ტურისტულ საწარმოში მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზი. რეზიუმე: საწარმოს მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზი ტურისტული სააგენტო შპს Intertour XXI Century-ის მასალებზე დაყრდნობით. ტურისტული სააგენტოს საფასო და მარკეტინგული პოლიტიკა

2. ორგანიზაციის საქმიანობის მარკეტინგის ანალიზი მომსახურების სფეროში (ტურიზმის ბიუროს შპს „მირა ტური“ მაგალითზე)

2.1 ტურისტული სააგენტო "Moonlight"-ის ზოგადი მახასიათებლები

ტურისტული სააგენტო Moonlight LLC მდებარეობს ალთაის ტერიტორიაზე, ბარნაულში, ქ. სვერდლოვა, 78 წლის, ელ. [ელფოსტა დაცულია]

ტურისტულმა კომპანიამ შპს Moonlight დაიწყო მუშაობა 2003 წლის ნოემბერში. კომპანიის საქმიანობა ხორციელდება ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ლიცენზიის საფუძველზე, რომელიც გაცემულია ალტაის ტერიტორიის კულტურისა და ტურიზმის კომიტეტის TD No0005187 reg/number 22-ar-20171 2004 წლის 17 მარტი. MVT სარეგისტრაციო ნომერი 002100. ფინანსური მხარდაჭერის ოდენობაა 5,000,000 რუბლი. პასუხისმგებლობის დაზღვევის ხელშეკრულება 0729 OVB 000 934 05/07/2007 წ. ფინანსური მხარდაჭერის ორგანიზაციის დასახელება: OJSC სამხედრო სადაზღვევო კომპანიის ალთაის ფილიალი ბარნაულში.

შპს Moonlight-ის მუშაობის ძირითადი პრინციპია მომსახურების მაღალი დონე და შესანიშნავი შეთავაზებები ბარნაულისა და მიმდებარე ტერიტორიების ბაზარზე ფასისა და ხარისხის კომბინაციაში. ამჟამად კომპანიას აქვს დიდი გამოცდილება და ჩამოყალიბდა სანდო პარტნიორად ქალაქის მოსახლეობისა და საწარმოებისთვის.

ტურისტული სააგენტო ახორციელებს ინდივიდუალური ტურისტული სერვისებისა და ტურების საცალო ვაჭრობის ფუნქციებს მომხმარებლებს - ტურისტებს ან კორპორატიულ კლიენტებს. მას ავალდებულებს სააგენტოს ხელშეკრულება ტუროპერატორთან ან ტურისტულ სააგენტო-ბითუმო მოვაჭრესთან, რომელიც შეიძლება ითვალისწინებდეს ურთიერთქმედების მრავალფეროვან ფორმებს და ურთიერთშეთანხმებას ფინანსურ სფეროში და პასუხისმგებლობის გარკვეულ გადანაწილებასაც კი. როგორც გამყიდველს, Moonlight-ს აქვს შეზღუდული პასუხისმგებლობა სამოგზაურო პროდუქტზე.

შპს Moonlight გთავაზობთ და ყიდის ინდივიდუალურ მომსახურებას, ტუროპერატორის მიერ შეძენილ ტურისტულ პაკეტებს, სხვადასხვა სერვისების კომპლექსს, რომლებიც აუცილებლად არ არის დაკავშირებული პაკეტში, მაგალითად, ინდივიდუალური ტურისტებისთვის.

სააგენტოს სფეროში არსებობს რამდენიმე სახის საქმიანობა:

· ტურების გაყიდვა საწარმოს სახელით და სახელით. არსებითად, ეს არის სხვადასხვა ტუროპერატორების "ტურისტული პაკეტების მაღაზია". ტურისტულ ვაუჩერში ყოველთვის სრულად არის მითითებული ტუროპერატორისა და აგენტის ყველა დეტალი, რომელმაც ასეთი გაყიდვა განახორციელა;

· ტურების გაყიდვა საკუთარი სახელით, მაგრამ მიუთითებს, რომ ტურისტული პროდუქტი ეკუთვნის კონკრეტულ ტუროპერატორს;

· ტურისტული პროდუქტის საკუთარი სახელით გაყიდვა (აღნიშნული არ არის, რომ ეს პროდუქტი ეკუთვნის კონკრეტულ ტუროპერატორს), მაგალითად, მთლიანი ტურისტული პროდუქტის შექმნისას. ამ შემთხვევაში, ტურისტული სააგენტო თავად მოქმედებს როგორც ტუროპერატორი, რომელსაც თან ახლავს ყველა შედეგი და პასუხისმგებლობა.

მიღებული ურთიერთქმედების სქემიდან გამომდინარე, წარმოიქმნება პასუხისმგებლობის მკაფიოდ განსაზღვრული დონეები, ფინანსური ანგარიშსწორების სქემები და საქმიანობის დაბეგვრის პრინციპები.

შპს Moonlight, როგორც ტურისტული სააგენტო, ტურისტული პროდუქტის რეალიზაციის პროცესში მონაწილეთა ჯაჭვის უმნიშვნელოვანესი რგოლია. ის დაკავშირებულია ტუროპერატორთან და სერვისის პროვაიდერთან სატელეკომუნიკაციო კომპიუტერული ქსელებით, როგორიცაა გლობალური საერთაშორისო და ეროვნული ავტომატური დაჯავშნის ქსელები, რომლებიც აგენტს უზრუნველჰყოფს წვდომას მძლავრ საინფორმაციო ბაზებზე და მოგზაურობის დაჯავშნის სისტემებზე.

ტურისტული სააგენტო შპს Moonlight გთავაზობთ ტურებს სხვადასხვა მიმართულებით:

1) ტურები ალთაის მთებში ტ/კ "ფირუზის კატუნაზე": ტურისტული ცენტრები "სარჟევსკიხის მამული", "თავდინსკაიას მამული ტბასთან", "თავდინსკაიას მამული კატუსთან", ბელოკურიხა.

2) საექსკურსიო ტურები რუსეთის გარშემო / გ. სანქტ-პეტერბურგი, მოსკოვი, „ოქროს ბეჭედი“/.

3) პლაჟის არდადეგები ეგზოტიკურ ქვეყნებში /ტაილანდი, თურქეთი, ხორვატია, ეგვიპტე, ინდონეზია, არაბთა გაერთიანებული საემიროები, ჩინეთი (ჰაინანის კუნძული)/.

4) ავტობუსებით და არდადეგები ევროპაში და სხვა ინდივიდუალური ტურები მომხმარებლის მოთხოვნით. [დანართი 1]

2.2 შპს Moonlight-ის საქმიანობის ანალიზი

თითოეული ორგანიზაცია სპეციფიკურია თავისი ორგანიზაციული სტრუქტურით და პერსონალთან მუშაობის მეთოდებით, თუმცა, ნებისმიერ ორგანიზაციაში, განურჩევლად საქმიანობის სპეციფიკისა, ორგანიზაციის ზომისა, პერსონალის მართვის სამსახურის ძირითადი ფუნქციები უნდა განხორციელდეს.

ამ დროისთვის შპს Moonlight-ის ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურა შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც ხაზოვანი (სურათი 2.1).

სურათი 2.1 შპს Moonlight-ის ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურა

გავაანალიზოთ შპს Moonlight-ის პერსონალის ხარისხობრივი შემადგენლობა ასაკისა და განათლების მიხედვით. გაანალიზებული ორგანიზაციის პერსონალი შედარებით ახალგაზრდაა და აქვს პოტენციალი - ორი თანამშრომელი 30 წლამდე ასაკისაა. თითოეულ თანამშრომელს აქვს უმაღლესი და დამატებითი ტურისტული განათლება, რაც მათი მუშაობის სპეციფიკიდან გამომდინარეობს. დირექტორს აქვს სამი უმაღლესი განათლება და აქვს ინგლისური ენის ცოდნა. შპს Moonlight-ის პროფესიონალი პერსონალი უზრუნველყოფს მაღალი ხარისხის მომსახურებას ტურისტული სერვისების მომხმარებლებს.

ორგანიზაციის ტურისტული საქმიანობის გაანალიზებისას საჭირო ხდება ძირითადი ინდიკატორების გათვალისწინება, რომლებიც ახასიათებს როგორც საწარმოს შემოსავლებს, ასევე ხარჯებს (ცხრილი 2.1).

ცხრილი 2.1 - შპს Moonlight-ის ეკონომიკური აქტივობის ინდიკატორები, ათასი რუბლი.

ინდიკატორის სახელი	2005 წ	2006 წ	დინამიკა, %
შემოსავალი (წმინდა) ტურისტული მომსახურების მიწოდებიდან (დღგ-ს, აქციზის და მსგავსი სავალდებულო გადასახადების გამოკლებით)	4 486	7581	169,0
საკომისიოების ოდენობა, სააგენტო და სხვა ანაზღაურება	202	247	122,3
ორგანიზაციის მიერ ტურისტული მომსახურების გაწევაზე გაწეული ხარჯები – ჯამ	273	262	95,9
მათ შორის: მატერიალური ხარჯები	45	-
შრომის ხარჯები	70,9	136	191,8
დარიცხული ამორტიზაციის ოდენობა	-	126
სხვა ხარჯები	158	-
სავალდებულო გადახდები ბიუჯეტში და გარე-საბიუჯეტო ფონდებში	11,7	96	820,5

ცხრილში 2.1 წარმოდგენილ მონაცემებზე დაყრდნობით შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მნიშვნელოვანი ზრდა შეინიშნება ტურისტული სერვისების მოხმარების მოცულობაში, ვინაიდან 2006 წელს ტურისტული მომსახურების მიწოდებიდან მიღებული შემოსავალი გაიზარდა 69%-ით. 22,3%-ით გაიზარდა ასევე საკომისიოსა და აგენტის საფასურის ოდენობა. ბიუჯეტში სავალდებულო გადახდები გაიზარდა თანამშრომელთა ხელფასის ზრდის გამო.

აღსანიშნავია, რომ საანგარიშო წელს ხარჯები საბაზისო წელთან შედარებით შემცირდა 4%-ით, რაც 11 ათასი რუბლია. თანამშრომელთა ხელფასების ზრდას მოწმობს შრომის ხარჯების 1,9-ჯერ ზრდა.

ტურისტული სააგენტო „Moonlight“-ის ეკონომიკური საქმიანობის ეფექტურობაზე სასაუბროდ აუცილებელია მონაცემების მოწოდება შემდეგი ცხრილიდან (ცხრილი 2.2).

ცხრილში 2.2 წარმოდგენილი მონაცემების გაანალიზებით შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ 2006 წელს გაყიდული ვაუჩერების რაოდენობა 2005 წელთან შედარებით 78,7%-ით გაიზარდა. ეს შედეგები ნათლად არის წარმოდგენილი დიაგრამის სახით (სურათი 2.2).

ცხრილი 2.2 - ტურისტული პაკეტების რაოდენობა და ღირებულება 2005-2006 წლებში.

ინდიკატორის სახელი	ვაუჩერების რაოდენობა, ერთეული		დინამიკა, %	ვაუჩერის ღირებულება, ათასი რუბლი.		დინამიკა, %
	2006	2007		2006	2007
სულ გაყიდული ვაუჩერები	263	470	178,7	3005	4821	160,4
მათ შორის: მოქალაქეები რუსეთში	189	383	202,6	1344	2213	164,7
რუსეთის მოქალაქეები უცხო ქვეყნების მიერ	74	87	117,	1465	2405	164,2

დიაგრამა 2.2 გაყიდული ვაუჩერების რაოდენობა 2005-2006 წლებში.

2006 წელს რუსეთის ირგვლივ ტურებისთვის გაყიდული ვაუჩერების რაოდენობა 2-ჯერ გაიზარდა 2005 წელთან შედარებით და ტურისტების აქტივობა ძირითადად მიმართული იყო ტურისტულ კომპლექსში Turquoise Katun-ში დასვენებაზე.

ეს ფაქტები მიუთითებს ბარნაულის ბაზარზე გაყიდვების წილის ზრდაზე და შპს Moonlight-ის ეფექტურ კონტაქტებზე ადგილობრივ და უცხოელ პარტნიორებთან. რეგულარული მომხმარებლების არსებობა მიუთითებს ბარნაულის ბაზარზე კარგ რეპუტაციაზე და მოწოდებული პროდუქტის მაღალ ხარისხზე. აღსანიშნავია, რომ თუ გაყიდული ვაუჩერების მოცულობა 78,7%-ით გაიზარდა, მაშინ ვაუჩერების ღირებულება 60,4-ჯერ გაიზარდა. საზოგადოების კეთილდღეობის უწყვეტი ზრდა ასევე ხასიათდება გაყიდული ვაუჩერების რაოდენობის ასეთი დიდი ზრდით. შპს Moonlight-ის საქმიანობის ანალიზის დროს აღმოჩნდა, რომ კლიენტურის ასაკობრივი შემადგენლობა არ არის დაცული, ანუ ტურისტული სააგენტო არ გვთავაზობს სპეციალიზებულ ტურებს, რომლებიც გათვლილია კონკრეტულ ასაკობრივ ჯგუფებზე. ტურისტული სააგენტო თავის სერვისებს ძირითადად ბეჭდური მედიის, გარე რეკლამის, სატელევიზიო რეკლამის და ინტერნეტის საშუალებით ახორციელებს. შპს Moonlight მიიჩნევს, რომ საუკეთესო სარეკლამო საშუალება არის დადებითი გამოხმაურება მისი მომხმარებლებისგან, ამიტომ მომსახურების ხარისხის რეგულირებას ერთ-ერთ პრიორიტეტად მიიჩნევს თავის საქმიანობაში.

