კომპანიის PR მეთოდები. ყველაზე ეფექტური პიარის მეთოდები ინტერნეტში. უფასო კონსულტაციები და ნიმუშები

დაბალბიუჯეტიანი მარკეტინგი... ყველა ბიზნეს მფლობელის ოცნება. და ეს კიდევ უფრო "მეოცნებე" იქნებოდა - თუ ამავდროულად კომპანიის (პროდუქტის) აღიარება ექსპონენტურად გაიზრდებოდა... და გაყიდვების მრუდი ყოველდღიურად უფრო და უფრო ციცაბო იქნებოდა...

მაგრამ რეალობა ის არის, რომ მარკეტინგული ბიუჯეტები ( რეკლამა, პიარი - მონიშნეთ რა არის საჭირო) ჩამოყალიბებულია მხოლოდ თავად „განლაგების დიზაინერისთვის“ ცნობილი მეთოდების გამოყენებით ( წაიკითხეთ - მარკეტერი, რეკლამის განმთავსებელი...) კანონები... და, იშვიათი გამონაკლისების გარდა, ისინი რეალობის სუსტ ასახვას და სამიზნე აუდიტორიასთან კომპანიის მოთხოვნილებას წარმოადგენენ.

ამბობენ, მარკეტერის ნამდვილი პროფესიონალიზმი იმაში მდგომარეობს, რომ კომპანია (პროდუქტი) ბაზარზე ბიუჯეტის გარეშე გამოიტანოს... ისე, ან მინიმალური საჭირო ფულადი ინექციებით.

არ ვიცი, რამდენად მართალია ან საკამათოა ეს განცხადება - ვერ წარმომიდგენია Coca-Cola, Mars და Adidas ბაზარზე ბიუჯეტის გარეშე... მაგრამ მაინც. ფაქტი ფაქტად რჩება და ბაზრის რეალობა ისეთია, რომ ყველას არ აქვს ბიუჯეტი გადაიხადოს „მრავალფენიანი“ სარეკლამო კამპანიებისთვის. გარდა ამისა, რუსი ბიზნესის მფლობელების ჯერ კიდევ გაბატონებული მენტალიტეტის გამო, რომლებიც სკეპტიკურად არიან განწყობილნი და უნდობლები არიან საკუთარი მარკეტინგული სერვისების მიმართ, მცირე და საშუალო ბიზნესი ჯერ კიდევ არ არის მზად რეკლამისთვის და სხვა ფულს განეშოროს. Მარკეტინგული კომუნიკაციები (იმის გამო, რომ არ არსებობს მკაფიო გაგება "როგორ დაგვიბრუნდება ეს ყველაფერი...").

მაშ, რა დაბალბიუჯეტიან გზებს იყენებთ კომპანიის ან პროდუქტის მარკეტინგისთვის?

შემიძლია შემოგთავაზოთ ინსტრუმენტები, რომლებსაც საკმაოდ ხშირად ვიყენებდი ჩემს პრაქტიკაში, რომლებიც გამოცდილია ბაზარზე და აჩვენა მათი ეფექტურობა და რამაც არაერთხელ დამეხმარა.

1. ბარტერი.ბევრს არ მოსწონს ეს სიტყვა. განსაკუთრებით ბუღალტერიის განყოფილებებში. მე თვითონ ნამდვილად არ მომწონს. მაგრამ უნდა ვაღიარო, რომ ასეთი თანამშრომლობის სქემა საკმაოდ გავრცელებულია რუსულ ბიზნეს სეგმენტში, თუნდაც დიდ და პატივცემულ მოთამაშეებს შორის (მაგალითად, როგორიცაა Rosinter). რა თქმა უნდა, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შესთავაზოთ თქვენს პოტენციურ პარტნიორს. და, ცხადია, თქვენი პარტნიორისთვის თქვენი შეთავაზების ღირებულება არ უნდა იყოს იმაზე ნაკლები, რასაც თქვენ ელოდებით (მოითხოვთ) მისგან.

2. გამოფენები.დიახ, თქვენი ინდუსტრიის გამოფენები- ეს კარგი მიზეზია საკუთარი თავის პოპულარიზაციისთვის საკუთარ ბაზარზე პარტნიორებსა და სამიზნე აუდიტორიაში. და არა, თქვენ არ გჭირდებათ ძვირადღირებული ადგილის ყიდვა და სტენდის დაყენება. იყავით უფრო კრეატიული - გადალახეთ თქვენი ფანტაზიის საზღვრები. გამოფენაზე საკუთარი თავის გასაცნობად, კონტაქტების გასავრცელებლად და საჭიროების შეგროვების მრავალი სხვა გზა არსებობს.

ყურადღებით შეისწავლეთ გამოფენის ორგანიზატორის წინადადება, ადგილი, სადაც გაიმართება გამოფენა - მოძებნეთ შესაძლებლობები დაბალბიუჯეტიანი „შესრულებისთვის“.

ეს შეიძლება იყოს უბრალოდ გამოფენის კატალოგში განთავსება, ვებ-გვერდზე განთავსება, გამოფენის შესასვლელთან 2-3 კვადრატული მეტრის დაქირავება, გოგოს/ბიჭის განთავსება ნიმუშების დარიგებით (ან უბრალოდ რამდენიმე „კარგი“ - სასარგებლო ნივთები თქვენით. კონტაქტები), ინვესტიცია პაკეტის მონაწილეში, ფოტოგრაფის ორგანიზება ფოტოების მყისიერი დაბეჭდვით პრესის კედლის ფონზე თქვენი ლოგოებით და ასე შემდეგ - დაფიქრდით! (სხვათა შორის, ასეთი მონაწილეობის დახურვა შესაძლებელია ბარტერული გზითაც)

3. შიდა მოვლენები.ეს ნიშნავს თქვენს პერსონალურ მოვლენებს თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის, თქვენი პოტენციური კლიენტებისთვის. შექმენით რაიმე სახის სასარგებლო ღონისძიება თქვენი მომხმარებლებისთვის - რა არის მათი აქტუალური პრობლემა? რა კრიტიკული კითხვა აქვთ მათ, რომელზეც, როგორც წესი, იხდიან ფულს პასუხის გასაცემად?

მიეცით მათ ეს პასუხი უფასოდ! შესაძლოა მინი სემინარის ან მიკრო ტრენინგის სახით 4 საათის განმავლობაში, შესაძლოა მათთვის ავტორიტეტული აზრის წარმომადგენელთან ერთად (მაგალითად, თუ ეს მედიცინაა, მაშინ ეს შეიძლება იყოს სერიოზული კლინიკის მთავარი ექიმი, თუ ვაჭრობა - დიდი ქსელის მენეჯერი, საგადასახადო სამსახურის უფროსი, ტოპ - ბანკის მენეჯერი და ა.შ.).

ასეთი სემინარის გამართვაზე შეგიძლიათ შეთანხმდეთ შენობის მფლობელთან, რომელიც ასევე დაინტერესებულია თქვენთან გადაფარებული აუდიტორიით, მაგრამ არ არის თქვენთვის კონკურენტი სერვისების მხრივ. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს კაფე, კლუბი ან რესტორანი, რომელიც უბრალოდ დაინტერესებულია სტუმრებით და სამზარეულოსა და ბარის გაყიდვებით. გარდა ამისა, თქვენს წინასწარი პიარ კამპანიაში თქვენი ღონისძიების მონაწილეების დაქირავების მიზნით, თქვენ გაავრცელებთ მათ პოპულარიზაციას, ასევე სემინარის შემდეგ გამოქვეყნებებში და მოხსენებებში. არ დაგავიწყდეთ ამის აღნიშვნა საიტის მფლობელთან მოლაპარაკებისას.

4. გარე მოვლენები.ბევრს ავიწყდება ყველაზე სასარგებლო ნახევრად არაფორმალური შეხვედრები ან, პირიქით, მათი გადაწყვეტილების მიმღებთა პროფესიული „შეხვედრები“ (ადამიანები, რომლებიც იღებენ გადაწყვეტილებას თანამშრომლობის შესახებ) სხვადასხვა პალატების, კლუბების, თემების და ა.შ.

მოძებნეთ - თქვენს ქალაქში, ალბათ, არის სავაჭრო-სამრეწველო პალატა, რომელიც პერიოდულად აწყობს წვეულებებს აღმასრულებელი დირექტორიების ან ფინანსური დირექტორებისთვის. მოძებნეთ სხვადასხვა მოდური მახასიათებლები, როგორიცაა მაფიის სათამაშო კლუბი HR დირექტორებისთვის. ბუღალტერებისთვის ეს შეიძლება იყოს ადგილობრივი ფედერალური საგადასახადო სამსახურის მიერ ჩატარებული სემინარები. გაარკვიეთ, სად არიან თქვენი რეგიონის მარკეტინგის დირექტორები (თუ გთავაზობთ ბეჭდვის, დიზაინის ან სარეკლამო მომსახურებას, მაგალითად...). გაარკვიეთ სად ცხოვრობენ ლოჯისტიკის დირექტორები (თუ ხართ საკურიერო მომსახურებაან სატრანსპორტო კომპანია).

თუ თქვენს ქალაქში სრულიად მოსაწყენია და ცუდი გადაწყვეტილების მიმღები პირები სულელურად მიდიან სახლში სამსახურის შემდეგ - იხილეთ ზემოთ მოყვანილი პუნქტი: თავად გამოიტანეთ ეს! საკუთარი მოვლენები. დაბოლოს, შექმენით მაფიის მოთამაშეთა თქვენი საკუთარი კლუბი ____-სთვის ( ჩადეთ თქვენთვის სასურველი პოზიცია)! თქვენი ხარჯებია სპეციალური ბარათების, თვალდახუჭულის დაბეჭდვის შეძენა ან შეკვეთა ლამაზი წესები A4 ფურცლებზე!

ქალაქის ნებისმიერი რესტორანი სიამოვნებით მოგცემთ სივრცეს ოთხშაბათ საღამოს ასეთი თემისთვის. გარდა ამისა, არ არის აუცილებელი ასეთი საღამოების უფასოდ გაკეთება. უფასოები ამშვიდებს. და მაფიის კლუბი მოითხოვს დისციპლინას ( წაიკითხეთ წესები ქსელში). ამიტომ, აიღეთ 100-500 რუბლი მოთამაშეებისგან. საღამოს (თანხა უნდა იყოს ისეთი, რომ უმტკივნეულოდ მოგვარდეს, ხოლო სანაცვლოდ მიღებული ღირებულება მნიშვნელოვნად დაფარავს ასეთ „ზარალს“ საფულედან).

