Mga gawain sa layunin ng komunikasyon sa negosyo. Mga uri at layunin ng komunikasyon sa negosyo Ano ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo

Lektura 3

Mga Tanong:

1.Ang konsepto ng komunikasyon. Komunikasyon at komunikasyon.

2. Pangunahing katangian komunikasyon sa negosyo.

3.Komunikatibong kultura at komunikasyong professionogram ng isang modernong espesyalista.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

5.Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo.

1. Ang pagkakaroon ng maraming iba't ibang kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon" ay pangunahing nauugnay sa iba't ibang mga diskarte at pananaw sa problemang ito. Gagamitin natin sumusunod na kahulugan.

Ang komunikasyon ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na mga aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, ang pagbuo ng isang pinag-isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao. Sa makitid na kahulugan ng salita, ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao na may karaniwan o komplementaryong interes o pangangailangan.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan nila ng isang nagbibigay-malay o emosyonal na-ebalwasyon na kalikasan, na naglalayong i-coordinate at pag-isahin ang kanilang mga pagsisikap upang magtatag ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Karamihan simpleng modelo mailalahad ang komunikasyon sa sumusunod na paraan: C1↔C2. Tandaan na ang isang indibidwal at isang grupo ay maaaring kumilos bilang mga paksa ng komunikasyon.

Maraming mga kahulugan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Ang komunikasyon bilang isang uri ng malayang aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang isang katangian ng iba pang mga uri ng aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang interaksyon ng mga paksa.

Sa espesyal na sosyo-sikolohikal na panitikan mayroong isang pagtingin sa komunikasyon bilang isang aktibidad sa komunikasyon. Batay sa konsepto ni A.N. Leontyev at ang kanyang pagsusuri sa komunikasyon bilang isang aktibidad at tinutukoy ito bilang "aktibidad ng komunikasyon," isasaalang-alang natin ang mga pangunahing bahagi ng istruktura nito: ang paksa ng komunikasyon ay ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon bilang isang paksa; ang pangangailangan para sa komunikasyon ay binubuo sa pagnanais ng isang tao na makilala at suriin ang ibang mga tao, at sa pamamagitan nila at sa kanilang tulong, sa kaalaman sa sarili, sa pagpapahalaga sa sarili; communicative motives ay kung ano ang komunikasyon ay isinasagawa para sa; Ang mga aksyon ng komunikasyon ay mga yunit ng aktibidad na pangkomunikasyon, isang holistic na aksyon na hinarap sa ibang tao; Ang mga gawain sa komunikasyon ay ang layunin upang makamit kung saan sa isang tiyak na sitwasyong pangkomunikasyon ang iba't ibang mga aksyon na isinagawa sa proseso ng komunikasyon ay naglalayong; produkto ng komunikasyon - mga pormasyon ng isang materyal at espirituwal na kalikasan, na nilikha bilang isang resulta ng komunikasyon.

Ang komunikasyon bilang isang aktibidad ay isang sistema ng mga elementarya na gawain. Ang bawat kilos ay tinukoy:

Ang paksa-nagpasimula ng komunikasyon;

Ang paksa kung kanino tinutugunan ang inisyatiba;

Ang mga pamantayan kung saan ang komunikasyon ay nakaayos;

Ang mga layunin na hinahabol ng mga kalahok sa komunikasyon;

Ang sitwasyon kung saan nagaganap ang interaksyon.

1. Paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao.

2. Ang pang-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa.

3. Mutual na pagtatasa ng mga kasosyo sa komunikasyon ng bawat isa.

4. Mutual na impluwensya ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa.

5. Pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa bawat isa.

6.Pamamahala ng mga aktibidad ng grupo o masa, atbp.

Mga function ng komunikasyon:

Ang instrumental function ay nagpapakilala sa komunikasyon bilang mekanismong panlipunan kontrol at paghahatid ng impormasyong kinakailangan upang maisagawa ang isang aksyon.

Ang integrative function ay nagpapakita ng komunikasyon bilang isang paraan ng pagkakaisa ng mga tao.

Ang pag-andar ng pagpapahayag ng sarili ay tumutukoy sa komunikasyon bilang isang anyo ng magkaparehong pag-unawa sa sikolohikal na konteksto.

I-broadcast function-function mga paglilipat mga tiyak na paraan mga aktibidad, pagtatasa, atbp.

Ang pagpapahayag ay isang function ng magkaparehong pag-unawa sa mga karanasan at emosyonal na estado.

Ang tungkulin ng kontrol sa lipunan ay ang regulasyon ng pag-uugali at aktibidad.

Ang pag-andar ng pagsasapanlipunan ay ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa lipunan alinsunod sa mga tinatanggap na pamantayan at panuntunan, atbp.

Mga layunin sa komunikasyon:

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa labas ng interaksyon ng mga paksa;

Ang layunin ng komunikasyon ay sa kanyang sarili;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang kasosyo sa karanasan at halaga ng nagpasimula ng komunikasyon;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang nagpasimula mismo sa mga halaga ng kapareha;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga kasosyo sa komunikasyon (para sa prestihiyo, pangingibabaw, seguridad, sariling katangian, pagtangkilik, kaalaman, kagandahan, atbp.).

Kasabay ng terminong "komunikasyon", ang terminong "komunikasyon" ay naging laganap. Mula sa lingguwistika encyclopedic na diksyunaryo: Komunikasyon - komunikasyon, pagpapalitan ng mga saloobin, ideya, atbp. - isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng kanilang aktibidad sa pag-iisip at paggawa. Sa madaling salita, ang komunikasyon ay isang koneksyon ng impormasyon sa pagitan ng isang paksa at isang partikular na bagay. Modelo: C → O (tanggapin, unawain, assimilate, kumilos). Kadalasan ang parehong mga salitang ito ay ginagamit bilang kasingkahulugan.

Ang communicative side ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon at pag-unawa nito. Ang mga paraan ng komunikasyon ay:

1) pandiwang (pagsasalita)

2) di-berbal (kumpas, ekspresyon ng mukha, postura, titig, atbp.)

4) extralinguistic (pause, tawa, pag-iyak, bilis ng pagsasalita)

5) spatiotemporal (distansya, oras).

2. Ang komunikasyon sa negosyo ay sumasakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng maraming tao. Pagkatapos ng lahat, palagi nating kailangang talakayin ang mga isyu na may kaugnayan sa organisasyon ng produksyon at buhay kolektibong paggawa, gumaganap ng mga opisyal at opisyal na tungkulin, pagtatapos ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng mga desisyon, paghahanda ng mga dokumento, atbp.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri propesyonal na aktibidad, tinutukoy ang kanilang tagumpay.

Nakakakuha ito ng partikular na kahalagahan para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinapakita ng mga pag-aaral sa larangan ng pamamahala, 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas ay ginugugol sa komunikasyon. Kaugnay nito, kawili-wili ang pahayag ni J. Rockefeller: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera gaya ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”

Walang mahigpit na kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo" sa siyentipiko at metodolohikal na panitikan. Ang mga dayuhan at lokal na mananaliksik ay iniuugnay ang komunikasyon sa negosyo pangunahin sa komersyal na aktibidad, ilarawan ang iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang sumusunod na kahulugan ay tila ang pinaka-katanggap-tanggap. Ang komunikasyon sa negosyo ay interpersonal na komunikasyon para sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isa o ibang uri ng aktibidad sa paksa: produksyon, siyentipiko, komersyal, managerial, atbp. Binibigyang-diin ng kahulugang ito ang layunin ng negosyo komunikasyon - organisasyon mabungang pagtutulungan, at nabanggit din na ito ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa isang malawak na iba't ibang mga lugar ng aktibidad ng tao. Dapat tandaan na ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay, bilang panuntunan, opisyal mga opisyal gumaganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang medyo kumplikadong kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay patuloy na kailangang makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical ladder, gayundin sa mga kasamahan at empleyado ng parehong antas. Sa pagsasaalang-alang na ito, ipinapayong pag-usapan ang tungkol sa pantay na uri ng mga relasyon na nabubuo sa proseso ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kalahok nito. Patayo, ito ay, bilang panuntunan, mga subordinate na relasyon, at pahalang, mga pakikipagsosyo.

Kakayahang maghanap pinakamahusay na pagpipilian ang mga relasyon sa negosyo parehong patayo at pahalang ay isang mahusay na sining. Tinutukoy din ng mga uri ng relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ang mga anyo ng kanilang gawi sa pagsasalita.

Pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo:

Regulasyon, ibig sabihin. pagpapailalim itinatag na mga tuntunin at mga paghihigpit. Mayroong tinatawag na "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga tuntunin ng pag-uugali. Halimbawa, madalas na naririnig ng isang tao ang mga expression tulad ng "ayon sa protocol", "alinsunod sa protocol", atbp.

Ipinapalagay ng regulasyon ang pagsunod sa etiketa sa negosyo, na sumasalamin sa naipon na karanasan, mga prinsipyong moral at panlasa ng ilang mga grupong panlipunan.

Kasama sa etika sa negosyo ang mga patakaran ng pagbati at pagpapakilala, kinokontrol ang pag-uugali sa panahon ng isang pagtatanghal, sa isang pagtanggap, sa mesa; nag-uutos kung paano magbigay at tumanggap ng mga souvenir, kung paano gamitin mga business card, magsagawa ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Maraming pansin ang binabayaran sa kagandahang-asal hitsura mga taong negosyante, kanilang pananamit, kakayahang pamahalaan ang negatibo at positibong emosyon, paraan ng pagsasalita.

Kasama rin sa regularidad ang pagsunod sa etika sa pagsasalita. Ang paggamit ng mga pattern ng pagsasalita ng etiquette ay tumutulong sa mga interlocutor na magtatag ng pakikipag-ugnay, magtatag ng pag-unawa sa isa't isa, lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, atbp.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan din na ito ay limitado sa isang tiyak na takdang panahon. Alam ng mga negosyante ang halaga ng oras, subukang gamitin ito nang makatwiran at kadalasang nag-iskedyul ng kanilang araw ng trabaho ayon sa oras at minuto.

Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang mahigpit na pagsunod sa mga tungkulin ng mga kalahok nito. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan, isang taong negosyante sa iba't ibang sitwasyon kailangan mong maging isang boss, isang subordinate, isang kasamahan, isang kasosyo, isang kalahok sa ilang kaganapan, atbp.

Kasama sa mga tampok ng komunikasyon sa negosyo at pagtaas ng responsibilidad ng mga kalahok para sa mga resulta nito. Pagkatapos ng lahat, ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng napiling diskarte at taktika sa komunikasyon: ang kakayahang wastong bumalangkas ng mga layunin ng pag-uusap, matukoy ang mga interes ng mga kasosyo, at bumuo ng katwiran para sa sariling posisyon.

3. Ang kultura ng isang modernong espesyalista ay imposible nang walang kultura ng komunikasyon, walang kulturang komunikasyon. Sa pinaka pangkalahatang pananaw Ang kulturang pangkomunikasyon ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod: Ang kultura ng komunikasyon ay isang hanay ng mga kasanayan sa komunikasyon na naging isang organikong bahagi ng personalidad. Kailangan nating matukoy kung alin ang eksaktong. Halimbawa, ang mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon ng isang manager:

Kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo (kapag nag-hire, kapag nag-dismiss, kapag kumukonsulta, kapag nagdelegasyon, kapag sinusubaybayan);

Kakayahang magsagawa ng pulong;

Kakayahang magsalita sa publiko;

Kakayahang makipag-ayos.

Ang isang modernong espesyalista ay dapat ganap na master ang mga diskarte sa komunikasyon, ang antas ng kasanayan na marahil ang pangunahing pamantayan para sa pagiging angkop sa propesyonal.

Siya ay dapat na:

Bumuo ng mga layunin at layunin ng komunikasyon

Ayusin at pamahalaan ang komunikasyon

Pangasiwaan ang mga reklamo at pahayag

Bumuo ng mga tanong at sagutin ang mga ito nang partikular

Magtataglay ng mga kasanayan at diskarte, taktika at estratehiya sa komunikasyon

Ipagpatuloy ang isang pag-uusap pulong ng negosyo

Pag-aralan ang mga salungatan at lutasin ang mga ito

Patunayan at bigyang-katwiran, makipagtalo at kumbinsihin, maabot ang mga kasunduan at desisyon, magsagawa ng pag-uusap, debate, diyalogo, pagtatalo, negosasyon

Gumamit ng mga salita, mapawi ang stress, mapawi ang iyong kausap mula sa mga damdamin ng takot, at itama ang kanyang pag-uugali at mga pagtatasa.

Ang kakayahang magsalita at maunawaan nang tama, marinig at maunawaan, hindi mapanghimasok, lumikha ng mga mapagkakatiwalaang relasyon - lahat ng ito ay mga elemento ng isang professionogram ng komunikasyon.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

Ang bawat tao ay may sariling istilo, o modelo ng pag-uugali at komunikasyon, na nag-iiwan ng katangiang imprint sa kanyang mga aksyon sa anumang sitwasyon. Ang estilo ng komunikasyon ay nakasalalay sa iba't ibang mga bahagi - karanasan sa buhay, saloobin sa mga tao, at gayundin sa kung anong uri ng komunikasyon ang pinaka-kanais-nais sa lipunan. Kasabay nito, ang istilo ng komunikasyon sa huli ay humuhubog sa personalidad. Ang istilo ng komunikasyon ay ang mga indibidwal na katangian ng typological ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Mayroong ritwal, manipulatibo at makatao na mga istilo ng komunikasyon. Ang istilo ng ritwal ay nabuo ng mga intergroup na sitwasyon, ang manipulative style ay nabuo ng mga sitwasyon sa negosyo, at ang humanistic na istilo ay nabuo ng interpersonal na sitwasyon.

Ritual.

SA totoong buhay Mayroong isang malaking bilang ng mga ritwal; nangangailangan lamang sila ng isang bagay mula sa mga kalahok - kaalaman sa mga patakaran ng laro (kaarawan). Ang pangunahing bagay dito ay upang palakasin ang koneksyon sa iyong grupo, palakasin ang iyong mga saloobin, halaga, opinyon, dagdagan ang pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili. Para sa komunikasyong ritwal, napakahalaga, sa isang banda, na makilala nang tama ang sitwasyon ng komunikasyon at, sa kabilang banda, isipin kung paano kumilos dito.

Manipulative.

Hindi dapat isaisip na ito ay isang negatibong kababalaghan. Malaking halaga ang mga propesyonal na gawain ay nangangailangan ng manipulatibong komunikasyon. Anumang pagsasanay, panghihikayat, pamamahala ay laging may kasamang manipulative na komunikasyon. Ito ay umiiral kung saan ito ay dapat na umiiral Pangkatang trabaho.

Makatao.

Natutugunan nito ang mga pangangailangan ng tao gaya ng pangangailangan para sa pang-unawa, pakikiramay, at empatiya.

5. B praktikal na gawain Mayroong iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: iba't ibang uri mga pag-uusap sa negosyo, negosasyon, pagpupulong, pagpupulong, pag-uusap sa telepono, sulat sa negosyo. Kailangang malaman ng isang negosyante ang mga partikular na tampok ng mga form na ito at makabisado ang pamamaraan para sa kanilang paghahanda at pagpapatupad.

Sa mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa negosyo, bilang panuntunan, ang mga sumusunod na pangkalahatang yugto ay nakikilala: pagtatatag ng pakikipag-ugnay, oryentasyon sa sitwasyon, pagtalakay sa mga isyu, paggawa ng mga desisyon, pagkamit ng isang layunin, pag-iwan ng pakikipag-ugnay.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri ng mga propesyonal na aktibidad at tinutukoy ang kanilang tagumpay. Nakakakuha ito ng partikular na kahalagahan para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Kaya, ang mga executive at manager ay gumugugol ng 80% ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa komunikasyon. At ito ay hindi nagkataon: pagkatapos ng lahat, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang ayusin ang mabungang pakikipagtulungan.

Sa siyentipiko at metodolohikal na panitikan, maraming mga kahulugan ng konseptong "komunikasyon sa negosyo" ang ibinigay. Narito ang isa na nagha-highlight sa layunin. Usapang negosyo- ito ay interpersonal na komunikasyon para sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isa o ibang uri ng layunin na aktibidad: produksyon, siyentipiko, komersyal, managerial, atbp.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay patuloy na kailangang makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical ladder (patayo), pati na rin sa mga kasamahan at empleyado ng parehong antas (pahalang). Sa unang kaso, ito ay mga subordinate na relasyon, sa pangalawa - pakikipagsosyo.

Ang mga relasyon sa subordination ay tinutukoy ng katayuan sa lipunan ng mga interlocutors at administratibo at ligal na mga pamantayan (halimbawa, isang tagapamahala - isang subordinate).