სამუშაოს საგანი: მარკეტინგის თავისებურებები მომსახურების სექტორში. მიზნის შესაბამისად შეირჩა კვლევის ობიექტი - საკონსულტაციო კომპანია შპს „მოსტ-მარკეტინგი“. კვლევის საგანია ბიზნეს სუბიექტების ეკონომიკური საქმიანობის სფეროში წარმოშობილი ეკონომიკური მოვლენებისა და პროცესების მიზეზ-შედეგობრივი კავშირები. ნაშრომის მიზანია მარკეტინგის არსის და გამორჩეული მახასიათებლების შესწავლა...

62. მარკეტინგული პროგრამის დასაფინანსებლად ბიუჯეტის ფორმირების მეთოდები. 63.მარკეტინგის გეგმა. 64.მარკეტინგის კონტროლი. რეკომენდებული ლიტერატურის სია 1. ბაზრის აკადემია: მარკეტინგი. პერ. ფრ-დან – მ.: ეკონომიკა, 1993. 2. გერასიმენკო ვ.გ. ტურისტული ბიზნესის საფუძვლები: სახელმძღვანელო - ოდესა: Chernomorye, 1997 3. Durovich A.P., Kopanev A.S. მარკეტინგი ტურიზმში - M.: Ekonopress, 1998. 4. ...

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

მარკეტინგული საქმიანობის საფუძვლები, ეკონომიკური საქმიანობის თავისებურებები, მარკეტინგული კონცეფციის გამოყენების თავისებურებები სერვისსა და ტურიზმში. ტურისტული ბაზრის კონკურენტული გარემოს მარკეტინგული კვლევა და ანალიზი, მარკეტინგული აქტივობები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 25/10/2010


ტურიზმში მარკეტინგის არსის გამჟღავნება, ტურისტული საქმიანობის სახელმწიფო რეგულირების თავისებურებები. ტურიზმის სექტორში მოთხოვნის სტიმულირების მეთოდების ანალიზი. ტურისტული სააგენტო შპს „პეგას ტურისტის“ მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზი.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 18/09/2014


მარკეტინგის არსი და მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების შაბლონები, ორგანიზაციის წარმოების ეფექტურობაზე გავლენის ანალიზი და ეკონომიკურ საქმიანობაზე. საწარმოს მახასიათებლები, მენეჯმენტი და მარკეტინგის განყოფილების მუშაობის ოპტიმიზაციის გზები.

ნაშრომი, დამატებულია 27/10/2017


მარკეტინგის კონცეფციების ცნების განმარტება, შინაარსისა და მახასიათებლების გამჟღავნება. საწარმოს მარკეტინგული კომპლექსის მახასიათებლები და მარკეტინგული აქტივობების ანალიზი შპს „ბარიგას“ მაგალითით. მარკეტინგული საქმიანობის გაუმჯობესება.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 03/29/2011


სარეკლამო საქმიანობის განვითარება უძრავი ქონების ინდუსტრიაში. შპს „იოფე და პარტნიორების“ საწარმოს მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზი. სარეკლამო კამპანიის შემუშავება ინტერნეტ რეკლამაზე გადამისამართებით. შემოთავაზებული ღონისძიებების ეკონომიკური ეფექტიანობის შეფასება.

ნაშრომი, დამატებულია 24/07/2014


მარკეტინგული საქმიანობის კონცეფცია და მნიშვნელობა საწარმოში. საწარმოს მარკეტინგული საქმიანობის გაუმჯობესების მიმართულებები. Stalmontazh LLP-ის შიდა და გარე გარემო. მარკეტინგის დეპარტამენტის პროდუქტის სტრუქტურა. დაგეგმვის ეტაპები მარკეტინგში.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/02/2014


მარკეტინგული საქმიანობის არსი, მისი ცნებები. სარეკლამო სააგენტოს საქმიანობის ორგანიზაციული და ეკონომიკური მახასიათებლები. რეკლამის განთავსების ხელშეკრულების მაგალითი. ორგანიზაციის მომსახურების ფასების სია. მარკეტინგის მომსახურების, პროგრამის შემუშავების დებულებები.

ნაშრომი, დამატებულია 02/02/2014


არაკომერციული ორგანიზაციების მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების თეორიული საფუძვლები. არაკომერციული მარკეტინგის გაჩენის ბუნება და პირობები. შრომის ბაზარზე მარკეტინგული საქმიანობის თავისებურებების შესწავლა. ტერიტორიის მარკეტინგის ანალიზი.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 08/06/2011

დოკუმენტი აანალიზებს ორგანიზაციის ფაქტობრივი მუშაობის თავისებურებებს მარკეტინგული საქმიანობის შემდეგ სფეროებში:

1) პოტენციურ მომხმარებლებთან მუშაობა და მათი ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინება.

მომხმარებელზე ფოკუსირება შპს BSP-ის მუშაობის მთავარი პრინციპია. კომპანიის საქმიანობას განსაზღვრავს მომხმარებელი, რომელიც ყიდულობს ტურისტულ პროდუქტს საკუთარი შეხედულებისამებრ და ამით მიუთითებს გამყიდველს, თუ რა უნდა შესთავაზოს ბაზარზე. ბიზნესი, რომელიც სთავაზობს პროდუქტებსა და სერვისებს, რომლებიც ეფექტურად დააკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებსა და მოთხოვნებს, უხვად დაჯილდოვდება. და პირიქით, ვინც ამას ვერ მიაღწევს, დაკარგავს მომხმარებლებს ყველა შემდგომი შედეგით. სწორედ ამიტომ, მომხმარებელთა კვლევას შეიძლება ეწოდოს შპს BSP-ში მარკეტინგული კვლევის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფერო.

შპს BSP-ს მიერ ჩატარებული პოტენციური მომხმარებლების კვლევა მიზნად ისახავს სერვისების შეძენის ძირითადი მოტივების იდენტიფიცირებას და მომხმარებელთა ქცევის ანალიზს, რაც კომპანიის სპეციალისტებს აღჭურავს მძლავრი არსენალით, რომლის გარეშეც შეუძლებელია წარმატებული საქმიანობა თანამედროვე ბაზარზე, კერძოდ, მათი ცოდნა. კლიენტი. „იცოდე შენი კლიენტი“ შპს BSP-ში მარკეტინგის ძირითადი პრინციპია.

პოტენციური მომხმარებლების სწორი გაგება კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას:

• - იწინასწარმეტყველე მათი საჭიროებები;
• - ყველაზე მოთხოვნადი სერვისების იდენტიფიცირება;
• - გააუმჯობესოს ურთიერთობა პოტენციურ მომხმარებლებთან;
• - მოიპოვოს მომხმარებელთა ნდობა მათი საჭიროებების გაცნობიერებით;
• - გააცნობიეროს რა უხელმძღვანელებს მომხმარებელს ტურისტული სერვისების შეძენის გადაწყვეტილების მიღებისას;
• - გაარკვიეთ ინფორმაციის წყაროები, რომლებიც გამოიყენება შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას;
• - დაადგინოს ვინ და როგორ ახდენს გავლენას სერვისის შეძენის საკითხზე განვითარებასა და გადაწყვეტილების მიღებაზე;
• - შეიმუშავეთ შესაბამისი მარკეტინგული სტრატეგია და ყველაზე ეფექტური მარკეტინგული მიქსის კონკრეტული ელემენტები;
• - შექმენით მომხმარებლებთან უკუკავშირის სისტემა;
• - დაამყარეთ ეფექტური მუშაობა კლიენტებთან.

პოტენციური მომხმარებლის დამოუკიდებლობა გამოიხატება იმაში, რომ მისი ქცევა კონკრეტული მიზნისკენ არის ორიენტირებული. მომსახურება შეიძლება მიღებულ ან უარყოფილ იქნეს იმდენად, რამდენადაც ისინი შეესაბამება მის მოთხოვნებს. შპს BSP წარმატებას მაშინ აღწევს, როცა მომხმარებელს აძლევს არჩევანის თავისუფლებას და რეალურ სარგებელს, აძლევს მომხმარებლებს ფასდაკლებით, საჩუქრით ან სხვა სტიმულით. ტურისტული შეთავაზების მუდმივი ადაპტაცია პოტენციური მომხმარებლების საჭიროებებთან უზრუნველყოფს მარკეტინგული კონცეფციის პრაქტიკული განხორციელების ეფექტურობას.

მომხმარებლისთვის საწარმოს და (ან) ინდივიდუალური პროდუქტის იმიჯი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. ფართო გაგებით, იმიჯი ნიშნავს "იმიჯს", ანუ შთაბეჭდილებას, რომელსაც კომპანია ტოვებს ფართო საზოგადოებაზე. გამოსახულება არის საწარმოს და მის მიერ გაყიდული პროდუქტების მიზანმიმართულად შექმნილი სურათი სამიზნე აუდიტორიაში. გამოსახულება, უპირველეს ყოვლისა, რეკლამისა და პროპაგანდის ინსტრუმენტია.

მაღალი ხარისხის მომსახურება მისი კლიენტებისთვის, ფსიქოლოგიური გავლენა მომხმარებლებზე რეკლამის საშუალებით, საშუალებას გვაძლევს შევქმნათ შპს BSP-ის დადებითი იმიჯი პოტენციური მომხმარებლების თვალში. მხოლოდ დადებითი იმიჯი ზრდის კომპანიის კონკურენტუნარიანობას, იზიდავს მომხმარებლებს და პარტნიორებს და აჩქარებს გაყიდვებს. ეს არის მომხმარებლის ნდობის ფაქტორი კომპანიისა და მისი სერვისების მიმართ და, შესაბამისად, თავად კომპანიის, მისი მფლობელების და მისი თანამშრომლების კეთილდღეობის ფაქტორი.

გაყიდვების ბაზრებზე ტურისტული სერვისების ეფექტური პოპულარიზაციისთვის საჭიროა მაღალი ხარისხის რეკლამა, არა მხოლოდ პერიოდულ გამოცემებში, რადიოში და ტელევიზიაში, არამედ ასევე აუცილებელია გქონდეთ საკუთარი ბეჭდური მედია გაზეთის სახით, ან კიდევ უკეთესი, ჟურნალი (ფერადი ბეჭდვით), რომელშიც შეიძლება იყოს ინფორმაცია, მაგალითად, ახალი მარშრუტების შესახებ, ახალი ტურისტული სერვისების შესახებ, საუკეთესო ტურისტული კომპანიების ძირითადი მაჩვენებლები გამოცდილების გაცვლის ან შპს BSP-ის ტურისტული სერვისების კონკურენტუნარიანობის გასაუმჯობესებლად. კომპანია.

2) ორგანიზაციის მიერ წარმოებული სერვისის ანალიზი და მისი გაუმჯობესების ღონისძიებები.

შპს BSP გთავაზობთ მომსახურებას ბელორუსის რესპუბლიკაში შემომავალი ტურიზმისთვის, ექსკურსიების ორგანიზებით და ტურისტების განთავსებით ქვეყნის სასტუმროებში. ბელორუსის რესპუბლიკაში შემომავალი ტურისტული სერვისების მიწოდების ყველაზე დიდი ღირებულებაა:

• - ისტორიული და კულტურული ძეგლები - გროდნოს ისტორიული ცენტრი, პოლოცკის ძეგლები (ბელორუსების სულიერი აკვანი და პირველი დედაქალაქი), რადივილების ყოფილი რეზიდენციის არქიტექტურული და კულტურული კომპლექსი ნესვიზში, ციხესიმაგრის კომპლექსი "მირი" (შედის იუნესკოს მსოფლიო კულტურული და ბუნებრივი მემკვიდრეობის სიაში), თავდაცვის ეკლესიები, როგორიცაა სინკოვიჩი და მუროვანკა, ბრესტის ციხე, ლიდას ციხე, ბობრუისკის ციხე, პინსკის, სლონიმის, მოგილევის, გომელის ძეგლები (სასახლის და პარკის ანსამბლი კლასიციზმის სტილში, პეტრე. და პავლეს ტაძარი), მესტილავლი, ვიტებსკი (ხელოვანთა და პოეტთა ქალაქი, სადაც მოღვაწეობდა მსოფლიოში ცნობილი მარკი შაგალი);
• - მნიშვნელოვან ისტორიულ მოვლენებთან დაკავშირებული ადგილები: ნოვოგრუდოკი (ლიტვის დიდი საჰერცოგოს შექმნა), გროდნო (პოლონეთ-ლიტვის თანამეგობრობის მეორე და მესამე განყოფილებები), პოლოცკი (ერთ-ერთი უძველესი სლავური სამთავროს ცენტრი), ჟიროვიჩი (წმინდა მიძინება ჟიროვიჩი). მონასტერი, ღვთისმშობლის ჟიროვიჩის სასწაულმოქმედი ხატის ადგილი), ბრესტი (1596 წლის საეკლესიო კავშირი, 1918 წელს საბჭოთა რუსეთსა და გერმანიას შორის სამშვიდობო ხელშეკრულება, 1941 წელს ბრესტის ციხის გმირული დაცვა), ხატინი (სოფელი ნაცისტების მიერ გადაწვეს). 1943 წელს მის მოსახლეობასთან ერთად);
• - ადგილები, რომლებიც დაკავშირებულია გამოჩენილი ისტორიული ფიგურების სახელებთან: ა. მიცკევიჩი (ზაოსიე, ნოვოგრუდოკი, ტბა სვიტიაზი, შჩორსი, ბალცენიკი, ტუგანოვიჩი), მ. ოგინსკი (სლონიმი, გროდნო, ოგინსკის ყოფილი მამული ზალესეში), ე. ოჟეშკო ( მილკოვშჩინა, გროდნო, ლუდვინოვო, ზაკოზელი), ი. დომეიკო (მედვედკა, შჩუჩინი), ფ. სკორინა (პოლოცკი), სიმეონ პოლოცკი (პოლოცკი), ტ. კოსტიუშკო (კოსოვო, სიახნოვიჩი, გროდნო), მ. ჩაგალი (ლიოზნო, ვიტებსკი) , შტაბი ნიკოლოზ II მოგილევში;
• - მინსკის, გროდნოს, ვიტებსკის, პოლოცკის, გომელის, მოგილევის, ბრესტის, სლონიმის, ნოვოგრუდოკის, ბარანოვიჩის მუზეუმები, ხალხური ხელოვნება რაუბიჩიში, ხალხური ხელოვნება ქალაქ ვეტკაში, კუპალას ნაკრძალი, კოლასოვსკის ნაკრძალი, მატერიალური კულტურის მუზეუმი სოფ. დუდუტკი (მინსკიდან 40 კმ, მდინარე პტიჩის თვალწარმტაცი ნაპირზე);
• - ხალხური რეწვისა და ხელოსნობის ცენტრები: მინის ქარხნები ბორისოვსა და ბერეზოვკაში, ჭურჭელი და კერამიკა ივაცევიჩში, ბობრუისკი, მოტოლი, მხატვრობა და ხეზე კვეთა ივენეცში, ბუსლავი, ხის ჩასმა ჟლობინში, სელის ქსოვა მოლოდეჩნოში, ქსოვა სოფელ მოტოლში, ქსოვა. პროდუქტები მოგილევში, სუვენირების ქარხნები მინსკში, ბრესტში, პინსკში, გომელში.

ბელორუსის რესპუბლიკაში ბოლო წლებში მნიშვნელოვანი ცვლილებები მოხდა ტურისტული ინფრასტრუქტურის სფეროში. გაიზარდა ახალი კომფორტული სასტუმრო კომპლექსების რაოდენობა. დიდი სამუშაო მიმდინარეობს რესპუბლიკის არსებული სასტუმროს მარაგის რეკონსტრუქციასა და განახლებაზე, საყოველთაოდ აღიარებულ საერთაშორისო სტანდარტებთან მისაღწევად. შედეგად, შპს BSP-ის მიერ მომსახურების მიწოდება ხდება უფრო მაღალი ხარისხის, გათვალისწინებულია მომსახურების სრული სპექტრი, განსხვავებული ღირებულებით.

შპს BSP-ის მომსახურების გაუმჯობესების ღონისძიებების მიზანია ტურისტული პროდუქტის მომხმარებლებისთვის ტურისტული მომსახურების ორგანიზებისა და გაუმჯობესების ეკონომიკური მიზანშეწონილობის დადგენა. განვიხილოთ მარკეტინგული მიქსის ყველა აუცილებელი კომპონენტი. კვლევა - ტურისტული სერვისების საჭიროებების განსაზღვრა. ეკონომიკური მდგომარეობის, მომსახურების დონის და განაწილების შესწავლა და ანალიზი, კონკურენტების შესწავლა, ტურებისა და სხვა ტურისტული სერვისების გაყიდვის პროგნოზი. DEVELOPMENT - საჭიროებების გადაქცევა ტურისტული პროდუქტის განხორციელებად. ტურისტული სერვისების განხორციელების გაუმჯობესების პოლიტიკის შემუშავება, მომხმარებელთა მოთხოვნების შესაბამისად მიწოდებული სერვისების დიაპაზონის განსაზღვრა და გაფართოება, ახალი მარშრუტების შემუშავება. PRICING – ტურისტული პროდუქტის ფასის განსაზღვრა. საფასო პოლიტიკის შემუშავება, ტურისტული სერვისების ფასების ბადის შედგენა მათი სასიცოცხლო ციკლის სხვადასხვა ეტაპზე, გაყიდვების ბაზრებიდან გამომდინარე, შესაბამისი ზომების მიღება ტურისტული პროდუქტის კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად. დისტრიბუცია - სადისტრიბუციო პოლიტიკის შემუშავება, გაყიდვებისა და განაწილების არხების შერჩევა და მართვა, ფიზიკური დისტრიბუციის დაგეგმვა და კონტროლი, სააგენტოს ქსელის გაფართოება. პრომოცია - გაყიდვების სტიმულირება და მხარდაჭერა. შპს BSP-ის მომსახურების გაყიდვების ხელშეწყობის სფეროში პოლიტიკის ფორმირება, გაყიდვების ხელშეწყობის დაგეგმვა და მართვა, სარეკლამო აქტივობები და სარეკლამო მიზნების განსაზღვრა, ფიზიკურ და საზოგადოებრივ ორგანიზაციებთან კავშირების დამყარება, ინფორმაციის გაცვლა, საზოგადოებრივი აზრის ჩამოყალიბება, პირადი ექსკლუზიური ტურების ორგანიზება. .

3) ბაზრის ანალიზი, მისი სეგმენტაცია. მოძებნეთ მისაღები სეგმენტი სეგმენტში ეფექტური მოთხოვნის გათვალისწინებით.

ბაზრის გაანალიზებისას, რომელშიც შპს BSP ოპერირებს, შეიძლება აღინიშნოს შემდეგი: ბელორუსის ტურისტული პოტენციალი ძირითადად ემყარება ქვეყნის მრავალფეროვნებას, სილამაზესა და ხელუხლებელ ბუნებას, ისტორიული და კულტურული მემკვიდრეობის უნიკალურობას და შედგება 15 ათასზე მეტი. ისტორიული, კულტურული, არქიტექტურული მნიშვნელობის ობიექტები, მემორიალური ადგილები, რომლებიც დაკავშირებულია მსოფლიო ისტორიისა და კულტურის გამოჩენილი მოღვაწეების სახელებთან.

ბელორუსიას აქვს განსაკუთრებული მდიდარი ბუნებრივი, ისტორიული და კულტურული პოტენციალი, რომელიც ხელსაყრელია საერთაშორისო ტურიზმისთვის. აქ კლიმატი შედარებით რბილია, ლანდშაფტებს აქვთ ჭალის დაბლობების და მორენის ქედების ხელსაყრელი პროპორცია, ღია და ტყიანი სივრცეები, მდინარეების და ტბების სიმრავლე და არ არის ფართო სამთო და სამრეწველო ზონები. რესპუბლიკას აქვს კომპაქტური ტერიტორია, სოფლისა და ქალაქების (განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ზომის) დასახლებების მჭიდრო ქსელი და საგზაო კომუნიკაციების განვითარებული ინფრასტრუქტურა სხვადასხვა დონეზე. ქალაქებსა და სოფლებში არის 1834 არქეოლოგიური ძეგლი, 1597 არქიტექტურული ძეგლი, 1131 ისტორიული ძეგლი, 122 ხელოვნების ძეგლი, ხალხური ხელოვნებისა და ხელოსნობის 100-მდე ცენტრი, ათობით ადგილობრივი ტრადიციული ქსოვა და ქარგვა, ჭურჭელი, ქსოვა, უნაგირობა და ა.შ. on. ბუნებრივი ნაკრძალებისა და ველური ბუნების ნაკრძალების გარდა, არის სოფლები და ქალაქები, რომლებიც წარმოადგენს კომპლექსურ ნაკრძალს, სადაც შენარჩუნებული ისტორიული გარემო თანაარსებობს ტრადიციული ცხოვრების წესთან.

ბელორუსია არის ქვეყანა უძველესი და მდიდარი ისტორიით და უნიკალური კულტურით. საგანმანათლებლო ტურიზმის განვითარებისთვის უდიდესი ღირებულებაა: ისტორიულ-კულტურული ძეგლები.

ტურისტული ბაზრის სუბიექტები არიან იურიდიული და ფიზიკური პირები, რომლებიც არიან ტურისტული პროდუქტების მწარმოებლები და მომხმარებლები.

ტურისტული პროდუქტის მწარმოებელია შპს BSP.

ტურისტული პროდუქტის მომხმარებლები არიან მოქალაქეები, რომლებსაც სურთ მოგზაურობა, ე.ი. ქვეყანაში შემოსული ტურისტები.

ბელორუსის რესპუბლიკის ტურისტული ინდუსტრია არის მთელი ინდუსტრიათაშორისი კომპლექსი და ტურისტული სერვისებისა და საქონლის ბაზარს აქვს რთული სტრუქტურა და მისთვის უნიკალური ეკონომიკური მაჩვენებლები.

ბაზრის სეგმენტაცია გულისხმობს შემადგენელი კომპონენტების იდენტიფიცირებას როგორც მოთხოვნაში, ასევე მიწოდებაში. ამასთან დაკავშირებით, შეიძლება განვასხვავოთ სეგმენტაციის შემდეგი კრიტერიუმები:

• * გეოგრაფიული;
• * სოციალურ-დემოგრაფიული;
• * ფსიქოლოგიური და ქცევითი.

გეოგრაფიული სეგმენტაცია გულისხმობს ბაზრის დაყოფას სხვადასხვა გეოგრაფიულ ერთეულებად იმის მიხედვით:

• * ტურისტის მუდმივი საცხოვრებელი ქვეყნიდან - შიდა, შემომავალი და გამავალი ტურიზმისთვის;
• * ტურისტული მოგზაურობის გეოგრაფიული მიზნიდან გამომდინარე - მსოფლიოს ნაწილების, ქვეყნების, რეგიონების, კანტონების, ქალაქების მიხედვით.

სოციალურ-დემოგრაფიული კრიტერიუმები (ტურისტული მახასიათებლები)

• 1. ასაკი.
• 2. სქესი
• 3. ტურისტული პროფესია.
• 4. ოჯახის უფროსის პროფესია.
• 5. დასახლების ზომა, სადაც მუდმივად ცხოვრობენ ტურისტები.
• 6. ტურისტის თანმხლები ოჯახის წევრების რაოდენობა
• 7. ოჯახის ტიპი.
• 8. ეროვნება.
• 9. რელიგიური მრწამსი.
• 10. ოჯახისთვის პირადი სატრანსპორტო საშუალებების არსებობა ან არარსებობა.
• 11. ოჯახის შემოსავალი.
• 12. შემოსავალი ოჯახის წევრზე.

ფსიქოლოგიური და ქცევითი კრიტერიუმები (ტურისტის ქცევის მახასიათებლები)

• 1. მოგზაურობის მოტივი.
• 2. ტურისტის ტიპი (ფსიქოლოგიური პორტრეტი).
• 3. სეზონურობა.
• 4. მოგზაურობის ორგანიზება (ტუროპერატორი).
• 5. მოგზაურობის ფორმა.
• 6. გამოყენებული მანქანები.
• 7. გამოყენებული განსახლების საშუალებები.
• 8. სამიზნის დისტანციურობა.
• 9. მოგზაურობის ხანგრძლივობა.
• 10. მოგზაურობის დაფინანსების წყაროები.
• 11. კონსულტანტები და შუამავლები ტურის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას.

ამრიგად, შესაძლებელია განისაზღვროს ბაზრის სეგმენტი, რომელშიც შპს BSP მუშაობს, ეს არის ბელორუსის რესპუბლიკის შიდა ტურისტული ბაზარი. კომპანია თავის მომსახურებას უწევს ყველა კატეგორიის ტურისტებს, სოციალურ-დემოგრაფიული და ფსიქოლოგიურ-ქცევითი კრიტერიუმების მიუხედავად. შპს BSP თავის კლიენტებს სთავაზობს ხელმისაწვდომ მომსახურებას, ტურისტების საჭიროებების გათვალისწინებით.

4) ორგანიზაციის პროდუქტის (მომსახურების) ბაზარზე პოპულარიზაციის არხებთან მუშაობა, არხების ეფექტურობის ანალიზი.

ტურისტული კომპანიის ყველაზე მნიშვნელოვანი საქმიანობაა ტურისტული პროდუქტების დისტრიბუცია და გაყიდვები გაყიდვების არხებით. ეს დავალება ენიჭება გაყიდვების ქსელს, რომელიც ახორციელებს ტურისტულ პროდუქტს შემსრულებლიდან მის პოტენციურ მომხმარებელამდე. შპს BSP იყენებს ნულოვანი განაწილების არხს, ვინაიდან ტურის გაყიდვების მენეჯერები ყიდიან პირდაპირ. კომპანია ასევე აფორმებს პარტნიორულ ხელშეკრულებებს უცხოელ პარტნიორებთან, რომლებიც აგზავნიან თავიანთ კლიენტებს ბელორუსის რესპუბლიკაში.

5) ორგანიზაციის ძირითადი კონკურენტების მახასიათებლები; ძირითადი კონკურენტების შესწავლის თავისებურებები; მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების ანალიზი; ორგანიზაციული კონკურენტუნარიანობის ფაქტორების ანალიზი.

გადავხედოთ შპს BSP-ის კონკურენტების საქმიანობას, ცხრილი 1.

