람 모델 . 이슬람 국가에는 전통적으로 아랍 동부, 이란, 파키스탄, 터키, 구소련 중앙아시아 공화국 및 카자흐스탄이 포함됩니다.
중요한 총체적 특성에 따르면 이슬람 국가는 세계 경제에서 뛰어난 위치를 차지하고 있습니다. 그들은 지구 영토의 42%, 인적 자원의 35%를 차지합니다. 이슬람 세계는 의심할 바 없이 석유와 같은 전략적인 천연자원 매장량에서 선두를 달리고 있습니다. 2012년 미국 에너지부가 추정한 바에 따르면, 주로 이슬람 국가로 구성된 OPEC은 4,340억 달러의 석유 수출 수익을 얻었습니다. 중동에는 약 34만명의 높은 순자산이 있습니다. 미국 유수의 기업들의 조사에 따르면 이들의 총 부는 2조 3천억에 이릅니다. 불화
그러나 이슬람 국가의 이러한 인상적인 잠재력은 비교 가능한 개발 지표로 해석되지 않습니다. 현재 경제적 관점에서 아시아는 계속해서 약세를 보이고 있습니다. 산업 발전; 불균형 무역수지; 인구의 약한 사회적 보호; 빈곤 증가; 미개발된 입법 및 법적 인프라; 외국인 투자자의 신뢰 상실.
세계 GDP에서 전통 이슬람 국가가 차지하는 비중은 4.5%를 넘지 않으며, R&D 지출은 1% 미만, 기업의 시가총액은 세계의 1.5%에 미치지 못하며, 세계 상품 수출에서 차지하는 비중은 전 세계를 거의 초과하지 않습니다. 7% 표시. 동시에 2012년 마지막 수치는 여전히 15% 수준이었다. 국제 무역에서 이슬람 국가의 역할이 감소함에 따라 무역 수지 적자가 최대 1,550억 달러까지 증가했습니다. 게다가 그들은 전 세계 기존 외채의 25%를 축적했다.
좀 이상하게 들리는데 현대 사회"이슬람 경제"의 개념.
이슬람 경제 모델에 관해 말하면 물리학과 마찬가지로 경제학도 이슬람, 기독교 등이 될 수 없다는 점에 유의해야 합니다. "이슬람 경제"라는 용어는 표준 경제 시스템을 의미하며, 신학 사상의 영향을 크게 받는다는 점만 다릅니다. 해당 신조인 샤리아와 코란이 그녀에게 부과됩니다 도덕률, 시스템 균형의 필수 요소로. 물론 이 모델의 이러한 특정 특징은 다른 경제학과 동일한 방식으로 이슬람 경제학에서 작동하는 잘 알려진 기본 법칙을 폐지하지 않습니다. 이슬람 금융 활동 모델은 돈이 판매될 수 있는 상품이 아니며 판매 자체에서 수입을 얻는다는 생각에 기반을 두고 있습니다. 이 모델의 다른 중요한 적용 속성 외에도 돈에 대한 관점은 이슬람 경제 교리의 핵심 조항으로, 전통적 서구 이론 및 실천과 구별됩니다.
이 차이로부터 "riba"( "증가", "초과") 개념과 경제적 맥락에서 대출이자라는 또 다른 차이가 발생합니다. 이슬람교는 리바를 죄로 간주하고 이를 불법화합니다. 박람회를 만들기 위해 노력합니다. 경제 시스템, 이슬람은 (신용 운영 범위를 벗어난 돈의 "시간 가치"와 같은 현상을 부정하지 않고) 미리 고정된 이자율로 빌려줄 때 발생하는 것처럼 돈 자체의 가치가 증가할 수 없다고 믿습니다. 대출 기간. 자본은 거래에 대한 기여도와 그 결과에 따라 다른 생산 요소와 동등하게 보상을 받습니다. 그러나 기여 규모가 처음에 설정되고 일정하다면 결과는 미리 정확하게 알 수 없습니다. 그러므로 보상은 인간의 에너지, 시간, 자본의 지출과 상관관계가 없을 수도 있습니다. 이슬람 모델에서는 배당금 자체를 위해 재정적 배당금을 받는 것이 금지됩니다.
이슬람 경제 모델은 이슬람 은행이라는 금융 기관의 형태로 구현되고 있으며, 이는 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 매년 글로벌 금융시장에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 금융 기관, 이슬람 기술을 기반으로 한 투자 및 은행 상품.
상당히 단순화시키면, 이슬람 금융과 세계 지배 모델 사이의 주요 기술적 차이가 대출 이자 거부로 축소될 수 있다고 말할 수 있습니다. 이를 통해 이슬람 경제학자들은 "화폐 가격"과 같은 도구 대신 "자본 효율성"이라는 훨씬 더 적절한 범주를 도입할 수 있습니다.
이슬람 모델의 경우 통일된 회계 및 보고 표준이 없기 때문에 은행 활동에 대한 감독 및 규제 문제가 매우 중요합니다. 국제 이슬람 은행 활동, 샤리아 원칙에 따라 수행되는 국제 은행 운영 규모에 대한 데이터는 실제로 전 세계에 없습니다.
이 모델에서는 시장 가격회사의 자산과 부채를 평가할 때 우선권이 주어집니다. 이 모델은 위 모델의 재무회계에 내재된 개발 수준에 도달하지 못한 것으로 여겨집니다.
점점 더 개발되고 있는 또 다른 모델은 국제적인 . 이는 주로 다국적 기업(MNC)과 국제 통화 시장에 참여하는 외국 참가자의 이익을 위한 국제 회계 일관성의 필요성에서 발생합니다.