Ang mga ugnayang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na pagpapasakop ng mga junior sa ranggo o posisyon sa mga nakatatanda, at pagsunod sa mga tuntunin ng opisyal na disiplina. Ang tagapamahala ay gumagawa ng mga desisyon na may bisa sa nasasakupan. Gaano kadalas sinusunod ng isang manager na mas gusto ang isang subordinate na uri ng relasyon istilong awtoritaryan sa komunikasyon, pinipili niya ang isang saradong diskarte sa monologo. Para sa kanya, ang kausap ay isang bagay na maaaring manipulahin. Ang pangunahing bagay para sa kanya ay hindi makinig sa interlocutor, ngunit magsalita sa kanyang sarili. Siya ay nagpapahayag ng kanyang opinyon nang matalas at tiyak. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga parirala tulad ng: Ako ay interesado sa ito at iyon; Naniniwala ako na; kahit na hindi mo alam ito; hindi, mali ka.

Ang ganitong mga relasyon ay hindi makakapag-ambag sa tagumpay ng negosyo. Pinipigilan nila ang inisyatiba, pinipigilan puna, pumatay ng interes sa usapin.

Ang mga relasyon sa pakikipagsosyo ay may ibang kalikasan. Sila ay ginagabayan ng isang diskarte ng pakikipagtulungan at pag-unawa sa isa't isa, na isinasaalang-alang ang mga karaniwang interes at pangangailangan ng mga kalahok. Ang ganitong mga ugnayan ay tumutugma sa ideyal na retorika ng Russia ng uri ng Socratic, mga diyalogo ng Platonic.

"Ito ay hindi nagkataon na sa buhay ng negosyo mayroong isang paggalaw palayo mula sa mahigpit na mga relasyon sa subordination sa mga pakikipagsosyo, sa pagtatatag ng mga relasyon sa subordination-partnership kasama ang vertical. Pinapataas nito ang negosyo at malikhaing aktibidad ng mga tao at isang mahalagang salik teknolohikal na proseso produksyon"(5, 40).

Ano ang tipikal para sa komunikasyon sa negosyo? Susuriin natin ang tanong na ito sa susunod na talata.

Ang layunin ng komunikasyon ng mga tao naging object ng malapit na sikolohikal na pananaliksik lamang sa huling siglo. Ito ay lumabas na ang komunikasyon, pati na rin ang pagnanais para sa pagpapabuti ng sarili, ay isang pangunahing pangangailangan ng homo. Noon na ang mga communicans, iyon ay, pakikipag-usap, ay idinagdag sa mga siyentipikong kahulugan ng tao - sapiens (matalino) at habilis (mahusay).

Ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay hindi lamang pagpapalitan ng iba't ibang uri ng impormasyon. Ito ang batayan ng pagkakaroon ng tao. Ang pagtatatag ng mga interpersonal na kontak ay tumutulong sa mga indibidwal na ganap na umunlad, maabot ang taas ng personal na paglaki, mapanatili ang pisikal at mental na kalusugan, kilalanin ang kanilang sarili, maunawaan ang iba, makaimpluwensya sa iba at makipag-ugnayan sa kanila.

Ang impormasyong ipinadala sa panahon ng proseso ng komunikasyon - ito ang nilalaman nito - ay nahahati sa ilang mga uri:

materyal - mga produkto at kasangkapan;
nagbibigay-malay - pang-agham at empirical na impormasyon;
aktibo - manipulasyon, kasanayan at kakayahan;
conditioning – pisikal at mental na estado;
insentibo – interes, pangangailangan, motibo.

Ang mga layunin ng komunikasyon ng tao ay lubhang magkakaibang, dahil ang mga ito ay nakasalalay sa isa o ibang pangangailangan ng tao. Kabilang sa mga ito ay:

panlipunan - pagpapalakas ng mga koneksyon sa pagitan ng mga miyembro ng isang grupo o lipunan;
kultural – pagpapayaman sa isa't isa sa mga tagumpay sa kultura;
epistemological – pagpapalitan ng kaalamang siyentipiko;
malikhain - paglipat ng orihinal, may husay na mga bagong pag-unlad;
aesthetic – interaksyon ng mga paraan, anyo at pamamaraan ng sining;
etikal – pagpapalitan ng mga pagpapahalagang moral sa isa't isa;
intelektwal - pamilyar sa karanasan na tumutulong upang makamit ang isang bagong antas ng kamalayan;
biyolohikal – pagkakaroon ng access sa paraan ng kaligtasan: pagkain, pabahay, gamot;
personal - kapwa pagpapalitan ng mga karanasan, kaisipan at damdamin sa isang kawili-wiling interlocutor, tumatanggap ng kasiyahan mula sa pakikipag-ugnay sa kanya.

Ang mga layunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao bilang isang natatanging biostimulator ng kanilang espirituwal at mga aktibidad sa produksyon ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa mga gawain sa komunikasyon. Pangalanan natin ang mga pangunahing:

Affective- regulasyon ng emosyonal na sphere ng mga kalahok sa komunikasyon: kapwa pagpapalakas ng emosyonal na estado o pagpapahina, rapprochement o polariseysyon.

Impormasyon– pagbuo ng imahe ng damdamin at kaisipan ng mga kausap.

Regulatoryo– koordinasyon at pagwawasto ng mga motibo, interes at pagkilos ng mga taong nakikipag-ugnayan, ang kanilang kapwa pagpapasigla.

Bilang ng mga tao na propesyonal na trabaho direktang nakasalalay sa kakayahang magtatag ng mga contact at patuloy na lumalaki. Ang unang dolyar na milyonaryo, si John Rockefeller, na lubos na nauunawaan ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa modernong mundo, ay nagpahayag ng kanyang pagpayag na magbayad ng mas mataas na presyo para sa mga kasanayan sa komunikasyon kaysa sa anumang produkto.

Mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Ang pag-streamline at pagpapabuti ng mga aktibidad - komersyal, siyentipiko, panlipunan, pang-industriya - ang pagkamit ng isang kapaki-pakinabang na resulta para sa lahat ng mga kalahok nito ay ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo. Ang nilalaman ay maaaring pandisiplina o nagbibigay-kaalaman.

Ang bawat negosyador ay nagtatakda sa kanyang sarili ng mga sumusunod na gawain:

pagpapalakas ng pakikipagtulungan sa mga kasosyo, pagpapakinis o pagpigil sa mga hindi pagkakasundo sa pagitan nila;
pagtaas ng tiwala at pag-unawa sa isa't isa;
pagkamit ng buong pakikipag-ugnayan, koordinasyon at pagkakatugma nito;
pamamahagi ng mga larangan ng trabaho o mga saklaw ng impluwensya;
pagsunod sa "code of honor," iyon ay, ang mga pamantayan ng pag-uugali na tinatanggap sa isang partikular na kapaligiran.

Ang produktibong komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang isang kondisyon mabisang pag-unlad mga negosyo. Ito rin ang batayan ng tagumpay ng isang indibidwal. Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang mga sumusunod na mahahalagang personal na katangian ay nabuo:

ang kakayahang magsalita nang nakakumbinsi at makinig nang mabuti sa kausap;
pagtitiyaga at delicacy;
ang kakayahang magpasakop at magbigay para sa kapakanan ng mga interes ng kumpanya.

Upang makamit ang layunin ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kalahok nito ay dapat matupad ang isang bilang ng mga tiyak na kinakailangan:

obserbahan kinakailangang mga tagubilin, panloob na regulasyon, legal at panlipunang pamantayan;
hindi lumihis sa etika ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga tungkulin sa trabaho na nagbibigay para sa isang kinokontrol na hanay ng mga responsibilidad at karapatan;
makipag-ugnayan nang pantay-pantay sa mga kasosyo, anuman ang iyong sariling mga kagustuhan;
itala ang mahalagang impormasyon sa panahon ng pulong sa pamamagitan ng pagsulat o paggamit ng isang aparato sa pag-record;
hikayatin at hikayatin ang mga kalahok sa proseso ng negosasyon na makamit ang isang produktibong resulta;
maiwasan ang mga salungatan sa pagitan ng mga partido sa negosasyon at intrapersonal;
hatulan ang mga aksyon, hindi ang kanilang mga gumaganap;
tasahin ang pagiging tugma ng mga kasosyo upang malutas ang hanay ng mga gawain;
gumana hindi para sa iyong reputasyon kundi para sa imahe ng organisasyon.