5. Პრეს რელიზები.ჩვეულებად აქციეთ თქვენი კომპანიის საქმიანობის შესახებ პრესრელიზების გაცემა ყოველ სამშაბათს. გამოშვებები არ უნდა იყოს დიდი და მოცულობითი - გახადეთ ის 1/2 ტექსტი დაბეჭდილი ფურცელიპლუს რამდენიმე ძირითადი წინადადება კომპანიის შესახებ.

ეძებეთ სიახლეები კომპანიის შიგნით მთელი კვირის განმავლობაში! დააყენეთ ახალი ამბების შეგროვებისა და დამუშავების სისტემა და, ზოგადად, ყველაფერი, რაც ხდება კომპანიაში. ნებისმიერი ცემინება უნდა მიედინება თქვენს განყოფილებაში. და თქვენ თავად გადაწყვიტეთ გაუშვათ თუ არა ( ბიზნესის მფლობელთან ერთად, რა თქმა უნდა).

და რეგულარულად გაავრცელეთ თქვენი პრესრელიზები ონლაინ და თქვენთვის ხელმისაწვდომი ყველა საკომუნიკაციო არხით: ვებსაიტი, კორპორატიული გაზეთიკლიენტებისთვის, ბიულეტენი, განცხადებების დაფა სავაჭრო სართულიან მიღება... დაარეგისტრირეთ თქვენი პრესრელიზები უფასო პრესრელიზების დირექტორიაში ( ისინი ადვილად მოიძებნება ნებისმიერ საძიებო სისტემაში). გაუგზავნეთ თქვენი სიახლეები თქვენს რეგიონში არსებულ დაინტერესებულ გამოცემებს - როგორც ბეჭდურ გაზეთებსა და ჟურნალებს, ასევე ონლაინ მედიას.

6. პუბლიკაციები.იგივე ეხება უფრო გრძელი პრესის პუბლიკაციებს - ჟურნალისტებსა და მედიასაშუალებებს უფასო კონტენტის მიწოდება. ეს შეიძლება იყოს ინტერვიუები თქვენს ბაზარზე, თქვენი მომხმარებლების რაიმე პრობლემაზე, ანალიტიკური ანგარიშები და ჯვარედინი სექციები, სტატისტიკური მონაცემები ( ბევრ მედიას მოსწონს სხვადასხვა სტატისტიკური კოლექცია), უბრალოდ საინტერესო პუბლიკაციები "თემაზე". მოიწვიეთ თქვენი რეგიონის წამყვანი პუბლიკაცია მოაწყოს და შეინახოს სპეციალური საინტერესო განყოფილება - და მიაწოდოს თქვენს განყოფილებას შესაბამისი და ახალი ინფორმაცია ყოველკვირეულად.

ყველას სჭირდება საინტერესო და სასარგებლო შინაარსი! და ბოლოს, ჰკითხეთ თქვენს კლიენტებს ან პოტენციურ კლიენტებს - რა აინტერესებთ მათ თქვენი თემით, რის შესახებ უნდათ იცოდნენ?

7. საქმეები.ან შემთხვევის შესწავლა. ან წარმატების ისტორია. ბუნება ოდნავ განსხვავებულია, მაგრამ საქმე, პრინციპში, ერთია - აჩვენოთ თქვენი სამიზნე სეგმენტები, მაგალითის გამოყენებით, მათი პრობლემების გადაწყვეტა. დაწერეთ მოთხრობები ფორმულის გამოყენებით "პრობლემა - გამოსავალი - შედეგი", "რა ცუდი იყო ადრე - და რა მშვენიერი იყო შემდეგ", პრინციპი, ვფიქრობ, ნათელია. ამ კუთხით ისტორიები ძალიან მიმზიდველი და მიმზიდველია.

8. მიმოხილვები.მომხმარებელთა გამოხმაურება არის ის, რაც უნდა შეაგროვოთ იმ დროიდან, როდესაც თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ბიზნეს ემბრიონია. მით უმეტეს, თუ თქვენი კლიენტი არის მეტ-ნაკლებად ცნობილი კომპანია თქვენს რეგიონში. ბრენდირებულ ფერად ბლანკზე, ლამაზი ბეჭდით, თქვენი კლიენტის პირველი პირის ან მთავარი მენეჯერის ხელმოწერით.

შეაგროვეთ და შეინახეთ თქვენი მიმოხილვები ცალკე საქაღალდეში, თითოეული ცალკე ფაილში, მოეპყარით მათ სიფრთხილით და პატივისცემით -) რა თქმა უნდა, ფანატიზმის გარეშე.თქვენ უბრალოდ უნდა გესმოდეთ, რომ ეს არის თქვენი მუშაობის შედეგები. ეს არის თქვენი "მადლობა, თქვენ ძალიან დაგვეხმარეთ" თქვენი კლიენტებისგან. და არ დაგავიწყდეთ თქვენი მომხმარებლის ყველა მიმოხილვის ციფრული გადატანა. მხოლოდ ზუსტად, ფერში, თან მაღალი გარჩევადობადა წასაკითხი ტექსტი.

9. "ზეპირი სიტყვა". ჩართეთ ადგილობრივი მოსახლეობა თქვენი კომპანიის, პროდუქტების პოპულარიზაციაში, ბრენდები. დიდი ხნის განმავლობაში საიდუმლო არ არის, რომ "sundress" საუკეთესოდ მუშაობს მომსახურების ბაზარზე. მაგრამ იმისათვის, რომ თქვენმა სარაფანმა იმუშაოს, თქვენ უნდა იმუშაოთ მასზე! Რაზე ფიქრობდი? მათ უბრალოდ ჭორი გაავრცელეს ხალხში - და აიღეს და გადაიტანეს მასებში? რა თქმა უნდა, კარგი იქნება, ყველაფერი ასე მარტივი რომ იყოს - არავინ დახარჯავს ფულს ძვირადღირებულ ტელე და რადიო რეკლამაში, არამედ მხოლოდ მასებში ჭორების „გადატანით“ იქნება დაკავებული.

ყველაზე მარტივი და ეფექტური რამ არის საკუთარი თავის გახსენება. რა ინფორმაცია მოგაწოდეთ პირადად „ზეპირად“? ეს იყო ალბათ რაღაც შოკისმომგვრელი, უჩვეულო, ან საშინლად სასაცილო, ან ცნობისმოყვარე, ან ამაზრზენი, ან თქვენი ცხოვრების ზოგიერთი ასპექტის გაუმჯობესება... გრძნობთ, რასაც ვგულისხმობ? დიახ, ეს ასეა - ეს უნდა იყოს ისეთი რამ, რაც კაუჭებს.

მაგრამ აქ, ფრთხილად იყავით - თქვენმა ლეგენდამ მხარი უნდა დაუჭიროს და გააუმჯობესოს თქვენი კომპანიის/პროდუქტის იმიჯი და არ გაანადგუროს იგი.

10. უფასო კონსულტაციები, დემონსტრაციები, ნიმუშები. სახელი თავისთავად საუბრობს. ნუ შეგეშინდებათ გაცემის! არავის უყვარს ღორის ყიდვა ყელში. ყველას უნდა ჯერ სცადო და მერე გადაწყვიტოს ყიდვა.

აქ თქვენი მარკეტინგი უფრო მჭიდროდ უნდა მუშაობდეს გაყიდვებთან, ვიდრე ოდესმე. იმის გამო, რომ არ არის საკმარისი მხოლოდ მისი ცდა - ამის შემდეგ თქვენ მუდმივად უნდა იკითხოთ მოცემულ სიხშირეზე: ”აბა, მოგეწონა? Მოდი ვიყიდოთ სრული ვერსია. Არ მომწონს? რატომ? და ასე შემდეგ...". შეინარჩუნეთ ურთიერთობა, აკონტროლეთ თქვენი პოტენციური კლიენტი. შესთავაზეთ მას სპეციალური შეთავაზებები, აცნობეთ მას ახალი პროდუქტების, აქციების, ფასდაკლებების შესახებ.

ოღონდ ნუ შეგეშინდებათ „მარადიული მცდელობების“ იდენტიფიცირებისა და გაწყვეტის - ესენი არიან ისინი, ვინც თავიდან იციან, რომ არასდროს იყიდიან, მაგრამ უარს არასოდეს იტყვიან ფასდაკლებულზე... არ უნდა დახარჯოთ თქვენი ძვირფასი დრო ასეთ „ქვეშ“-ზე. -მომხმარებლები”...

11. კლიენტის ოფისის ატმოსფერო და დიზაინი/მომსახურების დარბაზი, მისაღები, შეხვედრების ოთახი/. ამ შენობაში ყველაფერი უნდა ლაპარაკობდეს თქვენს პროფესიონალიზმზე, თქვენი მომსახურების ხარისხზე და სპეციალისტებზე, რომლებიც რეალურად გაწვდიან ამ სერვისებს, შთააგონებენ ნდობას თქვენს მიმართ, თქვენს კომპანიაში, თქვენს პროდუქტში - ყველა წვრილმანსა და ყველა ელემენტზე.

და ბოლოს, ამოიღეთ 2003-2007 წლების ყველა ეს ანტიდილუვიური სერთიფიკატი და მადლიერება, რომელიც გაცემულია ვინმეს მიერ რაღაცისთვის! დატოვეთ მხოლოდ ერთი - მაგრამ ნორმალური, ახალი, განახლებული მყარი პროფესიული ლიცენზია, ან სერთიფიკატი, ან დიპლომი, ან რაც არ უნდა იყოს თქვენი კონკრეტული მოთხოვნა...

არა რხევადი სკამები, გახეხილი მაგიდები, დამწვარი დივანები, დაბზარული შუშის ზედაპირი... აბა, ამოიღეთ ეს ავეჯი, თუ ჯერ არ გაქვთ ფული, რომ გადააკეთოთ, შეაკეთოთ ან იყიდოთ ჩანაცვლება. უმჯობესია ჩაყაროთ რამდენიმე უჩარჩო „მსხალი“ ერთი და ნახევარი ათასი რუბლისთვის, თუ საჭიროა როგორმე ადგილის დაკავება - კარგი, თუნდაც არავინ დაჯდეს მათზე, მაგრამ ისინი მისცემს გარკვეულ „შენს ძმაკაცს“ სიახლეს. და დინამიზმი თქვენს ოფისში.