각 국가마다 고유한 역사, 고유한 가치, 정치 시스템이 있습니다. 의심할 여지 없이 이는 회계 문화, 회계 및 보고 시스템에 흔적을 남깁니다. 따라서 미국과 다른 국가의 회계 원칙은 크게 다릅니다. 미국의 재무 회계 정보는 주로 투자자 또는 채권자인 기업의 요구를 충족시키는 것을 목표로 하며 경영 결정을 내리는 관점에서 유용성이 가장 중요합니다. 품질 기준; 프랑스와 스웨덴에서는 정부가 국가 자원 관리에 결정적인 역할을 하고 필요할 때 투자자나 채권자 역할을 하므로 회계는 정부 기획자의 요구에 초점을 맞춥니다.
그러나 러시아를 포함한 모든 경제 선진국의 기업계는 국제회계기준위원회에서 개발한 IFRS를 따를 필요성을 느끼게 되었습니다. 비록 이러한 기준이 본질적으로 권고적임에도 불구하고 기준이 이를 준수해야 한다는 의견이 강화되었습니다. 세계적 수준의 국제 원칙. 현재 이들 국가에는 국제 표준의 요구 사항에 따라 회계의 조화와 표준화를 위한 영구적인 프로세스가 있습니다.
오늘날에는 소수의 대기업만이 연간 재무제표가 IFRS를 준수한다고 주장할 수 있습니다.
러시아는 위 모델 중 어느 것에도 속하지 않았으며 회계 개혁이 시작되기 전에는 소위 공산주의 모델에 속했다는 점에 유의해야 합니다. 현재 러시아는 자신있게 영미 모델을 향해 나아가고 있습니다.
4.3. 국제회계관행의 차이점
회계 실무의 다양한 요인의 영향으로 여러 나라에서 나름대로 해결되는 많은 문제가 나타났습니다. 회계 관행이 일반적으로 유사한 국가에서도 개별 세부 사항은 크게 다를 수 있습니다.
친선
"영업권"은 기업 전체의 가치와 모든 개별 구성 자산의 합계 간의 차이를 설명하기 위해 회계에서 사용되는 용어입니다. 이는 기존 거래 관계, 직원의 축적된 경험, 공급업체와의 관계, 비즈니스 세계의 일반적인 비즈니스 접촉 상태 등 중요하지만 정량화할 수 없는 여러 요소에서 발생합니다. 즉, 영업권은 회사의 브랜드, 이름, 평판 또는 기타 무형(무형) 자산의 가치입니다.
회계에서 영업권은 자산을 취득한 경우에만 비용으로 기록됩니다. 일부 회사는 부정적인 영업권을 가질 수도 있습니다. 이 경우 전체 기업의 가치는 모든 개별 구성 자산보다 적으므로 다음과 같은 질문이 생깁니다. “기업에 부정적인 영업권이 있는 경우 소유자는 왜 매각하지 않습니까? 자산의 개별 구성요소를 분리하여 이익을 얻습니까?”
그러나 이 경우 소유자가 사업을 계속 운영해야 하는 합당한 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어 사업을 청산하는 데 드는 비용이 매우 높거나 충족해야 할 의무가 있기 때문입니다. 그러나 계산 결과 영업권이 부정적인 것으로 나타나면 모든 유형 자산의 가치를 다시 확인하고 그 가치가 얼마나 실제적인지 알아보는 것이 좋습니다. IAS 22 다양한 사업 결합에 대한 회계는 "무형 고정 자산"이라는 용어를 새로운 사업의 취득 비용과 취득한 자산의 "왜곡되지 않은 가격"(IAS - 국제 회계 표준)의 차이로 정의합니다. 재무제표(IFRS)). 결과적으로, 새로운 사업의 이러한 자산은 처음 인수 당시의 원래 가치가 아닌 인수 날짜의 왜곡되지 않은 가치로 인수 회사의 장부에 반영되어야 합니다.
이 회계 목적은 장부를 재평가하거나 전체 연결 명세서를 조정하여 그룹 계정에서 달성할 수 있습니다. 이 경우 평가는 모든 자산의 원래 비용을 나타내는 모든 취득 가치를 개별 구성 요소에 할당하는 프로세스입니다. 따라서 단순히 인수 회사의 회계 기록에 이러한 구성 요소를 원래 비용으로 표시하는 것은 완전히 잘못된 것입니다.
무형 자본 지표를 반영하는 데는 두 가지 일반적인 접근 방식이 있습니다.
1. 취득한 무형고정자본은 회계시스템에 의해 발행된 "이상치"로 간주될 수 있습니다.
가능한 한 빨리 다듬어야 합니다. 에 따르면
IAS 22에 명시된 접근 방식을 사용하면 즉시
주식 자본에서 무형 고정 자본의 상각.
IAS 22에서 다루지 않는 또 다른 접근 방식은 무형 고정 자산을 대차대조표에 자산으로 기록하거나 주주 지분에서 차감을 나타내는 차변으로 기록하는 것입니다.
2. 반대로 무형 고정 자산은 재무제표에 보고되어야 하고 취득 자산의 예상 수명 동안 감가상각되어야 하는 취득 자산으로 볼 수 있습니다. IAS 22에서는 매년 무형 고정 자본 금액이 회사에 대해 감가상각된 정도까지 재평가되고 상각된다는 점을 고려하여 이러한 접근 방식을 허용합니다. 이 접근 방식을 채택한 일부 국가에서는 최대 상각 기간을 설정했습니다.
두 가지 일반적인 접근 방식 중 하나를 선택하면 회계 기록에 서로 다른 영향을 미칠 수 있습니다.