Hindi madaling makabisado ang lahat ng mga kakayahan na ito. Samakatuwid, pinahahalagahan ng maraming negosyo ang mga empleyado na pinagkadalubhasaan ang karunungan ng komunikasyon sa negosyo.

Ngayon sila ay lalo na in demand sa mga lugar kung saan ang kultura ng komunikasyon ay nabawasan, kung saan ang mga pamantayan ay nilabag etikal na pag-uugali, kung saan nangingikil sila ng mga kita sa anyo ng mga regalo, suhol, at "kaliwa" na mga pagbabayad. Ang ganitong mga insidente ay hindi katanggap-tanggap sa isang mundo ng negosyo batay sa mga transaksyong kapwa kapaki-pakinabang.

Ang bawat tao, kahit na pumasok sa pinakamalapit na mga contact, ay nagpapanatili ng kanyang pagka-orihinal at espirituwal na awtonomiya. Samakatuwid, ang pagkamit ng mga layunin ng komunikasyon ay imposible nang hindi napapagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo at iba pang mga paghihirap na lumitaw kapag ang mga tao ay nakikipag-ugnayan. Ngunit sa napakahirap na komunikasyon na mayroong isang tunay na pagkakataon upang makamit ang tagumpay personal na paglago at pagpapaunlad ng sarili.

Usapang negosyo

Panimula.doc

Mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Mga Halaga ng Komunikasyon sa Negosyo

Ang mga tao ay pinangalanan sa iba't ibang paraan: homo sapiens (makatwirang tao), homo fuber (producing man), at homo ludens (playing man). Tila sa walang kaunting dahilan ay matatawag siyang homo communicans - isang taong nakikipag-usap.

Ang palaisip na Ruso na si Pyotr Chaadaev (1794-1856) ay may katuwang nagsabi: “Palibhasa’y pinagkaitan ng komunikasyon sa ibang mga nilalang, kami ay namumulot ng damo sa halip na pag-isipan ang aming kalikasan.” At tama siya, dahil ang natural na paraan ng pagkakaroon ng isang tao ay ang kanyang koneksyon sa ibang mga tao, at ang isang tao mismo ay nagiging isang tao lamang sa komunikasyon.

Ang pangangailangan para sa komunikasyon, ayon sa mga psychologist, ay isa sa mga pangunahing (basic) na pangangailangan ng tao. Ang kahalagahan ng komunikasyon bilang isang pangunahing pangangailangan ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na "ito ay nagdidikta sa pag-uugali ng mga taong walang mas kaunting kapangyarihan kaysa, halimbawa, ang tinatawag na mahahalagang pangangailangan." Ang komunikasyon ay isang kinakailangang kondisyon normal na pag-unlad ng isang tao bilang isang miyembro ng lipunan at bilang isang indibidwal, isang kondisyon para sa kanyang espirituwal at pisikal na kalusugan.

Kumikilos bilang isang makapangyarihang mamimili ng enerhiya ng tao, ang komunikasyon ay kasabay ng isang napakahalagang biostimulator ng buhay ng tao at espirituwal na mga hangarin.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan nila ng isang likas na nagbibigay-malay o emosyonal-ebalwasyon. Depende sa pamamaraan ng komunikasyon na ginamit at mga layunin nito, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

H "Contact of masks", iyon ay, pormal na komunikasyon kung saan walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor.

Ch Formal-role na komunikasyon, kung saan ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol ng mga panlipunang tungkulin at komunikasyon.

Ch Ang komunikasyong panlipunan ay pormal, at sinasabi ng mga kalahok nito kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso.

Ch Manipulative na komunikasyon. Ito ay naglalayong makakuha ng isang panig na benepisyo mula sa isang pakikipanayam gamit ang isang manipulative technique ng pag-impluwensya sa kalaban sa komunikasyon depende sa kanyang mga katangian bilang isang tao.

Materyal, ibig sabihin. pagpapalitan ng mga produkto o bagay ng aktibidad;

Cognitive, i.e. Palitan ng kaalaman;

Aktibo, i.e. pagpapalitan ng mga aksyon, kasanayan, kakayahan.

Ang nagbibigay-malay at aktibong komunikasyon ay nangyayari, halimbawa, sa proseso ng pag-aaral.

Nakakondisyon, i.e. pagpapalitan ng mental o pisyolohikal na estado (na may ngiti upang pasayahin ka, na may pagngiwi na nagagalit sa iyo);

Pagganyak, i.e. pagpapalitan ng motibo, layunin, pangangailangan, ugali (halika, halika!).

Ginagamit ang mga komunikasyon sa negosyo upang ayusin at i-optimize ang isa o ibang uri ng aktibidad (propesyonal, industriyal, siyentipiko, komersyal, pampulitika, atbp.). At dahil ang komunikasyon ay isang aktibidad na nakatuon sa paksa, ang nilalaman ng bawat anyo ng komunikasyon (lektura, ulat, talakayan, pag-uusap) ay nakasalalay sa layunin ng komunikasyon at ang inaasahang resulta. Kaya, kung ang layunin ng komunikasyon ay linawin ang isang bagay, kung gayon ang nilalaman at anyo ng paglalahad ng impormasyon ay magiging instruksyon (pagtuturo), pagsasalaysay (konsultasyon) o pangangatwiran (komentaryo). Kung kinakailangan na pabulaanan ang mga argumento ng isang tao, pagkatapos ay gagamitin ang ebidensya at kritikal na komento.

Bilang karagdagan, ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring maimpluwensyahan ng mga katangian ng kasalukuyang sitwasyon at ang mga personal na katangian ng kasosyo. Halimbawa, upang ihatid ang impormasyon na gusto mong gamitin ang paraan ng pagbabawas (mula sa pangkalahatan hanggang sa tiyak), ngunit sa panahon ng komunikasyon ay nakumbinsi ka na ang paraan ng induction (mula sa mga partikular na kaso, mga halimbawa hanggang sa pangkalahatan at mga konklusyon) ay mas angkop para sa kasosyo sa negosyong ito.

Komunikasyon sa Negosyo

Sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa negosyo ay mga paraan ng pag-encode, pagpapadala at pag-decode (pag-decipher) ng impormasyon.

Ang coding ay isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa. Nagaganap ang coding gamit ang mga simbolo at senyales (mga titik, diagram, tunog, kilos).

Ang paghahatid ng naka-encode na impormasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga channel. Ang mga channel ay maaaring hangin, wire, papel.

Mga gawain ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad ng hindi lamang ng negosyo sa kabuuan, kundi pati na rin ng indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng relasyon sa pagitan ng mga tao, na sinusuportahan ng mga pamantayan at tuntunin.

Ang komunikasyon ay nahahati sa:

komunikatibo, na nagpapahiwatig ng pagpapalitan ng impormasyon;
interactive, na binubuo sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok;
perceptual, ibig sabihin ay ang pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang lahat ng tatlong uri ay batay sa isang sistema ng mga etikal na halaga, kung saan ang pinakamahalagang pamantayan ay masama, mabuti, mabuti, katarungan, tungkulin, responsibilidad, atbp. Relasyon sa negosyo dapat humantong sa pagkakaisa at koordinasyon ng mga interes.

Basahin din: Depression hindi ako makatulog

Ang mga gawain ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay upang bumalangkas ng mga prinsipyo ng komunikasyon na naglalayong hindi lamang sa ganap at hindi salungat na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido, ngunit hindi rin sumasalungat sa moral na pag-uugali ng mga tao. Ang layunin ay nasa ilalim ng isang tiyak na gawain sa paggawa, pang-agham o komersyal. A ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo Binubuo ng produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, ang pakikipag-ugnayan na kung saan ay natutukoy sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon at ito ay isang impormasyon o disciplinary na kalikasan, na naglalayong makamit ang isang pinagsamang resulta.