12. სასაჩუქრე სერთიფიკატები, ლოიალობის პროგრამები. ანუ გააკეთეთ ისე, რომ კლიენტს სურდეს არა მხოლოდ ისევ თქვენთან მოსვლა, არამედ შემდეგ ჯერზე სხვისი წაყვანა. თან კორპორატიული კლიენტებისხვათა შორის, ეს ასევე მუშაობს. თქვენ უბრალოდ უნდა დაფიქრდეთ ცოტა ხანს... და ჰკითხეთ გარშემო/დააკვირდით კლიენტებს, რომ ნახოთ რა შეიძლება უბიძგოს მათ ასეთი ქმედებისკენ.

შესანიშნავი მაგალითია დიდი კოსმეტიკური ჯაჭვები, ფიტნეს კლუბები, მობილური ოპერატორები (სულ მცირე). დააკოპირეთ ეს მზა და იდეალურად მოქმედი მოდელი და გამოიყენეთ იგი თქვენს ბიზნესში - კონკრეტულად რა გიშლით ხელს? ( პირველი სასაჩუქრე სერთიფიკატებიშეგიძლიათ ფერადი პრინტერზეც დაბეჭდოთ, თუ მართლა რთულია... თუ გამდიდრდებით, პლასტმასს დაბეჭდავთ, დიდი არაფერი!)

გარდა ამისა, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ფედერალური ფასდაკლების და კუპონის ქსელის წარმომადგენლობითი ოფისი თქვენს ქალაქში ( როგორც Groupon, მაგრამ ახლა ბევრი მათგანია), ან იქნებ არის ადგილობრივი კომპანია, რომელსაც აქვს ასეთი ოპერაციული პრინციპი, დაუკავშირდით მათ და ნება მიეცით დაგეგმონ თქვენთვის სარეკლამო კამპანია. ისინი არ წაიღებენ თქვენგან ფულს ამისათვის, მაგრამ თქვენ ნათლად დაინახავთ, თუ რამდენის შოვნა შეგიძლიათ ასეთი აქციის ერთ დღეში ნულოვანი ინვესტიციებით გაშუქებასა და მიმზიდველობაში. გადაწყვეტილება შენია.

13. კროს-მარკეტინგის აქციები პარტნიორებთან. მოაწყეთ ერთობლივი აქციები თქვენს კოლეგებთან, რომლებთანაც თქვენი პროდუქტები შეიძლება შეავსონ ერთმანეთს იმავე სამიზნე აუდიტორიისთვის ( „სტამბა ბლა ბლა და ავეჯის სალონი ბლა ბლა - მხოლოდ 1 მაისიდან 20 მაისამდე ერთობლივი მოქმედება: შეიძინეთ საოფისე ავეჯი და მიიღეთ 80% ფასდაკლება ნებისმიერ სარეკლამო ბეჭდვაზე!”). კარგად დააწინაურეთ ისინი რეგიონების მიხედვით ( თქვენ ასევე შეგიძლიათ მედია პარტნიორებად აიღოთ), გაუზიარეთ კონტაქტები ერთმანეთს და იმუშავეთ მიღებულთან კლიენტთა ბაზა, თითოეული თავის ფორმატში.

14. კონკურსები, ვიქტორინები.ეს დაახლოებით იგივეა, რაც კროს-მარკეტინგი, მხოლოდ უფრო გასართობ ფორმატში. თითოეული პარტნიორი ასრულებს თავის ფუნქციას, შეაქვს თავისი წვლილი - აწვდის სხვადასხვა ფორმატისა და ხასიათის პრიზებს, აშუქებს ღონისძიებას, ბეჭდავს ბანერებს, აპროგრამებს ინტერნეტს, ამუშავებს ლოჯისტიკას, იღებს ფოტოებს, იღებს ვიდეოებს, კვებავს, ტანსაცმელს და ა.შ. მაგრამ ვიღაცამ უნდა აიღოს ორგანიზატორის და კოორდინატორის როლი. მაგალითად, თქვენ, როგორც კონცეფციის ინიციატორი და შემქმნელი ( რომელსაც წინასწარ უგზავნით პარტნიორებს, რომლებიც გჭირდებათ თქვენი წვლილისთვის).

15. განავითარეთ უკუკავშირი თქვენი მომხმარებლებისგან. დაამყარეთ ურთიერთობა მათთან. და განავითარეთ ისინი. მოიწვიე ისინი გამოთქვან თავიანთი აზრი ნებისმიერ საკითხზე - თქვენი სერვისების შესახებ, ზოგადად ბაზარზე არსებული იგივე სერვისების შესახებ, ჩაატარონ გამოკითხვები, მოუწოდონ მოქმედებას თქვენს კომუნიკაციებში, პროვოცირება გაუწიონ თქვენს შეტყობინებებს, ჩაატარონ გამოკითხვები ვებსაიტზე ან ერთობლივად. პარტნიორებს, მიეცით მათ უფასო რჩევა და სთხოვეთ მათი შეფასება, მიიღეთ მათი თანხმობა თქვენი მარკეტინგული მასალები(მხოლოდ მათთვის სასარგებლო და არა ხშირად!).

დასკვნითი სიტყვა

რა თქმა უნდა, ყველა ეს იაფი მარკეტინგული მეთოდი არ საჭიროებს დიდი ფული, მაგრამ მოითხოვს სხვა რესურსების ინვესტიციას - დროს, ძალისხმევას, მოთმინებას, ენერგიას, ფანტაზიას და თქვენს ცოდნას.

დიახ, და არ უნდა იყოთ მიმოფანტული ყველა აღწერილი ხელშეწყობის მეთოდზე - სცადეთ თითოეული მათგანი თავის მხრივ, ნახეთ - რომელი მუშაობს თქვენთვის საუკეთესოდ, მოაქვს ყველაზე მეტი კლიენტი? ფოკუსირება გააკეთეთ იმ რამდენიმეზე, რომლებიც თქვენთვის ყველაზე ოპტიმალურია დროისა და შრომის ხარჯების/ დასრულებული გარიგებების რაოდენობის კომბინაციის თვალსაზრისით.

და კიდევ ერთი რჩევა, რომელიც მინდა აღვნიშნო, მაგრამ რომელიც ყველას ხშირად ავიწყდება... დაბნეულობისა და რუტინაში ჩაძირვის გამო, ალბათ...

გაავრცელეთ და გაყიდეთ არა თქვენი კომპანია და თქვენი პროდუქტები, არამედ თქვენი სერვისებით სარგებლობისა და კომპანიასთან დაკავშირების „ემოცია“ და „შედეგი“!

რამდენიმე ადამიანს სჭირდება სილამაზის სალონის მომსახურება, მაგრამ ლამაზი თმის შეჭრა და სრულყოფილი მანიკური - დიახ! მე საერთოდ არ ვარ დაინტერესებული სერვისებით სარეკლამო სააგენტო, მაგრამ აქ არის გაყიდვების ზრდა 20%-ით 6 კვირაში - მოდით განვიხილოთ ეს მალე! არსებობს უამრავი იაფი ტური ეგვიპტესა და საბერძნეთში, მაგრამ სრული გათიშვა მიმდინარე საზრუნავებისგან და ჩაძირვა აბსოლუტურ რელაქსაციაში ორი კვირის განმავლობაში - ასეთი შეთავაზებები ცოტაა! (თუ ისინი საერთოდ არსებობენ...)

ასე რომ გაჩერდით, კოლეგებო, გათიშეთ აურზაური, დაისვენეთ დღის განმავლობაში, წადით პარკში, გამორთეთ მობილური ტელეფონი, დაჯექით სკამზე, დაისვენეთ, შეხედეთ შადრევნებს, უყურეთ ხალხს - დაბალბიუჯეტიანი გზები კლიენტების მოზიდვა ბაზარზე, თქვენ შეგიძლიათ ამუშავება მათ. უბრალოდ, ცხელებული გაყიდვებისა და აბსტრაქტული შედეგების ძიებაში, ჩვენ მათ ყოველთვის ვერ ვხედავთ.

P.S. და არ დაგავიწყდეთ, რომ ახალი კლიენტის მოზიდვა ხუთჯერ მეტი ღირს, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. ამიტომ, არ დაივიწყოთ თქვენი კლიენტი პირველი გაყიდვის შემდეგ (მიღებული ამ მოხსენებაში განხილული ერთ-ერთი მეთოდით), ფაქტობრივად, სწორედ აქ იწყება მასთან მუშაობა!

პიარის მიზნებიდან და ვისკენ არის მიმართული, მისი რამდენიმე სახეობაა.

პიარის ძირითადი სახეებია კომერციული და პოლიტიკური პიარი.

თავდაპირველად პიარის აქტივობები მიმართული იყო მხოლოდ მომხმარებლებისთვის. საზოგადოებასთან ურთიერთობის პროგრამები, რომლებიც მიზნად ისახავს საქონლის მწარმოებელი კომპანიების პოზიტიური საჯაროობის შექმნას, კვლავ რჩება პიარის ყველაზე მნიშვნელოვან სფეროდ. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ახალი ტიპის საქონლის ბაზარზე შემოტანისას, როდესაც აუცილებელია ფრთხილი მომხმარებლების უზრუნველყოფა მწარმოებელი კომპანიის მაღალი რეპუტაციით. დღესდღეობით, პიარ კომპანიების სამიზნეები ხდებიან პოტენციური ინვესტორები (ფინანსური პიარი), სამთავრობო სტრუქტურები და თავად კომპანიის თანამშრომლები. ჩვეულებრივი პიარ აქტივობების გარდა, კრიზისული პიარი გამოიყენება მაშინ, როდესაც აუცილებელია კომპანიას დარტყმული კრიზისის უარყოფითი შედეგების აღმოფხვრა.