마이너스 무형자본의 경우 IAS 22는 다른 규칙을 제공합니다. 이 경우 자본 차이를 즉시 영수증으로 기록하는 것은 현명하지 않다는 것이 분명합니다. 따라서 그러한 영업권은 두 가지 방법으로 처리될 수 있습니다. 1) 이를 이연 소득으로 처리하고 체계적으로 상각합니다. 2) 왜곡되지 않은 가치에 비례하여 감가상각 가능한 비화폐성 자산에 분배합니다. 이 접근 방식의 결과는 다음 해에 감가상각비가 감소하고 그에 따라 부정적인 영업권이 점진적으로 이익으로 이전되는 것입니다.
지침 No. 7에서는 무형 고정 자본을 구성하는 자산의 내용 연수를 초과하지 않는 기간 동안 감가상각할 것을 요구하며 이 기간은 최대 5년이어야 한다고 제안합니다. 회원국은 또한 주식 자본에서 인수 시 마이너스 무형 주식 자본 금액을 공제하는 옵션을 사용할 수 있습니다.
국가마다 영업권을 결정하는 접근 방식이 다릅니다.
영국에서. SSAP 22 영업권 회계 및 보고에서는 영업권을 전체 구매의 왜곡되지 않은 비용과 개별 구성 요소의 왜곡되지 않은 비용 간의 차이로 계산하도록 요구합니다. ( SSAP - 표준 회계 관행 명세서 - IASB가 설정한 회계 및 보고 표준 규칙.
긍정적 영업권은 다음 방법 중 하나로 계산할 수 있습니다.
즉시 상각을 통해 적립금으로;
자산의 경제적으로 합리적인 수명 동안 손익계산서의 감가상각을 통해.
부정적인 영업권은 준비금으로 직접 이동해야 합니다.
독일에서. 연결재무제표의 영업권은 일반적으로 다음과 같은 차이를 반영합니다. 시장 가치획득 순자산그리고 투자비용. 영업권은 자본 준비금으로부터 취득 시 상각되거나 감가상각될 수 있습니다. 법에서는 일반적인 감가상각 기간을 4년으로 규정하고 있지만, 기업에서는 40년 이내로 간주하고 있어 실무상 모두가 이에 동의하고 있습니다.
정상적인 조건에서는 부정적인 영업권이 나타나서는 안 됩니다. 이는 재평가 시 자산 가치의 감소로 이어지기 때문입니다. 이런 일이 발생하면 부채로 처리되어야 하며 이익을 받은 경우에만 해제가 가능합니다.
프랑스에서. 영업권에는 대차대조표의 다른 곳에는 반영되지 않지만 회사의 지속적인 운영에 필요한 무형 자산이 포함됩니다. 회사가 자산을 인수할 때 자산에 나타날 수 있습니다. 따라서 지침 4번의 요구 사항에 따라 거래 완료 시 영업권이 발생할 수 있습니다.
영업권에 대한 상각 기간에는 제한이 없지만, 설정된 기간을 초과하는 경우에는 정당성을 입증하고 재무제표 주석에 표시해야 합니다. 연결그룹 재무제표를 게시하지 않는 회사의 경우 영업권을 할인하지 않는 것이 일반적인 관행입니다.
스웨덴에서. 회계법에 따르면 영업권이 회사 장부에 나타나는 경우 고정 자산으로 회계처리할 수 있으며, 그 중 최소 10%는 매년 감가상각되어야 합니다. 권장사항에 나와 있듯이 전문단체회계사(FAR), 연결 영업권은 유사하게 취급되어야 하며 고정 자산으로 회계 처리되어야 하며 10년 이하의 기간에 걸쳐 상각되어야 합니다. 최근까지 많은 기업이 감가상각 기간을 40년으로 늘렸지만 이러한 접근 방식이 일반화되고 있는 것으로 보입니다. 일부 회사는 인수 후 지분에서 영업권을 상각하기로 결정합니다.
외화 재계산
일반적으로 EU는 외화 환산이 어떻게 수행되어야 하는지를 명시하지 않습니다. 지침 No. 7에서 요구하는 유일한 것은 계산에 사용된 기초를 표시하는 것입니다. 이러한 거래 중에 많은 회계 문제가 발생합니다.
1.재계산에는 어떤 환율을 사용해야 합니까? 일반적으로 거래가 실제로 완료된 시점에 적용되는 '초기' 환율과 대차대조표 작성일에 연결되는 '마감' 환율의 두 가지 유형의 환율이 사용됩니다. 따라서 다른 재계산 옵션의 경우 이러한 옵션 중 하나를 진행하거나 동시에 적용합니다.
2. 외화로 손익을 계산하는 방법은 무엇입니까? 그러한 손익에 관한 정보는 두 가지 방법으로 제공될 수 있습니다.
a) 거래에 대해 알리는 것. 이 접근 방식은 거래 시작 시 환율과 종료 시 환율에 차이가 있는 경우에 사용됩니다. 결과적으로 발생하는 손익은 거래 자체와 연결되어 있으며 손익 계정을 통해 표시되어야 한다는 일반적인 합의가 있습니다.
b) 재계산에 대해 알려줍니다. 이 옵션은 거래 결과가 회계 문서에 기록되는 날의 환율과 대차대조표에 환산되는 날의 환율에 차이가 있을 때 사용됩니다.
3. 많은 국가에서 회사 자체 회계 데이터의 한 통화에서 다른 통화로의 번역 차이가 손익계산서에 반영되며, 해외 자회사의 번역 차이가 적립금에 직접 기록되는 경우가 많습니다.