Ang ganitong magkasanib na mga aktibidad ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga karaniwang layunin, motibo, at relasyon sa pagitan ng mga kalahok proseso ng paggawa, pati na rin ang pamamahagi ng mga indibidwal na function sa pagitan nila. Ang pangunahing alituntunin ng komunikasyon ay: "Tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka." Ang pakikipag-ugnayan ay nagpapataw ng ilang partikular na pangangailangan sa mga kalahok:

Pagsunod sa panlipunan mga legal na kaugalian, mga tagubilin, panloob na regulasyon, atbp.
Pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo alinsunod sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad sa trabaho.
Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok, anuman ang gusto at hindi gusto. Parehong mga sukat para sa lahat ng empleyado.
Nakasulat na pagtatala ng mga desisyon, tagubilin, utos at pagpapatupad ng mga ito upang mapataas ang kahusayan ng pakikipag-ugnayan.
Paghihikayat at pagganyak sa pagkamit ng pangwakas na resulta nang hindi pinapayagan ang salungatan, kapwa intrapersonal at interpersonal.
Ang pagiging tugma ng koponan para sa magkasanib na mga aktibidad ay nagpapahintulot din sa amin na malutas ang isang malawak na hanay ng mga problema.
Pagpuna sa mga aksyon, hindi sa mga tao.
Ang prinsipyo ay mahusay na gumagana - mas malaking gantimpala para sa mas malaking merito.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, na sinisikap ng bawat negosyo na nagpapahalaga sa reputasyon nito. Ang mga halaga ng etikal na pag-uugali ay bumababa ngayon, na makikita sa pag-uugali ng mga kumpanya at tagapamahala na, lumalabag sa mga pamantayan sa etika, nag-aalok o nangingikil ng mga suhol, mga regalo at iba pang mga ilegal na pagbabayad. Ayon sa istatistika, ang ating bansa ay nawalan ng halos 70% ng mga kumikitang deal dahil sa pagkabulag sa kultura sa mundo ng negosyo, samakatuwid ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapakita rin ng kanilang sarili sa pagpapabuti ng kultura ng modernong lipunan.

1.2. Komunikasyon sa negosyo, mga uri at istraktura nito

Ang komunikasyon sa negosyo ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa buhay ng maraming tao, dahil... Patuloy nating kailangang talakayin ang mga isyu na may kaugnayan sa organisasyon ng produksyon, buhay ng manggagawa, pagganap ng mga opisyal at opisyal na tungkulin, ang pagtatapos ng iba't ibang uri ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng desisyon, papeles, atbp. Nakakakuha ito ng partikular na kahalagahan para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinapakita ng mga pag-aaral sa larangan ng pamamahala, 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas ay ginugugol sa komunikasyon.

Usapang negosyo ay isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnayan kung saan mayroong pagpapalitan ng mga aktibidad, impormasyon at karanasan na kinabibilangan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta, paglutas ng isang partikular na problema o pagsasakatuparan ng isang tiyak na layunin [ 13 , c. 118]. Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat magkaroon ng isang tiyak na resulta - isang produkto ng magkasanib na aktibidad, impormasyon, karera, kapangyarihan, pati na rin ang kasamang intelektwal na pagsusuri at emosyonal na mga karanasan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa direkta(direct contact) at hindi direkta(may spatio-temporal na distansya sa pagitan ng mga kasosyo). Ang direktang komunikasyon sa negosyo ay may higit na pagiging epektibo, kapangyarihan ng emosyonal na epekto at mungkahi kaysa hindi direktang isa.

Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ordinaryong (impormal) na komunikasyon dahil sa mga layunin nito sa proseso at mga partikular na gawain ay itinakda na nangangailangan ng mga solusyon. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi namin maaaring ihinto ang pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo (kahit na walang pagkalugi para sa parehong partido). Sa ordinaryong magiliw na komunikasyon, ang mga tiyak na gawain ay madalas na hindi itinakda, ang mga tiyak na layunin ay hindi hinahabol. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ihinto (sa kahilingan ng mga kalahok) anumang oras.

Mayroong dalawang uri ng komunikasyon sa negosyo: verbal at non-verbal. Berbal Ang komunikasyon (mula sa Latin na "verbalis" - berbal) ay isinasagawa gamit ang mga salita. Sa hindi pasalita Ang paraan ng komunikasyon sa pagpapadala ng impormasyon ay postura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, sulyap, lokasyon ng teritoryo, atbp.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay isang karaniwang dahilan. Nilalaman ng komunikasyon sa negosyo bumubuo ng isang makabuluhang panlipunang magkasanib na aktibidad ng mga tao, na nagsasaad ng koordinasyon ng mga aksyon, pag-unawa at pagtanggap ng bawat kalahok sa mga layunin, layunin at mga detalye ng aktibidad na ito, ang kanilang tungkulin at kanilang mga kakayahan para sa pagpapatupad nito.

Layunin komunikasyon sa negosyo ay ang organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng magkasanib na aktibidad. Bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin ng komunikasyon sa negosyo, posible na i-highlight ang mga personal na layunin na natanto ng mga kalahok sa komunikasyon:

1) ang pagnanais para sa personal na kaligtasan sa proseso mga gawaing panlipunan, na kadalasang nagpapakita ng sarili sa pag-iwas sa responsibilidad;

2) ang pagnanais na mapabuti ang antas ng pamumuhay ng isang tao;

3) ang pagnanais para sa kapangyarihan, i.e. ang pagnanais na palawakin ang bilog ng mga kapangyarihan ng isang tao, umakyat sa hagdan ng karera, at alisin ang pasanin ng hierarchical control;

4) ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao, na madalas na sinamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon na hawak at ang organisasyon mismo [ 11 , c. labing-isa].

Ang komunikasyon sa negosyo, bilang karagdagan sa mga pangunahing layunin nito, ay mayroon din sikolohikal na pag-andar:

Nagbubuklod - Ako at Ikaw. Halimbawa, magkasama kaming sumusulat ng isang siyentipikong artikulo.

Formative - Ako ay katulad MO. Halimbawa, natututo ako mula sa iyo kung paano magsulat ng isang siyentipikong artikulo.

Kinukumpirma - Ganyan ako. Halimbawa, napagtanto ko na maaari akong magsulat ng isang siyentipikong artikulo.

Ang emotional organizer ay We. Halimbawa, kung gaano kasarap magtulungan.

Mga natatanging tampok ng mga pangyayari sa komunikasyon sa negosyo:

1. Pagkakatulad ng mga layunin, o motibo, o aktibidad.

2. Ang pagkakaroon ng isang karaniwang social space-time: organisasyon, grupo, pangkat.

3. Pagkakaugnay ng mga kalahok - sistema mga tungkuling panlipunan at hierarchy ng komunikasyon.

4. Regulasyon ng mga paraan ng komunikasyon.

Ang konsepto ng "komunikasyon sa negosyo" ay binibigyang diin ang kapakinabangan at posibilidad ng paghihiwalay ng mga subjective na pagnanasa at layunin na mga kondisyon sa proseso ng personal na pakikipag-ugnayan.

Sa kaso ng komunikasyon sa negosyo, ang pagnanais na makipag-usap ay pangalawa sa pangangailangan. Ang pamimilit ay ang pangunahing tampok na nakikilala ang komunikasyon sa negosyo mula sa ritwal at interpersonal na komunikasyon.

Ang pormal na konteksto ng komunikasyon sa negosyo ay ang organisasyon.

Organisasyon– isang anyo ng samahan ng mga tao na may tinukoy na mga tungkulin at istraktura panlabas na kapaligiran, umiiral nang hiwalay sa mga partikular na taong nakikipag-ugnayan dito.

Isinasaalang-alang sosyo-sikolohikal na istraktura ng komunikasyon sa negosyo, i-highlight namin:

1) sistema ng mga tungkuling panlipunan– mga boss, kasamahan, subordinate, kasosyo, kliyente, kung saan kumikilos ang mga paksa ng komunikasyon sa negosyo.

Boss– isang tao na may karapatang kontrolin sa isang partikular na socio-propesyonal na espasyo-oras dahil sa panlabas na mga pangyayari at pagkakaroon ng mga espesyal na pag-aari. Ang papel ng isang boss ay nangangailangan ng kakayahang magpasya, mag-ayos, mag-utos, magkontrol, magbigay ng gantimpala at parusahan.

Kasamahan- isang taong kasama ng iba sa parehong propesyonal na komunidad at katulad na panlipunan at propesyonal na katayuan. Ang papel na ito ay nagsasangkot ng mga relasyon ng pagkakapantay-pantay, propesyonal na pakikipag-ugnayan, propesyonal na katapatan at etika.

nasasakupan– Ang tungkuling ito ay nangangailangan ng kakayahang gumanap, sumunod sa mga tuntunin at sumunod. Ang boss at ang subordinate ay dapat magpanatili ng distansya sa pagitan nila.

Mga pakikipagsosyo- ito ay mga relasyon kung saan mayroong 1) kamalayan sa kapwa benepisyo ng pakikipagtulungan, 2) pagkakaroon ng isang karaniwang kasarian ng aktibidad sa isang tiyak na espasyo - oras ("hindi tayo mabubuhay nang wala ang isa't isa"), 3) pagbuo ng isang diskarte sa pag-uugali na nagpapahintulot sa amin na mapanatili ang relasyon at ang "mukha" ng bawat kapareha .