პოლიტიკური პიარი განვითარება წარმომადგენლობითი დემოკრატიის ეპოქაში დაიწყო, როდესაც პოლიტიკური ლიდერებისთვის საჭირო გახდა ამომრჩეველთა ფართო სპექტრის დარწმუნება მათთვის ხმის მიცემაში. თანამედროვე პოლიტიკური პიარი აღარ შემოიფარგლება ცალკეული პოლიტიკოსებისა თუ პოლიტიკური პარტიებისთვის ხელსაყრელი იმიჯის შექმნით. გლობალიზაციის ეპოქაში ვითარდება საერთაშორისო პიარი, რომელიც მიზნად ისახავს მოქალაქეებს შორის ურთიერთგაგების მიღწევას. სხვა და სხვა ქვეყნებიკულტურული განსხვავებების მიუხედავად. მისი რეპუტაცია, რომელზეც უცხოელი ინვესტორები რეაგირებენ, დამოკიდებულია ქვეყნის იმიჯზე. საზოგადოებრივი აზრისხვა ქვეყნები. მაშასადამე, თანამედროვე დიპლომატების საქმიანობა აუცილებლად მოიცავს საჯარო ღონისძიებების ორგანიზებას, რომლებიც ადიდებენ თავიანთი ქვეყნის მიღწევებს და კულტურას.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის საქმიანობის ხუთი ძირითადი სფეროა:

მედიასთან ურთიერთობა (საჯაროობა) - ახალი ამბების შექმნა პიროვნების, პროდუქტის ან სერვისის შესახებ, რომელიც ჩნდება მედიაში (გაზეთები, სატელევიზიო შოუები და ა.შ.);

თანამშრომლებთან ურთიერთობა -- შიდა კომუნიკაციებიკომპანიები თავიანთ თანამშრომლებთან ერთად. ისინი დაფუძნებულია პროგრამებზე, რათა მოტივირება გაუწიონ თანამშრომლებს თავიანთი სამუშაოს საუკეთესოდ შესასრულებლად;

ურთიერთობა ფინანსურ საზოგადოებასთან - ურთიერთქმედება სამთავრობო ფინანსურ ორგანოებთან, კერძო და კორპორატიულ ინვესტორებთან, საფონდო ბროკერებთან და ფინანსურ პრესასთან;

ხელისუფლებასთან ურთიერთობა - მჭიდრო თანამშრომლობა (ლობირების ჩათვლით) ფედერალურ, რეგიონულ, რაიონულ და ადგილობრივ ხელისუფლებასთან;

Ურთიერთობა ვიღაცასთან ადგილობრივი მოსახლეობა- ადგილობრივ საზოგადოებასთან პოზიტიური კავშირების შენარჩუნება მოიცავს სპონსორობას, მაგალითად - დახმარებას გადაწყვეტაში ეკოლოგიური პრობლემებირეგიონი.

სწორად ორგანიზებული პიარის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია ის, რომ ეს სამუშაო მიმართულია არა იმდენად მყისიერი შედეგებისკენ, არამედ გრძელვადიანი სარგებლის მიღწევაზე. მაგალითად, კომერციულ პიარს მოაქვს შედეგები ხელმოწერილი კონტრაქტების, სახელმწიფო წახალისების, ახალი ინვესტიციების და ა.შ. კამპანიების განხორციელებიდან დიდი ხნის შემდეგ, კომპანიის "კარგი" იმიჯის ჩამოყალიბება.

ხშირად კლიენტი PR სპეციალისტებისგან სწრაფ შედეგებს ითხოვს. ეს განსაკუთრებით დამახასიათებელია პოლიტიკოსებისთვის, რომლებსაც სასწრაფოდ სჭირდებათ პოპულარობის გაზრდა არჩევნების წინა დღეს. თუ თქვენ დახარჯავთ დიდ თანხას და იყენებთ მანიპულაციურ ტექნოლოგიებს, შეგიძლიათ მკვეთრად გაზარდოთ რეიტინგები თუნდაც უკიდურესად არაპოპულარული ფიგურებისთვის. ამაში დიდ როლს თამაშობს „შავი პიარი“ - ოპონენტების „ტალახის სროლა“, რათა ამომრჩევლებმა ხმა მისცენ „მცირე ბოროტებას“. თუმცა, ასეთი მეთოდები იძლევა მხოლოდ მოკლევადიან შედეგებს და საბოლოოდ ანგრევს მომხმარებლის რეპუტაციას.

პიარის განვითარების პრობლემები რუსეთში. პოსტსაბჭოთა რუსეთში პიარი თავდაპირველად დაიწყო განვითარება არა ბიზნესსა და საზოგადოებას შორის, არამედ სამთავრობო სტრუქტურებსა და საზოგადოებას შორის. 1990-იან წლებში თითქმის ყველას ფედერალური ორგანომენეჯმენტმა შექმნა საზოგადოებასთან ურთიერთობის საკუთარი სამსახური პრესსამსახურის, პრესცენტრის, პრეს სააგენტოს, პრესმდივნის და ა.შ. საზოგადოებასთან ურთიერთობის დეპარტამენტი შეიქმნა რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის ადმინისტრაციაში 1996 წელს. რუსეთის ფედერაციის ფინანსთა სამინისტროს აქვს საზოგადოებასთან და რეგიონთაშორისი ურთიერთობების დეპარტამენტი. IN ადმინისტრაციული რაიონებისაზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილებები ასევე ფუნქციონირებს დედაქალაქში და მოსკოვის მერიაში.

კომერციული პიარირუსეთში დღემდე ყველაზე დიდი განვითარება საბანკო და კომპიუტერული ბიზნესი. რუსეთში უცხოური პიარ კომპანიების წარმომადგენლობები გაიხსნა. ბევრი უმსხვილესი დასავლური კომპანია, რომელიც უკვე დასახლდა რუსეთში, პრაქტიკაში ასწავლის პიარის გაკვეთილებს, აქტიურად იპყრობს ახალი ბაზარი. მათი გამოცდილება მიღებულია რუსული კომპანიები, რომელშიც გამოჩნდნენ ამ დარგის სპეციალისტები და ზოგჯერ მთელი განყოფილებები.

საშუალო და თუნდაც ნაწილობრივ სფეროში დიდი ბიზნესირუსეთში 21-ე საუკუნის დასაწყისში. კიდევ ბევრი არ ანიჭებს სათანადო მნიშვნელობას პიარს. ბევრი მეწარმე, მყისიერი სარგებლის მოპოვების მიზნით, თვლის, რომ PR ტექნოლოგიების გამოყენება ფულისა და დროის ფუჭად კარგვაა. მრავალი გამოკითხვის თანახმად, ცოტა ადამიანია თანამედროვე რუსეთიზოგადად, მას სწორად ესმის რა არის პიარი. ბევრი ადამიანი ამას ბინძურ საარჩევნო ტექნოლოგიებთან („შავ პიართან“) იდენტიფიცირებს, როცა კონკურენტებს ყველა ცოდვაში ადანაშაულებენ, რეკლამირებული კანდიდატის ნაკლოვანებებზე დუმს. ამიტომ, თავად PR ზომები ჯერ კიდევ არ სარგებლობს პატივისცემით, როგორც კომპანიის რეპუტაციის მართვის ტექნოლოგია.

”რეპუტაცია არის კომპანიის ღირებული არამატერიალური აქტივი, რომელიც გროვდება წლების განმავლობაში და შეიძლება განადგურდეს ღამით” - ეს ფრაზა ამა თუ იმ ვარიაციით, როგორც მანტრა, ჟღერს კონფერენციებზე, ციმციმებს ბიზნეს პუბლიკაციების გვერდებზე და ჩნდება კორპორატიულ ბიზნესში. გეგმები.

ექსპერტები თანხმდებიან, რომ კარგი რეპუტაცია კომპანიას უფრო მიმზიდველს ხდის ინვესტორებისთვის, ზრდის მის კაპიტალიზაციას, საშუალებას აძლევს მას გაზარდოს შემოსავალი, უზრუნველყოფს უფრო ძლიერ პოზიციას ახალ ბაზრებზე შესვლისას და უფრო ფართო მოსახლეობის მხარდაჭერას. მეცნიერები აქვეყნებენ კვლევის შედეგებს, რომლებიც ადასტურებენ რეპუტაციის დადებით გავლენას ბიზნეს მოდელის სხვა პარამეტრებზე. ეჭვგარეშეა, რომ რეპუტაცია საჭიროებს მართვას. თუმცა, in საშტატო მაგიდებიკომპანიებს ჯერ კიდევ არ აქვთ „კორპორატიული რეპუტაციის დირექტორის“ პოზიცია. ამ ტიპის საქმიანობა ჯერ კიდევ არ არის გამოვლენილი, როგორც დამოუკიდებელი დისციპლინა, უნივერსიტეტები არ ამზადებენ შესაბამის სპეციალისტებს, არ არის გააზრებული რა და როგორ უნდა მართოს - როგორ მოაწყოს პროცესი, როგორ შეაფასოს შედეგი.

იმდროინდელი ტენდენციების საპასუხოდ, რუსეთმა პირველმა შეიტანა მოდური სიტყვა თავის ლექსიკონებში პიარი-სპეციალისტები, რომლებიც ხშირად განიხილავენ ამ ცნებას სიტყვის „იმიჯის“ სინონიმად, განსხვავებების ღრმა გაგების გარეშე. დასავლეთში, რომლის გამოცდილების აპელირებას მიჩვეული ვართ, კორპორატიულ რეპუტაციაზე ზრუნვა აღიარებულია კომპანიების უმაღლესი მენეჯმენტის ერთ-ერთ უმნიშვნელოვანეს ამოცანად.

საშინაო ბიზნესი ჯერ კიდევ შორს არის მსოფლიო რეპუტაციის რეიტინგების პირველი სტრიქონისგან - ჩვენ გვაქვს რაზე უნდა ვიმუშაოთ, მით უმეტეს, რომ ყოვლისმომცველი გლობალიზაციის ფონზე, არსებობს ყველა საფუძველი ვისაუბროთ ამ ამოცანის აქტუალურობის შემდგომ ზრდაზე.

რუსეთი ერთ-ერთია ინვესტიციებისთვის ყველაზე პერსპექტიული ქვეყნებიდან ოთხიდან - უცხოელი ტოპ მენეჯერების თითქმის მესამედი სულ რაღაც ათასნახევარზე ნაკლები რესპონდენტიდან აპირებს განავითაროს თავისი ბიზნესი ჩვენს ქვეყანაში მომდევნო სამი წლის განმავლობაში.

უცხოური კომპანიები გეგმავენ ახალი კლიენტების მოზიდვას, არსებულებთან მუშაობის გააქტიურებას, ბაზარზე ახალი პროდუქტების შემოტანას, პარტნიორული ალიანსების შექმნას, ადგილობრივი ოფისების შექმნას და შერწყმისა და შესყიდვების განხორციელებას (ნახ. 1, 2). ამისთვის რუსული ბაზარიეს შეიძლება გულისხმობდეს შემდეგ სცენარებს: ა) გაზრდილი კონკურენცია; ბ) ახალი სტრატეგიული პარტნიორობის შექმნა; გ) ბიზნესის მესაკუთრეთა შეცვლა.

სამივე შემთხვევაში, კარგი რეპუტაცია ხდება დამატებითი სარგებლის წყარო ადგილობრივი მოთამაშეებისთვის. ჯერ ერთი"სახლის" ბაზრის სპეციფიკის ცოდნის უპირატესობასთან ერთად, შესაძლებელს ხდის შეინარჩუნოს მომხმარებელთა ლოიალობა, როგორც რუსეთში უკვე მომუშავეების გაზრდილი აქტივობის პირობებში. უცხოური კომპანიებიდა როდესაც ახალი კონკურენტები გამოჩნდებიან.