4. 인플레이션이 높은 국가에서 운영되는 회사의 회계 문서를 다시 계산할 때 별도의 문제가 발생합니다. 이는 두 가지 중요한 경제적 요인의 발현과 관련이 있습니다.
a) 이자율과 환율 변화 예측 사이에 상관관계가 있다는 피셔 효과(Fisher Effect)
b) 인플레이션율과 통화 강도 사이에 상관 관계가 있는 구매력 평가 효과(인플레이션율이 높을수록 통화가 약해지고 그 반대도 마찬가지).
이러한 경제적 요인은 불가침의 법칙으로 작용하며 실제로 점점 더 많이 나타나고 있습니다.
주요 변환 방법에는 4가지가 있으며, 그 중 처음 3개는 초기 환율과 마감 환율의 조합을 기반으로 합니다.
1.현재의 장기 방법. 이 방법을 적용할 경우 주식, 채무자, 당좌차월 등 경상거래는 마감환율로 환산하고, 장기거래 및 고정자산, 채무채무 등 항목은 역사적원가로 환산합니다.
2. 통화주의-비통화주의적 방법. 현금, 대출금, 채무자, 채권자 등 자산이나 부채이며 화폐 단위로 표시되는 화폐성 항목은 마감 환율로 환산되며, 자본재, 주식 등의 상품 항목은 역사적 원가로 환산됩니다.
3. 임시 방법. 이 방법은 회계 문서에 값이 설정된 날의 환율에 따라 항목을 번역해야 한다는 사실에 기초합니다. 화폐성 항목의 경우 화폐 가치가 마감일의 가치를 나타내기 때문에 마감 환율이 됩니다.
원래 값이 변경되지 않은 회계 보고서의 경우 상품 품목은 원래 비용으로 다시 계산됩니다. 시간법은 통화주의-비통화주의적 방법으로 적용됩니다. 다만, 재평가된 자산을 계좌에 입력하는 경우에는 재평가일의 환율을 적용합니다. 고정 자산의 경우 회계 기록의 역사적 원가로 재평가하는 것이 여러 유럽 국가에서 일반적인 관행입니다. 재고는 일반적으로 원가보다 낮은 평가액으로 표시됩니다. 대체 비용 또는 대체 비용 회계가 사용되는 경우 모든 항목은 대차대조표 마감일 값으로 표시됩니다. 이 경우 잠정적인 방법으로 모든 항목에 마감율이 적용됩니다.
4.잔액 마감 환율 방식. 여기서는 모든 대차대조표 항목에 마감환율이 적용되고, 손익항목에는 연평균환율이나 마감환율이 적용됩니다. 모든 대차대조표 항목을 다시 작성해야 하므로 각 외국기업의 순투자도 보고하므로 이 방법을 흔히 마감율 및 순투자법이라고도 합니다.
사용된 소스 목록 ..............16
소개
경영의 전체 역사를 통해 많은 외국에서는 특정 특성을 고려하여 산업, 농업, 무역 및 기타 경영 이론 및 실무 분야에서 중요한 정보를 축적했습니다. 불행하게도 우리의 국내 경영 과학은 종종 경영 기술에 대한 외국 경험을 무시하면서 독립적으로 개별적으로 발전했습니다. 수십 년 동안 우리나라는 주로 비판에 노력을 기울이는 행정 명령 관리 시스템이 지배했습니다. 외국 경험관리.
그러나 비즈니스를 수행하고 경영을 구현한 경험은 풍부하고 종종 모호하며 경영의 길에 발을 디딘 사람들의 연구에 매우 유용합니다. 관련성자신의 경영 모델을 만들려면 한편으로는 외국의 이론과 실제에 포함된 가치 있는 모든 것에 대한 연구가 필요하고(그러나 무분별하게 국내 땅으로 옮겨서는 안 됨), 다른 한편으로는 그 이론과 실제를 활용해야 한다는 것입니다. 자신의 활동에서 최고의 성과를 거두었습니다.
목표테스트 - 관리의 기본 모델을 연구합니다. 이를 위해 다음이 설정됩니다. 작업: 외국 경영 모델과 현대 러시아 경영을 고려하십시오.
연구대상관리 모델입니다.
연구대상– 각 모델의 주요 기능 및 요소.
주요 해외 관리 모델은 M.Kh에 의해 가장 접근하기 쉽고 완벽하게 고려됩니다. Mescon, M. Albert 및 F. Khedouri, 경영 기초. 교과서 I.I. Semenova의 "경영의 역사"는 현대 경영 모델 생성을 위한 역사적 전제 조건에 대해 이야기합니다. A.B. Bakhur는 "국가 관리의 특징"이라는 기사에서 러시아 관리 모델의 속성을 분석했습니다.
1 외국 경영 모델
특정 국가의 기업(합자회사)의 경영 구조는 법률 및 다양한 요소에 의해 결정됩니다. 규정관련된 모든 당사자의 권리와 의무를 규제합니다. 특정 국가의 실제 경영 구조 각 주식회사의 정관.
모든 시대와 모든 민족에게 적합한 일반적인 경영 이론은 없습니다. 일반 원칙특정 국가 가치, 국가 심리학의 특성, 사고 방식 등을 고려하여 고유한 특성을 가진 일본, 미국, 프랑스 또는 독일 관리 시스템을 생성하는 관리입니다.
동시에, 단순히 모델 중 하나를 선택하여 다른 국가에 적용할 수는 없다는 점을 이해해야 합니다. 특정 경영 모델을 형성하는 과정은 역동적입니다. 기업 지배 구조는 항상 특정 국가의 조건과 특성을 충족합니다.