Basahin din: Depresyon na may kaugnayan sa edad

Relasyon "Kumpanya - Kliyente" bigyang-diin ang pangangailangan at interes ng isang paksa sa pagpapanatili ng mga relasyon sa iba.

2) sistema ng mga sikolohikal na tungkulin ng iba't ibang antas at nilalaman - mga tagalikha at tagapalabas, pinuno at conformist, choleric at melancholic na tao, na tumutukoy sa mga katangian ng sikolohikal na reaksyon at istilo ng pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon;

3) sistema ng mga kondisyon para sa pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo:

chronotope ng komunikasyon - mula sa unang contact hanggang sa katapusan ng komunikasyon,

panlipunang espasyo ng komunikasyon,

mga hadlang at mga karamdaman sa komunikasyon.

Mga motibo ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo bumaba sa tatlong pangunahing grupo:

1) pagkamit ng isang tiyak na resulta;

2) pagkuha ng sosyo-sikolohikal na kalamangan - pera, kapangyarihan, katanyagan;

3) pagpapatupad sa proseso ng magkasanib na aktibidad ng mga personal na relasyon - pagkakaibigan, pag-ibig, inggit, paghihiganti.

Ang mga tungkulin, kasama ang pagganyak ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo, ay ginagawang posible upang matukoy at pagsamahin ang mga wika at mga anyo kung saan ang mga relasyon sa pagitan nila ay natanto.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak espasyo ng komunikasyon, ang mga limitasyon o hangganan nito ay maaaring katawanin bilang mga sumusunod:

Nakikipag-usap ako sa iyo para lamang sa negosyo o nakikipag-usap ako sa iyo dahil gusto kita. Sa isang poste, ang komunikasyon ay tinutukoy ng layunin nito, sa kabilang banda - sa pamamagitan ng kasiyahang natanggap mula sa komunikasyon, anuman ang tiyak na layunin.

Ginagawa ko ito sa iyo dahil gusto kita o dahil imposible kung hindi.. Sa ilang mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo mayroon tayong pagkakataon na pumili ng kapareha, sa iba naman ay nakatakda tayong magtrabaho kasama niya. Bilang isang patakaran, pumili kami ng isang aktibidad o lugar ng trabaho, hindi mga boss, kasamahan at subordinates.

Sinusunod namin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali, o ang mga pamantayan ng aming bilog, o ang aming mga personal na paraan ng komunikasyon.

Mga hadlang sa komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo:

1. Inferiority complex: propesyonal, sikolohikal, administratibo. (“I can’t” or “I can’t do this”) Hindi sila halata sa partner. Maaari silang magtago sa pamamagitan ng pagsalakay, paghihiwalay, at pagkamahihiyain.

2. Sapilitang komunikasyon, iyon ay, ang pangangailangan na makipag-usap sa mga hindi kasiya-siyang tao.

3. Ang pagiging kumplikado at pagkatago ng mga layunin at motibo ng mga kalahok.

4. Pagtutukoy ng konteksto ng organisasyon - pagkakaroon kultura ng korporasyon at etika ng korporasyon [ 7 , Kasama. 17-23].

Umiiral mga espesyal na ritwal ng komunikasyon sa negosyo. Business talk ito iba't ibang uri, sulat sa negosyo, Pakikitungo sa negosyo, mga katangian ng komunikasyon sa negosyo, pandiwang at di-berbal na mga palatandaan at simbolo ng mga relasyon, hadlang, depensa at salungatan. Halimbawa, sa isang pag-uusap sa negosyo, kaugalian na makipag-usap sa isa't isa nang pormal, anuman ang likas na katangian ng relasyon ng mga kasosyo sa labas ng trabaho. Bilang karagdagan, maaaring may mga anyo ng pagbati o mga upuan na inookupahan sa mesa na katangian ng partikular na pangkat ng trabaho na ito at sumisimbolo sa kalikasan at hierarchy ng mga relasyon sa loob nito. Sa tulong ng mga ritwal na anyo: mga address, pagbati, papuri, maaari nating palakasin o pahinain ang pagiging epektibo ng mga aktibidad. Ngunit sa pangkalahatan, sa komunikasyon sa negosyo ang layunin at pagganyak ay magkasanib na aktibidad, at samakatuwid ay hindi ito maaaring bawasan sa panlabas na anyo. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang antas ng ritwal, ngunit hindi limitado dito.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng komunikasyon kung saan mayroong nakabatay sa papel, interpersonal at ritwal na aspeto. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil ito ay tinutukoy ng mga panlabas na layunin. Ang komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon para sa kapakanan ng isang bagay na lampas sa mga hangganan ng komunikasyon mismo. Ang komunikasyon sa negosyo ay pinilit. Ang komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon ayon sa mahigpit na mga patakaran, ang kaalaman kung saan ay ipinag-uutos. Ang komunikasyon sa negosyo ay pormal na impersonal, samakatuwid, sa komunikasyon sa negosyo, ang mga interes at motibo ng mga kalahok ay maaaring itago at kailangang matukoy.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga posibilidad para sa pagpili at pagbabago ng papel ng isang tao, mga paraan ng komunikasyon at kasosyo ay makabuluhang mas makitid kumpara sa interpersonal o ritwal na komunikasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang partikular na social space-time. Ang komunikasyon sa negosyo ay natanto sa mga ibinigay na anyo: pag-uusap, pag-uusap, negosasyon, magkasanib na aktibidad. Mga problema sa komunikasyon sa negosyo: mga paghihirap, paglabag, hadlang, salungatan, may sariling mga detalye at sariling pamamaraan ng paglutas.

Mga layunin ng komunikasyon sa negosyo

Bumalik sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging pinakamahalaga para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinakita ng mga pag-aaral sa larangan ng pamamahala, ayon sa average na data, halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng kilalang antas ay ginugol sa komunikasyon at komunikasyon.

Ang isang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang nilalaman at mga layunin ay naglalayong lutasin ang mga problema sa produksyon at panlipunan. Gayunpaman, ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng komunikasyon sa pangkalahatan, ay karaniwang tinitingnan bilang isang kumplikado at multifaceted na proseso na maaaring kumilos sa parehong oras bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal at bilang proseso ng impormasyon, at bilang saloobin ng mga tao sa isa't isa, at bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, at bilang isang proseso ng empatiya at pag-unawa sa isa't isa. Dahil dito, ang komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng buong iba't ibang mga function ng komunikasyon: communicative, emotive, emotional, cognitive (cognitive), conative (learning), voluntary (impluwensya), phatic (establish contact between people). Kung walang pag-unawa sa isa't isa sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang komunikasyon ay hindi maituturing na matagumpay. Ang negosyo at personal na komunikasyon ay magkakaugnay sa isa't isa at maaaring magbago sa isa't isa. Anuman ang mga anyo ng komunikasyon na lumitaw, ito ay negosyo kung ang pagtukoy sa nilalaman nito ay panlipunang makabuluhang pinagsamang aktibidad.

Ang parehong mga indibidwal at buong grupo ay maaaring kumilos bilang mga paksa ng komunikasyon. Ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy ng mga pangangailangan para sa magkasanib na mga aktibidad, na nagpapahiwatig ng koordinasyon ng mga aksyon, pag-unawa at pagtanggap ng bawat kalahok ng mga layunin, layunin at mga detalye ng aktibidad na ito, ang kanilang tungkulin at kanilang mga kakayahan para sa pagpapatupad nito.

Komunikasyon sa negosyo sa mga aktibidad sa pamamahala pinapayagan ang tagapamahala na pag-aralan ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao, mga anyo ng mga contact at paraan ng pagtatatag ng mga ito, mga paraan ng pagsasama sa koponan, mga kadahilanan na tumutukoy sa pag-uugali ng mga empleyado sa magkasanib na aktibidad. Kaya, ang tagapamahala ay nakakakuha ng pagkakataon na masuri ang estado ng paggana ng system at, kung kinakailangan, kumuha ng sapat. desisyon ng pamamahala upang ilipat ang sistema mula sa isang estado patungo sa isa pa, mas mataas. Ito ang tungkol dito ang pangunahing punto mga aktibidad sa pamamahala.