ცხრილი 1 - შპს BSP-ის მთავარი კონკურენტები

	Კომპანიის სახელი	ძლიერი მხარეები	სუსტი მხარეები
	SODO "ვიზიტ-ტური"	თანამშრომლების მაღალი პროფესიონალიზმი	დაურეგულირებელი ფასდაკლების სისტემა
	შპს "ვოკრუგ სვეტა"	სტაბილური პოზიცია ბაზარზე	ახალ ტურებზე გადასვლის დაბალი ეფექტურობა.
	ODO "Lux-Tour"	კარგი ადგილმდებარეობა
	ჰელიუსტური
	კერძო უნიტარული საწარმო "ოლან-ტური"	ტურის გაყიდვების პერსონალის მაღალი პროფესიონალიზმი;	მკაფიო სტრატეგიის არარსებობა;
		აშკარად დაპროექტებული საკადრო პოლიტიკა
	ფანი თრეველი	გათვალისწინებული ტურების ფართო სპექტრი;	მკაფიო სტრატეგიის არარსებობა;
		გათვალისწინებული ტურების ფართო სპექტრი;	ბაზარზე მუშაობის მოკლე პერიოდი;
	ალატანის ტური	საჭირო ფინანსური რესურსების არსებობა; კომპანიის კარგი რეპუტაცია მომხმარებლებში	სივრცის ნაკლებობა საქმიანობის სფეროს გასაფართოვებლად
	Ტურიზმის ინდუსტრია	გათვალისწინებული ტურების ფართო სპექტრი; ტურის გაყიდვების პერსონალის მაღალი პროფესიონალიზმი
		ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისა და გაყიდვის სწორად შერჩეული ტექნოლოგია	ბაზარზე მუშაობის მოკლე პერიოდი;
		სტაბილური პოზიცია ბაზარზე
		მაღალკვალიფიციური პერსონალი მოქნილი საფასო პოლიტიკა; კარგი ადგილმდებარეობა.	სეზონურობის გავლენა მოგებაზე;

კონკურენტების ანალიზს ახორციელებენ კომპანიის სპეციალისტები (ექსპერტები) განსაზღვრულია ძირითადი კონკურენტების ძლიერი და სუსტი მხარეები.

შპს BSP-ის შესაძლებლობები:

• - ფასის შემცირების შესაძლებლობა;
• - კონკურენტების პოზიციების შესუსტება;
• - ბაზრის ზრდის ტემპების გაზრდა;
• - საქმიანობის გაფართოების შესაძლებლობა კომპანიის ტუროპერატორისა და ტურისტული აგენტის სტატუსიდან გამომდინარე;
• - სხვა რეგიონების ბაზრებზე წვდომა.

საფრთხეები კომპანიისთვის:

• - ახალი კონკურენტების გაჩენა;
• - მოსახლეობის გადახდისუნარიანობის შემცირება;
• - გაცვლითი კურსის არახელსაყრელი ცვლილებები;
• - არასახარბიელო დემოგრაფიული მდგომარეობა;
• - ცვლილებები მომხმარებლის გემოვნებაში.

კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ფაქტორების მთელი სისტემა შეიძლება დაიყოს ორ ძირითად ჯგუფად.

პირველი ჯგუფი შედგება კომპანიის კონკურენტული უპირატესობის ფაქტორებისგან. შიდა ფაქტორების ეს ჯგუფი მოიცავს ტურისტული კომპანიის საბაზრო საქმიანობის სხვადასხვა ასპექტს, ასევე მომსახურების მიწოდების ფაქტორების გამოყენების ხარისხს ამსახველ პარამეტრებს.

ფაქტორების მეორე ჯგუფი (გარე) მოიცავს სოციალურ-ეკონომიკური გარემოს პარამეტრებს, რომლებიც ტურისტული კომპანიის პირდაპირი გავლენის სფეროს გარეთ არიან.

გარდა შიდა და გარე ფაქტორებისა, აუცილებელია გამოვყოთ ფაქტორები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენენ კომპანიის (ელემენტების) კონკურენტუნარიანობის დონეზე. ზემოაღნიშნულის გათვალისწინებით, ტურისტული კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ძირითადი ფაქტორების სისტემა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს სამდონიანი სტრუქტურით, რომლის პირველი დონე წარმოადგენს კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ელემენტებს, ხოლო მეორე და მესამე დონეები არის ფაქტობრივი. გარე და შიდა ფაქტორები.

კომპანიის კონკურენტუნარიანობის შიდა ფაქტორებს შორის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ტექნოლოგიური ფაქტორი, რომელიც მოიცავს გაწეული მომსახურების ტექნიკურ დონეს და მათი მიწოდების ტექნოლოგიას. ტურისტულ სერვისებზე მოთხოვნა ყოველწლიურად მხოლოდ იზრდება, მიწოდება კი არ ჩამორჩება.

6) ორგანიზაციის მომსახურების ფასის დასაბუთება და ფასწარმოქმნის მეთოდი(ების) მახასიათებლები. ორგანიზაციის მომსახურებაზე მოთხოვნის ელასტიურობის ანალიზი ფასის ფაქტორით.

ბელორუსის რესპუბლიკის ტურისტული მომსახურების ბაზარზე, ფირმების უმეტესობა იყენებს ხარჯზე დაფუძნებულ ფასებს (ღირებულების მეთოდს) ტურისტული პროდუქტების ფასების დადგენისას.

დღეს შპს BSP-ის მომსახურების ზოგადი ფასების სტრუქტურა ასეთია:

• 1) მესამე მხარის ორგანიზაციების მომსახურება, რომელიც დაკავშირებულია ტურის მიწოდებასთან (სასტუმროში განთავსება ტურისტებისთვის, კვების მომსახურება, მანქანის მომსახურება);
• 2) საწარმოს საკუთარი ხარჯები ტურისტული მომსახურების ორგანიზაციის უზრუნველყოფისა და განხორციელებისთვის:
  • - პირდაპირი (პერსონალის ხელფასები, სახელფასო ხარჯები, მგზავრობის ხარჯები და საწარმოს სხვა ხარჯები კონკრეტული სერვისის ფორმირებისა და განხორციელებისთვის);
  • - ზედნადები (ხელმძღვანელი პერსონალის ხელფასები, შენობების ქირა, სახელფასო, კომუნალური მომსახურება, ბიზნეს ხარჯები, ძირითადი საშუალებების და არამატერიალური აქტივების ცვეთა);
• 3) მომგებიანობა, %
• 4) მოგება;
• 5) დღგ, %.

ტურიზმის ინდუსტრიაში მომგებიანობა შეზღუდული არ არის, ამიტომ მას ტურისტული ორგანიზაცია დამოუკიდებლად განსაზღვრავს ბაზრის პირობებიდან გამომდინარე. მესამე მხარის ორგანიზაციების მომსახურება არ შედის ტურის ღირებულებაში, მაგრამ მითითებულია გაანგარიშებაში, როგორც ცალკე ხაზი. შესაბამისად, მომგებიანობის დაგეგმილი დონე ამ ხარჯებით არ არის „გაბერილი“.

მოთხოვნის ფასის ელასტიურობა არის შეძენილი პროდუქტის შესაძლო რაოდენობის პროცენტული ცვლილების ხარისხი მისი ფასის 1%-ით ცვლილების მიხედვით. შეიძლება აღინიშნოს, რომ ტურისტულ სერვისებზე მოთხოვნა დამოკიდებულია მომსახურების ფასზე, როდესაც ინდივიდუალური ტურების ფასები მცირდება, მათზე მოთხოვნა იზრდება, რადგან უფრო მეტ კლიენტს შეუძლია მისი შეძენა.

ტურისტების მოთხოვნა დამოკიდებულია მომხმარებლის შემოსავალზე, კომპაქტური თავისუფალი დროის ხანგრძლივობაზე, საქონლისა და მომსახურების ფასებზე და სხვა ფაქტორებზე. ამრიგად, რეგულარული ანაზღაურებადი არდადეგების შემოღებითა და რეალური ხელფასების ზრდასთან ერთად იზრდება ტურისტული საქონლისა და მომსახურების მოხმარება.

რაც უფრო ინტენსიურია კონკურენცია ბაზარზე და, შესაბამისად, რაც უფრო ფართოა შეთავაზებული საქონლის ურთიერთშემცვლელობა, მით უფრო მაღალია მოთხოვნის ფასის ელასტიურობა. მოთხოვნა ეთნიკურ და საქმიან მოგზაურობებზე, რომელსაც ტურისტებისთვის მისაღები ალტერნატივა არ გააჩნია, ნაკლებად მგრძნობიარე იქნება ფასების ცვლილების მიმართ, ვიდრე გასართობი და დასასვენებელი მიზნებისთვის მოგზაურობისთვის. მოთხოვნა განსაკუთრებით მკაფიოდ რეაგირებს ტურისტულ პროდუქტებზე ფასების რყევებზე, რომლებიც დაკავშირებულია დასვენებასთან, რაც განსაზღვრავს შვებულების მოგზაურობის გეოგრაფიას. როდესაც მომსახურების ღირებულება იზრდება ნებისმიერ კურორტზე, ადამიანები ადვილად გადადიან შემცვლელებზე, აყენებენ გაზრდილ მოთხოვნას სხვა კონკურენტულ, იაფ დასასვენებელ ადგილებზე. უცხოურ კურორტებზე მომსახურების ღირებულების ზრდით, ტურისტების გარკვეულ რაოდენობას შეუძლია შეიძინოს ტურები ბელორუსის რესპუბლიკაში.

თქვენი სერვისების პოპულარიზაციისთვის საჭიროა მარკეტინგული აქტივობების სწორად და მკაფიოდ განხორციელება. ტურიზმში რეკლამა ხომ ტურისტული სერვისების მწარმოებელსა და მომხმარებელს შორის კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალებაა. დღეს არც ერთ სერვისულ საწარმოს არ შეუძლია წარმატებით აწარმოოს ბიზნესი ამა თუ იმ ფორმით რეკლამის გარეშე. ნებისმიერი პროდუქტის ან სერვისის გასაყიდად აუცილებელია, უპირველეს ყოვლისა, ეს პროდუქტი ან სერვისი მყიდველისთვის ნაცნობი იყოს და ის გრძნობს მისი შეძენის საჭიროებას და საჭიროებას.

შპს BSP-ის სერვისების პოპულარიზაციის ერთ-ერთი მთავარი არხი არის კომპანიის ვებგვერდი, რომელიც მდებარეობს მისამართზე http://allbelarus.com/. ბელორუსის ტურისტული ინდუსტრიის პოპულარიზაციისა და რესპუბლიკის იმიჯის გაუმჯობესების მიზნით, შპს BSP ქმნის მრავალფეროვან პრეზენტაციებს, რომლებიც შემდგომში ჩაიწერება დისკებზე და ნაწილდება საერთაშორისო და ეროვნულ ტურისტულ გამოფენებზე, დიპლომატიურ მისიებში საზღვარგარეთ, აგრეთვე ტურისტული ინფორმაციის საშუალებით. ცენტრები (TIC) სხვა ქვეყნებში. ეს ასევე მოიცავს სპეციალიზებულ გამოფენებში მონაწილეობას თქვენი სერვისების პოპულარიზაციისთვის.

წარმოდგენილი სარეკლამო არხები საკმაოდ ეფექტურია, იქნება ეს კომპანიის საკუთარი ვებ-გვერდი ინტერნეტში, რომელიც ტურისტს აწვდის ყველა საჭირო ინფორმაციას, ოპერატორთან დაკავშირების შესაძლებლობას, კომპანიის ვებსაიტის დაწინაურება ხდება ონლაინ და ნებისმიერ ტურისტს შეუძლია მასზე შესვლა. შესაბამისი შეკითხვა ნებისმიერ საძიებო სისტემაში. გამოფენებში მონაწილეობა მოითხოვს კომპანიისგან მნიშვნელოვან ფინანსურ რესურსებს გამოფენაზე კომპანიის სტენდის მოსაწყობად, თუმცა მომსახურების გაყიდვების მოცულობა უცხოურ ოპერატორებთან პარტნიორული ხელშეკრულებების გაფორმების შედეგად სრულად ფარავს ხარჯებს და ასევე უზრუნველყოფს კომპანიას საკმარისად. მოგება.

8) მომსახურების მახასიათებლები ეფექტური სამსახურის თვალსაზრისით.

ტურისტულ კომპანია BSP LLC-ში მომსახურების პროცესი მოიცავს:

• - კლიენტის მიღება (მისგან პირადად ან ელექტრონული, სატელეფონო ან წერილობითი შეტყობინების) და მასთან კონტაქტის დამყარება;
• - ტურისტული პროდუქტის არჩევის მოტივაციის ჩამოყალიბება;
• - ტურების შეთავაზება;
• - სამართლებრივი ურთიერთობის რეგისტრაცია და კლიენტთან ანგარიშსწორება;
• - მყიდველის საინფორმაციო მხარდაჭერა.

მომხმარებელთა მომსახურება არ შემოიფარგლება გაყიდვის ელემენტებით. მოგზაურობის წინა დღეს კომპანიის თანამშრომლები ტურისტს ტელეფონით ახსენებენ მომავალი მოგზაურობის შესახებ. ტურის დასრულების შემდეგ ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლები იგებენ ტურისტის აზრს მოგზაურობის შესახებ, იდენტიფიცირებენ უარყოფით ასპექტებს და ა.შ. შემდეგი, ისინი ცდილობენ აღმოფხვრას ყველა ის ხარვეზი, რომელიც დამოკიდებულია კომპანიის თანამშრომლებზე; მათ კონტროლს მიღმა არსებული ხარვეზები მხედველობაში მიიღება და მხედველობაში მიიღება სამომავლოდ.