미국식 경영 모델. 미국 모델은 영국, 미국, 호주, 뉴질랜드, 캐나다 및 기타 국가의 기업에서 사용됩니다. 이는 개인 주주의 존재와 점점 더 많은 수의 독립적인, 즉 기업이 아닌 주주(이를 "외부" 주주 또는 "외부인"이라고 함)뿐만 아니라 권리와 권리를 정의하는 명확하게 개발된 입법 체계가 특징입니다. 세 가지 주요 참가자의 책임: 관리자, 이사 및 주주.
과학, 과학 분야로서의 경영은 20세기 초 미국에서 탄생했습니다. 미국의 엔지니어이자 연구원인 F. Taylor(1856 – 1915)는 당연히 경영 과학의 창시자로 간주됩니다. 그가 제안한 노동조직체계와 경영관계는 생산과 관리 분야에서 '조직혁명'을 일으켰다.
우리 세기의 20-30년대에 학교가 탄생했습니다. 인간관계, 관심의 중심은 사람입니다. "인간 관계"라는 교리의 출현은 일반적으로 노사 관계 사회학 분야의 연구로 유명한 미국 과학자 E. Mayo 및 F. Roethlisberger의 이름과 관련이 있습니다.
'인적자원관리'라는 용어는 60년대에 등장했습니다. 모델 " 인적 자원» 전략적인 것으로 간주되며 다음 사항에 중점을 두고 있습니다. 활성 위치조직 내의 개인. 각 사람은 자신의 업무 결과에 책임을 져야 하며 자신의 성취에 기여해야 합니다. 그러면 조직은 직원들을 격려해야 합니다.
현대 미국 경영은 세 가지 역사적 전제에 기초합니다: 시장의 존재; 생산을 조직하는 산업적 방법; 기업가 정신의 주요 형태로 기업.
기업은 법인체의 지위를 가지며, 주주는 자신이 소유한 주식 수에 비례하여 분배되는 이익의 일부에 대한 권리를 갖습니다. 기업은 모든 소유권이 자본 소유자에게 속하고 노동자의 활동을 완전히 통제하는 소규모 기업을 대체했습니다.
경영 이론가들에 따르면, 기업의 설립은 재산의 처분에 대한 통제, 즉 권력으로부터의 분리를 수반합니다. 회사를 운영하는 실질적인 권한은 이사회와 경영진에게 넘어갔습니다. 미국 경영 모델에서 기업은 여전히 주요 구조 단위이다.
미국 기업은 장기 전략 개발과 실시간 경영 구현으로 구성된 활동에서 전략적 경영을 널리 사용합니다.
현재 미국에서는 경영에 근로자를 참여시키는 네 가지 주요 형태가 널리 퍼져 있습니다. 작업장 수준에서 노동 및 제품 품질 관리에 근로자가 참여하는 것입니다. 근로자와 관리자로 구성된 직장협의회(공동위원회) 설립; 이익 공유 시스템 개발; 노동자 대표를 기업 이사회에 끌어들이는 것.
미국 과학자들은 계속해서 실제 경영 문제를 제기하고 개발하고 있습니다. 미국의 임원 선발 관행은 전문가의 지식보다는 훌륭한 조직 능력에 중점을 두고 있습니다.
일본 경영 모델.일본의 경영 시스템은 전 세계적으로 가장 효과적인 것으로 인정받고 있으며, 그 성공의 주된 이유는 사람들과 함께 일하는 능력입니다. 일본인은 인적 자원을 국가의 주요 부로 간주합니다.
최근 몇 년 동안 일본식 관리 방식과 관리 방법에 대한 관심이 전 세계적으로 높아지고 있습니다. 이 나라 경제의 급속한 성공적인 발전으로 인해 이 나라는 세계에서 선도적인 위치를 차지하게 되었습니다.
일본의 정부 체제는 부분적으로는 지역 전통의 영향을 받아, 부분적으로는 제2차 세계대전 이후 미국의 점령의 결과로, 부분적으로는 전쟁 후 빈곤과 황폐화에 맞서야 하는 필요성에 대한 반작용으로 발전했습니다.
일본의 경영은 서구 국가의 가장 유용한 경영 개념, 방법 및 기술을 지속적으로 사용하여 이를 자국에 적용합니다. 국가적 특성, 이를 통해 그들의 가치를 보존하고 강화하며 일본 관리자에게만 고유한 특별한 사고 스타일과 방법을 확립하는 데 도움을 줍니다.
일본경영의 핵심은 사람경영이다. 일본 모델은 “우리는 모두 한 가족이다”라는 철학을 기반으로 하기 때문에 일본 관리자의 가장 중요한 임무는 직원과 정상적인 관계를 구축하고 직원과 관리자가 한 가족이라는 인식을 조성하는 것입니다. 이를 수행한 회사는 가장 큰 성공을 거두었습니다. 또한 일본에는 장로에게 복종하는 전통이 있으며, 그 직위는 집단의 승인을 받습니다.
집단주의에 기초한 일본 경영은 개인에게 영향을 미치는 모든 도덕적, 심리적 수단을 사용했습니다. 우선, 이것은 팀에 대한 의무감으로, 일본인의 사고 방식에서는 수치심과 거의 동일합니다.
일본 관리 시스템의 주요 특징은 미국 모델에는 없는 여러 개념에 의해 결정됩니다. 그 중 가장 중요한 것이 종신고용제도와 집단의사결정과정이다. 일본 경영의 또 다른 중요한 특징은 지속적인 학습의 개념입니다. 일본인은 지속적인 학습이 지속적인 기술 향상으로 이어진다고 확신합니다. 모든 사람은 지속적인 학습을 통해 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다.