Kaya, ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay makabuluhang magkasanib na aktibidad sa lipunan. Kasabay nito, ang interlocutor ay nahaharap sa gawain ng hindi lamang pagpapalitan impormasyon ng negosyo, ngunit upang makamit din ang sapat na pag-unawa nito. Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, madalas na lumitaw ang mga hadlang sa komunikasyon, iyon ay, sikolohikal na mga hadlang sa paglipat at pagtanggap ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Ang mga hadlang sa komunikasyon ay nahahati sa mga hadlang sa pag-unawa, mga hadlang sa pagkakaiba-iba ng sosyo-kultural at mga hadlang sa ugali.

Ang unang uri ng mga hadlang ay karaniwang nauugnay sa phonetic, semantic na kahulugan. Ang mga sosyo-kultural na hadlang sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring mabuo ng mga pagkakaiba-iba ng etniko sa pag-unawa sa mga isyung tinatalakay, pagkakaiba sa edad, kasarian o oryentasyong propesyonal. Ang mga hadlang sa mga relasyon ay isang purong sikolohikal na kababalaghan; ang gayong mga hadlang sa pakikipag-ugnayan ay lumitaw kapag ang isang pakiramdam ng kawalan ng tiwala ay lumitaw sa pagitan ng mga kausap, na nakakaapekto sa antas ng pagtanggap ng impormasyong tinatalakay. Ang kakayahang makipag-usap ay higit sa lahat ay nakasalalay sa karakter at sikolohikal na katangian ng indibidwal. Ang isang palakaibigang tao ay madaling nakikipag-ugnayan, mabilis na nag-aayos ng komunikasyon, at nanalo sa kanyang kausap.

Ang mga layunin ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

- pagtatapos ng isang kontrata;
- pagtugon sa suliranin;
- isang kasunduan tungkol sa isang bagay;
- pagbabago ng pananaw ng kausap;
- pagwawasto ng maling impormasyon;
- pagtaas ng kita;
- paglago ng personal na impluwensya;
- paglago ng karera;
- pagkuha ng bagong impormasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang tunay na proseso, isang proseso ng pagkakaugnay at magkaparehong impluwensya ng mga tao, mga solver ng problema bilang resulta ng magkasanib na aktibidad.

Ang pinagsamang aktibidad ay isang hanay ng mga gawain sa buong pangkat kung saan nakikilahok ang komunidad.

Ang iba't ibang mga kadahilanan na nagsisiguro sa pagiging produktibo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng etika sa negosyo, kaalaman at pagsunod sa mga sikolohikal na batas ng komunikasyon.

Bumalik sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging pinakamahalaga para sa mga taong kasangkot sa pamamahala. Tulad ng ipinakita ng mga pag-aaral sa larangan ng pamamahala, ayon sa average na data, halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng kilalang antas ay ginugol sa komunikasyon at komunikasyon.

Ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang ayusin ang mabungang kooperasyon, gayundin ang lumikha pinakamainam na kondisyon upang matagumpay na malutas ang mga problemang kinakaharap ng organisasyon at mga indibidwal na empleyado nito.

Sa madaling salita, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tawaging organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng magkasanib na aktibidad.

Gayunpaman, bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin, posible ring i-highlight ang mga personal na layunin, sa isang antas o iba pa, na natanto ng mga direktang kalahok sa komunikasyon:

Ang pagnanais para sa personal na kaligtasan sa proseso ng panlipunang aktibidad, sa kurso ng pagtupad ng isa mga propesyonal na responsibilidad, na kadalasang nagpapakita ng sarili sa pag-iwas sa responsibilidad na itinalaga sa empleyado;
- pagnanais na mapabuti ang pamantayan ng pamumuhay at mapabuti ang sitwasyon sa pananalapi;
- ang pagnanais para sa kapangyarihan, iyon ay, ang pagnanais na palawakin ang bilog ng magagamit na mga kapangyarihan, upang umakyat lamang sa hagdan ng karera, upang mapupuksa ang pasanin ng hierarchical control;
- ang pagnanais na mapataas ang prestihiyo ng isang tao, na madalas na sinamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon na hawak at ang organisasyon mismo.

Ngunit upang ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay matagumpay na maisakatuparan, kinikilala ng modernong sikolohikal na agham ang dalawang pangunahing etikal at sikolohikal na prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng:

Ang prinsipyo ng paglikha ng mga kundisyon para sa pagtukoy ng malikhaing potensyal at propesyonal na kaalaman personalidad, batay sa kung saan posible na i-coordinate ang mga personal na layunin ng empleyado karaniwang layunin mga organisasyon;
- ang prinsipyo ng awtoridad at responsibilidad, kinokontrol ang komunikasyon sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga opisyal na karapatan at responsibilidad alinsunod sa opisyal na katayuan ng empleyado, ang pagtatasa ng kanyang mga katangian sa negosyo at ang paggamit ng kanyang mga direktang kwalipikasyon at karanasan na nakuha.

monarkiya
Pagpapahalaga sa negosyo
Teorya ng organisasyon
Mga aktibidad sa pagpapahalaga
Mga teorya ng pagganyak

Usapang negosyo

Kapag nagbubukas ng isang negosyo o humahawak ng isang direktor o posisyon sa negosasyon, ang isang tao ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo. Ito ay isang istilo ng kolokyal na pananalita na may sariling katangian, kultura, etika, at sikolohiya. Mayroong ilang mga uri ng komunikasyon sa negosyo, na nakasalalay sa mga layunin at kundisyon ng kanilang pag-uugali. Pag-uusapan natin ang lahat ng ito sa online magazine na psytheater.com.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang komunikasyon sa negosyo ay tulad ng komunikasyon kung saan pinag-uusapan ng mga tao kongkretong tanong, ay nagsisikap na makamit ang kanilang mga layunin at pakikipag-ugnayan, na nauugnay sa mga pangunahing lugar ng kanilang mga aktibidad sa trabaho bilang pagsunod sa ilang mga pamantayan, mga patakaran at iba pang mga lugar ng kagandahang-asal. Ang komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, na inilaan lamang sa mga lupon ng negosyo.

Sinusubukan ng isang paksa o ilang paksa na makamit ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng mga kasunduan sa ibang tao na maaaring magbigay sa kanila ng kanilang kailangan. Dito, sinusunod ng bawat partido ang ilang mga balangkas at pamantayan upang maipakita ang kanilang kakayahan at kahusayan.

Kung ang isang tao ay nagpapakita ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon sila ay mas sineseryoso. Naipapakita ang propesyonalismo sa pamamagitan ng kakayahan ng isang tao na makipag-usap sa tamang slang.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang pag-unawa ng isang tao sa sikolohikal, moral at pambansa-kultural na pagkakaiba ng kanyang mga kalaban mula sa kanya. Sa negosyo makakakilala ka ng iba't ibang tao. Minsan kinakailangan upang mapanatili ang neutralidad sa mga personal na katangian na nakasalalay sa karanasan at tradisyon ng kultura ng ibang tao.

Gayundin negosyante kailangang malinaw na maipahayag ang kanyang mga iniisip, magbigay ng mga dahilan para sa mga panukala, maunawaan ang kausap, at makahanap ng mga solusyon sa mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo. Ito ay maaaring mapadali ng kakayahang mapanatili ang isang palakaibigang tono, magsagawa ng isang pag-uusap, makinig sa kausap, at gumawa ng magandang impresyon.

Dapat sundin ng isang negosyante ang dalawang prinsipyo:

Utilitarianism - anumang moral na komunikasyon ay dapat humantong sa lahat ng mga interlocutors sa nais na resulta.
Moral imperative - ang mga pagpapasya sa moral ay hindi nakasalalay sa isang tiyak na kahihinatnan.

Ang mga kausap ay dapat magkaroon ng taos-pusong interes sa paksang kanilang pinag-uusapan. Sa ganitong paraan lamang makikita ang isang karaniwang wika kung saan sinusubukan ng mga kalaban na makamit ang pinakamataas na benepisyo para sa kanilang sarili nang hindi nilalabag ang mga benepisyo ng kanilang mga kasosyo.

Naturally, sa komunikasyon sa negosyo ang mga interlocutors ay nagtitipon lamang para sa ilang layunin. Ang mga tao ay hindi nais na makipag-usap nang ganoon. Bukod dito, maaaring magkaroon ng maraming layunin. Sa negosyo, ang mga kasosyo ay madalas na nagtatatag ng mga pangmatagalang contact. Kaya, ang kakayahang makipag-ayos at makamit ang mga layunin ng lahat ng partido ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng pangmatagalang koneksyon.