9) ორგანიზაციის მუშაობის თავისებურებები მარკეტინგულ ინფორმაციასთან და მისი გამოყენება პრაქტიკულ საქმიანობაში.

შპს BSP-ში მარკეტინგულ ინფორმაციასთან მუშაობის ორგანიზებას ახორციელებს ყველა განყოფილება, რომელიც ასრულებს მარკეტინგულ ფუნქციებს.

შპს BSP-ს აქვს კარგი სისტემა მიმდინარე საბუღალტრო დოკუმენტაციის, გაყიდვების, ბაზრისა და კონკურენტების მონაცემების და სხვა ინფორმაციის შეგროვებისა და შესანახად.

მარკეტინგული ინფორმაცია არის ინფორმაციის კომპლექსი, რომელიც გამოიყენება პრაქტიკულ საქმიანობაში, მონაცემები ტურისტული კომპანიების შესახებ, საქონლისა და მომსახურების შეთავაზება, მარკეტინგული და სოციოლოგიური კვლევის შედეგები, რეკლამა, მედია ანგარიშები, ინფორმაცია კონკურენტი ორგანიზაციების შესახებ და ა.შ. მთელი ეს ინფორმაცია გამოიყენება ბსპ შპს სტრატეგიის დასადგენად ბაზარზე ოპერირებისას.

ინფორმაციის გაცვლა ორგანიზებულია ზოგადი პრინციპებით და ექვემდებარება კომპანიაში მოქმედ საერთო სტანდარტებს.

10) მარკეტინგის მართვის სისტემის მახასიათებლები ორგანიზაციაში და მისი ეფექტურობის ანალიზი.

ამ ტურისტულ კომპანიაში მარკეტინგის მართვის სისტემა ძალიან ცუდად არის განვითარებული, რადგან არ არის მუდმივი განვითარება მისი ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. არ არის განვითარებული მარკეტინგის მართვის აპარატი, ხოლო მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების ფუნქციები ეკუთვნის კომპანიის სხვა თანამშრომლებს. იმისათვის, რომ უფრო ეფექტურად მოაწყოთ და განახორციელოთ მარკეტინგული აქტივობები მოცემულ კომპანიაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი პრაქტიკული რეკომენდაციები მარკეტინგული აქტივობების მართვისთვის:

• - მოწოდებული მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება, რადგან პროდუქტის „გაყიდვის“ წარმატება დამოკიდებულია ხარისხზე;
• - აქციების გაზრდა მარკეტინგული კომუნიკაციების გასაუმჯობესებლად, რადგან მისი რეპუტაცია დამოკიდებულია ორგანიზაციის გავრცელებულ ინფორმაციაზე და რეკლამაზე;
• - საკუთარი დამოუკიდებლობის გაზრდა ფინანსური რესურსების მოპოვების მიზნით დამატებითი ფასიანი სერვისების მიწოდების მიზნით;
• - მარკეტინგული საქმიანობის სფეროს სპეციალისტებთან კონსულტაციები ორგანიზაციაში მარკეტინგული საქმიანობის სისტემის უფრო რაციონალურად და სწორად აგების მიზნით;
• - კონკურენტუნარიანობის გაზრდა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებით, რეკლამით, კომპანიის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მიწოდებით და ა.შ.
• - წარმოადგინეთ თქვენი კონკურენტული უპირატესობები „საუკეთესო შუქზე“ მეტი კლიენტის მოსაზიდად.
• - გრძელვადიანი გეგმის განსაზღვრა და წარდგენა მომავალ „მომწოდებლებს“ გარანტიების მიცემის მიზნით.

სპადაროჟნიკის ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული საქმიანობის გასაანალიზებლად აუცილებელია ამ კომპანიაში არსებობის მანძილზე ჩამოყალიბებული ზოგადი მართვის სისტემის შეფასება, რადგან სწორედ ამ სისტემის ფარგლებში ხორციელდება კომპანიის მარკეტინგული საქმიანობა.

ტურისტული სააგენტოს მართვის სისტემა მოიცავს სტრატეგიულ, ოპერატიულ და მიმდინარე მენეჯმენტს, რომლის მეშვეობითაც ხორციელდება კომპანიის მუდმივი მოძრაობის პროცესი უდიდესი ეკონომიკური და მენეჯერული ეფექტიანობისკენ.

ტურისტული სააგენტო „სპადაროჟნიკი“ თავის მისიას ხედავს მოსახლეობისთვის თავისუფალი დროის ორგანიზებაში, მათთვის საინტერესო და სასარგებლო დასვენების შესაძლებლობების მიწოდებაში. კომპანიის დევიზი: დაისვენეთ ჩვენთან ერთად .

თავად ტურისტული სააგენტოს მისიის გამოცხადების ფაქტი მიუთითებს მისი განზრახვების სერიოზულობაზე და გრძელვადიან ყოფნაზე მინსკის ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე. მრავალი ბელორუსული კომპანიის გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ მხოლოდ ის ორგანიზაციები, რომლებსაც ნამდვილად ესმით თავიანთი ადგილი ბიზნესში, აკავშირებენ მას რეალურ შესაძლებლობებთან, მიჰყვებიან ამ გზას.

ტურისტული სააგენტო „სპადაროჟნიკის“ მიზანია კლიენტებისთვის მრავალფეროვანი და მაღალი ხარისხის ტურისტული სერვისების მიწოდება.

ამ მიზნის განხორციელება გულისხმობს გარკვეული საქმიანობის მიზნების ჩამოყალიბებას, კერძოდ:

1) მრავალფეროვანი და მაღალი ხარისხის ტურისტული პროდუქტის ფორმირება;

2) ეფექტური ურთიერთქმედება ტუროპერატორ კომპანიებთან;

3) საკუთარი ტუროპერატორის საქმიანობის განვითარება;

4) მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფის მიმართ დიფერენცირებული მიდგომის საფუძველზე მოსახლეობისთვის მომსახურების მაღალი დონის უზრუნველყოფა;

5) ტურიზმის ინდუსტრიის ბაზარზე მისი ყოფნის გაფართოება რესპუბლიკის მასშტაბით..

ამ ამოცანების მართვის სტრატეგიულ დონეზე განსახორციელებლად, ტურისტული სააგენტოს მფლობელები და მისი მენეჯერები გეგმავენ კომპანიის საქმიანობას მთლიანად, კერძოდ:

კომპანიის საქმიანობის გარე და შიდა ანალიზის განხორციელება;

გარე და შიდა გარემოს არსებულ პირობებში პროგრესული განვითარების საკუთარი შესაძლებლობების შეფასება;

დაგეგმვის პერიოდის საქმიანობის მიზნების განსაზღვრა;

ისინი განსაზღვრავენ კომპანიის ქცევის სტრატეგიას ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე.

ტაქტიკურ დონეზე კომპანიის სტრატეგია ხორციელდება მის მენეჯმენტსა და სპეციალისტებს, ხაზის მენეჯერებს შორის ეფექტური ურთიერთქმედების მიღწევით. მენეჯმენტის ტაქტიკური გადაწყვეტილებების მიღებისას, ამ გადაწყვეტილებების რაოდენობრივი და ხარისხობრივი დასაბუთება, მათი განხორციელების ზომების შემუშავება, პირდაპირი შემსრულებლების განსაზღვრა, აღსრულებაზე კონტროლის ფორმები და ა.შ. ამ დონეზე წყდება კომპანიის პერსონალის მართვის პრობლემები, მათი მოტივაცია, კომპანიის განყოფილებების ლოგისტიკისა და ფინანსური მხარდაჭერის საკითხები და ა.შ.

ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის მართვის ამჟამინდელ დონეზე, ხაზის მენეჯერები განსაზღვრავენ კონკრეტულ მექანიზმებს, პროცედურებსა და ალგორითმებს კომპანიის თანამშრომლების მიერ პროფესიული მოვალეობების შესასრულებლად, უზრუნველყოფენ დაბრუნებას თითოეული თანამშრომლისგან და, ზოგადად, სამუშაოს თითოეულ სფეროში. . ეს ძალისხმევა შესაძლებელს ხდის უზრუნველყოს მთელი კომპანიის შეუფერხებელი ფუნქციონირება და კლიენტებისთვის ტურისტული სერვისების მიწოდება სრული რაოდენობით და ხარისხით.

აღსანიშნავია, რომ ტურისტული სააგენტო „სპადაროჟნიკის“ საქმიანობის მართვა ყველა დონეზე ხორციელდება გარე და შიდა გარემოს ფაქტორების სავალდებულო ანალიზისა და გათვალისწინების საფუძველზე, რომელშიც კომპანია მუშაობს. ამ სამუშაოს უშუალოდ ახორციელებენ ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგის სპეციალისტები, მარკეტინგის დეპარტამენტის ფუნქციების ფარგლებში. მისი პოზიცია ტურისტული სააგენტოს საერთო ორგანიზაციულ სტრუქტურაში წარმოდგენილია ნახ. 1.

ბრინჯი. 1. ტურისტული სააგენტო "სპადაროჟნიკის" ორგანიზაციული სტრუქტურა

ეს ორგანიზაციული სტრუქტურა არის ტრადიციული ხაზოვანი-ფუნქციური მართვის სტრუქტურა, ვერტიკალური კავშირების უპირატესობით, რაც ასახავს ორგანიზაციაში განვითარებულ შესაბამის ფუნქციურ ურთიერთობებს. მასში ასახულია კომპანიის საქმიანობის ძირითადი მიმართულებები (რესპუბლიკური და ადგილობრივი ტურიზმი, უცხოური ტურიზმი) და კომპანიის ყურადღება მარკეტინგულ საქმიანობაზე (მარკეტინგის დეპარტამენტი).

ტურიზმის განყოფილებებში დასაქმებულია 2 სპეციალისტი - ესენი არიან ტურიზმის მენეჯერები, რომლებიც წყვეტენ ტურების ორგანიზებასთან დაკავშირებულ ყველა საკითხს, ხელშეკრულებების გაფორმებას ტურისტული ობიექტების და სერვისების მფლობელებთან, გადამზიდავებთან და ა.შ., ტურისტების გაგზავნით (რესპუბლიკური და ადგილობრივი ტურიზმი). ასევე ტუროპერატორებისგან ტურების ყიდვა-გაყიდვით (გარე ტურიზმი). ამრიგად, ამ დეპარტამენტების სპეციალისტები უშუალოდ არიან ჩართულნი სპადაროჟნიკის ტურისტული სააგენტოს ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს ფუნქციების განხორციელებაში.

მარკეტინგის განყოფილებაში დასაქმებულია 2 სპეციალისტი მარკეტინგის დიპლომით, რომლებიც ასრულებენ მარკეტინგის მართვის ყველა ფუნქციას ტურისტულ სააგენტოში. ეს უფრო დეტალურად იქნება განხილული ქვემოთ.

საორგანიზაციო განყოფილებაში ასევე შედის 2 ადამიანი, რომლებიც ახორციელებენ ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ორგანიზებასთან დაკავშირებულ ყველა საკითხს, მის ლოჯისტიკურ და საინფორმაციო უზრუნველყოფას (საოფისე ტექნიკა, კომუნიკაციები, საოფისე ინვენტარი და ა.შ.), უზრუნველყოფენ ოფისის ყოველდღიურ ფუნქციონირებას. მისი კომფორტი და სიმყუდროვე და ა.შ. ისინი ასევე ასრულებენ პერსონალის განყოფილების ფუნქციებს.

ბუღალტერი აერთიანებს ბუღალტერისა და ეკონომისტის ფუნქციებს, ახორციელებს ყველა ფინანსურ გამოთვლას, გეგმავს ტურისტული სააგენტოს ეკონომიკურ საქმიანობას და პასუხისმგებელია მის ფინანსურ ანგარიშგებაზე. დაგეგმვის თვალსაზრისით, ის მჭიდროდ ურთიერთობს კომპანიის დირექტორთან და მფლობელებთან.

ამრიგად, სპადაროჟნიკის ტურისტულ სააგენტოში დასაქმებულთა საერთო რაოდენობა შეადგენს 13 ადამიანს, ტექნიკური პერსონალის ჩათვლით. ეს არის პერსონალის საშუალო რაოდენობა, რომელიც ჩვეულებრივ გვხვდება ბელორუსის ადგილობრივ ტურისტულ სააგენტოებში.

არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურის ფარგლებში, ყველა მენეჯმენტის ძაფი კონცენტრირებულია დირექტორის ხელში, რომელიც მართავს და აკონტროლებს კომპანიის საქმიანობის ყველა სფეროს. დეპარტამენტის ხელმძღვანელები უშუალოდ ანგარიშვალდებულნი არიან მის წინაშე და მათი უფლებამოსილებები მოიცავს დეპარტამენტების მუშაობასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრას, თითოეული განყოფილების მიერ დაგეგმილი ინდიკატორების მიღწევას, კლიენტთა ხარისხიანი მომსახურების უზრუნველყოფას, პარტნიორული ურთიერთობების შენარჩუნებას და ა.შ. დირექტორის უკუკავშირი ხაზის მენეჯერებთან ხორციელდება ფარგლებში. ყოველკვირეული შეხვედრების ფარგლებში, სადაც განიხილება წარმოშობილი პრობლემები, მიიღება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები, რეგულირდება გეგმები.