Მეორეც,კარგი რეპუტაცია ზრდის მომგებიანი და პერსპექტიული პარტნიორული ხელშეკრულებების დადების შანსებს და საშუალებას აძლევს შიდა კომპანიებირომლებიც აღმოჩნდებიან, რომ მონაწილეობენ შერწყმისა და შეძენის პროცესში, ყიდიან თავიანთ აქტივებს უფრო მაღალ ფასად.

აშკარაა, რომ შესამჩნევი ეფექტის მისაღწევად, ორგანიზაციის მიერ განხორციელებული ნებისმიერი მენეჯმენტის ქმედება საქმიანი რეპუტაციაუნდა იყოს გრძელვადიანი და სისტემური ხასიათის, ინტეგრირებული ძირითად ბიზნეს პროცესებში.

ბრინჯი. 1. საინვესტიციო მიზნები რუსეთში.

ნახ.2.

რეპუტაციის მართვის სისტემის ჩამოყალიბების ერთ-ერთი დაბრკოლება არის ტერმინოლოგიის ერთმნიშვნელოვნების ნაკლებობა. ბევრი სირთულე წარმოიქმნება "რეპუტაციისა" და "იმიჯის" ცნებების მცდარი აღრევისგან.

ბოლო 20 წლის განმავლობაში, კორპორატიული რეპუტაციის თემაზე პუბლიკაციების რაოდენობა ექსპონენტურად გაიზარდა. თეორეტიკოსებმა და პრაქტიკოსებმა შემოგვთავაზეს მრავალი განსხვავებული განმარტება. კოლეჯის მკვლევარები ბიზნესის ადმინისტრირებასამხრეთ ფლორიდის უნივერსიტეტმა (აშშ) გამოავლინა კორპორატიული რეპუტაციის 49 ორიგინალური ფორმულირება 2000-2003 წლებში გამოქვეყნებულ წიგნებსა და სტატიებში. ანალიზმა აჩვენა, რომ ინტერპრეტაციების აშკარა მრავალფეროვნების მიუხედავად, ყველა ხელმისაწვდომი ინტერპრეტაცია შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად, რაც განსაზღვრავს რეპუტაციას, როგორც:

კომპანიის საქმიანობის ზოგადი ინფორმირებულობა, რომელიც არ გულისხმობს სიღრმისეულ ანალიზს და შეფასებას;

გარკვეული ცოდნა მიღებული სამიზნე ჯგუფების უშუალო ჩართვით კომპანიის ჯანმრთელობის შეფასებაში -- ეფუძნება საკუთარი გამოცდილებაან მესამე მხარის ექსპერტების მოსაზრებები;

არამატერიალური ობიექტი, რომელსაც აქვს ღირებულების გამოხატულება, ანუ არსებითად არის ფინანსური ან ეკონომიკური აქტივი.

ეს კლასიფიკაცია შესაძლებელს ხდის ჩამოაყალიბოს სამი ძირითადი განმარტება, რაც შესაძლებელს გახდის ცნებების მკაფიოდ გამიჯვნას და მართული ობიექტის იდენტიფიცირებას.

კორპორატიული იმიჯიარის სტაბილური, ემოციურად დატვირთული სურათი, რომელიც ყალიბდება სამიზნე ჯგუფების გონებაში ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაციის აღქმის შედეგად.

კორპორატიული რეპუტაცია-- ეს არის კოლექტიური აზრი კომპანიის შესახებ, რომელიც დროთა განმავლობაში ჩამოყალიბდა სამიზნე ჯგუფების გონებაში ეკონომიკური, სოციალური და ექსპერტული შეფასების საფუძველზე. გარემოსდაცვითი ასპექტებიმისი საქმიანობა.

რეპუტაციის კაპიტალი-- არის რეპუტაციის ფულადი ღირებულება, როგორც კომპანიის არამატერიალური აქტივი.

რეპუტაცია არის წმინდა რაციონალური კატეგორია, რომელიც ჩამოყალიბებულია სამიზნე ჯგუფებსა და ორგანიზაციას შორის ურთიერთქმედების რეალური გამოცდილების საფუძველზე, მტკიცებულებებზე დაფუძნებულ არგუმენტებზე, შეგნებულ შედარებებზე ან ავტორიტეტული ექსპერტების შეფასებებზე. სურათი არის ზედაპირული ემოციური კატეგორია, რომელიც დაფუძნებულია შთაბეჭდილებებზე და არ საჭიროებს დაბალანსებულ შეფასებას და დასკვნებს.

ფიგურალურად რომ ვთქვათ, გამოსახულება ნიღაბია, რეპუტაცია არის ის, რაც მის უკან იმალება. რაც შეეხება ბიზნესს, „ნიღაბი“ და „სახე“ გამიზნულია შეავსოს და გაზარდოს, მაგრამ არ ეწინააღმდეგება ერთმანეთს. ეს ერთი და იგივე მონეტის ორი მხარეა, რომელთაგან თითოეული ასრულებს თავის ფუნქციას და განსაკუთრებულ როლს ასრულებს.

აღნიშნული სპეციფიკიდან გამომდინარე, ეს ობიექტები მოითხოვს განსხვავებულ მიდგომას მენეჯმენტის მიმართ და, კერძოდ, სხვადასხვა გამოყენებაკომუნიკაციები, როგორც სამიზნე ჯგუფებზე გავლენის ერთ-ერთი ძირითადი ბერკეტი. ამ სტატიის ფარგლებს გარეთ გამოსახული „მონეტის მხარე“ რომ დავტოვოთ, ყურადღება გავამახვილოთ რეპუტაციაზე და განვიხილოთ მისი შემადგენელი ელემენტები.

ცხრილი 2. კორპორატიული რეპუტაციის პარამეტრები

ფინანსური მდგომარეობა	Კორპორატიული მმართველობა	საქონლისა და მომსახურების ხარისხი	მენეჯმენტის ხარისხი
Წლიური შემოსავალი მოგება, კორპორატიული აქტივების გამოყენება, გრძელვადიანი ინვესტიციები, ბრენდის ღირებულება	ამ ვალდებულებების შესრულება, გამჭვირვალობა, ინფორმაციის ღიაობა, ბიზნეს ეთიკის დაცვით, სამართლიანი კონკურენცია	მომხმარებელთა კმაყოფილება საქონლისა და მომსახურების ხარისხით, მოთხოვნებთან და სტანდარტებთან შესაბამისობა, მოთხოვნები ამ კატეგორიის საქონელსა და მომსახურებაზე	კორპორატიული სტრატეგიის მკაფიო გაგება და მისი დაცვა, ბიზნეს პერსპექტივები, - შესაბამისობა ბიზნესის სირთულის ხარისხთან კომპანიის ამოცანების პროცედურები, ტოპ მენეჯერის რეპუტაცია
ინოვაცია	პერსონალის მენეჯმენტი	ეკოლოგიური პასუხისმგებლობა	სოციალური ინვესტიციები
Კვლევა და განვითარება, - "პირველი ბაზარზე", ახალი ტექნოლოგიების (მათ შორის მენეჯმენტის) დანერგვა; გარემოს მოთხოვნების საპასუხოდ სწრაფად შეცვლის უნარი	პროფესიონალი კადრების მოზიდვა და შენარჩუნება, სამართლიანი ხელფასი, პერსონალზე ზრუნვა კორპორატიული კულტურა	წყლის გამოყენება და დაბინძურება, ჰაერის დაბინძურება, მათ შორის გზების დაბინძურება, ნარჩენების წარმოქმნა, მიწის დარღვევა,	ადგილობრივი თემების მხარდაჭერა, ეროვნული სოციალური პროექტების მხარდაჭერა, ადამიანის უფლებების პატივისცემა,

ცხრილი 3.

რეპუტაციის პარამეტრების კლასიფიკაცია

რეპუტაცია არის შეფასება. Ყველაზე ნათელი მაგალითიასეთი შეფასება მოცემულია გლობალური რეპუტაციის არსებული რეიტინგებით, კერძოდ, როგორიცაა:

გლობალური ყველაზე აღფრთოვანებული კომპანიები, შედგენილი და გამოქვეყნებული ყოველწლიურად ჟურნალ Fortune-ის მიერ;

მსოფლიოს ყველაზე პატივცემული კომპანიები, 2006 წლამდე, შედგენილი PriceWaterhouseCoopers-ის მიერ და გამოქვეყნებული Financial Times-ში; - მსოფლიოს საუკეთესო კორპორატიული რეპუტაცია, მომზადებული რეპუტაციის ინსტიტუტის მიერ და "დებიუტი" 2006 წლის ნოემბერში ჟურნალ Forbes-ის გვერდებზე.

თითოეული რეიტინგის უკან დგას ცნობილი საკონსულტაციო ჯგუფების ანალიტიკოსების სერიოზული მუშაობა, რომელსაც მხარს უჭერს წამყვანი ბიზნეს გამოცემების ავტორიტეტი. მიდგომებში განსხვავების მიუხედავად, სამი ჩამოთვლილი სიის შედგენის მეთოდები ეფუძნება პარამეტრების თითქმის იდენტურ კომპლექტს, აერთიანებს და სისტემატიზებს, რომელთაც ვიღებთ ცხრილს. 1. მასში ჩამოთვლილი რვა პარამეტრი ქმნის კორპორატიული რეპუტაციის საფუძველს. დეტალების დონე შეიძლება განსხვავდებოდეს ბიზნესის ტიპისა და მისი ზომის მიხედვით.

დეტალურ ჩამონათვალში ყოფნა როგორც რაოდენობრივი ასევე ხარისხის მაჩვენებლებიართულებს ისედაც რთულად გასაგები მრავალგანზომილებიანი არამატერიალური ობიექტის შეფასებას. გლობალური რეიტინგებისგან განსხვავებით, სადაც თითოეულ მონაწილეს ენიჭება ერთი ნომერი, რომლის მიხედვითაც ხდება საბოლოო რეიტინგი, კომპანიის შიგნით რეპუტაციაზე მუშაობის შესაფასებლად არ არის საჭირო მსგავსი „ქულის“ მოდელის გამოყენება.