다음 중 하나 독특한 특징 일본 경영경영이다 노동 자원. 일본 기업은 직원이 최대한 효율적으로 일할 수 있도록 관리합니다. 일본의 예배. 그들은 흔히 '워커홀릭'이라고 불린다. 일본인의 가치관에서는 일이 우선이다.
일본의 경영 모델은 특정한 인센티브와 동기 시스템을 가진 '사회적 사람'에 초점을 맞추고 있습니다. “기업은 사람이다”라는 공식은 고용주의 진심 어린 신념입니다. 일본의 관리자들은 직원들에게 기술적 능력뿐만 아니라 도덕적, 윤리적 가치도 심어줍니다.
일본에서 가장 강력한 동기부여 수단은 기업의 '기업 정신'입니다. 이는 기업과의 합병 및 기업 이상에 대한 헌신을 의미합니다. 회사의 '기업 정신'의 기본은 개인의 이익보다 그룹의 이익을 우선시하는 그룹의 심리입니다. 개인 근로자, 회사는 하나의 응집력 있는 팀으로 기능해야 하기 때문입니다. 따라서 경영진은 항상 그룹의 관점에서 생각합니다.
의 중심 장소 운영 관리일본의 경영은 품질경영에 중점을 두고 있습니다. 품질 관리는 생산의 모든 단계를 포괄합니다. 회사의 모든 직원은 제어 시스템에 참여합니다. 일본 경제의 모든 영역에는 현재 기술적 문제부터 사회심리적 문제까지 모든 문제를 해결하는 품질 그룹(서클)이 있습니다.
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Pierre Elier와 Eric Lanzhar의 모델(서비스 모델)(1976)
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Paul Eyglier와 Eric Langeard의 모델(서비스 모델)(1976)
모델의 핵심 요소: 서비스 프로세스 자체, 서비스를 생산하는 조직, 소비자 A, 소비자 B. 이 모델에서 가장 중요한 요소는 서비스 회사의 목표 시장인 소비자 A입니다. 3개의 화살표는 소비자 행동에 크게 영향을 미치는 3가지 주요 요소입니다. A: 서비스를 생산하는 조직 - 두 부분으로 나뉩니다. - 소비자에게 보이는 부분 - 소비자에게 보이지 않는 부분 마케팅에서 가장 중요한 부분은 눈에 보이는 부분으로 나누어집니다. 접촉 직원, 서비스 프로세스가 발생하는 물질적 환경에 서비스 제공 다른 소비자 (지정: 소비자 B) - 시야 또는 소비자 A 옆에서 서비스 과정에 있는 다른 소비자의 질적 특성은 서비스 과정에 대한 소비자의 전반적인 인식과 경험
모델에 따르면 전통적인 전략(제조 부문에서 사용되는 제품, 가격, 커뮤니케이션, 유통 채널) 외에도 서비스 부문에서는 3가지 추가 전략을 고려하는 것이 필요합니다. 조직을 구성하고 물질적 환경을 조성합니다(소비자가 향후 서비스의 품질을 평가하려고 시도함) - 실제로 이는 직원의 특정 행동 표준을 보장하는 건물의 디자인(인테리어)을 생성하여 구현됩니다. 소비자와의 접촉(직원 교육 및 동기 부여) 소비자가 소비자 그룹에 속하도록 소비자를 구성하는 방법에 대해 생각합니다(예: 비행기의 이코노미 클래스 및 비즈니스 클래스). 모델은 서비스 마케팅을 계획할 때 사용할 수 있는 제어 가능한 요소를 나타냅니다. 이것이 아마도 이 모델이 매우 인기 있고 널리 사용되는 이유일 것입니다.
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모델: Christian Grönroos
크리스티안 그론루스(Christian Grönroos)가 가장 잘 알려진 대표북부 서비스 마케팅 학교 "Nordic School"은 스웨덴 및 핀란드 경제 학교의 과학자들이 수행한 서비스 마케팅 분야의 연구로 대표됩니다. 대체로 이 모델은 이전 두 모델을 기반으로 하며 공식적으로 원래의 도식적 표현이 없습니다! 서비스 마케팅 이론에 대한 북부 학파의 기여는 일반적으로 서비스 마케팅 용어의 상세한 개념 개발과 다음과 같은 개념의 과학적 유통으로 인식됩니다. 내부 마케팅서비스 품질 인터랙티브 마케팅
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인터랙티브 마케팅은 소비자와 서비스 기업 직원 사이의 상호작용 과정을 목표로 한다. 서비스 품질은 인터랙티브 마케팅 과정에서 정확하게 만들어집니다. 인터랙티브 마케팅의 주요 임무는 고품질 서비스 표준을 만들고 유지하는 것입니다. 이 경우 주요 요소는 다음과 같습니다. - 품질 서비스 프로세스 - 서비스를 제공하는 직원의 행동 이러한 요소에 전략적으로 영향을 미칠 수 있도록 K. Grönroos는 서비스 품질의 기능적 도구 모델, 내부 마케팅이라는 두 가지 추가 개념을 도입합니다.