მოდით პირდაპირ მივმართოთ მარკეტინგის მენეჯმენტის ანალიზს ტურისტულ სააგენტო „სპადაროჟნიკში“, რომელსაც მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტები ახორციელებენ. მისი, როგორც დამოუკიდებელი განყოფილების იზოლაცია ისეთ პატარა კომპანიაში, როგორიცაა Spadarozhnik, ადასტურებს კომპანიის მფლობელების გაგებას და მის მენეჯმენტს მარკეტინგის მნიშვნელობის შესახებ ტურიზმის ინდუსტრიაში თანამედროვე ორგანიზაციების საქმიანობაში. მათ ესმით მარკეტინგის მენეჯმენტი, როგორც კომპანიის საქმიანობა თავისი საბაზრო საქმიანობის მართვისთვის, ანუ შემოთავაზებულ ტურისტულ პროდუქტზე მოთხოვნის ფორმირება და მისი გაყიდვა.

მარკეტინგული აქტივობები ტურისტულ სააგენტოში ხორციელდება ასეთი მენეჯმენტის ფარგლებში აღებული ყველა ეტაპის მთლიანობაში - ანალიტიკური, მარკეტინგული პოლიტიკის შემუშავების ეტაპები, ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისა და გაყიდვების ორგანიზება და შემდგომი კონტროლი. მათ განვითარებას მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტები ახორციელებენ კომპანიის დირექტორთან შეთანხმებით და მისი უშუალო ზედამხედველობითა და კონტროლით.

ანალიტიკური ეტაპი მოიცავს მარკეტინგული კვლევის ჩატარებას, რომელიც ქმნის საინფორმაციო ბაზას ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული საქმიანობის შემდგომი დაგეგმვისთვის. დაგეგმვის ეტაპზე ყალიბდება ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული გეგმა - საშუალო ან მოკლევადიანი. მარკეტინგული გეგმის განხორციელების ეტაპზე შემუშავებულია ტურისტული პროდუქტების ფორმირების, პოპულარიზაციისა და ეფექტური რეალიზაციის აქტივობები და მექანიზმები. საკონტროლო ეტაპი გულისხმობს მარკეტინგის საკონტროლო ფუნქციის განხორციელებას, რომლის გარეშეც შეუძლებელია მარკეტინგის მართვა ნებისმიერ ორგანიზაციაში.

ზოგადად, სპადაროჟნიკის მარკეტინგის განყოფილების საქმიანობა მიზნად ისახავს მისი საქმიანობის მოქნილ ადაპტაციას რეგიონალური ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის პირობებთან, მის ცვლილებებთან და აერთიანებს კვლევითი, ეკონომიკური და გაყიდვების ხასიათის სამუშაოების კომპლექსს. დეპარტამენტის მიზანია წვლილი შეიტანოს კომპანიის ძირითად მიზნებში: კლიენტების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება ტურისტულ სერვისებში, მოგების ოპტიმიზაციისას.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, დაგეგმილია ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული აქტივობები და ასეთი დაგეგმვა ხორციელდება როგორც სტრატეგიულ, ისე ოპერატიულ დონეზე. სტრატეგიული დაგეგმვის საფუძველია მინსკში ტურიზმის ინდუსტრიის ბაზრის მდგომარეობა და პირობები, რომელშიც პოზიციონირებულია კომპანია სპადაროჟნიკი, მისი კონკურენტების პოზიცია და საკუთარი პოზიცია, ასევე მომხმარებელთა მოთხოვნის მდგომარეობა შემოთავაზებულ სერვისებზე. კომპანია.

კომპანიის საქმიანობის სპეციალიზაციის, ტურისტული აგენტისა და ტუროპერატორის სტატუსის გათვალისწინებით, მარკეტინგის დეპარტამენტი განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს სამიზნე აუდიტორიის კვლევას, რომელიც, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ჰეტეროგენულია. მარკეტერებისთვის მნიშვნელოვანია კომპანიის პოტენციური კლიენტების წრე, მათი მოთხოვნები და სურვილები, ფინანსური შესაძლებლობების დადგენა და, ამის საფუძველზე, მათ მოგებასა და შენარჩუნებაზე მიმართული მოქმედებების ნაკრების განსაზღვრა.

სწორედ ამის საფუძველზე იქმნება ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული გეგმა, რომლის საფუძველს წარმოადგენს პირველადი მონაცემები ბაზრის მდგომარეობისა და კომპანიის სპადაროჟნიკის სამიზნე აუდიტორიის მდგომარეობის შესახებ, შეგროვებული კომპანიის კლიენტების გამოკითხვის დროს, ნიმუშის გამოკითხვები. ქალაქის ქუჩებს, ასევე მეორად საინფორმაციო მონაცემებს (პრესი, ტურისტული სააგენტოს ანგარიშები და ა.შ.). ასეთი გეგმა აუცილებელია, როგორც მოქმედების გზამკვლევი კომპანიის თანამშრომლებისთვის, რომლებიც პრაქტიკულად ახორციელებენ მის თითოეულ საქმიანობას.

ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგულ გეგმას აქვს რამდენიმე მიზანი:

განსაზღვრავს რა მიმართულებებს უნდა აშენდეს და განვითარდეს ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული საქმიანობა (სარეალიზაციო ტერიტორიები, ტურიზმის სახეები, გაყიდვების მოცულობა და ა.შ.);

აკავშირებს ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგულ მიზნებსა და ზოგად ამოცანებს;

ავალდებულებს კომპანიას გამოვიდეს ტურისტული მომსახურების ბაზარზე არსებული რეალური მდგომარეობიდან;

ეხმარება მარკეტინგული ხარჯების კორელაციას ტურისტული სააგენტოს ფინანსურ და მატერიალურ შესაძლებლობებთან.

ასეთი გეგმა ტურისტულ სააგენტო სპადაროჟნიკში წელიწადში ერთხელ დგება. თავისთავად, მარკეტინგული გეგმის შედგენა ასტიმულირებს მენეჯმენტს და ხაზის მენეჯერებს, გააანალიზონ და დაფიქრდნენ მისი შინაარსის ყველა საკითხზე და, შესაბამისად, გაიღრმავონ ცოდნა და პრაქტიკული უნარები მარკეტინგის სფეროში. ამ გეგმის გუნდში განხილვა ხელს უწყობს ერთი გუნდის სულისკვეთების შენარჩუნებას და კარგი ტრენინგია ჩვეულებრივი თანამშრომლებისთვის.

ამასთან, დღეს ნაადრევია იმის თქმა, რომ ტურისტულმა სააგენტომ რეალურად შეიმუშავა და ახორციელებს ერთ-ერთ თანამედროვე მარკეტინგულ კონცეფციას. ფაქტია, რომ კომპანიის სასიცოცხლო ციკლის ეტაპი (ბაზრის პოზიციების გაძლიერების ეტაპი) ჯერ კიდევ არ აძლევს მას საშუალებას ზუსტად განსაზღვროს თავისი ვალდებულება კონკრეტული მარკეტინგული სტრატეგიის მიმართ, მაგრამ მხოლოდ ხელმძღვანელობს კომპანიას მარკეტინგული საქმიანობის პრიორიტეტული სფეროების ძიებაში.

დღესდღეობით სპადაროჟნიკის კომპანიის სტრატეგიული მარკეტინგული მიზნები ორი მიმართულებით არის ორიენტირებული:

ა) ტურისტული პროდუქტის შემუშავება კომპანიის ტურისტული აგენტისა და ტუროპერატორის სტატუსის გათვალისწინებით;

ბ) საბაზრო პოზიციის გაძლიერება მინსკის ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე

ამ პოზიციებიდან ტურისტული სააგენტო ავითარებს მარკეტინგული მიქსის ელემენტებს:

1) ტურისტული პროდუქტი;

2) ფასი;

3) რეალიზაციის ადგილი;

4) საქონლის ბაზარზე პოპულარიზაცია.

ამ მარკეტინგული კომპლექსის განხორციელებით, კომპანია სპადაროჟნიკის მარკეტინგის განყოფილება წყვეტს შემდეგ ამოცანებს:

ტურისტული სააგენტოს საბაზრო პოზიციის ანალიზი მისი გარე და შიდა გარემოს ფაქტორების და მისი კონკურენტების პოზიციის ანალიზის საფუძველზე;

ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის საშუალო და მოკლევადიანი პროგნოზების შემუშავება;

ტურისტული სერვისების ბაზრის მიზნობრივი სეგმენტების შერჩევა და განვითარება და მათზე ორიენტირებული პრაქტიკული ქმედებები;

ტურისტული სააგენტოს კორპორატიული სტილის ელემენტების შემუშავება, მათი სწორი გამოყენება ოფისის დიზაინში და გამოყენებულ სარეკლამო მედიაში;

ტურისტული სააგენტოს პოზიტიური იმიჯის ჩამოყალიბებისა და კორექტირების წინადადებების შემუშავება ტურისტული სერვისების მომხმარებელთა გონებაში და კომპანიაში ერთიანი კორპორატიული კულტურა, უშუალო მონაწილეობა მათ პრაქტიკულ განხორციელებაში სარეკლამო საშუალებების გამოყენებით.

ამ ამოცანებს წყვეტს კომპანიის მარკეტინგის დეპარტამენტის ორი სპეციალისტი: ტურისტული პროდუქტების დაგეგმვის, ფორმირებისა და გაყიდვის მენეჯერი და საზოგადოებასთან ურთიერთობის სპეციალისტი.

ვნახოთ, როგორ ახორციელებს კომპანია სპადაროჟნიკი მარკეტინგული მიქსის ელემენტებს.

ტურისტული პროდუქტი არის კომპანიის პროდუქტი და, შესაბამისად, მისი ფორმირება სამიზნე აუდიტორიის მიერ მოთხოვნილი რაოდენობითა და ხარისხით არის მარკეტინგის დეპარტამენტის მთავარი ამოცანა. გარდა ამისა, კომპანია Spadarozhnik-ის ტურისტული პროდუქტი გარკვეულწილად უნდა განსხვავდებოდეს კონკურენტების მიერ შემოთავაზებული მსგავსი პროდუქტებისგან, პრინციპში, იგივე სამიზნე აუდიტორიისთვის.

დღესდღეობით, Spadarozhnik კომპანიის ტურისტული პროდუქტი მოიცავს თავად კომპანიის მიერ ორგანიზებულ ტურებს ბელორუსიაში და მის რეგიონებში და ტურებს საზღვარგარეთ, რომლებიც შეძენილია ბელორუსის დიდი ტუროპერატორებისგან.

პირველ შემთხვევაში, ტურისტული პროდუქტის ფორმირებისას, კომპანიის მარკეტინგის დეპარტამენტი აყალიბებს შეკვეთების პორტფელს წლის და კვარტალურად. ეს კეთდება ტურისტული ცენტრების, სანატორიუმების, სასოფლო-სამეურნეო ქალაქების, მამულების, საავადმყოფოების მფლობელებთან შესაბამისი მომსახურების გაწევის შესახებ დადებული ხელშეკრულებების საფუძველზე, იმ ადგილებიდან გამომდინარე, რაც მათ აქვთ ხელმისაწვდომი დამსვენებლების მისაღებად. აშკარაა, რომ ადგილობრივ ტურისტულ სააგენტოებს შორის სასტიკი კონკურენციის პირობებში, ბელორუსში არდადეგებზე საზოგადოების მაღალი მოთხოვნილება და სერვისის მფლობელების შეზღუდული შესაძლებლობები, კომპანია Spadarozhnik იღებს საკმაოდ შეზღუდულ რაოდენობას, რომელიც მას შეუძლია გაყიდოს თავის კლიენტებზე.

ეს განხორციელება ხდება აქტიური აქციების შედეგად, მაგალითად, სარეკლამო შეთავაზებები საახალწლო არდადეგების ორგანიზებისთვის, მაისის არდადეგები, ზაფხულის არდადეგები, შაბათ-კვირა და ა.შ., რომელიც შეიძლება ჩატარდეს ტურისტულ ცენტრებში, სანატორიუმებში, საავადმყოფოებში, სასოფლო-სამეურნეო ქალაქებში, მამულებში. ეს აქციები ტარდება თითოეული შეთავაზების დაწყებამდე დიდი ხნით ადრე და ამ დრომდე მოთხოვნადია ხელმისაწვდომი ვაუჩერების 85%-მდე. დანარჩენი ადგილები იყიდება უშუალოდ შეთავაზებების დაწყებამდე, მაგრამ უფრო მაღალ ფასებში.

ტურისტული პროდუქტის შექმნისა და პოპულარიზაციის ეს მეთოდი საკმაოდ ეფექტურია, განსაკუთრებით კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისას. დღეს დამსაქმებელთა მზარდი რაოდენობა ცდილობს იყოს სოციალურად ორიენტირებული. ამიტომ, მუშაკთა კოლექტიური დასვენების ორგანიზება ორგანიზაციებისა და საწარმოების ხარჯზე აგრძელებს კარგ ტრადიციებს, რომლებიც განვითარდა ბელორუსიაში.