Karaniwan, ang mga kasosyo sa negosyo ay nagbibigay ng impormasyon, gumawa ng mga aksyon, lumipat ng tungkulin, o umakma sa kanilang mga serbisyo. Kaya, ang komunikasyon ay hindi nangyayari nang isang beses, ngunit patuloy.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa panahon ng komunikasyon, ibinabahagi ng isang tao ang kanyang mga iniisip, ideya, damdamin, emosyonal na karanasan, posibleng aksyon at kahihinatnan. Sa komunikasyon sa negosyo, ang diin ay sa mga aktibidad ng mga kumpanya. Ang aktibidad ay nagiging pangunahing salik na kinagigiliwan ng mga kalaban o maaaring maging interesado sa kanila.

Upang magtatag ng mga pangmatagalang relasyon sa mga kasosyo, kailangan mong tumuon hindi lamang sa mga pagkilos na iyon na maaaring magdulot ng mga benepisyo sa iyong kumpanya, kundi pati na rin sa mga katangian, kaisipan, at kultura nito. Kailangan mong pag-aralan ang iyong kapareha upang maunawaan kung anong mga aksyon ang maaaring gawin, kung anong mga paghihirap ang maaaring lumitaw, kung paano epektibong makipag-ayos, atbp.

Upang sikolohikal na manalo sa iyong mga kausap, kailangan mong matuto ng maraming mga diskarte. Ang pinakasikat ay:

Pangalan ng partner. Kung tatawagin mo ang iyong kalaban sa pamamagitan ng pangalan, maaari mong makuha ang kanyang atensyon.
Mirroring, ibig sabihin, pag-uulit ng kanyang mga kilos, postura, at intonasyon ng boses.
Karunungang bumasa't sumulat. Kung mas mahusay at mayamang nabuo ang talumpati, mas kawili-wili ito para sa kausap na makipag-usap.

pumunta sa tuktok

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling kultura. Ang isang tao ay dapat na mahigpit na sumunod dito upang makagawa ng isang kaaya-ayang impresyon sa kausap. Ang mga pangunahing direksyon ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay:

Kabaitan sa kausap.
Kakulangan ng impluwensya ng mood sa pagsasalita at komunikasyon.
Interes sa paksa.

Ang isang tao ay dapat sumunod sa ilang mga limitasyon upang ipakita ang kanyang propesyonalismo. Gayunpaman, dapat mong bigyang pansin ang kadahilanan ng tao. Minsan sinusuri ng mga kalaban ang mga kausap hindi sa kung ano ang kanilang sinasabi, ngunit sa pamamagitan ng kung paano nila ito sinasabi. Kung ang literacy, terminolohiya at iba't ibang mga pangungusap ay sinusunod, kung gayon ang isang tao ay nagiging mas kawili-wili.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naroroon sa lahat ng mga lupon globo ng trabaho. Ginagamit ito sa maraming mga format, kaya dapat pag-aralan ng bawat negosyante ang mga patakaran at kultura ng ganitong uri ng negosasyon, na palaging may layunin, limitasyon sa oras at pagitan.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay regulasyon, iyon ay, ang pagkakaroon ng ilang mga balangkas, pamantayan, mga alituntunin na dapat sundin ng ganap na sinumang tao. Mayroong mga pamantayan at tagubilin:

Ang mga pamantayan ay mga panuntunang nalalapat sa pagitan ng mga kausap na may parehong antas ng katayuan.
Ang mga tagubilin ay patayong komunikasyon, kapag ang isang tao na may mas mataas na katayuan ay maaaring magbigay ng mga tagubilin at rekomendasyon sa isang indibidwal na may mababang katayuan.

3) pagpapatupad sa proseso ng magkasanib na aktibidad ng mga personal na relasyon - pagkakaibigan, pag-ibig, inggit, paghihiganti.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak espasyo ng komunikasyon, ang mga limitasyon o hangganan nito ay maaaring katawanin bilang mga sumusunod:

1. Nakikipag-usap ako sa iyo para lamang sa negosyo o nakikipag-usap ako sa iyo dahil gusto kita. Sa isang poste, ang komunikasyon ay tinutukoy ng layunin nito, sa kabilang banda - sa pamamagitan ng kasiyahang natanggap mula sa komunikasyon, anuman ang tiyak na layunin.

2. Ginagawa ko ito sa iyo dahil gusto kita o dahil imposible kung hindi.. Sa ilang mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo mayroon tayong pagkakataon na pumili ng kapareha, sa iba naman ay nakatakda tayong magtrabaho kasama niya. Bilang isang patakaran, pumili kami ng isang aktibidad o lugar ng trabaho, hindi mga boss, kasamahan at subordinates.

3. Sinusunod namin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali, o ang mga pamantayan ng aming bilog, o ang aming mga personal na paraan ng komunikasyon.

Ang video ay tinanggal.

Mga hadlang sa komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo:

2. Sapilitang komunikasyon, iyon ay, ang pangangailangan na makipag-usap sa mga hindi kasiya-siyang tao.

3. Ang pagiging kumplikado at pagkatago ng mga layunin at motibo ng mga kalahok.

4. Pagtutukoy ng konteksto ng organisasyon – ang pagkakaroon ng kultura ng korporasyon at etika ng korporasyon [ 7 , Kasama. 17-23].

Umiiral mga espesyal na ritwal ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay mga pag-uusap sa negosyo ng iba't ibang uri, sulat sa negosyo, etiketa sa negosyo, mga katangian ng komunikasyon sa negosyo, pandiwang at di-berbal na mga palatandaan at simbolo ng mga relasyon, mga hadlang, depensa at mga salungatan. Halimbawa, sa isang pag-uusap sa negosyo, kaugalian na makipag-usap sa isa't isa nang pormal, anuman ang likas na katangian ng relasyon ng mga kasosyo sa labas ng trabaho. Bilang karagdagan, maaaring may mga anyo ng pagbati o mga upuan na inookupahan sa mesa na katangian ng partikular na pangkat ng trabaho na ito at sumisimbolo sa kalikasan at hierarchy ng mga relasyon sa loob nito. Sa tulong ng mga ritwal na anyo: mga address, pagbati, papuri, maaari nating palakasin o pahinain ang pagiging epektibo ng mga aktibidad. Ngunit sa pangkalahatan, sa komunikasyon sa negosyo ang layunin at pagganyak ay magkasanib na aktibidad, at samakatuwid ay hindi ito maaaring bawasan sa mga panlabas na anyo. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang antas ng ritwal, ngunit hindi limitado dito.

Mga tanong at gawain para sa self-test

1. Anong mga uri ng komunikasyon ang umiiral depende sa pamamaraan ng komunikasyon?

2. Listahan mga natatanging katangian mga istilo ng komunikasyon (ritwal, manipulative, humanistic).

3. Ilista ang mga tungkulin ng komunikasyon.

4. Tukuyin ang komunikasyon sa negosyo. Paano naiiba ang komunikasyon sa negosyo sa lahat ng iba pang uri ng komunikasyon?

5. Ano ang papel ng personal na salik sa komunikasyon sa negosyo?

6. Pangalanan ang mga bahagi ng sosyo-sikolohikal na istruktura ng komunikasyon sa negosyo.

7. Paano naiiba ang konsepto ng “negosyante” sa konsepto ng “negosyante”?

8. Ilarawan ang iyong istilo ng negosyo. Ilarawan ang isang istilo ng negosyo na naiiba hangga't maaari mula sa iyo.

(Gawain 7, 8 ay natapos sa pagsulat (sa anyo ng isang sanaysay)

Ang konsepto at kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa iba't ibang anyo:

Ang pagsasalita bilang pangunahing paraan ng komunikasyon. Mga uri ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon ay isa sa mga anyo ng personal na aktibidad, ang kakanyahan nito ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng komunikasyon.

Sa panahon ng proseso ng komunikasyon:

1 Ang impormasyon ay naka-encode, ipinadala, naproseso, na-decrypt.

2 Pagpapalitan ng kaalaman, espirituwal na pagpapahalaga, ugali, motibasyon.

3 Ito ay nakakaimpluwensya sa emosyonal, kusang loob, at intelektwal na larangan ng indibidwal.

Ang komunikasyon ay komunikasyon kung saan ang ipinadalang impormasyon ay may makabuluhang kahulugan at personal na kahulugan.

- "mga contact mask" panlipunang komunikasyon

Pormal na role-playing sa kaso

4 na bahagi ng komunikasyon.

Pagsasalita – paglilipat ng impormasyon.

Pakikinig - pagtanggap ng impormasyon.