თუ კორპორატიული სისტემარეპუტაციის მართვის სისტემა ეფექტურად მუშაობს, წლის ბოლომდე კომპანიას აუცილებლად ექნება განკარგულებაში პოზიციებითა თუ ქულებით გამოხატული შეფასებების ნაკრები. ეს დაახლოებითარა მხოლოდ გლობალური რეპუტაციის რეიტინგების შესახებ, რომელშიც მოხვედრის შანსი მხოლოდ მსოფლიოს უდიდეს კორპორაციებს აქვთ, არამედ ჩვენს რვა კრიტერიუმთან დაკავშირებული სხვადასხვა ადგილობრივი ინდუსტრიის სიების შესახებ. როგორც წესი, საჯარო კომპანიებს არ აკლიათ თავიანთი საქმიანობის გარე შეფასება, ამიტომ აზრი აქვს ყურადღება გამახვილდეს შესრულებული სამუშაოს შედეგებზე შიდა ანგარიშგების შექმნაზე.

ინდიკატორების სისტემის შემუშავებისას აუცილებელია იხელმძღვანელოთ მათი გრძელვადიანი შესაბამისობის პრინციპით, რადგან კორპორატიული რეპუტაცია მჭიდრო კავშირშია ისეთ ფაქტორთან, როგორიცაა დრო, და პროცესის განვითარების დინამიკა თითოეულ სფეროში. დიდი მნიშვნელობა აქვს რეპუტაციის მართვის სისტემის ფუნქციონირების შესაფასებლად.

სამუშაოს ასეთი დიფერენცირებული შეფასება გულისხმობს რვა პარამეტრიდან თითოეულის მნიშვნელობის ხარისხის გააზრებას. პრიორიტეტების დასადგენად, ჩვენ ვახარისხებთ მათ ზემოთ მოცემულ რეპუტაციის განმარტებაში აღნიშნული სამი ასპექტის მიხედვით.

ზოგადად, კორპორატიული რეპუტაციის შექმნისა და შენარჩუნების პროცესი მაღალი დონეშეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგი ფორმულით:

რეპუტაცია = მოქმედებები + კომუნიკაციები

აქ მიზანშეწონილია გავიხსენოთ ჰენრი ფორდის სიტყვები: ”თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ რეპუტაცია რაიმეს გაკეთების განზრახვაზე.”მიმდინარე მუშაობა, მისი მიღწევები და შედეგები განსაზღვრავს, თუ რა შეფასებას მისცემენ კომპანიას სამიზნე აუდიტორიის წარმომადგენლები. სამოქმედო პროგრამის შემუშავების დაწყებისას უნდა გაანალიზოთ საუკეთესო გამოცდილებაგლობალური კომპანიები და ადგილობრივი მოთამაშეები, ინდუსტრიის მიუხედავად.

ეს არ ნიშნავს, რომ ეს ტერმინი კარგავს თავის მნიშვნელობას მონოპოლიური კომპანიებისთვის. ამ შემთხვევაში, საპირისპირო არგუმენტი იწყებს მთავარ როლს: ცუდი რეპუტაცია არის მონოპოლიის განადგურების სტიმული გარე ძალების გავლენის ქვეშ. გარდა ამისა, თუ ბაზარზე კონკურენტი მოთამაშეები გამოჩნდებიან, მაღალი რეპუტაციის სტატუსი შეინარჩუნებს ყოფილი მონოპოლისტის კლიენტებს.

რეპუტაციის ფორმულის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია კომუნიკაციები.სამიზნე ჯგუფების ინფორმირება კომპანიის ქმედებების შედეგების შესახებ მისი საქმიანობის დადებითი შეფასების ფორმირების პროცესის განუყოფელი ნაწილია.

მედიის საშუალებით კომუნიკაციის მნიშვნელობის შემცირების გარეშე, ღირს ამ დიდი მნიშვნელობის თქმა ამ შემთხვევაშიიძენს უშუალო ურთიერთქმედებას კომპანიის თანამშრომლებსა და სამიზნე ჯგუფების წარმომადგენლებს შორის, რადგან ასე იძენს აუდიტორიას გამოცდილებას. რეპუტაციის კომუნიკაცია უნდა აშენდეს გამჭვირვალობის, ღიაობისა და პირდაპირი დიალოგისთვის მზადყოფნის პრინციპების შესაბამისად.

დღეს ბევრს საუბრობენ ბიზნესში ინფორმაციის მაქსიმალური ღიაობის აუცილებლობაზე. კომპანიის ინტერესების თვალსაზრისით, ეს ტენდენცია შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს მოთხოვნებს ინფორმაციის დაცვა. საკმარისია დავუბრუნდეთ რეპუტაციის პარამეტრების ჩამონათვალს, რომ ნახოთ: ზოგიერთი მათგანი, მაგალითად, ინოვაცია, ასოცირდება კომპანიისთვის სტრატეგიულად მნიშვნელოვან მონაცემებთან, რომელთა გამჟღავნებამ შეიძლება გამოიწვიოს ბიზნესის კონკურენტუნარიანობის შემცირება. ამიტომ, რეპუტაციის მართვის პროცესის ორგანიზების ეტაპზე მნიშვნელოვანია ინფორმაციის ფილტრის შექმნა და, კერძოდ, ანგარიშგების ფორმატების გამოყოფა შიდა გამოყენებისთვის და გარე აუდიტორიისთვის.

პიარი, როგორც პროფესიული საქმიანობა, ურთიერთქმედებს სხვა სფეროებთან. მეთოდოლოგიის გამოყენება დაკავშირებული სფეროებიდან საშუალებას გვაძლევს ეფექტურად გადავჭრათ ყველა ის მიზანი და ამოცანები, რომლებიც დგას PR სერვისის სპეციალისტების წინაშე. პიარს შეუძლია ნაწილობრივ შეასრულოს რეკლამის ფუნქციები და პირიქით. პიარი მჭიდროდ არის დაკავშირებული მარკეტინგთან და იყენებს მის ინსტრუმენტებს თავის საქმიანობაში.

პიარ საქმიანობაში იყენებენ სხვადასხვა მეთოდებიდა ტექნიკა. მოდით შევხედოთ მათ ქვემოთ.

მედიის გავლენის მეთოდების გამოყენება

შენიშვნა 1

პიარი, კომუნიკაციის სხვა საშუალებების მსგავსად, ინფორმაციის საშუალებით ახდენს გავლენას ადამიანის ფსიქიკაზე. ინფორმაციის გავლენა ძალიან დიდია. გარკვეული ტექნიკის, ტექნიკისა და ტექნოლოგიების გამოყენებით, ინფორმაცია გადაეცემა საბოლოო მომხმარებელს. მედია: ტელევიზია, რადიო და პრესა არის ნებისმიერი ინფორმაციის გავრცელების მთავარი ინსტრუმენტი.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის აქტივობების გამოყენება შემდეგი მეთოდებიმედიიდან:

„დადებითი განცხადებები“ არის ფაქტების აღწერა, რომელიც არ საჭიროებს რაიმე მტკიცებულებას.
„სლოგანების გამოყენება“ - ფართოდ გამოიყენება პიარში, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ პროდუქტისა და კომპანიის დადებითი იმიჯი მომხმარებლების თვალში.
"ფოკუსირება რამდენიმე მახასიათებელზე" - კონცენტრირება პროდუქტის იმიჯის ზოგიერთ მახასიათებელზე, მაგალითად, პროდუქტის შექმნის იმიჯზე დიდი განწყობა, ხელს უწყობს ჯანმრთელობის გაუმჯობესებას, აქვს მაღალი საიმედოობა და უსაფრთხოება და ა.შ.
„გავლენის ჯგუფების გამოყენება“ - პიარ მასალებში მითითებების გამოყენება სამიზნე აუდიტორიის ავტორიტეტულ და გავლენიან პირებზე ან ჯგუფებზე.
"კონტრასტის შექმნა" - პროდუქტის დემონსტრირება ემოციური აქცენტით, როგორც რაღაც რადიკალურად განსხვავებული სხვებისგან, განსაკუთრებული თვისებების მქონე და მომხმარებელთა სარგებელს.
"შედარება". პროდუქტის უპირატესობების აშკარა დემონსტრირება სხვებთან შედარებით.
ერთი პროდუქტის ხელსაყრელი იმიჯის „რეკლამირება“ მეორის იმიჯზე დაყრდნობით. ეს საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ პროდუქტის აღიარება და ფსიქოლოგიურად ამარტივებს მომხმარებლის აღქმას მის შესახებ.

პიარის საქმიანობის სოციოლოგიური მეთოდები

კომპანიები იყენებენ მეთოდებს სოციოლოგიიდან თავიანთი საქმიანობის სხვადასხვა ფუნქციურ სფეროში, მათ შორის პიარში.

საზოგადოებასთან ურთიერთობა ვრცელდება:

სამაგიდო კვლევა. ისინი ყველაზე მარტივი და ნაკლებად ძვირია, რომლებიც მიზნად ისახავს მეორადი ინფორმაციის შეგროვებას და ანალიზს ინტერესის საკითხებზე.
საველე კვლევა გულისხმობს უშუალო კონტაქტს სამიზნე აუდიტორიასთან, რათა შეისწავლოს მათი მოსაზრებები და მოთხოვნები და დამოკიდებულებები გარკვეული პრობლემების მიმართ.
ჩატარების ძირითადი მეთოდი გამოკითხვაა. გამოარჩევენ შემდეგი ტიპებიგამოკითხვები:
კითხვარები. რესპონდენტი დამოუკიდებლად ავსებს ფორმას კითხვებით.
ექსპერტთა ინტერვიუები. ის მიზნად ისახავს უფრო კონკრეტული სპეციალიზებული ინფორმაციის მოძიებას.
სიღრმისეული ინტერვიუ არის რესპონდენტის პირდაპირი დაკითხვა დამატებითი დამაზუსტებელი კითხვების გამოყენებით.
ფოკუს ჯგუფი არის ჯგუფური საუბარი, რომელიც მიზნად ისახავს გაიგოს მომხმარებელთა მოსაზრებები და დამოკიდებულებები კონკრეტულ საკითხზე. ტარდება დისკუსიის სახით.