ამ ტურისტული პროდუქტის ფორმირებისა და პოპულარიზაციისას, კომპანია სპადაროჟნიკი, როგორც ტუროპერატორი, იღებს მოგებას მათი მფლობელების მიერ კონტრაქტებით დაწესებული მომსახურების საწყისი ღირებულების მარკირების ზომის შეცვლით. მარკირების ზომა მერყეობს დასვენების დანიშნულების ადგილის, მომსახურების კლასის, სეზონური მოთხოვნილების, კლიენტების დასვენების ადგილზე ყოფნის დროის, გადახდის ფორმისა და დროის და ა.შ. მიხედვით, 20-დან 75%-მდე. ამავდროულად, მარკეტინგის დეპარტამენტი ყოველ კვარტალში აანალიზებს მიღებული მოგების მოცულობას, კომპანიის მიერ გაწეული ტუროპერატორის სერვისების ტიპებს, ტურისტული ნაკადის მოცულობას თითოეული სერვისისთვის და მათთვის ფასების დონეს საკუთარი კომერციული სარგებლის თვალსაზრისით. .

ანალოგიურად, ტურისტული პროდუქტი და ფასების დონე სხვადასხვა სახის სერვისებზე ყალიბდება, როდესაც ტურისტული სააგენტო გთავაზობთ ექსკურსიულ, სამედიცინო, საგანმანათლებლო და ა.შ. ტურებს ბელორუსის გარშემო. აქ ასევე იმართება სარეკლამო კამპანიები, ხელშეკრულებები იდება ტურისტული სერვისების მფლობელებთან და გადამზიდავებთან, მაგრამ ჯერჯერობით მარშრუტების ძალიან შეზღუდულ დიაპაზონში. სამედიცინო, საგანმანათლებლო ტურები, ჯგუფური ტურები სკოლის მოსწავლეებისთვის და ა.შ. ხორციელდება წინასწარი მოთხოვნით და არსებული მოთხოვნიდან გამომდინარე, კომპანია აყალიბებს ჯგუფებს გარკვეული თარიღებისთვის.

შესაბამისად, მსგავს სერვისებზე ფასების დადგენა ხდება მომხმარებლის მოთხოვნის დონის მიხედვით და მერყეობს მომსახურების მფლობელების მიერ დაწესებული ფასის 25-დან 50%-მდე. ტრანსპორტირების ხარჯები არ ექვემდებარება ასეთ გადასახადს. პიკური სეზონური მოთხოვნის დროს (მაგალითად, დასასვენებლად ტურისტულ ცენტრებში, დასასვენებელ სახლებსა და სანატორიუმებში, სასოფლო-სამეურნეო ქალაქებსა და მამულებში), ფასები შეიძლება განისაზღვროს ინდივიდუალურად - დასვენების ადგილის, ტურის შეძენის დროის, დამსვენებლების რაოდენობის მიხედვით, გადახდის ფორმები და ა.შ.

უცხოური ტურები სხვაგვარად ყალიბდება. როგორც ტურისტული აგენტი ამ შემთხვევაში, კომპანია სპადაროჟნიკი თავის კლიენტებს ყიდის მხოლოდ ბელორუსული ტუროპერატორი კომპანიების მიერ ორგანიზებულ ტურებს, ამისთვის იხდის საკომისიოს 10%-ს, რაც განსაზღვრულია ამ სუბიექტებს შორის ხელშეკრულებაში. შესაბამისად, კომპანიის ტურისტული სააგენტოს საქმიანობიდან მიღებული მოგება დამოკიდებულია მის მიერ გაყიდული ტურების რაოდენობაზე, ვინაიდან ყოველი გაყიდული 100 ტურიდან კომპანია იღებს მოგების დამატებით პროცენტს კონტრაგენტისგან (ჩვეულებრივ 1%).

ამავდროულად, გარკვეულ მარშრუტებზე მომხმარებელთა მოთხოვნის მდგომარეობიდან გამომდინარე, სეზონური ფაქტორები და ა.შ. ტურისტული სააგენტო თავის კლიენტებს სთავაზობს ფასდაკლებებს მთელი წლის განმავლობაში, რამაც შეიძლება მიაღწიოს 70%-ს „ბოლო წუთის ტურებზე“. ამრიგად, ფასების პროცესი, როგორც მარკეტინგული მიქსის ელემენტი, კომპანია სპადაროჟნიკში საკმაოდ მოქნილად მიმდინარეობს, რაც დიდწილად გამოწვეულია კონკურენციის მაღალი დონით.

განხორციელებული მარკეტინგული კომპლექსის ფარგლებში მითითებული აქტივობები ასევე ექვემდებარება ანალიზს კომპანიის მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტების მიერ, რომლებიც კვარტალურად და ყოველწლიურად განსაზღვრავენ ტურისტული ნაკადების მოცულობას თითოეულ წარმოდგენილ მიმართულებაზე და მიღებულ მოგებას.

2010 წელს სპადაროჟნიკის მიერ შემოთავაზებული ინტრარეგიონულ, რუსულ და უცხოურ მარშრუტებზე ტურისტული ნაკადის ანალიზი წარმოდგენილია ნახ. 2.

ბრინჯი. 2.

გრაფიკიდან ჩანს, რომ ტურისტული სააგენტოს მიერ განხორციელებული საქმიანობის სფეროები სხვადასხვა მაჩვენებლებს იძლევა ტურისტული ნაკადის მოცულობის თვალსაზრისით. მთელი წლის განმავლობაში შეინიშნებოდა სხვადასხვა ტურისტული აქტივობა: ნაკადის მოცულობა 1000 კაცამდე. აღმოჩნდა უფრო დამახასიათებელი მარშრუტებისთვის მინსკში და რეგიონში (45%), 1000-დან 3000 ადამიანამდე. - ადგილობრივი და რესპუბლიკური (34% და 32%, შესაბამისად), 4000-დან 6000 კაცამდე. - რესპუბლიკური და საგარეო მარშრუტები (35% და 27%, შესაბამისად), 6000-ზე მეტი ადამიანი. - მხოლოდ უცხოური ტურები (56%).

ამ ინდიკატორებზე დაყრდნობით, კომპანიის მარკეტინგის დეპარტამენტი დაგეგმავს ტურისტული ტრაფიკის სავარაუდო მოცულობებს მომავალი წლისთვის, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია პარტნიორებთან, ტურისტული სერვისების მფლობელებთან და გადამზიდავებთან დადებული ხელშეკრულებებისთვის. რა თქმა უნდა, შეუძლებელია ტურისტული ნაკადის მოსალოდნელი მოცულობების ზუსტად დადგენა, რადგან ტურისტული ინდუსტრია ექვემდებარება ძალიან ბევრი გარემო ფაქტორების გავლენას, რომლებიც არეგულირებენ ნებისმიერ გეგმას. ამასთან, ტურისტული სააგენტო ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ასეთი პროგნოზის გარეშე გააკეთოს, რადგან მას უბრალოდ არ ექნება რაიმე, თუნდაც მიახლოებითი, სახელმძღვანელო მარკეტინგული მოქმედებების დაგეგმვისას.

მარკეტინგის დეპარტამენტის სპეციალისტები ასევე აკვირდებიან თავიანთი კონკურენტების პოზიციას მრავალი ტურისტული სააგენტოს მიერ მათი საქმიანობის შესახებ გამოქვეყნებული ანგარიშების შედეგების საფუძველზე. ამ ინფორმაციის საფუძველზე, მაგალითად, აგებულია ტურიზმის სახეობების მატრიცები, რომლებშიც სპეციალიზირებულნი არიან სპადაროჟნიკის კომპანიის კონკურენტები (ცხრილი 2).

ცხრილი 2. ადგილობრივი ტურისტული სააგენტოების მიერ კლიენტებისთვის შეთავაზებული ტურიზმის სახეობების მატრიცა 2008 წელს ტურიზმის სახეები

ტურისტული სააგენტოები		სამკურნალო	განათლება	რელიგიური	სპორტი	შემეცნებითი			ფირმის შეფასება
სპადაროჟნიკი
მერიდიანი
ფლამინგო
სერვისების გამოყენებადობის შეფასება

ასეთი მატრიცები მარკეტოლოგებს საშუალებას აძლევს შეაფასონ, რამდენად ეფექტურად ხორციელდება საქმიანობის კონკრეტული სფეროები კონკურენტ ფირმებში, რისთვისაც ისინი დამატებით იყენებენ ტურისტული სერვისების მომხმარებელთა გამოკითხვებს. ამ შეფასების მეთოდოლოგია აღებულია სპეციალიზებული ლიტერატურიდან.

ადგილობრივი ტურისტული სააგენტოები განლაგებულია ვერტიკალური მატრიცის გასწვრივ და ტურიზმის ტიპებს, რომლებსაც ისინი სთავაზობენ ჰორიზონტალურ ხაზზე. ტურისტული სააგენტოების დიდი რაოდენობით, რომლებიც მოქმედებენ ადგილობრივ ტურიზმის ინდუსტრიის ბაზარზე, მატრიცა მოიცავს მხოლოდ იმ ტურისტულ სააგენტოებს, რომლებიც მუშაობენ სპადაროჟნიკის მსგავს პირობებში (ბაზარზე დრო, აქტივობის მასშტაბი, ტურისტული ნაკადის მოცულობა, პოპულარობა ბაზარზე, ბაზარი. გაზიარება და ა.შ.).

მატრიცის ბოლო, მარჯვენა სვეტი შეიცავს თითოეული ტურისტული კომპანიის შეფასებას მისი შეთავაზებების ტიპების მიხედვით, ხოლო ბოლო, ქვედა სვეტი შეიცავს მინსკის ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე კონკრეტული ტიპის ტურიზმის განხორციელების შეფასებას. ტურისტული კომპანიის შეფასება არის კომპანიის მიერ შეთავაზებული ტურიზმის სახეობების რაოდენობის თანაფარდობა მატრიცაში ტურიზმის ყველა სახეობის რაოდენობასთან. ბაზარზე ტურისტული სერვისის გამოყენებადობის შეფასება განისაზღვრება რაოდენობრივი თვალსაზრისით ტურისტული სერვისების ხელმისაწვდომობის თანაფარდობით ყველა ფირმის მიწოდებაში მატრიცაში შემავალი ტურისტული სააგენტოების რაოდენობასთან. საუკეთესო მაჩვენებელია 1, ყველაზე ცუდი - 0.

კომპანია სპადაროჟნიკის კონკურენტებს შორის კლიენტებისთვის შეთავაზებული ტურიზმის სახეობებზე ყველაზე მაღალი მაჩვენებლები აქვს კომპანია Meridian-ს (0,75). ტურისტულ სააგენტოებს „სპადაროჟნიკსა“ და „პოისკს“ თანაბარი მაჩვენებლები აქვთ (თითოეული 0,63), ყველაზე ცუდი მაჩვენებლები კი კომპანია „ფლამინგოს“ აქვს (თითო 0,38). ტურისტულ სააგენტოებს შორის ყველაზე დიდი კონკურენცია შეიმჩნევა პლაჟის ტურიზმში (1), თუმცა საკმაოდ მაღალია კონკურენცია საგანმანათლებლო ტურიზმსა და სავაჭრო ტურებშიც (თითოეული 0,83). მომხმარებლებში ყველაზე ნაკლებად მოთხოვნადია რელიგიური და საქმიანი ტურიზმი (თითოეული 0,2).

ეს მონაცემები სერიოზულ საფუძველს აძლევს სპადაროჟნიკის მარკეტინგის დეპარტამენტს და ისინი უნდა გაანალიზდეს მარკეტინგული მიქსის სხვა ელემენტებთან ერთად.

ტურისტული პროდუქტების გაყიდვის ადგილები, როგორც მარკეტინგული მიქსის შემდეგი ელემენტი სპადაროჟნიკთან მიმართებაში, განისაზღვრება ორი ფაქტორით: კომპანიის მდებარეობა მინსკში და მიზანმიმართული მუშაობა კომპანიის სერვისებში ახალი კლიენტების მოსაზიდად. კომპანია მდებარეობს ქალაქის ძალიან ცენტრში, რაც ძალიან მოსახერხებელია კლიენტების მოსაზიდად, რომლებიც სამიზნე აუდიტორიას წარმოადგენენ ყველა სახის ტურზე. ამავდროულად, ამ მიმართულებით დამატებითი სამუშაოები მიმართულია კორპორატიულ კლიენტებზე და, შესაბამისად, კომპანიის მენეჯერები აყალიბებენ კორპორატიული კლიენტების სიას კომპანიის ბაზარზე მოქმედების მთელი პერიოდის განმავლობაში.

აქ მარკეტინგული მიქსის ეს ელემენტი განუყოფლად არის დაკავშირებული ტურისტული პროდუქტის ბაზარზე. ასეთი პოპულარიზაციის მთავარი გზა, რა თქმა უნდა, რეკლამაა. ჩვეულებრივ, კომპანია Spadarozhnik აქვეყნებს მას ადგილობრივ ბეჭდურ მედიაში, ასევე ადგილობრივ სატელევიზიო არხებზე "გაშვებული ხაზის" სახით. ეს უკანასკნელი რეკლამის განმთავსებლებს აძლევს კარგ შესაძლებლობას, ერთდროულად გამოაქვეყნონ თავიანთი რეკლამა ყველა ადგილობრივ ტელეარხზე, რომელიც მაუწყებლობს ქალაქსა და რეგიონში, ასევე ადგილობრივ გაზეთებში. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიას მნიშვნელოვნად დაზოგოს რეკლამაზე, იმის გათვალისწინებით, რომ სარეკლამო ინფორმაციის წარდგენის ამ მეთოდით პოტენციური აუდიტორია აღწევს ასობით ათას ადამიანს - მაყურებელს და მკითხველს. სპადაროჟნიკს ჯერ არ აქვს საკმარისი სახსრები ძვირადღირებული გარე სარეკლამო მედიისთვის (ავტობუსები, ტროლეიბუსები, ბანერები, ლაითბოქსები, მსუბუქი პლაკატები და ა.შ.).