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서비스 품질의 기능-도구 모델은 서비스 프로세스에서 소비자가 서비스 프로세스 중에 받는 것(도구 품질)뿐만 아니라 이 프로세스가 어떻게 발생하는지(기능 품질)가 소비자에게 중요하다고 가정합니다. 기능적인 서비스 품질을 창출하기 위해서는 내부 마케팅 전략(내부 마케팅)을 개발하는 것이 필요합니다. 내부 마케팅은 회사의 담당자를 대상으로 하며 기능적 서비스 품질 창출에 적극적으로 기여할 수 있는 동기 부여 및 조직적 작업 조건을 조성하기 위한 것입니다. K. Grönroos는 "내부 제품"(작업) 및 "내부 소비자"(회사 직원)와 같은 용어를 소개합니다. 양질의 서비스가 외부 소비자에게 판매되기 전에 먼저 내부 소비자에게 "판매"되어야 합니다. 직원(“파트타임 마케팅 담당자”). 저것들. 직원은 관리자가 설정한 외부 고객에 대한 서비스 품질 표준을 충족하도록 의식적으로 동기를 부여받아야 합니다.
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모델 메리 비트너
미국 학교는 1960년 Jerome McCarthy가 개발한 4P 접근 방식에 충실합니다. 전통적인 “4P” 공식에는 회사가 통제하는 4가지 마케팅 요소(제품, 가격, 유통 채널, 커뮤니케이션 요소)가 포함되어 있습니다. 조직의 임무는 이러한 요소를 "혼합"하여 경쟁사의 요소보다 목표 시장에 더 효과적으로 영향을 미치는 것입니다.
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서비스와 관련하여 M. Bitner는 이 모델을 3개의 추가 R로 보완할 것을 제안했습니다: 프로세스 담당자 자료 증거
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두 모델 모두 타겟 소비자를 겨냥하고 있습니다. 마케팅 요소는 소비자에게 영향을 미치는 데 사용될 수 있습니다. M. Bitner의 모델에 따르면 전통적인 마케팅에서는 관리자가 4가지 주요 요소를 사용할 수 있으며, 그 중 3가지 추가 요소를 포함하여 7가지 요소가 관리자에게 제공됩니다. 제품. 논리에 따르면 M. Bitner의 모델은 Rathmel, Eiglie 및 Langeard, Grönroos의 모델과 유기적으로 일치합니다.
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필립 코틀러(Philip Kotler)의 서비스 마케팅의 삼각형 개념
F. Kotler는 조직 내 의사소통 프로세스와 관계 마케팅 개념에 대한 연구를 바탕으로 서비스 마케팅에서 상호 연결된 3개의 단위를 구분할 것을 제안했습니다. 회사 관리 담당자 소비자 이 3개의 핵심 단위는 3개의 통제된 링크를 형성합니다: 회사 - 소비자 회사 - 인사 인사 - 소비자
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서비스 기업에서 마케팅을 효과적으로 관리하기 위해서는 이 3가지 연결고리를 겨냥한 3가지 전략을 개발할 필요가 있습니다. 전통적인 마케팅 전략은 “기업-소비자” 연결을 목표로 하며 가격 책정, 커뮤니케이션 및 유통 채널 문제와 관련되어 있습니다. . 내부 마케팅 전략은 "회사-직원" 연결을 목표로 하며 직원이 고품질 고객 서비스를 제공하도록 동기를 부여하는 것과 관련됩니다. 인터랙티브 마케팅 전략은 “직원-소비자” 연결을 목표로 하며 직원과 소비자 간의 상호작용 과정에서 발생하는 서비스 제공의 품질 관리와 관련됩니다.
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C. LOVELOCK에 따른 서비스 마케팅 개념화에 대한 접근 방식
선도적인 국제 서비스 마케팅 전문가인 크리스토퍼 러브록(Christopher Lovelock)은 러시아어로 번역된 그의 저서(2005)에서 서비스 마케팅의 관행을 보트 대회 또는 레가타로 비유적으로 볼 것을 제안했습니다. 서비스 회사는 전통적으로 떠다니는 경쟁 보트나 카약으로 대표됩니다. 각 보트에는 8명의 노잡이와 1명의 선장이 있습니다.
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“8P” 서비스 마케팅 모델
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'해안', 즉 소비자나 목표 이익을 향해 항해하는 '배'는 서비스 회사 또는 서비스 회사의 마케팅 부서를 나타냅니다. 8명의 "노젓는 사람"은 마케팅 부서의 전문가로, 마케팅 부서장인 "캡틴"의 지도 아래 8개의 "노"로 노를 젓습니다. "Eight Oars"는 "8P"의 마케팅 믹스로, "노 젓는 사람"이 1등을 목표로 서로 경쟁하려고 합니다. "레가타"(경쟁)는 "선장"(마케팅 관리자)의 정력적인 지도력 아래 "노 젓는 사람"(마케팅 믹스)이 "노"를 가장 능숙하게 작동하는 "보트"(회사)가 승리합니다.
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교육 목적의 관점에서 볼 때 은유적인 성격에도 불구하고 "보트 모델"은 서비스 기업의 마케팅 기능과 임무를 매우 정확하게 반영합니다. 모든 서비스 회사는 동등한 조건으로 경쟁적인 환경에 있습니다. 모든 사람은 경쟁을 위한 동일한 도구, 즉 8P 마케팅 콤플렉스를 가지고 있습니다. 전통적인 "4P"(제품, 가격, 판촉 및 유통)에 K. Lovelock은 "4P"를 추가합니다. 이러한 전략은 물질적 환경, 프로세스, 인력, 생산성 및 품질과 같은 서비스 마케팅에만 적용됩니다.
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물질적인 서비스 환경 전략은 유리한 서비스 분위기를 조성하는 것을 목표로 합니다. 프로세스 전략은 제품으로서의 서비스에 대한 고유한 청사진인 서비스 흐름도의 개발과 관련이 있습니다. 인사 전략은 직원들이 양질의 고객 서비스를 제공하도록 동기를 부여하는 것을 목표로 합니다. 생산성 및 품질 전략은 효과적이고 고품질의 고객 서비스를 조직하는 것과 관련이 있습니다. 처음 세 가지 전략(물질적 환경, 프로세스, 인력)이 M. D. Bitner의 초기 "6P" 서비스 마케팅 모델에서 차용되어 문헌에서 논의된 경우, 서비스 마케팅 믹스의 추가 8번째 전략(생산성 및 품질)의 출현은 가치가 있습니다. 이 모델에 대한 특별한 관심과 논의.