მეთოდები ფსიქოლოგიიდან

შენიშვნა 2

პიარ საქმიანობაში გამოიყენება შემდეგი ფსიქოლოგიური მეთოდები:

მანიპულირების მეთოდი. იგი შედგება ადამიანზე სოციალურ-ფსიქოლოგიური გავლენისგან, რათა შეცვალოს მისი ქცევა, თუნდაც მას ეს არ სურდეს.
პროპაგანდის მეთოდი. ეს არის ზემოქმედება ადამიანზე საშუალებებით მასობრივი კომუნიკაცია. იგი ეფუძნება მომხმარებლის ცნობიერებაზე ზემოქმედებას, შედარებისა და შეფასების მექანიზმების გამოყენებას.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
იქნებ ამავდროულად გააზიაროთ უახლესი ან ყველაზე ეფექტური PR მეთოდები ინტერნეტში? ძალიან მადლობელი ვიქნები =)
Წინასწარ მადლობა.
პატივისცემით,
ეკატერინა.>>

სიამოვნებით გაგიზიარებთ. ამ თემაზე ახლა ქვეყნდება უამრავი მასალა. ეს, ჩემი აზრით, ყველაზე შესაფერისია.
მე ვთავაზობ მეთოდების დახარისხებას განხორციელების ხარჯების ზრდის მიხედვით. ეს დახარისხება ძალიან პირობითია, რადგან ამა თუ იმ სიტუაციაში, ღირებულება შეიძლება შეიცვალოს ყველაზე დრამატულად, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ ამ რეიტინგს.

საზოგადოებები (ბლოგები, ფორუმები...)
ხარჯები: სრულიად უფასოდ, იმიტომ არ არის ხარჯები ვებსაიტის ან ბლოგის შენახვაზე.

პირობები: საზოგადოებაში ცხოვრებას დრო დასჭირდება.
აქ ჩვენ შეგვიძლია გადავწყვიტოთ ორი ძირითადი ამოცანა: დავიცვათ კომპანიის კარგი სახელი არგუმენტირებულად და მშვიდად, თუ მასზე „შეტევა“ მოხდება და მაყურებლის თვალში გამოვიჩინოთ თავი, როგორც მცოდნე და კომპეტენტური ადამიანი.

დაუკავშირდით თქვენს აუდიტორიას საკუთარ ბლოგზე.
ხარჯები: პრაქტიკულად უფასოა, რადგან ბლოგის შექმნა არის ღონისძიება, რომელიც ღირს 0 რუბლიდან.

პირობები: დროა შექმნათ ბლოგი და ბლოგის რედაქტორი, სასურველია პიარ მდივანი.
ბოლო დროს პოპულარული გახდა კორპორატიული ბლოგები, რომლებიც უშუალოდ კომპანიის თანამშრომლების მიერ არის დაწერილი. მათი უპირატესობა ის არის, რომ, პირველ რიგში, ის „ჰუმანიზაციას“ უწევს კომპანიას მომხმარებლების თვალში და მეორეც, სასურველია, ადამიანებს დაუკავშირდნენ სხვა ადამიანებთან, ვიდრე უსახო იურიდიულ პირებთან.

ელფოსტა.
ხარჯები: ხელით გაგზავნა სრულიად უფასოა, მაგრამ თქვენ მოგიწევთ გადაიხადოთ საიტის შემქმნელს თქვენს ვებსაიტზე ფოსტის ორგანიზებისთვის.

პირობები: რა თქმა უნდა, ჯერ უნდა დაფიქრდეთ და შექმნათ ის, რასაც გამოაგზავნით: სტატიებს, სიახლეებს, მიმოხილვებს, პრესრელიზებს... აბა, გქონდეთ სამიზნე მიმღებების მისამართების მონაცემთა ბაზა.
თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ აბონენტ-კლიენტის ბაზა მომხმარებელთათქვენს ვებსაიტზე, მოაწყეთ ფოსტით გაგზავნა უფასო საფოსტო სერვისებზე, ან უბრალოდ შეარჩიეთ მონაცემთა ბაზა ხელით და გამოიყენეთ ჩვეულებრივი „გამგზავნი“. და იმისათვის, რომ თქვენი პრესრელიზები გამოქვეყნდეს საიტებზე, გააგზავნეთ თქვენი პრესრელიზები თემატურ საიტებზე. რა თქმა უნდა, ზოგჯერ შეიძლება მოგთხოვონ ფული გამოქვეყნებისთვის, მაგრამ არ მოგთხოვონ ამის გაკეთება.
(!) ეს ყველაფერი შესაძლებელია იმ პირობით, რომ სპამის დაგზავნის სიები გამოირიცხება ამ სიიდან!

იმუშავეთ საკუთარ კორპორატიულ ვებსაიტზე
ხარჯები: პრაქტიკულად უფასოა, მაგრამ გაითვალისწინეთ: ყველა ხარჯი იმალება თანამშრომლის სამუშაოსა და ვებსაიტის შემუშავების გადახდაში.

პირობები: ვებსაიტის და საიტის არსებობა უნდა იყოს მართვადი, ვებსაიტის რედაქტორის არსებობა, სასურველია PR მდივნის პირად.

თუ თქვენი კომპანია რეგულარულად აწარმოებს სხვადასხვა საინტერესო და სასარგებლო მასალებს და გსურთ მიიპყროთ ონლაინ საზოგადოების ყურადღება, მაშინ შეგიძლიათ გააჩაღოთ მცირე, მაგრამ ხმაურიანი ინფორმაციული ქარიშხალი. კერძოდ, გააკეთეთ შემდეგი:

შექმენით ცალკე პრეს-დარბაზის განყოფილება, სადაც უნდა განთავსდეს პრესრელიზები და კომპანიის შესახებ გამოქვეყნებული მასალების ბმულები. თუ თქვენი კომპანია სოციალურად აქტიურია, მაშინ ასევე შეიძლება განთავსდეს საჯარო ღონისძიებების კალენდარი, რომელშიც კომპანია მონაწილეობს, პრესკონფერენციების განრიგი, ბრიფინგები, მიღებები და ა.შ.

ვებ-გვერდზე სხვადასხვა ანალიტიკური სტატიების, ექსპერტთა კონსულტაციებისა და თქვენთვის საინტერესო სხვა მასალების გამოქვეყნება პოტენციური კლიენტები.
გახადეთ "ფორმა" მოსახერხებელი და გასაგები უკუკავშირი» და დაუყოვნებლივ უპასუხეთ შეტყობინებებს.
გამოწერის ვარიანტის ორგანიზება ინფორმაციისთვისკომპანიის მასალები, ტრადიციული ელექტრონული ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენების ან ახალი RSS არხების გამოყენებით.
თქვენ შეგიძლიათ მოაწყოთ ფორუმი, მაგრამ უნდა გახსოვდეთ, რომ ეს არის "ორლესილი ხმალი" და მოემზადეთ იმისთვის, რომ საკუთარ ფორუმზე მოგიწევთ დაიცვათ თქვენი კომპანიის ღირსება, შეიარაღებული დამაჯერებელი არგუმენტებით და საყოველთაო სიმშვიდით. .
მოაწყეთ ღონისძიება ან სერვისი, რომელიც საინტერესო იქნება თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის და შეეცადეთ გამოიყენოთ ე.წ. "ზეპირი სიტყვა" ენთუზიაზმით აღსავსე მომხმარებლები თქვენს მეგობრებსა და შეყვარებულებს მიაწვდიან ბმულებს თქვენს საიტზე.
პოპულარულ და/ან თემატურ საიტებზე გამოჩენა

ხარჯები: სტატიების გამოქვეყნება ზოგჯერ არ ღირს, მაგრამ, როგორც წესი, სტატიის გამოქვეყნების ან კონსულტაციის ხარჯები მნიშვნელოვნად განსხვავდება.

პირობები: თქვენ უნდა გქონდეთ კვალიფიკაცია კონკრეტულ თემაზე და ასევე შეძლოთ მკაფიოდ ისაუბროთ მასზე საბოლოო მომხმარებლებთან.

სტატიები საქონლის შესახებ. მომხმარებლებთან ურთიერთობის შესანიშნავი გზაა თქვენს მიერ გაყიდული პროდუქტების შესახებ სასარგებლო და საინტერესო ინფორმაციის მიწოდება. და აქ, სავსებით მიზანშეწონილი იქნება მიუთითოთ თქვენი კომპანიის სახელი და მისი კონტაქტები.

სპეციალისტების კონსულტაციები. ჩვენი აზრით, პიარის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური მეთოდი. თქვენ უბრალოდ ეხმარებით ადამიანებს, უპასუხებთ მათ კითხვებს და ისინი ბუნებრივია დაუკავშირდებიან კომპანიას, წარმომადგენელთან ერთადრაც მათ უკვე აქვთ პოზიტიური ურთიერთობის გამოცდილება.

P.S. რა თქმა უნდა, უფრო ეფექტურია ყველაფრის ერთად გამოყენება და მუდმივად ამის გაკეთება. მაშინ ეფექტი საუკეთესო იქნება.

PR არის საზოგადოებასთან ურთიერთობის შემოკლებული ფორმა. გულისხმობს საზოგადოებასთან ურთიერთობის ჩამოყალიბებას. აქტივობა მიზნად ისახავს პროდუქტის სამიზნე აუდიტორიის მოსაზრებებთან მუშაობას.

როგორ იმართება საზოგადოებასთან ურთიერთობა ინტერნეტში? ძირითადი საყრდენები: ინტერაქტიულობა, კონტენტზე აქცენტი, უკუკავშირის მართვა. მარკეტოლოგებმა მომხმარებლებთან კონტაქტის მრავალი წერტილი გამოთქვეს. განვიხილოთ ყველაფერი ინტერნეტში კომპანიის პიარის გზები.

SMM დაSMO

თითქმის ყველა კომპანია ხელმძღვანელობს საზოგადოებას სოციალურ ქსელებში. ისინი აქვეყნებენ კონტენტს, აქვეყნებენ კომპანიის სიახლეებს და ესაუბრებიან აბონენტებს მათ ენაზე. მნიშვნელოვანია კომპანიის ვებსაიტსა და მის წარმომადგენლობას შორის სოციალურ ქსელებში ურთიერთობის უზრუნველყოფა. SMM და SMO კლასიკურია მეთოდებიპრ ინტერნეტში.

მთავარია გასაკეთებელი:

1. განათავსეთ ინფორმაციული, მაღალი ხარისხის კონტენტი ყველა პლატფორმაზე, რომელიც ასახავს თქვენი კომპანიის საქმიანობას.

ბლოგინგი

ისინი ამბობენ, რომ კლიენტები არ კითხულობენ ბლოგებს. მაგრამ ეს ასე არ არის - არა მხოლოდ აქტიურ მომხმარებლებს სჭირდებათ კორპორატიული ბლოგი. დღეს სწორედ ბლოგის ხარისხი აჩვენებს, თუ რა დონისაა თქვენი კომპანია. ზოგიერთი მოწინავე ბიზნეს მენეჯერი სპეციალურად მიდის საიტზე და ათვალიერებს შინაარსის დონეს და ამით აფასებს კომპანიას.