კომპანია ასევე ცდილობს აქტიური მონაწილეობა მიიღოს სხვა სარეკლამო ღონისძიებებში, როგორიცაა პროფესიული გამოფენები და შეხვედრები. ტურიზმის ინდუსტრიაში ეს მეთოდი ერთ-ერთი მთავარია გაყიდვების სტიმულირებისა და ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისას, რადგან შესაძლებელს ხდის სპეციალისტების ყურადღების მიქცევას არა მხოლოდ ტურისტული პროდუქტის, არამედ მთლიანად კომპანიის მიმართ. ამასთან დაკავშირებით, კომპანია Spadarozhnik-ის მარკეტინგის განყოფილება მუდმივად აგროვებს ინფორმაციას ბელორუსში გამართული ყველა გამოფენისა და ვორქშოპის (პროფესიული შეხვედრების) შესახებ და ირჩევს ყველაზე საინტერესოს მონაწილეობის მისაღებად. რა თქმა უნდა, კომპანიას არ აქვს უფასო ფინანსური რესურსები ყველა ამ შეხვედრაზე დასასწრებად, მაგრამ მისი წარმომადგენლები დროდადრო ესწრებიან მსგავს ღონისძიებებს მინსკში. თუმცა, კომპანიას ჯერ არ აქვს ფინანსები საზღვარგარეთ გამგზავრებისთვის პროფესიული კომუნიკაციისა და საუკეთესო პრაქტიკის შესასწავლად. ამავე მიზეზით, კომპანია სპადაროჟნიკი ჯერ არ მონაწილეობს ქველმოქმედებასა და სპონსორობაში, თუმცა მომავალში გეგმავს ამის გაკეთებას შეძლებისდაგვარად.

ზოგადად, კომპანიის ხარჯები მარკეტინგული საქმიანობისთვის ჯერ კიდევ არ არის ძალიან მაღალი და შეადგენს არაუმეტეს მოგების 8%-ს. მარკეტინგის ბიუჯეტის განსაზღვრისას კომპანიის მენეჯმენტი იყენებს „ფიქსირებული პროცენტის“ მეთოდს, რომელიც ეფუძნება გასული წლის გაყიდვების მოცულობის გარკვეული პროცენტის გამოკლებას. ეს მეთოდი საკმაოდ მარტივი და მოსახერხებელია და სასიცოცხლო ციკლის იმ ეტაპზე, სადაც კომპანია ამჟამად მდებარეობს, საკმაოდ მისაღებია. ამასთან, სამომავლოდ საქმიანობის გაფართოებისას კომპანიამ მარკეტინგული ბიუჯეტის განსაზღვრის უფრო მოწინავე მეთოდი უნდა გამოიყენოს.

ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ორგანიზაცია, რომელიც მუშაობს საბაზრო ეკონომიკის რთულ პირობებში, განსაკუთრებით ტურისტულ ინდუსტრიაში, რომელზეც მრავალი ფაქტორი ახდენს გავლენას, სპადაროჟნიკს აქვს როგორც მიღწევები, ასევე გადაუჭრელი პრობლემები. დასკვნების გასაკეთებლად, თუ რამდენად ეფექტურია ზემოთ აღწერილი მარკეტინგული მენეჯმენტი კომპანიაში, საჭიროა მივმართოთ SWOT ანალიზის შესაძლებლობებს. ის მარკეტინგის ანალიზის ერთ-ერთი ელემენტია და მიუხედავად იმისა, რომ მისი განხორციელებისას მიღებული მონაცემები არ არის ამომწურავი, მაინც ძალიან მნიშვნელოვანია ტაქტიკური და სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მისაღებად.

მაგრამ ასეთი ანალიზის ჩატარებამდე აუცილებელია მინსკში ტურიზმის ინდუსტრიის ბაზრის ის ნაწილის სეგმენტირება, სადაც პოზიციონირებს კომპანია სპადაროჟნიკი, რათა განისაზღვროს როგორც მისი, ასევე მისი კონკურენტების პოზიცია ამ სეგმენტში. აქ იგივე მიდგომა უნდა იქნას გამოყენებული, რაც 2009 წელს ადგილობრივი ტურისტული სააგენტოების მიერ შემოთავაზებული ტურიზმის სახეობების მატრიცის შედგენისას.

ტურიზმის ინდუსტრიის ბაზრის სეგმენტაცია, სადაც ეს კომპანიები მოქმედებენ, წარმოდგენილია ცხრილში. 3.

ტურისტული მარკეტინგის სამომხმარებლო მომსახურება

ცხრილი 3. მინსკში ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის სეგმენტაცია კონკურენტების მიხედვით

კონკურენტუნარიანობის ფორმები	სპადაროჟნიკი	მერიდიანი	ფლამინგო
1. შემოთავაზებული პროდუქტი 1.1. Მომსახურების ხარისხი 1.2. მომსახურების დონე 1.3. ბრენდის პრესტიჟი 1.4. Უსაფრთხოება 1.5. კომფორტი 1.6. მდებარეობა 1.7. დამატებითი სერვისები 1.8. მომსახურების სპექტრი
	მოქნილი ფასების პოლიტიკა
3. არხები და გაყიდვების ფორმები 3.1. Პირდაპირი გაყიდვები 3.2. სხვა არხები 3.3. ბაზრის გაშუქება
4. პროდუქტის პოპულარიზაცია ბაზარზე
*სულ ქულა

*ქულები ნიშნავს:

5 - აშკარა ლიდერი ინდუსტრიაში;

4 - საშუალო დონის ზემოთ, შესრულების მაჩვენებლები სტაბილურია;

3 - საშუალო დონე, სრული შესაბამისობა ინდუსტრიის სტანდარტებთან;

2 - შესრულების გაუარესება;

1 - კრიზისული მდგომარეობა;

0 - ამ პოზიციის არარსებობა.

ცხრილში მოცემული მონაცემებიდან. 3 აქედან გამომდინარეობს, რომ დღეს მინსკში ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის სეგმენტში, სადაც კომპანია Spadarozhnik პოზიციონირებს, უდავო ლიდერია ტურისტული სააგენტო Meridian. მისი პოზიციები ლიდერობს მარკეტინგის მიქსის ყველა ელემენტში (65 ქულა). კომპანია მომხმარებელს სთავაზობს ხარისხიანი სერვისების ფართო სპექტრს, აქვს სადისტრიბუციო არხების ფართო სისტემა, იყენებს მოქნილ საფასო პოლიტიკას და ეფექტურად ახდენს ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციას ბაზარზე. მეორე პოზიციას იკავებს კომპანია „კომპასი“ (59 ქულა), რომელიც ლიდერს ჩამოუვარდება სერვისის დონით და გაყიდვების არხის შესაძლებლობების გამოყენებით, მაგრამ ამავდროულად უფრო აქტიურად იყენებს მარკეტინგულ საშუალებებს ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის. ბაზარი.

რა თქმა უნდა, ბაზრის ეს პოზიციები არ გვაძლევს საშუალებას ვისაუბროთ კომპანიებზე "მერიდიანი" და "კომპასი", როგორც მინსკის ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის ლიდერები, რადგან იქ ოპერირებენ ბევრად უფრო დიდი და წარმატებული კომპანიები. ეს ტურისტული აგენტები ლიდერები არიან ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის მხოლოდ შესწავლილ სეგმენტში, რომელშიც ოპერირებს კომპანია სპადაროჟნიკი.

ამ ბაზრის სეგმენტაციის შედეგების მიხედვით, კომპანია სპადაროჟნიკი მესამე ადგილზეა (54 ქულა), ჩამორჩება ლიდერებს ბრენდის პრესტიჟით, ძირითადი და დამატებითი სერვისების ჩამონათვალში, გაყიდვების დამკვიდრებული არხების არსებობით და მარკეტინგული საშუალებებით. ტურისტული პროდუქტების ბაზარზე პოპულარიზაციას. ამ მდგომარეობის მიზეზებია ტურისტული სააგენტოს ბაზარზე მუშაობის ხანმოკლე პერიოდი, მარკეტინგის სპეციალისტებს შორის მარკეტინგის მართვის საკმარისი გამოცდილების ნაკლებობა და კარგად ჩამოყალიბებული მარკეტინგული სტრატეგიის არარსებობა. თუმცა, ამ პირობებითაც კი, ტურისტული სააგენტო უსწრებს ისეთ კონკურენტებს, როგორებიცაა Flamingo (47 ქულა) და Poisk (47 ქულა).

სპადაროჟნიკის ტურისტული სააგენტოს ძირითადი კონკურენტების სეგმენტაციის საფუძველზე აუცილებელია SWOT ანალიზის მატრიცის შედგენა და ანალიზი (ცხრილი 4). ეს საშუალებას მოგვცემს რეალურად გამოვავლინოთ კომპანიისთვის ხელმისაწვდომი შესაძლებლობები და მასზე დაკიდებული საფრთხეები, ასევე დავაკავშიროთ ისინი კომპანიის საქმიანობის ძლიერ და სუსტ მხარეებთან. ამის საფუძველზე შესაძლებელი იქნება რეკომენდაციების შემუშავება არსებული ვითარების უკეთესობისკენ შესაცვლელად, კომპანიისთვის, როგორც ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის სუბიექტისთვის.

SWOT ანალიზის საფუძველზე შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ტურისტული სააგენტო Spadarozhnik-ის მიერ განხორციელებული მარკეტინგული აქტივობები ზოგადად შეიძლება დადებითად შეფასდეს. კომპანიას აქვს ძლიერი და სუსტი მხარეები და ამავდროულად, დღეს უფრო მეტი სუსტი მხარეა. ეს ნიშნავს, რომ კომპანიის მენეჯმენტს აქვს რაზე უნდა იმუშაოს, გამოიყენოს არსებული შესაძლებლობები და თავიდან აიცილოს სავარაუდო და რეალური საფრთხეები. ზოგადად, ტურისტული სააგენტოსთვის, როგორც ბაზრის სუბიექტისთვის, ეს ნორმალური ვითარებაა: სასტიკი კონკურენციის, უფრო ძლიერი კონკურენტების არსებობის პირობებში აუცილებელია მარკეტინგის მენეჯმენტის გაუმჯობესება, გამოცდილების მიღება, საკუთარი საქმიანობისა და კონკურენტების საქმიანობის მუდმივი ანალიზი. , თუ შესაძლებელია მარკეტინგული ბიუჯეტის გაზრდა, მარკეტინგულ გეგმებზე მუშაობა.

ცხრილი 4. ტურისტული სააგენტო „სპადაროჟნიკის“ საქმიანობის ძლიერი და სუსტი მხარეების ანალიზი (SWOT ანალიზი)

ძლიერი მხარეები	სუსტი მხარეები
1. როგორც ტურისტული აგენტის, ასევე ტუროპერატორის შესაძლებლობების ერთდროული გამოყენება. 2. ტურისტული პროდუქტის ფორმირებისა და სამიზნე აუდიტორიის ძიებაში დიფერენცირებული მიდგომა. 3. ტურისტული პროდუქციის ხარისხის ღირსეული დონე ფასების მოქნილი სისტემით. 4. ჩამოყალიბებული მართვის სისტემა, მარკეტინგის დეპარტამენტის არსებობა. 5. მარკეტინგის სპეციალისტების პროფესიული განათლების ხელმისაწვდომობა	1. ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე მუშაობის ხანმოკლე პერიოდი, გამოცდილების ნაკლებობა. 2. სახელის (ბრენდის) აღიარების ნაკლებობა. 3. მკაფიო მარკეტინგული სტრატეგიის არარსებობა. 4. ტურისტული პროდუქტების ბაზარზე არასაკმარისად აქტიური პოპულარიზაცია. 5. მარკეტინგული სახსრების არასაკმარისი გამოყენება. 6. შეზღუდული მარკეტინგის ბიუჯეტი.
შესაძლებლობები
1. საკუთარი ბაზრის წილის დაპყრობა და მისი გაფართოება კონკურენტებთან შედარებით. 2. მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება. 3. საქმიანობის გაფართოებისა და მისი დიფერენცირების შესაძლებლობა კომპანიის ტუროპერატორისა და ტურისტული აგენტის სტატუსიდან გამომდინარე.	1. ტურისტული ინდუსტრიის ბაზრის ერთ სეგმენტში კონკურენტების მნიშვნელოვანი რაოდენობის არსებობა. 2. ბაზრის ამ სეგმენტში სულ უფრო მეტი ახალი კონკურენტების გაჩენის შესაძლებლობა. 3. გარე და შიდა ფაქტორების არასტაბილურობა ტურისტული ინდუსტრიის ბაზარზე.

ამრიგად, სპადაროჟნიკის ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზმა აჩვენა, რომ ეს საქმიანობა ხორციელდება მის ორგანიზაციულ სტრუქტურაში შექმნილი სპეციალური სტრუქტურული ერთეულის - მარკეტინგის დეპარტამენტის ფარგლებში. ამჟამად დასაქმებულია ორი სპეციალისტი, რომლებსაც ჯერ არ აქვთ საკმარისი პრაქტიკული გამოცდილება მარკეტინგის მენეჯმენტში.