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서비스 마케팅 믹스에 생산성과 품질 요소를 포함시키는 것은 "4 + 4" 모델의 대칭 요구 사항에도 불구하고 일종의 과학적 참신함을 나타냅니다. 연구에 따르면 생산성과 서비스 품질은 다소 긴장 관계에 있습니다. 모순은 회사 경영진과 회사 연락 담당자 간의 관계에서 발생합니다. 이는 내부 마케팅 전략에 의해 규제되는 F. Kotler의 삼각 모델 "회사-직원"의 세 가지 링크 중 하나입니다. 모순은 서비스 회사의 경영진이 소비자에게 서비스를 제공할 때 고객에게 신속하고 효율적으로 서비스를 제공하는 두 가지 상충되는 작업을 수행하도록 담당자에게 요구하는 경우가 많다는 사실에 있습니다. 예를 들어, 줄을 서지 않기 위해 McDonald's Corporation은 방문자 1명에 대해 다음과 같은 "Taylor" 서비스 표준을 설정했습니다. 즉, 줄을 서서 2분, 금전 등록기에서 1분, McExpress(자동차 운전자 창구)에서 75초입니다.
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동시에 직원은 방문객에게 고품질 서비스를 제공해야 합니다. 즉, 모든 사람에게 개별적인 접근 방식, 예의 및 관심을 보여주고, 개인의 요구에 초점을 맞추고, 설정된 속도를 낮추는 것이 아니라 증가시키는 맞춤형 전략을 구현해야 합니다. 서비스 표준의. 두 가지 상충되는 목표는 직원들에게 "두 상사" 딜레마를 야기합니다. 즉, 누가 왕이고 누구에게 복종해야 하는가? 상사인가 고객인가? 인사 연구에 따르면 두 명의 상사 딜레마가 일선 직원에게 심리적 스트레스를 유발하는 것으로 나타났습니다. 심리적 스트레스는 직업 불만족의 원인이 됩니다. 결과적으로 직무 불만족은 고객 불만족으로 이어집니다. 이 때문에 하버드 대학교 J. 히스켓 교수가 제안한 서비스 이익 사슬은 깨졌다. 따라서 마케팅 관리자의 가장 중요한 업무 중 하나는 상충되는 두 가지 업무 사이에서 최적의 균형을 이루고 담당자 간의 스트레스를 최소화하는 것입니다. 일반적으로 이는 내부 마케팅 전략을 개발하고 관리하는 문제입니다.
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K. Lovelock이 서비스 마케팅 믹스에 "생산성 및 품질" 요소를 포함시킨 과학적 참신함의 두 번째 측면은 마케팅과 별도로 관리자의 관심을 끌기 위한 전통적인 대상이 아닌 서비스 품질 문제에 대한 예상치 못한 고려입니다. 이는 "프로세스" 또는 "제품" 전략의 일부가 아니라 마케팅 믹스의 8번째 요소이기도 합니다. 서비스 마케팅에 관한 초기 교과서의 저자들은 이러한 접근 방식을 취하지 않습니다. 그러나 최근 연구에서는 서비스 품질의 관점에서만 서비스 마케팅 이론을 바라보는 방향으로 점진적으로 전환하고 있음을 보여줍니다.
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따라서 서비스 마케팅의 개념은 다양한 국가의 다양한 연구자에 의해 개발되었음에도 불구하고 그 기반은 다음과 같습니다. 다양한 컨셉, 일반적으로 공통된 구조적 및 개념적 요소를 가지고 있습니다. 모두 제품으로서의 서비스의 특성을 기반으로 합니다(어느 정도 서비스의 무형성, 소스, 비저장성 및 품질의 가변성). 모두 인력, 서비스 프로세스, 서비스의 물질적 증거 등 서비스 마케팅의 전략적 요소에 대한 관심이 필요함을 나타냅니다. 대부분의 개념은 서비스 마케팅을 관리하기 위해 추가 전략을 사용해야 할 필요성을 인식합니다. 이러한 추가 전략에는 내부 마케팅과 대화형 마케팅이 포함됩니다.
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서구 마케팅 담당자들은 서비스 마케팅 모델을 만들려고 반복적으로 노력해 왔습니다. 일반적으로 수용되는 서비스 마케팅 모델은 없지만 이 모델의 일반적으로 수용되는 여러 구조적 요소가 확인되었습니다. 서비스 마케팅의 가장 인기 있는 외국 모델: John Rathmell 모델; 모델: Pierre Ellier 및 Eric Lanzhar(서비스 모델) 모델: Christian Grönroos 모델: Mary Bitner 모델: Philip Kotler
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존 래스멜 모델(1974)
생산 영역과 비생산 영역에서 마케팅의 기능적 작업 간의 차이점을 보여주기 위한 첫 번째 시도는 다음과 같습니다.
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서비스액션 - 영어 "서비스 진행 중"
이 모델은 1976년 프랑스 마르세유 대학 경영대학원 교수들이 개발했습니다. 이 모델은 서비스의 생산과 소비의 동시성뿐만 아니라 서비스의 무형성도 강조합니다. 판매자와 구매자의 상호작용 과정에서 실제로 어떤 일이 일어나는지 보여줍니다.
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