მას შემდეგ რაც თქვენი ბლოგი პოპულარული გახდება, შეგიძლიათ გამოაქვეყნოთ ინტერვიუები და სტატიები ექსპერტებისგან, რომლებიც უფასოა და ყოველთვის მიიპყრობს თქვენი აუდიტორიის ყურადღებას. ჩვენ გთავაზობთ გამოქვეყნებული მასალების ხარისხის შეფასებას მოწონებით, კომენტარებითა და გაზიარებებით. თუ დანიშნავთ ბლოგზე პასუხისმგებელ პირს, ყოველთვის გექნებათ ინფორმირებული აუდიტორიის პრეფერენციების შესახებ.

საქმეები ყოველთვის ცალკე სტრიქონად ჩნდება ბლოგებში. მათ ყოველთვის დიდი მოთხოვნა აქვთ. შემთხვევის შესწავლის მიზანია აჩვენოს, თუ როგორ გადაჭრით კლიენტის პრობლემა და უთხრათ პოტენციურ კლიენტებს როგორ გადაჭრან თავიანთი პრობლემები.

სიტყვა პირში, ვირუსული მარკეტინგი

ზეპირი მარკეტინგი თანამედროვე პიარის ერთ-ერთი საფუძველია. აუდიტორიის „ვირუსით“ დაინფიცირება ნიშნავს იდეის პოპულარიზაციას, რომელიც სწრაფად დაიმკვიდრებს ფესვებს მომხმარებელთა გონებაში. ეს არის ისეთი შინაარსი, რომელიც ადამიანებს ახსოვს, იმეორებს და სურთ გაზიარება.

ვირუსული შინაარსის გამორჩეული თვისებები:

შინაარსი ნაჩვენებია პოზიტიურ შუქზე, ფოკუსირებული დადებითი ასპექტებიკითხვა.
ინფორმაცია იწვევს ძლიერ და მყისიერ ემოციურ რეაქციას. მაშინაც კი, თუ ეს არის უკმაყოფილება და შიში, შემდეგ ნეგატიური გრძნობები გაქრება.
შეტყობინება შეიცავს სასარგებლო მნიშვნელობას სამიზნე აუდიტორიისთვის, მისი გამოყენება შესაძლებელია პრაქტიკაში.

ვირუსული ვიდეოს შესანიშნავი მაგალითია Ice Bucket Challenge ფლეშმობი. მასში მონაწილეობა მიიღეს ვარსკვლავებმა ბენედიქტ კამბერბეტჩიდან ბილ გეითსამდე. კამპანიის მიზანია ვისაუბროთ ნერვული სისტემის დაავადებაზე, რომელსაც ეწოდება ამიოტროფიული გვერდითი სკლეროზი. თუ ადამიანს კამპანიის მხარდაჭერა უნდა, უნდა დაასხას ერთი ვედრო ცივი წყალი და განათავსოს ინტერნეტში. შემდეგ ხელკეტი მეგობრებს გადაეცემა. თუ დავალებას 24 საათის განმავლობაში ვერ შეასრულებენ, ავადმყოფთა ფონდს 100 დოლარი უნდა შესწირონ. Pill Frates ვერც კი წარმოიდგენდა, რომ კამპანია მილიონობით დოლარს მოუტანდა დაავადებასთან მებრძოლ ფონდს და მიაღწევდა მაქსიმუმს. განსხვავებული ხალხიმთელ პლანეტაზე.

ელფოსტაგზავნილები

კარგი საფოსტო სია არ არის მხოლოდ კომპანიის სიახლეებზე საუბრის შესაძლებლობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განახორციელოთ ყველა სახის აქციებიფოსტის მეშვეობით. საინტერესო მაგალითია Evans Industries-ის პრეზიდენტი სალვადორ ალიოტა. კომპანიას არ გააჩნდა ფინანსები მასშტაბური სამუშაოების განსახორციელებლად სარეკლამო კამპანია, მაგრამ მინდოდა ჩემი პოზიციის გაუმჯობესება. იმ დროს ცნობილ ლატარიაში ჯეკპოტი 20 მილიონი დოლარი იყო. კომპანიის მფლობელებმა იყიდეს და გაუგზავნეს თითოეულ კლიენტს ლატარიის ბილეთი. ბილეთთან ერთად მათ შეიტანეს წერილი, რომელშიც ისაუბრეს იმაზე, თუ როგორ გახდნენ მილიონერები, ლატარიის მოგებით ან Evans Industries-ის საქონლის გაყიდვით. კამპანია ძალიან წარმატებული გამოდგა და მენეჯმენტი მხოლოდ 300 დოლარი დაჯდა.

სპონსორობის ღონისძიებებში მონაწილეობა

ერთ-ერთ ლატარიაში, კონკურსში, მარათონში სპონსორი გახდომა შესანიშნავი შესაძლებლობაა ბრენდის ცნობადობის ასამაღლებლად. ასეთი მონაწილეობის მაგალითი შეიძლება იყოს ინსტაგრამის ერთ-ერთ მარათონში სპონსორობა. თუ ადამიანები მარათონის ორგანიზატორის მიმართ ლოიალობას გრძნობენ, მაშინ, რა თქმა უნდა, თქვენი ბრენდის პირველი შეფასება დადებითი იქნება.

SERM, იმუშავეთ მიმოხილვებთან

SERM-ის ამოცანაა კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნა ონლაინ. ამ სფეროს კონტექსტში, მიმოხილვებთან მუშაობა ყველაზე ხშირად გასაგებია. მარკეტოლოგები აკვირდებიან ახალი მიმოხილვების გამოჩენას ინტერნეტში, აკვირდებიან მიზეზს, თუ მიმოხილვა უარყოფითია და ცდილობენ შეცვალონ მომხმარებლების აზრი. მიმოხილვებზე სწორი რეაქცია კომპანიის მომხმარებელთა შეფასების მნიშვნელოვანი ატრიბუტია.

ჩადეთ იგი თქვენს სადესანტო გვერდზე ან საფოსტო სიაბლოკი სოციალური მტკიცებულებით, მიმოხილვები რეალური კლიენტებისგან. ამავე დროს, დატოვეთ არც თუ ისე კმაყოფილი მიმოხილვები. ამ გზით მომხმარებელი მიხვდება, რომ თქვენი კომპანია დასაქმებულია პატიოსანი ხალხივისაც შეუძლია შეცდომის დაშვება, მაგრამ ყოველთვის აღიარებს თავის შეცდომას.

შოკისმომგვრელიპრინტერნეტში

სააგენტო Bedush & Marennikova-მ პოპულარული სიმღერა გამოიყენა, რათა ყურადღება მიიპყრო ვინსენტ ვან გოგის გამოფენაზე Artplay-ზე. Შესანიშნავი იდეა, რომელსაც შეეძლო 100%-ით გაემართლებინა თავი, მაგრამ კრისტიან ლუბუტინის პიარ მენეჯერს ეს არ მოეწონა. ვინმესთან დაკავშირებისას დარწმუნდით, რომ არ არღვევთ საავტორო უფლებებს. ნებისმიერი გულშემატკივარი ყურადღებით უნდა იყოს გათვლილი. ეს არის ნებისმიერი მარკეტინგული სტრატეგიის საფუძველი.

პირიქით, წარმატებით დაგვირგვინდა ახალი Wileyfox სმარტფონების ბრენდის პროვოკაციული პიარ კამპანია Meredian Group-ისგან. Სამიზნე აუდიტორიაშეირჩა აქტიური ახალგაზრდები. მთავარი ლოზუნგები იყო არაჩვეულებრივი ფრაზები "მოდით მელაყბე", "რა მელა", "მელა მე". შეტყობინებების წარმატებული გადაცემა, არასტანდარტული მიდგომა და პროდუქტის არარსებობა თაროებზე გარანტირებული იყო ჯერ მოწინავე მომხმარებლების, შემდეგ კი სხვა მომხმარებლების ყურადღების ცენტრში.

ონლაინ კონფერენციები და ინტერვიუები

პრ ინტერნეტ კამპანიაძალიან ხშირად გულისხმობს უშუალო ურთიერთქმედებას კომპანიასა და მის მომხმარებლებს შორის და ეს სრულიად გამართლებულია. IN თანამედროვე სამყარომომხმარებელს სურს იცოდეს რა ხდება მის საყვარელ ბრენდთან აქ და ახლა. ამ მიზნით გამოიგონეს ყველა სახის ონლაინ კონფერენცია. უფრო მეტიც, ოფიციალური ღონისძიებები შეიცვალა არაფორმალური ლაივ ვიდეოებით, სადაც ბიზნესის მფლობელები მარტივად და ბუნებრივად ხსნიან ფარდას თავიანთ ბიზნესზე.

უფასო კონსულტაციები და ნიმუშები

გაიარეთ კონსულტაცია კლიენტებთან, თუ თქვენ ხართ ტრენინგის ბიზნესში. მოგვაწოდეთ პროდუქციის ნიმუში და დეტალურად გვითხარით სარგებლობის შესახებ. სერვისისთვის საცდელი პერიოდის არსებობა მნიშვნელოვნად ზრდის მისი რეგისტრაციის ალბათობას. უზრუნველყოფით უფასო სერვისი, თითქოს ავანსი აძლევთ თქვენს მომხმარებლებს. თითქოს ეუბნებით მათ: „სცადეთ ჩვენი პროდუქტი. ჩვენ გვჯერა, რომ თქვენ სწორი არჩევანი." დარწმუნდით, რომ დაუკავშირდით მომხმარებელს და გაარკვიეთ, რამდენად მოეწონათ საცდელი.

შავი პიარი

შავი პიარის მიმართ შეიძლება განსხვავებული დამოკიდებულება გქონდეს, მაგრამ ის არსებობს. ზოგიერთი კომპანიის მფლობელები ხარჯებს არ იშურებენ კონკურენტის ჩაძირვისთვის.

2. ნუ შეგეშინდებათ რისკის, მაგრამ გახსოვდეთ, რომ რისკი ყოველთვის უნდა იყოს გათვლილი.

3. თვალი ადევნეთ თქვენს კონკურენტებს. რას იყენებენ და რა მუშაობს მათთვის?

4. გამოირჩევით, მაგრამ გააკეთეთ ეს თქვენი ბრენდის ფარგლებში.

5.კონტაქტი პრ სააგენტო ინტერნეტშიკარგად სტრუქტურირებული სერვისების მისაღებად. მაშინ არ მოგიწევთ გაწითლდეთ მიმოხილვებზე მოუხერხებელი რეაქციის გამო, უაზროდ დახარჯოთ თქვენი ბიუჯეტი და საერთოდ არ ინანოთ ისეთი რთული ამოცანის შესრულებაზე, როგორიცაა მარკეტინგი.